沟通交流方式篇（1）

要做好与学生的交流沟通工作,首先要将班主任与学生之间的关系进行恰当的定位。依笔者之见,在礼仪上,班主任与学生应该是师生关系,这样的定位有利于树立班主任的威信,同时能较好地规范班主任和学生的言行。就班主任而言,其言谈举止要为人师表,俨然师长,其主要职责是传道、授业、解惑,那么在学生面前就不可以信口开河和行为失态;就学生而言,对待班主任就要象对待自己的长辈一样尊敬,不能在班主任面前像在同学面前那样随便。在工作上,班主任与学生构成一个团队,大家都是以创建一个好的班集体作为共同目标。确立这种关系,既可以拉近师生之间的距离,增进感情,又可以遏制班主任在管理中的霸气和一言堂,从而充分发挥全班同学,特别是班干部在班级管理中的主观能动性和聪明才智。在生活上,班主任与学生是朋友关系。既是学生的严师,更是学生的益友,在关心学生学习、纪律的同时,更加关注学生的生活和身心健康。每当学生有困难、身体不舒服、心理出现问题时,班主任就应像父母对待自己的孩子那样关爱他们,使学生感觉到学校也有家的温暖,而其他同学也会有所感受。

(一)口头沟通。

1.利用会议与学生进行交流沟通。

会议形式主要包括班会、班干部会和有针对性地召集部分同学座谈等。会前,班主任应做好充分准备,明确开会的目的、内容和程序,做到有的放矢。新生开学第一次班会尤为重要,班主任既要充分展示出自己的工作能力和魄力,又要表现出对初次远离父母亲人学生的关心。将班级管理的思路、应达到的目标及校纪班规等与同学交待清楚,激发他们爱学校、爱班级的热情,并围绕班级管理目标努力学习、遵守纪律,争创文明班级;同时,鼓励新同学上台发言,为他们创造一个充分展示自我的平台,班主任借此也能发现人才。在班级例会上,除认真传达院、系学生管理规定和有关精神,布置当前班级工作和任务外,应多花时间 总结 班级工作的优点、剖析班级工作的不足,在肯定成绩的同时,毫不回避问题。及时发现、肯定和表扬学生、尤其是后进生的闪光点,正确认识和对待学生的缺点,尽可能不点名批评,根据班级情况,不定期召开主题班会,如“小议上网玩游戏的危害”、“如何提高学习成绩”、“规范言行,安全第一”、“谈讲究与将就”等,对学生起到 教育 和警示的作用。在班干部会上,应与班干部共同探讨班级管理的新方法、新途径,共同剖析班级存在的问题,认真听取他们的意见和建议,充分信任、支持、指导班干部的工作,教育班干部要以身作则、积极主动地开展工作,向他们阐明“其身正,不令也从;其身不正,虽令不从”的深刻道理。在座谈会上,要充分征求学生代表的意见和建议,传递班主任的班级管理意图、反馈同学的信息,对好的意见和建议加以采纳,并及时表扬,对于情况不属实或不切实际的意见和建议,班主任应做好耐心细致的解释工作,以统一思想共识。

2.与个别同学谈话的方式进行交流沟通。

首先是选择关心班集体、又有主见的学生个别交流,这些学生的意见和建议往往能切合实际,触到点子上,对于改进班级工作、弥补班级管理疏漏有不容忽视的作用。其次当发现班上有违纪苗头或违纪现象时,找个别学生了解情况,获取第一资料,有助于问题的尽快解决,将问题处理在萌芽状态。找违纪、犯错的学生谈话,也是班主任日常教育管理的重要工作,只有“晓之以理,动之以情”,字字句句体现出班主任对学生的友爱、关心和帮助,才能赢得学生的尊重和配合,切忌生硬的“说教”和严厉的“训话”,以免把学生推向对立面。

3.与学生拉家常式的交流沟通。

拉家常式的交流沟通,其特点是气氛随意,师生关系平等、和谐,常在下午课外活动时间或晚自习后、熄灯就寝前进行,可以在教室、寝室、食堂,也可以在操场、花坛、路边。师生看似在“闲聊”,实则不经意间谈起班级和学生的事情,此时,最能获取学生的理解和信任,学生也愿意敞开心扉,向老师掏心里话,在与学生聊天的过程中可以了解到他们如实反映的,而班主任常常看不到、难以掌握的班级情况,对于师生加强了解、融洽关系、增进感情、凝集人心起着重要作用,同时也是加强和改进班级工作、提高工作效果的有力体现。

(二)书面沟通。

书面沟通是一种“纸上谈心”,也叫“笔谈”。班主任从学生周记中可以了解到学生思想动态,基本掌握他们的心理活动。通过批语,评述学生的所想所为,寄予老师的殷切希望,发现问题,及时解决。平常收到学生的信件或便条,也应重视,及时批示或回信,并给予 教育 和引导。也可以发挥黑板报的作用,做一些正面的宣传和鼓动,表扬班上的好人好事。

沟通交流方式篇（2）

    一、明代中朝两国文学交流的主要方式

    中朝两国自古以来都有在使节往来中重视文学交流的传统。比如早在唐代,朝鲜派往中国的使节团就有多种使命,除了首要的政治外交任务外,还担负着学习和掌握中国先进文化的任务。其中一个典型的例子就是朝鲜定期派遣到中国的入唐宿卫,他们既带有外交使命,有往往“准旧例,割留习业”。他们很多人都是“配唐国子监习业”的太学生,并经常与中国文人接触、交游和酬唱诗歌。

    明朝与朝鲜李朝的文学交流,很重要的一种途径也是使节之间的文学交流。当明朝与李朝经过一系列的内外调整之后,双边关系渐趋稳定,使节往来也日益频繁。高丽末年,朝鲜开始移植和模仿明朝的政治制度,对已有的制度进行改革和完善。如1369年,高丽王朝就遣使入明,请明朝的祭服制度,明太祖令工部赐之。1370年,明朝遣使至高丽,颁布科举制度,诏曰:高丽等国“如有经明行修之士,各就本国乡试,贡赴京师会试,不拘额数选取。”同年,高丽遣使至明贺正,举子朴实、金涛、柳伯如随行,金涛中科制。1372年,高丽曾经表请派遣子弟赴明留学,明朝也予同意。可见明初朝鲜高丽王朝与明王朝的友好关系。而高丽大将李成贵夺取王位,建立李朝过程中,一些中国文士参与了谋划,成为李朝建立的开国功臣,所以李朝与明朝的关系非常友好,于是就经常派出使节出使明朝进一步学习各种政治、经济和文化制度。而明王朝为了统治的需要也经常派员出使朝鲜。朝鲜方面每年派遣到明朝的使节除了各种固定的贺使(如贺春节正旦、皇帝的万寿圣节、太子的千秋节等)、贡使之外,还有谢册封、赏赐等时的谢恩使、吊唁丧事时的陈慰使、立储定后时的进贺使、献特殊贡品时的进奉使等等,这些使节“常无定期,或前者未还而后者已至”。同时,明朝也派出使节前往朝鲜,并且这些使节在朝鲜也会受到极隆重的礼遇,在当时,明朝派遣使节出使李朝大体有如下场合;一是新皇即位、立嗣、立后、皇子诞生时的颁诏使;二是册封朝鲜新国王的册封使;三是追祭已故国王的吊祭使:四是有事时的宣抚使等几类。

    中朝两国在选使相聘时都注意选择有才学的官员,使出使官员不辱没本国的威严,而尤其注重诗歌酬唱方面的人才。如明英宗朱祁镇在位期间就曾多次向李朝派遣过各种外交使节,其中有翰林修撰陈鉴、太常博士高闰、刑部给事中陈夹猷等,这些被选使节都是当世的着名文人。在1449年明英宗不幸被俘虏后,次年代宗朱祁钰登基,派遣翰林院侍讲倪谦出使朝鲜,颁即位诏书。倪谦是浙江钱塘人,正统四年(1439年)进士,多年在翰林院供职,以礼部尚书致仕途。他在朝鲜期间,与当时朝鲜名士申叔舟、成三问、郑麟趾等人关系密切,他们在各种宴席和郊游接访中相互作诗文唱和。有一次,他同朝鲜友人游览汉江楼时,被同行的朝鲜文人包围索诗,一会儿工夫,他就写好三首,每首写出,众人就聚首争观,佩服不止。他回国时,朝鲜国王命文臣赋诗送别,编撰成集,让申叔舟等人做序跋,回国后,他撰写《朝鲜纪事》一书,向国人介绍沿途所见所闻和与李朝国王、诸大臣之间密切交往的过程及其朝鲜的礼仪、制度及风俗等。

    张宁也是明英宗天顺年间出使朝鲜的文人之一。他回国以后所撰写的《奉使录》一书,详细的记录了他在出使朝鲜期间的经历、见闻和进行文学交流的情况。在出使朝鲜期间,他还写下了《赠李观察》、《赠曹观察》、《赠孙寿山》、《赠医官郑次良》、《画作与知印黄致和》等许多赠答诗,这些诗表明了他在朝鲜期间所进行的文学活动之频繁。其后,弘治年间董岳、嘉靖年间唐皋、隆庆年间许国、万历年间黄洪宪、欧西稷等人先后出使朝鲜,朝鲜文人皆远迎相待,互相唱和酬赠。如《明诗综》中就记载有朝鲜官员朴元衡赠答张宁的诗《渡大同江次韵》一首:

    远传丹诏促行装,暂住星槎呗水阳。

    江浦雪消春意动,邮亭日暖客怀长。

    一杯且可酬佳节,万里无劳忆故乡。

    野阔天底山似画,不禁诗思入苍茫。

    而一些到中国的朝鲜文人,也与中国的文人相互唱和,既得改错之益,又加强了彼此的联系。如1626年,朝鲜文人金尚宪出使明朝,在济南与张延登相识,探讨诗文,相交甚厚。

    在两国文人的相互交流中,中朝诗人还相互编辑诗文集,使之广为流传。比如,明朝文人董岳曾为朝鲜文人许宗的诗集作序,为之刊行;万历年间赴朝的文人吴明济搜罗朝鲜新罗以来百余位诗人的作品,编成《朝鲜诗选》;朝鲜文人金尚宪回国后,将自己在中国观光的诗送给张延登,张延登为之作序,并刊行于世,而朝鲜文人也将他们与明朝使者张宁、董岳、唐皋、许国、黄洪宪等人唱和的诗作汇编刊刻为《皇华集》,在朝鲜流通。

    正是在中朝两国文人的共同努力下,朝鲜李朝初期至中期的汉诗得到了长足的发展,出现了许多有广泛影响的诗人。李朝初期,汉诗仍以中国的苏黄体为主:“本朝诗学,以苏黄为主。”在体裁上,如果说高丽推崇四六,则李朝喜好短律,这一时期诗人主要有郑道传、姜希梦、金宗直、李荇、郑以吾、申叔舟、金无鱼等。比较着名的诗作主要有:李湟的《述怀》、徐敬德的《山

    居》、申叔舟的《反战诗》、鱼无迹的《流民叹:》等。李朝中期,汉诗逐渐转为摹唐:“我东诗人,多尚苏黄。二百年间,皆袭一套。至近世,崔庆昌、自光勋始学唐,务为清苦之词,号为崔、白,一时颇效之。”其中有白光勋、崔庆昌、李达被喻为“三唐诗人”。

    二、明代时期中国文学对朝鲜文学的影响

    明代文学中对于朝鲜文学影响最大的当属在小说领域,明代小说的大量传入,不仅给朝鲜李朝文人以很大的启迪,还使朝鲜出现了小说这一新的文学形式。而且更重要的是朝鲜作家也开始自己独立创作小说,并取得了很高的成就。比如朝鲜作家金时习用汉文创作的《金鳌新话》,就是在借鉴明朝人瞿佑的《剪灯新话》的基础上创作出来的。

    中国小说经过唐、宋的发展,到了明代已经发展到比较成熟的阶段,成为当时文学的主流。明代所出现的大多数比较有名的作品都陆续传入李朝,给李朝文学以重大的影响。李朝才得以出现了小说这一新的文学形式,也产生了不少名作与卓越的小说家。

    明代小说传入的途径,主要是出使明朝的使臣在中国购得。明朝人陈继儒说:“朝鲜人最好书,凡使臣之贡限五十人,或旧典新书,稗官

    小说,在彼所缺者,日出市中,各写书目,逢人便问,不惜重值购回。故彼国反有异书藏本。”

    明代传入李朝的小说数量众多,仅据朝鲜文史书籍记载,确凿可知者主要有:

    《剪灯新话》等:“传曰:《剪灯新话》、《剪灯余话》、《效颦记》、《娇红记》、《西厢记》等,令谢恩使贸来。”

    《三国志演义》:“今所谓三国演义者,出于元人罗贯中,壬辰(1592年)后,盛行于我东,妇孺皆口诵说。”

    《水浒传》、《金瓶梅》:“传奇《水浒传》、《金瓶梅》为逸传,不熟此传者,保面瓮肠非饮徒也。”

    《西游记》、《隋唐演义》、《五代演义》、《西汉演义》、《北宋演义》等:“余得戏家书数十种,除《三国》、《隋唐》外,而两汉、龊齐魏拙、五代、残唐、率北宋略……有《西游记》,云出于宗藩,即玄奘取经记而衍之者。”

沟通交流方式篇（3）

在正式论述沟通之前,我们有必要指出的是,在英文中,“沟通”写作Communication,但这个词既可以译成沟通,又可以译成传播、交流、交际、交往。这些词在中文里的使用尽管有时会有些微差异,但它们在本质上都涉及信息和行为的交流或称交换,它是人类彼此理解的桥梁。在我们的研究中,为了将人际间进行的交流与人类凭借大众媒介(如报纸、广播、电视)进行的交流区别开来,我们不妨将前者称为“人际沟通”或“人际交往”,而将后者称为“大众传播”。虽然大众传播领域存在着一系列的社会心理学问题,社会学家和社会心理学家勒温、拉扎斯菲尔德、霍夫兰德也因对大众传播学的杰出贡献而被誉为这门学科的现代之父,但我们还是因为篇幅所限不准备在这里论述这一领域的相关研究。如此,虽然这一章的篇名为“社会沟通”,但其中的主要内容仍限于人际沟通或人际交往这些现代社会心理学的经典研究领域。

人际沟通是人类社会交往的最初形式,也是最重要的形式。人们之间传递信息借以沟通思想、交流感情,是人类群体进而也是人类社会形成的开端。人际沟通是凭借人这个有生命的特殊物质的主体活动而实现的,它有这样几个基本特点:

第一,沟通双方均为主体。人际沟通不同于通讯设备之间的简单的信息往复,在这里,沟通的双方都是积极的主体,都具有一定的目的、意图、定势等。当甲方作为发信者时,乙方为受信者。这时,甲方是主体,乙方是客体。相反,当乙方作为发信者,甲方作为受信者时,主客体关系便发生颠倒。而在一般的沟通状态下,这种主客体关系总处在不断的变动之中。沟通双方都各自具有自己的目的与动机,同时也都关注对方的目的、动机和各有关重要情况。

第二,人际沟通能够调整双方的关系。由于人际沟通的双方都是积极的主体,同时扮演着发信者与受信者的双重角色,因此,这种沟通可以借助符号系统进行相互影响,制约和调整双方的心理及行为。通过沟通,一方可能与另一方就某一问题达成一项协议,或者使某一方改变原有的主张或态度,或者使一方屈从于另一方。双方的关系既可能由于沟通而更加紧密,又可能因此而疏远或中断。

第三,人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。符号是人们在相互沟通的过程中用来代表任何东西的社会客体,它可以是语言的,也可以是非语言的。只有统一的符号及意义体系才能够保证沟通的相互理解。如果所使用的符号不一致,便会因不能译码和接受而发生沟通障碍。因此,沟通过程中所使用的符号必须是通用的。这种通用不仅是形、声的通用,更重要的是意义的通用。

第四,在人际沟通过程中,有可能产生完全特殊的沟通障碍。“完全特殊”意指这种障碍与沟通渠道无关,也同使用的符号无关,而是由社会、心理或文化因素所造成的。由社会因素引起的沟通障碍,主要是因为交流双方对交往情境缺乏统一的理解。由心理因素所造成的沟通障碍,主要是由个体心理特征差异决定的。而由文化因素所引起的交流障碍,往往是因为交流双方的文化特征(风俗习惯、、民族观念等)不统一引起的。

沟通网络,即人际沟通的路线形态,说明了人际沟通的指向性和具体途径。在社会心理学中,研究者一般将沟通网络分为正式和非正式两种。

1951年,美国管理心理学家H.J.莱维特通过实验,创造了四种沟通网络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络具体分为轮型、锁链型、Y型和车轮型四种。

上述网络形式是假设由五人组成的群体进行双向信息交流时的沟通情形。一个人只能和连线标出的人交流。因为在车轮型与Y型两种网络形式的沟通中,人们都受处于中心(或中间)位置的人的影响,故这种网络可称为中心化沟通网络;而在锁链型与轮型的沟通中,不存在上述控制与被控制关系,所以可称其为非中心化沟通网络。

在轮型沟通网络中,每一个成员都可以从其他两个人那里接受信息。因此,这种安排十分适合于分散小组。另外,这种网络形式有利于提高群体成员的士气,有利于解决复杂的问题,但往往解决问题的速度比较慢。锁链型的网络也是比较分散的,在这样的网络中,三个成员能与其他两个成员交往,但是有两个人只能和另外一个人交往。这种网络形式传递信息的速度快,解决简单问题的效率高。

相对而言,Y型的网络比较集中一些,因为在Y字母交叉点上的那个人可以同其他三个人交往,形成了一个相对集中的信息交流中心。这种网络传递信息的效率较高,解决问题的速度也较快。车轮型的网络是最为集中的沟通形式。在这个网络中,每个成员只能与中间的人交往,这个人本身也能够与其他四个人传递信息。实验证明,车轮型的沟通网络传递信息比较准确、迅速,解决简单问题的效率较高,但是在沟通中地位障碍较大。这样比较起来,尽管每一种沟通网络都有自己的优势,但显然也都有自己的劣势。正如莱维特所说:“信息沟通结构在一方面影响人们的情感,在另一方面又影响效率和准确性。迄今为止还无人发现这样一种结构,它既能使效率和准确性达到最高程度,同时又能使士气和灵活性处于最佳状态。”

在群体中,除一些正式的有组织、有结构的沟通形态外,还存在着一些非正式的沟通网络。如果说正式沟通网络是按组织内部以层级划分而确定的渠道进行的沟通的话,那么,非正式沟通网络则是在正式沟通网络之外进行的信息交流。从凭借的手段来看,非正式沟通多采取口头的方式,而从内容来看,非正式沟通虽然也涉及工作信息的交流,但更多地涉及的是感情、态度等心理信息的交流,甚至是小道消息的交流。因此可以说,非正式沟通是群体和组织内部心理沟通的主渠道。

较早对非正式沟通进行科学研究的是美国社会心理学家K.戴维斯。在《沟通管理和小道消息》一书中,他将经非正式渠道传播的信息称之为“小道消息”,并拟定出了这类消息最常见的四种网络结构形式:(1)单线式,即通过一连串的人把消息传播给最后的接收者;(2)流言式,一个信息传递者主动地把信息传给其他许多人;(3)偶然式,凭着一些偶然的机会,信息持有者把信息传播给其他人;(4)集束式,传播者有选择地把信息传递给有关的人,这是传播小道消息最普遍的形式。

我们可以将这10%的人称为“民意领袖”。当然,这并不是指社会上那些由于学识渊博、富有正义感和见解,能够体察民情,从而获得大众爱戴、信任的社会贤达与名流。我们这里指的“民意领袖”是群体或组织内部的一些颇有影响的人物。他们可能是非正式群体的领导,也可能是某一非正式群体的代言人。

除了由“民意领袖”所主导的这类非正式沟通外,还有一些由其他交往因素所形成的非正式沟通渠道。美国社会学家戴维・波普诺曾以经营组织为例,指出有这样一些因素会构成非正式沟通渠道:(1)组织成员之间有首属关系,比如负责财务的女会计和负责销售的男士经常约会,他们就可能在谈恋爱时会讨论工作事务。(2)偶然或有意的偷听,比如副总裁的秘书无意中听到了下一年度的销售计划,他向另一位秘书说了此事,而后者又告诉了自己的上司。(3)个人偏向,一位雇员将问题提交给了第二副总裁,而绕过了主管此事的第一副总裁,因为她怀疑后者的能力。(4)非正式群体成员个人间的密切关系。

沟通交流方式篇（4）

大学生思想政治教育沟通是指在对大学生进行思想政治教育工作过程中，思想政治教育工作者同大学生两者之间利用语言、符号等作为沟通的工具以此来沟通和交流思想认识情况和情感情况的双边过程。大学生实现政治教育沟通的特点主要有：沟通双方均属于具有主观能动性的主体；沟通过程中双方信息属于互动的；思想政治教育沟通属于双方情感的沟通；沟通过程中会因为各方面因素的存在而造成障碍。新时期大学生思想政治教育沟通工作的形式主要包括正式沟通和非正式沟通，一般来说正式沟通主要是通过思想政治教育会议以及谈话等事项，其余的沟通属于非正式沟通形式。还包括集体和个人的形式、语言和非语言、面对沟通和间接媒介沟通等。

二、大学生思想政治教育沟通中产生的问题

1.大学生思想政治教育沟通的方法比较陈旧

大学生思想政治教育沟通的渠道是信息传递的桥梁，它的畅通与否直接影响着沟通信息是否能够及时传递和反馈。[2]大学生思想政治教育沟通的方式主要是正式沟通和非正式沟通，正式沟通的次数比较少，在高校内部少有出现。一般来说，高校在进行大学生思想政治教育沟通工作过程中经常会采用非正式沟通，这种方式比较方便和快捷。思想政治教育工作者可以利用课堂和课外的时间开展，主要是利用宣传、社团以及互联网络和通信网路进行，借以来促进学生和教师之间的思想沟通和交流。正式沟通常常需要组织大型的会议和交谈，这样就导致各方之间的协调不周到，矛盾较重，而且沟通工作效果较差。

2.大学生实现政治教育沟通过于专业化

许多思想政治教育工作者在进行沟通的过程中往往会采取比较专业的思想政治术语来讲解相关方面的知识，从而进行相应的思想政治教育沟通工作。在教育者与大学生进行沟通的过程中，由于双方地位、知识背景、文化实力等方面的差异，使传递的信息出现语言和语义上的理解偏差。[3]这些因素的存在会导致大学生思想政治教育沟通工作质量相对较低，不能够很好的实现思想政治教育沟通的目标。

3.大学生思想政治教育沟通工作浮于表面

许多高校在学生思想政治教育沟通工作方面重视程度相对较低，而且进行的沟通工作主要是流于形式。大学生思想政治教育沟通工作开展之前，组织方一般只会将效果纳入规划之中，并没有充分结合大学生的实际发展需要。大学生在思想方面出现问题的时候，常常都是班主任或者是辅导员对其进行面对面的沟通，但是常常都是在学生出现问题之后才进行。

三、大学生思想政治教育沟通的优化对策

1.积极改进思想政治教育沟通模式

在进行大学生思想政治教育沟通工作过程中不能够仅仅依靠非正式沟通的方式，还应当综合其他的沟通方式来开展沟通工作。尤其是正式沟通方式的采用，在进行思想政治教育会议的时候必须协调好组织者、学校和学生之间的关系，避免出现不必要的矛盾，从而逐渐优化思想政治教育沟通工作的模式，提高教育质量。在沟通过程中可以采用不同的模式进行，定期或者不定期的进行个人或者是集体的沟通交流工作，提高大学生的思想觉悟，积极有效的预防各种事件的发生。

2.采用多种模式加深大学生的理解

沟通者在开展思想政治教育工作的过程中尽量避免运用过于专业的术语进行沟通和交流。在沟通和交流的过程中要联系大学生的实际情况进行交流，联系学生的学习背景和地位，从而适当的进行引导和交流。不仅如此，还要综合运用网络技术、社会环境等来开展交流工作，从而构建有效的沟通氛围，加深学生的思想政治知识的理解。

3.从本质上提高沟通工作的有效性

相关教育工作者要提升自己的思想政治水平，坚持以学生为本的原则，充分尊重学生的个性和实际情况，制定相应的沟通对策。[4]不仅如此，还应当逐渐细化思想政治教育沟通工作的范围和内容，明确沟通目标，坚持具体情况具体分析的原则，采用适当的沟通模式。在这种情况下，大学生的思想政治教育沟通工作才能够从本质上提高大学生的思想政治觉悟和意识。

沟通交流方式篇（5）

1、面对面交流

面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。

2、电话

上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。

3、命令

企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。

4、文件

公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。

5、会议

会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。

6、业务“报告”

报告分为口头报告和书面报告两类，类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字，都是上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。

7、内部报刊

有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如，古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。

8、广播

在不少大中型企业，这一传播媒介都在使用。

9、宣传栏

这一传播媒介无论对大中小型企业，都很适用。宣传栏可大可小，内容可长可短，方便快捷。

10、举办各种活动

企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等，可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。

11、意见箱

意见箱是很好的上行沟通方式，企业员工对公司有什么意见和建议都可以都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。

沟通交流方式篇（6）

口头沟通方式，口头语言沟通方式是最常用的一种沟通方式。书面沟通方式书面沟通是利用书面文字来进行信息交流的方式。电子数据方式，是将管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。此外，除了语言沟通方式之外，还有一种非语言沟通方式，它是指通过某些媒介而非语言文字来传递信息。这些沟通方式在某些时候可以实现“心有灵犀”的沟通，更多的是辅助语言沟通方式来提高沟通的质量。

企业管理中影响有效沟通的因素

对于企业而言，沟通效果的好坏不仅受到信息的发送者、接收者、渠道等因素影响，还受到企业文化、组织结构、沟通技巧等因素影响。

管理者的问题。管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位。应该说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心，而不是从对方和全局的立场出发看问题，在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代管理理念完全背离。管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确、沟通对象仍未完全确定、沟通渠道没有作深入考虑而做出选择、对沟通的解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣。心理障碍的影响。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。

沟通渠道的因素。在沟通渠道的选择上可能存在问题。沟通的信息与选择的沟通渠道不适合，例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样可以避免信息在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲。沟通的渠道相对单一。目前，大多数企业管理者在企业内大多只重视正式沟通，而忽视非正式沟通；只重视传统的沟通方式，而忽视现代的沟通方式。沟通的单向性问题。沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的，缺少必要与及时的反馈，使沟通失去它的真正意义而流于形式从而使上层管理者无法了解员工的意见及员工的需求，这就势必造成管理活动的盲目性。

企业组织结构的因素。组织结构代表着企业进行经营运作的方式，它直接或间接的影响着信息的沟通。首先，企业中的管理层次随着企业规模加大而增多，从而直接影响信息传递的质量和速度。其次，组织结构的层级容易给人造成一种心理上的压力。过多的层次容易让员工产生空间距离形成无形的压力与隔阂。管理者缺乏沟通技能管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位。应该说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的。

企业管理中进行有效沟通的对策

提高管理者思想认识。管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重、信任下级，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。

沟通交流方式篇（7）

    (二)方法:采用问卷调查形式,被调查者按照统一要求和格式进行单项选择填写。调查内容有:①对护患沟通重要性的认识;②明确每次沟通的目的;③护士长对沟通方法重要性的强调;④实施各项护理活动时的沟通要求;⑤掌握沟通的方式、注意事项及明确阻碍沟通的重要因素;⑥对护患切题沟通与社会一般会谈的异同及护患沟通障碍的主要原因的认识等。共发问卷200份,收回200份,回收率100%,数据用百分比计算处理。

    二、结果与分析

    调查结果显示,临床护理人员虽已100%认识到护患沟通的重要性,但在沟通交流过程中仍存在着以下几方面的问题。

    (一)护患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出,仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作时有时有鼓励病人提问题的占38%,没有鼓励提问题的占22%。

    (二)对沟通交流的基本技巧重视不够,以致护患交流的双方难于理解。调查显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性,但仅偶有强调和没有强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足,也导致了护士认为沟通技巧不太重要的错误意识,从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如:对沟通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项,不完全知道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同,不完全认识的占40%,不认识的占8·5%。

    (三)沟通交流知识缺乏,严重干扰沟通的有效性。护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其次是专业知识缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、对策

    (一)加强沟通意识的教育:

    1.新时代赋予护士的职业任务,就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外,还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中,护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导,鼓励病人提问题,并做出承诺。因为,病人有权力知道自己疾病的有关情况及护士将为他们做什么?为什么这么做?护患之间有效的情感与信息沟通,才能更好地实施“以病人为中心”的整体护理。

    2.在教会病人必要的卫生保健知识、不断回答病人提出的各种问题的沟通过程中,使病人得到护士的有针对性指导,从而消除其思想顾虑和消极心理,为其顺利治疗奠定基础。

    3.具有高质量沟通技术的护理,使病人对护理工作的满意率能有较大幅度的提高。满意而归的病人是医院流动的业务宣传员,他们向其亲友、同事、邻居现身说法,传递医院优质服务的信息,使医院在公众中树立良好的形象和信誉,从而提高医院在医疗市场中的竞争力。

    (二)增加沟通交流技巧的知识培训:

    1.正确运用语言交流技巧:

    (1)语言应通俗、清晰、明了。护士应尽量避免选用模棱两可、同音异义的词汇,以免听者似懂非懂,产生误解、猜测和无所适从。还要求护士尽可能用病人的话描述病症,如使用过于专业化的惯用术语,会使患者困惑不解,交流障碍。通俗和文雅是相对而言,还应根据病人的教育程度及理解能力来选择合适的语言。

    (2)护理用语应体现伦理意义,富有情感性。护士面对的是病人,所以用语就应以诚相待,应表现出人的天性和热情,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。而出言不逊、恶语伤人,则就严重亵渎了职业的圣洁,并使病人对护理人员丧失信心,而导致疾病加重。

    (3)礼貌语言是成功交流的前提[1]。在与病人交谈时,应规范礼貌语言,把握语言的艺术性。要语调适中,语气温和,“请”字当头,“谢”字结尾。在为病人进行治疗护理时应采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并对积极配合者表示感谢。对患者的称谓应有礼貌,根据其职业、职务、年龄选择一个既适合患者身份又体现对其尊重的称呼,严忌以床号代替称呼的不良做法。

    (4)明确交流目的,提高沟通有效性。要求护士在每次语言交流时,均要有明确的目的,紧密围绕预定的目标进行谈话,并要保持良好的心境,根据自己话语的信息反馈情况,有效选择和调整言语形式,以达到形式和内容、动机和目的统一,从而使护患交流效果倍增。

    (5)熟悉场合,了解对象,有的放矢。护士在与病人进行交流时,一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等,以利针对性选择对方易于接受的语言形式和内容,深入浅出、通俗易懂地进行交流。

    2.正确运用非语言交流技巧:

    (1)保持良好的形体语言[2]:护士的形体、仪表也会影响病人对护士的感知。所以护士在工作中,应衣着整洁合体、举止稳重大方,步态轻快,表情自然,言谈得体,态度和蔼,使病人感到亲切、可信、放心。

    (2)运用非语言信息配合语言信息:护士在与病人谈话时应全神贯注,目光平视对方,并有时伴以手势。面带微笑地对待病人,是促进沟通交流的基础,面无表情的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。如给病人实施护理操作时,护士应面带微笑地走近病人,称呼病人并说明此次操作的内容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒适体位,操作时应用柔和的目光,观察病人的反应,并鼓励其提问题,使病人消除紧张、焦虑的不良情绪,提高护理效果。

    (3)合理选择交流距离:在交流过程中,应根据不同的交流内容,选择不同的交流距离。如给病人进行健康教育时,应选择个人距离(50~100cm)[3],给病人查体时可选择亲密距离(小于50cm)。

沟通交流方式篇（8）

长庆油田公司采油四厂自2007年3月以来逐步探索并初步形成了“一对一”工作法，成功地发挥了沟通在思想政治工作和管理工作中的作用，是实践探索出的一条企业思想政治工作的新方式和新机制，明显提升了党建工作，特别是基层支部工作的针对性和有效性，提高了企业的管理水平。

一、“一对一”工作法的产生、发展历程及其运行机制

（一）“一对一工作法”的产生与发展

近年来，长庆油田公司为了解决用工严重不足而将单井的看护工作委托社会劳务公司承担。由于劳务公司人员构成复杂，流动性极强，地处深山，单井看护，导致员工孤独寂寞，思想波动，导致看护工流失，队伍不稳，个别看护工动机不纯，出现与当地不法分子勾结倒卖原油的现象。2007年3月，采油四厂部分基层党组织在综合治理实践中，尝试开展支部书记与看护工定期不定期进行“一对一”的沟通的活动，深入了解看护工的思想状况和生活、工作实际困难，并及时加以引导和支持，化解思想波动，稳定队伍。“一对一”工作法试行半年后，成效显著。2007年末，“一对一”工作法受到油田公司党委的充分肯定，进一步推动了采油四厂不断推广、深化和拓展“一对一”工作法，提升管理绩效和党建工作有效性的进程。目前，采油四厂一方面对“一对一”工作法的基本内容、运行机制、谈话要求做出统一的基本要求，要求基层党组织负责人、行政负责人以及技术骨干，结合自身工作，从不同方面与基层员工进行“一对一”的沟通，拓展了“一对一”谈话的参与主体和沟通内容；同时鼓励各基层党组织充分发挥积极性和能动性，努力探索更加有效的工作手段和工作方式，探索拓展“一对一”工作法的应用领域。部分作业区出台了《“一对一”谈话共性问题汇总表》《“一对一谈话”问题整改表》等管理工具。至此，“一对一”工作法不断发展，其工作机制也在探索与实践中不断完善。

（二）“一对一”工作法的运行机制

“一对一”工作法形成初期主要是基层党支部书记不定期地与看护工交流和沟通，谈话对象主要是看护工；谈话方式比较单一，主要是“一对一”的走访；谈话内容主要围绕“护油”主题。随着工作的逐步深入开展，谈话内容逐步走向多元化，向工作状况、企业管理、家庭生活、兴趣爱好等方面扩展；谈话主体由原来的基层党组织负责人拓展到各级党政负责人以及技术骨干，谈话对象则拓展到基层全体员工；沟通模式逐步从下行沟通，即由上一级沟通主体向下一级沟通对象单一传送信息为主，转变为信息在上下级之间的双向流通；从沟通的效果来看，逐步从思想道德和法纪教育向解决员工实际困难，征集员工意见建议方面拓展。同时对谈话时机、谈话内容等做了基本的规范性要求。

二、“一对一”工作法的沟通作用与效果

（一）有助于强化沟通，推动信息交流

调查显示，60%的员工对“一对一”传递信息的效果表示非常满意或比较满意。36.5%的员工对“一对一”传递信息的效果表示基本满意，总体满意度达到96.5%。在细分类别的信息传递效果评价中，满意度较高的依次是工作问题、人际关系、企业文化信息、厂务民主管理信息、党务发展信息、家庭生活信息和个人发展信息。

（二）有助于凝聚队伍，增进感情融合

通过干部与员工“一对一”的交流，增强了干部对员工的了解，增进了双方之间的情感交流。调查显示，员工认为“一对一”工作法对情感交流作用效果非常好的占比为22.42%，认为情感交流作用效果比较好的占比为41.59%，两者总计占为64.01%。30.15%的员工对“一对一”工作法的情感交流作用效果持中性评价，持消极评价的仅为5.85%。

（三）有助于稳定队伍，激发员工工作热情

通过“一对一”谈话，干部能够以自己的工作态度和工作成果，去感染和促动员工，有效激励员工的斗志和士气，鼓舞员工努力工作，积极奉献。问卷调查显示，认为“一对一”工作法中领导干部的对员工的工作感染作用很强或比较强的员工比重为67.29%，这说明干部在“一对一”工作法中确实能够以自己的工作态度和热情感染、促动员工。

（四）有助于消除误解，释疑纠错

在“一对一”工作法中，干部针对员工提出的厂务管理、薪酬、企业文化、工作等各种提问进行解答和释疑，多半员工认为“一对一”工作法在释疑纠错，推动问题的及时解决方面效果非常好或比较好，其中22.01%的员工认为“一对一”工作法的释疑纠错作用效果非常好，37.29%的员工认为其释疑纠错作用效果比较好。

（五）有助于了解情况，推动问题得到及时的重视和解决

座谈发现，在“一对一”工作法的直面交流中，干部能够根据员工个别情况，针对性地开展谈话，深入了解员工思想动态，及时发现影响员工工作的问题。18.68%的员工认为通过“一对一”工作法能够非常好地及时了解员工思想、发现员工问题，43.6%的员工认为“一对一”工作法能够比较及时地了解员工思想、发现员工问题，两者合计占62.28%。可见，“一对一”工作法解决问题的效果比较明显。谈话中员工反映的问题63.36%都能得到解决，近三成的问题虽然不能解决，但都及时得到了反馈处理意见。

三、“一对一”工作法对企业党建机制的创新

“一对一”工作法在企业党建工作内容、工作形式、工作方法、工作手段和工作机制等方面进行了全面创新，具有鲜明的针对性、实效性和主动性。

（一）加强了领导机制建设

“一对一”工作法加强了各级党组织与员工的有效沟通，提高了企业党的工作的覆盖率；与同级行政组织和技术骨干的协同互动，增强了企业党建的党政互动能力；强化了上级党委与下级党组织的及时沟通，增强了企业党建的上下联动能力。“一对一”工作法用人文关怀团结员工、凝聚员工，初步建立了多管齐下的思想政治工作组织领导体制和工作运行机制。

（二）加强了工作责任机制建设

和落实安全生产责任制和生产经营责任制一样，“一对一”工作法初步建立了完善的工作责任机制，明确界定了各级党委、领导干部的职责和任务，建立了“自我检查汇报、员工监督、作业区党组织（作业区综合管理组）监督”的“三位一体的监督管理机制，定期对“一对一”交流工作的完善和落实状况认真进行考核。在“一对一”工作模式下，党务工作者、行政领导和技术干部三种力量分别结合自身工作，发挥自身特长，从不同角度与员工开展谈话工作，形成了分工明确、相互配合的工作责任机制。

（三）加强了思想政治工作制度建设

“一对一”工作法通过交流实现了解员工思想状况，教育引导员工爱岗敬业，实现思想政工作的目的，也可以有效增进员工之间的感情、员工队伍凝聚力，传播企业文化，加强员工队伍管理。同时，“一对一”工作法建立了一套科学有效、操作性强的考核管理机制，把刚性制约与柔性导向有机结合起来，把思想政治工作的导向性体现在管理制度之中，使职工在“情”的激励之下爱岗敬业，在“法”的约束之下努力工作，实现了方法、手段的多样化。

四、“一对一”工作法的基本经验

（一）坚持科学的沟通原则

1、平等性与主导性相结合的原则。沟通的平等性是指沟通主体与沟通对象置身于平等的地位，互相尊重对方的人格、情感。沟通的主导性，是指沟通主体应该对沟通系统内容要素及沟通的发起和发展速度、模式、信息等做出适时的调节和必要的控制，使双方交流向预期方向运转，最终达到教育者所预期的沟通目的。

2、及时性与经常性相结合的原则。沟通的及时性是由思想信息的时效性决定的，要求沟通主体抓住需要沟通的信息，因势利导，及时与沟通对象交流。沟通的经常性强调沟通主体与对象之间的沟通要保持一定的频率。经常性原则要求及时发现员工矛盾、化解矛盾、消除隔阂，要求沟通主体经常性与员工进行“非正式沟通”，在不拘泥形式的条件下增进感情沟通，增强理解和信任。

3、坦诚与保密相结合的原则。坦诚是沟通的基础。沟通作为双方心灵的交流，离开了坦诚，交流也难以继续。坦诚最基本的要求是真实。在沟通过程中，沟通主体首先要投入真感情，讲真心话，绝不讲假话。惟有如此，才有可能把谈话上升到谈心乃至交心的境界。保密是坦诚引出的要求，是爱护他人的表现，也是实现坦诚沟通的保证。要把“一对一“工作法引向深入，就必须坚持这一原则。

（二）完善沟通运行机制

1、构建全方位、完善的沟通工作运行机制。一是继续加强领导机制与工作责任机制建设。建立多管齐下的思想交流工作组织领导体制，明确“一对一”工作中各级领导与干部（作业区、井区）的沟通职责，层层落实，分工负责，形成定期的沟通交流运行机制。二是加强工作监督机制建设。应该继续完善“一对一”工作法中“自我检查汇报、员工监督、作业区党委监督”“三位一体”的监督管理机制，通过思想政治工作信息网络及时把握职工的思想状况，建立经常性的分析研究制度，健全必要的监督约束机制，明确党政工团及基层组织在“一对一”交流工作中的责任，使思想政治工作实现全面覆盖，真正落到实处。

2、健全沟通要素，创新沟通模式。一要拓宽沟通对象。“一对一”工作法沟通实践中，沟通对象扩大到公司正式员工。随着发展的需要，沟通对象还将进一步扩展。应依据一定的标准对员工进行群体划分，以便实施差异化方式进行有效沟通。二要推进沟通主体的分工与专业化。根据沟通主体的专长和岗位对沟通主体进行适当分工，可以从制度设计上要求技术骨干、行政领导和党组织负责人分别负责技术沟通、管理沟通、生活沟通等。三是继续拓展沟通内容，实现沟通内容的细分与专题化。“一对一”工作法的沟通内容包括厂务管理、企业文化、个人工作、技术培训、生活等各方面，但是还需要进一步扩展和深化。有必要将沟通内容进行细分，形成不同的沟通主题，选择合适的沟通主体进行专题化交流。这样既有利于满足员工多样化的沟通需求，又可以保持一个沟通中心，防止话题过散。四是推进沟通方式的多样性与差异化。在“一对一”工作法中要实现沟通方式的多样性，不仅有会议、走访、座谈等传统沟通方式，还要有网络、手机等现代沟通方式；不仅有口头，书面交流，还要通过文娱活动沟通；不仅有庄重严肃的正式沟通，还要有轻松活泼的“非正式”沟通。五是保证沟通环境（氛围）的轻松自由化。

（三）提高沟通主体沟通能力

要在交流中取得良好的沟通作用和效果，沟通主体起着关键的作用。16.84%的员工认为作为沟通主体的干部综合素质对沟通效果发挥着决定性作用。关于沟通效果的首要影响因素，10.96%的员工选择“主动热情性”，7.8%的员工选择“谈话艺术性”，6.7%的员工选择“地位平等性”。因此，要采取有效措施，开展培训活动，不断提高交流主体的沟通能力和素质提高。

参考文献：

1、李少兰.浅谈沟通在思想政治工作中的重要作用[J].中国电力教育,2008(4).

沟通交流方式篇（9）

企业开展思想政治工作的主要目的是实现员工之间的沟通与交流，再有效将所有员工的思想观念和意识形态进行结合统一，尽可能减少不良思想的产生。而企业实现可持续发展的重要途径之一，是有效将员工的思想和情绪提高至最佳层面，激发员工工作的积极性与主动性。因此，企业中进行思想政治的负责人做好其他员工的思想工作，实现良好的沟通，稳定员工的情绪，应用阳光、健康的心态待人处事，对企业长期发展有积极的作用。同时，良好的沟通能够有效解除误会、凝聚人心，可促使企业全体人员和睦相处，营造良好的企业环境，有助于提升团结一致的向心力和提高企业的生产效率。总而言之，有效的沟通有利于管理层了解企业存在的问题和不足，进而及时作出调整各改进，促进企业的快速发展。因此，在企业的思想政治工作中进行沟通艺术至关重要，企业应予以重视。

二、企业思想政治工作中的沟通艺术

（一）认真倾听，注重沟通技巧。企业开展思想政治工作的主要目的就是与所有员工进行有效交流，并在交流中得到重要的信息，也能在交流中更为深入地了解企业各个层次的工作状态及员工的信息（如表达能力、兴趣爱好、文化背景等）。负责进行思想政治工作的人员首先要有一定的耐心，在与其他员工沟通交流时，认真倾听，充分尊重员工，并适当进行询问和引导，只有如此才有可能听到真话，了解员工的实际情况和具体看法。同时，思政人员还要学会辨别，在倾听员工谈话内容是注意观察其语气语调、表情眼神和体态特征，从细节中辨别员工谈话内容的真实性，并及时做好员工的思想工作。在倾听过程中，思政人员适当做出回应，表示自己在听。此外，思政人员在倾听的基础上还应注重沟通技巧，比如在交流期间，员工不理解讨论话题的准确性和目的性，思政人员应耐心的讲解、通过有效的探讨和启发进行沟通。尽量保持沟通氛围的轻松、愉悦，切忌使谈话局面出现严肃、僵化，若在交流期间涉及批评员工的内容，则应在事先调查与批评有关的真相进行核实，交流期间可有据可依给予适当的批评。注意交流期间保持镇定，将最好的交流状态展现给员工，使员工感受到思政人员的尊重与友善，从而放下戒心，用心交流。

（二）分清场合，把握沟通时机。思政人员在与员工沟通时，应分清场合，掌握谈话对象的状态和情绪，选择适当的时机进行沟通，以达到最佳的沟通效果，提高工作效率。因此，在确定谈话对象后，应从多方面对该员工进行适当的观察及了解，选择在有利的环境下找到该员工，再根据员工当时的情绪判断是否合适在这样的时机下进行沟通与交流。同时，思政人员必须学会把握好谈话时机，一些谈话内容在一般情况下使不可进行的，而沟通的效率也并非在一朝一夕之间得到全面提高。因此，思政人员应做好长久的沟通计划，对思政工作坚持不懈、持之以恒，只有如此，才有可能受到良好的谈话效率，使思想政治的工作得以顺利进行，并达到事半功倍的效果。

沟通交流方式篇（10）

在企业工作中，尤其是在银行这种相对严谨的工作环境中，沟通是为职员开展思想政治工作的最基本途径，同时也是实现科学有效传递信息与达成思想政治目标的重要渠道。积极有效运用沟通这个桥梁，立足于以人为本，加强职员之间的交流，构建真诚、信任和尊重的企业环境和氛围，对企业的发展是十分关键和重要的。

一、企业应认识到沟通在思想政治工作中的重要性

密切联系群众是党的群众路线教育实践活动的重中之重。银行的思想政治工作者应该认识这一点，深入群众之中，积极做好与职员的沟通工作，才能真正树立起、能够巩固社会发展所需要的积极向上的政治思想。

通过沟通，引导职员进一步了解和掌握科学的思想，使职员能够使用科学思维方式，培养职员的长远眼光和科学心态，促使职员做到更好的与他人交往，树立起道德模范的作用，积极引导职工学习。另外，运用沟通引导银行职员养成良好的品德与行为，进一步提高自身道德修养，最终达到弘扬社会主义道德的目的，使他们努力做到诚实守信，言行一致，培养良好的道德品质与高尚的情操。

沟通的本质就是交流，现代社会就是一个需要信息交流的社会。银行职员在进行彼此交流时，能够促进职员的联系和了解，促进银行工作效率的提高。通过彼此之间的交流，能够解决大家平时没有弄清楚的问题，纠正职员的错误认知与错误思想，以此形成一个良好的工作氛围以及进一步激发职员强烈的进取精神和竞争意识。

二、如何做好银行职员的思想政治工作

（一）把握好沟通的原则

沟通是一个过程。它是一个相互理解、相互融合、相互统一的过程，也是解决彼此之间的矛盾的过程，还是一个促使人们思想得到深化的过程。但是，在沟通的过程中，也应该注意一下几个原则：坚持沟通双方具有平等性和民主性。银行思想政治工作者在进行交流时要注意平等待人，充分发挥民主意识，平等交流才能促进彼此之间的了解，才能得到有效的信息，这样才能真正做好思想政治工作。另外，沟通能够有效解决思想上的问题，并且进一步解决银行职员的实际问题；思想上产生的问题往往与人们生活和工作息息相关，通过与他人进行有效的沟通，达到最终解决自身问题的目的，促进自身的发展。除此之外，在沟通过程中，要坚持彼此信任的想法与观点，更要切记谈话内容要适度。古语有云：与朋友交，言而有信。所以，我们在进行沟通的时候要坚持以诚信为本，这样能够有效促进银行职员之间的信任，提高银行的整体工作效率。

（二）做好思想政治工作的要点

出色的思想政治工作不仅是企业的生产力，也是战斗力。一家企业如果能够将思想政治工作做到出色，那么也就建立了一个积极向上的企业文化。思想政治工作的最终目标是调动工作人员的积极性，从而给企业带来高效的管理与产能。在银行中，做好思想政治工作要注意一下几点。一是加强沟通交流。不断加强思想政治教育，做好教育引导、端正商业银行职员的价值取向，积极开展员工素质教育，将思想政治工作与银行业务学习相结合，促进思想政治工作得到进步。二是树立模范典型。俗话说得好：上梁不正下梁歪，这就要求在企业中，尤其是在银行这类金融行业工作场所，一定要树立先进模范典型，用模范的言行进一步规范职员行为。只有这样，才能真正构建一个健康的工作氛围，才能使企业真正做好思想政治工作。三是做好激励措施。在工作中，企业应该坚持以人为本，做好激励先进和鞭策后进工作，满足职员对物质以及精神的需求，达到增强企业凝聚力的目的。

（三）选择良好的沟通方式

选择良好的沟通方式有利于改善企业工作氛围，不同的沟通方式的沟通效果不相同，有效的沟通方式能够使企业管理效率得到有效提升。最近几年来科技网络增速发展，人们对科技产品尤其是手机的依赖程度提升，可以运用手机、网络和现今流行的各种交流软件，进行群聊、一对一聊天等方式，实现企业职员之间的交流零障碍。除此之外，企业选择另一种方便有效的沟通方式莫过于会议沟通，会议是领导与职员，职员和职员之间沟通的有效载体，相比较于其他沟通方式，会议在传达消息、人员交流沟通等方面可以做到最优。另外，运用调查问卷方法虽然比较老旧，却是最简单的方式也是最有效的方式，它可以体现出职员的真实想法，这也不失一项与职员交流的良好方法。

三、结语

沟通是人与人之间的重要交往方式，也是促进企业员工彼此了解的重要方式。对于企业，尤其是银行来说，职员之间的相互了解有利于促进企业以及个人得到进一步发展。通过积极有效沟通，解决职员在生活以及工作中的各种问题，培养职员的科学发展观，引导职员树立高尚的道德品质。在银行思想政治工作中，运用良好的沟通方式例如会议沟通，加强职员之间彼此沟通，进一步了解职员的内心诉求，树立良好的企业模范作用，努力做好企业的思想政治工作，使银行工作者的思想政治高度提升，最终达到运用有效的沟通使企业思想政治工作取得良好的效果，将企业思想政治做到出色，提高企业的竞争力。

参考文献：

[1]宋海燕.网络沟通在思想政治工作中的运用研究[J].商，2014，（08）.