优质护理服务亮点篇（1）

2011年是我院的“优质服务年”。今年年初，我院在全院范围内开展的优质护理服务示范工程活动正式启动。很荣幸，我们科室成为了首批试点中的一员，全科人员感到高兴的同时深感责任的重大。护士长认真学习相关各种资料，我们有决心和信心把这项工作做好、做棒。

往往理想和现实总是存在差距，已经习惯了以前的工作，每个人都存在着较大的波动和压力。护士长看在眼里，心里很清楚，不光只是凭借满腔热情，更重要的是在工作人员比较少但是工作量大又相当大的情况下如何把工作落到实处，而且又能使我们的护士满意呢？因为这样才能调动护士工作的积极性，变被动为主动，功夫不负有心人，经过护士长的刻苦钻研，反复学习，终于制定了详细的工作计划。工作开展2个月来，科室取得了可喜的成效。

科室首先推出的是基础护理。护士长率先垂范，带领护士为患者进行洗头、洗脸、床上擦浴、更衣等护理操作，各项护理工作严格按照规章制度、操作规程一一落实到位。晨起交班我们一一查看患者：询问各项基础护理是否执行到位，保证病人得到优质服务。例如：我们问候患者：今天感觉怎麽样？其次，查看手术患者是否洗脸、漱口、擦身，然后查看伤口敷料是否干燥、有无渗血等。最后，协助翻身、叩背。再次，讲解术后注意事项、饮食护理、心理护理等。每次走出一个病房，都会听到她们说：谢谢啊！或者和病友说：她们真好！

移动护士工作站的运行，也是患者非常满意的一个亮点。不但提高了我们的工作效率，主要是严格执行规章制度，进行患者腕带和液体扫描对应才给予换液或其他治疗，这就给患者吃了一个定心丸，每次护士换液之后，他们都会高兴的说：“这里真科学啊，这就省的错了，真放心了！多么朴实的话语，难道我们的患者最担心的不就是这个吗？

全科医务人员的仪表礼仪也是她们赢得满意的亮点。护士们温柔关切的言语、轻盈的步伐，娴熟的护理操作，都是她们信任我们的前提。因为我们随着时代的进步，经常进行礼仪培训，基础知识开始，技术操作比武，这都是平时一点一滴训练出来的了！晨起上岗前我们实现进行仪表检查的，所以一整天仪容都是很正规的，患者看到病房中工作的的护士，经常说，你们各个都这麽漂亮，我们都会开心的笑了。患者哪里知道，我们个个可都是化了淡妆了。谁打扮一下都会很漂亮的！

平时工作中，当你走进妇科病房的走廊，面带微笑的护士就会主动上前向您打招呼，亲切的问候，温和的语言，便捷的服务和舒适的环境，顿时让您有到家的感觉。我科一直牢固树立”质量第一、服务第一、病人第一“的理念，把以病人为中心的思想全方位落实到每一个具体服务细节中。住院患者到来，我们的宣教详细的让病人觉得像是快到家里似的哪里都很清楚，总是满意的说：”我都清楚了。谢谢啊！你们这大医院服务态度真好！

为了方便患者，病房自筹资金购买了针线包、吸管、发卡、梳子等全部免费随时使用。为了打造病房环境，护理部买来装饰的盆景、走廊墙上挂上相关专科知识展示牌，并且带有相关图案一看明了，营造了人性化的良好氛围。

日常工作中，该病房注重搞好优质服务体现在全程服务的每一个细节中，把患者满意作为一切工作的落脚点。患者在科可以选择自己满意的医生、护士为自己诊治和处理，只要患者需要，她们随时予以满足。有的术后不敢下床活动、或者就是站起来也不敢直腰的病人，护士长也会一点点给予讲解，然后教她们怎麽克服这些困难。如果您经过妇科病房，随时可以听见，谢谢你们了！

优质护理服务亮点篇（2）

护理部从细节入手，打造特色服务，真正把“以患者为中心”的人性化服务引向深入。通过细节管理，弘扬医院文化，自2009年“优质服务年”活动以来，相继开展“星级护士”评比活动、“五声八点五个之前”服务等一系列主题活动，使患者在就医过程中充分感受到护士的真心、爱心、贴心，打造出具有洛阳三院特色的护理服务品牌。各病区打破原有的排班模式，根据患者病情及护士资质，对护士进行责任分组，实现人人分管患者。从健康教育到康复训练，从床单位的舒适到病房环境的管理，有责任护士进行包干，让患者真真切切体会到“全程、全面、优质”的护理服务。尤其是骨科，护士长在排班上敢于创新，医护分组共同大查房，有问题当即解决，护士对当天的治疗、检查了如指掌，术前指导、检查前告知、用药前指导及时到位。各病区实施弹性排班，满足治疗高峰时段的人员需求，为了保证晨晚间护理质量，多个科室排有两头班，有效利用人力资源。护理部制定护理人员应急调配方案，对患者多、抢救任务重的科室临时调配人员，切实保证患者的治疗护理安全。

2 改善护理服务，实现技术服务规范化

优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还制定详细的日重点、周流程，剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等安排得有条不紊。为规范护理操作，护理部坚持每月组织病区护士长或护理骨干进行护理技术操作示教，全员分层进行强化培训，提高了护理技术操作水平。并对新护士进行规范化培训，定期考核，加强基本功训练。护理部坚持每月组织业务查房、业务学习，提高护理人员专科理论水平。为规范服务流程，护理部在全体护士长的参与下，完成了《优质护理服务规范操作与质量标准》、《临床护理常规》、《临床护理技术操作规范》等专业书籍的编制，并组织学习《临床护理实践指南2011版》，认真学习《住院患者基础护理服务项目》，各科细化分级护理标准，严格落实各项服务措施。为督促病区认真开展，护理部制作了“示范病区护理质量检查登记表”，每月进行督导检查 ，保证基础护理质量。

3 转变服务理念，实现服务效果最优化

随着优质服务的顺利开展，护士从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，责任护士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加强了护士对待患者的责任心，只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。如今，走进病房，你会发现：护士扎堆聊天的少了，与患者交流的多了，她们在自己的患者床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。 从患者一入院，护士会按照既定的入院流程为患者提供服务。责任护士会热心地将患者领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，协助用餐、打水，洗漱等，一切都极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药物作用和注意事项，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。每次做满意度调查，都会有患者感动地说：“你们的护士太好了，太辛苦了，真是没想到现在医院的服务这么周到，谢谢你们。”正是有这些尽心尽力、无私奉献的护理姐妹们，才使得全院住院患者对护理服务满意度始终保持在96%以上。

在院领导的高度重视与支持下，医技、后勤等支持保障部门转变服务理念，形成全院工作服务于临床的格局。洗衣房坚持每天下收下送；维修人员定期巡查，保证“三通”，及时处理“三漏”；医技检查科室集中收取标本，专人送达报告单等。

优质护理服务亮点篇（3）

传统洗车浪费水资源，造成了环境污染，国家及各地方政府已出台，相关政策法规予以大力限制，洗车行业的无序化、无规范操作已严重影响汽车清洗质量，所有正规洗车场及有车一族都急切需求一种优质、高效、规范、更护车的清洁护理行业的形成。

成都摩尔科技实业有限公司凭借多年环保产品研究、开发、发明、生产、销售以及产品出口的质量和信誉优势，结合国外先进的环保理念，历经多年开发出“汽车无水复膜清洁护理剂”发明专利系列产品及配套实用新型专利洗车设备。独家打造的摩德尔无水复膜洗车护理产品，不仅去污除油，还能除去传统洗车残留老垢，恢复车漆原有光亮。优异的高分子网状保护膜、还对汽车进行深度的护理保护，达到洗护双效的上佳效果。被全国众加盟商和同行美称为“保健护理洗车”。无水复膜护理洗车节能节水，不污染城市环境，洗车护车，解决大量无业人员就业，利国利民。在2008年中国科学家第七届论坛会上，被科学家、专家评为“最具投资价值的环保项目”，并接受中央电视台的现场采访。

摩德尔无水复膜洗车，掀起洗车行业一场新革命。

洗护双效品质佳　市场认可受青睐

无水复膜清洁护理剂系列产品具有洗护双效的功能特点，清洁护理时不用水，是一种真正意义的“无水洗车”清洁护理产品。产品原料选用精良，部分选用进口级化妆品原料，产品不含酸、碱、油、蜡、磷、研磨剂等，是一种安全高效、不燃不爆、无腐蚀性、可生物降解的环保型水性清洁护理产品。

由于传统抛光打蜡及封釉镀膜产品中含有蜡，而蜡又含有一定的油，同时抛光蜡中又含有研磨剂，再加上这些美容都要使用高速震磨机或抛光机，高速运转产生高温使漆变得更软，并且油漆树脂在长期高温作用下极易老化。用含研磨剂的蜡高速抛光将本来就很薄的面漆严重损伤而不能复原再生，使得车漆表面虽然被“整亮”了，但长期的这种美容会使车漆抗变色、抗腐蚀、抗老化的“免疫力”越来越差，无知的车主还不得不经常采用这种损坏性的方式来保持车漆亮丽，花了不少的冤枉钱来享受这种损容性的美容保养。

无水复膜护理与传统洗车护理完全不同，不含油、不含蜡、不含研磨剂，操作无需机械抛光，产品中的多种高效去污活化因子和助剂相互协同，共同作用而将传统洗车无法去除的污垢包括油垢、鸟粪、虫屎、血污、树胶、氧化垢等多种“交通垢”得到有效清除，从而恢复车漆原有光亮。

产品的最大亮点还在于产品中的有机高分子成膜剂在使用后可以在车漆表面形成一层网状保护膜，这种膜通过分子间的化学作用力而形成，并非普通的蜡膜，它是常温自然形成，无需高温，高速抛光不伤漆面，且非常致密，因而成膜光亮、细腻、平滑具有很好的抗酸雨、抗大气、抗潮湿、抗紫外线辐射和抗静电作用。由于高分子网状膜的覆盖，如同披上一层高耐蚀的“黄金甲”，不会损伤减薄漆膜，更能有效的保护车漆不受损伤。减少了灰尘的吸附，车漆护理后无油黑尘埃附着，干净、干爽、高档、华丽，车越洗护理越好，完全达到常用常新的效果。

优质护理服务亮点篇（4）

一、参与范围

窗口单位和服务行业指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的单位和行业。司法行政工作特别是法律服务、法制宣传等职能和工作，联系群众最紧密，服务群众最直接，与人民群众利益息息相关。按照上级要求，全系统特别是律师、公证、法律援助、人民调解、法制宣传等部门和行业要积极参与、认真开展“为民服务创先争优”活动，满腔热情地做好服务群众的各项工作。律师行业要认真做好向全国、全省创先争优活动示范点和党员律师标兵学习活动，采取结对子、建联系点、送法下乡等多种形式，推动法律服务进乡村、进社区，将法律服务送进千家万户，广泛开展公益性法律服务，努力维护群众合法权益，维护社会和谐稳定；公证工作要深入开展创建“群众满意公证处”活动，引导公证员争当“业务能手”、“服务标兵”，规范诚信履职，努力提升公证工作公信力；法律援助工作要开展“学十佳比业绩，争当优秀服务标兵”活动和“便民服务示范窗口”创建活动，进一步深化法律援助便民服务活动；人民调解工作要认真贯彻《人民调解法》，深入开展向刘玉美同志学习活动、“争当人民调解能手”活动，进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，积极化解行业和专业领域矛盾纠纷，充分发挥人民调解在处理社会矛盾纠纷工作中的基础作用；法制宣传工作要深入贯彻实施“六五”普法规划，积极推进依法治理，努力提高全民法律素质和全社会法制化管理水平。

二、目标任务

全系统上下要紧扣主题，确立群众满意为根本标准，结合我市司法行政工作特点，通过深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的目标任务。

一是要增强服务意识，改进服务作风。强化执法（业）为民理念教育，促使广大干部职工和法律服务工作者牢固树立宗旨意识和群众观点，切实践行执业为民、服务为民的要求。二是要提升服务能力，提高服务效能。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高我市司法行政队伍政治理论水平、业务素质和工作技能。坚持依法行政，依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。优化工作流程，规范服务标准，形成服务群众长效机制，努力为人民群众提供优质高效的法律服务。三是解决突出问题，要回应群众期待。认真倾听群众意见，积极回应群众期待，努力满足群众合理需求。以群众反映强烈的热点、难点问题为重点，发挥专业优势，整合服务资源，拓展服务领域，积极为解决群众劳动就业、社会保障、医疗、教育、住房、食品安全等方面的问题提供方便快捷、优质高效的法律服务。

三、活动载体

按照活动总体要求，以“争创群众满意单位、争创群众满意岗位、争创优秀服务标兵”为活动载体，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用，带动全系统上下把“为民服务创先争优”活动引向深入。重点开展“三亮、三比、三评”活动：

（一）以“三亮”为载体，着力打造“亮点工程”。一是亮标准。要坚持一切为了群众、一切方便群众的原则，所有窗口单位和法律服务行业在日常工作中要主动公开服务事项和服务标准，并在醒目位置悬挂工作流程图，减少审批环节，尽量缩短审批周期，节约审批成本；二是亮身份。采取佩党徽、制作党员服务牌、设置“党员示范岗”等措施，亮出党员身份，亮明岗位责任，激励和监督广大党员干部模范履职。工作人员一律使用桌牌、胸卡，实行挂牌上岗，主动接受社会各界监督；三是亮承诺。紧紧围绕深入推进创先争优活动、加快发展、改善民生、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面作出承诺，并将承诺内容通过网络、公开栏等形式公布，主动接受群众监督。

（二）以“三比”为载体，着力打造“效能工程”。一是比技能。对照本单位、本行业先进标准，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”；二是比作风。积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛和政风行风建设，引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比业绩。通过开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比活动，优化服务环境，提高服务水准，培养出一批服务标兵、业务能手，形成比学赶超的生动局面。

（三）以“三评”为载体，着力打造“满意工程”。一是群众评议。要坚持“开门搞活动”，通过聘请政风行风廉政监督员、设立意见箱、发放征求意见表和开展社会满意度调查等方式，接受服务对象即时评价，并及时做好群众意见的反馈和问题的整改，以进一步提升工作水平、提高服务质量，以实际效果取信于民。二是党员互评。结合党员民主生活会，及时组织党员开展自评、互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。通过相互鼓励、相互学习，形成“比学赶帮”的良好氛围。三是领导点评。建立单位领导点评制度和联系点制度，单位主要负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在的问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、工作要求

（一）加强组织领导。为保障活动取得实效，成立市司法局为民服务创先争优活动领导小组，组长：钟局长，副组长：郑副局长、江主任，成员：局机关各股室负责人。领导小组下设办公室，办公室设在综合股，具体负责活动的组织协调、督促检查等工作。

（二）深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。要充分调动全局广大党员干部的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

优质护理服务亮点篇（5）

“好，我们的人到齐了，开始学习。”下午三点左右，护士长正式给大家讲课，她讲了以下几方面的内容：一是把上次护理部下科室的检查情况做了汇报。二是把上一个季度全院护士的操作考核结果告诉了大家。三是针对我科存在的问题做了剖析，给大家提出了要求。四是对骨科病人的健康指导进行了详细讲授。

我参加了这次业务学习，并且认真听、仔细观察、反复思考，觉得这次业务学习有如下亮点，特记录下来。

亮点一：全科护士包括值班的、休假的、上晚夜班的人，都参加了这次学习。业务学习在不少护士看来，是觉得比较厌烦的。但是，我科护士，自创建二甲以来，起色很大，集体荣誉感增强，无论是参加全院性的业务学习，还是科内业务学习，从没有迟到、缺课的现象，总希望通过学习，提高素质，提高服务质量，进而提高我们的收益和福利。

亮点二：大家听课很认真，没有以往那种叽叽喳喳讲小话的现象。护士站只有几张靠背椅，大部分护士是站着听课的，护士长讲课也是站着的。两个小时的讲课，没有一个人乱讲小话，令人感动。我觉得我们科室完全变了，变得更加团结、和睦，有活力了。

优质护理服务亮点篇（6）

名匠特制的真皮美容霜,高级清洁乳液,高级真皮护理霜采用昂贵的化妆品原料和先进工艺,散发天然清香,亮度是其他品牌鞋油的几倍,可保持一星期至半月之久。精致擦鞋、高档擦鞋、功夫擦鞋、按摩擦鞋等人性化服务更是招揽顾客的一大亮点,采用清洁剂清洗鞋边、清洁乳液滋养、护理霜护理、美容霜美容、电热风软化渗透、鹿皮抛光、鞋袜除臭清新剂杀菌及护足按摩等一系列步骤,完成整个擦鞋过程,不单纯为擦鞋而擦鞋,而是从爱鞋、护足的角度出发,通过专业的皮革保养、护足按摩等人性化的服务,满足不同层次需求,使擦鞋成为一种消费时尚和流行趋势,让消费者尽享优质服务的魅力。名匠独家研发的补伤膏、皮革改色剂,可无疤痕修复。业内首家推出皮鞋尖头改圆头,平头改鱼嘴凉鞋,高筒鞋改矮筒等改型技术。精细的手法、精湛的技术让它能解决别人不能解决的鞋子问题。

凭着先进的国际经营理念,精湛的技术优势和完善的产品体系,缔造以“吧”文化为主题的休闲式服务理念,以高品质擦鞋、美鞋、洗鞋、修鞋、皮革护理和特色鞋足用品销售为一体的赢利模式将“名匠美鞋中心”推向全国各地市场。

我刊读者中大学生、下岗职工、残疾人士及特困家庭可免费试学部分课程。

本期名匠养护小知识:

从鞋底材质的分类辨别鞋子优劣:

1、橡胶合成底(仿皮底):是一种高弹性的材料,穿着时轻快、舒适,且没有响声,防滑、耐磨,以橡胶为基料,加入10%-30%的高苯乙烯,这样的鞋底,既具有良好的弹性,又具有较高的硬度和刚性,其性能类似天然皮革。

2、牛筋(津)底:淡黄色、半透明的鞋底,外观漂亮,而且有较好的弹性和耐磨性,穿着舒适。牛筋底可用橡胶、塑料、热塑弹性体(TPR)来做。

3、PU底:轻,极富弹性,耐磨性差。

4、聚氨脂轻便耐磨底:轻便、舒适、耐磨。

5、皮底:轻便,高档,透气性好,耐磨性稍差,穿着舒适,适用于高级西装鞋。

名匠擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋连锁加盟培训中心

地址:山东省烟台市招远泉山路130号

联系人:李朝杰

优质护理服务亮点篇（7）

【关键词】优质护理服务；神经内科；护理质量

1资料和方法

1.1临床资料

选取我院2010年1月～2014年6月200例神经内科住院治疗患者，随机分为观察组和对照组，每组患者均为100例，对照组患者仅给予住院诊疗常规护理，观察组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理措施，观察组男58例,女42例,平均年龄（56.4±7.4）岁，对照组男57例,女43例,平均年龄（56.9±6.7）岁，两组患者在年龄、性别、病情方面差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患者仅给予住院诊疗常规护理，观察组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理措施，具体如下：

（1）实施针对性的健康教育，护理人员全面评估患者的病情，熟练掌握每个患者的特点，为每个患者制定针对性的康复训练方法。

（2）心理护理，由于神经内科患者病情相对较重，并且恢复的比较慢，患者容易出现焦虑、抑郁、悲观绝望的心理反应，这些负性情绪必然会影响患者的治疗及康复效果，护理人员要多多关心患者，指导家属多与患者交流，了解患者的心理反应，及时进行心理干预，提高患者配合治疗及康复的信心，使患者能够顺利回归家庭和社会。

（3）提供更加便民的措施，增加房间内的设施建设，为了保护患者隐私，尽量将相同性别的患者安排在一个房间内，病床之间安装窗帘，此外注意在走廊墙上悬挂宣传栏，为患者提供必要的生活用品。

1.3评价方法

比较两组患者护理服务态度满意度和神经内科病房红灯呼叫率。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0软件进行统计分析，计量资料用（x-±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理人员护理服务态度的满意度

观察组患者100例，对护理服务态度满意的80例（80.0%），一般的19例（19.0%），不满意的1例（1.0%），对照组患者100例，对护理服务态度满意的54例（54.0%），一般的38例（38.0%），不满意的8例（8.0%），观察组护理服务态度满意度高于对照组（P＜0.05）。

2.2两组患者红灯呼叫率比较

患者住院期间，观察组100例患者亮红灯人次共38次（38.0%），对照组100例患者亮红灯人次共87次（87.0%），观察组红灯呼叫率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

关于优质护理服务对住院病房红灯呼叫率影响的研究报道所见甚少[3-5]，本研究总结神经内科疾病护理经验,应用优质护理服务的精髓制订一系列护理干预措施，弥补了护理工作中的缺陷，改进了护理措施，提高了护理质量[6-7]，研究结果显示，观察组护理服务态度满意度高于对照组，红灯呼叫率低于对照组，与其它研究结果一致[8-9]。

参考文献

[1]廖庆萍，江智霞，赵远莲，等.APN层级排班在优质护理服务中的应用探讨[J].护士进修杂志，2012，27（13）：1173-1174.

[2]吴晓琴，宋锦平，郭晶.四川省各级医院护理管理者开展优质护理服务面临困难的调查分析[J].护士进修杂志，2012，27（18）：1696-1698.

[3]颜桂兰，李国祥，苟欣，等.优质护理在微创治疗胆总管结石中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（3）：281-282.

[4]刘亚辉，王广义，张威，等.选择性术中胆道造影在腹腔镜胆囊切除术中的应用价值[J].临床肝胆病杂志，2011，27（9）：916-917.

[5]邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志，2011，26（7）：590-592.

[6]韦惠云.应用临床路径对重症急性胰腺炎患者实施健康教育的效果评价[J].临床和实验医学杂志，2011，10（12）：929-930.

[7]王锐.神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会[J].中国继续医学教育，2015，7（9）：150-151.

优质护理服务亮点篇（8）

1、突出领导班子能力建设

从强化学习入手，在院、科两级班子中重点抓好思想政治素质提升。强化“中心组学习”活动的针对性、有效性、前瞻性。

党委始终注重把握好“三不”原则。一是结合不分离，把党的工作同医院医疗活动紧密结合；二是参与不干预，与医院行政一起共同参与医院经营决策，“围绕中心、服务大局”开展党建工作；三是渗透不包揽，把党的政策渗透到医院的经营中去，使医院发展始终保持正确的方向。

对基层领导班子着力创造良好的落实文化。基层班子坚持定期学习制度，组织开展科学发展观理论、党建理论及方针政策、现代经营管理、形势任务教育、企业文化建设等方面的学习交流，重视基层党课，不断提升党课教育质量和成效，建设学习型领导班子。

2、突出基层党组织活力建设

改制医院开展党建工作具有一定的特殊性， 改制后医院生存发展也离不开基层党组织所起的作用。 加强和完善基层党组织建设是改制后医院党建工作面临重要议题。

在基层党组织中开展“政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强”的“四强”党组织活动。院党委针对支部书记全为兼职且新任较多的情况及时组织党支部书记、委员培训，总结交流“四强四优”工作开展情况、职工思想动态和特色做法，强化党支部职责，增强责任意识和党性观念，增长党的基本知识和理论水平。

进一步建立和完善了党支部书记例会制度，规范了党务工作流程，让党支部书记开展工作有据可依，提升党建工作水平。有效增强基层党组织的凝聚力和战斗力。

3、党员队伍的素质提升

党员先锋模范作用是党建工作的体现和落脚点。院党委清醒地认识到，党的形象最终体现在每个党员的身上。为此，院党委将党员队伍的形象建设摆上重要位置，根据党建工作要求，结合医院实际，

在全体党员中组织开展争做以政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优为主要内容的“四优”共产党员活动，自觉接受全体员工和患者的监督。院相关职能部门组织定期督促检查，指导基层党支部搞好党员自主管理工作落实，形成一级抓一级，一级带一级，一级促一级的整体联动态势。一批党员活跃在医院的各个岗位上，使党建工作得到了群众的广泛支持，党员赢得了群众的充分信任，

二、发扬“亮剑”精神，大力开展“比学赶帮超”活动

“亮剑”亮的是魄力，亮的是团结的力量。党建工作说到底就是做好群众工作，活力强不强，关键在于有没有充分调动群众积极性，主动参与进来。“比学赶帮超”活动为我们提升党建活力提供了很好的载体和抓手。我们根据医院实际和群众需求，提出了“比服务、学标准、赶先进、帮提高、超自我”的活动主题，引领全院各单位和干部职工找短板、学样板，努力营造千帆竞发、万众争先的良好局面。

1、突出活动的群众性

院领导深入各自的科室联系点，引导基层职工自主开展建标活动，自行建立岗位标杆，在全院营造了互比互促、共同提高的良好氛围。同时，我们成立了“比学赶帮超”活动工作推动小组，深入基层，深入群众，听取干部职工对“比学赶帮超”活动的意见和建议，指导基层开展活动。还依托“流动红旗”、“优质服务窗口评比”、“星级护理单元评比”、“白求恩杯竞赛”等劳动竞赛活动，发动职工对照赶超目标，开展追标行动。

2、突出活动的多样性

基层单位围绕院里提出的“学守则、比态度、展示风采；学禁令、比安全、规范行为；学技能、比素质、提高效率；学管理、比精细、打造样板”的“四学四比”活动内涵，结合各自实际开展活动。

结合各自实际，不拘一格地提出自己的活动方向，创新自选动作，选准特色载体，丰富活动内容，力求达到百花齐放的活动效果。以“先进、高效、方便、舒适、满意”的服务方针中，带动全院医护人员更好地为广大病患者提供诚信、优质的医疗服务，良好地履行了社会责任。

3、互帮互助，共同提高，突出活动的互动性

以继续深入开展创业、创新、创效劳动竞赛和重点工作专项立功活动、技术操作比赛等活动为抓手，以选拔参加油田及卫生系统各项技术竞赛为契机，健全帮扶机制，抓好全体员工业务水平提升，力争实现相互帮带，共同提高。

发挥机关服务指导组作用，依托联系点制度、技能操作人员师带徒等载体，健全帮扶机制，抓好全体员工业务水平提升，力争实现相互帮带，共同提高。

三、发扬“亮剑”精神，加强“建家”文化建设，实现党建活力的延续

“亮剑”亮的是一种文化，亮的是团队精神。党建活力能不能持续保持，文化的作用不可替代。我们始终坚持一手抓发展、一手抓稳定，密切关心职工的所思、所想、所盼，大力加强“家”文化建设，团结带领广大员工为构建和谐医院而努力奋斗。

1、巩固理念，责任建家，增强医院竞争力

着力在增强员工的主人意识、责任意识上下功夫，引导员工牢固树立“以院为家，为院奋进”的理念，使员工承担起创业的责任、兴家的义务。全体员工在责任、协作、沟通、服务、自省修正、学习力等方面有了统一的认识。上述活动的开展激发了员工奋发向上的集体意识，大家围绕医院的共同目标，学知识有动力、干工作有责任、创事业有激情，奋力开拓我院更为广阔的发展前景。

2、和谐共建，情感聚家，增强医院凝聚力

着力增强了广大员工对医院大家庭的认同感，起到了温暖人心、外树形象的作用。围绕“家文化”建设，始终把“情感建家，和谐共建”作为抓手，着力为员工办实事、解难事。开展“夏送清凉、冬送温暖”活动。走访慰问劳动模范、离退休老同志、老党员、遗属、困难员工及一线岗位的员工。与单亲女职工等家庭 “结对子”进行帮扶工作。

并按照职代会为职工办实事的要求，认真落实了“建立医院人才培养计划”，进一步进行薪酬分配制度改革和全院员工的通勤费解决办法等问题。举办扬州健康文化节，健康游世博、听健康讲座看影视大片、“创文明城市、建满意医院、当文明使者”社区义诊巡回等活动。

3、源头维护，民主管家，增强医院向心力

不断完善了以职工代表大会、出资人代表大会及基层职工大会为基本形式的民主管理制度，认真落实出资人及员工的审议通过权和民主监督权，让出资人和员工及时了解我院的工作部署和发展规划。

广泛听取大家在医院管理、人才培养、队伍建设、福利待遇等涉及员工切身利益的重大问题中的意见和建议，团结动员广大员工在知情中理解医院、在参与中支持医院、在监督中推动医院，为医院的发展献计献策。

4、全员参与、活动兴家，增强医院吸引力

优质护理服务亮点篇（9）

㈠保障和改善民生

在进农村、进企业、进社区、进市场活动中，我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始，辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共开展较大的义诊活动20余次，义诊小分队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次，使义诊活动真正深入到了千家万户，有利解决了老百姓看病难的问题；我院还派专家走进如凯普威医疗器械有限公司等企业给干部职工讲课；进社区宣传、义诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用学生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不受影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下，下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合，使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供了健康咨询保障。

㈡加强内部管理，把创先争优活动落实在实处

深入推进“创先争优”活动和“阳光服务”活动以来，我院严格落实“四项专项治理”和“十个严禁”，采取有效措施治理“乱收费乱罚款”、“吃拿卡要”、“治庸治懒”、“亮化医疗窗口”、“铺张浪费”，先后开展了“三进二送”创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活动；二是进社区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进行慰问活动。为群众送去了温暖，送去了健康。

医疗惠民是我院创先争优活动中一项重要内容，我院向社会做出了“十项承诺”，365天天天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病人提供早餐、提供开水、洗衣、理发、开设扶贫病房、对无主病人先实行人道主义救治并负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和谐社会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自2010年1月至9月就供应早餐95057份，金额达142585余元。扶贫病房1~10月共为195人次减免费用111750元，惠民优惠卡发放1.6万张，优惠金额65700余元，为患者洗衣420余件，理发34人次，救治社会流乞人员11人，转诊1人，遣返2人。救治无主病人2人，耗资4万余元。病人满意度保持98%以上。

我院在开展“创先争优”、“阳光服务”活动中，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，不断加强党的建设，把党员先进性教育和职工素质教育相结合、亮牌上岗和文明上岗相结合、职工技能培训竞赛与争当“五个模范”相结合，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为全院深入开展“创先争优”、“阳光服务”活动夯实了坚实基础。

二、“医疗窗口亮起来”活动

为深入开展干部作风建设年活动，切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率，根据卫生局“医疗窗口亮起来”活动实施方案的要求，我院实际制定了以下实施办法：

㈠指导思想

以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，使我院的窗口科室，进一步改善服务态度、规范服务行为、优化服务环境，树立良好的行业风气，构建和谐的医患关系，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，促使我院又好又快发展。

㈡主要内容

1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率力争达到100%。

2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展“医院管理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。

3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。

4、大力便民惠民，促进医患和谐。认真落实省卫生厅“医疗惠民工程”和市卫生局“一免四减”优惠政策，努力缓解贫困患者“看病难、看病贵”问题，进一步密切医患关系。

5、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“医疗窗口亮起来”活动，营造争先创优氛围；在显着位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。

㈢方法步骤

第一阶段：宣传动员（八月二十八日~九月二十日）。

根据实际情况，制定具体实施方案。召开活动动员大会，通过媒体、院报、宣传栏、张贴标语等形式，进行广泛宣传，营造良好氛围，使每个职工充分认识开展“医疗窗口亮起来”活动的重大意义和目标要求，积极主动地参与到活动中来，为实现医疗窗口亮起来献策出力。

第二阶段：组织实施（九月二十一日~十二月二十日）。

各科室要认真对照活动内容和检查评估标准要求，查找问题和不足，进行整改；要结合各自工作特点，进行文明服务礼仪训练、岗位练兵、技术比武等，广泛开展月评服务明星、季评十佳好事活动，树立先进典型，召开先进事迹报告会，在全院营造争先创优的浓厚氛围，不断推动活动深入开展。

第三阶段：总结评比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“医疗窗口亮起来”活动领导小组根据对活动的检查评估、满意度调查、患者举报投诉等具体情况，评选全院“最佳窗口、服务明星”，树立一批先进典型，带动医院工作全面健康发展。

㈣工作要求

1、加强领导，落实责任。“医疗窗口亮起来”活动列入医院领导班子重要议事日程，成立以杨献忠任组长、马增祥、尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤任副组长的“服务窗口亮起来”活动领导小组，成员：李凤芹、李建军、康艳新、王保英、李丽、智红、张涛、王勇、李洪伟、王铁人、王晓霞、王慧霞、张亚黎、李桂元、王金科、蔺继平、侯现刚、陈彦春。办公室设在院监察室。根据分工，领导班子成员负责分管科室的督促检查等各项工作，各科室主任是本科室“医疗窗口亮起来”活动的第一责任人。各科室要对照本方案和检查评估标准，将“医疗窗口亮起来”活动目标任务细化、量化，分解到每个窗口的每个岗位，切实使责任制落到实处。

2、加强检查督导。院“医疗窗口亮起来”活动领导小组定期对医院的服务窗口进行检查，定期对医德医风满意率进行测评。邀请社会监督员上门座谈，帮助医院查找问题，制定措施，扎实整改。对存在问题的服务窗口，限期整改；对医德医风综合满意率低于90%的，取消评先评优资格。

三、评议中层干部活动

今年我院完成了中层干部岗位调整工作，明确了每个中层干部的职责和目标，要求每个党员干部写出对标定位报告，并每个季度评选出十佳好事，医生学主任卫青祥，护士学柴丽护士长，对照先进查找不足，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。年底又针对作风慵懒、吃拿卡要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等敏感问题制定民主评议中层干部调查表，结合“三项制度”和“卫生纠风”工作实施方案，对我院中层干部进行了无记名民主评议活动，有利促进了每个中层干部的办事效率和服务水平。

四、评议代表质询活动

我院上半年针对群众关注的热点难点问题，组织民主评议员代表、参评系统和参评行业协会召开了质询会议。让民主评议员代表面对面的了解情况，指出问题，提出改进意见，并在十月份广泛征求广大职工意见，汇总出建设性意见44条，其中“防疫站装修投入使用”、“医院大门口路面硬化”、“分配来的学生签合同”等最敏感问题已得到解决，“手术室改造”等问题也在陆续解决中，并践诺公示制度。

五、我院基本情况介绍和展望

我院始建于1956年，2008年增名xx市创伤医院，是一所集医疗、教学、急救、预防、保健、科研为一体的国家二级甲等大型综合医院，也是我市首批城镇职工医保、城镇居民医保、新型农村合作医疗及生育保险定点医院。

医院占地面积42亩，床位近400张，现有职工总数628人，主任医师、副主任医师等高年资医师60余人，年门、急诊量达10万余人次，年出院病人1.2万余人次，年手术量2600余例。

医院科室设置齐全，设有36个临床、医技科室。其中，骨科技术市内一流；普外、胸外、泌外、妇外等外科专业技术精湛，介入血管外科全市领先；心脏、神经、呼吸、内分泌等内科系统功底深厚，专家荟萃；妇科、产科、儿科、传染科、中医科、疼痛科、针灸等科室各具特色，久负盛名；急诊科开辟了绿色急救通道24小时畅通无阻。医院经常联合或邀请北京、上海等大医院着名教授会诊讲课。

优质护理服务亮点篇（10）

打造满意窗口形象

在深入开展创先争优活动中，从加强窗口建设入手，以争创文明窗口、行风建设示范窗口等工作为着力点，在全体党员干部中，积极开展“三亮三比三满意”主题实践活动，“三亮”即：亮身份、亮职责、亮承诺；“三比”即比能力、比业绩、比贡献，通过“三比”指出工作中存在的问题，提出改进意见，明确努力方向；“三满意”即通过努力工作实现上级领导机关、服务对象和人民群众“三满意”。

通过在各个工商所和登记服务大厅设置党员先锋岗、党员示范岗、党员示范窗口和党员志愿者服务队，积极开展“我是党员、我自豪”党员先锋岗、“党员示范窗口”、“做人民满意公务员、当好人民公仆”等活动，通过共产党员的先锋模范作用，以点带面，带动全体工商干部学习先进、争当先进，努力塑造道德高尚、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象。

开展“三创”活动，提升队伍素质，以“干什么，学什么，缺什么，补什么”为学习的总原则，进一步开展“岗位大练兵、业务大比武”活动。

规范行政执法行为，实行处罚案件网上流转审批，将勤政廉正风险点引入执法全过程，杜绝了执法人员违法违规现象，进一步加强了勤政廉正建设。

立足工商职能职责，打造服务窗口形象

在窗口推行优质化服务，以“一张笑脸迎人，一句问候暖人，一把椅子尊重人，一杯开水尊敬人，一句回复满意人，一声再见暖人心”的“六个一”标准，力争做到法规不在工商截留，差错不在工商出现，时间不在工商耽误，群众不在工商为难，对前来办事的人员推行笑容多一点、说话轻一点、做事多一点、理由少一点的“四点”服务理念。

在服务窗口设立“党员示范窗口”，让群众的眼睛监督工商干部的手，发挥党员引领作用，推动服务质量提升，树立窗口良好服务形象。

大力推行品牌兴旗战略，积极帮助各市场经济主体申办注册商标，培育农副产品商标，通过各种渠道为莫旗尼尔基红星米厂、莫旗尼尔基龙发食品厂、莫旗尼尔基爱勒粮食农副产品加工有限责任公司等注册“宝乐尔”、“贝阔”、 “巴特罕”商标5件。为打造莫旗特有品牌，组织莫旗华润雪花集团、莫旗尼尔基水库宾馆、莫旗尼尔基黄烟协会、莫旗尼尔基莫力菇娘协会、莫旗尼尔基中草药协会、莫旗尼尔基富方大米加工厂等6家单位参加品牌宣传活动，进一步助推莫旗经济发展。

积极开展打假维权保民生、食品安全整治等各类专项整治活动，维护市场秩序，营造公平竞争市场环境，查办各类违法违章案件106件，销毁了大批假冒伪劣商品，同时不断推进“大调解、大维权”社会化格局，积极开展进企业、进社区、进学校“法律六进”活动，受理消费者投诉89件，为消费者挽回经济损失20万余元；进一步扩大“一会两站”，覆盖面，现已设立“一会两站”39个，极大地方面了群众投诉。

转变作风，提升效率，打造效能窗口形象

开展“学习先进提素质、立足本职勇创新”――学习优秀共产党员文建明、杨善洲先进事迹活动。通过开展学习、讨论活动，转变干部思想作风，树立为人民服务意识，提高行政效能。

开展“站在新起点、实现新跨越”大学习、大讨论活动，破除以往休闲松散、节奏缓慢的工作方式，引导干部树立优质高效、快人一步的机遇意识，开明开放、敢为人先、敢闯敢试、敢于突破的的发展理念，全局上下形成“人人讲奉献、事事讲效能”的良好风气。

实行流程再造，从外部审批到内部管理制定了包括个体登记操作规程、企业登记办理规程等在内的科学合理的工作流程，最大限度地缩短办事时限，为企业和群众提供便利，实现既规范到岗、又责任到人的勤廉兼顾的工作效果。将法律法规规定的审批时限降低到现在承诺的5个工作日或3个工作日内完成审批。

深化政务公开，强化内外监督，打造阳光窗口形象

完善各类公开办事制度，深入开展亮身份、亮职责、亮承诺活动，推行“阳光身份”、坚持“阳光办案”、实施“阳光纪律”、强化“阳光监督”、树立“阳光心态”等系列举措，加快管理服务制度化、规范化、程序化、法制化建设进程；按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，不断深化“两公开”工作，强化内外监督，增强权力监督的透明度，使工商工作在阳光下运作。

继续推行基层工商执法人员向监管服务对象述职述廉制度，严格落实政风行风义务监督员制度，2011年在各企业、个体工商户、相关单位中继续聘请了政风行风监督员10名，认真听取政风行风义务监督员意见建议，自觉接受群众监督。莫旗工商局已连续四年获政风行风“免评”殊荣。

认真落实责任目标，打造红盾窗口品牌

一是落实“五个好”和“五带头”要求，结合工商行政管理工作实际，通过党员议事、党员与困难群众结对帮扶等活动，落实“党员带头服务群众”。通过普法教育、和谐社会建设以及培育典型、宣传典型，努力营造党员带头遵纪守法、带头弘扬正气的良好氛围。

二是积极开展“工商文明杯”创建活动助推创先争优。

三是开展打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪“亮剑”专项行动。

为加大知识产权保护力度，维护公平有序的市场秩序，落实国务院知识产权保护与执法工作电视电话会议精神，莫旗工商局将与公安、质监局、食品药品等相关部门协作配合，开展打击侵犯知识产权和制售劣质商品犯罪“亮剑”专项行动。 旗工商局要求所有参加行动人员要本着为人民负责的态度对待此项工作，把“红盾精神”展现出来，树立我旗重视和保护知识产权的良好形象。

四是开展了“三清三查三规范”工作

为更好深入贯彻自治区纪委八届五次全会和自治区政府廉政工作会议精神，认真落实好市纪委二届五次全会建设和《呼伦贝尔市委办公厅、政府办公厅进一步优化发展环境的实施意见》，坚持标本兼治、综合治理，惩防并举，加强我局行政权力的制约和监督，全面打造阳光政务，大力优化发展环境，结合莫力达瓦旗实际，全面开展以工程建设领域突出问题为重点“三清三查三规范”工作。

在这项工作控制着过程中，莫力达瓦旗工商局将以清理行业协会和中介机构违规收费项目，查处在各项行政管理过程中吃、拿、卡、要，行政不作为，乱作为和破坏企业利益。进一步规范我局的政务公开，以无照无证经营行为，无资质、资格执业行为、乱执业、商业贿赂和其他违法违规行为重点开展工作。

五查处首例农民专业合作社违法经营农资案