篇（1）

随着社会的发展以及国民经济的提升，人们对美的追求趋之若鹜，加上国内美容整形水平的不断提高与完善，人们对美容整形的追求也越来越多。美容整形手术能否成功，术后患者是否满意，影响这些问题的关键因素之一就是手术患者的心理是否健康，其社会适应能力是否良好[1-2]。笔者所在医院对2010年8月-2011年8月进行手术的260例患者手术前实施了心理健康辅导，收到了良好的效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料选择笔者所在医院于2010年8月-2011年8月进行美容整形手术并且愿意接受心理健康辅导的患者260例，平均年龄为27.2岁，其中男69例，女191例。所有手术者均采取临床观察法与询问交谈法的心理健康辅导方式，并辅助以精神疗法以及暗示疗法。

1.2正常心理状态：患者可以进行正常的日常生活，可以恰当的认识到自己容貌的缺陷，并且可以控制自己的情绪，能够跟周围的人建立良好的人际关系；轻度异常心理：患者对自己的外貌以及体型的认识稍有偏执，日常生活状况欠佳，具有较低的社会适应能力；异常心理状态：患者对自己的缺陷过度夸大，对整容结果预期过高，日常行为比较异常。

1.3护理方案

1.3.1术前护理医护人员对所有来访患者热情接待，并采取人性化的照顾。在手术前详细了解患者病史，以防出现术后并发症。医护人员还必须在术前对患者详细讲解与手术相关的常识，如手术方法等，并及时了解患者的需求，以便手术达到最佳效果。另外，术前准备必须充分，如术前照相、手术方案的制定等，以降低术后医疗纠纷的发生。

1.3.2术后护理指导很多患者在术后由于担心手术没有达到预想的效果，而表现出情绪不安等症状，亦会直接影响患者的术后恢复情况。因此，及时对患者进行心理辅导，让患者可以得到足够的心理支持。对于那些对手术效果期望过高的患者，医护人员应该在理解他们的基础上进行细致耐心的心理辅导以及解答，缓解他们的不良情绪。患者的不良心理状态大多在术后恢复期产生，这是一种正常的心理变化，由于手术效果还未完全展现所引起[3]。医护人员应该在这种情况下给予患者积极地心理辅导，防止其出现严重的负性心理，从而影响其术后恢复效果。

1.3.3休息及拆线任何手术都是有创的，会使患者产生焦虑与紧张的情绪，并且会伴有疼痛。患者若在负面情绪影响下实施手术，则会对疼痛更加敏感。大部分实施整形手术的患者都是健康人群，由于对美的预期过高，担忧手术达不到期望的效果，从而产生焦虑的情绪。此时，医护人员亲切的关怀、积极的心理疏导可以及时消除患者的抵触情绪。另外，护士熟练的操作还能够给患者带来安全感，消除其紧张的情绪，能够以良好的心态进行手术，进而缓解疼痛。

2结果

通过对整形手术患者积极的心理健康辅导，明显改善了其心理状况。通过精心护理，大多数可以做到积极配合治疗，且效果明显，未出现医疗纠纷。

3讨论

影响患者整形手术效果的主要因素有：患者的自身因素、家庭因素、外界因素、医患关系等。医护人员要抓住主要问题进行解决，及时对要求进行整形手术的患者进行心理状况分析与评估，从而制定相应的心理健康辅导方法与护理措施，以提高手术的成功率以及满意度，以期使患者能够以健康积极的心态重新踏入社会[4]。整形美容医护人员应充分认识到心理因素对手术的成功与否的关键作用。医护人员必须掌握一定的心理学知识，针对患者的不同心理特征，制定相应的心理健康辅导，从而有效提高患者的满意度。选择有效的护理方式不但可以缓解患者的不良情绪，减轻其心理负担，还能够增强其自信心，调整心态，积极地融入社会。因此，对患者的心理辅导与护理必须贯穿整个手术[5]。本文的260例手术病例中，医护人员对患者亲切的态度、恰当的言行、细致耐心的讲解，可以充分调动患者的积极性，从而缓解其不良情绪，改善其心理状态，确保手术的顺利进行，最终提高手术的成功率与满意度，避免不必要的医疗纠纷。

参考文献

[1] 王彦，宋向巍，梁英.美容患者对手术结果不满意的心理分析[J].实用美容整形外科杂志，2009，13(4)：198-199.

[2] 周向萍.美学护理在整形美容手术患者中的效果观察[J].当代护士，2009，12(1)：29-30.

[3] 侯秀梅，陈宁杰，孙宏伟.整形美容患者心理研究进展[J].中国美容医学，2010，19(3)：453-455.

篇（2）

【文章编号】1005-0019（2018）05-141-01

医学美容整形是一门研究、修复和塑造人体健美，以增进其生命美感的创造活动同时也是一门体现出来的一系列医学美容现象和医学审美规律的科学[1]。美丽成就了人们的自信。而医学美容整形满足了人们对美丽的渴求。来我院进行美容手术的患者无一例外都是为了追求美丽、保持年轻，但其就医心理却常常是多样的：疑问（这个环境我很陌生；我对手术的情况一无所知；我不了解手术的过程？不了解医生的资质？这个医生他是否清楚地了解到了我的期许？）、焦虑（这个医生对此项技术是否娴熟？手术是否存在风险？对我的身体及以后的生活是否有影响？手术疼痛程度是否是我可以接受的？）而自我形象紊乱亦是整形美容外科病人常见的心理反应，是指病人对自己身体的不正确的甚至是歪曲的感觉和看法（精神不振、失眠或严重的心、社交恐惧症等）所有这些术前的心理问题均对患者就美容外科的整个就医过程及术后效果的满意度起到积极的作用[2-3]。因此，术前对患者的心理护理干预可对美容外科患者就医满意度有较大的影响。为了明确术前心理护理干预的作用，我们收集了我科近半年来进行手术治疗的患者资料进行队列研究，通过调查问卷等方式，评估术前的心理干预对患者就医满意率的影响。

1 资料与方法

1.1 临床资料 以2016年11月-2017年6月的美容手术病人随机抽取出110列作为探讨对象。女性为84列，男性26列。年龄范围覆盖较大在16-61岁。有46列为单睑患者，34列为隆鼻患者，13列吸脂患者，其余17列隆胸患者。根据手术时间分成观察组和对照组。每组为55列探讨对象。均能正常的交流，无其他的疾病史。两组的文化差异无统计学意义。具有可比性。

1.2 满意度调查判断 采用术前心理干预对美容手术患者术后满意度的影响评分问卷，请接受调查的患者手术后填写，分别设定非常满意（16-12分）、满意（12-8分）、不满意（8-4分）、非常不满意（4-0分）四个等级，从反面到正面评分分别为1、2、3、4分。得分越高代表着我们的满意度越高。

1.3 术前心理护理的干预方法

对照组：护理人员对手术病人进行术前护理评估及专科情况的评估在术晨进行常规的测量生命体征、备皮、常规的心理护理。介绍手术情况，包括手术的时间、手术方式、手术过程、需要注意事项。并在术前签署手术知情同意书和手术麻醉同意书。

观察组：病人来院后，除了做术前护理常规之外。还要了解患者的心理社会特征，仔细掌握患者的心理健康情况，对美容手术的了解程度、掌握其个性心理特征，改变患者的不良情绪。术前充分、有效的交流与沟通是患者对治疗信心的基础，有效的医患沟通对患者生理和功能性治疗结果有益，同时有效的医患沟通和完整的记录也是医疗纠纷过程中保护医疗者最主要的工具。由此在术前制定针对性的心理护理干预消除或减少危险因素，有效减少并发症。

1.3.1 心理支持 患者来院时，咨询护士微笑服务、热情接待，介绍科室的环境，使患者感到亲切和温暖，建立信赖感，向患者解释手术的分式、预期效果、术后配合及可能出现的并发症和预防措施，解除患者的思想顾虑。配合医生手术，达到最好的手术效果。大多的手术患者五官是协调的，但是为了使自己更加的美丽而选择修饰五官，比如单睑患者等等。对待此类患者我们应该积极对待，认同其对待美的观念。另外也有小部分的患者是因为先天的缺陷不足，而来做美容的手术，对待这些病人我们更应该视其为亲人，不可有歧视心理，了解家属对患者的态度及对其手术支持的程度，向患者宣传疾病知识，使患者及家庭解除心理的负担，树立信心，正确的面对手术[4]。在整个就医过程中，尊重患者的合理要求，避免其受不良情绪的干扰，使之树立起积极地态度，将情绪调整到手术最佳心理状态，愉快的接受手术。

1.3.2 认知护理 护理人员应与患者做深入交流，了解患者对手术效果的期望值并给予正确引导，交流中注意方法，不要各持己见，要寻找共同的话题和结果，而达到双赢的目的[5]。塑造医生的形象，让其了解他的手术医生，对其产生信赖感。在交流中初步的评估该患者的焦虑程度，详细解答患者的提问，并且术前、术后护理进行详细的介绍，告知患者正确着装、发型、手术部位的清洁及正确的手术体位等，向患者介绍手术成功的案例，让患者对手术充满信心，另外对于术后的换药、伤口愈合加以详细的说明介绍。让患者做到心中有数。

2 结果

术前干预对美容术后患者的满意度对比见表1

观察组表示非常满意的患者共22例?g睑患者有15例（68.18%）、隆鼻患者有4例（%）、吸脂患者有2例（9.09%）、隆胸患者有1例（4.54%）；表示满意的患者共有26例其中?g睑患者有7例（26.92%）、隆鼻患者有11例（42.31%）、吸脂患者有4例（15.38%）、隆胸患者有6例（23.08%）；表示不满意的患者有6例，其中?g睑患者有1（16.67%）、隆鼻患者有2例（33.33%）、吸脂患者有1例（16.67%）、隆胸患者有1例（16.67%）非常不满意的患者有1例。

对照组表示非常满意的患者共18例?g睑患者有12例（66.67%）、隆鼻患者有3例（16.67%）、吸脂患者有2例（11.11%）、隆胸患者有1例（5.56%）；表示满意的患者共有21例其中?g睑患者有8例（38.09%）、隆鼻患者有8例（38.09%）、吸脂患者有2例（9.52%）、隆胸患者有3例（14.29%）；表示不满意的患者有12例，其中?g睑患者有2（16.67%）、隆鼻患者有4例（33.33%）、吸脂患者有1例（8.33%）、隆胸患者有4例（33.33%），非常不满意的有4例，其中2例隆鼻（50%）、1例吸脂（25%）、1例隆胸（25%）

3 讨论

美容整形术前心理干预是非常有必要的：（1）大多美容机构的夸大宣传、对求美者加以片面引导，只强调其优点而规避其风险和并发症使其对美容知识的了解不全面[6]，由于各类美容技术、信息的迅速发展和传播，作为干预者应该给患者给予正确的、专业的美容整形的知识，让其尽可能正确面对手术。（2）美容手术患者的期许过高：许多患者对自己的期许太高，比如要做成谁的鼻子，谁的眼睛。术前的心理干预可以让患者认识到美容整形是为了美化自己，而美容手术的效果是有限的，对美容效果的判断也是因人而异的[7]。只有患者术前对自己将要进行的美容手术有了客观和清楚的认识，具备科学的认知力，才能达到较高的满意度，同时也将美容外科的医患纠纷减少到最低。

篇（3）

整形美容外科是用手术方法塑造人体美的科学，其临床实践技术应在遵循一般外科原则的基础上更加精细准确。而接受整形美容手术的患者对手术效果的要求远远高于其它外科手术，由于整形美容外科其专科特点及住院患者年龄段的特殊性，因此给临床实习带教工作带来一定的难度，因此我们在对临床护理实习生在实习过程中存在的问题进行分析提出对策，取得了一定效果，现将体会介绍如下。

1 临床实习带教工作存在的问题

1.1 实习护生在刚接触整形美容外科护理时，对许多整形美容知识存在着既好奇又紧张的心理，在病区面对着各种整形美容患者及陌生的护理教师，又产生生疏的感觉。

1.2 由于整形美容科收治的大部分患者是一些面部或身体受到烫伤、烧伤后引起的畸形及先天性疾病，如小耳畸形、小儿唇腭裂畸形、面部畸形等直观的疾病患者。这些患者的外观及容貌不同程度的受到影响，对一个刚下临床的实习护生来说从感观上不易接受，学生们刚开始都不敢靠近患者，在操作过程中不敢看着患者，也不愿意和患者说话，产生恐惧感。

1.3 整形美容外科的患者特点是不乏年龄患者，从低龄的婴幼儿到高龄的老人。婴幼儿较多，在护理操作过程中如静脉留置针穿刺时，婴幼儿患者的家属对实习护生产生怀疑感和抗拒感，他们会表现不配合和不支持，使实习护生感到害怕而不愿意动手进行护理操作。

1.4 由于整形美容外科急诊病人较多，如面部外伤、车祸、犬咬伤、头皮撕脱伤等患者，学生看到这些血淋淋的急诊面容，心理感到非常害怕，不愿意看患者，又不注意言语上的沟通，加上这些患者受到创伤后心理上出现一些焦虑、恐惧心理，易引起医疗纠纷。学生在接触美容手术患者时未保护患者的隐私，使患者产生精神压力，而引起医疗纠纷。

2 对 策

2.1 强调理论联系实际，重点介绍美容外科技术特点知识。

2.1.1 整形外科除了外科的基本知识与技术以外还拥有大量抽象的知识信息，整形外科的外科技巧、美学思路、术前与术后的强烈对比[1]。接受整形美容手术的患者要求是“锦上添花”，对手术效果的要求远远高于其它外科手术，希望值较高，因此要求护生要熟练掌握专科知识及技能。带教老师先向护生做自我介绍及介绍科室环境，让护生放松紧张的情绪，缩短师生间的距离。介绍整形美容外科的病种，护理特点及各种专科技术操作的护理，如血管瘤注射、疤痕注射及扩张器注水的注意事项及操作规则。由于各种患者年龄不同，特别是老年患者及儿童患者等，要求护生不仅要做好专科护理，生活护理也十分重要。

2.1.2 向护生介绍整形植皮、皮瓣、显微外科手术前后护理 术前强调心理护理，整形患者对手术期望过高，作为护理人员，首先要理解患者对美的追求，在与患者交流时，注意语言的原则性与灵活性相统一，掌握适当语气，做到严肃与亲切相结合[2]。使患者明白整形手术以恢复功能为主要目的，在恢复功能的基础上，尽可能满足患者美的需求，从而使患者以良好的心态迎接手术。四肢患者术后护理则要注意保持肢体功能位，防止局部受压。以防影响移植皮片的生长及皮瓣坏死。

2.1.3 通过多媒体技术介绍专科护理的特点 整形美容外科除了外科的基本知识与技术之外，更加突出的是美容整形外科的外科技巧、美学思路、术前和术后的强烈对比，对学科的这些独特的特色恰恰可以通过多媒体技术完成和实现的[3]。借助多媒体计算机，向实习护生介绍整形美容外科常见疾病的护理，（如组织移植、皮肤扩张术、显微外科、各种美容手术、美容心理护理等），特殊患者病例健康教育的各种图片，以及各种手术前后照片的对比。由于美容手术的特殊性，术前要协助医生拍摄医学影像资料也是一项较为重要的护理工作。通过多媒体技术教学让护生明白整形美容外科专科护理的特点，以及整形患者虽然身体或面容上都有不同程度的残缺，但他（她）们是一个有机的整体，他（她）们需要别人帮助，同样也需要被别人尊重，不要歧视和嘲笑他（她）们，使实习护生消除对患者的恐惧感。整形患者大部分需要康复训练，使护生了解这方面的视频知识，以利于护生在老师的指导下能独立完成整形美容外科患者的护理。

2.2 注重临床带教方法与沟通技巧

2.2.1 由于整形美容外科的患者出现焦虑、疑虑、躲避等一系列的心理表现，我们就这些心理反应指导实习护生做一些相应的心理护理。要求实习护生在与患者沟通时重视护患语言沟通，不断提高护患语言沟通的技能。在护理患者过程中，禁用刺激性语言，多用解释性语言，努力营造良好的护理环境，主动来到患者的病床前与其交朋友、交谈，鼓励其树立正确的人生观、正确对待疾病，增强战胜疾病的信心。还注意做好家属及其周围人员的思想工作，嘱咐家属多陪伴患者，避免因他们的态度、语言不当给患者带来精神压力。对治疗有疑虑的患者，我们就主动给患者讲治疗的具体措施，讲治疗这类疾病的成功病例。患者有躲避心理，我们就拿出以往类似这种患者治疗前后的照片让患者亲眼看治疗后的情况，给患者讲目前最重要的是积极配合治疗，要对生活充满信心。对顾虑较多的求美患者暂缓手术，待其目睹同类手术效果，解除顾虑后再行手术安排。

2.2.2 对整形美容的患者，他们主要的心理表现是非患者角色、以及期望值高等。对于这些患者，对护理工作要求比较高，护生的解释、操作稍不到位，就会引起患者的不满。因此我们要求护生注意礼节礼貌，使用服务性语言，向患者讲明手术本身是对身体的一种创伤，也有一定风险，不能对求美期望值太高，避免手术后达不到目的而产生失落感，同时还鼓励他（她）们积极配合治疗，以达到最佳效果。经过这样的心理教育过程，使患者对自已的手术有了重新认识，改变了自己的看法，也使学生学会如何对待整形美容患者实施心理护理。

2.3 保护患者隐私权避免医疗纠纷 整形美容外科就诊者有一部分是身体健康的求美者，对手术效果的要求非常高，且这种手术治疗具有隐私性[4]。同时也有患者为车祸、外伤等所致，护生在实习中与患者交流和护理时，均会接触患者的隐私，这些患者一般思想负担很重。对这些患者的缺陷或畸形仔细询问发生的原因，是否曾在其他医疗机构施行过美容手术，如需再次手术时，应认真详细询问患者以往手术不能满意的原因。由于患者术前的期望值对术后的满意度影响极大，所以术前降低患者期望值的心理疏导工作显得十分重要，如果不做好术前分析和心理疏导就贸然进行手术，常常引起无休止的医患纠纷。后天畸形常由于外伤致残，致残者原本有健全的身心、理想的家庭、工作和社会地位，突遭不幸，其心理复杂而特殊，心理压抑，求美欲望较强。针对这种情况，我们在带教过程中，言传身教，注意教育护生在为患者实行翻身、换药等有可能暴露患者隐私的护理操作时，要有保护意识，尊重患者的意愿。应注意心态的护理，鼓励他们树立生活的信心和勇气，诚恳细致，耐心交流，使求美者有被尊重、被理解的感觉。整形美容外科是一个高风险行业，对如果求美者要求手术后要达到某种效果，而术后达不到那样的预期，其结果必然会引起医疗纠纷。这就要求我们在带教中，注意教育护生在关注患者疾病的同时，更要知晓心里学与护患沟通方面知识，才是解决患者的根本问题，才能最大限度地防范医疗纠纷的发生。

3 小 结

随着整形美容医学的发展，其内涵也在不断完善，要求从事整形美容医学的医务人员必须具有整体的、和谐的审美观念。而整形外科美容护理涉及到很多体表组织修复与功能重建的护理，因此，要求我们通过护理教学使临床实习生熟悉整形美容外科患者的术前术后护理，培养护生主动观察病情的能力、分析判断的能力与整形美容患者的沟通能力，与患者建立良好的、相互信任的关系，尊重他们的要求，使他们在得到内心的满足的同时，也能达到外在的美[5]。加强护生安全意识的培养，保护患者的隐私，避免医疗纠纷的发生，为护生将来的独立工作奠定基础。

参考文献

[1] 彭湃，周智，鲁开化，等.以形象化手段提高整形外科教学效率.第四军医大学学报，2005，26：131-132.

[2] 邹彩容，王冬梅.护理审美教育在临床护理工作中的实施.护理管理杂志，2005，5（12）：23.

篇（4）

[中图分类号]R471 [文献标识码]A [文章编号]1008-6455（2014）14-1209-03

The humanized nursing and practice in the cosmetic surgery

YANG Cui-hong1，YANG Chun-yan2，YU Ai-hong1， ZHANG Feng1

（1. Department of Plastic， Pekiing University Third Hospital， Beijing 100091，China； 2. Liver Tansplant Research Institute， Armed Police General Hospital， Beijing 100039，China）

Abstract：As the continuous improvement of living standards， people's desire for beauty is strengthened， resulting in a social fashion in cosmetic surgery. Currently， there is a contradiction between the anxiety/pain and the beautify pursuing of patients； and thus the improvement of nursing quality and medical-staff management are crucially required for the promotion of humanized nursing care in medical plastic organizations. In this study， 200 cases of plastic surgery patients were collected for comparison and evaluation， including 100 cases for general nursing and the residual 100 cases for humanized nursing （e.g. psychological and aesthetic nursing）. Using the feedback and statistical analysis of patient samples， results demonstrated that the humanized nursing can significantly reduce the patient's anxiety as well as arise the patent's degree of satisfaction. This study shows a representative example for the promotion of the humanized nursing.

Key words：cosmetic surgery； humanized nursing； practice

近几年来，整形美容手术逐步成为一部分人美化自我、改善自我和实现完美自我的一种主要途径；期待进行美容整形的人越来越多，形成了一批规模较为稳定的整形美容群体[1]。基于旺盛的需求，各种医学整形美容机构在全国也如“雨后春笋”般涌现出来。相对常规手术而言，整形美容手术为了确保整容效果要求更高、更严格。同时，顾客对疼痛减轻和术后护理具有更高的期待值和要求。一般美容患者审美观正常、动机明确，大多数为女性，渴望通过整形美容手术达到“尽善尽美”、“锦上添花”的目的[2]。因此，整形美容其实是一个心理和社会相互融合的过程，亟需护理人员提供护理素养与水平，高度重视患者各种心理和舒适需求，即在新形势下，倡导人性化护理是很有必要的。

1 临床资料

篇（5）

1.1 期望值过高:一些就医者美容要求不切实际,对什么是“美”能够认识,但对自己适合哪种?却根本没有客观的认知概念。美容手术的目的是改善一个人的容貌,而人的容貌各有不同,其审美观也千差万别[1]。美容门诊的就医者就诊时常常在自己的脑子里就已经勾画出一个自己期望达到的手术后的形象,更有甚者是以明星为标的进行设置的。但是,人的容貌又难以用语言准确描述,医师更不可能象雕塑家一样,随心所欲地对人体组织进行重塑,过高的期望值远远超出了现实的可能性,如果就医者抱着这样心态的话,其往往对手术后效果多有不满。

1.2 担心害怕心理:许多就医者对美容知识有一些了解,心理也较成熟,但是担心效果不理想,比如:担心手术会不会很痛,出血多不多,术后是否会肿胀、感染;担心手术会不会做失败了,造成毁容问题;术后家人、朋友以及周围的人能否接受自己,是否会影响到工作。诸如此类问题,作为医护人员就得细致、耐心地告诉就医者,站在其立场上,先表示理解并能感受其担心所在,进而解释比如“术前打麻药有点痛,对于手术过程是感觉不到痛的,术后口服消炎消肿的药物,做好冰敷、热敷的护理,等完全恢复后就会很漂亮,家人、朋友也都会对你的新形象会悦纳……”等,经过解释沟通,消除就医者的紧张担心情绪。

1.3 缺乏信任感:部分就医者对手术本身不是很了解,加之可能不信任接诊他们的咨询人员及主刀医师,以怀疑的态度咨询很多专家,而每位专家的审美观不同,其建议和手术方案也会不同,最终确定不了手术方案。对于这类就医者,接诊的医护人员应与其沟通,详细了解就诊心理,通过介绍医师的技术水平、专业审美标准、医院先进设备及手术病例照片和例数,对就医者进行心理诊断和初步心理疏导,进一步推荐治疗方案,从而达到就医者满意、明白就诊的目的。

1.4 害羞心理:对一部分人而言,做美容、整形还是一个“欲做还羞”的事情,如:年轻人则对隐秘部位“美容”有“难言之隐”,咨询时不愿直接说或不知如何开口;年长者想做双眼皮、眼袋、隆胸,怕人笑话。为解决害羞心理问题,医院应提供单人诊室,运用屏风、活动帘等隔离措施,女性就医者查体时护士陪护。

1.5 自卑心理:一些年青咨询者或婚姻有过挫折者,他们往往对自身缺陷比较在意,常常在生活中被人指出“有问题”,在求职或者婚姻中遇到了挫折。常见于一些中年妇女家庭,其婚姻出现问题,而第三者是位年轻美貌的女子,当事人往往就将家庭危机归罪于自己的容貌。这类情况,医护人员应引导就医者理性认识问题的关键,正确地评价自己,全面地认识自己,让自己自信、坚强[2]。让其明白,做为医师,可以改变她的容貌,但拯救不了她的婚姻,更改变不了她的人生。

2 接诊者素质培养

2.1 塑造良好的接诊形象:门诊是就医者接触医院的第一站,通过细微而亲切的沟通,建立起良好的第一印象,对增强就医者求美的信心起着重要的作用。沟通是人们通过语言或其他表达方式进行思想和情感交流的行为。人们常说:“微笑是最好的语言”。以微笑待人,是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素[3]。护士淡妆上班,突出皮肤的自然光泽,在就医者面前展示出清新的形象,这既是对他们的礼貌,同时也能给予他们实现求美目标的信心。护士以热情、饱满的精神面貌,清晰、朴实的文雅举止,优美协调的姿态,美观合体的着装,给就医者得体的称谓,以在沟通过程中产生易被接受的亲切感[4]。

2.2 培养良好沟通的基本素质:护士要真诚地对待就医者,坦直地向他们表达真实的情感和态度,为就医者提供行为模式,这样,才能使他们不再掩饰自己的真实感受和想法;尊重就医者并接受他们提出的任何观点或习惯;更应该体会就医者的内心世界,理解与分担他们精神世界中的各种负荷,用情感上的理解使对方知道你在诚意地帮助他,设法解决他的问题。

2.3 掌握恰当而有效的沟通技巧:接诊者巧妙地运用语言,有效地与就医者沟通是一门艺术。沟通的一般技巧:热情诚恳,建立信任;尊重患者,保护隐私;语言通俗易懂,便于理解接受;用心倾听,及时反应。沟通时语调应平和、温柔,以适当的语速表达信息内容,可以适当的停顿,但是,长时间的停顿或迅速转变话题容易使患者产生隐瞒了事实的错觉。如果恰当的使用一些幽默语言还可以帮助患者释放情绪上的紧张感,从而使就医者在心理和生理上得到放松。给就医者以一定的思考和讲述时间,让其充分描述外在要求及内心想法,进一步恰当地以专业的角度给予分析、讲解,让其理解、明白、接受。总之,以温和的态度与就医者交流,可使护患之间距离贴近,运用诚实可信、专业娴熟及就医者能够理解的语言与其进行沟通,可使其倍感亲切,从而,达到有效沟通,增强就医者的求美信心,避免不必要的医疗纠纷。

2.4 加强相关专业知识的学习及与手术专家的沟通:门诊接诊者在掌握常规专业技术的基础上,应不断加强自身素质的培养、知识的更新和技能的提高,以能适应现代医学模式的转变及社会发展的需求。刻苦钻研专业知识,努力完善各种技能,注意相关学科的学习,提高学科修养[4]。随着医学的不断发展、更新,门诊接诊工作已不再是简单的模式化操作,而是科学的、复杂的、多学科性的实践应用操作,这就要求门诊接诊者应不断地加强专业及相关知识的学习,在掌握精湛的专业理论、娴熟的专业操作技术的同时,还应注意心理学、社会学、美学、伦理学、公共关系学以及计算机应用技术的学习,也只有这样,才能对患者的生理、心理、社会做出全面、正确的判定、诊断、护理、评价。加强专业相关知识的学习,是门诊接诊者应该重视的一个问题,而及时、准确地与手术专家进行沟通,也是门诊接诊者不可忽视的一个问题。加强与手术专家沟通,以更好服务于患者,提高工作质量,达到医、护、患间通力合作,高效、轻松、成功地完成每一项神圣的任务,使就医者更加美丽、更加阳光。

3小结

总之,门诊接诊者作为医师和就诊者之间联系的纽带,要有严谨、客观的工作作风、娴熟的业务技术以及良好的沟通技巧,建立良好的医患和护患关系,提高门诊工作质量,提高就医者的满意度, 减少医疗纠纷,营造良好的医疗氛围。

[参考文献]

[1]郭树忠.患者心理状态对美容手术效果的影响[J].中国实用美容整形外科杂志,2004,10(5):278-278.

[2]郭树忠.心理暗示在美容心理障碍患者治疗中的应用[J].中国美容医学,2001,10(5):454.

篇（6）

秋季美容的小常识一、保湿精油按摩

对于精油护肤来说，其实保湿锁水效果是最有效的，同时也是让我们的皮肤能够更好的来吸收，所以在精油保湿护养中，我们的按摩手法最重要，它可以让我们的精油发挥到最高的功效。

1、滴3-4滴在指尖

取适量精华露，选择润泽但不粘腻的利于肌肤吸收。

2、在掌心温热

滴在手心捂热3-5秒钟，以便成分更好渗透。

3、涂抹于全脸按摩

将精油涂抹在面部，配合轻轻的按摩，尽量避开眼周。

4、热敷促进吸收

最后将双手覆盖在面部，用手温促进成分的吸收。

秋季美容的小常识二、锁水按摩

在秋冬季节各大品牌都推出了许多的具有锁水功效的产品，各种那个的爽肤水、化妆水和保养水都齐齐上市，然而怎样才能让它们能够达到最佳效果呢，其实按摩手法也同样尤为重要。

1、提升肌肤温度

一定要先在手掌上将膏体温热，然后再均匀涂抹在肌肤上，这样才能迅速唤醒肌肤。

2、按摩乳节约使用

以指尖从下往上轻柔推按，这样比用整个手掌来按摩更节省用量。

3、对干燥肌肤按摩

对于特别干燥的部位，用画圈的方法按摩，可以加速产品渗透。

4、锁住保湿成分

将乳液由下往上呈直线涂抹，以直线运动来锁住水分，及时用乳液锁住水分不要过多画圈增加肌肤的负担。

5、“拍打”完成最后锁水

轻轻拍打面部，直至肌肤表面的乳液完全被吸收，还可再用手掌热敷。

秋季美容护肤的注意事项

合理膳食、充足睡眠、适量运动及心情愉悦亦是护肤美肤的要诀。

有些女性为瘦身而节食，殊不知食谱中经常缺乏动物性蛋白和脂肪的女性，皮肤会显得萎黄、晦暗、弹性差。而嗜食肥肉甜味的人则多半皮肤毛孔粗大，多脂，易生疮。所以饮食结构合理，荤素搭配，才能营养均衡。

保证充足的睡眠，尤其是要利用好晚9点至凌晨2点这个皮肤最佳修复时段。惯于夜生活的女性，即使白天睡再多的觉也于肤无补。

适度的运动，尤其是有氧运动能促进皮肤的血液循环和新陈代谢，有利于皮肤的健美。除了上述几条外，拥有一份好心情也是不可或缺的。平时还要注意戒除一些不良的面部表情，如皱眉、撇嘴等动作，以免皱纹过早产生。

要想拥有那人人称慕的美肤，每天的洁肤、护肤过程也是至关重要的。年轻的女孩子最好不要化妆，没有勇气素面朝天，已经习惯化妆的女性要特别注意洁肤。

猜你感兴趣的文章：

1.秋季护肤小知识大全

2.秋季养生美容小常识

3.秋季美容护肤小常识

4.秋季美容小常识

5.秋季日常美容护肤的小窍门

篇（7）

秋冬季美容护肤小常识1：油水均衡

虽然秋季没有夏季高温，但是由于空气干燥，水分也容易蒸发，让皮肤更加干燥，所以首先的就要补水，加强保湿工作，维持肌肤的油水平衡，以减少肌肤问题的产生。

秋冬季美容护肤小常识2：防晒护理

很多MM以为秋天不用防晒，但是这个步骤还是不能少的哦，即使没有阳光，肌肤也会无形中就受到紫外线的伤害，出门前不仅要涂抹防晒霜，还要带好其他防晒工具。

秋冬季美容护肤小常识3：洗脸柔肤

每天的脸部肌肤清洁同样不能少，清洁可以带走附和在皮肤上的污垢，疏通毛孔，边洗边按摩可以加快血液循环，促进新陈代谢，让肌肤自由呼吸，有效减少粉刺，黑头的产生。

秋冬季美容护肤小常识4：滋润保湿

随着秋季慢慢转凉，空气中的水分和湿度开始变少，令皮肤干燥绷紧，因此要加强保湿，除了使用保湿产品外，还要使用润肤产品，让皮肤更滋润，给肌肤深层补水，牢牢锁住水分。

秋冬季美容护肤小常识5：面膜呵护

干燥的秋季让肌肤失去过多水分，令肌肤显得干燥、水油不平衡，从而出现面色灰暗，毒素排出不畅顺，在睡前敷上一片保湿面膜，可以在短时间内为肌肤补水，滋润肌肤，一周敷2-3次即可。

秋冬季保湿皮肤的美容护肤方法

1、橄榄油

橄榄油是从橄榄果和橄榄叶中提炼出来，它含有丰富的脂溶性维生素A、D、E、F、K，不饱和脂肪酸含量高达88%以上，能轻易地被皮肤吸收，起到保湿、抗氧化、防敏感、防紫外线、抑菌等功效，可谓最简单有效的护肤胜品。

因为橄榄油是油性的，直接使用的话对皮肤的滋润程度有限，应该先给皮肤补充大量的水，再用橄榄油在皮肤上形成一层薄薄的保护膜锁住水分，达到保湿的效果。使用足够的爽肤水(也可以使用纯净水或矿泉水)拍打脸部直到觉得脸部凉冰冰的很舒服，然后将2滴橄榄油于掌心搓热，轻轻拍打在脸部，也可以配合按摩手法。

2、阿甘油

阿甘油也称摩洛哥坚果油，是从坚果榨取的纯天然植物油，富含不饱和脂肪酸，必需脂肪酸，两倍于橄榄油的维生素E，能有效修复粗糙干燥的皮肤。

每天早晚，滴两滴阿甘油在基础面霜里，皮肤就会得到充分滋润，变得柔软，不再有紧绷感。

3、椰子油

椰子油可以直接用在皮肤上为皮肤进行深层保湿工作。它对于脚、肘部和膝盖特别有益。可以在泡澡或淋浴后将椰子油涂在身体上，它会帮助你锁住水分。睡前也可以取适量的椰子油作为晚霜进行夜间保湿修复，在晚霜界，椰子油完全是廉价又强大的存在。

用干净化妆棉沾取椰子油轻压在眼周附近，可以去除眼部妆容同时为眼睛补充一些急需的营养。椰子油甚至拥有着卸除防水睫毛膏膏的神奇功效，卸妆的同时帮助减少细纹和皱纹的出现。

4、甘油

甘油物美价廉，有很好的保湿作用，冬季干燥，不少人用来作为护肤霜或护手霜使用，却发现效果不好，皮肤越来越干燥。纯甘油不能直接往皮肤上涂抹，因此在用甘油前先要了解是含水甘油还是纯甘油，如果是纯甘油，就要加入20%的水以后再用，不然会使皮肤更加干燥和引起灼伤。

冬季不要单纯使用甘油护肤，可以先在皮肤表面涂抹润肤露，保持几分钟后，再涂抹甘油，其护肤保湿的效果更好。在药店买的纯甘油不能直接使用，需按照一份甘油、两份蒸馏水(或纯净水)的比例调匀再用，尽量少配快用，或者放于冰箱中保存。

5、凡士林

很多人可能会有这样的疑问，像凡士林这样滋润的乳霜会不会堵塞毛孔，从而导致粉刺呀?事实刚好相反，容易长痘痘的美眉们在这一点上完全不用担心，凡士林作为保湿面霜来用也是非常ok的。如果皮肤特别干燥，用凡士林最好，它包裹水分的效果最强;如果只是轻度干燥，用复方甘油或E霜。

凡士林可用于滋润脆弱的肌肤，甚至蚊虫叮咬、伤口等都能起到良好功效。但它并不能作为长期滋润皮肤的产品，起初会感到皮肤变软，但正如凡士林密封水分的特点，粗糙的润肤剂也将灰尘封闭在皮肤里，久而久之会变得更加干燥。

猜你感兴趣的文章：

1.美容护肤知识大全

2.日常护肤小知识

3.日常美容护肤有哪些小常识

4.秋季护肤小知识大全

5.生活美容小常识大全

篇（8）

作者单位:163316黑龙江省大庆市人民医院

随着社会经济、文化的发展,人们对美的需求日益增多,现代医学模式把健康看作一个在生理、心理、社会各方面都必须正常适应的人,这无疑对护理礼仪提出了迫切的要求。护士是患者进入医院的第一接待人,从说话的态度、方式、待患者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[1]。本院近年来注重强化对护理人员进行礼仪服务,收到了良好效果,得到了医务人员和患者的认可和称赞。

1 礼仪在整体护理中的作用

护士的职业礼仪,是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则。优质服务是指出于对患者的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节、举止、言谈,执行操作规范和工作标准。众所周知,人的言谈举止,无时无刻不在影响周围的人和周围的气氛,给人以美或丑的感觉,给人际关系造成影响,促进或障碍人与人之间的交往与合作。出事待宜,待人以理是当代护士应有的风范,一个专业护士每天在临床工作中,所展示的服务内容,职业行为和专业形象代表了整个科室的护理专业水平。

2 具体做法

2.1 结合临床护士特点,加强对礼仪的认识 本院护理队伍,平均年龄在35岁,在上学期间并未全面系统地接受过礼仪培训,所以在护理工作中对礼仪的认识不足,一些常见的观点是:护理工作中礼仪是可有可无的,只需技术过硬;认为护理技术不需要礼仪,只要完成就行;意识不到康复与美感的关系,意识不到自身形象对医院的形象所起的促进作用。随着社会经济、文化的发展,人们对美的需要日益增多,现代医学模式把健康看作一个在生理、心理、社会各方面都必须正常适应的人,这无疑对护理礼仪提出了迫切的要求。

2.2 具体的培养方法

2.2.1 加强职业道德教育,形成正确的立场观点,是美育教育的基础,有助于形成正确的审美观[2]。院里领导重视,护理部拟定具体的措施,首先使全院护士认识到礼仪护理不仅仅是医德医风问题,而是关系到患者的康复。

2.2.2 着重审美客体的培养 临床护士已是成人,审美的主体角色已适应良好,但作为审美客体的培养显然不足。美育教育具有鲜明的形象性,强烈的情感性,根据这个特点,笔者医院通过举办各种文体活动和业务培训活动,比如:护理技术比武、优秀护士演讲、庆祝晚会上表演节目、邀请护士礼仪专家来医院作专题讲座等,都有助于提高护士的美感水平,从而激发自己对更美好的事物的追求,也形成了认真学习,努力提高自身素质的风气,为患者创造了更好的休养环境。

2.3 采取的措施

2.3.1 制定护理人员常用文明语言规范 医院制定了一系列标准礼貌语言作为参照,对挂号来院就诊的患者,从宣传科普知识,办理入院手续,安排患者住院,观察病情,安慰家属,做基础护理,治疗护理,生活护理,饮食护理到对探视者的接待,都应礼貌而有度。内容包括:日常用语(招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语)、护理操作中的解释用语(操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐)。对于危重的患者护士从各种辅助检查、办理入院的相关手续到安排患者入院都全程陪送。

2.3.2 对护士仪表的要求 护士在岗时精神饱满,容光焕发,着装整洁,穿护士服、着护士帽、护士鞋,不带戒指、耳环,长发要挽起,不戴色彩艳丽的头饰,不留长指甲,不染指甲,不穿护士服外出办事、进卫生间。

2.3.3 学习促进护患交流的技巧 护士的美,就其实质而言,是让患者获得对护士的好感,所以学会交流,护士的美也就体现了很多。学会倾听的技巧:比如我们倾听患者的陈述时,注意倾听的距离适当,采取放松姿势,身体应向患者前倾,举止要大方稳健;学会询问的技巧:护士应了解病情,治疗护理后的反应,以及治疗效果,询问的时候,首先提出对患者关心的提问;学会告知的技巧:告知的内容(健康指导,治疗护理方案等)要准确无误,应征得医生,护理组的同意,态度诚恳、真挚,语言清晰、简明扼要,一次性告知的内容要适量,要耐心解答患者的提问,在特殊的情况下可采用书面告知的办法;学会自我介绍:护士应向患者坦诚地介绍自己,有助于护患关系的发展。

2.3.4 护士形体美的训练 观看护士礼仪录相带,在5.12护士节进行表演,要求做到:站姿挺拔,站如松,优美,典雅,两眼平视,面带微笑,双肩微外展,“丁”“v”字步,两手轻握,收腹提臀;坐姿文雅,坐如“钟”,落坐时把衣服下摆收拢,后面抹平,轻坐椅子三分之二;行走时如春风,以胸带腹,轻柔无声,左右两脚沿一条直线,两臂左右摆动;持病历卡时,一手持卡轻放于胸前略外展,也可以轻托病历卡下方,走路拾物时有交叉式和高低式,不抬起头部;推治疗车时,双手轻握车柄,轻轻地推;托治疗盘时,注意用省力姿势;递物接物时双手并拢,接物时点头致谢,笔尖、刀尖、剪尖朝自己,名片正面朝对方。

2.3.5 内在美的培养 医院鼓励临床护理人员自学,对工作中有贡献的护士,自学取得 一定成绩的护士给以适当的物质和精神奖励,在医院形成互相学习的风气,鼓励学习本专业以外的知识,如哲学,文学,心理学等人文学科知识,因为护士只有提高自身素质,才能有效地与患者进行沟通,并掌握其技巧,适应时代需要,把自己掊养成新型护理人才。

3 效果

对护理人员进行礼仪培训后做了两类调查,一是对护士与医务人员的调查,二是对患者满意度的调查。调查显示:医护人员认为进行礼仪培训的必要性由90%提高到100%,患 者的满意度由90%提高到99%。通过礼仪培训,医院的院风院貌大为改观,都认为这种教育应该坚持下去,并以点带面在全院开展起来,把整体护理的工作又向前推进了一步。

4 讨论

礼仪护理使护患之间架起了一座沟通合作的桥梁,改善了护患关系,患者对护士的认识不再是你施我受的被动的机械治疗,患者感到亲切度加强。好评如潮,患者也喜欢到本医院进行感情交流,没有顾忌,心境自然舒畅,没有心理压力,所以来院治疗。过去患者反映护理人员话难听、脸难看、事难办,今天患者由衷的赞叹护理人员是真正的天使,赞扬护士举止大方、高雅、动作敏捷娴熟,把美和温馨容入到普通的护理工作中,使患者体会到当代护士的风采,使护理人员提高了自身的素质,患者得到满意的服务。

篇（9）

1977年，自英国学成归来的徐高雅博士，很快就投身一家外资企业，担任市场调查员，调查项目与她在英国所学习的息息相关，正是针对马来西亚女性对美容护肤的需求与认知，进行深入的调查研究。当年，在马来西亚还没有一间专业的美容院，大多数都是附属在美发院，而且当时也不被称为“美容”，而是“洗脸”。所谓的美容师也只是懂得粗糙的美容技术，称不上是专业。

经调查发现，当时已有许多女性开始重视美容护肤，问题是她们不懂得美容护肤的知识、方法与技巧，也缺乏对美容护肤产品的认知。徐高雅博士逐家逐户收集了众多的资料后，突然醒悟到：要实现全马女性的美丽梦想，必须有人愿意去当开荒牛，先行打造一个美容护肤的大环境。

设立全马第一所专业美容院

有了这个念头后，徐高雅博士即刻就开设了她的第一间美容护肤治疗院，运用她的专业知识?穴徐高雅博士曾在英国一所大学内钻研美容护肤产品，之后也在英国一所生产美容护肤产品的工厂内实习?雪，提供专业的美容护肤治疗女性顾客。1977年，高雅国际美容集团是全马第一间专业美容院。

“徐院长对美容护肤有着非常执著的信念，她在欧洲做了很多与美容相关的研究工作，不断追新求变，务求把最好、最新的美容护肤知识带给女性。”高雅国际美容集团董事经理吴世才，对于太太无时无刻都抱着为美容业服务的信念相当欣赏。在90年代初，感动于太太的执著，他毅然放弃了其在金融业的高职，投入太太创办的高雅国际美容集团，并大刀阔斧进行大改革，把集团业务一口气拓展至全马各地，甚至还推展到国外市场。90年代是高雅国际美容集团的最高峰时期，全赖吴世才驰骋商场多年的经验与敏税的商业触觉，以及徐院长在美容科技专长的配合。

今天，高雅国际美容集团在全马各地约有60间美容护理治疗院，国外如新加坡、文莱、印度、菲律宾、缅甸、中国、泰国及毛里求斯，都能看到高雅国际美容集团的招牌。“其实国外的市场都是以特许加盟的方式来经营，只有马来西亚和中国市场是由我们直营”。“接下来的目标是中东国家，基本的合作条约与部署工作都已经准备妥当，我们将会以杜拜（DUBAI）作为起跑点”。吴世才表示，在未来几年内，除了马来西亚及中国的市场发展，集团将会把另一重点放在印度和中东这两大市场。因为两地的经济发展迅速，人民生活水平逐渐提高，各方面也越来越开放，所以对美容护肤服务与产品的需求将会提高。另一方面，高雅国际美容集团的产品已获得HALAL的认证，对于进军中东大版图是一大优势。

马中设厂 自研自制自销

高雅国际美容集团自研自制的产品超过200项，从头到脚的美容护理产品一应俱全。“主要是分成两大类，即正常皮肤和问题皮肤的护理系列，而问题皮肤又分成干性皮肤、油性皮肤、中性皮肤、敏感性皮肤等数个系列产品”。吴世才进一步表示，集团的研发部门是由徐高雅博士亲自带领，队员包括其女儿及5位化学师，所有产品都是经他们研发，以及结合最新的医药及原料配方的研究，生产一系列不但要适合各类皮肤使用，同时亦要适应不同的气候环境，所以研发工作是非常重要的。

“徐院长对产品品质的要求非常高，既然难以找到适合亚洲人肤质的产品，她就亲自进行研发工作，自己制造产品”。1984年，徐高雅博士已开始了产品的研发工作，当时是少量制造。1997年，高雅国际美容集团在亚洲蒲种投资设厂，开始大量生产高雅品牌的产品，除此之外还帮别的商家代工，生产他们的品牌。

高雅国际美容集团也在中国沈阳投资设厂，开始时是与当地的国营机构合营，吴世才于最近把全部股份回收，使其成为高雅国际美容集团独资的制造厂。“基本上大马和中国制造厂所生产的产品是一样的，只是成分有点不同。大马气候常年温热潮湿，中国则有四季之分，所以有些产品的配方和成分会有差别”。高雅国际美容集团的美容护肤品制造厂获得大马卫生部颁发的GMP认证，品质管理方面也获得ISO9001：2000认证。至于高雅国际美容集团旗下产品，也荣获无数奖项与荣誉，如超级品牌奖、优秀产品品牌等等，全部产品皆已通过马来西亚卫生局的验证，最近更获得了HALAL的认证，证实高雅国际美容集团所有产品的成分100％由天然植物制成，不含酒精及任何动物因子。

大马美容学院的先锋前驱

1978年的一个早上，突然有人登门拜访徐高雅博士，要求徐博士传授美容护肤的知识与技术，这让徐高雅博士又有了一个新的想法：开办专业的美容护肤课程。“70年代的马来西亚是没有美容学院的，徐院长是美容学院的开山鼻祖。”吴世才每次提起太太的成就时，脸上尽是骄傲之情。

篇（10）

随着现代社会的发展和美容技术的进步，国内各个城市都对美容专业的人才有大量需求，对美容专业人员的知识、技能、素养等方面的要求也越来越高。为了更好地适应这一需求，我们要加强对中职美容专业学生能力的培养，提高她们的综合素质，提高美容人才的质量，本文总结了本人在多年教学和实践中的一些体会和有效的办法。

一、技术操作能力的培养

娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。

常用的美容护理技术操作培训包括:y在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。(2)在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。

二、评估皮肤状况能力的培养

评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确;同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。

三、继续学习能力的培养

只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。

专业知识的巩固(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种:第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践;第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。

加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、宗教信仰、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。

自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如:有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。

四、交际和沟通能力的培养

美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。

在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如:让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。 在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如:可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听;还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任;更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。

美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?

作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作;另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。

学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。