银行柜员自我总结篇（1）

银行柜员试用期自我工作总结范文一时间就像时光机一样，转眼间，就穿梭过去了。我进入中国银行已经六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习情况汇报如下：

入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。

经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。

银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照“双十禁”的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。

营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。

银行柜员试用期自我工作总结范文二我于 20__年 8 月 1 日成为我行的试用员工，现在试用期已接近尾声，我回 顾了自己的这半年的学习工作，有很多值得回味和深思的东西。从最初入住白龙 潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸学校对的银行技能初体验、来到首 体支行的懵懂无知，在首体支行第一天正式上柜时候的谨慎小心，再到如今在能 柜台上

对常规业务的熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一 名合格的农商行员工的标准要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望 自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识 学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这 种情况，在近一段时间里，我在师傅的教导下，柜台经理的带领下，在首体支行 各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力，一 步步提高自己， 完善自己， 使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个 岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：

(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重

作为一名银行柜员， 每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德 上面的要求更高。 需要我们有足够的自制力， 能遵纪守法， 忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。 因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在 目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员 工守则要求的事。

(二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名优秀的员工， 首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走 出大学校门参加工作的我来说， 当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业 知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中， 因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过 自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一 般业务。 在业务技能、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面， 都有了很大的提高。 因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作 中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户， 为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然 坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我 也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。 我始终以 “客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声， 问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

(三)要扬长避短，不断完善自己

作为一名新员工， 我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度 和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每 一项工作任务， 在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务 培训和营销任务。经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的进步，并且 相信自己能为首体支行做出更多的贡献。

(四)工作中存在的不足及今后的打算

虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些 细节的处理和操作上存在一定的欠缺，如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以 及业务中的操作顺序和合规排查等。此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的 业务，我还掌握得不够，总是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习 中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 在今后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习， 向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不 断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的人才。

银行柜员试用期自我工作总结范文三四年的大学生活很快就结束了，我自200_年7月毕业于__师范大学后，加入了工行__分行，先要去银行实习。

找到这份实习一年的银行工作真的是很不容易，现在的情况大家也都知道，金融危机的影响很大，我是经过了很大的努力后才找到这份来之不易的工作，所以我非常珍惜现在的工作，下决心在实习的时候做到最好。

下面将我的学习情况汇报如下：

我思想积极上进，热爱中国共产党，拥护党的领导，认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和“_”的重要思想.我热爱工行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种文件，认真学习行长的讲话，认真贯彻执行工行的政策、方针、决议，认真学习贯彻“三分一统”的思想，积极参与工行的发展改革。

我努力学习，认真学习《中国工商银行稽核处罚暂行规定》、《工行员工手册》等相关的法规和规章制度，树立强烈的风险防范意识。

我先后在__支行___分理处、__分理处、储蓄专柜实习，无论在那个网点我都虚心学习，勤劳肯干，得到了领导同事的好评。我遵守纪律，团结同事，尊敬领导，乐于助人，有强烈的集体主义荣誉感，积极参加行里的各项文娱活动。我积极参与我行网讯“信息报道”工作，曾在我行网讯上发表相关文章，以后还将努力发表.我积极参加行里的各项活动，在今年5月分的理财知识大赛得了“钻石奖”，参加分行“人民币结算帐户”征文比赛得了二等奖。

我先后参加了一个星期的支行业务培训、省行组织在__培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等，并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、网上银行、外汇买卖、基金、保险、银行卡、理财金、国债等方面我都已有了比较深人的学习。

在过去的一年，我一直在努力，我为加入工行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的伙伴一起与工行共同发展。

工作的来之不易使我体会最深的，尤其是找一份不错的工作，就更要珍惜了。要是在哪一天你失去了一份很好的工作，那么你就不只是后悔的问题了，问题的复杂会比你想象的严重的多。

对然我还不是正式的工行职工，可是我有信心成为工行的职工，因为在过去的实习时间里，我做的很好，这些都是领导和同事赞扬过的。在我成为工行正式职工的时候，我想我会做的更好的。

银行柜员自我总结篇（2）

二、商业银行常见的柜面业务风险

柜面业务风险伴随商业银行业务的始终，每一道程序、每一个环节，是普遍的客观存在的，形式多样，总体上看，任何一家银行都不可能完全消除柜面业务风险，但柜面业务风险又是可以识别进而防范的。综合来看，商业银行常见的柜面业务风险通常出现在以下几个地方：

（一）重要业务上

商业银行临柜人员承担着很多重要柜面业务，但在实际工作中，柜员操作不规范、工作时心不在焉等，会出现现金业务未一比一清，虚存虚取、虚调拨、现金进出没有记录等情况；也常出现没有对重要的单证、物品进行严格管理导致遗失的情况；或者在账户管理上程序不足，资料不充分，账户使用不规范，印鉴随意使用等情况，或者对柜面支付业务没有进行严格、及时的审查，或者办理过程中违规操作，造成后续的很多问题和麻烦；或者柜员在挂失、解冻、资信证明等特殊业务上不规范处理、担保物、质押、抵押物核对不准确、不规范导致银行借贷风险等。

（二）重要环节上

现金、章、中空等物品没有收好，离柜时系统没有退出，上下班工作交接、登记不规范、账户核对出错，复核时马虎大意，大额交易存在明显程序漏洞、私下制作凭证、调拨业务、调整账户、签字漏、缺、不规范、监督检查次数和力度不足等，这些重要环节上的失误或错误，都会给商业银行带来很大风险。

（三）重要岗位上

一个银行是一个小型的系统，和其他分行、上面的总行又联结成一个大的完整的系统，每个职员的分工有所不同，承担的业务责任也不同。商业银行中，如果人员业务分工模糊，工作大量交叉、重叠、缺漏，极容易造成现金管理、凭据核对收放、重要数据统计重复或错误等问题，轮岗轮休的混乱，也会造成柜面业务的混乱，柜面业务人员自身的综合素质、职业道德、柜面风险防控意识较低也会增加很多柜面风险的发生。

（四）重要时间段上

商业银行临柜人员的纪律要求是非常高的，如果临柜人员工作前的准备不充分，不按时开始办理柜面业务，业务记录与系统不匹配，造成虚假业务，或者非营业时间私自办理业务等，会造成很多问题；如果在一年的特殊节假日、一天中午的用餐环节没有做好轮班交接手续，或是日终结算时没有严格核对现金、重要单据、重要物品、钱箱未上锁、钱箱钥匙没管好，与武装押运人员没有交接好等，这些重要时间段的柜面工作出现纰漏都会产生严重后果。

三、商业银行柜面业务风险的控制措施

近年来，我国的银行业蓬勃发展，但管理水平相对落后。在同行竞争、业务扩张，社会信用危机、柜面案件风险高等因素影响下，银行的风险防控面临很大压力。但是，柜面业务风险防控是容不得一丝马虎和懈怠的，应积极采取措施，提高商业银行的柜面业务风险防控能力，提高柜面业务的安全性。

（一）加??银行的系统性管理

应加强单个的银行内部系统的管理，同时加强单个银行与其他分行、上级银行、总行的横向、竖向的联系，在平行系统、竖向系统之间都建立一个完善的信用体系，加强系统的内部信息、数据、资源的共享。比如，A银行内部已经形成一个完善的银行系统，包括柜面业务的窗口布置、针对业务、柜面人员配置、重要业务的操作流程、操作规则、程序、重要票据、印鉴的保管等都有特定的流程和规范促进银行的有序运转，那么A银行的这些流程、程序、规范同样也可以运用到同级的B、C、D分行中，另外，这些分行运作办法都由受总行管理，由总行逐级下传，这样，整个银行就形成了完善的运作系统，柜面业务审核监督就十分方便了。除了加强管理系统的建设，还要加强银行信息系统的建设，总行总信息网和下层级银行应建立高效的连接入口，便于对各银行的柜面业务进行监督，一旦发现异常，可及时启动应急业务，并将情况汇总放映给其他银行，提高警惕，加强信息网的安全监控。

（二）加强对临柜人员的专业化管理和考核监督

应加强对临柜人员的专业化管理，严肃临柜人员的工作程序、操作流程、月度、季度考核，严厉惩处临柜人员违法作案，定期、不定期的对临柜人员进行教育培训，提高临柜人员的风险防范意识，强化对临柜人员的柜面风险识别、判断、评估、应急处理能力的培训和教育，尤其是对一些高科技技诈骗手段、诈骗工具、虚假金融票据等的识别和应急处理能力的教育训练，提高业务能力，降低柜面风险。比如昆明的某商业银行，每半月会进行一次柜面风险安全宣讲会，每三个月举行一次大型柜面风险实操演练培训，每周周六都会组织柜面人员进行柜面风险防范和安全事件讲座，听取临柜人员对本周临柜业务处理情况的工作汇报，对发现的新情况、新问题进行记录和商讨防范措施，并对下一周的安全工作作出指示，这一有序的、长期的管理，极大的提高了柜面人员的风险意识、职业责任感、风险防范和应急处理能力，该商业银行的柜面案件风险是历年最低的。

（三）加强重要柜面业务监督

应加强商业银行柜面业务的监管，对柜面人员的重要业务、重要环节上要严格监督，严格把关，做好每日审核、每周审核、每月审核、季度审核、年终审核等，一旦发现问题，及时进行修正。银行的重要岗位代表了银行某一方面、某一程序的严肃性和重要性，比如银行印章管理、现金管理、外汇、外票管理、银行重要资产管理等重要物业上应选用具有高度业务能力，高度责任意识、法律意识、自我管理能力和严谨认真工作态度、热爱本职工作的人员来担任，并对岗位人员的柜面业务进行严格监督和管理，保证其工作符合规范、程序正确。

银行柜员自我总结篇（3）

    狭义的金融电子化又称银行电子化,反映银行内部业务处理的自动化、业务监督的电子化和信息管理的自动化;而反映在银行与客户之间的业务往来方面,则是在银行与企业之间通过电子网络技术和数据传输技术的应用建立起银行枣客户电子联系网络。

    西方各国均将银行业务电子化作为发展的重中之重,投入逐年成倍增加。进入90年代以来,美国银行业的技术性投入每年以21%的速度增长;日本银行业在计算机开发和应用上70年代初投入为10亿日元,而到了70年代后期,投入已达25000亿日元。预计在2000年,国际银行业在技术上的投资将达2001亿美元。由此可见,加快推动银行业务电子化是当前国际银行业抢占客户市场、寻求竞争优势的关键。

    我国银行电子化建设从80年代开始起步,90年代进入全面开发应用阶段。目前,计算机、通迅技术已在银行柜面业务、清算业务、经营管理和信息服务等领域全面应用。一卡通、企业银行、流动银行、网上银行等以信息技术为基础的金融新产品不断推出,电子化也正日益成为各家银行创新产品、抢占市场、寻求可持续发展的重要手段。工商银行电子化起步早、投入大、开发力量强、应用水平高,其本外币、公私业务已在大部分地区实现联网;中国银行在国际业务、本外币一体化方面保持领先,其环球收付清算系统已实现与海外信息和资金清算的实时化和一体化;建设银行的个人电子汇兑系统实现了实时联网;农业银行的“缴费通”正逐步实现产品化。

    随着信息技术、网络技术的迅猛发展,电子贸易正呈爆炸式增长,银行作为支付中介也就不可避免地卷入了这场“网络革命”。“网上交易”、“网上银行”成了目前银行电子化工作中的又一热点。从国内来看,目前中国的四大网上银行即中国工商银行、中国银行、中国建设银行和招商银行,虽然与国际网上银行还有一定的差距,但其提供的各种方便快捷的网上服务,如网上支付、电话银行、手机银行、网上国际收支申报等也受到了许多客户的青睐,成为现代银行业跨入新世纪的一个新特点。

    未来银行业将更加面向客户、面向效益,以信息技术创新金融产品为主旋律,不断更新金融服务手段,改进银行内部管理,并将给金融业的相关领域带来一系列重大变革,尤其是对我国传统的银行会计核算体系带来前所未有的冲击。

    二、金融电子化对银行会计核算的影响

    随着金融电子化的不断深入,银行会计核算受到了深层次、全方位的影响。主要体现在以下几方面:

    1.对银行会计核算人员提出了新的要求。在传统的手工条件下,银行会计核算人员不仅要具备会计知识,而且要懂得各种银行业务的处理方法。因为银行业务经营过程与其核算过程紧密结合,在很多方面进行会计处理的过程就是处理业务的过程。比如支付结算业务,柜面人员在办理诸如汇兑、银行汇票等业务时,既为客户提供了支付结算服务,也处理了银行会计核算业务。而这些业务特别是支付结算业务和外汇业务,其内部风险控制的制度要求相当严格,对柜面会计人员在业务知识、业务技能上的要求也相应较高。因此,传统手工会计核算不仅对高级的会计管理人员提出了较高的要求,对其柜面人员的要求也相当高。电子及通讯技术在银行领域全面应用后,一方面更新了银行柜面会计核算业务的手段,提供了快捷的服务,同时也对银行业务处理流程特别是会计操作流程进行了全面的改造,将柜面风险控制和内部管理要求用电子化的手段在会计核算电子化系统中加以固定化,使银行柜面核算应用系统逐步智能化。这样,对柜面一般操作人员的要求相应降低。如以前柜面会计操作人员在办理业务前必须了解业务处理规章、会计知识,甚至设计业务处理方案;而在智能化的核算系统条件下,前台会计柜面人员只须知道业务的交易代码,就可以在系统的提示下完成业务处理的全过程,就好比只须具备一定的应用技术就可以在EXCEL系统中制作和处理一些账表,而无须去学习软件编程技术一样。由此可见,金融电子化的趋势将把银行会计人员划分为两个层次,一个层次是高级的会计管理人员,他们设计业务品种、业务流程和内控措施以及金融企业自身的理财方案;另一个层次是办理柜面业务的一般操作人员,对他们的要求不再过分注重在会计和业务处理两方面的综合素质能力,而更注重柜面服务及其他营销技能。

    2.对柜面劳动组织的影响。在手工操作下,银行对会计储蓄柜面服务人员的分工是固定的,他们受理各自分管的开户单位业务,控制账面存款、登记账簿,柜员间的信息是封闭的。在银行电子化条件下,各家银行都对各自的业务系统进行了改造,开发出能处理各种柜面业务的综合业务系统,将银行的数据集中,每个营业窗口的柜员只要得到授权就能处理本外币公私存贷款业务和各类结算、收费、等中间业务,银行界称之为综合柜员制。这是一种新型的银行柜面劳动组织方式,它提高了银行的工作效率,彻底改变了银行以前柜面劳动组织形成。

    3.对银行账务组织的影响。在手工操作下,为使每天成千上万的银行会计核算业务能及时、准确地处理完毕,银行在会计账务组织上设置了综合核算和明细核算两个相互核对、相互制约的总分核算体系。前台柜员根据凭证登记分户账,抄制余额表;后台综合人员则根据凭证编制科目日结单,登记总账,编制日计表,并通过相互间的总分核对、平衡以保证账务处理的准确性。同时,为了便于前台柜面的分工协作,银行的凭证采用单式凭证,即一张记账凭证只据以登记一笔业务的借或贷的一方,如果是一笔多借多贷的会计业务就必须填制多张凭证。会计业务处理电算化以后,计算机对所有数据的加工、处理可以在短时间内完成,检验会计账务平衡,对所有会计数据进行加工,生成各种报表,计算各种收入和支出是轻而易举的事,总分双线核算的银行账务体系已没有现实意义。相反,这种双线核算的账务体系给银行业务处理系统的设计和应用却制造许多不便与浪费,如在系统设计时除了要设计各种日常交易记录、分户账记录的存储外,还要设计源自于分户账的总账的存储,并且日终处理时还要进行总账和分户账之间的核对,增加了系统的出错概率。在应用上,目前银行除了打印必不可少的纸质流水账、分户账外,还应按制度的要求打印总账、科目日结单,按科目整理传票、核对总分账务,在人、财、物上造成了不必要的浪费。同时如上所述银行的每个柜员可以处理各种业务,采用单式凭证的劳动分工基础也不复存在。

    4.对银行风险控制手段的影响。在手工操作情况下,银行柜面的风险主要是来自于外部的诈骗、抢劫等。对内部会计核算上的风险,在手工操作模式下可通过建立严密的内部控制制度来进行。实现电子化后,随着技防手段的提高,应对诸如诈骗、抢劫风险的能力得到了增强,但对电子化系统风险以及智能型犯罪的防范能力却不尽如人意。由于电子信息替代了银行手工账表凭证,对银行账务的监督不如手工操作直接、直观,而且内部的风险控制在很大程度上依靠整个电子化业务处理系统的可靠性、安全性,如系统的设计是否存在缺陷,系统的运行是否可靠,网络是否安全,数据的处理是否正确,授权控制措施是否严密等等。同时,随着银行业务系统网络化进程加快,“黑客”对网上银行、电子联行、通存通兑、金卡工程等银行网络系统的攻击,也是银行业面临的重大安全防范课题。

    三、对银行会计制度改革的思考

银行柜员自我总结篇（4）

狭义的金融电子化又称银行电子化，反映银行内部业务处理的自动化、业务监督的电子化和信息管理的自动化；而反映在银行与客户之间的业务往来方面，则是在银行与之间通过电子技术和数据传输技术的建立起银行棗客户电子联系网络。

西方各国均将银行业务电子化作为发展的重中之重，投入逐年成倍增加。进入90年代以来，美国银行业的技术性投入每年以21%的速度增长；日本银行业在机开发和应用上70年代初投入为10亿日元，而到了70年代后期，投入已达25000亿日元。预计在2000年，国际银行业在技术上的投资将达2001亿美元。由此可见，加快推动银行业务电子化是当前国际银行业抢占客户市场、寻求竞争优势的关键。

我国银行电子化建设从80年代开始起步，90年代进入全面开发应用阶段。，计算机、通迅技术已在银行柜面业务、清算业务、经营管理和信息服务等领域全面应用。一卡通、企业银行、流动银行、网上银行等以信息技术为基础的金融新产品不断推出，电子化也正日益成为各家银行创新产品、抢占市场、寻求可持续发展的重要手段。工商银行电子化起步早、投入大、开发力量强、应用水平高，其本外币、公私业务已在大部分地区实现联网；银行在国际业务、本外币一体化方面保持领先，其环球收付清算系统已实现与海外信息和资金清算的实时化和一体化；建设银行的个人电子汇兑系统实现了实时联网；农业银行的“缴费通”正逐步实现产品化。

随着信息技术、网络技术的迅猛发展，电子贸易正呈爆炸式增长，银行作为支付中介也就不可避免地卷入了这场“网络革命”。“网上交易”、“网上银行”成了目前银行电子化工作中的又一热点。从国内来看，目前中国的四大网上银行即中国工商银行、中国银行、中国建设银行和招商银行，虽然与国际网上银行还有一定的差距，但其提供的各种方便快捷的网上服务，如网上支付、电话银行、手机银行、网上国际收支申报等也受到了许多客户的青睐，成为银行业跨入新世纪的一个新特点。

未来银行业将更加面向客户、面向效益，以信息技术创新金融产品为主旋律，不断更新金融服务手段，改进银行内部管理，并将给金融业的相关领域带来一系列重大变革，尤其是对我国传统的银行会计核算体系带来前所未有的冲击。

二、金融电子化对银行会计核算的

随着金融电子化的不断深入，银行会计核算受到了深层次、全方位的影响。主要体现在以下几方面：

1.对银行会计核算人员提出了新的要求。在传统的手工条件下，银行会计核算人员不仅要具备会计知识，而且要懂得各种银行业务的处理。因为银行业务经营过程与其核算过程紧密结合，在很多方面进行会计处理的过程就是处理业务的过程。比如支付结算业务，柜面人员在办理诸如汇兑、银行汇票等业务时，既为客户提供了支付结算服务，也处理了银行会计核算业务。而这些业务特别是支付结算业务和外汇业务，其内部风险控制的制度要求相当严格，对柜面会计人员在业务知识、业务技能上的要求也相应较高。因此，传统手工会计核算不仅对高级的会计管理人员提出了较高的要求，对其柜面人员的要求也相当高。电子及通讯技术在银行领域全面应用后，一方面更新了银行柜面会计核算业务的手段，提供了快捷的服务，同时也对银行业务处理流程特别是会计操作流程进行了全面的改造，将柜面风险控制和内部管理要求用电子化的手段在会计核算电子化系统中加以固定化，使银行柜面核算应用系统逐步智能化。这样，对柜面一般操作人员的要求相应降低。如以前柜面会计操作人员在办理业务前必须了解业务处理规章、会计知识，甚至设计业务处理方案；而在智能化的核算系统条件下，前台会计柜面人员只须知道业务的交易代码，就可以在系统的提示下完成业务处理的全过程，就好比只须具备一定的应用技术就可以在EXCEL系统中制作和处理一些账表，而无须去软件编程技术一样。由此可见，金融电子化的趋势将把银行会计人员划分为两个层次，一个层次是高级的会计管理人员，他们设计业务品种、业务流程和内控措施以及金融企业自身的理财方案；另一个层次是办理柜面业务的一般操作人员，对他们的要求不再过分注重在会计和业务处理两方面的综合素质能力，而更注重柜面服务及其他营销技能。

2.对柜面劳动组织的影响。在手工操作下，银行对会计储蓄柜面服务人员的分工是固定的，他们受理各自分管的开户单位业务，控制账面存款、登记账簿，柜员间的信息是封闭的。在银行电子化条件下，各家银行都对各自的业务系统进行了改造，开发出能处理各种柜面业务的综合业务系统，将银行的数据集中，每个营业窗口的柜员只要得到授权就能处理本外币公私存贷款业务和各类结算、收费、等中间业务，银行界称之为综合柜员制。这是一种新型的银行柜面劳动组织方式，它提高了银行的工作效率，彻底改变了银行以前柜面劳动组织形成。

3.对银行账务组织的影响。在手工操作下，为使每天成千上万的银行会计核算业务能及时、准确地处理完毕，银行在会计账务组织上设置了综合核算和明细核算两个相互核对、相互制约的总分核算体系。前台柜员根据凭证登记分户账，抄制余额表；后台综合人员则根据凭证编制科目日结单，登记总账，编制日计表，并通过相互间的总分核对、平衡以保证账务处理的准确性。同时，为了便于前台柜面的分工协作，银行的凭证采用单式凭证，即一张记账凭证只据以登记一笔业务的借或贷的一方，如果是一笔多借多贷的会计业务就必须填制多张凭证。会计业务处理电算化以后，计算机对所有数据的加工、处理可以在短时间内完成，检验会计账务平衡，对所有会计数据进行加工，生成各种报表，计算各种收入和支出是轻而易举的事，总分双线核算的银行账务体系已没有现实意义。相反，这种双线核算的账务体系给银行业务处理系统的设计和应用却制造许多不便与浪费，如在系统设计时除了要设计各种日常交易记录、分户账记录的存储外，还要设计源自于分户账的总账的存储，并且日终处理时还要进行总账和分户账之间的核对，增加了系统的出错概率。在应用上，目前银行除了打印必不可少的纸质流水账、分户账外，还应按制度的要求打印总账、科目日结单，按科目整理传票、核对总分账务，在人、财、物上造成了不必要的浪费。同时如上所述银行的每个柜员可以处理各种业务，采用单式凭证的劳动分工基础也不复存在。

4.对银行风险控制手段的。在手工操作情况下，银行柜面的风险主要是来自于外部的诈骗、抢劫等。对内部核算上的风险，在手工操作模式下可通过建立严密的内部控制制度来进行。实现化后，随着技防手段的提高，应对诸如诈骗、抢劫风险的能力得到了增强，但对电子化系统风险以及智能型犯罪的防范能力却不尽如人意。由于电子信息替代了银行手工账表凭证，对银行账务的监督不如手工操作直接、直观，而且内部的风险控制在很大程度上依靠整个电子化业务处理系统的可靠性、安全性，如系统的设计是否存在缺陷，系统的运行是否可靠，是否安全，数据的处理是否正确，授权控制措施是否严密等等。同时，随着银行业务系统网络化进程加快，“黑客”对网上银行、电子联行、通存通兑、金卡工程等银行网络系统的攻击，也是银行业面临的重大安全防范课题。

三、对银行会计制度改革的思考

现行银行会计制度基本上是适应手工操作而产生的，随着银行会计电子化的普及和深化而亟待改革。笔者认为，应对现行会计制度进行以下几个方面的改革：

1.应区分会计人员和柜面操作人员，提出不同的要求。在电子化条件下，会计人员应包括电子化会计系统的设计者和系统运行的监督者，也包括传统意义上的财务会计人员。前者是银行会计柜面业务系统的构架者和工作的监控者，应该明确：A、他们在银行会计系统建设、应用过程中，负有全面贯彻银行内部控制制度的责任；B、他们应具备一定的机知识、通信、网络知识和银行业务、会计业务等知识水平；C、对他们应提出诸如系统知识产权保护、技术资料的保管、移交等要求；后者则是一般理财意义上的财务会计人员，对这些人员的要求还是传统的。而柜面受理票据，收付现金的柜员应与传统意义上的会计人员有所区别，因为在智能化的操作系统下，他们主要是按照既有规定进行操作，就如同大型超市里的售货员一样，对他们要求更多的是服务态度、工作质量，而不是会计知识和会计责任。

银行柜员自我总结篇（5）

2009年12月22日,浙商银行股份有限公司(简称浙商银行)宣布成功部署基于流程优化及SOA架构的新一代柜面业务处理系统,开创了银行柜面业务系统的全新流程优化模式和SOA流程银行建设的先河。这是浙商银行在其第二个五年计划中向流程银行迈进的一个里程碑。

破解旧系统架构痼疾

浙商银行是经中国银监会批准设立的第12家全国性股份制商业银行,于2004年8月18日正式开业,以服务优质中小企业为市场定位。在稳健发展业务的同时,浙商银行一直高度重视信息系统建设。

浙商银行副行长徐仁艳表示:“浙商银行的愿景是到2020年左右,成为经营有方、富有特色、业绩优良,具有一定国际影响力的国内一流商业银行。为了更好地满足浙商银行的5年战略发展规划,大力发展全国网络业务,需要强有力的IT系统作为支撑,流程再造也成为业务发展的重中之重。”

2006年,浙商银行启动新柜面业务系统的研发和建设,希望以客户为中心改变其产品与服务。徐仁艳回忆说,当时浙商银行在系统建设中面临几大挑战:柜面业务涉及多个应用系统,怎样整合形成统一、简便的柜员交易和操作界面;如何建立科学的前台发起交易数据的流转、分配、处理、应答和管控机制;如何对交易进行分类和重新定义,从而实现交易的重组和复用;如何实现相关应用系统的数据信息共享和功能调用及响应;在新柜面业务系统开发和建设中,如何保护现有系统资源及其正常运行等。

在一般银行现有的信息系统架构下,网点柜面业务通常是由前台柜员在授权范围内面向综合业务应用系统输入要素、发起记账指令,后台系统即时处理并反馈结果。在这种模式下,每个交易是定制、固定的,柜面业务处理是在一个基层机构的层面上,由一个或两个柜员分散、独立操作完成,难以实现流程银行垂直化、集中化、专业化处理业务的要求。

为此,浙商银行邀请曾经与之在2006年数据仓库建设中有过很好合作的IBM对系统建设进行了咨询,并且在内部缜密论证的基础上,确立了系统建设思路:构建SOA信息系统体系架构,引进相关的技术平台,将相互分割、孤立封闭的应用系统组件化、服务化,以ESB企业服务总线贯通和连结,根据交易需要调用相关应用系统的组件及服务,建立全行信息系统有机联系的单一系统体系。在此平台上,浙商银行将开发前端柜面交易系统,建设前后台业务处理分离、影像实时传输、流程随需耦合、交易分类清楚、分环节管控业务的全新应用系统。

随后,浙商银行还明确了系统建设目标:以强化内控、改善服务、提高效率为导向,充分整合柜面业务系统功能,优化柜员操作界面,支持柜员简便快捷发起交易和扫描单证,后台集中并行补录数据,分解相应业务处理,实时响应和返还结果,实现柜面业务的集中化、流程化、专业化处理,开发建设全新的银行柜面业务集中处理系统。

“从流程银行建设上,我们选择了SOA解决方案,是因为我们非常看重SOA架构组件化的功能,这对我们的系统开发具有非常大的意义。同时,SOA强调系统与系统之间松耦合概念,将主要业务都联系起来,还可以在下一步系统开发中进行调整,提高我们的应变能力。”徐仁艳非常看好SOA架构在流程银行建设中的作用。

梳理15个标准流程

浙商银行首先根据柜面业务特点和内控、服务、效率的均衡要求,以流程银行建设为导向,构建新的柜面业务处理模式,实现柜面业务前后台分离、集中化处理、专业化审核、流程化操作、事中监督与控制的目标和要求。

在组织架构与职责分工上,浙商银行将业务处理结点分成经办网点、分行业务处理、外包录入、总行业务处理与监控调度四个部分:经办网点负责受理客户申请,录入基本业务信息并扫描申请单据,向客户反馈业务处理结果;分行业务处理被视同一个网点,负责处理与分行辖内可以由后台集中处理的相关业务(如票据交换提回、资产业务等),管理所辖网点柜员注册和变更业务,审核所辖网点内部账户开设,以及其他重要业务事项的审核(如单位结算账户开户等);外包录入负责后台业务数据补录,根据切割的业务凭证要素分别进行双录校验;总行业务处理与监控调度负责重要交易和大额业务的集中授权,支付系统行号和其他要素补录,对异常情况进行监测,处理系统紧急异常情况。

“如今,各个银行的业务种类都非常丰富,如果要为每一个不同的业务品种设计相应的流程,那是一项非常复杂的工程。”徐仁艳说。因此,浙商银行在进行流程梳理时,根据柜面业务流程需求和风险高低,将所有业务划分为资金类和事务类两大类,并深入分析、确定标准化的业务流程,分类分项设计业务处理要求、要素录入、审核校验、监测管控、账户记录、打印输出等流程环节,研究设计出资金类业务的七项标准流程和事务类业务的六项标准流程。“这样,我们在业务环节分解后,可通过SOA架构特有的重用性、组件化等优势,创新业务流程,简化柜台操作,加强风险控制。”徐仁艳指出。

徐仁艳举例说,客户到银行柜台取钱,有的可能取100万元,有的可能只取100元。浙商银行在处理这类业务时把握“低风险业务强调效率,高风险业务强调风控”这一原则:诸如业务金额1万元以下的网点柜面业务,单人操作即可,无论是存款和取款,流程很短,后台不予干预,只是进行事中监督;而业务金额达到100万元以上的存款或取款业务,必须要到后台进行集中操作,不可以单人操作,必须有两个人处理,包括前台操作和主管授权。一般来说,50万元以下的业务,两个人操作就可以;50万元以上的业务,必须由后台进行监督。这样,浙商银行将业务流程进行有机梳理与整合之后,不管是在风险管控上,还是在效率提升等各方面,都有了很大的进展。

整理数百个业务服务

在技术实现上,浙商银行柜面业务集中处理系统采用了SOA架构,在新建网点前端操作系统的同时,整合了所有与柜面业务系统相关的系统,并充分利用SOA架构所特有的重用性、组件化、松耦合等优势,进行系统设计和开发,将业务流程的控制、业务规则及业务数据作适当逻辑分离,增强新业务流程的灵活性、有效性、敏捷性,以更快更好地适应业务需求变化及优化的要求。

结合IBM银行信息模型,浙商银行建立了企业级的基础设施框架和数据标准。浙商银行采用基于IBM FileNet BPM的模板化的流程设计方法,将端到端的业务流程抽象归纳为若干可继承复用的子流程模板,如业务初始化模板、输入及校验模板、授权子流程模板、后台录入、外包录入等模板,通过将不同流程模板与不同的业务规则及业务数据相结合,生成实际运行状态下具体的业务流程实例。在进行服务建模时,浙商银行依据松耦合、自包含、可重用的SOA基本架构原则,采用业务目标分解(自顶向下)与现有系统分析(自底向上)相结合的方法,基于组件化与服务域设计的理念,将业务功能封装、注册并暴露在企业服务总线之上。

在此项目中,浙商银行共整理出数百个粒度适中、具备可重用性的业务服务,这些服务不仅可为柜面系统所应用,也可以为将来的多渠道整合所利用。

为保证服务的重用以及系统之间的无缝沟通,浙商银行借鉴了IBM银行信息模型,对业务数据的定义、业务对象的建模制定了浙商银行企业级业务数据标准。

向流程银行迈进

2009年10月18日,浙商银行SOA技术架构暨新柜面业务集中处理系统经过一年多的开发和论证后终于上线运行。徐仁艳透露,截至2009年12月中旬记者采访时,系统运行稳定,达到并超过了系统建设的预期目标,应用价值显著。这主要表现在以下几个方面:

第一,改善了客户服务。新柜面业务系统优化了柜面业务流程,简化前台业务手续,增强后台处理能力,分解业务环节,提高了业务处理效率,方便了柜员操作。这样,柜员就能更好地接待客户,提升柜员和网点的客户服务能力,帮助浙商银行真正向以客户为中心的流程银行迈进。

第二,提升了内控效能。通过流程化、前后台分离、集中授权处理业务,浙商银行增强了系统对前台柜员的内控制约;增加影像分割录入凭证要素、付款人账户通过二维码自动识别等技术控制措施,不仅可以减少操作差错,而且可以减少柜面业务风险点,提高操作风险管控的有效性。

第三,减轻了柜员压力。因为柜面业务由后台统一录入凭证要素、集中授权、异常监控,柜员只需审核单证的真实性和完整性,选择业务类型,扫描单证,录入关键要素。这样大大简化了操作手续,可以有效减轻柜员工作压力。

第四,节省开支。后台集中处理全行所有网点业务,提高了单笔业务处理效率,可以减少分散于各网点的后台人员和富余的临柜人员,节省开支。徐仁艳进一步解释说,通过系统的应用,需要10个柜员的网点就可以减少2～3人,这对网点多的银行来说非常有利。

第五,支持网点转型和升级。新柜面业务系统设计开发了通用、标准的交易界面,有利于实行综合柜员制,柜员不仅可以经办现金、对公结算、理财等各种业务,而且拥有更多的时间与客户进行一对一的深度沟通和柜面营销,推介产品和业务,将网点真正建设成为对外营业和营销的窗口。

要找到合适的切入点

IBM中国实验室信息管理服务部经理牛耀军认为,采用SOA架构来支撑流程银行的建设,应该对系统建设进行合理的规划,特别是要与银行的实际情况相结合,找到合适的切入点。

银行柜员自我总结篇（6）

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行工作心得范文

临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行优质服务明星、x地市分行十佳会计员等荣誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜

台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：谢谢，谢谢。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：你们x银行真好!真是太感谢你们了。总算物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

身为x银行人，我将认真实践三个代表，立足本岗，为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量!

银行工作心得体会

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

银行柜员自我总结篇（7）

网络技术在银行领域全面应用后，一方面更新了银行柜面会计核算业务的手段，同时也对银行业务处理流程特别是会计处理流程进行了全面改造，将柜面风险控制和内部管理要求，用电子化的手段在会计核算网络化系统中加以固定化，使银行柜面核算应用系统逐步智能化。因此，柜面会计人员只要知道业务的交易代码，就可在系统的提示下完成业务处理的全过程。因此，银行网络化将银行会计人员划分为两个层次:一个层次是高级会计管理人员，他们设计业务流程、内控制度，参与银行的相关管理决策，实施会计管理和从事金融企业自身的理财活动;另一个层次是办理柜面业务的一般操作人员，对他们的要求不再过分注重在会计和业务处理两方面的综合素质能力，而更注重柜面服务及其营销技能。

1.2对柜面会计人员工作组织的影响

在手工操作下，银行对会计储蓄柜面服务人员的分工是固定的，他们个别受理各自分管的开户单位业务，控制账面存款、登记账簿，柜员间的信息是封闭的。在银行网络化条件下，一般实施综合柜员制，各种柜面业务的综合业务系统得到整合和改造，每个营业窗口的柜员只要得到授权就能处理本外币公私存贷款业务和各类结算、收费、等中间业务，提高了银行的工作效率，彻底改变了银行的柜面工作组织形式。

1.3对银行账务组织的影响

在手工操作下，为使每天成千上万的银行会计核算业务能及时、准确地处理完毕，银行在会计账务组织上设置了综合核算和明细核算两个相互核对、相互制约的核算体系。前台柜员根据凭证登记分户账，抄制余额表，后台综合人员则根据凭证编制科目日结单，登记总账，编制日计表，并通过相互间的总分核对、平衡，以保证账务处理的准确性。同时，为了前台柜面的分工协作，均采用单式凭证。会计业务处理网络化以后，计算机对所有数据的加工、处理可以在短时间内完成，传统的总分双线核算的银行账务体系已没有现实意义。

2银行会计核算应对挑战的对策

2.1建立现代化会计核算体系，完善银行账务组织及处理程序

(l)规范会计科目，重塑网络银行核算基础科目设置是否恰当关系到银行业务与财务信息系统的明确性，直接影响核算质量。为实现最大程度的信息共享，网络银行条件下的银行会计电算化必须改变按业务内容和资金性质设置一级会计科目的现状，应充分考虑不同行业、客户类型、期限长短、业务性质、风险程度等因素，其二级科目、三级科目和账户都将以业务管理、会计信息统计需要为目的，统一编码和科目名称，增强计算机网络中信息的可比性和可统计性，有效地防治管理中普遍的“弹性”约束，这不但使每一个会计科目都成为一个会计信息代码，还可以达到会计科目相对稳定的目的，以发挥信息汇总、共享及再处理的优势。

(2)科学设置会计账簿，优化核算与管理程序。随着网络银行的进一步发展，会计凭证、账簿也必将随着电算化的发展而发生变化。现有的银行会计核算方式，会计信息的记录与传递只能通过对信息的分类、重组、再分类和再重组等多个技术环节来实现，这就决定了需要各种不同的账簿与报表。这种模仿传统手工劳动和人员配置的设计，已远远不能满足网络银行业务发展的需要。在网络银行条件下的会计核算系统不仅计算准确快捷，而且具有信息资源共享的优势。由于网络银行计算机数据处理能力极强，登账、计息、台账等机械处理极为迅速，故可不必设置类似于手工账簿的账簿数据库，而是建立记账凭证数据库和分类汇总数据库，其他如余额表、登记簿等也可精简并规范其格式。除此以外，还要对银行账务组织进行调整。一是按网络信息化的要求改造银行账务组织体系，包括简化原有的综合核算体系，即取消总账、科目日结单等综合账务，细化深化明细核算内容，将原来为统计、管理等方面所需的登记簿、台账纳人银行网络化明细账务核算体系。二是应从简化业务流程、节约成本角度改现行银行的单式业务记账为复式业务记账。因为实行综合柜员制的银行外部业务由一人操作，采用复式业务记账凭证可以完成整个业务流程。三是改按科目顺序为按业务顺序整理会计凭证的档案管理办法。

(3)整合会计业务核算流程，实现适时账务处理。网络银行开放的系统要求银行会计电算化核算系统在进行业务处理时，通过计算机使银行会计电算化的记账工作在瞬间自动完成，并且自动归集和分配账务，自动生成报表。这就要求银行会计电算化核算系统将依据计算机原理更新会计核算业务流程，以利于提供更多、更具针对性的公用信息(如利率、汇率等)、客户信息(如账户信息等)、管理信息(如统计报表、头寸报表)等，并进一步根据不同的管理级别生成所需要的各种报表。为此，各联结网点应以中心为中介传递账务信息，提高会计核算层次，集中清算资金和对账监督，进行适时账务处理，使客户资金通过网络传输系统做到即刻到账。应区分会计人员和柜面操作人员。在网络化条件下，会计人员应包括网络化会计系统的设计者和系统运行的监督者，也包括传统意义上的财务会计人员。前者是银行会计柜面业务系统的构架者和应用工作的监控者，其主要职责是:①实施内部控制制度;②承担系统知识产权保护、技术资料保管、移交等任务。后者则是传统意义上的财务会计人员，对这些人员的要求还是传统的;但对于柜面受理票据、收付现金的柜员应与传统意义上的会计人员有所区别，因为在智能化的操作系统下，他们主要是按照既有规定进行操作，对他们要求更多的是服务态度、工作质量和营销技巧。还应制定新型的银行柜员制度。新型的银行柜员制建立在银行柜面业务高度电子化基础之上。特点是:前台人员打破柜组间的分工界限，由单独柜员综合处理会计、出纳、储蓄、信用卡等业务;后台柜员则负责柜面业务的事中监督和银行内部清算。优点是操作业务直观、处理业务快捷、高效的劳动组合。目前，国内银行采用新型柜员制缺乏统一的规范性管理制度，对其分类、分工、业务范围和操作要求的规定还不够严密。银行柜员大体分为临柜综合柜员、事中监督人员、大堂咨询理财人员、后台柜员，他们的组合、业务范围和操作要求均不相同，但又相辅相成。如临柜综合柜员的业务范围应包括所有储蓄、信用卡业务、出纳收款业务以及出纳付款的复合业务;对公会计接柜、验印、记账业务，各类卡片的保管、使用及其他会计业务。而后台柜员则是服务于前台综合柜员，办理联行、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、验印、记账业务，各类卡片的保管、资金清算、组织营业场的会计核算和业务培训，负责各类会计结算咨询及检查监督，负责会计信息的分析及反馈等综合工作。银行应根据柜员的业务范围、操作要求，制定明确的职责和分工，实行规范的流程和管理。

(4)制定配套会计核算制度，规范会计电算化工作。网络银行的发展使银行会计核算和管理已进人全面借助计算机来完成的阶段，但用来规范核算和管理行为的却仍是以手工核算为基础的会计制度和规定。会计制度滞后于会计核算管理手段的发展，使一部分通过计算机处理的会计行为和做法没有判别正误的依据，导致各有各的标准，形成了各自为政的混乱局面。为了发展规范会计电算化工作，引导计算机技术在会计领域的正确运用，网络银行应有与之配套的核算和管理制度出台。另外还要不断提高网络银行会计人员综合素质。在当今知识爆炸时代，新知识层出不穷，网络会计发展很快，国际网络会计发展出现了许多新观念、新理论、新方法、新技术，这就要求我国网络会计人员要不断提高科学文化知识。一定的科学文化知识是进行专业技术学习、科学研究、日常工作的基础。网络银行会计人员必须努力学习计算机及其网络知识，熟练掌握计算机操作及应用。网络银行会计还要熟练掌握会计专业理论知识、操作技能，优化财务知识结构，对业务精益求精，还要熟悉有关政策、法令、制度。

银行柜员自我总结篇（8）

当前利率市场化进程加快，储蓄理财化趋势更加明显，互联网金融兴起，这都导致商业银行间竞争异常激烈。尽管商业银行正积极从网点建设、产品创新、流程优化等多方面进行自我提升，但仍存在很多不足。一方面现代社会的快节奏使高效快捷的金融服务越来越受到人们青睐，长时间排队必然会影响客户体验，削弱银行核心竞争力；另一方面“长尾效应”显现，严重冲击了传统的“二八定律”，商业银行必须采取有效措施提升大众客户的满意度而不仅仅是高端客户的满意度。如何有效缓解银行排队状况成为银行亟待解决的问题。

本文通过对山东A银行下辖的5个分行营业部柜台个人业务交易数据的整理，从业务类型、地域差别等多个角度着手分析排队原因，并有针对性地提出了一些改进建议。

一、原因分析

（一）样本选取

本文着重研究银行营业大厅中个人客户排队现象，因此选取了A银行下辖5个市分行营业部3月份10个工作日在柜台办理的全部个人业务，共计16 080笔。

（二）样本分析

从A银行整体看，一是银行传统的开户及存取款业务仍占据柜台业务绝对地位，占业务总量的80%以上；二是为履行社会责任及维护政企关系，银行承担了大量的财政业务，如代收交通罚款和代收社保缴费等，该类业务占到了业务总量的8.5%；三是个人金融产品日益丰富导致银行在柜台办理的网银签约、理财产品销售、贵金属销售、保险销售等业务大幅增加，占到了业务总量的10%。

1.通过对交易数据和业务实务综合分析，银行排队现象具有以下特点：（1）集中在老年客户群体。他们往往每月都到柜台办理活期结余转存定期的业务。对他们而言，一方面已经习惯了面对面式的银行服务，对于银行自助设备、电子银行等既有疑虑且操作也不熟练；另一方面，年龄大让他们更信赖定期一本通上打印的随时能看见的存款。（2）集中在代收付类业务上。为履行社会责任和建立良好的银政合作关系，银行积极承担了代收交通罚款、代收社保费、养老金等公共服务职责，这些业务目前多数由银行柜员在柜台手工操作。（3）集中在金融新产品上。当前利率市场化进程加快和互联网金融的兴起推动了银行金融产品的不断创新，个人投资理财业务相比传统储蓄存款业务而言，具有收益高风险大的特点，必须满足监管要求及风险控制原则，业务办理流程上更加复杂和耗时。以理财产品销售为例，首先需要对客户风险承受能力进行评估，其次需要对客户风险承受能力和理财产品进行适合度匹配，再次需要由销售柜员向客户进行产品说明并揭示风险，最后才是完成理财产品销售及协议签订。

2.通过对交易数据按业务类型和所在地区进行综合分析可以看出，不同地区的银行机构在柜台办理的业务类型有很大差异，如临沂地区通过柜台的财政业务占到了其业务总量的20%，泰安地区的保险业务占到了其业务总量的8%，聊城地区的贵金属销售业务占到了其业务总量的5%。这反映出银行排队状况具有明晰的地域特点，受所在地区经济发展状况、客户消费偏好、银行管理文化等多种因素的影响。

二、改善银行排队状况的建议

（一）针对不同群体进行产品创新或流程优化

一是针对老年客户的特殊需求开发活期自动转存定期业务。当客户签约后，如签约活期账户满足每日最低起存金额且保持约定天数后，由系统自动将活期账户一定金额转存到签约定期存折账户，同时在自助设备上增加定期存折补登功能。这样，老年客户签约后只要每月到银行自助设备上对定期存折进行补登，就可以实实在在看到新转入的定期存款明细情况。二是针对财政按具体业务类型逐项优化。特别是对于代收交通罚款业务，应积极推动从柜台渠道转向手机银行、网上银行等电子渠道。因为交通罚款的对象往往是中青年客户，电子渠道接受程度高。银行的系统优化属于一次投入长久受益，将大大提高自身竞争力。三是不同机构需针对所在地区特点确定优化重点。以泰安为例，应针对保险业务进行专项研究，在对客户保险需求充分调研的基础上对现有保险业务流程进行优化，特别是加强对客户保险知识的日常宣传，以减少业务办理时与客户的沟通时间。

（二）针对前台柜员进行专项研究，建立标准化作业流程

前台员工是银行系统运行的关键要素，决定了系统运行的效率。银行可以通过深入研究来建立标准化作业流程，提高员工业务处理效率，进而有效减少客户在银行排队时间。研究方法如下：

1.按业务类型设定标准作业时间。银行设定的标准作业时间不应是根据业务能手确定的最优作业时间，而是考虑员工年龄、知识结构等多因素后，通过统计分析得出的普通员工作业时间。

目前，大多数银行采取的都是交易驱动模式办理交易，根据客户需求不同，交易代码可达数百种。由于银行业务系统可记录交易完成时间，对于业务饱和机构来说，可以根据每个柜员两笔交易的时间差取得单笔交易作业时间。当样本量足够多且相互独立时，每个交易代码的作业时间分布均符合正态分布。银行管理机构可以选择具有代表性的不同地区不同机构一个月的交易数据，通过数据统计分析来初步确定每个交易的标准作业时间，再根据不同机构实地观察情况对标准作业时间进行修正，形成最终的标准作业时间。

2.按标准作业时间设定绩效考核标准。根据标准作业时间设定绩效考核标准，对柜员进行业务量考核，通过绩效考核来激励柜员提高工作效率；对机构按机构总业务量和机构总作业时间进行定期对比分析，一方面督促机构自我完善内部管理，另一方面也可以根据分析结果及时调整机构人员配置，实现人力资源的优化配置。

3.针对柜员业务办理动作进行专项研究，确定最优工作步骤及工作重点，通过视频对柜员进行业务培训，以提高银行整体服务能力。

银行柜员自我总结篇（9）

1、会计人员结构安排不够合理。按照总行会计制度的要求，基层营业机构会计人员人数是六人，一般是配备一名会计主管、一名内部主任、一名五级柜员，两名六级柜员，为实现互不兼容控制的要求，实行AB角制。但是由于基层行会计人员短缺、分工不合理，一人多岗现象较长存在，常常一些临柜人员经常承担非柜面业务，导致服务效率低、差错率高。

2、会计人员素质参差不齐。基层营业机构会计人员一部分是从农行划转过来的老人，这部分老员工对银行会计技能和手工账务相当熟练，但是对计算机、综合业务系统接受能力较差，导致办理业务时间较长；另一部分多数是新入行的大学生，他们对操作流程和相关的会计制度学习的不够，存在一定的操作风险；还有一部分是从农发行成立之初培养的会计骨干，但是他们由于受业务经理职数的控制，大多还在会计前台临柜，服务意识和工作积极性受到一定的影响。

3、缺乏长期的人才培养规划。目前基层营业机构柜面人员岗位轮换呈两极发展，一方面是老员工岗位不流动，大多是一个岗位一个人干了十多年，另一些是在会计培养几年的新员工流动太过频繁，要么是提拔到管理层，要么是交流到信贷岗位，目前营业机构柜面人员大多是“老少配”。一方面是老员工，另一方面是新入行的大学生，这样的人员安排不利于我行柜面监督和服务水平的提升。

4、缺少相应的激励约束机制。基层行会计人员大多认为只要做好自身的工作就行，责任心不是特别强烈，同时大部分临柜人员大多是执行业务经理三级，绩效工资较低，同时考核压力不大，上级行未严格将学习，培训和服务的考核结果与其晋级相挂钩，导致其提供优质高效服务积极性、主动性不高。

二、当前会计柜面服务“硬件”方面存在的问题

从提供柜面服务手段看，农发行提供结算的工具和方式上存在一些问题，主要表现在：

1、农发行结算功能宣传力度不够。目前总行规定的结算功能非常丰富，但是县支行能够经常使用的却很少，一方面县支行受宣传费用的限制，别一方面也体现了基层行对中间业务收入的不重视。比如客户并不完全了解农发行究竟能够提供哪些结算业务，很多开户企业并不了解农发行提供的结算业务，如贴现业务与商业银行是同样的、在某些方面甚至是优于商业银行的速度和质量。

2、农发行结算存在一定的操作风险。目前，县支行柜面人员只能掌握几种结算方式，对不经常使用的结算方式的操作流程掌握不够全面，容易出现逆程序操作的风险。

3、农发行结算存在一定的不完善性。目前，农发行对结算工具软硬件开发的投入力度不够，综合业务系统清算平台不够完善，无法为“三农”提供完善的账户信息查询及各类便捷的结算方式，与农发行宣传的建设新农村的银行的理念存在一定的差距，无法为推进新农村建设建设发挥更大的作用。

4、农发行结算方式缺少一定的创新性。与商业性银行相比，县支行结算设备不足，结算合作网点少。

三、解决当前会计柜面服务的途径

1、科学设置工作岗位，明确人员分工，建立相应的岗位绩效挂钩机制。根据业务量的多少来安排人员分工，合理设置临柜窗口，同时将客户满意度、工作业务量多少、差错率和平时学习、培训的成果与岗位绩效挂钩，这样能激发会计柜面人员的工作热情，提升服务形象和效率。同时上级行要建立一套会计人才项目库，使基层行一些优秀的会计人员能够脱颖而出，纳入项目库中。纳入项目库中的人员要与年底的评先、晋升工资相挂钩，这样使这部分业务骨干既能得到一部分的物质奖励，又能得到一部分的精神奖励。

2、加强业务技术培训、打造一支符合业务发展需求的柜面服务人员队伍。对临柜人员的业务培训不容忽视，有针对性地开展各项业务技能和临柜业务知识的培训，真正做到学有所用、学以致用。同时，在行内大力开展“比、学、赶、超”活动，充分调动员工的学习积极性和主动性，加强反洗钱知识教育和票据识别、辨别培训，不断提高柜临人员的综合素质和业务熟练程度，打造一支符合业务发展需求的柜面服务人员队伍。

3、简化结算手续，加快结算速度。针对客户群体增多的趋势，结算手续要进一步简化，可以将客户群体划分为信贷客户和非信贷贷客户，对非信贷客户要实行一站式服务，即由专职客户经理一手为客户办理好资金使用审批手续，减少相关责任人冗长的审批环节。柜面人员在确认企业汇款凭证合规真实的基础上，尽量以最快的速度为企业办理汇款，减少客户在柜面的等待时间，对信贷客户，柜面人员要把主要的精力放在对信贷资金支取的、审查和审批上。

银行柜员自我总结篇（10）

  20xx年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：

  一、勤奋努力，爱岗敬业

  在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。

  随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

  二、团队协作，共同进步

  银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

  三、强化业务学习，进步本身综合素质

  我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。

  固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

  总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20__年的工作中再接再厉，与银行共同成长，谢谢!

   银行柜员工作总结范文800字

  作为银行的一名柜员，我知道这不仅仅是我自身一份责任，也承载着我们银行给予我的一份荣耀。我是去年毕业的，今年来公司已经工作了一年了。当初面试上了银行之后，其实我真的非常高兴，因为竞争力很强，我身边很多同学都没有机会进入银行工作，而我却得到了这样的一个机会，所以我真的非常激动，也更加坚定了自己努力下去的决心。

  今年的工作下半年比较忙碌，上半年虽然也忙碌，但是我们还是有一些时间留出来休息。在银行的工作中，我们是要保持一个非常高的警觉度的，我们作为前台柜员。如若出现了怎样的差错，那要怎么跟我们的客户交代，要怎么跟上司交代呢?所以这一年，我一直保持一个无比严肃的工作态度，一丝不苟的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的办事速率，争取给客户们节省时间。慢慢的，我自己的业务能力也变得更好了，得到了广大客户的认可和肯定。

  今年下半年的时候发生了一件很感人的事情，当时其实我也有点动摇了自己的心态，但是我还是冷静的处理好了这件事情。是在x月份的最后一个星期吧，有一位老奶奶过来存钱，她说她想给自己的儿子打一点钱过去，说他现在刚结婚，各方面都要用钱。当时她不知道她儿子的卡号，所以打了个电话去问，问着问着哭了起来，原来电话那头她的儿子不仅是对她又吼又凶，更是猛的挂了电话。当时后面还有很多人排队办理业务，结果一个大哥冲出来对着老太太吼，叫她快点弄。我当时确实有些激动了，想去阻拦，但是我还是镇定了下来，并且和他们说不要着急，很快的。后来老太太犹豫了一会，跟他们道了歉，然后跟我说了句抱歉，就走了。

  这件事情给我的影响很大，作为我们前台这个岗位来说，其实每天都要面对形形色色的人。有些人的确让你感到同情心泛滥，但是作为一名员工，我们也要管理好自己的嘴巴和行为，不能冲动行事。这一年我在各方面表现的虽然还可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通过这一年的锻炼和奋斗，我相信我能够给下一年打好一个基础，也给未来勾画一张更好的蓝图，我会朝着这个目标而前进、而努力。

   银行柜员工作总结范文800字

  20__年x月，我来到了__银行__支行，并在领导和同事们的帮助下顺利的加入到了__支行这个大家庭。如今，伴随着新年的到来，2020年也即将走向尽头。

  回顾在这里的将近一年的时间里，我作为一名普通的柜员，在工作中充分的学习和努力的提升了自己，服务了客户。并且从领导的指点中，认识了许多与银行工作有关的知识和经验。这让作为一名新人的我有了很大的成长。

  总结这一年，在工作方面，我经历了很多也学习了很多，现对我这一年来的情况做如下总结：

  一、积极学习加强锻炼

  作为__支行的一名新人柜员，我在工作方面其实有很多不足的方面。如在服务上还不够周到，面对工作的耐心也不是特别足。尽管在工作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自己的每一次任务。但随着时间过去，与其他前辈相比，我还是欠缺了许多。

  后来，在工作方面我开始主动的去学习和提升自己。礼仪方面，我通过向前辈的学习和请教，在工作上有了很多的改善。这点一方面，我一开始只是模仿着前辈的工作，但很快，我也努力的吸收了这些经验，并慢慢修正为适合自己工作的做法。

  如今，在礼仪上我已经能良好的达到标准，并能让客户感到满意和好评。让自己成长了不少。

  此外，在于服务方面。起初我在工作中只知道给客户按照基本流程进行工作，不仅对不太了解业务流程的客户不太周到，也无意间丢失了很多的机会。后来，随着领导培养的深入，我也深刻的感受到自己责任的重要。不仅开始在工作中确认客户的情况，及时的给予帮助，还认真的学习了银行的业务。这不仅仅是为了提高我的业务能力，更是为了让我能在工作中给客户做好业务推荐，为银行的理财产品带来更多的新客户。

  二、思想的提升