中图分类号:F24
文献标识码:A
文章编号：1672-3198（2011）06-0137-01
1 PAC理论概述
PAC理论是加拿大的伯恩博士在1964年《人们玩的游戏》一书中提出的，该理论认为，每个人在心理上都有三种自我状态：父母自我状态（P）、成人自我状态（A）、儿童自我状态（C）(见图1)。
PAC理论认为，人际沟通基本上有两种类型：
（1）平行性沟通。
这种沟通是互补的，是人们预期的反应，可以使双方沟通顺畅，关系良好。这样的交往有六种具体形式：P-P型、A-A型、C-C型、P-C型、P-A型、C-A型。
（2）交叉性沟通。
这种沟通是交叉的，双方不能获得适当的反应或预期的反应，沟通信息会受到阻碍，故沟通会中断。这样的交往有四种具体形式：AA-PC型、AA-CP型、PC-PC型、CP-CP型。
2 人际冲突的PAC归因
人际冲突产生的最重要的原因是沟通不足或不当，在人际沟通中，个体的三种不同心态所发出的信息具有不同的特征，这些差异主要表现在信息内容与信息情感两个方面［见图2］。
P心态A心态C心态
由图2可以看出，三种心态的信息内容都具有合理性，但三者的信息情感却各不相同，难免会产生人际冲突，具体原因分析如下：
（1）沟通过程中信息内容和信息情感出现偏差。
沟通过程中，传信者在发出信息时，不仅表达了相关内容，同时也包含了信息情感；对于接受者也是一样，不仅接受的是具体内容，而且也在接受信息时产生一种情感。在这一过程中，信息中的“内容”和“情感”哪部分比较重要，对于沟通双方并不是完全一致的，二者之间易出现偏差，故而使沟通得以持续进行。
（2）“P三P-C三C不良交往心态”的出现。
即在人际沟通中，交往双方中有一方以不良P心态发出信息，另一方出现对应的不良P心态，从而形成一个或几个回合的P-P交往；之后，有一方中止P心态，转到不良C心态，另一方也随之出现对应的不良C心态，从而形成一个或几个回合的C-C交往。这种交往心态组合可以表达为：P三P-C三C不良交往心态模式，其结果往往是在双方无预谋的情况下，形成严重后果，是造成人际冲突的重要原因之一。
（3）沟通过程中心态结构的僵化。
即在人际沟通中，沟通者不能灵活地转换自己的心态，而是固守于某一种心态结构。事实上，每个人在人际沟通中都受会交往环境的影响，僵化的心态结构不利于人际沟通的顺利进行，甚至会造成人际冲突，是不可取的。
3 PAC理论对处理人际冲突的策略启示
通过以上的理论分析，作者总结出几点处理人际冲突的建议：
（1）在人际沟通过程中，尽量采用互应式沟通。
在人际沟通中，双方的交往心态具有对应性，而在应答时具有调节性。即甲乙交往时，若甲以某种交往心态发出信息时，乙可以形成与甲相同的心态，采取与甲相同的心态反馈信息，也可以中止这种与甲相同的心态，而主动调节到另一种心态发出信息。例如，甲以A姿态出现，乙也以A姿态出现。双方都以协商式的情感传递合理的信息，从而保持交往的持续进行。再如，甲以C姿态出现，乙则以P姿态出现。甲以任性的情感传递任意发挥的信息，而乙则以命令式的情感传递合理的信息。这样一来，双方形成互补性沟通，也易保持良好的交往关系。互应式沟通可以使我们在人际沟通中有意识地觉察自己和对方的心理状态，作出适宜的反应，避免不必要的人际冲突，达到良好沟通的目的。
（2）尽量避免“P三P-C三C不良交往心态”的出现。
人际交往是个复杂的过程，存在着许多矛盾，易形成“P三P-C三C不良交往心态”，引发人际冲突。所以，为了减少人际冲突，在人际沟通中，当交往双方有一方以不良P心态发出信息时，另一方应及时转换心态，最好用成人刺激诱使对方的心态调整到A心态，形成AA交往，这样可以避免形成一个或几个回合的P-P交往和C-C交往，从而避免”P三P-C三C不良交往心态”的出现。
（3）保持动态的心态结构，以变应变。
一切事物都是不断变化发展的，人际沟通也不可能停留在原有的水平上，它也会随着环境和时空的变化而变化。因此，在人际沟通中，我们应当始终保持动态的心态结构，以变应变，避免不必要的人际冲突。
参考文献
中图分类号：G424.21 文献标识码：A 文章编号：1009-914x（2013）06-0218-01
一、A高校人际沟通课教学实效性概述
1、正确理解高校人际沟通课教学实效性
高校人际沟通课是为了提高大学生进人际沟通能力而在高校中开设的课程。所谓高校人际沟通课教学实效，是指人际沟通课教师在一定的社会环境中，使用一定的媒介和方法，有计划、有目的的对受教育者施加影响，使学生能够提高思想交流、感情表达以及知识获取等信息传递的能力。
2、高校人际沟通课教学现状及其实效性概述
随着素质教育的发展，越来越多的数高校增加了和改进了人际沟通课，人际沟通课的教学实效性得到极大提高，主要表现在：
a）学校和社会高度重视人际沟通课，人际沟通课的地位得到进一步巩固和加强。高校人际沟通课是对大学生进行人际沟通教育的主渠道，对大学生良好的人际关系的形成有着不可替代的作用，是培养高素质人才必不可少的途径。
b）高校人际沟通课教师队伍得到加强。一方面人际沟通课教师的整体素质在提高，特别是近年新进的教师学历层次有明显升高，同时人际沟通课教师待遇在改善、获得继续教育或培训的机会在增多。
c）高校人际沟通课教学方法手段不断丰富。例如以多媒体教学为代表的现代化教学手段逐步在各高校普及，一方面教师避免了大量板书的繁重劳动，能将更多的精力放在课堂讲解和沟通上，另一方面，多变的字体、丰富的图片及视频资料能更有效地调动学生课堂学习兴趣，赋予一些较枯燥的理论知识活力。
B影响高校人际沟通课教学实效性的因素
要增强高校人际沟通课教学实效性，必须先弄清影响教学实效l生的因素有哪些。
A高校人际沟通课教学的主体、客体。
在教学活动中，学生作为完整的人的主体能动性往往被忽视，不利于培养学生的自主能力和创造精神，随着社会的发展而日益显现其落后性。“以学生为主体，以教师为主导”是我国现行许多教育学教科书的主流观点。这种“主体一主导论”的出发点，是既充分发挥学生的主观能动性，同时又充分发挥教师的启发引导作用。
B高校人际沟通课教学方法
人际沟通课教学活动是教与学的双向交流活动，既是人际沟通课教师的创造性活动，又是学生接受教育过程的活动。从这个角度来看，人际沟通课教学法的研究既应包括教师的教学活动和手段，也应该包括教师指导下的学生的学习活动的方式和手段。人际沟通课教学的目标要靠教学法实现，教学的内容要通过一定的方式手段才能起作用，科学的人际沟通课教学法有利于实现人际沟通课教学的功能与价值，提高人际沟通课教学活动的实效性。
二、高校思想政治人际沟通课教学存在的问题
随着科技的飞速发展和社会的急剧变革，从教育目标到教育内容和教育方法等都在发生巨大的变化，人际沟通课教师的角色定位该发生相应的变化。一些人际沟通课教师仍然以知识的拥有者、传授者、灌输者自居，往往摆出一副尊贵者、权威者、训导者、管理者的架势，对于自身学习者、研究者、实践者、服务者的角色认识不够。部分人际沟通课教师把人际沟通课教学当成操作性任务去完成。
由于近几年高校的扩招，师资普遍缺乏，教师负荷普遍较重，因此也有很多高校在新引进人际沟通课教师时的步骤一般是初审笔试试讲和面试体检及政审录用上岗，采取“先上岗，再培训”忽略岗前培训环节，这样很容易造成新进的人际沟通课教师出现权责不明，对岗位认识不清等问题。而上岗后人际沟通课教师获得培训和外出考察或实践锻炼的机会也很有限，特别是实践锻炼机会极少。
三、增强高校人际沟通课教学实效性的对策思考
（一）以教师队伍建设为重点强化人际沟通课教学主体
（1）作为高校教师群体的一个子类，人际沟通课教师队伍建设理应选择专业化道路。专业化的人际沟通课教师应明确认识自身的责任、义务、权利。（2）健全的专业情感。专业情感是指人际沟通课教师在教育教学活动中表现出来的并不断提升的一种职业性的情感，它为人际沟通课教师专业化发展提供不竭的动力。（3）扎实的专业知识。人际沟通课教师必须具备本学科知识、相关知识、人际沟通教育知识、实践l生知识。（4）娴熟的专业技能。专业化的人际沟通课教师必须具备从事教育教学工作的基本技能和能力，如组织课堂教学、运用现代化教学手段、开发课程资源、指导学生课外活动、开展学科研究与教育研究、进行教学评估等方面技能。
（二）加强人际沟通课教师与学生课上及课下的协作互动
转变观念，充分调动学生；把握方向，正确引导学生人际沟通课教师和学生二者之间的活动是主体之间的交往，构成了“主体一主体”的关系。教师要调动学生对课堂讲授内容的学习积极性，促使其跟着人际沟通课教师的思路走。人际沟通课教师对教学基本内容和精神实质的阐述，必须在研究的层面上去讲解，才能说服学生、打动学生，才能真正使学生理解。
四、增强高校人际沟通课教学实效性的重要意义
当前高校大学生人际交往观念存在对人际关系交往的紧张、恐惧、自卑、冷漠以及自我定位偏差等心理障碍因素。人际沟通是人类社会发展的必要条件，针对当前高校大学生进行人际沟通技巧教育和培训，对于促进大学生适应社会发展形势具有重要的意义：
一、大学生人际交往的基本特点
人际交往指个体借助语言、表情、文字或其他手段传达信息，从而和其他个体、群体发生相互作用的过程。一般情况下，人际交往需具备信息理解一致、信息反馈及时、适宜信息传播媒介、基本交往技能和一定交往愿望等基本条件。而通过人际交往过程，在社会活动中建立的个体间直接心理关系，即社会心理学定义的“人际关系”。良好的人际交往，有利于群体社会化进程的发展，有利于个体自我认识的深化，为个体人生价值的实现形成助力。
大学生的人生观和价值观还处于不断发展和完善的时期，人际交往状况直接影响着他们的身心健康发展。当代大学生多数均为独生子女，个性独立、兴趣广泛、精力充沛，人际交往的愿望比较强烈，同时，随着信息传播媒介的迅速发展，大学生人际交往途径不断增多。在内、外各种因素的影响下，当代大学生人际交往呈现出其独特之处：
第一，人际交往范围扩大。传统媒介时代，大学生人际交往相对局限于亲人、同学、老师和老乡的范围内，交往范围相对狭窄。随着现代科技的发展，多种信息传播媒介的并行，大学生人际交往不再困于传统的校园、社区和家庭范围，他们可以用最短的时间和最大范围的社会群体进行交流。网络的发达，人际交往更是开始由现实社会向虚拟空间延伸。哈佛大学的心理学教授提出了六度分割理论，即每个人和任何一个陌生人之间所隔的人不超过六个，也就是说，最多通过六个人便可以联系到任何一个陌生人，无论他在世界什么地方，处在什么社会阶层。按照这一理论，每个人的人际交往范围都不断放大，最终成为一个大型社会性网络。大学生中风靡的QQ、MSN、飞信、微博等交往方式的不断增多，使大学生的交际圈趋向无限扩展。
第二，人际交往互动性强。现代各种信息技术和传媒技术的发展，大学生人际交往方式不再受困于传统的面对面的语言和肢体动作交流，或者书信、广播、电视等单项交流模式。当代大学生以“80后”“90后”居多，个性鲜明，追求自我实现和平等自由，渴望在双向交流中获得精神共鸣和情感认可，人际交往互动的动机强烈。网络媒介、手机媒介等现代信息传播媒介，为个体交流提供了及时反馈的空间，人际交往较少受到限制，能够实现畅所欲言，人际交往的互动性增强。
第三，人际交往更重时效。现代社会，生活节奏不断加快，面对激烈的社会竞争，高效成为人们的普遍追求。大学生面对考试、择业等压力，适应社会的要求，凡事讲求效率，在人际交往中也有体现，即更多选择快捷高效的方式进行沟通。南京理工大学大学生人际交往调查显示，大学生人际沟通首选“手机短信”，其比例高达80.5%，而手机通话占50.1%，QQ、MSN占34.1%，书信仅占8.8%，传统媒介一定程度上受到依托网络发展的新媒介的冲击。能够双向及时沟通的人际交往方式更具实效性，受到大学生的欢迎并被广泛采用。
第四，人际交往目的多样。大学生处于过渡时期即将步入社会，对复杂的社会形态有着许多好奇，对社会中的人际交往方式也有着许多模仿，这对大学生的人际交往产生更成熟、更理性的积极作用，也促使相对单纯、简单的大学生人际交往出现了更多功利化、世俗化的现象。大学生人际交往目的更趋多样化，有出于兴趣爱好进行凝聚，有出于学习目的进行共享，有出于发展目的进行“套磁”，也有出于情感发泄进行联络等等。大学生人际交往的目的不再是单纯的社会化需要和情感交流，增加了许多利益需要。交往的互利互赢成为大学生人际交往的新晋要素，人际交往的目的复杂化、多样化。
二、手机媒介的及时性分析
手机媒介以手机为视听终端，以现代信息技术与网络为平台，以分众为传播目标，以定向为传播效果，以互动为传播应用的信息传播媒介。成为继报刊杂志、无线电广播、电视和互联网之后的“第五媒介”。专家根据中国当前的宏观经济发展预计，到2020年中国将成为世界最大的手机市场，手机拥有量将超过欧洲、美国、日本之和。随着经济全球化、一体化加速，社会现代化发展步伐加大，世界人口总量的三分之一将处流动状态，人数高达20亿之多。
手机媒介作为新时代信息传播的宠儿，是网络媒介的延伸，不仅具备网络媒介互动性强、信息传播高效快捷、跨越空间地域阻隔等特点，还具有高度的便携性和移动性，信息传播互动性强，更具私密性等优势。手机媒介冲破了传统媒介的局限，受众更加广泛、功能更加强大、技术水平更高、互动更充分及时，而日益成为大众传播的重要组成部分和人际交往渠道的主流。及时性强是手机媒介最大的优势，主要表现在以下方面：
第一，消除了时空维度的限制。手机媒介线性传播和非线性传播兼具，人们通过手机媒介不仅可以获取过去的信息，也可以随时随地获取正在的信息。手机媒介小巧、灵活，方便随身携带，与必须在宿舍、教室或者汽车等固定地点固定时间接受信息的其他媒介相比，其信息的和接收的时间差更小。鉴于移动通讯网络全球覆盖和全球漫游的实现，手机媒介彻底打破地域性，全球范围内距离对信息传播的影响变得微乎其微。同时，手机媒介实现了移动通讯和互联网络的融合，使信息传播走向全媒介的大融合，无论身处何处，手机拥有者都可以可据个人偏好选择开机时间，只要通信网络畅通便可随时传播和接受信息。
第二，信息传受同步得以实现。传统媒介传播信息是单向的，信息传播者对信息有着相对控制权，接受者多只能被动的接受，相应的信息反馈只能在一定限度内进行，且一般都是延时的、间接的。以电视为例，其传播过程是垂直单向的，电视观众完全为传播者左右。手机兼有手机电视、手机广播、手机报、手机上网终端和移动电话终端，可以通过手机邮件、手机短信、手机QQ等多种方式对手机媒介内容提供者进行及时的反馈和直接的沟通交流，从而使信息接受者也具备了信息传播者身份，传受双方可以双向交流，实现信息传播的传受同步。
第三，动摇了人际传播与大众传播从属关系。传统媒介时期，大众传播占据主导地位，而人际传播处于从属地位。手机媒介动摇了这一从属关系。目前来看，手机媒介下的人际传播在信息传播的广度和速度上看已不输大众传播。特别是在自然灾害和社会突发事件上，手机媒介下的人际传播往往比大众传播更迅速且所设范围更广。例如，“5・12”汶川大地震时，很多人都是利用手机媒介或者获取的有关信息。手机媒介群发功能，可同时将信息传送或转发给很多人，为人际传播的大量进行提供了时效性保证。过去被视为“小道消息”的人际传播正颠覆着以往与大众传播之间的从属地位，逐渐走上信息传播前沿。
三、手机媒介及时性对大学生人际交往的效用分析
手机媒介是及时性的信息传播媒介，其独特的优势使之成为大学生人际沟通的首选方式，在大学生人际交往中起着不可或缺的“纽带”和“桥梁”作用。手机媒介的及时性作为手机媒介最大的特点，对大学生的人际交往产生着重要的影响。
（一）手机媒介及时性对当代大学生人际关系维护的正效应
1、提高人际交往效率。手机媒介及时性使随时随地沟通成为可能，大学生和家人、朋友、老师之间的信息沟通更加便利。信息反馈的及时，人际交往双方互动性不断提高，双向互动使交流更加平等自由。手机媒介可随时进行一对一、一对多的人际沟通，手机群发功能使学校通知、学院活动信息和班级消息等大范围信息传达得以一次搞定，大大节省了人力，提高了人际沟通效率。同时，借助手机媒介，同学之间甚至师生之间的交流讨论可在手机QQ群、手机飞信群等及时交流软件上随时随地开展，而不必受个人所在地以及交流场地等外在因素的影响。通过手机媒介，人际沟通双方可及时获取所需信息，实时互动，使沟通更加充分、有效，大大提高了人际交往的效率。
2、有利远距离情感维系。与亲朋的沟通是大学生人际交往的重要组成部分，大学生大多远离家乡，与父母亲人相距较远，同时许多好友也在各地上学或者工作，彼此不能常常见面相聚。手机媒介可及时获取父母亲朋的消息，同时将自己身边发生的奇闻乐事讲述给他们，与远在异地的他们分享情感体验，交流心得体会。手机媒介及时性，打破了时空限制，实时互动增加沟通的频率，消除了远距离造成的交流障碍和情感隔阂，为情感的深化和维系创造了条件。
3、利于人际困境的尽快化解。手机媒介不仅可以消除面对面交流可能产生的顾虑和尴尬，同时可以在第一时间进行人际沟通和情感交流。手机媒介为大学生负面情绪的及时排解提供了可能，双向互动的方式可使大学生负面情绪产生初始便可以向父母、师长或者好友倾诉，获得他们及时的支持和开解。大学生心理还处于成长阶段，相对比较敏感，为人处事还不够成熟，在人际交往中难免产生误会和争执，手机媒介提供了实时沟通的渠道，促进交流，有利解决人际交往困境，优化人际交往系统。
（二）手机媒介及时性对当代大学生人际关系维护的负效应
1、信息迅速传播，人际交往负面效应扩大。手机媒介不仅促进了积极信息的传播，也为不良信息的传播提供了便利。不健康信息、谣言、八卦等灰色信息利用手机媒介及时性可快速复制、转发和互动，使大学生人际交往粗俗化。而大学生作弊中也发现了手机的影子，手机媒介及时性助长了群体协同作弊的不正之风。同时，手机媒介及时性为大学生“翘课”提供了方便，舍友同学之间利用手机给逃课者“通风报信”，有的同学甚至“翘课”成习，仅仅出现在老师点名时出现在课堂上，人际交往的负面效应随着信息的迅速传播也渐渐扩大了。
2、手机诈骗更难防，引发人际间的不信任。手机媒介保存了通讯录、QQ号码等私人信息，手机遗失或者相关信息的被盗将造成个人信息的流失，手机诈骗不断升级。例如，很多同学都在好友飞信被盗取后收到信息，称急用手机充值卡，索要充值卡账号密码，收到者立即将充值卡密码发回而多有上当受骗。诈骗信息而手机媒介传播信息的及时性给不法分子以可乘之机，造成了受骗上当的更难挽回。随着骗局的识破和揭发，同学间收到求助信息都难辨真假，引发人际之间的不信任，给大学生人际交往造成负面影响。
3、形成手机依赖，人际交流快餐化。手机媒介的高效快捷为大学生人际交往提供便利的同时，也在一定程度上造成了大学生对手机媒介的依赖。手机互动即便可以通过沟通频率进行弥补，但如果沟通双方没有相同的情感体验，借助手机媒介进行的沟通难以补充情感的缺失。很多大学生懒于见面，将绝大多数的人际沟通都交给了手机，虽然提高了沟通效率但也造成了沟通的尽量简略。对手机沟通的依赖，大学生越来越缺少直接的交流，忽略与身边人的心灵沟通，人际交往只注重效率而忽视了情感交流，人际交往日渐快餐化。
四、结束语
大学生人际交往状况直接影响着大学生的心理健康发展和进步成才。当代大学生人际交往呈现范围扩大、互动性强、更注重时效、交往目的多样化等独特性，以及时性为特征的手机媒体在大学生人际交往中获得大学生广应用，对大学生的人际交往产生着积极效应；但手机媒介及时性带来便利的同时，也造成了大学生人际交往中的人际交往快餐、人际间不信任等负面效应。因此，应积极发挥手机媒介对当代大学生人际交往的正效用，同时正确引导大学生人际交往，尽力规避负效应，从而促进大学生人际交往的健康发展和完善人格的塑造。
参考文献：
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按照John W.Santrock的说法，人际沟通的界定应该是：“人际沟通是一个持续的互动过程，它至少涉及两个人，每个人既充当消息发出者又充当接受者，他们对消息进行编码和解码，并且两个过程有时候是同时进行的。这些消息通过言语或者非言语渠道被传送出去。噪音则会限制沟通过程的准确性”。从这一界定我们可以看出，人际沟通应该包括以下构件：（1）消息；（2）渠道；（3）编码；（4）解码；（5）噪音。消息是指信息发出者向接受者传递的信息，渠道是指沟通的模式。编码、解码实际上是指产生信息行为与理解信息的行为。而噪音是指对编码解码产生影响的环境、生理、心理因素。从以上构成要素中我们可以分析出哪些是对大学生交往行为产生重要影响的要素，大学生交往行为中最为关注的应该是渠道、噪音。按照John W.Santrock的说法，渠道就是指沟通模式，大学生的沟通模式有一下几个渠道：（1）互联网沟通；（2）社会参与沟通；（3）班级沟通；（4）寝室沟通。这其中互联网沟通和社会参与沟通更多的不是通过面对面的、直接的语言沟通来实现的，比如互联网沟通，很多大学生是通过QQ聊天、微薄、社交网站等形式来进行，这种沟通方式具有便捷、快速、信息量大、关注度易提高等优点，符合当下人的行为和生活习惯，然而缺点也显而易见，比如缺少人与人之间面对面的言语感受、肢体感受上的情感共通和共荣。不能够显著增强交往的情感满足和情感直接获得，不能达到切实的心理互信。另外，互联网是一个虚拟的世界，其真实信息和虚假信息都在其中传播，针对大学生在认知能力、辨别能力上的欠缺，很多不良信息、虚假信息容易对大学生的互联网交往沟通产生不良引导，这务必要引起高度重视。社会参与沟通的方式是大学生参与社会的一种重要形式，具有实践性强、参与积极性高、效果好、易于增强大学生社会责任感等诸多优点。一方面可以提高大学生关注社会、接触社会、了解社会的能力，另一方面可以增强大学生的实践动手能力、语言表达能力、交往技巧等素质能力。社会参与式的沟通方式是大学生必须加强的一种沟通方式。
一、大学生言语沟通的方式与技巧
我们每天都在与别人进行交谈或沟通，传递信息；同时，别人每天也在与我们交谈或沟通，接收信息。如何使我们的言语变得更加有效呢？答案是我们必须要加强言语表达能力和学会倾听，同时，还要学会处理自我暴露、冲突和一些常见的阻碍有效言语沟通的障碍。首先，增强言语表达能力就要学会言语沟通的方式与技巧，一个人如果言语清晰准确，那你的听众就会更加容易理解你的意思，作为大学生来说，就是要在进行自我表达的同时要注重倾听者背景、需要、能力和其他特征，因为对于一个人来说你说指的清晰的东西对于他人来说未必清晰，现在很多大学生都是90后的一批孩子，他们这批人以独生子女为大多数，因此，在家庭环境下，很难站在倾听者的角度去表达，很难顾及父母的感受，一般有要求就提、有需求就讲、就不满就发泄、有借口就找，所以家庭环境不利于大学生的自我表达是关键因素之一。站在倾听者角度去言语和表达有利于大学生树立自信和威信，更加容易与别人建立良好人际关系。其次，要学会倾听，倾听是人际交往中的一个重要方面，当我们需要成为一名优秀沟通者的时候往往容易忽视这一点。下图是大学生花费在不同的沟通活动中的时间比例示意图：
不管是听中介人说还是面对面的倾听，所占比例都是很大的，因此，要达到沟通的顺畅与有效，必须学会倾听。再次，要学会自我暴露，自我暴露是指在交流过程中主动暴露自己的一些隐私的特殊沟通技巧。在一定环境下，自我暴露对于增进人际关系具有特别的效力，有时候我们不太愿意在沟通中暴露自己，然而随着人际关系的不断加深，一个人将会更多的暴露自己，另一个人也会同样暴露自己，来回往复，朋友或情侣关系就会更加亲密、更加具有深层次。因此，要学会自我暴露，一些简单的自我暴露对于增进优异是具有积极意义的，自我暴露也要有技巧，个人认为应该从以下几个方面注意：1. 以事实开头，2.循序渐进，3.评估与沟通对象的亲密程度，4.试试此时此地的沟通。
二、大学生非言语沟通的纬度
所谓非言语沟通是指信息传递者自发的以一组行为方式来传达信息，是真正情感的自我流露的信息输出过程。非言语沟通行为一般受文化背景的影响较大，它是模棱两可和难以解释的。比如当一个人静静坐在那里，对你刚才的话一言不发，你如何解释他的沉默呢？还有，当一个人微笑时，他的微笑传递的是积极的还是讽刺的？当然非言语沟通不是孤立的，必须把它放在言语沟通的背景中去考察。在我看来，非言语沟通的纬度主要涉及以下几个主要方面：（一）文化和种族，（二）性别，（三）体语（包括姿态、面部表情、眼神、接触、空间等），（四）沉默，（五）超语言。这五个方面基本涵盖了非言语沟通的纬度范围。其中对于沟通起到至关重要作用的是文化和体语。但是，对于大学生来说，非言语沟通的纬度主要还是跟性别和体语有关，因为一个男生和一个女生在理解对方传递的信息时所站的角度往往有很大差别，女性更加感性，而男性更加理性。另外，女性在捕捉别人情感时更加敏感和自觉。而男性则显得有些迟钝。体语包括很多方面，沟通时的眼神、表情非常重要，要给人以亲和力、易接触的感觉，不要让对方感觉自己很难接近或很难沟通。
现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。整体护理的实践调查表明，护理需要用70%的时间与他人进行沟通。因此， 护生的沟通交往能力，是做好护理工作的关键能力，这就要求护理人员不仅要有扎实的护理理论知识以及熟练的操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。
1 护理专业学生人际沟通能力现状及原因分析
1.1 适应能力差 同学们从中学转入大学，学习环境、生活环境、社会环境发生了巨大变化，心理上没有做好充分的准备，学校的学习环境、生活环境需要很长一段时间才能适应，大学的教学和管理模式与高中相比更具弹性，强调学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力，部分学生在中学阶段养成的学习、生活中的依赖性不能很快调整，产生了适应不良的现象，尤其是在处理师生关系、同学关系、寝室关系等问题时，一些学生感到迷茫困惑，有的同学甚至产生惧怕交往的心理。
1.2 社会认知能力不完善 大学正是学生的社会认知系统建立和完善的重要阶段，包括对自己、对他人和对环境的认知。在人际交往中，不少同学自我认知出现了偏差，部分学生过高评价自己，与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，遇事强调自己的感受，不懂得尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境、利益和感受。还有部分学生自我评价过低，缺乏主见，人云亦云。有些学生甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。有的同学对社会生活中的现实问题不能正确地理解和接纳，阻碍了个体社会化。
1.3 与异性交往缺乏自信［2］ 大学生处于特定的心理发展期，异性间正常的交往有利于培养自由交往、自由发展的天性，也有利于各自心理的健康发展。 一方面，护理专业学生中女生偏多，缺乏与异性的经常交流沟通；另一方面，部分学生因为交友不慎导致各种情感问题，在一定程度上影响了他们的心理健康和人际沟通能力。
1.4 过度封闭自己 部分学生在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需求掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，一些古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与别人沟通，使自己的人际关系处于危机之中。
1.5 教育教学存在一定不足
1.5.1 教师方面的因素
护理教师（含实验、实训指导教师）多为专职教师，有的是本校毕业后留校任教或大学毕业后直接分配到学校，他们与病人接触少，缺乏临床经验，对病房环境及病人不熟悉，其教学重点只是书本上的理论知识，在实训操作时重操作步骤和操作方法，而忽视了与病人的沟通。 没有让学生去体验病人，用自己的感受和语言与病人沟通，更没有让学生把沟通贯穿于整个护理操作中，学生不会与病人交流，造成了实验课上的“哑巴操作”。
1.5.2 教学环境方面的因素
护理实训教学区是护生进入临床护理工作之前的一个重要模拟演练基地，是培养学生操作能力和良好习惯的场所，但是在护理实训课中，很多操作练习面对的都是模型、模具，交流时不能与学生进行情感应答，缺乏真实感，以至学生交流的积极性不高，甚至有的同学感到可笑，从而影响了沟通能力的培养。
2 培养护生人际交往能力的有效对策
通过以上分析，我院护生的人际沟通能力较弱，在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。因此，针对以上问题，我们采取了相应的对策来培养学生的沟通能力。
2.1 加强心理健康教育，培养优秀的性格品质［3］ 通过开展心理健康知识讲座、情景模拟等活动，一方面学生可以了解自身心理发展的特点和规律，完善自己的人格结构，培养优秀的个性品质，学会自我保健和自我调节，培养理性的自我防御机制；另一方面，提高学生认知能力，正确认识自己他人及环境，善于接纳自己的优点、缺点，引导学生懂得尊重别人、赞美别人、鼓励别人和宽容别人，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性，鼓励有特长的学生参加学校各种文体活动，让他们充分展示自我。
2.2 实施情感教育，深入开展社会实践 高校师生、同学、恋人关系是当代大学生人际交往中最敏感的关系。注重情感教育，坚持以学生为本的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长提供良好的条件。
2.3 正确引导异性学生之间正常的交往 正常的异性交往有利于大学生的情绪稳定和心理补偿，有利于大学生的智力开发和人格完善引导学生树立正确的异性交往观，正确看待异性同学之间的交往是异性交往正常化的前提条件。鼓励学生多参加集体活动，保持与异性同学的接触，增进彼此之间的相互了解，与异性同学建立起自然、和谐、纯真的友谊关系。
2.4重视学生个性发展与培养 学生的个性发展和培养是大学生未来社会化的重要要求，针对青春期学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长，展示自己的个性，充分发挥各类教育载体的引导功能，鼓励有特长的学生积极参与学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。［4］
2.5在护理专业教学中培养护生的人际沟通能力
2.5.1 教师的言传身教是培养学生沟通技能的关键
教师对护患沟通意义的理解、带教责任心、护理临床经验、语言表达能力以及对病人关爱的态度等，都会直接影响到护生沟通技能的培养。［5］如教师在示教每一项护理操作时应努力做到语言清晰、准确、规范、在操作前、操作中、操作后，根据不同的病人使用恰当的语言与患者通，做好解释工作。学生练习时，要督促、指导学生用自己的语言把护患沟通贯穿于整个护理操作过程中，而不要背老师的语言，这样反复练习，使学生能自然与患者交流，同时注意指导学生正确使用护理操作用语，避免说废话或语言不当引起护患纠纷。
2.5.2 引导学生把模型人当作真正的病人。护理实训室都是模拟病房，练习的对象都是模型人，学生因与其交流没有真实感而不愿交流。因此，上课时教师可设计一个场景，如对学生说：这是一个什么病房，这里住着什么病人，现在这个病人非常难受，需要我们为他解除痛苦等等。把学生引入一个真实的病房环境，把模型人当做真正的病人，让学生发自内心的与其进行交流。
2.5.3 从最基本的问候语开始锻炼学生的开口能力。学生最初开始练习护理操作时，不知怎么开口，也不知说什么，这时教师要引导学生从最简单的称呼、问候以及操作的目的等开始，逐步加入一些专业知识，锻炼学生大声、 自然的与患者沟通，让学生从羞于开口到能清晰表述直至带有职业情感的交流。
总之，人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视，提高护理专业学生人际沟通和社会交往能力，发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。培养护理专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人，在临床实践中，学生使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。在实际的护理教学中，加强人际沟通技能训练 创新教育途径，注重实践锻炼，为学生搭建平台，让学生在实践中主动掌握沟通知识和技能，并能在临床学习中自觉运用。
参 考 文 献
［1］袁爱华．提高护生人际沟通技能的培养策略[J]．解放军护理杂志，2007（14）.
［2］王晶晶，贾晓明．大学生异性交往与性别角色认知[J]．北京理工大学学报，2004 （6）.
现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。整体护理的实践调查表明，护理需要用70%的时间与他人进行沟通。因此， 护生的沟通交往能力，是做好护理工作的关键能力，这就要求护理人员不仅要有扎实的护理理论知识以及熟练的操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。
1 护理专业学生人际沟通能力现状及原因分析
1.1 适应能力差 同学们从中学转入大学，学习环境、生活环境、社会环境发生了巨大变化，心理上没有做好充分的准备，学校的学习环境、生活环境需要很长一段时间才能适应，大学的教学和管理模式与高中相比更具弹性，强调学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力，部分学生在中学阶段养成的学习、生活中的依赖性不能很快调整，产生了适应不良的现象，尤其是在处理师生关系、同学关系、寝室关系等问题时，一些学生感到迷茫困惑，有的同学甚至产生惧怕交往的心理。
1.2 社会认知能力不完善 大学正是学生的社会认知系统建立和完善的重要阶段，包括对自己、对他人和对环境的认知。在人际交往中，不少同学自我认知出现了偏差，部分学生过高评价自己，与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，遇事强调自己的感受，不懂得尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境、利益和感受。还有部分学生自我评价过低，缺乏主见，人云亦云。有些学生甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。有的同学对社会生活中的现实问题不能正确地理解和接纳，阻碍了个体社会化。
1.3 与异往缺乏自信［2］ 大学生处于特定的心理发展期，异性间正常的交往有利于培养自由交往、自由发展的天性，也有利于各自心理的健康发展。 一方面，护理专业学生中女生偏多，缺乏与异性的经常交流沟通；另一方面，部分学生因为交友不慎导致各种情感问题，在一定程度上影响了他们的心理健康和人际沟通能力。
1.4 过度封闭自己 部分学生在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需求掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，一些古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与别人沟通，使自己的人际关系处于危机之中。
1.5 教育教学存在一定不足
1.5.1 教师方面的因素
护理教师（含实验、实训指导教师）多为专职教师，有的是本校毕业后留校任教或大学毕业后直接分配到学校，他们与病人接触少，缺乏临床经验，对病房环境及病人不熟悉，其教学重点只是书本上的理论知识，在实训操作时重操作步骤和操作方法，而忽视了与病人的沟通。 没有让学生去体验病人，用自己的感受和语言与病人沟通，更没有让学生把沟通贯穿于整个护理操作中，学生不会与病人交流，造成了实验课上的“哑巴操作”。
1.5.2 教学环境方面的因素
护理实训教学区是护生进入临床护理工作之前的一个重要模拟演练基地，是培养学生操作能力和良好习惯的场所，但是在护理实训课中，很多操作练习面对的都是模型、模具，交流时不能与学生进行情感应答，缺乏真实感，以至学生交流的积极性不高，甚至有的同学感到可笑，从而影响了沟通能力的培养。
2 培养护生人际交往能力的有效对策
通过以上分析，我院护生的人际沟通能力较弱，在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。因此，针对以上问题，我们采取了相应的对策来培养学生的沟通能力。
2.1 加强心理健康教育，培养优秀的性格品质［3］ 通过开展心理健康知识讲座、情景模拟等活动，一方面学生可以了解自身心理发展的特点和规律，完善自己的人格结构，培养优秀的个性品质，学会自我保健和自我调节，培养理性的自我防御机制；另一方面，提高学生认知能力，正确认识自己他人及环境，善于接纳自己的优点、缺点，引导学生懂得尊重别人、赞美别人、鼓励别人和宽容别人，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性，鼓励有特长的学生参加学校各种文体活动，让他们充分展示自我。
2.2 实施情感教育，深入开展社会实践 高校师生、同学、恋人关系是当代大学生人际交往中最敏感的关系。注重情感教育，坚持以学生为本的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长提供良好的条件。
2.3 正确引导异性学生之间正常的交往 正常的异往有利于大学生的情绪稳定和心理补偿，有利于大学生的智力开发和人格完善引导学生树立正确的异往观，正确看待异性同学之间的交往是异往正常化的前提条件。鼓励学生多参加集体活动，保持与异性同学的接触，增进彼此之间的相互了解，与异性同学建立起自然、和谐、纯真的友谊关系。
2.4重视学生个性发展与培养 学生的个性发展和培养是大学生未来社会化的重要要求，针对青春期学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长，展示自己的个性，充分发挥各类教育载体的引导功能，鼓励有特长的学生积极参与学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。［4］
2.5在护理专业教学中培养护生的人际沟通能力
2.5.1 教师的言传身教是培养学生沟通技能的关键
教师对护患沟通意义的理解、带教责任心、护理临床经验、语言表达能力以及对病人关爱的态度等，都会直接影响到护生沟通技能的培养。［5］如教师在示教每一项护理操作时应努力做到语言清晰、准确、规范、在操作前、操作中、操作后，根据不同的病人使用恰当的语言与患者通，做好解释工作。学生练习时，要督促、指导学生用自己的语言把护患沟通贯穿于整个护理操作过程中，而不要背老师的语言，这样反复练习，使学生能自然与患者交流，同时注意指导学生正确使用护理操作用语，避免说废话或语言不当引起护患纠纷。
2.5.2 引导学生把模型人当作真正的病人。护理实训室都是模拟病房，练习的对象都是模型人，学生因与其交流没有真实感而不愿交流。因此，上课时教师可设计一个场景，如对学生说：这是一个什么病房，这里住着什么病人，现在这个病人非常难受，需要我们为他解除痛苦等等。把学生引入一个真实的病房环境，把模型人当做真正的病人，让学生发自内心的与其进行交流。
2.5.3 从最基本的问候语开始锻炼学生的开口能力。学生最初开始练习护理操作时，不知怎么开口，也不知说什么，这时教师要引导学生从最简单的称呼、问候以及操作的目的等开始，逐步加入一些专业知识，锻炼学生大声、 自然的与患者沟通，让学生从羞于开口到能清晰表述直至带有职业情感的交流。
总之，人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视，提高护理专业学生人际沟通和社会交往能力，发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。培养护理专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人，在临床实践中，学生使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。在实际的护理教学中，加强人际沟通技能训练 创新教育途径，注重实践锻炼，为学生搭建平台，让学生在实践中主动掌握沟通知识和技能，并能在临床学习中自觉运用。
参 考 文 献
［1］袁爱华．提高护生人际沟通技能的培养策略[j]．护理杂志，2007（14）.
［2］王晶晶，贾晓明．大学生异往与性别角色认知[j]．北京理工大学学报，2004 （6）.
一、问题的提出
随着经济的飞速发展和社会的日新月异,对人才的要求越来越高,仅仅聪明勤奋,学习成绩好的学生,已经不能满足社会的需要。很多单位在招聘时都会提出其他的要求,特别强调应聘者要有良好的人际沟通能力。现实意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、分享和双向交流的构成。[1]人际沟通能力就是在某个团体或者某种情境下与他人进行信息传递、接收和分享的能力,是与他人能否和谐相处的表现。每一个人不仅是独特的个体,更是社会的一分子,个体不能脱离社会单独存在,无论在生活上还是在工作中都要与周围的人接触沟通。良好的人际沟通不仅有利于提高人的基本素质和增强群体的凝聚力,还可以提高工作效率,更好地实现自我价值。而失败的人际沟通会导致人际冲突,这不仅会影响正常的生活、学习和工作,而且不利于人们的身心健康,从这个层面上讲人际沟通是十分重要的。现阶段对人际沟通困扰的研究主要针对大学生、小学生,而忽视了高职大学生,特别是高职护理专业女生。如张翔,樊富珉在《大学生人际冲突行为及其与心理健康的关系》一文中指出大学生正处于自我意识发展的上升的阶段,他们的人际关系问题就显得更加突出。人际关系状况与大学生心理健康水平有显著相关。[2]杨荣在《对大学生宿舍人际沟通团体训练干预的研究》一文中提出用团体干预的方法团体训练的干预能较有效改善大学生中面临人际关系困扰者的处境,同时对正常者也有增进心理健康的作用,且大学生对团体训练各个环节及总体功能的评价均为积极满意。[3]陈文彬在《小学生人际交往问题的表现及其归因心理分析》一文对小学生人际交往问题进行了分类和原因分析。[4]
那么,高职护理专业女生的人际沟通困扰具体表现在哪些方面?笔者采取随机调查的方法进行了研究。
二、研究方法
(一)研究对象
以我院护理系女生为被试,分别选取初中起点和高中起点的女生各100名。这200名被试从不同班级随机抽取。
(二)研究工具
1.人际关系综合诊断量表[5]
此量表是我国学者郑日昌(1999)编制的,共有28个问题,总分28分,主要测被试在人际沟通与交往中是否受困扰,困扰的程度有多高,分为四个等级:无/较少困扰(0―8分)、有一定程度的困扰(9―14分)、有较严重困扰(15―20分)、有严重困扰(20―28分),经检验其Cronbachα信度系数为0.86,分半信度为0.78,同时具有较好的内部一致性和结构。
2.对自我的评价及对成长过程中父母教育方式的自我陈述。
三、结果与结论
本研究获得有效量表189份,有效率为94.5%。结果如表1所示,未检出有严重困扰的学生,但有9名被试有较严重困扰,占4.76%。得分最高的五项见表2。
通过对上述表1和表2的分析,结合被试的自我评价及父母教育方式的自我评述,笔者得出以下结论:
1.我院大多数高职护理专业女生人际沟通无困扰或较少困扰,少数高职护理专业女生人际沟通存在较严重困扰。
2.有较严重困扰被试的自我评价低,在自我陈述成长过程中父母教育方式严厉。如有被试评价“我觉得自己不怎么漂亮,我觉得在宿舍大家都不愿意和我交流”,“我觉得有的女生比我能干,她们家庭条件也好”,“父母不听取的意见”,“父母对我很严格,不允许我和异往”。
3.对自己的仪表(容貌)缺乏信心,自己的烦恼无人可倾诉,是最困扰高职护理女生的人际问题。
四、培养人际沟通能力的建议
培养高职护理专业女生的人际沟通能力是十分重要的。
首先,护理专业是以医学知识为基础的专业,又与社会人文学科密切相关,是直接与人打交道的综合性应用学科。护理人员不仅不可避免地要与病人及其家属交往建立良好的关系,进行沟通,还不可避免地要与其他护理人员、医疗技术人员和医院各级管理人员交往和沟通。如果是社区护理人员,还要面对与各种社区机构和社区工作的其它联系人。从这个层面讲,研究护理专业的学生的人际沟通现状是非常有必要的。
其次,高职大学生与普通高校学生相比,在生理与心理方面都不及普通高校学生成熟。高职生正处于生理成熟的重要时期,他们的认知能力、情感体验和世界观、人生观正处于发展的时期,这是一个充满生机、活力的时期。但是由于他们大多年龄尚小,心理发展尚未成熟,时常表现出自卑、情绪不稳定、容易焦虑、意志薄弱等问题,这些问题会影响他们的人际沟通与交往。再加上大多数在校的高职生是独生子女,他们的生长环境,尤其是家庭环境,使他们的思想和行为受到一定的冲击和困扰,特别是自我意识方面,表现出自我体验过强而自我调节能力很差,表现在人际沟通与交往时以自我为中心,过分关注自我而忽视沟通对象,这也会影响人际沟通的成败。
最后,由于社会期待的女性特征为优雅、矜持和含蓄,因此女生在交往过程中往往会表现出胆小、被动,不敢主动沟通与交往。另外,也有女生愿意主动与人沟通和交往,却由于不了解交往和沟通的技巧,因而不善沟通甚至不会沟通。
笔者建议培养高职护理专业女生的人际沟通能力从心理因素和沟通艺术两方面入手。
人际沟通的心理因素包括认知、情绪和个性三方面。认知上的差异可能造成沟通双方失调,情绪的差异对信息传递的影响很大,个性方面的差异是沟通中最主要的障碍[6]。对自己的仪表(容貌)缺乏信心会导致认自我认知的降低。统计结果也显示觉得自己不漂亮,觉得在宿舍大家都不愿意与之交流的被试确实存在沟通困扰。而笔者的深入调查却显示自我评价低只是被试的认知差异,改变错误的认知可以帮助她们重新获得人际沟通的信心。而情绪不佳和个性不和所造成的沟通障碍就要从控制情绪和端正态度等方面解决。
沟通既需要科学性,又需要艺术性。除了解决心理因素提高沟通能力之外,也需要培养科学的沟通艺术。沟通艺术主要体现在谈话的艺术上,所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,说的正是这个道理。谈话的艺术可以从言语和非言语两个方面去培养。从言语的角度来说要培养学生诚恳、准确且通俗的语言,从非言语的角度来说要培养学生良好的沟通习惯,如说话时目光要正视对方,语音语调要恰当,不要随意打断别人的谈话等。
总之,我们要从心理因素着手改变学生错误的沟通认知和自我认知,提高沟通的信心,端正沟通的态度,从艺术因素着手灌输正确有效的沟通方法,充分满足高职护理女生的沟通需要,不断提高高职护理女生的人际沟通水平。
参考文献:
[1]王斌.人际沟通[M].2006,16.
[2]张翔,樊富珉.大学生人际冲突行为及其心理健康的关系[J].心理与行为研究,2004,2,(1):364-367.
[3]杨荣.对大学生宿舍人际沟通团体训练干预的研究[J].池州师专学报2007,21,05.
[4]陈文彬.小学生人际交往问题的表现及其归因心理分析[J].心理天地,2005,5:64-67.
业缘关系是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系，其中的同学关系的人际关系在大学生人际关系中居主导地位。在建立良好同学关系的过程中，人际沟通的作用不可忽视。
一、人际关系、人际沟通的理论基础及大学生建立良好人际关系的重要性
马克思曾指出，人是各种社会关系的总和。人际关系就是人与人之间在社会生活中建立或保持的心理上的关系，或心理上的距离。同学关系是大学生人际关系的重要组成部分。人际关系与人沟通关系密切，严格来说，合乎实际的人际沟通是用来达到人际目的的符号交换活动，具体包含五层含义：1.人际沟通表明人与人之间需要交换；2.人际沟通发生于沟通行为存在的时候；3.人际沟通包括社会符号的使用；4.人际沟通是策略；5.“能够达到形象、关系和工具目的的沟通者即为有能力的沟通者”。
进一步说，人是社会动物，人们进行人际沟通，产生人际关系，是为了满足人自身的需要。按照人本主义心理学家马斯洛的观点，需要是人类生活的基本标志，人不仅有“食色”等基本需要，还有高级的需要，比如人际需要，即与人交往、沟通的需要（融入他人之中）。反过来讲，建立良好的同学关系可以帮助大学生维护心理健康，增强集体意识、责任意识和道德意识，在同学互动中健全人格的发展、丰富对自我的认知，逐步调整自己的思想和行为，增强人际沟通能力，更好地融入社会，实现社会化。在社会层面上，大学生作为社会群体的重要组成部分，具有和谐的人际关系，对更好地维护社会稳定，有十分重要的意义。并且，大学生即将踏入社会，他们素质的全面发展是社会发展的关键，其中相当重要的是一个好的人际交往能力。
二、大学生同学之间人际沟通的常见问题
在实际沟通中能否满足沟通目的、建立良好人际关系，还与沟通者的沟通能力、沟通场合和沟通事件密切相关。当代大学生在同学之间的人际沟通中常出现以下问题。
首先，沟通中自我心理定位不恰当。主要表现为沟通中以自我为中心的心理、自卑心理等不恰当心理定位。以自我为中心主要指的是大学生在人际沟通中更多关注自我的需求，只在乎自身利益，站着自己立场考虑问题。人与人之间的交往是建立在平等友爱，互相尊重的基础上，这类人必然会在人际交往中受到挫折。自卑心理是一种在认知上的偏差，认为自己无能软弱。自卑的人认为自己比不上别人，会认为自己的能力不行，什么事情都做不了。事实证明，这种自我评价是错误的，卑的人跟自信的人相比，能力并没有区别，区别的只是一种心态。
其次，对人际沟通的价值定位不恰当，突出体现在功利主义色彩的增强。人际沟通的功能是综合性性的，包括主观上可以帮助人们满足形象、关系、工具三种人际目的，达到自我认同，满足人际需要，客观上为人际关系提供原则和规范等功能。而功利成分在人际沟通中的增加，容易导致个人主义和功利主义等极端价值取向的出现，“以利交者，利尽则散”，无论是对个人还是社会都是有危害的。
第三，欠缺人际沟通能力。部分大学生缺乏人际沟通能力，不懂得人际沟通技巧，因而，在同学的交往中，经常达不到自己想要的结果，而经常与人产生误会或隔膜，事倍功半，影响同学交往。对沟通技巧的把握需要大学生自己在实际交往中用心塚磨，如，学会倾听、善于换位思考、使用合理策略增加人际魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付诸于实践是获得良好同学关系的重要途径。
三、建立大学生良好同学关系的人际沟通策略
首先，学会倾听。很多情况下，倾听是比侃侃而谈更有利的一种沟通方法。如果我们进行人际沟通的目的是为了理解、照顾沟通对象，可以使用“同感倾听”的策略，即在倾听时我们要在理解基础上意识到别人的感情，并可以根据情况进行补充说明、寻找共同经历和看法、给予积极肯定的回答等。如果我们的目的是确定关系地位和保证关系安全，可以使用“协商式倾听”的策略，积极把握沟通语言对象的中心意思，注意这些话的内在含义并且按照自己的意见提供支持意见。
其次，把握同学关系的进程并采取不同人际沟通策略。如果你想增进同学关系，那么提升人际魅力则是有效的催化剂。“人际魅力，简单地说，是把人们结合到一起的各種力量，也可以称之为‘对人的肯定或否定的态度’。包括对对象体态、行为、性格、信仰等各个方面的评价以及情感反应。”在外在形象上，提升形体美；在人际行为上，显示相同的态度和价值观、支持别人的观点和兴趣、使用直率和肯定的回应方式或者称赞同学。
如果你想保持关系，可以使用积极性策略：快乐的行动、礼貌和避免批评。由此带来的亲和力和友好度可以帮我们对抗保持同学关系阶段的无聊和平淡，它使我们在与同学的相处过程中，始终保持乐观。也可以使用开放策略，通过互相信任、讨论对双方而言至关重要的话题来保持关系。
如果这段关系不得不疏远，则可以采用合适的分手策略。比如传达积极的信息，沟通者不让遭到拒绝的一方感到拒绝和伤害，同时暗示疏远的愿望。再比如使用疏远信息并进行合理解释。在选择分手策略时同样需要根据双方不同情形选择适合方式。
同学关系是大学生人际关系中的重要组成部分，正如卡耐基所说，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。良好的同学关系有利于大学生健全人格的培养，也会成为终身受益的财富。
参考文献
[1]何宝梅 杨剑宇主编.秘书学概论[M].上海.华东师范大学出版社.2013.
2、调查的结果
心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。
在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。
在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。
二、调查方案设计
1、内容设计：
高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。
2、过程设计：
阶段
时间安排
任 务
第一阶段
1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。
2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。
3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度
第二阶段
实行集体教育与个别教育交叉进行研究
1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;
2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;
3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;
4、 每学期上交研究报告
第三阶段
1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;
2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告
4、调查方法设计：
(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;
(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;
(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;
(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;
(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。
三、调查的实践意义
1、调查意义：
有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。
2、理论价值：
使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。
四、调查总结
正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。
五、调查参考文献
调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧
科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围
家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境
学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型
在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式
沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观
随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度
积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧
人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力
只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育
从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
