美业调查报告篇（1）

何谓企业信誉?简单讲就是企业在市场和社会中获得的美誉和信任，是企业公信力的表现，以及由此得到认可的无形价值。具体说，信誉是企业在消费者、股东、合作伙伴、供应商、经销商、员工、社区等利益相关者中得到的信任，以及他们的信任和尊敬给企业带来的资本增值。良好的信誉能给企业带来相关利益者的无形支持，使企业的净资产增值，有利于企业的良性循环。即使在困境时，它也是企业摆脱危机最安全的靠山，会给企业留有喘息的空间；而信誉破产却会使企业的净资产贬值，使企业陷入恶性循环的泥沼。那些在维护信誉方面失败的企业，往往有一个共同的弱点，那就是只顾企业利益而轻视企业信誉，在企业利益和社会利益发生冲突时，不愿意承担应有的责任；而那些成功维护信誉的企业，总是宁可牺牲暂时的经济利益，也要竭力维护公司的信誉。只要公司的信誉还在，不管在经济上受到多大的损失，公司都会像凤凰涅一样，浴火重生。正如可口可乐公司总裁所说，即使某一天公司所有厂房全部被毁坏，他们也可以在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场筹到足够的资金，重建一个崭新的公司。信誉的价值可见一斑。

中国美容行业在社会公众心目中的信誉度似乎一直都并不高，层出不穷的产品问题引发出一连串市场危机。其实这只是部分不良商家和企业带给行业的毁誉，真正想要做大事、做品牌的美容企业，往往把企业信誉看得比生命还重。通过在美容行业展开的大范围企业信誉问卷调查，我们发现已经有越来越多的品牌企业意识到了信誉对企业未来发展的重要作用，他们正在努力通过各种活动和宣传来塑造自己在消费者心中的信誉。因为他们深深明白，当市场经济发展到买方市场的今天，信誉才是企业决胜未来的不二法门，只知道赚钱的企业已经被市场和消费者淘汰了。同时调查显示，对品牌的好感度已成为今天消费者选择产品的一项重要参考指标。所以，从这个意义上讲，当企业在追求利润的同时，能够更多地考虑市场信誉度和美誉度的树立，其未来获得的财富将不可限量。正如国际信誉研究总院院长查尔斯・福伯恩所说：“当财富站在信誉的肩膀上，财富才能获得真正的尊重。”

行业自我认知篇

本次信誉调查从“如果别人向您借钱，影响您是否借钱给其的首要因素是什么”开始展开，100％的受访者选择了“个人信誉度”，而“关系是否良好”、“有无偿还能力”、“合作伙伴，以后也有可能向他借钱”无人选择。这个绝对性的答案告诉我们，行业人士对信誉度的认知非常高，许多经营者认为，人不能失去信誉，企业更不能不讲信誉；做事先做人，经营者的个人信誉一定会影响其所在企业的信誉。此后的调查问卷结果也显示，几乎所有受访者都认识到了信誉在企业发展中的重要作用，但大家又不得不无奈地承认，目前行业的信誉度并不高，有超过半数的人认为行业信誉度不及格。具体调查结果如下：

打造企业信誉最重要的内容是什么?

关键词：产品、服务信誉

数据：100％的受访者认为打造企业信誉最重要的内容是“产品质量和售后服务”，其次有78％的受访者认为“危机处理能力和公益行为”也是打造企业信誉的利器，63％的受访者认为“企业资金及综合实力”影响企业信誉，49％的受访者认为“员工劳动保障”与企业信誉相关。

点评：以上数据说明，企业信誉首先来自产品质量信誉，它不仅危及单个企业，还会继而引发整个行业的信誉危机。比如2006年以祛斑产品为代表的一系列产品质量事件，便引发了全国性的消费者对整个行业的信任危机，严重影响了当年行业的整体发展，产业链上各类企业利润均缩水：其次来源于售后服务，这说明行业人士更加重视服务信誉，包括通过企业员工周到热情的服务和超值的服务赢得顾客的好感，获得顾客对企业的赞美，以及服务的良好性价比和解决问题的有效性。而对危机处理能力的重视，说明大部分企业都能谨慎并理智地处理此类事件。同时，有六成以上的受访者认为企业实力影响企业信誉，反映出企业规模大小并不是衡量企业信誉的重要标准，而只能当作参考依据。不到一半的受访者认为员工保障与企业信誉相关，这个数据令人担忧，因为企业信誉主要相对外部而言，但如果让自己的员工体会不到企业的温暖和信誉，仍是打造企业信誉的一个潜在危机。

企业获取竞争优势的要素是什么?

关键词：知名度、商业信誉、营销创新

数据：在请受访者对“商业信誉度、自主研发能力、营销创新能力、企业资本实力、企业知名度”对企业获取竞争优势的重要性进行排序时，总体排序的结果是“企业知名度――商业信誉度――企业资本实力――自主研发能力――营销创新能力”。在受访者排序第一位的选项中，有45％的人选择“企业知名度”，30％的人选择“商业信誉度”，其余25％的人选择了“营销创新能力”。

点评：仅有三成的人选择了获取竞争因素最重要的是商业信誉度，原因在哪里呢?受访者表示，不是不想靠商业信誉度来获取竞争优势，而是因为商业信誉主要表现在企业与供应商、客户之间及时结算货款，从而使企业获得良好的信誉，这种信誉度是要经过企业长期积累和有效传播的结

果，不是在短时间内可以成就的。在市场竞争激烈的现阶段，首先要让企业在目标客户及消费者心目中形成知名度，然后再利用营销创新能力增大市场占有率，积累企业资金实力，才是适合以中小规模为主的行业企业的生存与发展战略。

企业遇到资金困难时如何解决?

关键词：银行信誉

数据：对于企业遇到资金困难时的解决方式，57％的人选择“凭借企业良好的信誉度向银行借贷”，29％的人选择“向朋友借”，14％的人选择“催收欠款”。

点评：其实，除了以上选项，在此项调查的选项中还有一个是“缩减员工开支”，但没有人选择。问及原因时，受访者回答因为企业遇到资金困难时一定是个不小的数目，缩减员工开支显然是杯水车薪，并不是解决问题的最好途径。而银行通常才是企业融资的最主要渠道，许多企业在发展中没有受到资金短缺的影响，就是由于有着良好的银行信誉。树立良好的银行信誉来自两方面，一是企业没有拖欠银行贷款、逃废银行债务等记录，二是企业要在社会公众中有着良好的口碑，才会增强企业在资本市场上的融资能力。

哪些商业行为最令人不齿?

关键词：欺诈、不守承诺

数据：在“你认为最会为企业信誉抹黑的商业行为”中，受访者中86％的人选择了“欺诈和不守承诺”，14％的人选择了“贿赂和不正当竞争”。

点评：这项调查主要测评企业对竞争信誉的理解，竞争信誉主要是指在市场上是否能公平竞争。企业是社会的一分子，首先应该遵守国家法律规定，不能有欺诈等违法经营行为，要有社会责任感。采用不正当手段打击竞争对手，像编造谣言、诋毁对手、恶意低价及贿赂等，都会对企业的竞争信誉造成非常恶劣的影响，虽然企业可以借此暂时取得“胜利”，但最终的结果却是对企业尤其是对行业信誉的极大破坏。以上调查数据说明，企业经营者的守法经营意识还是比较强的，但对贿赂和一些看似不违反国家法律的不正当竞争行为表现宽容，说明行业市场的竞争环境还有待进一步规范和净化。

企业危机处理意识及能力怎样?

关键词：召回问题产品、私了

数据：尽管只有不到8％的受访者表示自己所在企业有处理危机的相关内部组织，但还有57％的受访者表示正在筹建危机公关处理的相关内部机构。当问及“曾经有某公司产品出现顾客使用后毁容的事件，您觉得在第一时间企业应该怎么做”，42％的受访者选择“在第一时间召回问题产品”，42％的受访者选择“与顾客沟通后尽量私下解决”，另有16％的受访者选择了“在媒体向经销商和消费者发出警报”。

点评：在现代商战中，小胜靠智、大胜靠德，真正能体现一个企业信誉的不是企业的品牌宣传，也不是企业的服务水平，而是其危机处理的方式和企业愿意为自己的过失(失误)付出代价的多少。对危机事件处理是否得当，会直接影响企业信誉的升降。如果处理不好，一方面会使外部市场的客户失去产品销售的信心、使消费者失去对品牌的忠诚度，另一方面会使内部企业员工对公司信心产生动摇。可贵的是，调查结果显示出从业者已经能够以正确的心态坦诚面对危机事件，而不推诿或找借口。

《美容财智》小结：行业信誉竞争力有待提升

最后，我们以满分100分为准，请受访者为美容化妆品行业的信誉度进行自评打分，57％的受访者选择了“60分以下”，43％的受访者选择了“60－79分”，没有人选择80分以上的选项。这个出人意料的结果很值得我们深思。它说明行业从业者认为打造美容化妆品行业的信誉竞争力还任重而道远，以前一些不良经营者损害自身企业信誉和行业信誉的行为，对行业及其从业者信心的伤害仍在继续。但通过此次总体行业自我认知的测评，我们还是看到了希望，那就是大家已经意识到以牺牲信誉为前提的短视商业行为，必然导致灾难性后果；信誉是企业业绩的驱动器，是宝贵的无形资产；只有加强信誉管理，才能使企业及行业获得强大的市场竞争力。

社会公众认知篇

在社会公众心目中，美容行业的信誉度如何?我们从产品评价、广告宣传评价、服务满意度评价、整体信誉度评价等方面展开了调查。调查结果显示，美容产品及服务在社会公众中的普及率已非常高，但公众对专业美容产品质量的认可度并不高。不过，宽容的公众在为美容化妆品行业的总体信誉度评分时，给予的分数居然超过了行业人士自评的分数。各项细分调查结果如下：

公众对专业美容产品质量的评价如何?

关键词：不如日化产品放心

数据：受访者中，有56％的人主动购买过专业美容产品，38％的人经美容师推荐购买过专业美容产品，只有6％的人没有使用专业美容产品。但当请受访者对产品质量进行评价时，有78％的人认为“不如日化产品让人放心”，有12％的人认为“专业美容师指导使用才放心”，另有10％的人认为“完全不可信赖”，“专业品质值得信赖”的选项无人选择。

点评：一说到专业美容产品，人们常常想到功效型化妆品，所以对效果的期待往往影响了其对产品质量的评价。加之一些添加违禁物质的产品经媒体曝光后，严重影响了美容产品的质量信誉。但更关键的原因则在于，企业自主研发能力不强，抑制了本土专业美容产品质量信誉的提高。

公众对专业美容产品广告的评价如何?

关键词：不可信赖

数据：对于专业美容产品的广告，89％的受访者认为“夸大事实、不可信赖”，只有11％的受访者认为“比较客观真实”。

点评：这么低的广告信誉度值得行业人士深思。现在的消费者已经不那么容易被“忽悠”了，“速效”、“高科技”、“年轻××岁”之类的夸张字眼，只能引起日益理性的消费者的疑问和反感，拒绝浮夸、回归真实，才能赢得消费者的心。

公众对美容院服务的评价如何?

关键词：重销售、轻服务

数据：对美容院服务的评价，受访者中65％的人认为是“重销售、轻服务，常有诱购现象”，22％的人认为是“专业水平欠缺”，只有13％的认为“环境舒适、服务专业”。

点评：销售产品的确是美容院的重要利润来源，但更重要的应当是通过服务让消费者在美容院得到享受，服务专业了，才能让顾客在潜移默化中认为美容院的产品也很专业。如果只注重眼前利益，絮絮叨叨的推销最终只会将消费者吓跑。

公众对买美容预付卡的评价如何?

关键词：先考察该店信誉

数据：对于购买美容院预付卡是否放心，受访者中有89％的人选择“先考察该店信誉再决定是否购买”，11％的人选择“不放心，绝不购买”。

点评：预付服务考察的就是美容院的信誉度，而信誉来自行业的整体信誉和美容院的个体信誉。塑造和维护信誉是一个长期的、系统的过程，美容院也要牢固树

立“信誉是企业的生命”的观念，才能大大提高在市场中的竞争地位，获得良好的信誉。

《美容财智》小结：让公众的宽容激励行业前行

最后，同样以满分100分为标准，我们也请社会公众为美容行业的信誉度打分，81％的受访者打分是“60－79分”，11％的受访者打了“80－99分”，只有8％的受访者打了“60分以下”。看到这个与行业人士的自评分有较大差距的结果，我们在喜悦的同时，是不是也有些许汗颜?我们希望，行业企业能以社会公众的宽容为激励、为动力、为责任感，同心协力为提高美容化妆品行业的信誉度做出更大的努力!

行业链总体测评篇

美容行业的竞争逐年升级，当比拼价格、比拼服务、比拼品牌的战争到了最后，谁的美誉度更高，谁获得市场胜算的机会就变得更大。在我们对美容行业链条各个环节的经营者做了调查之后发现，信誉制胜已经开始被越来越多的经营者们奉为经营信条。

产品品质优良是美容企业建立市场信誉的基础

调查显示，美容企业产品质量是其树立市场信誉的重要保证，不仅对消费者如此，对下游商更是如此。因为随着行业竞争的日趋激烈，商已经意识到在选择合作企业的时候，不能只看重企业所给的折扣是否够低，后续服务是否有保障。更重要的是要看企业的产品质量是否优良，品牌是否响亮。只有当企业生产的产品品质可靠，在销往美容院终端的时候，才能获得顾客的青睐和肯定，市场运作才能呈现良性增长。否则，昙花一现的短期市场销量只能是对自身公司长远发展的伤害。其次，企业的资金实力和品牌知名度也是商考察企业信誉度的考量标准。

帮助终端客户实现盈利是商在客户群中建立信誉的重要保证

调查显示，对商而言，要想树立在区域市场的信誉度，获得终端美容院的认可和肯定，能够确实帮助提升终端客户的盈利能力是美容院选择其的重要标准。其次，品牌有知名度、产品质量过硬也是美容院评价商市场信誉的标准。最后，对厂家和美容院都能遵守承诺、资金实力强、在当地市场影响力大等也成为美容院考评商信誉度的指标。

诚信经营是美容院建立信誉度的根本

美容院在顾客心中如何建立自己的信誉度呢?根据调查显示，诚信经营是美容院树立市场信誉度的根本所在。只有美容院确实做到了诚信经营，不欺诈顾客，美容院才能在顾客和市场获得良好的信誉度，而这也能为美容院带来更多的回头容和新顾客。一次性的宰客、诱购等销售行为只能严重损害美容院形象，丧失在顾客心中的信誉。

公益赞助使企业在信誉提高上获益

调查显示，能够积极投身公益事业的美容企业信誉指数比较高，大众认可度和好评度佳，而不太参与公益事业的美容企业信誉指数则比较低。社会公众考评一个企业，不仅要看企业的产品和品牌，企业的社会公益活动更可以极大获得公众的好感度，使得公众选择企业产品的机会大大增加。一批美容行业的优秀企业，正在借着这种社会效应，建立起了自身在品牌传播方面的良好公众形象，并在市场领域有了崭新变革。

日化企业与专业线企业之间的信誉度差异大

调查结果显示，中国美容专业线企业的信誉指数要比日化线企业信誉指数低。因为中国美容专业线企业的发展时间都比较短，资金实力与日化线企业有显著差距，所以在知名度和美誉度建设方面，要比日化线企业稍逊一筹。虽然日化线企业和专业线企业暂时的整体信誉度在社会公众心中都比不上其他行业，但随着市场经济的不断完善和发展，美容化妆品企业的社会信誉度都明显处于一个上升轨道。

功效型产品生产企业应加强信誉建设

在我们的调查中发现，虽然部分美容化妆品企业的社会信誉度有所提升，但是专业线生产功效型产品的企业信誉度普遍不高。很多大众媒体一提及专业线企业，总是喜欢以偏概全，将这些企业等同于所有的美容专业线企业，而频频爆出的专业线产品质量风波更是给这些企业增加了不光彩的一面，社会信誉度遭到极大损害。

绝大多数企业尚未引进信誉管理机制

与国外企业相比，中国绝大多数企业的信誉管理机制都还不是十分健全，美容行业的企业更是如此。企业信誉平台的作用没有得到充分发挥，企业信誉危机预防机制不健全，企业对利益相关者关系考虑依然不够。调查显示：只有少数行业的品牌企业真正重视企业信誉问题，普遍关注股东的利益、公司治理、企业与社区的关系以及企业的社会责任等，实施信誉管理。绝大多数美容企业现在普遍关注的依然是企业的生产经营问题以及与政府的关系维护问题，很少关注信誉的建立和维护，没有意识到信誉对消费者的影响作用以及信誉在市场交易中的重要性。

企业信誉风险机制不到位

从信誉管理的角度看，企业市场感知度与企业实质的对应关系非常微妙。优秀企业由于发挥了信誉管理的作用，为企业创造了巨大的无形资产。而一般企业由于缺乏完善而系统的信誉管理机制，放大了市场感知度的不对称，为企业增加了信誉风险。调查结果显示，美容企业目前的信誉建设基本上还处在初级水平。企业信誉建设是一项关键而又长期性的工程。它主要包括：企业信誉管理体系、企业信誉竞争情报与分析功能、信誉管理机制、信誉危机管理手段、策划组织信誉活动等。由于信誉建设在中国目前尚处于待开发阶段，一小部分美容企业虽然已开始着手信誉建设，但技术含量和水平存在明显的不足。

建设利益相关者关系尚属全新概念

企业获得信誉并非偶然，更多的是依靠企业良好的经营活动营造出来的。信誉平台是企业开发和管理信誉的核心工具，它的作用表现为：传达业务发展活动主题、连接相关利益者、构建与内外部的感性关系。调查结果显示，除了个别企业，多数美容企业的信誉平台作用发挥得并不大。建设相关者利益关系是企业信誉建设最先进也是最核心的组成部分，企业自身利益的最优化往往表现在协调和平衡企业直接和间接利益相关者关系，并从中获得资源和支持上。但由于意识不到位和信誉平台的缺失，在培养消费者忠诚度、获得社会公众认可、向股东和员工有效回报方面，美容企业的信誉建设很多都达不到预期效果，也无法得到舆论拥护和媒体的积极配合。

《美容财智》小结：信誉建设任重道远

美容企业信誉度调查结束了，握着手中厚厚一摞调查问卷，看着最后得出的调查结果，我们在感到欣慰的同时也感到了一份沉重。虽然有一部分走在行业前列的美容企业已经意识到了信誉的重要性，也开始积极地进行相关信誉体制的建设，但其数量毕竟很少，大多数美容企业距离企业信誉建设的目标还很远。WTO后，中国企业都在努力缩小与国际企业的差距，而我们美容行业要想真正实现与世界接轨，信誉建设既势在必行又任重道远。

成功个案分享篇

企业信誉是创百年品牌的基石

(香港慈丹企业集团总裁　郑敏环)

我一直强调慈丹要创百年品牌，而企业信誉无疑是创百年品牌的基石，这个信誉，不仅是对广大消费者，也是对我们所有的合作伙伴包括商。至今让我难忘的就是当年的“羊胎素风波”中，我们的诚信换来了商的忠诚。

2002年2月中旬，“疯牛病事件”的影响向化妆品行业转移，国家卫生监督机构与化妆品管理机构开始对诸多厂商生产的羊胎素产品进行检测，一家接一家的生产商的倒闭对正在逐步走向有序化的专业线美容市场带来了巨大的冲击。同属羊胎素大品牌的慈丹企业也面临着前所未有的重大考验进步，遭封杀；退步，是绝路。我们愿意接受检测、可以选择申辩，但有着多年制药经验的我清楚地知道，药品与化妆品的危机系数是不允许“可能”存在的，哪怕这个“可能”并没有任何的实际依据。那个季度，是广州慈丹化妆品公司创立以来最忙碌的，面对消费者的咨询、面对加盟店的疑惑，我们慈丹的承诺是服从国家政策，积极配合政府工作，无条件召回已售产品，等价偿还消费者。这样的承诺为慈丹在行业赢得了诚信经营的声誉，也留住了消费者的心，虽然这是一个痛苦的抉择，但我们没有退路。我至今还清楚地记得，整个“羊胎素事件”过程中，始终全力配合我们工作的，是慈丹最挚爱的全国商，他们的忠诚让我万分感动。3月中旬，为缓和“羊胎素事件”的后遗症，解决市场断货后的疲软，重建消费者信心，慈丹鱼子美白系列闪亮登场，而且在广大商的支持下成为慈丹的又一明星产品。

是信誉让我重新站起来

(湖北武汉市武昌水果湖超英美容院院长　乐美芳)

自从接手了姐姐那家已经奄奄一息、濒临倒闭的美容院，我才明白经营一家美容院远非我想象得那么简单。尤其是2003年非典期间，很多顾客纷纷要求退卡，为了维护美容院的信誉和品牌，我并没有拒绝她们的要求。庆幸的是非典很快过去了，美容院的经营从低谷中慢慢走出来步入了正轨，而那些原本从美容院离开的顾客也开始逐渐回来了。之后，为了打响美容院的品牌，我又做了免费体验的广告。不像有些美容院以免费体验为噱头诱骗顾客在体验过程中购买产品，我们的免费体验是真正的无偿体验，顾客如果觉得好可以办卡长期护理，如果觉得不好可以随时终止。那时候超英公司没有提供免费的试用装，为了让顾客真正感受产品的效果，我都是自己出钱买了产品给顾客使用的。

或许正是我这种不计得失的做法奠定了美容院良好的信誉和口碑，直到这一次我患病，全靠了美容院的顾客才得以继续生存下来。2007年的一次例行检查中，我被查出患了癌症。放疗、化疗几乎花去了我所有的积蓄，美容院第二次面临生存危机。一些顾客得知此事后私下商量要给我捐钱治病，遭到我的拒绝后，她们又悄悄换了一个方式，纷纷介绍新顾客来美容院办卡，甚至很多老顾客的卡还没有消费完就继续办了新卡，这种饱含深情的举动深深地感动了我。现在我的病情得到了一定的控制，又重新回到美容院工作了。我觉得只有跟顾客在一起，我的心才踏实，活着才幸福。

诚信宣言不是口号

(诗婷国际美容连锁集团总经理　徐新军)

2007年3月，因为一张报纸所谓的“真相调查”的报道，将诗婷推到了诚信危机的边缘。面对突如其来的变故，诗婷并没有恐慌逃避，而是用积极冷静的方式，用诚信的信念化解了这场危机。

当我发现2007年《京华时报》的那篇报道时，说实话，我的头脑当时“嗡”的一声就大了， 片空白。被媒体曝光意味着什么?市场上企业因为媒体曝光而死亡的例子还少吗?但随后我便冷静了下来，想该如何化解这场危机。了解真相后，我们一方面积极回应媒体，一方面以最快的速度解决了投诉者的问题。同时，对犯错的员工也给予了相应的处分，并组织企业员工认真学习，上至企业负责人，下至美容院一线员工，都在积极地查错纠错。当时我就说了一句话：“不怕出错，就怕出了问题却没有意识到也不改进。”另外，我们还针对所暴露出的问题紧急制定了4大举措一是加强公司和美容院管理人员专业化培训，二是提升员工尤其是线员工的业务能力和素质，加强服务意识三是从北京开始逐渐在全国范围的诗婷美容院公示服务公约，四是迅速成立全国客户投诉中心，公布投诉电话，由专人负责。除此之外，我们向社会了《诗婷诚信宣言》诗婷集团将以规范化为新发展的起点，以责任感为新发展的手段，以健康、安全、高品质为新发展的要求，以协调、互助、信誉为新发展的条件。努力分担社会责任，吸取教训，提高品位，塑造形象，追求社会效益和经济效益的同步和谐发展，为广大消费者带来新的希望，欢迎社会各界的监督与督促。

如今，事隔一年了，我们时时刻刻在检查自己，也一步一个脚印地谨守着《诗婷诚信宣言》。因为当初处理诚信危机的态度诚恳积极，我们得到了媒体以及消费者的谅解，很多消费者因为这件事感受到了我们的诚意，正是由于他们的理解，我们企业才会更加平稳地发展了下去。

惟有诚信才能化解危机

美业调查报告篇（2）

调查问卷报告参照林华教授《音乐审美心理学教程》设计编写的，每份问卷调查时间平均耗时30分钟，主要测试音乐感知觉能力，既包含了对音高、音色、协和的个别音响的辨别能力，也包含对和声、和谐、力度、节奏、运动、速度、旋律、音程和线条等音乐的基本秩序感知能力，另外还加上对结构、动力、层次、段落、平衡和句读的音乐形式的感知能力。

测试共九题，第一题是对八度以内的大小增减音程的听写。主要是为了测试学生对音高、音程及协和感的感知能力，主要考查音感。在题目的设置意增加了小二度、增四度、减五度等类型的音程。据统计，90%以上的学生全对，可见，经过专业训练，学生对音程辨别能力较好。

表一

第二题是和声听辨，要求写出和声关系。出题者选择了增减三和弦、七和弦、九和弦。75%以上的学生全对。结果显示学生的和声感觉不错，但对七和弦、九和弦感知能力较差。

表二

第三题旋律听写主要是测试学生的音高辨别感、节奏感、速度感及旋律感。其中85位同学能够全听对，说明音乐专业的学生对音高辨别感较敏感，但在节奏感上略有欠缺。

表三

第四题是听一段交响乐，写出其的主旋律。笔者采用了柴可夫斯基的《悲怆交响曲》第二乐章的主部主题，这道题主要综合考察学生在管弦乐合奏的形式下，对节拍、速度及声部感知觉，其中65位同学能够听出正确节奏，近50%的学生在听音高等方面回答正确，却没能把握住节拍的律动感。

第五题是听两段相同的音乐，感受其在速度上的处理的不同。本题主要测试学生的速度感、运动感及线条感，笔者选取了柴可夫斯基《悲怆交响曲》第一乐章的引子，由小泽征尔和卡拉扬两位指挥家指挥的不同版本，感受东方音乐与西方音乐的区别。在这题上，全体同学的速度感这一能力还是非常好的，在理解上也都体会到了东方人注重线条感、西方人更注重节奏律动感。

第六题是听两段旋律相似的音乐，写出第一句与第二句不同处。本题也选择了柴可夫斯基《悲怆交响曲》中第一乐章主部主题的变奏发展片段。这题主要测试学生对和声、音程及旋律等要素变化的敏感性。

笔者在本题一开始测试的时候并未告知两段旋律有所变化，并且将其编辑成一大段音乐进行测试，结果只有60%的同学能够敏感的感觉到其中的和声、配器变化，还有40%的同学在通过测试人员的提醒下才意识到。说明音乐专业学生在音程、和声感、配器欣赏音乐的过程中并没能很仔细的去聆听，并且不能够很好的运用自己所学到的技能。

第七题是听一段音乐，给该段音乐分句，分段落。这题主要测试音乐的结构感、层次感、段落感及句读感。本题笔者选的同样是《悲怆交响曲》中的一个主题变化发展片段，为两大乐句。50%的同学回答正确，50%的同学听成了一乐句或是三乐句。这说明大多数同学更多的只是在卷面上能够分析一段音乐，在实际的运用中，和声的结束感，收缩感不明确，导致这些能力还是没有能很好的体现。

第八题是听一段音乐，写出该段音乐的配器方式，用了怎样的表现形式。本题主要要测试音乐专业学生的音色辨别感、曲式感。同样是《悲怆交响曲》中的第一乐章副部主题模进片段，有大管和长笛呼应，呈现卡农形式。在这道题目的回答上，90%以上的同学都能听出是卡农形式，但在音色的辨别上略有欠缺，大家都能听出其中一种是长笛，但90%以上的同学将大管的声音当做了单簧管的声音，回答正确的同学中学习西洋乐器的占大多数。此题反映了偏科的严重性，学习声乐、钢琴或民族乐器的同学对于西洋乐器比较陌生，相反，学习西洋乐器的同学可能对民族乐器了解的也比较少。

最后一题是听一段音乐，写出该乐段主要用了什么作曲方式，突出了什么氛围。本题主要测试学生的和声感、运动感、旋律感以及情趣感。笔者选取的仍旧是柴可夫斯基的《悲怆交响曲》中的一个片段。在听第一遍音乐时，70%以上的同学不知所闻，30%的同学能感觉到低声部的作曲方式有所不同。在听第二遍时，通过测试人员的提醒，所有同学都注意到了低声部的进行，但还是只有50%的同学能够正确的写出是低声部半音阶上行，50%的同学能够哼出低声部的音阶进行，随后反应过来是个低声部的半音阶上行。在得知是半音阶上行后，全部同学都能感受到这段音乐主要想突出一个作者紧张的氛围。

以上测试调查结果显示，经过高校的三、四年专业训练，音乐专业学生具备一定的音乐审美感知觉能力。但在更高层次的能力上有所欠缺。其中的缘由，可以从学生入学时的状态和学校的教学体制两方面来进行分析。

美业调查报告篇（3）

如果要撰写这座具有悠久历史和璀璨文明古城历史的新篇章，美术无疑是值得浓笔重彩去描绘的绚丽画卷。

早在上世纪六十年代，邢台美术处在萌芽期，六六年邢台发生了举世震惊的大地震。这一事件给邢台人民心理和生活都是一击重创，在这一灾难事件中，党和国家领导人的关心、全国各民族人民的大力支援、邢台人民自力更生不为灾难所屈服的不屈不挠的精神，构成了一幅惊天动地的壮丽的历史画卷。为反映这一重大历史事件，以及党和国家领导人、全国各族人民对邢台人民的深切关爱，表现英雄邢台人民抗震救灾重建家园的精神，震后设置了邢台地区抗震展览馆。由中央美术学院的周令钊教授主持展馆的设计，中央美术学院的大批著名画家都参与到该展的创作中，创作了百米素描长卷，大型成组雕塑，多套国画人物连环画。这些艺术家以真诚的情感精心创作了大量的美术作品，中国的美术历来注重兴衰鉴戒、褒功鞑过之意，此展不仅讴歌了全国人民团结一心战胜灾难精神，同时也产生了艺术辐射的作用。许多邢台本土的美术作者，一方面投入到这场轰轰烈烈的运动中去，一方面也受到专业的熏陶。为邢台美术的崛起奠定了基础。

七十年代，邢台美术开始向成长期发展。这一时期为配合各种政治运动和重大节庆日的美术展览活动频繁举办，一九七二年举办了邢台地区美术作品展，出版了《邢台地区美术作品选》。七二年、七三年为配合农业学大寨、批修整风运动,先后举办了邢台地区美术作品展，并结集出版了《邢台地区美术作品展》。七七年、七九年分别举办了庆祝建军五十周年邢台地区美术作品展、邢台地区庆祝建国三十周年美术作品展，并选优秀作品结集出版《美术作品选》，同时开展和其他城市的美术交流，七九年，河北省四地市美术作品展分别在邢台、邯郸、秦皇岛、承德巡回展出。

在这一时期邢台的美术创作开始出现新气象，一批有实力的作者崭露头角。

进入八十年代，邢台美术得到了长足的发展，可称为辉煌鼎盛期。八十年代初，自学成材的画家韩喜增考取中央央美术学院年连系研究生。与其一起考取研究生的皆为一时俊彦，此举为邢台美术界带来了荣耀与自信，其意义非同凡响，也拉开了邢台画家进入高等艺术院校学习的序幕。与此同时一批画家脱颖而出：毕业于天津美术学院、在校期间就倍受师生关注、被认为天资聪颖、德智体全面发展的王耀生，以格调清新高雅的花鸟画和极具个性的书法作品引人注目;在特定的历史时期有幸同在邢的靳尚谊近距离接触、受益极深，以及后来在卢沉和周思聪先生言传身教下，绘画水平有了质的飞跃的黄耿卓，在先后从事油画、版画、年画、连环画创作后，以水墨写意人物画显示出较强的创作实力;自学成材的张洁在年画和连环画方面取得了很大的成绩。

另外，一些著名的画家，以讲学、展览、写生、考察、深入生活纷纷来到邢台，莲山课 件已由当年政治运动和配合政治运动的美术工作向更加纯粹的艺术化方向转变。其间，天津美术学院副院长、著名画家孙其峰;中央美术学院教授贾又福和陈平;著名画家史国良，中央美术学院教授、著名画家高潮;天津美术学院画家张世范、杨德树、何家英;中央美术学院教授杨先让率研究生吕胜忠、陈文骥;西安美术学院教授赵步唐和江文湛先后来到邢台。为邢台的美术的发展注入了生机。

进入九十年代，拥有二百八十三名会员的邢台市青年美术家协会成立。

整个九十年代，邢台美术向多元化方向发展，在传统优势国画继续发展的同时，油画、版画、漫画等也得到了发展。

进入新世纪，邢台美术也迎来了新气象。郭明堂无疑成为了这一时期的领军人物，他先后两次在河南升达艺术馆举办《太行风情郭明堂山水画展》和《郭明堂山水画展》，在中原大地产生了广泛的影响。作品所呈现的是一派俊逸超尘的艺术美感，具有清新悠远的意境。

纵观现当代邢台美术，经历了漫长的发展历程。在全国著名画家的关照下，通过几代人的辛勤努力，在这片神奇而具有丰厚文化底蕴的土地上，产生了一批有影响的画家和重要的美术作品。

希望我市的艺术家们用手中五彩画笔，创作出更多艺术性和思想性完美统一、人民喜闻乐见的绘画作品，以艺术的形式宣传邢台，打造邢台。

如今美术已成为生活的主题、人类世界不可或缺的一部分，不论是绘画、雕塑、工艺、建筑等在各行各业、各个区域都有所体现。

美业调查报告篇（4）

报告中涉及了设计师收集数据过程中比较先进的程序与方法，正是这些最新的设计手段使设计师得到了创意的灵感从而设计出横扫市场的产品，你可能会非常的好奇——设计师经过什么样的步骤成为心灵的捕手，捕捉到消费者心灵深处潜在的需求呢？他们如何设计出那些令人过目不忘的高科技信息产品？

纵观当今产品设计的各种门类，最热门并引起大家强烈关注的发生在医学产品领域，这些产品将功能性、易用性和美观性完美的结合在了一起；另外一个明显的趋势发生在我们的厨房当中，现代主义设计思想重新占领了厨具设计领域，并且将产品可用性和消费者对产品的审美需求合而为一；在我们一向归类为只能因袭传统、不易改良和创新的产品中，设计也实现了爆炸性的突破，比如宠物用具，电热毯和电涌保护器，这些设计为匆匆忙忙的现代家庭解决了经常碰到的麻烦；还有一些新的设计趋势，比如新材料应用、新的成型技术等等尚在检验阶段。设计在线。中国

2 医疗产品设计领域：美观与功能性打破了原有的产品形态并且彻底革新了传统的、极少变化的医疗产品，这将是近年来最炙手可热的产品设计领域。

2.1 hands free communications：

趋势：无线电子产品将迅速普及开来，他们的共同特征是都配备了小的令人难以想像的内部电子运行系统。

当技术限制问题解决以后，人们开始热衷于将产品设计作为首要的因素去开辟新的天地，而产品本身则变成了一种个性表达的工具，不管对于专业人士还是非专业人士都是如此。hands free communications结合了最新的蓝牙技术，看看它那新颖的扩音装置和麦克风，淡黄色的安全镜片，如此完美流畅的造型难道不令你怦然心动？更重要的是通过内部微型电子元器件的无形运作，眼镜的功能得以提升，外科医生带上它给病人施以手术，是病人的福音。当然，它也提供了熟悉的免持通话功能。

2.2 gyrus diego

设计在线。中国趋势：新的医疗产品设计甚至能够优化医疗程序，使病人得到无微不至的关怀和照顾，更加快速的医治和恢复。

动力解剖刀gyrus diego于2002年9月投放市场，是个电动的组织解剖器，用于全麻状态下病人的耳、鼻和喉手术。我们知道，在美国，有三千三百万的人遭受着慢性窦炎的折磨，每年大约要做三十万例的窦炎手术。该产品在设计过程中，设计师与耳鼻喉科的医生通力合作，直接让外科医生参与了设计过程的每一个阶段和细节，从概念的深入到新产品的测试，直至最终的工程实施阶段，新产品不管是病人还是医生都很满意。对病人来说，这个工具使医疗的过程更加快捷从而有效减少了麻醉状态的时间，同时可以让外科手术的伤口达到最小化，使身体可以更快的回复到正常的状态，从事正常的活动。而对于耳鼻喉科的医生来说，360度任意旋转的磨锥和电动手柄使手指可以更加精确和舒服的进行自如的操作。与手术刀相联的杂物吸取装置可以有效防止因为堵塞造成的手术时间延迟，也使手术过程更加清洁和易于消毒。

3 kitchen makeovers：厨具产品——从现代主义到聪明的小家伙

3.1sunbeam kitchen appliance product line（快乐厨具系列产品）

趋势：现代主义风格重新回到厨房，它符合了人们在厨房中的情感诉求毕加索说：艺术没有创新，只有轮回。不管他是否正确，快乐厨具系列产品说明了现代主义风格仍然没有过时，看，它又咆哮着回到了我们的厨房里面。这些很有价值的系列产品将设计作为突破点，在一个价格已经很高，而且被反复进行设计研发的饱和市场中引发新一轮的竞争。

简单的说，这些厨具表面看来不过是一些几何形状的简单堆积，但是，隐藏在这些系列产品后面的情感因素才是这套产品与众不同的魅力所在。

3.2copco "smart gadget" kitchen line（聪明的小家伙系列厨具）

趋势：厨房用具出现新的创意良机，越来越多的忠实于传统面貌的厨具为了更好的功能性和易用性而被重新设计。

copco "smart gadget" kitchen line的设计恰如其分的回应了对未来厨具的需求：使用、清理过程更加舒适，更加安全、更加轻松。这套系列厨具包含六个产品：一个旋转式的乳酪搅拌器，迷你型的意大利干酪摩擦器，盒式的搅拌器，大蒜积压器，手动刀具和一个罐头启瓶器，要知道，那些狂热的厨房爱好者对于厨具的要求是十分苛刻的，这套面向未来的系列产品符合他们在审美观、功能性以及易用性方面的追求。

4 流行和美观：与我们朝夕相处的生活用具因设计而拥有了生命

4.1 pet fulfillment products宠物满意的产品

趋势：现在，宠物的主人可以让家里有点宠物似的装修风格了设计在线。中国经过40年代的发展历史，现在，宠物产品在功能和美学上面出现了一些改革和创新，一些设计公司正在为宠物的主人提供全新的创意产品以满足宠物的需求，这些公司清醒的意识到两个不同的产品使用者——宠物和他们的主人，他们设计的产品的的确确让“二者”都非常满意，主人可以用它轻易地从很大的容器中盛出宠物的食物；加高的碗沿可以防止宠物在吃饭过程中将食物拱出。从美学观点上看来，这套产品打破了功利主义设计的模式并创造了一种新的美学风格——产品对于家庭内部情况反映的趋势。

4.2 logitech's line of mobile headsets（逻技的运动型耳机）

趋势：技术变得时尚而前卫，产品从追求功能转移到追求生活方式许许多多的技术正在飞速发展，他们变得更加的稳定，而这些技术应用的重点也从追求事物本身的功能转变为让其更加适合我们的生活方式，逻技时尚运动型耳机将提供给我们最为先进的声音技术，真不知道该怎么形容这件美妙的产品？这么说吧，就像我们穿上了一双正合脚的运动鞋，同时在腕上又带上一支时尚的手表，两全其美！现在，我们可以根据我们内心深处的情感诉求对技术进行选择了！设计在线。中国

5 真正的解决方案：设计解决了家庭生活的许多问题，从错过一顿早餐到一条舒适温暖的电热毯

5.1 drink n' crunch（即饮即嚼的便携早餐）

趋势：为大众设计的原则与功能性的结合满足了忙忙碌碌的现代家庭对于21世纪每时每刻都在忙忙碌碌的人们而言，再也不用坐在早餐桌前耽误时间了，也不用因为错过一顿丰盛的早餐而一天都无精打采，设计师将一顿丰盛的早餐体验转化为一种全新的即饮即嚼式的便携式早餐。drink n' crunch设计成独一无二的用两个杯子包装，内杯用来装麦片粥，外杯用来装牛奶或开水等。麦片粥因此可以保持鲜脆。饮用时打开盖子，将鲜牛奶倒进外杯，将装麦片粥的内杯推回到原位。麦片粥和牛奶在进入到口内之前不会接触混合。麦片和牛奶是通过盖子上的饮用口进入嘴巴的。

这种即饮即嚼式杯子的设计适用范伟很广，为儿童和成年人提供了新鲜、安全、直觉式的，洁净的快乐体验。

5.2maiden mills polartec heat blanket（米尔电热毯）

趋势：在动荡不安的生存环境下，人们需要有慰籍感的产品有时，设计引领了消费者的观念，有时却恰恰相反——消费者的观念引领了设计。研究表明，自从“9？11”事件发生后，以美国为代表的欧美发达国家的消费意识发生了很大变化。对国家和环境的不安全感，使人们更趋向于一种“蚕茧式”（cocooning）的生活方式，人们在家中休闲的时间比以往更多，也更加追求舒适的生活居住环境，米尔电热毯的设计正好符合消费者在安全感方面潜在的心理诉求。虽然只是一个为家庭设计的简单产品，但令人心灵深处感到无尽的安慰和慰籍感，该设计在一个正确的时间提供了一个正确的解决方案，尤其是近几年正好出现少见的严冬。设计在线。中国

6 人机工程学：试试这把舒适的椅子

趋势：人机工程学是工业设计源源不断的创意之泉posturefit椅实现了办公室座椅人机工程学方面的重大突破，它可以根据高矮胖瘦不同人等的不同坐姿进行调整，无论什么样的坐姿，椅子都会贴合身体。使用者感觉十分的舒服，其中最值得推荐的是阿埃隆椅，这把椅子自诞生之日起获奖无数，这些技术已经成为该设计公司从2003年以来的一种特色，直至更远的将来。

6.2bluebird slot gaming machine（蓝鸟立式投币机）

趋势：人机工程学、美观、功能蓝鸟直立式投币机是设计师与企业通力合作的见证和结晶。经过重新设计后的机器，让该企业在投币机领域内处在一个非常有利的竞争地位。该设计涉及了美学，人机工程学和产品本身提供的服务三个层面的内容，美学方面的设计主要要承担以下内容：首先，该设计应该与众不同，它还得对女性使用者有更多的吸引力，另外，使用者和娱乐场所拥有者由于因袭传统、迷信和安全感而产生的对产品外形的要求，也是设计过程中考虑的重要因素。

谁都没有注意到在该产品的发展历史中，人机工程学方面产生过一次重大的失误，失误源于十九世纪八十年代后期娱乐场所的经理人开始提供座位给使用者，造成的后果是投币机与座位都被固定了，这怎么会是失误呢？这不是让使用过程更加舒服了吗？恶果在于对娱乐场所的雇员造成了很大的困难和挑战，因为不管他们从机器中取出被装满了现金和铜币，还是维修保养机器的时候都必须遵循一套非常非常严格而近乎苛刻的程序，最终也造成了使用者的麻烦。设计在线。中国目前，将人机工程学作为设计中考虑的首要因素十分的流行，并形成了设计中的一种潮流，这种思潮彻底的改造了这些投币机。

7 设计研究：塑造下一代的产品

7.1设计过程中的调研具有举足轻重的作用 趋势：设计研究减少了产品的发展成本，同时，收集到了设计过程中必须的数据观测研究是设计调研的一个方面，图中所示为设计人员模拟救援中心接到紧急情况报警后，救援直升机飞往目的地的过程，并做了一次关于直升机门的观测调研。设计过程需要许多科学的方法和手段，有些产品之所以能够脱颖而出，得到消费者的认可，就是在前期的设计调研过程中采集了许多准确和丰富的用户使用信息，在此基础上最终产生了正确的甚至是突破性的设计，使产品的可用性得以提升并达到消费者的满意。就像紧急救援产品，这些产品的优点不在于救援人员怎么说，更重要的是使用过程中的表现。通过执行严格的科学的用户观察研究，设计师帮助产品制造商打开了设计改良与创新的大门，当捕捉到用户准确的需求并且该设计在成本的承受范围之内的时候，设计将会让产品的品质得到显著的提升。设计在线。中国

7.2电涌保护器

趋势：将设计调研用于提升和革新传统的守旧产品电涌保护器的设计代表了一种正在增长中的趋势，这种趋势是将设计调研作为产品设计过程中最本质最重要的设计基础。电涌保护器是一种已经被最为广泛研究过的产品门类，在这种条件下，为了叩开市场的大门，设计师和企业对目标用户群经过了长达四个月的国际调研，从产品的外形，特色以及功能方面精心进行了设计，这就是在当今竞争剧烈的市场里设计改良与创新需要付出的巨大代价，经过对电涌保护器的这样一个研究过程，设计出了我们闻所未闻的全新的产品横扫了市场。设计在线。中国

8 产品研发：新的沟通方式让所有人参与到设计当中

8.1 visual language toolkit

趋势：产品的成败取决于产品设计研发过程中的沟通

目前，设计公司逐渐发展出来一套视觉语言工具，这种语言工具与传统的书写方式有很大的不同，可以让产品研发机构和品牌的投资者在产品设计过程的开端就开始共同参与开发产品，每一个人都可以使用这种工具，包括设计师、工程师、制造商、市场人员、消费者、购买者和零售商，从而达成该品牌的发展方向。设计师与市场人员能够用栩栩如生的图像研讨得出理想中的品牌与该产品在市场真实销售情况之间的一个交集。设计在线。中国

美业调查报告篇（5）

欲加之罪，何患无辞。美国众议院情报委员会的调查报告并无证据证明华为和中兴对其国家安全构成威胁，华为和中兴对此次“安全门”事件持积极态度。

相同的指控理由

以“危害国家安全”为由，美国众议院情报委员会的矛头已不是第一次指向华为、中兴。

早在2008年2月，就曾因美国相关部门对国家安全的担忧，华为联手贝恩资本竞购3Com公司受阻。此后，华为竞购摩托罗拉网络基础设施部门、美国私有宽带互联网软件提供商2Wire失败，收购美国公司3Leaf Systems特定资产失败，竞标美国第六大无线运营商Cellular Corp.4G网络建设合同被美国议员反对。2010年，华为与中兴一起竞标收购美国第三大移动运营商Sprint项目被美国商务部干预失败。而这些案例的理由全都是美国“出于安全的担忧”。

此次美国众议院情报委员会对华为、中兴的调查正式启动于2011年11月，该调查指向在美国有业务的中国电信企业的反间谍和安全威胁。2012年9月13日，美国众议院情报委员会就华为、中兴通讯是否威胁美国国家安全的调查举行公开听证。而此次听证会，美国方面对华为和中兴的一再解释置之不理，并于10月8日发表了调查报告。

10月8日，美国众议院情报委员会发表调查报告，称来自于中国的华为技术有限公司和中兴通讯股份有限公司在美国的经营、投资活动构成对美国国家安全的威胁。

调查报告的具体结论为：华为和中兴对美国国家安全构成威胁，因为它们获得了美国企业的敏感信息。美国国会特别担忧华为和中兴的原因是“它们与中国政府关系密切”。该报告还指出，允许华为和中兴在美国开展业务，将使中国政府有能力窃听美国通信，对水坝和电网等关键设施发动攻击。

此外，华为还被指涉嫌违反了移民法、就业歧视，华为的部分设备涉嫌“在未经用户授权的情况下”将用户的“有价值的个人重要信息”传回中国以及华为曾试图通过贿赂方式在美国获取商业合同，报告称将把贿赂信息移交美国联邦调查局跟进。

委员会调查了什么？

美国众议院情报委员会的调点是审视华为、中兴与中国政府的关系，包括两家企业和中国共产党的联系以及代表中国军方和政府情报部门所做的工作，以及从政府与国有银行获得的贷款支持。

从报告披露的信息来看，委员会的主要调查活动，包括2012年2月和4月分别对华为和中兴的深圳总部进行的实地走访，5月在香港与两家公司高管会面以及9月13日在美国国会举行的一场听证会。此外，是大量的书面提问或者要求提供相关文件。

根据情报委员会结论：华为与中兴未能提供足够材料以打消美国方面的国家安全疑虑。华为、中兴对此均予以否定。中兴通讯发言人戴澍表示，中兴极力配合美方调查，美方要求中兴提供过去5年与中国相关部门的所有沟通的相关信息和内容纪要，面对一些“不可能的任务”，中兴束手无策。

此外，为了解公司结构及其对决策的影响，调查委员会还重点调查了华为的员工持股计划。委员会称，“华为惟一提供的非公开文件只是未签名的持股协议相关文件”。委员会认为这一计划看起来可信，但华为方面不允许上述文件被调查者带出公司供独立第三方验证，不提供如何选择新董事会成员的信息，以及拒绝透露原始董事会和第一届监事会如何产生。

在9月13日的听证会上，华为高级副总裁丁少华称：“华为此次在应对美国国会的调查中，对员工持股计划的披露比过去详尽很多。”在事后声明中，华为也强调自己已尽力提供调查所需文件，包括持股名单和持股数。

以政府关系为着眼，调查的另一个指控在于，华为及其客户从中国国有银行获得千亿美元贷款额度。丁少华在听证时表示，公司自身融资来源主要为海外银行，和华为合作的33家银行中，外国银行有23家，在2011年中贷款46亿美元中有74%来自外国银行。而对于出口买方信贷则是业界普遍做法，规模很小，一般占销售额的5%左右，主流仍是客户自己融资。

华为和中兴积极应对

此次“安全门”事件，华为成为了美国众议院情报委员会的重点攻击对象。而中兴，屋漏又逢连夜雨，中兴10月14日的三季报预告，预计净利润巨额亏损20亿元，创2009年以来新低。在“安全门”期间，“搅局者”思科又单方面宣布停止与其已开展了7年的合作。对此，华为、中兴为证清白竭力解释，而又不忍放弃令其饱受阻挠的美国市场。

中兴方面称，对此次美国众议院情报委员会的安全调查报告“表示遗憾”，华为态度更为强硬。在会现场，华为负责外部关系的高级副总裁普拉姆称这一报告只是“政治把戏”，且不会对华为未来的运营产生任何影响。另外，华为在后来的正式声明中，指称报告充斥大量谣言与猜测，缺乏事实根据，指控子虚乌有，并表示公司不得不怀疑，报告的惟一目的在于阻碍竞争，阻挠中国信息通讯技术公司进入美国市场。

美业调查报告篇（6）

[4]杨再芬.标准引领美丽乡村建设[R].2014

美业调查报告篇（7）

Kent Kedl：的确如此，这也是我首要强调的一点。中国市场正在成熟。对美国企业来说，中国已经从一个“乐于拥有(nice to have)”的市场转变成“必须拥有(needtohave)”的市场。

尽管过去我们一直听到美国企业对中国市场表示出极大的兴趣，但这始终是一个正在成长中的辅助角色。但随着中国持续发展，公司越来越不再把中国视为新兴经济体，转而将其定位为成熟而竞争激烈的市场，并认识到伴随这一市场地位而来的各种相应利益和挑战。

在我们调查的318家企业中，八成企业在中国经营超过5年，一半以上超过10年，他们不再把这个市场视为原材料、加工制造和辅助消费市场，而是真正作为主要战略部署市场来对待，58％的受调查公司表示他们把为中国市场生产和服务作为主要战略方针。

21CBR：美国再工业化浪潮的影响下，在华美国企业将会受到怎样的影响?

Kent Kedl：美国吸引大量外资和本土企业投资回流的政策目前并没有对在华美国企业产生很大影响，相反，调查显示他们会继续加大在中国市场的投资力度。

相比2010年，2011年对中国业务的投资有增长的受访企业达到近四分之三(72％)，同时大约有近八成(77％)的公司表示，计划在今年增加对华投资额度。

21CBR：今年调查报告特别提到了企业拉动美国出口，这是一个新发现吗?

Kent Kedl：在华美国企业的积极运营，带动了美国向中国的出口，这是我们原来不曾想到的。在受访企业中，大约三分之二表示他们从美国进口零部件或制成品，进口的货物价值大概占据他们在中国市场销售额的32％。

同时，大约有三分之一的企业认为他们在中国的运营有益于他们在美国市场的生产和提供就业，并表示中国是为美国总部服务的一个重要的利润来源地。

这个发现是很重要的。实际上，这与美国政府目前一直鼓励的出口倍增计划目标一致。因此美国企业继续扩张其在中国的业务，实际上更能促进美国向中国的出口，进而间接地增加美国的就业，帮助解决美国经济目前遇到的重大问题。

21CBR：总体上看，2011年美国企业在华业绩表现尽管不错，却没有超过前年。

Kent Kedl：的确如此。尽管78％的受访企业表示他们有所获利或者获利颇丰，但2011年表示营收和利润超过前一年的公司略有减少。同时，对未来五年内中国市场商业前景看好的公司也比前一年略有下降。

21CBR：根据你的解读，为什么会发生这样的现象?

美业调查报告篇（8）

ITC调查报告于2001年12月作出。ITC6名委员全部参加了调查。具体进行调查的人员共29人，其中，负责人（director of operations）1人，调查员（investigators）3人，产业分析师（industry analysts）7人，经济师（economists）5人，财务分析师（financial analysts）4人，律师（attorneys）7人，高级统计师（senior statistician）1人，调查监督员（ supervisory investigator）1人。

调查报告共1150页，分三卷。

第一卷是“决定和委员的观点”（determinations and views of commissioners）。首先是委员会就调查结果所作的共同决定，以及对国内产业进行救济所提出的建议。这个部分的附件对有关产品的物理特点作了描述，列出了其相应的海关税号。随后，就损害和建议，分产品进行了的分析，即具体说明是否存在损害，以及应当采取什么相应的措施。应当说，这是整个报告的核心部分。但值得提及的是，根据ITC的惯例，有些委员对是否存在损害和应当采取何种救济的不同观点，也列在报告的相应部分。

第二、三卷是大量以图表表示的调查中获得的信息。主要有三个部分：一、总体情况（overview），包括背景情况，例如过去有关钢铁保障措施的调查；有关产品的生产工序和用途的描述；全球钢铁产业状况，例如产量、生产能力和就业趋势，进出口状况，亚洲金融危机，苏联解体后的情况，技术发展，外国政府的计划等；美国钢铁产业的情况，例如生产能力、库存、原材料成本，就业和相关成本，金融和投资趋势，销售趋势，定价，汇率等。二、有关产品的情况，包括产品的描述和用途，美国生产商情况，对实施救济的立场，以及进口增加情况等。三、其他信息，包括“联邦公报”（Federal Register）上有关开始调查的通知，听证会情况（时间、地点、参加人员及其在有关问题上的立场等），以及所有图表概览。

二、关于调查的情况

ITC对钢铁的调查，是依据2001年6月22日美国贸易代表致ITC主席的一封信而发起的。[ii]在这封信中，贸易代表称，布什总统已经宣布了一项应对美国钢铁行业所面临挑战的全面计划，其中之一，就是指示贸易代表要求ITC根据美国1974年贸易法“201条款”，就钢铁进口对美国钢铁行业的影响发起调查。（此外还包括与其他钢铁生产国就全球钢铁限产进行谈判，并制定纪律约束补贴和其他扰乱市场的做法）。

信中称，美国钢铁行业及其二十万工人在美国经济中起着重要的作用：向制造、建筑和能源行业提供高质量的产品，钢厂给相关行业提供了就业机会。但美国钢铁行业受到了外国政府50年来对市场一贯干预和对其钢铁业直接财政支持的影响，其结果是产量严重过剩，无效生产，世界市场供大于求。现在，美国钢铁行业财务困难，利润大幅下降，投资和市场份额收缩，许多企业已经寻求破产保护。这些困难导致钢厂关闭，工人失业，地方经济受到破坏，其中以钢铁业为生的地方尤为严重。因此，需要立即进行调查，以确定某些钢铁产品进口的增加是否为生产相似或直接竞争产品的国内产业受到严重损害或者严重损害威胁的实质性原因。这封信的后面还附了一份要求调查的进口产品的目录。[iii]

ITC随即于2001年7月3日在“联邦公报”上公告，宣布开始调查。

7月26日，ITC又收到美国参议院财政委员会的一份决定，要求进行同样的调查。ITC依职权决定，将两项调查合并。

ITC向生产一种或多种有关产品的大约825个公司发放了生产商问卷（这些公司的情况来自以前对钢铁产品的调查和其他公开行业信息），共收到281份回复。进口商问卷除随附在生产商问卷中外，ITC还选择了大约220个公司，共收到326份回复。购买商问卷随附在上述825个和220个公司的问卷中。此外，ITC还要求美国生产商提供他们各自产品前三位的购买商，随后向1100个公司发放了问卷。ITC共收到1180份可用的购买商问卷回复。对于外国生产商，ITC在网站上了空白问卷，供下载回复。ITC共收到475份回复。

随后，ITC职员对这些回复中所提供的数据进行审查，例如将每个公司的价格、销售价值和成本等单位数据于公开数据和所有公司的数据进行对照。对美国生产商的数据还进行了特殊的审查，使其报告的销售、经营收入和生产能力等情况，尽量与每个公司的财务报表保持一致。此外，对其中最大的一家公司进行了有限的核查，使其问卷中的数据与公司记录相一致。

ITC调查报告中使用的大部分数据，都是从调查问卷中获得的。此外，也使用了一些其他来源的信息，例如对美国进口的官方统计。

发放、分析问卷，只是ITC调查的一部分。ITC就损害举行了8次听证会，就救济举行了3次听证会。在ITC委员就损害和救济分别进行表决后，最终于2001年12月19日将决定和建议提交美国总统。

三、ITC关于损害的观点：法律标准

在进行保障措施调查时，ITC依据的是美国1974年贸易法“201条款”。ITC传统上将该法所规定的标准分为三个方面。即如果要作出肯定的决定，ITC必须认定：有关产品进口的数量增加（不论是实际数量，还是相对于美国国内生产的数量）；美国国内生产相似或直接竞争产品的产业正在受到严重损害或者严重损害的威胁；进口是国内产业受严重损害或严重损害威胁的实质性原因（substantial cause）。要作出肯定决定，这三个条件必须都得到满足。

如上所述，ITC调查是应美国贸易代表和参议院财政委员会的要求而发起的。调查的产品共4大类：普通碳素和合金板材（carbon and alloy flat products）、普通碳素和合金长材（carbon and alloy long products）、普通碳素和合金管道产品（carbon and alloy pipe and tube products）、不锈钢和合金工具（stainless steel and alloy tool steel products）。为了数据收集的需要，ITC将这4大类产品又细分为33种。

美业调查报告篇（9）

在美国的个人信用体系中，有一个角色至关重要，它就是个人信用调查公司，又称“信用局”。

1860年，第一家民营的信用局在美国纽约布鲁克林成立，美国个人信用市场从此发展起来。当时，由于通信、科技手段落后，信用调查只能用纸和笔进行，后来有了电脑和网络，这一行业壮大起来。与此同时，经过100多年的“春秋战国时代”，上千家个人信用机构自生自灭，大浪淘沙之后，现在只剩下三大信用局平分秋色，即全联公司（Trans Union）、艾贵发公司（Equifax）和益百利公司（Experian）。

如果说信用局提供的个人信用资料是一道菜的话，信用局的第一大任务就是准备好“菜篮子”，往里面装“蔬菜”―――美国公民个人的消费、信贷活动信息。

以银行为主的各种金融机构会把客户的信息源源不断和无偿地主动送上门来。同时，为了保证“蔬菜”新鲜，银行还要及时把更新后的信息输送给信用局。除了银行，用人单位、法院也会把相关个人在就业、诉讼方面的信息统统提交给信用局。如今，三大信用局掌握着1．7亿美国消费者的信用档案。

个人信用资料每月更新12次，负面记录到一定年限就删除

有了“蔬菜”之后，第二步就是“做菜”―――对个人信息数据进行处理和评估。信用局运用自己的大型计算机系统处理顾客的各种信息，包括姓名、住址、社会保障号码以及贷款、信用卡、法律纠纷、破产和支付记录等等。据全联公司介绍，为保证消费者的个人信用报告准确、及时、完整，他们每个月至少要对每个人的记录更新12次。另外，根据美国《公平信用报告法》规定，个人信用报告的中负面信息，超过一定年限必须删除。例如，法律规定破产记录最多保留7年。

信用局所提供的个人信用报告中最重要的内容就是对个人信用的评估。信用评估根据信用资料中的五项基本内容进行打分。即：付账记录、未偿还债务、开户账户时间长短、贷款情况和使用过的信贷种类。680分以上为信用优良，620分―680分为信用中等，620分以下为信用不良。在美国，开立新账户、安装电话、签发个人支票、申请信用卡、购买汽车和房子，都需要这个分数。信用分高的人不仅可以轻松获得贷款，还可享受较低的利率。

除了普通的个人信用调查外，信用局还推出一系列专业的个人信用报告，例如，个人购房贷款信用报告、个人就业报告等等，供不同的机构和部门使用。如今，美国三大信用局每年出售的个人信用报告达6亿多份，收入超过100亿美元。

查个人信用报告要经本人同意，每份只要一两美元

花钱购买个人信用报告的是那些准备跟消费者发生交易的另一方当事人。金融机构发放个人消费信贷，商场向顾客发放购物卡，租赁公司考察个人用户，公用事业公司开通服务，雇主了解应聘者的品质，公司追讨债务，税务部门征收税款，都要以个人信用报告作为参考或依据。

根据美国的相关法律，这些机构查询消费者的信用记录必须征得当事人的同意。虽然任何人有权拒绝别人调查自己的信用历史，但这样一来，恐怕他自己也会寸步难行，有可能连房子都租不到。

购买信用报告并不用花重金。银行购买一份普通的个人信用报告，一次只需花1个多美元，即便是一份专项的个人信用报告也不会超过2美元。

美业调查报告篇（10）

巧合的是，同样是在上周三，专门从事互联网社会影响力研究的美国非盈利机构Pew了最新报告，取名为《博客：互联网新作家的肖像》。该报告指出，在美国1.47亿互联网成年人用户中，1200多万人坚持在写博客，占到8％；5700多万人在读博客，占到39％。

这就有了一个有意思的现象。如果忽略美国的未成年博客不计，那么中国的博客数量早在今年1月《第17次中国互联网络发展状况统计报告》时，就已经超过了美国。CNNIC在上周的报告中称，中国大约有2800万人经常使用博客，占网民总数的比例为23.7％，远高于美国Pew报告中的1200万人。而在今年1月的报告中，CNNIC指出大约有1500万网民经常使用博客。

当然，在互联网用户数量上，美国依然遥遥领先于中国；而且由于中国的人口基数庞大，从博客在总人口中的比例来看，美国依然高于中国。美国中央情报局网站的数据显示，2005年美国互联网用户数约为2.04亿，欧盟的互联网用户数为2.3亿。中国在2005年的互联网用户数为1.11亿。

此前国内也有过关于博客的调查报告，但曾引起较大的争议。即使在美国，关于博客的全面调查也屈指可数。Pew调查报告的数据来源，是从去年到今年进行的两次电话访问。从去年7月到今年2月，该机构从美国全国抽取了233名博客进行深入的访问；从去年11月到今年4月，又通过电话访问了7012名成年人（其中互联网用户人数为4753人）。

尽管缺乏关于中国博客和美国博客的横向具体数据比较，但是在美国博客的身上，我们或许能够从侧面了解博客发展过程中的一些特征。

在不少美国人眼里?熏博客往往被认为将对时政、技术和新闻学产生巨大的影响。但是Pew调查报告表明，绝大部分博客都只是把写博客看成是个人业余爱好，他们会跟别人一起分享自己的这些爱好。

跟MySpace等社交网站的用户类似，大部分美国博客都是年轻人。Pew报告指出，54％的美国博客年龄都在30岁以下。博客空间改变了很多人尤其是年轻人的社交方式，大约有60％的美国博客会经常更新自己的网页，以保持与朋友和家人的联系，其中有一半人还通过网络去结识新朋友。

Pew在调查中发现，尽管在美国有很多博客都是以发表时政评论出名，但是有37％的博客只把写博客看做是写个人日记。受欢迎的主题有时政（11％）、娱乐（7％）、运动（6％）以及新闻和事件（5％）。一名专门跟踪网络趋势的商业博客认为，在所有美国博客中，真正能够拥有除了家人和朋友以外的读者的，大约只有1万名。