户外活动注意事项篇（1）

夏天户外活动要注意防晒 夏季进行海岸线穿越或者是登山,阳光相当强烈,务必要注意防晒。一般来说,队伍在早晨出发,到达出发地点已经是将近中午,队伍前进时间不长,已经是正午时分。这个时候的气温最高,骄阳似火,阳光中的紫外线特别强烈,皮肤长时间暴露在烈日下,会造成1~2度的灼伤,并会发生中暑现象。应对措施:高温天气下应尽量避免走海岸线和山脊上的防火带。参加一般的活动一定要带上太阳帽、墨镜、防晒霜、毛巾,穿长袖上衣。

夏天户外活动要注意饮水 夏季户外运动出汗多,必须及时补充水分,但如果饮水方式不对,会引发不良的后果。比如大量饮水,运动中和运动后大量饮水,会给血液循环系统、消化系统,特别是给心脏增加负担,造成更加疲劳。大量饮水的结果只会是出汗更多,导致盐分进一步流失,引发痉挛、抽筋。应对措施:少量多次,每次喝水只喝几口,喝水的次数频繁一些,不要依赖口渴的感觉作为补充水分的依据,不渴的时候也要补充水分,让水分均衡地补充。

夏天户外活动要注意防暑 气温过高,人的胃肠功能因受暑热刺激,其功能就会相对减弱,容易发生头重倦怠、食欲不振等不适症状,甚至引起中暑,伤害健康。可以服用仁丹、十滴水(适于中暑所致的头昏、恶心呕吐、胸闷腹泻等症)、藿香正气水(暑天因受寒所致的头昏、腹痛、呕吐、腹泻突出者)。

夏天户外活动要注意防蛇 毒蛇在天气闷热,特别是持续高温的早晚时段,毒蛇最容易出没。户外运动(特别是穿越、登山)时,应该注意穿长裤、长袜、深筒鞋。万一被蛇咬,要尽快在被咬部位靠心脏一侧用绳捆扎(每10分钟松开一次,防止坏死),减少毒液回流心脏,并找到水源,清洗创面、取出毒牙,挤出或者用塑料瓶吸出(尽量避免直接用嘴吸)。

（来源：文章屋网 ）

户外活动注意事项篇（2）

二、户外体育活动中教师的安全指导很关键

户外活动中，由于场地较大，幼儿活动比较分散，教师的视线不能顾及到每个幼儿。因此，活动前，教师要向孩子们交代活动的规则和有关安全事项。活动中，教师不仅要教要领、提要求，如：刚入园的幼儿，活动前后增减衣服等，还要四处巡走观察幼儿活动情况，当幼儿进行移动练习时，教师的站位也要随之移动，最大可能关注到每一个幼儿。同时，要聆听幼儿的交谈，发现问题及时进行安全指导和教育，使幼儿学会自我保护，而不是简单的出手制止。

三、户外体育活动中合理的穿着很重要

我们常说在什么场合穿什么衣服，在户外体育活动中，幼儿的着装也要符合运动的需要，不能太随意。幼儿的年龄小，协调性差，因此，在户外体育活动中，要注意以下几点：一是在活动前，教师要检查幼儿的口袋，收好并妥善保管危险物品。有些孩子喜欢把玻璃球、小刀等藏在口袋里，如不注意，在进行活动特别是垫上运动或者摔跤后，就会发生危险。二是在活动前要先脱去外衣，或后背垫上棉质毛巾，活动结束休息时再穿上或拿掉，幼儿就不会因出汗而着凉。

户外活动注意事项篇（3）

攀岩

攀岩是一项借助于装备、器械而进行的运动，要求装备质量高且经久耐用；速降，悬崖速降，在教练的指导与保护下，运用各种专业登山器材，由教练现场指导器材的使用及技术动作，在天然陡壁上凌空飞步，利用绳索由岩壁顶端下降到地面。

野营

在野外露营、野炊。学习各种野外生活技能。在自然的环境下，人与人之间的关系变得紧密、融洽。

野外定向

是一种在野外利用地图和指南针，以不同形式去完成一段路程，并在检查点为控制卡（记录卡）打上印记的活动。

轮滑

轮滑作为新兴的户外运动，适合男女老少，越来越发展成大众户外休闲运动首选。

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五大必知注意事项

专家提醒，在我们多年从事的户外运动推广活动中，每次都会对户外运动爱好者传达一个理念就是“安全是一切”，然而还是有很多游客或多或少地任性而为，存在一份侥幸的心理。其实，往往一些小疏忽就可能带来很大的生命威胁。以下的五个户外注意事项，我们觉得是游客必须掌握的。”

1.时刻要有危险意识。初入户外运动者必须认真对待，从学会“害怕”开始，尊重生命。

2.要储备个人体能。在户外一旦遇到恶劣的环境，身体里的潜在病症可能会被激发出来，后果不堪设想。

户外活动注意事项篇（4）

浙江省宁海县有近一半面积是山区，“七山二地一分田”，山水美丽，pm2.5值低。这几年县政府将宁海作为一个大景区来进行整体规划建设，首创了国家登山健身步道，户外运动向大众化发展，以此吸引了本地及周边城市的驴友到宁海来休闲旅游。

一、户外运动的安全事故不容忽视

（一）宁海的户外运动发展迅速

户外自助旅游集休闲、旅游、探险与挑战于一体的生活方式。宁海到目前已经建立了500多公里的国家登山健身步道，根据沿途的自然风景和植被分成具有健身功能的落叶步道、砂石步道、木栈道、砾石道等。步道沿线有报警点、露营区、休息站、接待站以及垃圾处理系统等辅助设施。每个周末都会自发组织一群驴友，费用aa制，集体登山。每年5·19旅游日当地政府均有组织户外运动比赛。在2012年县人大会上，代表们提出了登山旅游的安全议案，要求政府相关部门采取措施预防登山安全事故发生。

（二）户外运动是一项新兴的休闲运动方式

户外运动是一项人与自然亲密接触的新兴运动，参与性和体验性强，形式多样，回归运动的自然性，探险旅游者能得到一种不走寻常路的内心体验。

广义的户外运动几乎涵盖了所有在户外进行的运动，包括各项体育赛事。狭义的户外运动指的是在自然场地进行的体育运动，感受自然的运动，包括一些极限运动，如野营、攀岩、漂流、远足、探险等大众可普及的休闲娱乐方式。本文所探讨的是狭义的野外登山休闲运动为主。

（三）户外运动的主体

驴友一般以中青年为主，分为三大类：第一类是俱乐部的会员，他们大都有户外运动的经验，经过相应训练，有专业人士带队；第二类是网上结识见面，在一个领队的号召下，志趣相投就一拍即合出游，领队可能是“老驴”，但没有带队资格证，自行决定出游线路，这类人群最为常见；第三类为由单位组织的自行车、登山、远足等户外运动爱好者团队，群体相对固定。

户外运动一般自由结合、自愿参加，由一个或数个领队负责安排活动路线、出发时间和行程等事宜，领队对于其他参加者没有绝对的管理权力，乘车费用由参与者aa制平均负担；采取的一般不是常规的旅行社的旅游线路，遇到也不是常规的气象条件，带有一定的野营探险性质。

（四）户外运动事故频繁发生

2009年8月台风“莫拉克”到来之际，宁波8名“驴友”网上发帖自发组织进山去感受台风，结果在鄞州区龙观乡的铜坑村遇险，一女驴友滑入溪流失踪，遗体在两个月后才被发现。2011年崂山公安分局共接到发生在崂山风景区和沿海一线的遇险求助80余起，有150余人被困风景区求救。

当前驴友都有自己的qq群，一次户外探险从qq群或论坛发起，不问姓名、不问职业，相伴而行，花钱少，旅途自由。除了俱乐部和登山协会的比较专业外，其他的在网上召集，素昧平生，团结协作精神自然被打折扣，加之驴友对出游路线不熟悉，缺乏专业应急能力，很容易引发事故。“老驴”胆大不怕，“新驴”无知无惧，一旦遇到意外便会陷入混乱，自救能力差，只能依靠外界救援。

（五）户外运动的风险种类

户外运动带来的风险因素可分为四个方面：

一是参与者因素。驴友缺少相关户外专业知识的培训，缺乏户外运动经验，对登山中潜在的危险认识不够周全，在身体不适情况下盲目行动，过于自信，且参与者相互缺乏沟通，或者刻意隐瞒不适宜户外的疾病。

二是设备因素。设备数量有限，选用不当，安装错误，维修保养不当，或设备本身存在安全隐患，机械故障。有些设备不适合某些特殊参与者使用，或系假冒伪劣产品。

三是环境因素。天气的骤然变化，山洪暴发，山体滑坡，野生动植物的袭击，雪崩，政治动乱，战争频发，流行性疾病等。

四是组织管理因素。无户外运动组织资格、资质，无专业领队，缺乏完备的户外运动计划和应急预案，时间、路线和地点选择不当。

二、户外运动安全问题的原因分析

（一）户外运动社团管理不规范，监管缺位

户外运动社团服务水平参差不齐，方式多元性，且户外运动行业整体发展时间短、速度慢、市场运行不规范。具备相应资格的专业户外技能培训的更加少，领队无证上岗现象较为普遍。

行业管理不规范，监管机构缺位，政府部门在驴友人身安全管理制度上不完善，加之缺乏有效的救援机构。一个及时、有效的户外运动救援系统，能够保障探险旅游活动正常进行，有很多伤亡事故完全可以避免。

（二）领队缺乏资质

领队是安全的重要因素和关键所在，我国早在2005年就开始了户外领队的资格认证工作，但目前真正拿到领队资格证的人却寥寥无几。正规机构组织的户外运动中，很少发生重大风险事故；而风险事故绝大部分发生在非正规机构组织者和爱好者自发组织的活动中，这是由于组织者经验不足或忽视安全问题，从而导致重大事故的频频发生。

（三）驴友未经专业培训，缺乏风险防范意识

户外运动的危险性、环境的不确定性以及内容的复杂多样性，决定了参与者必须面对一定的风险。驴友未经专业培训，缺乏专业知识和应急处理能力，选择成本低自发组织的活动。户外运动是一项专业性、技术性很强、危险性很大的运动项目，如果没有足够的专业知识和训练，缺乏对突发事件的应急处理能力，如何防范风险，如何应对困难，如何在野外保护自己等方面的经验不足，一旦发生意外往往束手无策，无法救援。

三、户外运动出现事故的责任承担

（一）安全责任是法律的空白

目前我国尚没有针对户外运动伤害侵权的相关法律，法院在判决此类案件时没有统一的标准。如号称中国户外第一案的南宁79事件宣判结果，领队以及队员全部都要承担责任，一次60元的aa制活动赔偿金额高达21万元。2007年北京灵山23岁夏子冻死事件，北京海淀区法院判决两名网友和发帖网站对夏子的死不承担责任。这两件类似案件对当事人责任判决结果截然不同，让人无所适从。

每个人都应对自己的行为承担一定的责任。一个人只有在他握有意志的完全自由去行动时，他才能对他的这些行动负完全的责任。　而自愿承担危险并因此遭受损失的情况下，不得请求加害人承担民事赔偿责任的原则。我国一直用“受害人同意原则”作为加害人的免责事由。

（二）高额的搜救费用是争议的焦点

户外事故之所以比一般的安全事故更引人注意更多的是政府救援的代价过于高昂引发争议。每次驴友探险发生事故，都在网上引发救援是否有浪费公共资源之嫌的争论。遇到较大的救援活动，不算人力和时间成本，光花费就至少上万元。崂山警方向民警配发了新购置的包括救援绳、夜间搜救灯、安全帽、破门器、灭火毯在内的救援设备，而这些设备耗资18万元。

救援费用应该由驴友来承担的声音并不在少数，但当前各地还没有制定出有关户外运动的规章制度，处罚也缺乏依据。

（三）借鉴国外的成熟经验

国外很多人酷爱户外运动，18世纪西方国家就有了最初的户外运动，在法律、管理等各方面都比较完备。凡是具有探险内容的旅游活动，都由专业的旅行社或旅游公司组织，有非常强大的保障能力，以产业化、公司化、法律化模式运作。英国还建立了一套相当完善的救援体系和机制，有海岸救援、山地救援和空中救援，山地救援和空中救援有时又是共同联系的一体。

借鉴西方发达国家先进的户外运动法律、法规实施的合理成果，并结合我国户外运动事业发展的实际，推动户外运动法制化进程。

四、降低户外运动风险的对策

（一）完善户外运动相关的法律法规

户外运动管理法制化、常态化才能造就户外运动的产业化。国家需要通过立法层面来引导和规范这种新兴发展的体育产业，以利各方需求。制定关于户外运动事故责任认定和赔偿的专门法律，确保各项活动运作和争议时有法可依，能够及时确定责任人并使受害人获得相关赔偿。

首先要明确户外运动到底归谁管，尽快明确责任认定以及快速救助的责任人。其次对户外运动社团设立准入门槛，完善户外运动社团相关法律制度，明确规定俱乐部成立条件、注册登记、法人资格、经营方式等。完善行业服务标准、组织管理办法、从业人员培训制度、监察制度资格认证制度和技术等级制度，把户外运动纳入法制化管理轨迹。再次，对网上自发组织的户外活动作出专门的规范，明确户外运动或自助游活动的发起人、领队以及参与者的责任和义务，一旦发生意外，就明确的责任人来承担法律上和经济上的责任。

（二）严格户外运动社团的资格认证制度

我国相关职能部门要强制要求各户外运动的领队资格认证，杜绝无证带队探险，取缔非法领队，保证整个户外市场的健康发展。

从事户外运动社团必须具备相应的硬件条件、培训力量，对从业人员建立严格的选拔、培训、考核、认证等准入制度，经国家审批和体育、工商部门注册，接受当地体育行政部门管理。明确规定户外从业人员的资质、能力、经验、技术、装备质量等，严禁无资质和资质欠缺者组织此类活动。

（三）完善我国户外运动有偿救援体系

户外运动发展较早的欧美等国，经过几十年的完善，基本形成了一套完整的野外有偿救援体系。户外救援以盈利性的救援公司为主，由救援公司最近的救援点实施就地救援，出动直升机或救护车，费用由保险公司承担。如果没有买保险，费用由自己承担。

当前我国地方重大旅游安全事故救援工作基本上都由当地政府有关部门牵头，户外运动社团中有一定技能的志愿者参与，现已出现公共救援、公益救援和商业救援三种结构性分类。

（四）政府部门积极参与引导

户外活动注意事项篇（5）

中图分类号：D431.7 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）02（c）-0087-01

背上大包，走进山野，融入自然，通过这种形式多样的运动，去体味大自然的温馨，感受大自然的千变万化、千姿百态，在美丽的自然风光中去从事自己喜欢的运动，使自己在繁忙的工作、学习、生活中聚集的巨大压力得以放松。对于诸如此类的活动，西方人称之为“户外运动”。改革开放以来，大批身背大包的外国人来到中国，也带来了这种新的生活方式――户外运动。而处于时代前沿的大学生们先行了一步。最好的风景永远在路上，作为思维活跃，独立性强的大学生群体，对户外运动最好的注释，就是身体力行、参与其中。逐渐壮大的大学生户外群体已经成为目前户外运动中一支不可忽视的力量。

一、调查对象与方法

1、调查对象。调查对象以浙江省各高校大一至大四的大学生为主，包括浙江师范大学、浙江大学、浙江工商大学、杭州师范学院、宁波大学、宁波诺丁汉大学等高校。2、调查方法。（1）以问卷调查为主，将问题调查送至各高校，随机抽取大一至大四的大学生进行问卷调查。共发问卷650份，收回600份，回收率为92%。有效问卷598份，占回收量98%。（2）组织露营、登山、徒步等户外活动7次。参加活动的学生包括本校行知学院、体育学院、外语学院、人文学院、美术学院、法政学院及研究生学院，男生占70%。活动后将学生的对户外运动的参与程度、了解程度、认可程度及意见等信息进行搜集。

二、结果与分析

1、对户外运动的了解程度。在本次调查问卷中，被调查者在选择自己认为属于户外运动的项目的选项中，除了将露营、登山、徒步等选为户外运动中外，有63%的人将羽毛球等能能在户外进行的体育运动都认为是户外运动，许多大学生将户外运动就等同于体育运动。从中可以看出大多数调查者对户外运动有一定的了解但容易混淆。什么是户外运动？户运动包括什么？户外运动就等同于体育运动吗？两者有哪些异同？如果寻求户外运动与体育运动的共同点，我认为它们同属于运动的范畴，只不过表现形式有所不同罢了。至于他们的不同点，体育运动是泛指一种规范的、有统一规则的竞技运动，它是在民间自发的以娱乐为目的的运动形式基础上演变而来的，并逐渐把它列为一种规范的体育竞赛项目。而户外运动则不同，它强调融入自然的过程，以及休闲、健身的目的，它不以竞赛为目标，在方向上更偏重于休闲的目的性。所以我们不妨将户外运动视为社会经济发展的产物，一种以运动为载体，以休闲、健身为目的，贴近自然，融入自然的生活方式。户外运动目前主要分为五大快：空中项目、路上项目、自然水域项目和组合项目，空中项目主要有：飞伞等，路上项目主要有：山地、丛林、荒漠、洞穴等，自然水域项目组要有：漂流、舟渡等，组合项目主要有：野外生存、野外拓展、探险越野等2、对户外运动的认可程度。在问卷中有93%的调查者表示会在假期或周末外出旅游，而有90%的调查者表示愿意以更贴近自然的户外运动来代替传统的景点旅游。在组织的活动中由于报名人数过多进行了名额限制。3、参与户外运动时遇到的问题：（1）组织机构问题。由于户外运动进入我国的时间较晚，我国的户外运动尚处于萌芽阶段，尽管近年来户外运动俱乐部如雨后春笋般的涌现，全国各大高校的户外运动协会也不断涌现，但由于缺乏经验，必要的户外生存经验知识及有关于户外行业统一规章的约束，使得户外事故不断发生，很大程度上影响了参与户外运动项目的热情与积极性。(2)装备问题。由于户外运动进行时，外界因素存在很大的不确定性，而且在一项运动中往往会包含着几个甚至几十个项目，时间也需要几天甚至几十天，其间的饮食、起居都需要在野外进行，所以，需要各种不同的必要装备。加上在活动中的项目都具有一定的危险性，这就要求装备具有很高的质量，从而保证人身安全[3]。而国内生产的户外装备还有限，很多需要从国外进口，这就是的装备的价格很高，这对于我们大学生群体来说是难以承受的。所以装备问题是阻碍户外运动在大学生群体中发展的一个重要因素。（3）安全问题。1）在调查中几乎所有的被调查者都提到了户外运动的安全性。近年来户外运动发展迅速，参与人数也在逐年增多。但于野外各种不确定因数及对各种突发事件的不可预知性，使得户外运动存在着一定的危险性，各种事故频繁发生，一定程度上影响着参与者的热情与积极性，这也是阻碍户外运动在高校发展的一个重要因素。2）现在的大多数所谓的领队，大多都没有经过正规、系统的培训，对野外生存、急救等专业知识缺乏，只是凭借着自己多年来所积累的经验进行带队，这就是的多数领队在野外发生突发事件时难以应付，而造成人身伤亡事件[2]。

三、对户外运动发展的建议

在调查中有98%的被调查者表示愿意跟随价格稍高但拥有专业领队的户外运动团体出行；有95%的被调查者表示更愿意选择价格稍高安全性强的专业装备。并建议户外运动能够更便宜，放松身心提高安全性等建议。户外运动在我国尚处于萌芽阶段，许多方面有待发展和完善。在户外装备方面，提高国产装备的安全性、舒适性、全面性，创立自主的国产品牌，从而降低装备的价格，使户外运动变得更大众化；培养更多的从事户外运动的专业人才。我国首个以“户外运动”为方向的社会体育专业在中国地质大学设立，我校在社会体育专业设有关于户外运动的专业课。从而提高领队的专业素质，普及野外生存常识，降低户外事故的发生率；建立和完善野外事故营救机构和体制，出台相关制度来约束和规范户外运动产业的合理有序发展等。使户外运动在我国健康快速发展。

作者单位：浙江师范大学

参考文献：

户外活动注意事项篇（6）

户外运动是一种积极健康的生活方式，不仅可以强身健体，同时还可以陶冶情操。近年来，户外运动逐渐成为大学生所喜爱的一种放松方式。每周适当地进行户外运动，已经成为大学生生活方式的一部分。然而高校开展的户外运动课程形式单一，不能满足大学生的实际需求，因此，需要在大学体育教学中加强对户外运动的渗透，帮助大学生熟悉和掌握户外运动基本的知识与技能，提高大学生的身体素质和心理素质，从而更好地面对自己今后的生活、工作和学习。

一、户外运动的内涵及其在大学体育教学中的现状

（一）户外运动的基本内涵

户外运动是一项体育活动，其中包括登山、攀岩、定向运动、探险等项目，是一组以自然环境为场地（非专用场地）的带有探险性质或体验探险的活动，具体包括陆地、水上和空中三大类[1]。户外运动多数带有探险性，属于极限和亚极限运动，而且户外运动是一个比较宽泛的概念，是相对于室内而言的，而目前我国开展的户外运动多为陆地上的户外活动。

（二）户外运动在大学体育教学中的现状

近年来，随着我国经济水平的不断提高，人民受教育程度也不断提高，每年都有数以百万计的大学毕业生。我们在欣喜的同时也应该注意到，大学生的文化程度虽高，但是大学生的身体素质和独立生存能力却在不断下降。因此，高校在开设课程时也开始重视户外运动，通过开设户外运动来提高大学生对大自然的认识，提高他们的身体素质。目前我国各大高校中的户外运动主要是学生自发组织的，虽然许多高校纷纷开设这门课程，但是却普遍存在理论与实际相背离、教学形式单一、师资力量匮乏、学生参与程度低等问题[2]。究其原因，一方面是由于相关的政策还不完善，高校对户外运动重视不够；另一方面是学生自身也没有意识到开展户外运动的诸多意义，参与意愿不强。这些因素都制约着户外运动课程在大学体育教学中的开展，因此，需要我们重新正确认识户外运动[3]。

二、户外运动在大学体育教学中的具体渗透对策

（一）加强户外运动相关师资力量

在我国，户外运动这一项目起步较晚且发展速度缓慢，对于户外运动专业人才的培养力度还不够，户外运动的教育教学与发达国家相比仍处于初级阶段，户外运动教师的专业水平和专业素质还有待提高。而户外运动之所以在高校得不到重视的一个要因就是师资力量匮乏，因而要加强户外运动相关师资队伍的建设。首先要从师资上带头牵动、制定一系列相关可行的户外运动方案，鼓励学生积极参加，教师正确引导学生，与学生亲密互动。这样不仅可以让学生学到正确的户外运动知识和技巧，还能让学生亲近大自然，放松身心，也能保障学生的安全。

（二）设置完善的户外运动课程，健全相关体系

由于我国户外运动课程的设置起步较晚，在课程制定、实施和管理方面经验不足，所以必须尽快制定和完善相应的体系，真正做到理论和实际相结合，用理论来指导学生的户外运动实践。完善的课程体系不仅是对学生的保障和鼓励，也是对学生安全的负责。户外运动毕竟不在室内，且具有一定程度的危险性，稍不注意，可能出现意外。设置相应的户外运动课程一方面能增进大学生对户外运动课程基本知识的了解，另一方面也是为了降低它的危险性，明确标出危险的信息，增强学生的安全意识，校方也能放心地开展此类活动。

（三）加强户外活动现场管理，实施强制性管理措施

户外运动一般都是在室外进行且具有一定的危险性、挑战性和不确定性，经常由于各类突发事件导致参与者受伤。安全问题一直是参与者和校方担心的问题，因此管理也是很重要的一环。许多大学生虽然喜欢户外运动，但是对户外运动的一些基本常识缺乏了解。因此，管理者需要采取相关的管理措施，并标明户外运动安全注意事项，确保户外活动的正常开展和参与者的基本人身安全。参与者如果不服从管理，将有可能带来一定的麻烦和不必要的危险。因此，开展户外运动时，只有加强现场管理，实施强制性的管理措施，才能保证参与者有序安全地进行活动，从而提高教学质量和水平。

三、结束语

户外运动是一项富于挑战却又能锻炼大学生身体素质的健康运动。在高校开设户外运动课程并且不断完善课程体系，加强相关师资队伍建设，将其渗透到大学体育教学中，不仅有利于大学生树立自立自强的理念，又可以体现高校的人文关怀。因此，各大高校应该克服重重障碍，在体育教学中积极开展户外运动。

【参考文献】

户外活动注意事项篇（7）

户外探险观察员评论

与短跑、足球等田径和场地运动不同，大多数户外运动都不是奥运项目，缺乏有组织的评比和竞技。中国户外年度金犀牛奖由权威户外专家组成的评审团，依照影响力、领先性和价值等标准，综合、全面地回顾了中国户外运动年度发展的状况，从众多推荐候选者中遴选出年度最具影响力和先锋精神的户外事件和人物。金犀牛奖不仅让参选者有了更高的知名度和影响力，还可以让更多人了解他们在探险和挑战时的精彩故事，吸引更多志同道合者加入户外运动大家庭，将登山、探险、赛事、公益、环保、自助游、自驾车、文化等各个类别的活动融合在一起，对户外运动的宣传和推广起到显著而积极的作用，给户外运动注入了新的活力和动力。以首位完成“巨人之旅”全程的中国越野跑跑者身份获得年度突破奖的曾华峰说：“自2004年以来，我完成了11个100公里越野赛，四次在全国排名前10，意大利332公里巨人之旅越野赛是滴水穿石、化茧为蝶的结果，金犀牛奖给我的十年越野画上美丽的句号，同时又提出了更高的要求，让我风雨兼程，不敢懈怠。而且，越野跑在中国大陆起步不久，不是运动会项目，其发展动力基本来自民间和企业，完全凭借对梦想的追逐而坚持下来，但这样的运动梦想让我们富足无比，成就我们的传奇。”

户外活动注意事项篇（8）

中图分类号：C931

文献标识码：A

文章编号：1007-3973（2012）008-121-03

1 客户满意度定义

客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值，即客户满意度=客户感知-客户期望。客户满意度并不是一个绝对的概念，而是一个相对的概念。

所谓客户满意度管理，是指企业在生产活动中，将客户满意度作为管理的重要方面，运用各种有效的方式更好地保留客户，创造更大的客户价值，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。同时，追求客户满意度并不是意味着盲目去满足客户需求，而是旨在以最小的成本获得最大的客户满意度。

2 客户满意度在工程项目中的重要意义

对于一般产品而言，生产企业与业主不会直接接触，那么业主的满意度主要来源于产品功能本身，而对于我们这种施工单位来说，项目的运行过程即是我们与业主的交互过程，客户最终的满意度不仅仅取决于我们项目交付物的功能，还要取决于他们对于项目运行过程是否满意。如图1所示。

客户满意度已被众多的企业所重视，在产品导向的商业活动中注重的是吸引新顾客和一次性的交易，以产品功能为核心，着眼于短期利益，对客户的承诺有限；而在客户满意度导向的商业活动中则强调和客户建立长期的稳定关系，关注保持顾客。高度重视顾客利益。

因此，我们应该将客户满意度作为项目管理的重要方面来考虑，在项目管理过程中重点关注。

此外，客户满意度对工程项目还具有重要意义，主要体现在两个方面：一个是现实意义，一个是长远意义。

从现实意义来讲，项目实施过程是一个项目团队与客户之间不断交互的过程，客户在项目实施过程中扮演着非常重要的角色。

(1)是项目计划中的主要信息和主要约束条件提供者。客户不仅通过其对项目所提供的产品或服务的需求而为项目计划(尤其是项目范围计划)提供关键信息，同时为项目的完成时间和质量提供了约束目标，当客户与项目资金提供者合一时还在一定程度上成为项目成本约束的提供者(在许多工程项目中资金目标是事先确定或至少是大致确定的)。

(2)是项目计划执行过程中重要的配合者和信息提供者。没有客户的密切配合，再好的计划也无法保证项目的圆满完成。

(3)是项目控制过程中的工作范围变动提出者和变动审批者之一。项目成本、进度、质量、风险均与范围的变更有着密切的联系，一方面，在项目实施过程中客户经常会提出变更要求(一般是范围变更要求)；另一方面，项目团队根据项目实施过程中的具体情况所提出的变更要求或根据客户提出的范围变更要求而产生的对成本、进度等的变更也需得到客户的认可。

(4)项目实施过程中的重要监督者。在项目运行期间，客户对项目会进行全程监控，直接参与项目的各项管理中。

因此维持良好的团队与客户间的关系比一般意义上的产品销售过程显得更为重要，在项目过程中不断提高客户满意度，将会有利于项目平稳运行和顺利完成。

从长远来看，随着越来越多的商业活动以项目形式开展，企业和其它组织对于项目管理的重要性也日渐重视。对于实施项目的组织来说，项目成功与否的一个重要标志是该项目的实施是否有利于组织的战略目标，即项目的实施过程与结果不仅要有利于该项目本身(如为项目实施企业创造利润)，而且要为组织的长远目标(如为项目实施组织今后的项目获得)作出贡献，而在项目实施过程中充分重视客户满意度则是实现这一目标的重要方面。

一般而言，一个企业选择长期合作伙伴时，考虑的因素较多，包括产品价格，公司实力，声誉，在业界的地位等等，而在这之外，他们更愿意选择那些与自己有过合作而且感觉不错的公司，因为他们不愿意承担寻找新的合作伙伴所带来的各种风险。

国外企业十分重视市场对企业的信息反馈，对业主的意见及时做出反应。衡量项目是否成功，除了应满足技术规范的要求外，还要看业主是否满意。业主满意了，说明项目成功了。只要业主不满意，你有很多的客观理由也难免对公司信誉带来损失。所以，国外企业的市场意识强烈，为业主提供符合他们要求，让他们满意的产品是企业的追求，这恰好与ISO9001标准提出的八项管理原则的第一条“以顾客为关注焦点”的观点相一致。

此外，感到满意的客户可能会反过来为企业开拓市场，拓展业务范围，这要比企业单纯自己开拓业务要便利的多。以法国德西尼布(Technip)公司为例，该公司成立于1958年，目前年收入接近80亿欧元，在2007年《美国工程与新闻记录》（ENR）所做的国际承包商225强排名中，德西尼布公司名列第7位，在细分行业工业/石油行业工程承包商排名中，公司排名第一。该公司的理念即是让每一个客户满意，这让它赢得了广阔的市场，很多客户在后来的合作中都为它提供了广阔的舞台，这也是这家公司在石油天然气行业屹立至今的秘诀所在。

3 提高客户满意度的三个基本方向

从客户满意度的基本定义我们可以得出客户满意度管理模型如图2。

从此模型中我们看出，提高客户满意度主要有三个方向：(1)降低客户期望；(2)提高客户感知；(3)处理客户抱怨。

3.1 降低客户期望

首先，降低客户期望有以下几个原则：

户外活动注意事项篇（9）

通过对非正常户情况的清理与分析，我们发现其主要有以下几种情况：

1、故意走逃企业。这类企业主要是“走逃户”，企业以故意走逃方式，逃避法律责任和税务机关的监管，利用税收法律、法规政策的不完善，躲避纳税义务。

2、被动性非正常户。包括外地法人企业在本区设立的分公司。这类企业由于对税法的不了解，特别是对国地税业务划分的不清楚，造成非正常。

3、信息传递与征管措施不到位导致的非正常户。包括正常注销、变更、停业的纳税人，由于管理环节增多，税务机关不能如期办理变更、注销税务登记形成的非正常户。

非正常户的存在，对税收征管秩序的危害日益严重。主要表现在：

1、降低纳税申报率，直接影响申报质量。纳税申报率是征管质量考核中一项重要指标，大量非正常户的存在，直接影响到这一指标的完成。

2、非正常户采用零税负、低税负的手法经营一段时间后，不办理注销手续，逃避纳税义务，造成正常企业与非正常企业之间的不公平竞争，市场经济运行秩序遭到破坏。

二、非正常户存在的深层次原因

非正常户的存在是有多重社会环境因素。

第一，社会经济迅速发展，竞争激烈，企业破产、兼并、分离活动大量增加。从纳税人到主管税务机关都没有适应这种变化，管理措施远未到位。第二，部分私营企业规模小，竞争力不强，容易被市场淘汰。经营人员考虑到成本问题，不愿办理工商、税务登记，便于在经营失败时“一走了之”。

其二，税务管理网络不健全，协税护税机制不完善也是非正常户产生的重要原因之一。企业注册涉及到工商、公安、银行、物业管理、国税、地税等部门。但各部门信息不共享，对一个法人代表应负的法律责任，缺乏应有的制约手段。虽然新修订的《中华人民共和国税收征收管理法》原则性地规定一些部门的协税护税责任，但由于缺少具体的切实可行的协税护税措施，各部门在没有明确的法律责任约束下往往不会主动承担这项社会责任，因此导致协税护税机制始终停留在口头要求或原则性规定上。

其三，在新征管模式的效能没有得到充分体现。“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式，要求明晰税企之间的权利义务，突出税收服务，简化程序，以税务稽查为重点强化纳税人管理。但目前管理模式仍以事前审批为主，依纳税人提供的各种资料层层审批，对纳税人事后监督不到位。征管资料重复提供，利用率低，更没有将征管档案进行数据化处理，用于逻辑分析，难以判断纳税人生产经营状况的合理性、真实性。同时，由于规范、简洁的纳税服务还没有完全到位，纳税人对税收政策和办税程序的调整缺乏了解，部分纳税人不能按时办理涉税事项，成为被动性非正常户。

三、防范和治理非正常户的建议

（一）净化税收环境，缩小非正常户生存空间

第一，整顿市场秩序，规范企业破产、兼并、分立活动，打击不法企业以破产、兼并、分立活动逃避纳税义务。第二，完善一般纳税人资格认定程序，在销售额和财务核算标准之外，引入纳税人担保、预交保证金、有信誉供货企业证明、销售渠道证明等认证参考标准，消除一般纳税人与小规模纳税人在使用增值税发票方面存在身份差异造成的货物交流障碍。

（二）健全税务管理网络，完善协税护税机制

户外活动注意事项篇（10）

此外，我国自行开发设计的“攀岩比赛电子信息处理系统”在赛事中的运用，使赛事组织已基本实现电子化、信息化和网络化。中国登山协会也是目前国际上率先实现这一技术的国家协会，受到了国际攀联和各国登山协会的高度评价。

竞技水平实现突破老中青队员各有千秋

2013年，国家攀岩队（含国青队）全年参加了10次国际比赛，共获得5金、3银、4铜。尤其是在伊朗举行的亚洲锦标赛上，我国选手实现了历史性突破，摘得6金中的3金。

其中，速度攀岩名将钟齐鑫全年共参加了全部7站国际攀联速度世界杯中的6站，最终以1金1银2铜的成绩取得该单项年度总排名第三，平了他2008年创造的个人年度最好成绩。此外，他还在伊朗亚锦赛上勇夺冠军，并在哥伦比亚世运会上获得铜牌。

女队员仁青拉姆在伊朗亚洲锦标赛攀石和难度项目上一人勇夺两金，实现了自1992年我国参加亚锦赛以来在这两个项目上金牌零的突破。在2013年年末的全国锦标赛上，她又历史性地夺得了难度、速度和攀石3项冠军，表现出了国内无人能敌的王者之风。

赛事分级

多角度展现户外魅力

2013年，中国登山协会共组织A级户外赛事7个，B级户外赛事13个。在继续举办好包括重庆武隆国际户外公开赛、浙江温州国际户外挑战赛、广西乐业国际户外挑战赛、福建泰宁国际户外挑战赛、贵州遵义国际户外挑战赛、河南云台山国际登山赛、贵州瓮安全国户外锦标赛等A级赛事的同时，也与地方协会、俱乐部、企业合作，举办了四川兴文户外技能赛等13个B级赛事，对户外赛事在二、三线城市的推广起到重要作用。（图/酷赛体育）

“中国健身名山登山系列赛”是中登协重点打造的以个人、亲子等为单位的参与性较强的登山系列赛事，得到了社会的热烈响应。2012年在陕西华山和山西恒山举办了两站，2013年继续扩大规模，在江西三清山、浙江金华山、陕西华山、新疆天山、甘肃崆峒山举办了5站，平均每站有3000余名登山爱好者参加。

沂山首届国际百公里山地越野赛是2013年中登协首次推出的赛事，给国内外的山地户外越野高手们带来了全新的体验。比赛分男子、女子50公里组，男子、女子100公里组和群众6公里组，这也是国内规模最大、路线最难、参赛选手水平最高、国外选手数量最多的百公里挑战赛。来自世界各地的300多名运动员（包括16位外籍顶尖高手）参加了专业组比赛，千余名户外运动爱好者参加群众组活动。

这些不同级别、形式多样的比赛，使更多户外爱好者参与到规范的户外比赛之中，更深层次地了解了山地户外运动的魅力，也彰显了户外赛事对地方社会经济发展的强大助推作用。

新兴项目日趋成熟

吸引更多关注

拓展运动自2005年举办全国展示大会至今，已经开展了9年，目前竞赛组织和管理工作相对成熟。2013年7月和8月在吉林北大壶和青海多巴基地分别举办了两次全国拓展比赛，吸引媒体关注，宣传收到了很好的效果，运动员的成绩也有明显提升。

滑雪登山项目自2007年开始组织全国比赛，7年来培养了众多爱好者，技术水平逐年提高。2013年2月，在万龙滑雪场举办了全国滑雪登山比赛，参赛人员报名积极踊跃；6月初举办的岗什卡亚洲滑雪登山交流大会，有来自国内13个省市以及韩国、新加坡、中国香港等国家和地区的60多人参加。据统计，目前滑雪登山运动在国内发展势头迅猛，国内滑雪登山雪具销售数量最近两年在以每年36%的速度增长。（图/白宇）

冬季山地户外项目参照山地多项竞赛模式，结合我国西北、东北地区具有群众基础的冰雪项目进行了项目开发和规范，使之具备了赛事活动的要求和标准。目前已经有雪地战、雪地爬犁、雪地竞速、穿雪鞋跑、踏雪板竞速、冰上陀螺、雪上飞碟等项目。2013年12月在吉林北大壶和甘肃张掖民乐县分别举办了全国冬季山地户外挑战赛和大会。冬季户外赛事活动自2008年推出后就备受关注，尤其是最近两年，参赛队伍报名踊跃。事实证明，越来越多的人喜欢在冬季走向户外，尤其在冰雪中体验冬季户外运动的魅力。

2013年，中国登山协会分别在丽江玉龙、嘉峪关和贵州金沙举办了3站全国山地竞速挑战赛。从参赛队伍构成来看，这是一个新的群体，由以跑步为主的俱乐部和社会团体组成。比赛使该项目扩大了社会影响，为更多人了解登山户外运动搭建了新平台。

群众活动开展热烈

爱好者遍布大江南北

在组织好各项专业性赛事的同时，开展丰富多样的、适合广大老百姓参与的登山户外活动也一直是中登协的工作重点。2013年迎来了第5个全民健身日，中登协全年累计开展了30余项全民健身活动。在一些专业赛事中也尝试设立健身参与项目，吸引更多的群众参与其中，了解登山，体验户外，使登山户外活动成为越来越多老百姓健身休闲的选择。

高山探险

加强山地户外救援体系建设

建立健全山地户外救援体系是中国登山协会近几年重点推进的工作之一， 2013年山地救援工作也是贯穿全年。2013年初，整理出版了《2012年中国大陆山难事故报告书》，并举办第五届全国山难调查救援技术培训研讨会。全年先后在南京、新昌、西安、兴文、深圳开办了5次全国性的山地户外救援培训班，分别赴美国、台湾进行山地户外救援技术交流。

在新疆举办的慕士塔格峰中巴友好联合登山活动中，中方5名队员全部成功登顶，并在攀登期间与巴方队员进行了登山技术和救援技术的交流和培训。在青海岗什卡举办了中日韩三国救援技术培训，并在年底再次将韩国专家请到怀柔登山训练基地进行授课。

2013年，中登协通过救援研讨和救援演练，进一步促进和完善各地方救援工作的发展；通过中外登山救流活动，学习和借鉴发达国家的救援工作经验，进一步推动我国救援体系的建设；通过救援技能培训，培养了各地方救援队伍的骨干力量， 以适应现在参与登山和户外人群增多后山难事故频发对救援工作的新要求。

培训成果稳步提升

2013年，中登协共在18个省市自治区、直辖市累计举办各类培训班71期次，累计1750人次受训，比2012年增加了近20%的培训量次。

其中，基础技能23期次，培训学员584人次；初级户外指导员培训27期，培训学员658人次；中级户外指导员培训两期，培训学员59人次；初级攀岩指导员培训5期，培训学员105人次；攀岩裁判员培训1期，培训学员20人次；攀冰技术培训班4期，培训学员43人；高山技能培训班1期，培训学员19人次；国家职业资格攀岩考评员培训1期，培训学员28人次；全国户外安全宣导员培训班6期，培训学员134人次；全国户外培训及科教研讨会1次，参会人员100人次。

科研开启发展新篇章

2013年中登协召开教科研讨会1次，结题与开题报告会1次，特设课题论证会1次，聘请了一批相关专家关注户外研究，同时搭建了良好的户外教育与科研的交流平台。

2013-2014年度科研共收到20余份课题申报书，16项获得批准，并在企业的资助下启动了“全国登山户外参与人口调查与分析”特设课题。“全国登山户外参与人口调查与分析”是首次在全国范围内开展的一项科研活动，研究内容包括户外人口的社会学基本特征、时空分布特征、活动内容、组织形式、消费行为、动机分析、参与行为影响因素以及障碍因素识别等广泛的内容，将对户外运动的发展奠定科学基础，为政府和社会的决策提供科学依据。

攀岩希望之星

自2009年开始举办的全国青少年攀岩推广活动 “攀岩希望之星”推广范围逐年扩大，影响力不断提升。2013年的“攀岩希望之星”更是迈上新台阶，4月至11月，持续7个月的时间在全国40个城市、50个推广点开展，直接参与攀岩的青少年达到3万人次，整体媒体推广累计影响人群超过千万人次，媒体推广和报道的总价值近1000万，全国共有100家以上网络媒体及平面媒体关注并报道本年度活动，相关新闻报道超过22万篇。

青少年登山交流

自2007年起，由中日韩三国登山协会（山岳会）共同发起的中、日、韩三国大学生登山户外交流活动已连续举办7届。2013年，第七届中日韩大学生户外及登山活动于8月16日—21日在日本横滨神奈川大学举行，中国地质大学等多所高校的热爱户外登山运动的大学生参加交流活动，三国青少年在学习、生活、户外登山等方面进行了深入交流。

自1993年海峡两岸登山界联合组队成功登上世界最高峰珠穆朗玛峰后，两岸登山界的登山交流活动一直保持着良好势头，两岸青少年的登山交流活动也一直在持续开展。2013年8月16日至31日，“海峡两岸青少年登山交流活动”在青海玉珠峰举行。参加活动的两岸大学生发扬了不畏艰险、顽强拼搏、团结协作、勇攀高峰的登山精神，最终共有11名队员成功登顶玉珠峰。

来自不同国家和地区的青少年在登山活动中，加深了彼此的了解和友谊，磨练和锻炼了自己，提高了在野外的活动能力和生存能力。

青少年登山夏令营

青少年登山夏令营是中登协已举办28年的品牌活动，主要面向6-14岁左右的青少年，利用暑期让孩子们在野外体验集体生活，学习登山户外运动基本知识，多年来培养了诸多目前活跃在登山户外领域的青年骨干。2013年7月15日至8月1日在北京怀柔国家登山训练基地分3期举办了夏令营，共有来自北京、青海、河北、辽宁等地的300多名中小学生参加。

全国户外安全教育计划