基于动态竞争的顾客资产形成机理研究
作者：程艳霞 李晶晶 杨思 周城
摘要：借鉴动态竞争的核心思想,分析了动态竞争的行为特点,以及基于动态竞争的顾客资产内涵,从竞争者的互动行为视角,基于服务利润链理论,从顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与顾客资产等角度对顾客资产的形成机理进行了剖析.
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关键词：
- 顾客资产
- 动态竞争
- 服务利润链
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