摘要:根据服务企业与顾客的服务接触形式与交互程度高低差异,把服务接触分为直接接触和间接接触形式两个维度,把服务交互分为高交互服务与低交互服务,构建了新的服务分类矩阵.针对每一个象限的服务特点,找出服务企业所面临的挑战,据此提出相应的服务营销策略.
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
相关期刊
相关论文
期刊名称:管理现代化
期刊级别:北大期刊
期刊人气:5325