摘要：近年来，随着金融理财产品的大量推出，银行服务、收费问题倍受社会和媒体关注，银行业的服务对象——金融消费者面广量大，其权益保护问题也相应受到各家银行的高度重视。笔者所在的农业银行东海县支行所辖9个营业网点的金融消费者投诉问题颇具典型，本文通过对该行消费者投诉现状进行分析，提出相关的工作建议。