营销工作措施篇（1）

1、前言

随着我国市场经济体制的不断推进，我国企业发展的模式也在逐渐的发生变化，因此电力企业要想顺应市场趋势，就必须要根据消费者的需求，来不断的提高服务质量，改善供电水平。而这一切的实现都要通过电力企业的营销工作来实现，下文中笔者将从电力营销工作的现状、促进电力营销工作的有效措施两个方面，对该问题展开论述，诸多不足，还望批评指正。

2、电力营销工作的现状

2.1 服务手段落后

在我国，电力企业处于一种行业垄断地位，因此由此导致了其营销手段较为落后，有关管理人员并不注重对营销工作的投入和管理。这种情况下，电力企业所提供的服务也就相对较差，通常表现为基础服务设施的落后以及管理手段和方式的陈旧，不仅不能及时有效的解决用户的问题，还会影响企业形象。

2.2 市场观念淡薄

同样是由于电力企业的垄断性质决定了其对于市场观念和意识的淡薄，也就是说电力企业的管理人员以及工作人员在自身的经营活动中，并没有危机意识，对市场的需求和变化的把握并不准确，更不用提具备相应的竞争意识。这样导致的直接后果是在具体的工作过程中，电力企业的产品的销售日趋困难，电力供求关系的不平衡等问题。

2.3 营销人员整体素质较低

由于营销管理观念的落后，导致了电力企业在对营销部门进行人员配置时，并没有进行严格的专业素质和能力的筛选，这样导致的直接后果就是营销人员的综合素质较差，不能够满足电力企业的营销需求，致使电力企业的产品销售陷入困境。

2.4 法制意识不强

在市场环境日益复杂的今天，任何企业在生存和发展的过程中都会面临来自各方面的阻力和压力，这种情况下，一些专业的法律问题如果不能得到很好的解决，将会严重的制约企业的发展。就目前我国的电力企业的现状来看，法律意识不强是导致其营销出现困境的又一个非常重要的原因。

3、促进电力营销工作的有效措施

3.1 加强营销管理现代化水平

营销管理水平的提高是电力企业改变目前的营销现状的最重要的切入点，也就是说有关的管理部门应该加加强对电力企业的营销部门的管理，积极的引进先进的营销制度和体系，聘用专业的营销人才，全面的提高电力企业的影响水平。另外，从提高电力企业的供电水平的角度来看，有关管理部门应该加强对各种陈旧设备的改造和更换，进行全面的线路检查和检修，为用户提供更加可靠和稳定的供电服务，提高客户的满意度，扩展产品的销售渠道。另外，从目前的电力营销的管理上来看，还存在的一些具体的问题，如抄表工作效率低下，新技术的应用还并不普遍，变电管理的自动化水平也不高，这都需要引起有关部门的重视，并逐一进行解决。对于这些问题，笔者认为可以从以下三个方面的措施入手进行改进：首先，建立一个全新的高科技的营销管理信息系统;其次，配置先进的管理设备;再次，提高调度系统的自动化管理水平。

3.2 合理运用电价政策

电力商品作为一种特殊的商品，关系着人们的日常生产和生活，因此其价格也严格的受到国家有关部门的管控，这种情况下，电力企业不得随意的更改电价。电力企业在营销的过程中，应该严格的遵照有关标准收取电费，并灵活的运用各种优惠政策来进行产品营销。遇到电价分类等复杂的问题，要在收取的过程中，对用户进行认真的介绍和详细的分析，说明其工作的执行和参考依据，避免发生各种电费纠纷。

3.3 不断开拓科技市场

随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，从目前一般家庭用电结构来看，照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭;而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕，市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。随着社会的发展、进步，人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告，那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭，逐步成为我们的“用户”。

3.4 提升营销服务品质

我们应把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系，科学、系统、定期的客户满意度测评，客户满意度指数测评体系，除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段进行满意度指数测评外，城市营业窗口应广泛推广客户评价系统，由客户直接选择评价类别，对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全方位提高客户服务质量。要建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，改变营销方式，树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念。

3.5 培养高素质的营销队伍

营销工作措施篇（2）

在市场营销中，企业负责人应制定属于自己企业、有助成功的营销战略，以便实现企业的经营发展目标，而企业的营销发展系统性规划与工作方法和工作措施，又为企业可持续发展提供坚实保障。随着社会主义市场经济体制的改革与完善，资源的有效配置在发展中则显得更为重要，加强煤炭企业的营销管理工作，变营销优势为企业竞争优势，对企业在市场竞争中立于不败之地，具有积极的意义。

1、煤炭企业营销管理工作的发展现状

1.1忽视市场现状，过分关注产销量，缺乏长期规划

目前，我国经济正处于转轨时期，经济增速发生变化，由于经济和产业结构的调整，加之大气污染治理、淘汰落后产能、大量进口煤冲击市场，现阶段，我国煤炭市场正处于一个相对饱和的状态，供大于求的现象的非常明显；从长远分析，我国“缺油、少气、富煤”的能源结构与能源特点，决定了在未来相当长一段时期内，煤炭仍然是我国最重要的基础能源。当前市场条件下，大部分煤炭企业一味追求产量与销量，只关注销售业绩和眼前利益，忽视了理性看待市场客观规律，不能正确把握供过于求和供不应求的两种市场态势，缺乏对煤炭营销管理体制和相应机制建设，缺乏煤炭销售战略规划，在市场低迷期陷入迷茫，无应对良策，在市场高潮期跟风盲从，都不利于营销工作开展和企业发展。

1.2市场调研环节薄弱

在市场营销中，在前期对市场的发展做整体系统的深入调研非常重要，这能够决定企业未来的发展方向和营销策略的制定。我国煤炭企业通常将营销地点和原产地设置的距离较远且偏僻，这对企业了解市场发展走势加大了难度，很多企业还保持着传统的销售模式，或为推销产品进行短期促销，难以形成以市场调研为基础的科学营销，对市场变化和用户需求了解太少或不全面，难以科学决策。

2、正确认识煤炭营销管理的重要性

2.1市场营销的积极作用

随着社会商品经济的蓬勃发展，市场营销这一具有实质性的理念应运而生，但是目前人们对其认知程度，还存有误区，即认为市场营销就是简单的推销，无疑，观念是狭义的。市场营销所涵盖的范围极为广泛，是指企业整体经营活动和战略发展，为企业长足发展打下良好基础并指明方向。煤炭企业要想在市场经济发展中站稳脚跟，必须结合实际与市场，加大对市场营销的探究，摈弃营销就是“卖煤”的简单概念，摸清行业发展现状和社会需求，统筹协调与谋划，找寻市场经济规律，发挥营销“龙头”作用，促进企业健康发展。

2.2正确认识煤炭营销理念，紧跟市场脚步

市场发展瞬息万变，以不变应万变原则则凸显营销理念的独特特点。煤炭企业更需紧跟市场，坚持以人为本的理念，加强营销管理，注入以客户为本的营销思想与理念，促进企业发展。如：“一切为用户服务”的售后服务观、“产品现人品，诚信塑形象”的销售观、“始于用户需求，终于用户满意”的产品质量观以及“艰苦奋斗，争创一流”的企业核心精神等等，都属于煤炭营销理念的范畴。

3、提高煤炭营销管理工作的方法及有效措施

3.1对煤炭营销工作提高重视，及时调整营销战略

企业结合自身发展实际，提高对煤炭营销工作的重视，领导层首先要意识到煤炭营销工作的重要性，将其作为当前企业发展的首要任务。对煤炭市场做深入研究并能较好的分析出当前发展形势和未来趋势，制定煤炭营销战略规划，进行经济活动分析，实时了解企业营销业绩与外部市场变化等情况，发现问题并调整营销策略，使销售策略紧贴煤炭市场变化。好的营销策略能够帮助企业获得更大的经济利益，企业要理论结合实际，学习国内外成功的营销经验，并应用到营销工作中，提增市场竞争力。

3.2加强营销人才培养，组建实力强、素质高的营销团队

市场竞争首先体现的是人才的竞争。当前市场营销中，部分营销人员往往不具备较高的营销实力和素质，而营销工作又是一项较为复杂的、对专业性和业务能力都有较高要求的工作，工作范围涉猎广泛，能独立工作和做市场调研，能提出相关结论，同时也要有人文、心理学等社科知识，因此，煤炭企业拥有一支具备良好素质和较强营销能力的专业团队极为重要。

3.3 树立煤炭产品品牌，创新营销策略

市场营销中，品牌力量很重要，很多用户对于产品质量在没有体验过之前都会相信大品牌的产品质量一定可靠，这可以概括为品牌的广告效应提高了产品知名度。由于煤炭产品属于大宗物资商品，区别于一般普通商品，很多煤炭企业并没有设计一个属于自己的品牌，没有良好的品牌意识，会严重影响企业发展。因此，企业应创新营销管理，设计并维护好煤炭品牌，由品牌产生品牌效应，实现差异化竞争，更好地推动企业发展。

4.结语

综上所述，煤炭企业要想在市场经济发展中利于不败之地，必须要加强营销管理，坚持科学发展观，融合相关制度，制定营销战略规划，结合实际调整营销策略，面对市场新形势，放眼长远拓展营销空间。要创新发展营销管理模式，树立品牌意识，树立良好企业形象，让更多用户知道企业的煤炭产品质量最优，或具某方面最优特点，变营销为企业竞争力，实现企业科学发展。

参考文献：

营销工作措施篇（3）

抄核收工作之所以重要，因为其能够为电力企业提供资金支持，电力企业的主要收入来自于人们缴纳的电费，抄核收工作高效的运作，带动企业快速的回笼资金。随着社会经济的不断进步，抄核收工作虽然进行了多年的应用，相对成熟，但是对电力营销来说，很多工作都没有做到位，抄核收工作出现了很多新问题，如何优化抄核收的工作措施就很重要。

1抄核收工作的发展现状

1.1抄表方式误差大

（1）在过去，电力公司要雇佣大量的人员挨家挨户去查询电表，耗费大量的时间和人力，但是查询的结果往往是不稳定的，不精确的，用差之毫厘谬以千里来形容丝毫不为过，当不稳定性累积到一定程度时，给电力企业造成的损失是非常巨大的，给企业的运行造成沉重的打击，不利于健康、快速的发展。这就要求改变传统的抄核收工作模式，创新和优化该项工作。（2）抄核收工作的第一步就是抄电表，定期对所有的用户进行一次抄表，在繁重的工作中，工作人员难免会造成人工失误，比如经常出现的记录误差，漏查电表的现象，往往这种失误是电力公司很难弥补损失的，给企业的核算带来很多困难，对于误差和失误的处置，就要耗费更多的人力和时间，影响正常的抄核收工作的开展。

1.2收费工作进展艰难

收费制度的不完善和缺少监督措施，有的用户拖欠电费，找各种借口拒不缴纳电费，作为电力企业最重要的经济来源，迟迟收不到的电费给电力企业的运转造成资金上的困难，不利于企业的发展。

2优化电力营销中抄核收工作的方法

2.1优化管理模式

随着社会的进步，传统工作模式正在被取代，在电力行业部门，人工进行所有的抄核收工作已经落后，不适合现今企业的发展，以往的工作误差偏大，给企业造成不必要的损失。如今，优化抄核收工作模式已经有了显著成效，利用高科技系统，做到了不用上门抄表，在办公室就可以通过先进的电力营销系统就可以完成抄核收的相关工作，不但节省了人力的投入，还提高了工作效率，给企业和用户都带来了经济实惠。

2.2监督好抄核收工作

抄核收工作看起来只有三个简单的步骤，但是在实际工作中，还有很多细小的环节需要注意，每个环节都影响工作进程，这些环节都需要专门的监察机制来进行监督和检验工作，保障每个环节按照规定执行，减少工作中的失误，降低企业的资金风险。

2.3加强对财务会计工作的管理

财务部门是每个企业的“钱罐子”，对于电力公司来说也是一样，目前电力企业都使用统一的营销系统，账户也是统一管理，这样就把用户缴纳的电费集中管理和处置，企业还要加强对财务工作各环节的管理，采用合理高效的工作方式，避免财务混乱影响企业发展。

2.4加强对用电客户的审核管理

现如今电力企业的客户群体不断壮大，如果不采取有效的管理方式，对于个别用户的非法用电行为就不能及时的发现并且制止。每家每户的电卡也无法解决这一问题，只有不断摸索前进，加强对用户的信息化管理。还有一旦客户用电发生故障或事故，要及时进行处置。

2.5改革旧有模式，强化创新管理

落后的工作方式不能满足人们的发展需求，就需要新的方式来代替，抄核收工作人员不但要对工作细致认真，还要不断发扬创新精神，要不断在服务市场发展需求的道路上，改变原有的思想，创新理念，使员工有明确的工作方向，工作中认真、积极、主动。同时也要注重工作人员待遇问题，要根据工作业绩给予相应的待遇。企业在人员培养的同时更要加强对电费核算工作的重视，学习先进的科学知识，逐渐完善抄核收制度，使电力营销工作效率真正得到提升。

3提升电费缴费效率

造成电力企业比较大的难题是电费不能及时的收缴，电费收缴的效率低直接影响电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。

4结束语

抄核收工作的优化发展，是电力企业节省资金、快速发展的要求，也是人民群众享有更方便的用电要求，抄核收工作带动了企业的发展，为客户提供了良好的服务，电力企业的工作人员要有认真负责的工作态度，最大程度的避免人为失误。完善好抄核收的管理制度，根据企业实际情况探求有效的管理制度，并且加强监察管理，使抄核收工作能够顺利开展，为促进企业健康、稳定的发展打下坚实的基础。

作者:陈丽芳 陈云燕 郎柯峰 高 静 单位:1. 国网晋城供电公司客户服务中心营业及电费室 2. 国网晋城供电公司办公室

营销工作措施篇（4）

在电力企业的经营中，企业的重要资金来源是电费的收取。抄核收不但能为企业发展提供资金来源，还能使企业快速、健康的发展。虽然我国电力企业抄核收工作已经开展多年，但还是存在一定的问题，影响电力企业正常的营销运作。所以，分析电力营销中的抄核收工作措施的优化方法，对于电力企业的发展起到至关重要的作用。

一、关于电力营销中抄核收工作的现状

（一）人工抄表的不稳定性

（1）为保障电力营销抄核收工作的质量，要大力推进抄核收管理模式的运行。在传统的电费收缴工作中，主要依靠工作人员对每家每户的电表箱逐一查询记录。针对于偏远地区用电量查询工作比较困难，由于人工查询的不稳定性，经常会出现查错、漏查的现象，工作量大而且效率不高，这会严重影响电力公司日常工作的开展，使电力企业平稳发展受到阻碍。

（2）电力营销的首要环节就是抄表工作，也是非常重要的步骤，现在的电表箱都是一户一表的模式，抄表工作人员要上门进行抄表，难免会出现差错，有时记录错误、漏查电表的现象都有发生。[1]由于数据存在误差，对之后电力核算部门的工作带来很多麻烦，不能及时的核算、收取费用等，进而延误了抄核收工作的正常进行。

（二）缴费工作存在的问题

客户的用电量缴费是电力企业重要的经济来源，更是企业发展的关键。现如今，缴费环节出存在很多问题，例如：客户不及时缴费，以各种理由不缴费，给电力企业带来了经济损失，对企业的电费回收、经济回收带来不利的影响。

二、电力营销中的抄核收工作措施的优化方法

（一）改善电力营销中抄核收的管理模式

随着经济的发展，电力企业要跟随时代的脚步，与时俱进。在以往的电费抄核收的工作中以人工方式为主，这种模式效率很低、易出错而且需要大量的工作人员。这种形式已经随着时代的发展逐渐被淘汰，现代企业需要完善的电力营销中抄核收的管理模式，将现代化的营销技术系统运用到工作中，使抄核收工作更好、更快的进行。[2]目前，较多的电力企业已经使用营销系统。在系统中工作人员可以及时查看电费采集情况以及变更过账信息等，这样审核的工作人员可以针对于用电量突增或者突减的用户进行观察，发现异常情况及时报备，方便整理、审核账目，并做好相关记录。整个过程中只用一小部分的人力资源却使工作效率大大提升。在不断完善电力营销中抄核收工作的管理模式中，要定期的对工作人员进行培训与考核，真正的使信息化管理在工作中有所运用，提高工作效率。信息化管理模式的应用不但是对客户的负责，也是对企业自身发展负责，企业只有重视工作效率和加强服务客户的品质，才能带动企业发展，增加经济效益。

（二）对电力营销中抄核收工作的监察

企业电费抄核收的每个环节都非常重要，所以做好监察工作至关重要，企业的及时监察能在最短时间内发现问题，并采取相应的措施解决问题，尽最大程度减少由于人为疏忽的原因造成的事故。对此，电力企业要保障好抄核收的每一个环节，有条理有依据的进行监察，使工作失误减少到最小，为最后电费正常收取工作打好基础，做到有准确的数据可以查询，有理有据。

（三）对于电费会计的管理

财务部门是电力公司重要组成部分，对于财务会计的管理绝不能疏忽，有效的配备会计职能，能促进电费核算工作的有序进行。电费会计的职能在企业中主要负责，收费整理、收款整理和现金整理，减少了以往人多工作杂的环节，提升了工作效率。[3]目前的电力企业采用的是统一的电费账户，这样方便企业管理。取消了以往分公司的管理和银行管理，不断加强电费的集中管理。在电费收缴的实践中也得到了证明，电费核算的统一管理避免了中间环节导致的错误，核算效率提升，对电费的及时收取有很大的保障。

（四）加强对用电客户的审核

随着用电客户的不断增加，电力企业的工作量也随之增加，由于我国目前的用电客户均采用磁卡表的形式，在有限人员资源中，要对用户的磁卡表进行定期审核，难度是非常大的，所以日常生活中会出现磁卡表表针指示错误，更严重的会出现偷电现象。对于目前的科技手段还不能完全的、有效的及时解决这些问题，只能根据磁卡表具体情况具体分析，尽可能的短时间内发现问题，上报异常数据，使维修人员快速的对故障进行排查，解决问题。

（五）创新管理模式

对于以往的电费抄核收管理，要根据时代的需要加以创新，不但要适应时代的发展，更要适合企业自身的需要，在不断服务市场发展需求的道路上，改变原有的思想，创新理念，使员工有明确的工作方向，工作中认真、积极、主动。同时也要注重工作人员待遇问题，要根据工作业绩给予相应的待遇。企业在人员培养的同时更要加强对电费核算工作的重视，学习先进的科学知识，逐渐完善抄核收制度，使电力营销工作效率真正得到提升。

三、提升电费缴费效率

（一）提升电费收取的措施

造成电力企业比较大的难题是电费不能及时的收缴，电费收缴的效率低直接影响电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。

（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。

（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。[4]除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。

结束语：

在电力企业运营中，抄核收工作带动了企业的发展，抄核收工作的每一环节都不容有失，电力企业的工作人员要有认真负责的工作态度，最大程度的避免人为失误。完善好抄核收的管理制度，根据企业实际情况探求有效的管理制度，并且加强监察管理，使抄核收工作能够顺利开展，为促进企业健康、稳定的发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]祝庆华. 优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J]. 科技风，2014，14：214.

营销工作措施篇（5）

引言

电力企业对于我国的整体发展来说有着至关重要的作用，而县级供电公司营销管理工作的质量对于电力企业有着直接影响。因此县级供电公司应加强对于营销管理的重视，并将现代化与信息化的手段与其有机结合，与当下社会的发展趋势相符合，进而为大众提供优质的服务，促进我国电力企业整体平稳运行。

1县级供电公司的营销管理工作普遍性问题

1.1电能质量存在缺陷

当前我国部分县级供电公司存在着电能质量较差的问题，主要体现在电压合格率、供电可靠性以及电压频率这三项指标不符合标准上。尤其是在我国比较偏僻的农村地区，电压仍然出现市场不稳定的状况，往往在冬、夏高峰用电期无法满足人们的用电需求，使得供需双方的矛盾激化。

1.2营销渠道单一

电能的销售渠道是由电能所具有的特性决定的，电能其本身特殊的瞬时性使得其营销渠道呈现单一的特点。人类无法将电能储存，所以其只能被销售，同时电网的覆盖面积存在着局限性，所以导致电能的营销渠道既单一、又固定。

1.3工作人员专业度不够

现如今，部分县级供电公司中，存在着相关工作人员专业度不足的现象，其在业务能力和工作态度方面都严重欠缺，但当该问题已经出现时，县级供电公司却并没有产生应有的重视。营销管理人员能力不足，将会对企业和每个员工都产生危害，如此一来，县级供电公司必然会在激烈的市场竞争中落败，最后被时代抛弃。

1.4业务流程不规范

业务流程不规范是县级供电公司的营销管理工作受到阻碍的重要原因之一，部分地区的县级供电公司缺少经营自主权，甚至某些部门还在沿用传统计划经济的管理模式。而且相应的管理措施方面并不到位，部分地区的营业点较多，而部分地区营业点较少，难以与当下社会的发展速度相适应。

2县级供电企业营销管理的方法与策略

2.1改善电能质量

对于县级供电公司来说，其最重要的工作中心便是满足客户需求，所以县级供电公司应尽可能改善原有的电能质量，研发出与消费者要求相符的优质电力产品。在从技术层面提高电能质量的同时，县级供电公司还需注重管理层面的措施。政府应加大对于电力技术创新的资金投入力度，尽可能缩小城乡分配的差距，对管线展开全面的监管，定期检修和维护相应的供电设备，并及时对出现的问题进行妥善处理，以免出现较为严重的供电故障。与此同时，县级供电公司还应加大力度打击故意破坏设备、偷盗电缆线以及破坏电路等违法行为。应建立健全修复电力故障的相关制度，引导抢修人员树立起预测电力故障的意识，提高其面对电力故障时的应变能力，有效节省抢修的时间，尽可能将用户的损失以及电力故障所带来的不利影响将低，从电能质量方面着手，提高客户的满意程度[1]。

2.2增强信息化管理

新时期我国的经济水平得到了迅速提高，电力已经在越来越多的地区实现了全方位的普及，与此同时电力消费者和用电量得到了骤然升高，在该背景下，以往传统的管理模式已无法与当下日益增加的用户量相适应。因此，县级供电公司应抛弃传统的人工管理模式，在新时期的营销管理工作中加入信息化手段，对信息系统进行完善，建立起数据库，运用信息化的管理保障客户信息的准确性。若想真正确保县级供电公司全方位、高效率地开展营销管理工作，应具备先进科学的技术系统作为其强有力的支撑。因此，县级供电公司有必要建立健全用电系统、配电地理信息化系统、呼叫中心系统以及管理客户服务的系统，对客户的用电相关数据进行实时的采集与分析，全方位掌握客户对于用电的需求和规律。综合分析全部掌握到的用户用电数据，并在此基础上制定出科学合理、有针对性的营销方案和措施。相应的管理用电信息系统应能够发挥出管理、控制、查询以及监督的职能，同时还需具备用户用电咨询、紧急化服务、报装接电、举报投诉、抄表收费、查找事故定位、日常营销、电费管理以及电力负荷变化等功能。

2.3提高工作人员的专业性

工作人员的专业性和其本身所具备的对于系统故障的维修能力，对于县级供电公司所开展的营销管理工作的质量有着直接影响。从当前来看，除了信息化程度不足之外，县级供电公司在工作人员方面还存在着不足之处，大部分县级供电公司在工作人员年龄分布上不科学，致使系统操作与业务之间难以维持平衡。部分具有经验的老员工比较欠缺信息化管理技术，而新员工虽然能够熟练使用计算机，但是与老员工相比却缺乏经验，专业性不足。与此同时，员工本身对于工作的态度以及岗位责任感是营销信息化管理系统的重要影响因素之一。若想有效解决上述问题，县级供电公司应加大力度开展对于新老员工的技能培训工作，并适当提高部门的准入门槛，将专业的能力和计算机技术作为入职考核的重要标准。除此以外，还应加强各岗位之间员工的流动性，让等级相同或者工作内容相似的岗位之间实现互通，此举能够加强各职能部门之间的深入交流与沟通，有效开展营销管理工作，为客户提供优质的服务。

2.4优化业务流程

优化业务流程是做好县级供电公司的营销管理工作的必要手段，各供电公司应转变管理模式，对具体的服务功能和程序等内容进行科学调整，加大力度建设起能够实现信息高度共享的服务平台以及营销平台。在构建起协调统筹工作机制并有效落实的基础上，梳理好在电力营销工作中各个环节中所存在的职能和不足之处，对主要的控制点和关节步骤展开精准定位，进而对各阶段以及总进度的目标进行明确。确定好关键的线路，严格分析各个工作所拥有的逻辑关系和时间顺序，将原本的串行工作转换成并行工作，尽可能缩短业务流程的周期，如图1所示。当前对于县级供电公司来说，规范供电服务，提高供电服务的质量和水平是在激烈的市场竞争中赢得一席之地的重要手段。具体可从以下两个方面入手：一方面，县级用电公司可加大对于电力服务窗口的建设力度，为客户提供优质的电力服务。在各县级供电公司的营业大厅中，前台应注意自身服务的周到程度，以提高自身的亲和力，增加客户满意度。县级供电公司应注重对于服务人员工作能力和专业素质的要求，展现给客户认真负责的服务态度。另一方面，县级供电公司可建立相应的客户经理制度，设置专门的岗位，完善好客户的档案信息，从用电量、电价以及信誉度等多方面因素进行综合考虑，将客户分级，根据客户的具体等级，开展同等级别个性化的服务。例如用电量较大而且具有良好信誉的用户，便可以安排客户经理为其提供高级别的电力服务，从电力供应、电力增容等各方面为客户提供便利，切实增加其满意度与忠诚度[2]。

3结论

综上所述，当前我国各领域的市场都处于激烈竞争的环境之中，电力市场同样面临着极大的挑战，在该背景之下，县级供电公司需要树立正确的营销意识，并在实践中逐渐改善电能的质量，同时注重培养相关工作人员的专业技能，使其适应现代化信息化的发展趋势，促进县级供电公司未来的长远发展。

营销工作措施篇（6）

引言

电力企业对于我国的整体发展来说有着至关重要的作用，而县级供电公司营销管理工作的质量对于电力企业有着直接影响。因此县级供电公司应加强对于营销管理的重视，并将现代化与信息化的手段与其有机结合，与当下社会的发展趋势相符合，进而为大众提供优质的服务，促进我国电力企业整体平稳运行。

1县级供电公司的营销管理工作普遍性问题

1.1电能质量存在缺陷

当前我国部分县级供电公司存在着电能质量较差的问题，主要体现在电压合格率、供电可靠性以及电压频率这三项指标不符合标准上。尤其是在我国比较偏僻的农村地区，电压仍然出现市场不稳定的状况，往往在冬、夏高峰用电期无法满足人们的用电需求，使得供需双方的矛盾激化。

1.2营销渠道单一

电能的销售渠道是由电能所具有的特性决定的，电能其本身特殊的瞬时性使得其营销渠道呈现单一的特点。人类无法将电能储存，所以其只能被销售，同时电网的覆盖面积存在着局限性，所以导致电能的营销渠道既单一、又固定。

1.3工作人员专业度不够

现如今，部分县级供电公司中，存在着相关工作人员专业度不足的现象，其在业务能力和工作态度方面都严重欠缺，但当该问题已经出现时，县级供电公司却并没有产生应有的重视。营销管理人员能力不足，将会对企业和每个员工都产生危害，如此一来，县级供电公司必然会在激烈的市场竞争中落败，最后被时代抛弃。

1.4业务流程不规范

业务流程不规范是县级供电公司的营销管理工作受到阻碍的重要原因之一，部分地区的县级供电公司缺少经营自主权，甚至某些部门还在沿用传统计划经济的管理模式。而且相应的管理措施方面并不到位，部分地区的营业点较多，而部分地区营业点较少，难以与当下社会的发展速度相适应。

2县级供电企业营销管理的方法与策略

2.1改善电能质量

对于县级供电公司来说，其最重要的工作中心便是满足客户需求，所以县级供电公司应尽可能改善原有的电能质量，研发出与消费者要求相符的优质电力产品。在从技术层面提高电能质量的同时，县级供电公司还需注重管理层面的措施。政府应加大对于电力技术创新的资金投入力度，尽可能缩小城乡分配的差距，对管线展开全面的监管，定期检修和维护相应的供电设备，并及时对出现的问题进行妥善处理，以免出现较为严重的供电故障。与此同时，县级供电公司还应加大力度打击故意破坏设备、偷盗电缆线以及破坏电路等违法行为。应建立健全修复电力故障的相关制度，引导抢修人员树立起预测电力故障的意识，提高其面对电力故障时的应变能力，有效节省抢修的时间，尽可能将用户的损失以及电力故障所带来的不利影响将低，从电能质量方面着手，提高客户的满意程度[1]。

2.2增强信息化管理

新时期我国的经济水平得到了迅速提高，电力已经在越来越多的地区实现了全方位的普及，与此同时电力消费者和用电量得到了骤然升高，在该背景下，以往传统的管理模式已无法与当下日益增加的用户量相适应。因此，县级供电公司应抛弃传统的人工管理模式，在新时期的营销管理工作中加入信息化手段，对信息系统进行完善，建立起数据库，运用信息化的管理保障客户信息的准确性。若想真正确保县级供电公司全方位、高效率地开展营销管理工作，应具备先进科学的技术系统作为其强有力的支撑。因此，县级供电公司有必要建立健全用电系统、配电地理信息化系统、呼叫中心系统以及管理客户服务的系统，对客户的用电相关数据进行实时的采集与分析，全方位掌握客户对于用电的需求和规律。综合分析全部掌握到的用户用电数据，并在此基础上制定出科学合理、有针对性的营销方案和措施。相应的管理用电信息系统应能够发挥出管理、控制、查询以及监督的职能，同时还需具备用户用电咨询、紧急化服务、报装接电、举报投诉、抄表收费、查找事故定位、日常营销、电费管理以及电力负荷变化等功能。

2.3提高工作人员的专业性

工作人员的专业性和其本身所具备的对于系统故障的维修能力，对于县级供电公司所开展的营销管理工作的质量有着直接影响。从当前来看，除了信息化程度不足之外，县级供电公司在工作人员方面还存在着不足之处，大部分县级供电公司在工作人员年龄分布上不科学，致使系统操作与业务之间难以维持平衡。部分具有经验的老员工比较欠缺信息化管理技术，而新员工虽然能够熟练使用计算机，但是与老员工相比却缺乏经验，专业性不足。与此同时，员工本身对于工作的态度以及岗位责任感是营销信息化管理系统的重要影响因素之一。若想有效解决上述问题，县级供电公司应加大力度开展对于新老员工的技能培训工作，并适当提高部门的准入门槛，将专业的能力和计算机技术作为入职考核的重要标准。除此以外，还应加强各岗位之间员工的流动性，让等级相同或者工作内容相似的岗位之间实现互通，此举能够加强各职能部门之间的深入交流与沟通，有效开展营销管理工作，为客户提供优质的服务。

2.4优化业务流程

营销工作措施篇（7）

众所周知，现时的钢铁企业步履艰难，销售市场已今非昔比，供大于求的局面迫使销售工作者必须改变思维方式和提高服务技能，必须到市场中去努力寻找用户。为了适应新的形势要求，国有钢铁企业对营销口的纪检监察工作的思维方式、监察手段和工作的重点必须与时俱进，只有这样，才能更有效地促进销售工作朝有利的方向发展。

一、强化二个“抓”字，坚守纪检监察阵地

产品销不出，我们怎么办？这是绝大多数钢铁企业更多思考的问题。在这非常时期，吸引人们目光的焦点往往聚集在订单上，产品销售困难使营销口的纪检工作容易被雪藏，认为纪检监察己不重要，可放手了，这种思潮极易泛起。我们凭多年的实际经验，认为这种思维是十分错误和危险的，只要国企的根本性质没变，营销口的纪监阵地只能加强而决不能放弃，否则只能给企业雪上加霜。回答这个问题有充足的理由，一是过去钢市多次大起大落的历史事实已证明了这一点；二是工作在营销口的大多数员工都是伴随改革开放成长起来的年轻人，价值观念多元，少数人容易受不良思想影响，一不留神就走上了犯罪道路；三是市场不好，效益不好，想尽各种办法挖国企墙脚的大有人在。根据现实情况，为了提高认识水平和思想觉悟，巩固纪检监察阵地，我们认为必须要强化二个“抓”字。

1、抓动力，强化管理考核，为营销口纪监人员实现“有为有位”提供动力

管理考核是推进纪监队伍建设的重要动力，是促进纪监人员充分履职的有效保证。只有加强对纪监人员的管理考核，才能促进纪监人员实现“有为有位。为此，要抓好以下三项工作：一是抓好纪监队伍建设方面的考核，促进部门党组织认真贯彻落实上级纪监队伍建设的相关要求。二是在管理考核中，注意抓好两个环节：首先是认真落实有关待遇，严格落实考核办法，并兑现奖罚，使软任务变成硬指标，起到“往前推”的作用；其次是开展创先争优活动，搞好年终考核评比，起到“往前拉”的作用。三是实行反腐倡廉工作责任制考核与经营责任目标考核、经济收入挂钩制度。从人的现实主义和功利心理来分析，以物质奖励作为激励机制的杠杆比精神奖励、口头表扬来得更直接有效。因此应结合实际，适当增加反腐倡廉建设在经营责任目标考核中的分值比重，增强员工对反腐倡廉工作重要性的感知。

2、抓意识，强化纪监人员职责意识，纠正职工对纪监工作偏见，为营销口纪监队伍营造宽松的思想环境

意识决定行为，正确的思想意识可以激发工作热情，进而成为工作的支撑力，而错误的思想或偏见可以抹杀工作热情，或影响工作积极性。纪监人员在工作中，既要面临工作压力，又要时常受到偏见或不理解对其工作积极性的打击，从而影响其工作积极性的发挥。为此，一方面要通过工作检查、学习典型、工作交流等渠道加强对纪监人员的思想教育，强化纪监人员的职责意识，鼓励他们无私无畏，大胆工作。另一方面，通过加强廉洁文化建设，强化全体员工的反腐倡廉责任意识，使他们充分认识到反腐倡廉工作不单是纪监人员的事，更需要各职权岗位人员积极支持的事，从而消除对纪监工作的偏见或不正确的、片面的理解，牢固树立“以廉为荣、以贪为耻”的廉洁从业荣辱观，养成自觉接受监督、主动接受监督、办事公开公正的工作行为、工作习惯。

二、认准三个把握，提高纪检监察水平

面对新形势、新任务、新目标，纪检监察工作既要服从销售工作大局，又要加强党风廉政建设，因此要从“三个把握”上提高掌控水平。

1、加强监督，把握好深度

营销口是一个窗口，对外面对市场和客户，对内对各部门和二级厂。营销口也是一个极为敏感的部门，外界各种思潮最容易感受和侵袭的地方，蜕变、腐败也就在一念之间。因此，如何加强监督要始终摆在极为重要的位置，为此我们要在深层次上做好三项工作：一是创新管理制度，以适合新形势发展的要求；二是在工作流程设计上，借助现代电子科技实现既体现简洁透明又能相互制约的流程设计；三是各岗位科学设计权限，强化规范操作，用数字和制度化管理代替人为管理；四是发现问题要及时处理，打击力度上要又快又准。要全方位实行惩防并举，构筑一道防腐脱变的防火网，使想腐败的人不能腐败，有机会腐败的人不敢腐败。

2、主动介入，把握好力度

营销部门往往是一个内外矛盾比较集中的地方。对外要和客户协调，对内要和兄弟单位协调，工作性质的特殊性使得人员分散，刚性的制度和销售工作的灵活性、集体利益和个人利益的博弈、信息掌握的不对称性，这些都会产生很多的矛盾甚至激化，也会产生许多监管死角，因此作为纪监人员要学会提前介入，全程跟综，在主动介入，协调化解各种矛盾的同时，又牢牢把握了维护公司最大利益力度。

3、善于结合，把握好尺度

纪检监察工作切记不能为纪检而纪检，为监察而监察，在服从大局工作的前提下，要善于将纪监工作融入到行政工作中去，在“三重一大”、客户选择、产品流向、价格政策上深入进行结合，用纪检监察手段促进销售工作健康发展。

三、找准四个切入点，创新纪检监察方法

1、以监督制约为切入点

一是健全制度，减少漏洞，形成高压；二是选用德才兼备人才，充实关键岗位；三是形成相互监督的文化氛围，既鼓励客户和相关部门人员评议监督，又有自己人评议监督，建立个人廉洁档案；四是加大内外交流和岗位交流的频度和力度。

2、以提高效率为切入点

效率与纪检监察表面上似乎不搭界，实际上有密切关联，销售工作效率的好坏，往往与个人的思想行为有很大关系。因此我们要对销售工作者的工作效率进行跟踪了解和记录，促使每个人要不断提高个人的工作效率。

3、以贯彻落实上级的政策、法规为切入点

由于销售人员分布很广，许多人员长期在外，对公司相关政策、法规变化的认知迟后或不熟悉，因此，我们要在不影响正常行政工作的同时，采用各种方法，使每个员工能及时掌握上级组织的精神。

4、以解决难点、热点问题为切入点

销售人员流动性大，居无定所，一方面要切实维护员工的正当利益，增加纪检监察工作在职工中的亲和力；另一方面要对反映强烈的热点问题认真调查，一查到底，如销售环节的索拿卡要、服务态度不好、关联人员做生意、损毁企业形象等问题必须常抓不懈。

四、加强五项工作，拓展纪监工作局面

1、加强思想教育工作

要利用所有可能利用的机会，不定期召开形势教育、先进示范教育、案件警示教育及政治理论教育，通过这些手段，不断强化思想教育工作。

2、加强制度建设工作

要根据企业的战略需求和市场变化的情况，进一步完善各项制度，如：客户管理制度、流程监控制度、价格调整制度、费用管理制度、“三重一大”汇审制度等等，通过制度建设，规范工作行为。

3、加强党风廉政责任制工作

进一步将廉政责任制落实到基层班子，强化一岗双责，形成齐抓共管的局面。

4、加强培训工作

营销工作措施篇（8）

中图分类号：TM561 文献标识码：A

对于供电企业而言，其发展状况很大程度上受营销管理效力的影响，直接关系到其电力销售以及客户关系维护工作的有效性。但就目前我国电力企业在营销管理方面的状况而言，其营销管理在模式上偏向单一化，长期处于不变化状态。在新时期下，电力营销工作所面临的不仅是机遇，还有挑战，挑战即是对传统营销管理模式的创新化。随着我国用电量、用电模式等多方面的变化，若电力企业不能在营销管理中有所突破、创新，必然会对其体制改革造成阻碍，对于电力营销的精细化管理也增添了难度。本文以电力企业的营销管理工作为主线，究其在新时期下管理工作面临的困境展开研究。

一、电力营销管理优化的必要性

（一）是各项营销决策得以落实的保障

在新时期下，电力企业在营销对象以及营销环境方面都发生了不同程度的变化，这些变化有利有弊，均会对现有的营销方案造成影响。在这一背景下，电力企业必须改变一成不变的营销管理模式，设计出新的、适应于现代化电力营销发展需要的管理体系并树立良好的营销组织，只有这样才能够保障营销决策的可行性，保障其实施长期处于市场适应状态，让最初决策目标得以实现。

（二）是拓展市场的基础手段

市场离不开有效地营销模式，电力公司只有在平时注重营销管理的各项技巧以及整体方案，才能够保障市场的扩展与维护，也才能保障在激烈的市场竞争中不至于被淘汰。营销并非单纯的扩展市场，还需要对市场情况展开分析预测，同时做好客户意见调研等一系列工作，对市场信息出现的变化加以分析，从而提升对市场需求的掌握程度，保障市场预测的及时性与准确性。所以说，好的营销管理是市场不断扩展的基础。

（三）是维护用户的重要原则

营销需要做好对现有客户的维护以及新客户的开发，在这一点上，电力市场需通过营销模式的创新更适应市场需求，掌握市场变化情况。以电网改造为例，我国农村地区的电网改造是一项规模较大的用电用户需求，电力企业若能牢牢把握这一时机，加强营销管理并促进各项营销方案的落实，坚持服务保障以及管理保障原则，必然会出现大批新用户，为电力企业的发展产生推动作用。

二、目前电力企业营销管理中存在的问题

（一）自身管理系统漏洞问题

电力企业的营销管理依附于一个管理系统，也就是营销信息管理系统。该系统在安全风险方面存在一定问题，主要表现为违规操作以及失误操作两方面。

1 违规操作

违规操作指的是少部分营销管理人员或是系统操作人员，由于一己私利或是某种目的在工作过程中利用自身工作内容将部分数据更改，采用某种隐蔽手段让数据失真，从而导致风险问题的出现。

2 失误操作

失误操作指的是操作人员由于自身能力问题造成的数据计算错误情况，例如在核算电价时，面对阶梯型电价计算方式，可能由于自身理解错误或是计算错误造成电费收取额的改变，从而产生电费误算情况。

（二）营销管理理念的落后

哲学上认为，意识对是物质具有能动作用，能够对其产生推动或是阻碍。因此对于电力企业营销管理而言，营销意识的更新也是促进管理效力提升的重要途径。在新时期下，我国电力管理模式以及企业发展模式均出现了变化，现代化管理理念也应渗透至企业的每个角落。经过长时间的发展，电力企业已经形成了一套固定的营销管理模式，新思想、新管理理念的融入上存在一定程度的阻碍与局限性。在这一点上，重点表现为现代化营销管理应紧密联系市场，利用以人为本的观念（这里的以人为本指的是以用电用户为本）来展开营销管理工作。而目前电力企业在此方面工作存在较大程度缺失，营销与市场调研并未紧密结合，导致用户有意见无处可提，企业想发展无从下手的局面。

目前电力企业在发展中，并没有将营销这一环节放在重点，相关方面的投入也不多。这主要是由于电力企业自身具有一定程度垄断性，因此并不重视营销工作，只重视了供电质量以及电力产品。实际上，电力营销应该与电力的经营与电力生产紧密联合，相互促进，共同发展。

（三）营销人才的匮乏

虽然说目前营销管理已经是各大院校学生争相报考的热门专业，但就人才培养质量而言，高校学生接触到的绝大多数为理论知识，真正展开管理角度的实践少之又少。

实际上，我国目前电力企业在经营管理方面，在纳入到市场经济体制之中的时限尚短，各方面机制还处于不断完善的过程中，这一问题可表现为管理机制与管理观念的缺乏上。除此之外，电力企业在尚未纳入到市场经济体制管理的时候在营销管理方面的人才培养就存在较严重问题，主要在于高端人才的吸收以及现有人才培训方面。这一问题到现在仍未得到较好解决，存在新进人才能力弱、高端人才留不住现象。这样一来，营销管理工作长期处于人才匮乏状态，其发展必然会动力不足，长期处于困境之中。

三、新时期电力营销管理优化策略

（一）完善营销系统管理

营销系统的完善主要在于对能够人为操作的部分展开监控管理，避免出现内部人员利用职权修改数据现象出现。先进的技术是电力营销系统有效运行的保障，因此电力企业应重视技术层面的科研，通过多种方法与途径将现代化技术融入到营销管理系统中，让系统更具智能化与自动化功能，从而提升营销效率与营销质量。但此时也应注意，应避免过于重视研发速度，在系统完善过程中需重视用户意见，做好市场调研工作，针对具体问题展开相应解决方法的研究，避免重复修改引起的不必要麻烦。

（二）提升营销调查有效性

营销调查是客户维护与新用户发展的重要保障，但目前电力企业在营销调查方面工作在管理上并不完善，调查内容中存在部分弄虚作假现象，调查问卷有效性不高。具体而言，首先表现为调查对象方面，营销调查人员应寻找各阶层、不同工作、不同生活环境的人群展开调查，而不是单纯在某小区、某商业街寻找问卷填写人。其次，营销问卷设计方面，在问题上造成被调查者过多时间的投入，从而较为敷衍的填写，影响到调查准确性。最后，营销调查缺乏先进的管理，在技术水平上较为落后，调查结果让营销管理决策无法准确找到科学依据，易让电力企业做出失误决策。

因此，营销部门应合理设计调查问卷，同时将收集到的有效问卷（质量高、调查者认真作答的问卷）仔细分析，掌握用户在用电方面的切实需求，所得数据进一步分析，为电力企业营销管理下一阶段的决策制定提供参考。同时，电力企业营销管理部门还应做好对大环境的了解，例如供电范围内经济发展状况，这样能够大致上掌握区域电力需求状况。除此之外，还应提升用户意见与建议投放平台的使用有效性，真正做到想用户所想。

（三）转变营销观念

电力企业应全方位掌握当前的市场情况并合理预测其发展趋势，同时还要转变传统营销理念，在此基础上研究适应于现阶段市场的电力市场营销观念、强化服务意识和竞争意识。具体而言，可从以下几方面展开

1 要创新营销观念

观念的上的更新换代是现阶段营销观念转变的重点。营销管理应树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。

2 要加强组织创新

实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。

3 要加强技术创新

技术创新主要在于营销管理系统方面，这一点在上文中已提到。

结语

电力企业的发展，尤其是现代化环境中电力营销方式的多元化发展，为社会各方面生产生活的稳定开展提供了一个极为有利的环境。在进行电力营销管理创新性研究时，需要立足于企业目前存在的问题，通过充分调研了解电力市场实际需求，结合国家相关政策，加强营销管理体制和营销理念的创新，运用产品、价格、服务、宣传、促销五大策略，达到推动电力营销管理的顺利进行的效果，从而保障电力企业经济效益，促进其健康长远发展。

参考文献

[1]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2010，08：216.

[2]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友，2010，10：89-91.

[3]周娟.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].机电信息，2012，27：152-153.

营销工作措施篇（9）

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0165-01

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的电力消费市场越来越大。电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益。在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险，而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

1 电力营销风险

电力营销风险是指在电能产品销售情况、供电服务等各个环节所面临或潜在存在的风险。随着经济水平的不断提升和科技的不断进步，以及管理制度跟不上等等因素，使得电力营销风险逐年增加。如何防范并降低营销风险成为当前电力销售部门的中心和重点工作之一。电力营销风险主要有以下几个方面：

（1） 缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

（2） 电能产品销售环节薄弱

电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面；电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施；营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效；电费是否进入专用账户；超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金；电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

（3） 服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

2 以营销稽查促营销风险防控

营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题。

（1） 营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息

（2） 营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

（3） 营销稽查可以对风险进行有效处理

加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。

（4） 营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

参考文献

营销工作措施篇（10）

引言

电力营销在当今社会中所占的比例很大，能够增强市场的应变能力。居民的需求随着社会经济的提高也有所提高。加之现代居民的生活方式发生了很大的变化，因此电力营销管理缺失是一个很大的问题。当下拓展用电市场，多样化供电产品是行之有效的措施。

1当前电力营销管理存在的问题

1.1电力营销观念落后

电力可以说是一种具有特殊性的商品，对于社会的经济持续发展具有很重要的作用。我国目前的电力市场基础设施还不够完善。一些电力企业仅仅重视电力生产工作，电力营销的工作不够重视。加之近几年我国的电力企业面临着很大的竞争压力，如果一味地按照之前的营销理念进行，将无法子啊市场中立足。

1.2电力产品的价格存在问题

价格是目前我国电力企业电力营销中的一个关键问题，我国目前的电力收费标准还不够科学。定价的方式总是按照电力产品的用途进行的，这种定价方式会影响到成本考虑。对于用电等级以及负荷率的问题都会受到影响。我国的这种电力产品定价方式会造成电力产品分类过多的情况。

1.3供用电合同管理存在漏洞

这一环节中主要是缺乏专业的人员负责合同的签订，合同签订的标准不够统一。用电客户的数量非常大，一些细节上面的工作做得不到位，比如重视数量不重视质量。或者存在重视城市，忽视农村。此外还存在重视电子形式的签约，忽视了书面约的重要性。进行修签的时候，所依据的方法不够规范，这是部门管理缺失。

1.4农电工队伍管理强度不够

一些农电工的年纪大，文化水平不高，不懂得新设备和新技术，无法胜任现在的工作。加之我国的电力企业的管理模式比较老套，薪酬体系不够合理规范，挫伤了员工的积极性。员工在工作中的热情度不高，无法长期开展工作。

1.5缺乏服务意识

我国的电力企业目前还是处于一种垄断地位，所以对于客户的服务意识不够高。一些电力营销人员根本没有上门服务的意识，而且对于找上门的客户也没有积极的态度。或者在具体的工作当中没有给客户一种良好的服务，导致客户对电力企业产生了不信任感。

1.6电力营销信息管理系统有风险

电力营销信息管理系统存在技术风险，系统中存在很多的安全漏洞。另外存在的误操作风险也比较明显。加之在工作中一些员工的违规操作也对电力营销造成了不利影响。除此之外，电力营销信息管理系统还存在非法入侵危险。

1.7供电服务存有热难点问题

缴费难的问题主要是供电营业网点的设置不够合理，无法满足大量用电客户的要求。另外一些供电营业网点常常会发生故障，这些故障的维修工作不够及时。一些大用户的报装手续比较繁琐复杂，影响了供电服务质量。

2当前电力营销管理存在的问题的解决措施

2.1树立新的经营理念

电力企业必须要在未来的电力营销中融入新的理念，要以市场为导向，确定市场的需求，并寻找解决的办法。在电力企业的营销中树立出一种主动营销的意识，通过改变以往被动的营销模式，变被动为主动，努力地掌握用户的要求。通过逐渐完善企业自身的服务体系，让客户满意。

2.2建立新的电力营销体系

针对我国电力产品的价格定位的问题可以从建立新的营销体系开始一点点地进行。电力企业要尽快重组营销机构，可以采取设置单独营销机构的方法，可以帮助预测市场。将电力营销体系纳入到一个完善的电力营销体系中。然后针对营销体系建立营销监督机制，针对电力营销情况采取严格的监督措施，并及时解决电力营销中出现的问题和麻烦，提高电力营销的质量和水平。

2.3针对供用电合同管理问题的解决措施

健全供用电合同管理制度，可以采用专人专班的方式。要采用分级审核制度，同时应用专供审查制度以及分项签字制度。并且要建立责任追究制度。通过制度和机制的完善确保供电合同的客观法律性。对于与用电企业签订合同的用户要采取统一管理，加强合同管理的强度和精确度。

2.4针对农电工队伍管理的措施

用人机制的完善是做好农电工招聘工作的前提。同时电力企业要针对企业的薪酬体系进行调整，使其符合员工的具体要求。要健全完善培训机制，可以通过在企业内部举办培训活动或者是鼓励员工自学的方式进行，努力提高员工的整体素质。为了激发员工的工作积极性，可以引进竞争机制。

2.5培训电力营销人员

加强电力营销队伍人员的素质建设工作，电力企业要积极定时地对电力营销人员进行培训使其能够达到现代人们的要求，此外要让电力营销人员掌握基础的电力营销知识。加强自身的电力营销能力，从各种途径增强电力营销的实效性，让电力企业在社会市场中所占的比率逐渐增大。

2.6完善电力营销信息管理系统

通过调查研究工作掌握当前电力营销信息管理系统的问题，并以此为依据制定解决措施。一方面可以建立基础的预警机制，然后针对风险采取专门的机构和人员进行防范，要针对风险保持跟踪和监控的态度。针对那些常见的问题事故要采用演练的方式，以提高应对事故的能力。

2.7针对供电服务存有的热难点问题的解决措施

可以通过需求侧管理的方式提高供用电服务质量。电力部门可以通过规范化电表安装的流程来完成考核。针对电费的收缴方式要在社会的变化发展中不断扩大。利用现代化的互联网技术扩大电费的收缴渠道。抓好电力企业的电力营销队伍建设。

结语

社会是不断变化发展的，电力行业要在社会的变化和发展中找到出路，获得有利于自身发展的机会。电力营销管理仅仅是电力企业的一个组成部分，在实践中不仅要重视这一个部分对于电力行业这一个整体的影响，同时要利用电力行业的整体能力促进电力营销的发展和进步。

参考文献

[1]李欣桃. 电力营销管理存在的问题及有效措施分析[J]. 现代经济信息，2015，（03）：402+404.