大型企业的网络营销方法篇（1）

讯：?最近因为工作的需要，计划到几个知名企业网站查找一些信息，不过遗憾的是，用尽了能想到的各种方法都没有办法查到部分公司的网址：几个主要的中文搜索引擎检索到的只有大量的企业新闻和股市公告、通过网络实名搜索也没有相关网站的信息，而部分网站上给出的链接均无法打开网站，有些网站上的上市公司信息中虽然也罗列了这些公司网址，但由于某种原因而使得链接时效，比如网址录入错误或者已经更换了新的网址等。这看起来是一个小事，但却反映了大型企业在网络营销方面所存在的问题。于是我觉得，对大型企业的网络营销问题很有关注的必要。后来的研究表明，国内一些大型企业的网络营销的确存在很多问题，网络营销的专业水平普遍不高，即使一些上市公司和知名企业也一样，有些多年的网站，尽管网站设计看起来还有一定水平，也在不断更新企业信息，但访问量甚至还比不上一个普通的个人主页。

??长期以来，网络营销的关注对象以中小企业为主，常用的网络营销方法如搜索引擎营销、供求信息、网上商店等通常被认为只适用于中小型企业，因而有观点认为网络营销只适用于中小型企业，大型企业根本不需要网络营销，产生这种观点的原因就在于对网络营销的理解主要是网站推广，而大型企业由于拥有雄厚的财力和丰富的营销资源，可以通过新闻、广告、展览会、产品及其包装物等多重渠道达到网站宣传的目的，效果比搜索引擎推广更为显著，用户也可以通过企业“品牌＋.com”的方式来推测企业网址，或者通过企业的网络实名直接访问网站，因此通常不需要进行专门的推广就会有很多用户可以对此了解。一些大型企业看起来也对网络营销这种小打小闹的玩意儿提不起多大兴趣，对于“大型企业不需要网络营销”的观点提供了默默的赞同和支持。其实，这是对网络营销的片面理解，网络营销除了网站推广之外还有很多功能和方法，如顾客关系和顾客服务、网络品牌、销售促进等，尤其以顾客关系为核心的网络营销策略，已经成为企业增情竞争优势的重要手段之一，如果应用得当，网络营销对企业经营的价值是非常巨大的，这方面大型网络公司已经有很多成功的应用，而多数大型传统企业相对要落后得多。正由于网络营销的总体水平落后，也就为一些真正理解和关注网络营销的大型企业提供了机会。

??为了全面了解我国大型企业的网络营销应用状况，并在此基础上对大型企业开展网络营销提供策略建议，时代营销最近开始对150多家消费类大型企业进行系统研究，从获得的初步资料来看，大型企业在网络营销方面存在许多明显的问题，例如：??在企业网站设计和功能方面，尽管多数大型企业网站从视觉效果来看还不错，但网络营销功能比较简单，显然对于企业网站在网络营销中的价值没有足够的认识，一些有价值的功能都没有表现出来，尚处于初级的信息阶段；??在网站内容方面，表现为企业基本信息不完整，尤其在产品信息方面，表现为产品介绍不够详细、销售和推广信息比较贫乏，难以产生对网下销售的必要支持；

??部分企业已经拥有比较完善的在线产品销售功能，但由于经营策略所限，网站访问量较低，在线销售难以取得显著的效果；??在顾客关系和顾客服务方面，常规的在线服务手段应用都比较欠缺，顾客关系建设也比较薄弱，这种现状表明网络营销功能还远没有发挥出来；??在网站推广方面，许多大型公司仍然显得不够重视，尽管拥有雄厚的财务实力，在网站访问量方面却没有表现出一个大公司的形象，为数不少的企业网站，每天的访问量不足百人，比许多个人主页都要逊色不少；??在网络品牌方面，一些大型企业尤其是上市公司在搜索引擎中都难觅踪影，其原因在于网站被淹没在大量的股市财务公告等信息中，因此上市公司的搜索引擎优化工作更为重要，而不是像通常设想的那样，根本不需要登录搜索引擎。

??不过总体说来，多数大型企业对网络营销至少在表面上还是比较重视的，主要表现在：大型企业多数上网较早，相当比例的企业网站于1998年之前，说明对网络营销认识比较早；多数网站可以及时企业动态等信息，表明有专门人员进行维护，这比几年前企业网站因为信息陈旧而受到指责已经有了很大进步，但多数企业对网络营销的应用还处于网站建设的阶段，网站建设完成之后的工作相对薄弱，这种状况值得引起重视。（冯英健）

大型企业的网络营销方法篇（2）

调查结果表明，被调查大型企业网站页面浏览数和被链接数量均较多，117个被调查的大型企业网站平均被链接数量为163.2，最高的企业网站(海尔集团)被链接数量高达1758。按照不同行业网站平均被链接数量进行比较，并且与被调查企业网站平均访问量指标进行比较就可以发现，网站被链接数量多的行业，访问量也比较高。这些数字表明，大型企业在网站推广方面的优势仍然比较明显，只不过很多企业并没有充分利用这种推广资源。

虽然大型企业网站被其他网站链接的数量本身虽然无法证明大型企业所具有的优势究竟有多大，但至少可以说明，大型企业网站的受关注程度远远高于一般的中小企业网站，这种被关注也就是一种潜在的营销资源，当然，大型企业还有其他更加丰富的资源，如资金、人才、品牌等等。合理利用企业的营销资源，发挥网络营销的最大效果，是大型企业网络营销选择的基本出发点。

根据对目前国内大型企业网站状况的调查，由于存在“十大问题”，可见从总体状况来看，大型企业的网络营销水平还处于初级阶段，企业网站建设和应用还很不完善，一些重要的网络营销方法也未得到普及应用，针对这些特点，由于不同行业之间的产品特性和用户行为存在一定差异，因此不同行业的企业网络营销策略也存在一定差异，但一些基本策略的选择原则是相同的，因此这里仅对大型企业网络营销策略的一般策略选择提出建议。

现阶段国内大型企业网络营销策略应从六个方面给予重点考虑。下面简要介绍关于适合大型企业的六项网络营销策略及其实现手段：

(1)网络营销导向的企业网站建设和升级改造。网络营销导向企业网站的建设是有效开展网络营销的基础，将这一重要关系应用于网络营销策略的制定，首先要求从网络营销整体需要的高度来看待企业网站，将企业网站真正作为网络营销策略的重要组成部分，为有效开展网络营销奠定基础。考虑到绝大多数大型企业都已经建立了自己的企业网站，因此如何对现有企业网站进行升级改造就成为大型企业网络营销基本策略之一。

(2)企业内部网络营销资源的开发、积累和应用。内部网络营销资源包括网站访问量、注册用户信息，以及各种有效的信息渠道等，拥有这些资源是向用户传递网络营销信息的基础条件。企业网站的信息、服务、功能是有效开展网络营销的必要条件，因此应重视企业网站内部资源的开发和应用，在对企业网站合理规划的基础上，还需要保证企业信息的有效性，尽可能提供对用户有价值的信息，并以最有效的手段向用户传递营销信息。用户通过对网站信息的获取，以及对各种功能和服务的应用，达到对企业和产品的认知，从而为用户的购买决策奠定基础。企业网站资源的基础是有价值的信息、良好的顾客服务和完善的网络营销功能。

大型企业的网络营销方法篇（3）

    一、制约我国企业网络营销发展的障碍

    网络营销属于企业自身的管理活动。企业网络营销的开展,必须积极适应市场环境和消费者的变化,我国企业网络营销发展障碍主要来自企业内部,包括企业在认识、管理和人才等方面存在的障碍。

    1.认识方面的障碍

    这是我国企业开展网络营销最大的障碍。目前企业对网络营销的认识,呈现两种截然相反的态度:一种是对网络营销的过分神化,一种是对网络营销的认识不足。可以说,这两种对网络营销的认识都是片面的,对企业的网络营销实践有着巨大的危害。

    2.管理方面的障碍

    当前我国企业开展网络营销,在内部管理的三个层次:基层管理、中层管理和高层管理上都还存在着一定的制约因素。目前,国内一些企业的管理体制尚不健全,没有一套规范系统的管理制度。大多数企业属于被动反应型,随着新问题的出现,由管理者制定新的措施,却很少考虑新制度是否适应本企业的实际情况等问题。导致管理制度呆板僵化,制度之间的系统性不强。

    3.人才方面的障碍

    人力资源始终是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销,需要各方面的人才,尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才,他们是企业实施网络营销的中坚力量。目前,国内企业在技术人才、管理人才,以及复合型人才等方面,与国际企业相比,都极其匮乏。

    二、我国企业网络营销存在的具体问题

    1.互联网基础设施建设薄弱

    我国的通信业虽经连续十余年的大发展,尤其是通信网的建设,为我国国民经济的信息化奠定了网络基础,但这与流通网络化的未来发展要求相比,还远远不够。不同的地区,在网络营销发展上存在着较大的差异。

    2.企业网络营销人才缺乏

    人力资源始终是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销,需要各方面的人才,尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才,他们是企业实施网络营销的中坚力量,而我国企业恰恰缺少既懂技术又熟悉营销业务流程的综合性人才。一来大多数企业只会用人,而没有培养人的观念,二来企业内部缺乏有效的激励机制,导致人才流失情况严重。

    3.安全、方便的网络支付机制欠缺

    在网络上直接进行支付就离不开银行信用卡方式。目前,我国网络支付的技术尚不成熟,虽然银行卡在线支付已在中国银行、招商银行、中国建设银行实现,但我国银行的电子化水平普遍不高,安全性又差,银行网络之间相对封闭,尚不能承担起支付网络电子交易费用的任务,无法在网上实现交易的全过程。因此,目前在网络安全支付方面存在的技术和观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。

    网络营销是新世纪市场营销的必由之路,它给广大企业带来了历史机遇,同时也带来了严峻的挑战。鉴于我国网络营销存在的诸多制约因素,应采取如下对策:

    (1)树立正确的网络营销观念。坚决摒弃原有的几种不正确认识,结合企业自身行业及产品特点,结合企业文化,结合企业营销管理模式,树立符合企业需求的网络营销观念。

    (2)加强网络的基础设施建设。实施网络营销活动的对象是网络用户,所以网络用户的数量也是网络营销发展的必要条件,目前我国Internet的基础设施还相当落后,需要加强和改进的地方很多。上网人数的多少受到网络运行速度和上网资费高低的制约,而网络运行速度和上网费用受到网络基础设施建设完备程度的影响。因此需要政府发挥宏观调控的作用,加大网络基础设施的建设力度,鼓励国内企业大力开发具有自主知识产权的计算机网络软硬件产品,改善目前的网络环境。

大型企业的网络营销方法篇（4）

关键词：网络营销中小企业企业营销

网络营销的发展基础是科技发展、消费者价值观念、激烈的市场竞争等多因素促成，随着互联网的用途由学术研究转向了商业的应用，世界各地企业纷纷上网为消费者提供各种类型的信息服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。网络营销中的商品在网络范围内实现了网络商品资源的共享。网络覆盖的范围越大，市场机会也就越多。

网络营销可以使中小企业展示商品目录类型等，可以和顾客做互动双向交流，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等。它是产品设计、商品信息提供以及顾客服务等的最佳工具，网络营销成为二十一世纪，中小企业营销的主流，下面就中小企业网络营销的发展做一探讨。

一中小企业网络营销与大型企业网络营销的比较

1.中小企业网络营销缺乏雄厚的资金支持

大型企业在雄厚的资金实力支持下，可以根据自己的业务需要，建立功能齐备的企业网站，对相关人员进行培训以及进行其他网络营销方面的支持。即使这些投入短期内对企业的业绩影响并不是很确定，大型企业也愿意并能够承受这些风险。中小企业则不然，一些理论上可行的网络营销方法和工具，往往因为投资过大或风险过大被企业决策者否决。所以，中小企业网络营销研究的重点是要找到风险小、投资小的方法和策略。

2.中小企业网络营销缺乏其他传统营销资源的支持

网络营销作为企业整体营销战略的组成部分，需要与传统营销方法进行整合，因此，在传统营销活动中企业所拥有的资源，对网络营销也同样产生重要的影响。而在传统营销中，大型企业的各种营销资源在很多方面无疑要优于中小企业，这会对两种类型的企业在开展网络营销活动时产生不同的影响，使二者的网络营销策略产生显著的区别。例如，大型企业一般拥有较大的社会影响力和媒体关系，在开展网络公共关系时就更容易得到公众尤其是媒体的配合，中小企业则很难做到。再如，大型企业一般都建有完善的销售网络，在网络营销过程中可以更好地利用渠道资源，而中小企业的渠道资源往往不太健全，覆盖范围也比较有限，这都会成为中小企业开展网络营销的约束条件。

3.缺少提供优质服务的相应完善的链条

因特网是连接企业与客户的有效载体，利用因特网为客户提供优质服务已被越来越多的企业所关注。美国联合包裹公司(UPS)是一家有近百年历史的传统大型企业，在利用网络营销为客户提供服务方面取得了很大的成功。该公司早在因特网出现之前就已经建起了自己的信息网络，跟踪客户包裹的去向，以便通过800免费电话回答客户的问讯。近年来，UPS充分利用网络营销向客户提供主动、高效的服务。它建立了专门的网站，向顾客和供应商提供瞬间电子接入服务，以便及时查阅有关包裹运输和传递过程的各种信息。而中小企业由于各方面资金不到位，对售后服务等的关注并没有与经济效益平起平坐，而网络销售，人们在没有查看到实物的时候，依靠感觉来选购产品，会增加心理上的负担，这这些心理负担会根据企业的后服务来进行裁判到底购买与否。这相应地就少了客户惠顾的几率。

二中国中小企业网络营销现状及发展问题分析

1.中小企业开展网络营销过于急于求成

网络营销是需要长期经营的系统工程，对于大部分中小企业来说还属于新鲜事物，运用它更应该犹如幼儿学步，应当循序渐进。可是有不少中小企业出现过于热情、没有走稳就想跑的心态，企业自身信息化没有处理好，网站没有完全搭建起来，就开始上BZB网站盲目信息，以为信息发的越多，获得订单的机会就越大，然而，现实的问题是，客户对企业形成订单的过程，也是对企业形象、信息全面考察的过程，如果企业不重视信息的完善、网站的建设、网络营销手段的系统综合性应用，那么，导致的问题将层出不穷，给企业网络营销带来反作用。

2.物流配送问题

目前我国中小企业的物流体系及整个物流业发展还很不充分，网上销售所形成的物流需求也尚未达到物流企业所需的最低规模化运作要求，在网上面对分散的客户时，使企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格。顾客支付的除通常的商品价格外，还需支付运费，这有可能使企业失去由于其他成本降低而带来的价格优势，更为不利的是，顾客经常需要等很多时间才能取到商品，网上购物的方便性、快捷性也被滞后的物流系统相抵消。

3.缺乏既懂技术又懂营销的人才

人才为最终瓶颈无论是营销型网站的建立,还是最为有效的宣传推广方式,到最终能否能达到预期的营销效果,最终决定网络营销成效的都得归结于人的因素。而中小企业不具备培养网络人才的能力。

三中国中小企业开展网络营销的策略研究

1.选择合适的网络营销工具

在网络营销工具的选择上，我也建议由点开始，先选择某种类型的网络营销工具，取到了良好的效果，就可以展开，选择多种此种类型的工具。这是因为网民的聚合特性，使得单一的营销工具，无法覆盖大部分有同种需求的网民所致。而后，可以根据自己的需求，尝试多种不同的网络营销工具。而在应用网络营销工具的过程中，我们需要想办法将网络营销工具和传统营销工具结合，以取得1+l>2的效果。

点：根据使用某种类型的网络营销工具，如使用Google搜索引擎竞价广告;

线：使用多种同类型的网络营销工具。例如同时使用了Google和百度的搜索引擎竞价广告;

面：使用多种不同类型的网络营销工具，例如同时使用了新浪和搜狐的网络广告服务及搜索引擎竞价广告;

立体：是否使用了传统营销手段与上述进行结合，例如通过新浪网开展主题查活动，同时投放了传统媒体进行宣传，吸纳人群进入网络的主题活动站点;

点-线-面-立体：方法在选择网络营销工具的应用实质是依据企业特点和目标客户群定位，选择某种类型的网络营销工具(点)，然后依据网络用户聚合特征明显的特点，选择多种网络营销平台上的同种类型的网络营销工具(线)，以达到对目标用户群的最大限度的覆盖能力。再则，利用多种不同类型的网络营销工具进行组合(面)，达到对不同层次、不同类型、不同需求用户的吸引，最后，很重要的一点就是将网络营销和传统营销结合起来(立体)，以最大效能的实现企业营销目标。

2.积极创造条件，循序前进，打造电子商务环境

真正的网络营销包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系,这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化,经营理念的根本转变和网络文化建设等。实施企业资源计划系统（ERP），建立健全客户关系管理（CRM,）、供应链管理（SCM），实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接。

首先要建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围场的顾客。

3.重视客户关系管理,及时为客户提供全方位服务

大型企业的网络营销方法篇（5）

一、网络营销相关理论

（一）网络营销的概念

网络营销（On-line　Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活

（二）家纺业网络营销的概念

所谓家纺业网络营销，就是将网络营销的概念植入到家纺产业中去，家纺产业凭借现代信息技术的优势，构建自己的网络平台。将网络技术深入到家纺产业的各个阶段，从设计到采购到生产到销售甚至到库存都能通过网络管理来完成。尤其是家纺业网络平台的构建，是关键中的关键。

二、我国家纺业网络营销存在问题

（一）家纺企业缺乏对网络营销的认识

大部分家纺企业对于网络营销还只是简单的认识，没有形成科学的网络营销观念，他们仅仅是建立了一个网站，在网站上面放一些企业的资料，甚至于有些家纺企业认为网络营销就是一种时髦的行为，而并非企业所迫切需要关注的一种营销手段，所谓的网站只是做给别人看的，是判断企业是否合潮流的一种表现。

（二）家纺业网络营销基础设施建设薄弱

对家纺企业而言，作为典型的中小型企业，在网络技术和人才上不具有优势，其网络基础设施的建设必然不够完善。缺少一个成熟的网络平台，其自身开展网络营销的条件显得不够充分，使得家纺企业很难做好网络营销。现在的家纺企业只是单纯的做一个网站，上面有着公司的一些基本资料，没有明确的目标，不懂得网站的维护，也没有专人进行跟新，对于其销售的帮助微乎其微，家纺企业很难拥有一个优秀的网络平台，帮助其更好的进行市场的分析，资料的收集，以及产品的推广。

（三）家纺业网络营销物流配送体系不完善

在家纺产业中由于家纺企业物流配送体系很不完善，现今的物流配送网络尚不能覆盖到全国范围，这也在一定程度上阻碍了家纺业网络营销的发展。虽然我国物流配送这几年有了很大的发展，但与现代商业的物流配送要求相比，依然存在着很大的问题，其主要体现在四个方面，①物流配送市场化程度低，第三方物流配送发展滞后；②物流基础设施落后，物流配送的整体功能低；③物流配送管理体制和相关制度不完善；④专业的物流配送管理和技术人才短缺。

三、对我国家纺业发展网络营销的建议

（一）改变家纺企业传统营销观念

市场营销观念是指导企业营销活动的行动纲领和准则。要想发展网络营销，首先得从营销理念上进行改革。

消费者可以通过搜索引擎找到自己中意的家纺产品。在大规模市场营销年代，家纺企业作为中小企业的典型代表是无法和财大气粗的大企业所抗衡的，但在网络经济时代，更多的中小企业活动在了这个舞台上，家纺企业必须转变自己原有的观念，从网下走到网上，构建自己的网络营销机制，这样才能开辟出新的营销渠道。在网络上，企业规模不再是优势，家纺企业要想获得成功，与众不同的产品和服务时关键。

在传统的营销中，消费者始终处于被动的地位，只能被动的接受由媒体广告，销售人员，产品手册等来单方面的获取信息。营销部门也常常由于无法获得消费者的反馈信息而无法快速有效的调整营销策略，从而影响了企业的销售状况。而网络营销可以帮助消费者和企业之间进行互动交流，潜在的消费者可以与企业或者销售商进行直接的对话，以获取更多有效的信息。

（二）加强政府规划与指导作用

家纺业的网络营销是一个新兴事物，处于一个快速发展的通道中，营销方式没有最终的定型，这在一定程度上给政府制定一些规章制度带来了不小的麻烦，这就要求政府制定者在充分了解我国社会发展水平和现实社会基础上，对市场变化保持高度的敏感，加强研究征订相应的网络发展计划，协调，组织和引导网络营销健康有序的发展。

政府要以家纺企业为主体，鼓励家纺企业积极参与网络营销，政府在制定宏观规划时，应以家纺业的龙头企业为代表，建立一个能覆盖全国主要家纺产业区的专业服务网站，推动网络营销专业服务商群体的发展，为一些中小型的家纺企业创造一个良好的网络营销服务环境。同时，政府应注意的是，不能盲目规范指导，应该制定一些优惠政策来鼓励，指导网络营销，为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。

（三）根据企业特点，逐步实现网络营销

家纺企业开展网络营销是一个必然的趋势，家纺业要想在未来的竞争中取得成功，网络营销也重要的一环，然而，由于现今的家纺企业技术水平的落后，家纺企业都不具备独立建立网络平台的能力，要想建立一个网络平台，意味着大量的资金，专业的人才，服务器。这种一步到位的作法显然并不适合现今的家纺企业。

家纺企业可以依托成熟的行业电子商务平台或者建立联合联合商业网站这种模式来逐步实现网络营销，一方面，这种模式可以树立起企业形象，同时也在一定程度上达到了扩大企业品牌知名度的目的，给企业的产、购、销提供了网络资源。另一方面，家纺企业在依托其他网络平台进行网络营销的时候，企业可以逐步培养人才，吸取经验，为将来建立自己的网络营销平台搭建基础。

四、结论

网络营销作为一种新型的营销方式，正在逐渐的改变着经济活动中传统的营销模式，同时改变了人们的购物方式和思想挂念，改变了贸易形态，极大的促进了全球经济的快速发展，对于家纺企业来说，网络营销为他们提供了一个新的发展契机，能给他们带来许多新的机遇和挑战，能够解决家纺企业很多新的困难和问题。当然家纺企业网络营销的成熟还有着很多的制约因素，基础设施的不完善，法律法规的不健全，人才的缺失等都成为了制约家纺企业尽快实现网络营销的桎梏。

大型企业的网络营销方法篇（6）

所谓Web1.0是指以蒂姆•伯纳斯•李创建的WWW(万维网)为基础,以网站管理者集中编辑、内容,用户被动阅读为主要特征的应用模式的总体概括。典型代表有新浪、搜狐、网易等站点。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社会软件的应用为核心,依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。用户既是网站内容的消费者(浏览者),也是网站内容的创造者,Web2.0更注重用户的交互作用。典型代表有:博客网、IT社区、百度贴吧、新浪博客等。

Web1.0与Web2.0应用差异比较

Web2.0是相对于Web1.0的新的一类互联网应用的统称,是一次从核心内容到外部应用的革命。两者之间的差异比较如下:

技术实现手段。Web2.0相对Web1.0而言,是一次从外部应用到核心内容的变化。从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展;基本构成单元上是由“网页”向“发表/记录的信息”发展;从工具上是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展;从运行机制上是由“Client Server(客户端/服务器)”向“Web Services(web功能)”转变;内容建设上是由网站管理员等专业人士向整个互联网用户发展。

内容表现的方式。Webl.0以商业公司为主体,通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类后上传到网上,是典型的一对多的广播式传播。Web2.0是以用户为主,让用户自主的去编辑、收集、整理和信息,以多对多的传播方式为主,人们可以自由的分享信息。

客户的使用程度。Web2.0最突出的特点就是以客户为中心,注重客户的互动与体验,以满足需求的多元化。而Web1.0以用户被动阅读为主。

Web1.0和Web2.0营销模型及企业网络营销法则

(一)Web1.0营销3I模型及营销法则

在Web1.0时代,广大的互联网消费者主要通过网络获取有关产品和服务的信息,消费者间的互动相对较少,处于相对独立的个性状态。其行为模式可用3I模型来概括(见图1)。所谓3I模型是指我(I),在里面(Inside),浏览信息(Interview)。个性化的消费者上网后仍然是个性化的。基于3I模型的企业网络营销法则为AIDMA,即通过广告讯息引起消费者注意(Attention),激发消费者兴趣(Interest),刺激消费者产生需求与欲望(Desire),并潜在地保留记忆(Memory),最后产生购买行动(Action)。

(二)Web2.0营销的4I模型及营销法则

在Web2.0时代,广大的互联网个性化的消费者通过网络互动和交流,形成以共同兴趣爱好为基础的“分众”或“个众”。即常说的“客”,形成一个百“客”云集的互联网。其行为模式可用4I模型概括(见图2)。

所谓4I模型是指我(I),在里面(Inside),互动和沟通(Interactive Communication),个体聚集(Individual gathering),即个性化消费者在网络化的空间里聚集,并通过互动和交流共同的兴趣、爱好,形成各种各样的“客”——博客、播客、威客、维客、换客、晒客、印客、闪客、淘客、测客等。

基于4I模式的企业网络营销法则为AISAS,即伟大创意吸引受众注意(Attention),创意互动让受众产生参与兴趣(Interest),受众思索与诉求相关信息(Search),对品牌或者诉求足够了解产生互动参与行动或者购买行动(Action),最后分享(share)产品消费体验,形成口碑传播,实现快速精准营销。

基于Web1.0+Web2.0的企业网络营销方法

根据前述Web1.0及Web2.0营销模型及营销法则,企业Web1.0+Web2.0的整合营销方法为:确立企业价值目标;构建Web1.0+Web2.0整合营销平台;塑造企业网络品牌;定向精确营销;营销效果评估并持续改进。具体说明如下:

(一)确立企业价值目标

企业网络营销活动的目的是服务于企业价值目标,而企业价值目标的实现通过服务于市场中特定顾客群体价值来完成。企业网络营销首要的问题是确立企业服务对象,根据服务对象来确定客户价值,在客户价值基础上提炼企业价值目标并将企业价值目标有效地向客户传递。

(二)构建Web1.0+Web2.0整合营销平台

企业价值目标向客户有效传递需要一定的渠道,在Web1.0时代,企业网络营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的营销信息,将企业产品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者,以期得到更多的客户。简单地讲,Web1.0时代,企业网络营销的主要任务是获得更多流量、更多关注来获得更多的机会。但是,从大量企业的网络营销实践来看,由于缺乏和客户有效的互动沟通,顾客粘性不足,顾客的忠诚度培养不足,导致网络营销效果不明显。

在Web2.0时代,企业可利用Web2.0工具和消费者或潜在消费者的互动,将企业产品和服务价值向消费者有效传递,获得消费者或潜在消费者的认同来培养客户的忠诚度。简单地讲,WEB2.0时代,企业网络营销的主要任务是获得顾客粘性。

由此可见,Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一样,企业网络营销没有一定的流量,顾客粘性的培养缺乏事实基础;没有顾客粘性,只有流量,企业网络营销效果也将大打折扣。所以,企业应实施Web1.0+Web2.0企业整合网络营销,构建Web1.0+Web2.0整合营销平台。

(三)塑造Web2.0企业网络品牌观念和能力

企业品牌(brand)是一种名称、属性、标记、符号或设计,或是他们的组合运用,其目的是让消费者辨认企业产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。企业品牌意味着市场地位、市场份额和生存机会。企业网络品牌是企业品牌在互联网的运用,即通过网络打造企业品牌。

Web 1.0时代,企业网络品牌的塑造以企业为中心,以差异化的产品或服务集合为战略,通过传递大量的企业产品和服务价值信息换取客户印象,来塑造企业网络品牌。Web2.0时代,企业网络品牌的塑造不再以企业为中心,而是以消费者为中心,通过“消费者关系”,同消费者间互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的,让消费者在使用中去认识和感受品牌。

综上所述,企业必须具有Web2.0企业网络品牌观念和能力,通过企业Web1.0+Web2.0整合营销平台,让消费者参与到企业品牌建立过程中来,直接让消费者参与体验,通过消费者与企业品牌的互动来塑造企业品牌,树立由消费者体验和关系化管理决定的企业网络品牌观念。

大型企业的网络营销方法篇（7）

一、引言

仪器仪表行业的产品种类繁多，属于一种技术密集的行业，一般需要企业与买方进行大量沟通，才能实现交易。然而，在传统的营销模式中，由于行业的专业性和买方市场的分布特征，造成了企业与买方之间的信息不畅，营销成本较高。近年来，“互联网+”的信息化发展，为企业进行网络营销带来了很大便利，企业可以通过网络方式实现与买方的高效沟通，快速完成交易。这样，不仅大大降低了营销成本，提高了企业营销的效率，还为企业提供了虚拟的全球性贸易环境，有利于增强企业的市场竞争力，促进仪器仪表行业的平稳、快速发展。

二、仪器仪表行业的网络营销的优势

（一）能够细化营销类型，提高营销效率

通过网络营销，仪器仪表行业将改变传统的实体营销模式，以互联网作为传播媒介，利用网络传播的速度快、范围广等特征，实现产品的网络营销。根据买方市场的消费层次和消费需求的不同，可以进一步细化营销类型，如可以分为品牌型、主导型、销售型和服务型这四种网络营销模式。其中，品牌型网络营销是通过企业网站对企业的发展、产品、服务的介绍，树立一定的企业和产品的品牌形象，从而吸引买方消费，赢得买方的认可和信赖。主导型网络营销将传统的实体销售和现代网络销售相结合，是一种以网络营销为主体，辅以实体体验消费的网络营销模式。销售型网络营销以拓展产品营销渠道，增加产品销量为营销目标，帮助买方更加方便、快捷地完成交易。服务型网络营销则是通过网络客服为买方进行咨询或者售后等服务来实现的。

（二）营销成本低，营销范围广

与实体营销、口碑营销等传统营销方式相比，仪器仪表行业的网络营销可以借助互联网传播速度快、范围广、成本低的优势，有效地实现产业的全程营销。而且能够打破时间、低点限制，吸引到全球范围内的潜在买方市场，减少了企业内部的人力、时间、资源等成本，降低了企业的营销成本。同时，网络营销的营销反馈效果也更准确，更加容易监测。通过对网络营销的数据进行统计分析，可以更清晰地了解营销动态，及时掌握市场变化，了解客户需求，从而快速地作出营销战略调整，把握市场发展脉搏，提高产品营销效果。

（三）集中企业优势，增强市场竞争力

仪器仪表行业的产品种类繁多，使得买方市场眼花缭乱。而借助互联网，企业可以通过网站或一些销售平台，充分展示产品种类、产品特点以及企业优势，帮助买方快速、详细地获取相关信息；通过创意广告、在线促销等来吸引买方的注意力，激发买方的消费需求。而通过互联网也可以帮助买方更好地对企业和产品与其他企业进行比较，进而突出企业、产品自身特点，集中企业优势资源，在激烈的市场竞争中提高竞争力。同时，买方通过互联网对企业、产品的反馈，也会进一步增强买方对企业的信赖，有利于巩固企业的市场竞争力，帮助企业更好地拓展全球网络范围营销。

三、仪器仪表行业的网络营销战略分析

（一）科学有效地进行网络营销市场定位

市场定位是否科学准确，直接关系到仪器仪表行业网络营销的有效性。网络营销市场定位是对企业和产品的战略性顶层设计，就是要在竞争激烈的市场环境中，根据企业所提供的产品或服务的特色，确定企业及其产品、服务在消费者心目中的形象与地位。企业只有先明确自己的生产类型在市场中的位置，才能进一步确定客户群体和服务半径，进而明确销售的策略、设计和产品。而网络营销与传统营销最大的区别在于，企业与客户之间的双向互动性，企业选择消费群体，消费群体也选择企业，并就销售模式和产品进行反馈。网络营销只有体现出企业的特点，在需求上满足客户的消费，才能吸引和扩大消费群体，达到网络营销的叠加效应，形成规模销售。因此，网络营销市场定位的起点，应该是对消费者心理的准确把握，切实使产品质量、功能或服务品质与消费者的现实需求相匹配，才能够在市场竞争中占据有利地位。

（二）逐步开拓和完善网络营销渠道

做好市场定位，确定好消费群体，如何将产品销售到目标市场是颇费周折的环节，所以营销渠道就变得非常关键。如今，互联网对我国消费者行为产生了巨大影响，为我国网络营销提供了有利空间，尤其是伴随着互联网在我国广泛传播成长起来的年青一代，网上购物已成为一种常态化的生活方式。在“互联网+”的大背景下，企业的网络营销渠道开拓能力，将会越来越影响到企业整个产品或服务营销战略的成效。而网络营销的好处在于降低生产、销售的流通环节，从而降低企业生产成木和产品费用，以“物美价廉”的形式到达消费者手中。网络营销还突破了时空的限制，使得消费者拥有更大选择产品和企业自主性的权力。网络营销看似毫不固定，其实也有着特定的市场渠道，网络营销主要是包括投放网络广告、建立企业网站或网络团购等促销活动，这些是以计算机为主的网上终端营销服务模式。因此，企业只有细分市场，分层渗透到多个消费渠道，才能有效地传递企业的销售信息，更好地利用网络开拓市场，实现企业销售产品的目的。同时，随着数字技术、移动技术等以智能手机为代表的新媒体的便利化，企业在进行传统网络营销的同时，一定要注重挖掘新型网络营销的新渠道，如微信公众平台、人气旺的购物网站、搜索引擎营销等，有效地弥补线下营销、传统网络营销的不足，从而建立起立体化、多元化的企业营销渠道。

（三）建立健全网络营销体系

网络营销体系既包括营销的前期投入与推广，也包括营销过程中的形象树立和维护，直至销售的客户服务终端。网络营销的前期投入与推广是指企业通过建立自己的网站、网络广告投放等方式，更新企业发展和产品信息；通过对市场需求和产品销售等的数据分析，做好网络营销的前期准备。而企业网络形象的树立和维护，是企业网络营销顺利进行的保障，只有良好的信誉才能让顾客放心消费、安全消费、满意消费。终端的客户服务并不代表营销的结束，恰恰是与消费者互动，进行产品个性化定制和服务，抓住新一轮营销商机的开始。与此同时，我国要在网络基础设施建设，货币支付方式，物流体系以及法律、法规等方面，为企业的网络营销提供良好的营销生态环境。

四、结语

近年来，随着经济的发展，互联网在人们的工作和生活中的应用也越来越普遍，逐渐成为人们获取信息的重要工具。因此，仪器仪表行业要紧抓互联网浪潮的发展机遇，加强对产品网络营销的研究与实践，利用网络进一步开发和巩固市场，提高企业的市场竞争力。

（作者单位为安徽天康有股份有限公司）

参考文献

大型企业的网络营销方法篇（8）

随着我国计算机和通信技术的不断发展，电子商务已然成为当前重要的营销方式。当前我国网络普及率已达到50%以上，加之智能手机逐步替代传统功能手机，网络营销市场前景广阔。电子商务与第三方物流领域的飞速发展，从根本上降低了商品流通与交易成本，减轻小微企业生产经营压力。从某种意义上来说，网络营销模式的出现与发展，对降低小微企业竞争压力起到了非常重要的作用，小微企业完全可以借助网络营销模式获得更大更广阔的发展空间。小微企业根据自身生产经营类型，有针对性的分析研究适合自身发展的网络营销策略，是每一个企业管理者需要深入思考的问题。

一、小微企业概述

1.小微企业定义。当前学术界并未有统一的小微企业定义或标准，不同类型国家针对小微企业有着不同的划分方式。通常情况下，小微企业的定性是从企业资产总额、员工人数及销售额三个方面来确定的。我国在2013年针对小微企业颁布了《中华人民共和国中小企业促进法》，将小型企业、微型企业、家庭式作坊等统称为小微企业。

2.小微企业短板。相较于大型企业而言，小微企业在管理体系、人才配置和经营资金等较多方面存在着一定差距，这也直接导致其在市场竞争中面临着更大的压力。据权威部门统计，我国有几千万中小型企业，然而实现信息化建设，在生产经营中采用网络营销模式的比例不足10%。正是由于缺乏信息化建设，致使很多小微企业依然实行传统经营模式，在市场竞争中无法与大型企业相比较，严重制约其发展。此外，小微企业在人才配置上也存在着不足之处。缺乏专业的财会人员，管理体系建设不完善。很多业务在开展过程中无法准确把握市场动向，进而节约生产成本，降低经营风险。现如今，我国政府已经在很多政策上给予小微企业强有力的支持，小微企业信息化建设将成为该类型企业未来发展的重要内容之一，如何更好地利用好信息化平台，结合网络营销模式的优势，快速成长为市场中的重要角色，需要企业管理者和理论研究人员深入分析。

二、网络营销概述

从理论上来讲，网络营销是基于现代营销理论发展而成的，借助于计算机技术、网络通信技术等实现企业生产经营活动目标。就网络营销的定义，学术界有广义和狭义之分。广义的网络营销是指企业利用计算机和通信网络开展的具体经营活动；狭义的网络营销是指国际性的互联网营销。

从市场营销的角度出发，网络营销可以看作是一种基于互联网的营销方式，这种方式能够更加直接的将产品展现在客户面前，让顾客更为直观的选择自己所需要的产品，进而扩大企业生产经营范围和效益。但我们需要注意的是，网络营销并不是简单地网络推广，它是一个营销手段，并不是最终的营销目的。任何一种营销模式都不能孤立的存在，需要结合企业经营实际和市场环境而变通。

相较于传统营销模式而言，网络营销具有以下几个突出特点：

1.以互联网为基础，利用计算机和智能设备实现企业与顾客之间的实时便捷链接，一方面促进企业生产经营活动，另一方面方便顾客选购所需产品。互联是基础，经营是目的。

2.网络营销更加突出人的作用，任何一种营销模式均需要人的参与，强调人在网络营销中的重要性。以人为出发点，以顾客为核心，形成一个可持续发展的价值关系网络。

3.网络营销模式是一种系统性的发展模式，通过长期的生产经营活动，逐步形成产品生产、产品规划、产品运营管理体系，不局限于一种营销方式或者某个具体的网络平台。

现阶段，网络营销模式的种类如下图所示：

虽然近些年在世界经济不景气，国内市场发展受限的前提下，小微企业借助其经营方式灵活，现代物流便捷等方式得到了一定的发展，成为我国经济的重要组成部分，但从整体上来看，小微企业在信息化建设、网络营销等方面与大型企业存在着一定差距。此外，小微企业更侧重于实用销售导向更为明确的网络推广方式，譬如即时聊天工具、有明确指引的搜索引擎等，这种固定式的网络营销显然无法适应当前的市场竞争形势。

三、小微企业网络营销存在的问题

1.网络营销的意识不足。随着计算机技术和通信网络的不断发展，越来越多的小微企业利用互联网开展产品市场调研，新产品推广等活动。虽然这些活动在一定程度上给小微企业的市场拓展提供了一些帮助，但网络营销毕竟是一种新型的营销模式，很多企业还不敢完全依靠其拓展业务。企业发展不能局限于实体市场经营，应该用发展的眼光看待市场的变化，用敏锐的眼光发现更有利于自身经营规模壮大的切入点。网络营销是在当前市场环境下成长起来的，是在现代营销理论的基础上运营而生的，尤其是随着互联网普及率的不断提升，更多的人习惯于利用网络选择并选购产品，网络营销必定是企业在未来市场竞争中不可忽略的一方面，不重视网络营销的作用，势必会影响小微企业市场竞争力。

2.网络营销方式相对较为单一。虽然一些小微企业注意到网络营销模式的优势，尝试在业务拓展过程中结合网络营销理论，但现阶段更多的是通过即时聊天工具、网络平台等形式定向推送给顾客相应产品。而网络营销并不是简简单单的使用一些互联网工具卖产品，其本质是要在企业生产经营的各个环节结合网络营销理论开展具体的活动。

3.网络营销机制不健全。小微企业利用互联网工具经营产品，从表面上看与实体经营类似，但由于对网络营销理论的认知度不高，即使已经在网络上开店、或者利用网络推广产品，仍然没有得到客观的经营效果。相反，定向的向客户推送产品广告信息，会引起顾客的不适。现阶段很多小微企业缺乏专业的网络营销人才，无法针对企业产品开发出适合产品的网络营销方式，并及时根据分析营销效果。这些弊端均会导致小微企业无法切实有效的得到网络营销所带来的经济效益。

4.网络营销缺乏真实有效的评价。网络营销评价指标的确定是检验小微企业网络营销效果的关键，然而当前很多小微企业仅仅将销售量作为评价标准，忽略了网络营销体系中的其他因素。评价的根本就是能够真实有效的反映小微企业生产经营状况，进而为企业管理者提供有价值的经营信息。

四、小微企业网络营销策略研究

1.培养优秀的网络营销队伍。小微企业网络营销模式的构建需要人才支持，为了能够帮助企业获得更多更好的网络营销效果，需要企业有专业的人才，熟悉网络营销理论，能够利用先进的互联网技术对产品实施网络营销。小微企业管理者要重视企业自身人才队伍建设，投入更多的资金对网络营销员工进行培训，帮助他们去完善企业网络经营平台，促进小微企业的发展。

2.在生产经营过程中重视网络营销。自互联网逐渐普及之后，越来越多的企业开始重视网络营销概念，同样也有越来越多的顾客开始习惯网购。但毕竟网络营销在我国尚处于初级发展阶段，很多理论基础不够完善，以至于企业在实际生产经营过程中难以找寻到适合自身的切入点。未来我国小微企业在网络营销体系建设过程中，首先要重视利用互联网拓展业务范围，准确定位其产品在市场中的位置和目标客户群体，从而提高产品销售成功率，降低销售成本。其次，利用互联网创造属于公司的产品品牌，并快速占有市场，打造属于自身的销售空间。第三，构建企业互联网信息平台，将计算机技术与互联网有机结合起来，让顾客更加便捷的在此平台上寻找所需要的产品，找到更适合的产品，进而提升企业产品客户粘度，获得长期可靠的经营效益。

3.重视企业与客户之间的互动性。小微企业相较于大型企业市场竞争力较为薄弱，想要在市场中占有一定的比例，必须要与客户之间形成互动。通过网络营销深度挖掘潜在客户，并准确抓住客户的购买趋向。随着我国经济水平的不断提升，居民生活水平也得到了极大改善。顾客在注重产品质量的同事，更加重视产品服务。现阶段，很多小微企业通过互联网手段提升自身产品的知名度，但毕竟产品销售后，如何让顾客能够再次购买才是关键。网络营销模式为企业与顾客之间提供了更为便捷的沟通方式，便于顾客更加详细的了解产品内容，企业更好地为顾客服务。企业与顾客之间互动性的提升，能够帮助企业提升自身认知度，提高顾客对企业的好感，从而发展更多的潜在顾客。

参考文献：

[1]黄良润.县域小微企业的融资方案设计[D].安徽财经大学，2014.

[2]桂友武.小微企业精准网络营销方法探讨[J].中国商贸，2013，22：82-83.

大型企业的网络营销方法篇（9）

1.引言

“大数据”是现代高科技时代的产物，2012年起被越来越多的国人提及，这不仅是技术上的变革，更是为我们提供了一个有效方法，对社会经济生活各个领域产生了深远的影响。据CNNIC的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年6月，我国网民规模达到6.68亿，互联网普及率达到48.8%，通过互联网，掌握和使用大数据，可以为中小企业制定新营销方案提供依据，为企业创造更多财富。

中小企业以其独特的优势在国民经济发展中占有越来越重要的位置，成为经济的新增长点，解决了社会就业难题，对于建设和谐社会具有不可替代的作用。网络营销是借助互联网信息技术以实现企业营销目标所开展的各种营销活动。在大数据时代，有很多我们以前不敢想的事情发生，例如，在淘宝平台，商家可以经过大数据的筛选，了解整个行业各品牌的销售状况，了解商家的排名和消费者的消费喜好。随着网络营销在中小企业中的普及率不断提高，有必要分析大数据时代下中小企业网络营销存在的问题并提出有针对性的对策供其参考。

2.中小企业网络营销现存问题

2.1大数据处理能力较弱

由于中小企业资金有限，不能全力投放到网站建设和网络营销中，导致其运营和管理方面存在效率低下、功能残缺等弊端，不能全面开发、维护和利用。又由于网络数据巨大，只有具备较强的信息技术处理能力才能对海量数据进行处理，而中小企业基础建设和人才的匮乏，很难支撑和完成各项功能，很难充分利用大数据提供的信息资源改进产品和提高销售水平。

2.2复合型网络营销人才短缺

面对快速发展的信息技术和网络营销手段，中小企业缺少既懂得网络技术又精通营销的复合型专业人才。本身各高校人才培养相对滞后，社会上懂技术又有实践经验的人才匮乏，又由于中小企业的待遇和发展前景不能够吸引专业人才，导致与大企业竞争处于劣势，缺少人才就不能很好利用大数据和现代营销工具，使中小企业网络营销发展受到限制。

2.3网络信息安全问题严重

大数据时代个人信息泄露严重，引起客户不安全感，制约了网络营销的发展。中小企业可以通过分析浏览器记录的客户浏览习惯和购买兴趣，可以根据消费者行为分析发现潜在客户和新商机，创造出更大利润，但客户的个人信息同时也被掌握，如何保护客户信息不仅仅是技术上的完善，还要有法律上的保障措施。目前，我国缺少相关法律法规，规范合理合法使用大数据的行为。

2.4配套服务水平有待提高

中小企业由于电子化水平的局限，影响了网络营销的实际效果，商品介绍、在线咨询、货款支付、物流配货、售后服务等配套服务水平都不尽如人意，沟通不畅，影响客户的购买积极性。大数据时代，中小企业如果不能收集、分析客户相关信息，提供有针对性的服务，必将在与其他企业的竞争中被打败。目前，特别是物流和售后服务方面问题较多，不能满足客户的要求，制约其发展。

2.5网络营销效果评估检测机制不健全

很多中小企业对网络营销理解不够，只是在网络平台上进行产品销售，以为只是增加一个分销渠道，认为销售增长就是评价好坏的标准，没有真正站在长期发展的高度提高企业社会知名度、提高品牌价值，没有利用大数据从客户角度分析以满足客户需求，提高客户忠诚度，更没有用专业的效果评估检测手段对网络营销效果进行评测，直接影响企业未来发展。

3.基于大数据中小企业网络营销的对策

3.1重视网站建设和运营管理

中小企业要真正意识到网络营销的意义和无限潜力，重视网站建设，结合企业特点设计科学的网络推广方案，以客户为本，依据大数据分析客户的需求变化和购物喜好，加大资金投入力度，用心维护网站，实时更新和利用，根据越来越多样化和个性化的需求，有针对性地开展网络营销活动，提高浏览者兴趣，保持客户的忠诚度，最终实现销售的稳步增长。

3.2加强复合型网络营销人才队伍建设

中小企业面对复合型网络营销人才不能满足需要的现状，应采取多种手段，一方面加大企业现有人员的培训力度，加强网络技术和营销方面的专业知识培训，增强实操能力；另一方面加大企业投入力度，运用有效的激励机制吸引高水平复合型专业人才加入到企业中，组建人才队伍，不断完善选人、用人机制，适应时代要求，利用现代信息技术更好地完成网络营销工作。

3.3完善网络信息安全法律法规

网络信息安全的保障问题是推进网络营销发展的基础条件，每名消费者都希望消费行为发生时自己的个人隐私权得到保护，企业有义务在利用大数据的同时提供安全保障措施保护好客户的隐私安全，赢得客户信任。政府必须给予支持，完善网络安全的相关法律法规，同时进行监督，严惩破坏网络秩序的违法行为，打击虚假广告、个人信息泄露，保证网络环境的安全和稳定。

3.4提高网络服务水平

中小企业要重视网络服务，完善相关制度，优化网络营销系统，根据大数据分析结果提供个性化、24小时贴身服务，做到以客户为中心，达到客户满意为止。安全快捷的网上支付环境，特别是物流渠道的选择，要高效、迅捷，保障物流更好服务于现代网络营销。满意的售后服务也是中小企业必须做到的，针对客户的需求和诉求，建立完善的售后服务系统，保障企业良好信誉。

3.5建立科学的网络营销效果评估检测体系

中小企业要采用科学有效的网络营销效果评估检测手段，通过对比参考标准进行指标体系的核算，多方位、多角度、客观评价网络营销效果，及时发现和分析网络营销过程中存在的问题，针对竞争对手情况并结合自身实际提出改进方案，完善网络营销方法，并要进行动态的调整和更新，达到更好效果，对企业产生长远有益的影响。

3.6采用网络营销新手段

大型企业的网络营销方法篇（10）

所谓Web1.0是指以蒂姆？伯纳斯？以网站管理者集中编辑、内容，用户被动阅读为主要特征的应用模式的总体概括。典型代表有新浪、搜狐、网易等站点。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。用户既是网站内容的消费者(浏览者)，也是网站内容的创造者，Web2.0更注重用户的交互作用。典型代表有：博客网、IT社区、百度贴吧、新浪博客等。

Web1.0与Web2.0应用差异比较

Web2.0是相对于Web1.0的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。两者之间的差异比较如下：

技术实现手段。Web2.0相对Web1.0而言，是一次从外部应用到核心内容的变化。从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展；基本构成单元上是由“网页”向“发表/记录的信息”发展；从工具上是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；从运行机制上是由“ClientServer(客户端/服务器)”向“WebServices(web功能)”转变；内容建设上是由网站管理员等专业人士向整个互联网用户发展。

内容表现的方式。Webl.0以商业公司为主体，通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类后上传到网上，是典型的一对多的广播式传播。Web2.0是以用户为主，让用户自主的去编辑、收集、整理和信息，以多对多的传播方式为主，人们可以自由的分享信息。

客户的使用程度。Web2.0最突出的特点就是以客户为中心，注重客户的互动与体验，以满足需求的多元化。而Web1.0以用户被动阅读为主。

Web1.0和Web2.0营销模型及企业网络营销法则

(一)Web1.0营销3I模型及营销法则

在Web1.0时代，广大的互联网消费者主要通过网络获取有关产品和服务的信息，消费者间的互动相对较少，处于相对独立的个性状态。其行为模式可用3I模型来概括(见图1)。所谓3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，浏览信息(Interview)。个性化的消费者上网后仍然是个性化的。基于3I模型的企业网络营销thldl.org.cn法则为AIDMA，即通过广告讯息引起消费者注意(Attention)，激发消费者兴趣(Interest)，刺激消费者产生需求与欲望(Desire)，并潜在地保留记忆(Memory)，最后产生购买行动(Action)。

(二)Web2.0营销的4I模型及营销法则

在Web2.0时代，广大的互联网个性化的消费者通过网络互动和交流，形成以共同兴趣爱好为基础的“分众”或“个众”。即常说的“客”，形成一个百“客”云集的互联网。其行为模式可用4I模型概括(见图2)。

所谓4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互动和沟通(InteractiveCommunication)，个体聚集(Inpidualgathering)，即个性化消费者在网络化的空间里聚集，并通过互动和交流共同的兴趣、爱好，形成各种各样的“客”——博客、播客、威客、维客、换客、晒客、印客、闪客、淘客、测客等。

基于4I模式的企业网络营销法则为AISAS，即伟大创意吸引受众注意(Attention)，创意互动让受众产生参与兴趣(Interest)，受众思索与诉求相关信息(Search)，对品牌或者诉求足够了解产生互动参与行动或者购买行动(Action)，最后分享(share)产品消费体验，形成口碑传播，实现快速精准营销。

基于Web1.0+Web2.0的企业网络营销方法

根据前述Web1.0及Web2.0营销模型及营销法则，企业Web1.0+Web2.0的整合营销方法为：确立企业价值目标；构建Web1.0+Web2.0整合营销平台；塑造企业网络品牌；定向精确营销；营销效果评估并持续改进。具体说明如下：

(一)确立企业价值目标

企业网络营销活动的目的是服务于企业价值目标，而企业价值目标的实现通过服务于市场中特定顾客群体价值来完成。企业网络营销首要的问题是确立企业服务对象，根据服务对象来确定客户价值，在客户价值基础上提炼企业价值目标并将企业价值目标有效地向客户传递。

(二)构建Web1.0+Web2.0整合营销平台

企业价值目标向客户有效传递需要一定的渠道，在Web1.0时代，企业网络营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的营销信息，将企业产品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者，以期得到更多的客户。简单地讲，Web1.0时代，企业网络营销的主要任务是获得更多流量、更多关注来获得更多的机会。但是，从大量企业的网络营销实践来看，由于缺乏和客户有效的互动沟通，顾客粘性不足，顾客的忠诚度培养不足，导致网络营销效果不明显。

在Web2.0时代，企业可利用Web2.0工具和消费者或潜在消费者的互动，将企业产品和服务价值向消费者有效传递，获得消费者或潜在消费者的认同来培养客户的忠诚度。简单地讲，WEB2.0时代，企业网络营销的主要任务是获得顾客粘性。

由此可见，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一样，企业网络营销没有一定的流量，顾客粘性的培养缺乏事实基础；没有顾客粘性，只有流量，企业网络营销效果也将大打折扣。所以，企业应实施Web1.0+Web2.0企业整合网络营销，构建Web1.0+Web2.0整合营销平台。

(三)塑造Web2.0企业网络品牌观念和能力

企业品牌(brand)是一种名称、属性、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是让消费者辨认企业产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。企业品牌意味着市场地位、市场份额和生存机会。企业网络品牌是企业品牌在互联网的运用，即通过网络打造企业品牌。

Web1.0时代，企业网络品牌的塑造以企业为中心，以差异化的产品或服务集合为战略，通过传递大量的企业产品和服务价值信息换取客户印象，来塑造企业网络品牌。Web2.0时代，企业网络品牌的塑造不再以企业为中心，而是以消费者为中心，通过“消费者关系”，同消费者间互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的，让消费者在使用中去认识和感受品牌。

综上所述，企业必须具有Web2.0企业网络品牌观念和能力，通过企业Web1.0+Web2.0整合营销平台，让消费者参与到企业品牌建立过程中来，直接让消费者参与体验，通过消费者与企业品牌的互动来塑造企业品牌，树立由消费者体验和关系化管理决定的企业网络品牌观念。