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互联网金融传销的特点

互联网金融传销作为一种新型的传销模式，在组织结构依旧保留了传统传销的金字塔模式，要求成员发展下线获得盈利，但是在新的技术平台互联网的支撑下，其传播速度以及隐蔽性都得到大幅度的提升。以金融产品为卖点的互联网金融传销也更具迷惑性，高额收益率诱使更多群众参与其中，危害巨大。

保留金字塔式组织结构。互联网金融传销的组织结构与传统传销大体相同，都是金字塔式的长链条结构。组织者要求发展人员发展其他人员加入组织，以发展人员直接或间接发展的人员数量作为其计薪依据，以此组成上下线关系。成员加入组织需要缴纳一定的“入门费”，上线的酬劳实际上是由其下线的入门费或投资款项中提取，所占份额较少，绝大部分资金掌握在组织者或经营者的手中，但是该组织形式却能为成员发展下线提供动力。以虚拟货币为噱头的“珍宝币”的传销活动为例，会员需注册才可成为经销商，达到一定的销售业绩即可获得销售奖；此外，发展其他成员的加入也可获得互助奖，即相应的提成。传销活动中普遍采取的金字塔的组织结构和销售计划实际上是资金内部流转下的骗局，一旦下线难以维系，资金链便会出现断裂，投资者血本无归。

传销内容由实体商品转向金融概念。首先，互联网金融传销是基于互联网技术、以金融产品为噱头的传销活动，在传销内容方面与传统传销有所不同：传统传销活动组织成员售卖商品且一般无实体店铺，通过成员囤积商品来满足买卖需求。传销组织者为达到收敛资金的目的而迫使传销组织成员以高价囤入商品，即便销售出现问题也并不损害组织者的利益。由此可见，传统传销是以实体商品为幌子的传销活动。另外传统传销活动一般对成员采取“大班上课”的洗脑模式以增加成员忠诚度，因此识别传统传销尚有迹可循；而互联网金融传销以互联网金融创新为噱头，利用一般投资人对新金融运作模式的无知而进行欺诈，其传销内容涵盖P2P网络小额贷款、众筹融资、虚拟电子货币、网络理财等众多互联网金融业务，真假难以辨别。2016年由反传销网曝光的互联网金融传销平台多达150家，其中包括：MMM金融互助、克拉币、聚宝金融等多种有关互联网金融概念的传销组织。从传统传销的实体商品向互联网金融传销的金融概念的转变使得民众更难辨别传销本质，危害群体更广。

传销手段由强制加入向高额利诱转变。传统传销活动往往具有强制性，将参与者限制在封闭场所，通过人身控制与反复洗脑使其就范。而互联网金融传销采取的手段却与前者全然不同，该类传销活动利用民众的贪婪心理，以高回报率、优厚福利引诱民众自愿加入，再以高额“入门费”对参与成员实施控制。相较于传统传销，互联网金融传销的传销手段更具欺骗性，实际控制效果更明显。以“聚宝金融”为例，其所宣传的投资回报率相当可观，最低投资额为2000美元，在18个月之内可获得每月8%的回报率，发展下线的提成高达8%，且等级越高，回报率也越高。如投资额为第三等级的10000美元，在18个月之后回报率达600%。互联网金融传销以高额回报率束缚住参与者，又以提成鼓励发展下线，使其结构稳固，当资金链破裂，最终损害参与成员的利益。

宣传方式从线上为主转为线上、线下配合。传统传销的宣传方式比较单一，一般只在线下进行。通过成员口口相传、发展下线以诱使更多群众参与，在宣传效果方面要略逊于互联网金融传销，因此参与人数远不及互联网金融传销。互联网作为一种新兴技术在促进金融发展时起到重要的推动作用，但因其发展优势也使得互联网金融传销获得旺盛生命力。互联网具有成本低，受众广、传播快等优点，因此，传销组织者甚至只需要一台电脑便可完成设计、推广、宣传等活动。只要相关宣传的吸引力够强，互联网的特性便能使得传销活动得到广泛传播，参与者源源不断。其次，互联网金融传销的资金周转一般在个人银行账户网银转账或者通过第三方支付平台流转，所涉金额难以明确；传销活动在网上进行也使得线索、证据难以保存，给相关的监管、查处活动带来不少困难。

互联网金融传销的危害

互联网金融传销活动隐蔽性强，且其蔓延速度快，查处困难，一般涉案资金重大，参与人员众多，带来严重的社会影响与危害。

危害多层次社会群体。互联网金融传销与传统传销活动都具有金字塔式的长链条结构，涉案群众众多。而互联网金融传销以互联网平台为基础，突破了传统传销的线下宣传，以线上、线下相配合的宣传模式引诱了更多社会群体参与，其中不仅包含以农民、失业人员等弱势群体，白领、公务员等高知分子也被涉及在内。高知分子参与到传销活动会使得传销组织更熟练地运用新技术，为逃避监管创造条件。因此，与传统传销相比，互联网金融传销涉及群体更多，危害范围更广，监管更困难。以云南“民间私募”传销活动为例，抓获的44名骨干成员中半数为公务员、教授等高知分子。高知分子参与传销活动是社会发展的一种损失，也为社会安定造成威胁。

扰乱金融市场秩序。互联网金融传销以金融创新为幌子，利用社会群体对新金融模式的无知而进行欺诈。当前互联网金融传销屡禁不止的部分原因在于互联网金融行业的繁荣发展。互联网金融打破了地域和时间的限制，具有高效率，低成本，低门槛等优点，是金融创新的成果。作为新金融模式，互联网金融的运行机制尚不完善，相关监管也不健全，为互联网金融传销的发展埋下隐患，而也正是因为互联网金融的“新”，广大群众对其了解并不深入，在互联网金融传销高回报率的诱惑下不免受骗。以P2P网贷为例，截至2016年7月，网贷行业正常运营数量为2281家，关停101家，新增问题平台62家。互联网金融传销的运作模式违反了市场价值规律，其存在是互联网金融行业健康发展的阻碍。

影响政府公信力。传统传销活动一般经成员线下宣传，通过隐瞒、欺骗等方式扩大规模，宣传手法具有局限性。而互联网金融传销组织得宣传方式则更为多样，通过线下诱骗以及线上推广多种途径。为增强其可信度和宣传效果，该传销活动借势互联网金融，利用政府鼓励金融创新而打出“政府支持”的旗号，增强其可信度，以使得更多群体受骗。此外，为使更多群体信服，互联网金融传销组织还会伪造国家的相关文件，普通群众难以对其真假做出辨别。以在杭州发起的“中国蒙商”为例，该传销组织自称为政府扶持项目，借“互联网+”的概念吸引不少群众参与。据调查，仅淳安县就有超过600人被发展为下线，其宣传效果明显。政府在市场经济运行过程起到规范扶持的作用，互联网金融传销组织假借政府名义会导致政府公信力下降，对社会稳定以及市场秩序造成威胁。

互联网金融传销的核心识别方法

金融投资是一种资本性投资，而传统传销往往以实物为基础，通过实物商品的买卖达到收敛资金的目的，因此在识别互联网金融传销时并不能完全从传统传销的角度来判别。群众在接触互联网金融传销之初往往难以判断其运营资质，因此不能准确识别其性质。另外，从互联网金融传销的组织结构方面来判断其传销性质也不适用于对该方面了解较少的群体。

从运营模式角度来识别互联网金融传销是多种辨别方式的核心，主要可从以下几点着手：首先，判断互联网金融业务的投资回报率是否虚高。自2014年至今，央行多次降准降息，五大国有银行的银行活期年利率维持在1.75%，互联网金融行业综合收益率出现下滑，至2016年7月，网贷行业综合收益率跌至10.25%，总体呈现行业自律以及行业规范化趋势。互联网金融传销所承诺的过高的收益率并不符合行业整体趋势，且往往难以依靠其运营模式得到补偿，因此在面对过高的收益率时，投资者需谨慎而为。其次，互联网金融传销往往以高额提成诱使成员发展下线，以此为基础可初步判断该组织的运营模式。正规互联网金融平台一般难以依靠正常运营模式支付高额回报率与提成，以该种宣传方式吸引投资者的组织活动极有可能是利用下线补偿上线的运营模式而维持运转的传销组织。总之，在面对高回报的诱惑之时，投资者需辨别其运营模式以避免陷入传销风波。

打击互联网金融传销的相关策略

互联网金融传销是以收敛资金为目的的非法传销活动，危害社会群体的身心健康、对社会稳定构成威胁，不利于金融市场的有序发展。因此，治理互联网金融传销活动具有至关重要的意义。互联网金融传销的核心特征是其欺骗性，在运营模式方面与正规合法互联网金融公司存在本质区别，因此治理互联网金融传销的重点为规范运营模式、加强监管力度，从根本上加以打击。

建立互联网金融监管协作机制。目前我国打击互联网金融传销的主要力量来自公安机关，但是公安机关在打击互联网金融传销过程中往往力有不逮。互联网金融传销具有隐蔽性强的特点，且其传播范围广、跨区域范围大、涉及人员众多，对于互联网金融传销的识别主要在其运营模式方面。公安机关缺少有效的协作机制，难以获得及时有效的信息、取证困难、介入不及时。互联网金融传销的有效监管需要工商行政管理部门、电信管理机构、银行等一系列单位的协调合作，建立起有效的协作机制，为打击互联网金融传销提供证据，加强信息共享。一方面，公安机关是打击互联网金融传销的主力军，为达到打击效果需拓展案源渠道，配备必要的侦查工具，完善各部门之间的信息交流。另一方面，公安机关还需与网络运营商建立良好的协作机制，网络运营商为公安机关的搜证工作提供相关信息，利用其特有的技术手段为公干机关提供支持。

建立互联网金融消费者权益保护机制。互联网金融快速发展，为行业带来新的活力的同时也催生更多风险，互联网金融传销便是风险之一。消费者权益在互联网金融风险中受到损害，一方面是由于互联网金融监管不完善，另一方面是缺少消费者保护机制。互联网金融传销的主要特征在于其欺骗性，投资者对于互联网金融传销的识别主要通过对其运营模式的判断：是否存在不正常的高额回报率、是否鼓励成员发展下线，存在团队计酬。投资者对于互联网金融传销的判断还需要相关监管部门的验证，因此建立互联网金融消费者权益保护机制是打击互联网金融传销的有效方式。此外，消费者一旦受到互联网金融传销的危害，健全的互联网金融消费者权益保护机制也能在第一时间做出专业反映，对维护消费者利益起到重要作用。

建立互联网金融信息披露机制。互联网金融消费者存在信息不对称的风险，构建信息披露机制有利于规避损失。部分互联网金融传销以P2P借贷或众筹融资的模式进行，具有相当的迷惑性。P2P与众筹都属于直接融资的范畴，目前还缺少制度规则的约束。互联网融资平台起到信息中介的作用，有必要为资金的供给者与需求者如实披露融资信息，为投资者投资提供真实有效的参考。互联网金融传销具有欺骗性，建立强制的信息披露机制降低了投资者被欺骗的可能性，使其对投资项目有清晰、全面的认识，而不因轻率的决断而遭受损失。基于此点，互联网金融平台应建立相关的信息核实系统，在信息审核时如发现项目存在虚假或其他不利情况时应在网站加以披露并向司法机关举报。

篇（2）

互联网金融的定义。当下互联网金融话题炙手可热，社会各界对互联网金融各抒己见、自成一说，尚未作出一个被广泛认可的定义。在比较之下，作者认为较为全面的一个定义援引自罗明雄、唐颖、刘勇的著作《互联网金融》，“互联网金融是利用互联网技术和移动通信技术等一系列现代信息科学技术实现资金融通的一种新兴金融服务模式。互联网开放、平等、协作、分享的精神渗透到传统金融业态，对原有的金融模式产生根本影响及衍生出来的创新金融服务方式，具备互联网理念和精神的金融业态及金融服务模式统称为互联网金融。”

互联网金融的现状及发展趋势。互联网金融的兴起时间不长，但发展非常迅猛，当前已经对传统金融业产成巨大影响，而且影响会日益纵深化，任何传统金融单位即便是行业老大都丝毫不敢忽视和小觑这股浪潮的存在，小则成立新部门如电子商务部、互联网金融部、多元创新中心，大则成立互联网金融事业部以及专门的子公司来应对这一趋势，并企图在其中取得突破性发展。

纵观互联网金融当前的发展现状，尽管各方均对这一领域虎视眈眈并且也做出了有益尝试，但整体上看业务模式处于初级形态，互联网金融业务并未全面爆发。目前以金融单位和互联网公司为代表的机构处于最前沿，他们多采取强强联合、优势互补、资源共享的方式共同开展业务，创新业务形态，引领互联网金融大潮。最为突出代表的例如阿里巴巴联合天弘基金推出余额宝，一经上线，引发业内不小的地震；阿里巴巴联合平安、太平洋等大保险公司推出车险，也为网民投保提供了巨大便利。但透过表面从深层看，当前这些业务形态还比较简单，本质上还是传统金融产品的互联网化，余额宝是货币基金的互联网化，网上车险也是传统车险的网络销售而已，相对内涵丰富、想象无限的互联网金融来说，还有巨大潜力和发展空间。

谈到将来的发展趋势，需要重点搞清金融互联网和互联网金融这两个概念，这两者不是同一概念，前者是互联网金融的最初发展形式，形象地做个比喻，金融互联网只不过是将互联网和金融这两个事物摆放在一起，发生的是物理变化，事物之前的形态还清晰可辨；而真正的互联网金融是将互联网和金融这两个事物融化在 一起，发生的是化学变化，产生的是浑然一体、焕然一新的新事物。当前的互联网金融更多地还是初级的形态，金融机构大多还是将互联网作为一个产品宣传或者销售的渠道。随着互联网金融的深入发展，互联网的开放、自由、创新的精神与传统金融在多个领域、多个业务层面进行碰撞，一方面会带动传统金融业务的变革与发展，另一方面会催生出新的业务形态，从金融互联网过渡到真正的互联网金融。

二、互联网金融背景下的保险产品创新

保险作为金融的三大支柱之一，在互联网金融的大潮之下也经历着巨大的变革。这一变革在保险产品的变化上表现的最为突出。传统保险产品从险种上可以归纳为车险、财产险、意外险、健康险和寿险五大类，产品费率及产品形态受保监会严格监管，销售渠道以渠道为主，导致各保险公司产品大同小异，无法满足客户多样化的需求，产品创新受到很大抑制。在互联网金融浪潮的冲击下，保险产品创新得到了释放和发挥，这主要表现在两个方面：一是传统保险产品适应网络销售的需要做出改变，即互联网化的传统保险产品；另一方面是互联网和金融融合创新产生新的险种，即互联网专属保险产品。

互联网化的传统保险产品。互联网化的保险产品是指为满足网络营销的需要而将原有的产品形态进行适当的调整和改变，实现网上销售的保险产品。传统保险产品互联网化的创新过程概括来看主要有以下三种方式：一种是将保险责任拆分化，使保险责任清晰易懂，投保操作更加简单，比如将综合意外险拆分为航空意外险、旅行意外险等，同时保险期间可以自由选择，投保人可以根据自己的需要自由搭配选择。第二种种是将投保过程实时互动化，通过后台的系统对接，客户在网上填写投保单后保险公司实时反馈核保结果，投保更加快捷和透明。第三种是保险产品理财化，将保险产品特别是万能和分红寿险包装为理财产品，突出产品收益，满足客户互联网理财的需求。

目前互联网化的保险产品基本已经覆盖所有险种，其中意外险、车险以及理财型寿险如万能险、分红险互联网化做的最为成功。健康险相对复杂，医学术语较多、界定困难，网络销售还不普遍，当前网上销售的大部分只是针对单一疾病而设计的险种。

互联网专属保险产品。互联网专属保险产品是互联网和保险融合而产生的新险种，是传统保险所没有的，互联网也不再仅是一个渠道功能，它是更高层次的金融创新，是真正意义上的互联网金融产品。互联网专属保险产品才是将来的发展亮点和趋势所在，它没有固定的样式，有无限拓展的空间。比如华泰保险针对淘宝网推出的运费险，为买家退换货的运费提供保障；阳光保险推出的网游险，承保的是游戏里的虚拟财产，实现虚拟财产保险的破冰；再比如安联财险联合阿里推出的中秋赏月险，对中秋节赏月的天气承保。

互联网开放、包容的精神与传统保险相结合，必然会创新出更多异彩纷呈的互联网专属保险产品，满足客户多样化的需求，这将是互联网金融最有发展和最值得期待的地方。

三、互联网金融背景下营销模式的创新

营销模式是指把商品通过某种方式或手段，送达至消费者的过程，完成“制造流转消费者售后跟进”这样一个完整的环节，是在营销过程中的各种方式、手段的总称。

保险公司传统营销模式以保险人和银保渠道为主。保险人不是保险公司的员工，与保险公司签订的是合同，人员流动频繁、综合素质较低，销售保险过程中误导问题严重，导致保险人口碑较差，客户对其存在严重的不信任，销售越发困难。而银保渠道要仰仗强势的银行，完全听命于银行的安排，渠道竞争激烈、渠道费用水涨船高，销售业绩却日益下降。这两种营销模式在当前看来虽然贡献了主要的保费收入，但是利润空间不断萎缩，增长幅度越来越小，难以持续发展。

互联网金融的出现正好为解决保险公司的营销困境提供了可行办法，期初是仅把互联网作为一个销售渠道，随着互联网金融的深入发展，其优越性日益彰显，保险公司已把互联网金融作为一个今后的主力发展方向，提升到公司的战略层面。

互联网金融背景下的保险产品的创新必然要求营销模式进行相应创新，一方面传统保险产品不断向互联网进行迁移销售，另一方面互联网专属保险产品日益涌现，这样必然促使营销模式进行相应创新。笔者认为互联网金融背景下的营销模式创新要从以下几个方面着力。

在产品定位、组合销售方面做好网络营销。首先，在选择外部网络渠道时，要使产品定位和网站客户群定位相一致。

在保险产品的互联网销售过程中，特别要考虑网站的定位，有选择地上线保险产品。不同网站的客户群定位是不一样的，其客户群的年龄、性别、产品需求、消费层次都有明显差异，保险产品在网络营销中，要使其产品的目标客户群和网站的客户群定位相一致，这样才能取得良好的效果。比如在汽车类网站销售车险、母婴类网站销售儿童意外险或疾病险、旅行类网站销售交通工具意外险就是很好的选择。

其次，优化客户体验，为保险产品的组合销售提供便捷。

客户的需求往往不是单一的，对客户相关需求的挖掘和展示，既优化了客户购物体验，又有效提升了销售率。例如某旅行网站在销售机票的同时，提供航空意外险和航班延误险的购买入口，客户根据自己需要，只要将产品前面的复选框勾选上即实现了组合产品购买，整个流程非常人性化。

充分利用互联网数据，做好二次营销。互联网即意味着信息化，这为数据分析、数据营销提供了便利。保险不同于其他产品销售，即使是利用外部渠道带来的客户，客户信息也是一应俱全，这为客户二次营销提供了充分的便利，同时也有利于摆脱对外部渠道的依赖。保险是终身需要的产品，意外险、健康险、教育金、养老险、财产险等，需要根据自身年龄、经济状况、家庭结构的变化不断调整补充，即使险种一样，保障额度也可以再增加，所以理论上说任何一个客户身上都蕴含着巨大的消费潜力和待挖掘的空间。况且通过二次营销留住一个客户的成本远低于开发一个新客户的成本，同时也会有效提高客户的忠诚度。所以保险公司利用互联网的信息化手段，对客户数据进行深入分析和挖掘，充分做好客户的二次营销工作显得弥足珍贵。

线上线下相结合，变革人管理方式。保险产品的网络销售相对传统的人销售模式优势明显，随着具有深度网络习惯的中青年一代逐渐成为保险的主力客户群，人销售模式正加快退居次要地位，虽然不会完全消失，但是人员缩减是大势所趋，加之当前的人模式为世人诟病，这一模式越发难以为继，上述问题都迫使保险公司对保险人模式进行变革。

另一方面，网络销售虽然发展迅猛、具有巨大优越性，但是对一些复杂险种还是有心无力，这为传统人提供了生存空间。保险公司可以将互联网线上的便捷高效与人线下的专属服务相结合，在复杂险种投保、特殊情形下的投保、核保和理赔服务上做到线上线下相结合。而且可以借此机会对人管理方式做出变革，优胜劣汰，竞争上岗，选择业务能力强、综合素质高的营销员吸纳为公司正式员工，纳入公司正规管理，让这部分人转化为保险网络销售的线下服务队伍，为互联网营销做有力的后台支持。

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随着互联网的兴盛，带动了社会经济的发展，人们除了生活方式发生变化以外，社会的商业模式也发生了改变，而银行的金融理财产品也从传统的线下销售渠道逐渐发展为线上网点的销售渠道，基金，保险，证券等金融产品也纷纷建立了线上渠道销售模式，成功吸引了商业各界的注意，也进行了效仿[1]。但是线上渠道的银行金融理财产品又是否能替代传统的线下网点？本文就对互联网金融发展趋势作出分析，并对银行理财产品的营销发展方向及发展前景进行探讨。

一、互联网金融发展趋势下银行理财产品营销发展现状

银行的理财产品一般都是在各银行中进行产品销售，而互联网金融的发展趋势下银行的销售渠道主要是各网点，互联网金融发展浪潮的兴盛，使手机银行，网上银行等走进了千家万户，逐渐线上销售模式也成功被人们所吸引，银行也因此加大了线上销售渠道，扩大销售规模，银行的销售规模从理财产品扩大到其他各项金融产品，形成银行理财产品互联网代销状态，以下就银行的销售模式进行分析：

（一）互联网代销模式

互联网销售模式，从根本上说理财产品还是由银行发起，为互联网的终端用户提供理财服务，客户可以从银行发起的互联网平台上进行金融产品的购买理财产品，直接进入银行系统，这也是目前由银行系统唯一符合规定的代销模式[2]。这种模式最典型的代表就是兴业银行所发起的一种代销模式“钱大掌柜”，该方法是通过整合各家银行之间的财富管理业务而形成的一种综合性财富管理网上平台，这种平台包括各银行的理财产品与基金，证券，保险以及贵金属交易等各种金融服务管理。该平台是通过银行发起的互联网销售，客户可以在线上及手机客户端上进行金融产品的购买，并省去了其他中间环节，为客户的服务提供了便利。

（二）银行与互联网合作销售模式

该模式是将银行与外部的互联网平台进行合作，并通过该平台将银行的理财产品进行线上销售，但这种模式在当前社会形势下，由于监管力度较强，这种方法并没有进行开展，比如之前广发银行与淘宝网的合作，还有招商银行和京东金融的合作，都没有取得成功。该模式的存在仅限于线上销售，而没有线下具体的销售形态，还需借助第三方的支付平台进行支付，安全性不高，因此这种模式还需要不断的发展与完善[3]。

（三）第三方销售模式

第三方销售模式是指由独立的第三方平台，也就是互联网销售平台进行银行金融理财产品的销售，这种模式与银行之间的联系是委托关系而非合作关系，也就是说客户在进行金融理财产品购买时，是通过网站进行购买，与银行之间并没有直接的联系，而网站以第三方的身份对银行进行交易，但值得注意的是，客户购买的理财产品的所有权还是归属于网站所有，而不是客户本身，因此该模式没有较为严谨的监管力度与法律效益，并且这种模式与银行之间的关系也并不稳定，存在极大的风险。当然这种模式也还是有一定的优势，相比较其他模式而言，这种模式更加便捷，为客户购买理财产品带来了便利，并且购买理财产品时门槛较低，为大部分客户都能对理财产品进行购买。

二、互联网金融发展趋势下银行理财产品营销发展趋势

互联网金融的发展过程中，也存在一定的困难，并且在法律监管下互联网代销模式存在制约性，就社会经济发展市场总体而言，互联网代销模式将会有广阔的市场前景。

（一）打破市场渠道垄断

市场环境在不断变化之中，由于在互联网金融发展的趋势下，为保护投资者的合法权益，国家的监管机构对银行的理财产品销售进行严格的监管[4]。但现在的金融市场在不断扩大，规模和产品都在增加，投资者对这方面的知识缺乏综合性的认识，而银行理财产品的销售，不仅有利于投资者加深对理财产品的认识，还能帮助投资者规避风险，投资者也对投资能更加独立，培育风险意识。并且金融市场的改革，让我国的金融局面打开，对未来金融市场的发展有非常大的影响力，但我国的金融市场目前还是处于初步阶段，互联网金融平台在未来将成为银行理财产品相对重要的一个销售渠道。

（二）建立健全监管机制

当前金融市场的发展受监管机构的制约，对银行的金融理财产品的营销方式有一定的影响，不利于金融市场更好的发展。因此在未来金融市场的发展趋势上看，建立健全监管机制是必然的，对投资者的权益在保护的同时也应加强投资者的风险意识与规避风险的办法，通过健全的管理办法引导投资者规避风险，对待金融风险进行防范的意识，在此基础上对投资者的权益进行保护，并让金融市场能够有序的发展。

（三）金融市场经济发展的必然之路

互联网随着社会经济的发展不断进步，金融市场也逐步打开，根据互联网金融市场的发展趋势，银行的理财产品营销打破地域的限制，形成线上营销模式，具有低成本，高效率等特点，对传统的销售渠道形成强烈的冲击，银行理财产品的I销渠道终将代替传统银行的销售渠道，这种智能化，便捷化的服务方式更适合未来金融市场发展趋势，金融产品的销售和服务也会向多元化方向发展，改变金融高门槛的局限，增加投资者的数量，改变传统的消费理念与理财观念[5]。

三、结语

互联网金融市场的发展，让这个大数据时代更加丰富也更加完善，改变了人们传统的生活方式与理财方式，银行的理财产品营销观念也发生了变化，银行的理财产品营销从传统的线下销售拓展为线上销售与线下销售结合的模式，单一的线上销售模式，还有第三方销售模式，但是当前社会的监管机制仍对这种销售模式存在一定的制约，在未来金融市场的发展方向上看，这种新型的银行理财产品营销模式将成为金融市场的潮流，为更多的投资爱好者提供便利的服务，以及高效益的投资回报。

参考文献

[1]陈嘉欣，王健康.互联网金融理财产品余额宝对商业银行业务的影响――基于事件分析法的研究[J].经济问题探索，2016，01：167-173.

[2]谢治春.互联网金融与我国商业银行零售金融业务营销渠道的变革[J].西安电子科技大学学报（社会科学版），2015，06：48-57.

[3]本刊记者.互联网时代的金融创新与银行变革――访交通银行董事长牛锡明[J].新金融，2013，07：4-9.

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.084

1 互联网金融的客户营销模式

互联网金融是指依托于移动支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融（谢平，2012）。通俗来讲，互联网金融是基于互联网的资金融通活动，是依托互联网向公众提供金融服务的行为。谢平、邹传伟（2012）将互联网金融模式定位为不同于间接融资、直接融资的第三种融资模式，这种模式具备市场信息不对称程度低、交易成本低、中介功能弱化、证券发行与交易网络化等特征，并形成了不同于传统金融的客户营销模式。

（1）基于“平台”的集聚效应。互联网金融建立在平台经济（Platform Economics）基础之上，构建平台的边际成本基本为零，而边际收益却很高。作为虚拟（或现实）交易的空间（或场所），平台通过促成买卖双方客户之间的交易、收取一定的费用以获得收益。徐晋、张祥建（2006）指出，平台参与双方（或多方）的互动，受到特定的网络外部性的影响，表现为：平台上汇集足够多的买方（或卖方），能够吸引卖方（或买方）的加入，形成聚集效应，降低交易成本。以Google、百度公司为例，他们为用户提供互联网搜索服务，不收取任何费用，而用户在使用搜索服务的同时，已经成为网站广告的接收者。

（2）关注“长尾”的规模优势。“长尾”（Long Tail）是对幂律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto Distributions）的形象化表述，指小众市场“聚沙成塔”，创造出匹敌主流市场的巨大规模（Chris Anderson，2004）。长尾价值重构的目的是满足“长尾”用户个性化的市场需求。在互联网金融时代，依靠“互联网基因+金融洼地”发展起来的人人贷、余额宝等产品，抓住小微客户的市场需求，在大数据和云计算的支持下，依靠网络平台的规模优势，挖掘出新的、稳定的利润增长点。

（3）建立“普惠”的平民体系。普惠金融（Inclusive Financial System）能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供所需的金融服务。互联网金融企业通过先进的技术手段降低服务成本、改进服务效率、提高服务的覆盖面和可获得性，使偏远地区、小微企业和低收入人群能够获得价格合理、方便快捷的金融服务，人人享有平等融资权（周治瀚，2014），具有与生俱来的“普惠”属性。互联网金融推出支付结算、代购车票等便民服务，为中小企业、小微企业提供融资服务，其业务具有更高的参与度和透明度，对推进金融体系的扩大化、平民化和人性化意义重大。

互联网金融的平台（P）、长尾（L）、普惠（I）特性使其具有交易对象集聚化、产品市场规模化和受众群体平民化的特征，低成本、大批量、广覆盖的优势使其迅速占领金融领域的焦点位置。具体而言，互联网金融的客户营销模式是以快捷便利的支付手段和广阔的交易平台（P）吸引客户，全面获取客户的基本信息、交易明细和社交网络数据（L），借助云计算和大数据处理技术，以低廉的成本分析客户行为和偏好，消除信息不对称，最终以适当的价格为客户提供所需的金融产品和服务（I）。换言之，互联网金融采取的是“以渠道获取数据，用数据描述客户，为客户提供服务”的客户营销模式，与商业银行的精细管理（Meticulous Management）、精准营销（Precision Marketing）、精英客户（Elite Customer）的营销模式形成鲜明对比。

2 商业银行的客户营销模式――以中国农业银行山东分行为例

2010年以来，中国零售银行业务发展迅速，个人存款和贷款规模分别比10年前增长了4.5倍和17倍，客户人均持有产品数从略高于1个增加到4个。麦肯锡（2012）预测，到2015年，中国将成为全球第二大零售银行市场；到2020年，零售银行总收入将达到每年1.5万亿元人民币，其中高净值个人客户和富裕客户收入贡献度约为50%。近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，发展战略从“跑马圈地”广布网点转变为提升网点综合竞争力，营销模式从全力争夺客户转变为深度挖掘优质客户价值，更加关注客户地位的提升、客户服务的提升和客户价值的提升。

例如，2010―2014年，中国农业银行山东分行通过运用精细管理、精准营销、精英客户的MPE营销模式，以拓展高价值客户为目标，以优化客户结构为重点，以满足客户多元化需求为手段，夯实客户基础，扩大客户规模，提升价值回报。2014年年末，山东农行的电子银行客户和信用卡跨行活动商户分别比2009年年末增长8.4倍和1.8倍，个人贵宾客户占比提高3.2个百分点、日均资产增幅超过5成。

（1）精细管理，夯实营销基础。精细化管理可以克服商业银行粗放经营现象，通过数据技术控制成本、整合平台，实现效益最大化。近年来，山东农行通过客户关系管理（CRM），延伸服务范围，提升服务水平。一是整合服务平台，实现私人银行部独立运作，财富管理中心与理财中心“营管合一”。二是完善服务体系，建立以财富管理中心和理财中心为旗舰、精品网点为骨干、基础网点为补充的标准化服务体系，建设（改造）网点1100余家；构建“四位一体”的营销服务模式，加强中高端客户的统筹管理。三是加强制度建设，制定实施“客户名单制”、“首席客户经理制”、“客户流失责任追究制”、“公私联动制”四项管理制度，确保了“1+1+N”的客户关系营销服务机制落实到位；建立立体化、多维度的服务监控制度体系，提升客户服务水平。

（2）精准营销，提供个性化产品。精准营销是在对目标市场精准定位的基础上，建立个性化的客户沟通服务体系，实现业务持续发展。商业银行参与“普惠”金融体系建设，多是出于政策监管的要求、企业的社会责任或纯粹的商业动机（张海峰，2010）。但是，在产品研发、设计、宣传、营销时，多采用市场定位明确、客户定位清晰的“精准”营销策略。

山东农行精准定位目标客户，让消费者认识产品、了解产品、信任产品、依赖产品。一是通过专项营销提升单一产品竞争力。针对个人信贷、对私理财、网上银行、信用卡等零售产品，开展“走进”系列专场营销，“理财进县域”专题营销，组织电子银行体验营销，信用卡“赢在大堂”营销。二是通过联动营销提升关联产品认可度。通过上下联动、公私联动，签约“总对总”汽车经销商分期合作项目，营销社保卡、医保POS以及集团企业等大型商户。三是通过方案营销凸显专业化。以综合金融服务方案为依托，创新限售股股东综合服务模式，累计营销上市公司和拟上市公司20家。四是通过口碑营销拓展客户群。实施“私人银行伙伴计划”，老客户人均推荐1～2位新客户加入，新增金融资产规模超过10亿元。五是通过服务营销体现便利性。推广使用个人业务集中作业平台、SIMS-PAD（营销协作器）等新工具，增加西联汇款、跨境电汇、自动理财等网上银行新功能，为客户提供便捷服务。

（3）精英客户，实施分层营销。随着我国社会经济的发展和人口结构的改变，找准关键客户群体、开展个性化营销已成为商业银行提升核心竞争力的必然途径。《2014中国家庭财富的分布及高净值家庭财富报告》指出，中国家庭资产分布不均，最高资产10%的家庭拥有63.9%的资产。可见，对商业银行而言，“二八”定律真实有效，中高端客户资源已经成为重要的战略资源。

山东农行结合金融市场和自身业务发展实际，从客户生命周期、职业特性、客户价值及社会变迁等多个维度出发，筛选出了当前消费市场和经济生活中的80/90后群体、中小企业主、互联网商户、高净值客户四类重点客户群体，制订分层营销方案，并着重针对企事业中层管理人员和企业高管客户群体制订高净值客户生命周期综合金融服务方案。

商业银行的MPE（精细、精准、精英）营销模式日趋成熟，但发展中受到三个方面的制约：一是部分基层行的经营管理模式较为落后，对目标客户未实行分层管理，客户价值不能完全挖掘；二是产品创新进度缓慢，服务渠道较为单一，现有产品和服务难以满足客户多元化投融资需求；三是自助设备利用不足，电子渠道分流有限，低效业务挤占有限的柜面资源。不可否认，互联网金融的PLI（平台、长尾、普惠）模式为商业银行改进现有的客户营销模式提供了一定的思路。

3 互联网金融与商业银行个人客户营销模式相互融合

互联网金融，注重搭建平台汇集客户，强调开放共享公平透明，打造普惠金融恩泽大众，以其在成本、效率、信息和体验上的巨大优势，对商业银行的客户营销模式带来挑战。首先，利用准入门槛低、资金交易处理便捷高效、信息整合能力强等特点，抢夺银行存量客户、拓展网络增量客户；其次，凭借海量数据挖掘技术，挑战传统的客户关系营销管理体系，不利于银行客户结构的优化调整。

不过，互联网金融所覆盖的客户群体，与商业银行的目标定位是有层次分割的，相当于进行错位竞争，会存在压力，但不伤及本元。另外，银行在客户拓展、客户维护、客户服务等领域打造的线下核心竞争力并不完全适合互联网环境。所以，互联网金融对商业银行的个人客户营销模式会有所“改造”，但不会“颠覆”。换言之，商业银行的MPE营销模式要与互联网金融的PLI模式相互融合、取长补短，搭建平台、挖掘数据、服务“长尾”，降低成本、创新产品、整合资源，进一步提升商业银行的个人客户营销能力、服务效率和专业化水平。

（1）推动精细化管理，加强渠道功能整合提升。信息技术的普及、互联网金融的发展带来了客户金融偏好的变化，传统的柜台面对面交易处理方式正在朝着虚拟化、智能化的方向演变；同时，物理渠道在从事复杂业务和客户体验方面具有一定的不可替代性。所以，商业银行应该整合渠道，建立“线上线下一体化”的综合服务平台。

一是坚持物理网点“硬转型”。在综合分析低效网点周边资源、客户结构和未来发展的基础上，有效实施网点的迁址、撤并或改建，将低效网点改建为小微网点或金融便利店；积极探索网点建设新模式，加快新概念体验银行试点建设，提高网点的智能化水平；以中高端社区和大型专业市场等资源富集区域为重点，加快建设功能全、覆盖广、布局优、效率高的自助银行服务体系。

二是实现网络金融“新跨越”。加快移动金融创新，丰富掌上银行功能，加快掌上钱包、近场支付产品的创新应用；在网点配置无线互联网环境，增设智能手机等设备，提高客户体验；加快社交金融创新，推进线上关系圈、互动体验中心建设，开辟微信、微博服务渠道；加强与社交媒体合作，建设银客关系紧密、服务手段丰富的社交金融生态圈。

三是持续推进渠道协同营销。建立统一协调的价格体系，在客户注册、营销推广、销售交易等环节，加强渠道功能整合和创新，实现渠道间功能互补和新产品在柜台、互联网渠道同步上线；有效整合电子渠道客户信息，增强网点、网银、掌上银行、自助银行以及微博、微信等新兴渠道的协同和互助能力，实现“一点注册、全渠道开通”、“一点接触、多渠道协同”的客户体验。

（2）树立“全尾”营销理念，提供整体金融解决方案。麦肯锡（2012）调查显示，影响客户服务满意度的因素主要来自客户体验。客户的金融消费需求日趋多元化，商业银行对于服务的关注点不应局限于单一客户、单一产品、单一要素，而要构建“横向纵向一体化”的服务模式，提升客户体验。

一是优化服务流程，提升客户服务效率和专业化水平。充分利用大数据分析、挖掘和应用技术，全面建立以客户为中心的快速响应、私密贴身的服务流程；依托横向和纵向优势，完善客户服务模式；融合手机银行、网上银行、移动支付、远程交易等电子服务渠道的优势，提升客户服务的便利性和快捷性；提升IT技术支持能力，加强客户服务系统的深度应用推广，全方位、及时、动态地掌握客户需求并准确迅速传导，延伸客户服务链条。

二是加强创新整合，提升客户服务层次和水平。加强与保险、信托、证券、租赁、法律、税务等境内外机构战略合作，整合和调动内外部资源，丰富服务方式和手段，有针对性地满足客户多元化的需求；深入挖掘客户长期财富管理需求，因势利导引领客户的财富传承与投行化、家族信托等高层次综合需求，在有效提高客户服务品质与价值创造能力的前提下，综合解决客户金融需求，提升中高端客户的满意度、忠诚度与贡献度。

（3）完善体系建设，发挥稳健审慎的经营优势。审慎经营是商业银行与生俱来的特质，也是商业银行与奉行“开放”精神的互联网金融的本质区别之一。商业银行转变经营理念、改进营销模式的同时，必须坚持“内部外部一体化”的风控机制。

一是完善服务体系，严格制度执行。以完善分层服务策略、客户名单制管理、首席客户经理制、联动营销服务机制为核心，深入开展客户价值提升活动，进一步健全和完善服务体系；落实好重点联系制度、定期巡讲制度和电话例会制度，加强业务指导和督导管理，强化智力支持。

二是发挥稳健审慎优势，注重风险管理。继续发挥金融风险甄别和风险定价的核心技能、核心竞争力，指导客户关注风险和收益之间的匹配；依托银行自身稳健审慎的经营文化，依托风险治理架构、风险管理技术方面的优势，为客户提供与其风险偏好相匹配的金融服务。

参考文献：

[1]孙国亮.浅析互联网平台经济的发展[J]. 现代经济信息，2008（4）.

[2]谢平.互联网金融新模式[J]. 新世纪周刊，2012（24）.

[3]谢平，邹传伟.互联网金融模式研究[J]. 金融研究，2012（12）.

[4]徐晋，张祥建.平台经济学初探[J]. 中国工业经济，2006（5）.

篇（5）

商业银行如何转型创新，以应对互联网时代新的金融格局？如何实现创新思路、产品应用、营销策略？围绕这一话题，中国农业银行湖北分行副行长李新平近期接受了本刊记者专访。

打破传统，精准服务

《支点》：农行湖北分行率先应用E商管家、掌e付移动商务产品，体现出对互联网金融充分的市场敏感性，其创新思路是怎样的？

李新平：互联网金融并不简单是金融电子化技术和渠道革新，而是颠覆商业银行传统经营模式的一种全新的金融业态。传统银行面对互联网金融时代的挑战，必须以创新转型的思路加以应对，并不断加快互联网金融创新应用步伐。

近年来，农行湖北分行高度重视互联网金融创新与应用工作，在推进互联网金融应用实践方面作了一些有益探索。

一是立足客户体验提升，创新金融产品。不但主导客户习惯的培养和跨行业应用合作，并将之体现在产品设计中。例如我们不仅在柜面摆满信用卡、理财或者其他产品，还给客户提供一个全天候使用终端（PC、手机、IPAD、自助服务终端），除最基本的使用功能外，还能根据客户的个性化需求增加功能模块。

二是精准服务提高效率，创新管理模式。互联网金融的快速发展给商业银行零售业务带来了开放合作的契机。一些电商企业通过精准定位零售客户的偏好，向其推送包括金融产品在内的各种消费品和服务，可以降低银行微零售成本，或间接带来银行日常涵盖不到的客户。“余额宝”的成功就是实例。

创新探索，“网”上掘金

《支点》：湖北农行在互联网金融的创新与应用上有哪些具体实践？

李新平：互联网金融催生了大量新的产品和新的业务模式，从而促进银行产品结构和业务结构的改变。湖北分行以电商金融、移动金融、门户金融为突破口，积极探索发展新模式，不断发掘新的业务增长点。

在电商金融应用方面，今年4月，农行“E商管家”全渠道电子商务服务平台率先在湖北推出，为传统企业转型电商提供集供应链管理、多渠道支付结算、线上线下一体化、云服务等于一体的定制化商务金融综合服务。到9月末，已有197家企业成功上线应用了“E商管家”电商平台，新增电子商务客户数系统内排名第一，累计交易金额达22.6亿元。

在移动金融应用方面，湖北农行与银联公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移动商务产品。作为“E商管家”电商平台的延伸，“掌e付”能全面打通实体渠道与网络销售、订单采集与资金收付、生产经营与市场营销，有助于客户实现对自身以及供应链上下游财务结算、采购销售、营销配送等全方位管理。

在门户金融应用方面，为提高营销效率和电子银行动户率，我行依托数据挖掘和信息平台，首创精准直销管理平台。通过这些系统平台，我们对60万贵宾客户、1万高端客户和10万对公客户进行数据分析，提供差异化服务，开展网银理财营销，培育客户通过网银自助购买理财产品交易习惯。

截至9月末，我行电子银行客户总量1769万户，同比增长29%，网银动户率提升4个百分点，实现短信服务收入8790万元，同比增长45%，网银理财销售占比达62%，同比提升42个百分点。

夯实推广，有效传播

《支点》：互联网金融的应用推广离不开营销，如何让农行电子商务与传统企业对接并融入经营，湖北分行在这方面的营销策略是怎样的？

篇（6）

商业银行如何转型立异,以应答互联网时期新的金融格局?如何实现立异思路、产品利用、营销策略?缭绕这1话题,中国农业银行湖北分行副行长李新平近期接受了本刊记者专访。

打破传统,精准服务

《支点》:农行湖北分行率先利用E商管家、掌e付挪动商务产品,体现出对于互联网金融充沛的市场敏感性,其立异思路是怎么的?

李新平:互联网金融其实不简单是金融电子化技术以及渠道革新,而是商业银行传统经营模式的1种全新的金融业态。传统银行面对于互联网金融时期的挑战,必需以立异转型的思路加以应答,其实不断加快互联网金融立异利用步伐。

最近几年来,农行湖北分行高度注重互联网金融立异与利用工作,在推动互联网金融利用实践方面作了1些有利探索。

1是立足客户体验晋升,立异金融产品。不仅主导客户习气的培育以及跨行业利用合作,并将之体现在产品设计中。例如咱们不但在柜面摆满信誉卡、理财或者者其他产品,还给客户提供1个全天候使用终端(PC、手机、IPAD、自助服务终端),除了最基本的使用功能外,还能依据客户的个性化需求增添功能模块。

2是精准服务提高效力,立异管理模式。互联网金融的快速发展给商业银行零售业务带来了开放合作的契机。1些电商企业通过精准定位零售客户的偏好,向其推送包含金融产品在内的各种消费品以及服务,可以降低银行微零售本钱,或者间接带来银行日常涵盖不到的客户。“余额宝”的胜利就是实例。

立异探索,“网”上掘金

《支点》:湖北农行在互联网金融的立异与利用上有哪些具体实践?

李新平:互联网金融催生了大量新的产品以及新的业务模式,从而增进银行产品结构以及业务结构的扭转。湖北分行以电商金融、挪动金融、门户金融为突破口,踊跃探索发展新模式,不断挖掘新的业务增长点。

在电商金融利用方面,今年四月,农行“E商管家”全渠道电子商务服务平台率先在湖北推出,为传统企业转型电商提供集供应链管理、多渠道支付结算、线上线下1体化、云服务等于1体的定制化商务金融综合服务。到九月末,已经有一九七家企业胜利上线利用了“E商管家”电商平台,新增电子商务客户数系统内排名第1,累计交易金额达二二.六亿元。

在挪动金融利用方面,湖北农行与银联公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪动商务产品。作为“E商管家”电商平台的延伸,“掌e付”能全面买通实体渠道与网络销售、定单采集与资金收付、出产经营与市场营销,有助于客户实现对于本身和供应链上下游财务结算、采购销售、营销配送等全方位管理。

在门户金融利用方面,为提高营销效力以及电子银行为户率,我行依靠数据发掘以及信息平台,开创精准直销管理平台。通过这些系统平台,咱们对于六0万贵宾客户、一万高端客户以及一0万对于公客户进行数据分析,提供差异化服务,展开网银理财营销,培养客户通过网银自助购买理财产品交易习气。

截至九月末,我行电子银行客户总量一七六九万户,同比增长二九%,网银动户率晋升四个百分点,实现短佩服务收入八七九0万元,同比增长四五%,网银理财销售占比达六二%,同比晋升四二个百分点。

夯实推行,有效传布

《支点》:互联网金融的利用推行离不开营销,如何让农行电子商务与传统企业对于接并融入经营,湖北分行在这方面的营销策略是怎么的?

篇（7）

为加快直销银行业务发展，可建立“直销银行金融实验室”，增设网络合作商营销维护岗、线下合作商营销维护岗、社交媒体运营维护岗，并组建网络理财经理团队，负责具体客户营销与维护。

关键词：互联网；直销银行

科技的进步让“现实生活”与“网络生活”成为了两个“平行的世界”，零售银行业的竞争也正从线下蔓延到线上。大力发展直销银行业务，通过互联网获得和维护客户，将有助于商业银行突破物理网点限制，壮大零售客户群，增加产品销量，提高中间业务收入，探索“低成本、高增长”的新型零售银行发展之路。

一、商业银行网上发展模式瓶颈分析

（一）瓶颈原因分析

现有电子银行主要定位于物理现金柜台的替代，主要是服务于存量客户，而在通过互联网营销新客户的应用基本是空白，造成这种观念差的原因可能有以下几点：

1、客户少。很多人认为，现在网络用户主要是年轻人，以学生居多，不是银行的目标客户群，不值得投入。

2、开户难。根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》要求，银行既要留存有效身份证件的影印件，又要对申请人身份进行核实，这给在互联网上开立账户造成了困难。同时，《商业银行理财产品销售管理办法》也要求客户第一次购买理财产品必须到网点面签。

3、营销难。物理支行网点靠客户理经的“行销”与营业厅人员的“坐销”编织了一张有效的营销网络，保证了客源，但互联网营销却没有抓手，茫茫网络，不知从何做起。

（二）运用新技术解决发展瓶颈

如果能利用互联网来新增客户，将彻底摆脱物理网点的限制，找到零售银行业务发展的“蓝海”，实现“弯道超车，异军突起”的战略构想。日新月异的科技变化，正把许许多多的“不可能”变为“可能”。

1、优质网民井喷增长，潜在目标客户群巨大。根据最新的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年底，中国网民规模达到5.64亿，其中30岁以上的人群占43.9%，收入在3000元以上的比例为28.8%，网络购物用户2.42亿，网上银行用户规模数达到2.2亿，中国网民人均每天上网2.9小时。

2、利用视频技术可变通解决监管问题。现在个人电脑、手机的摄像头已非常普遍，通过互联网络进行视频会话并留存影像，可变通满足监管的身份识别和风险评估要求，与网点作业流程相比，全程录像与留底更符合监管“实质重于形式”的理念。

3、利用网络特性解决营销问题。网络营销实质并不难，反而更简单。第一、效率更高。比如要找出对贵金属投资感兴趣的客户，可在贵金属资讯网站中投放广告，或联合营销其注册用户；可从社交网站中找到“黄金投资群”，可从网络论坛中找到“黄金投资论坛”，找到精准的目标客户群；甚至可在微博、博客中，搜索关键字“黄金”，找到最近对黄金发表过评论的人。这比支行传统采用的“扫楼”、“扫街”营销方式，要有效的多。第二、效果更好。新型的网络交流工具（包括即时通讯软件、微信、微博等）和网络交流方式（包括视频、语音、文字等），相比传统的柜面咨询，客户更节省时间，体验更好。第三、成本更低。网络宣传成本要低于线下，比如电子邮件要远远低于实体邮件，微信发送的信息量要大于短信且费用为零。

二、发展直销银行的必要性

（一）顺应金融互联网和互联网金融的发展趋势

一方面金融互联网方兴未艾。继网上银行成功替代柜员后，更多银行正致力于通过互联网将5.64亿网民直接发展成为新客户，并提供新型服务形成稳定关系。另一方面互联网金融大行其道。许多互联网公司掌握了海量的客户数据与资料，以全新思维与方式涉足金融业务，但需银行提供专业产品和服务。

直销银行既有互联网的基因助力“金融互联网化”，又有金融的基因参与“互联网金融化”。

（二）利率市场化下新型零售银行模式的有益探索

国内利率市场化正在稳步推进，零售银行精细化经营压力增强，对投入产出比要求更高。直销银行的初始投资成本、边际成本都极低，是对“低成本、高增长”的新型零售银行模式的有益探索。

直销银行没有物理网点建设及维护费用，固定投入较少；以客户自助交易为主，所需人员较少；采用精准的大数据营销，经营成本较低；通过互联网覆盖到全体网民，具备高速增长的潜力。

（三）突破网点限制扩大业务覆盖范围

目前，商业银行零售业务的拓展主要靠物理网点来进行，发展受制于网点增长的速度。直销银行借助互联网可将业务伸向二、三线城市、城镇、农村等没有商业银行网点覆盖的地方。这一方面将为商业银行提供给广阔的发展空间，另一方面也将避开中心城市的激烈竞争，走“农村包围城市”的发展战略。

同时，根据荷兰国际集团（ING）以直销银行为切入点进行零售银行国际扩张的启示，直销银行也将是商业银行零售银行业务国际化发展的有益选择，为商业银行零售业务国际化积累宝贵经验。

（四）国外直销银行已是成熟的商业模式

直销银行在欧美等区域已是成熟的商业模式，该类银行没有营业网点，不发放实体银行卡，客户主要通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务，因没有网点经营费用，直销银行可以为客户提供更有竞争力的存贷款价格及更低的手续费率。目前国际上知名的直销银行有荷兰国际集团直销银行（ING Direct）、汇丰直销银行（HSBC Direct）等。比如在德国，ING Direct只用了三年的时间就成为全德第四大零售银行。

三、直销银行的规划

（一）定位

直销银行是面向客户发行电子银行卡，通过互联网络向客户提供质优价廉产品和便捷高效服务的新型零售银行，引领金融互联网发展趋势并分享互联网金融发展成果。

（二）产品策略

直销银行的产品先期以商业银行储蓄，本外币理财产品，代销基金、券商理财、保险、贵金属等产品为主，后期加入自助贷款等产品。

在继续保持商业银行类产品低费率的优势下，在直销银行上线初期将提供更高存款利息的储蓄存款和预期收益率更高的理财产品。

（三）系统功能

直销银行系统应实现在线开户、交易功能：持银联卡的客户可通过互联网开立银行理财账户；实现绑定的他行卡与理财账户之间资金的划转；购买、赎回理财产品；进行上海黄金交易所贵金属交易；进行开放式基金交易。

四、发展直销银行所需资源支持

发展直销银行需增设新的职责岗位，组建新型营销团队，支持业务的快速发展。

（一）成立“直销银行金融实验室”

为加快直销银行业务发展，建议建立“直销银行金融实验室”，负责直销银行业务的营销推广。

1、网络合作商营销维护岗：负责直销银行广告联盟和网络旗舰店合作商的营销与维护，针对合作网站客户群设计并执行产品方案、宣传推广方案等。

2、线下合作商营销维护岗：负责与线下合作商，包括保险、证券、基金、黄金公司等进行营销与维护，对合作公司人员进行培训，根据合作公司特点设计并执行产品方案、宣传推广方案等。

3、社交媒体运营维护岗：负责商业银行财富和负债业务专属社交媒体（包括微信、微博等）、总行微博和微信的理财版块的运营和维护，设计并执行产品方案、宣传推广方案等。

（二）组建网络理财经理团队

通过线上广告合作商、线下合作方、社交网络平台将客户流量引导至直销银行页面中时，必须在页面上配备专业的理财经理提供在线服务，有效促成客户交易。其职责如下：

1、通过在线视频、音频、图像、文字等方式回答客户有关财富类和负债类产品的问题，向客户提供理财建议，协助客户进行资产配置；

2、指导客户在直销银行页面进行开户、转账、交易等操作；

3、对贵宾客户进行归属管理，定期进行回访，增强客户关系，提高客户忠诚度，建议将直销银行客户统一归属到客户关系管理系统中一个固定机构下，方便销量统计、客户管理等。

（三）建立高效的科技开发团队

“摩尔定律”指出，互联网行业每18个月就会更新换代一次。一向要求稳健、注重风险的商业银行，如何应对“短、频、快”的竞争呢？

商业银行必须应组建一支高效的科技队伍。金融行业与互联网公司相比，最大的竞争短板是科技力量。互联网公司拥有一支经验丰富、数量庞大、效率极高的科技队伍，要在互联网金融上有所建树，商业银行必须要有一支高效的科技队伍。一方面，可充实商业银行现有的科技力量来进行涉及自身核心系统的改造；另一方面，对一些非核心业务，可更多采用外包的方式，请外部科技力量进行开发。

（四）创新融资模式

直销银行应当有一个有效的融资方式。互联网是一个“马太效应”非常明显的行业，其特有的高固定成本、低复制成本特点，使“强者更强，弱者更弱”，商业银行必须在短时间内做到行业领先，才能获得持续发展。第一、商业银行的计财应当对互联网金融有一个倾斜性、扶持性的政策。第二、商业银行可适当采取一些更市场化的手段，比如引入风险投资基金来筹集发展资金。

（五）直销银行网络旗舰店广告资源支持

需在知名网站投入大量互联网广告进行宣传推广，可通过举微电影比赛、微信编辑大赛等生动活泼的形式进行宣传推广。

五、直销银行发展所需解决的瓶颈

直销银行是商业银行财富管理业务互联网化发展模式之一，但其发展也面临以下几个瓶颈：

（一）监管瓶颈

《商业银行理财产品销售管理办法》（2011年第5号）第二十八条规，商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点进行风险承受能力评估。这条监管规定使目前深受投资者信赖的固定收益类银行理财产品很难通过网上面向他行客户销，为商业银行通过自有产品吸引转化他行客户设置了障碍，影响了互联网化发展。但实质上银行理财产品的风险较基金、期货等权益类投资品种要低的多，监管应作出适当调整。

（二）技术瓶颈

直销银行是以商业银行为主创新的模式，这需要大量的科技开发。相比互联网企业，大部分商业银行的互联网开发经验、技术都相对不足，开发周期普遍要长，客户体验普遍要差。

综上所述，先行先试“直销银行”既有业务发展的必要性，又有发展时机的紧迫性，需不断客户体验，不断改进网络服务，不断提升网络营销技能，开辟零售银行“新蓝海”，助力商业银行“异军突起、弯道超车”战略！（作者单位：北京大学经济学院）

参考文献：

篇（8）

关键词 ：中小房地产企业 互联网金融 融资 市场营销 供应链管理

一、新形势下我国中小房地产企业面临的挑战

众所周知，改革开放以来，随着社会主义市场经济改革的逐步深入，我国房地产市场与行业也迎来了长足的发展，房地产市场成为我国经济发展的支柱产业，成为许多产业与行业的核心，带动了大批周边行业的发展。例如，房地产行业对国内生产总值的贡献十分大，根据相关统计，房地产投资带动的我国国内生产总值可以占到比重的10.3%；而且，房地产市场的发展也满足了人民群众对住房特别是改善性住房的需求。但是，近年来，随着经济增速步入“新常态”，加之国际经济环境不容乐观，房地产市场的发展也开始进入新的发展阶段。在这一新形势下，我国中小房地产企业也面临不少挑战，主要体现为以下三点。

1.房地产市场和行业步入“新常态”

进入2014年，我国经济发展步入“新常态”，2014年我国国内生产总值（GDP）突破60万亿，位居世界第二位；但是，与2013年GDP的增速相比较，2014年的增速仅仅达到7.4%，虽然完成了全年的经济增长目标，与以往10%以上的增速相比，经济增长的速度显然有所降低。根据国家统计局的最新统计信息，2015年第一季度全国GDP增速达到了7%。在经济增速进入“新常态”的宏观背景下，房地产市场和行业也进入新一轮的调整期。根据国家统计局的相关统计信息，2014年，我国房地产商品房的销售和等待销售（待售）的情况呈现了下降的趋势：2014年，全国商品房销售面积累计达到120 6 49万平方米，比2013年下降了7.6%；其中，住宅销售面积下降9.1%，办公楼销售面积下降13.4%；与此同时，从商品房销售额角度来看，2014年销售额达到76292亿元，比2013年下降了6.3%；其中，住宅销售额下降7.8%，办公楼销售额下降21.4%。因此，有研究者就指出，上述数据表明，随着经济环境的影响，我国房地产市场开始从之前的“卖方市场”转变为“买方市场”，经过长时间的集中建设，商品房的供给数量规模庞大，需要一段时间让市场进行消化。房地产市场本身从以往的高速增长降低为中速或低速增长，显然表明了房地产市场进入了深度调整的时期。当然，除了上述情景之外，房地产市场也有诸多利好消息，例如“城镇化”等持续推进、宏观调控措施适当放松信贷、大城市放松“限购”和限贷等，都有助于房地产市场的复苏和增长。受这一大环境的影响，我国中小房地产企业的经营活动也面临挑战，需要“因时而动”、“因势利导”，敏锐把握房地产市场环境和政策环境的变化，既保持乐观积极进取的态势，也应谨慎小心不宜过分扩张，从而影响企业资金链的稳固。

2.中小房地产企业融资难问题依然十分突出

房地产行业无疑是资金密集型的行业，房地产市场的正常发展需要金融行业的支撑，金融与房地产呈现共生共荣的双赢关系。我国房地产企业为了进行项目开发和运营，往往需要大量的资金支持；但是，受限于我国金融行业和市场发展程度所限，我国房地产企业，特别是活跃于二三线城市的中小房地产企业，仍然面临融资难的问题。一方面，我国中小房地产企业的融资渠道单一，除了企业自有资金之外，往往过分依赖商业银行的信用贷款，上市融资、借壳上市、信托基金融资等方式对于中小房地产企业而言都不太实际，而且信托融资、发行债券融资等方式往往受到政策环境的诸多限制，目前环境下难以真正实行。另一方面，中小房地产企业在当前市场环境相对不太好的情况下，又亟需资金的注入和支撑，以防资金链断裂，影响企业正常经营活动。我国中小房地产企业的资金来源结构不合理，过分依赖传统的融资方式，在部分地区，甚至进行民间借贷式的融资，这不仅对房地产企业的经营埋下隐患，而且也有可能扩大消极影响的范围。因此，“家有余粮，心里不慌”，在房地产市场进入“新常态”的背景下，如何拓宽中小房地产企业的融资渠道、创新融资方式、降低融资成本，是我国所有中小房地产企业亟需重视解决的问题。

3.中小房地产企业市场营销手段仍然落后，市场竞争力弱

如前所述，我国房地产市场现在已经开始步入“买方市场”，房地产市场竞争程度日益剧烈，消费者选择也呈现多样化、理性化、个性化等特点。胡志刚就认为，当前房地产市场的供求关系已经相对平衡，甚至有可能是“产能严重过剩”的阶段，因此这也给房地产企业带来了很大的影响，特别是中小房地产企业，由于资金规模较小、融资能力较弱，可能面临资金链断裂甚至破产的危险。在这样一种情况下，如何通过借鉴、引入和创新新的营销手段，吸引消费者的注意，并满足消费者多样化的个性化的需求，就成为中小房地产企业必须认真思考的问题。然而，现阶段，我国中小房地产企业的市场营销意识仍然十分落后，仍然将市场营销局限在企业的“销售”部门，而没有从整体、协同、全局的意识出发，将营销贯穿整个项目楼盘设计、开发、建设、运营、营销和后期的售后服务乃至物业管理的全部环节。另外，中小房地产企业的市场营销手段仍然十分简单和粗放，今天是信息网络的时代，互联网、电子商务、社交媒体等的积极运用，往往能起到事半功倍的效果，有助于中小房地产企业在日益激烈的竞争中突围；然而，现实情况却是，许多中小房地产企业固守原有的销售观念，仍然依赖原有的传统的营销手段，这无疑削弱了其市场竞争力。

二、互联网金融的兴起：理念与实践

作为一种新兴的融资理念和模式，互联网金融（ Internet Financial/On line Financial）在世界范围内异军突起，不仅将对以商业银行为代表的传统金融行业带来挑战和变革的机遇，甚至会对整个市场交易模式和社会发展带来深刻影响。阿里巴巴创始人马云就提到，“如果银行不改变，我们改变银行”。更重要的是，2014年和2015年，政府工作报告均正式提及互联网金融，报告指出“互联网金融异军突起”，这显示出政府对待新生事物的开放心态、推动金融改革、实现经济转型升级的决心。

作为新兴的、创新的事物，互联网金融目前在学术界和实务界依然没有一个共同的界定，其内涵是比较模糊而又弹性的。简单来讲，互联网金融就是互联网精神、理念、技术和实践与金融行业的联结和融合。互联网金融是信息科学技术、移动通信技术、云计算和云存储、电子商务、搜索引擎乃至于社交网络在金融行业的运用，借以实现资金筹集和融通、信息传递和中介以及支付等金融业务。本文认为，一方面，互联网金融借助和利用了新兴的、先进的信息网络技术，对传统的金融行业进行改造和升级，提升金融客户的用户体验，升级金融服务和产品，拓宽金融行业的范围和渠道，提升信息流通和分享的效率等等；另一方面，互联网金融更核心的不在于其所依赖的技术，技术可以不断更新换代，但是互联网金融所沿袭和传承的平等、共享、开放、合作、协同等精神，这是以往高高在上的传统金融行业所不具备的品质，互联网金融或者金融互联网，是互联网时代的精髓对金融行业的渗透、改造乃至是颠覆，它将改变以往对金融行业的形象的理解和塑造。

具体而言，相比于传统的金融行业，互联网金融具有以下几个特点。首先，互联网金融是建立在强大的信息网络技术基础之上的。无论是传统金融业推出的结合互联网技术的网上银行、网上支付、手机APP应用等服务，都必须依赖于优秀的网络基础设施的建设，硬件和软件的完善是互联网金融的基础。其次，方便快捷，“以客户为中心”是互联网金融区别于传统金融行业的重要特点。例如，以支付宝、财付通、微信支付等为代表的第三方支付和移动支付平台，已经逐步成为时下电子商务和网络购物的相对主流的支付方式。便捷的支付方式提升了消费者使用互联网金融的粘度，进而让互联网金融公司为消费者提供更好的金融服务；而移动支付作为下一波互联网金融的发展，其优势也主要在于方便、快捷和安全。此外，成本低、覆盖广、效率高也是互联网金融的另一大优势。与电子商务平台类似，互联网金融借助互联网技术和网络平台，降低了买卖双方的交易成本；金融服务机构提供的金融产品的营销、销售、下单等也可以通过网络进行，无疑减少了彼此的成本。同时，互联网“开放”的特性使得互联网金融可以接触到更为广阔的消费者和企业，在信息充分交流的情况下，更有针对性地接触到潜在的资金需求者和供应者，提升资金的使用效率。

基于互联网金融的上述特点，可以预见的是，互联网金融的出现和发展将极大的改变先前对金融行业的理解；并将带来新的支付和结算方式、企业和个体投资和融资的渠道和途径的创新、以及实现资源配置的效率和结构的优化。目前我国互联网金融正进入如火如荼的爆发式的增长阶段。例如，第三方支付牌照数量已经超过250张，而且P2P贷款平台的数量也十分庞大，以及余额宝等金融理财产品，和阿里巴巴的小额贷款和京东的供应链贷款业务等也相继推出。实践中，伴随着社会经济的发展和技术的不断进步，互联网金融的形式仍然处于高速发展阶段，互联网技术、理念与金融业的有机结合形式也在不断创新，实践中应用已经比较广泛的几种互联网金融的实践形式，具体包括：第三方支付、网上融资平台、投资理财平台、众筹、数字货币甚至是虚拟金融机构等。

例如，第三方支付平台（Third party payment），这可以以国内流行的支付宝为典型。第三方支付的实质是一种中介工具，利用计算机信息技术，将用户资金结算和支付与传统银行结算系统进行连接，依托于电子商务（如淘宝和天猫）的第三方支付还承担着担保功能，提升了资金支付的安全和可靠程度。再比如，P2P（Peer-to-peer）网上融资平台，其特点在于小额贷款融资，能够提升资金的使用效率，满足中小微型企业难以获得贷款的需求，同时也拓宽了客户的投资渠道和方式；P2P网上融资平台在中间发挥了中介作用。值得注意的是，所有这些互联网金融的具体实践形式都仍然有创新和发展的空间，这也正是互联网金融的魅力和潜力所在。

三、我国中小房地产企业运用互联网金融的几点建议

互联网金融成本低、效率高、覆盖广、针对性强等特点，对于中小房地产企业而言，具有重要的积极作用。有学者就认为，互联网金融本身具有先进性和科学性，因此其对各类企业的投资和融资过程和策略，甚至是企业内部管理都会带来一定的影响；如何把握互联网金融带来的机遇，借助互联网金融的技术、理念和实践，解决企业经营过程中遇到的问题和挑战，这将是中小房地产企业经营管理者应该认真规划并付诸行动的议题。实际上，互联网金融也已经逐步渗透房地产行业，对房地产企业的经营活动带来深刻影响。有人就提出了这样一个问题：互联网金融来了，互联网地产还远吗？下面就我国中小房地产企业如何运用互联网金融提出几点建议。

1.运用互联网金融为中介和平台，缓解企业融资难问题

中小房地产企业可以运用互联网金融为中介和平台，主动筹资，缓解乃至解决融资难、融资渠道单一等问题。如前所述，互联网金融的一大特点在于依赖于大数据、社交网络（SNS）、搜索引擎、云计算等信息网络技术，进而实现信息的分享和沟通，从而给中小房地产企业等资金需求方和个人投资者、小额网络贷款公司和金融机构等资金投资方提供联结的机遇和平台；通过众筹等方式获得资金融资。发现并解决问题是企业获得利润、社会获得发展的推动要素。中小房地产企业融资难、融资渠道单一问题的解决本身也蕴藏的无限的商机。我国的一些房地产公司开始将互联网、金融、房地产三者相联结，将社会居民投资需求、中小房地产企业融资、金融机构三者实现对接；例如，上海绿地进军互联网金融，推出了“绿地地产宝”，旨在服务居民个人投资理财，并解决中小房地产企业融资难问题。据介绍，绿地地产宝通过房地产、金融行业和电子商务的跨界合作，致力于将社会闲散资金与房地产项目对接，为中小房地产企业提供资金解决方案。

2.借助互联网金融，创新房地产营销手段

此外，互联网金融与房地产的结合是作为“互联网+”精神在房地产行业的直接体现，其不仅能帮助中小房地产企业通过融资平台、众筹等方式获得资金支持；更是一种十分有吸引力的营销平台和手段。如前所述，进入“新常态”发展阶段的中国房地产市场和行业已经逐步成为“红海”，而互联网金融的引入是提升房地产市场营销能力和市场竞争力的重要途径，成为潜在的“蓝海”。互联网金融对房地产营销带来的影响至少体现在两个方面。其一，中小房地产企业与互联网融资平台和机构开展深度合作，可以通过适当降低融资门槛，帮助有潜在需求和消费能力的购房者筹集商品房首付资金。换句话说，中小房地产企业借助互联网金融为购房者增加了“金融服务”，而这正是购房者所需要的，无疑会引导大量的购房人群，更好地实现产品的销售。例如，我国的房地产全产业链服务商“易居中国”就相继推出将互联网、金融和房地产企业以及营销活动打通和整合的产品，试图弥补房地产营销中金融服务欠缺的问题。其二，作为新兴的概念，“互联网金融”对于房地产消费者而言有足够大的吸引力，中小房地产企业借助互联网金融这一概念可以在满足消费者对金融服务日益增高的需求同时，成功获得消费者对所开放的项目和楼盘的关注度，打通金融服务与房地产企业的营销活动。

3.借鉴互联网金融的理念，推动企业内部运营和供应链的改造与整合

如前所述，互联网金融的实质在于借助互联网技术而实现的人、物、资金和信息的流动，其中最为重要的是资金和信息的流动。而中小房地产企业在日常经营和供应链管理（Supply Chain Management）的过程中往往面临信息分享机制不健全、资金流动不通畅等问题，延缓了企业项目的开发和营销，直接削弱了中小房地产企业的竞争力。因此，我国中小房地产企业应该借鉴互联网金融的理念，推动企业内部经营与供应链的改造和整合。首先，互联网金融所倡导的以用户、产品和服务为中心的精神，有助于中小房地产企业提升自身的运营水平，通过房地产定制等方式，从项目的开发、设计、建造、施工、销售以及后期的运营乃至于物业管理等都为客户量身订造，充分打造个性化、精品化的房地产产品，与此同时降低成本提升效率；在这一过程中，还能够通过互联网融资平台为消费者提供适当的金融等相关服务，从而使自身的产品更有市场竞争力。其次，在供应链管理上，中小房地产企业可以发挥核心功能，借助互联网金融的技术、平台和中介作用，整合供应链上的其他节点企业，例如商业银行、建筑公司、原材料供应商、设计院以及其他服务外包公司等，更好地实现资金、信息在供应链上的流动，提升房地产企业供应链的整体实力和市场竞争力。

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篇（9）

1互联网金融的主要模式

互联网金融指的是依托互联网平台环境和技术，所实现的资金融通和支付、金融中介业务。当前状态下，我国的互联网金融主要模式主要包括有：金融产品的网络营销、众筹融资、第三方支付、P2P网络贷款。

对金融理财产品的网络渠道销售是现阶段十分普遍的金融营销模式，在社会电商营销的大环境中，众多的银行纷纷展开了电商业务，许多信托产品、基金也将销售中心转移到网络渠道营销，除此之外，互联网渠道销售还衍生了许多新的金融业务。

众筹融资是以互联网平台为中心，融资者向广泛的投资者融资，通过互联网平台的广泛接触来降低投资者的投资金额，降低投资风险，保障投资收益的一种方式。

第三方支付是一种独立于交易双方的支付平台，是现代环境电子商务交易发展的重要支撑，作为交易的资金中间平台，一定程度地保证了电子商务交易的公平性和安全性，以支付宝为代表的第三方支付技术应用范围极为广泛。

P2P网络贷款与众筹融资的区别在于，P2P指的是个人对个人，在互联网环境中，发起融资的为个人，其主要涉及的业务也主要为个人贷款，无论是贷款金额还是惠及层面均存在一定的局限性，但这种方式得到了社会广泛的认可，并且得到了快速的发展。

2互联网金融对证券行业的影响

互联网产业与传统金融产业的相互融合形成了互联网金融产业，这种新兴的产业既得到了先进的互联网技术的支持，也拥有了十分丰厚的金融业务经验，在证券行业中发展互联网金融业务是证券行业在新的社会背景下发展的必然趋势，但互联网金融模式的改变也必然会给传统的证券行业带来许多的影响。这些影响既有积极的一面，也有不利于其发展的一面。

2.1积极影响

首先，互联网金融模式下，证券行业的交易主体以及交易结构产生了巨大的变化，一方面，通过虚拟化的业务经营，会进一步的降低证券交易的成本，同时互联网金融也会赋予证券更高的价值，继而导致证券价值的进一步扩张，甚至改变证券行业价值的实现方式。与此同时，在互联网平台中，金融信息呈现高度的透明化，降低了信息不对称的束缚，继而更加充分地体现出证券服务的自由和平等性。券商也能够通过数据挖掘实现精准营销，充分地设计出针对客户需求的证券商品来创造证券价值，实现“长尾效应”。

其次，互联网金融模式下，证券行业的市场得到了更广阔的拓展，例如券商可以通过互联网有效地拓宽服务范围，而且证券产品基于地域的限制也将会得到明显的缓解，对券商的经营创造了更广阔的营销空间。对于券商的自身经营而言，证券产品的营销模式已经能够跳脱传统的人海战术，通过一对多的同时服务，有效地降低经营成本。

最后，互联网时代，人们参与互联网金融的积极性更加强烈，造就一个更加有利的外部经营环境。在互联网金融潜移默化的影响中，许多人接触到证券产品的渠道、频率日渐增多，导致证券市场的有效扩张。

2.2不利影响

互联网金融的快速发展为证券行业带来很多的发展，但也面临着一系列的挑战。其不利影响主要体现在以下三个方面。

第一，互联网金融市场的不完善性，特别是市场环境的不完善，使得互联网证券的发展面临着较为严峻的市场风险。当前环境下，我国对互联网证券的监管、法律法规仍存在一定的缺陷，需要得到较好的完善。

第二，互联网证券的实现平台十分局限，技术尚不够成熟，现阶段，互联网证券与客户的交互通常通过相关的软件客户端，而在当前的软件技术中，许多产品设计仍旧存在一定的漏洞，利用互联网为媒介展开证券业务，其数据的安全技术和数据的处理技术还需要得到进一步的提升。

第三，互联网证券将会一定程度地降低券商的盈利，直接结果是佣金费用大幅下降，但由于我国的监管较为严格，所以实质上互联网券商的大战还未全面打响，目前还未对行业造成严重的负面冲击。

第四，互联网金融将会进一步加剧证券行业内部的恶性竞争，互联网金融有着低成本、多渠道快速传播的先天优势，这势必会改变证券资本行业内的竞争格局，尤其是在我国现阶段十分宽松的互联网监管制度下，这种竞争格局改变直接导致了证券行业内部的恶性竞争、低价竞争现象十分普遍。

3互联网证券的发展对策及发展趋势

3.1发展对策

互联网金融的成本优势和信息优势将深深影响证券行业的价值实现方式、基础功能定位以及行业竞争格局等，在为证券行业带来价值增速的同时，也为证券行业发展带来了问题和挑战。各大证券公司应以此为契机，加快与互联网的融合。

首先，证券公司必须要充分认识到互联网技术为证券金融所带来的全面影响，不仅要从经营实践上得到转变，更需要颠覆传统的券商经营理念。证券公司应该尽快地实现“有形”市场到“无形市场”的转变，积极建设网络证券平台，创新互联网证券产品，并积极地利用网络与客户进行交流，通过数据引流实现对客户的精准营销。

其次，证券公司需要进一步地探索与互联网金融融合的新模式。互联网金融发展十分迅速，证券行业与互联网金融的融合必须要把握两个方面：其一是需要进一步的丰富网络交易产品，实现券商―电商的身份转换，形成更加优化的证券金融产业链，为用户提供金融一站式服务；其二则是需要创新网络交易平台，通过互联网技术建设更加大众化的证券交易平台，如微信平台。

最后，证券公司还需要进一步提升券商的现代化服务水平以及专业能力。在竞争日益激烈的资本市场，互联网金融将会引导资本市场的环境更加复杂，多个市场并存、多种平台共存，想要在激烈的竞争中占有一席之地，就必须要强化证券公司对于证券的专业程度，并能够提供给客户更加现代化的服务水平。

3.2发展趋势

在互联网金融的推动下，证券行业将迎来一个新的时期，我们应该积极运用互联网金融模式对证券行业的积极影响，推动证券行业的改革和发展。未来互联网证券的发展必然会朝着更加市场化、专业化、国际化的方向进行发展。

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一、互联网金融

随着全国经济的迅速发展，互联网与金融业的关系日益密切，两者之间相互融合，互联网金融时代已经到来。马云在外滩金融论坛上说过：未来，互联网和金融将不断融合，互联网企业做金融，叫互联网金融；传统银行深化互联网，叫金融互联网。招行前行长马蔚华说过互联网金融是利用互联网技术发展的金融。从不同的角度来看，互联网金融是不一样的。单独来看，金融并不代表消费者的最终需求，它是属于商业交易，不能解决消费者生活方面的各个需求，而互联网与金融的融合却解决了这一问题。比如，滴滴打车中的“专车”，如果绑定了信用卡，下车结算最终费用时，系统会自动从绑定的信用卡中扣除费用，可以看出互联网金融时代的到来，使得金融改变了自己的位置，成为商业交易的最后一环。另一方面，在互联网金融的推动下，金融行业的组织体系和金融市场的方式也在发生着深刻的变化，使互联网与金融得到了完美的结合。互联网金融可以说是近几年来一个新兴的行业，它是对传统金融的改变与创新，也是互联网与金融互动与融合的结果。

二、互联网金融时代的互动与融合

1.金融企业利用互联网平台开展不同的营销模式

互联网金融已经是一个不可阻挡的发展趋势，金融企业如何应对互联网金融时代的到来而获得自己的发展是重中之重。一些大数据、云计算和移动客户端等催生出新的消费者模式，改变着金融企业与消费者之间的交流方式与交易模式。金融企业利用互联网这一平台也开展了符合自己发展特点的不同的营销模式，使互联网金融进一步得到深化与提高。

金融的本质就是经营信用和信任，取得消费者的信任是金融行业市场人员必须做到的要求，互联网金融时代为金融企业提供了互联网这一有效的平台。为了取得金融市场上的竞争优势，大中型金融企业频频利用情感营销，以实现品牌与消费者情感上的互动，达到互联网与金融的互动与融合。美利金融在2015年的时候了一个品牌形象宣传片：演员黄觉朴实独白演绎“我是个Loser吗？我有时候会问自己……”黄觉在广告片中可以说是本色出演，将自己的日常生活和工作状态淋漓尽致地呈现给广大观众，在喧闹的片场中被大声唤醒，拖着疲惫不堪的身躯不停地接戏，即使再累都要继续。因为他是一位丈夫，是一位父亲，他必须承担自己应有的责任。片尾，黄觉说道：“一个平凡的演员，撑着一个还算合格的男人和一个挺安全的家庭，我觉得我还行。”最后点出宣传片的主题：用更多金融可能，支持更美丽的人生，美利金融。这个宣传片使人们对生活与工作、人生与理财产生思考，引起人们的情感共鸣，同时也让人们记住了美利金融这一品牌概念。情感营销是可以引起消费者的情感共鸣，实现金融宣传与交易，因为不论是处于传统营销时代，还是处于数字营销时代，成功的营销都是可以直击人的内心。这样的营销是在充分了解消费者真正需求的基础上，通过直击内心的内容，引发消费者间的情感共鸣，从而使消费者接收品牌信息进而接受品牌。不仅是情感营销，还有视觉营销、品牌代言、视频营销等等都是金融企业利用互联网这一开放自由的平台而采取的不同的营销模式，极大地调动了消费者对金融的热度与积极性。金融企业一改之前不变的观念与金融服务，顺应了互联网金融时代的发展趋势，增强了消费者对金融企业的信任度，实现了互联网与金融的互动与融合以及互利互惠的利益要求。

2.金融业的互联网化

金融，相对于互联网这一个新的行业来说，是一个古老的行业，但两个行业最本质的特点在于融通，主要体现在金融是财富的融通，而互联网是信息的融通。所以，互联网与金融相辅相成，互动与融合是互联网金融时代的竞争新格局。金融业面对这一新格局也做出了多方面的努力，逐步向互联网化转变。

（1）多元化具体化的金融服务

随着互联网技术的广泛应用，传统金融行业的弊端日益显露，相比较而言，互联网具有低成本、高效率，更新速度快等特征，所以互联网与金融得到迅速的融合。互联网金融的核心优势在于，金融行业能够使用互联网的手段与工具来提升金融业效率，改善用户体验，使金融服务更加多元化与具体化。百度和中信银行联合成立了“百信银行”；平安集团金融业务上在互联网化的基础上推出了网上银行、保险与信托、网上基金超市等，形成了一系列的互联网金融布局，为用户提供了多方面的金融服务。金融业想要在互联网金融时代的背景下幸存下来，要想可持续发展下去，必须要走多元化的发展道路，发展多元化具体化的金融服务，这样才能赢得用户的好感与使用，使自己具备竞争的优势与存在的价值。

（2）金融业的创新能力

互联网金融时代要求金融行业进行投资理财与产品服务等的创新，更重要的是在各种模式创新上的多元化。互联网金融平台大部分是网络中介平台，解决的是信息不集中不对称和时间、空间上的阻碍，而且能够从人与人之间的关系切入，将生活中的关系反映到互联网平台上。金融只是金融产品间的交易，因此金融业要借助知识与互联网的力量做出创新，在一定程度上提升自身的创新能力。一些金融企业基于互联网的发展已经实现了线上的保全及理赔处理，中间环节尤其是销售部分的减少，使得金融行业直面客户的机会增多，使得信息不对称这一缺点得到克服。因此金融企业可以借助互联网改变传统业务的销售方式，实行新的运营模式。金融与互联网紧密联系着，金融业的创新能力在逐步提高着，那么金融服务与运营流程就可以满足客户的自主选择，金融业就可以将更多的精力和费用投入到产品研发、理赔等客户服务领域中，达到创新能力的最大发挥。

（3）金融市场的发展活力

互联网通过观察和分析出消费者的具体需求来吸引消费者完成消费，进而促进经济的发展。互联网金融利用了互联网这一优势，以消费者需求为出发点，设置不同的金融场景和内容，来增加消费者的选择，吸引消费者的眼球，最后完成金融消费，这样就丰富了金融市场的活力，展现了金融市场的不可替代性。另一方面，在互联网金融时代下，政府在政策上给予了很大的支持，不仅加大了对外开放的力度，而且加大了对金融业的投资与对金融业提高创新能力的支持，以此来吸引民间和国外资本在互联网金融方面的投资，为金融市场的发展提供了更多更广的机会，使金融市场的发展不断被注入新的要素与活力，推动了互联网金融的稳定发展。因此金融环境的变化与金融市场的发展活力是密不可分的，伴随着金融市场在互联网金融时代的推动下发生的日新月异的变化，金融市场的发展活力的多变性也随之增加，使得互联网与金融的互动与融合越来越凸显。

3.金融企业必须顺应未来互联网金融的发展趋势，全方位拓展竞争优势

目前，金融在互联网下的业务品种趋于多元化与具体化，而互联网的变化也深刻影响着金融业的发展。首先是移动的互联网。移动互联网具有即时性、便捷性、广泛性和可搜索性。这一趋势将使产品到产业化，最终形成互联网产业集群。其次是大数据与云计算等技术的广泛运用，提高了金融业的风险防范能力，降低了金融业的交易成本使资源得到优化配置。最后是互联网用户的多样化，使得用户的需求在变化，金融业如何把握用户的实际需求做出调整是不可忽视的要素。从另一方面来看，互联网金融是互联网与金融的融合，@一特点决定了互联网金融的相关从业人员必须是复合型的。首先是掌握金融业务和互联网技术的复合型人才，从业人员必须同时理解互联网与金融这两种不同的逻辑，不仅要掌握如何进行数据分析，如何定位金融产品和防范金融风险等金融业务方面的知识，而且还要具备互联网思维与分析互联网的能力，对互联网有着深刻的认识与认知，掌握必要的互联网技术。其次是既具备创新思维又有实践能力的创新型人才。互联网金融在金融的创新中产生，为适应这一新的发展模式，从业人员必须具有学习新知识的能力和较强的创新意识与思维，来拓展互联网金融的业务，使互联网金融不断在发展。最后是具备风险意识和法治思维的管理型人才。虽然互联网金融属于新型事物，但本质还是属于金融，仍然脱离不了金融方面的风险。与此同时，从业人员要对全国以及地方政府颁布的法律法规相对熟悉。所以金融业要能够清晰的认识到互联网金融人才的重要性与迫切性，加紧对互联网金融人才的培养并提供一定的平台进行实践，使其真正投入到互联网金融工作中，在最大程度上促进互联网金融的发展。互联网金融的发展前景是无比开阔的，也是不可阻挡的，金融企业必须顺应未来互联网金融的发展趋势，做出多方面的努力，这样才能在互联网金融时代赢得自身的竞争优势。

三、总结

随着互联网技术的发展与广泛运用，互联网业与金融业间的界线日渐模糊，两者间的融合逐渐深入，互联网金融时代已经来临，并且成为未来不可阻挡的发展趋势，具有巨大的发展空间，而互联网与金融的互动与融合也是互联网金融下的发展格局，给人们的社会经济生活的带来了深远影响，尤其是对金融行业。金融行业要顺应互联网金融这一发展趋势，拓展不同种类的金融服务与产品，提高创新能力，利用金融市场的发展活力与互联网金融人才赢得自身的竞争优势，使自身在互联网金融时代下得到稳定发展。

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