说话技巧培训篇（1）

进行终端销售技巧培训的意义和作用

零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力；终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感；终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气；销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态；顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话；待搭上话寒喧之后，却又不知道该从何处入手；待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的原因最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。

有针对性地对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，便于更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩。也只有让销售人员学习过之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。

参加培训的人员

既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段；而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些应建立在对一线基层员工工作的了解之上。如果管理者对专业知识的了解比员工还要少，那他是不足以有管理权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上要体现为师的角色。所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。

培训的内容

销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：

1．商品专业知识

销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。

2．顾客心理分析和掌握

到店里来的顾客形形，有的是有明确购买意向的，有的只是随便看看，有的是来探探路，面对各种各样的客人，如果有效地分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。

3．语言能力

行话说，销售凭的就是一张嘴。嘴上工夫的高下可就影响了销售业绩的高低了。好的语言能打动客人，不合适的语言就会得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事儿，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，作为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。

4．商务礼仪

在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。

培训的步骤和方法

所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，我们建议销售技巧的培训分为以下几个步骤：

1．学员分类

这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。

2．培训需求调查

针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。

3．培训内容设计

在了解培训需求的基础上做此项工作。

4．讲师安排

根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。

5．培训地点和时间安排

通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。

说话技巧培训篇（2）

笔者为多个手机企业做过终端巡回培训，每个企业培训前都要做深入的市场调研。在各地调研时发现一个共性：凡是采用了技巧性销售的导购员成交率很高，但是采用无意识销售的导购员成交率就极低。

什么是无意识销售？什么是技巧性销售？举几个例子就很容易明白了。

例1：

手机导购员开场的时候大多会问：“您手机给谁买的啊？”

笔者回答：“给我女朋友买的！”

导购员：“这款不错，您来看看，喜欢的话我给您拿真机。”

例2：

导购员：“您手机给谁买的啊？”

笔者回答：“给我女朋友买的！”

导购员瞄了笔者两眼，然后说：“帅哥，你这么帅，您女朋友肯定也很漂亮，漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机，您看下我们最漂亮的这款手机。“

案例1和2的区别在于：案例1的导购面得到顾客答案后赤裸裸直奔主题，马上推介产品！任何顾客在刚与导购接触的前几分钟，都是戒心最重的时候。顾客刚到卖场，陌生的环境、陌生的人，没有自己熟悉的事物。陌生就会造成紧张与戒备，紧张与戒备就会影响他对信息（事物）的判断，接着会形成强烈的自我防范意识。在顾客的戒心未消时推介产品，只能事倍功半！这明显是没经过训练的无意识销售。案例2的导购在得到顾客的答案后，不是直奔主题，而是通过赞美化解顾客的戒心，并为要推荐的手机做好了铺垫。这是经过思考的一种有效应对。

例3：

在成都太升南路做市场调研时，发现所有的手机导购员都会向顾客索要SIM卡：“先生，您的手机卡给我用下，试一下机器“”先生，这个采用的是2.5G上网，拿您的手机卡试试，网速很快！“后来在明访座谈时就问导购员要顾客的SIM卡有什么目的？导购员的回答很一致：为了留住顾客。要了手机卡，顾客不会容易走掉，就算一定要走，我没把卡拔出来还给他，他还是要回来。

例4：

在长沙调研时，走遍全城没发现一个导购向顾客索要SIM卡。偶然某店一个导购向笔者索要了SIM卡，颇是兴奋。然后向其亮明身份问她为什么向笔者要卡，没曾想导购员是这么说的：“井越老师，你老是在问这个手机上网速度快不快，但我的卡没包月，所以想用你的试试“。明白了，这个导购员是为了给自己省钱。

案例3的导购要SIM卡是刻意的，是为了留住顾客，这是一种技巧。但案例4的导购员仅是为了省钱，这是把日常生活省钱的习惯用到了工作上。

这样的例子很多，不再多举。

从上面4个案例中，可以清晰看出销量的差别。

案例2、3导购员在销售过程中采用对应的销售技巧，而且这种技巧是刻意的，统称为技巧性销售。案例1、4导购员在销售过程中都是无意识的在说话，统称为无意识销售。

在这里，笔者所举的是手机的例子，在每个行业均有这样的例子。比如建材：女性顾客一伸手摸建材，导购马上一句话：“您的手保养的真好！”这就是技巧性销售，无意识销售是见到顾客摸什么产品，马上开始介绍什么产品。笔者发现，在任何行业判断导购优秀与否通用的标准：使用的是无意识销售还是技巧性销售！

二、无意识销售到技巧性销售的训练内容与方式

笔者在做市场调研时与某品牌手机长沙经销商座谈，该经销商反馈一个问题：958迪信通店销量一直很好，每月销量没低于150台。导购员回家生子，换了导购员后销量马上变成了50台。位置还是老位置，活动还是老活动，产品还是老产品，柜台人气依然还是那么旺，什么原因呢？

同样的困惑也出现在四川经销商身上，锦阳龙翔店，换了导购后销量下降了一半。导购员的能力对销量的制约有这么大吗？

在以上两个经销商反馈的问题根源都集中在导购身上，导购的重要性无需赘言。这两个经销商是该品牌的标杆经销商，很注重对导购员的培养。在同样的培训覆盖率、同样的强度、同样的培训内容下，为什么产生了不同的效果？完全是导购员心态的问题？未必吧！做为一个销售培训师，笔者所思考更多的是培训内容与训练方式。

传统的企业内训依赖于培训师个人的经验与能力，但有哪位培训师或者大师是一直战斗在柜台的？有哪位培训师能站出来说我在柜台销售的成交率能达到行业第一？所以销售培训不能依赖于培训师个人，大多培训师的课程内容是主管臆断。

培训内容的来源不是所谓的大师或专家，而是行业内优秀的销售人员！从行业内部优秀导购员身上挖掘、提炼出最佳技巧与方法，然后进行复制培训。

举例：

销售的一个重要环节要了解顾客需求，笔者在走访终端时，根据优秀导购经验总结了10大需求需要了解。其中一项是手机是谁使用。一般会有两种情况：一是自己用，二是送人。如果是自己用，接着了解其它需求，如果是送人，那么就要了解是送给谁。终端的案例大多是送父母、送儿女、送朋友。

笔者跟踪了多个优秀导购，根据其多个成交案例，做了以下话术总结：

送父母：您真孝心，您爸妈有这样的儿子/女儿太幸福了！我给我爸（妈）买的是这款手机，你来看看…

送儿女：您儿子（女儿）是在上学还是？上高中（初中）：哇，看不出来啊，您看起来这么年轻，小孩都上高中（初中）了啊！您这么关心他，学习成绩一定不错吧！这款手机是专为学生设计的，您来看看！

送女朋友：您女朋友真幸福！您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机，您看这款…

送….

说话技巧培训篇（3）

“您好，请问您是李先生吗？”

“是的，你是哪位？”

“哦，李先生，我们是上海的**英语培训机构，今天冒昧的打电话给您，是想邀请您参加我们下周举行的一个公益英语交流活动，在活动现场……”（点评：用活动来吸引客户，而不是生硬的推销，显然公司的行销部门为销售工作做了策划案，来收集更多的客户信息）

“对不起，我不需要，而且我也没时间。”

“没关系的，李先生。那问一下您，平时您在工作中英语用到的多吗？您觉得在英语交流方面都有哪些困难呢”（点评：典型的顾问式SPIN销售技巧，问背景性问题和问题性问题）

“我没工作。”我非常直接地告诉对方。（作为一名自由讲师，我的确没有朝九晚五的生活）

“哦，那打扰您了。”啪，对方挂断了电话。

很明显，这家英语培训机构的销售人员是经过了一定的销售技巧训练的，不然也不会对我使用SPIN式的提问，可惜的是当我用“我没工作”来回答她的时候，她不知道该如何进行接下来的销售对话，尴尬的局面让她有点不知所措，匆忙中直接挂断电话，最终导致了我很不爽。

可是，是不是由于这名销售人员的销售技巧不够才导致了这次销售的失败呢？可能是，也可能不是，她拒绝我可能有以下几种情况：

1、 她从来没有参加过销售技巧的培训，只是公司老员工告诉她这样打电话；

2、 她参加过销售技巧的培训，但是象我这种情况她第一次遇到，怎么办老师没教；

3、 她把我的回答当成了拒绝她的借口，她想：这位先生故意这样说，只是想拒绝我；

4、 她根本就没把我当回事，这样的情况遇到多了，干脆打下一个电话；

5、 她听多了各种各样的拒绝借口，她烦了，累了，不想罗嗦了；

6、……

通过这样一个简单地分析，我们不难发现，要想了解这名销售人员到底是哪方面出了问题，只有跟她深入地沟通以后，你才能找到病因最后对症下药，给她安排相关的培训内容。所以，我认为，针对销售人员的培训，除了一些专业的销售管理、市场策略类的课程外，四大基础课程是每名销售人员在不同阶段必需要上的，四大基础课程分别是销售沟通技巧类课程、客户心理与行为分析类课程、心态类课程和卓越服务类课程。

一、销售沟通技巧类课程

销售沟通技巧类课程是针对业务人员在销售初期业务技能不足而定制的，市场上关于这方面的培训内容最多，基本的套路大都是销售沟通中的话术训练，顾客异议的处理技巧及需求挖掘，当然行业不同还是会有些许的差异。其实，销售沟通技巧类课程培训最好能够针对员工的工作需要进行定制，以企业发生的案例来进行案例的分析启发教学，这样的培训针对性和实效性才会更强。

我发现当下市场上大部分课程还在讲SPIN顾问式销售技巧和利益销售FAB法，销售人员的套路被越来越多的人所熟悉和了解。一位培训界的同仁曾经开过一个玩笑说，万一两个人都读过罗杰道森的《优势谈判》的话，并且都在使用里面的技巧该怎么办？正是发现了那么多人在讲关于技巧和话术的课程，我们的课程在研究方面开始侧重于销售流程的再造和销售工具的使用，《门店销售动作分解》没有把太多的精力放在沟通技巧上面，而是强调了在销售的过程中，每一个阶段应该做哪些事情从而引导顾客，最终走向成功。2011年经过一些建材行业一线品牌企业的引进，让我们的课程又上了一个新的台阶，加入了大量的案例分析和销售工具，2012年我们还将坚持把这门课程做成家居建材行业的标杆课程。

二、客户心理与行为分析类课程

针对那家英语培训机构的销售人员，我想说如果她懂得客户心理学的话，那么沟通的结果可能是另外一种情况。一个真正自信的销售人员一定要知道跟顾客要最直接的答案，“是”或者“不是”，人性的弱点就是大多时候我们不能够坚定而直接地拒绝别人，所以就算客户找了个善意的借口来拒绝你，别把这个当成是拒绝的信号，坚持要“不”从顾客的嘴里说出来，否则继续追问下去。“李先生，您真幸福，可以不用上班有很多时间来自己安排？那冒昧的问一下李先生最近在做什么或者有什么打算？”“如果时间很充足的话，为什么不来我们的英语培训班来充充电呢？你英语好了找下一份工作可以进外企，或者你的生意做大了可以跟老外做生意，多一门语言太重要了。”很遗憾，这名销售人员首先自己的心理就不够自信，当然也更加不用谈来分析客户的心理了。

有太多的人加入了销售队伍，尽管有很多人说销售这份工作并不好做，当然我也听到一些刚刚做销售的人跟我说，我实在找不到合适的工作了，我只能做销售。看起来销售也没那么难，很多找不到工作的人才来做销售。然后，有意思的事情就发生了，大家拿着一套销售话术象背书一样地跟顾客来介绍产品，半个小时或者一个小时，销售人员滔滔不绝地说着自己的产品特点、优点、利益点，而顾客就象一个小学生一样干巴巴地站着聆听。不关注顾客或者关注顾客较少是普遍现象，所以我们建议要让顾客多说，销售人员要通过提问的方式来了解的顾客的真实需求，而这就是客户心理与行为分析。曾经有一家市场行销公司的销售人员给一家高级酒店销售策划方案，酒店的经理问道：“你们在酒店推广的方案策划上成功案例多吗？”“是的，我们有很多，**酒店的方案是我们做的，**酒店也是我们做的，我们有几百家星级酒店的服务经验。”“哦，这就是我最担心的问题，我可不希望这次拿到一个和你们以前雷同的方案，我们要全新的idea。”瞧瞧，顾客提出任何一个问题以前，销售人员要做的是确认顾客提出这个问题的动机到底是什么。

三、心态类课程

当然，我们也不能排除那位销售人员本身业务水平很高，从她开始通话时使用的技巧以及对销售节奏的把握可以看出她应该接受过一些销售技巧方面的培训，那么就有可能是她心态的问题，什么心态呢？我们通常说的业务老油条、老江湖就是这些人。在做过一段时间的销售以后，很多人都会出现职业的疲劳期，对工作、对客户根本提不起一点兴趣，认为多一个或者少一个客户根本无所谓，她们把销售工作做成了行政工作，朝九晚五无所事事，这种状态对销售人员来说是非常可怕的。我曾经问过一些人为什么选择销售工作，我发现那些把钱排在第一位的人是最容易进入疲劳期的。

销售心态类课程就是要帮销售人员找到工作的动力，除了物质奖励和精神奖励外，从人的内心深处寻找对工作的激情和热爱。我其实一直比较反感那些哭天喊地的所谓潜能之类的课程，但是我不能否认人需要加油的现实，每个人在疲惫的时候都有喘气的权利，但是目标就在头上，需要有人及时地提醒我们抬头看看远方的路，你还在路上，你还没有资格和权利停下来。

四、卓越服务类课程

说话技巧培训篇（4）

小学语文教学主要是培养小学生的听、读、说、写等语文能力，提升书面语言、口头语言能力的理解与表达能力的主要课程。在应试教学长期以来的影响下，农村小学生的口语能力普遍较弱，甚至是五、六年级的学生说话时都会呈现结巴、畏缩等情况。其形成因素便是小学语文教学中忽略对学生说话能力的训练。对此，研究农村小学语文教学学生说话训练技巧与方式便显得尤为重要。

一、时刻创造机会，让学生“说”

在目前的农村小学教学过程中，大多数教师都认为只要学生开口说话就代表在训练说话能力。但是，实际上并不是这样，学生的发言并不代表在培养说话技巧，首先需要明确该学生是否愿意说话。众所周知，如果一个人在激动或心情愉悦的时候，“话”是说不完的，总会有非常多的话想要说。对此，教师就需要应用灵活的技巧让学生开口说话。例如，在班级当中开展以普通话为题的演讲比赛，促使学生描述自己所看到、听到的事情，描述自己在电视里或广播当中所听到的新闻或者在生活当中看到听到的新鲜事情。

例如，前段时间所发生的“龙卷风卷起小学生”的事情，教师便可以以该事件为例让学生描述自己的所想，教师先告诉学生这一件事情，然后学生会因为独有的好奇心会展开讨论，此时学生的热情便会非常高，兴趣显著，然后就会出现争先恐后的争论现象。此时，教师便能够清晰的掌握学生的实际表达能力，从而给予学生针对性的教育，从创造说话机会的基础上培养学生说话能力，锻炼学生的说话。

二、鼓励学生，消除学生心中的说话顾虑

大多数时候，学生是有话想说的，但是因为缺乏勇气，最终导致无法说出话来。小学生有较强的上进心以及自尊心，对此，在课堂教学过程中，尽量多的给学生鼓励，在学生说错时，尽量不要直接以批评的语言职责，尽可能维护学生的自尊心，激发学生的说话主动性。教师需要尽量主动的帮助学生构建一个良好的口语交流、训练平台，设计一种富有浓郁的生活趣味以及时代性的环境，促使学生在这样多姿多彩的平台中表达、观察，在教学过程中有效的培养学生的口语表达能力。

例如，在教学过程中，可以让学生逐个在讲台上讲解自己的家庭。因为农村小学生大多都有一定的自卑感，所以教师需要用语言引导学生。如，某个小女生较为自卑，在上讲台之后，教师可以说：“某某，你可以向同学们描述一下自己的家庭吗？你爸爸和妈妈？”在这样的引导之下，该学生便会说出自己的家庭情况，并在描述的过程中有效的培养学生的口语交际能力，向学生介绍自己父母的姓名、年龄、家庭住址、兴趣爱好以及工作内容等，借助这样的课堂交流，虽然最初学生可能会呈现一种羞涩的情感，但是在多个同学都说出自己情况之后，氛围便会轻松许多，再加上教师的引导，学生便会干预描述、敢于说话，从而起到训练学生说话能力的目的。

三、强化训练使学生学会说话

在训练学生说话能力的过程中，需要以边说、边想以及边听的方式训练学生，培养学生的活化能力，逐渐实现嘴快、脑活、耳灵的目的。为了帮助学生学会说话，将话说正确、说灵活，就必须要培养学生的说话条理性、正确性以及逻辑思维性。其次，再更深层次的要求学生学习说话的神情以及动作等，以或坐或站、落落大方以及相应的动作表情，在说话时能够做出相应的动作表情。除此之外，还需要培养学生对不同环境、不同说听对象的观察与应对，注意说话礼貌以及得体性。在这样的教学当中，教师需要结合平常的教学活动进行训练，强化对学生的听说训练，尤其注重对地方语言的纠正，引导学生掌握正确的说话技巧与方法。

例如，在教学“爷爷和小树”的课程当中，教师可以让学生先阅读课文，然后让学生用自己的话将课文描述一遍，在这个描述过程中教师必须注意学生的地方语言，最后让学生对课文进行一次自我认识总结，从而逐渐培养学生的语言组织能力，让说话训练真正实现预期的目的。除此之外，在教学过程中，可以让学生在课堂之前进行训练，促使学生在自然环境当中去感受，教师可以预先有面对的选择好景色促使学生以景色的重点描述景色，从而培养学生语言的组织能力以及说话的技巧。

四、总结

综上所述，小学语文教学学生说话训练是一个长期、系统性的教学任务，教师必须注重学生在教学过程中的每一个成长环节，做到从前至深的培养学生说话能力，优化学生说话的勇气以及逻辑思维。与此同时，介于农村小学生的心理状态和年龄，教师在教学过程中必须以鼓励、引导为主，突出学生的自主意识，强化学生的学习积极性，从而更好的开展农村小学语文教学说话训练。

参考文献：

说话技巧培训篇（5）

引言

随着国际交流活动的日益频繁，政治、经济、文化以及各个行业对外沟通交流变得越来越为广泛。外事活动的增加，对口译提出了更高的要求。作为一种特殊的行业，口译绝不是仅仅学好了外语即可胜任的，这一点已基本上成为人们的共识。高端翻译人才――优秀的会议口译员将在东西方文化的交流中扮演更为重要的角色。

交替传译是指讲话人说完一句话、一段话，甚至一整篇话后，由译员在现场立即传译给听话人的口译方式，也称即席翻译或连续翻译，常见于正式会见、政治会谈、外交或商务谈判、记者招待会等正规场合。（黄建凤：2005）它要求译员拥有良好的记忆、准确的表达，并能灵敏快速地做出反应并完成交际的接力。另外，译员还必须掌握一定的笔记技巧，具备良好的心理素质和职业道德素质等。学员经过专业训练以后要求能够出色并熟练地运用各种口译技巧。最近几年，口译教学取得了很多的成果，但我们也清醒地认识到在实际的教学和培训过程当中，无论是教师还是学员，都还面临着一些亟待解决的问题。本文就针对交替传译中技能培训以及教学材料的选择进行分析，以供口译培训借鉴和参考。

1.技能培训

口译技能是指运用所有知识进行口译交际的能力。这其中包括瞬时记忆、口译笔记、概述、释译、应对策略（如不会以怎么办，听不懂怎么办），等等。（陈菁：2002）口译受时间限制，译员必须快速、准确地传译出说话人的信息，即“脱离原语语言外壳”，提取主要大意。在记忆能力、口译笔记、数字口译、专题口译等训练步骤当中，口译笔记的技巧对于译员信息的加工和理解来说是非常重要的线索。笔记技巧运用得当，则会在很大程度上帮助缓解译员的记忆压力，减少信息处理分配时的困难，快速准确地传出译文。然而，在实际的口译过程中，译员所面对的一个问题就是要尽力处理好注意力的分配。塞莱斯科维奇所主张的“传讯不传词”早已成为口译公认的原则，在口译的过程中，无论涉及听或说，都还是以“具有信息意义”为判断的基准。（杨承淑：2005）因此，译员应该尽力把重心放在听解上面，适当地进行预测，而决不能顾此失彼，本末倒置。特别是当说话人语速较快，数字较多，说话者带有某种口音的时候，口译员对信息的理解就显得尤为重要。因此，简洁清晰的笔记应该只是作为辅助译员记忆的一个引子，一种手段，帮助译员在抓住了说话者的逻辑的前提下完成信息点的联结和信息的准确输出。

然而，要做到使笔记注意力的分配只占译员整个口译过程注意力分配的5%这一理想目标，并实现顺、准、快的目标，如若没有大量的实践积累，这一目标或者说这一技巧将是很难达到的。但是，我们也发现在口译过程当中，如果不适当地强调记忆的训练，译员有可能会更多地依赖笔记，而忽略了记忆的训练，因而造成口译笔记过于详细，这样的结果使译员无法正确理会说话者的逻辑或者是无法读取自己的笔记，迷失在某些细节当中，笔记反而成了译员的一种包袱，一种束缚。因此，培养和加强译员积极运用短时记忆的意识，再辅之以笔记的训练将有助于译者正确处理好注意力的分配，从说话者的逻辑及语言结构入手，使听解和笔记共同为表达输出服务。

2.材料选择

国内外口译研究者对口译模式进行的研究均认为口译训练应以口译技能（技巧）为主。（仲伟合，2001：31）因此，在实际的训练当中，教师应该注重材料的真实性，广泛选材，遵循实践性的指导原则。真实的选材非常适合口译的教学，因为它提供给学生的不仅是一种声音，更是一种语境。真实的材料有利于在课堂营造一种紧张的气氛和现场的压力感。通过模拟真实的场景，学员能够真切地感受口译的本质理解口译的操作过程、职业特征、处理策略等等。通过适当点评以及与学员之间的互动讨论，教师可以得到最为及时的反馈，并把反馈的信息及时反作用于教师的教学，真正实现教学相长。

在实际的教学选材方面，虽然各学校侧重点可能略有不同，但是内容及范围不外乎政治、经济、教育方面，这也反映出了市场对译员的需求。因此，在培训过程中，培训材料是否顺应市场的需求将在某种程度上影响到教学效果的实现。提高和改善口译教学的效率，使培养的学生能最快地适应职业的要求，对培训就提出了更高的要求。如果条件允许，且每学期的课时能够得到充分保证，我们在积极开发真实的录音材料的同时，尽可能地收集整理一些真实的口译视频材料并为教学服务，最大程度地利用好教学资源，进一步提高教学效率。此类材料提供的一些附加的信息，比如公司产品的演示，说话者的表情或者手势等，一方面有助于学员准确有效地传译，另一方面，材料中传达的信息将有助于学员更为直观地了解口译的实际操作过程、职业译员的风范以及职业译员所应该遵守的操守规范，使培养出来的译员更具职业精神。

然而，要收集到质量较好且可用于教学的视频材料，将给教师增加额外的教学负担，而且一些资料或是出于商业机密或是出于其它原因，单凭个人力量去查找收集，实属不易。近年来，随着互联网的发展，资源共享的趋势越来越明显，操作也更加得简便。因此，充分开发利用网络资源，广开渠道，为教学融入新的资源成为了可能。教师有选择性地向学员推荐一些网站，鼓励学员积极动手实现资源的互动分享，相信必将对教学有所帮助。笔者发现，一些网站（如i-bbw）提供了很多非常有价值的材料，并且集中了许多口译从业人员及口译的爱好者。学员通过网络可以网罗更多的信息，用以提高自己的口译水平。

此外，在专题口译阶段，如果时间允许，可以让学生在课后收集相关材料，查找专业名词，以减少学员因材料的陌生而增加的处理困难，让译员能够集中注意力进行口译技巧的训练。通过这种训练，学员们一定会受益匪浅。

结语

在交替传译当中，译者要不断地练习和总结经验，不断地积累相关的学科知识和灵活的语言表达形式。经过学习和锻炼，在口译教师的帮助下，学员对口译工作将会有更多更深的理解和领悟，对于“听”、“写”、“译”之间的注意力的分配与协调，职业译员的风范、礼仪、演说技巧等方面也将有更深的认识。这些知识对于学员在以后做好口译，胜任各种场合的口译工作打下一个良好的基础。然而，要做好口译工作，没有一颗持之以恒的心和坚忍不拔的毅力是断然不行的。因此，唯有对口译工作保持真挚的热情，不断刻苦地训练，才会不断地向前迈进。

参考文献：

［1］杨承淑.口译教学研究：理论与实践［M］.中国对外翻译出版公司，2005：25.

［2］陈菁.从Bachman交际法语言测试理论模式看口译测试中的重要因素［J］.中国翻译，2002，（1）.

说话技巧培训篇（6）

【中图分类号】G632 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）06-0089-01

高中英语新课程的总目标要求培养学生的综合语言运用能力，其中对语言技能进行了具体的描述，语言技能包括听、说、读、写等四个方面，以及这四种技能的综合运用能力。

听力呈现在高考试卷的第一项占30%，分值较大。听力的重要性不言而喻，但长期以来听力是学生的弱项，如何有效地提高听力理解能力解题技巧是考生当务之急，笔者浅谈一下如何在平时的学习中训练听力，提高学生的听力成绩。

一 训练基本功

在学习英语的过程中，如何使自己的听力有进步和突破呢？听，反复地听。首先听单词，然后从简单的句子和简单的日常会话开始大量地练听力，在此基础上，要训练自己能听懂他人简单的陈述，接着听课文。反复地听录音材料，最好是原版，多多益善。听听力时注意说话人的语速、语音、语调，推测理解说话人的意图、态度，逐渐在说话人的语速、语音上多下工夫。课堂中如果学生听力较差，就把录音材料打印出来，让同学们边听边填词（把有些关键词删除）。或者用PPT在电脑上播放，慢慢就有熟能生巧的感觉，且要循序渐进地系统训练。

二 教学生抓考点

1.掌握听力的命题策略

多听是提高听力的前提。高考听力既考查听的能力又考查学生快速阅读题干迅速判断的能力，还有学生的心理素质，所以在有限的时间内尽可能多地把握一些信息。掌握听力的命题策略非常关键。高考听力材料题材广泛，涉及英语国家日常生活的许多方面，但都围绕一个日常生活的话题展开一般不涉及学术性、政治性、经济性等正式的话题。

2.掌握听力试题的测试要点

高考听力试题的测试要点：（1）理解主旨和要点；（2）获取事实的具体信息；（3）对说话人的背景、说话者之间的关系等做出简单的判断；（4）理解说话人的意图、观点和态度。主要考查学生的细节理解能力和推理判断能力，而且听力都比较直接，每道题分值都不太高。

三 教学生找方法

1.做细节理解题时

第一，在平时的听力实践中，鼓励学生抓住直接的东西，例如：人物、时间、地点、事件、人物关系（who、when、where、what、how、why、relationship…）等。

第二，关于涉及数字的题，听的过程中就要注意数字、月份（numbers、month）等。

2.做推理判断题时

教学生利用文章的重要细节、具体事实，推断说话人的意图、观点、态度。这种题型主要考查学生听力的综合素质，平时多加训练做听力题，循序渐进就会有好的效果。

四 掌握答题技巧

说话技巧培训篇（7）

随着改革开放和经济的快速发展，全社会对人才的口语交际能力要求越来越高。口才对某些人来说将直接影响到其事业的成功与否，人们越来越意识到口头语言表达能力的重要性。叶圣陶先生在阐释“语文”时说：“‘语’是口头语言，‘文’就是书面语言，将口头语言和书面语言连在一起就是‘语文’。” 口语是听与说双方互动过程，是在具体情境中人与人之间的信息交流过程，是学生倾听、表达和应对能力的具体实践，是展示学生交际能力、文明程度、语文素养的平台。[1]口语训练是以培养学生听说能力为核心的语文训练。目前中学生口头语言表达能力比较欠缺，他们不愿发言或发言声音小，抓不住重点，逻辑混乱。“语”与“文”分离，大多数人的口头语言表达能力的培养是靠家庭教育和自己的悟性，我们传统的教学方式已远远不能满足现实的需要。这种现状已引起大家的关注，但许多教师还没有真正意识到口语训练的重要性。培养学生口头语言表达能力在语文课堂教学中应得到相应的重视。培养和提高学生的口头语言表达能力是语文教育的迫切需要，也是中学语文教学的一项重要任务。

一、 口语训练在课堂教学中面临的困境

（一）我国现行教育体制的弊端使口语训练在语文课堂中极不受重视

现行的考试制度和课程评价体制是教学的一根无形指挥棒，教师教学质量的高低和教学成绩的衡量标准往往是学生的考分。目前许多考试只是单一的笔试形式，往往是一张考卷定终身。尽管素质教育的呼声一直很高，但学校、教师、学生还是围绕升学考试这根指挥棒转，自然不会重视口头语言表达能力的培养。不健全的教育体制使许多老师和学生认为只要把基础知识学好就行了。老师在课堂上强调的是讲解、分析，整个课堂都是老师在讲，学生在记。很少进行口语训练指导，学生忽视口语训练。[2]尤其是中学生，为了应付中考和高考，整日埋头于题海，很少去读去说。语文教学大纲规定阅读、写作、口语交际并重成了教育决策者、设计者的“一厢情愿”。从这些年的实施情况来看，口语交际教学只是起着陪衬作用，无怪乎有人感慨：“正像我国的饮食文化忽视了营养学一样，学校教育也忽视了口语课，这不能不说是一惊人的欠缺。”这正指出我国教育体制的弊病。[3]

（二）传统观念认识落后致使口语训练被挤出语文课堂

传统教育理念要求教师水平远远高于学生，否则就不是一个好教师，学生多样性发展的今天对老师来说太过苛求。然而现任一线中学语文教师几乎很少接受过正规的口语的系统化训练，比如部分教师的普通话不好，就不愿意进行朗诵训练；有的觉得自己演讲水平不高，就难以积极引导学生进行演讲训练。老师只是一味的传授知识，很少在实际情境中培养学生的口头语言表达能力。知识传授与技能训练的不同点在于：前者是让原先没有某种知识的人拥有某种知识，而后者则是让已经具有某种能力的人通过训练使水平得到提高。二者的操作差别在于，前者必须注重言传身教，而后者注重启发引导。[4]所以在口语训练中，老师具有良好的口语素养最好，但最重要的不是示范，而是如何去启发诱导学生。

二、中学生口头语言表达能力存在的问题及原因

中学生口头语言表达能力存在的问题主要有：不愿开口发言，不敢当众发言，发言声音小；发言内容抓不住重点，言不由衷，词不达意，不能准确的表达自己的观点；有时发言文不对题，逻辑混乱，评价的人或事过于片面化；发言内容冗杂，枝蔓过多，甚至令人啼笑皆非，不知所云。中学生口语表达方面出现的问题岁与其自身性格有关，但是缺乏系统的恰当的口语训练是最重要的原因。

（一）来自语文教师的――漠视口语训练

首先受传统应试教育的影响，在课堂教学中，许多老师围绕提高学生分数实施教学，重视考试内容，注重讲解、分析、讨论和训练，漠视口语训练。整个课堂都是老师在讲，学生在听在记。其次教师有按时推进教学进度的压力，在课堂教学过程中一般“以教为主，以学为辅”，“有效率”的传授知识，忽视学生的口头语言表达能力的培养。最后口语训练缺乏具体理论的指导，老师口语训练方面教学经验匮乏，面对学生口语表达问题无从下手，也不能对症下药。

（二）来自学生的――缺乏自信

部分学生回答问题不积极，也不主动和同学交流，原因可能是多方面的，最主要的是心理因素。性格内向的学生一般不善于与人交往，不愿开口说话，抛头露面，平时很少与同学交流，想让他们当众发言就更困难了。

三、 课堂教学中口语训练的方法

（一） 巧设说话情境，引导学生参与

语文课应该是经常进行口头语言表达实践的场所，我们可以根据教材的内容和课的特点，灵活的进行口语训练教学。在语文教学中，学生在刚接触新的课文内容时，难免会或多或少的有些陌生，这时老师应把文本内容与学生的兴趣点结合起来，巧设说话情境，让他们畅所欲言，进而使学生积极的融入文本。

（二）注重心理辅导，增强学生自信

影响学生口头表达能力的心理因素是多方面的，如孤僻心理，自我封闭，不愿意讲话；羞怯心里，难为情，不好意思讲话；自卑心理，不相信自己，不敢讲话；从众心理，看别人怎么做，不愿第一个讲话。根据不同的心理因素采取不同的方法，缓解心理压力，尽量为其提供一个民主、宽松的讲话环境。其中最重要的是学生自信心的培养。对学生进行称赞、鼓励、肯定、表扬是培养自信最有效的方法。老师在课堂教学中不要吝啬称赞，要及时给予肯定与表扬，使学生获得满足感、愉悦感、自豪感。逐步消除心理障碍，树立自信，使他们能够在公开场合大声讲话，大方得体的讲话。

（三）注重启发诱导，激发学生兴趣

在日常教学中，语文老师要向学生传授口语训练的技巧，包括重音的运用、停顿技巧的掌握、节奏变化的技巧、语气控制的技巧以及态势语使用的技巧。要注意的是技巧的传授必须与具体的口语交际活动联系在一起，空谈技巧容易枯燥，让学生通过观摩录像或设计训练课，在实践中体味、掌握、运用技巧。[5]同时注重思路诱导，关键处点拨，这样学生说时就会少走弯路，减少盲目性和错误。让学生掌握了正确的口语训练方法固然重要，但是引导学生积极主动的参与进来更重要。

托尔斯泰说：“成功的教学所需的不是强制而是激发学生的兴趣。”教师要激发学生的兴趣，可以开展一些小型活动，例如讲故事、演讲、辩论等，每当学生口语表达有进步时，就及时给予表扬、赞赏，每当学生口语表达遇到困难时，及时帮助他，鼓励他，使同学们不但有表现自己的机会，而且可以从中经常得到成功的乐趣。只有学生对所学内容产生了兴趣，才能很好的激发他们的求知欲，才能保证他们的行动力。

（四）运用多种形式进行系统训练

口头语言表达能力体现了说话人的知识水平、思维能力、人文素养。学生口语表达能力的提高不是一蹴而就的，因此学生口头语言表达能力的培养是一个复杂而艰巨的系统工程。在口语训练要渗透在语文课堂教学中，形式要灵活多样，具体可行，不仅有助于语文知识的掌握，而且有助于学生口头语言表达能力的培养。

1.课前口才秀。课前口才秀活动可以在课前几分钟进行，教师只需把自己的三尺讲台让出五分钟左右的时间，就可以给每个同学提供一个锻炼的平台。同时老师要积极引导学生参与，给每个学生进行评价和鼓励建议。口才秀的内容不限，比如生活中的一些幽默故事、自己的见闻感悟、谈谈梦想，或评论时事，影视等等，让口语贴近生活，融入日常生活习惯中去。或定期可开展课前口才秀大比拼等活动，让每个同学参与进来。课前口才秀不仅可以提高学生的口头语言表达能力，而且有助于他们观察生活，拓宽视野，体悟人生。

2.我爱朗读。语文老师在班级营造“我爱朗读”的读书气氛，同时指导学生把握音准、断句、停顿、语气、语调、语速、连贯性和节奏感，根据课文主旨指导学生将自己的感情融入到朗读中去，这都有利于提高学生的口语表达能力。朗读内容以课内小说、散文、诗歌为主，也可以是课外文学作品。形式上可采用个别朗读、集体朗读、领读、跟读、男女对读、分小组朗读、接力朗读、分角色朗读等。[6]在反复朗读的过程培养语感，从中学到许多说话技巧，一些优美的词汇语言有利于规范语言，积累语言材料，提高口头语言表达能力。

3.我来问你来答。课堂提问是最常用的教学方式，它不仅有利于启发学生去思考，激发学习的主动性，而且有利于引导学生走进课堂。教师是提问的组织者、参与者，说话是双方的，教师切记以学生为主体，根据课文内容和学生的特点设计问题，让学生积极讨论回答。或者组织学生自己发问自己解答。

4.体悟中复述。阅读教学是学生、教师、文本之间对话的过程，在阅读教学中要充分调动学生去说去讨论。阅读教学的效果可以用复述去检验。复述要求学生在感悟文本的过程中，自己对课文内容综合概括，组织安排材料，精心遣词造句把课文的主旨，作者的观点和自己的感悟叙述出来。

5.舌尖上的文章。舌尖上的文章就是我们所说的口头作文。之所以叫舌尖上的文章是因为我们不但要说的精彩而且要有内涵。说话是否准确、流利、动听，是学生的观察能力、思维能力、想象能力和驾驭语言、布局谋篇、剪裁取舍能力的综合体现。[7]教学大纲中要求一学期写四五篇大作文，显然作文在教学中占的太少。而舌尖上的文章既可以弥补大纲对作文训练要求的不足又可以培养学生的口语表达能力。这样就使口语训练和课堂教学紧密组成一个整体。这样舌尖上的文章既能培养学生的概括能力和描述能力，又能培养学生的逻辑思维能力和口头表达能力。

口头语言表达能力在中学生今后的成长和学习中占有重要地位，作为教育工作者特别是语文教师应重视口语训练在教学中的重要地位。同时增强专业素养，努力改进教学方法，创新教学模式，把口语训练渗透到语文课堂教学活动中，积极引导学生参与，进而提高学生的口头语言表达能力。（作者单位：河南师范大学文学院）

参考文献

[1]张良田.初中语文教学策略[M].北京：北京师范大学出版社，2012.

[2]孟丽华.我国中学口语交际教学的现实困境[J].湖南科技学院学报.2006（1）.

[3]程秀美.浅谈说话教学与学生的综合素质[J].池州师专学报，2000，（6）.

[4]刘伯奎.让中学生的口才都雄辩起来[J].中学语文教学，2005.（6）.

说话技巧培训篇（8）

一、以情激说

在众人面前说话要有勇气和胆量，青少年的自尊心及表现欲都很强，只是缺乏锻炼罢了。只要充满自信，勇敢地迈出第一步，就是一个大胜利。但由于第一次表现常常会遭到失败，这时教师要理解他们的心情，哪怕是很糟糕的第一次，教师此时要支持，要肯定，要鼓励他们勇敢地往下走，为他们壮胆，还要及时进行总结点评。

常言道：“榜样的力量是无穷的。”因为榜样指明了方法、方向。为了帮助学生提高说话的技巧，除了要给学生上口才课，还要经常组织学生阅读时文杂志，收听收看名人演讲和论辩录像。比如《世界大学生辩论会》《世纪行》等节目，让他们从中获得感悟。还可给学生讲述名人论辩的故事：杜甫“笔落惊风雨，诗成泣鬼神”、诸葛亮舌战群儒、在万隆会议上威震全球、邓小平接见美国记者时的精彩回答等，激起学生“说话”的欲望，提高他们“勇敢地说”的信心和勇气。

二、以境练说

有了欲望，没有桥仍然过不了河，到达不了理想的彼岸，还必须解决桥的问题。要解决这个问题必须具备两个条件：一个是说话人自身刻苦努力，为说话创造条件；一个是教师引、拉、推，为说话人创造条件。

首先，充分利用课堂这个主阵地。在课堂教学中安排时间让学生进行说话训练。如利用课前三分钟的时间，让学生上台讲社会或校园新闻。刚开始“说话”时学生可以带书面稿上台，然后逐渐要求学生即兴演讲。亦可学习魏书生教学法，让学生集体说；课中五分钟，主要鼓励学生设疑、质疑、解疑，引导学生自己“口说”；课结束前两分钟，要求学生对本课的教学内容进行总结，或谈听课的收获与体会，将“说话”贯穿于整个课堂教学中。

其次，加强复述训练。复述虽在内容上没有自由，但能锻炼语言表达能力。可规定每周或每个月每个学生必须看一种读物，如读一部长、中、短篇小说，一本诗集，一本杂志，一份报纸，在周会、月结、或期中的讲评课上复述。实践证明，学生第一、二次复述时往往很胆怯，但到了第三次就好了。这样学生的概述能力会自然而然地得以提高。值得一提的是，复述课文内容，更是训练学生“口语”表达能力的良策。

再次，培养学生的“说话”能力可以采取多种多样的形式。可以让学生进行串联续说：即一个学生说开头，一个学生续说中间部分，另一个学生说结尾。而后对续说进行辩说：辩开头，辩中间，辩结尾。这样，学生会很有积极性。还可以模拟召开“记者招待会”、专题“辩论会”、“故事讲演”会等让学生谈“理想”，如“假如我当市长（或校长、班主任）”“2050年后的我”“考不上大学，我就……”由于都是话题是学生自己熟悉的，又具有现实性和针对性，讲述者有话说，听者乐于品评，这样既训练了口才，又提高了说话技巧。

三、以法导说

说话技巧培训篇（9）

[中图分类号]H319 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）06-0030-02

前言

近年来，在中石化集团公司的战略部署下，河南油田在起步较晚、装备相对落后、竞争异常激烈的情况下，坚定不移地推进实施“走出去”战略，不断加大海外市场开拓力度，取得了令人鼓舞的成绩。同时2004年以来，河南油田人力中心承办的国际化专业技术人才的语言培训达900人次之多。根据目前海外业务急需和未来项目需求预测，国际化人才缺口仍然很大。随着项目的拓展和队伍规模的进一步扩大，国际化人才短缺是制约海外市场发展的主要瓶颈。

同时综合海外市场情况反馈，多数管理和技术人员英语水平相对较低，书面报告困难，特别是语言沟通交流能力弱，已经成为外创市场单位取信甲方、巩固已有市场、持续承揽项目、开创新市场的障碍。如何有效、快速为河南油田培养、储备国际化人才，包括如何掌握BFT的应试技巧，如何通过阶段培训使学员快速提高听说能力，最终在5个月的培训后达到集团公司要求的分级培训目标，这已经成为河南油田乃至整个集团公司培训中的一个攻关点。

一、琢磨BFT应试技巧，提高学员的应试能力

BFT考试是国家外专局针对国内人员出国培训必须达到的交流水平而设置的测试，针对短期和中长期出国培训都制定有明确的部级标准，目前主要涉及的是中高级水平测试，总分200分，测试成绩总分达90以上为中级水平，120分以上为高级水平。内容上从听、说、阅读、写作四方面测试学员的英语水平，因为BFT考试题型的相对固定性，近年来各培训机构都在培训中研究针对性应试技巧，河南油田已承担了七期该类培训班。由于人事部明确要求此类培训班必须参加BFT考试，因此，国际化人才培训部在培训中不断摸索，形成了自己的应试技巧风格，在历年来的考试中一直居中原考区榜首。总结出的BFT应试技巧主要为以下几个方面：

（一）精心分析BFT口语考试难点所在，针对性强化训练

BFT口语考试满分50分，共分个人信息回答、图片描述、话题讨论三部分，参照流利和连贯程度、词汇能力、语法的掌握范围及准确性、语音、交流能力等五个标准，采取整体打分的形式。因此，针对不同标准我们有针对性地进行难点突破：

1.个人信息回答部分——以训练学员表达准确性为重点环节：考试内容为个人情况介绍、描述故乡、学习和工作情况、个人生活、业余爱好、喜好等，主要考查学员短时间内较准确表达自己观点，考核重点是看学员的语音、语调、表达流利程度和准确性，学员出现的问题集中在常犯语法错误，所以训练时主要围绕常见的个人信息话题做范文强化训练，要求学员做到熟练表达。同时为学员设置早读时间，通过朗读或跟读，纠正学员发音，使语音、语调逐步纯正，并提高语感，丰富表达方式。

2.图片描述——针对结构性描述以及拓宽词汇量进行强化训练：此部分考核对学员的训练首先放在词汇量的积累上。教师结合同类话题训练，配备“21世纪报”等英语杂志，增大阅读量，扩充词汇，并且反复练习描述事物常用的句型及表达方式；其次，对图片描述的结构要素重点强化，训练学员对图片表象描述性陈述，直到每一位学员描述时都不会出现结构性描述失误；最后，通过大量的示例图片来进行演示训练，增强学员的理解能力，确保学员图片描述不出现理解性错误。

3.话题讨论——增加大量的范文，引导学员自主拓展话题：考试时两位学员从考官所给5～6个话题中选择一个进行交流。主要考查进行口头表达及口头交际能力和交流的互动性。就此一方面加强用英语进行释义的训练，提高学员理解和用自己的话表达观点的能力；另一方面采用“一帮一”，程度好的学员带动程度弱的积极参与到讨论中；第三，不定期地举行英语辩论赛或即兴演讲等，提高学员英语表达和反应能力；最后，强化学员的“观点-阐述-结论”模式意识，增强口语表达的组织性和逻辑性。

（二）不放松听力基础训练，针对不同听力题型选择素材疯狂练

听力在英语学习及各类考试中占有非常重要的地位。然而中国人多年哑巴英语的学习直接影响听力，使效果不佳，大多数学员都对听力考试怀有恐惧心理。归结原因，他们在语音、语法词汇及学习方法上都存在一定问题。

首先，加强语音方面训练，且贯穿听力培训整个过程。听力材料经常有连续、音素失爆、重读、弱读、同化、辅音、浊化及语调的抑扬顿挫等。如果对这些技巧和规律不熟悉，那么就很难正确理解听力材料表达的信息。培训中我们将语音中容易混淆的元音和辅音列出来，将有连读、弱读、失音的句子抽出来，让学员反复训练，直到掌握它们的细微差别为止。其次，夯实听力语法知识。将一些出现频率高、具有一定难度，并且有规律可循的语法点及相关句型牢记在心，这是进行听力理解的要点之一。听力语法的重点是理顺各种关系，这样才能使思路正确，有条不紊。最后，熟悉相关听力背景知识。平时训练学员多阅读补充相关常识性内容，扩展知识面。另外，结合BFT听力测试，题型分为四个部分，如何进行针对性的大容量的强化培训，也是培训的重中之重。

总之，听力训练是个长期的过程，是个循序渐进的过程。这就要求学员投入大量的时间与精力，找到适合自己的方法和听力材料，不贪多，有障碍不轻易放过，直到能把听的内容复述大意。同时，听力训练也是个枯燥并辛苦的过程，这就要求教师花费大量的心思，在材料的选取上坚持时效性与趣味性地结合；在难易程度的把握上，坚持由易到难，深入浅出；在培训方式的选择上，做到针对性与多样性相结合。使学员保持对英语学习的浓厚兴趣，达到能听能说，熟练掌握英语的目的。

（三）解读BFT阅读中的最难点，打专题战役

对于国际化人才英语培训班的学员来说，阅读方面存在的最大问题，其一是词汇量不足，其二是对英文文章的语感比较差。基于此，我们在教学上坚持精读泛读相结合，侧重点放在精读上，主要参考教材《新概念第三册》。鉴于学员英语基础薄弱，教师讲解为主，引导学员概括文章主旨，了解关键事实和细节点；详细讲解文章所涉及的重要词汇、句型、语法点；围绕课文进一步安排学员进行练习，强化所学，补充知识，巩固并提高；适当布置课外阅读，通过提问、听写、复述等形式考查学员，做到精读泛读相结合，课内课外相结合。

另外，依据BFT大纲，引进各种题材的阅读材料，包括石油科技英语，指导学员全方位、各种途径地扩大词汇量，增强语感，提升阅读能力。在BFT考试前的一个月，阅读方面的培训侧重点就转移到应试技巧的训练，主要参考教材《BFT阅读理解教程》。

总之，通过对学员循序渐进的训练，在阅读方面要达到如下的目标：认知7000个左右的词汇，能灵活运用其中的积极词汇。语法清楚。较好地掌握阅读技巧，阅读一般文章的速度为100词/分钟，专业文章的速度为120词/分钟。能够确定所读材料的主旨和大意；能够了解阐述主旨的事实和细节；能够对所读材料进行正确的推论；能够根据上下文判断某些词汇及短语的意义；能够领会作者的观点、意图和态度。

（四）听说读先走，集中性专题同步，可以快速提升写作能力

BFT写作分两类：格式小作文和议论文写作，总分30分。为提升学员的得分点，主要的技巧反而不在写作中，而是放在听说读训练中，写作训练反而侧重在格式训练。这是因为在多年的考试中，发现学员的写作弱点基本还是词汇量达不到、论点展不开以及语句运用不规范，所以，训练听说读的同时，写作围绕相应的专题来进行。例如，听力、口语和阅读进行到训练环境专题时，写作可同步进行。因为听力首先提供了大量的示例素材，口语训练时又进一步扩展、强化记忆，在阅读中进一步增加词汇量和知识面，最终写作时只需要提醒学员注意写作语句的规范就可以达到事半功倍的效果。

二、阶段性实施听说训练，确保听说能力逐步提升

BFT考试仅仅是出国培训人员需要具备的一个基本条件，而海外项目需要的不仅是通过BFT高级测试的人员，而且是听说能力要满足工作时沟通、交际、商务谈判无障碍。如何在四至五个月的时间内使学员的听说能力大幅度提升，达到预期的目标？我们通过七期培训逐步摸索出听说培训提升效果较好的方式，就是结合油田员工英语实际水平，实施阶段性培训。

（一）恢复阶段：进行基本表达训练

通过给出常见规范经典语句的反复应用训练，引导学员学习、模仿张口说英语，逐步地能扩展与同类句型准确、连贯地表述简短对话，恢复语感。包括：自我介绍，问路，打电话，表达同意或反对，喜欢不喜欢，拒绝和感谢等几项专题会话训练。

（二）强化阶段：强化学员的语言功能训练

在第一阶段积累的基础之上，通过增加指定的大量口语练习话题，使学员进一步学会在具体语境中进行得体的交流，对环境、教育、旅游、运动、交通、自然灾害、购物、卫生医疗、经济、新闻热点等社会话题能展开一定容量的讨论，围绕这些话题进行拓展性反复练习。

（三）巩固提升阶段：将前两个阶段练习的内容进行回顾、拓展，既达到复习巩固的目的，又进一步拓展延伸

在该阶段中需要引导学员自主学习，通过网络上的大量话题应用强化训练，同时加入专题讲座，包括商务贸易、合同谈判、涉外礼仪等现场结合较强的话题，邀请具有丰富处理问题经验的海外项目专家来分享、交流项目管理中的经验，并解答学员需要解决的问题，达到学有所用。

三、结论及认识

国际化人才培养是一个长期的、艰巨的任务，影响到整个河南油田海外队伍的素质和竞争力，因此，在培训中不断总结好的经验、做法，及时做好调研、反馈，及时更新培训内容，是我们每一个培训师的职责所在。只要我们坚持以海外人员的需求为导向，在实践中不断改进培训内容、方式，在前景广阔的海外拓展中我们的培训空间无限。

【参考文献】

[1]国家外国专家局培训中心编.BFT英语口语[M].世界图书出版公司，2003.04.

[2]梁艳春，郅红.阅读理解教程[M].机械工业出版社，2006.

07.

说话技巧培训篇（10）

口语表达作为社会交际的重要途径，直接影响着人们的日常生活和工作。技校学生由于知识面相对狭窄，对生活的感悟少，缺乏科学的口语训练和锻炼。在面试应聘时词不达意，仪表仪态也不周正，会给面试者留下能力不强，不善交际的印象。因此，提高技校学生口语能力迫在眉睫。

一、授之交际技巧，使学生在使用口语时有所依

1.说话的策略与技巧

着装庄重，仪态大方，眼神稳重，语速平稳；善于说话，不怯场，不说废话。

自我介绍时要包含时间、场所及机会诸因素，积极地使对方确认自己的价值。自我介绍的内容有姓名，籍贯，年龄，毕业学校、专业、特长与兴趣。自我介绍时要不卑不亢，充满自信心。

要精准使用词语，以让对方迅速了解、欣赏你，成功推介自己。

必须避免说话时语调忽高忽低，或者言词粗俗、刻薄；出现模糊词语：这个、那个等；脸部表情丰富，出怪像，视线飘忽；站无站相，坐无坐相。

2。倾听的技巧和习惯

首先要学会换位思考，每个说话的人，他的职业、身份、学历、经历是各不相同的，因而他的思维形式、习惯用语方式及当时说话的心理状态也各不相同。作为听者就必须是会听话的人，站在对方的角度来了解他的心理，揣测他意图。其次辨明话语形式，捕捉言外之意。再次即使是无聊的话，也能设身处地地坚持听下去。最好的“善听”就要努力做到以上所述，能够抓住说话人的真实意图。

二、口语训练的方法与途径

1.先让学生学会声情并茂地读

先烘托氛围，将学生的情绪调动起来，让他们声情并茂地朗读，从练胆气入手。继而引导学生吟诵，吟诵就是心、眼、口、耳并用的一种学习方法。吟诵时，对课文的内容与理法，进行了更深入地了解与体会，在不知不觉间，将其化为学生自己的东西。这是最可贵的一种境界。学习语文学科，必须达到这种境界，才会终身受用不尽。

这之中还要组合使用美读的方法。美读就是把作者的情感在读的时候传达出来。读时全身心地投入，披文析理，随着文章的内容而脉动，与作者的心灵产生通感效应。这又是另一番境地。此套“组合拳”可以帮助学生在理解课文的基础上学会准确地表述自己，培养学生口语交际能力。

朗读训练的材料可以是整篇课文，也可以是精彩段落，也可以是经典语句。

2.复述故事情节，训练学生的语言逻辑能力

叙事性的记叙文、小说的学习，可以让学生复述故事情节，来训练学生的语言表达的条理性，以达到训练口语交际能力的目的。

3.引导学生谈感受、谈认识，进行口语训练

课堂教学中进行口语训练方式多种多样，不可拘泥。笔者采用的是课堂讨论方式。在讨论之前，预设了题目：“话有三说，巧者为妙”。

笔者读了段20世纪70年代著名作家浩然的长篇小说《艳阳天》，其中描写韩道满与马翠清在河边谈对象的场景：河水潺潺地流淌，又平又稳，水面像是一块大镜子。镜子立刻映起两个人的身影。一颗圆圆的像苹果似的脸蛋和一张朴实、憨厚的长方脸连接在一起。马翠清想起早晨韩道满画的那个牌子，写的那几个美术字儿和人们对他那双手的夸奖，心里边热乎乎的。她赶忙站起来，抖着手上的水珠儿，一回头，正巧碰上韩道满那一对火辣辣的眼光，故意撅着嘴说：你干嘛总是这么看着我呀？韩道满说：“你不看我，怎么知道我看你呢？”马翠清被老实人问住了，笑了说：“告诉你，没人的时候看，有人的时候不许看。”读到这儿，笔者提问：韩道满与马翠清对话中哪一句话说的“巧”。学生们抢着说：“你不看我，怎么知道我看你呢”。笔者接着问此话巧在哪里。有学生回答说：“憨小伙，突然能冒出这样一句话，让人始料不及，这就很巧”。又有学生接着话题说：“这句话把憨小伙那一刹那间表现出的机智、聪颖体现得淋漓尽致。”

更有学生进行了深入分析：“憨小伙此时的内心是激荡、微妙的。他大概是这样想，看你说得，我一个大小伙有鼻子有眼的，差什么了？尽看你，我就那么没出息，我毕竟是个男子汉嘛。而实际上他心底里在说就是要看嘛，你是要当我媳妇的。不看你我看谁，你就是叫人看不够。而在嘴上，又巧妙还嘴，轻巧地摆脱了尴尬不利的局面，以攻为守，反而使自己的恋人掉入甜蜜的尴尬场面中。”