问卷调查的目的和意义篇（1）

一、绪论

（一）研究目的及意义

1.研究目的。2.研究意义。

（二）研究方法

在进行本篇论文研究时，笔者采用多种研究方法，首先采用调查研究的方法，通过调查问卷的方式获得一些企业内部成本管理问题，同时了解企业现状，为分析员工满意度提供了资料;同时笔者采用文献资料的比较研究、分析的方法，并结合演绎与归纳相结合的方法，将获得了企业的数据进行分析，通过数值进行分析有助于了解企业员工满意度需要改善的地方，实证分析一般需要从本企业的特点分析从而选择、改善员工满意度;笔者采用实事求是的方法，将获得的数据、信息客观体现在本篇论文中，没有添加个人情感来影响最终的研究结果;除此之外，笔者采用科学、系统的方法，通过阅读书籍、上网查阅资料获得一定的资料、数据，同时笔者在研究过程中注重科学、严谨，全面。

二、员工满意度理论

（一）定义

在员工工作中员工满意度表现为一种感觉，反应员工的满意程度。该词首先由霍普・帕克提出，是心理、生理两方面的感受，是一种对工作情境的主观反应。著名心理学家Locke提出，员工满意度反映了个人对他所从事工作的态度，而且通常满意度高的员工对工作的态度也较为积极。

（二）影响因素

员工的许多个人属性都会影响到员工的满意度，其中属性方面的因素和其满意度之间关联较大，但这种影响不是稳定不变的，往往会根据不同情况有不同影响。

三、XX公司员工满意度研究

（一）满意度调查步骤

在本次调查中，笔者以问卷调查为主要工具。首先进行调查准备，对此次调查的范围、目的、要求等有大致了解;其次设计调查问卷，在了解了前面的范围、目的后再进行问卷设计，问卷设计应先对公司的经营、文化等有了解，再根据调查范围、目的等进行问卷的设计，这为每个问题的选项设置及分析奠定基础。其次进行组织调查，本次调查分成两种方式，即纸质版和电子版的调查问卷。

（二）问卷设计

1.设计原则。首先制定的调查问卷具有相关性，也就是说问卷设计的问题应与调查目的保持一致，所以要求在设计问卷之前应严格把握住调查目的、主题等。其次，设计问卷的用词应尽量不出现歧义，有歧义的题目会影响到员工的作答，从而不能准确的反映出信息，最终会影响到企业改善员工满意度的措施。2.问卷内容。本次调查问卷主要有三部分组成。首先是调查指引说明，用来说明本次调查的目的，同时鼓励员工参与，并说明一些存在的问卷信息。其次是参与人的基本情况和信息，而且针对不同的年龄、职位设计不同的问题更有助于了解情况。

四、调查结果分析

（一）问卷回收结果

在本次调查问卷中，员工参与度达到96%的参与率，公司共有1000余名员工，在所有员工都被邀请参与调查的前提下，回收有效问卷961份，很好地完成了问卷的回收工作。达到这么高的参与度主要是因为该公司人力资源部会采用多种形式邀请员工参与调查。另外，网上的员工调查问卷也十分有助于员工的参与、问卷的回收，以及回收问卷后的统计工作。

（二）调查结果分析

员工满意度调查结果表现为：整体员工满意度为52%，其中，基础层级的满意度为52%，中级层级的满意度为47%，高级层级的满意度为51%，在员工满意度调查设计中已经提及员工敬业度模型的三个层级的衡量目标分别是基础层级为72%、中级层级为61%，以及高级层级为54%。敬业度模型为提高员工满意度的对策指明了方向。所以应先满足金字塔中最低层次基础层级的动机需要，才能开始满足上面一层中几层级的动机需要。从层级结果来看，基础层级的满意度是61%，没有达到行业内员工满意度调查得分基准69%的目标要求，这说明行动计划应该在关注在基础层级的问题。

五、提高公司员工满意度策略

为了企业的长久发展，应针对不同的员工进行不同的满意度策略，对症下药往往才能达到需要的效果，笔者将针对人群一一叙述满意度策略。

（一）过渡状态群体

处于过渡期的员工一般有较高的满意度，对工作也较为积极，能努力应对工作，但一些员工因为其工作态度反而变得狂妄自大，缺乏进取等，这对公司发展是不利的。其中部分员工较内向，其兴趣转移性较低，所以公司应尽量保持住这类员工的工作积极性。针对这部分员工应提高其工作的任务量和难度，提高工作的挑战性，帮助其具有一定的自我调节，同时让员工了解到工作的自主、多样性，让员工能从工作中体会到乐趣和满足;就企业领导者而言，应与员工进行交流、沟通，给予员工更多的精神鼓励。

（二）稳定状态群体

就稳定状态员工而言，一般满意度较中等，一般能保持合适的工作状态，对企业长久发展也是极为有利的。这类员工对工作环境、人际关系等较为满意的，而工作属性和薪酬等也对满意度水平提高没明显作用。针对这类员工，企业应做的是保证员工的追求目的与企业相同，同时尽量保证其处于该状态。

（三）危险状态群体

显然这类员工的满意度相对较低，这一部分是因为其对公司有误解，或被公司忽视，不能满足其心理需求从而产生的这种工作状态。这种状态的员工在企业不能长久存在。为避免这类员工的存在，企业应在绩效评估时要求员工写下他们对自己满意度，有助于了解员工喜爱哪类工作，减少员工与企业之间的障碍。

六、总结

随着社会经济的不断进步，企业能长久发展离不开人才的保留，而提高员工满意度是留住人才重要条件之一。企业重视员工满意度有助于将员工满意度的行动计划与公司战略发展的目标合理结合，针对调查结果进行策略制定能更好的解决企业人才问题，从而实现企业的战略目标。

问卷调查的目的和意义篇（2）

0引言

问卷调查是目前我国推行最快，应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看，分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响，而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。

1问卷的标题

问卷的标题应概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“大学生消费状况调查”，“保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。

2问卷的卷首语

问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和，简明扼要，切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。

3问卷的主体

3.1问题项的设置

问卷的语句是由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，要想调查获得成功，必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，以下几条或许会对你有所帮助：

（1）避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等，这样的词，对于不同的人有不同的理解，在问卷设计中应避免或减少使用。

（2）避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。比如，“你对中国加入WTO有什么想法？”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织（World Trade Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。

（3）避免特殊性和一般性并存。例如，“请问，您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项：A、国债；B、股票；C、A股；D、B股；E、期货；F、期权；G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项，是错误的，应该避免。

（4）避免使用否定句，最好不用反义疑问句。如：“您是否不赞成商店打折促销活动？”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动，是吗？”反义疑问句。

（5）避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点，一个问题中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳？”这个问题包含了“您为何喜欢爬山？”“您为何不喜欢游泳？”等含义。

（6）避免出现诱导性提问。如设计问卷时，问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉，您觉得如何？”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实想法，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。

问卷调查的目的和意义篇（3）

【中图分类号】F830 【文献标识码】A

义乌作为全国首个由国务院批准的县级市综合改革试点及浙江省第一个部级综合改革试点，依托市场带动了区域经济迅猛发展，同时也吸引了世界各地的外商前来洽谈业务。据义乌市公安局出入境管理局的数据显示，2012年来自近200个国家和地区的境外客商突破41.7万人次。如何有效管理人数激增的外商，出台相应政策进行高效服务，满足来自不同国家、地区、文化背景外商的诉求，是义乌现阶段必须探索和努力的目标。本文通过问卷调查形式，对在义外商的投资生活现状的满意度进行调查，旨在为义乌市境外管理人员进行合理有效地管理提供数据支持。

一、评估构成

（一）评估内容

为了客观全面地对义乌市外商投资生活的满意度进行评估，我们对评估的项目进行具体分析，并查阅了相关案例的评估类目，针对义乌这座城市的具体情况，设计了两部分内容。第一部分为针对外商对义乌生活环境、投资环境、政府政策和人文教育等四大方面的基本满意值调杏。

1.生活环境。城市生活环境的好坏，影响了外商能否长期入住。义乌构建“宜商宜游宜居的国际商贸名城”这一目标要求我们必须重视对外商的生活服务。基于此，问卷尽可能涵盖外商日常生活所能接触到的不同方面，选取居住条件、医疗卫生等12个方面，以期对他们在义乌生活状况的满意度进行充分调查。

2.投资环境。义乌市场外向度达65%以上，商品出口到全世界多达219个国家和地区，2012年共计65.4万标箱商品出口到世界各地，比2011增长29%。投资环境的优劣决定了外商能否长期来义乌采购商品并进行商贸洽谈，实现对外经济可持续增长。基于此，问卷投资环境包括商品种类、国际化经营氛围、市场秩序、金融服务等10个方面，从对外经济角度出发，对外商投资状况满意度进行评估。

3.政府政策。政府政策虽不是外商能否长期入驻的决定因素，却是一座城市对外宣传的主要窗口，直接影响外商投资与生活的积极性。问卷设计了政府部门在政策宣传、行政复议、税收等方面的评估项目，从政府涉外服务方面进行调查。

4.人文环境。人文环境是城市和地区经济社会发展环境的重要组成部分，是经济全面、协调、可持续发展的根本及社会进步的综合体现。问卷设计针对外商对义乌总体的开放、竞争、合作等方面展开调查，从外商对义乌人文环境整体感知的角度进行调查。

在问卷第一部分中，被调查者要依据自身感受对各个内容给出“1.不满意、2.较不满意、3.一般、4.满意、5.非常满意”中所选的答案编号。问卷第二部分调查外商今后的期望，问卷提供12个选项，要求被调查者选择其中三项。

（二）调查方法

为使外商能认真配合问卷调查，课题组选择了部分在义乌工商职业技术学院的持工作签证的语言进修生，以他们为突破口，选择性地选取典型的外商进行调查。来自韩国的许旭先生，是义乌市韩商会的副会长，承担了韩商会日常组织管理事宜。以许旭先生为突破口，由他负责的三十五份问卷有效性实现了100%，数据真实且有代表性。本次共发放了110份问卷，回收有效问卷104份，问卷有效率达到94.5%。此外，我们还对在义乌开设了外贸公司、在福田市场设立了专柜的外商展开问卷调查，确保调查对象的典型性。

二、数据分析

问卷将各个被评价项目的满意度值分5方面评价，再将评估范围内的各项得分相加取平均值，每一个项目最低分1分，最高分5分，将104份问卷的结果统计取平均值。图1是问卷中总体评价图。

由图得知，外商对义乌的投资环境满意度最高，生活服务的满意度排在第二位，人文教育排在第三位，外商对政府政策的满意度最低。

（一）投资环境满意度分析图2显示的是外商对投资环境满意度的统计结果。在所属的10个类目中，外商对义乌市场的商品价廉物美一项评价最高。义乌作为全球最大的小商品超市，拥有产品种类丰富、集中程度高、薄利多销等优势，其国际化的经营氛围、开放的市场环境确保了外商来义的商务服务得以有效开展。

随着义乌经济的发展，义乌已成为浙江省重要的内陆港。问卷统计结果显示，外商对义乌的物流环境相对满意，义乌作为拥有全球最大的小商品市场的城市，义乌物流业发展正处于转型提升的重要关口，如何依托市场，进一步构建规范的现代物流服务体系，加快内陆港建设，促进以商贸业为龙头的产业链发展，对提高义乌市场竞争力，提高外商对物流业的满意度都具有战略意义。

从投资环境看，外商对义乌的金融服务的满意值偏低。义乌需要尽快将金融改革与国际贸易紧密结合，推动金融创新促进贸易便利化，以更好地服务外商。

（二）生活服务满意度分析

图3显示的是外商对义乌生活服务的满意值。外商对义乌的社会治安满意值最高，对义乌的餐饮条件满意值排在第二位，驾照考取与居住条件排在第三、第四位。这四项内容基本符合外商生活需求，但其余项目未能达到中等水平，尤其是对医疗卫生的满意值最低。该项的评估得分平均值低于中等水平。

近几年来，义乌治安的监控系统实现城乡全覆盖，一定程度上保障了义乌治安的稳定。来自伊拉克的李桑觉得义乌局势稳定，在这里生活十分安全，经济发展也有条不紊，他打算长期在这里生活。餐饮条件方面，不少韩国外商反映，韩国人的口味与中国人相似，且义乌的韩国料理店数目较多，口味与韩国本土较为接近，价格合理，他们对餐饮方面较为满意。对于穆斯林的外商而言，清真的餐厅数量较多，仅在宾王商贸区内的餐馆就不下于40家，这一片区也逐渐发展为异域风情浓厚的异国风情街。来自埃及的外商穆斯塔法认为，义乌的清真餐厅价格实惠，种类丰富，越来越多的外国人在义乌开设饭馆，他们不用回国就可以尝到家乡的美食，因此他们对义乌的餐饮条件较为满意。

显然，外商对义乌的医疗卫生服务一项的满意值偏低，低于该项的总体评价的平均分，是所有评估项目里满意值最低的项目。调查中，不少外商反映，义乌的一些医院的医护人员无法与他们正常沟通，他们就医需要自己带翻译，并且医院无法兼顾病人的隐私，私人问诊却因中途涌进的就医人员成为团体就医等等。由此可见，义乌的医疗卫生方面需要进一步改进。

（三）人文教育满意度分析

图4显示的是外商对人文教育环境满意度的统计结果。由图4得知，外商对义乌的竞争意识满意值最高，其余的开放意识、合作意识、包容心态、法制观念、孩子教育、高校支持等方面的满意值均低于中等水平。

一些外商表示，义乌市场的经营户有着较好的竞争意识。他们比较担心孩子的教育问题，虽然义乌也有部分幼儿园、小学、中学接收外国的孩子入学，但选择性相对较小。由于自身文化背景的差异，他们无法有效评估教学质量。此外，义乌现今仅有一所高校即义乌工商职业技术学院，他们希望高校能与他们的公司实现对接，为他们招募人才提供更多便利。

近几年来，义乌经济迅速发展，如何在经济腾飞同时，兼顾发展当地的人文教育，使经济与文化协调发展，是义乌在今后的发展中需要加大力度探索的课题。

（四）政府政策满意度分析

图5显示的是外商对政府政策满意度的统计结果。相较于前面三项，外商对义乌城府政策支持方面满意度偏低，所有评估项目的平均得分低于3分。这一调查结果值得深思。

为进一步改善义乌市的国际贸易环境，满足外商在义乌的需求，2012年1月6日正式启用国际贸易服务中心。国际贸易服务中心在办理入境签证、取得公司营业执照，咨询投资业务、获取租房信息，翻译服务和法律援助等基本事务方面，实现了一站式的窗口服务。据统计，截至2012年12月底，国际贸易服务中心共受理各类涉外事项108145件，办结107957件，每天接待办事群众1500余人，其中一半以上是外籍人员。国际贸易服务中心一定程度上满足了外国人在义乌投资生活的便捷式的服务需求，改善了外商投资的软环境。然而，如图5所示。在政府政策的所有评估项目中，外商对政府部门的办事效率、检查频率、依法行政方面相对满意，但是对政府部门的政策信息的稳定有效性及服务意识方面满意值偏低。因此，义乌市政府部门需要完善与外商的信息沟通体系，加大与外企的信息沟通，进一步提升服务水平。

三、总结和建议

为了进一步提高外商的投资生活环境水平，问卷第二部分要求被调查者根据实际情况选择义乌最需要改进的项目。问卷提供了就医环境、教育环境、法律服务、金融服务等12个选项。图6为外商最期望义乌改进项目的统计结果。

问卷调查的目的和意义篇（4）

　调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。

　1．前言问卷调查在多数情况下，是面向社会、面向消费群体进行的，所以需要向被调查者简单阐释本次调查活动的目的、意义，以引起被调查者的重视和兴趣，获得他们的支持与合作。例如：本项调查主要想了解游客“是否在利用互联网进行旅游相关活动”，包括上网浏览查询旅游信息，预定客房、车票、机票等，以便于我们更好的为您服务。并且，需要对对方的支持表达谢意。例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢！！

　2．正文该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。

　被调查者信息，主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。

　调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。

　调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。

　3．结束语在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！

　二、问卷项目的设计

　调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？

　1．确定问题类型

　1）两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。例如：

　您是否希望在阅报栏、大型交通工具上、图书馆等一些公共场所看到人民日报？

　是()否()（摘自人民日报发行情况读者调查问卷）

　两项选择题容易发问，也容易回答，便于统计调查结果。但被调查人在回答时不能讲原因，也不能表达出意见的深度和广度，因此一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在，不能是设计者凭空臆造，需要注意其答案确实属于非a即b型，否则在分析研究时会导致主观偏差。例如：

　您认为市人才市场举办的人才集市能否满足贵单位招聘需求？

　能（）不能（）（摘自××市人才市场单位问卷调查表）

　上面这道题就不适合做两项选择题。因为了解被调查者的某种态度一般需要分等级来衡量，而不能简单地用能与不能，是与不是来鉴定。因此，可以将选项试改为：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。

　2）单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案。例如：

　您对下面这段话的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。886。”

　a、全部理解b、对数字表示的意思不理解c、对“大虾”“菜鸟”“灌水”

“酱紫”“打铁”不理解d、一点都不懂（摘自社会语言应用热点问题调查问卷）

　决定您对应聘者取舍的重要因素是：

　a、仪表b、谈吐c、学历或职称d、专业素质或工作经验（摘自××市人才市场单位问卷调查表）

　这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。例如：

　您对手机了解渠道是

　a、电视b、报纸c、网络d、同学朋友之间的互相交流e、宣传单f、宣传活动g、卖场广告h、其他（摘自大学城手机市场有奖问卷调查表）

　3）程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。例如：

　您认为博物馆通过各种文物陈列，举办文物展览，对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时，作用发挥的如何：

　a、好b、较好c、差d、不了解（摘自20__年文化行业综合

情况调查问卷）　但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。

4）开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。即问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。例如：

　你认为开展“青少年绿色安全文明网吧”活动，最关键的是什么？（摘自青少年思想道德建设调查问卷）

　您认为沪东校区最需要改进的工作有哪些？（摘自同济大学沪东校区综合情况调查）

　使用开放式问题，被调查者能够充分发表自己的意见，活跃调查气氛，尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见。例如：在你以前看过的文章中印象最深的有哪些？（摘自中国青年报·旅游周刊读者调查）这样的题目在整理答案时，要得出一个结论来是非常困难的。每一位被调查者看过的文章五花八门，印象最深的也是琳琅满目，其所获得的资料难以提供真正有价值的信息。因此为避免出现上述问题，我们可以采用“假开放式”问题，即看似开放但实质有所限制。例如：您是如何面对挫折与失败的？（20__年重庆通信学院学员思想动态调查问卷）这个题目看似是开放式题目，但实际上回答的范围在无形中已限定下来。因为对于挫折与失败，我们的态度只可能是积极的或消极的，只是不同个体具体形式不一样而已。因此，在进行分析研究时，能得出比较客观的结论。

　2．设计问题项目的注意事项

　设计问题项目除需要根据调查目的来选择合适的题型外，还需要注意以下几个方面。

　1）必要性原则。为避免被调查者在答题时出现疲劳状态，随意作答或不愿合作，问卷篇幅一般尽可能短小精悍，题目量最好限定在20～30道左右，每个问题都必须和调研目标紧密联系。并需要考虑题目之间是否存在同语重复，相互矛盾等问题。

　2）准确性原则。问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。例如：

　在本次调查中，我们把有关词汇作了界定，希望可以有助于您填写调查问卷：知识管理：将知识资本视为可管理资产的管理科学。知识管理战略：用于推动知识资产的形成、储存、分享和应用，以提升机构竞争力的机构发展战略。（节选自20__知识管理中国调查问卷）

　并且语意表达要准确，不能模棱两可，避免用“一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语，例如：

　是否经常和老师交流孩子的学习、生活情况？

　a、经常（）b、有过几次（）c、很少（）d、从不（）（摘自高考考生家长问卷调查）

　上面这道题目在选项中出现的“经常”就不太合适，因为不同的被调查者，被调查者与调研者对“经常”的理解都有可能出现不一致，而导致资料出现偏差。

　3）客观性原则。调查问句要保持客观性，避免有引导性的话语。例如：

　就“一流的学生，二流的设备，三流的老师。”这句话，你能站在客观的角度评价我院的师资吗？

　a、不错，还是有不少兢兢业业、传道授业的老师（）

　b、一般，但是和名校还有差距，需要进一步放开、实行对外招聘（）

　c、较差，应该对任课教师上课质量抽查，并施行绩效考核（）

　d、其他（）（摘自重工商贸信息学院学风问卷调查）

　上面这道题在一开始就给被调查者灌输了“一流的学生，二流的设备，三流的老师”观念，在这种引导下，加之被调查者的从众心理，很难让他再“站在客观的角度”去对该校的师资力量进行客观评价。如果该题是为了解学生对教师的评价，可以试改为：请您评价一下我们学院教师的教学水平，这样或许更能得到真正客观的信息。

　4）可行性原则。调查问题中可能会涉及到一些令人尴尬的或有损自我形象的问题，对于这类问题，被调查者在回答时有可能不愿作出真实的回答。因此设计提问时，要考虑到答卷人的自尊，可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。比如南开大学针对大学生性知识、、性观念现状的调查研究中，考虑到直接询问“你是否有过”可能导致被调查者难以回答，而影响调查结果的真实性，课题组改用“你的同辈个体是否有过”，来间接了解大学生中婚前的比例。结果他们发现，60%的被调查者认为，自己身边的同龄人曾经与异性发生过的比例在四成以下。

　三、调查问卷设计的注意事项

　1．调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。

问卷调查的目的和意义篇（5）

0引言

问卷调查是目前我国推行最快，应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看，分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响，而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。

1问卷的标题

问卷的标题应概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“大学生消费状况调查”，“保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。

2问卷的卷首语

问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和，简明扼要，切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。

3问卷的主体

3.1问题项的设置

问卷的语句是由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，要想调查获得成功，必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，以下几条或许会对你有所帮助：

（1）避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等，这样的词，对于不同的人有不同的理解，在问卷设计中应避免或减少使用。

（2）避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。比如，“你对中国加入WTO有什么想法？”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织（World Trade Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。

（3）避免特殊性和一般性并存。例如，“请问，您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项：A、国债；B、股票；C、A股；D、B股；E、期货；F、期权；G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项，是错误的，应该避免。

（4）避免使用否定句，最好不用反义疑问句。如：“您是否不赞成商店打折促销活动？”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动，是吗？”反义疑问句。

（5）避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点，一个问题中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳？”这个问题包含了“您为何喜欢爬山？”“您为何不喜欢游泳？”等含义。

（6）避免出现诱导性提问。如设计问卷时，问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉，您觉得如何？”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实想法，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。

（7）避免提令被调查者窘迫的问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如：您是否离过婚？离过几次？谁的责任？您是否向银行抵押借款购股票？这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果，因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间（如： 1500元以下，1500元至2500元，2500元至3500元，3500元以上）作为选项供其选择，效果就比较好。

（8）避免出现超过被访者能清楚记忆的问题。例如，很多人都不能直接回答问题：你平均每周会发出多少条手机短消息？有些人很难记请具体的条数，可能用条数段来选择更好一点。

（9）避免提出需要被调查者推测才能回答的问题。例如，“请问你家每人平均每年的食品支出是多少？”这个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以12，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。但如果改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，调查人员同样可以得到自己需要的数据资料，而被调查者也不会出现厌烦情绪。

3.2问题设置的顺序

如果问题的排列杂乱无章，不很恰当，会影响被调查者的顺利回答和资料的准确性，甚至影响自填式问卷的回收率。一般来说，排列问题的基本要求是：

（1）要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。先列近期易回想的问题，后列远期不易回想的问题。相同性质或同类问题要集中排列在一起。

（2）先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。

（3）先安排封闭式问题，后安排自由式问题。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。

4问卷的排版装订

问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。具体来说，问卷的排版装订可以参照以下几点：

（1）卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。尤其是行间距一定要设计好，避免为节省用纸而挤压卷面空间。

（2）问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分，如划分为一、二、三、四、五等不同部分。这样可以使整个问卷条理更为清楚，同时也便于后阶段的数据整理与统计。

（3）字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。也可以通过使用不同的颜色来提高被调查者的兴趣。

（4）同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。

（5）对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。

（6）调查问卷用纸应尽量精良，超过一定的页数，应把它们装订成小册。

5其他应注意问题

（1）调查时间要简短，问题和整个问卷都不宜过长。一般问卷回答时间应控制在20分钟左右。

（2）题目是单选、还是复选，一定要标注清楚。题目与题目之间的跳转标注要清晰。

（3）问题的设置要考虑答案可能出现的所有情况，但不能重复，即遵循“穷尽”和“互斥”原则。被选择的答案不宜过多，一般不应超过10个。

（4）充分考虑后续的数据统计和分析工作。具体来说包括需要填写价格、重量、身高等数值题，最好限定填写位数和单位；如果问卷中有几道问题选项或答案内容相同、相近或类似，应在问卷中将这几道题目采用统一的编码表。

总之，在设计调查问卷时，应注意上述问题，确保调查的顺利开展。采用调查问卷的形式开展调查工作虽（下转第113页）（上接第111页）

然简单易行，但是，人与人之间的隔阂、淡漠、不信任和自我保护意识，以及对调查工作的不理解、不支持，使得调查工作往往难以进行。因此，在设计问卷时，更重要的是要了解如何与人交往，如何取得他人的理解和信任，配合自己开展工作，从而确保调查工作顺利进行，搜集到符合调查目的和要求的资料。

参考文献

[1] 马岚.谈问卷设计的几个技巧性原则[J].统计教育，2005，8.

[2] 欧阳卓飞.市场营销调研[M].清华大学出版社， 2006.

问卷调查的目的和意义篇（6）

在网络传播时代，受众一词已经有些名不符实，因为网民这样的受众不再是被动的信息接受者，而是可以积极地反映自己对信息传播的需求，表达自己对新闻事件的意见与态度，甚至有些时候可以直接参与到新闻与信息的传播过程中。网络编辑要更准确地了解网民。把握其阅读心理及取向，更好地为网民服务，就需要用各种方式来了解自己的受众。

了解受众，可以有多种方式，受众调查是其中常见的方式之一。

一、网络受众调查的意义及局限

受众调查的意义主要体现在下列方面：

首先，受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。一个网站的网民构成情况如何，他们在网站上的活动习惯怎样，他们对网站的哪些内容感兴趣，他们还有哪些需求没有得到满足，这一类问题，都是网站应该调查的。

在网站作出重大的战略决策之前以及之后，受众调查的意义更加突出。受众调查可以为网站战略的调整提供依据，例如，网站改版之前，可以通过受众调查来更好地明确网站的定位，了解受众的需求及网上活动习惯。而在战略调整之后，受众调查可以作为检验战略实施情况的一种辅手段。

其次，受众调查也可以为受众提供一个表达自己要求的渠道，使受众在网络信息传播中占据更加主动的地位。例如，当前网站的受众对哪些方面的内容感兴趣，对哪些新闻事件感兴趣，这些都可以在受众调查中得到体现。

对于新闻传播来说，受众调查的意义在于：

在重大新闻事件发生时，受众调查可以迅速了解受众对该事件的主要意见与态度，有时，这些意见与态度也可以在一定程度上反映社情民意，便于新闻传播机构更好地了解舆论的走向，并及时调整自己的传播策略。

受众调查可以成为新闻报道的一种手段，或者为媒体的新闻报道提供资源。20世纪90年代以来，在国内兴起了“精确新闻”这样的新的报道样式。“精确新闻”就是运用调查手段来报道、分析新闻事件。它借助抽样调查、统计分析等社会科学研究方法，以计算机为辅助手段来进行数据的收集、挖掘、加工处理，在此基础上进行合理科学的分析研究，将原本是零散的社会现象、意见与态度集中起来加以体现，并揭示那些隐藏的、潜在的规律或预示事物未来的发展变化规律。也有人将这种报道手段称为“调查报道”。

受众调查在一定程度上也可以烘托气氛，使受众更关注新闻报道。

目前，无论是传统媒体，还是网络媒体，都在越来越多地利用受众调查这一手段。网络为开展受众调查提供了一定的便利条件，但是，也由于网络自身因素的影响，网络调查目前还没有完全达到科学、有效，很多调查程序还需要进一步改进。

此外，网民参与受众调查会受到很多因素的影响或干扰，例如，问卷的投放位置、调查方式等，因此。网络受众调查并不总是能够准确反映网民的意见与态度。重视受众调查的作用，但又不盲目夸大它的作用，这才是科学的态度。

二、网络受众调查的类型与方式

网络受众调查有不同的目的，网站应在不同的时期为不同的目的开展不同的调查。网络受众调查通常可分为受众情况调查和受众意见调查两类。

(一)受众情况调查

如果是为了解受众的情况开展调查，调查的项目通常可以分为以下几大方面：

了解本网站的网民的构成情况：如年龄分布状况、职业分布状况、受教育程度分布状况、地区分布状况等：

了解网民的网上行为特点：如网民上网时间分布、网民上网地点、网民上网的费用等：

了解网民对本网站的内容与服务的意见：如网民最喜欢的频道或栏目、网民最不满意的频道或栏目、网民最满意或最不满意的服务等：

了解网民对网站的表现形式的意见：如对网页整体设计的评价、对某个具体频道的栏目设计的评价等。

除了网站可以进行这样的网民调查外，网站里的某一频道或某一栏目也可以针对自己的受众开展类似的调查，只是规模小些，受众对象更明确，因此，在设计调查项目时也可以更具体、更有针对性。

(二)受众意见调查

如果网站是为了解受众对某个社会问题或新闻事件的意见而开展调查，通常是基于以下两种情况：重大的或突发的新闻事件发生时，网站通过受众调查更好地了解受众的观点，为进一步的报道提供参考。针对当前社会热点，通过受众调查将潜在的、分散的社会意见与态度揭示出来。

受众调查是社会调查中的一种，因此，社会调查中可以采用的各种方式，在受众调查中都可以使用。但目前网络受众调查主要采用问卷调查的方式，并且主要是通过网页来发放问卷的。在这种情况下，问卷发放的位置直接决定了调查问卷所涉及的调查对象。这样的方式虽然操作起来简便，但从调查的范围及调查对象的代表性方面看，这种调查有一定的缺陷。如果在程序上出现偏差的话，会对调查质量产生重大影响。因此，在采用这类问卷调查时，要特别注意调查的实施环节。

在有些情况下，网站也可以通过电子邮件等方式来发送问卷，这样做的好处是可以进行调查样本的选择，但通常问卷回收率较低，回收问卷所需要的时间也较长。一些网络调查为了使抽样更科学，会将电话调查与网络调查结合起来，例如，先用电话方式确定调查对象，再通过网络发放问卷。

三、配合新闻报道的网络受众调查的操作方法

虽然网站可以根据不同需要开展不同类型的受众调查，但是，在多数情况下，网络编辑涉及的是与新闻报道相配合的受众调查，在此重点介绍这一类型的受众调查的具体实施，它的方法通常也可以运用于其他类型的调查。

(一)网络受众调查的策划

并非所有的新闻报道都要辅以受众调查。受众调查是否开展，首先取决于新闻事件自身所具有的价值。通常开展受众调查，所针对的是那些具有典型意义或普遍意义，并为人们广泛关注的新闻报道。

开展受众调查的目的，一方面是进一步吸引受众的注意力，提高新闻的受关注度。另一方面。也可以作为新闻报道的一个补充或发展。有时受众调查可以直接印证报道中的一些判断，而另一些时候。调查可能会对报道中的判断产生冲击，从而引起媒体进一步的报道与分析。有些调查虽然不是直接围绕某一特定的新闻事件，而是针对某一个热点现象或话题，但是，调查的结果，也会为媒体提供新闻报道的线索。受众调查并不一定滞后于新闻报道，而是可以先于新闻报道，为新闻报道选题与角度的确定提供参照。虽然现在网络媒体还不能进行原创的新闻采访，但是，在新闻专题的策划方面，受众调查的结果也是可以作为一种参考依据的。

(二)网络受众调查的问卷设计

根据具体的调查选题来进行科学的问卷设计，是调查顺利实施的一个重要环节。

下面是关于问卷设计的基本知识：

一个完整的问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。前言是对调查的目的及有关事项的说明。主要作用是引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作与支持。主体包括调查的问题、回答的方式及说明等内容。结语是几句简短的话，对被调查对象表示感谢，也可以顺便征询被调查对象对问卷设计及调查本身的意见。结语部分也可以没有。

问卷设计的问题大体有四类：背景方面的问题(主要是被调查对象的个人情况)；事实或行为方面的问题(包括已经发生和正在发生的各种客观情况等)；观念、态度、情感方面的问题；检验性问题，即将一个问题分成两组，使之出现在问卷中的不同地方，以检验回答的真实与否。

在设计问题时要注意：内容具体，不要笼统抽象；要单一，而不是将两个或两个以上的问题合在一起；用词要通俗，避免生僻词语、专业术语；用词要准确，不要使用模棱两可、含混不清或有歧义的词；提问的态度要客观，不要使用有诱导性或倾向性的词。

在问题的组织结构上，可以采取以下几种方法：按照问题的性质或类别排列：按照问题的复杂程度或困难程度排列：按照问题涉及的时间顺序排列。无论哪种方式，都要注意问题排列的逻辑严密性。问卷提供给被调查对象的回答有两种：封闭式和开放式。封闭式指将问题的一切可能答案或几种主要的答案都列出，由被调查对象从中选取一项或几项。这种方式的好处是有利于被调查者正确理解问题和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，也便于对回答结果进行统计与定量分析，有利于询问一些敏感问题。但是这种方式通常设计起来较困难，回答方式机械，也不容易保证调查质量。开放式指对问题不提供具体答案，由被调查对象自由填写。这种方式灵活性大、适应性强，但是回答的标准化程度低，在问卷的回复率和有效率方面也可能不够理想。

目前，网站在进行问卷调查时，常常采用两种问卷形式。

1、完整问卷调查

这类调查采用较为规范的问卷形式，内容较全面完整，包含了各类问题，提问的方式也比较多样，这一形式的问卷多用于了解网民状况这一用途。这类问卷调查可以获得参与调查者的背景信息，有助于使得到的结果更客观、更可靠，也有助于对调查信息作进一步分析。但是，由于程序上较复杂，网民参与调查耗费的时间较长，通常能吸引到的网民不多。

2、投票式调查

这是一种较为简单的问卷，一般这类问卷只设一个调查的问题，在一个问题下列出若干个问题的备选答案，网民可以用单选或多选的方式来参与调查。这种调查方式通常也称为“投票”。这种调查一般快速简单，网民参与的积极性较高。但是调查效果有时并不能完全真实地反映受众的意见。

在设计“投票式”问卷时，备选答案的设计十分关键。科学的问卷，应该考虑到社会意见的各种可能性，给出正面、负面及中性等各种不同方向的回答方式，使持不同意见的人都有表明自己真实的态度的可能。但是，通常一个事件引起的态度是很难用几个答案来简单概括的，因此，网民投票的结果只能作为一种参照，体现部分网民意见的大致分布，在引用调查数据时，不能将这些数据的价值过分夸大。

如果可能，也可以设计一个“其他”选项，并让网民通过此选项自由发表其他不同的意见。

(三)网络受众调查的具体实施

前面提到，问卷调查是目前网站最常采用的一种调查方式。这种方式在实施调查阶段，应主要注意以下几方面的问题：

1、调查问卷的发放对象与方式

对于在网页中设置的问卷调查来说，问卷的发放对象直接受问卷投放位置的影响。

首先要选择合适的网站，有些调查可以在自己的网站投放，也有些调查需要有更广泛的投放渠道。

其次，要注意调查问卷在网站的具置，例如，是放在网站的首页、某一频道或栏目的首页还是BBS等其他页面中?投放在什么位置时，问卷会被什么人接触到，他们对调查内容的关注度会是多大，他们参与调查的态度会是怎样，这些问题都应该事先考虑周到。只有经过比较，才能有较合理的选择。这与传统问卷调查时抽取样本的重要性是一样的。虽然目前在网站投放问卷时还很难保证网站可以主动地进行样本选择，但是问卷发放的位置，在一定程度上决定了调查样本的选取。

如果是通过邮件发放问卷，那么就需要注意调查对象抽样的合理性。同时，为了获得较为满意的问卷回收率，应该采用一定方式了解问卷到达受众的情况，有时需要多次发送问卷，以使更多人参与。

2、受众参与调查的方式及问卷调查结果的显示方式

有些网站设计的调查方式是，受众必须先参与调查，才能看到别人的调查结果，这种方式的好处是。可以迫使更多的人参与调查，在他们参与调查之前，也不会受到别人的意见的影响。但是，这样的方式也可能使很多网民对调查失去兴趣，也可能使一些人为了看到结果，而随便地投票，也可能导致一人多次投票的情况。另一种方式是，不需参与调查可以直接看到结果。这样，受众可以更好地看到调查的整个进展。但是，也容易使受众受到他人意见的影响。

(四)网络受众调查的数据处理与分析

数据处理即利用回收的问卷来进行加工处理，获得调查所需要的结果。通常可以利用相关计算机软件，例如Excel、SPSS来进行数据的处理。进行复杂的调查数据的处理，通常需要统计学的相关知识，因此，这项工作常常是由专业人员来承担。网站也可将数据处理工作交给专业调查公司完成。

简单的投票问卷在调查过程中就可进行数据处理，并且可以实时地显示最新的调查结果。在它的结果统计中，需要点明调查主题、参与调查人数、各个选项的内容及投票的票数与比例等。通常可以设计一个表格，来进行直观的结果统计与显示。

由计算机生成调查结果后，网站编辑还需要对这些数据作进一步的分析。分析主要包括：调查结果的有效性分析：根据参与调查的人数及人员构成等情况，分析调查结果是否有效。调查结果的可用性分析：有些调查虽然从统计方法上是有效的，但是，其结果不一定是真实可靠的，这样的结果只能作为内部的参考，应该避免公开地加以利用。在判断结果是否可用时，可运用综合分析、推理等手段，例如，一个结果如果明显不合逻辑，那么，它就是不可用的。调查结果的意义分析：对于有效又可用的调查结果，应该进一步分析它的意义。如对于新闻事件的受众态度的分布，反映了什么样的社会舆论或社会思潮，这背后的深层原因是什么，都需要进一步分析。网站做的网民调查，反映了网民对网站内容或经营上的意见，也需要做出分析与评价。

(五)网络受众调查结果的应用

在对调查结果进行分析后，可以将科学、有效的调查结果用不同的方式加以利用。

从服务于新闻报道角度来说。调查结果的运用主要有两种方式：

1、根据调查结果撰写相关报道

根据调查结果撰写的报道可以有两类。一类是全面说明调查结果，并进行深入分析。二是根据调查结果中最具有新闻价值的某一个或几个方面，或最值得关注的某些观点，提炼出特定的报道角度，以便形成更有深度和特色的报道。

在这类新闻中，为了说明调查的科学性，应简要说明调查的时间、对象、程序等要素。

问卷调查的目的和意义篇（7）

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）09（b）-0021-01

自从Internet建成以来，利用网络实现的各项应用便得到了迅速的发展，问卷调查也是其中的应用之一。纵观国内外在Internet上的问卷调查，不外乎两种形式：下载调查表，填写完毕后邮寄到指定的邮址；网上填写表单网页，将填写的结果发送至指定的数据库。问卷内容主要涉及到市场、商品、交通、教育、培训和消费等专题。利用Internet进行的调查优点是范围广、成本低、统计迅速，但针对性较差，无反馈或不能及时反馈，调查问题不方便自我定义，不易普及应用，周期也较长，且无自可言。

余青松等人早在2000年为日本YAMAHA下属的YEC公司开发的调查问卷系统，可以根据用户不同的需求，输入各种基本数据，相对自由地在Web页面上产生问卷，通过Internet把页面填写的内容传到公司的Email服务器上，系统收集各用户邮件，并提取结果写入关系数据库中，经分析统计，以表格或图表形式反映调查结果。该系统服务器需要WWW、Email两个，软环境复杂，不便移植和普及，一般人员不能掌握并应用之。

问卷通网站有偿提供的通用问卷系统软件，在一定意义上能自主出题（仍是有范围的），题型丰富，达13种之多；系统提供大量模板和图片，可灵活地给出各种页面；问卷发送方式多样，并设有相同IP过滤功能；结果以多样化统计分析图形来表示，可生成统计报表。正是由于其各行各业通用性，其软件庞大、复杂，平台架设困难，对于教学跟踪而言，正好失去了信息技术应用的适切性，不易普及。

教育部质量管理工程实施以来，特别是2007.2.17提出的《教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》，计20条，全面覆盖了学校本科教育的各个方面，强调了在今后相当长的时期内质量工程是学校工作的重点，教学质量是学校生存的生命线。

（1）全面贯彻落实科学发展观，进一步加强对教学工作的领导和管理。（2）适应国家经济社会发展需要，加强专业结构调整。（3）深化教育教学改革，全面加强大学生素质和能力培养。（4）加大教师队伍建设力度，发挥教师提高教学质量的重要作用。（5）加强教学评估，建立保证提高教学质量的长效机制；（6）加强教学基础建设，提高人才培养的能力和水平。

从上面几个大的方面可以看出，质量工作在今后相当长的时间内，在学校的各个层面和教学的各个环节要全面展开，学生作为学校的产品，他们在4年本科学习中，对学校教育的各个方面亲历其境，有极大的发言权，如何及时、广泛、周密地跟踪他们对学校教育的意见和建议，无疑是极为重要的。一种新型、自助又便捷的问卷调查系统有了呼之欲出的必要。

1 调查问卷的设计思想和方法

本系统希望通过调查3～5门不同类型课程的教学过程，提炼相关问卷题目，归纳题型，建立切实的数据结构，利用WWW、ACCESS和网页编制等技术，在B/S架构上完成自动HTML问卷生成、分发、收集试卷，统计数据、图形分析和输出结果的过程，主要研究内容有：问卷题型、库结构定义、自动生成HTML页面、问卷分发和收集、题目导入/导出，结果统计与图形输出。

本系统的主要研究方法是：（1）文献资料法：通过互联网检索、图书馆资料查阅等手段，寻找与教学问卷及软件相关的资料和信息。（2）访谈法：访谈对象包括负责教学质量跟踪的主管部门领导、计算机专家及调查问卷设计专家等。通过面对面的访谈，更深入的探讨研发自助式“调查问卷”系统的切合性。并通过与几门课程的有经验教师面谈，探讨教学过程中想要了解和改进的主要教学环节，提炼出各种切实的题型，并做出1～2门课程的模拟问卷。（3）信息系统分析与设计的原型法：分析并确定该系统的研究模块、技术难点和关键技术等。（4）面向对象程序设计方法：初步完成各模块功能的编制与调试工作。（5）试验法：对所设计的自助式“调查问卷”系统在给定的条件下进行试运行，以检验系统的初步功能是否正确，并在此基础提出完善系统的意见。

2 功能模型和数据库结构

自助式“调查问卷”收集与统计系统初步功能模型，该系统可广泛用于全校范围的教学评估、师生意见收集，能够有效地提高学校教学、管理、科研工作的质量与效率。随着校园信息化建设的不断发展，局域网调查系统将成为校园应用系统的一个重要组成部分。

3 自助式“调查问卷”的优点

问卷调查的目的和意义篇（8）

2007－2008年间，在此基础上三所中医药院校合作，进一步完善和改进德尔菲法，完成了中医药管理局的课题《小儿肺系疾病的中医诊疗指南》，最后制定出科学规范的《小儿感冒中医诊疗指南》［3］、《小儿支气管炎中医诊疗指南》、《小儿肺炎中医诊疗指南》、《小儿哮喘中医诊疗指南》、《小儿反复呼吸道感染中医诊疗指南》。汪受传等人在文献研究和专家意见集成的基础上，利用德尔菲法编制了问卷调查表，提出循证的水痘中医诊疗指南，供儿科工作者规范水痘的中医诊断辨证与治疗［4］。刘弘等人做了关于中医治疗痛经指南指标框架及诊治意见的研究，通过德尔菲法调查中医妇科行业专家关于中医药治疗痛经指南指标的框架及诊治意见，为撰写中医药治疗痛经指南的前期的准备工作之一［5］。申琪等人在文献计量研究基础上采用德尔菲法编制了专家问卷的调查表，通过向全国中医及中西医结合耳鼻喉科专家发送两轮问卷，第一轮问卷57份，第二轮53份问卷。两次调查问卷分别收回有效问卷为48份与44份，专家积极系数分别为84．2%与83．0%，制定出《耳鸣中医诊疗指南》初稿在中医症候学方面应用陈刚等人利用德尔菲法制定调查问卷，通过三轮调查问卷对糖尿病肾病的中医症候进行归纳总结，最后得出结论气阴两虚是糖尿病的基本证候，后期脾肾两虚、阴阳两虚伴浊毒、水湿等证候增加。基于德尔菲法的专家的调查问卷能够很好地总结专家在糖尿病肾病的诊治经验，对中医疗效评价体系的建设有一定的意义［7］。

丁樱等人基于德尔菲法制定专家问卷，得出结论:专家的积极水平及专业水平均较高，分布地区广，具有代表性，故肺脾气虚证、脾虚肝旺证、肾精亏损证3证定为该病的证型［8］。李建生等人在北京中医药大学学报上发表了慢性呼吸衰竭中医证候诊断研究一文，在文献研究的基础上，主要应用德尔菲法建立了证候诊断，并作出结论:慢性呼吸衰竭常见证候包括实证类4种，虚证类3种，兼证为血瘀证，证候诊断可作为临床辨证的依据［9］。在中医学期刊中的应用医学期刊的中各个栏目的设定，反映的是整本杂志的层次，同时也是刊物的骨架，它限定了整个栏目的内容。栏目的设定具有标杆的意义，具体的使用在《中华口腔医学研究杂志》栏目建设的德尔菲法分析一文中［10］有体现。在方剂学中的应用理法方药是中医理论、诊法、治法在临床实践中综合应用的思维方法。方是指方剂，中医方剂有着君臣佐使等组方规律。它对于探索新的方剂剂型、组成成分、药物剂量都有积极意义。在陈争光［11］等人制定的《手足口病的中医治疗指南》中通过问卷调查法，得出一致的意见，形成了相应的证型和方药。这个治疗指南对于手足口病的防治均有积极的指导意义。在医疗技术中的应用中医医疗技术有着特色和优势。如何更好的筛选中医适宜技术，使之符合因地、因时、因人制宜的特点。林颖［12］等人探索了使用德尔菲法探索筛选和寻找适合社区的中医推广技术的方法，虽然只是进行指标评价体系的研究，我们认为这是一个很好的研究开端。使用德尔菲法进行研究的主要指标专家的积极系数这个指标主要反映的是专家对问卷咨询表的关心程度［13］。常用问卷的回收率来表示。以往的经验表明问卷的回收率和很多因素有关，领导小组的能力、经验，充分的说明;其次就是专家的积极性不高，缺乏责任心;再次就是技术手段，由于地域、时间的差别，给问卷的回收带来了一定的困难，在工作中可能出现问卷的丢失。解决的办法:充分准备，领导小组要对可能的状况进行预测。问卷中明确本项目研究的意义，专家的选择要慎重，专家的纳入标准要明确，同时要加入剔除标准，制定问卷有效标准，废除无效问卷。专家意见集中程度:包括均数、满分频率、等级总和。专家意见的协调程度:它被用来判断专家对每项指标是否存在较大的分期，或者找出高度协调专家组和持异端意见的专家。专家权威程度:专家的权威程度使用来反映问卷的信度的重要指标，对专家评价结果进行统计的过程中，必须考虑到专家的权威程度包含两个方面，一个是专家判断的依据，另外一个就是专家的熟悉程度。使用的统计学软件问卷调查中一般采用的软件包括比较常见的是Excle、SPSS。

德尔菲法主要被用于指标评价，完成对指标的重要性的评估，也可对于事件的发生概率进行估计。特别是适用于那些缺少信息资料和历史信息，而又受到社会的、政治的、文化的和人文的影响的信息分析和预测的课题。现代中医药的研究更多关注于客观指标的研究，而以往的中医药研究所缺乏的是客观的指标。通过德尔菲对于中医药的研究可以提取和精炼出一些相对客观的指标。这些指标集中了专家的意见，这些指标具有观点质量相对较高、财务成本较低等优点。值得注意的是:课题组必须对于可能出现的偏倚进行控制，德尔菲法整个过程需要细心准备，特别需要做好问卷的质量控制。

作者：李红 程英武 单位：上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 上海市中医药研究院推拿研究所

问卷调查的目的和意义篇（9）

关键词:神秘顾客调研;顾客满意度测评

随着生产导向到市场导向的转变,由产品导向向客户导向转变的营销理念也逐渐深入发展起来了。对客户的满意状况的了解成为每个公司的必然要求。而如何去测量客户的满意度状况就成为关键的问题。神秘顾客调研与顾客满意度测评是研究客户满意状况的两种最常用的方法,但这两种方法又有各自不同的特点,适用于不同的场合,又可相互补充,相互支持。

1神秘顾客调研与顾客满意度测评的定义

1.1神秘顾客调研的定义

神秘顾客调研是指事先经过严格培训的调查员,按约定的程序和要求,以普通顾客的身份,在指定的时间到规定的地点提出特定的服务需求,通过享受服务的过程,对事先设计好的一系列针对企业产品的问题或企业提供服务的外观环境、服务速度、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式。

1.2顾客满意度测评的定义

顾客满意度测评,就是通过定性和定量的方式方法,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价等方面的满意度水平信息;在此基础上,运用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息,并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。

2神秘顾客调研与顾客满意度测评的实现过程

2.1神秘顾客调研的实现过程

神秘顾客调研的实施步骤分以下几步:

(1)确定调研目标:神秘顾客调研是用来研究企业的员工在为顾客提供服务的整个过程对于规定的服务水平的执行情况。其调研的目标是从为客户提供服务的过程中识别服务流程的薄弱环节,从而为提高他们的服务质量以及提升顾客满意度找到解决的方法。

(2)安排调研计划:该过程分两部分:制定访问计划;拟定访问内容。对于整个调研要有一个完整的访问计划,包括访问的时间安排、进度计划、成本控制、质量控制、团队管理、采购计划、沟通方式及风险计划、各种应对预案等等。对于访问的内容,提前要详细的列出,以在访问时严格按照访问内容进行。

(3)招募神秘顾客:该过程中首先要挑选神秘顾客,根据调研的目标、所调研行业的特点,选择合适的神秘顾客访问员。其次要培训神秘顾客,为避免神秘顾客访问员的个体因素影响,要根据调研要求对神秘顾客进行相关的培训,内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧等。

(4)实施前期预防:在正式访问前要先预防,对计划的可行性进行验证,以提出修改或补充的内容。

(5)实地正式访问:访问有两种方式:面访调查和暗访调查。面访调查是直接观察和询问。暗访调查是调查者在不透露自己的真实身份的情况下进行观察和询问。

(6)整理访问资料:该过程分三个部分,第一,审查访问资料;第二,分类访问资料;第三,汇编访问资料。神秘顾客调研要记录详细的过程,包括访谈记录、行为模式、突发事件等等,这些信息非常真实可靠,要进行保存和整理,对它们进行分类、汇编,这是后期分析研究的重要资料。

(7)访问资料分析:对调研所获得的资料进行整理后要通过定性和定量两种方法对资料进行分析。

(8)生成调研报告:最后要按照调研报告的写作规范完成神秘顾客调研的报告。

2.2顾客满意度测评的实现过程

顾客满意度测评的实施步骤分以下几步:

(1)确定测评指标:顾客满意度测评首先要根据各个企业的不同特点并从顾客的角度出发确定所测评的指标,并将这些关键指标转化成一系列可以直接测评的可量化的指标。

(2)确定测评对象:顾客满意度的测评对象是某一时间段内曾享受过公司提供的服务的顾客。测评的数据是他们对服务的感知。

(3)编制预试问卷:首先要设置问卷的题目,问卷题目的设置很重要,直接影响到测评结果的客观性。要从客户的角度出发设置问卷的具体题目。其次是问卷量表的设计,测评问卷一般采用封闭式的问题,设置成量表的形式,以便结果的统计。

(4)选择样本预试:设置好的问卷要选择小样本进行预试,选取的小样本应该和正式调查的样本是同样的对象,以保证测评的合理性。

(5)确定正式问卷:根据预试的结果对问卷的进行检验,以检测量表的结构效度及问卷的可靠性和有效性。再根据检测结果对问卷进行优化,最终确定正式问卷。

(6)实施正式调查:该过程包括:随机抽样;确定样本结构;确定样本规模;问卷调查回收。四个步骤保证调查结果的合理性。

(7)数据汇总分析:调查的问卷经编码后录入计算机,运用统计分析软件对调查结果进行相关的统计分析。

(8)编写测评报告:最后根据统计分析的结果,找出影响客户满意的各个因素,通过顾客对因素重要性的评价和满意度评价,以便企业对服务进行改进。

3神秘顾客调研与顾客满意度测评的区别和联系

神秘顾客调研与顾客满意度测评同为研究客户满意状况的两种方法,但它们是有着区别和联系的。

3.1神秘顾客调研与顾客满意度测评的区别

表1从两者的研究目标、研究方法、研究内容、研究依据、研究范围和研究结果这六个方面分别作了比较。

3.2神秘顾客调研与顾客满意度测评的联系

神秘顾客调研与顾客满意度测评作为研究客户满意状况的两种方法,它们是可以互相支持,互为补充的。

(1)通过顾客满意度测评可以找到客户不满意的方面,神秘顾客调研又可以找到顾客不满意的原因。两者相互配合由表及里从而可以找到彻底改进服务质量的措施和方法。

(2)在实施了神秘顾客调研后,找出了服务流程的薄弱环节,对这些薄弱环节进行改进后,可以运用顾客满意度测评对改进的服务流程再进行测评,看改进后的流程是否有效果。

问卷调查的目的和意义篇（10）

为了适应高考的全面改革和加强能力考查的需要，今年的历史命题注重吸收以往经验和近年研究题型考查 功能的成果，对部分题型在试卷中所占的比例作了适度的调整，即进一步压缩了难以考查历史思维的填空题， 适当增加了客观性强又较能体现历史思维考查的多项选择题。同时，对材料解析的考查进一步向选择题延伸， 共有5道选择题计10余分旨在考查学生对历史材料辨析的水平，从而在事实上扩大了试卷考查材料解析题型范围 和分数比重并增强了材料解析的客观性。

表1 近3年试卷题型结构的变化

（附图 {图}）

对于试卷长度的调整，今年主要是增加了试题的文字阅读量。去年考生答卷需要阅读试题约3890字（不含 标点符号），平均每分钟要阅读33字；而今年考生答卷需要阅读试题约4590字，平均每分钟阅读39字，其阅读 量比去年增加了18%。从1993-1995年题型结构变化的轨迹看，试题数量则趋于稳定。从近两年试题答案字数总 量看，今年考生答题需要书写字符约1670个，平均每分钟写14字，同去年无异。根据上述统计数字分析，在不 增加题目数量和答题书写量的前提下，适当增加试题的阅读量，其意义在于有利于加强试卷的学科特点和对考 生理解历史知识的水平与能力的考查。今年试题阅读量的增加集中在选择题部分，说明选择题考查能力的力度 已有较大加强。另外，今年材料解析题的答案字数明显减少，有利于阅卷操作，减少评分误差和提高评分者信 度。但是，问答题的参考答案字数反而有较大增加，这又不利于阅卷操作和减少评分误差，从而影响了评分者 信度。

表2 近两年试题字数和答案字符数之比较

（附图 {图}）

从题型结构、试题内容以及参考答案来看，今年的历史命题还刻意调整了试卷的难度结构。这就是适当提 高卷Ⅰ的难度而尽量降低卷Ⅱ的难度。在卷Ⅰ中，单项选择题的难度提高幅度较大，往年的单选题多为送分题 ，能力要求偏低，今年则明显提高了能力要求；多项选择题由于考查材料辨析和概念理解的比重增加，其难度 也略有提高。在卷Ⅱ中，填空题的难度和去年比相差不大；材料解析题的难度比去年有较大提高，试题虽然注 意降低阅读难度，尽量减少阅读障碍，但由于其考心向材料本身转移，主要考查考生对材料的理解领会和 信息提炼，使得不少考生还不适应，再加上有些问题设计要求过高，因而其整体难度发生了较大变化；问答题 的难度从题目本身看有明显下降，主要原因是试题减少了理论概括与阐述的要求，降低了能力考查的层次，但 由于问题比较具体琐碎，答案要点繁多且在中学课本上少有直接表述，主要靠考生自己分析、归纳，这也大大 增加了阅卷难度，因而在客观上没能使试题难度降低多少。通过上述调整，中等难度的试题和问题在试卷中的 比重增加，这对于增强对学科能力的考查，提高试题的区分度，还是比较有利的。

另外，今年的命题技巧和试卷设计水平又有新的提高，如在反向选择题的否定词语下加上重点号以示提醒 ；把每个材料解析题和问答题分别独立排在一页试卷上，这样既方便了考生答卷，又方便了阅卷评分。

二、关于学科知识的变化

今年的历史试卷，根据目前高中教学内容的变化，对各部分内容的考查比例作了较大调整，主要是取消了 世界古代史，并相应提高了中国近现代史和世界近现代史的考查比例，即分别由过去的35%和30%，提高到40%和 35%左右，其中中国现代史即中华人民共和国史的内容增加幅度较大，由去年的4%提高到15%以上。由于世界古 代史的取消和近现代史的比例增大，试卷对考试知识范围的覆盖面也相应增加。把《考试说明》规定的知识范 围同高中教材的“章”对应起来，今年试题对中学知识的覆盖率达到60%左右，比去年增加了近20%，高考试题 所考查的知识对于中学教学内容保持较高的覆盖程度，能够影响中学教师重视基础知识的教学，对于提高中学 教学质量，具有积极意义。

表3 1995年各部分内容考查比例的变化

（附图 {图}）

今年试卷调整了政治、经济、文化三个方面内容的考查比例，增加了经济文化史的分量。经济、文化史的 内容由过去的不足30%提高到今年的40%左右，其中经济史内容提高的幅度较大，在试卷中占40分，比原来超过 了1/4；文化史内容尽管在中国和世界近代现代史中被排除在考试范围之外，仅考查了中国古代史部分，但其在 试卷中的比重也超过了10%。在中国古代史试题中，经济、文化方面的内容分别占了28%和41%，其比重是很高的 ；在中国近现代史试题中，经济方面的内容占了近50%；在世界近现代史试题中，经济方面的内容则涉及很少， 还不足5%，其余都是政治方面的内容，这显然有些比例失调。在高考试卷中充分考虑经济、文化史的比例，有 利于考查考生运用历史唯物主义观点观察和分析问题的能力，也有利于引导中学教师重视经济史和文化史的教 学。

今年试卷针对近年试题理论要求偏高的倾向，调整了对不同层次学科知识考查的比例，注意强调历史学科 特点，突出历史本身，适当降低理论层次和压缩对理论思维考查的分量。其中，着重考查历史事实的试题达10 5分，占试卷的70%；着重考查历史概念和观点的试题约35分，占试卷的23%，这个比例比以往有明显提高；着重 考查理论概括的试题分数只有10分左右，占试卷的7%，而去年则达到15%以上，今年试题对历史事实考查的比例 虽然很高，但主要是着眼于对史实的理解、分析、比较和归纳等，而极少考查死记硬

背。从表面上看，试卷对 历史事实的考查加强了，理论要求降低了，但实际上对历史学科能力尤其是历史思维能力考查的比重也大大提 高了。这在材料解析和问答题中自不必说，在选择题中，绝大多数题目也都是考查了对历史事实的理解、分析 、比较和归纳等，仅以单项选择、多项选择的第1题就可以说明这一点：“《史记·商君列传》载：‘商君相秦 十年，宗室贵戚多怨望’。这主要是因为商鞅变法 A.允许工商者入仕为官 B.准许土地自由买卖 C.承认土 地归私人所有 D.规定按军功授爵赐田”；“半坡氏族和河姆渡氏族的共同之处有 A.按血统关系组成 B.普 遍使用磨制石器 C.过着定居生活 D.妇女掌握统治权力。”

由于今年的试题强调了对历史知识理解的考查，因此参考答案（含选择题的各选项）直接出自中学课本中 明确表述的内容进一步减少，所占分值不足70分，为全卷的46%。其中中国古代史部分试题参考答案取自中学课 本明确表述的内容有23.5分，占该部分全部答案的59%；中国近现代史有25.5分，占43%；世界近现代史有21分 ，占40%。这一情况表明，高考命题进一步摆脱了现行中学课本的束缚，试卷考查历史思维能力的比重大为增加 。

另外，今年历史试卷在考查本学科内容时，注意了同相关学科如政治、地理等的联系和渗透。这甚至在最 不起眼的填空题里都有所体现。如第33题就是间接地考查了遵化和松江两地在地图中的位置，而历史课本里则 没有这个地图。再如第37题要求考生答出80年代非洲大陆尚未摆脱白人种族主义统治的两个地区纳米比亚和南 非，其中当代南非问题历史课本里根本没有涉及。

三、关于能力考查的加强

为了增强学科能力考查的目的性和可操作性，今年的《考试说明》对历史学科的能力考查要求重新作了较 为系统和明确的表述，归纳为“再认再现”、“材料处理”、“历史阐释”和“文字表达”4个方面共9条。依 据《考试说明》，今年的历史试卷调整了能力考查的结构并进一步增强了考查比重。

表4 1995年历史试卷能力考查分析

（附图 {图}）

在试卷中，着重考查“再认再现历史知识”的试题分值近40%，其中要求“再认再现重要的历史事实、历史 概念和历史结论”的试题比重较大，占48.5分；要求“再认再现历史的阶级特征、基本线索和发展过程”的试 题内容近10分，这类试题在试题中的问题主要分布在选择、填空和问答题里，并且绝大多数都着重考查了对历 史知识的理解。如选择题：“下列关于‘地丁银’的解释，最准确的是 A.取消人头税，只征土地税 B.把丁 税平均摊入田赋中，征收统一赋税 C.田赋和丁税均征收白银 D.按人口和土地的多少统一征收白银”；问答 题：“指出汉武帝在军事行动、役使百姓和加强思想控制三方面与秦始皇的类似之处”，等等。如果考生对这 些历史知识不理解，是无法正确回答问题的。

在试卷中，着重考查“材料处理”方面能力的试题分值近40分，占全卷的1/4以上。其中只要求“阅读理解 历史材料”的试题分值有10分左右；要求“对材料进行去伪存真、去粗取精、由表及里的整理，最大限度地获 取有效信息”的试题分值有24分，占了较大比重；要求“充分利用有效信息，并结合所学知识对有关问题进行 说明、论证”的试题分值只有5分左右。值得肯定的是，试卷对“材料处理”的考查已经进一步冲破材料解析题 的单一形式，在选择题里有了较大扩展，并表现出较高的命题技术水平。如试卷的最后一道选择题：“十月革 命后，丘吉尔曾组织帝国主义国家武装干涉苏俄；1941年苏德战争爆发后，他主张‘给俄国和俄国人以一切可 能的援助’；1945年3月，他又发表了铁幕演说。这些表明 A.丘吉尔是资本主义国家利益的忠实卫士 B.资本 主义国家和社会主义国家可以结盟 C.国际关系格局发生了重大变化 D.英国政府对社会主义国家的根本立场 不断变化 ”。这个题目把对“材料处理”和“历史阐释”的要求有机地结合起来，多层次地考查了历史学科能 力。

试卷着重考查“历史阐释”方面能力的试题分值达53分，占全卷的35%。其中，着重考查“归纳、比较和概 括历史知识”的试题分值所占比重较大，有24.5分，这类试题或问题主要分布在单项选择题和问答题里，如选 择题“鸦片战争前夕，清政府实行闭关政策的含义是 A.禁绝中国对外贸易 B.严格限制对外交往 C.一概排 斥西方事物 D.封闭边疆固守疆界”和“国际联盟和联合国的共同之处是 A.均为帝国主义世界大战的产物 B.初期均为美国所操纵 C.成员国都包括了所有大国D.都宣称维护世界和平与安全”等都比较典型；着重考查 “把历史事件、人物、观点放在特定历史条件下进行分析和评价”的试题分值有16.5分，主要集中在问答题里 ；着重考查“初步运用辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点分析历史现象和历史事物的本质，阐述历史发 展的规律”的试题分值有12分左右，主要体现在问答题和少数选择题里，材料解析题里也有一定的要求。

关于“文字表达”能力的考查，试卷没能作出明确规定，“语言准确，逻辑严谨，史论结合”的要求虽然 在一些试题中有所体现，并渗透在知识和其他能力的考查之中，但在实际上无法保证试卷对文字表达能力进行 全面、有效的考查。

通过上述分析可以看出，今年历史试卷明显增加了对历史知识、历史材料的理解、分析、综合、归纳、比 较、概括，甚至运用历史概念进行判断、推理的考查，要求考查这些历史思维能力的试题分值超过全卷的3/4左 右。同时，注意降低各方面能力考查的层次，减少了高层次能力要求特别是理论要求的分值。这些情况反映了 命题专家良好的主观愿望，即在不断加强以历史思维为核心的学科能力考查的同时，适当降低理论层次，保持 适中的试题难度，以取得理想的测试效果。

四、关于思想教育的渗透