物业管理入门知识汇总十篇
物业管理入门知识篇（1）
1实施知识管理对军事物流信息化建设的意义
所谓知识管理(knowledgemanagement，km)就是对集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助实现最大产出的任何地方的过程。知识管理是在信息管理基础上的延伸，它以信息资源的开发、收集、存储、整合、利用为前提，利用信息与人、组织的交互活动，将信息资源 发展 为知识资源。实现知识创新的管理活动。
军事物流信息化的目的是要形成一个效率高、质量好的军事物流系统，利用 现代 信息技术对物流业务中的物流信息进行加工、存储、汇总、传送、反馈，加快物流信息处理的时间，减少物资保障层次，降低物流费用，提高物流质量。随着 计算 机技术、信息技术以及 网络 技术在军事物流领域中的广泛应用，军事物流信息从“点”发展到“面”，以网络的形式将各军兵种物流部门、物流部门与生产部门、物流部门与作战部队、军队物流部门与地方物流部门连接在一起，充分利用现有资源，实现各部门间低成本的数据高度共享，从而缩短物资保障时间，提高军事物流系统的效率。
但是，在现代军事物流管理中，人与知识是最重要的资源，军事物流人员必须具备快速反应能力并能够结合军事物流和自身积累的经验教训，经过思考做出正确的行为决策。可见，对军事物流决策起实质影响的是深植于人脑中的经验、技巧、体会等这些只可意会而难于表达的知识，即“隐性知识”，而要充分挖掘、转化和利用物流人员头脑中的隐性知识，是军事物流信息化利用信息技术无法做到的，信息技术既不能给军事物流系统带来创新价值，也难以实现军事物流系统智能化的目标，只有知识管理才具有创新功能，使军事物流系统发生质的变化。就我军物流信息化建设而言，关键不是硬件问题，也不是软件问题，而是在彻底转变传统管理理念的基础上，充分利用现有的信息基础设施，引入知识管理的理念，建设我军物流信息化组织体制，适应信息化部队的军事物流组织改造，对军事物流网络的知识资源中所蕴含的显性及隐性知识进行获取、存储、分享、转移和利用，这样才能进一步提高军事物流服务质量、高效配置资源，为实现军事物流的现代化管理，提高军事、经济效益提供新的途径。因此，从一定意义上来说，实施知识管理是军事物流信息化发展的更高层次。
2军事物流知识管理战略组成
迈克尔·波特用价值链概念将 企业 活动分成若干过程，每一过程都能向为顾客提供的产品和服务添加一定的价值。由于军事物流活动的任何过程都伴随着知识的流动，知识在流动过程中不断丰富、创新，因此，我们可以用知识价值链来描述军事物流内部的知识活动(如图1所示)。
从图l我们可以知道，对于军事物流来说，其知识管理战略中最重要的三个环节是知识沉淀、知识转移和共享以及创新。其中知识沉淀和共享主要实现现有知识在更大范围内的运用．以发挥知识的乘数效应，因此．我们可以把军事物流知识管理战略分为以下三个子系统：知识沉淀战略、知识转移与共享战略和知识创新战略，三个子系统之间的关系如图2所示。
军事物流信息化中的知识沉淀过程包含知识积累和知识编码．而知识积累包括军事物流业务部门的自主创新和外部知识的获取与吸收在确立知识获取目标的基础上。就可以进一步明确获取知识的内容与范围．进行有针对性的获取，提高获取知识的效率。然而通过知识获取并且积累起来的知识是杂乱无章的，军事物流需要的是对其信息化建设与部队需求有用的知识，因此必须对所获取的知识进行加工处理，即对知识进行编码，使无序的知识转化为有序的知识，使其便于公开、共享和交流，并能够通过信息手段进行传递。随着军事物流知识的不断积累，其知识基础也会不断扩大，对外部知识的获取与吸收离不开知识的转移与共享。因此，知识深沉与知识创新、知识转移与共享在一定范围内有重叠。在军事物流业务部门和其它部门之间的知识转移和共享中，新旧知识间会发生碰撞，人员产生新的知识。
3知识管理在军事物流信息化建设中的实施策略
知识管理是以信息管理为基础的，军事物流信息化的关键是军事物流信息数据库管理、物流信息传输 网络 化和标准化、物流业务处理 电子 化，在此基础上，通过建立与各军兵种部队之间的知识交互系统，实现军事物流功能知识的整合和对部队个性化需求的实时反应，提高军事物流的时效性。因此，将知识流融入到军事物流中是非常必要的。
3．1对军事物流知识进行全面盘点与编码
知识盘点是指通过有计划的知识梳理流程(战略层、业务层、岗位层)设计，针对军事物流的专业领域与部队需求，进行跨兵种、跨系统、跨行业和跨地区的调查与分析。通过知识盘点，可以完成军事物流各岗位关键知识资源的调查．提供军事物流在信息化建设中的组织结构调整、业务流程改造、战略规划与目标分解时的引导和方向．并达成实施知识管理的预期目标。
从知识应用的角度可以把知识分为显性知识和隐性知识。对显性知识的编码可以从书面资料的电子化工作人手，将军事物流内部和外部的相关知识通过文字输入或扫描的方式以数字形式存在，进行 计算 机管理，可以大大提高军事物流信息化的知识管理水平，使所有新调整岗位的军事物流人员在较高水平的知识管理平台能够实现知识共享．从而节约人力资源．提高劳动生产率。隐性知识存在于人员的头脑中或组织的结构与文化中，无法用语言或书面材料进行准确描述，不易被编码。因此，对隐性知识进行编码首先要解决隐性知识的显性化问题，这就需要培育相应的知识型军队文化，为隐性知识交流与共享创造良好的环境；充分利用网络的功能，利用数据挖掘、人工智能等技术获取军事物流信息中隐含的知识；利用在线学习物流知识、培训软件，鼓励物流人员贡献自己的隐性知识要建立鼓励知识学习、分享与利用的管理机制：一是要在建立宽松的知识交流与沟通机制；二是要建立外部知识内部化机制：三是要建立知识分享的激励机制。
3．2建立与完善军事物流知识网络
知识管理的核心是知识创新，其核心活动就是在内外部知识的互相传播共享的过程中，实现对知识的提升。在军事物流中实现有效的知识管理应首先建立起一个内部网络，把常用的专业知识，以及掌握这些知识的成员和专家的情况保存在数据库中，以网页等作为传播共享的载体，使人员能方便的应用。知识 经济 时代的来临使军事物流内部的联系更加紧密，军事物流与外部的联系也越来越重要，在实现知识编码化的基础上，强调建立军事物流内部知识网络的同时，也应充分利用外部知识，提高军事物流的创新能力。
3．3加强军事物流人才培养
知识管理必须以人为本，充分发挥人的自身知识的作用。随着信息技术在军事物流领域中的广泛应用和信息密集程度的提高，物流专业人员的知识水平和技能水平也随之发生变化，这就对军事物流人才的培养提出了较高要求。伊拉克战争中美军士兵绝大多数都是大学以上文化程度，其物流人员大部分都具有硕士学位。为适应未来信息化战争需要，我军应抓紧培养高素质军事物流人才。一是要具备坚实的文化基础知识；二是要精通军事物流专业知识：是要具有扎实的军事理论知识；四是要掌握 现代 信息技术，包括计算机、网络、人工智能、多媒体、仿真、虚拟现实技术等；此外，还应掌握方法论、经济学等方面的知识。因此，应当拓宽 教育 和培训渠道，鼓励我军物流部门和高等军事院校开展多方面、多层次的培训工作，并加快培育军事物流领域信息技术的研究和开发人才。在培养过程中，应多开展以网上实验、网上设计、网上练兵为代表的信息化实践活动，加强后方保障工作的演练．提高官兵在运作过程中对物流系统性的适应程度，培养一批适应信息化时代 发展 的高素质军事物流人才。
3．4实施业务流程重组
物业管理入门知识篇（2）
1实施知识管理对军事物流信息化建设的意义
所谓知识管理(knowledgemanagement，KM)就是对集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助实现最大产出的任何地方的过程。知识管理是在信息管理基础上的延伸，它以信息资源的开发、收集、存储、整合、利用为前提，利用信息与人、组织的交互活动，将信息资源发展为知识资源。实现知识创新的管理活动。
军事物流信息化的目的是要形成一个效率高、质量好的军事物流系统，利用现代信息技术对物流业务中的物流信息进行加工、存储、汇总、传送、反馈，加快物流信息处理的时间，减少物资保障层次，降低物流费用，提高物流质量。随着计算机技术、信息技术以及网络技术在军事物流领域中的广泛应用，军事物流信息从“点”发展到“面”，以网络的形式将各军兵种物流部门、物流部门与生产部门、物流部门与作战部队、军队物流部门与地方物流部门连接在一起，充分利用现有资源，实现各部门间低成本的数据高度共享，从而缩短物资保障时间，提高军事物流系统的效率。
但是，在现代军事物流管理中，人与知识是最重要的资源，军事物流人员必须具备快速反应能力并能够结合军事物流和自身积累的经验教训，经过思考做出正确的行为决策。可见，对军事物流决策起实质影响的是深植于人脑中的经验、技巧、体会等这些只可意会而难于表达的知识，即“隐性知识”，而要充分挖掘、转化和利用物流人员头脑中的隐性知识，是军事物流信息化利用信息技术无法做到的，信息技术既不能给军事物流系统带来创新价值，也难以实现军事物流系统智能化的目标，只有知识管理才具有创新功能，使军事物流系统发生质的变化。就我军物流信息化建设而言，关键不是硬件问题，也不是软件问题，而是在彻底转变传统管理理念的基础上，充分利用现有的信息基础设施，引入知识管理的理念，建设我军物流信息化组织体制，适应信息化部队的军事物流组织改造，对军事物流网络的知识资源中所蕴含的显性及隐性知识进行获取、存储、分享、转移和利用，这样才能进一步提高军事物流服务质量、高效配置资源，为实现军事物流的现代化管理，提高军事、经济效益提供新的途径。因此，从一定意义上来说，实施知识管理是军事物流信息化发展的更高层次。
2军事物流知识管理战略组成
迈克尔·波特用价值链概念将企业活动分成若干过程，每一过程都能向为顾客提供的产品和服务添加一定的价值。由于军事物流活动的任何过程都伴随着知识的流动，知识在流动过程中不断丰富、创新，因此，我们可以用知识价值链来描述军事物流内部的知识活动(如图1所示)。
从图l我们可以知道，对于军事物流来说，其知识管理战略中最重要的三个环节是知识沉淀、知识转移和共享以及创新。其中知识沉淀和共享主要实现现有知识在更大范围内的运用．以发挥知识的乘数效应，因此．我们可以把军事物流知识管理战略分为以下三个子系统：知识沉淀战略、知识转移与共享战略和知识创新战略，三个子系统之间的关系如图2所示。
军事物流信息化中的知识沉淀过程包含知识积累和知识编码．而知识积累包括军事物流业务部门的自主创新和外部知识的获取与吸收在确立知识获取目标的基础上。就可以进一步明确获取知识的内容与范围．进行有针对性的获取，提高获取知识的效率。然而通过知识获取并且积累起来的知识是杂乱无章的，军事物流需要的是对其信息化建设与部队需求有用的知识，因此必须对所获取的知识进行加工处理，即对知识进行编码，使无序的知识转化为有序的知识，使其便于公开、共享和交流，并能够通过信息手段进行传递。随着军事物流知识的不断积累，其知识基础也会不断扩大，对外部知识的获取与吸收离不开知识的转移与共享。因此，知识深沉与知识创新、知识转移与共享在一定范围内有重叠。在军事物流业务部门和其它部门之间的知识转移和共享中，新旧知识间会发生碰撞，人员产生新的知识。
3知识管理在军事物流信息化建设中的实施策略
知识管理是以信息管理为基础的，军事物流信息化的关键是军事物流信息数据库管理、物流信息传输网络化和标准化、物流业务处理电子化，在此基础上，通过建立与各军兵种部队之间的知识交互系统，实现军事物流功能知识的整合和对部队个性化需求的实时反应，提高军事物流的时效性。因此，将知识流融入到军事物流中是非常必要的。
3．1对军事物流知识进行全面盘点与编码
知识盘点是指通过有计划的知识梳理流程(战略层、业务层、岗位层)设计，针对军事物流的专业领域与部队需求，进行跨兵种、跨系统、跨行业和跨地区的调查与分析。通过知识盘点，可以完成军事物流各岗位关键知识资源的调查．提供军事物流在信息化建设中的组织结构调整、业务流程改造、战略规划与目标分解时的引导和方向．并达成实施知识管理的预期目标。
从知识应用的角度可以把知识分为显性知识和隐性知识。对显性知识的编码可以从书面资料的电子化工作人手，将军事物流内部和外部的相关知识通过文字输入或扫描的方式以数字形式存在，进行计算机管理，可以大大提高军事物流信息化的知识管理水平，使所有新调整岗位的军事物流人员在较高水平的知识管理平台能够实现知识共享．从而节约人力资源．提高劳动生产率。隐性知识存在于人员的头脑中或组织的结构与文化中，无法用语言或书面材料进行准确描述，不易被编码。因此，对隐性知识进行编码首先要解决隐性知识的显性化问题，这就需要培育相应的知识型军队文化，为隐性知识交流与共享创造良好的环境；充分利用网络的功能，利用数据挖掘、人工智能等技术获取军事物流信息中隐含的知识；利用在线学习物流知识、培训软件，鼓励物流人员贡献自己的隐性知识要建立鼓励知识学习、分享与利用的管理机制：一是要在建立宽松的知识交流与沟通机制；二是要建立外部知识内部化机制：三是要建立知识分享的激励机制。
3．2建立与完善军事物流知识网络
知识管理的核心是知识创新，其核心活动就是在内外部知识的互相传播共享的过程中，实现对知识的提升。在军事物流中实现有效的知识管理应首先建立起一个内部网络，把常用的专业知识，以及掌握这些知识的成员和专家的情况保存在数据库中，以网页等作为传播共享的载体，使人员能方便的应用。知识经济时代的来临使军事物流内部的联系更加紧密，军事物流与外部的联系也越来越重要，在实现知识编码化的基础上，强调建立军事物流内部知识网络的同时，也应充分利用外部知识，提高军事物流的创新能力。
3．3加强军事物流人才培养
知识管理必须以人为本，充分发挥人的自身知识的作用。随着信息技术在军事物流领域中的广泛应用和信息密集程度的提高，物流专业人员的知识水平和技能水平也随之发生变化，这就对军事物流人才的培养提出了较高要求。伊拉克战争中美军士兵绝大多数都是大学以上文化程度，其物流人员大部分都具有硕士学位。为适应未来信息化战争需要，我军应抓紧培养高素质军事物流人才。一是要具备坚实的文化基础知识；二是要精通军事物流专业知识：是要具有扎实的军事理论知识；四是要掌握现代信息技术，包括计算机、网络、人工智能、多媒体、仿真、虚拟现实技术等；此外，还应掌握方法论、经济学等方面的知识。因此，应当拓宽教育和培训渠道，鼓励我军物流部门和高等军事院校开展多方面、多层次的培训工作，并加快培育军事物流领域信息技术的研究和开发人才。在培养过程中，应多开展以网上实验、网上设计、网上练兵为代表的信息化实践活动，加强后方保障工作的演练．提高官兵在运作过程中对物流系统性的适应程度，培养一批适应信息化时展的高素质军事物流人才。
3．4实施业务流程重组
物业管理入门知识篇（3）
一、差错问题的表现形式
（一）标签差错。标签是物流中货物的身份证。货物的身份证的正确及规范与否直接影响到货物能否准确及时地中转。因此制作粘贴标签是一个很重要的环节。事实上很多货物的丢失货都是由于标签错误或粘贴不规范造成的。例如漏贴标签，忘用用挂签，标签倒置，标签跟文字方向相反等。
（二）潮湿破损。货物破损地原因有货物本身为易损易坏、货物包装不好或使用比较差的包装、装车及仓库货物摆放没有依照原则（大不压小，重不压轻，木不压纸）、对货物任意踩踏，强行塞货，抛掷货物，货上坐卧等。
（三）丢货。丢货的类型大致为卸车少货、装车无货、清仓无货。其丢货的原因为装车时点数不清、导致货物夹带、卸车时点数不清，导致少货、货物未扫描已装车。
（四）超重超方。超重超方的定义是整体货物重量超过（含）25公斤以上，开单的重量小于实际重量4%以上的汽运货，定义为汽运超重。整票货物体积超过（含）0.1立方以上，开单的体积小于实际体积6%以上的汽运货，定义为汽运超方；对于海绵棉花、服装＼布匹等圆柱体货物等具有弹性、可收缩的货物且用纤袋或膜包装的，方数允许误差范围为10%。
（五）违禁品。违禁品的原因分析大致为外场人员不了解相关的违禁品，未学习公司的相关文件；外场人员操作错误，未开箱验货；为提高效益接受违禁品，营业部人员暗存侥幸心理；没有相关的安全证明文件。
二、差错问题解决方案
（一）各司其职，精密配合，积极做好沟通工作在部门之间建立可以相互联系的网络系统。经营部门要了解相关差错的情况，积极地处理遇到的异常问题，并且要主动与其他部门沟通，如果部门有特殊的要求可以以文件的形式转发到其他部门。运作部门要提供准确的信息，货物是否在装卸及是否走货都要及时的录入系统，以便其他部门查询。在其他部门来电询问货物情况以以及催促货物进口走货时，可以尽快帮忙解决，如若不能解决可以告知具体原因。职能部门要把遇到的问题及时反馈给相关部门，让其他部门做好相关的应急措施。
1、精炼化原则。柔性是避免差错的出发点和优势所在，经营部门了解客户的需求，提供相关的信息，就必须坚持精炼化原则，通过删除不能带来增值的环节，选择合理的步骤，设计适当的环节，使运营部门既迅速又灵活高效的完成相关的工作，来避免差错的出现。
2、协作性原则。建立良好的合作伙伴关系是完成工作的前提，也是企业理念的核心。部门管理的关键就在于企业各部门间的联接和合作，以及相互之间在设计、运营、竞争、策略等方面的良好协调。
3、创新性原则。物流本身就是历史的产物，物流作为今后必不可少的一部分，同样要坚持创新性原则，这也是企业适应社会的必然发展。这种创新性体现在日常工作时要敢于突破陈规、大胆质疑现有管理方法，采用新的更先进的管理技术，从新的角度、新的视野审视原有的管理模式和体系，进行创造性地创新设计。
（二）加强全面质量管理，努力提高人员素质
1、事前预防、事中控制、事后分析。在营业部门中，员工应以“客户满意度”为核心，形成事前预防、事中控制、事后分析的全面质量管理。
（1）事前预防。部门经理要对每天的工作下达任务目标并对员工有针对性的进行适当的指导培训。部门经理应主动召开班前、班后会，同时收集组员意见和建议并提交至中心管理层解决和实施，并做好现场巡视，及时防止差错的出现。
（2）事中控制。应加强对员工的实时检查，方式可以为面对面谈话和现场笔试等，有助于实时提醒，及时发现问题，控制问题影响范围。必要时进行现场抽查。利用闲时通过内部开会的形式对员工进行抽查，分析抽查结果并反馈给员工，
时帮助其提高，避免错误重复出现，以此提高业务水平。
（3）事后分析。把出现的差错进行分析，如发现个性问题则点对点辅导解决，共性问题则汇总后制定培训案例，统一组织培训。经理应根据本营业部门情况制定组内提升措施，提高整组服务质量。
2、为员工提供深造的机会。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。在学习型的物流团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。
3、听取员工的见解。在营业部门里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于部门精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。
4、鼓励员工的创造力。只有不断地创新才能保持企业竞争优势，抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。其实创新能力也体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。
5、充分发挥领导的沟通和协调作用。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。沟通协调，能为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。 （三）完善现有流程的功能。要将营业部门现有的业务做好，对于差错的也要划分的更清楚一些，并收集客户对我们解决差错的处理方式以及解决方法的满意度和建议。
1、基于rfid技术实现货物仓储合理化。仓储与库存过程包括入库、仓储管理、出库等环节。rfid（radio frequency identification）射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。rfid技术在烟草行业的整个仓储过程中发挥了巨大作用，很大程度避免了差错的出现。在入库环节，用托盘将货物运输入库后，以托盘形式码放起来，能保证货物实际信息和电子标签信息的一致性。若发生托盘上实物调整、变更的情况，则需要对电子标签的信息进行同步更新。
在仓储管理方面，物流技术应以仓储形式、仓储规模、库内物流与库外物流的衔接为依据，适宜选用平面利用率高、空间利用率高、存取效率高的自动化立体仓库存储模式，引入半自动化或自动化的仓储管理系统（wms），通过应用先进的图形技术实现“可视化”管理，将库房吞吐能力提高。仓储管理系统应能够与电子标签、自动化物流设备系统相连接以支持物流技术的应用，并支持离散仓储作业管理。在出库环节，将出库时间和发送地信息写入标签。标签中录入的信息相当于货物的“身份证”，为出库环节下游的补货与分拣过程提供了方便。
2、基于自动分拣技术实现分拣高效化。分拣作业是物流中心的核心环节，在物流行业中是在货品经过仓储后对其进行的分类、集中，等待配装送货的作业过程。分拣过程包括补货、分拣、打码、装箱等环节。在补货和分拣环节，宜配置人工补货、自动分拣的设备。打码环节主要是应用激光防伪技术，在分拣线临近终点处配备人员负责打客户防伪码，给货物分配独有的身份标识。
3、基于3g技术实现配送合理化。配送过程包括配货、配装、运输及送达服务等环节。3g技术是指gis（即获取、处理、管理和分析地理空间数据的重要工具——地理信息系统）、gps（即能够进行地图查询、线路优化、自动导航的全球定位系统）、gprs（即提供移动数据传输的通用分组无线业务）。基于3g技术的卷烟物流车辆调度系统以gis为基础信息平台，结合各种空间信息形成便于调动指挥的直观动态环境，以gps为车辆定位手段进行定位导航服务，以gprs为数据传输手段，与客户信息操作平台结合起来使用，以客户订单为核心，能提升配送全过程的管理水平。在配货和配装环节，可利用客户信息平台的实时数
据集中不同用户所需的货物进行搭配装载以充分利用运能运力，尽量实现整车装载。
在送货环节，为了协调送达货物和用户实际接货过程，可运用gps和gprs技术与客户信息操作平台相结合，对整个配送网络进行三维仿真建模，打破行政区域的限制，采用集束式网格算法实现线路全面优化和隔天配送的快速反应，实时掌握客户对配送服务的满意度。
4、创建良好的共享文化制度。德邦员工隐性知识管理问题不是简单的技术问题，还受到文化和制度的制约，现有文化缺少对这方面的关注，传统的管理制度也不能有效促进隐性知识的共享。设立知识主管（cko），建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。建立中心内部知识库，能提供所需的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工可以利用该系统阅读最新公告和搜索历史事件，并适时进行业务解答的更新操作。完善中心内网，员工可及时了解每日工作报表或最新业务操作流程，通过内网知识社区、经验分享板块等，促进知识共享水平的提高。将中心人力资源状况存入知识库，以方便知识主管及其他管理者对员工的管理；将员工的建议予以审核，被采纳的建议采取实名制存入知识库，以促进员工提交建议的积极性。应保证零差错，零投诉。
在未来的物流行业中，零差错是十分必要的，在企业当中起着重要的作用。随着社会的进步和社会分工的进行，企业需要通过更简单的方式来完成物流活动这一复杂性的活动，通过自身的力量来创造更多的价值，来避免差错的出现。
同时让服务外包行业在未来的社会竞争中起着重要的作用，服务产业在物流行业同样拥有无限的前景，这种前景是建立在我国物流行业快速发展的基础上。
在物流行业迅猛发展的过程中所存在的这些差错问题，一方面可以通过制定的人员的培训的计划让物流行业现在所面临的新老员工的交接的问题得到有效的解决，另一方面可以通过制度的完善以及crm系统、erp系统和cc系统的广泛应用，可以帮助整个物流行业营业部运行中的出现的差错问题得以改善优化。硬件的升级和“软件”素质的提升使得物流行业的营业部门能够创造出更巨大的价值，在新一轮物流行业的竞争中取得优势地位。
【参考文献】
物业管理入门知识篇（4）
（一）生物技术方面
我国拥有丰富的生物遗传资源，需要法律的有效保护。我国于1980年3月加入WIPO（世界知识产权组织），1984年3月颁布《中华人民共和国专利法》（以下简称《专利法》）。出于谨慎考虑，我国目前《专利法》中明确将动植物品种排除在专利法之外，但赋予培育动植物新品种的新方法符合《专利法》规定的申请条件的，可获得专利保护。我国保护生物遗传资源的法律法规主要有：《基因工程安全管理办法》法《农业生物基因工程安全管理实施办法》《用于专利程序的微生物保藏办法》《农业转基因生物安全管理条例》《农业转基因生物安全评价管理办法》《农业转基因生物进口安全管理办法》《农业转基因生物标识管理办法》等。
（二）植物新品种保护方面
关于植物新品种保护的法规主要是1997年颁布实施的《植物新品种保护条例》（2013年修订）以及与其相关的两个实施条例――《植物新品种保护条例实施细则（林业部分）》《植物新品种保护条例实施细则（农业部分）》。在我国，关于保护植物新品种的条例颁布时间虽然较晚，但为了顺应社会经济发展趋势和国际社会的一体化需要，在协调农民权益与育种者权利方面投入了大量资金及劳动力。为了进一步完善我国涉农知识产权的保护制度及保护模式，2000年7月8日，我国颁布了《中华人民共和国种子法》。
（三）地理标志方面
1994年国家工商行政管理局制定了《集体商标、证明商标注册和管理办法》，首次以法律性文件明确了我国通过证明商标保护地理标志。2001年10月，第二次修改后的《商标法》首次在国家法律层面对地理标志的概念及保护方式做了明确规定，随后国务院颁布的《商标法实施条例》进一步明确我国通过集体商标、证明商标对地理标志予以保护。1999年，国家质量技术监督局颁布并实施了我国第一部专门保护地理标志产品的部门规章――《原产地域产品保护规定》。2001年，国家出入境检验检疫局为保护原产地标记所有者权益颁布了《原产地标记管理规定》这一部门规章及其配套实施办法。2005年，国家质检总局开始接受地理标志产品申请和认定，这是在借鉴与总结原有两个规章的基础上制定的《地理标志产品保护规定》的一大进步。2007年12月25日，农业部根据《农业法》和《农产品质量安全法》相关规定，开创了对农产品地理标志实行公共标识与地域产品名称相结合的标注制度，颁布了《农产品地理标志管理办法》，并先后制定了18个相关配套规范性文件。目前，在法律层面，我国对地理标志的保护实行双重保护制度，即地理标志产品保护与商标法保护。而在管理机构上，我国共有3种关于农产品地理标志的注册、管理、保护的模式：首先，商标法方面的保护，主要通过国家工商总局在保护农产品地理标志时，严格保护注册证明商标或集体商标来实现；其次，对于地理标志产品的保护，则通过国家质检总局对注册地理标志进行农产品地理标志的保护来实现；最后，对于农产品地理标志管理的保护，主要通过农业部对农产品地理标志实施农产品地理标志管理及保护来实现。三者层层递进，法律逻辑严谨，使我国关于地理标志的双重保护制度发挥到极致。
二、我国涉粮知识产权存在的问题
（一）涉粮知识产权缺乏自主创新
农业科技创新是突破资源环境瓶颈、保障粮食安全、改善农产品品质、满足多样化需求、提升核心竞争力、应对国际农业竞争、实现农业持续健康发展的根本途径。我国农业市场主体弱小，研发投入有限，难以形成农业科技创新体系。自主创新能力不强，原始创新和关键技术成果明显劣于发达国家。以我国水稻技术为例，我国转基因水稻品系主要技术等均受控于国外专利，因此一旦转基因水稻被商业化就有可能无法控制种子价格上涨，我国农民将面临成本不断上升的困境。同时，作为转基因作物，其在不断推广过程中，对周边环境及相关动植物都有一定程度的危害，这种不可避免的危害剥夺了农民和消费者选择传统品种的权利，最终导致国家农业技术被发达国家控制的程度越来越高。
（二）立法层次低，体制不完善
我国在农业知识产权立法方面缺乏系统化、权威性并相对完整的法律法规。与转基因植物知识产权保护相关的法律法规主要在《专利法》《专利法实施细则》《人类遗传资源管理暂行办法》《植物新品种保护条例》《基因工程安全管理条例》等规范性文件中。这些法规并无太强的针对性，甚至其中有些规范性文件并非为保护生物技术的专门规定。且这些规范性的保护文件有很大一部分还是部门规章，效力等级不高，不具有绝对的权威性与专业性。而国外多通过制定专门的法律法规来实现对生物技术知识产权的专业化保护，因此，我国亟需在借鉴国外经验的基础上制定一部专门保护生物技术知识产权的权威性法律。
（三）管理机制不完备，安全准入无保证
目前农业知识产权管理部门、农业知识产权经营机构，存在着管理水平不高、管理技术落后、管理效果不显著等问题。涉粮知识产权保护的管理，一个不可忽视的问题是环境安全和食品安全。任何高新技术都存在不同程度的风险，农业技术也不例外。审慎之举是在任何农业新产品投放市场之前，应首先确定其是否会影响人的健康，是否会破坏我们赖以生存的生态环境。因此，在某项技术还未证实其安全性之前，必须经过科学、严谨的安全评估，对其市场准入进行全方位、科学化的审查与实验，获得可靠的安全性结果后方能逐步扩大生产。
（四）管理体制混乱，分工不明确
缺乏健全的保护涉粮知识产权的管理体制。当前在管理涉粮知识产权过程中，普遍存在行业垄断、区域壁垒、部门冗杂、政企不分、效率低下等问题，加之我国长期以来对于涉粮知识产权的保护缺乏相应的安全防范措施，因此经常出现国外的个人或组织借来华参观、考察、学术交流之机，将国内一些物种资源甚至某些领先国际并已经成熟的涉农科技成果擅自偷运出境的丑闻。由于缺乏相应的监督机制，一些科研人员为谋取私利甚至将职务发明转卖给其他企业。所有权单位往往因诉讼维权成本过高而放弃维权，不得不接受相关损失，从而导致科研人员或科研机构对申请专利或植物新品种保护的积极性不高。
三、完善粮食质量安全的知识产权制度
（一）减少确权纠纷环节方案――确立“两委”的准司法性质
此处所述“确权”，包括知识产权行政机构对专利、商标等申请的受理、审查阶段的确权及因权利冲突或侵权纠纷所引起的对权利有效性的再次认定。确权环节过多、周期过长，不仅影响权利安定性，而且容易造成行政资源与司法资源浪费，影响涉粮技术的移转和扩散。解决此问题的关键在于，理顺和简化专利权及商标权的确权程序，最为直接的方式是确立“两委”的准司法机构地位，以衔接行政管理机构与司法机关关系。在我国现行的“两审终审”司法审判制度下，将“两委”定位为准司法机构，是简化专利和商标确权程序、避免循环诉讼的有效方式。
（二）优化行政管理体制
第一，管理机构集中化、专业化。知识产权行政管理的部门冗杂、重叠执法、管理不统一所造成的诸多弊端，不仅使政府的形象和法律的尊严受损，也使市场主体在寻求保护时无所适从，因此，设立统一的知识产权行政管理机构实有必要。可考虑建立知识产权综合行政管理体制，以理顺各级知识产权职能部门的关系，减少行政管理成本，节约资源，提高政府知识产权管理效率。同时，应建立政治、经济、科技、知识产权和有关行业部门的协调机制，加强科技资源的整合，切实解决目前科技投入分散、分割、重复投资、重复立项等问题。
第二，建立涉粮知识产权信息共享机制。一项事业取得成功或者一个组织要实现持续健康运转的必备条件是充分、及时地信息交流，而政府部门作为最重要的信息汇总、筛选、加工和交换者之一，在建立信息交换平台、实现涉粮知识产权信息共享方面具有得天独厚的战略优势。我国政府应通过积极推动和引导，在产业相对集中的区域建立有特色的专利专题数据库。同时，对商业性组织提供专利信息服务给予指导和政策支持，进一步加大宣传力度，拓宽专利信息传播渠道，不断提高公众利用专利信息的意识和能力，促进专利信息的有效传播和利用。
（三）导向性的知识产权管理政策
物业管理入门知识篇（5）
金融学是从经济学中分化出来的应用经济学科，是以融通货币和货币资金的经济活动为研究对象，具体研究个人、机构、政府如何获取、支出以及管理资金以及其他金融资产的学科。
其主要研究分支包括：演化金融学、金融市场学、公司金融学、金融工程学、金融经济学、投资学货币银行学、国际金融学、财政学、保险学、数理金融学、金融计量经济学、行为金融学、演化证券学。
就业方向
金融学专业毕业生就业主要面向银行及金融系统。
1、中央(人民)银行、银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会、保险业监督管理委员会，这是金融业监督管理机构。
2、商业银行，包括四大行和股份制商行、城市商业银行、外资银行驻国内分支机构。
3、国家开发银行、中国农业发展银行等政策性银行。
4、证券公司(含基金管理公司)、信托投资公司、金融控股集团等风险性很大的金融公司。
5、四大资产管理公司、金融租赁、担保公司。
6、保险公司、保险经纪公司。社保基金管理中心或社保局。
7、上市(欲上市)股份公司证券部、财务部、证券事务代表、董事会秘书处等。
8、国家公务员序列的政府行政机构如财政、审计、海关部门等;高等院校金融财政专业教师;研究机构研究人员。
开设院校
南开大学、天津财经大学、山西财经大学等
二、物流管理毕业后平均月收入5234元
物流管理专业学生主要学习经济、会计、贸易、管理、法律、信息资源管理、计算机等方面的基本理论和专门知识，培养具有一定的物流规划与设计、物流管理、物流业运作等能力，能在经济管理部门，贸易公司，物流企业从事政策制定、物流业运作管理应用型、复合型、国际化的物流管理人才。
就业方向
物流职位主要分布在企业内部物流和第三方专业物流公司，前者关注的是企业内部的采购、仓库管理、物料的保障与协调。后者则关注的是货物的外部，流动过程。
开设院校
西南财经大学、同济大学、中国海洋大学等
三、统计学毕业后平均月收入5188元
统计学专业主要包括一般统计和经济统计两类专业方向，培养具有良好的数学或数学与经济学素养，掌握统计学的基本理论和方法，能熟练地运用计算机分析数据，能在企业、事业单位和经济、管理部门从事统计调查、统计信息管理、数量分析等开发、应用和管理工作，或在科研、教育部门从事研究和教学工作的高级专门人才。
就业方向
统计学专业毕业生的主要就业流向有三大部分：政府部门(统计局等)，银行、保险公司、证券公司等金融部门，市场调查公司、咨询公司、各公司的市场研究部门，工业企业的质量检测部门等企业事业单位。
开设院校
山西财经大学、北方民族大学、厦门大学等
四、广告学毕业后平均月收入5178元
广告学专业是将广告以学术性的方法进行研究的专业。它通过研究市场经济、消费心理、美学，来增强人们的消费意识，产生社会心理共鸣。广告学是一门独立的学科，它是研究广告活动的历史、理论、策略、制作与经营管理的科学。有关广告的知识，起初只零星地见之于新闻学科和经济学科的部分章节内，且很不成系统。广告知识是这些学科的组成内容之一，如新闻学、市场学、企业管理学、商业心理学等都论述到广告的内容。本专业培养具备广告学理论与技能、宽广的文化与科学知识，能在新闻媒介广告部门、广告公司、市场调查及信息咨询行业以及企事业单位从事广告经营管理、广告策划创意和设计制作、市场营销策划及市场调查分析工作的广告学高级专门人才。
就业方向
可从事教育、新闻媒介广告部门、广告公司、市场调查及信息咨询行业以及企事业单位从事广告经营管理、广告策划创意和设计制作、市场营销策划等工作;或可进一步攻读本专业及相关专业的硕士学位。
开设院校
厦门大学、中国传媒大学、武汉大学等
五、工程管理毕业后平均月收入5167元
工程管理专业是新兴的工程技术与管理交叉复合性学科。工程管理专业是20世纪80年代初改革开放之后，应社会主义建设的需求设立的。近年来，随着全球一体化的发展，尤其是中国入世以后，国际工程项目管理成为热点。该专业对学生经济工程师和经济师的双重素质教育，要求学生具有管理学、经济学、土木工程技术、计算机管理和外语的综合知识，能在国内外工程建设领域，从事项目决策和全过程管理的复合型、外向型、开拓型的高级管理人才。
就业方向
工程管理专业的就业领域涉及建筑工程、工程施工和控制管理、房地产经营以及金融、宾馆、贸易等行业部门的管理工作。这一专业涉及就业领域对人才的大量需求比较普遍。从银行证券到酒店宾馆，从建筑企业到房地产开发公司都急需补充大量的工程营造管理及相关专业的人才，因此人才市场上对该专业人才的需求量很大。该专业就业领域所涉及到的工作是：综合系统地运用管理、建筑、经济、法律等基本知识，侧重于工程建筑、施工管理以及房地产经营开发，并熟悉我国相关的方针、政策和法规，进行企业工程开发建设项目的经营和管理。
开设院校
同济大学、清华大学、天津大学等
六、信息管理与信息系统毕业后平均月收入5142元
信息管理与信息系统专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。目前，国内众多高校都开设有此专业。
就业方向
主要涉及与计算机应用相关的工作，还有一些信息管理的工作，这是一个适应面相当广的专业。就业机会很多，主要是：
软件开发人员-帮助企业和组织问题;
网络或系统管理员-企业或组织高效运行的保障;
企业信息管理员-在企业中从事信息搜集、管理工作。
开设院校
南京大学、天津大学、武汉大学等
七、经济学毕业后平均月收入5004元
经济学专业培养具备比较扎实的马克思主义经济学理论基础，熟悉现代西方经济学理论，比较熟练地掌握现代经济分析方法，知识面较宽，具有向经济学相关领域扩展渗透的能力，能在综合经济管理部门、政策研究部门，金融机构和企业从事经济分析、预测、规划和经济管理工作的高级专门人才。
就业方向
就业方向一：经济预测、分析人员
职业概况：此职位分布在各行业中，但一般只有在比较大的公司和**中的经济决策部门才会设置。主要负责各种市场数据的收集和分析。随着市场化程度越来越高，市场调查和分析的重要性也将越来越明显。
就业方向二：对外贸易人员
职业概况：将"世界工厂"生产的产品，销售给国外客户;寻找国外货源为国内客户;组织国际贸易货物物流等。有相当一部分外贸人员在经验成熟后，成立了属于自己的外贸公司。
就业方向三：市场营销人员
职业概况：只要有产品和服务在出售，就会有销售的职位在招聘。对于以技术为背景的行业里面，例如电讯、软件等，销售的需求仍然会持续走高。即使在非技术领域，销售职位也一直是市场需求最旺盛的职位类别之一。
八、土木工程毕业后平均月收入6998元
土木工程专业培养掌握各类土木工程学科的基本理论和基本知识，能在房屋建筑、地下建筑(含矿井建筑)、道路、隧道、桥梁建筑、水电站、港口及近海结构与设施、给水排水和地基处理等领域从事规划、设计、施工、管理和研究工作的高级工程技术人才。
就业方向
随着城市建设和公路建设的不断升温，土木工程专业的就业形势持续走高。土木工程专业大体可分为道路、桥梁工程与建筑工程两个不同的方向，在职业生涯中，这两个方向的职位既有大体上的统一性，又有细节上的具体区别。
开设院校
清华大学、同济大学、哈尔滨工业大学等
九、国际经济与贸易毕业后平均月收入4935元
国际经济与贸易大学专业，学生主要学习马克思主义经济学和国际经济、国际贸易的基本理论和基本知识，受到经济学、管理学的基本训练，具有理论分析和实务操作的基本能力，具备较强的外语能力。培养具有较强国际贸易实际能力，从事进出口业务、外贸企业管理、国际经济技术合作、跨国经营等对外经济和对外贸易活动的高级技术应用性专门人才。
就业方向
就业方向一：营销人员
职业概况：只要有产品和服务在出售，就会有销售的职位在招聘。对于以技术为背景的行业里面，例如电讯、软件等，销售的需求仍然会持续走高。即使在非技术领域，销售职位也一直是市场需求最旺盛的职位类别之一。
就业方向二：市场/公关
职业概况：企业通过媒介的介绍、传播，和观众的交流、沟通和互动，在公众面前树立并强化公司的品牌形象，在市场竞争中赢得先机。而在这一系列活动安排中，专业公关是企业的好帮手。
就业方向三：金融/保险/投资
职业概况：工作内容广泛，报酬差距较大，收入多半与业绩挂钩。
就业方向四：行政/后勤
职业概况：行政/后勤部门就是协助好上级行政领导施政行政，当好助手。关键是要为领导分忧和服好务，起到上传下达的作用！
开设院校
北京物资学院、北京工商大学、北京联合大学等
十、市场营销毕业后平均月收入4920元
市场营销专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。
就业方向
市场营销毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。
物业管理入门知识篇（6）
我自4月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头做好物业客服部基础工作
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：
(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务;
(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;
(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导;
(4)各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。
(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;
(6) 接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;
(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。
任职期间，在***主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。
二、履行客服主管职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。
(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平;
(2)、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;
(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;
(4)、整理装修垃圾结算清单;
(5)、8.4号地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与***主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;
(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。
负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。
对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。
自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。
物业管理入门知识篇（7）
物业管理需要文理兼学、兼用，融管理、经济、服务为一体，又包含机、电、建、热、气、水、通讯、计算机等多门工业与信息技术的行业，是一个典型的需要大量高素质、复合型人才的行业[1]。另一方面，物业管理行业贴近业主与顾客的生活需求，能够近距离提供生活类的各项服务，如装修材料、五金杂货、超市、早点、医药、家政、餐饮等。这些生活类项目投入小、门槛低、风险小，适合初次创业。
物业管理行业的特殊性决定了物业管理专业的特点：物业服务、物业经营等既应该是专业所需内容，也是专业性创业所需内容，所以创业教育与物业管理专业教育在内容上具有天然的融合性，非常容易嵌入商业性知识;另一方面，物业专业人才也非常容易找到投入小、门槛低、风险小的创业实践项目。同时，由于物业公司规模较小、专业水平不高，特别喜欢经过科班培养的高技能型的物业专业人才。所以，校企合作办学、寒暑假兼职等比较容易。正是这些行业特点，决定了物业管理专业非常适合开展创业教育。
二、创业教育与物业管理专业融合路径
基础教育、专业教育与创业教育本质相通、内容相交，可以而且应该“融入”;在有限的教学期间和教学资源下，两者又不得不“融合”[2]。但现实中，创业教育仍然千头万象，收效甚微，其重要原因是与专业教育的分离。脱离专业的创业教育，如无源之水、无本之木，仅是经管类知识和技能的无序组合，无力支撑学生基于专业的创业;相反，既有“专业”又有“创业”的教育，真正实现创业教育与专业教育内在融合，才能达到专业与创业的两头兼顾、相互促进，培养出新时代的知识创业者。
这种融合，需要在知识、实践、教学方式和课外活动方面全方位的实现，融入到学生学习的所有活动中。
1、知识融合
创业知识和专业知识，既有交叉之处，又有不同之处。高职院校开展创业教育，必须在专业的基础之上，充分开拓专业所对应的产业经济、行业企业管理、行业创业案例等的内容，并通过课程改革，将创业知识有意识地加入到专选课、公选课、基础课。比如，非公有制经济地位内容可以扩展到我国的创业环境;物业英语可以以物业行业发展现状和物业创业案例为范文进行讲解。
在知识融合方面，可以设置管理学、人力资源管理学、营销管理与策划、经济学、创业学、物业创业案例等课程，又可以开发物业管理现状与趋势、物业管理制度、物业经营管理、物业资产管理、物业创业机会等内容。创业为导向的物业管理知识，需要摆脱纯粹的操作与运行层次，更多开设一些基于专业的策略性和过程性知识，还要注重激发学生的创业热情。
2、实践融合
创业教育是创新精神与实践能力的融汇，特别强调实践能力。创业理念、创业能力，只有通过正确引导下不断地反复实践，才能生成与深化。没有长期的磨砺，很难成就一个成功的创业者。所以，很多的成功案例都是一波三折。如果仅强调知识讲解，而不注重实践的融会贯通，创业理念和创业能力难以有效提高。所以，理论传授与实践锻炼要“两手都要抓、两手都要硬”。
创业为导向的物业管理专业实践，不再是仅仅将学生放在一线物业岗位上，也不再是简单的操作或运作实践，而应该接触经营性、管理性岗位，应该是带着“变革”的热情进行实操。所以，应指派具有较强创业意识和创新能力的专家担任指导，并能实际参与物业经理与主管助理、商业策划、招商引资等岗位的实践。
3、教学方式的融合
知识与实践的融合，奠定了创业与专业的内容基础，但知识传授与课堂组织的方式，也应该成为融合的重要方面。传统平铺直叙、灌输式的知识传授方式，不仅不容易引起学生的兴趣，还可能以“标准答案”牵制学生的创新思维，抹杀学生的创新能力。创新精神与能力是创业的基元，创业为导向的专业融合教育，特别强调在专业学习中植入钻研进取精神和创新能力。应试性的灌输教育，虽然能让学生学到知识，但“权威性”答案所形成的强制与专断，与创业教育目标相背。
以创业为导向的专业教育改革，知识传授应该是引导思考、共同学习、共同创造的过程，知识不再是唯一的目标，发现问题、分析问题、解决问题的能力显得更为重要;答案也不再是唯一的，而是开放的，学生的积极参与至关重要。所以，要多采用问题引导法、讨论法、案例分析法、体验法等教学方法，使教师和学生既是知识的学习者，也是知识的创造者，不仅仅是学习知识本身，还应该在学习过程中学会学习、学会研究。
4、课外活动的融合
除课堂内的知识学习、实践锻炼和教学方式外，课外活动仍是学生学习的重要渠道。有些高校已经将部分课外活动纳入了学分体系，如温州大学。进行创业为导向的专业教育改革，应该加强对课外活动的引导，使学生在系列课外活动中潜移默化地感受创业氛围，提高创业意识、增长创业知识，主要做法包括：1、创办创业类、商业类学生社团，为学生自我学习提供平台;2、联系企业，为学生提供寒暑假从事商业类工作的机会;3、鼓励学生参与商业类兼职工作;4、引进创业和管理专家，举办创业类、商业类讲座等;5、通过校企合作，建立校内外实训基地，开展参观考察、项目参与、市场研查等创业实践活动。
三、校企合作是深度融合的载体
物业管理入门知识篇（8）
中图分类号：F251 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-00-01
现代企业只有不断提升内部管理工作质量，不断改革内部管理工作方法，不断转变内部管理工作思路，才能够在激烈的市场竞争中获取属于自己的一片天地，才能不断提升自己的市场综合竞争实力，实现企业发展与腾飞的梦想。物资作为企业生存与发展的重要物质保障，其管理工作的重要性也得到不断体现，物资管理工作已经成为当前企业内部管理的核心内容之一，需要我们加强管理力度，改革管理方法。
一、当前企业物资管理工作中存在的主要问题
物资管理工作是企业内部管理的重要内容，所以的企业经营者和领导者都了解物资对于企业来说是何等重要，因此物资管理一直是企业管理的重点，但同时物资管理也是企业内部管理工作中的难点，尤其是在物资采购管理以及物资仓储管理方面，问题更为突出。
二、加强企业物资管理工作质量的思考
（一）树立正确的物资管理意识。物资管理工作一般来说是由企业财务管理部门进行，但是企业的生产运作以及各个环节都离不开物资，因此物资管理工作不能够也不可能由财务管理部门一家承担，而且财务管理部门的一家之力也无法真正做好物资管理工作。因此必须在企业内部形成物资管理人人有责的正确意识，同时也需要将物资管理这个抽象的概念落实到企业日常生产工作当中去，从而指导企业管理人员以及普通员工的具体操作，让物资管理能够真正的体现在具体工作当中，发挥其物资管理的实际作用。在物资管理意识树立的具体工作当中，首先企业经营者和领导者就要明确物资管理的重要性，同时要加强对物资管理具体知识的学习和掌握，从而以身作则的带动其他管理干部以及普通员工参与到物资管理的积极行动当中来。企业内部各组织、部门的管理人员也要了解自己对于物资管理的责任和使命，要加强对部门员工的监督控制。
（二）加强管理人员素质建设。物资管理工作离不开高素质的管理人员队伍，因为不论如何正确的意识以及如何有效的制度，最终都要落实到具体的管理人员头上，所以提升物资管理人员队伍的素质建设非常必要。企业首先要严格执行国家相关法律法规的相关规定，对物资管理人员进行持证上岗严格把关，同时要根据企业实际生产情况及对物资管理的实际要求对聘用人员进行科学合理的岗前培训，同时还要加强对兼具财务管理知识、资产管理知识、企业管理知识以及计算机操作知识的复合型人才引进力度，从而全面提升管理人员素质水平。在提升管理人员素质的同时，也不能放松对其他部门及普通工作人员的素质提升，因为物资是企业生产经营各个环节都会涉及到的，所以应该针对不同部门工作人员的具体工作情况，开展有针对性的技能培训、工作方法改进、工作观念更新，提升他们的工作效率以及物资使用效率，进而有效加强物资的合理使用。
（三）加强物资管理信息化建设。当前企业的管理工作质量提升离不开信息化的有序建设，因为随着企业生产经营规模的不断扩大，随着企业所涉及的领域和项目不断增多，信息的交流互动变得更为重要，及时有效的信息能够帮助企业进行及时有效的管理，从而提升管理工作总体水平。在信息化建设方面，首先是要全面实现办公自动化，此外还要加强企业内部网络建设，加强财务管理部门、物资管理部门以及其他各组织部门之间信息交流沟通的及时性与有效性，避免信息孤岛。
（四）采购环节物资管理。物资采购是物资管理工作最重要的环节之一，物资采购环节管理质量的高低直接影响到整个物资管理工作质量的高低。因此必须加强物资采购环节的规范化、制度化与科学化管理水平。企业物资采购一般可以分为日常办公用品采购以及昂贵物资采购两种类型。日常办公用品具有数量多、单价低、消耗周期短等方面的特点。因此日常办公用品采购活动中，首先严格市场价格调研环节、采购申请环节、采购项目审批环节、具体采购环节等方面的严格把关，要严格核查采购人员的采购资质以及物资供应厂商的生产资质，并且要与采购人员签订采购责任书，明确采购人员在采购活动中的权利与责任，从而有效避免采购过程中违法违规行为发生。除了日常办公用品之外，昂贵物资的采购活动一般具有数量少、单价高、消耗周期长的特点，因此针对这种特点，企业在进行采购的时候首先召开管理人员的集中研究会议，在决定进行采购之后，再通过招投标形式确定投标厂商，并对投标厂商进行资质审核、物资质量审核、单价及性能等各方面的对比，最终选出质优价廉的厂商签订采购合同，这样能够避免采购人员从中牟取私利，避免暗箱操作的行为发生。
（五）仓储环节物资管理。物资采购回来之后不可能一次分拨到位，对于大宗办公用品及生产原料来说更是如此，因此物资仓储管理就是继物资采购管理之后第二重要的物资管理环节。仓储管理是否有序对于物资能否合理有效使用、能否发挥物资最大经济价值至关重要。在仓储管理当中，要严格控制物资入库、物资领用、物资盘点等几个环节的工作。物资入库必须严格核查采购清单上的物资数量、价格、型号是否符合实际入库物资的情况，同时还要进行质量抽查以确保此批物资符合采购标准，在入库之后要进行严格的分类登记并让采购人员领回入库登记凭证，方便日后双方核实。在各单位部门进行物资领用时，要进行物资申请材料的填写与审核，申领材料当中应该包括申领物资数量、种类以及使用用途和预估使用周期，对于非初次领用的物资还要特别加强对上期实际使用情况的核查，对于非正常使用和消耗要根据相关规定要求部门管理人员提供异常使用情况说明材料，并根据上期物资使用情况来进行当期物资申请数额、种类的具体分拨，最大限度确保物资的合理科学使用。对于仓储状态的物资要进行定期盘点和清查，对于过期物资要进行及时处理并且核查物资入库时间及使用效率，从而为下次物资采购的具体数量、种类计划的有效编制提供科学依据。才仓储环节更加要提升信息化管理水平，其物资信息的收集不仅要放在仓储状态的物资上面，同时也要通过企业网络的沟通便利及时了解物资在各部门、组织的具体使用和消耗情况，从而最大限度实现物资管理的账实相符，提升物资仓储管理阶段的管理质量。
参考文献：
物业管理入门知识篇（9）
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。xx上半年客服工作总结开头语
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
物业管理入门知识篇（10）
随着21世纪的到来，物流在社会生产生活中变得越来越为重要，对物流人才的需求缺口也越来越大。各大高校为了顺应市场的需要，纷纷开办物流管理专业。而高职，作为高端技能型人才的培养基地，在技能型物流人才培养方面起着非常重要的作用。又因为物流行业的特殊性，高职培养出来的具备较强动手能力的技能型人才更符合市场需要的人才层次。在人才培养的过程中，专业课的设置是否合理，是否为社会需要，是培养学生专业技术能力的关键。
一、现有高职物流管理专业开设的专业课程介绍
目前，现有的高职在进行物流人才培养时，一般会开设的专业课有：
物流基础：有的院校把这门课程叫《物流管理概论》、《物流管理实务》等。它是对物流进行全面系统的介绍，使刚进入物流管理专业一年级的学生对物流有个大致的了解。
运输管理：又叫《运输管理实务》、《运输作业与管理》等。这门课是物流管理专业的专业核心技能课，在学生学习完《物流基础》之后开设。主要是对运输这项物流基本功能进行全面介绍。高职类院校在进行这门课的教学时，会更为偏重对各项具体运输操作实务的介绍。
仓储与配送管理：有的院校会把这门课细分成《仓储管理实务》、《库存管理》与《配送管理实务》。它也是物流管理专业的专业核心技能课，学完《物流基础》即可开设。主要介绍仓库及储存管理、库存控制与管理、配送管理等专业知识。
采购与供应链管理：有的院校细分成《采购管理》和《供应链管理》两门课程进行教学。它介绍的是企业物流中非常重要的采购物流知识，以及现代物流管理升级到供应链管理后的供应链相关知识。一般在三年级开设，是物流管理专业里较难的专业课。
物流信息管理：主要对现代物流领域中用到的各种信息技术与相关软件进行介绍。学习完《物流基础》、《计算机基础》、《运输管理》、《仓储与配送管理》等课程后，即可开设本课程。
国际物流管理：有的院校会开设成《国际货运》，是专门针对跨国的物流活动，进一步说主要是针对跨国的货物运输活动进行介绍。随着全球化越势愈演愈烈，这门课程的重要程度不断上升。
第三方物流管理：作为现代物流企业的主要形式，第三方物流企业的运营与管理是物流管理专业人员必须具备的素质。本课程主要介绍第三方物流企业开展的业务、运营模式等。
二、具有财经特色的物流管理专业的重要性
以上课程是大多数高职院校在开设物流管理专业时会开设的专业技能课，从这些课程的设置来看，大多数院校在进行物流人才培养时都会注重与物流业务相关的实际操作技能的培养。但就目前企业的现状来看，从事物流工作的员工光具备操作的能力是远远不够的。
现今，市场竞争越来越激烈，企业利润空间不断压缩，第一利润与第二利润已被挖掘殆尽，如果再没有新的利润源出现，很多企业将无法再立足于市场。物流是企业的“第三利润源”，是“黑大陆”，是“未被开垦的处女地”。想要获得这“第三利润”，想把“黑大陆”点亮，想开垦丰饶的“处女地”，不是光靠学者们进行研究就可以成功，也不只是企业老板意识到就可以实现，而是需要企业在岗员工时刻牢记物流成本费用控制，工作时付出有效的实际行动来才行的。
因此 ，作为为社会培养物流人才的高职院校，应意识到给学生灌输财务成本核算管理方面知识的重要性。但目前大多数开设物流管理专业的高职业院校并没有开设与物流财务成本管理相关的课程，最多也只是开设了《会计基础》或《财务管理》等课程，并没有专门针对物流财务成本管理与控制的课程。然而，物流的财务成本管理，并不同于企业其他经营项目的财务成本管理，它更为复杂，更为隐蔽，也具有更大的管理空间，不是普通会计、财务类的基础课可以教授的，这一块空白急需填补。
另一方面，现在各大高校都在开设物流管理专业，使得物流管理专业人才骤增，毕业生的就业压力增加。为提高毕业生竞争力，同时也提高学院的就业率，应使毕业生在专业技能上具有其他院校毕业生不具备的优势，而对物流财务成本管理的能力就是一大特色优势。
三、开发具有财经特色的物流管理专业课程——以江西财经职业学院为例
为了填补物流财务成本管理领域的教育空白，在物流管理专业的教学计划中应增加一些具有财经特色的专业课程，必要时需要院校根据需要自行开发相应的课程。以本文笔者所在江西财经职业学院为例，为使毕业生更适合市场的需要，也为使我们培养出来的学生更具院校特色，在设置教学计划时，加入了一些学院自行开发的财经特色物流专业课，以培养学生的财务成本管理能力。
(一) 物流费用结算实务
根据传统的物流管理专业教学计划，财会知识的教学和物流知识的教学是分开的，甚至是没有财会知识的教学，这就造成了现在市场上的大多数人才 “懂会计不懂物流，懂物流不懂会计”。本课程的开设目的，是为使学生能了解企业中有哪些费用属于的物流费用，培养并训练学生运用会计的方法对物流费用进行计算、核算和结算。本课程的教学内容及课时安排如下：
本课程在学生学习过《物流基础》、《会计基础》、《运输管理》、《仓储与配送管理》等课程后开设，为理实一体化课程。先介绍各项物流费用，再根据大量真实企业发生的物流费用案例，讲解如何计算这些费用，又如何把这些费用记入企业的帐务中，讲解完学生即刻进行相关实训操作。通过学习，学生能自己动手对企业物流费用进行区分，计算与账务处理。
(二) 物流外包项目财务评价
根据现代物流管理的理念，物流合理化的一大途径是运用“社会化物流体系”完成企业物流工作。 所谓“社会化物流体系”指的就是为公众提供物流服务的第三方物流企业。这门课程中的“物流外包项目”指的就是普通企业交给第三方物流企业实施的项目。一个物流项目是企业自营，还是外包?如何通过成本分析进行判断?如果把物流项目外包，如何进行外包的成本分析?而作为物流服务承包商的物流企业，完成物流服务的成本如何估算?以上问题是《物流外包项目财务评价》课程主要教授的内容，具体教学内容与课时安排如下：
