电话调查的优缺点篇（1）

要做出正确的选择，我个人对这六种抽样调查方法做出如下比较研究：

一、电话调查

电话调查是指调查员通过查找电话号码簿，按照调查方案规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的被调查者对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来，以达到搜集调查资料目的的调查方式。

（一）电话调查的优点：

1、搜集资料速度快、费用低，可节省大量的调查时间和调查经费。

2、搜集的资料覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查。

3、可能访问到平时不易接触的被调查者。例如，有些高收入或高地位的特殊阶层，面访调查是很难接触到的，但是利用随机拨号的方法，则有可能访问成功；又比如有些被调查者拒绝陌生人入户访问，有些人工作太忙拒绝面访，但却有可能接受短暂的电话调查。

4、可以解除被调查者对陌生人的心理压力，在某些特殊问题上得到坦诚的回答。例如，有些关于个人方面的问题，或者是对某些特殊商品的看法（如卫生棉、健胸食品等），面访调查时可能回答不自然或不真实，但是在电话调查中可以得到比较坦诚的回答。

5、易于控制调查的质量。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内工作，督导员可以在现场随时纠正调查员不正确的操作。

6、易于纠正调查本身的系统性误差。督导可以随时掌握项目的进度，调查员在调查过程中发现的问题也可以在第一时间反馈给督导，便于及时发现调查方案本身存在的系统性问题，使错误得到迅速地修正。

7、调查的操作流程简单，对调查员的业务素质要求较低。

（二）电话调查的缺点：

1、无法访问到没有电话的单位和个人。

2、电话访问的时间不宜过长，问题不宜过于复杂，因此难于调查比较深入的问题。

3、访问的成功率可能较低。随机拨打的电话可能是空号或错号；被访对象可能不在或正忙不能接电话；被访对象不愿意接受调查；等等。

5、无法了解被调查者当时的态度，难以辨别答案的真伪。

（三）适用范围

焦点问题或突发性问题的快速调查；样本量大、内容简明的调查；远程调查。

二、入户调查

入户调查是指调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被调查者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被调查者，说明填写要求，等待对方填写完毕或稍后再收取问卷的调查方式。

（一）入户调查的优点：

1、入户调查是概率抽样，具有严格的抽样方法，使样本的代表性更强。

2、访问是在被调查者熟悉的环境（家里或单位）之中，因而访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中。

3、被调查者能够保持长时间的认真作答，可以得到较高的有效回答率。

4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。

5、对问卷的题型没有限制，可以有调查员控制跳答题或开放式问题的追问，便于调查员了解更多的相关信息。

6、容易记录详细的地址，便于回访，便于督导核实，便于对有疑问的问卷进行补充调查。

7、可以通过观察被调查者的失真回答做出补充修正。

（二）入户调查的缺点：

1、人力、时间及费用消耗大。

2、可能出现由于个别调查员错误理解、造成整个调查小区全部失败的情况。

3、对调查员的要求较高，调查员必须有一定的学历、沟通能力，还要有足够的调查经验。

4、由于调查工作场所是居民住宅，督导对现场访问流程的控制力较弱，对调查员的管理和考核存在一定难度。

5、随着生活水平的提高，高档社区的安全保卫措施比较完善，且高收入人群的防备心理很强，采用入户访问方式越来越难接触到偏高收入人群，从而使样本的代表性有所偏差。

6、问卷涉及的内容若涉及财产、收入等隐私，则很难得到真实的调查结果。

（三）适用范围：

时间、经费、人力充足；需要样本在较大程度上代表总体；需要建立长期调查关系，开展跟踪式调查；可以使用内容多且复杂的问卷。

三、拦截式调查

调查员在事先选定的固定范围内，按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位，或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷进行简短的调查；

（一）拦截式调查的优点：

1、工作效率高，整个项目的访问时间短。

2、可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。

3、可以节省抽样环节和费用。

（二）拦截式调查的缺点：

1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。

2、不能耽误被调查者太长时间。

3、受天气气候影响较大。

4、事后回访较难实现。

5、被调查者的选取受调查员的影响较大。调查员在拦问对象时经常会加入个人主观判断，同样是符合条件的受访样本，某些访问员可能更愿意选择表情温和、易于接近的人，因此获得样本总体代表性有偏差。

（三）适用范围：

项目时间短，能够清晰地定义被调查者的年龄、性别、职业等各方面特征。

四、邮寄调查

邮寄调查将调查的问卷及相关资料寄给被调查者，由被调查者根据要求填写问卷并寄回的方法。

（一）邮寄调查的优点：

1、扩大调查范围。

2、增加样本量。

3、减少了调查员的劳务费，免除了对调查员的管理。

4、被调查者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。

5、被调查者有充足的时间填答问卷。

6、可以对较敏感或隐私问题进行调查。

（二）邮寄调查的缺点：

1、信息反馈周期长，影响收集资料的时效。

2、要求被调查者具备一定的阅读能力。

3、难以甄别被调查者是否符合条件。

4、被调查者对调查内容产生的兴趣直接影响调查的效果。

5、随着人们习惯的改变，越来越多的人不习惯邮寄信件，调查问卷的回收率较低。

（三）适用范围：社会共性问题的调查；对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目；不适于推估、预测或决策的调查。

五、网络调查

利用计算机网络为传播手段，代替传统的面对面的访问、电话访问或邮寄调查的手段，来研究人类的一般行为或研究特定群体的行为。

（一）网络调查的优点：

1、花费少。选择一个合适的网络调查平台并编写一份在线问卷的费用较低，并且随着样本量的增加，调查成本不会增加；与其它调查方法相比，节省了通讯费、印刷费、劳务费。

2、速度快。由于网上调查是通过电子邮件发送完成的，被调查者一旦完成问卷，调查信息将在几秒钟之内发送到数据库，同时还省去了繁琐的数据录入工作。

3、保密性好。由于无需身份认证，被调查者既不会担心自己身份的暴露，也不会担心问卷内容的暴露。?

4、操作简单。由于在线调查界面简单易，被调查者可以便捷地参与调查，只需清点鼠标就可以完成，调查对于被调查者来说不再是一种负担，而成为一种乐趣。

5、有效性高。计算机技术使得问卷跳答，逻辑判断，选项的随机化等比人工操作更加有效，易于操作，也不会出现访员为了缩短访问时间而造成对访问质量的影响，大大减小了调查的非抽样误差。

（二）网络调查系统的缺点：

1、不适合进行针对特殊区域的调查，如针对农村地区、贫困地区的调查。

2、不适合进行针对特殊人群进行的调查，如针对老年人、文化程度低的群体的调查。

3、不适合复杂的问卷，比如题量太大或涉及开放题的问卷。

电话调查的优缺点篇（2）

    观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。

    观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。

(二)问卷法

    问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。

    当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。

    通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。

电话调查的优缺点篇（3）

电话调查是指调查员通过查找电话号码簿，按照调查方案规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的被调查者对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来，以达到搜集调查资料目的的调查方式。

（一）电话调查的优点：

1、搜集资料速度快、费用低，可节省大量的调查时间和调查经费。

2、搜集的资料覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查。

3、可能访问到平时不易接触的被调查者。例如，有些高收入或高地位的特殊阶层，面访调查是很难接触到的，但是利用随机拨号的方法，则有可能访问成功；又比如有些被调查者拒绝陌生人入户访问，有些人工作太忙拒绝面访，但却有可能接受短暂的电话调查。

4、可以解除被调查者对陌生人的心理压力，在某些特殊问题上得到坦诚的回答。例如，有些关于个人方面的问题，或者是对某些特殊商品的看法（如卫生棉、健胸食品等），面访调查时可能回答不自然或不真实，但是在电话调查中可以得到比较坦诚的回答。

5、易于控制调查的质量。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内工作，督导员可以在现场随时纠正调查员不正确的操作。

6、易于纠正调查本身的系统性误差。督导可以随时掌握项目的进度，调查员在调查过程中发现的问题也可以在第一时间反馈给督导，便于及时发现调查方案本身存在的系统性问题，使错误得到迅速地修正。

7、调查的操作流程简单，对调查员的业务素质要求较低。

（二）电话调查的缺点：

1、无法访问到没有电话的单位和个人。

2、电话访问的时间不宜过长，问题不宜过于复杂，因此难于调查比较深入的问题。

3、访问的成功率可能较低。随机拨打的电话可能是空号或错号；被访对象可能不在或正忙不能接电话；被访对象不愿意接受调查；等等。

4、无法出示卡片、照片、产品等相关资料。

5、无法了解被调查者当时的态度，难以辨别答案的真伪。

（三）适用范围

焦点问题或突发性问题的快速调查；样本量大、内容简明的调查；远程调查。

二、入户调查

入户调查是指调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被调查者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被调查者，说明填写要求，等待对方填写完毕或稍后再收取问卷的调查方式。

（一）入户调查的优点：

1、入户调查是概率抽样，具有严格的抽样方法，使样本的代表性更强。

2、访问是在被调查者熟悉的环境（家里或单位）之中，因而访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中。

3、被调查者能够保持长时间的认真作答，可以得到较高的有效回答率。

4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。

5、对问卷的题型没有限制，可以有调查员控制跳答题或开放式问题的追问，便于调查员了解更多的相关信息。

6、容易记录详细的地址，便于回访，便于督导核实，便于对有疑问的问卷进行补充调查。

7、可以通过观察被调查者的失真回答做出补充修正。

（二）入户调查的缺点：

1、人力、时间及费用消耗大。

2、可能出现由于个别调查员错误理解、造成整个调查小区全部失败的情况。

3、对调查员的要求较高，调查员必须有一定的学历、沟通能力，还要有足够的调查经验。

4、由于调查工作场所是居民住宅，督导对现场访问流程的控制力较弱，对调查员的管理和考核存在一定难度。

5、随着生活水平的提高，高档社区的安全保卫措施比较完善，且高收入人群的防备心理很强，采用入户访问方式越来越难接触到偏高收入人群，从而使样本的代表性有所偏差。

6、问卷涉及的内容若涉及财产、收入等隐私，则很难得到真实的调查结果。

（三）适用范围：

时间、经费、人力充足；需要样本在较大程度上代表总体；需要建立长期调查关系，开展跟踪式调查；可以使用内容多且复杂的问卷。

三、拦截式调查

调查员在事先选定的固定范围内，按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位，或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷进行简短的调查；

（一）拦截式调查的优点：

1、工作效率高，整个项目的访问时间短。

2、可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。

3、可以节省抽样环节和费用。

（二）拦截式调查的缺点：

1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。

2、不能耽误被调查者太长时间。

3、受天气气候影响较大。

4、事后回访较难实现。

5、被调查者的选取受调查员的影响较大。调查员在拦问对象时经常会加入个人主观判断，同样是符合条件的受访样本，某些访问员可能更愿意选择表情温和、易于接近的人，因此获得样本总体代表性有偏差。

（三）适用范围：

项目时间短，能够清晰地定义被调查者的年龄、性别、职业等各方面特征。

四、邮寄调查

邮寄调查将调查的问卷及相关资料寄给被调查者，由被调查者根据要求填写问卷并寄回的方法。

（一）邮寄调查的优点：

1、扩大调查范围。

2、增加样本量。

3、减少了调查员的劳务费，免除了对调查员的管理。

4、被调查者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。

5、被调查者有充足的时间填答问卷。

6、可以对较敏感或隐私问题进行调查。

（二）邮寄调查的缺点：

1、信息反馈周期长，影响收集资料的时效。

2、要求被调查者具备一定的阅读能力。

3、难以甄别被调查者是否符合条件。

4、被调查者对调查内容产生的兴趣直接影响调查的效果。

5、随着人们习惯的改变，越来越多的人不习惯邮寄信件，调查问卷的回收率较低。

（三）适用范围：社会共性问题的调查；对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目；不适于推估、预测或决策的调查。

五、网络调查

利用计算机网络为传播手段，代替传统的面对面的访问、电话访问或邮寄调查的手段，来研究人类的一般行为或研究特定群体的行为。

（一）网络调查的优点：

1、花费少。选择一个合适的网络调查平台并编写

一份在线问卷的费用较低，并且随着样本量的增加，调查成本不会增加；与其它调查方法相比，节省了通讯费、印刷费、劳务费。

2、速度快。由于网上调查是通过电子邮件发送完成的，被调查者一旦完成问卷，调查信息将在几秒钟之内发送到数据库，同时还省去了繁琐的数据录入工作。

3、保密性好。由于无需身份认证，被调查者既不会担心自己身份的暴露，也不会担心问卷内容的暴露。?

4、操作简单。由于在线调查界面简单易，被调查者可以便捷地参与调查，只需清点鼠标就可以完成，调查对于被调查者来说不再是一种负担，而成为一种乐趣。

5、有效性高。计算机技术使得问卷跳答，逻辑判断，选项的随机化等比人工操作更加有效，易于操作，也不会出现访员为了缩短访问时间而造成对访问质量的影响，大大减小了调查的非抽样误差。

（二）网络调查系统的缺点：

1、不适合进行针对特殊区域的调查，如针对农村地区、贫困地区的调查。

2、不适合进行针对特殊人群进行的调查，如针对老年人、文化程度低的群体的调查。

3、不适合复杂的问卷，比如题量太大或涉及开放题的问卷。

电话调查的优缺点篇（4）

一、电话调查

电话调查是指调查员通过查找电话号码簿，按照调查方案规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的被调查者对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来，以达到搜集调查资料目的的调查方式。

（一）电话调查的优点：

1、搜集资料速度快、费用低，可节省大量的调查时间和调查经费。

2、搜集的资料覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查。

3、可能访问到平时不易接触的被调查者。例如，有些高收入或高地位的特殊阶层，面访调查是很难接触到的，但是利用随机拨号的方法，则有可能访问成功；又比如有些被调查者拒绝陌生人入户访问，有些人工作太忙拒绝面访，但却有可能接受短暂的电话调查。

4、可以解除被调查者对陌生人的心理压力，在某些特殊问题上得到坦诚的回答。例如，有些关于个人方面的问题，或者是对某些特殊商品的看法（如卫生棉、健胸食品等），面访调查时可能回答不自然或不真实，但是在电话调查中可以得到比较坦诚的回答。

5、易于控制调查的质量。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内工作，督导员可以在现场随时纠正调查员不正确的操作。

6、易于纠正调查本身的系统性误差。督导可以随时掌握项目的进度，调查员在调查过程中发现的问题也可以在第一时间反馈给督导，便于及时发现调查方案本身存在的系统性问题，使错误得到迅速地修正。

7、调查的操作流程简单，对调查员的业务素质要求较低。

（二）电话调查的缺点：

1、无法访问到没有电话的单位和个人。

2、电话访问的时间不宜过长，问题不宜过于复杂，因此难于调查比较深入的问题。

3、访问的成功率可能较低。随机拨打的电话可能是空号或错号；被访对象可能不在或正忙不能接电话；被访对象不愿意接受调查；等等。

4、无法出示卡片、照片、产品等相关资料。

5、无法了解被调查者当时的态度，难以辨别答案的真伪。

（三）适用范围

焦点问题或突发性问题的快速调查；样本量大、内容简明的调查；远程调查。

二、入户调查

入户调查是指调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被调查者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被调查者，说明填写要求，等待对方填写完毕或稍后再收取问卷的调查方式。

电话调查的优缺点篇（5）

手机隐性收费是指手机运营商向手机用户收取的除通话费、短信费以外的收费和容易使用户在不知情中多缴额外费用的收费方式。目前手机运营商推出的服务项目及收费达十多种，如通话费(市内、长途、漫游) 、短信息费, 这类收费的特点是用户主动消费多，按时间及流量计价，也是手机收费的主体，用户较易把握并接受;还有入网费、来电显示费、月租费、信息费、新业务使用费、移动梦网费、上网费等，特点是种类繁多，隐蔽性强，用户不易掌握，稍不注意就会掉进不合理收费的“陷阱”，反应最强烈，所以本文把这类收费统称为隐性收费来进行研究。

为了揭示手机隐性收费的表现形式，笔者于2004年5月起在广州开展了社会问卷调查，调查的对象包括学生、老师、公务员、工人、企业管理人员、农民等社会各个阶层。发出问卷400份，共收回有效问卷361份，回收率为90.25%。调查对象的年龄分布为:20岁以下的人近二成，21―30岁的约占一半，31岁以上的三成三；调查对象的职业分布为:老师学生占47%，公务员、工人、企业人士、商务人员和其他人员占53%；调查对象手机月消费额100元以下的占47%，101元到200元的占34%，200元以上的占19%。

通过调查发现，虽然手机运营商在为用户提供优质服务方面做了许许多多的工作，而且有一定的成效，如为用户提供话费信息反馈服务，改进通讯设备，扩大服务领域，增加服务项目，提供价格优惠，对会员给予特殊的服务，但随着手机用户群体的不断扩大，手机收费项目的不断增加，手机消费总量的不断增长，手机用户对运营商的要求也越来越高，从保护自身的利益出发也就更加挑剔，进一步说手机隐性收费就成为用户“发难”的主要对象。调查结果显示，手机不合理隐性收费的名目繁多，主要有：月租费、来电显示费、增值业务费、特服电话通话费、电话卡过期余额作废、停机费和滞纳金。有近八成二的消费者受到种种不合理隐性收费的烦扰，其中排在前五位的项目分别是:来电显示费(71%)，月租费(66%)，信息费(57%)，新业务使用费(32%)和入网费(25%);有五成五的人不了解或部分了解隐性收费;只有18%的人认为手机隐性收费是合理的，另有17%的人表示无所谓，占65%的大多数人认为隐性收费不合理，其中排在不合理收费前5位的项目分别是:来电显示费(61%)、月租费(58%)、停机费(33%)、入网费(28%)和信息费(26%)。

二、手机隐性收费的根源

造成手机隐性收费的原因是多方面的，笔者认为根本原因是我国处于由计划经济向市场经济的转型时期，移动电信市场的竞争机制还不健全、移动电信资费改革不到位所引起的。

1、市场竞争机制不健全。由于移动电信行业占有国家重要资源的特点，长期以来移动电信运营商具有垄断的地位，市场进入门坎较高，目前国内能够经营移动电话业务的仅仅是中国移动、中国联通等屈指可数的几家企业，其中中国移动占据绝大部分市场份额。市场垄断、缺少竞争使移动电信企业缺乏通过改善经营管理、提高效率来增加收益的动力，而这种方式对于移动电信这类公共事业的危害性更大，因为手机消费无时不在，关连到百姓每时每刻的消费，关系到千家万户的切身利益。

2、政府价格管理措施存在片面性。目前手机移动通信价格实行政府管制，即收费项目企业自定，收费标准报政府主管部门审批，而政府主管部门缺乏民意咨询和成本核算。这种作价方式的优点是审定价容易，一目了然，但天平却倾向企业一方，因为企业掌握了成本、市场、信息和经营的主动权，有条件根据自身的需要，特别是在没有竞争和市场被垄断的情况下向政府申报种种经营项目和收费要求。也就是说增加项目和要求收费的主动权在企业一方，每增加一个项目，一方面美其名曰为消费者增加了服务亮点，满足用户需求;另一方面也为企业自身开创了一个收益门路。所以，也就有了手机种类繁多的隐性收费项目，而且只立不撤，越立越多，越收越多，老百姓也就越缴越烦，越缴越糊涂。

3、消费者处于被动地位。由于国内移动电信运营商处于自然垄断的地位，消费者的移动电信消费往往是被动的，对移动电信资费政策的制定及其合理性缺乏知情权，对政策制定过程和事后的执行又缺乏有效的监督，收什么费、如何收、收多少由相关部门说了算，消费者不管愿不愿意，都必须接受。

4、企业利益驱动。企业经营的最终目的是为了以最小的投入获得最大的利益。而能够实现这一目的的途径又分为政策性和非政策性。政策性就是前面提到的政府管制与保护。有了政府的保护，意味着企业的投入能够得到政策的保护，能够获得最大的回报。所以在政府的保护伞下，移动电信运营商又怎么能够把维护消费者的利益放在重要的位置上呢？

5、消费者自我保护意识淡薄，间接助长了移动电信企业牟取暴利行为。调查表明，虽然有大部分消费者不赞成隐性收费，但当自己遭遇到不合理收费时，往往只是表示无奈和痛恨，很少人能够去问个明白或讨个说法。问卷调查结果显示，真正想到去投诉解决问题的只有19%的人，甚至有三成的人不想追究。消费者维护自身权益的积极性不高，主观上给移动电信企业牟利吃上了“定心丸”，助长了不合理收费的行为。

6、社会监督体制不健全。在一个发达的市场经济社会，健全的法制和阳光透明的舆论监督是两把利剑，特别是后者，让公共事业的经营企业敞开在大庭广众之下更为重要。相反，现在的手机收费定什么项目，如何确定，消费者都不清楚，就难以发挥监督作用。消费者被企业侵权，也难以得到支持与保护。舆论监督的作用微不足道，缺乏行之有效的监督机制。

三、治理手机隐性收费的建议

1、引入市场竞争机制。解决手机隐性收费问题，关键是引入市场竞争机制，打破移动电信由一家或少数几家垄断经营的局面，充分发挥市场调节的作用，逐步由市场形成价格机制。一是通过制定行业政策，鼓励更多的民营资本进入移动电信市场领域，形成多元化的市场经营主体；二是加紧制定出台《电信法》，为移动电信行业的健康有序发展创造良好的法制环境，吸引更多的投资者进入移动电信领域；三是综合运用经济、法律、行政的手段加强移动电信市场的监管，维护公平竞争的市场秩序，对利用垄断地位搞不正当经营，损害消费者和其他经营者利益的行为，政府有关部门必须予与坚决打击和纠正。

2、加强政府价格监管。一是政府制定移动电信资费应当贯彻促进公平合理价格竞争的原则，维护国家、经营者和消费者三者利益，鼓励企业通过改进技术、加强经营管理、降低成本来增加收益；二是在政府定价形式上要引入咨询听证机制，核算成本，充分听取广大经营者、消费者和社会各界的意见；三是适时调整现有价格，调整价格结构，减少收费项目。重点应是对下面几项收费进行改革：

（1）取消月租费。取消月租费应该比固定电话容易，可将手机通讯的成本和固话的成本做一个简单比较：固话的安装需要在地下开挖管道，敷设光缆，间距三公里左右要设一个用户交换机房，机房至每家每户要敷设电缆及楼内布线，投资成本很大；而手机网络的成本是建立无线基站，昂贵的终端―手机是由用户自行购买、维护。相对而言，固话的投资成本、施工和运行维护均比手机的成本要高出许多，但是相反手机的各项资费却比固话要高得多。既然手机的话费已经足够高，利润远大于固话，手机的话费也就足够进行维护成本，更新设备。如果连手机这样的收费都不足以维护成本，更新设备，那经营固定电话的企业又如何维持经营?

说在电信业务启动初期，手机远未普及，城市里只有少数人拥有手机，这时为基础建设及扩大生产，维护成本，推广使用，改良设备，收取一定的月租费和高收费尚且合理。但是在手机已经普及的今天,手机费用的收入已经相对稳定，设备维护都达到了一定的水准和规模，收取月租费就不尽合理了。

（2）实行手机单向收费。这是一个令企业和消费者都高度关注的敏感话题，前国务院总理朱基就曾经提过中国“手机话费过高，应大幅度削减”的问题。手机接话方也收费，从情理上讲属被动的行为，是不合理的，所以，有关部门应该考虑合理修订资费，尽早采取单向收费。在话费甚高的今天，单向收费也是广大客户所期盼的。按照现在如此之高的收费标准，单向收费完全有可能。

（3）取消来电显示费。有关来电显示费是否收取的问题，有关人员的解释与“为何收取月租费”的解释大同小异。其实来电显示费与月租费同出一辙，依然是不应该收费的。这里移动电信运营商就钻了“固话收我也收”的空子，不知道内情的用户比比皆是。虽然来电显示收费区区几元，用户们也不计较，且已经习惯。但笔者认为在扩大发展方面，移动电信运营商应该按照向集约型发展的方向发展，而不应该粗放的盲目投入，以收到最佳效应，同时为百姓提供优质服务；从另外一个角度来说，要收取来电显示费，就必须降低话费。在这个信息化越来越发达的社会，为加大信息普及，来电显示作为一种新时代免费项目为大众服务，为广大用户提供便利，这样才更为合理。

（4）取消停机期附加费。取消停机期附加费符合有关的法律依据，如:《民法通则》第四条规定：“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”;再如《合同法》第三十九条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定各自的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按对方的要求，对该条款予以说明。”;《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。这些法律规定实际上规定了双方的权益是平等的，必须互相尊重，不能单由一方采取措施来惩罚约束另一方。

（5）新业务使用费设立试用收费期。作为新投入的服务设备，各方面都还未成熟，需要一定的资金去维护和扩展,在这种情况下，收取新业务使用费是合理的，但新业务使用费应该有一定的收费期才合理。

(6)试行手机收费“一费制”，并按流量合理收费。手机一费制的内容是:保持现行通话项目及收费不变，将通话费以外的包括来电显示费基本定价，公式是:

Y=(X+a)・t①

其中: Y为总话费， X为基本通话单价，a为服务费单价，t为时间。这一作价方式主要解决手机收费项目繁多标准不一用户难以掌握的问题，但忽略了运营商分类提供项目服务的功能，因而可加一个表示用户选择服务项目数的系数n，公式是:

Y=(X+a・n)・t②

为了鼓励用户多消费运营商提供的服务项目，当用户所选的服务项目超过N个时，服务费的收取可以实行一定的优惠，加入优惠值m(m

Y=[X+a・n・m]・t③

当用户选择服务项目数n大于或等于运营商设订的优惠条件后用户即可享受一定的优惠，而且选择的服务项目越多，享受到的优惠就越多。

在计价公式③中，总话费Y为消费者向移动电信部门缴交的费用，X为消费者所选的品牌基本通话单价，如全球通用户拨出市内通话费单价每分钟0.4元，省内通话单价每分钟0.5元等，a为政府与移动电信部门根据市场确定的服务费单价;n为消费者所选的服务的项目数，如来电显示业务等服务;t为消费者打电话时间，以分钟为单位; m为移动电信部门根据市场所订的小于1的优惠系数。在每月缴费的同时，移动电信部门必须将下月的服务费单价a告知用户.使用户便于对下月服务订制进行调整。

例如:全球通用户A(全球通附带月租服务费)若只开通了来电显示业务(含月租费n为2)，基本通话单价X为每分钟0.4元，当时服务费单价a定价为每分钟0.05元，通话时间t为100分钟，根据公式②计算的总通话费为:

(0.4+0.05×2)×100=50元。

再假设移动电信部门规定订制超过或满3项服务就有优惠，设定优惠系数m为0.8(假设)，全球通用户B开通了秘书语音信箱和来电显示等服务，则n为4，按公式③计算，100分钟通话时间的总通话费为：

[0.4+0.05×4×0.8]×100=56元。

如果运用没有优惠的公式②计算则应收取的费用为:

(0.4+0.05×4)×100=60元，公式③比②优惠了4元。

这样的定价方式，一是合情合理，不会出现用户用得少缴得多的情况;二是一目了然，便于用户计算总费用而不需要考虑另外加收费用的情况;三是选择自如，用户有更大自主选择权利，根据移动电信运营商公布的价格进行更合理的业务选择，让用户缴得明白，用得放心;四是使移动电信更好地融入市场，适应市场，鼓励运营商为用户提供更多更好的优质服务，让移动电信收费更符合价值规律;五是拉近了用户与运营商的距离，把服务与消费融合在一起。

电话调查的优缺点篇（6）

中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 03-0000-02

MCS-51 Programming Application Based on C Language

Zeng Zhi

(Xianning Vocational Technical College,Xianning437100,China)

Abstract:The machine is a compilation of software source code by compiling into machine code for the MCS-51 microcontroller assembler software early A51,with the development of SCM technology continues to evolve,from assembly language to the increasingly widespread use of advanced language development,SCM Keil development software is constantly evolving software development is the most popular MCS-51 MCU software,the simulator from recent years manufacturers have announced full support for Keil to be seen.

Keywords:MCS-51;C language;Application;Method

一、对MCS-51的介绍

对无论规模大小、性能高低，计算机的硬件系统都是由运算器、储存器、输入设备、输出设备以及控制器等单元组成。在通用计算机中，这些单元被分成若干块独立的芯片，通过集成电路连接而构成一整的计算机。这成为当时这一类芯片的典型特征，因此就以Single Chip Microcomputer来称呼这一类芯片，中文译为单片机。

嵌入式计算机系统的应用越来越广泛，给我们的生活和工作带来了极大的影响。单片机是嵌入式计算机系统的CPU，是系统的控制核心。以Intel公司的8051和8052为内核的8位单片机及其衍生产品――MCS-51系列单片机经过了20多年的发展，现在已经有数百种之多，由于其具有成本低、可靠性高、集成度高、易于扩展、处理能力强等优点，在智能仪器仪表、过程控制、机电一体化系统等领域被广泛应用。在8位单片机领域，MCS-51系列单片机多年来都保持非常大的市场占有率。近些年新推出了许多各具特色的RISC单片机，如Microchip公司的PIC系列单片机和Atmel公司的AVR系列单片机等，这些新单片机具有速度高、功耗低、I/O驱动能力强等特点，并且具有一定的模拟信号处理能力，给MCS-51系列单片机带来了很大的冲击。尽管如此，经过诸如Dallas、ADI、Philips、Infineon等许多全球著名半导体公司的努力，MCS-51系列单片机中近些年也推出了许多高性能的产品。如Dallas公司（被Maxim公司收购）的DS89C420单片机采用8052内核，其速度可达50 MIPS；ADI公司的ADμ8xx系列、Maxim公司的MAX7651/52、TI公司的MSC1210、Cygnal公司的C8051Fxxx系列等都是全兼容8051或8052的混合信号单片机，它们都具有相当强的模拟信号处理能力，被称之为“混合信号单片机”。

二、单片机的外部结构

1.P0，P1，P2，P3四个8位准双向I/O引脚；（作为I/O输入时，要先输出高电平）。

2.电源VCC（PIN40）和地线GND（PIN20）。

3.高电平复位RESET（PIN9）；（10uF电容接VCC与RESET，即可实现上电复位）。

4.内置振荡电路，外部只要接晶体至X1（PIN18）和X0（PIN19）；（频率为主频的12倍）。

5.程序配置EA（PIN31）接高电平VCC；（运行单片机内部ROM中的程序）。

6.P3支持第二功能：RXD、TXD、INT0、INT1、T0、T1。

三、查表程序设计

数据补偿、修正、计算、转换等各种功能，具有程序简单、执行速度快等优点。查表就是根据自变量x，在表格中寻找y，使y=f（x）。执行查表指令时，发出读程序存储器选通脉冲/PSEN。在MCS-51的指令系统中，给用户提供了两条极为有用的查表指令：（1）MOVC A，@A+DPTR。（2）MOVC A，@A+PC指令“MOVC A，@A+DPTR”完成把A中的内容作为一个无符号数与DPTR中的内容相加，所得结果为某一程序存储单元的地址，然后把该地址单元中的内容送到累加器A中。指令“MOVC A，@A+PC”以PC作为基址寄存器，PC的内容和A的内容作为无符号数，相加后所得的数作为某一程序存储器单元的地址，根据地址取出程序存储器相应单元中的内容送到累加器A中。指令执行完，PC的内容不发生变化，仍指向查表指令的下一条指令。优点在于预处理较少且不影响其它特殊功能寄存器的值，所以不必保护其它特殊功能寄存器的原先值。缺点在于该表格只能存放在这条指令的地址X3X2X1X0以下的00-FFH之中。表格所在的程序空间受到了限制。

四、编程实现

（一）创建一个基于对话框的应用程序

打开VC++6.0集成开发环境，选择菜单项File/New，在出现的对话框中选中Projects标签中的MFC AppWizard（exe），然后在Project Name框中填入MyCOMM（可根据需要命名），之后点OK按钮。在接着出现的对话框中选中Dialog Based项，然后点NEXT按钮。以下的各对话框都按照缺省设置，这样即可生成一个基于对话框的应用程序。在资源编程器中会出现其对话框模板。

（二）子程序的设计

1.子程序设计原则和应注意的问题，一种能完成某一特定任务的程序段。其资源要为所有调用程序共享。因此，子程序在结构上应具有独立性和通用性，在编写子程序时应注意以下问题：（1）子程序的第一条指令的地址称为子程序的入口地址。该指令前必须有标号。（2）主程序调用子程序，两条子程序调用指令：a.绝对调用指令：ACALL addr11。b.长调用指令：LCALL addr16。（3）注意设置堆栈指针和现场保护。（4）最后一条指令必须是RET指令。（5）子程序可以嵌套，即子程序可以调用子程序。（6）在子程序调用时，还要注意参数传递的问题。

2.插入MSCOMM控件，选择菜单项Project/Add to project/Components and Controls&hellip；，在弹出的对话框中选择Registered ActiveX Controls文件夹下的Microsoft Communications Control，version6.0，然后按下Insert按钮，接着会弹出一个对话框，提示生成的类名及文件名，按OK按钮即可实现控件的插入。这时在对话框的控件工具栏上会多出一个电话机模样的控件图标，Workspace的Classview中也多了一个类CMSComm。此时即可将MSCOMM控件加入到对话框模板，加入方法与其他控件一样。然后还要在对话框类中相应加入一个成员变量，此处我们将其命名为m_comm。

3.设置属性，可以在两个地方对控件的属性进行设置：（1）对话框资源编辑器中。在对话框模板上，用右键单击MSCOMM控件，然后选择Properties&hellip；菜单项，最后便可设置各项属性。此处只对以下几处进行改动，其他接受缺省设置：Rthershold：1，InputLen：1，DTREnable：不选，InputMode：1-Binary。（2）对话框类的OnInitDialog（）函数中。

五、在VC++中MSCOMM控件的实现

（一）事件驱动方式

当通信事件发生时，MSCOMM控件会触发OnComm事件，调用者可以捕获该事件，通过检查其CommEvent属性便可确认发生的是哪种事件或错误，从而进行相应的处理。这种方法的优点是响应及时、可靠性高。

（二）查询方式

在程序的每个关键功能之后，可以通过检查CommEvent属性的值来查询事件和错误。如果应用程序较小，这种方法可能更可取。

六、结语

汇编语言在实时性方面具有较大的优越性，虽然使用Keil C51可以在C语言程序中嵌入汇编代码，但是复杂度明显提高。实验证明，只要合理地运用C语言，在延时编程方面就可以达到与汇编语言相近的精度。为了获得精确的时间延迟，可通过Keil C工具的仿真功能，调整延迟量，从而得到较理想的结果。

参考文献：

[1]邵峰.MCS-51单片机地址指针及其应用.安徽科技,2009,5

电话调查的优缺点篇（7）

关键词：电力通信 语音业务 可靠性 提高

一、简介

2008年，开封供电公司（以下简称“公司”）郊区供电分局（以下简称“郊供分局”）及中心供电所启用新址。郊供分局各班组都需要行政电话与公司其他部门及众多用户进行通信联系，但由于郊供新址和公司本部的直线距离将近5公里，经通信技术人员集体讨论测算，决定放弃造价高、电路衰耗大、接续次数多的通信电缆直达接入方式，转而采用利用距离郊供分局比较近的丰收变光传输设备转接接入方式。在渡过运行平稳期后，语音业务从2011年初开始进入通信障碍高发期。本文就以此为例，分析电力通信语音业务障碍产生的共性原因，并提出解决建议。

二、背景

调查分析显示，语音通信业务的障碍主要表现有三种：⑴端口闭锁，即拿起电话听筒发现电话指示灯正常亮起，但听筒无拨号音，拨号无反应，不能正常通话；⑵单方通话，即本方能听到对方声音，对方听不到本方声音；⑶通话杂音大。统计显示，公司郊供分局的57部电话，有接近60%不同程度的出现过上述几种现象中的一种或全部。试验表明，障碍时技术人员利用网管软件将对应ASL端口重新设定后可以短暂恢复，却不能根除故障原因。

三、分析

针对调查结果，我们对引起电力通信语音业务障碍的原因进行了分析，找出导致电力通信语音业务障碍的主要原因。

1.缺乏针对性培训

专业维护人员只有充分掌握设备的工作原理、各项性能特点、指标参数，及其对运行环境的要求，才能进一步发掘设备的潜力，取长补短，不断完善。

我们对通信运行维护人员的的培训记录进行了调查，发现全部人员理论和实际操作培训全部合格。因此，缺乏针对性培训不是引起通信障碍的共性原因。

2.使用方法错误

调查显示，用户使用方法的错误，也会引起语音通信业务的障碍，表现为以下三个方面：① 部分电话存在一号并多机现象，最多的并了4部电话。而试验数据显示，当并机数量≥3时，通信质量下降明显，且易发生端口保护性闭锁现象；② 出于工作需要，部分办公人员需到多台电脑进行数据查询或操作，同时要和其他同事。调查同时显示，用户使用方法的错误引起通信障碍的次数非常少，仅仅占障碍总数的1.1%。因此，用户使用方法错误也不是引起通信障碍的共性原因。

3.设备投运时间较长

调查显示，相关站点PCM设备中：局本部行政PCM、丰收变PCM、郊供新址PCM设备投运早，设备软硬件版本较老，对通信质量有影响。

4.设备运行环境差

调查表明，公司丰收变电站通信站由于是无人值班站点，其管理是根据通信规程进行的，站点的环境温湿度不像有人站那样容易控制，特别是在多阴雨季节，机房环境湿度大，空气中电离子增多，PCM用户板ASL侧端口易受影响，如遇雷雨天气，感应过电压更容易引起用户端口闭锁保护，影响通信可靠性。因此，设备运行环境差是引起通信障碍的共性原因。

5.网络结构差

郊供PCM与丰收变PCM通过2M缆级联，再通过丰收变PCM的2*2M至地调侧OLT与程控PCM互联，网络结构复杂，增加了不必要的中转环节。因此，引起电力通信语音业务障碍的共性原因应主要表现为以下三个方面：1.设备投运时间较长；2.设备运行环境差；3.网络结构差。

四、改进

1.利用现有资源调整网络结构

步骤一：调整郊供PCM组网结构，将其与程控PCM进行V5直联，减少业务中转环节，并增加保护路由，增强可靠性；

步骤二：将通信业务所经缆路进行优选。测试需经过缆路的纤芯衰耗，找出衰耗最小的纤芯进行调整。调整后整体光路光缆全长11.8公里，衰耗—3.1dB，平均衰耗—0.26/公里，符合光传输质量要求。

2.升级各站点相关设备软硬件版本

升级过程如下表所示：

3.增加郊供PCM设备防过流过压装置

步骤一：通过检测，选出数量足够，质量好的保安子；

步骤二：在丰收变郊供PCM设备ASL板在配线架出线端口分别加装过压过流保安子；

电话调查的优缺点篇（8）

大量留守学生问题较多，经笔者调查得知问题主要与家庭、学校、社会等因素有关。探究解决“留守学生”教育问题的有效解决途径，是当前乃至今后较长时期学校和教师们的一个重要任务。为此笔者结合实际情况，对班主任如何针对“留守学生”进行有效教育进行一些有益探索。

关键词

留守学生

调查

对策

随着我国经济改革和社会结构调整不断深化，越来越多的农村父母为了生活质量的提高和为孩子教育创造更加充实的经济环境而外出打工，他们用勤劳在获取工资收入的同时，却迫不得已把子女留在了农村，因此在很多欠发达的农村地区出现了大量的“留守学生”。而这些“留守学生”的教育问题能否解决好，直接关系到广大“留守学生”能否健康成长，关系到社会的长治久安。探究解决“留守学生”教育问题的有效解决途径，是当前乃至今后较长时期学校和教师们的一个重要任务。

一、“留守学生”给学校教育带来的问题调查

近年来，笔者对泸县瓦子小学1104个学生情况进行了统计，通过调查统计，瓦子小学共有“留守学生”927人，约占学生总人数的84%。经过多年的观察调查，发现“留守学生”失去了亲情的滋润使他们在心理上处于“情感饥饿”状态，而这种亲情的缺失直接影响到“留守学生”的行为习惯、心理健康、人格与智力的发展。

（一）行为习惯差

由于“留守学生”长期处于无约束和无引导环境中，致使他们生活处于无序状态，进而在校引发许多行为问题。如纪律观念淡薄（迟到者、旷课者、逃学者、放学不回家者、夜不归宿者皆有之）、上网打游戏、花钱无规律、说话不文明、喜欢成群结伙、有的甚至有小偷小摸等偷盗等行为。在学校学生的违纪违规行为记载中，“留守学生”所占比例高达80%。

（二）心理不健康

通过调查，有25.6%的“留守学生”没有心理安全感；78.3%的学生认为自己性格不开朗与父母不在身边有关；80%的学生最渴望的是父母的关心。由此可见，由于留守儿童缺少了最基本的与父母交流的机会，更得不到父母的引导，这种情况长期积累，就形成了孤僻内向、失落自卑、焦虑冷漠、暴躁任性等性格，甚至存有叛逆怨恨情绪，不太尊敬师长，在校不易接受老师的教育，与老师作对，在家不太听监护人的话。此外，他们心理承受能力普遍较弱，稍遇到挫折和困难，便产生悲观绝望、妄自菲薄的心理。

（三）学习状况不容乐观

在被调查的“留守学生”中，成绩优秀的占7.3%；较好的占16.5%、中等偏下的占27.9%：较差的占48.3%。由此可见，“留守学生”中大多数没有良好的学习习惯，作业不能按时完成甚至不完成、书写差，上课不积极发言、精力不集中，学习成绩普遍较差，在一些人的眼里甚至渐渐变成了“差生”的代名词，厌学正成为一种普遍现象。

二、“留守学生”给学校教育带来问题的原因分析

虽然留守学生问题较多，但经过调查发现这些问题主要与家庭、学校、社会等因素有关。

（一）家庭失去有效监护，是“留守学生”行为习惯差的主要原因

“留守学生”的临时监护人多为爷爷奶奶、外公外婆或亲朋好友，但不管是谁，都将其临时监护责任理解为让孩子吃饱穿暖，不发生安全事故等。普遍存在重吃穿，重身体，轻心理，轻性情，忽视孩子的身心健康和人格塑造，对“留守学生”的思想、道德、学习、行为习惯不能加以足够重视，使这些孩子缺乏良好的教育氛围，孩子与老人之间的沟通，就像他们之间年龄的差距一样遥远，隔代教育使孩子享受不到正常的指引与关怀。

（二）亲情缺失造成“留守学生”在心理发育上的营养不良

“留守学生”由于长期缺乏父母的关爱，他们成了某种意义上的　“孤儿”，他们中有不少的人被亲情的渴望长期困扰，同那些生活在父母身边的孩子相比，少了活泼和开朗。长期下去，无疑会对孩子的心理及身心产生影响，这种感情的欠缺严重影响了孩子与别人的社会交往，导致孩子缺乏对世界的安全感与信任感，出现性格缺陷，一些留守的孩子既不能与父母说悄悄话，又不愿和老师、同学说，性格越来越孤僻独立，对亲情的感觉也越来越淡漠，只是把父母当成“提款机”，　许多孩子因“情感饥饿”而产生厌世自闭、社会逆反、恐惧疾病、拜金主义等扭曲心理。

（三）学校对“留守学生”的教育简单、粗放，是“留守学生”产生厌学　情绪的重要原因

由于迫于上级对学校学生成绩的考核，学校教育中重智育轻德育、重课堂教学轻道德教育的现象依然存在，而大部分留守学生因问题多、成绩差得不到学校老师的重视、关心使他们本就孤单的心灵再度游离。部分老师对于“留守学生”　中出现的一些不良行为不是深入了解原因，而是采取简单的责骂，有的甚至是变相体罚的方式，使他们本来就已脆弱和变形的心灵更加恶化，致使他们产生厌学情绪，导致学习成绩差，有的甚至不服从老师管教，公开与老师作对，有的最终辍学流向社会。

（四）社会对儿童教育的忽视

由于社会对儿童教育的忽视，使这个“大课堂”变成了留守儿童的“大染缸”。

一方面，社会上的不良书刊，对留守学生身心有着重大的影响。现在市场上一些书刊渗入了不少庸俗、暴力、色情等不健康内容，这些内容很容易侵袭识别能力不强的留守学生的思想，进而造成严重后果。另一方面，在网络发达的今天，网络对留守学生的影响非常巨大。据互联网一份问卷调查显示，71.5%的留守学生放学后首先选择去网吧、游戏厅。他们整天沉溺在游戏中，游戏中充斥着砍杀、枪战等暴力行为，留守学生受这些影响，参与及违法活动呈上升趋势。

三、解决问题对策和建议

学校是“留守学生”的第二个温暖的家，而学校班主任就是“留守学生”的父母，义不容辞地肩负着教育孩子和关爱孩子的责任。通过几年的教学实践，结合实际情况，对一个班主任如何对“留守学生”给予特别的爱笔者进行了一些有益的探索。

（一）深入调查，建立“留守学生”档案

班主任应对“留守学生”进行深入调查，摸清“留守学生”基本情况，全面掌握“留守学生”的数量、家庭状况（包括父母在外的通讯地址、电话）、家里代管监护人情况、电话号码。认真分析“留守学生”的行为习惯和心理品质，建立“留守学生”辅导档案，对“留守学生”的心理品质、学习行为、生活习惯等诸多方面进行详尽记载。并把自己的电话号码告诉学生及其监护人、以便及时联系。通过这种方式，有效建立起与学生家长、老师之间方便的沟通渠道，形成以学生为中心的关爱联系网络。

（二）解决“留守学生”的“情感饥饿”――电话传情

家庭是孩子成长的第一课堂，父母是孩子的第一任老师，家庭教育对孩子的健康成长具有不可替代的作用。作为班主任只有与家长沟通才能了解家长的世界观、人生观，所以班主任平时应经常与家长打电话或通过家校通发短信，及时将孩子的变化情况向家长汇报，交换意见，帮助家长及时了解孩子在校的情况，与家长共同分享孩子的成功与进步，共同探讨教育孩子的方法。为了让外出务工家长随时与老师取得联系，了解其子女在校的思想、品行和学习、生活的情况，班主任也应要求外出家长每月至少给老师通一次电话，而且最好是在星期一到星期五的中午　（这样也顺便可以叫学生接听电话，让家长和孩子聊聊）。同时，要求外出务工的家长每周至少与孩子通一次电话，让家长定期与子女通过电话传递亲情的温暖，父母的一声声“孩子，我很想念你，我爱你。希望你努力学习，健康成长”的话语，令孩子感到无限温暖、无比鼓舞。通过电话上的交谈，满足了“留守学生”渴望亲情的需求，使他们安心学习，健康快乐地成长。电话交流也可以让孩子体会到父母在外的辛劳，管好、用好自己的零用钱，让他们能够体会到父母对自己的爱和在外的不易，树立他们体贴父母，珍惜学习机会，努力学习，以好的成绩来回报父母的想法，也为自己的人生道路打下坚实基础。此外，班主任还应定期与代管人沟通，告知“留守孩子”的在校表现，共同商讨有效的教育方法，在沟通中促进关注和关爱，在沟通中促进了解和理解，共同筑起一条关爱“留守孩子”的桥梁。

（三）实施“结对帮扶”　，让“留守学生”感受亲情关爱

针对班上“留守学生”的学习和生活情况，实行“一对一”帮助机制，每一位“留守学生”都有一位老师和一名优秀的学生来共同帮助。首先，让本班任课老师与一个或多个“留守学生”结对子，要求老师用心关爱“留守孩子”，做到多与“留守孩子”交心谈心、多组织充满人情味的集体活动、随时到“留守孩子”家中进行家访。在精神上，多给他们一丝微笑、一句赞扬、一份关注，用宽广的胸怀去接纳他们，去善待他们，成功时给他们鼓掌，失败时给他们打气，苦闷时与他们谈心，伤心时给他们安慰。在生活上，多给他们一点关爱，天冷时查查他们的衣服是否适度，病了及时带他们上医院治疗。过生日时，把每月过生日的孩子统计起来，特意利用一节班队课为孩子们开展活动，同学们齐唱生日歌，相互送上祝福或小礼物，共同分切蛋糕……让孩子们在欢声笑语中忘却失落，感受幸福。真正做到用父母的心去疼爱“留守孩子”，用家长的责任去关注“留守孩子”。其次，让结对的同学挨着坐，学习上互相帮助，制定奖励制度，平时要求优秀同学多与自己的结对对象一起玩，一起参加活动，节假日开展一些有意义的活动，从而慰藉他们残缺的感情。通过师生、生生的结对帮扶，让这些“留守学生”感受班级大家庭的温暖，感受到亲情关爱。

（四）区别对待，因材施教

电话调查的优缺点篇（9）

公开内容包括有关法规制度、职责范围、供电质量、服务标准、电费电价、业务办理程序、调度信息、向发电企业公开的信息、监督电话、工作纪律等十个方面。采取的具体公开方式：一是，在供电营业场所采取设立办事公开栏和橱窗，提供人工和电脑查询服务，放置有关印刷材料；二是，利用报刊、广播、电视等媒体公开有关事项；三是，建立对外公开的信息网，实现公开内容的网上查询；四是，通过95598电力客户服务系统，实现办事公开内容的电话查询服务功能；五是，定期举行电力调度信息会和网厂联席会，电力调度信息。

1 建立常态公开机制，强化窗口优质服务管理

我局把国家电网公司向社会公布的“三个十条”（即《国家电网公司员工服务“十个不准“》、《国家电网公司“三公”调度“十项措施”）和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》）作为对社会服务的指南。为方便快捷地服务于每一个电力客户，我们建立了常态公开机制，在全市各供电服务窗口单位将电力客户关心的政策规定和收费标准等进行公开。

（1）电网销售电价在各营业窗口全部进行公开，并在各供电分局的营业厅大屏幕进行滚动公示。对每一次电价调整，都及时将上级有关文件在营业厅张贴公示，并力争在执行前通知到每一个电力客户。对居民电力客户的生活照明电价调整，在每月的居民电量通知单中及时将调价政策、时间和调整范围通知到每一个用户，做到应收必收，收必合法。

（2）在各营业窗口和客户服务中心营业大厅的醒目位置公示服务承诺、投诉电话、用电报装流程和办理新增用电的手续及所需材料。

（3）在各营业窗口和客户服务中心营业大厅装备了触摸屏，与我局用电营销信息系统联网。全市所有电力客户可以在任何一个营业厅查询自己的电量、电费以及最新的电价、用电政策和电力法规等。

2 建立完善客户服务体系

对外，开通了95598供电服务电话，建立起了以热线电话、客户代表和数字语音支持系统为主要信息通道，面向全社会，涵盖供电服务全过程的快速反应机制。对内，以95598指挥系统为中心，完善监督检查机制，全面加强优质服务工作。一是，对企业内部管理制度、工作流程进行再造、再优化，建立了包括管理、制度规范、队伍建设等内容的服务体系。为减少流程环节，从源头上清理、简化、规范了用电业务服务流程。积极推行“首问负责制”和“业务主办制”，强化“内转外不转”的服务职能，提高各服务环节之间的流转效率，确保做到“上一次门，找一个人，一次办成”。二是，推行了申请报装一条龙服务，限定报装、修复故障时限，提高工作效率。三是，积极开展客户用电咨询活动，为客户排忧解难。四是，建立了客户服务中心和计量中心，打破部门、地区、权属界限，做到业扩、报装、咨询、投诉等用电问题“一站式”解决。五是，大力推进技术创新。依托覆盖全局的计算机和通讯网络，以及不断完善的客户数字语音系统、抄表自动化系统、远程图像实时监控系统、GR卫星定位系统、配电地理信息系统、网上客户服务系统、银电联网收费系统等，建立起了营销服务系统综合平台。利用现代信息技术，扩大和强化“95598”客户服务系统功能，建立了客户服务中心信息网站，实现网上服务。开发了电力客户电费催收话音系统，促进了电费回收和优质服务。

3 推行“公开、公平、公正”调度，确保电网安全运行和电力客户用电需求

一是，建立领导机构，明确工作要求。按照国家电网公司提出的“三公”调度和作风建设要求，结合地区实际，成立了“三公”调度监督协调领导小组，制定了详尽的工作要求；营销部按照电力集团公司分配的月度电力指标，编制用户供电指标分配方案、于每月30日下达给电力调度室和有关电力客户，由调级电力调度和电力客户；所属各区、县电力客户认真执行调度命令，严格按指标用电，严禁超指标用电；地区调度合理安排运行方式，减少由于电网原因引起的供电受阻现象。

二是，切实加强行风建设，做到“缺电不缺服务”。面对供电紧缺的形势，各级营销人员认真做好缺电解释工作，并及时通报电网供需情况。供电局随时了解客户的组织生产情况，千方百计帮助客户协调生产，尽最大可能组织客户连夜生产或结合电网运行情况组织生产。从2011年元月一日起，每日早峰和晚峰期间以及电网电力缺口较大时，以手机短信方式及时将电网运行及限电情况告知到各主要领导和主要电力客户，争取政府的理解、支持和客户的谅解。

三是，合理安排用电指标，全面实施计划用电。每月定期组织召开用电负荷例会，及时了解主要电力客户及农灌、居民等用电负荷需求。结合上级下达的电力指标和地区实际负荷需求，计划用电领导小组本着“确保电网安全、确保农灌用电、确保居民生活用电、保重点企业用电”的原则，下达月度地区电力指标分解方案，全面实施计划用电。在限电操作中，按照计划用电领导小组下达的电力指标.对各大电力客户严格按指标供电。

四是，创新服务手段，在针对不同服务对象的个性化服务上下功夫。对涉及企业轮修、错峰用电、计划用电、事故拉闸限电的，通过走访、客户座谈用电工作会议等形式进行宣传。根据企业不同的用电特性，研究制定相应的错峰、避峰方式，将错峰与企业生产需求相结合，做到既错蜂让电与民，又将错峰限电对生产的影响降到最低。

4 主要成效和经验

通过办事公开制度的落实推广与建设，进一步强化了珠江供电分公司干部职工的服务意识和勤政廉政意识，提高了办事效率，改善了服务态度，方便了群众办事，促进了各项工作的开展，树立了建设行业的新形象，收到了良好的社会效益和经济效益，并有效地遏制了腐败现象和行业不正之风的滋生。

1）促进了各项工作的规范化管理，规范了职工的服务行为。干部职工能够做到持证上岗，使用文明礼貌语言，使职工的整体素质得到了提高，纠正了不文明行为，规范了办事程序，杜绝了“吃拿卡要报”等不良行为。

2）改进了工作作风，密切了与人民群众的联系。通过政务公开，广大干部职工依法行政、为民服务的意识进一步增强，以高度的责任感，急客户所急，想客户所想，转变工作作风，提高办事效率，赢得了群众的信赖。

3）增强工作透明度，促进了党风廉政建设。推行公开办事制度，实施阳光工程，使施政行为处于群众的监督之下，从而有效地铲除了滋生腐败的土壤，提高了工作透明度，规范了行政行为。

4）优化经济发展环境，促进了城市发展。办事公开工作的深入开展，促进了投资环境的改善，为经济发展和社会进步作出了贡献。

电话调查的优缺点篇（10）

一、二四年的基本情况

总结××年行风评议工作，有以下几点成绩：

一是组织工作基本到位。我们成立了领导小组、工作专班、制订了实施方案、工作流程，分解了工作任务，落实了分工负责制。

二是广泛宣传，深入动员，措施得力。专题召开启动大会，工作专班建立了定期碰头、每月讲评、每季收集用户意见等工作制度，坚持了大客户走访制度，普遍走访人大代表和政协委员，并逐一征求了意见。

三是自查工作扎实，整改力度加大。对行风评议工作我们进行了认真的自查，采取召开座谈会、明查暗访、问卷调查、专题剖析、检查抽查、听取基层意见等多种方法收集了解本单位存在的问题，并有针对性的采取措施抓了整改。

四是服务质量得到进一步提高。分公司不断强化“用户至上，用心服务”的理念，把服务工作作为企业的形象工程、生命工程、效益工程来抓，结合人大评议，大力推行营业窗口优质服务提升工程和“一笑两统三声”服务，并郑重向用户公开承诺十项服务标准，重点强化号的主动营销、业务受理、障碍受理、投诉处理、服务监督五项职能，提升号品牌形象。在去年底的用户满意度调查中，商业客户满意度为分、公众客户满意度为分，在月份全市消费者委员会组织对全市多家经营企业调查中，再次被评为“消费者满意单位”；在今年月日举行的全市人大评议会议上，全市名人大代表对家单位进行投票测评，我公司获满意票票，基本满意票票，不满意票票，排名第，被评为满意单位。

在取得成绩的同时，也要看到我们的不足。主要表现在以下几个方面：

一是对行风评议认识不高，信心不足，认为我们的服务点多面广，涉及千家万户，服务难以达到，与移动、联通等同行业相比难度上有很大差异；二是解决用户反映的热点、难点问题不及时，十项服务承诺执行不能完全到位，用户反映的问题主要有小灵通基站信号覆盖不好、短信开通时间过长、农村分局小灵通基站、固定电话障碍维修不及时、宽带不能提供小时维修服务，宽带、小灵通的终端维修时间过长，营业与计费档案存在差异，导致产生话费争议等；三是前端人员素质有待提高，重点反映在对新业务不熟、资费政策不了解，缺乏与用户沟通的技巧，客户资料不齐全，营业窗口人员服务意识淡薄，态度欠热情，责任心不强，工作相互推诿，缺乏协作精神；四是部分营业窗口现场管理较差，营业员主动营销、着装挂牌、微笑服务、免填单服务、错时服务以及宣传品的摆放、张贴等方面都有待改进；五是号营销服务经理素质较差，数量不足，处理用户投诉、业务受理过于简单，缺乏障碍预处理能力，不能主动跟踪；六是公话设施管理薄弱，部分卡、话机单产过低、终端完好率不高、卫生太差等，急需我们进一步整改。

二、××年行风评议的指导思想和目标

在省通信管理局、省公司和市纠风办的指导下，精心组织，全面部署，扎实推进，抓出实效。努力达到以下目标：一是把向用户的十项服务承诺全面落实到位；二是深入挖掘xx电信经营管理和通信服务中存在的问题，短期能够解决的限期解决，短期不能解决的制订实施计划和方案迅速解决；三是力争在此次参评的几家电信企业中排名第一。

三、几点要求

⒈提高认识，加强领导，组织落实，责任到位。各单位要进一步认识行风评议的重要性和紧迫性，落实“一把手”负责制，实行责任追究制，工作专班要迅速行动起来，进一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通报，每月一次考核讲评，并按时向省公司和市纠风办上报活动开展情况，切实把民主评议行风工作扎扎实实开展起来，不断推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落实。要按照省通信管理局、省公司和市纠风办制订的民主评议行风实施办法，结合分公司对外的十项服务承诺，照准工作中存在的热点问题，认真研究，全面整改，近期能解决的限期解决，近期不能解决的，制定实施计划迅速解决。特别是要高度关注并重点解决好小灵通网络覆盖及农村分局小灵通基站停电、小灵通终端维护、宽带维护、话费争议、障碍维修等热点问题，特别是在“·”前后要妥善处理好用户关注的敏感问题和有关争议，避免引起大的纠纷和投诉。对农村小灵通基站停电的问题，我们将采取有力措施，从根本上解决，对收取月租费、提供话费详单等现在不能解决的问题，要通过多种渠道，采取多种方式，向广大用户做好宣传解释工作。

⒊密切配合，发挥合力。民主评议行风是一项全局性的工作，相关部门要各负其责，密切配合，积极主动地开展工作，坚决杜绝推诿责任的现象发生。行风评议专班、综合管理部要负责检查督办，加强宣传报导，确保相关工作落实到位，并抓出成效。

⒋精确管理，改善服务。要认真落实电信条例和十项服务承诺，从思想上对服务工作引起高度重视，各营业厅服务窗口人员要用心工作，热情服务，时刻牢记我们是电信员工，人人都代表电信形象，要从礼节、礼仪、行为举止等细节入手，认真做好窗口服务，展示电信员工的风采和企业风貌；农村分局要结合分局经营管理达标工程全面推行服务管理达标；号员工要转变观念，加强学习，熟悉业务，提升素质，尽快完成由话务员向营销服务经理身份的转变；后端维护人员要切实搞好两网维护，重点解决好小灵通网络优化、信号覆盖、基站停电、掉话率高和宽带速度慢、掉线频次高等热点问题，加强巡检，及时修障，保证网络质量，为前端提供优质的网络支撑；公众客户部要加强合作营业厅和代办点的管理，比照自办营业厅的管理模式和工作标准，理顺业务、代办流程和服务规范，依法依规，严格监管，全面提升中国电信企业形象。

⒌转变观念，做好互联互通。各单位负责人要认真学习互联互通有关文件，执行互联互通相关规定，建立互联互通快速反应机制，制定互相配合流程，转变观念，主动与其他运营商之间沟通，互相支持，搞好互联互通工作。

⒍加强宣传，做好沟通。要充分利用各种渠道，加强与媒体、用户、评议代表和评议领导部门的沟通，同时借鉴同行业的经验，不断提升xx电信把握民主评议行风的管控能力和水平。