口才与沟通的重要性篇（1）

这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。

做好口语表达口才沟通的方法二、沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

做好口语表达口才沟通的方法三、平等原则

在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。

做好口语表达口才沟通的方法四、提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

做好口语表达口才沟通的方法五、诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

做好口语表达口才沟通的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

做好口语表达口才沟通的方法七、相容原则

相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

做好口语表达口才沟通的方法八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

口才与沟通的重要性篇（2）

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0007-01

口语沟通课程是我校开设了20多年的传统课程，对工商类专业学生的沟通能力的培养与提高，收到十分显著的效果。为适应社会不断的发展变化以及对人才的需求与要求，专业课程组不断总结经验与探索，进行了几次课程体系的调整，使之更加科学化、合理化；为切实培养实用性应用型人，不断调整实训方案与训练体系。

社会上比较流行的“有效沟通”或“良好人际关系”的培训课程，大多是讲座式的，或针对高级管理人员的培训，更侧重理念的培养，不适用于对刚从中学校门走入大学校门的学生的教学与训练。对于刚刚进入大学的学生来说，缺乏社会经验和实际动手能力。大学的口语沟通课程更应侧重在学生的实际能力的训练与培养。在以往的课程训练中，往往是比较封闭的，缺乏与社会的接轨。所以，笔者提出构建开放式口语沟通训练体系，让学生走出校门，在社会的大课堂中，提高自身的沟通能力，切实培养应用型人才。

1 树立切实培养应用型的教育观念

1.1 以学生为本，发挥学生的主动性和能动性

以学生为本，就是以学生的发展为本。体现在口语沟通能力训练上，首先调整培养目标，从学生的实际出发，从学习的效果出发，在训练目标上体现能力的培养，也就是在教给学生一些科学的、基本的训练方法的同时，鼓励学生采用适合自己的方法，主动地进行训练。

首先，要加强学生心理素质训练。训练体系中，学生心理素质的培养是训练第一步。主要从克服口语沟通的心理障碍和培养学生沟通的积极心态入手。

由于目前中学教育机制的局限，随着学生年龄的增长，学习的关注点的改变，在口语表达上呈现反比的发展。也就是说，年龄越大，当众口语表达的机会、愿望、能力反倒下降。学生进入高校后普遍存在着一些心理障碍，主要表现为对自身口才没有正确了解、不重视口语沟通能力的培养，当众讲话紧张局促。为了解决这些问题，在培养目标上把其作为课程重要的培养的具体目标，使学生在较短的时间里心理克服障碍，尽快投入正常训练轨道。

从课程训练角度讲，学生在参加训练时，有没有一种积极参加训练、全身心投入训练的心态，是训练成败的关键。从口语沟通活动角度讲，能否以积极的心态去处理人际关系，是口语沟通活动成败重要因素。为此，我们把培养学生积极踊跃参加训练热情和以积极的心态正确处理人际关系的能力，作为本课程的又一重要培养目标。在讲授和训练中，要把这方面内容贯穿始终。

其次，把注重培养学生的“三德”。所谓“三德”，是日本文化名人筱田雄次郎在《人怎样战胜自己―― 自性清净法导论》[1]中提出的“信”（信念）、“望”（希望）、“爱”（爱心）。他认为，每个人的成功的概率都是50%，“信”与“望”就像两个车轮，“爱”就像车轮的轴，只要充满信心、坚定信念，拥有希望和爱心，就会克服人生的困难和挫折，大大增加成功的胜算。

1.2 以实践为本，完善能力培养体系

在教学实践中，我们认识到课程的培养目标是课程总的导向、是课程发展的基础、是训练体系的核心，如果总的导向有问题、目标定位不准，训练就会偏离航向，将直接影响教学质量，甚至会影响专业培养目标能否实现，是能否培养出合格人才的大问题。因此，必须充分重视课程培养目标的制定工作。

口语沟通课训练是一种大强度、大容量的训练。在以往教学中，容量上还可以，强度不够、深度难度不够。训练次数和课堂时间的充分运用都达到了一定水准，但训练质量不很高。课下和课外利用率不高。真正的实践实战几乎没有。就是说训练方案的科学性和实践性不够，学生参加训练的投入深度不够，训练的针对性也不够，造成训练不能切实提高学生的社会实践能力。 所以，一是要细化训练方案，训练目的、内容、要求要详细、具体。尤其内容要注意有深度、广度，有实战性；二是要高标准、严要求，尤其是对水平一般化和较差的同学；三是要加强训练的针对性，加强对学生训练的评析。

2 构建开放式教学训练模式，变模拟为实战

训练手段的多样化，是我们一贯倡导的训练理念。除强化原采用的各种训练手段，如，师生互动式教学、游戏教学、情境教学等方法，适当增强训练次数和内容，在具体题目设计上多下功夫，更主要的是要增强一些新的训练手段，真正构建起开放式的教学模式，变模拟实践教学为实战教学。其核心是在老师的指导下，除在课堂上设计模拟仿真生活、工作环境，如社会环境、办公环境等，还要让学生真正走出课堂、走出学校，走进生活、走入社会。由以往的口语沟通训练立足课堂，变向书外开放、向课外、校外开放；课内与课外相结合，校内与校外相贯通，构筑一套崭新的口语沟通实训新体系。

具体做法是：打破封闭和僵化的课程体系和教学模式，让学生多一些学习的自和自由度，课堂上创设情境进行模拟训练，使之具备良好的口语沟通能力的基础上，投入到社会实践和生活实践中，紧紧围绕口语沟通训练内容，挖掘口语沟通训练内涵，实战演练。使课堂上规范的言语训练与生活中实际的言语沟通糅合在一起。主要设计这样几个环节：如到公共场所运用所学的沟通技巧与陌生人搭讪、攀谈、求助等，检验真正的人际交往能力；去公共场所如超市、书店等介绍图书、推销商品等，学会根据不同的对象，完成不同的沟通目的；去人才市场、企业、社区真正去求职等，通过自己的口语表达，展示自己的风度、才华和能力，推销自己；采访名家名人或弱势群体等，学会与不同层次、不同级别的人沟通。这样，使已习惯了课堂训练氛围、不再感到局促紧张的学生，真正成为社会的一员，增加实训的深度、难度和广度。

口才与沟通的重要性篇（3）

        口腔诊疗过程中的医患沟通是人际关系的一门学问，许多医疗纠纷就是因为没有良好沟通导致的，口腔医生需要培养自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合，这有助于提高诊疗效果。形成良好的医患关系会让病人在心情愉悦中完成治疗，也会让医生得到成就感，满足感。

        1  口腔医生接诊前的准备

        (1）沟通态度，平稳心态。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响［1］。口腔医生要学会让自己变得平静，要学会控制自己的情绪，这样沟通时才能保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

        口腔医生要学会让自己变得平静。病人的认知、情绪、行为等对口腔医生是一种刺激，不同的个体会对相同或不同的刺激作出相同或不同的反应。口腔医生要学会控制自己的情绪，别在不知不觉中被病人引导了，偏离了帮助人的行为。情绪具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔医生必须保持积极而稳定的情绪。

        (2）敬业精神，精湛医术。医生的天职是以病人为中心，以良好的业务为基础，在细心认真、自信及善解人意中，为病人医治。一名口腔医生只有对自己的工作感兴趣，才有可能主动积极热情地与病人沟通，一名口腔医生只有意识到所从事的职业的成就感，才会在职业中寻找自己的乐趣。一名口腔医生必须具有高度的敬业精神和精湛医术才能更好地为病人服务。

        2  建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键

        要让病人感到口腔医生是真心实意地对自己好，感觉到自己被接纳、被信任、被保护，从而敞开心扉。

        2.1 态度性技巧。倾听是一种态度性技巧，倾听不单单是听病人说话，更重要的是用心去听，用心交流。口腔医生只能持有非评判性态度。倾听能够引导患者叙述病情的发生发展过程，以及所持有的思想观念，倾听能表达对病人无条件的尊重和接纳，以利于营造宽松的会谈氛围，有助于缓解患者的情绪。 

鼓励重复也是一种态度性技巧，鼓励是指口腔医生直接重复患者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强调患者叙述的内容并鼓励其继续讲下去，重复是通过语句重复表明口腔医生对患者谈话中的关键词语或重要内容的关注，有利于患者进一步讲述，有利于引导患者的谈话向某一方向纵深进行。

口才与沟通的重要性篇（4）

        口腔诊疗过程中的医患沟通是人际关系的一门学问，许多医疗纠纷就是因为没有良好沟通导致的，口腔医生需要培养自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合，这有助于提高诊疗效果。形成良好的医患关系会让病人在心情愉悦中完成治疗，也会让医生得到成就感，满足感。

        1  口腔医生接诊前的准备

        (1）沟通态度，平稳心态。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响［1］。口腔医生要学会让自己变得平静，要学会控制自己的情绪，这样沟通时才能保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

        口腔医生要学会让自己变得平静。病人的认知、情绪、行为等对口腔医生是一种刺激，不同的个体会对相同或不同的刺激作出相同或不同的反应。口腔医生要学会控制自己的情绪，别在不知不觉中被病人引导了，偏离了帮助人的行为。情绪具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔医生必须保持积极而稳定的情绪。

        (2）敬业精神，精湛医术。医生的天职是以病人为中心，以良好的业务为基础，在细心认真、自信及善解人意中，为病人医治。一名口腔医生只有对自己的工作感兴趣，才有可能主动积极热情地与病人沟通，一名口腔医生只有意识到所从事的职业的成就感，才会在职业中寻找自己的乐趣。一名口腔医生必须具有高度的敬业精神和精湛医术才能更好地为病人服务。

        2  建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键

        要让病人感到口腔医生是真心实意地对自己好，感觉到自己被接纳、被信任、被保护，从而敞开心扉。

        2.1 态度性技巧。倾听是一种态度性技巧，倾听不单单是听病人说话，更重要的是用心去听，用心交流。口腔医生只能持有非评判性态度。倾听能够引导患者叙述病情的发生发展过程，以及所持有的思想观念，倾听能表达对病人无条件的尊重和接纳，以利于营造宽松的会谈氛围，有助于缓解患者的情绪。 

鼓励重复也是一种态度性技巧，鼓励是指口腔医生直接重复患者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强调患者叙述的内容并鼓励其继续讲下去，重复是通过语句重复表明口腔医生对患者谈话中的关键词语或重要内容的关注，有利于患者进一步讲述，有利于引导患者的谈话向某一方向纵深进行。

口才与沟通的重要性篇（5）

作为大学生学生干部，除了具备较高的处事能力，更重要的是要有较高的沟通能力。事实证明，作为学生干部具备良好的沟通能力更为重要。它是学生干部与外界交流的桥梁，是一个工作得以顺利开展的保证。沟通能力强的学生干部容易胜任各项任务，并能更好的融入团队工作中，取得他人的愉快合作和帮助，拥有良好的沟通能力能使我们广泛扩展彼此的生活圈和交际圈，在工作中达到事半功倍的效果。

良好的沟通能力要掌握良好的沟通方式，这就需要掌握一定的说话技巧，注意说话方式。决定沟通能力的因素很多，针对当前大学生普遍存在的沟通问题，下面我会从口语表达能力和说话方式两个方面提出提高学生干部沟通能力的几点建议。

1 当前学生干部沟通能力的总体表现

当前许多大学生干部存在沟通方式不当，沟通能力不高的现象;从各班班委到各院系学生会，学生社团乃至校级干部，都或多或少存在这方面的缺陷。据我观察，学生干部大致存在两方面的不足，1、没有注意说话对象:学生干部与领导老师的交谈;与同事，自己干事的合作;与其他同学的交流;甚至是与校外不同人士的沟通。2、不注重说话的场合:工作中，会议上，私下聊天都会遇到表达不清，说话方式不当的情况，从而使沟通很难进行下去。

2 大学生干部在沟通中存在的具体问题

2.1 口头表达能力不强

在表达时客套话繁多，官腔味十足，说话很冗长，滔滔不绝，天南海北的讲了一大堆，却还没进入主题，大家想听的却只有屈指可数的那么几句。让听者大失所望，不明白重点到底是什么。说话内容空洞，虽然口若悬河，夸夸其谈，讲得唾沫横飞，却未能打动听众，提不起学生的激情与热度，当然不能达到说话的目的，更不用说提高工作效率了。爱说假话，即说一些违心的话，说出来的话没有多少事实依据，缺乏很大的说服力。当然许多学生都不会相信了，明明是自欺欺人，怎么会被他人相信被折服呢?更不用说去实施了。有些学生干部在表达某个事件的时候前言不搭后语，头重脚轻，甚至吞吞，断断续续，好半天才表达清楚你想要表达的。

2.2 说话方式欠妥

说话太直接，不顾及他人的脸面。俗话说，是人一张脸。不管是学生，老师还是学校领导，都会在公众场合在乎自己的颜面，不顾及他人脸面容易让他人尴尬。很多学生干部在说话时态度欠佳，有些学生干部自认为位重权高，在学校高人一等，摆出一副高高在上的样子。他们说话往往不注重自己的语气，不在乎他人的感受，语气不恰当，导致许多学生听后心里不舒服，极为不情愿的去工作。说话口气不好，太生硬让很多学生产生抵触心里，毫无疑问，这样时不利于工作的顺利进展的，并且使你的人际关系产生危机。

既然学生干部在交流中存在诸多问题，给交流沟通带来不便。那么，应该怎样提高学生干部的沟通能力呢?

3 提高大学生干部口头表达能力和说话方式的解决方案

3.1 说话态度

(1)明确自己所处的位置，作为学生干部，切忌在说话居高临下，不能带教训人的口吻，不能太狂妄，给人恃才傲物的感觉。在说话中注意听众的反应，学会换位思考。说话不带有攻击性，做到实话巧说，这样才能得到更多人的支持与认可。沟通时要有一定的立场，不能太温柔，得有个做干部的样子，随时保持学生干部的形象。

(2)沟通时说话要自信，不能怯场。俗话说，自信人生三百年，会当勇击三千里。不自信在沟通时既不能说服自己，更不能博得他人的信赖与认可。美国总统奥巴马的演讲不知迷倒了多少人。其中很重要的一个原因就是他表现出来的风度与自信。作为学生干部在沟通中有很强的自信是极具号召力的。

(3)沟通中注意说话的语气，语调，语速。语气要适当，不能太生硬，但也不能太过于软弱;一般情况下语调要适中，但该提高时尽可能提高嗓门，该低时尽量控制;当然语速要适度

3.2 言语表达

(1)说话之前做好充分的准备，事先做好准备才能打好有准备的仗，在沟通中才会更有底气。在沟通之前尽量多准备一些说话素材，针对不同的事件准备不同的沟通材料。比如你是一位学生会主席，即将有一个会议要举行，那么在会议之前最好先考虑一下开会要说的内容，这样在接下来的会议中，在众多干部，干事面前才会更自信，更胸有成竹，才会更好的把在会议上要表达的东西说得更清楚，更明白。 　(2)语言表达要注意场合，注意对象，同样一句话，却不适合在同一场合上说，不适合用在同一对象身上。

(3)沟通中多思考。俗话说祸从口出，不管是在沟通时还是在沟通中，学生干部都应该多思考。思考才能避免心直口快的毛病，避免冲撞同事和领导。多思，沟通时思维才会更慎密，更有逻辑。

(4)学生干部在领导组织一个活动时，要想别人跟着你的思想套路走，就应该多与别人交流、沟通。不管是领导，老师还是自己的干事，要求尽量把自己的想法，创意清晰的表达出来，让更多的人了解你的工作思路，明白具体的工作方法，这样才会避免很多人在实施某个活动时手忙脚乱，忙的不亦乐乎的同时却不知道自己什么要这样做，具体该怎么样做，工作起来显得被动而且速度很慢。可见，在工作中，清晰的言语表达是十分有必要的。不仅能提高干事及同学们在工作时的积极主动性，提高工作效率，还能保证工作开展得有条不紊，秩序井然。

3.3 自身修养

(1)干部的自身心理素质。身为学生干部，就要在沟通中就应大胆表达自己的想法，大胆发言，如果害怕在公众场合说话，就要在工作中多抓机会去锻炼。学生会，社团学生干部提供了更多沟通交流的平台，我们要充分利用这个平台，不好好利用不是就白白浪费了这大好机会吗?俗话说嘴皮子是靠磨出来的，因此，沟通能力的提高也是靠练出来的。

(2)提高干部自身素质，提高个人修养，这是最重要的一点。扩充知识，为更好的沟通储备能源，才能在和同事沟通时，与其它同学交流中，在与领导交谈时做到有话可说，有事可讲。从而在各种场合自如发挥，在人际交往中营造和谐的发展空间，于人于己都有好处。

(3)个人综合素质，现在的大学生不仅要求具备知识技能，更要注重自己的综合素质。那么，作为学生干部就更应该具备较强的综合素质。只有每个学生干部个人综合素质提高了，在沟通交流中才能突显整个团队的综合素质，才能建立一支有素质，有能力的综合性的大学生干部队伍。

口才与沟通的重要性篇（6）

人际沟通能力对于现代社会人才来说是一项非常重要的能力，旅游人才素质的高低成为衡量一个国家旅游竞争力的一项重要指标，如果不重视学生人际沟通能力的培养和提升，将直接影响学生职业生涯的发展，不能满足旅游行业与企业对旅游管理专业人才的需求，高职院校旅游管理专业应在教育与教学实践的各个环节加强对学生人际沟通能力的培养，为旅游企业培养优秀人才。

一、培养和提升高职旅游管理专业学生人际沟通能力的重要性

（一）良好的人际沟通能力有利于学生身心健康和全面发展

马克思、恩格思曾说“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此人际沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，提高学生人际沟通能力，有助于学生在校学习及以后进入社会理性解决各项难题。良好的人际沟通能力有利于学生在学习生活中保持乐观的态度、保持个性健康和心理正常发展，对于大学生活和未来事业的成就，具有重要的积极影响力。

（二）良好的人际沟通能力是高职旅游管理专业学生的一项重要职业能力

目前我国旅游业现状是人才资源供不应求，旅游人才的培养成为制约一个国家或地区旅游业长远发展的瓶颈问题，高职旅游管理专业毕业生就业的职业领域主要是在旅行社、旅游景区、旅游酒店、会展企业等相关企业担任中、高级服务岗位和初、中级管理岗位，从事导游讲解、服务接待、旅游产品策划、旅游市场营销等工作。作为以服务性为主的旅游企业，几乎所有的服务都是直接跟人打交道的，这就要求旅游从业人员具有较强的人际沟通能力，学习与领导，同事，客户相处的原则，打造团队凝聚力，以便顺利有效地开展旅游服务工作。

二、高职旅游管理专业学生人际沟通方面的现状与原因

（一）由于社会环境、科技发展、人口政策等影响，学生人际沟通表现具有鲜明的时代特征

在人口政策的影响下目前大学生都是独生子女，是个性张扬，各具特色的一代，有一部分学生人际沟通能力较强，综合素质高；但是也有一些学生由于家庭过分的溺爱和过度的保护，形成“以自我为中心”的行为模式，这一类学生往往不顾及他人感受，唯我独尊。

（二）在传统的教育模式的影响下，很多高职院校对于培养学生的人际沟通能力不够重视

另外高职院校学生经过高考的选拔之后，很多学生存在着挫败感，自信心不足，缺少积极主动精神；还有一些学生是因为在高考录取时服从分配而调入到旅游管理专业，从而主观上学习的动力不强；很多高职院校对于学生的人际沟通能力培养不够重视，对旅游企业的人才需求和人才培养目标的定位模糊，这将直接影响旅游人才培养的质量，对学生的学习、生活和未来的职业生涯发展不利。

（三）由于生源地及家庭环境等影响，高职旅游管理专业学生人际沟通表现不平衡

高职院校有很多学生来自农村和相对经济落后的中小城市，还有一些来自西藏、青海等西北内陆地区的学生，与经济较发达的南京、苏州等城市的学生之间，由于生活环境、家庭教育等差异，人际沟通表现不平衡，轻则表现为对人际沟通的重要性认识不足，人际沟通的动机存在差异，以及缺乏人际沟通技巧等。重则表现为人际沟通障碍、过分自我封闭、极端行为等问题，近年来大学校园出现过多起学生之间、师生之间因人际沟通偏差导致的恶性悲惨事件。因此探讨如何正确认识及有效提高大学生人际沟通能力，具有重要的意义。

三、培养高职旅游管理专业学生人际沟通能力的对策与措施

我院旅游管理专业自成立以来，始终以与旅游行业、企业紧密结合为宗旨，认真分析研究全国和我省旅游行业现状和行业发展趋势，分析高职院校旅游专业人才的社会需求，加强与旅游企业、行业的深度融合，形成了学校与企业、行业之间的良性互动，为江苏省旅游业输送了大量的优秀人才。我院在与校企合作的旅游企业进行人才需求与反馈调研、优秀毕业生追踪调研和在校学生满意度调查中，“扎实的专业知识和技能、良好的人际沟通能力、可持续发展能力和较强的综合素质”，不仅是旅游企业对我校毕业生满意度排前三位的评价，同时也是优秀毕业生和在校学生选择认为对自己成长影响的最重要的三个方面。

下面就结合我院旅游管理专业采取的一些具体举措，谈一谈培养高职旅游管理专业学生人际沟通能力的对策与措施。

（一）顶层设计、改革人才培养模式，准确定位高职院校的人才培养目标

我院在调研旅游行业在当今社会中的发展趋势，目前旅游人才需求的类型、学生就业市场状况等情况下，改革人才培养模式，准确定位高职院校的人才培养目标是：能运用多学科知识与技能、能够胜任旅游企业当前工作和未来发展的中、高级服务岗位和初、中级管理岗位（群）工作需要的创业型高素质技术技能型专门人才。

（二）优化课程体系，开设人际沟通能力培养相关课程，运用多种形式教学方法，多方位、多渠道加强学生人际沟通能力培养

在旅游管理專业人才培养方案中，首先以必修课或选修课的形式开设有助于培养学生人际交往与沟通能力的公共基础课程，如《演讲与口才》、《人际交往技巧》、《大学生心理健康教育》等课程。学生通过对这些课程的学习和领会，以掌握人际交往的基本理论知识和基本技能，形成正确的交往观念和动机，与同学、父母、教师和其他社会成员建立并保持良好的人际关系，形成合群、合作共事、尊重和关心他人等人际交往品质，学会妥善处理人际关系问题，强化学生对人际沟通能力重要性的认识。。

其次紧密围绕旅游业，以工作任务为导向，以旅行社为主要职业方向，兼顾饭店管理、会展管理、餐饮管理与服务等职业能力，设计学习领域课程体系，设置《旅游礼仪训练》、《旅游口语训练》、《服务沟通》、《旅游企业客户关系管理》等专业基础课、专业核心课程，第三，课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，工作任务为导向，开发与企业岗位能力无缝对接的课程内容，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，在模拟工作情境中学习人际沟通的技巧。这些课程由院系专业教师和来自企业的兼职教师同时授课，让学生们接受到最新的理论指导和实践案例。

第四，改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。

（三）针对人际沟通有偏差的学生，加强心理健康指导

实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校建有完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。除了开设专门的心理健康课程外，通过建立心理咨询室，网络咨询服务等方式，心理咨询老师和辅导员、专业教师一起与学生进行的沟通交流，加强对学生心理健康指导。

（四）优化实训体系，为学生人际沟通能力提升提供实践锻炼平台

优化实训体系，校内先进的实训室与校外实训基地相结合，多途径全方位地提升学生人际沟通能力。目前我院旅游管理专业有自主学习中心、旅游虚拟实训室、模拟旅行社實训室等多个现代化实训室，以满足学生模拟导游服务训练、门市接待咨询训练、顾客沟通技能训练、旅游合同签订、游客投诉处理等方面的实践训练。同时科学合理安排实习时间，建立顶岗实习过程与质量监控体系，从大一到大二每学期安排一周与专业方向有关的单项技能，大三进行为期3-7月的顶岗实习，学生在学校和企业的两位指导教师的共同指导下，在真实的工作环境中逐步提升旅游从业人员需要具备的专业能力和素质。

四、结语

当前，生活质量和消费水平的快速提升，越来越多的人注重休闲旅游，对于旅游服务从业人员要求越来越高，旅游业的发展呼唤高素质人才，大力提高高职旅游管理专业学生人际沟通能力，将有助于促进旅游业的快速、健康、和谐发展。

（作者单位：江苏经贸职业技术学院，旅游外语学院） 

作者简介：钱进，1969年生，女，副教授，本科，硕士研究生学位，研究方向：旅游管理、旅游景区、旅行社管理等。 

参考文献 

[1]陈海燕.大学生人际交往能力的培养路径研究[D].山西：山西农业大学，2013. 

口才与沟通的重要性篇（7）

依据职业素质要求、岗位能力需要与学生可持续发展要求选择，工科高职生除了应该具备专业能力以外，还需要具备一定的人文素养、团队合作精神和人际沟通能力 [1]。那么在工科高职的学生生涯中，开设一定的人文课程可以与专业教学起到珠联璧合的作用。《口才与沟通》课程作为一门公共选修课程，既能提升工科生的人文素养，又能培养学生的职业核心能力。以工作任务和工作过程为载体设计学习情境，具有完整的职业行动和岗位任务设计等内容。（如下图）

采用学生主体，教师导学的教学方法。以项目模块化、案例分析、小组研讨、语音测试与团队沟通、演讲竞赛等多元教学方法培养学生自学、分析、判断和解决实际问题能力。以过程考核为主，重点考核学生的口才沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。

1 课程定位

1.1定位：基于职业核心能力的职场情境化公共课程。本课程和学生所学专业结合，根据职场岗位情境设置课程内容，使公共基础课程和岗位结合，和专业结合，帮助学生积极主动参与实践，能在职场中通过良性的沟通，更高效地发挥专业特长和提升个人职业空间。

1.2课程总目标：本课程着力培养学生在职场情境下的言语行为技能、言语行为美感，养成其人际沟通基本素质。引导学生掌握职业言语行为的一般规律，使学生了解以利于沟通协调各种关系为核心，从心理素养、逻辑思维、有声语言、势态语言等方面提高路桥和建筑高职生职业口语表达水平，能在不同场合进行交流、发言、演讲等，有效地开展社交活动并达成业务工作目标。

1.3前、后续课程：本课程作为核心能力型公共基础课，为各专业学生的社会入行实践奠定基础。在课程体系当中，该课程位于第一学年的第二学期，是各专业的专业前导课程，后续课程是各专业的专业基础课程和专业素质课程，和各专业课程的学习形成一个技能型人才培养链条，此外，与《就业指导》《职场礼仪》《工程文秘》等课程产生横向联系，促成学生职业能力的提高和职业素养的养成。同时，将高职教育的职业性、实践性和开放性的特点也在公共基础课程中体现出来。

2 课程目标

将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标，对课堂教学提出明确的指向性，有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。

2.1 知识目标

序 号 知识目标

1 言语表达技巧：倾听、提问、反馈、肢体语言等

2 团队沟通的内涵与培养团队精神（以头脑风暴法为主）

3 职场沟通（以演示、任务情景参与为主），在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

2.2 能力目标

序 号 整 体 能 力 目 标

1 通过团队沟通训练，学习人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。通过提供案例分析、任务情景给学生感性认识，再结合实例让学生模仿练习，通过案例教学等多种手段，提升学生的实际动手能力和分析解决问题的能力。

2 倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别，并通过演讲等训练有针对性的提高。

3 会自我定位在团队中的角色，能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。

2.3 素质目标

本课程基于职业岗位标准与工作过程导向，使用建构主义理论和行动导向学习理论为依据，通过组织学生学习口才表达技巧、职场沟通的相关基础理论和实务，使学生形成人际沟通的基本观念，获得个人口语表达风格与树立团队精神与个人社会形象，从而全面培养学生的口才沟通实践能力，提高学生的职业综合素质和社会岗位适应性。

3 教学评价设计

以过程考核为主，重点考核学生的口才表达沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。《口才与沟通》课程建设采用“课证融合”方式，在课程设计和实施过程中，充分参考了全国普通话测试等级标准，使得课程内容与国家标准相统一，使得口才表达沟通的培养规格符合国家标准和产业需求。

课程考核形成 分数

比例 考核

时间 考核方式

过程性评价模块 25% 平时 上课考勤情况评定，课堂学习活动评比，日常作业评定、参与等。

检验性评价模块 25% 期中 选择模块 普通话测试证书考核（以普通话测试成绩为本模块成绩）

演讲

终结性评价模块 50% 期末 求职沟通

4 现代教学手段应用

4.1利用微课程理念和现代教育技术手段，开发微视频、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起三维、动态、有特色的课程学习平台，从课堂内外充分调动学生的主动性、积极性和创造性。

4.2传统的媒介，如：电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源也充分的利用与推荐，使教学内容从单一化向多元化转变，延伸学生知识与能力的拓展空间。[2]

4.3推荐相关人文、口才沟通等网站，引导学生正确利用网络，关注学科动态，收集信息；创建课程学习QQ群和教学微博，加强与学生的交流与沟通，倡导学生在网络环境下开展合作学习。

口才与沟通的重要性篇（8）

职业核心能力是指具有转移价值认知、情感、动作技能等方面的能力，是职业能力的重要组成部分，又称关键能力或通用能力。毕业生要想在未来的职业生涯中胜任工作岗位，应具备理解与判断能力、沟通与交际能力、组织与协调能力、收集与选择信息能力、口头与书面表达能力、操作与办事能力等六方面的核心能力，在口语交际教学中培养职业核心能力的途径主要有以下四种。

1.正确引导，强化职业核心能力意识。学生职业核心能力的形成不是一朝一夕之事，它需要老师在日常教学中对学生进行不断的引导和训练，通过学生自身的实践来养成。因此，老师应有意识地对学生进行正确的引导，以强化学生职业核心能力意识。在第一堂课中，我特地设计了一个主题为“自我介绍”的学习，将课程介绍、师生介绍、学法引导融入该主题单元中。通过课程介绍，学生懂得应注重自主学习、与人交流、团体合作等职业关键能力的培养。通过师生和生生的相互问候和介绍，培养学生的语言表达和沟通能力。特别是让学生在做自我介绍时，重点介绍自己的良好学习方法，以期达到相互学习、树立良好团队意识的目的，为后续教学的开展做好铺垫。

2.以职业核心能力为本位，优化整合教学内容。《口语交际》课程的教学内容必须根据学生的实际需求进行优化整合。在实际操作中，将沟通交际、交流表达、组织协调、理解判断、解决问题等职业核心内容融合，作为训练要点，开阔学生视野。可将实训教学内容划分为礼仪实务技能、接待工作技能、沟通与协调技能、商务活动实务等模块，形成一个目的明确、层次分明且具连续性、阶梯式的实践教学体系，切实提高学生与人交流沟通的能力。还可以对“演讲与口才”、“沟通技巧”等内容进行优化组合，突破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显职业化、实践性特色和专业特点，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话能力的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场沟通实战演练中，增加和细化口才沟通能力的训练内容及操作环节。

3.探索项目教学模式，重点突出实践技能训练。运用项目教学法，采用“高效七步”的教学模式。其具体表现遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩。第三步：情景体验，包括小组讨论，设计模拟岗位，事先告知岗位职责。面试的具体内容及实施过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了学习能力、与人协作及与人沟通实施项目等各种社会能力。为学生真正实现与人交流、合作等职业核心能力的本位回归奠定良好基础。

4.考核内容要全面，评价手段多元化。考试是检验学生知识与能力掌握程度的重要手段。着眼于对学生职业核心能力的培养，口语交际的考试方法要进行改革与调整。关于学生成绩的评定，平时表现占40%，包括“课前三分钟演讲”、模拟应聘、脱稿演讲、书面练习（自荐书或演讲稿）、课堂重点话题集中发言、口才知识小测验等内容。期终测验占60%，单纯检验基础理论知识的题目的所占比例缩小，重点根据工作岗位的需要，进行实际业务（情境）口才交际能力测验。可在口语交际课程中推行项目考核法——将知识融入技能，按能力设置项目，以项目为牵引，组织学生学习与训练。训练完毕，以项目成果检验训练效果。比如，围绕文秘专业强调最多的“办文、办会、办事”三大能力，设置十多个相关口语交际话题，基本是每周一项，逐项完成。课程结束时，不进行试卷考试，而是按项目成果质量及训练态度等综合评分，任课教师最后做综合点评。这种考核法与职业岗位很贴近，以此检验学生通过口语交际课程的学习是否具备职业核心能力比较逼真。

综上所述，职业核心能力是获取成功的关键能力，也是获得满意工作、幸福生活的重要基础。在口语交际教学中重视学生职业核心能力的培养，使学生获得与人交流、与人合作、信息处理、解决问题等几种职业生涯中最重要的能力，将有利于提高学生的综合素质，更好地促进就业，方便创业。

参考文献：

[1]李晓雯.以提升核心能力为导向完善高职人才培养体系[J].淮海工学院学报，2010（2）：65-66.

口才与沟通的重要性篇（9）

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通 不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、等待转机

如果没有转机，就要等待，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

提高人际沟通能力的方法：人际沟通原则1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人;爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

口才与沟通的重要性篇（10）

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

沟通口才与技巧二、理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

沟通口才与技巧三、善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

沟通口才与技巧四、保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

沟通口才与技巧五、交谈中，触摸对方的手臂

在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

沟通口才与技巧六、别再绷着脸了，笑一笑

不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

沟通口才与技巧七、跟朋友聊天时，站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

沟通口才与技巧八、其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

沟通口才与技巧九、与人交往时，说出你对他的欣赏