电力营销管理论文汇总十篇

时间:2023-03-16 15:27:30

电力营销管理论文

电力营销管理论文篇(1)

二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业,推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确,是高水平的工作标准要求;“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章,将管理目标具体化,责任明确化,人人在管理,处处有管理,事事见管理,时时都管理。

(一)推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。

从我们地方电力系统的实际情况看,员工总量有余,而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节,安全意识达不到安全生产状况的需要,生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式,则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理,加大人才队伍建设力度,解决思想认识问题,提高全员管理意识,想得周到,做得细致,才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

(二)推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。

要做强企业,推进企业节约和谐发展,必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效到位,提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合,没有较强的执行力,精细化管理的效果会大打折扣。因此,推行精细化管理必须强化执行力建设,必然要提高企业整体的执行能力。

(三)推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。

目前全国电力市场正在逐步建立,电力体制改革将不断深化,对供电企业来说,在激烈的电力市场竞争面前,需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞,从生产和营销各环节的细微之处入手,通过全过程、全员、全部要素的控制,建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争能力。

三、供电企业开展精细化营销管理的对策

(一)树立企业形象。

随着新能源的不断开发和应用,供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地,首先要树立以形象开拓市场的观念,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

(1)提高电能质量。如果商品没有好的质量,供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。(2)追求优质服务。优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节,任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。(3)提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念,树立服务意识、市场意识、竞争意识,逐步完善各项便民措施,给客户发自内心的真诚服务,多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解,不断提升供电企业服务形象。

(二)精细化管理要重点抓好班组管理。

在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责,一是优化班组的工作流程,二是精简工作内容,突出主要责任。其次,供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组,详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理,代替手工报表、台账、记录;另一方面,通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究,优化作业流程,提高班组工作效率。再次,供电企业还要制定长期的职工培训计划,对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时,对生产岗位一线员工,按照考试和考核相结合的原则,进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

(三)开拓用电市场。

(1)通过采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排等,做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境效益。(2)抓住重点建设项目,实现新的用电增长点,实施可替代能源竞争,加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。(3)加强电力需求侧管理,提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径,可以有效优化电网运行方式,转移用电负荷,提高电能使用效率,是电力工业实现可持续发展的重要手段。

(四)加强电网建设。

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机,加快电网建设步伐,做好配电网络和设备治理的整体规划,例如,近年城网改造和户表轮换,改善了电网结构,提高了供电可靠性和电能质量。

(五)利用价格政策。

(1)加强用电业务管理,正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头,保证电价分类准确、电量收费正确无误,做好各专业之间基础资料的衔接工作,严格执行电价政策。(2)充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。(3)采用有效手段,保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

(六)提高营销管理。

(1)以利润为中心,推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标,提高供售电量、降低线损率,实现企业经济效益一年上一个台阶。(2)加强绩效考核,完善并推广考核机制,推进管理创新。通过实施分级管理,达到各司其职,各负其责。在完善考核体系的同时,要使各专业与之有机的结合起来,带动公司各层次考核机制的完善。

(七)引进高新技术。

在营销系统推广新技术、新概念,提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥,以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导,积极推进营销管理现代化进程。

四、结束语

电力营销管理论文篇(2)

1.1电力企业正处在改革时期

我国电力企业正处在改革的关键时期,其中电力市场的开放政策国家还在不断的研究与调整,导致电力企业操作方式及管理模式都处在动态变化之中,增加数学模式表达难度。而电力公司营销管理系统的构建,需要电力企业的管理模式处于相对长时间的稳定期,两者之间的矛盾不得不加以考虑。

1.2用户选择电力供应商更加自由

受国家放松对电力行业的管制影响,用户具有更加自由选择电力供应商的权利,这就促使电力供应商不得不进行深刻的反思,即,除满足国家规范标准外,为获得更多客户还需以客户为中心,不断提高自身服务质量。因此,构建规范、合理的电力公司营销管理系统显得尤为重要与迫切。

2电力公司营销管理信息系统结构研究

从大的方面看,电力公司营销管理信息系统的结构有层次结构与网络结构之分,下面逐一进行研究。

2.1电力公司营销管理系统的层次结构

从逻辑功能角度来看,电力公司营销管理系统由营销管理决策支持、营销工作质量管理、营销业务以及客户服务四个层次之分。四个层次数据间的传输在数据处理中心参与以及安全权限的控制下完成,其中数据处理中心中保存有诸多的业务规范、企业标准,在实现标准统一的同时,有效防止数据冲突现象的发生。(1)营销管理决策支持层营销管理决策支持层处于电力公司营销管理信息系统的最顶端,其工作内容包括:综合分析客户咨询与业务处理信息,并将重大决策信息传达给其余三层。系统运转过程中将其余三层反馈的诸如市场动向、客户信息以及市场销售等重要信息,加以处理与分析并结合相关要求加以组合,提供给管理决策层,为其作出重大决策提供有效、准确的依据。(2)营销工作质量管理层营销工作质量管理层对营销业务层、客户服务层的工作质量及流程进行监督与管理,以及时发现存在的问题,并协调和督促相关部门加以纠正,确保客户服务层及营销业务层按照预期目标开展相关工作。(3)营销业务层营销业务层高于客户服务层,负责处理客户服务层反馈的客户以及业务需求信息,并及时将处理结果反馈给客户服务层,可实现负荷管理、用电变更、合同管理等功能。(4)客户服务层客户服务层是电力公司营销管理系统最为基础的一层,其通过与客户的沟通与交流,实现客户信息的收集,并为客户提供咨询与查询用电政策、电力法规等服务。

2.2电力公司营销管理信息系统的网络结构

(1)服务器体系电力营销信息管理系统的网络结构中最为重要的是服务器体系,主要指支撑系统运转的计算机服务器的集合,实施构建时需要根据不同的功能进行针对性设置。这里所说的服务器有数据服务器与应用服务器之分,其中应用服务器又被细分为工作流与事务处理服务器。结合电力企业营销应用实际,构建应用服务器时至少应具备数据服务、应用处理以及请求接收三个层次,其中请求接收层负责接收系统的应用请求,并交由应用服务器进行处理。应用服务器通过相互独立的进程完成对事务的管理及业务处理,同时将有关数据操作传至数据库服务器。(2)服务器体系的构建该文以应用服务器体系的构建为例子进行探讨。结合电力公司营销管理信息系统中服务器体系情况,构建应用服务器共有两套方案可供选择,即,PC服务器集群体系与小型机体系。其中前者以PC服务器为核心,并将其中一台用于处理工作流的服务器。该种方案中的系统具有较强的可扩充性,不过数据保护及维护的难度较大。小型机体系的核心为小型机,分别应用一台服务器作用处理工作流服务器集事务处理应用服务器。此种服务器体系具有较为简单的结构,而且具有较高的并行处理能力,处理速度高,不过可扩展性较差。因此,构建电力公司营销管理信息系统时应综合分析实际情况,选择合理合理的服务器体系。

3电力公司营销管理信息系统的应用

电力公司营销管理信息系统因其具有较高工作效率及强大的功能,因此,电力企业越来越重视营销管理信息系统在实际工作中的应用。为确保电力公司营销管理信息作用得以充分发挥,在应用过程中应注意以下问题。首先,电力公司营销管理信息系统具有收费、用户数据分析以及核算等诸多功能,因此,应结合实际明确分工,使每位员工熟悉自己的业务,并由信息管理员负责协调,以实现工作效率的提高;其次,为进一步该系统功能,可结合实际实现该系统与其他系统的集成,以提高电力公司营销管理水平,为客户提供更为优质的服务;最后,为防止管理人员因过分依赖电力公司营销管理信息系统而出现思想松懈的情况,还应建立和完善各种工作制度,尤其应建立应对各种突况的预警机制,以及时发现管理信息系统存在的严重问题,为系统安全、稳定的运行创造良好的条件。

电力营销管理论文篇(3)

用户的控制和鉴别主要通过对外部安全系统的保护控制,对系统进行实名制数据信息识别,保存系统预设的用户基本信息,对系统访问采取信息身份识别技术,保证电力营销数据库系统的安全访问。

(2)数据库数据的存储控制和审核

对访问通过的用户进行数据库监督处理,当用户进行数据库信息读取、存储和删除操作时,系统对用户的身份进行重复检查,经过二次合适,提高用户使用数据库的安全性,保证系统因用户变更造成数据信息被泄露。系统对数据库的操作进行多次的复审,是保证数据库信息的使用合法性,对用户级别进行相关设定,保证信息访问权限的控制,保证对数据库中较为机密的数据进行身份核实,保证电力资源营销文件的保密程度,对用户操作进行时间和信息系统步骤的控制,从而找寻合理的数据操作方法。

(3)数据库的加密保护方法

数据库一般采取密码访问的方式对用户进行基本信息核实,一旦发现有错误的访问的操作过程系统将会采取启动防护保护,但由于基本的密码保护极容易被用户所破解,因此,系统对用户采取无法被检索的自编程序的数据加密方法,保证系统用户的独立唯一性,保证破解的难度,提高安全保护等级。通过视图识别的方法对用户数据进行存储,当系统识别时自动调取数据信息,核对相关数据,保证用户安全。

二、电力营销系统的数据库备份保护

数据库主要是存储相关较为重要的数据信息,当系统安全受到侵害时,无法保证电力系统的正常运转。通过对数据存储设备的备份保护,提高数据信息的存储和保护情况。对于产生灾难性数据丢失问题时,提高电力数据库的数据恢复工作,提高电力系统的安全管理,从而降低我国电力资源的数据丢失,一旦发生数据丢失问题,对数据库的管理系统将自动切换到另外的一个控制管理系统中,保证系统数据库的正常运转,防止业务的中断。

三、电力营销系统的安全问题主要有以下几个方面

(1)电力系统的技术风险性

电力管理营销系统本身就是出于技术的发展阶段,不断的探索和解决问题促进电力系统的发展,但系统的发展需要实际操作的检验,在这个过程中会造成电力系统的不稳定因素产生,导致电力管理系统不能对电力系统的风险级别进行合理的预测。例如某些不法分子通过对电力系统的侵入,对电费资源进行更改或控制,造成电力资源系统的管理问题,造成电力管理的疏漏。

(2)电力系统违规操作或误操作的风险性

电力资源管理系统中往往会有个别人员,不管是电力工作人员还是社会人员,通过对电力技术的熟悉,对电力系统进行风险性的牟利,通过修改电字等方法更改电费,从中谋取电能的利益。电力管理人员和电力操作人员由于工作不认真造成工作上的失误,影响电价的合理统计和控制,造成电费的数据汇总错误。对于人为的这种电能经济费用的风险控制问题,要对数据库进行合理的管理,提高电力系统的监管,降低我国电力系统的相关损失。

(3)电力系统操作问题产生的风险

由于电力数据库工作人员对数据信息进行不合理操作,导致数据信息的盗取和利用造成电力数据信息的泄露,造成电力系统的管理风险。由于黑客等用户的非法入侵造成系统中软、硬件的损坏和丢失,无法对电力系统进行合理化管理。

四、加强我国电力营销的安全管理方法

(1)加强对电力系统管理中各个细致环节的分析

对每一个步骤进行合理实验处理,对调查处理的结果进行实际风险评估,对存在风险安全问题的现象进行技术防范和处理,组织学习对于电力系统管理人员的安全意识培训工作,提高电力营销管理系统的员工的实际技术操作管理水平,对各种可能出现的突发事件准备应急预案,提高实际处理风险问题的能力。

(2)改变电力企业自我安全管理模式

通过对电力营销管理系统的整体控制,保证电费信息数据的实际操作演练,提高抵抗风险性电力问题的能力,建立合理的网络数据库专业团队,对企业电力数据库进行日常性的维护,对应急问题进行合理的解决处理。

电力营销管理论文篇(4)

在新的经济形势下,随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化,电力企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权,就必须要在电力营销中实行精细化管理,从生产和营销的各个环节着手,通过对全员、全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞,从根本上提升企业的市场竞争力。

电力营销中实行精细化管理的注意要点

1要与自身实际相结合

各个企业所处的环境和自身的实际状况是不同的,因此在精细化管理中也要有所不同。这就需要电力企业结合自身实际,对于精细化管理的方式、过程以及目标等进行全面细致的分析;并且由于电力营销容易受到社会、市场等各种因素的影响,在实行精细化管理的过程中要具备足够的创新性和灵活性,根据社会和市场形势的变化情况进行适当的调整和完善。

2要使企业员工达成共识

在电力营销精细化管理中,人是最关键的要素,要想保证精细化管理工作的质量和效率,就必须要使企业全体员工达成共识。这就需要对企业员工加强现代管理理论和方法的培训,使他们对精细化管理有一个全面正确的了解和把握,充分认识到精细化管理的重要性,从而营造一个良好的精细化管理文化氛围,使广大员工主动参与到精细化管理工作中去。

3要坚持循序渐进的原则

电力营销中精细化管理的实现并不是一蹴而就的,而是一个循序渐进的过程,只有这样才能逐渐取得比较明显的成效。因此,在电力营销精细化管理中,要根据企业现状,遵循精细化原则,找准工作中的关键问题和薄弱环节,然后分阶段地完成各个体系,并最终整合所有体系,充分发挥精细化管理的功能和效果。

电力营销中的精细化管理策略

1树立企业形象

当前随着新能源的开发和应用,电力企业面临巨大的生存和发展危机,因此要想继续在能源市场中占据一席之地,就必须要树立良好企业形象,并努力做到真诚、优质的服务。具体来说要做到以下两点:①提高电能的质量。在商品经济时代,质量就是产品的生命,如果产品的质量不能得到保障,那就无法树立良好的企业信誉和形象。因此,对于电力企业来说,良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。②构建优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流,还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节,因此必须要转变思想观念,并积极创新服务理念,拓宽服务渠道。

2实行以价促销

在市场经济环境下,电力企业要想占据更大的市场份额就需要有一定的价格优势,为此可以着重从以下几个方面来入手:①积极调整电价,特别是对于用电量较大的一些大型工业企业要给予一定的电价优惠政策,以此来稳定电力市场;②要拉大不同时段之间的电价差,引导广大居民的科学合理用电,以此来均衡用电市场,缓解供电压力;③完善细分原则,对于用电性质不同的客户采用不同的定价策略,比如负荷率电价、节假日电价等;④执行同网同价政策,积极抢占农村市场。

3提升服务质量

电力营销精细化管理的一项重要内容就是要提升服务质量,这对于增强电力企业的软实力,提高在市场中的竞争力具有非常明显的作用。而要想提升其服务质量,就要做好以下两点:①提高售后服务管理水平。现代企业制度要求电力企业严格遵循精细化管理理念,逐渐细化和完善售后管理制度。具体来说就是要坚持量化数据管理,实现无形管理向有形管理的转变,从而对管理过程进行全面管控,及时发现和解决管理工作中存在的问题,以此来规范售后管理的工作流程相关制度。同时在售后管理工作中还要做到责任的具体化和明确化,使每位员工都能做到尽职尽责。②协调服务关系,也就是要处理好与政府和客户之间的关系。详细来说就是要加强与政府的联系,并与客户进行及时有效的沟通,通过优质的服务来有效改善当地的投资环境。

4拓宽用电市场

①要积极推广用电,提高电能的使用率。这就要求电力企业联合电器制造厂商和当地政府部门,加大宣传力度,鼓励居民积极使用空调、电炊具等电器,逐渐使电能消耗取代燃煤和燃气。同时,还要研制出一套节电服务方案,并适时开展一系列的节能服务活动,增加能源消费中的电能占有率。②要细分用电市场,实现重点突破。电力企业要全面分析不同时期的电力市场需求,加快对重点市场的开拓,并制定具体的营销目标,提高企业的市场占有率。

5建立管理平台

电力营销管理论文篇(5)

当前人们在工作和生活都离不开电能的使用,而且随着我国经济的发展,电力企业在经济发展中也发挥着越来越重要的作用,但是在电力企业发展的过程之中,电力营销始终都是电力企业发展的一个核心,电力营销无论是对于电力企业的经济效益还是社会效益都有非常重要的影响。但是当前我国电力企业电力营销项目的管理模式仍然较为单一,而如果将项目管理和电力营销有效地结合在一起,将使电力营销的现状有所改观,所以对于电力企业营销中项目管理的应用进行研究有非常重要的意义。

1电力企业营销中项目管理的重要意义

随着市场的不断变化,电力企业如果想要取得更好的发展,就必须要提高自身的综合竞争力,而提高电力企业竞争力的一个根本所在就是加强营销中的项目管理,而电力企业营销中项目管理的重要意义主要体现在几个方面:①通过有效地项目管理能够使项目管理的模式得以完善,从而使电力企业的综合管理水平得到有效地提高,使电力企业能够快速发展。因为在电力企业发展的过程之中,如果能够制定合理的项目管理模式,能够为其拓宽市场奠定良好的基础。②有效地进行项目管理还能够使电力企业的竞争力得以提高,因为电力企业无论是对人们的工作和生活还是对社会经济的发展,都有着非常重要的意义,所以说电力企业承担着较多的社会责任,只有通过有效的项目管理来进一步提升竞争力,为人们提供更加优质的服务。③通过有效的项目管理还能够使资源的利用效率得到有效地提高,因为在电力企业进行市场营销的过程之中,市场发生变化,其营销模式也会相应发生变化,所以必须要灵活地对各种资源进行配置,才能够避免造成资源的浪费,而有效地项目管理能够使资源的利用率得到有效地提高,促进电力企业的发展。

2电力企业营销中项目管理所存在的问题

2.1管理策略不够完整

当前许多电力企业在进行市场营销项目管理的过程中,往往缺少较为完整的管理策略,而管理策略对于项目管理有至关重要的意义,完整的管理策略可以使营销团队更好地进行合作,并且形成正确的营销观。许多电力企业的营销管理人员在对项目管理策略和方案进行制定时,往往并没有根据自身的实际情况,而是为了应付检查直接照抄照搬其他企业的管理策略,这种管理策略脱离了实际,无法有效地指导营销活动的开展。而且如果缺乏完善的管理策略,在出现问题之后,往往无法明确相关的责任人,使营销活动陷入混乱。所以说管理策略不够完善是电力企业营销中项目管理所存在的一个重要问题。

2.2管理方法不够规范

管理方法对于电力企业营销中的项目管理有非常重要的意义,所以如果管理的方法不够规范,将影响电力企业市场营销的效果。但是当前许多电力企业并没有对项目管理方法引起足够的重视,仍然是按照传统的营销观念来进行市场营销,这样使得项目管理的难度大大增加,不利于电力企业的市场营销。而且管理方法对于员工的思想观念也有非常重要的影响,如果管理方法不够规范,员工的工作积极性将大大地降低,进而使电力企业市场营销的正常开展受到影响。所以在电力企业进行市场营销项目管理的过程中,管理方法不够规范也是一个非常重要的问题。

2.3电力营销工作质量较低

在电力企业进行市场营销的过程中,营销工作的质量往往直接决定着电力企业的发展和竞争力,所以如果电力企业营销的工作质量不佳,将给营销活动的开展造成严重的阻碍。但是当前许多电力企业在进行电力营销的过程中,由于受到多方面条件的限制,使电力营销工作的质量一直处在较低的水平,由于缺乏科学的项目管理策略和方法,电力企业在进行市场营销的过程之中,无法对于营销活动进行有效地管理,而缺乏有效地管理必然会使营销工作的质量降低。所以说电力营销工作质量低也是电力企业营销项目中管理的一个重要问题。

3电力企业营销项目管理中的重要策略

3.1转变电力企业项目管理理念

要想更好地在电力企业营销中进行项目管理,首先必须转变电力企业项目管理理念,这样才能使电力营销取得更好的效果,同时才能使电力企业取得更好的发展。而转变电力企业项目管理理念,就需要相关的工作人员对于企业和用户之间的关系加以明确,提升服务质量;其次,必须要打破传统思想的束缚,对于电力市场进行深入的研究,以市场为依据来制定科学的营销方案;最后,电力企业必须要明确市场营销的重要性,对电力营销项目管理引起足够的重视,从而有效地开展电力企业营销项目管理工作。才能使电力企业的项目管理理念得到有效的转变。

3.2重视人才的培训

要想电力企业营销项目管理工作更加有效的得以开展,必须要重视人才的培养,因为项目管理工作的有效开展需要依赖于相应的人才,只有电力企业对于相关的管理人员有效地进行培训,提高其综合素质,才能够为客户提供更加优质的服务。同时还应该进一步对工作人员的责任意识以及风险意思进行培养,只有员工都能够明确自身的责任,懂得如何规避营销过程中的风险,才能够更好地进行项目管理。除此之外,相关的管理人员还必须及时地掌握一些新的管理理念和方法,这样才能使电力企业营销项目管理工作更加有效地得以开展。

3.3加强风险管理

在电力企业进行市场营销的过程中,由于市场中有许多不确定因素,所以风险往往是不可避免,而风险管理是项目管理的一个重要内容,要想电力企业取得更好的发展,必须学会如何规避和管理风险,只有加强风险管理,才能够使电力企业营销取得更好的效果。而要有效地管理风险,就需要对工作进行必要的分解,在对工作进行分解之后再对市场营销信息进行收集,在此基础上对可能出现的风险进行预测,采取有效的措施加以管理。

3.4加强质量管理

当前电力企业面临非常激烈的市场竞争,所以电力企业要想使自身的竞争力得到有效的提高,必须要注重质量管理,提高服务质量,使自己得到更好的发展。而且质量管理也是项目管理的一个重要内容,所以在电力企业进行市场营销的过程中,必须要建立完整的质量管理制度,形成一个较为完整的质量管理系统,来有效地开展项目质量管理工作。

4结语

由于市场营销对于电力企业的发展有非常重要的影响,所以电力企业必须要对营销项目管理引起足够的重视,采取有效的措施解决当前电力营销项目管理中所存在的问题,进一步提升自身的市场竞争力,这样才能使电力企业取得更好的发展。

电力营销管理论文篇(6)

我国的电力行业是垄断性行业,其主体是大型国有企业。长期以来,人们习惯于计划经济体制模式,电力市场基本是卖方市场,即电厂发多少,用户用多少,而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢,形成了对用户的用电限制,因而造成经常性的限电拉路现象。改革开放以来,随着我国经济的高速发展,电力基础设施投资明显加大,电厂电网建设有了飞跃发展。同时,随着国家市场经济的逐步规范,任何行业的垄断格局都将被打破,电力市场也发生了根本性转变,从计划经济逐步过渡为市场经济,电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。

当前,我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期,信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快,特别是我国加入世界贸易组织,对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响,将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下,坚持“顾客至上,服务第一”,以市场化为导向,以提高顾客满意度为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。

一、地方电力市场存在的问题

随着市场经济体制的逐步建立和完善,地方供电企业的市场意识不断增强,管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比,与其他行业相比,目前许多地方供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。

1.思想观念滞后,市场意识淡薄,与市场经济的发展要求不相适应。在计划经济模式下运行多年的电力工业,供电基本上以行政区划为界,一个行政区划范围内只有一个供应商(供电局),客户不能自由选择供应商,供应商也不能跨越自己的供电范围供电。这一特殊现象造成电力职工工作作风漂浮,服务水平低下,思想观念落后于市场的变化,对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白,由此造成劳动生产率低下,企业经济效益在低水平徘徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变,以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变,重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。

2.管理体制僵化,没有形成面向市场的营销体系。目前的地方供电企业不具备自主经营、自负盈亏、独立核算的条件,主要表现在政企不分,债权利不明确。长期以来实行的统收统支,收支两条线的经济管理模式,致使供电企业缺乏应有的经营自,严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动权和积极性。供电企业机构改革迟缓,绩效不明显。农电体制改革也没完全到位,许多部门还延续着计划经济管理模式,营业机构的设置基本上按行政区划设置,造成营业站所数量过多,管理不到位,劳动效率低下。电价执行不准确,随意性大。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中,难以应付迅速变化的电力市场的发展。

3.管理方法陈旧。供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧,以产定销,有多大能力就供多少电,而不是以电力销售为基点,按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划年代制定的法规、政策长期未变,不是从鼓励用电出发,而是如何计划用电和拉闸限电。售电方法还停留在坐等上门,手续繁琐,负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制,考核集中于年终内部市场的综合考核上,只有总体目标,缺乏完整的目标体系,缺乏超前控制和同步控制的战略意识。电价的形成机制一成不变,一些地方的二次综合加价客户不堪重负,严重制约了电力市场的开拓。

4.管理手段落后。目前的供电技术手段、管理水平不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用,都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风,违章用电猖獗,拖欠电费居高不下的情况下,因为行政干预太多,法律显得无能。在技术手段方面,一是电力市场的监测手段落后,没有建立起负荷管理系统,电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化;二是业扩报装手段落后,从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成,同时由于机制不健全,未能形成业扩报一口对外;三是调度手段落后;四是用电管理手段落后,报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成,在销售环节人工干预过多,造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。

5.购电成本居高不下,企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大,而利润增加却很少甚至减少。究其原因,就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。

二、地方电力市场营销策略

电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的,其核心是电力企业必须面向市场、面向消费者,适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整,电力企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务,要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端,而且只能在消费者的满意中实现自己的各项目标。按照4ps的营销理论,地方电力市场营销策略主要集中体现在产品策略、价格策略、分销和促销策略等方面。

1.产品策略。产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品,它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成,电力产品市场首先要进行分析预测,摸清底数,掌握市场潜力,制定详细的市场计划。同时,加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网,电能通过它们送到千家万户,只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网,作为商品的电能才能“卖”得出去。具体包括增加供电电源点,提高电能质量;根据用电需要进行电网改造;以优质的服务,去寻求和开拓市场。

产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后,售后服务工作必须跟上,因为电力用户的满足程度,就是我们明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从用户的需求—设计—施工—验收—运行—售后—服务—故障处理—扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风,改变等待求助为上门服务方式,公开办事程序,公开社会承诺,采用调压或补偿方式提供优质电能服务,采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。

2.价格策略。价格策略的三大中心是:成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营,电网统一调度,因此,围绕用户需求降低成本,避免搭车收费和乱加价,是扩大电力营销的重要措施。

(1)用户在办理用电增容过程中,一次纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性,在坚持原则的同时,可采取灵活办法,如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取,电力部门可采取分批收取,对于经济确有困难或社会性公益事业,贴费采取“减、缓、免”的政策,对于农网改造农村用户增容贴费免交,对于贫困地区电力部门帮助上新变压器,对用户采取租赁形式,鼓励其用电,防止一次性投资过大,把用户吓跑而影响用电的局面。

(2)规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价,国家制定的电价并不高,但许多地方执行起来就变了样,如各级政府强加的搭车收费:“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大,转移到用户身上,过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大农民的负担,奇高的电价,使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来,严重挫伤了农民用电积极性,因此,规范用电秩序是当务之急。

3.分销和促销策略。电力销售尽量减少中间环节,一方面避免资源的浪费,另一方面便于管理,降低电价。就目前电力销售体制是多样并存,有直管式,有趸售式和代管方式,供电企业管理用户变压器,以该处高压计量收费,至于每个用户拿多少,电力部门管理很少。以前国务院为减少企业和农民负担,避免乱加价、乱收费都曾取得一时效果,但终因管理环节和农电工责任心的问题,电费电价多次反复后居高不下,严重影响了电力销售。

综上论述,随着社会主义市场经济的不断深入发展,市场格局发生了巨大变化,从卖方市场逐步转为买方市场,经营观念也产生了较大转变,这些变化都促进地方电力企业适应新的经济形式的需要,从企业内部经营机制和思想观念入手,转轨变型,制定出相应的战略发展计划,摆脱旧的管理模式,形成独具特色的市场营销手段,在市场经济中不断推进。

电力营销管理论文篇(7)

二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业,推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确,是高水平的工作标准要求;“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章,将管理目标具体化,责任明确化,人人在管理,处处有管理,事事见管理,时时都管理。

(一)推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。

从我们地方电力系统的实际情况看,员工总量有余,而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节,安全意识达不到安全生产状况的需要,生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式,则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理,加大人才队伍建设力度,解决思想认识问题,提高全员管理意识,想得周到,做得细致,才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

(二)推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。

要做强企业,推进企业节约和谐发展,必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效到位,提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合,没有较强的执行力,精细化管理的效果会大打折扣。因此,推行精细化管理必须强化执行力建设,必然要提高企业整体的执行能力。

(三)推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。

目前全国电力市场正在逐步建立,电力体制改革将不断深化,对供电企业来说,在激烈的电力市场竞争面前,需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞,从生产和营销各环节的细微之处入手,通过全过程、全员、全部要素的控制,建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争能力。

三、供电企业开展精细化营销管理的对策

(一)树立企业形象。

随着新能源的不断开发和应用,供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地,首先要树立以形象开拓市场的观念,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

(1)提高电能质量。如果商品没有好的质量,供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。(2)追求优质服务。优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节,任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。(3)提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念,树立服务意识、市场意识、竞争意识,逐步完善各项便民措施,给客户发自内心的真诚服务,多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解,不断提升供电企业服务形象。

(二)精细化管理要重点抓好班组管理。

在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责,一是优化班组的工作流程,二是精简工作内容,突出主要责任。其次,供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组,详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理,代替手工报表、台账、记录;另一方面,通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究,优化作业流程,提高班组工作效率。再次,供电企业还要制定长期的职工培训计划,对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时,对生产岗位一线员工,按照考试和考核相结合的原则,进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

(三)开拓用电市场。

(1)通过采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排等,做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境效益。(2)抓住重点建设项目,实现新的用电增长点,实施可替代能源竞争,加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。(3)加强电力需求侧管理,提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径,可以有效优化电网运行方式,转移用电负荷,提高电能使用效率,是电力工业实现可持续发展的重要手段。

(四)加强电网建设。

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机,加快电网建设步伐,做好配电网络和设备治理的整体规划,例如,近年城网改造和户表轮换,改善了电网结构,提高了供电可靠性和电能质量。

(五)利用价格政策。

(1)加强用电业务管理,正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头,保证电价分类准确、电量收费正确无误,做好各专业之间基础资料的衔接工作,严格执行电价政策。(2)充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。(3)采用有效手段,保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

(六)提高营销管理。

(1)以利润为中心,推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标,提高供售电量、降低线损率,实现企业经济效益一年上一个台阶。(2)加强绩效考核,完善并推广考核机制,推进管理创新。通过实施分级管理,达到各司其职,各负其责。在完善考核体系的同时,要使各专业与之有机的结合起来,带动公司各层次考核机制的完善。

(七)引进高新技术。

在营销系统推广新技术、新概念,提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥,以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导,积极推进营销管理现代化进程。

四、结束语

电力营销管理论文篇(8)

2优化供电企业电力营销管理策略

2.1树立营销观念,改革管理机构

供电企业应该树立全员营销的工作理念,一方面考虑用户的用电需求,另一方面考虑企业的经济利益和社会利益,同时,依据我国目前推行的能源使用政策,以电力市场的需求为导向,引导客户合理使用电力能源,提升电力使用率,激发用户用电的积极性。在电力管理方面,供电企业应该不断学习国内外先进的管理模式,再结合自身的发展状况制定出切实可行的管理措施。与过去的管理模式相比较,企业应该努力简化客户用电的业务流程,明确管理人员的分工,各司其职,尽可能多地为用户着想,同时,不点提高管理人员的自身素质,对管理人员的工作进行必要的检查和监控,不断积累管理经验,建立完善的管理体系。

2.2生产可靠产品,提供优质服务

想要取得良好的营销结果就必须有稳固的产品质量保障。无论任何一件商品,用户使用的前提是这件商品的质量和服务,对电力能源而言,企业应该定时的对发电机组进行技术改造和零件更新,降低发电成本,严格控制企业产品的质量,在扩大城乡电网的覆盖范围的同时,提高电力输送的效果以及使用计算机进行远程抄表,这一系列的改革措施保障为用户提供安全、高效、廉价的电力产品,提高用户对供电企业的满意率。供电企业在提高质量的同时也应该时刻为用户提供高标准的服务,不断简化用户的用电流程和服务流程,创新服务项目,把提供优质服务自觉作为工作人员的责任,只有每位员工为企业树立负责人的形象,企业才能不断的拓宽市场、赢得市场。

2.3拓展营销市场,培育营销人才

企业应该不断加强对电力市场的分析和预测,以提供高标准的用电服务为手段不断拓宽电力营销市场,因为电能具有高效、便捷、廉价、清洁的特点,深受国家能源政策的支持,供电企业应该抓住这些优势切入市场,重点抓住商业、民用以及市政的用电市场,不断完善城乡地区的电网覆盖框架,增加电力的使用比例,严格执行国家统一规定的电价政策,杜绝乱收电费的现象,加强企业内部电务管理,定期开展电力法律法规的学习后动,充分调动广大电费收缴人员的工作积极性,同时供电企业应该持续培育高素质的市场营销人才,优秀的市场营销人才会给企业带来就巨大的经济效益,加大企业供电营销队伍的投资,为企业的发展打下坚实的人才基础。

电力营销管理论文篇(9)

2.电力企业营销管理的总体策略

近年来,随着我国市场经济体制的日趋完善,电力企业的经营机制也发生了翻天覆地的变化,电力供需矛盾越来越突出。在这种社会背景下,电力企业要立足于国家可持续发展战略要求,要将电力营销作为发展的总体策略和环保能源扩张的核心因素,也就是以国民经济的可持续发展为依托,以节能、降耗和调整消费者结构为核心,含义市场需求为向导、以经济管理为手段进行供电服务优化,从而达到满足客户消费、客户需求目的。同时,在这个过程中,还需要充分的分析电力企业的工作策略和价值观,要以稳定工业用电为重点,积极开展其他可代替能源的市场,以此提高电能的供应质量,保证社会和公司的效益。在这个过程中,节能环保是实现电力企业营销管理的主要契机,这是因为电能是当今世界上公认的最清洁、环保和安全的能源,它有效的改变了石化能源的高污染现象,已成为代替石化能源的主要措施。按照我国现行的能源政策对电能营销策略进行调整是未来社会发展的必然,也是落实可持续发展战略的主要手段。以市场需求为向导是强化企业营销管理策略的主要手段,这需要加强企业对市场的辨别和预测能力,要做好市场调研、市场预测和市场优化工作,及时的进行市场定位和分析,做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。

3.总体策略的实施规划

3.1建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

3.2拓展市场份额

3.2.1运用灵活的电价政策,争取市场份额为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。

3.2.2推广用电,增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。

3.2.3细分市场,重点突破根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。

电力营销管理论文篇(10)

2.电力营销同业对标管理的具体内容同业对标是企业用一定的指标和业绩对自身进行考核与评价,通过不断与同行业其他电力企业之间对比,找出差距,并以追求更准确的指标评价为目标,不断切实提高自身业务能力水平,从而不断扩大企业自身的影响力,追寻更高大更优秀的目标。电力企业营销管理的同业对标就是以国家电网公司制定的判断标准为前提,从生产技术的规范性和运营的标准性出发,在各个电力企业中形成对比,从而形成互相竞争学习、相互促进的良好局面。其具体包括回收电费、计量电能、管理抄表、客户服务热线(95598)、线损、营销计量等六个环节。

3.电力营销同业对标管理的意义

(1)提高了公司整体决策能力。在电力企业的经营过程中,良好的营销策略的制定可以进一步促进企业的生存发展能力,要保持电力企业的生命活力就要贯彻落实正确的营销管理理念,制定合理化的营销政策,这样才能提高服务大众的质量,增加企业的在发展能力。

(2)提高了公司竞争力。通过同业对标管理,一方面,企业自身较容易发现自身不足和缺陷,从而及时改正问题,缩小差距。另一方面,企业若被选为典型榜样,可以更好地认清自身的优势和特长,从而进一步扬长避短,提高公司的综合竞争能力。

(3)有利于提高公司内部员工积极性。同业对标管理能够有效提升公司内部员工的工作热情,不断提高公司员工的营销能力,从而大大鼓舞了员工士气,促进了员工的综合向心力和凝聚力。

(4)提高了电力资源的利用率。通过同业对标管理,能够使电力企业尽早的发现自身与其他企业在各个方面存在的差距,可以更好地积极借鉴优秀企业的成功经验,加强了科学技术的使用,从而提高了电力资源的利用效率,确保了资源利用的最大化。

(5)促进了公司发展。同业对标管理无论从公司内部还是公司外部,都扩大了企业的再发展能力,促进了公司良好的发展。

二、电力营销同业对标管理中存在的问题

第一、经营力度不大。对于回收电费的工作不认真仔细,无法保证百分之一百的电费回收率,这就对电力企业的经济收入造成了一定程度的影响,也没有真正落实电力企业的经济政策。另一方面,企业没有将抄表、核数、收钱等工作严格划分管理,从而导致相关人员怠慢此工作。同时,一些工作人员缺乏对线损管理的概念,这就造成了相关电网的损耗问题。对电价格的定位会受到很多其他外界因素影响,例如权力电和人情电等等现象,都将导致电价方案执行难度加大,影响经济效益。

第二、营销服务能力不全面。近些年来,随着我国电力产业的迅猛发展,电力市场正在由卖方市场向如今的买方市场前进,这对供电企业及管理方面的服务水平提出了更进一步的要求。然而,我国目前的电力企业还不能真正落实优质服务,所应用的硬件配套设施老化且安装不广泛,企业的工作人员整体素质较低,电力设施故障抢修不全面及时,员工的服务意识微小,电费少收、多收等问题十分常见。由于许多电力企业还没有制定良好的业绩考核制度,很难进一步提升内部员工的营销服务意识和能力。

第三、管理不规范。我国许多电力企业管理不完善,营销管理方式属于粗放型,因此在实践中经常出现各种问题,阻碍了电力企业的服务质量的提升。

三、如何推动公司电力营销同业对标管理工作

1.建立健全公司内部规章制度针对供电企业对标同业管理所对比出的实际结果,积极向各供电企业的营销管理层开阵渗透对标同业工作,采用现代化信息管理系统,对企业内部构建相应的电力营销同业对标体系,促进指标评价办法的实施过程不断完善。

2.进一步加强过程管理在同业对标活动过程中,各供电企业应该不断增强对企业内部管理的力度,对所收集的数据进行严格筛选和分析梳理,本着真实合理的原则确定适宜的指标,同时要对各个电力企业同业对标活动开展情况进行定期的检查和督导。3.增加公司内部营销服务意识各个电力企业应该充分利用现有条件,及时更换与时俱进的管理理念,同时转换管理方式,创新管理模式,在开展营业工作过程中确保规范化,同时以同业对标活动作为服务的载体,为电力营销同业对标管理工作的有效条件提供切实保障。

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