文秘实训总结篇（1）

我国高等教育秘书专业创办于20世纪80年代初，由于秘书专业适应经济发展对人才的需要，在很短时间内得到迅速发展。随着现代文秘职能从过去专注于文书写作转向综合辅助管理，文秘专业教学要从单一的理论教学模式转向综合提高学生的实务能力。

一、我校文秘专业实训模式的探索

文秘专业实训要充分体现教学理论与实践相结合的特点；切实贯彻专业的人才培养目标，促进学生全面发展，以具备更广泛的适应能力来应对社会发展的新趋势。同时，在实际操作过程中我们也要考虑尊重学生的发展期望；系统地培养学生的专业能力和修养。

以往在教室或实训室的实训教学空间太小，大部分同学只能是纸上谈兵，印象不深。所以我校秘书专业安排了校内和校外两大部分实训活动，在校内和校外都建设了实训基地。一方面可以充分利用本校内部资源为学生接触社会打好基础；另一方面安排学生接触社会，为走出校门踏上社会做好准备。我校实纲明确：秘书专业的实训分成实训室模拟、校内实训、校外实训三块。

（一）实训室模拟

第一、第二学期，配合课堂理论教学，教师设计实训项目，提供项目情境，在教师的指导下，学生分小组轮流角色扮演。一部分学生扮演领导、办公室其他人员、来宾等，学生轮流扮演秘书。假设处于某种办公环境和工作事件当中，通过情境模拟、角色扮演，要求学生在实训室中模拟秘书实务的动作、语言以及处理各类突况的技巧，强化实务技能。使学生初步体验秘书工作的特点以及职业定位，使理论学习成果得到初步检验。全过程用摄像设备记录下来，在角色扮演完毕之后，进行过程回放，教师与学生共同加以分析、点评，强化对秘书职业行为的理解。

（二）校内实训

校内实训选择校内与秘书工作贴近的学生处、人事处、财务处、各系部办公室等部门，在第

三、第四学期安排学生到这些部门实习，充分利用学校的软硬件资源，为学生提供真实、自

然的工作环境，使学生适应秘书工作，进一步强化秘书工作技能。

校内实训要求涵盖秘书实务的所有内容，在校内实训的过程中要求学生写实训日志，把一天中最有感触、印象最深的一点记录下来，并尽可能结合理论知识，形成自己的思索和独立的判断，这对教师指导实训，学生总结经验具有重要意义。

校内实训结束阶段进行实训总结。实训总结采用口头报告的方式。让学生利用多媒体技术在同学和老师面前展示自己在实训过程中的心得体会，并鼓励学生之间进行交流，相互讨论，加深印象，锻炼演讲能力、多媒体运用能力、综合运用知识分析、表达的能力以及应对突发事件的能力。

（三）校外实训

校外实训安排在第五学期进行。校外实训一方面弥补校内实训基地的不足，提供真实的实训场景。另外校外实训基地也是对校内实训设备、场所和功能缺陷的有效补充。在校外实训前的准备阶段召开一系列的实训工作小组座谈会，研究、确定本阶段具体的实训方案。落实实训督导老师（每个基地安排一个督导老师），并对实训督导老师进行督导培训。召开实训基地、实训督导双方座谈会，商讨实训的有关事宜，以总的实训方案为依据，根据督导学生的具体情况和所在单位的具体情况，制定详细的督导方案和要求，明确各自的责任、义务以及合作的方式。

校外实训前召开学生实训动员大会，向学生说明实训的目的、要求和安排，通过这个过程让学生建立一个正确的实训方向和对即将到来的实训和实习做出充分的准备。

我校要求学生在校外实训中完成一份秘书职业调查报告，让学生通过对现代企业的考察了解，熟悉专业和职业的具体情况，了解秘书人员需要具备哪些素质和现代社会企事业单位对秘书人员的要求，同时锻炼学生的调研能力和观察模仿能力。学生在有聘用意向的单位实训，如果在实训、实习期间用人单位与学生双方都非常满意，则可以顺利签订就业协议书，实现就业。

我校一方面不断完善实训管理制度，成立实训工作小组，全面负责实训的组织和管理协调工作；另一方面鼓励专业教师从事秘书实务，提高教师指导实务的能力。针对实训中部分教师和学生应付、拖延和不按规定要求完成实训任务的情况，我校建立了一整套系统的评估制度，包括实习学生的自我评估，实习督导老师的评估，学生对督导老师和实训部门的评估等，通过评估及时发现实训中存在的问题，为实训基地的建设和实训督导的选择提供科学的依据。

二、对我校秘书专业实训教学模式的反思

在实训课程建设中，我们也遭遇了实训指导难、实训基地建设难、实训成绩评定主观性强等方面的困难。文秘实训很多过程难以量化评判，办公自动化操作、档案管理可以根据实际操作步骤和结果给予量化评判，其他实训，如接待训练、会务管理训练、公共关系训练等属于行为、观念的范畴，具有不确定性，需要根据现实环境加以调整。因此难以做出量化评判，容易导致评价实训质量只重结果不重过程的弊病。

三年来，我们从无到有的建立了将近10家校外实训基地，这个过程是一个渐进的，与实习单位相互了解、深入合作的过程。和校外实训基地建立合作给专业教学带来的好处也是巨大的。首先，学生能得到正规的实训指导和大量的实习机会以实现专业培养目标；其次，我们的教师得到了深入实际的机会，有利于其从中提高专业素质，成长为“双师型”教师；再次，实训同时是一种向社会宣传和展示学生素质的窗口，而且也是学生就业的极好宣传。

指导教师是实训教育成败的关键，有效的实训督导应该做到：第一，有系统地安排整个实训的内容，包括考虑实务工作是否适合学生的能力，在有需要时提供适时的支持，保证学生能得到充分的学习机会，使他们能得到专业水平的训练；第二，促进学生的学习，熟知学生处理问题的经验、弱点、强项和疑虑，协助学生克服实训中的困难，提供情绪的支持，并提升学生的学习动机；第三，给学生有益的教导，包括协助学生掌握专业知识与理论，教导学生在实务方面的工作技巧，帮助学生不断在技巧及能力上得到锻炼及提升的机会，促使学生建立个人对专业的认同；第四，给学生做好实践的示范，让学生在实训过程中仿效自己排除困难以及推动同事间合作的技巧，并在模仿过程中，让学生慢慢理解自己的工作技巧的优势与不足；第五，不断对自己的督导方式及学习表现做出反思，包括描述自己在督导过程中所做的，最大限度地帮助学生在实训中成长。

高职高专实训教学开发是一项长期的艰巨任务。我们的尝试是局部的、初步的，认识是粗浅的。我校将进一步加强组织领导，加大资金投入，加大发展力度，不断总结经验，把高职高专文秘实训教学开发建设工作健康地进行下去。

参考文献：

文秘实训总结篇（2）

［作者简介］王光华（1974-），重庆人，重庆科技学院人文艺术学院，副教授，博士，研究方向为历史文献学和教学管理与改革。（重庆401331）

［中图分类号］G642.0［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）17-0109-02

文秘专业人才培养方案是专业教学纲领性和指令性文件，也是衡量学生学业是否达标的基本依据。人才培养方案制订的水平直接决定着人才培养质量，具有至关重要的作用。文秘专业具有很强的实践性，要求学生具备较强的实际动手能力。利用校外企业作为技能培训基地，实现课内专业言传与工作单位身教结合，快速提升学生的实际动手能力，是文秘专业人才培养的捷径，并在人才培养方案中努力体现。本文通过分析校企合作背景下的文秘专业人才培养方案改革的原则、基本构架和改革措施，旨在探索一条体现“行业导向、校企一体、虚实结合、课证融通、突出创新”特色的文秘专业人才培养方案，不断提高文秘专业人才培养质量。

一、校企合作背景下的文秘专业人才培养方案改革原则

1.坚持方案设计系统性原则。培养方案是一个完整、不可分割的有机整体。在实施全面素质教育的前提下，重点设计好精炼实用的文秘专业课程体系，使学生有效掌握文秘专业的基本理论知识和操作技能。同时拓宽知识面，适当设计柔性专业方向课程模块（限选）和专业拓展课程（任选）供文秘专业学生选修，加强和突出文秘专业的实践教学环节。在具体设计中，正确区分不同层次教学的差异，在此基础上注意课程知识、内容的相互渗透与融合。坚决改变课程内容陈旧的状况，将新知识、新理论和新技术充实到教学内容中。注意课程之间的衔接，科学进行课程重组和整合，提高课程综合化程度，为学生提供符合社会需要的课程体系和教学内容。处理好课内教学与课外指导的关系，加大选修课比例，减少课堂讲授时数，增加自主学习的时间和空间。拓宽学生知识面，增强学习兴趣，完善知识结构，在德、智、体、美全面发展的基础上，促进文秘专业学生个性发展。

2.坚持灵活性的原则。文秘专业培养方案应根据社会需求和行业发展的实际，在保持主干课程相对稳定的前提下及时调整专业课程设置及相关教学内容，尤其是实践教学内容。时刻关注行业趋势和就业市场变化，根据社会需要修订培养方案，灵活调整部分课程设置，妥善处理好社会需求的多样性和培养方案的稳定性、教育规律和市场经济、专业发展和行业需求之间的关系。

3.知识、能力和素质同步提升原则。要处理好文秘专业学生知识、能力和素质养成之间的关系，在注重传授知识的基础上，培养学生的能力，特别是专业创新能力、实践能力和就业、创业适应能力。为达到上述要求，基础课应着眼于学生今后的发展，着眼于培养学生的科学文化精神和素养，要提高教学的起点和课堂信息量，注意教学内容的更新；专业基础课应根据文秘专业主干学科的发展和实际应用的需要予以拓宽，注重增加新的相关学科课程；专业课应解决知识面窄和内容陈旧的问题，抓住那些能起到启蒙、点拨作用的，完成专业训练的最基本的核心部分，培养学生的创新能力。加强实践性课程的教学和课外培养环节的落实工作。在实践教学中，强调培养学生的独立操作能力、应用知识和探索知识能力以及独立解决问题的能力。鼓励学生参加教师课题研究与校内科技创新活动，设计安排一些有助于科研能力培养的训练环节，使学生通过参加科研、创新能力培养环节，参加各种科技和社会实践活动、竞赛等，获得必要的学分。

4.深化校企合作办学观念，突出文秘专业办学特色。产学结合是培养高级应用型专门人才的必由之路，人才培养方案的修订、完善和实施过程应主动争取企事业单位参与，充分利用资源，有条件的应与企事业单位共同修订和完善人才培养方案。瞄准行业发展的前沿，开展多种形式的校企合作，针对职业岗位或岗位群设置文秘专业课程，利用企业操作平台培育学生的实践技能，形成基础扎实、能力过硬的特色文秘专业培养模式。文秘专业人才培养方案中的各个教学环节既要符合教学规律，又要根据企事业单位的实际工作特点妥善安排，并以此带动文秘专业建设、教改和课程建设。根据文秘专业实际，自主制订教学计划，积极探索多样化的人才培养模式，努力办出专业特色。也可根据生源情况的不同，制订不同的教学计划，或在执行同一教学计划时给予学生更大的选择性。以人为本、注重实践、灵活创新，在办学过程中逐渐形成自己的专业特色。

二、校企合作背景下的文秘专业人才培养方案的总体构架

文秘专业人才培养方案总体设计分为理论课、单独设置的实践环节和课外培养计划三部分。理论课可分为普通教育课程、学科基础课程和专业课三大类，按课程性质分为必修课和选修课。理论课中普通教育课程占总学分的50%，学科基础课占40%，专业课占10%。加强实践实训课程比例，单独设置的实践教学环节不少于40周，约40学分，在总学分中占25%左右，其中要求企业实习学分不少于实践总学分的1/3；专业教学20～30周，约20～30学分。课外培养计划着力培养学生的创新能力和实践能力，主要包括科技活动（含科技制作、科技活动、学科竞赛等）、文化活动（含学年论文、读书报告、文字作品、文体活动）、技能训练和社会实践（含社会调查）等，根据院系实际安排8～10学分。

三、校企合作背景下改革文秘专业人才培养方案的措施

1.校企共同论证探讨制订人才培养方案。人才培养的最终目的是培养出符合社会实际需要的人才。清楚用人单位的人才标准是制订正确实效人才培养方案的前提。这就要求我们积极与企业合作开发课程，吸纳企业人员实质性参与课程建设，校企共同开发符合职业能力需求的课程标准。探索任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式，实现课堂与实习地点的一体化，融“教、学、做”为一体，在真实职业情境中实施教学。按照培养基础扎实、实践能力强、具有创新能力的高级应用型专门人才的要求，不断改革和充实实践教学内容，在校外企业实习基地开展各类技能训练活动，增加实习、实训时间，有意识地将在企业实习经验与校内实验、课程设计、社会实践、毕业实习、毕业设计（论文）等教学环节有机结合，构建人才培养方案中完整的实践教学体系。同时与行业企业共同开发紧密结合生产实际的教材、实训指导书和精品课件，将学生的校内考核与企业考核相结合，并将职业道德教育考核贯穿于整个教学过程中。这将极大地改变仅靠课堂讲授的弊端，将理论传授和生产实践紧密结合，边讲边练，边练边学，讲练结合地实现人才培养目标。

2.积极推进校企合作，加强实训、实习基地建设，为工学结合提供坚实基础。要将融合校企的文秘专业人才培养方案落到实处，必须大力加强校外实习实训基地建设。选择合适的企业建立校外实习基地，积极探索生产性实训基地建设和校企合作的新模式，由学院提供场地和管理，企业提供设备、技术和师资支持，校企合作共建实习实训基地。以企业为主组织实训，提高人才培养的针对性。建设校外实训基地应在设备选型、结构布局、指导教师、运行管理等方面更贴近真实工作环境。设备应是相关产业或行业正在使用或即将使用的生产型设备，结构布局应模仿真实生产或工作环境，并适合专业实践教学的组织与管理，建设课堂与实习基地一体化的学习场所。要求学生主动融入企业生产管理，积极参与企业职工培训、技术革新、企业文化建设，开展订单培养、工学交替等多种合作模式，建立稳定的校企合作实训基地。

3.规范实习实训教学管理，为学生提供必需的保障和支持。在文秘专业实习实训过程中，院系应根据实践教学的特点，制定专门的管理制度，在师资队伍、教学时间、教学条件等方面提供保障。校企合作背景下，原以理论教学为主的教学模式就显得不匹配技能培训的新需要，亟须建立与工学结合的人才培养模式相适应的教学管理制度和体系。修订有关实习实训教学管理文件，强调管理规范化，做到既符合企业实际又遵循学校制度，妥善解决相应的实习实训经费和食宿场地等方面的问题，为校企结合的实习实训模式改革提供保障和支持。

4.努力推行考证制度，增强学生企业实习实训的积极性。文秘专业要求毕业生在取得毕业证书的同时，获得一个以上的职业资格证书。积极鼓励学生考取秘书资格证或其他技能证书，直接在人才培养方案中体现出来。在教学计划的课程安排中优先考虑考证需求，尤其要求在专业选修课中直接列入考取职业资格证书的核心课程，体现教学计划的职业能力培养要求。校外企业的实习实训基地，能够帮助学生迅速获得考证必需的实际操作技能，为顺利通过证书考取提供极大的支持。通过人才培养方案考证的要求，强制性激发学生校外实习实训的积极性和主动性，实质性推进校企合作的深度。

5.实行校企师资双向交流，加强双师型教师队伍建设。文秘专业的课程设置中，有目的、有意识地从行业企业聘请相关技术专家构成专业教学团队，直接为文秘专业学生授课。同时可以作为专业建设的学科带头人，接受相应考核，享受相关待遇。院系有计划地选派骨干教师参加企业各级各类培训，并集中到企业顶岗实践，在服务企业中提高实践教学能力，成为名副其实的“双师型”教师。实现校企师资人员的交流互补，真正实现校企的深度融合。

四、结语

通过建立校外实习实训基地实现校企联合培养是最为适合文秘专业的人才培养模式。在此背景下改革人才培养方案，将校内生产性实训与校外顶岗实习纳入人才培养方案中，达成学生课堂学习与技能提升的一致性，力求做到理论融于实践，实现“所学”与“所用”零距离。利用校外实训基地建设进一步密切与企业之间的合作关系，推进产学研深度融合，提高文秘专业人才培养质量。

［参考文献］

［1］陆季春.高职文秘专业教育工学结合人才培养模式的探索［J］.文教资料，2010（24）.

［2］张福清，郭炎武.当前文秘专业本科层次人才培养模式存在的问题——与高职高专比较［J］.韩山师范学院学报，2008（5）.

［3］陈蘅瑾.高职文秘专业人才培养模式探析［J］.河北旅游职业学院学报，2011（1）.

［4］陈光谊.基于能力本位的高职文秘专业课程改革刍议［J］.职教论坛，2010（2）.

文秘实训总结篇（3）

工学结合的人才培养模式是一种以职业人才培养为主要目的的教育模式，是各高职院校坚持以就业为导向，有效促进学生就业的需要。它注重学生学习与实践的相互结合与渗透，即“做中学”，“学中做”，让学生在真实的工作环境中获得相关的工作经验，以培养全面的职业素质和技能。

目前各高职院校文秘专业在工学结合的人才培养模式上一般采取校内和校外两种运行模式，校内通常是设立文秘实训室，以模拟或虚设的工作场景为主训练学生；校外主要是毕业前的第六个学期安排学生分散在各企事业单位顶岗实习半年，边实习边工作，实习与就业相结合。校内模拟或虚设的文秘实训室由于脱离真实的工作氛围难以使学生真正进入职业岗位角色，实训效果大打折扣，在校外顶岗实习过程中，一些实际问题也逐渐显现出来。如企业对职业教育参与意识不强，在实习岗位的安排、技术指导、学生管理上难以满足学校的教学要求，由于秘书工作岗位的特殊性，企业提供的实习岗位数有限，难于集中接纳更多的高职文秘专业的学生，且分散实习也给学校对学生的管理带来许多不便。另外，学生的顶岗能力与企业的要求存在差距，从企业运营成本的角度考虑，企业在接受实习生的同时，更愿意接收有一定工作经历、很快能进入岗位角色的学生。

校内外“工学结合”运行模式暴露出来的问题或不足，说明学校对学生职业能力的培养不能完全依赖于校外的顶岗实习和校内的仿真场景实训。要解决好这些实际问题，就要充分挖掘学校内部资源潜力，建设好校内生产性实训平台，学生的学习和工作交替进行。校内生产性实训平台主要是“真实的工作环境”，而不是模拟或虚设的工作场景。校内生产性实训平台的建设不仅能为学生在校内创造真实的工作环境，使学生的“学”与“工”有机地结合在一起，并且使实习时间、实习场所，以及学校教学管理带来诸多的便利。

一、构建高职文秘专业“二分制”校内生产性实训机制

所谓“二分制”校内生产性实训，是指文秘专业学生半天进行专业学习，半天到校内各部门、处室的生产性岗位进行顶岗见习。可充分利用学校内设机构或相关机构的秘书岗位安排学生见习和顶岗实习，如学院各处室、二级学院办公室、图书馆、学生事务服务中心、校内物业管理公司、档案室、文印室等。据调查，上述机构均设置有行政或教务办公室，日常工作繁杂，工作内容涉及到办文、办会、办事，而部分相关机构办公室人手少，工作忙不过来，这实际上就为文秘专业学生的校内顶岗见习提供了丰富的实训资源。据相关部门反映，因为工作需要，平时经常召集少数学生协助教师工作，这些学生经过实际工作岗位锻炼，培养了较强的工作能力，毕业后很快成为企业工作骨干。因此，这种“师傅带徒弟”的方式是提高文秘专业学生实践能力的有效途径。

通过校内“二分制”生产性实训，可培养学生的实操能力与创新能力，让学生不仅能够直接进行顶岗实习，巩固秘书专业知识，训练秘书职业技能，而且能让学生尽快熟悉秘书工作环境，较快地融入秘书角色。

在运行机制上，学校各部门提出文秘岗位需求信息，由学生所在院系和用人部门根据专业人才培养目标，共同制定实训大纲、实习项目、实习计划，然后安排学生到相应部门的实际岗位见习实训。所开设的训练项目紧密结合专业所对应的岗位群，紧扣学生职业能力和职业素质的培养。实习形式采取第一课堂与第二课堂结合、教学与工作实习结合的形式，在时间安排上灵活、机动。

另外，根据掌握技能的程度，可将实习学生分为若干个小组，2～3周或1个月后小组轮换到不同的岗位。每小组安排一名指导教师，学生在教师的指导下可以边学习，边实习。

对实习的学生要加强实习动态考核，即采用相应部门的岗位职责考评办法对参加实训的学生进行实习成绩考核，让学生体会到“真实的工作环境”是如何评价工作实绩的。实习评价与课程学习评价相结合，实习成绩作为课程成绩的一部分记入学生的成绩档案。

二、构建高职文秘专业学生校内自主经营的专业实践平台运行机制

为了加强学生的职业技能的培养，提高专业实训的层次和水平，真正实现专业实训目标与社会组织秘书职业岗位要求零距离对接，应加强“真实的工作环境”的校内生产性实训平台的建设，基于校园内外对秘书服务业务如打印复印、文书、会务服务、文案策划等有相当大的需求，可在校内成立文秘专业学生自主经营的秘书事务所，依托秘书事务所这一专业实践平台，开发服务于校园广大师生又服务校外各类社会组织与个人的课外专业实践项目，使秘书事务所作为一个学生自主经营和管理、专业教师协助指导的经营实体性组织真正运作起来。

把秘书事务所推向市场，把学生的实践活动推向市场，自负盈亏，让学生在校内能边学习边工作，能及时把所学的专业理论和职业技能放到真实的职场中去检验，从而提升学生的职业技能和职场生存能力，也能对文秘专业建设相辅相成，进一步促进文秘专业的课程教学和改革。

对秘书事务所要加强工作指导和监管，要求学生奉行“服务于社会，服务于企业，服务于群众”的服务宗旨，秉承“专业、诚信、创新、精确”的服务理念，坚持“确保专业态度、确保高素质、确保奉公守法”的服务原则，文秘专业教师要加强业务指导工作，秘书事务所内部要健全组织机构建设和管理制度建设，确保秘书事务所的实践项目开发能真正实现提升学生专业职业技能以及促进专业建设和发展的总目标。

总之，高职文秘专业校内生产性实训机制的构建应以制度建设为本，目标管理为重，行动落到实处，就能进一步提升文秘专业学生的实训层次和成效，培养学生的职业意识、协作精神、基本职业技能等，真正实现高职文秘专业学生理论学习与技能实践相结合、专业实训与就业岗位对接的目标。

参考文献：

[1] 姚寿广.示范院校的内涵建设――理念支撑与设计建构[M]・北京：高等教育出版社，2009.

文秘实训总结篇（4）

（2011年5月）

2011年4月11日—4月21日，我有幸参加了市委办公厅在浙大举办的公文写作专题培训班的学习，作为基层县区一名文秘工作人员，我倍加珍惜这次难得的学习机会。整个培训期间，我始终以满腔的热情全身心地投入到学习当中去，比较好的完成了培训任务，感觉受益良多，收获颇丰。

一、培训的基本情况

这次培训是以提升全市党委办公部门干部的文字写作能力为宗旨，以公文处理、文稿撰写为主要内容。由市委办公厅纪检组长冯乐泉带队，来自市委办公厅各处室、代管单位的22名文秘人员和市财政局、市国土局、市规划局、西固区、榆中县7名人员参加了培训。市委办公厅副秘书长、办公厅主任刘怀君作了开班动员讲话，并对培训工作提出了具体要求。在培训学习期间，由浙江省秘书学会会长俞文华、副会长张卫中等老一辈文秘工作者以及熊卫平等专家教授，为我们讲解了汇报稿、调查报告、典型经验材料、领导讲话稿等公文写作技巧和政府公共关系、危机管理等相关知识，并用具体实例加以分析阐述，深入浅出，寓教于理，使我对秘书工作有了更深层次的理解和把握。这次培训的特 1

点非常鲜明，具有很强的针对性和实用性。具体来讲，主要体现在以下几个方面：一是内容实。这次次培训的课目设置涵盖了办公室文秘人员常用且不易掌握的内容，贴近办公室工作的实际，有较强的实用性。二是师资强。这次培训中，浙江省秘书协会会长俞文华、副会长张卫中、浙江省委办公厅文电处处长厉佛灯、浙江省人大常委会综合处处长何新国、浙江大学副教授熊卫平、《东方早报》副社长胡宏伟等都为我们作了精彩的授课，所讲的内容都是他们工作实践经验的总结提炼，具有很强的操作性。三是管理严。培训期间，班干部管理正规，要求严格，在培训的7天时间内没有安排休息，晚上还安排了课外作业，充分利用了培训的点滴时间。

二、培训的主要体会和收获

这次培训课程安排合理，注重学练结合，在短时间内提高了业务技能。在培训过程中，我认真听讲座，做好笔记，按时完成课外作业,争取在较短时间内掌握公文写作技巧和方法。

一是通过培训，进一步开拓了视野。通过聆听几位老师的精彩授课，被他们渊博的知识、不俗的谈吐、高超的授课技巧和活跃的思想所折服，从他们的授课中学到了知识、受到了启迪、开拓了视野。尤其是在听了浙江省人大常委会办公厅综合处处长何新国作的《公文写作漫谈》和浙大教授熊卫平作的《政府公关和危机管理》的讲座后，不仅使我对公文的写作有了全新的理解，还对处理好政府与媒体的关系有了比较直观的认识，为以后的工作和学习获得了宝贵的经验。

二是通过培训，进一步提高了认识。在没有培训前，每天忙不完的工作使自己感到苦累和浮躁。在听完老一辈文秘工作者、专家教授的讲课和平时与大家的交流中，我认识到秘书工作的重要性，就像俞文华会长所说的那样，秘书工作具有特殊性，包括特殊的岗位、特殊的要求、特殊的磨砺和特殊的关照，因此要静下心来，耐得住寂寞，在不断战胜自我中磨砺自己，成长自己。

三是通过培训，学到了知识。这次培训紧贴秘书工作实际，对今后工作有较大的帮助。通过学习，基本掌握了汇报稿、调研报告、领导讲话稿等公文写作的技巧，对写作综合材料也有了一个系统综合的认识。特别是俞文华会长在《秘书工作的统筹协调方法》讲座中对如何提高办公室协调服务水平的方法，结合自己42年的办公室工作经验，总结出来的主动当好参谋助手、积极适应领导的工作习惯、科学安排领导的时间等8种方法，更是让我们感到茅塞顿开，受益匪浅。

四是通过培训，感到学无止境。通过参加培训，深感所学知识浅薄，要学习掌握的知识太多了。参加这次培训的人员中市委办公厅及代管单位的领导居多，他们大多担任领导职务多年，具有丰富的工作经验，但是他们学习的热情却很高，和他们相比，我深感所学知识和能力方面的欠缺。作为办公室一名年轻的秘书，在今后的工作中一定要加强学习，不仅要学习理论知识，还要向有工作经验的同事多交流、多沟通，努力使自己增长才干。

五是通过培训，加深了友谊。短短10天时间，我们每天在一起相互交流探讨，彼此结下了深厚的友谊。在培训中，相互取长

补短，共同进步，成为工作生活中的挚友。

三、今后的努力方向

通过此次培训，让自己看了自身差距。在今后的工作中，要以这次培训为契机，进一步加强学习，兢兢业业工作，在不断战胜自我中提高自己、成长自己。

一是加强学习，不断提高工作能力。通过培训也看到了自己的不足，树立起学习也是工作，学习是为了更好生存、更好发展的理念。在以后的工作中，我要加强对党的方针政策理论学习，坚定政治立场和政治方向，提高政策理论水平和政治素养；切实加强对法律法规、市场经济、科技等知识的学习，不断加快知识更新，优化知识结构，增强学习的系统性、针对性和时效性；主动向领导学、向身边的同志学，不断提高自身的工作能力，把自己砺练成“提得起笔杆、受得起委屈、耐得住寂寞”的多面手，以适应秘书工作的需要。同时，还要大力加强学习语言艺术，在实际工作中注重文字锤炼，加强文学素养，不断提高对语言文字的驾驭能力。

文秘实训总结篇（5）

根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。

从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。

从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。

从文秘人员个人来看，从其构成，她们都受过比较专业的，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。

培训目的

以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。

建构理想模型

公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：

基本条件：合理的学历结构（大专以上，机财会、文秘等专业等）

外倾与内倾相结合的性格特征

成熟具有判断力

仪容大方，良好的气质

公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识

良好的修养、言谈举止文雅

沟通合作意识强

文字文书处理能力：熟练掌握WINDOWS95、OFFICE97

有较快的文字录入速度

高效处理企业内各种文书

商务技能：良好的财会知识素养

良好的市场、销售知识素养

公司的财务报表

调查分析

对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。

培训方式

培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。

培训内容与要求

根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：

一、公司文秘的基本素质及优化

通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：

和道德素质要求：

坚定正确的政治方向

敏捷高效的工作作风

诚实可信的个人品行

格守机密的职业道德

2．知识素质要求

扎实的基础知识

必要的相关知识

精深的专业知识

3．能力素质要求

写作能力

说话能力

阅读能力

办事能力

社交能力

4．心理素质要求

动机 兴趣 意志 意识 性格

素质优化的方法

二、公司文秘的公关礼仪及塑造

公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养

电话、接待、会议、信笺

塑造：气质

三、公司文秘的商务技能及培养

文字处理、办公设备的、现代公司财务原理、学原理、营销

四、公司文秘的文书

注意

培训与实际需要结合，要注重岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与结合。变“要我学”为“我要学”。

培训实施

培训费用

培训教师

培训结果评估

为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评

附： 文秘人员考评表

（一）

被评人： 日期：

评量人： 评量期间：

职务内容描述

基本状况 评量点数（从1到5）

不断学习和掌握文秘知识和技能

对公司及工作的态度及责任感

吸收及知识更新能力

文书处理

对WINDOWS95、OFFICES97及的掌握情况及运用

汉字的录入速度

处理公司文书的能力

公关技巧

具有一定的公关礼仪知识

具有一定的人际关系技巧

能够有效宣传公司形象

熟悉办公室礼仪

商务技能

财会知识

主要优点

主要缺点

重要贡献

工作量

1.该员工作量是否恰当？太重？或可以承担更多工作？

绩效等级

杰出

很好

好

应在加强

不满意

发展方案

应该如何才能使该员更进步？应给予什么训练？如何发展？

评量人签名： 日期：

主管核准： 日期：

被评人签名： 日期：

被评人的反应：

（二）自我评估表

姓名： 日期：

在看了你的评量及发展方案的想法？你自认为你的优点、缺点是什么？

文秘实训总结篇（6）

培训对象的确定

根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。

从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。

从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。

从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。

培训目的

以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。

建构理想模型

公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：

基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）

外倾与内倾相结合的性格特征

成熟具有判断力

仪容大方，良好的气质

公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识

良好的修养、言谈举止文雅

沟通合作意识强

文字文书处理能力：熟练掌握windows95、office97

有较快的文字录入速度

高效处理企业内各种文书

商务技能：良好的财会知识素养

良好的市场、销售知识素养

公司的财务报表

调查分析

对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。

培训方式

培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。

培训内容与要求

根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：

一、公司文秘的基本素质及优化

通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：

政治和道德素质要求：

坚定正确的政治方向

敏捷高效的工作作风

诚实可信的个人品行

格守机密的职业道德

2．知识素质要求

扎实的基础知识

必要的相关知识

精深的专业知识

3．能力素质要求

写作能力

说话能力

阅读能力

办事能力

社交能力

4．心理素质要求

动机兴趣意志意识性格

素质优化的方法

二、公司文秘的公关礼仪及塑造

公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养

电话、接待、会议、信笺

塑造：气质学习

三、公司文秘的商务技能及培养

文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销

四、公司文秘的文书

注意问题

培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。

培训实施

培训费用

培训教师

培训结果评估

为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益分析。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评

附：文秘人员考评表

（一）

被评人：日期：

评量人：评量期间：

职务内容描述

基本状况评量点数（从1到5）

不断学习和掌握文秘知识和技能

对公司及工作的态度及责任感

吸收及知识更新能力

文书处理

对windows95、offices97及网络的掌握情况及运用

汉字的录入速度

处理公司文书的能力

公关技巧

具有一定的公关礼仪知识

具有一定的人际关系技巧

能够有效宣传公司形象

熟悉办公室礼仪

商务技能

财会知识

主要优点

主要缺点

重要贡献

工作量

1.该员工作量是否恰当？太重？或可以承担更多工作？

绩效等级杰出

很好

好

应在加强

不满意

发展方案

应该如何才能使该员更进步？应给予什么训练？如何发展？

评量人签名：日期：

主管核准：日期：

被评人签名：日期：

被评人的反应：

（二）自我评估表

姓名：日期：

在看了你的评量及发展方案的想法？你自认为你的优点、缺点是什么？

文秘实训总结篇（7）

企业文秘工作是企业办公室工作的重要组成部分，是一项服务性、技术性很强的工作。文秘工作对及时传达、贯彻各项政策法令，对企业实施科学决策，强化各项管理，搞活生产经营，疏通业务关系，增强企业生机和活力具有十分重要的意义。企业文秘工作能否搞好，很大程度上取决于文秘工作人员能力素质的高低。

一、当前企业文秘人员队伍能力素质建设中存在的问题

只要有领导工作，就离不开文秘工作，文秘队伍的能力素质决定了文秘工作的质量。当前企业文秘人员队伍素质总体上是好的，但与新时期企业改革和发展的要求相比，还有一定的差距，主要表现在以下四个方面：

1、上进心不够强。

造成此问题的原因有两个方面，一是客观方面，有的单位领导认为：文秘工作可有可无，工作简单，无非是收收发发，抄抄写写，谁都能干。思想认识上的不重视，形成文秘人员不被重视、更换频繁的局面。这种局面使部分文秘人员自己认为不受重用，提拔无望，晋级无路，工作没奔头，前途无希望，因此会出现当一天和尚撞一天钟的现象。二是主观方面，责任感、事业心不强。少数企业文秘人员片面追求个人实惠，图名求利，价值观念、价值取向出现偏移，或责任意识谈薄，抱着“混”的态度对待工作，上进心不够，工作缺乏积极性和主动性。

2、专业知识不够全面。

企业文秘人员大多从基层管理人员选拔上来的，虽然他们有着丰富的实践经验，但在文秘专业知识方面还没受过系统的学习，同时企业也很少开展文秘专业方面的培训。因此大多数文秘人员走上工作岗位后，由于专业知识不够系统，工作完成靠同事的指点或自己的摸索，因此不能较好地胜任文秘工作。

3、学习力不够扎实。

现代社会，知识更新迅猛，企业外部环境变化迅速，对文秘工作人员的素质和能力提出了很高的要求。然而现实是，部分文秘工作人员知识更新慢，又不能参加系统的知识更新学习与继续教育培训，工作“以不变应万变”，业务能力不能及时得以提升，不能适应文秘管理工作新形势的要求。

4、创新力不够足。

由于很多企业对文秘管理队工作队伍建设的重视程度较低，很少为文秘人员提供外出交流学习的机会，很少组织专门的工作培训，因此，使工作人员的业务知识无法得到及时更新，服务效率持续低下，从而使企业文秘工作的创新举步维艰。

二、提高企业文秘人员队伍素质的有效途径

目前，我国存在着数量庞大的企业文秘人员队伍，其中不少人难以适应新形势下对文秘工作的要求，极大制约了企业文秘工作的创新与发展。因此，如何提高企业文秘人员队伍能力素质已成为当下亟待面对的重要课题。笔者认为，应从以下三点做起：

1、要提高认识。

随着社会事业的高速发展，企业文秘工作的压力与日俱增，工作难度不断增大，企业要进一步提高对文秘管理工作的重视程度，对新形势下高素质文秘人才建设要有一个深刻的认识。要不断建立和完善文秘管理工作的各项规章制度，加大投入力度，加大对文秘工作人员的职业生涯设计力度，为其提供培训、晋升等工作机会，改善其工作环境，提高其工作待遇。具体到人员培养方面，一是通过专业培训、继续教育等方式及时更新工作人员的专业知识；二是通过社会招聘等多种渠道积极吸纳高层次专业人才到文秘部门工作，不断充实专业力量。

2、要加强学习。

学习的进步是一切进步的基础，学习的落后是一切落后的根源。在新的形势任务面前，各方面的知识和技术日新月异，只有不断加强学习，才能使企业文秘人员思维层次和知识水平适应社会进步的要求，适应企业改革与发展的需要。能力素质是走向成功的“通行证”。要紧密结合实际，学理论、学业务、学法律、学习一切需要学的知识，要把学习当作第一位的任务、第一位的需要、第一位的责任。企业文秘人员，要立足本职，“苦练内功”，坚持干什么、专什么；缺什么、补什么，切实做到知识有所增长，觉悟有所提高，工作有所建树。

3、要做到“三勤”

企业办公室是机关的轴心，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，因而要求办公室文秘工作人员具有较强的办事能力，从能力素质方面要做到“三勤”：

文秘实训总结篇（8）

关键词： 秘书学；实训；活动；反思

Key words： secretarial science；training；activities；reflection

中图分类号：C931.46 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）25-0253-02

1 问题的提出

通常教学中，《秘书学》理论教学是将秘书学的基础知识分为不同的、独立的知识点，分章节进行，实训教学也依其章节划分穿插其中。这样的结果有几个明显的缺点：一是能力训练少且只涉及单一的知识点，学生进行时犹如盲人摸象，难度极大；二是实训内容过于零散，和秘书工作实际情况出入很大，对学生能力培养和提高效果有限，学生参预的积极性不是很高，教学效果不好；三是学生存在个体差异，每项实训总有同学不能或不愿参加，影响了教学效果。《秘书学》实训教学的目的是通过训练，将学生所学的理论知识、方法技巧应用于实际，转化为能力。可以依据秘书工作的实际场景，设计一次活动，将若干知识点联系起来，对学生进行综合而系统的实际训练，使学生掌握秘书工作的基本方法和技巧，具备秘书工作需要的基本能力，以缩短秘书教学与秘书职业要求的距离。

2 组织综合训练

2.1 准备 我认真钻研教材，仔细研究教材中重难点、需要实训的章节及这些章节的逻辑联系，对学生情况及学院校内校外实训条件进行了充分的调查研究，全面分析了实训项目的可行性，并对实训过程中可能遇到的困难作出估计或预测，最后，协调相关部门，选定这次秘书学综合训练的项目为班级实际筹办一次活动。

2.2 组织进行 ①动员。选定实训项目后，我便开始着手组织学生活动。先是动员，先简明扼要介绍了秘书学综合训练的意义、目的、内容、方法、要求，形式，强调了这次实训活动同平常的理论学习和单一的实训内容的不同，是在生活中实际筹办活动，所有的场景，所面对的问题，所接触的人，都是真实的，所以，要求所有同学都要充分认识这次实训的作用，慎重、严肃、认真对待，小事大办，严办，规范办。

②组建团队。同学统一思想后，便按实训计划对活动进行了安排。首要工作是组建团队。

第一步要求同学根据自己已经学习的基本知识，结合教材内容，将如何筹办这次活动，自己在这次活动中准备承担什么工作用文字写出，做成活动策划草案上交，收齐后，相互传阅，由老师和同学在其中评选最优秀的一份策划方案和五份优秀方案，最优秀的策划方案人即为这次活动的总负责——团队长，他对教师负责；其他优秀方案的策划人则叫部长，对团队长负责，团队长和部长一起构成这次活动的承办团队。

团队人员明确后，根据团队成员各自不同兴趣和特长，由教师综合协调，确定团队的分工，明确具体负责活动的组织、秘书、协调、后勤，财务工作的不同人选。班上的其他同学，则根据兴趣爱好、特长，以自愿报名，部长审核，团队长和老师一起协调的方式，将同学分为在不同的工作部，对各部长负责，和部长一起完成任务活动承办中的每项具体工作。至此，完成承办团队组建工作。

③进行。团队组建成功后，教师协同团队长，带领承办团队按步就班地完成活动的组织，具体处理每一项工作任务，如制定方案，召开会议，协调相关部门，联系交通，等等。所有的工作均要求按秘书学中讲授的规范程序办理，全部要求有文字记录。如申请经费需要向班主任拟写请示或报告，召开会议，要下发通知或请柬，要作会议记录，有交接记录，有签字。

④检查和督促。在整个活动过程中，教师除按计划进行正常教学外，要经常关注并协助同学和班主任及学校相关部门及时沟通，了解他们的具体要求，指导、并随时调整和改进工作内容和工作方法。前期，主要指导学生查阅资料，使用资料，了解筹办活动的一般程序，如何设计策划草案。中期，要引导团队长和各部部长完成其相关工作，对所有同学工作中遇到的问题或困难，及时解决。对其中同学反映比较普遍的问题，随时根据教学的实际情况，纳入课堂教学环节，给同学以理论上的指导，方法上的指点。如同学合作中，许多同学反映合作不易，容易扯皮，导致效率低下，便及时将秘书中秘书交际一节，调到课堂讲授。强调合作是成功的一个必要条件，而要合作成功，诚意，宽容，大度，换位思考等态度和方法，是合作成功的一个关键。后期，要提醒同学活动中可能出现的各种意外情况，并协助处理。实训过程中的每一步工作，教师要定期和不定期检查，督促，发现问题，及时解决；对活动中同学的优秀表现和创意，要及时表扬和鼓励。

⑤总结。活动承办结束后，由团队长和各部长召集各位同学活动完成情况进行总结交流。客观分析并评价自己和同学在这一次实训活动中的成绩、不足及存在的问题，上交总结或反思。同时，对活动中表现出色的同学进行表彰，并评定实训成绩，结束综合技能训练。

3 反思

反思这次活动，以为主要有以下成功之处：

3.1 缩短职业教育教学与就业的距离 这种项目设计的综合技能训练，根据社会上各种秘书工作的具体情况，结合教学和同学实际，将教学内容实际化，客观上缩小了教学和实际工作的距离，使教师的教学，同学的学习具有了一定的针对性。

3.2 是建立文秘专业常规实训教学模式的一次有益尝试 此次综合实训教学的开展并顺利完成，完成了实训教学目标设计、实训教学过程实施和实训教学效果评价整个教学过程，呈现了一个鲜活的、本土的、完整的实训教学标本。对此次教学活动的分析总结，可供我校和同类专业建立常规实训教学模式甚至文秘专业模拟实验室的建设提供借鉴参考。

3.3 提升了同学综合能力 这次秘书学综合训练，给了同学一个很好的锻炼机会，极大调动了同学学习的积极性，使同学对秘书学内容有了完整全面的印象，对理论知识的掌握和运用是一个很好的促进。在活动中具体处理的各种事务，无论是电话接听，召开会议，还是公文处理，档案管理，都是秘书岗位将来要涉及到的具体工作，而每一次工作，都是对同学的表达、沟通、协调、合作等能力的一次全方位的训练，提升了同学的综合能力。

但是，实训也暴露出一些问题。这种设计项目的综合实训，毕竟和实际生活中的秘书工作有一定距离，工作的严肃性大打折扣，若能从实际生活中获得项目，则定获得事半功倍的效果。可项目获得极为不易。学生没有任何工作经验，很难有单位愿意把具体的工作交给他们来做，就是愿交给他们来做，项目承办过程中需要的设施设备，也不是学生能提供的。深圳职业技术学院成立公司，来承接项目的方法，值得借鉴。

参考文献：

文秘实训总结篇（9）

中图分类号 G642 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）14-0045-04

“项目学习”由美国教育家克伯屈于1918年9月在哥伦比亚大学《师范学院学报》第19期上发表的《项目（设计）教学法在教育过程中有目的活动的应用》一文中首次提出。在20世纪二三十年代，这种教学法在美国教学中得到广泛应用。项目学习是指教师首先针对现实将各种教与学的策略综合到项目的规划和实施过程中，创建学习环境，然后学生在特定的环境中主动运用自身的智力优势来完成一个个学习项目，创造性地解决问题，建构个人知识体系。《秘书实务》中使用项目模块教学法能在尊重本科生教学规律基础上较好地规避不足，提升优势，让学生的理论水平、实践能力和职业素养在一个个项目的实施中得到提升。

一、《秘书实务》教学中存在问题及应用项目模块法的必要性

（一）教学内容上，授课内容针对性较弱

由于《秘书实务》课程内容涉及广泛，包括办公室日常事务、秘书传统业务和辅助决策业务，涉及到秘书学、文书学、礼仪学、会计学等多项内容，学时一般只安排34学时，教学过程中如果知识全部涉猎，无所侧重点会造成无法安排实践课程，学生实习或毕业后走向工作岗位从事行政、秘书、助理、文案工作等无法顺利完成任务，职业道路受到阻碍。

（二）教学效果上，学生实践能力不足

秘书学列入本科目录后，所属学科为汉语言文学或者管理学。在各校人才培养方案中，大部分院校虽然把培养《秘书实务》定位在专业实践与创新能力课程模块中，但在多年授课中任课教师过于追求理论性，不重视实践能力培养，还有一些学校将这门课程与传统文科专业课一样定位为不含实`课或是实践课很少的理论课程，忽视了此课程应用性的特点。课程目标定位的不准确让学生的职业能力和综合素质得不到训练，学生的主体地位也发生了缺失和错位，很难成为具有国际视野的应用型复合人才[1]。在很多毕业生回访中，大多就业于江浙一带中小企业、涉外企业的学生一兼数职，他们表示秘书课程所学非所用。

（三）考试模式上，传统考核评价体系陈旧

《秘书实务》不论是定位于专业实践与创新能力课程，还是定位于不含实践教学的理论课程，均采用开卷或闭卷的以知识获取为主的理论考试，考试内容的单调与落伍，考核方式的老套与枯燥，学生的操作能力、应变能力、组织领导沟通能力没有成为考察和评判标准，从而不能适应社会对秘书人才的岗位需求。本科生无法凸显自己的优势，对此课程选修产生排斥心理，秘书学在本科院校得不到发展。

因此，积极开展《秘书实务》课堂教学改革，成为授课教师们需要不断探索的课题。要寻找一种建立在学生兴趣和现实需要基础上，帮助学生创造性地解决实际问题的一种教学方式，项目模块实训法便可以有效地实现这一教学目的。《秘书实务》课堂中运用项目模块实训，从教学内容上来说，把《秘书实务》中内容关联密切的知识组成一个项目模块，每个项目模块之间又相对独立；从教学方式上来说，学生以小组形式领取任务，采取案例分析、小组讨论、情景模拟、习得展示等教学法，所设置的项目往往包含多门课程的知识，秘书知识分配到单个子项目模块中，学生在子项目中通过模拟情景、讨论、写作等有计划地学习相关知识、技能，提高综合素质；从考核标准上来说，考试方法以操作考试为主，并且结合课堂项目实训、小组任务完成、学生个人作业来综合评价学生成绩。

二、项目实训教学法在《秘书实务》教学中的现状

2016年11月，笔者参加在重庆召开的全国第五届秘书教育合作发展论坛时做过调查，从调查情况来看，项目实训在各本科院校秘书授课中也逐渐被重视，但因为很多院校没有专门实训室，即使能够利用学校现有的条件如会议室和接待室，不论是场地还是物品也都不能满足教学需要，而且实训只是浮于表面，要么是理论中穿插一些简单的过时的案例分析、情景模拟，学生在教室狭窄空间里简单对付，要么是因为课堂仅有的45分钟，实训每次都集中在几个积极分子身上，落后学生积极性无法调动。同时，实训环节不完整、仿真程度不高，教师只是根据教材编写把知识进行简单模块划分，每个项目模块还是知识的输灌，没有考虑到学生就业范围与城市的特殊性。第二课堂也没有很好地和课上所需有机结合，学生还是停留在简单的服务上，思维没有得到锻炼和提高[2]。

三、项目模块实训法在《秘书实务》教学中的具体实施

（一）《秘书实务》项目实训模块设计

通过调查分析和资料收集，拟订《秘书实务项目实训》课程标准，编写实训项目教学设计，做好项目实训模块设计，使每一子模块之间成为有机整体，内容设计围绕培养“应用型、国际化、高水平”复合型人才。项目实训内容可为5大项20项任务，具体设计为：

一是秘书值班。实训内容包括：办公室管理，包括整理、布置；编印值班表、拟订值班工作内容及值班规定；接听电话艺术和做好电话记录；用印管理；特殊情况处理。

二是文件处理。实训内容包括：发文办理和收文办理以及文书的管理，具体为交拟、拟稿、核稿、签发、复核、打字排版、校对、印刷、用印、登记、装封、传递、注发；签收、登记、审核拟办、批办、承办及催办；文书保管、借用和阅读、翻印、转发、汇编、保密、清退、清理；文书立卷、归档。

三是秘书接待。实训内容包括：车站、门口迎接客人；门口迎接；引导客人到会客室、安排主管与客人洽谈、记录；坐姿、站姿、走姿、寒暄、握手、交换名片等礼仪；安排宾、主入席就座用餐；安排汽车送客。

四是工作日程安排及商务旅行。实训内容包括：为领导制定日程安排；报告领导当天活动事项内容；为领导安排约见重点处理特殊情况；安排或随从领导出差事项等。

五是筹备会议。实训内容包括：为会前工作拟制会议计划，组织筹备小组，拟订发送会议通知、回执；编制准备文件资料；会场布置等；会中工作：接站，会场签到，检查会场设备，主持发言，会议记录等；会后工作：送别、会场善后工作等；常见会议仪式如签约、会见、会谈、开业庆典、公司周年庆典等。

六是方案策划。实训内容要保证技能训练与思维训练有机结合，包括接待方案、会议策划方案、调查报告、领导活动策划、学生活动策划制作等设计。

（二）《秘书实务》项目实训全方位融合实践教学

学生按划分的小组课前领取任务，用心自学、准备。小组尽量保证人员平均分配，秘书学专业一般女生多，需注意男生尽量均衡分配在每组中，同时注意能力及活跃性平衡，带着课前自主学习知识进入一个个小模块集中实践环节，完成每一个项目任务，即通过在实训基地情景模拟、即兴展示、微视频展示、案例分析、小组互评、教师指导的形式，激发学生自己的主观性和表现欲，保证项目实训在课堂及实训基地全方位地融合教学，为学生的自主内化、增强自信和终身学习奠定基础。

（三）开发第二课堂，综合实践运用检验

在第二课堂上，要求学生对所学知识进行检验，教师根据表现给予分数。第二课堂要充分运用校、学院、班级提供的各种机会，如秘书技能大赛、教师助理、办公室助理上岗、义工上岗、工学交替、承办（协办）会议、院校期刊应用文文章发表、校外合作企业实习等来检验实训效果。每次实践教师给以必要的指导，必要时参与其中。学生实践后，需要及时总结。在项目实训知识实施过程中，要做到“以学生为主”，学生在自己岗位上独立应对遇到的问题，培养一名合格秘书应具有的职业素质。总之，《秘书实务》项目实训要以课前自主学习为前提，任务为驱动，以小组为单位，以案例讨论、习作展示、微电影视频片段展示等仿真教学为主完成每一模块实训，最后通过第二课堂达到知识融入与创新。

（四）期末考核

本科生专业课程考核以往传统标准是平时成绩（包括出勤、课堂表现、作业）占40%，期末占60%，完全是教师给分数。《秘书实务》考核突破单一化，实现多元化，尤其是按社会所需增加相应考核方式。学生再也不是像传统专业课那样闭卷或以死记知识打分数，我们看重的是学生实践操作的熟练程度和思维分析、领导、组织能力以及职业素养的提升等，最大限度地刺激学生参与积极性与挑战性。平时成绩（包括出勤20%、课堂表现20%、课堂理论考核20%）占60%，期末占40%。每一个模块实训时要做到：一方面，鼓励学生参与评分，每组根据其他组表现或作品展示商议互评，学生平均评分和教师评分各占50%；另一方面，课上随堂练习，学生理论知识掌握也不能忽视，另外，动手能力考核要和思维写作能力考核相结合，如采用撰写调查报告、会议策划、活动策划、情景模拟等方式。

四、项目模块实训法在《秘实务》教学中的重点

（一）解决秘书课之间交叉和被割裂问题

本科秘书课程包括《会议与会展》《文书与档案管理》《秘书公关与礼仪》等，它们之间各成体系，教学内容又存在交叉，再加上原有的《秘书实务》实训模块被割裂，因此通过成立虚拟公司及各个项目实训模块，使得学生将秘书课学到的知识在模块实训中互相衔接与融合，形成完整的知识体系。比如在“秘书值班工作”项目实训中，实训内容包括办公室整理、接听电话、印章管理，接待服务，把这些独立的实践教学环节通过“项目训练与设计”进行有机整合；再比如在“领导活动策划”项目实训中，实训内容包括日程安排、会见安排、会谈安排、签约仪式、开幕式及闭幕式安排等，里面穿插礼仪培训等。通过项目实训，各个理论知识可以完整结合在一起进行训练。

（二）模块设计努力做到有所侧重

模块设计在注意衔接照应其他秘书课程的同时，也要针对《秘书实务》这门课在本科教学内容上有所侧重，既要和其他本科秘书课程有所区别，也要和高职院校秘书授课内容有所不同。技能训练固然重要，但本科生的写作训练更要加强。因为本科培养的是高级秘书，和高职院校相比，同样是秘书实务，要让学生具备更强的领导能力、组织能力、分析能力、策划能力、写作能力。高职院校学生技能强一些，而本科学生要把技能和思维二者结合，体现本科生的“高学历”“高能力”“高境界”。同时，每个模拟实训需要通过单项实训和综合实训结合不断演练，加深知识印象。

（三）设计模块要落地性、新颖性和情趣性相结合

一方面，尽量站在秘书学最前沿，选用秘书或行政岗位最新最典型、正误对比的录像和学校发生的案例或学生自己习作展示等工作任务为驱动。除选用学校案例与资源外，还要与工作实际紧密相连，比如优先导入企业文化，小组合作完成项目中已经不自觉地把自己定位于企业中一员，在没有进入社会前率先树立了职业人意识，变得更加独立与担当。另一方面，因为秘书学大多挂靠在汉语言文学专业之下，学生对文学作品很熟悉[3]，所以可以把一些经典文学作品拿来融入到模块实训中，如《红楼梦》中的萍儿、《三国演义》中的杨修等。对于90后大学生，还可以把电影作品搬进课堂来讨论和实训，如美国电影《穿普拉达的女王》，日本电视剧《校阅女孩河野悦子》等，90后的学生会更容易接受和感兴趣。

（四）提高教师自身能力

由于秘书实务注重的是实用型，而且本科设置秘书学专业起步晚，专业人才缺乏，师资都是由相近专业教师组合，这些教师缺乏实践，所以要重视提高师资能力。一方面，院校要尽可能创造条件提供秘书学相关培训，如项目教学法、最新秘书训练软件等，搭建院校交流平台，打破高职院校与本科院校隔阂，参加官方或民间各秘书组织活动，如中国职业技术教育学会国际商务教育研究会组织的秘书培训班、竞赛等。另外，学校也要帮助教师下企业或出国学习等，让教师更自如地把握现代实训内容。同时，为了加强教师时代紧迫感和适应社会需要，教师考核上也可以加入“具有双师素质和能力”等相关硬性规定。另一方面，教师要转变观念，发挥自身优势，既要走出去拓宽视野，向高职院校教师学习，取长补短，也要发挥自己科研能力，如思考“互联网+”时代如何改变秘书工作，如何适应“创新创业”主旋律，如何让跨学科变成本科生的优势等。

（五）培养学生职业素养

第一，在实训内容上，教师既要注重实用性，又要跟上时展。互联网改变着秘书工作方式，要时刻注意新的办公软件的出现，阿里巴巴原创供应中小企业实用的移动办公工具“钉钉”让秘书工作方寸之间，尽在手中掌握，此时教师就不能照本宣科，走不出教材。第二，鼓励学生自己创新。文秘工作已经超出简单服务工作，尤其是本科秘书教学，学生的写作能力、策划能力、组织能力较弱，要改变学生固有的把秘书工作看成端茶倒水打扫卫生等“闲活”的思维，提高领导能力、管理能力、分析能力等。第三，提升学生道德修养，这是文秘专业教学核心。教师首先要以身作则，遵纪守法、成为学生道德楷模，其次，每个教学环节都要体现道德修养，包括心理健康、个人礼仪、个人品格、处事原则、人际交往、团队工作等。总之，秘书实务在教学中要把知识传授、能力培养和技能提高结合在一起，提高其职业素养和人文素养[4]。

采用项目模块实训方法，学生通过课上仿真模拟、讨论、写作、思考、课外上岗实习、参加秘书比赛等，强化实践能力、应用能力和创新能力。当然，这需要文科学生转变自己传统学习观念，明确自己在小组中的任务，把握项目目标，自觉提高职业素养，使自己成为一名合格的优秀的高级秘书。

参 考 文 献

[1]付琼芝.公选课《秘书实务》的教学实践与思考[J].云南民族大学学报，2013（4）：125-128.

文秘实训总结篇（10）

一、巴州地税基层文秘人员现状

（一）文秘人员对其职位的认识

1.对文秘职位的性质存在误解。秘书是指从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。在基层县市局办公室人员紧缺，秘书兼任岗位较多，并把大量时间用于事务性工作，没有体现为领导提供决策的作用，久而久之形成了“重事务，轻政务”现象，致使后续进入办公室的年轻秘书人员对秘书职位性质理解为端茶倒水，机械性地处理公文和信函，简单起草有关文件、信件等；安排会议，重会场布置，轻会议记录，偏重公务接待和后勤事务处理，轻视综合文字材料的写作。

2.对文秘岗位的职责模糊不清。目前，巴州地税各基层县市局文秘人员大多身兼多岗，部分基层县市局未设立人事科和监察科，把人事监察工作一并纳入办公室管理，由于人手不足，这部分工作往往落在文秘人员身上，有的单位文秘人员甚至还承担会计或出纳等财务岗位的工作。由于多数文秘人员身兼多职，造成其对岗位的职责模糊，不能准确的把握秘书工作的重点，忙于其他事务，忽略了综合文字材料的写作，在向地方政府和上级机关报送的各类材料中，不能全面反映本局税收工作开展情况，为领导提供参谋决策的价值不高。

（二）巴州地税基层文秘队伍现状

1.性别差异情况。巴州地税系统八县一市一区，共有秘书10人，其中男性6人，女性4人，男女比例3:2，性别比例差异不大，更能促进全系统秘书工作的开展。

2.年龄结构情况。在县市局秘书队伍中，25岁以下的秘书人员4人；26-29岁秘书人员3人；30-35岁秘书人员3人；整个文秘队伍全部为35岁以下的青年，队伍呈现年轻化，且充满活力。

3.工龄结构情况。在县市局秘书队伍中，从事秘书工作3年及以下的秘书人员9人；4-8年工龄的1人；8年以上为0人；秘书人员中从事秘书工作5年以下的占90%，秘书队伍整体资历较浅，缺乏政务管理和文字写作经验。

4.学历结构情况。全系统秘书人员10人，全部为本科学历，综合素质高，学习接受能力强，思维活跃。

5. 政治素质较高。全州系统秘书人员中共党员7人，团员3人。其中5人兼任办公室主任或副主任一职，秘书人员整体政治素质较高。

6.秘书岗位稳定。从秘书队伍的现状来看，全州地税近两年全部进行了机构改革和干部双向选择，新一代文秘人员队伍已经建立，文秘岗位人员相对稳定。

（三）文秘队伍存在的问题

1.学习主动性不强。地税系统工作对秘书素质的要求不仅局限于对其文字功底和文字素养的要求，还要求文秘人员熟练掌握基层地税机关的税收业务工作，通过撰写工作报告、信息、调研论文等综合材料，客观反映税收工作，服务税收大局。在基层地税机关，文秘人员忙于办公室工作的同时，往往忽略了对税收知识的学习，学习主动性不强，在撰写综合材料过程中缺乏税收业务知识、缺少理论素材，思路不明确，条理不清晰，不能切入重点，极大地制约了其文字材料写作水平的提高。

2.业务素质存在差异。从巴州地税系统文秘人员的专业看，所学专业为财务财会类的5人；专业为经济类的2人；专业为汉语言文学类2人，专业为税务类的1人，大都未接受过系统的文字写作方面的理论教育，因此，文秘人员在综合材料写作和组织协调上，因能力不足，往往表现出种种不适应，法律、经济、税收等方面的知识欠缺，常常影响基层县市局的政务工作。

3.学习培训效果不理想。为进一步提高基层县市局办公室人员的业务水平，州局举办了各类培训班，在培训过程中，多数文秘人员以放假的心态参加培训，浪费了时间和培训资源，曲解了培训目的，培训效果不甚理想。

二、巴州地税系统基层县市局综合材料写作现状

（一）常见几种综合材料写作

在基层县市局经常撰写的综合材料多为上行文，最常用的是报告、讲话稿、计划和总结。

（二）写作困惑和难点

1.框架结构把握不准确。撰写材料时应用心琢磨领导的意图、思维方向、关注重点等。通过文字表述，充分体现领导意图，想方设法把领导的思想完整表述出来。然而，有部分文秘人员，尤其是刚从事写作的年轻干部，与领导沟通不及时，撰写综合材料时常常断章取义、随心所欲，甚至“另起炉灶”，综合材料建架结构的思想方向不正确，从而曲解了领导的意图。

2.素材收集困难。一是不善于积累素材，积累素材是为了更好利用素材，由于部分文秘人员学习主动性不强，在日常工作中对领导的讲话精神没有深入领会，对区局、州局下发公文中重要的思想、观点、做法和事例没有记录和思考，在撰写综合材料时无法入手，立意不深刻。二是业务科室提供的资料可用性不强。各业务科室报送的素材常常存在税收工作信息不全面、数据不准确的情况，给文秘人员撰写材料带来困难。

3.材料形式不规范。综合材料具有严肃性、权威性，往往也代表着一个单位的形象，其一字一句都有规范的标准，基层县市局对综合材料的写作要求掌握不全面，综合材料中语气不和谐、措辞不当、句式错误、口语化严重，影响了综合材料的严肃性，未能在单位汇报税收工作、开展工作交流活动等工作中发挥有效作用。

三、提升基层文秘人员综合文字材料写作水平的几点建议

（一）努力提高自身综合素质

1.提高政策水平。努力学习政策理论，尤其是税收政策、税zd规，掌握税收基本常识；多读党报党刊、政报政刊、人民日报、光明日报等报刊以及税务总局，区局、州局和地方政府的文件，了解国家各类政策，提炼其思想观点，提高自身政策水平和总结能力。

2.多读经典公文和学习古汉语。阅读经典公文学习其材料的组织，结构布局和文字表达，运用到综合材料中，使材料简明扼要，观点明确；学习古汉语，掌握汉语基本的语法、用词、修饰等语言结构，提高语言素养，为撰写综合材料打下语言基础。

（二）进一步完善工作机制

基层县市局要进一步完善办公室岗位设置，合理分配文秘岗位的工作职责，大力创新秘书工作机制，优化秘书办公软环境，加大科部门合作力度，增强秘书的协调能力。要建立健全必要的知情参与机制。在日常工作中，应尽可能多地让文秘人员参与到机关的重要活动中去，列席有关会议，多方面、多渠道地了解掌握本单位整体工作的有关情况。各部门应根据需要，将工作范围内的有关情况以动态信息的形式定期、不定期地向办公室报送，办公室文秘人员则应随时掌握与工作有关的重要信息，以便把握阶段性工作重点，找准文字材料的主攻方向，真正做到有的放矢、成竹在胸。

（三）加强部门沟通

文秘人员要积极主动地搞好撰些综合材料前的沟通交流。在着手进行撰稿前，可采取召开座谈会、主动沟通联系等方式，进一步了解实情，研讨思路，征求意见，寻求对策，力争写出切合实际且富有指导性的材料。在充分酝酿的情况下，还可列出提纲，提出具体要求，交给有关部门提前准备，并及时收集待用，发挥部门应有的积极作用。

（四）提高培训质效

1.文秘人员培训要适当向税收业务培训倾斜。目前，基层县市局的文秘人员队伍中，有70%的秘书没有税收业务工作经验，税收业务知识匮乏，文秘人员的知识结构不利于推动地税机关办公室工作的发展。州局、各县市局在对文秘人员进行培训时，要逐渐加强对税收业务知识的培训，将办公室业务知识与税收业务知识相结合，培养文秘人员综合掌握各方面工作，为撰写综合文字材料打下基础，更好的服务于税收工作。

2.培训实行考试结业制。提高培训质效就要使参训的文秘人员提高认识。培训实行考试结业制，可以进一步紧张参训人员的思想，提高培训期间的自我约束能力，提高培训效率，进一步巩固学习成果，严肃培训纪律，营造良好的培训氛围。

（五）深入调研，丰富素材

文秘人员要经常性地开展调研工作，研究秘书工作的新思路、新方法，通过开展调查研究，掌握第一手资料，提高撰写综合文字材料内容的实质性，使综合文字材料真正发挥其反映工作、研究工作、指导工作、推动工作的作用。要有针对性地开展重点问题调研，围绕当前和一段时期的税收中心工作，根据所要撰写综合文字材料的不同需要，提前拟订调研提纲，务必使调研内容的取向贴近领导关注点，符合文字材料本身的需求。对于调研所取得的资料要进行分析整理，去粗存精，并尽快形成调研成果，以备动手写作时吸收利用。

（六）开展业务比拼活动，营造竞争氛围