秘书培训篇（1）

随着知识更新的加快，高校科研秘书要想胜任日常管理工作，必须不断汲取各种新的知识，拓宽专业知识领域，提升业务素质水平，丰富日常工作经验，提高管理创新能力。因此，我们对高校科研秘书的职业生涯规划发展，必须从宏观和微观角度进行深入探索，作系统思考，使其将组织目标与个人目标结合起来，自觉、妥善地完成职业生涯规划。

胜任力培训是加强高校科研秘书队伍建设的重要途径，须坚持实效性原则、层次性原则、系统性原则和创新性原则。而为提高现有科研秘书层次，改善知识结构，高校需要建立完整的培训机制及相应的培训制度，应以人为本，重视科研秘书职业生涯发展，建立职业生涯规划系统，加快队伍建设，通过组成具备经济学、社会学、管理学、心理学等学科背景的专职培训师资队伍，研究切实可行的培训计划，确立培训计划的教学内容，并在此基础上建立科研秘书职业化培训的激励机制，提高科研秘书参与培训的积极性、主动性，为其绩效考评、培训、晋升等奠定基础。同时，加强具体业务培训，注重与实践相结合，使科研秘书具备较强的实践能力和创新能力，从而达到提高培训效果、解决实际问题的目的。

专题培训一：思想政治教育胜任力

作为一名高校科研秘书，在未来工作中，首先要坚持学习党的理论知识，坚持以人为本，牢牢把握社会主义核心价值体系，掌握思想政治教育的基本理论、方法和标准。其次，要努力贯彻执行党的教育方针政策，全心全意为大家服务，遵纪守法，弘扬社会主义道德风尚，创造一流工作业绩，以实际行动展现一名合格高校科研秘书的风采。再者，要严于律己，忠诚于党的教育事业，具有高度的责任感，服从工作安排，牢牢把握高校科研秘书日常思想政治工作。最后，要追求卓越，崇尚一流，注重自身创新精神与实践能力、情感、态度与价值观的发展，推动思想政治教育的实施，了解新形势下科研秘书思想政治教育的新情况、新规律，促进科研秘书思想政治教育的创新等。

专题培训二：心理健康教育胜任力

科研秘书的心理健康程度直接影响着高校科研管理的水平。因此，加强其心理健康教育，提高其心理素质对我国高校科研的发展具有重要意义。首先，要通过学习、内省、立志和实践等方法加强道德修养，树立正确的世界观、人生观和价值观，培养热爱教育事业和热爱科研秘书职业的感情，严格遵守高校科研秘书的职业道德规范，以便能主动驾驭和调节好自己的心态。其次，要有心理保健意识，懂得一切外部的帮助都是间接的，都只能通过自己的调整起作用；要懂得善待自己，学会正确认识和评价自己，学会避免某些错误的认识，不对自己过分苛求，既不因他人的评价而影响自己的情绪，也不为取悦他人而违心行事。最后，要有心理保健技巧，遇到心理困扰和挫折时，要有正确的认识和态度，善于通过宣泄、激励、转移等方式，疏导自己的不良情绪，以减轻心理压力，或化压力为动力以促进本职工作。此外，在日常工作和生活中，要理智地认识到身体疲劳、疾病对心理状态的影响是客观存在的。所以，必须经常锻炼身体，保持身体健康。这一方面有助于促进心理健康，另一方面还能分散对焦虑问题的注意力，提高工作效率。

专题培训三：事务管理胜任力

科研秘书作为科研管理的重要一环，应具备较为全面的能力素质，对年龄、学历、经验、专业知识以及沟通协调能力等方面都有相当高的要求。现有的科研秘书虽可以具备良好的教育背景或高层次的学历，但显然缺乏系统的科研管理知识培训，因此必须围绕岗位要求，及时组织开展与科研秘书岗位职责相适应的专业培训。在培训内容上，要具有实用性、操作性，要理论联系实际，讲究实效，根据社会的变化与教育改革的发展，及时发现和改正自己的不足，调整自己的知识结构和能力结构，以自己的发展促进学校的发展。培训计划在内容时间安排、具体形式采用上都要以提高科研管理水平为中心，为科研秘书的再学习创造条件。主要内容包括以人为本及其在日常事务管理中的贯彻、社会工作与社会调查的理论与方法、高校日常管理制度建设、高校日常管理的艺术、突发事件的处理等。在项目设置上要在现有基础上增加内容，同时培训要针对不同发展阶段的人员。

专题培训四：职业生涯设计与就业指导胜任力

近几年来，随着我国市场经济的发展和高等院校招生规模的不断扩大， 职业生涯设计与就业指导日益受到社会的广泛关注，问题也越来越突出。在新的形势下，职业生涯设计与就业指导工作要不断朝着科学化、专门化、专业化和专家化的方向发展；要适应新形势、新任务的要求，跟上形势的发展；要深入调查研究，分析新情况，研究新问题，采取新对策。在市场经济条件下的职业生涯设计与就业指导工作是一项崭新的事业，不能再沿袭旧体制下的传统做法，也不能照搬国外的现成模式，只能靠我们加强学习、大胆探索、不断创新。主要内容包括科研秘书职业生涯设计指导的理论与方法，科研秘书职业生涯设计及其指导，科研秘书就业市场的现状与变化趋势，科研秘书就业、创业指导与服务，科研秘书职业倾向的测量、优化等。

除以上一些日常具体的业务与研修培训，高校还要根据科研秘书队伍内在要求和个人发展的具体需要，积极创造条件，开展其他一些更为细致的培训，例如一些相关职业资格证书的考试培训，以推动科研秘书队伍的专业化和职业化发展。

【参考文献】

[1]薛艳，朱宁，王昕. 基于胜任力的高校辅导员职业生涯发展[J].现代教育科学，2011，（3）：12-14， 29.

秘书培训篇（2）

中图分类号：G648.4 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2016）29-0098-02

作为高校管理队伍一支不可或缺的力量，高校秘书活跃在校（院）各级的行政部门，承担着越来越重要的职责。高校秘书在学校（学院）领导的直接领导下，服务于学校工作的方方面面，肩负着辅助决策、承办文书、会务等常规性及程序化工作等职责。自1999年5月起，教育部大幅度扩大了高等教育招生规模，由此引发和加剧了教育管理难度。由于管理事物增多，使得高校本来紧张的师资又增添了负担，学校管理手段和管理人员队伍素质呈现出与招生规模迅速扩大不相适应的问题，高校秘书队伍在高校管理中面临着前所未有的机遇和挑战。结合地方新建本科院校实际，剖析地方高校秘书队伍的现状，以及秘书队伍建设所面临的问题及发展对策。

一、地方高校秘书队伍构成

随着高等教育由“精英教育”向“大众教育”的过渡，许多地方性学校纷纷转型，升级、合并，扩大招生规模，成为扩招大军中重要的一支力量。但规模的扩大需要增加师资，如果生师比提高过快而师资跟不上、管理跟不上，有可能会因师资规模增加过快而导致整体办学水平的下降，从而影响教学质量。近年来，伴随着高等教育日新月异的发展，高教管理体制改革也受到了关注。地方高校管理队伍构成体现出多元化的特点，秘书队伍也是如此。秘书队伍既有来自高等院校毕业的高学历教育背景人才，也有由于校际合并而产生的一大批非专业人员和素质偏低的管理人员，这些使得地方高校秘书队伍整体专业素质良莠不齐。由于很多高校重视教师队伍专业化建设工作，而对管理队伍专业化建设工作缺乏重视，使得许多新建本科院校管理制度落后，管理层面的激励机制不健全，使秘书群体在高校行政管理中面临着前所未有的挑战。

二、地方高校秘书培训的必要性

1. 提高秘书自身素质的需要

地方高校的秘书队伍构成的多样性特征注定了必须加强秘书队伍的培训。对于通过统一招聘新进入院校的秘书人员来说，虽然具有较高的学历层次，但许多人并不是学的高教管理专业，有的是文科生，有的是理科生，有的是工科生，对从事管理工作的知识和技能需从零学起。对于常规性工作固然可以通过实践经验的积累，依靠老同志的带领逐步掌握，但管理毕竟是一门科学，只有通过系统的培训，才能使新入职的秘书尽快找到工作定位，成长为一个优秀的秘书。对于从其他岗位转岗或高校引进人才解决家属安排而进入秘书岗位的工作人员，进行培训更是迫在眉睫的事情。高校不同于其他行政部门，高校秘书需要面对的是高水平、高层次、高学历的工作对象，仅仅有踏实认真的工作态度是不能解决工作中的实际问题的，只有不断提升自身业务素质，获得相关的管理知识，才能胜任高校管理工作。

2. 地方高校发展的必然要求

地方高校经过发展初期的招生规模扩大、校园基础设施扩张、办学层次提升后，许多由快速发展带来的弊端也逐渐显现出来，管理方面的问题最为明显。地方高校在扩招过程中伴随着各种资源的严重短缺，所以在学校发展策略上就有所取舍和侧重，往往将学校的优势资源投入到保障教师教学水平的提高方面来，对管理和服务水平的重视程度较低，长此以往，地方高校的管理和服务水平越来越跟不上学校飞速发展的步伐，严重制约了学校的可持续发展。就全国高等教育发展的现状来看，盲目扩张造成了许多高校在专业设置上贪大、贪多、贪全，专业设置重复、功利化，造成了资源的浪费，同时也面临着生源萎缩的窘境。转型发展已成为地方高校必须面对的一个问题。地方高校只有重视管理人员培训，弥补学校在管理力量上的短板，才能使地方高校获得可持续发展的动力，秘书队伍作为高校管理人员的一支重要力量，加强培训势在必行。

三、地方高校秘书培训的现状

1. 主管部门对秘书培训不够重视

尽管各地方高校都意识到管理队伍对学校发展所起到的重要作用，但重视程度还远远不够。以我省举办的各类培训来说，秘书方向组织的统一培训这几年只有“甘肃省《党政机关公文处理工作条例》暨最新公文知识培训班”一次，且只是针对专职从事秘书工作的人员，并不适用于教学单位及教学辅助单位的人员。其他偶然性的培训，也大多具有较强的针对性和专业性，例如，高等教育基础数据统计工作培训、全省档案工作培训等，这些培训基本上都是为完成某一具体任务而进行的，并没有开展系统性的管理知识专业培训学习。与思想政治辅导员培养相比，地方高校秘书的培训一直停留在低水平，因而秘书队伍整体业务素质长期得不到提高，管理水平停留在较低层次上。

2. 地方高校秘书对培训的重要性认识不足

秘书培训篇（3）

摘要：本文运用文献资料法、逻辑分析法，对培训院校教学秘书的职业素养及提升策略进行了全面的分析。目前，培训院校教学秘书的素质参差不齐，制约了教学管理水平的提高。要做好教学秘书工作，深邃的思想观点是灵魂。因此，培训院校教学秘学要研读文件，提升思想水平；以开放的教育视野做好领导的参谋和助手；以创新的理念做好拓展培训，深入一线，调查了解培训需求；通过精细化管理提高培训质量；关怀学员，树立良好的服务意识。

关键词 ：培训院校；教学秘书；职业素养；提升策略

中图分类号：G645文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）12—0041—02

收稿日期：2014—07—26

作者简介：林颖（1977— ），女，福建平潭人。福建教育学院体艺部，助理研究员，研究方向：教育管理。

教学秘书是培训院校基层教学的管理者和执行者，教学秘书高效、细致的工作是保证教学正常运行的基础，同时，对培训院校教学秩序的建立与运行起着至关重要的作用。因此，教学秘书的工作质量直接影响到培训院校的教学管理水平、教学质量及社会声誉。随着我国教师培养、培训工作的不断改革和发展，培训院校教学管理工作的复杂性、专业性不断增强，对教学秘书的工作要求越来越高。在新形势下，研究如何进一步提高培训院校教学秘书的职业素养，从而提升培训院校的教育教学管理水平，最终提升我国中小学教师的整体素质，是一项不容忽视的重要工作。

一、培训院校教学秘书的素质现状

长期以来，我国很多培训院校都存在着“重教学、轻管理”的问题，在教学秘书的考核、选聘及后期培养、培训等方面，缺少一套严格、完整的规章制度。同一所学校的教学秘书既有教学管理经验丰富的，也有刚刚参加工作不久的，水平各异。他们多数缺乏清晰的角色定位，仅仅是完成编班、排课、计算工作量等事务性工作，不能很好地扮演领导的参谋和助手、部门间的桥梁、师生间的枢纽等重要角色。另一方面，他们也缺乏教学管理基本知识的系统培训，仅凭个人经验办事，管理缺少规范化，工作效率低，工作质量不高。高校教学秘书素质的参差不齐制约了教学管理水平的提高和高等教育事业的发展。

二、教学秘书的职责及其职业素养

总体而言，教学秘书的职责主要包括三个方面：一是辅助决策。在领导决策过程中，教学秘书应从理论知识、技术能力和信息咨询等方面为院系领导提供决策依据，进而提高决策的科学性和时效性。二是协调关系。教学秘书是连接学院之间、教师之间、师生之间教学活动的桥梁和纽带，要协调好教务管理部门与本院系的工作关系，协调好院系领导与教师之间的关系，协调好教师与学生之间的关系。三是办理事务。一方面，要按照教学计划做好编班、排课、学籍档案管理等各项日常教学管理工作；另一方面，要辅助领导处理检查、调研及其他临时性事务。

教学秘书的工作涉及全部的教学环节，具有很强的时效性和复杂性。因此，要做好秘书工作，首先，必须具备很强的责任心和服务意识，这是做好秘书工作的内动力；其次，要有与时俱进的学习精神，只有不断学习、不断进步，才能成为领导的好参谋，才能应对不断发展的教育形势；最后，必须具备良好的沟通协调能力、文书处理能力和信息化办公能力等。

三、如何提升教学秘书的职业素养

以培训为主业的院校，为适应中小学新课程改革，对教学秘书的职业素养提出了新的要求，给秘书工作带来了多方面的影响和变化。

（一）研读重要文件，努力提升自身的思想认识和政策水平

秘书人员

对《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》应谨记于心，笃见于行，深刻理解“办好人民满意的教育”的重要意义；还应了解培训工作中存在的针对性不强、内容泛化、质量监控薄弱等突出问题，主动适应基础教育课程改革，不断提高服务培训工作水平。

要从中小学教师专业标准和新课标中敏锐地捕捉教育改革动向，制订主题鲜明、富有特色的培训方案；在各类培训项目中，整合学科优势资源，大胆开拓。由于教师培训需求有着类型和层次上的差别，在对教师培训需求的调研中不可避免地会出现各种问题，因此，对教师培训需求的调研、梳理和分析是一项富有挑战性的专业工作。对各种问题的形式、范围、本质、根源，都要有正确的认识和评估，理性地透析问题，主动地解决问题，变问题为资源。同时，要善于在解决问题的过程中寻找突破点，这需要具备洞察力和透视力，也就是要有见微知著、睿智果断、变局创新的“亮眼”。

（二）以开放的教育视野做好领导的好参谋

党的十八大提出的全面建成小康社会的奋斗目标对教育发展也提出了新任务、新要求，国家和福建省的中长期教育改革和发展规划纲要提出了新时期的教育工作方针和目标任务。随着新一轮课程改革的不断深入，要构建更加科学的教师培训体系，提升中小学教师的学历水平、专业素养和综合能力，促进每个教师的终身发展。以培训为主业的院校，信息工作的覆盖面要更广，要了解全国新课改的实施和推进情况，更要知晓国际教育及学科最前沿的理论动态。办公现代化是秘书工作实现科学化管理的重要内容和途径，是秘书工作提高办公效率和质量的重要途径和必然趋势。办公现代化的目标是“优化、配套、成型”，在日常工作中，教学秘书要思维敏捷，行动干练，办事果断，全面做好办公室的日常管理、通讯、接待、督察、值班安排等工作。应该说，秘书工作是一种需要多种技能的综合性的职业。

（三）用精细化管理提高培训项目的管理质量

精细化管理作为一种意识、理念和认真的态度，也是一种精益求精的文化。“精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它建立在常规管理基础之上，并将常规管理引向深入，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”。［1］因此，每一个培训项目的实施都要有精诚合作的态度，从组织分工、学员学籍管理、培训教学管理、培训教务管理、培训质量监测到学员日常管理的整个过程要环环相扣，分工细密。要秉持“精、准、细、严”的原则，追求精益求精，将复杂的事情简单化，通过规则，运用程序化、标准化、数据化和信息化手段减少资源浪费，降低成本，提高效率和质量以及培训的实效性。

（四）以创新的理念辅助领导拓展培训项目

开创培训的改革之路面临着很多新课题，在这样的形势下，秘书工作者应主动为领导想事、办事，出高招，创新路。个性化培训是高端培训的一种主要形式，要依据教师自身的个性特点、经验风格、专业素质等状况和其所在地区、学校的发展现状以及潜在优势、发展趋势等方面的综合特点，以解决自身及学校实际问题为根本目的，将教师的职业生涯蓝图一步步地变成现实。今后的秘书工作将运用系统论、信息论等理论和方法去组织、开展工作，“向精确、定量、标准方向发展，以此来规划、制订秘书工作的制度、程序、方法和职责，使每一项工作都达到科学化、规范化的要求，使秘书工作的质量和效率大大提高”。［2］

（五）注重对基地校的调研，在工作中树立良好的服务意识

作为秘书，必须苦练调查研究的基本功，在“求是”上狠下功夫。在与基地校的联系中，努力地将学员在集中培训阶段发现的现实问题与基地研修目标有机结合，在项目负责人及基地学校研修指导团队的帮助下，通过同伴研讨、交流和自我反思，形成学员的基地研修计划，使培训目标逐步走向具体。

［

参考文献］

［1］兰永利.道路运政精细化管理研究［D］.内蒙古大学，2012.

［2］沈炎.入世对高校秘书工作的影响及对策［J］.江南大学学报（人文社会科学版），2012（6）.

秘书培训篇（4）

这次会议由余华荣主持，陕西省委教工委、省科技厅副巡视员徐叔威，省知识产权局处长李迎波，中国发明协会党委副书记、副理事长唐大立、钱为强，中国发明协会副秘书长宣增培，陕西省发明协会理事长汤慧萍出席了会议。全国各地发明协会的会长、秘书长代表70余人参加了会议和培训，同时参观考察了当地的两家优秀发明创新企业。

秘书培训篇（5）

知道了此次实训的目的也清楚目前自己的不足，把本次为期一周的秘书实训看作是理论与实践相结合的桥梁”通过这周的实训和学习。那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是也有许多收获，这次实训中，第一次体会到工作是什么样子的也发现了很多不曾注意到细节，实习会议的过程中，作为一名实习生，实习公司里学到不少的东西。相信这对我接下来学习计算机专业知识会起到很有效的帮助，接下来的两年里，会以作为一名工作者的身份在这几个方面要求自己，严格自我向专业计算机人员靠近。同时这也让我提前体会到工作中的辛苦。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校秘计算机专业的大专生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、动手能力和合作能力，自己有了能力，到时候才会是“车到山前必有路”。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！

秘书培训篇（6）

推进和创新理论工作关键靠队伍，队伍建设是我们做好所有工作的关键，加大教育培训的力度就是提高队伍素质的一种有效措施。我们这次培训班就是结合当前理论工作的新形势，落实理论工作的新要求，研讨解决理论工作新问题的具体办法。我听取了这次培训班情况的全面介绍，会务组的同志还对培训班的学员组织了问卷调查，通过了解这些情况，我觉得这次培训办得比较圆满，比较成功。一是培训面比较广。我听说这次培训班的学员来自理论战线的各个层面，既有市直机关干部也有县乡干部；既有县处级干部也有一般干部；既有党政机关干部也有企业干部。虽然地方部门不一，但职能和分工一样，都是从事理论工作，有利于学员之间相互取长补短、交流信息、互通有无，有助于推进工作；二是针对性较强。这次培训班集中组织学习的创学工作、“立党为公、执政为民”、“科学的发展观”、“产权制度改革”、党的十六届三中全会精神五个专题都是今年理论宣传、理论教育、理论研究工作的重中之重，是今年理论工作服务全局必须重点研究和解决的五个重要问题。三是培训纪律较好。据会务组的同志介绍，这次培训班是近年理论骨干培训班规模最大的一次，也是纪律最好的一次。石门县、澧县、武陵区和宣传系统、卫生系统、政府办系统等单位学员态度端正、认真做学习笔记、相互交流学习情况，特别是带队同志认真负责，保证了良好的学习纪律和学习效果。版权所有

下面，我结合全国全省宣传思想工作会议精神和当前理论工作实际，对大家提出几点希望和要求，与大家共勉。

一、要加强理论素养，提高工作水平。

从事理论工作、宣传工作的同志是“人类灵魂的工程师”，承担着传道、授业、解惑的艰巨任务，同时，理论工作也是一项政治性、政策性、思想性很强的工作，要出色完成好这项工作，必须不断学习，提高思想水平，加强理论素养。特别是当今社会发展一日千里，知识更新异常迅速。最近30年的发明超过以往7000年的总和。人类科技知识19世纪是50年增加1倍，20世纪中叶是10年增加1倍，而现在是3—5年增加1倍。据全球著名的波士顿咨询公司统计：50年前世界100强企业如今只有17家留在名单上，44家被收购，6家破产，33家已经落后。为什么会出现这种情况？波士顿公司给出的答案是：学习决定一切。扎实的理论功底从何而来？从孜孜不倦的学习而来。没有扎实的理论功底，凭“经验”、吃“老本”是无法胜任理论工作的。思想理论工作战线的同志一定要深学政治理论，勤学市场经济知识，乐学新知识、新观念，精学社会学知识，全程学习、全方位学习、在学习中不断加强理论素养，提高工作水平。

二、要研究新情况，解决新问题。

随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，我国在政治、经济、文化领域都出现了一系列新变化、新情况、新问题，干部群众也面临着一些新疑问、新困惑，亟需理论工作者去说清楚、说明白。比如，共产主义是科学预想还是幻想？加入wto是利大还是弊大？国企改革是成功还是失败？贫富悬殊是适当还是失度？反腐败是成效显著还是任重道远？经济全球化是否会带来政治一体化？加强党内监督是否要搞三权分立？如何正确认识和解决三农问题的症结？如何正确处理执政党与社会公共权力的关系？等等，对这些新情况、新问题，我们要以高度的社会责任感和使命感去寻求办法、总结规律，最终升华成理性认识。理论工作不论是研究、宣传还是教育，如果不能用理论回答和解决这些新情况、新问题，不能解释实践、指导实践，就会成为毫无用处的“书斋哲学”、“秀才理论”。版权所有

三、创新工作方法，增强工作效果。

秘书培训篇（7）

今年1月10日，国务院总理签署了国务院第431号令，颁布了新修订的《条例》，已于5月1日起正式施行。下面，我就《条例》的贯彻实施讲几点意见。

一、充分认识修订《条例》的重要意义

这次《条例》的修订，是适应客观形势的发展变化，贯彻依法治国方略，全面推进依法行政，加强和改进新形势下工作的重要举措。我们一定要从政治和全局的高度，充分认识修订《条例》的重要意义，切实增强贯彻实施的责任感、紧迫感。

（一）修订《条例》，是顺应工作面临的新形势、新任务的客观要求。随着改革的深入、经济社会的加速转型和各种利益格局的调整，工作面临着许多新情况、新问题，对做好新形势下的工作提出了更高的要求。从我县近年来的形势分析，目前，因各种矛盾和问题引发的问题比较突出，呈现出一些新的特点。一是总量呈上升趋势。20__年度，全县总量突破6877件次。二是求决类问题居高临下。据统计，去年以来各种求决类问题3575件，占总量的52。三是非正常上访问题增多。上访人的行为偏激，缠访、闹访、滞留、堵门、以死相威胁等现象时有发生。四是上访形式组织化倾向明显。有的集体访有人幕后策划、组织，导致上访规模大，持续时间长。五是择机上访愈演愈烈。少数缠访户执意在各级召开重要会议、举行重大活动期间频繁上访，且态度强硬，行为偏激等。

我们必须清醒地认识到，面对新的形势，无论法规的制定完善还是实际工作都存在不相适应的问题，主要表现在：一是渠道还不够畅通。有的地方、部门特别是一些基层单位对人反映的问题推诿塞责，致使矛盾激化。二是工作责任制还没有真正落实到位，对有关部门及其工作缺乏必要的监督手段。三是对侵犯群众利益的行政行为的责任追究还没有完全落到实处。四是对破坏秩序的行为缺乏必要的法制手段。为建立健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用法律、行政、经济手段，通过教育、协商、调解等方法，依法及时处理群众反映的问题，有效规范秩序，引导群众以理性、合法的方式表达利益诉求，解决矛盾纠纷，国务院组织专门力量，在广泛听取意见，反复研究论证的基础上对《条例》进行了修订。

（二）修订《条例》，是构建社会主义和谐社会的重要内容。党的十六届四中全会明确提出，把构建社会主义和谐社会作为党执政的重要目标。做好工作，对于畅通社情民意反映渠道，激发各行各业人们的创造活力，妥善协调各方面利益关系，化解社会矛盾，减少社会对抗，维护社会秩序，促进社会和谐，具有十分重要的积极意义。从这一意义上讲，做好工作，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。这次修订《条例》，加强和改进新形势下的工作，就是为了依法及时全面地解决人民群众反映的问题，有效地保护人民群众的合法权益，依法及时地化解矛盾纠纷，建立良好的秩序。我们一定要深刻认识构建社会主义和谐社会的重要意义，正确理解、全面把握构建社会主义和谐社会的科学内涵，切实增强责任感和使命感，把工作放到工作的大局去思考，放在改革发展稳定的大背景下去谋划，全面提升部门的工作地位，充分发挥工作在构建社会主义和谐社会中应有作用。要通过这个桥梁和纽带，疏导教育群众，转变工作作风，妥善协调各种利益关系，有效化解人民内部矛盾，维护社会秩序稳定，用工作的实际成果推进社会主义和谐社会的构建。

（三）修订《条例》，是加强和巩固党的执政基础的重要举措。中国共产党是人民利益的忠实代表，我们的政府是全心全意为人民服务的政府。同志明确提出必须重视人民的来信，“要把这件事情看成是共产党和人民政府加强和人民联系的一种方式”。同志指出：“妥善处理好人民群众上访问题，既是保持社会稳定大局的需要，也是贯彻落实‘三个代表’重要思想的体现。”对此，我们一定要认真学习领会，并坚决贯彻落实到工作中去。

处理好问题，帮助群众解决涉及他们切身利益的问题，为他们排忧解难，让他们深切感受到党和政府的关怀和温暖，有利于更好地把人民群众紧密围绕在党的周围，夯实党的群众基础，进而巩固党的执政地位。这次修订的《条例》，就是为了主动适应形势的发展变化，通过畅通渠道、创新工作机制、强化工作责任、维护秩序，坚决纠正各种损害群众利益的行为，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，以此进一步密切党和政府同人民群众的血肉联系，巩固党的执政基础，提高党的执政能力。

（四）修订《条例》，是推进依法行政、建设法治政府的重要组成部分。国务院20__年3月制定的《全面推进依法行政实施纲要》明确提出：切实解决人民群众通过举报反映的问题，要完善制度，及时办理事项，切实保障人、举报人的权利和人身安全。因此，做好工作，是推进依法行政、建设法治政府的重要组成部分。引发问题的原因是多方面的，既有经济方面的原因，又有社会方面的原因，有客观原因，也有主观原因。但不少问题的发生，与行政机关及其工作人员不依法行政、不依法办事有一定关系。人民群众通过写信走访，提出投诉请求，提出意见建议，既是对各级行政机关及其工作人员的信任，又是对各级行政机关及其工作人员工作的监督，对于各级行政机关及其工作人员加强和改进工作，坚持依法行政，建设法治政府，是有积极意义的。因此，依法、及时、有效解决人民群众的问题，是各级行政机关及其工作人员的职责，是各级行政机关及其工作人员依法管理经济社会事务的能力与水平的重要体现。这次修订的《条例》，就是为了依法保障群众的知情权、参与权、监督权和救济权，以此进一步加强对各级行政机关及其工作人员的监督，促使各级行政机关及其工作人员增强依法行政意识，做到科学、民主、依法决策，提高决策水平；在各项行政工作中坚持依法办事、依法行政，提高执政水平；依法化解矛盾纠纷，维护和确保社会稳定。

二、准确把握《条例》的指导思想和主要内容，切实加强和改进新形势下的工作

修改后的《条例》内涵丰富，共分七章五十一条，从总则、渠道，事项提出及受理、办理和督办，法律责任及附则都作了详细而明确的规定，针对性和可操作性较强，充分体现了以人为本的理念和全 心全意为人民服务的宗旨，体现了民主与法制的精神，体现了构建社会主义和谐社会的要求。我们一定要全面、准确把握《条例》的基本精神和主要内容，狠抓《条例》的贯彻实施，切实加强和改进新时期的工作，充分发挥工作在落实科学发展观和正确的政绩观、推进社会主义民主政治建设、构建社会主义和谐社会等方面的应有作用。

（一）坚持畅通渠道与维护秩序并重，建立新秩序。我们在学习贯彻《条例》过程中，要始终注意将保障公民的建议权和申诉权贯穿于工作的各个环节、各个方面，避免损害公民合法权益的现象发生，妥善协调各种利益关系，有效化解人民内部矛盾，密切党委政府和人民群众的联系，更好地维护社会稳定。要纠正“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误认识，改变当即前一些地方缠访、闹访等无序上访呈上升态势的状况。对《条例》中明确的六类破坏公共秩序的行为，公安机关要依法采取必要的现场处置措施，给予相应的治安管理处罚；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。要坚持教育与惩处双管齐下，着力解决动辄围堵党政机关、阻塞交通等破坏公共秩序的问题，做到既要畅通群众的渠道，维护群众依法上访的权利，又要有效控制非正常上访，建立“畅通、有序、务实、高效”的工作新秩序。

（二）坚持创新机制与强化责任并重，着力构建工作新格局。《条例》着重从强化机制和明确责任两个方面做出了规定，明确了政府工作机构和对事项有权处理的行政机关及其工作人员的责任。各级各部门各单位要切实改进干部作风，从源头上减少问题的产生，要严格规范事项受理登记和转送制度，认真落实“件件有着落，事事有回音”的保障机制，抓紧建立便民高效的信息系统，不断完善矛盾排查调处制度，提高初信初访办结率。要严格执行重大信息报告制度，重视和解决好群众来信来访中反映的一些带有苗头性、倾向性、普遍性的问题，将问题处理在事发之前，化解在萌芽状态。凡是群众上访事项所涉及的单位都不能推诿、扯皮，要主动介入，协调配合，形成工作合力，齐心协力解决问题。

（三）坚持权力和义务的统一，切实维护人民群众的根本利益。坚持活动中权利和义务的统一，其根本出发点和落脚点，就是为了更好的维护和实现广大人民的根本利益。我们在工作中，要坚持维护人民群众的合法权益。要带着深厚的感情、强烈的责任做工作，正视人民群众反映的问题，真正在解决问题上下功夫，千方百计为人民群众排忧解难切实保障人民群众的合法权益和依法的权利。同时要教育群众树立法制观念，自觉维护法律的尊严，认真履行自己应尽的义务，自觉学法、守法、用法，通过合法途径反映自己的意见、建议和问题，不能损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益；对那些不依法、无理取闹、又不听劝导的上访人，要严肃批评教育；对少数违反法律法规，借上访之名，扰乱正常社会秩序、妨害公共安全的行为，要及时依法处置。

（四）坚持依法办事与思想政治工作相结合，正确处理新形势下的人民内部矛盾。在实际工作中，一要牢记“群众利益无小事”，注意把解决实际问题和解决思想问题结合起来。二要认真执行《条例》的各项规定，严格依法办事。无论受理事项，还是处理问题，都要按《条件》办事，决不能推诿扯皮，敷衍了事。三要依法拓展解决问题的渠道。由于历史和一些现实的原因，一些群众不知道，不善于或者不愿意运用法律武器，维护自身权益，习惯于通过渠道解决问题，遇到困难就上访，把上访作为解决一切问题的途径。由此，造成大量矛盾纠纷在法定渠道之外寻求解决的不正常现象。因此，要教育和引导群众善于通过诉讼、仲裁、调解等多种途径解决问题。要充分发挥基层组织和社区居委会、村委会、基层调解组织以及工青妇等群团组织的作用，加强经常性思想教育工作，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，把人员稳定在当地。

（五）坚持标本兼治，从源头上预防和减少问题的产生。做好工作，不仅要按照《条例》的要求，认真解决群众反映的问题，还要坚持标本兼治，努力从源头上减少问题的产生。一要坚持以人为本。把人民群众的根本利益作为制定政策、开展工作的出点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益，使全体人民共享改革发展的成果。要坚决纠正各种损害群众现实利益的行为，从源头上化解矛盾，减少问题的发生。二要妥善处理改革发展稳定的关系。牢固树立发展是政绩、稳定也是政绩的观念。按照“五个统筹”的要求，自觉把改革的速度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来，真正使改革、发展、稳定相互协调、相互促进，推动经济社会协调发展。三要坚持严格依法行政、依法办事。越是工作重要，越是情况紧急，越是矛盾突出，越要依法办事。四要牢固树立群众意识、服务意识、公仆意识。要充分发挥基层党组织和居委会、村委会、基层调解组织以及工青妇等群团组织的作用，加强群众的经常性思想教育工作，把问题解决在基层，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办。需要强调的是，从源头上预防和减少问题的产生，不能简单地以某个地方、某个部门的量高低来评价其领导干部的政绩和能力水平，而要看其依法行政、依法办事的能力和水平，看其化解社会矛盾，解决同人民群众切身利益密切相关问题的能力和水平。

秘书培训篇（8）

合同制人员已经成为高校员工的重要组成部分。以清华大学为例，合同制人员总量几乎与正式教工的总量相当。其中，工作性质比较稳定，合同期限相对较长的莫过于秘书（或助理）性质的合同制人员。如何对他们进行科学的管理，提高他们的整体素质，充分发挥他们的主观能动性和提高服务质量是清华大学跻身于世界一流大学的重要保证。

对此，各级领导要树立正确的秘书观。所谓秘书观，就是一定社会的人们认识、评价秘书这一社会职业和职务的总观点和总看法。各级领导是秘书服务的对象，由于不同领导的个人素质不同，对秘书的看法也不同。有的领导认为秘书就是办事员，跑跑腿，打打杂；有的则认为秘书既是助手，也是参谋，鼓励秘书出谋划策。各级领导的秘书观差异决定了他们在聘用秘书的要求、使用秘书的方式方法、赋予秘书的职责、给予秘书的薪金上都存在一系列不同，自然也决定了秘书所做服务工作的质量和效率。对于秘书作用发挥很好的机关院系，不仅服务工作开展得高质量，而且秘书岗位还很稳定，秘书团体充满活力，从而带动全院系的整体氛围也很和谐。所以，学校及院系各级领导应充分重视秘书的管理工作。具体来说，可以做到以下四点。

一、做好招聘工作，把好进人关

机关和各院系人事部门要对招聘的秘书岗位职责提出具体要求，并就此要求选拔合适人选和提供合适薪金。就个体而言，要用人所长，综合考虑应聘人员的年龄、知识、能力、性格、气质结构是否符合岗位的要求，要防止人才浪费。除此之外，还要考虑整体单位秘书招聘的梯队性，注重秘书团队的合理搭配和最佳配合，以产生整体效能大于机械相加的个体作用。举一个院系的例子，他们除了看重秘书的基本素质外，还很重视秘书的文体特长，招聘的秘书中有舞蹈、音乐、歌唱、各类体育项目的爱好者，这对于整个院系开展各类工会活动，建立沟通，凝聚人心起着至关重要的作用。

二、提供学习机会，把好培训关

学校每学期都对合同制人员提供培训的机会，但具体到各机关和院系，必须有一套自己的培训内容。这取决于领导对秘书的具体要求，比如：会务组织、档案管理、沟通交流、接待礼仪、办公软件的应用等等，都可以结合本院系特点进行针对性、可操作性培训。培训可以由人事部门组织，邀请梯队中有经验的秘书分别来担当各项培训的老师，提前把工作内容、工作技巧、工作程序对新秘书进行培训，既充分发挥老秘书的带队作用，又减少了新秘书上岗适应期限，这对于整体秘书队伍的素质提高非常有效。同时，人事部门还要经常了解各个秘书的工作情况，针对工作的新要求，适时组织阶段性培训。拿2008年奥运来说，院系高访学者增多，这无形中对秘书的外语要求提出挑战。为此，清华大学土水学院就举行了专门的秘书外语培训，不仅组织英语水平高的秘书编写了《土水学院职员英语培训手册》，还充分利用院系国外访问学者、交换生来担当培训老师，进行互动性、交际性、实用性的培训。保证每一个秘书都能独立接待外宾，完成介绍院系、安排外宾住宿等日常活动的工作。当然，做好培训在一定程度上取决于领导的经费投入和人事部门的组织。虽然耗费一定的财力和时间，但取得的效果却是明显的。有统计表明，员工对有培训的组织认同度远远高于没有培训的组织，所以对合同制秘书的培训是提高他们工作效率，也是保证服务团队凝聚力的重要环节。

三、促进公平竞争，把好考核关

考核的前提取决于秘书岗位职责和工作制度。各机关院系在招聘秘书前必须明确这些要求，以让考核有章可循，并以此指导和约束秘书的行为；建立公平的定性和定量考核结合的制度；着重展开对秘书人员的服务意识、服务技能、服务质量、服务效果的测评；同时加强各类服务人群（如上级、关系部门、下属）对秘书的评估；适度展开秘书评优和奖励。同时，考核也可以配合学校关于合同制人员的职称聘任制度同时进行。

秘书培训篇（9）

当前公司、企业等用人对高职毕业生的要求除了强调专业技能外，对综合职业能力的要求越来越高。与技术应用型专业相比，高职文秘专业在职业能力方面对综合职业素质的要求更高，这就构成了当前高职院校文秘专业人才培养模式和社会需求之间的矛盾。要解决这一矛盾，高职院校在文秘专业人才培养方案中就必须针对社会对秘书人员的要求，进行教学和实训环节的改革，全面提高学生综合职业能力的培养。

一、秘书人才的职业能力要求

职业能力可以概括为:人们从事某职业所应具备的基础能力，即人们运用必备的知识、技能、态度按规定的工作职责和任务的要求，完成职业活动的综合能力。职业能力由两大能力模块组成，即通用能力和专业能力。通用能力与特定的、专门的职业技术知识无直接联系，它是从事任何工作的任何人获得成功所必需掌握的技能，是跨职业的、可迁徙的、有助于终身学习的、可发展独立性的能力。专业能力是指完成主要职业工作任务所应具备的专业技术能力，主要指运用专门技术和掌握该技术所需的基础知识及从事基本的职业工作的能力。[1]

当前用人社会对秘书人员的要求，一是注重综合素质，即要求秘书人员要德才兼备。二是文化素质和心理素质。既要有较强的办事、办文和办公自动化能力，也要有有团队精神和创新精神、“诚实守信、爱岗敬业、能吃苦耐劳”的职业道德和心理素质，以及公关能力、协调能力、市场调查与营销能力等。社会对文秘人才的需求比较注重实际工作能力，较看重综合素质，应用型、复合型秘书是当前社会需求的主要对象。

二、当前高职文秘专业职业能力培养的现状

目前开设文秘专业的高职院校为数不少，尽管在文秘专业开设之初大都进行过相应的调研和论证，但在涉及文秘专业人才培养方案时还是难以摆脱对文秘专业人才能力培养的传统认识，过分执着于办文、办会、办事能力的培养，尤其是对学生的语言、文字能力强调过多，课程安排更接近与传统的汉语专业，以老师为主的课堂知识的传授多于以学生为主的实际工作过程训练和相应的能力培养。这主要体现在几个方面:

(一)课程设置不合理

由于强调知识的系统性和全面性，理论性、知识性课程过多，实践性课程相对较少，即使安排了实训课程，也往往是理论性、知识性课程的延伸，缺少由理论性到实践能力的转变，理论性课程孤立和脱离工作的实际。比如，花费很多课时讲授汉语知识和秘书理论，使课程成为枯燥乏味的教条，课堂教学效果较差。

(二)专业教师缺乏职业工作经验

秘书工作是一门实际操作性较强的工作，涉及到行政管理工作的很多方面，而目前高职院校文秘专业的课程大都是由中文等相关专业的老师承担，很多老师从来没有从事过文秘或相关工作，对文秘工作的理解往往是从书本上得到的，或是以自己的人生阅历来进行理解，缺少对文秘工作的真切体会。因此，在教学的过程中往往不能理论联系实际，使课程的教学变成了纯粹的理论教学。

(三)实训教学环节虚浮

高职文秘专业培养的是应用型、复合型人才，需要较强的动手能力和实际操作能力，而这方面能力的培养离不开实践教学的设置和实施。目前一些高校在实践教学环节方面，一是设置不合理，二是实训教学设施不齐备，三是实训教学流于形式。实训教学本来是由理论学习到实际工作能力培养的过渡，学生通过实训教学一方面可以了解秘书工作的各个环节和流程，一方面通过实训掌握秘书工作的基本技能。但大部分高职院校文秘专业在实训环节的设置上限于学校在经费上的困境，难以设置基于文秘工作流程的仿真实训室，同时实训教学的老师因为缺乏实际秘书工作经验，也很难制定和实施合理的实训内容和环节，使实训成为脱离秘书工作能力培养的虚浮的形式。

三、文秘专业综合职业能力培养对策

从高职文秘专业学生的能力培养要求来看，它应包括业务能力、办事能力、社会能力和个人能力四科。其中，业务能力是专业能力，是核心;办事能力和社会能力则是职业能力，是基本;个人能力则是其岗位能力的某种杰出表现，是拓展。[2]上述四种职业能力契合了社会对文秘人员的职业素质的要求，应该成为高职院校文秘专业综合职业能力培养的参照高职文秘专业人才培养要想符合社会对秘书人员的职业能力要求，就必须转变观念，以秘书工作的职业能力培养为核心，以秘书工作任务流程为纽带，以实训教学带动理论教学，合理设置理论课程和实训环节，构建秘书职业能力培养课程体系，改革教学内容和方法。

(一)以专业能力培养为核心，设置教学和实训环节和内容

按照秘书工作的岗位能力要求，对专业课程进行改革，将所有课程按照基本能力、业务能力和相关能力三个模块进行设置。基本能力主要包括语言文字表达能力、外语运用能力和办公自动化运用能力;业务能力指的是文秘人员自身应具有的职业特点的能力，是文秘人员完成本职工作中各类不同工作内容所需的能力，包括文字处理能力、信息收集和利用能力、调查研究能力、办公室事务处理能力和公关策划能力、会务与商务活动处理能力等;.相关能力可分为摄影、摄像、录音、速记、驾驶、则税金融、法律法规、营销竹理等内容，是业务能力的必要补充。[1]

(二)联合相关专业，联合建立仿真实训中心或“仿真公司”

文秘专业实训室的建设应立基于文秘工作流程，在当前高职院校对文秘专业经费投入不多的情况下，文秘专业实训室建设可以考虑和学校其他相近专业共同组建仿真实训中心或“仿真公司”，这既可以实现校内资源共享，实现“公共职业环境”与“局部职业环境”的有机组合，同时又可以按照公司管理的模式完成基于工作流程的文秘专业实训。[3]

(三)以学生为主体，以能力训练为核心改革课堂教学

教师在课堂教学的过程中，要针对秘书工作相关能力培养的目标，以工作任务驱动教学，设置教学内容和教学方法。在教学的过程中，改变传统的知识传授式的“满堂灌”的做法，按照能力培养的需要，以学生为主体，以能力训练为核心，采用启发式、讨论式、和情景教学、现场教学等师生互动教学法，引导学生进入工作情境，调动学生参与课堂教学的积极性、主动性。[4]

高职院校文秘专业人才培养，是为学生毕业走上秘书或相关工作岗位的一个职业能力培训过程，培养的是“准职业人”，是能够适应社会对秘书职业能力要求的未来的职业工作者。因此，综合职业能力培养的成败不仅关系到学生未来的求职就业，也关系到学生未来的职业发展。

参考文献

[1] 揭平英.高职文秘专业“准职业人”培养的探索与实践[J].番禺职业技术学院学报，2007(1).

秘书培训篇（10）

[中图分类号] C961 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）21-0008-04

一、中国秘书学专业人才培养的现状

在中国，“秘书”一词大约在汉代以前就已经出现，当时指的是神秘之书或密藏之书。汉代以后，逐渐成为一种官职名称。三国时曹操设“秘书令”，掌管机要，略具了现代秘书的一些职能。经过一千多年的演变，直到孙中山领导的中华民国政府成立，现代秘书职业才真正确立起来。但是，此后的几十年间，中国一直没有正式的秘书学专业来培养秘书学专业人才。

1980年上海大学文学院（复旦大学分校）开设了全国第一个秘书学专业（专科），开始了我国秘书学专业人才的培养。现在，秘书学专业已经初具规模，目前，全国有800多所高校开设了秘书专业，中国秘书学专业的人才培养目标也不断地向职业化和国际化迈进。1998年国家劳动和社会保障部在十个省市试行秘书职业资格鉴定考试，启动了我国秘书人才培养职业化、社会化进程。2000年3月的《招用技术工种从业人员规定》，规定从2000年7月1日起，秘书等90个工种应持职业资格证书就业，秘书职业资格认证的全面开展，意味着中国秘书职业化时代的开始。2011年4月，教育部颁布《普通高等学校本科专业目录》（修订一稿）第一次收进了秘书学专业，标志着我国秘书学人才培养将“进入国际化、专业化、标准化、规范化的新时期”。[1]但是，经过了30多年的发展，秘书学专业人才培养依然存在不少问题，具体如下。

（一）教师教学重理论知识传授轻实际技能实训

由于种种原因，讲授秘书学相关专业知识的教师多数是从汉语言文学等专业转型过来，自学成才的，多数都没有受过秘书学相关专业知识的训练，也没有秘书从业经历。加上学校领导对秘书学专业重视不够，愿意投入大量资金建设完备的秘书实训室的高校不多。所以教师上课时只能纸上谈兵，从理论到理论。尽管有些教师也认识到实训的重要性，但是由于实训条件和自身专业知识水平的限制，秘书的技能实训只能在教室里草草进行。

（二）教学内容重专业知识讲授轻素质能力培养

要成为一名优秀的秘书，除了要掌握秘书的专业知识外，还必须具有良好的素质和各种能力。但是有些教师上课时只重视秘书办文、办会、办事等专业知识的传授，而忽视了其他素质和能力的培养，甚至有的教师把秘书实务课上成了应用文写作课。

（三）编写教材重体例形式创新轻具体内容创新

为适应秘书学专业人才培养的需要，秘书学专业教材也如雨后春笋般涌现，上规模的秘书学专业系列教材就达20多种。教材内容也开始贴近企业秘书岗位技能需要，增加了技能训练和实训比例，编写体例也进行了创新，传统的编写体例被模块、项目、任务和案例分析所取代。但是教材编写者的创新只是体现在体例形式方面，至于具体内容方面由于教材编写者没有秘书从业经历，对秘书工作缺乏切身体会和深入了解，因而内容雷同，缺乏创新性，针对性和实用性较差。

二、世界秘书学专业人才培养的要求

世界秘书学专业人才培养以美国最有代表性。《全美秘书协会章程》中对秘书的任职资格提出了九项要求：1.像心理学家一样善于观察和理解他人；2.像政治家一样有灵敏的头脑；3.像外交家一样有潇洒的风度；4.有调查各种棘手问题的丰富经验；5.有良好的速记能力及文字功夫；6.熟悉各种商业往来中的法律关系；7.能熟练地使用各种办公自动化设备；8.具备相当的金融、税务方面的知识；9.能熟练地对各种文件资料进行整理归类。上述九项要求中排在第一位的是“像心理学家一样善于观察和理解他人”，因为只有“善于观察和理解他人”才能处理好各种人际关系。秘书工作需要联系上下、沟通内外、协调左右，涉及方方面面的人际关系，而一个优秀的秘书最重要的是能否协调好各方面的关系。其次是“像政治家一样有灵敏的头脑”，“有调查各种棘手问题的丰富经验”，有良好的“文字功夫”，要求秘书要有敏锐的洞察能力，迅速洞察市场或形势的变化，进行调查研究，收集信息，写成书面报告，提出对策，供领导参考，发挥秘书的参谋作用。再次是“像外交家一样有潇洒的风度”，“潇洒的风度”是指秘书要有良好的性格、优雅的气质、高层次的文化水平和高尚的道德修养。最后才是懂法律、会计以及秘书的专业知识。

可见，世界对秘书学专业人才培养的要求最重要的不是办会、办事等秘书专业知识，也不是打字、速记等秘书的操作技能，而是能否处理好人际关系、具有高度的理解能力、敏锐的洞察能力、良好的性格、优雅的气质、高层次的文化水平和高尚的道德修养、广泛的调查研究和信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力等。

三、中国秘书学专业人才培养与国际化的差距

我们主要还是以最有代表性的美国秘书职业的特点为例来说明这一点。

（一）美国秘书职业的主要特点

1.社会普遍化

首先，“在国外，秘书最早产生于法国资产阶级大革命时期，自英国民主革命家、激进派领袖罗伯斯皮尔首先聘用私人秘书开始，秘书职业迅速风行，进而发展成为世界范围内最普遍的社会职业”。[2]如今，秘书职业已经发展成为美国、英国、加拿大等欧美国家从业人数最多的职业之一，从政府机关到企事业单位，从民间组织到私人机构，各行各业都设秘书岗位。私人秘书尤为普遍，政府官员、企业家、演员、运动员、律师、医生，甚至教授等，几乎都有私人秘书。

其次，秘书在外国赢得了社会的尊重，秘书的重要作用得到社会的普遍认可。美国前总统里根就曾在秘书节发出贺信对秘书的工作作出高度的评价：“他们在美国社会中所作出的无法估价的贡献，是值得称赞的。”在美国有秘书周和秘书节，每年4月的最后一个完整的工作周为秘书周，该周的星期三为秘书节。节日期间会举行各种庆祝活动，并奖励优秀秘书。现在秘书周和秘书节已经成为全世界秘书的共同节日。

2.高度职业化

首先，美国有“国际行政管理者协会”（IAAP）这样具有世界影响力的秘书职业组织，该组织建立了一套完善的秘书职业评价体系，每年举办“特许职业秘书考试”，在全世界250个考点同时进行。“特许职业秘书”被认为是“博士”级的高级秘书，因而报考条件很严，规定高中毕业生须有6年秘书工作经历，大学毕业生的学习年限加上秘书工作经历满6年者才可以报考，而且要通过6门课程的考试：企业行为科学、企业法、经济与管理、会计学、秘书技能、办公室工作程序等，才能获得IAAP秘书资格证书。

其次，秘书职业的职级划分细化，“美国秘书统称‘一般管理、文书、事务’职业大类，下分41个细类，其职级由低至高，技术要求由简单到复杂，工作范围由单纯至综合，年薪也由2级的9000至15级的4万”不等。[3]美国各行各业都有各自的行业秘书，如企业秘书、政府秘书、法律秘书、医学秘书等。在秘书的任职资格、知识要求、工作内容和工作程序方面也形成了一整套规范化标准，还制定了秘书晋升制度。因此，很多人都将秘书作为终身职业，年龄大的甚至“阿婆级”的秘书比比皆是。网上就曾报道过80多岁仍在从事秘书工作的秘书。可见美国秘书的职业化程度非常高。

（二）美国秘书学专业人才的培养

在国外，由于各行各业都设秘书岗位，秘书的社会需求非常大，秘书学专业人才的培养体系也非常发达，大部分秘书都是经过秘书学专业训练的人才。美国秘书学专业人才的培养主要有两个途径：其一是高等学校中设置秘书学专业，学制有两年制和四年制；其二是成人学校中的秘书职业培训，学习时间从两个月至两年，有全日班、半日班、夜间班和周末班，学员没有年龄、学历限制，培训结束学校推荐就业。专业性比较强的秘书如医学秘书通常由医学院毕业的学生再经过秘书专业培训后担任。

美国秘书学专业的课程设置有公共课和专业课。公共课有打字、速记、阅读和写作、健康生活原则、办公室工作程序、计算机应用、秘书会计学、体育等。专业课就根据不同的秘书类别来安排不同的专业课。如法律秘书的专业课程有美国政府及企业法、法律秘书的听写与录音、法律专门术语、法院及法律事务所程序、联邦及本州法院条例、法律秘书准则等。

（三）中国秘书学专业人才培养与国际化的差距

1.社会普遍化程度不高

在中国，虽然越来越多人认识到秘书工作的重要性，但是社会普遍化程度依然不是很高。虽然有很多企事业单位设助理或文员岗位，一些影视明星等名人也雇有私人助理。但是很多人没有认识到这些助理或文员就是秘书。笔者曾到企事业单位对秘书岗位设置进行过调查，如银行、企业等，被调查者都表示他们单位没有秘书，只有助理。

在中国，秘书的社会地位不够高，很多人对秘书这个职业还存在偏见，认为秘书是吃青春饭的职业，甚至有人认为秘书就是领导的“小蜜”，或者说是“小三”。因此有些从业者不愿意从事秘书工作，考上大学者不愿意就读秘书专业。笔者曾对考上大学秘书专业但是没有报到的学生进行过调查，当问及没有报到的原因时，被调查者表示因为他们家长认为秘书专业是个“破专业”，不同意他们就读。在中国，除了一些秘书专业的学生外，几乎没有人知道有秘书周和秘书节。

2.职业化程度欠缺

中国秘书职业化程度还是欠缺，表现为：职业特征不够鲜明，职业评价体系不够完善，秘书职业的任职资格、知识要求、工作内容和工作程序等规范化标准还没有完成，职业资格证书和就业衔接不够等。笔者曾对在职秘书进行过调查，他们中的很多人并没有接受过秘书职业培训或者秘书学专业教育，也没有获得秘书职业资格证书，秘书职业必须持证就业实际上成了一纸空文。大量没有受过专业训练者从事秘书职业，使秘书从业者的素质参差不齐，其中一些低素质的秘书极大地影响了秘书这一职业在人们心目中的形象。秘书从业者把秘书作为终身职业的几乎没有，多数是把秘书职业作为从事其他职业的跳板。可见中国秘书职业化程度欠缺。

3.中国秘书学专业人才的培养

在中国，虽然秘书的社会需求越来越大，但是秘书学专业人才的培养主要通过高等学校设置秘书学专业培养，成人学校中开设秘书职业培训班的极少，因为几乎没有人报读，就算是开设了秘书职业培训班，也最多是学习时间不到一个月的短期周末或夜间考证班，至于全日班、半日班几乎没有，培训结束学校也不会推荐就业。专业性比较强的秘书如医学秘书或者由医学院毕业的没有经过秘书学专业培训的学生担任，或者由秘书学专业毕业的不懂医学知识的学生担任。

中国不同行业的秘书学人才培养所开设的课程几乎一样，并没有像美国秘书学人才培养那样根据不同的行业特点设置不同的专业课，最多只是课时不同而已。比如涉外秘书专业的英语课程的课时比其他专业的更多些。

可见，社会上有些人对秘书职业的偏见和无知制约了秘书职业的发展，中国秘书的职业化、普遍化程度不高，导致秘书从业者的素质参差不齐，高等学校中秘书学人才培养的针对性、专业性不强，中国还没有像美国那样形成一整套秘书学人才培养的体系，这些都是中国秘书学专业人才培养与国际化的差距。

四、培养国际化秘书学专业人才的重要性

（一）社会大量需要国际化秘书学专业人才

1.外资企业不断增加

2001年，随着中国加入了WTO，改革开放进一步深入，我国经济正式进入了全球经济一体化的行列。十多年来，我国在经济、政治、外交上都取得了巨大成就。中国综合国力的增强，国际地位的提高，改革开放的深入，都吸引了更多外资投资中国。据中华人民共和国中央人民政府网站2013年1月10日的文章《2012年全国内资企业稳步增长 外商投资规模扩大》统计，中国有外商投资企业44.06万户。这么多的外资企业，当然需要大量国际化的秘书学专业人才。据智联招聘网的2012年1月初至4月初各类企业招聘助理、秘书、文员等岗位数量统计可知，位居第一的是民营企业（1619个），第二是外商独资企业（1082个），第三是合资企业（856个），第四是国有企业（408个）。可见外资企业已经成为秘书学专业人才的主要就业市场。

2.中国涉外单位和部门不断增加

随着中国改革开放的不断深入，越来越多的国有企业、集体企业、民营企业迈开了走出去的步伐。他们一方面学习外国先进的管理经验，一方面积极开展对外贸易。正如同志在十报告中指出：要“加快走出去步伐，增强企业国际化经营能力，培育一批世界水平的跨国公司”。据中华人民共和国中央人民政府网站2013年1月10日的文章《2012年全国内资企业稳步增长 外商投资规模扩大》统计，中国有内资企业1322.54万户。如此多的内资企业要发展对外贸易，特别是第三产业或者说是现代服务业的飞速发展，必然需要大量精通外语、熟悉业务、善于经营管理的国际化的秘书学专业人才。

（二）在外资企业以及中国涉外单位工作的秘书从业者越来越多

中国有数量庞大的外资企业以及涉外单位，这些单位都是秘书学专业人才热门的就业单位，特别是外资企业更受青睐。因为首先外资企业工资福利待遇比较好。外资企业一年会发放14个月甚至16个月工资，还有可观的年终奖金，带薪休假旅游，免费午餐、工作服等福利，有些外资企业还提供教育基金供员工出国进修。其次是外资企业个人发展前景好。在外资企业工作的秘书，接触的都是总经理等高层次人士，他们既能学习到管理经验，又能在陪上司考察等过程中开阔眼界，见多识广，有利于他们的晋升和发展。还有，外资企业雇用一名外籍高级管理人员的花费是雇用同样职位的中国人的10倍以上，所以，外资企业更愿意从精通外语、熟悉业务、善于经营管理的秘书中物色人才派往国外培训、实习，然后担任高级管理人员。另外，内资企业为了迎接激烈的竞争，也乐于任用有外资企业工作经验的秘书为职业经理人，协助上司从事对外贸易。所以，秘书学专业人才大都喜欢到外资企业就业。

五、培养国际化秘书学专业人才的对策

（一）完善相关法律法规，有法必依

在中国，很多人把秘书等同于领导的“小蜜”，原因是中国相关法律法规不够完善。我们可以以加拿大为例来说明这一点：加拿大的老板和秘书都保持着非常单纯的工作关系，因为加拿大的法律对性骚扰制定了非常详细的法规。如果老板被秘书控告性骚扰，公司将要赔偿天文数字的金钱，而且老板也会身败名裂。如果中国也有类似的法律，并且有法必依，执法必严，老板和秘书就会洁身自爱，也能改变秘书在一些人心目中的不良形象。

（二）大力推进秘书职业化进程

我国虽然早就规定秘书应持职业资格证书就业和试行秘书职业资格鉴定考试，但是大量的秘书从业者并没有考取秘书职业资格证书，秘书职业资格鉴定考试和秘书的实际工作还是有些距离的。比如打字、速记这些实际技能没有在考试中体现；不同行业的秘书工作内容不一样，但是考试内容都一样。秘书职业资格鉴定考试内容应该增加打字等实际技能部分，不同行业秘书的考试内容应该有所不同。因此需要明确秘书职业特征，完善秘书职业评价体系，对秘书职业的任职资格、知识要求、工作内容和工作程序等还要形成一整套规范化标准，以推进秘书职业化进程。

（三）积极组织编写国际化秘书学教材

教材是人才培养之本，要培养国际化秘书学专业人才，必须要有国际化的秘书学教材。中国目前虽然上规模的秘书学教材有很多，但遗憾的是一直没有一套权威性和操作性强的国际化秘书学专业教材。应该组织一个高水平的教材编写团队来编写一套国际化秘书学专业教材。这个团队成员必须包括全国一流秘书学专家、外资企业和内资企业一线秘书以及领导。该套教材的内容和体例可参考剑桥办公管理国际证书考试教材。因为剑桥办公管理国际证书是一个国际化的证书，该证书获得全球160个国家的认可。剑桥办公管理国际证书考试教材有以下几本，分别是：《办公室管理》、《文字处理》、《沟通与项目管理》、《组织会议和活动》、《人际商务技巧》、《信息与沟通技术》和《客户服务》等。该教材是为适应我国加入WTO后培养国际化秘书学人才的需要，由中国教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会于2003年9月在中国联合推出的全中文考试――剑桥办公管理国际证书考试的教材，操作性、权威性较强，内容也基本能与国际接轨。

（四）课程设置职业化，重视实际技能训练

首先，在秘书学专业课程设置方面，除了秘书实务、礼仪、写作等公共课之外，还要根据秘书行业的不同设置不同的专业课。如行政秘书设置商业数学、企业法、簿记、演讲基础、社会科学、行政秘书听写和录音、行政秘书准则等专业课程；医学秘书设置生物学、生理学、人体解剖学、心理学、医药法、医学专门术语、医学秘书的听写与录音等专业课程。其次，加强打字、速记、计算机操作等操作技能的实训，并且要有量化的标准。如规定打字要在准确的基础上每分钟打40-60个字；速记每分钟记录速度是90-100个字等。再次，加强校内实训室建设和校企合作，通过校内实训和到企业实习，使秘书学专业学生在模拟的秘书工作环境和真正的秘书工作岗位上体验和学习秘书职业技能。

（五）加强人文素质教育

秘书学专业国际化人才培养除了要让学生掌握秘书学专业知识外，更重要的是培养学生的素质、能力和风度。因此，要加强人文素质教育，开设一些能提高学生职业素质、能力和培养学生潇洒风度的课程。除了我们已经开设的《商务礼仪》、《商务沟通》、《公共关系》等课程外，还要增加如《秘书人际关系与沟通》、《秘书心理学》、《市场调查与信息收集》等课程，使学生学会处理人际关系，培养学生高度的理解能力、敏锐的洞察能力、优雅的风度、广泛的调查研究和信息收集能力以及出色的交流沟通能力等。

（六）强化应用外语能力的训练

秘书学专业国际化人才培养还要强化学生应用外语的能力，因为外资企业对秘书学专业人才的外语能力要求很高。从外资企业的招聘广告中就可以看到，超过7成的外资企业要求应聘者具有英语六级证书，要有出色的英语口语表达能力和书面表达能力，有些外资企业还要求应聘者懂第二外语，如日语、韩语、法语等。而目前中国学生，特别是高职院校的秘书学专业学生英语听说读写能力普遍比较差，英语比较好的也多数是哑巴英语，阅读能力比较好，听说和写作能力比较差。因此，必须强化学生应用外语的能力训练，提高学生的英语口语表达能力和书面表达能力。秘书学专业学生最好能够考取伦敦工商会（LCCIEB）秘书证书。因为该证书没有报考条件的限制，为全英文考试，有“秘书工作绿卡”之称，尤其获得英联邦国家和东南亚国家企业的青睐。

综上所述，要培养国际化的秘书学专业人才，首先要完善相关法律法规，大力推进秘书职业化进程；其次要组织编写国际化秘书学教材，课程设置要职业化，重视实际技能训练；再次要加强人文素质教育；最后要强化应用外语能力的训练。

[ 参 考 文 献 ]