在线家访总结篇（1）

开展党的群众路线教育实践活动，是党的十做出的一项战略部署，是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是推进中国特色社会主义建设的重大举措。高校作为知识分子和青年学生最集中的地方，开展好群众路线教育实践活动，把广大师生团结在党的周围，凝聚力量，为实现中国梦而努力奋斗，具有特殊而重要的意义。高校辅导员是大学生日常思想政治教育和管理的组织者和实施者，是学生健康成长的人生导师、知心朋友。暑期家访工作是辅导员了解学生、指导学生、建立学校与家庭桥梁的重要载体，对辅导员开展学生思想政治教育工作和高校落实党的群众路线教育活动具有重要意义。

一、以群众路线理论为基础开展暑期家访工作

从马克思主义的历史来看，群众路线的理论基础是群众史观。通过中国革命和改革建设的实践，我党的群众路线理论基础形成了三个结构性要素：一是主体要素，即党的领导；二是群众观点，即“一切为了群众，一切依靠群众”；三是领导方法与路径，即“从群众中来，到群众中去”。从这个角度来说，群众路线本来就是高校辅导员工作的基本指导理论。辅导员应用“一切为了学生，一切依靠学生，从学生中来，到学生中去”的思想指导家访工作，深入了解学生，全方位服务学生，充分依靠学生，促进学生真正健康成长。

二、在家访工作中进一步关爱学生，落实群众路线教育实践活动精神

高校辅导员开展学生家访工作是实施关怀教育的一个有效方式，也是落实党的群众路线教育实践活动的重要体现。辅导员暑期家访工作能够促进学校教育与社会教育、家庭教育的有机结合，是辅导员开展大学生思想政治教育工作的有效媒介。第一，辅导员通过家访活动，能够更好地把握大学生心理状况，并给予其心理援助。现在的大学生大部分是“90后”，是独生子女，离开父母的照顾和约束，独自面对大学生活，很多学生不能处理好学习和生活中的各种问题。通过家访，辅导员可以及时了解学生的家庭背景及教育环境，从而能够更有针对性地帮助这些有心理困扰的学生。第二，辅导员通过家访，可进一步关心家庭困难学生。辅导员在家访的过程中，将国家和学校的资助政策带到每一个学生的家庭，让家长了解学校的资助政策，减轻家长的心理和经济压力，这对于促进教育公平、构建和谐社会具有重要意义。第三，辅导员通过家访，可以和家长共同帮助学生做好职业规划。辅导员可以就学校开展的职业生涯规划课程及培训和家长进行沟通，进一步了解学生的兴趣爱好和自我认知水平，从而更好地帮助大学生做好职业生涯规划。通过与家长的及时沟通，了解家长对孩子的期待，同时向家长汇报学生的在校表现，彼此配合最终形成教育合力，共同为学生的成长成才服务。第四，辅导员在家访的过程中，应突出向家长传达学校的安全教育理念。将学校法制、安全、纪律教育的基本要求和防灾抗灾的有关常识详细向家长、学生作介绍，切实增强家长和学生的防灾抗灾意识和能力，争取得到家长对学校安全法制教育的积极配合，以有效保障学生生命安全。

三、以群众路线教育实践活动精神为指导，建立辅导员暑期家访长效机制

学校教育和家庭教育密切配合、通力合作对学生的成长成才具有不可估量的作用。高校家访是贯彻落实科学发展观、坚持以人为本、构建和谐社会的有益尝试。高校辅导员应紧密联系群众路线教育实践活动背景，积极总结家庭教育的规律，利用规律指导学校教育的有效进行，实现家校配合，建立暑期家访长效机制，共同为学生营造和谐的成长环境。第一，学校领导高度重视、加强领导。要精心组织，周密安排，广泛动员，扎实推进活动开展，确保家访活动的参与率。第二，做好结合，务求实效。要在总结以往家访经验的基础上，科学合理地确定家访对象、制定活动计划，认真细致地掌握实际情况、听取意见建议，真正做到家访工作与思政教育工作、家访活动与教育实践活动两手抓、两不误、两促进，确保家访活动取得实实在在的效果。三是严明纪律，确保安全。要自觉遵守学校党委改进工作作风、密切联系群众实施办法的要求，坚决做到厉行勤俭节约，反对形式主义，精简走访程序，提高工作实效，确保家访活动安全有序进行。

总之，在党的群众路线教育实践活动背景下开展暑期家访工作，高校辅导员要坚持党的根本宗旨，牢固树立马克思主义群众观点，全面把握党的群众路线的基本内涵，切实改进工作作风，深入学生，了解学生，建立家校联合育人新模式，着力解决广大学生思想学习生活中的问题，提高做好新形势下学生思想政治教育管理工作的能力。

在线家访总结篇（2）

为了切实落实立德树人的根本任务，全面了解疫情防控期间学生线上学习的情况，做好疫情防控期间学生居家健康生活指导和心理引导，调适学生因疫情宅家导致的烦躁，保障疫情期间线上教育质量，促进教育公平，让每一个学生不在学校却继续享受学校给予的关爱;同时，耐心倾听家长对疫情防控期间学校工作的反馈和对以后工作的意见和建议，从而取得家长对学校和教师工作的理解与支持，加深家与校、师与生之间的情感，加强家校联系，形成家校合力。

二、家访时间

2020年4月29日——2020年5月5日

三、家访内容

1、通过家访全面了解学生目前的思想、学习、生活等方面的情况，包括学生的假期活动轨迹及身体状况、学生网上在线学习情况，督促学生充分利用各种线上线下资源开展自主学习，努力做到“停课不停学、网学有效果”；

2、通过家访立“防疫守纪规矩”：不串门，不聚会，做好个人防护；教育引导学生，尽量减少外出，不参加聚集性活动，注意环境与个人卫生，加强自身防护，提高科学防范疫情意识，不信谣、不传谣、不造谣；

3、通过家访立“作息时间规矩”：每天最迟8:30开始学习，每日坚持适当的体育锻炼，以提高身体素质，从而更好地抵抗每年冬季流感病毒的侵袭。

4、通过家访立“线上学习规矩”：守时上线，积极互动，上课时全身心投入，认真完成作业，及时巩固所学知识，提高自我控制能力与自觉学习能力；

5、通过家访立“居家相处规矩”：对学生进行感恩父母教育，引导学生参与家务劳动，不得顶撞父母，感念父母的辛苦与生活的不易。

6、通过家访立“手机使用规矩”：学习时间需要使用手机时使用手机，休息时间不得使用手机，更不能玩游戏；

7、通过家访增信心：对学生进行心理疏导，引导其科学、理性认识当前形势，始终相信疫情是可以控制的，国家是有办法解决问题的，同时引导学生对自己也要有信心，不要恐慌，按学校、按老师、按家长的要求行事；帮助学生排解因疫情造成的心理压力和负面情绪，使全体学生以良好的身心状态为复学做好准备。

8、通过家访给方法：见到人，有针对性的给方法；善激励，多鼓励，多肯定好的方面，有策略提醒需要改进的方面。

9、通过家访广泛征求学生家长对疫情期间学校教育教学工作的意见、建议。

10、通过家访提醒家长、学生谨防有人用疫情防控期间线上教学习名义进行网上收费，以免上当受骗，遭受不必要的经济损失。谨防不法分子利用同学们的年少无知，以各种手段实施电信诈骗。一旦发现可疑情况，应及时向学校和老师反映，并保存好相关证据、立即报警；

11、通过家访提醒家长，家长更要做好个人防护，以免感染病毒，影响学生，甚至影响整个学校。

四、家访要求

1、精心组织。以年级为单位，迅速组织班主任和包保教师根据实际走访，明确工作职责，明晰工作目标，使家访活动有计划有步骤有序地推进。

2、教师全员参与，学生应访尽访，早访早安。学生受访率100％。

3、牢固树立“七个意识”。即安全意识、服务意识、主动意识、研究意识、沟通意识、平等意识和责任意识。家访要带好口罩，向学生、家长宣传当时疫情形势；路途中注意交通安全，尊重家长、树立自身形象；

4、本次家访带去《诚信承诺书》，教师每访一家由家长或其监护人签字，原表上交年级，然后交政教处；家访全部完成后拍照（照片里要有家长、学生和家访教师，家访教师未带口罩的图片视为不合格图片）发本班班主任，然后班主任打包发班主任工作群。

5、确保成效。家访前，各班主任要精心准备，设计好家访个性内容，合理安排家访时间、线路，提前与家长预约，按时家访。家访时，态度和蔼，尊重家长，鼓励学生。家访后要及时根据了解到的学生情况，针对性的对学生进行教育。

在线家访总结篇（3）

我还在睡梦中就被自己的手机电话吵醒了，我极不情愿的一边摸着电话一边在想：谁啊？连个懒觉都不让我睡!拿起电话，一个熟悉的号码出现在屏幕上，原来是总经理，您老人家可真是我的噩梦啊！我从床上一跃而起，顿时睡意全无。“早上好王总，我是XX，您有什么指示？”“小X啊，在昆明吧？什么时候能完成核查工作？”王总问到，“已经结束了，我们打算今天就返程”我一边回答一边在想：您老人家可真厉害啊！大清早就查岗啊！“哦，很好。你让小杨回来述职，你直接去杭州分公司，杭州分公司着火了，公司决定派你去处理。杨总监和审计实施组会在今天晚上和你汇合，有没有问题小X？”“没问题！”我连想都没想，就斩钉截铁的答道。“那好，你到了后，有什么问题再找我。”“好的王总”“那再见了，好好干小X”“好的王总，我会用心的！”“再见小X”“再见王总”。

放下电话，我不由的感到身上的压力，同时也能感到自己的兴奋。有危险就有机会！多时的锻炼和培训终于有了舞台，想到这里，我又一次为自己坚定了信心。马上定票，晚上之前赶到杭州。 救火

杭州公司是去年12月注册成立的，截止目前销售回款只有8000多元，而和杭州公司同一时间成立的上海公司、江苏公司山东公司已经完成了近1000万的招商回款，开始深度分销了。我必须把拉下的时间抢回来！这是唯一的方法，我没有退路。

一、“攘外必先安内”

从公司同事的眼神里我能看到的是茫然和不安，好象所有人都在躲避着我的眼神，我知道这个时候，首先要做的是如何统一思想和激励大家，我给自己立了一个规矩——在没有完成招商工作之前，我不能解雇任何一个员工。

和财务经理整整聊了一天，杭州公司的“火因”也逐渐水落石出，一系列调整方案也逐步渐渐清晰……

考虑到新产品上市的时间问题，我决定在业绩奖金的标准上增加一个招商专项奖金，在公司会上我告诉大家：招商是大家的事情，所有的人都有权参加招商，根据成绩分配奖金。这一消息大大振奋了员工的热情和积极性，通过大家参加招商培训的反映我能够感觉到大家高涨的热情，各个摩拳擦掌、跃跃欲试。

二、没有地区独家经销商

在经销商选择，我按照产品的销售渠道对经销商进行设定，取消了传统的地区独家经销商，并且约定了经销商的铺市时间和终端家数，为产品迅速分销提供了有利保障。

团队的力量是强大的，在自己和各部门经理的积极带领下，杭州公司在一个月时间内就完成了招商工作，公司回款也从最后一名，一跃成为全国第二名。高额的奖金和团队荣誉使员工的战斗力和凝聚力被激励到了极至！

三、一个月必须完成铺市

经销商的仓库都被我们塞满了，央视媒体和各地的主要报纸媒体的广告铺天盖地而来。时间紧迫，必须在一个月内完成铺市，为保障铺市的顺利完成，本月的业绩考核的主要部分就是铺市进度我在公司会议上宣布到。

在招商的同时，由市场部经理带领的另一支队伍，也已经完成了市场调查和信息收集。铺市在调查数据的支持下，指那打那。

（1）基础资料的收集：进行地毯式市场调查，收集所有零售终端的资料，建立客户档案，画出“战略图”。客户档案包括：店铺名、地址、负责人、电话、性质、商圈分析、店庆日、店员情况、卖场规模、人流情况等。

店员及促销费用调查：店员的具体情况（姓名、生日、联系电话、住址等）、促销费用调查（包含进场费、海报、POP、条幅费等）

基础资料的整理：根据客户档案及地略图，绘制业务分布网点总图并按区域线路整理客户档案，在总图上表明客户所在地及客户编号。

目标客户的锁定：客户简单分级及确定首批开发目标：根据以上资料及公司产品情况，确定开发目标，以大型商场、超市、药店进行产品展示；十字路口、繁华地带药店、超市等卖场作为A类商铺重点开发；一般商铺不作重点，依据不同区域选择性开发。

A、B、C类客户界定的质、量的选择：区域A、B、C类的差异性、质的确定、量的界定。

路线设定及拜访频率的初步确定：针对以上分级，确定拜访路线，确保拜访频率。集中人力、物力资源，保证货物供应、POP、促销品的分配，A、B类客户访问率每周不少于二次，C类每周不少于一次，使铺货率达80％以上。

综合整理每家目标客户的档案，掌握第一手资料。进行分析汇总，分渠道、分A、B、C三大类进行整理汇总。形成一个完整的客户资料库，同时在以后的工作中对异动客户的资料进行更新调整。

2．先固化，再优化

工作的第二阶段主要是对前一阶段的总结、资料的修订、数据分析，在此基础上合理修订客户级别，调整拜访频率。在陈列和生动化到位后，核心是以销售量为基础的数据分析。

资料的修订：及时补充新增资料，分析客户情况。

数据分析：根据销售资料，可准确计算统计各店产品销售情况，进行每店平均销量、每店销量与总销量百分比分析。由此得出产品销售所必须的经营信息。

平均销售量分析，用于销售量预测。

渠道产品的存货分析。接合销售量分析确定市场需求量计划，确定经销商库存管理和产品生产量计划；

渠道产品的周转率分析，确定进货的时间及数量，减少运输、库存等销售费用。

百分比率分析，用于客户等级的确定。为终端建设提供依据。

制定拜访频率：

A类客户：稳固占有、资源支持。拜访频率每二天一次。严格陈列和产品生动化。在POP、促销品、销售资源上政策支持。

节假日在重点终端进行推动式促销：产品知识促销活动，有效承接空中广告和弥补产品知识宣传的不足，针对渠道进行积分促销等。

B类客户：稳固占有、抢占货架，挖潜促销、提升销量。拜访频率每三天一次。

C类客户：主要特征是周转慢、销量小，主要原则是维持供货、少量多次，保证上架和陈列。拜频率每五天一次。具体的拜访频次根据区域具体情况确定。

在对客户进行拜访的同时，应对客户的资料进行及时的更新，保证客户资料的准确性。

路线调整：将ABC店以不同色彩标示在地图上，观察分布情况，对访问路线重新调整，结合业务代表工作能力，本着合理利用时间、保证拜访频率、工作机会相对公正的原则分配工作区域，划定工作路线。

如此分析、分类、调整，形成新的客户等级表、工作路线图开始新的运作。当然，这种调整不是可以一次到位的，必须随时注意资料的更新，定期检查、分析、整理、调整直至达到业务管理、业务开展最优化。

四、精耕

我们的市场运作是通过渠道精耕，加强终端的建设和维护，最大化的占有终端资源，达成市场目标的实现。

通过对目标市场区域划分，对渠道中所有销售网点做到定人、定域、定点、定线、定期、定时的细致化服务和管理达到对市场产品销售状况、争状况的全面把控，树立公司产品在终端中的竞争优势。

两点最基本的思想：零售终端是实现产品交换价值的场所，唯有零售点的销售才是真正的销售，渠道的构建是实现这一目的的手段;来自于销售终端的市场信息是最有效的信息。

对销售业务及市场的过程化管理。通过定人、定域、定点、定线、定期、定时等六定措施对销售过程进行全方位管理，达到对销售过程中的人、财、物、信息管理，从而达到市场目标的实现。它由对产品销售的关注上升到对市场的关注，由求销售业绩之“果”转而深入到过程之“因”，由“因”生“果”。

量化管理过程。使以往传统销售业务模式下的定性、模糊化进入到定量化管理，使市场运作过程中的人、财、物、资源分配、营销政策以得出的“量”来进行合理分配，使资源最优化配置，进而实现科学化。

信息化管理过程。市场信息是公司经营管理过程的宝贵资源之一，是科学决策的最重要依据，市场信息来自于销售市场的第一线，保证了信息来源的及时性，信息分析的准确性，信息交流的快捷性，为发现问题、解决问题、正确决策提供了信息支持。

人员定量：根据零售终端的数量及开发计划，按比例配备人员。

我们要求每个片区对所辖区域进行区域分区，落实负责的业务代表。在每个区域公司/办事处办公室应有区域城市地图，作出明显的分区。

工作内容定量：每天须拜访的零售终端的数量必须达到公司标准；必须按照公司规定的拜访频率完成任务;必须完成公司规定的业务工作内容。

在我们的企业管理操作系统中明确规定：业务代表必须对所负责的销售终端进行经常性维护，至少在三天内对终端拜访一次。根据区域城市的具体情况，可以适当的进行调整。

拜访路线量化：根据对终端的了解按照划定的工作路线，按程序拜访。每个业务代表在对终端或拜访新客户时，应设定目标、业绩数量、拜访路线的设定等。在每天回公司后，对当天的工作情况进行总结。

拜访频率量化：根据每家零售终端的级别确定拜访频率，做到重点客户重点服务，以使人员使用、时间使用更有效。

具体表现形式为：一张图、一条线、三张表、六个定。

一张图：销售网点分布图。根据掌握的销售网点资料，包括经销商、批发商、配货商、零售点，在地图上明确标示出来，并编号。

一条线：根据分布图，设定业务主任工作区域、业务代表工作线路。在工作区域 、路线上根据分布图标示该线网点位置、客户编号、拜访频率。

三张表：《重点终端调查、资料表》----记载重点客户详细资料、经营状况等;《终端铺货一览表》----直接反映了该片区的终端占有率，包括客户编号、客户等级等，该表是所有工作的基础；《业代日报表》---该表明确规定了业务代表的工作内容，包含了公司希望了解的所有信息；

六个定：定人----业务人员相对稳定，每个业代落实具体拜访责任；定域----每个业务人员的销售区域相对稳定；定点----每个业务人员负责的销售网点相对稳定；定期----每个业务人员拜访每个终端网点的期限相对稳定；定线----每个业务人员工作路线相对稳定;定时----每个终端网点的拜访时间相对稳定；

五、决胜终端的组织、实施及检查

组织：各办事处根据以上操作系统进行具体实施。各办事处规定明确的时间进度，各片区经理负责，全面推行，并作为工作考核、资源支持的依据之一。

检查：主要按照工作进度表检查。包括：文件图表的检查、是否按系统进行操作、组织的检查、市场覆盖率的检查、A、B类店的重点检查、销售业绩的考核检查、促销小姐的市场促销检查、市场开拓的进度（区域市场拓展、渠道开发---药店、超商、大卖场、等的检查）等。

经理的检查：经理对A、B店进行每周一次的协同拜访。

定期检查和指导或不定期的抽查，对下属业务主管的工作检查，资料的检查与分析。

业务主管的检查：业务主管须对终端的市场占有率进行详细了解，不断扩大市场占有率，对下属业务代表实施日常检查。

在线家访总结篇（4）

同时，本期还编发荆州有线胡晓东先生的文章《直播星“重灾区”的有线生存术》，希望能引发业内同仁的共鸣或争鸣。热忱期待您的来稿，来稿请发：.cn。

调查时间　2009年11月27日～12月4日

调查样本　《中国数字电视》读者数据库随机抽取362位读者。

调查方式　电话访谈

基本结论

1　对选题的总体评价：很好，希望报道能更透明、更尖锐，并做进一步跟踪报道。

2　直播星对有线的影响：91.4％的受访者表示直播星对有线有冲击、很严重；8.6％的受访者认为有一定的冲击，但不太严重。

3　有线应对直播星的举措：绝大多数受访者认为应该在高清、互动等差异化服务基础上，不断提升有线服务水平。

4　如何解决二者间利益冲突：绝大多数受访者认为，来自国家层面的政策协调及管理，是解决二者冲突的最根本模式。

5　对直播星发展预测：绝大部分受访者非常看好直播星的发展前景。

访题1　针对直播星报道的建议、观点及新闻线索

广电总局实施的加密措施政策非常好，将有力打击非法卫星接收设备市场。

建议广电总局从整个广电网络(包括有线、卫星、移动)运营的角度探讨“内部三网融合”的可能性，并首先完成内部融合，不能光看到别人锅里的肉(电信语音和数据业务)!

国家政策调控失灵及不明晰，是造成有线与直播星矛盾的根本原因。

广东这边对直播星发展的定向不明确。

我们所在的地区“小锅”泛滥，希望了解各地卫星对有线的影响情况与解决方案。

选题不错，说出了别的刊物不敢写、不敢说的话，希望能继续跟踪报道直播星的情况。

喜欢这个选题。希望包冉的点评能再说得更透明、尖锐些。

中央会议上也讲了，老百姓没有多少钱，不收费的直播星交给中西部等偏远地区来做，再好不过了。

访题2　在您所处区域，直播星对有线冲击严重吗?

结论：8.6％的受访者认为有冲击，但不严重。91.4％的受访者认为有冲击，且非常严重。

有一定冲击，但不严重：

广东地区的有线网络已覆盖了广东全省，用户没必要收看直播星。

我所在地区，城市里个人安装卫星锅的用户不多，目前有线提供的频道都看不完，哪有时间看境外台。

直播星毕竟没有本地节目，但对于有线收视费的定价有影响。

有巨大冲击，且非常严重：

目前对市区有线用户的影响已非常严重，有线要管还没有道理，在中央会议上，都提出了要尽快实现直播星的覆盖。

在山东很多地区，本来有线已经覆盖到农村了，现在又被卫星抢走了很大一块份额。出现这种情况，等于自己左手打右手，情况如果不扭转，有线网络根本就没有动力再投入NGB建设。

福建沿海地区的整转工作都没办法继续了，对城市的冲击还不是特别严重，有线还能维持；但在县城就特别严重，本来有线成本就高，还要送机顶盒，整转到最后吃力不讨好、被用户骂。对于这种状况，当地工商局不管、文化局不管、广电局也不管，有线开展工作时非常被动。

我们城市有5％以上的原有线用户都在看直播星了。

重庆菜市场都有卖卫星小锅哟!摆个地摊就可以卖，几十块钱一个，你说严不严重?!

访题3　有线地网如何应对直播星的冲击?

积极阻击派：

提升业务及服务水平，增加更多功能，如推广高清和交互等差异化、个性化服务。

有线的优势在于本地化，应该在本地新闻、本地台节目上下功夫，价格上再做些调整。

有线和直播星可以联合起来做，以实现资源互补。

方向性要明确，就是做好城镇有线网，农村市场尽量不做。

依靠国家政策：首先在国家层面，政府要协调有关部门，联合起来打击非法销售。其次，广电总局文件要真正落实并采取有效措施。广电对直播星的管理必须从源头治理，管理严格、执法才会更有力。

消极抵抗派：

毕竟直播星是免费的嘛，有线根本不是竞争对手，但加密了以后应该会有些作用。

无法应对，执法权也不在我们这里，要想办法去疏导，分分级也可以，而且广电没有那种“国家一盘棋”的思想，太散了。

访题4　解决直播生与有线利益冲突的关键是什么?

国家政策、广电总局的执行力度，同时引导有线、无线、地面、直播星通过同一个平台统一运作，要有政策保护，只靠企业自己是不能完成的。

尽快实现以省为单位的有线网整合，单一主体与政府配合统一行动，严厉打击非法直播星的销售、安装渠道。

没有实行企业化运作，才导致直播星现在的局面。有线由网络公司来运营，直播星最好也由正规运营公司来运作，广电不能对之放任不管。

通过价格来协调。如果直播星收取少量费用，与有线的利益冲突就不会很大，因为有线也有6套是免费的，如果卫星不收费，矛盾将不可协调。

通过传输内容进行竞争协调。如限制、压缩直播星的节目量，通过有效加密实现其对在有线覆盖之外的偏远地区的覆盖等。

要追求精细化管理。不是对直播星加密了吗，那就要有解密卡，只对符合条件的用户发放，这样就会减少对有线的冲击。

访题5　对直播星的发展判断

如果国家政策允许放开的话，直播星对有线的冲击是相当大的，会有一定的市场。

直播星的发展前景不是太明朗化，毕竟发展模式不够清楚，但作为一种免费收看方式，还会有一定的市场发展空间。

作为一种覆盖面广、成本低廉的传输方式，在西部等偏远落后地区发展直播星是必要的，全部取缔更不可能，但只要管理得当，其市场前景还是不错的。

直播星在农村市场将占绝对主流地位，城市中由于消费能力及安装不方便等因素会对直播星的发展有影响。

在线家访总结篇（5）

网游行业网站的独立访客数在6月份也略微减少，这是由于学生这一网络游戏的主要访问群体开始逐渐进入期末考试的复习阶段，而在6月末考试陆续结束，暑期开始时独立访客数有了明显的上升，从6月20日到7月3日两个星期之内，独立访客数增加了13，506，848位，增长率达到了26%，学生开始有了充足的时间和精力访问网络游戏网站。这种增长趋势一直持续到7月下旬，到7月31日魔兽世界重新开服，网游行业网站的独立访客数达到峰值，为78，078，389位，直到8月下旬暑期即将结束之时，网络游戏网站的访客数都保持在较高的水平上。在8月的最后10天，随着暑期的结束，学生陆续返校和大量网页网游网站的关停整顿，网络游戏网站的独立访客数也因此大幅下降，回到了暑期前的水平。

网络游戏网站的页面浏览数在暑期的变化趋势与独立访客数十分相似，暑期网游网站页面浏览数的峰值同样出现在7月31日，达到了661767215次，原因同样是《魔兽世界》开始内测。平均每个独立访客访问的页面数保持在8.43到9.24之间。

从百度搜索引擎进入网络游戏网站的页面浏览数在暑期的整体趋势也是6月较为平稳，从6月末到8月末出于较高水平，直到8月的最后一周开始显著减少。由百度进入网络游戏网站的PV峰值出现在7月18日，达到11730430次。

接下来看一下整个暑期网络游戏网站的整体规模变化情况。这部分主要由网游行业站点数(有流量的站点的数目)和网游行业关键词数目的变化情况组成。

网游行业站点数在6月份略有下降，整个6月份减少了82家，这是由于学生正处于期末考试期间，很多网站的缺乏访客访问，造成网站数目下降。而从暑假开始时有访客访问的网站数目便开始高速增长，在6月29日到7月6日一个星期之内站点数目增加了536家，增长率达到14.5%。这是由整个网游行业网站的独立访客数的显著增加导致的。网游行业站点数的增长势头一直保持到8月第三个星期，最高峰值为4733家，而在接下来的两个星期里，由于新闻出版总署对不良网游展开严厉打击以及暑期的结束，有访客访问的网络游戏站点数目明显减少，8月31日的站点数目比两周前减少了466家。

网游行业关键词数目与网游行业网站数有着直接的相关关系，其变化趋势与行业站点数相近，同样是6月略减，从6月末开始激增，到7月13日，关键词数目达到暑期峰值，达到166362个，而在暑期结束的最后一周，伴随着行业站点数的减少，行业关键词数目也随之明显下降。

最后看一下暑期不同类型网络游戏网站访客的访问时长。网游行业网站主要分为游戏资讯，游戏论坛，在线网游和在线小游戏等四类站点。访客的访问时长用于说明网站对访客的吸引程度。

游戏资讯类网站访客的访问时长在16.81到19.06之间，其中在6月的最后一个星期和7月的第一个星期有着明显的下降，这是由于这段时间是学生这一网络游戏网站主要访问者的期末考试时间，没有太多时间用于浏览网游资讯。随着暑假的开始，访问时长开始逐渐增加，到7月第三周，随着ChinaJOY，魔兽世界重新开服等重要事件的刺激而达到峰值，游戏资讯类网站访客的平均访问时长达到19.06秒。此后在8月下旬由于“网瘾”事件，剑网三开始公测等事件访问时长再次增加。到了8月最后一个星期，学生开始陆续返校开学，网游资讯类网站访客的访问时长开始下降，回到6月初的水平。

暑期游戏论坛访客的访问时长是随着网游热点事件而变化的，分别在6月第四周魔兽世界停服事件开始受到关注、7月第四周ChinaJOY和魔兽世界重新开服以及8月第三周网瘾事件和剑网三公测有着显著的增长，特别是在7月第四周ChinaJOY上的各类话题新闻吸引了访客花费更多的时间在论坛上进行讨论，而魔兽世界重新开服的消息也为游戏类论坛留住了很多访客。游戏论坛访客的访问时长而与暑期学生放假的关系并不显著。暑期游戏论坛访客的访问时长在54.97到58.48秒之间浮动。

在线家访总结篇（6）

厂家人员铺新品铺不动怎么办？最简单直接的办法就是：启动经销商力量。

杠杆1：坐经销商的车去铺货

给你一个笨办法：让厂家业务员坐在经销商的送货车上去铺货。经销商的人员有客情，但不专业，而且他们车上带着很多产品，未必会主推你的新品。厂家业务员上经销商的车，嘴甜些、手快些，上午买包烟，中午请顿饭，再亲身示范、亲自铺货，把经销商的司机发动起来，把他的客情利用起来，肯定能再铺更多终端。

杠杆2：修改经销商的人员日常考核

经销商的业务员大多是司机／业务二合一，他们不是卖货的，而是送货的——只跑老店，不跑新店；只卖老品，不卖新品——反正是拿提成，跑新店、卖新品肯定要比跑老店、卖老品难得多。员工永远做你考核的，而不是你希望的，想让他们好好卖新品，就要从考核上下功夫。

正激励：提高新品铺货提成，降低老品提成；

负激励：针对新品给每个业务员定死任务，一个月至少卖掉200箱，完不成基本任务倒扣老品提成；

档期管理：新品铺货期间每辆车一天至少铺网点三家，超过三家，当晚奖励10元／家，低于三家，当晚罚款10元／家；每周做新品铺货龙鼠榜，第一名奖励50元，最后一名处罚50元；

过程管理：新品铺货期间每家铺货网点必须拆箱上架，要求“121”标准：一个单品、两个牌面、一张海报，凡检查不合格的，收回该网点的新品铺货奖励。

杠杆3：开发经销商的赊销能力

鼓励经销商赊销，用他们的“钱”来铺货。说服经销商赊销有如下几种方式：

激将法：您这么大的老板，这几箱货都赊不起，传出去整个终端都看不起您，再说了，本地人开的店，人又跑不了，您怕啥？

行业分析：干咱们这行，有些店您是必须要赊销的，这是行业规则，酒店拿货都是月结，您不赊别人赊；

威逼：公司不可能因为您不赊就不做餐饮渠道，肯定要开餐饮分销商，弄不好这个分销商过两天就转成经销商了；

具体方法：经销商给司机业务每人一个赊销限额1500元，每家店最高赊销100元，司机每天出去现金铺货一家奖励10元、赊销铺货一家只奖励3元，赊销方式一律滚结（第二单送货结第一单的钱），赊销目标店只能是老客户，建立账款看板、每大追踪异常账款……

杠杆4：利用经销商的产品线带动能力

可以利用经销商手中的一线强势产品带动新品销售。比如：经销商除了我们的产品还在做可口可乐、加多宝。说服经销商设置进货奖励套装：“两箱可口可乐+一箱加多宝+一箱新品，终端进货一个套装奖励一箱可口可乐”——终端店看在可口可乐、加多宝的份上会进“套装”，可口可乐、加多宝的高铺货率会把新品铺货带动起来。

注意，这种组合套装进货奖励政策一定要再跟上“组合陈列”，把新品、可口可乐和加多宝总共四箱套装摆在店头醒目位置，陈列一个月再奖励一箱新品——组合进货套装加上组合陈列奖励。可以瞬间提高新品的铺货率，还能让新品的陈列表现大幅提升一个月时间，只要产品不是太烂，一个月下来肯定会动销！

特别说明：组合进货套装绝不是买赠，千万别搞成买十箱可口可乐送一箱新品，那新品就死定了，不但陈列不出来，店主还会认为新品是赠品，不是花钱买的，不但不会主推，稍微滞销还会降价抛售。

杠杆5：整理分销商结构

如果前四种方法都搞不定，那就可能是经销商根本没有做这些网点的能力和网络。比如经销商没有～般纳税人资格，不能送超市；经销商没有出入证，无法给大学送货。怎么办？结构决定功能——架设分销商。

这些网点总有固定的送货商，去打听是谁在送货，找他们做分销商，不但要给他们产品销售利润，还要“买点”——把需要铺货的网点目录列给他们，给他们新品铺货目标网点开户奖励。找到并发动一个分销商，就相当于“和平解放”了一个区域。

话题二：拜访效率杠杆

常见到一些企业生搬硬套模仿大型企业的终端线路拜访模式：统计终端网点客户资料、建立线路手册、业务员每天按照固定路线拜访30～40个终端店、每周轮回一次。邯郸学步之后，却发现这种拜访模式拿不到多少订单，卖不了多少货，搞不好还浪费人力物力，为什么？

原因很多，比如：目标店选择错误导致不能成交，品牌弱势时，按线路顺序拜访成交率非常低；拜访频率错误，不能满足售点要求；拜访模式僵化，竞品大做促销活动打得不亦乐乎时，你还在这儿四平八稳地一周一次拜访；后勤系统出问题，比如在预售拜访（先拿订单后送货）模式中订单不能及时送达，这不但会影响客情，还会导致下次业务代表不能拿到订单；管理问题，庞大的终端销售队伍需要成熟细致的考核、检核、管理体系来支撑。打造这个体系绝非简单COPY几张报表那么简单。

如何回避以上弊病？咱们先从如何提高拜访效率的角度，讲讲新的铺货加速杠杆：

杠杆6：寻找机会店

在品牌号召力不够强大的区域，不要按传统的“一周一次按线路拜访”法，因为弱势品牌广泛拜访很难拿到订单。首先要筛选自己的机会店，安排业务人员先对机会店集中拜访，针对这些机会店设立促销政策，把这些店拿下，建立新品的“革命根据地”。新品在这些网点铺货、动销、“站住脚”之后，再扩大拜访范围。

杠杆7：5+1分级拜访模式

每周6天拜访线路：5天线路为正常拜访（比如每天按线路顺序拜访30家客户），周六拿出一天时间对机会网点、大店或重点店进行二次拜访。比如竞品铺了新品的店需要高频率拜访——挤占陈列、增加我们的终端客情和动销机会；本品的新品铺货店要高频率拜访——增加陈列、执行好促销、提高动销机会；本品陈列协议／专卖协议／促销协议店需要高频拜访，维护协议执行。

杠杆8：20+10分级拜访模式

根据面积销量等因素把终端分为A、B、C等级，A级店是大店，最好单独建立拜访线路手册，有专人进行两天一次的高频率拜访（跑超市、大型餐饮的业务员素质要求与跑小店的不一样，最好区分开单独拜访）。B、C类店建立终端拜访分级线路手册，比如每天业务员跑30家店，其中20家C类店是一周一访，10家B类店一周两访。

杠杆9：终端拜访线路优化

有时终端线路资料使用不当也会禁锢铺货绩效，需要不断优化：

1　线路手册更新：每年有20％-30％的餐饮和中小超市倒闭或新店开业，不及时升级终端客户资料会造成终端资源浪费、拜访不全，还会造成员工窝工。所以业务员要注意自己区域的新开店补充、老店销户。主管要奖励业务员提报新开店，处罚业务员漏报新开店。

2　抓季节性网点：水库旁边的鱼庄、山上农家乐、海边旅游景点的餐饮；学校旁边的商店、网吧；各城市的风筝节、啤酒节、广交会、龙舟节……都属于季节性售点和事件售点。平时没有销量，短时期又会销量井喷。有心的业务员和主管会注意总结当地这些售点的规律，提前建立客户资料。

3　阶段性停止正常线路拜访、集中拜访重点区域：遇到非常规情况，比如竞品强势铺货攻击市场、春节前压货、集中搞活动给终端兑付协议奖品等，就必须暂停拜访线路，集中力量作相应处理。

杠杆10：打拜访时间差

老虎总有打盹的时候，在他打盹时“虎口夺食”。

过年正常放假7天，大多数厂家会等到正月十五元宵节后才会出发。上了市场还要和经销商们喝酒，再过几天小年，一晃就到正月二十了。但北方讲究“破五开业”，很多终端大年初五就放鞭炮开门做生意，此时他们有没有钱？手里攥着大把卖完年货的钱。他们的库房里有没有货？过年都卖空了。有钱没货，竞品又没上班，这是终端进货的饥饿期！对卖货的业务员来说，这是黄金档期啊！那不是卖货，简直是卸货！平时要一两箱的客户，现在张口就敢卸十箱货。

杠杆11：小组铺货

单个业务代表去铺货，终端店可能不会要。所以应考虑团队出击，对重点线路、重点店组织小组铺货：一辆车上3-5个人，一个人给老板展示样品卖货、递货、收钱、记账，一个人帮老板整理货架做陈列，一个人贴海报做生动化布置，一个人在外面吆喝着给别的店送货，一个人看车看货……人多势众，铺货效果往往比单兵作战好很多。

杠杆12，提高订单送达率

订单标准：尤其是刚开始线路拜访时（经销商的订单送货流程还没有磨合好），首先要和经销商明确有效订单的标准，比如订单是否必须超过一箱、经销商是否同意拆箱配送；

地址清晰：业务代表第一次拿到订单，必须按标准写清楚订货客户的地址，甚至配上草图，交给主管审核合格后才能转交给经销商送货；

周会盘点：主管每周和经销商及经销商的司机开会、盘点本周送货不及时的订单，双方当面对质，说明原因，决定这个订单取消还是二次补送，并界定责任。按照约定处罚经销商配送补助或者扣返利。

话题三：促销&管理杠杆

杠杆13：放大“群众基础”，用开户率政策提高铺货

一个业务代表拜访300家终端，10个业务代表共拜访3000家终端，半年后统计发现，3000家终端只有1800家进货，另外1200家客户从来就没有搭理过我们！也就是说，有效覆盖的只有1800家，另外1200家是从来不进货的钉子户！怎么办？正式开始拜访终端卖货的第一个月，用成熟产品搞一个促销政策，不是为了卖货，而是为了“送奶”——让业务代表带着好消息去拜访，跟尽可能多的终端客户迅速发生第一次交易，结下实实在在的客情。开户率=有交易的客户数／总客户数。提高开户率，打下“群众基础”，然后在此基础上再铺新品就容易多了。

杠杆14：突出优势进行铺货，抓机会产品铺货。机会产品成系列铺货：

1　突出优势产品：老坛酸菜是统一的差异化优势产品，统一业务人员的做法是——把优势产品的铺货率提到最高，在每—个终端尽量先铺老坛酸菜，把老坛酸菜摆在最好的排面、最好的位置，优势产品的销售机会最大化不但能提高销量，还能迅速提高开户率，和终端结下客情，促进其他新品铺货；

2　突出机会产品：机会产品即有销售机会的产品，怎么寻找机会产品？一看本品，本品优势产品当然是机会产品：二看竞品，竞品某个品种在当地卖得很好的就是当地的机会产品类型；三看当地消费者的使用偏好，寻找机会产品的线索；四看渠道，不同渠道需要的产品不一样：比如超市需要“看起来打了特价的产品”、乡镇需要低价和“看起来实惠”的产品、麦德龙需要箱装产品、团购需要价格模糊的产品（方便操作当事人礼金），针对机会产品进行铺货，产品选对了，铺货自然会提速；

3　机会产品成系列：先用机会产品、优势产品快速铺货、起量，然后思考机会产品成系列、多规格、多渠道销售，比如：福满多方便面红烧牛肉味已在当地卖得很好，想提高业绩是再新推一个面霸系列起量快呢？还是集中力量再推出一个福满多新口味快？当然是推老品牌的新口味、新规格、新品项！机会产品已被消费者认可，把它的销售机会最大化，多渠道、多规格铺货、成系列销售，这又是个四两拨千斤的铺货办法。

杠杆15：铺货政策加动销政策

只要产品在终端能卖得动，就不愁终端不要。所以在终端铺货政策中，同时把促进产品销信的动销政策加进去，通过促进动销提高铺货速度。动销政策一般包括：产品陈列标准和陈列奖励；安全库存标准；产品按公司指导价格明码标价，纠正异常价格；消费者促销执行标准和执行奖励，比如赠品陈列、促销海报悬挂；排他性政策，比如我做特价的档期内别的产品不能做特价，享受模范店奖励的终端要承诺不经营指定竞品，或者竞品不得做特殊陈列；从业人员奖励，比如开瓶费、营业人员奖励。

杠杆16：优化铺货政策

1　发动群众，全通路促销政策：新品铺货缓慢，看看能不能团结统一战线提高铺货速度——不要只把利益给终端，二批商、经销商、终端哪一个环节照顾不到都会造成铺货障碍，任何一个环节无利可图，都会找各种借口不往下推，铺货进度缓慢时不如变通一下政策，全通路促销：比如“经销商、二批商全通路买一箱送两包，要求他们把这个政策传递到终端，同时二批商额外奖励50箱搭一箱”、“再来一瓶活动，终端回收10个瓶盖，公司兑换11瓶酒，多的那一瓶算是终端的手续费”；

2　用单店政策目录营销铺货：把铺不进货的钉子户清单列出来，分析原因，不外乎以下几种：遗留问题需要处理，如该店有过期产品需要解决，而业务代表手里没有相关资源和权限；分销标准问题，如店不适合卖这个产品；拜访效率问题，如该店老板晚上在，业务代表总是白天去；业务代表能力问题，如这是个大店，业务代表的沟通谈判能力不够；政策力度问题，如该店里多卖高毛利产品，对目前产品的铺货政策不感兴趣；经销商服务问题，如该店要求赊销，经销商没有赊销能力，或经销商配送能力不够；网络客情问题，如经销商跟该店没有客情；品牌影响力问题，如公司品牌和产品在这些店影响力较小。

在线家访总结篇（7）

实施“连心”工程、开展机关干部集中下基层，要以“三送”活动为总载体、总抓手，以践行党的根本宗旨和群众路线为主线，以实现、维护、发展群众利益为核心，以进村组为主要方式，以了解社情民意、化解矛盾纠纷、破解发展难题为主要任务，推动机关党员干部经常性走进基层、走访群众，进一步促进干部作风转变、促进干群关系融洽、促进基层发展稳定，真正让干部受教育、群众得实惠，把党员干部的心与人民群众的心紧紧联系在一起，做到心心相印、血脉相连，实现党员领导干部直接联系服务群众常态化、长效化。

二、活动对象和方式

1、参加对象。区挂点“三送”干部、乡机关党员干部。

2、时间安排。结合开展教育实践活动，“连心”工程集中开展时间为2014年5月至9月，形成长效机制，长期坚持。

3、主要方式。以“三送”活动为总载体、总抓手，依托“民情家访”、“党员志愿服务”等有效群众工作载体，大力推行“干部夜访”、走访“三送”联系对象等工作方法，深入到村组，通过直接联系基层、联系群众，听取基层党员、群众的意见建议，把群众的委屈当作家人的委屈来倾听，把群众的难事当作家事来办，切实增进与群众感情，提高做群众工作的能力。

4、分工安排。结合实际，组成由乡班子成员带队的“连心”小分队。乡委员副乡长曹建华同志任队长，乡机关党员干部为成员。

三、主要内容

为深入推进“连心”工程，扎实推进“三送”工作、“面对面、心贴心、实打实服务群众”工作全覆盖常态化，进一步推动党员、干部直接联系服务群众，密切党群干群关系，促进党的群众路线教育实践活动取得更大实效，成立的“连心”小分队和常年“三送”工作队积极深入基层、深入村组、将“连心”工程落到实处。

一是开展一系列政策宣讲。用群众听得懂的语言和喜闻乐见的方式，与群众进行面对面的沟通交流，宣讲系列重要讲话以及党和国家的方针政策。特别是要宣讲好党的群众路线教育实践活动有关政策要求，让教育实践活动的主题、总要求、目标任务、方法步骤等家喻户晓、深入人心，引导群众积极有序有效参与。

二是进行一轮“民情家访”。“连心”小分队和“三送”工作队到联系点后，迅速行动，走访入户了解情况，要将所在地的基层干部、群众作为重点对象，上门开展“民情家访”，并按照“谁家访、谁负责，谁跟踪、谁反馈”原则，记好“民情台账”，健全家访事项转办交办、跟踪督办、回复反馈工作机制，提高办结率和群众满意度。

三是总结一套工作方法。运用“五步”台账工作法，完善上下联动办好事实事机制。“三送”工作队集中下基层活动期间，收集到的群众意见建议、为基层办实事情况以及困难和诉求等，通过“分类建账、集中议账、限期结账、公开晒账、群众评账”五个程序，进行梳理分类、集体商议、限期办理、结果公示、群众评议，以促进居民群众所反映的问题和诉求得到及时有效地答复和解决。同时总结、提炼出简便易行、务实管用的工作方法，推动活动取得更多实效，群众得到更多实惠。

四是办好一批民生实事。要在广泛听取意见建议的基础上，结合基层实际、群众需要和部门职能，在征得群众认可后，提出拟办惠民事项，向群众作出承诺，并认真抓好落实，切实把实事办好、好事办实。办实事主要解决基础设施建设、环境整治、安全饮水和教育、医疗、就业、收入分配、社会保障等群众生产生活中遇到的实际问题。要特别注重做好关爱贫困户、残疾人、孤寡老人、留守儿童、困难职工等特殊群体的工作。

五是调解一批矛盾纠纷。下基层机关干部要变群众“上访”为干部“家访”，全面落实领导包案责任制，积极做好社会矛盾纠纷排查化解工作，重点排查化解涉农利益、涉法涉诉、群众生产生活等方面苗头性、倾向性问题，协调处理解决一些长期的疑难事件和积案、涉法涉诉问题，最大限度地把各种矛盾和问题化解在基层、消除在萌芽状态。

六是开展一些“志愿服务”。“三送”工作队和“连心”小分队干部下基层期间，要结合个人实际，力所能及地开展以利民便民、扶贫帮困、就业创业、种养技能等为主要内容的志愿服务，切实以点滴行动让群众看到变化、增强信心。

七是结交一批基层朋友。机关干部下基层，要发放“连心卡”，向群众公告姓名、单位、联系方式，便于群众联系。要通过主动拜访、上门走访，认亲戚、交朋友，逢年过节和家人生日以电话、短信祝福问候，遇灾害性天气电话、短信提醒问候，真正把群众当家人、亲戚关怀牵挂，以真诚换真心、以真情换真话，尤其要通过办实事、解难事、做好事，让群众看到实际行动、看到作风变化，感受到朋友间的真感情、党和政府的真温暖。

四、工作要求

在线家访总结篇（8）

2011年8月9日，等五部门召开新闻战线“走基层、转作风、改文风”活动动员会。8月中旬，黄山日报社党委、编委会迅速组织学习，明确提出将“走基层、转作风、改文风”作为切实改进新闻宣传和加强队伍建设的突破口，并按有关文件要求广大采编人员认真学习，深刻领会“走转改”活动精神。成立了以党委书记、总编辑为组长；编委和各采编部室主任为成员的“走转改”活动领导小组，制定了活动实施方案，并做出具体安排和部署。

重视现场见闻，凸显重点栏目，扎扎实实接地气

围绕“走基层”，黄山日报社在过去的几年中曾做过大量探索和创新，报社连续数年成功开展“沿着小平足迹走”大型徒步采访活动。特别是2009年以来始终不辍，先后于每年7月15日，邓小平视察黄山纪念日之际，报社几十名采编一线人员到黄山风景区徒步采访，《黃山日报》三个整版刊发《沿着小平足迹走》《黄山难忘伟人情》等特稿。2011年7月15日，邓小平视察黄山32周年之际，报社30余名采编一线人员再次来到黄山风景区采访，并在7月19日《黄山日报》三个版面上刊发《登顶天都又出发》组稿。这已是《黄山日报》第三次一天用三个整版刊发“沿着小平足迹走”徒步采访内容。“沿着小平足迹走”特别报道已经成为《黄山日报》新闻宣传的主打品牌，在黄山南北享有盛誉。《黄山日报》开辟的“记者在一线”等专栏，不但在内容上贴近群众，扎实鲜活，在文风上也不断探索群众喜闻乐见的形式，在写作上，要求有情节，现场感强，对报道内容有提炼有升华。2011年6月黄山市的抗洪救灾中，黄山日报社记者一直奋战在最危险的一线，准确记录下许许多多真实而生动的瞬间。《雨夜深山大转移》等稿件都是现场见闻式报道，生动直观，感染力强。

“走基层、转作风、改文风”活动刚开始，报社党委、编委便要求采编人员认真总结近年来报社在“走基层”中的先进经验，弘扬黄山日报社“走基层”的优良传统，扎实开展活动。针对报社年轻编辑记者较多的实际，重点抓好青年编辑记者的作风养成和素质培训。要求广大采编人员走村入户，到基层沉下去，同人民群众同吃、同住、同劳动，了解社情民意、增进群众感情。报社主要领导率先垂范，市党代会一结束，便亲自率队深入黟县渔亭镇和碧阳镇，宿农家、查农情、访民意，深入基层群众，做调查研究。结合市第五次党代会宣传，推出喜迎党代会系列报道，要求记者深入城乡各地、各行业基层一线，以在基层一线的所观所感为主线，以鲜活的事例、身边的故事、朴实的语言为内容，充分反映五年来黄山城乡发生的显著变化，充分反映群众分享改革发展成果的美好生活，折射黄山在建设现代国际旅游城市中取得的巨大成就；继续办好“记者在一线”等栏目，要求记者认认真真走基层，用亲身体验和经历报道基层一线生产生活情况；《黄山日报·黄山晨刊》也策划一系列围绕民生重点、难点的大型走基层采访活动，扎扎实实接地气。

黄山日报社新闻采访部根据报社的总体部署，要求两人一组，在完成硬性任务的同时，挤出时间走基层，每人不少于5篇报道；每个人至少要走到乡镇、村两次，周密部署，严格实施。

实施系列采访，精品佳作纷呈

围绕黄山发展大局，《黄山日报》记者开展了百名记者走百个亮点、走马百佳摄影点、走进社区等“走转改”活动，写出了《谢六三的三栖生活》《可以吃的非遗：渔亭糕》等冒地气的新闻作品，实施了系列采访：

1　《走基层转作风改文风——田间地头访农事》：记者选取有代表性的乡村，采访种植、养殖、农家乐、乡村医生、回乡创业大学生等等，以展现今日农村新面貌，反映今日农民新诉求。

2　《走基层转作风改文风——走街串巷访民生》：选取长期生活在街道社区的小巷深处人家，写党的惠民政策普照到小巷深处，写他们执着的奋斗精神，乐观的生活态度和即将带来新变化的美好愿景。

在线家访总结篇（9）

中图分类号　F713.3　文献标识码　A　文章编号　1006 5024(2008)12－0074－03

作者简介　陈钰，南京信息职业技术学院信息服务学院高级工程师，研究方向为国际贸易。(江苏　南京　210046)

一、快速消费品及销售时间诊断工具

快速消费品(Fast Moving Consumer Goods，FMCG)是消费频率高、使用时限短、需要不断重复购买、拥有广泛消费群体的日用产品，主要包括：个人护理品、家庭护理品、品牌包装食品饮料、烟酒等4大类产品。

销售时间是客户代表投入工作的主要资源，是反映其努力从事销售工作的重要指标。销售时间由服务于客户，直接产生销售价值的“客户时间”和不直接产生销售价值的“非客户时间”两部分构成。在FMCG行业里，客户代表每天在“客户时间”内的工作内容包括客户拜访、线路管理、货架摆设、POP张贴、销售与进货情况登记、竞争情况了解等等，而“非客户时间”主要包括展会、加油、午餐、路程和行政工作等等。当销售人员和日均工作时间既定时，减少“非客户时间”，可以使客户代表有足够时间去开展扩充分销范围及深度、跟进客户的要求、发展新的销售机会等活动，提高单位时间的销售效果、提升销售效益。在市场竞争日趋激烈的情况下，客户代表的工作越趋复杂，就越需要更多的时间去面对客户，以推动业务增长，因此，需要加强销售时间管理。销售时间诊断工具(Time to Sell，TTS)即是加强该项工作的可靠工具之一，它主要通过客户代表问卷调查(角色澄清)和线路调查(客户时间与非客户时间调查)的方式，掌握客户代表在销售一线的活动情况(包括上下班时间、路程时间和客户拜访时间等等)，通过诊断，摸清提高客户代表的“客户时间”，限制和约束“非客户时间”的途径，从而实现客户代表的工作最优。

二、TTS工具运用

(一)使用TTS工具的前期条件

1、角色定位。进行角色引导，使区域内各成员有明确的角色分工和岗位职责。

2、目标制定。使区域内各成员专注于高效的工作，将目标转换到前线活动及终端层面的工作。

3、业绩衡量。区域业绩板上墙，向销售队伍提供全面、一致的信息，发现改善表现的机会，专注于目标与结果。

4、辅导。向区域队伍提供完成任务的技术支持，指明其工作与改进的方向，使其不断改善工作表现，使队伍有足够的销售技巧及方法去提升单位销售时间的销售效果，客户代表有足够时间向客户开展销售活动及发展销售业务。

当上述基本问题得到解决，并且稳定持续一至两年时问，才具备使用销售时间诊断工具(TTS)的前期条件。

(二)TTS诊断目标

1、建立合理的组织架构。通过合理的组织架构，使区域内各成员能够明晰各自的角色和职责，协调跨部门关系，提高各成员的胜任与执行能力。

2、优化客户代表的工作时间。提高客户拜访线路的合理性，减少无增值活动。

3、消除影响客户代表有效工作的障碍。

4、减少行政工作时间。如缩短每天的晨会时间、整合各种报表等。

通过工作方案的改善，达到有充分的客户服务时间和目标客户拜访完成率，当客户服务时间接近60％时，客户代表将会有足够的客户时间，从而实质性提高企业营运能力。

(三)TTS诊断程序

1、在销售区域中选择一定比例的客户拜访路线。

2、对所选路线中的客户代表进行集中培训，向客户代表介绍TTS的意义，并使区域主管认识到诊断活动的作用和意义，使其充分重视和支持该项工作，保证TTS工具的成功运用。

3、客户代表问卷调查和线路活动调查。这两项活动是TTS诊断工作的主体，通过该两项活动的开展，分析并找出销售时间改进的机会点。其中，客户问卷调查主要包括店内客户服务、工作协调、销售外的其他任务询问等。问卷调查资料的真实性，尤其是数据获得的可靠性，是决定该项活动取得成效的决定性因素；线路活动调查，要求客户代表在线路拜访时进行，主要任务是收集客户、线路及公司的内部资料，客户服务时间，报到/核实时间(包括会议/行政时间)，每周拜访客户数，首尾客户往返路程距离及交通时间等等。

4、对以上两个调查表进行汇总，形成整体分析报告，制定针对性的行动计划。

(1)工作效率分析。对客户代表平均每天客户服务时间与非客户服务时间分配进行汇总，对其工作效率进行分析和评价，提出提高效率的合理建议。

(2)线路绩效分析。对客户代表拜访客户的路线进行分析，找出影响绩效的原因，提出整合路线的合理建议。

(3)诊断问卷分析。找出客户代表在工作时间所做的职责范围之外的其他工作，以及影响其有效销售的障碍，作出诊断和建议。

(四)TTS应用关键点

1、保证数据采集的真实性。为提升数据采集作业、数据处理作业及报告制作的质量，达到有效诊断的目标，必须将客户代表所采集的数据的真实程度作为一个重点进行稽核，避免产生垃圾信息进出的情况。因此，尽可能由区域销售主管全程监督TTS的实施，加强TTS实施的过程管理。

2、保证改进方案的执行。改进方案是依据TTS工具实施与结果分析后制订出来的，企业要重视改进方案的制订，尤其要保证改进方案的执行，否则，TTS工具的运用就失去了其实际意义。为此，应进行行动计划汇总，制定汇总表，按照PDCA循环的原则，找出存在问题、确定改进目标、制定改进计划并实施计划，规定计划完成时间和责任人。

三、某跨国饮料公司TTS工具运用介绍

某FMCG公司是全球最大的食品和饮料公司之一，业务范围遍及世界近200个国家和地区，旗下诸多品牌均具有100年以上历史。在饮料方面，该公司在中国20个城市设有21个灌瓶厂和1个浓缩液厂，投资总额超过10亿美元。

该公司在中国投资的核心策略是建立核心品牌、巩固灌瓶商网络、建立营运能力，而营运能力的建立是通过创造、实施及执行最佳的管理工具或运作程序来实现的，TTS就是其中之一。2007年，该公司在某一灌瓶商的销售区域，选择了数条销售路线，应用TTS工具，进行了销售时间诊断，取得了预期成果。因涉及相关商业机密，本文仅对可公开部分进行介绍和分析，其决策过程也将从略。

(一)工作效率分析

1、经过各销售路线的数据统计，得出该销售区域客户代表每天平均销售时间(精确到分钟)的分配情况，将其与标准作业时间进行比较，找出差异：

2、根据工作效率分析表，可以得出如下结论

(1)销售团队在“非客户时间”的实际分配偏多，造成“客户时间”没有达到60％，“销售时间”工作效率不高，这是销售时间改进的可能性条件。

(2)按照标准拜访每家店需要9分钟计算，合理拜访客户数将不到45家。在制定销售团队工作计划时，日均访客户数如设立为45家(满负荷)，则预示着销售时间改进的迫切性。

(3)销售人员每日的工作时间稍偏长，均超过9小时，人员工作负荷较重，有必要对销售时间进行改进。

3、提高工作效率的机会点：

(1)路程时间平均占到每天总时间的30％，超过标准值15－20％：

(2)早会时间普遍过长，超过标准时间(0.25小时)；

(3)增加客户拜访时间且接近标准拜访时间8－9分钟(目前平均每户拜访时间仅5分钟)，做到高质量拜访。

4、提高工作效率对策

(1)在路程时间方面。合理编排路线，按路线计划拜访客户，提高售点有效覆盖率；优化路程和客户分布，改善交通工具，减少首尾客户时间；增加客户拜访时间，接近或者达到8－9分钟。

(2)在早会时间方面。应着力提高晨会效率、减少晨会时间。应提前1天做好充分的会议准备。早会时间应严格控制在15分钟之内。应明确早会功能，严格限定其内容，避免无休止地集中到没有意义或意义不显著或与早会主题无关的议题上。应将晨会重点放在对前一日销售业绩的回顾、当日工作目标和当前促销存在的普遍性问题上。

(二)线路绩效分析

1、线路拜访资料分析。通过调查表，捕捉线路拜访资料，包括客户与客户之间的距离及交通时间；每周拜访客户数；每站销量等等，对此进行数据统计和分析。

2、总体评价。线路工作区分不同的客户对象，其绩效水平参差不齐。但总体上，客户销售水平不因线路工作的开展而有显著的增长，无效客户偏多；在销售旺季，线路工作对改善客户扩大本企业产品的销售作用不大；实际拜访时间达不到标准拜访时间(8－9分钟)，客户工作不深入；线路工作时间安排不均衡，销售人员常常在单一客户的销售时间过长，效率相对较低。

3、提高线路绩效对策。根据以上分析，销售团队整体线路工作效率较低，绩效不高。应调整旺季、淡季线路工作思路；注重对客户的评价，开展针对性的线路工作，提高线路工作中有效客户比例；规范工作程序，均衡各客户线路工作时间分配，深入客户工作；加强线路工作管理，强化区域主管对线路工作的现场指导，保证客户代表在每家客户都能认真做好客户拜访工作。

(三)诊断问卷分析。在问卷调查表内，分别将销售区域内的各项工作，包括店内工作、客户发展、工作协调以及销售外的其他任务列入提问清单，由被调查的客户代表填写承担上述职责的角色分配情况。据此找出影响客户代表销售业绩的内在及外在原因，大致可总结出如下4条：

1、角色定位混乱。通过对客户代表职责与角色的调查，得出的总体评价为：客户代表对自己的职责与角色定位比较清楚；同时，所有的客户代表都认为，他们做了一些本来应该由区域开发代表或区域协调员做的工作，如：新客户开发；签订销售专卖协议；协调市场设备的运送；销售数据的支持以及客户档案的维护等；大多数客户代表还认为，他们做了本该由其他部门做的工作，如：有奖销售活动的后续工作；充当大型活动的临时促销员；从事市场信息的调查与反馈工作；办理促销结算等。而这些工作本应该由财务部、市场部等部门负责与完成。

2、存在影响客户代表有效销售的障碍因素。概括起来有如下一些方面：促销结算太慢，合作协议奖励不及时；促销与服务环节存在诸多不足，如：设备店牌投放、安装不及时，导致客户怨声载道；客户礼品兑换迟迟不到位；与竞争对手相比促销力度不够等。

3、存在影响客户代表有效拜访客户时间的阻碍。如：处理客户异议，常常是对日常工作程序的干扰；区域大、客户分散，造成路程时间过长；早会时间过长，未能很好利用时间拜访客户等。

(四)总体诊断结果改进

1、强化组织架构的分析与调整，做好职业分析，明确每一位成员的职责和各部门的职责，减少销售团队的非销售工作的干扰。

2、运用统筹方法，合理编排客户访问路线，减少不必要的路程时间的耗费，提高工作效率。

3、平衡各环节价格因素，减少客户代表销售障碍。

4、整合工作流程。如加快促销结算流程，减少结算流程对工作的阻隔。为此，应建立并严格执行责任人绩效考评制度；此外，应汇总整合各种报表，减少客户代表文书工作。

在线家访总结篇（10）

一

、文协的主要抗日慰劳活动抗 日战争全面爆发后,面对严重的民族危机,在中国共产党的积极倡导及国内各界的宣传鼓动下,中国文化艺术界爱国人士汇集汉 口,于 1938年 3月27日成立了中华全国文艺界抗敌协会。中华全国文艺界抗敌协会在中国共产党的直接领导下,积极开展抗日文艺工作。文协成员在抗战的总目标之下团结起来 ,共同努力,由“共信”而携手一堂,积极参与和组织抗日慰劳活动。从 1938年3月27日文协正式成立之日起,到 1945年 8月 15日日本正式投降止 ,文协开展了各种形式的抗日慰劳活动,主要活动包括组织成员深入前线访问、积极创作抗战文学作品和组织成员捐款捐物等 ,为抗战军民提供了精神鼓励与物质支持。概括来讲,文协的慰劳活动主要有以下三种 ,具体表现如下:第一,组织作家战地访问团。抗战以来 ,由于交通的不便和日军的封锁 ,使得各个战区之间联系不便。为扩大文艺者之间的团结协作 ,加强战区之间以及前 方与后方之间的联络,作家战地访问团应运而生。在 1939年 6月 14日,作家战地访问团在重庆生生花园成立 ,王礼锡为团长 ,宋之的为副团长。访问团在告别辞中称,“他们此行的重 10期 于诗琦 :抗战时期文协的抗 日慰劳活动述论 第 33卷丁玲住在难民工厂里,陆续写 出简讯,着名剧作家 田汉率领抗敌战士工作队,从广西达前线,搜集写作素材并进行创作 。着名作家王礼锡,宋之的率领的作家战地访问团在敌后方做了大量工作,丰富了自己的写作素材 ,老舍在文协创立之初就出任 “掌门人”。大批中共人物,郭沫若、茅盾 、田汉、罗荪等担任文协理事和候补理事的工作。一些社会名流也参加慰劳活动,其中冯玉祥也积极参加慰劳活动,在 1939年12月 31日在义林医院举行的辞岁晚会上,冯玉祥就演唱了北方民歌一曲 《爸爸送儿去当兵》【1。。。社会各界群众积极参加文协组织的抗 日慰劳活动,显示了文协成员来源的广泛性,也扩大了文协的社会影响。

第二,文协慰劳活动形式具有多样性。抗战期 间,文协采取各种方式为前线将士和后方民众提供精神和物质方面的支持。主要形式包

括直接赴前线参加慰劳活动、慰劳后方医院伤兵、文化劳军、捐款款物等。在直接深入前线参加慰劳活动中,文协组织了作家战地访问团的活动,深人前线,深入农村 ,深入战壕,向官兵和群众宣讲国内外政治形势 ,宣传抗 日民族统一战线政策,坚持团结,抗 日,同仇敌忾消灭敌人 “ )。在慰劳医院伤兵活动中,文协在1939年 1O月 10日赴近郊某医院慰问负伤战士,举行慰问大会 ,代表报告慰劳意义,致慰劳词,由负伤将士代表答词,慰问人员给负伤将士缝衣,写信,情绪甚为热烈¨”。

为提高战地文化水准 ,文协还积极参加文化劳军活动,前往各个战区,给将士们放电影 ,表演戏剧,进行歌咏比赛,丰富其生活。文协成员还积极捐款捐物,源源不断地把物资 ,书籍等捐到前线。文协捐赠会刊 《抗战文艺》和 《前线增刊》,弥补了前线书本严重不足的情况。 《前线增刊》里刊载着鼓词 ,小调,小故事,连环图等通俗的韵文和散文,这些富含通俗性和趣味性的故事持续不断送去前线,给前方的灰暗增添一点明亮色调。文协组织或参加了各种形式的慰劳活动,既响应 了政府号召,又发挥了 自身的优势,支持了抗战大业。

第三,文协的抗 日慰劳活动主要以文化慰劳为主。这也是由文协的自身特点所决定的。文协汇集了全国各地的文化精英 ,献给前线的慰问金的主要办法是通过卖字卖文,图书义卖的方式。1941年为响应陪都文化界出钱劳军运动,文协于 2月 14日在重庆新蜀报 “蜀道”副刊上刊出一个关于 “文协呼吁作家从速动笔的通知:从 14日至 20日止,希望大家投文于陪都各刊,在稿末注明 ‘本稿稿费赠前线将士 ’,并由该刊将稿费汇交 ‘陪都文化界出钱劳军竞赛动员委员会 ’。”启事刊出后 ,来稿踊跃 ,“‘蜀道’上逐 日以全部篇幅刊登劳军稿,截止到 3月 1日。在 2月 19日,已由老舍代表文协首次捐献 500元捐稿所获劳军款。”卖字运动打着 “文协出纸,作家出力 ,请诸公出钱”的标语,从2月21日开始到3月 11日结束,从 “一千元的收入扩大到五千元 ,”文协决定 “在 3月 20日把所有款子献给 ‘陪都文化劳军竞赛委员会’。”在 1942年4月 ,举行卖稿卖字劳军活动,得四千余元 ,捐送重庆文化界劳军委员会【1J(啪”。

在 1943年 12月组织作家献金团,捐献稿费及书刊义卖所得一万四千余元【l“ )。此外,文协注重在精神上慰问前方将士,体现了文化劳军的特点。文协组织成员慰问伤兵,除捐随身携带 的药品,书报 ,鞋袜,营养品,还 “致慰劳词,由负伤将士代表答词” ]。文协成员每到一处,向将士献锦旗,锦旗上印有诸如 “抗战必胜”的字样,以激励官兵斗志【”“ 。在武汉文化界慰劳前线将士的活动中,文协代表冯乃超,盛成 ,钱俊瑞,到第五战区,沿 田家镇,沙窝,宋埠,浠水,骑兵阵地给长官献旗,并将带去的书报和药品分赠各部队¨“嘟 )。实行文化劳军活动,“组织文化列车两组,每组车三辆,分为电影 ,戏剧,歌咏三个部分,每组经费约 10万元 ,分期分批去往前线各个战区,给将士们放电影 ,表演戏剧,进行歌 咏比赛 ,丰富其生活。”【l由此可以看出,文协利用自身文化资源丰富的特点积极参加抗 日慰劳活动,也有利于扩大文协的影响。

三、文协抗日慰劳活动的历史意义及局限文协在抗战期间的抗 日慰劳活动,具有重要的历史意义。文协通过组织或参加抗 日慰劳活动,团结起了广大知识分子,用笔投入战斗,给予了前线将士杀敌的精神,也直接支持了中国人民的抗 日战争。具体来讲,主要作用有以下表现:第一,文协的抗 日慰劳活动一定程度上缓解了战地文化粮食极其 匮乏的困境 ,有助于提高战地军 民文化水平 ,丰富战地军民枯燥乏味的生活。《抗战文艺》,前线增刊及其战地特刊刊载着鼓词,小调,小故事 ,连环画的韵文和散文,给军民带去文化粮食的同时,也慰藉了他们的精神,鼓起了更大的战胜敌人的勇气,每当文协代表带着刊物,锦旗去到前方,总能 “得到沿途热烈的欢迎” ,说明广大官兵对刊物,书籍的渴求。不仅如此,由于前线书本短缺 ,为 日伪刊物的流通提供了可趁之机。在 日伪所办的刊物里,日报有 《山西新民报》,定期 刊物有 “新秩序”、“国民公论”,小册子有 “中国学生”、“和共产党是什么”、“根本和平的基础”等。这些出版物里充斥着色情的图画和文字。 日伪这种颇具用心的文化麻醉、侵略政策,使文协成员和广大文艺工作者提高了警惕。文协向前线发送先进读物 ,如 《扫荡报》 内容充实,编排印刷美观,每周出版一次 ,军部底下的每连单位都能普遍地分发到。这是战地上不易多得的一种精神食粮,受到广泛的欢迎。文协成员还参加战地文化宣传和服务的组织,在战区建立文化据点、文化站、出版编印各种报纸杂志书籍,负责传递精神食粮,在战区个村镇成立救亡室,陈列书报杂志,供民众士兵阅览。组织文化工作队,宣传队,演剧队,歌咏队等,固定或流动地再战区工作¨5J‘ ’,。文协组织的这些文化活动 ,“与抗战的军事形势相配合 ,抵御了 日伪的文化麻醉政策 ,提高了民众的民族意识 ,组成一个伟大的力量 ,给敌人以顽强的打击 。

第二 ,文协通过组织作家战地访问团访问前线将士,鼓舞了前方军 民。在前线作战的官兵,随着作家访问团的到来 ,“弟兄们看到全国闻名的作家,万分兴奋”Ll,这缓解了前线沉闷的空气,激发战士杀敌的勇气。作家访问团在洛阳访问孙连仲时 ,孙连仲将表达了抗战的决心,他说:“作战这件事似简单又很复杂,主要的是我们抗战的决心问题 ,只要 我们 有 决 心 ,最 后 的 胜 利 是 毫无 疑 问 的。”¨5I(v38)当文协成员在洛阳访问官兵时,他们既兴奋又健谈,表示出战斗的英勇和再上前线的决心。尽管中条山的生活非常艰苦 ,但不论官长或士兵,都有饱满的精神 ,表示杀敌的决心和信心。在文协成员向卫立煌献旗致敬时,卫立煌也表示 :“卫国抗战是军人的天职 ,诸位十四杆笔 (访问团成员共十四人)可抵一百四十万兵,你们来到这里 ,给我们增添了一层最雄厚的力量,这块土地上还有什么可担忧?” ‘ 访问团团员归来后创作的作品,如 《笔游击》、《粮食》、《老夫妻》、 《凯歌》、 《红缨枪》、《生长在战斗中》、《夜袭》、《笔征》等作品的问世¨ (P“们,不仅推动了·95·责任是写 ,是搜集材料,沟通敌后方和国际作家的联系,”访问团成员有感 ,“抗战开始以来,无数作家在南北各战地前线使用笔去抗敌,也有许多作家投笔从戎,因此我们不是先驱者;枪在今天不是士兵所专用的,笔也不是作家所专有的,在这 无数 的笔 中,加 上十 三枚,是恰 如其 分的。” 作家访问团 自1939年 6月 14日出发,至该年l2月 12日由宜昌返回重庆,其间跋涉山西,河北,河南 ,绥远,陕西五省 ,进行 了采访、写稿、演 出工作,广泛搜集了材料 ,并且在前方与后方以及各界群众中间建立了广泛联系。访问团成员 “深入前线,深入农村 ,深入 战壕,向官兵和广大群众宣讲国内外政治形势 ,宣传抗 日民族统一战线政 策,坚 持 团结,坚持抗 日,同仇 敌忾 消灭敌人。”2j( )。战地访问团归来后,于六个月内先后写成诗歌,戏剧,小说,报告等十二册,包括日记:《笔征》 (团长王礼锡),戏剧 :《红缨枪》 (葛一虹),报告文学:《凯歌》(宋之的),《短篇小说集》 (罗烽 ,李辉英),中篇小说:《老夫妻》 (白朗),集体创作:《战地文艺论文集》,《访问团团体日记》 (笔游击),《报告文学集》 (以群),《独幕剧集》 (杨骚), 《战地写生画集》 (陈晓南),《长诗》(方殷 )[3](P144)。此外,作家战地访问团在出发时,携去了《前线增刊》及《抗战文艺》共两千份,里面刊载着鼓词 ,小调 ,小故事,连环图等通俗的韵文和散文,作为作家献给前线英勇将士的精神食粮,这是基于前线将士精神粮食匮乏的局面而做。文协组织作家访问团是文协实践文章入伍 ,文章下乡的产物,也产生了积极的影响。因此,有学者认为“组建作家战地访问团是文协的功绩”之一 【4J(删 )。

第二,组织作家进行文艺创作,并 向前线送去会刊《抗战文艺》和增出的前线特刊,为前线将士提供精神食粮。抗战时期,由于战火阻隔,前线官兵缺乏书本读物。

1938年4月 18日,文协派理事盛成、郁达夫代表文协赴台儿庄劳军 ,盛成、郁达夫自前线回来后 ,报告了前方将士精神粮食的匮乏情况: “前方的将士多去民家借看彭公案等,不过连这种小书也不易借到了,连连作战几个月,而无任何 图书杂志一看 ,是何等惨烈 的事!”盛成报告说:“前方太缺乏精神食粮 ,后方的刊物图书简直不往前方去,应该设法调剂,使前方后方均衡。” 田汉报告中更说:“前方不要说没有刊物,连报纸也没得看 ,偶尔得到一张,就是高级军官也会把报纸上的广告体通念一遍!,’前方情况确实不容乐观 , “没有文字,更没有美术 ,一张彩画的月份牌,一张卅年前的 ‘美人 ’,便是将士们朝夕相对的 ‘艺术品 ,他号召 “应该总动员写的写,画的画,送到前线去!”鉴于此种情况,文协决定在 《抗战文艺》第十一期和第十二期特出 “保卫大武汉”的专号,到十六期后改为《战地特刊》,先后共出五期。特刊大量运往前线,受到了前线将士的欢迎。《抗战文艺》还增出 《前线特刊》,刊载鼓词,小调,小故事,连环图等通俗的韵文和散文 ,献给前线将士。郭沫若还提到,政治部和其他机关要办一个战时文化服务团,征集图书及创撰分送前方,文协也表示会“多给捐书,多给写书。” ( ㈣ 抗战读物的大量出版和输往前线 ,缓解了前线官兵书本匮乏的严峻形势 ,丰富了官兵们的战余生活,从而支持了抗战。

第三,积极参加全国慰劳总会和行都各界慰劳前线将士代表团的慰劳活动 ,积极捐款捐物。全 国慰劳总会大力号召各界组织、人士参与慰劳活动,文协也不例外。全国慰劳总会在 1939年电函文协,邀请其参加慰劳团。随后,·94 ·在文协5月份的理事会上,决定由老舍,胡风,王平 陵,姚蓬子参加慰劳总会慰劳团前往南北两路劳军。1939年 7月,参加南北慰劳团代表出发,其中,老舍 ,胡风参加北路慰劳团,主要工作地是大西北地 区;姚蓬子 ,王平陵参加南路慰劳团,主要工作地是东南地区。慰劳团经过 5个月的工作 ,历经陕西 ,甘肃,新疆 ,青海,内蒙 ,宁夏,绥远,福建 ,广东,最后于 1939年 11月 19日分别返回重庆。文协成员每到一战区,都将带去的书报分赠各部 队,并献旗。如 “《抗战文艺》前线增刊第一期出版时 ,印三千份捐 送前线”, “赠送 文 艺书籍 一百 册给前 线 部队” ( ),使战区缺乏书籍的情况得到缓解。在文艺界抗敌协会随后的报告会上,文协慰劳代表老舍指出:在西北,地广人稀 ,“亟待开发,各种人才尤感缺乏”,文艺活动方面也很贫乏,说明 “后方文艺工作者”确实应该 “设法解决西北文化恐慌之问题”,在晋东南地区,感觉 “前线军民安居乐业 ,国家资源取之不尽 ,战区政治飞跃进步,战斗情绪极高”,但战区宣传工作应加强 ,而且也存在 “文化粮食异常缺乏”的情况 J。除此之外 ,文协还积极参加重庆各界慰劳前线将士代表团的活动,从 1940年 2月到 1943年,在代表团团长蒋作宾,副团长洪兰友,团员李文宛 ,刘纪文,顾延鹏,高良佐 ,干事夏维贤等一行人的率领下,自重庆首途,辗转广东,广西,湖南,湖北,浙江,江西,韶关,秣阳,柳州等处慰劳,采取各种方式慰问前线将士。

包括 “发电报慰问鄂西将士”【6J,征集慰劳信送往前方和捐款等各种形式。在 《抗战文艺》二卷八期里的 《文协为征集慰劳信紧急启事》,要求会员和读者 ‘在一周内完成一万封 慰 劳 信 ’,交 文 协 附 在 募 集 的寒 衣 内,寄 往 前方。” ( ’参加文化劳军的捐款活动,“奉献了一万多元”。

文协负责人还发起 “卖字运动”,卖字运动从仅在 2月 21日至 3月 11日期间,从 “一千元的收入扩大到五千元,”文协决定 “在 3月 20日把所有款子献给 ‘陪都文化劳军竞赛委员会” lJ‘嘶)。慰劳活动的成功开展,说明前方,后方同胞均团结起来,踊跃协助军队作战, “深知杀敌能生存,投降则灭亡。” 二、文协抗日慰劳活动的特点中华全国文艺界抗敌协会作为广大文艺界组织的爱国统一战线,在抗战时期发起的在后方和前线的慰劳官兵的活动,具有明显的特点,这是既是文协组织的性质决定的,也与全民抗战的形势密切相关。具体来讲,主要体现在以下三方面:第一,文协慰劳活动参与阶层具有广泛性。文协作为在全国范围内建立起来的文艺界的统一战线队伍 ,在创建初期就怀着 “救国家,救民族”的信念济济一堂,吸引了全中国各个 阶级、阶层加入进来 ,成员包括广大作家、青年学生、共产党员、员和无党派人士等。抗战以来 ,首先发动这运动的是北方的流亡学生 .,这些文艺青年多在各战区的战地服务团工作,他们在战地组织了剧团、歌咏队等团体,向前方的士兵和民众作抗敌宣传 ,他们钻进战壕 ,跟士兵们一同放枪歌唱,跑到田野与老百姓一道吃喝谈天 ”。一些热衷于抗战戏剧的男女青年,在抗战形势吃紧的时刻 ,纷纷加入上海文协组织领导下的 “救亡演剧队”,分期分批地向前线出发 ,鼓动民众的抗 日情绪 ,并组织他们的工作 】。青年学生的热忱具有强大感染力的,在这种情绪的感染下,广大作家也投入到慰劳活动中来,如第 1O期 宜春学院学报 (社会科学) 第 33卷抗战文艺事业和 自身的发展 ,而且也鼓舞了官兵斗志。

第三,文协成员 的积极捐款捐物 ,有助于缓解前线物资缺乏,。捐去前线的药品,书报,鞋袜,营养品,和通过卖稿卖字,义卖 图书,号召捐献图书等方式获得的经费,均奉献给了前方,给战区提供了精神鼓励和物质支持。文协组织作家献金团,举行卖稿卖字劳军活动,一共捐献劳军款三万三千五百多元。前线将士精神食粮缺乏 ,文协号召广大作家和民众 向前线奉献 图书,除了 《抗 战文艺》,《前线增刊》和 《战地特刊》外,还有 《全民抗战》周刊,连环画,如 《三兄弟踊跃从军》, 《荣誉军人》, 《渔翁杀敌》,《范筑先一门忠烈》,《今之秦桧——》 《李四打游击》,《台儿庄某老太殉国记》,《王老五当兵打日本》,《献金救国》,《小四捉汉奸》,《兄弟投军》 (军委会政治部),还有街头剧 、大鼓书、儿童读物、通俗小说 、民歌等通俗作品近 2O种 8J【P)。文协 “不断慰劳,为了将士缓解困难而努力。”-l取得了良好的效果。

但是文协的抗 日慰劳活动也有不足之处。它所制定,实施的慰劳活动方案,由于主客观方面的一些原 因,其提出的一些设想并没有完全 ,完整的付诸实施。士兵通俗读物的编制计划是在文协成立大会上提出的,当时 “决定出版一百种供士兵阅读的通俗文艺读物”【l( ),但编辑士兵百种通俗读物的计划不 了了之。导致文协抗 日慰劳活动未能完全按计划进行的原 因主要是以下三个原因所致 :一是经费短缺问题严重也制约着计划、方案的实施 ,影响出版物的质量和数量。 “成立大会开过后 ,会 中的经费全无着落,”文协去请求补助,借款,收会款,但 “收入并不甚多”,只得 “把完整计划放一边 ,先拣要紧的做。” 二是战时条件艰苦,作家生活艰难导致作 品受局限,大多数作家基本生活质量都很难得到保障,常为了生存而四处奔波,自不能安心创作,抗战以前的职业作家,在抗战时期基本没有了,“写作成了一种副业”,一有别的职业就能把写作时间剥夺去。艾芜先生本来是一个职业作家,可是迫于生活的压力,也不得不去教书了”J( )。这样一来对作品的产生影响严重,影响了出版物的数量和质量,虽然文协频频发起 “保障作家生活运动”,但是收效甚微。三是交通和通讯的阻断阻碍了各方之间的交流。由于文协会员散落各 方,无 法 集 中,这 样 使 得 “征稿 很 难 及 时 送到” “ ,延迟了刊物出版时间。纷飞的战火往往中断了通讯,造成交通,通讯的困难 ,会员散落四方 ,邮递极其迟缓,那些送去前线慰劳将士的书本,读物,报刊等,经常会由于经费的拮据,印刷等问题不能按时,按计划送到前线。总的来讲 ,尽管各种主观与客观条件使得文协的抗日慰劳活动呈现出以上局限,但就那个特殊的时代看来,文协已经为抗 日战争做出了自己的最大贡献了。因此,我们仍要对其慰劳活动持肯定态度。

四、结语

中华文艺界全国抗敌协会是民族生死存亡到最紧要关头的必然产物,它组织、发起和参与的慰劳活动,也具有强烈的现实意义。组织作家战地访问团,去到广大后方进行抗敌宣传与慰劳活动,编辑出版会刊 《抗战文艺》及增出 《前线特刊》,参加全国慰劳总会和重庆各界慰劳前线将士代表团的活动,给前方将士提供了精神鼓励与物质支持。