医院志愿者活动总结篇（1）

一、医院文化建设与青年志愿者活动的关系

1.医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，包括医院职工的共同理想、信念追求、思想情操、价值观念、行为取向、技术水平和管理水平等方面的内容。

2.青年人是医院各项事业发展的生力军和后备力量，青年人的思想是医院文化的活力之源，是医院文化发展和创新的动力所在。因此，青年人在医院文化建设中具有无可替代的作用和独特的优势。

3.共青团作为医院先进青年的组织，其工作模式更要紧紧围绕医院工作的中心，把服务病人、培养优秀专业人才、提高医疗质量作为开展工作的主要方向，发挥青年团员队伍的先锋模范作用。同时，培养青年团员在医院工作中的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好的担负起团结青年、带动青年的重任。

4.共青团组织以各种活动和特色工作为载体，可以很好的推动医院文化建设。鼓励医院青年人积极参与社会公益活动，从而有效提高医院的社会知名度，树立良好的医院形象，青年志愿者系列活动是有效的载体之一。

二、开展志愿者服务的背景

1.开展青年志愿者服务活动，能够发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的医院环境和培育丰富的医院文化内涵，凸显石化总医院“青”字号特色，石化总医院青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强石化总医院青年志愿者队伍的建立与管理，提高青年志愿者相关知识和技能，发挥青年志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现石化总医院共青团青年良好的精神风貌。

2.志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

3.参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、医院志愿者活动具体实施情况

医院共青团组织抓住青年志愿者特色工作为载体，积极开展各种青年志愿者活动，努力成为“青”字工作中一大亮点。

1.积极开展“走进社区、走进医院”系列志愿者活动。石化总医院团委先后组织青年志愿者在兰州石化南山小区、幸福小区、晨光小区、22街区、临洮街小区、十二街区等小区多次持续开展青年志愿者活动，医院团委在青年志愿者活动中根据志愿者对象的需要，不断地对志愿项目进行更改，从最初的血压测定志愿者活动内容先后发展到血糖测试、血型测定、健康咨询、用药咨询、健康知识普及、常见病、多发病预防宣传单印发及医院简介介绍等便民需求的志愿者活动内容。从一线护士发展到一线医师、一线检验师、一线药剂师共同参与到志愿者队伍中，进行着更广，更有价值的志愿者活动。石化总医院门急诊党支部与兰州石化技术学院开展了青年志愿者互相帮助系列活动，通过将兰州石化技术学院在校学生纳入到石化总医院青年志愿者队伍中来，完善了医院团委开展的“走进医院、走进社区”的志愿者系列活动。

2.定期开展“医疗服务进家庭”志愿者活动。石化总医院共青团组织定期前往受助老人家中进行血压测量、血量测量、用药知识指导等青年志愿者活动，每个月为患慢性病的受助老人在医院门诊通过挂号、开药、审批特殊门诊药物、交钱、取药等环节后，为老人购买好每天必须服用的药物后，送上家门，解决老人困难。在老人生活每次有实际困难时，石化总医院青年志愿者会及时的为老人解决困难，在2016年1月份，石化总医院接收到了团委受助老人送来的表扬信，这是对医院青年志愿者活动是一种肯定。在每年中秋节、国庆节期间利用自己休息时间前往老人家中送去了慰问品与祝福，拉近医院青年人与受帮助老人之间的心灵距离。医院的青年志愿者一直以弘扬“雷锋精神”和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为原则，从小事积奉献着自己的力量。

3.持续开展“医疗服务进厂区”志愿者活动。石化总医院的青年志愿者根据兰州石化公司不同分厂、不同职工的需求分别在质检部、炼油厂、幼教中心、客运分公司等单位开展了关于急救、创伤、骨科、儿科、妇科、产科等专业的青年志愿者健康普及内容。使得青年志愿者受助人群更广，通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。不同的人群参与青年志愿者活动对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

4.不断开展“医疗服务”为主题外志愿者活动。石化总医院东西区临床科室搬家工作中，医院团委多次组织青年志愿者利用业余时间力所能及做一些志愿者事情，参加活动的青年志愿者秉承了“服务医院，帮助他人，完善自己，弘扬新风”的志愿宗旨。石化总医院的青年志愿者以“学雷锋日”为契机对西固区石头坪地区进行过清除杂物的青年志愿者服务活动，活动得到了上级团组织的肯定与市民的赞扬。

四、通过青年志愿者活动对医院文化建设进一步思考

医院志愿者活动总结篇（2）

构建志愿服务“新常态”提升党员服务群众能力

张晓梅吴文进

IMPROVING THE SERVICE ABILITY OF PARTY MEMBERS BY ESTABLISHING A NEW CONCEPT FOR VOLUNTARY SERVICE

ZHANG Xiaomei, WU Wenjin

【摘要】

从规范志愿服务管理机制、建立志愿服务激励机制、搭建志愿服务平台、发挥志愿文化引领作用等方面构建党员志愿服务“新常态”，实现了全面提升党员服务群众能力的目标。

【关键词】党员志愿服务管理

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.07.050

常熟市第五人民医院是一所镇属二级综合性医院，医院积极探索党员志愿服务的长效管理机制，结合党的群众路线教育实践活动，创新性的将党员志愿服务理念引入党员教育工作中，以规范志愿服务管理机制为立足点，以志愿服务激励机制为动力，搭建志愿服务平台为切入点，发挥志愿服务文化引领作用，努力构建党员志愿服务“新常态”，逐步实现党员服务群众能力的提升。

1志愿服务管理机制

1.1完善组织领导

为避免出现多头管理，效率低下的问题。医院成立党员志愿者工作领导小组，负责统筹协调全院党员志愿者工作的组织、项目规划、统筹协调等工作，领导小组下设办公室。办公室负责具体协调党员志愿者服务项目日常管理。

1.2推行项目化管理

党员志愿者工作领导小组成员分别撰写《党员志愿服务项目申报书》，提交领导小组会议讨论。领导小组综合项目意义、可行性分析、项目具体方案、宣传措施等因素，最终确定医院开展6个党员志愿服务项目，分别是儿童福利院志愿服务项目、颐养院志愿服务项目、春晖护理院志愿服务项目、健康管理团队志愿服务项目、其他义诊和医疗保障志愿服务项目、院内志愿服务项目。每个项目由一名党总支委员任组长，并配备一名秘书具体负责协调和台账资料整理工作，按照“谁管理谁招募”的原则，有序开展志愿服务活动。各项目组每季度将台账资料统一上交领导小组办公室汇总。此举将以往任务响应式的被动模式转化为项目化管理、团队化运作的主动模式。有效促进党员志愿服务组织建设，提升了活动的实效性。

1.3规范规章制度

为确保党员志愿服务长期、有序开展，医院党总支针对志愿服务工作内容和性质，制定了一系列配套制度。一是“承诺、践诺、评诺”制度。将党员参与志愿服务内容作为党员承诺、践诺、评诺事项，并定期公示。二是“党员积分制考核”制度。将党员参与志愿服务内容作为党员积分制考核项目，规定每位党员参与志愿服务次数不低于5次/年，并与年度党员评优挂钩。三是“入党积极分子集中推荐制度”，将参与志愿服务作为入党积极分子推荐的必备条件。四是“挂牌”上岗制度。医院要求所有党员佩戴标有“共产党员”字样的胸卡参与志愿服务，发挥党员模范带头作用。

2志愿服务激励机制

2.1拓展激励形式

构建党员志愿服务“常态化”，要从活动主体入手，不断拓展党员参与志愿活动的动力激励机制，解决根本动力的问题。医院将党员志愿服务活动纳入全院志愿者管理范畴。根据《江苏省志愿者管理办法（试行）》医院制定《志愿者工作实施办法》，以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。定期举行志愿者座谈会，每年评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证书和奖品；对表现特别突出者提供免费或优惠健康体检、保健、培训等奖励。

2.2落实经费保障

党员志愿服务的正常开展需要医院党总支提供必要的经费。医院设立党员志愿服务专项经费，根据志愿服务项目书申报内容，仿照科研经费管理方式，按计划适当补贴交通费、资料费、材料费。

3志愿服务平台建设

3.1搭建院内活动平台

开展院内导诊陪护党员志愿服务。党员志愿者在医院就诊高峰时段或体检高峰时段在门急诊区域提供导医、导诊、陪检，指导患者使用自助挂号系统、自助取报告单系统、自助查询系统，进行义务宣教等。对住院部肿瘤病人进行亲情陪护和宣教，帮助病人及家属树立康复信心。通过院内志愿服务的开展，患者及家属能够了解医务人员的敬业精神、医疗服务流程和医院的其他服务，更容易密切医患关系，减少冲突，创建和谐医患关系［1］。

3.2搭建院外活动平台

3.2.1开展“三关爱”党员志愿服务活动每季度赴儿童福利院包馄饨、赴颐养院和春晖护理院提供健康指导和业务指导，每季度参与交通执勤活动。

3.2.2开展“三进”党员志愿服务每季度开展健康管理团队进社区、进学校、进企业义诊、健康咨询、体检回访。

3.2.3开展“三保障”党员志愿服务活动为香汛、检察院和大型活动（各类大型会议、赛事、考试）提供医疗保障。

3.2.4开展“三送”结对共建党员志愿服务开展“迎八一送健康”活动为武警中队、消防中队提供送医上门，开展“白衣天使进我家”活动为社区结对老人提供上门健康管理，开展“为百岁老人守健康”活动为百岁老人提供上门体检活动。

3.2.5开展无偿献血党员志愿活动每年组织党员参加两次无偿献血活动，积极参与无偿献血宣传。

4志愿服务文化引领机制

4.1统一标识

为增强党员志愿者使命感、荣誉感和归属管，医院党员志愿服务领导小组在全体党员中征集创意，设计志愿服务队旗、队服。党员志愿者在哪里服务，队服就穿到哪里，队旗就插到哪里，起到了很好的辨识和监督作用。

4.2重视培训

医院在新党员岗前培训中增设志愿服务内容，宣传党员志愿服务理念，鼓励和引导新党员加入志愿者队伍。医院还制定志愿服务手册下发给每位新党员，便于熟悉岗位流程、注意事项，从而更好的开展志愿服务。医院每季度开设“道德讲堂”，讲述身边道德模范、优秀志愿者的光荣事迹，从而营造“尊重志愿者，争当志愿者”的文化氛围。

4.3发掘典型

医院深入挖掘院内党员志愿者的优秀事迹，并主动联系各级媒体广泛宣传报道活动情况。先后选树院长王志强为常熟市劳动模范、党总支副书记周金元为常熟市首届爱心使者、副院长周文军为苏州市一星级志愿者、妇科张吟真主任为常熟市优秀党员等。通过电视台、广播电台、报纸、医院网站、微信、微博大力宣传他们的先进事迹，通过身边的优秀党员志愿者事迹感召更多的党员干部参与志愿服务，从而使“学习雷锋、奉献他们、提升自己”的志愿服务理念被更多党员接受。

4.4加大宣传

医院在网站、院报、党务公开栏设置专版，宣传党员志愿服务讯息。通过党总支微信、医院微博及时动态。组织党员志愿者定期召开座谈会、交流心得，激发党员参与志愿服务的热情。

5党员服务群众能力提升

5.1志愿服务成果卓越

2014年医院党总支组织开展各类党员志愿服务116次，其中儿童福利院志愿服务活动4次、颐养院志愿服务活动4次、春晖护理院志愿服务活动4次、健康管理团队志愿服务活动48次、其他义诊和医疗保障志愿服务活动25次、院内志愿服务活动31次，参与党员580人次，服务时间1200小时。医院也成为苏州地区唯一获得江苏省文明单位五连冠荣誉的医疗单位。

5.2党员素质不断提升

志愿服务的核心价值是关心人、服务人、发展人，展现的是一种博大的人文关怀，与党为人民服务的宗旨是一致的［2］。党员志愿服务因其主体性、实践性和实效性的特点，成为医院党员教育的重要载体。新时期党性教育内容包括爱国主义、集体主义、社会主义教育和党性修养教育。志愿服务能将政治理理论知识运用于实践，促进党员对理论知识的理解和深化，有利于提升党员政治理论水平。通过志愿服务，医院党员将书面理论知识运用于社会实际，可以使党员的专业知识、思维能力、组织协调能力在实践中得到运用和发展，培养党员的团队意识。作为党性教育的重要内容，志愿服务以一种隐性教育的方式渗透党员的日常教育中，通过社会实践使党员在亲身实践中强化政治信仰、理想信念和道德标准，达到锤炼党性修养的目的［3］。

5.3先锋模范作用彰显

党员志愿服务是连接党员干部和人民群众互相理解和沟通的一种重要媒介［4］，党员和党员干部通过志愿服务深入基层、了解基层和服务基层，从而体现党员自身价值和落实党员目标责任，是实践群众路线的有效途径，也是党员先锋模范作用的具体体现。志愿服务的自愿性、无偿性、社会性与党的宗旨是一致的，通过党员志愿服务可以持续强化党员的宗旨意识和身份认同，激发党员发挥模范带头作用的积极性。通过组织党员开展志愿服务，引导党员成为社会和谐稳定、科学发展的促进者，社会道德风尚、精神文明的传播者，充分发挥党员先锋模范作用。

常熟市第五人民医院作为基层医疗机构对构建党员志愿服务“新常态”的初步探索虽然卓有成效的，形成了志愿服务“内外联动”的强大合力［5］。但因其非专业性的特点，在志愿服务开展过程中会遇到“瓶颈”，需要借鉴国内外医疗机构开展志愿服务的成功经验［6-7］,需要借鉴综合性医院“以专业社会工作者指导、以医务志愿者为服务主体”［6］模式的成功经验，把社会工作的理念、方法和技巧融入党员志愿者服务之中，通过进一步推进和完善党员志愿服务的长效机制，使医院党员志愿服务工作管理规范化、服务常态化，从而进一步促进党员服务群众综合能力的提升。

参考文献

［1］胡方成，汪才侠，雷呈祥.沟通对构建和谐医患关系的作用思考［J］.现代医院,2013,13（6）：111-113.

［2］于群华，黄羽新.以学生党员志愿服务活动为载体创新高职高专党建工作［J］.高教论坛,2013,3（3）：7-8.

［3］蔡阿雄，袁铁武.大学生党员志愿服务长效机制研究［J］.管理观察,2014,531（2）：81-84.

［4］李妩祎，张雪.党员志愿服务在党的群众路线中的常态化建设研究［J］.长春理工大学学报（社会科学版）,2014,27（8）：1-3.

医院志愿者活动总结篇（3）

一、医院志愿者服务的背景

医院志愿服务是指志愿者利用自己的时间、技能和资源，围绕医疗服务过程提供无偿的、非职业化的帮助。1993年底，决定实施中国青年志愿者行动，志愿服务迅速在全国开展。2009年底，卫生部要求各地卫生系统立足国内志愿服务的实践，积极探索适合我国国情的“志愿服务在医院模式”。2011年，卫生部又将医院志愿服务列入“三好一满意”活动中，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，医院志愿者服务在医疗系统中逐步发展起来。

二、现状研究

为了对医院志愿服务阶段性实践效果进行评估，2014年8月-2014年10月在两家市属医院参与医院志愿服务的志愿者、接受志愿服务的患者及在职的医务人员中进行了抽样问卷调查。

（一）抽样方法

选择正式注册，并且服务时间在20个小时以上的志愿者80人；确定接受志愿者服务的患者200人；志愿者参与服务的所在部门的医务人员80人，进行问卷调查。

（二）调查方法

采用李克特（Likert）测量尺度5分测量法。李克特量表是社会调查和心理测验等领域中最常使用的一种态度量表形式，常在问卷中使用，而且是目前调查研究（survey research）中使用最广泛的量表，调查人员全部由两家市属医院从事医院管理的专业人员组成，并对调查员进行统一培训，现场调查现场回收，确保调查标准一致。

（三）统计学处理

运用SPSS1.0统计软件建立数据库，进行统计分析。

三、结果

（一）一般情况

2014年5月-2014年10月，分别向两家医院的志愿者、接受服务患者及医院工作人员发放问卷80份、200份、80份，收回问卷80份、192份、80份，有效问卷80份、183份、80份（总有效问卷343份），总有效回收率94.3%。

1.调查对象的性别及年龄构成

在343份有效分卷中，男性128人，占38%，女性21 5人，占62%。其中，15-25岁51人，14.87%，26-35岁152人，44.31%，36-45岁76人，22.16%，46-55岁35人，10.2%，55岁以上29人，8.45%。在被调查对象中，男性患者比女性患者所占比例少，年龄段分布主要集中在26-45岁以上。

2.调查对象的文化程度

在343名调查对象中，大学本科、硕士及以上被调查对象的，超过半数占到了75.8%。

3.职业构成

3.1志愿者的职业构成

进行问卷调查的志愿者共有80人，其中公务员1人，企业职325人，事业单位在编人员3人，医务相关专业人员5人，文体工作2人，个体私企人员8人，学生35人，离退休人员21人，其他0人。

3.2患者的职业构成

进行问卷调查的患者共有183人，其中公务员16人，企业职工59人，事业单位在编人员28人，医务相关专业人员4人，文体工作1人，个体私企人员37人，学生4人，离退休人员31人，其他3人。

（二）调查指标结果

1.不同调查对象对于医院志愿者服务项目的评价结果

运用李克特（Liken）测量尺度5分测量法，每一题从好到坏为5-1分，每一份问卷的满分为50分（见表1）。

2.不同评价因素所反映出的评价结果

2.1志愿者问卷中不同评价因素所反映出的评价结果（见表2）

2.2患者问卷中不同评价因素所反映出的评价结果（见表3）

2.3医务人员问卷中不同评价因素所反映出的评价结果（见表4）

四、结论

（一）效果

1.有助提高患者满意度。

医院志愿者是医患之间的“中间人”，在患者和医护人员之间架起沟通的桥梁。从患者调查问卷结果中，可以看到88.52%的患者，得到了志愿者的明确的帮助，使他们在就诊过程中受益：87.98%的患者认为医院志愿者服务是医院工作的有益补充，说明医院志愿者服务取得了实际效果，并且是十分必要的。目前医院开展的医院志愿者服务主要有门、急诊就诊引导、解答患者问询、维持候诊秩序、协助患者办理就诊卡和打印化验单等服务。这些服务从细节人手，拓展了医院人性化服务领域，有助于缩短患者就医等候时间，减少患者就医过程中的往返次数，缓解患者的焦虑情绪，从而提升了患者来院就医的满意程度。

2.有助提高全民道德素质

医院志愿者来源主要有大、中学校学生、辖区居民、离退休职工和职工子女。志愿者利用自己的休息时间到医院开展志愿服务，他们身上体现出的“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，感染着医护人员、患者和家属，影响着周围的人们，这本身也是一种社会正能量传递和增进医患互信的过程。从患者调查问卷结果中，就可以看到有42.08%的患者在接受了志愿者帮助之后，也表示愿意参加类似的志愿服务项目。此外，志愿者在服务过程中，收获着为他人提供帮助得到认可的成就感、喜悦感，潜移默化的受到了教育，自觉提高了自我要求的标准，思想道德素质也得到了提升。

3.有助医院改善服务措施

社会人士来医院参加志愿服务，他既是一名志愿者也是一名社会监督员。志愿者在医院为患者及家属提供服务的同时，也能够客观地发现医院在就医流程和服务质量上存在的问题，并可以站在患者和医务人员的双重视角，提供比较中肯的优化建议。医院通过定期召开专题座谈、互动交流等活动，使志愿者和医院管理者、医务人员之间进行充分沟通，对医院而言一方面是收集意见建议，改善服务措施的有效途径，另一方面也是通过志愿者这个“桥梁”，将医院为改善服务所作出的努力传递给患者。

（二）存在的问题

我院自2011年起开展医院志愿者服务活动，至今有注册志愿者200余名，设置志愿服务岗位10余个，医院志愿者的服务在减轻医务人员工作压力、缓解医患沟通不畅、建立“以病人为中心”的人性化医疗模式上起到了积极作用。但经过几年的实践，我院志愿者服务工作也确实面临一些问题，如志愿者的流失，志愿者来源不足，志愿服务仍存在“节假日化倾向”等。

五、可持续发展的建议

（一）适合医院特点的招募方式

招募足够数量且合格的志愿者，建立起一支稳定的志愿者队伍，是医院志愿者服务可持续发展的基础，也是解决志愿服务“节假日化倾向”的前提条件。目前，我院志愿者招募途径有“志愿北京”网上招募、社区招募和团体招募三种。比较之下，团体招募的方式更适合医院特殊的环境和服务群体。医院通过与正规的志愿团体、院校、企事业单位签订长期合作协议，能够有效地保证志愿者的来源可靠性及连续性。此外，在志愿者招募时要注重宣传平台的选择，除利用传统网站、报纸、海报等途径外，可以尝试具有受众广、传播速度快等特点的新媒体平台（如微博、微信公众号等），在对志愿服务进行清晰介绍的同时广泛吸引社会各界爱心人士和团体的加入。

（二）志愿者培训系统化、灵活性

为保证志愿者的服务质量，志愿者在正式走上服务岗位前都应接受系统化的培训。一般包含，一是医院的介绍，主要有医院基本信息、科室布局、患者特点、特色服务、交通路线等。二是安全知识培训，主要有消防安全、人身安全知识。三是志愿服务内容培训，主要有志愿服务中的管理规定、岗位内容的介绍。四是礼仪和沟通技巧培训。此外，还可结合医院的专业特色、优势加入灵活性的内容，如相关疾病常识和急救知识的培训，可使志愿者在服务的同时收获疾病健康知识，有助于对提高志愿者的服务热情。培训结束后，要对志愿者进行考核，考核合格后方能正式上岗。每个岗位会安排带教老师，对志愿者服务过程中遇到的问题给予及时的帮助。

（三）设置医院志愿者管理专人

医院志愿者活动总结篇（4）

中图分类号：G643 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）02-154-02

国务院总理在中国十二届全国人大二次会议中再次强调：扶持中医药和民族医药事业发展。因此，在我国中医药事业发展的重大转型期，中医药学生的志愿精神是道德再建的需要，是新时代培养高素质中医药人才的需要。医学生作为广大志愿服务主体的一部分，是参与国内外各大赛事、各大重要事件志愿服务的主力军，是向世人诠释“奉献、友爱、互助、进步”的当代志愿精神的特殊力量。再者，医学生可以通过参与志愿服务的社会实践活动，加强了他们对医学卫生服务事业的思考，增强医学生对专业技能的学习意识，丰富医学生参与社会活动的阅历，从而更好地实现医学生的人生价值，促进中医药院校发扬志愿精神，提高医学生的综合素养。

一、培育中医药学子的志愿精神面临着机遇

大学生志愿精神培育面临机遇体现在两个方面：一方面，弘扬中国精神，是提出实现中国梦的“三个必须”之一。[1]弘扬中国精神的重要行动指南是践行志愿精神，弘扬中国精神是大学生实现中国梦的重要思想基础。大学生大力弘扬志愿精神为实现中国梦开拓了新途径， 中国梦的提出也为大学生志愿精神的培育提供了精神动力。另一方面，志愿活动是中医药学生参与社会生活的一种重要方式，医学生运用专业技能志愿服务社会，不仅实现和升华志愿者的人生价值，同时，也利于提高公众对医护员工的道德评价。

二、培育中医药学子志愿精神遇到的瓶颈

1、对志愿精神的内涵有认知上的偏差

新时代下大学生志愿者的内涵解读为“奉献、友爱、互助、进步”，它是中华民族团结友爱、助人为乐等传统美德的继承和发扬。然而，根据国内某大学的调研结果表明，能够热情参与志愿者服务活动的群体主要集中在大一，有90%以上的新生能够自愿参与志愿服务行动。而在高年级学生的调研中发现，有70%左右的学生有志愿服务的经历，但是还不足10%的学生能够长期坚持参与。[2]根据对中医药院校的调研，部分的中医药学生对“精神”的概念缺乏深刻的理解，认为做有益于社会和他人的事务就是在培育志愿精神，认知上局限的认为志愿精神的培育是单方面的为他人和中医药事业发展服务，而完全忽视了自己在服务过程中的收获、成长和心路历程，这样的认知偏差将很大程度上限制志愿精神的传承和发扬。

2、组织管理志愿活动的机制尚未完善

据调查，大部分高校的志愿者活动是依托在共青团组织开展的，基本上都已建立了一定的组织部门和体系，但是仍然存在着亟待解决的问题：一是志愿者的知识和技能培训尚未常态化，很多时候是为完成特定的大型活动而开展，缺乏对志愿者素质进行全面提升的长久培训计划，导致学生平时的积极注主动性不强，存在着“形式化”倾向，缺乏长久的影响力；二是志愿者的心理调适尚未引起重视，医学生志愿者在服务活动过程中，难免会出现患者或者其家属的不满意，或者在服务中未达到自己心里的预期值时，心理上容易产生落差，从而引起心理困惑，严重的会产生一系列的不良反应；三是缺乏法律法规的保障，近年来，国内外大型的体育赛事以及重大灾难性事件的现场，都能出现一批又一批年轻而富有活力的志愿者活跃在第一现场，因此，在当今新媒体的视域下，大学生志愿者成为了一支重要的支援力量和服务群体，然而，有部分不良的商家，把志愿者活动当做免费劳动力，通过开展志愿活动，为自身谋取利益，若志愿者没有相应的法律法规保障，这就很容易侵犯志愿者的权益，就无法实现医学生志愿精神培育的初衷。

3、志愿活动形式普遍单一、缺乏创新

近年来，大学生志愿服务活动辐射面原来越广泛，主要包括帮扶贫困、环境保护、社区服务等等，但还是不少有流于形式，单一普遍，缺乏深度和专业性。2015年西安科技大学某课题组在西安六所高校范围内的大学生进行问卷调查，在参加志愿活动类型的调研中，参与社区发展占29.0%，日常帮扶的占27.1%，23.6%是其他（包括环境保护、重大事故紧急救援、国际合作等），仅仅11.8%属于无偿性专业服务或咨询。[3]从调查的数据显示，当前志愿活动形式简单，专业性不强，活动意义不够凸显。而中医药院校的大学生是志愿服务队伍中的特殊群体，他们的性格特征明显，专业特色显著，因此，在组织志愿服务活动中，如何最大程度地根据实际需求，创新服务形式，将志愿者所学的医学专业知识与志愿活动相结合， 是当前我们提高培育中医药学生志愿精神的突破性任务。

三、培育中医药学子志愿精神的策略

1、以教育实践为契机，营造志愿文化氛围

中医药院校应始终重视大学生的理想信念教育、无私奉献教育，营造浓厚的志愿文化氛围，提高对学生的高尚情操和优良品质的培养。一方面通过以“以情感人、寓理于情”的教育理念为指导，广泛挖掘校园中的典型人物、典型事迹，定期开展好人好事表彰工作，为突出的志愿者颁发奖状并适当给予奖励，或在评奖评优、干部的推荐中优先考虑志愿者。譬如在我校浓厚的志愿文化中，涌现出的福建省首例大学生志愿者捐献造血干细胞、全国大学生志强之星志愿服务典型事迹等等的先进志愿团队和个人，福建省的各大媒体通过各种渠道重点报道了我校台湾学生纪名扬路边救人于危难一刻的先进事迹等等。另一方面，全面规范校园内外志愿服务团队的标志、服务证件等，定期登记注册志愿者服务卡、在学校大型活动中为工作人员送花茶、在志愿者服务站为同学们无偿针灸推拿等等，营造一系列浓厚的感召人、鼓舞人、影响人、带动人，学先进、争先进的志愿文化氛围。

2、突出中医药特色，打造志愿品牌项目

近年来，国内外越来越多的高校在打造具有专业特色的志愿品牌活动，强有力的保障了志愿精神的继承与发扬，如广东金融学院传承10年的“N帮N”的爱心助学工程；东北大学千余名学生爱心接力，成立“关爱农民工子弟志愿服务队”，利用课余时间走进农民工子弟学校志愿服务等等，因此，在借鉴国内外高校的先进案例，中医药院校作为拥有特色专业的医学院校，应该秉承着“大医精诚，止于至善”的校训精神，进一步拓宽思路，构建示范性渠道，积极创立志愿服务品牌项目，进一步激发学生的志愿精神，做到知行统一，从而让志愿服务活动向持久化发展。可以从以下三方面来展开：一方面，可以利用每年的寒暑假时间，筹备“中医中药三下乡服务团”，在基层弘扬国医、普惠民生的坐诊服务大接力； 另一方面，结合当前医养结合的养老模式，组建一支服务养老事业的志愿者服务团队，传播中医药文化，普及中医中药知识，开办中老年人养生知识大讲堂，创立新时代下的志愿品牌项目；再者，建立定期的“中医药进社区服务团”，为社区提供医疗帮助，定期进行义诊活动，测量血压等基础健康体检，针灸、推拿、拔罐等医疗养生服务等等品牌项目，这不仅仅传播了中医药文化，也使得中医药特色的志愿精神得以规范化、科学化的管理。

3、根据学生特点，建立健全保障机制

根据学生的特性，建立健全志愿者活动的保障机制，既有利于志愿服务活动的开展，同时还可以让大学生志愿者们在活动中感受快乐，保持高度的热情。其包括五个方面：第一，建立健全志愿者精神培育学习机制。建立志愿服务学习项目推动小组和专业的指导老师，对志愿者进行志愿服务的综合培训和专业的团队培训，使志愿学习常态化的发展。第二，加强完善志愿服务的激励机制。中医药院校在学生志愿服务过程中，进行阶段性总结，及时表彰奖励先进典型，同时，将志愿服务活动纳入中医药院校的教学计划中，将参与志愿活动的时间换算学分制，不仅能够使志愿者感到自身的社会价值，也会让学生有更大的热情参与志愿活动。第三，继续完善志愿者培育的立法保障机制。在国外，志愿服务能够蓬勃发展的重要原因之一，是通过颁布一系列的法律保障制度，保障志愿者的合法权益，如美国的《志愿者保护法》（1997年）等，以及德国政府颁布的《奖励志愿社会年法》等法律保障制度。因此，借鉴国外的法律体系，从我国的国情出发，加快全国立法进度，让志愿服务得到法律的保障，亦可提高志愿者参与的力度。

中医药事业正站在一个新的历史起点上，中医药院校应积极推进中医药事业的继承和创新，弘扬具有中医药特色的志愿服务理念，高度重视培养在校学生志愿服务意识，创新具有中医药特色的志愿精神培育模式，让中医药学子领会“予人玫瑰，手有余香”的精神实质，努力为社会培养德高医粹的优秀医学人才。

参考文献：

[1] .在第十二届全国人民代表大会第一次会议上的讲话[N].人民日报.2013-03-18.

[2] 张健等.后奥运时代大学生志愿服务调研分析[J].中国林业教育，2010（5）.

[3] 周 斌.牛佳欣.陕西大学生志愿精神培育存在问题及其对策研究――以西安六所高校为例[J].技术与创新管理，2015（3）.

（上接第143页）习惯，知道爱护图书，图书坏了会修补。可见，幼儿阅读习惯的培养对幼儿的全面发展有着积极的意义。只要我们做有心人，呵护孩子善问的火花，孩子们一定会养成善于提问、善于思考的阅读习惯。孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆”，学思结合，的确是阅读最有效的方法。

参考文献：

[1] B・A・苏霍姆林斯基，给教师的一百条建议.前苏联.教育科学出版社出版.杜殿坤编译2000.1.

[2] 余 雯.周丽丽.幼儿文学作品阅读教学策略.学前教育研究.2008.1

[3] 朱鸿菊.幼儿早期阅读能力培养浅探.学前教育研究.2007.3.28

（上接第144页）固幼儿的分享行为。

3、见闻分享日

医院志愿者活动总结篇（5）

一抹红色活跃在无锡市妇幼保健院的门诊、病房：热情的引导、贴心的陪护、耐心的解答……笑容洋溢在每个人脸上，“妇幼天使”志愿者服务队的志愿者们所做的一切都让这个以护佑母婴健康为己任的三级甲等妇幼保健院显得异常温馨。“妇幼天使”志愿服务队成立以来，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理让这支队伍越来越成为该院一块闪亮的文化品牌。本文笔者立足工作实际，从四个方面进行医院志愿者管理的探讨。

1.树立品牌宗旨，打造“妇幼天使”特色品牌

近年来随着医药卫生体制改革的不断深化，医院志愿服务越来越受到重视，而医院也在“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的感召下，整合志愿服务资源，于2009年正式成立“妇幼天使”志愿者服务队伍，目前共有注册志愿者院内303名，院外150名，3年来共服务数万小时。

1.1鲜明的服务宗旨

医院中心工作是救死扶伤、为人民群众身体健康提供高效、优质的医疗诊疗服务。因此，医院制定了“奉献爱心、服务患者、服务群众”这样一种与医院中心工作相一致的目标和宗旨，明确志愿服务的原则与目的。不仅有效指导志愿服务顺利开展，还使志愿服务与医院中心工作紧密联系，得到了医院的大力支持。

1.2特定的服务人群

根据医院的服务性质与范围，志愿服务也明确了以“妇女和儿童”为主要服务对象，同时根据服务对象的特定性，促使志愿服务活动也更加具有针对性和特殊性，使“妇幼天使”志愿活动具有较高的辨识度、品牌性。同时充分发挥志愿者的专业技能，激发其参与志愿活动的激情与主动性，使服务对象得到更加专业的、人性化的志愿服务。

2.创新品牌管理，完善“妇幼天使”品牌建设

2.1多层次的招募体系

医院实行院内招募与社会招募相结合的多层次招募体系，本着自愿参与与社会倡导相结合的招募原则，在医院醒目位置摆放志愿者招募的展板、海报等，充分阐明医院志愿者的服务宗旨、服务内容、服务性质等。同时医院还与无锡卫校、无锡一中等院校进行定点联系、进校宣传，全面宣传医院志愿服务。

2.2多角度的志愿培训

在所有的志愿者进行服务前，都将接受一个全面、系统、规范化的阶梯式培训。主要通过正式培训、一对一指导、咨询顾问等三种形式螺旋式进行，邀请在志愿岗位中的资深护士长、专业的礼仪培训老师以及党委相关领导担任授课老师，讲课内容涵盖了志愿服务宗旨、服务精神、医院环境、规章制度、服务礼仪、沟通技巧、角色扮演等各个方面，这种专题讲座与现场操作相结合、集体培训与个别辅导相结合、理论与实践相结合的培训方式，让志愿者全程参与、主动参与，树立起正确的志愿服务态度、增强其志愿服务信心。

2.3标准化的组织构建

医院建成了由医院党委分管、院团委牵头，各团支部具体负责的自上而下的管理模式与组织形式，明确各工作岗位和职责，在完善志愿管理、考核制度和评先评优制度的同时，强化各层面的责任意识，真正形成齐抓共管、协同推进的良好工作局面。

2.4多功能的标识系统

为使志愿服务更加规范，使“妇幼天使”志愿队伍更加具有凝聚力和品牌性，医院统一设计了具有医院特色的服务标识系统，包括志愿logo、志愿服装、帽子、飘带、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、记录志愿服务情况两种功能，不仅让志愿者对自己的志愿服务做到心中有数，更使接受服务的对象对志愿服务一目了然。

2.5现代化的交流平台

医院开设的“妇幼天使”志愿之家QQ群，不仅将志愿服务累计时间定期，接受所有志愿者的监督，还能上传各种志愿服务的照片、视频及优秀志愿者事迹等，让志愿者体会到服务的成就感与价值感。同时，QQ群还具备了志愿服务需求信息的功能，鼓励志愿者自主联系，主动奉献爱心。

2.6精细化的服务分类

医院还对报名的志愿者进行初步遴选与面试，根据专业、技能、时间等的不同成立了包括医疗志愿服务队、礼仪志愿服务队、护理志愿服务队、健康宣教志愿服务队、导医志愿服务队等6支分队，并对各志愿队明确不同任务、建立不同职责，进行有针对性的志愿服务。

3.拓展服务模式，丰富“妇幼天使”品牌内涵

3.1立足医院 服务患者

为进一步倡导“以病人为中心”的服务理念，落实卫生部“三好一满意”的相关要求，医院立足医院工作实际，开展了一系列服务患者、方便患者的志愿服务活动，得到了患者和家属的热情响应。

3.1.1 2小时服务团。医院提出“每天服务2小时”的志愿服务口号，在周一至周五上午8点—10点门诊就诊高峰期，组织“机关党团员”志愿者服务队深入门诊一线，服务2小时，为患者提供疏导、指引、陪同及答疑解惑等服务。活动开展以来，服务患者5000余人次，受到患者的充分肯定。

3.1.2假日服务团。寒暑假及各法定节假日期间，医院组织来自无锡卫校、无锡第一中学的上百名学生志愿者组成“假日志愿服务团”深入到门诊、病房等近20个岗位为患者提供导医导诊、生活护理及心理疏导等志愿服务，学生志愿者们一丝不苟的工作态度、热情洋溢的服务精神受到了患者及医护人员的一致好评。

3.1.3第三方调查团。由志愿者们组织的“第三方调查”团开展面向患者的医疗服务满意度调查，成为医院改善医疗服务，实施人性化、贴心化诊疗服务的风向标。

3.1.4礼仪服务团。在医院重大活动中精彩亮相的礼仪志愿者服务团，用专业的礼仪服务，展示了新时期医务工作者的别样风采。

3.2立足专业 服务群众

为了增强志愿者的服务意识，开阔青年志愿者的工作视野，拓宽志愿服务领域，医院依托其专业优势，开展丰富的送医下乡、送医进社区、送医为群众的系列志愿服务，充分发挥了“妇幼天使”志愿者队伍的服务特色。

3.2.1构建社区免费义诊平台。医院依托专业优势，积极与所在周边社区联系，建立志愿者服务联系点，目前医院已于东河花园社区、置煤浜社区、百岁坊社区建立志愿服务平台，定期为社区贫困居民送上粮油等生活必须品，同时定期为社区居民送去免费健康体检、健康讲座、医疗咨询等服务，让社区居民在家门口就能享受到三甲医院的优质医疗资源。

3.2.2构建免费义诊宣教常态化体系。医院成立母婴健康学校，开设“妈妈课堂”“亲子园地”“康复乐园”等特色课程，每周开课，免费为广大群众提供名医面对面专业指导，目前已开课1227次，服务20500人次。同时，医院还积极利用重大节日，如三八妇女节、六一儿童节等开展“关注女性健康 真情三八相送”免费妇女病普查活动、关注苯丙酮尿症患儿、粉红十月关爱女性大型义诊活动等，为15万名特困妇女进行了免费普查和救助，目前已发放互助金92万元，147名癌症检出者得到了及时治疗，29名苯丙酮尿症患儿得到持续资助。一名志愿者已连续三年在锡山中学、天一中学等进行了巡回生理健康讲座。

3.2.3构建送医下乡长效机制。医院与江溪社区卫生服务中心合作启动了“幸福江溪-关爱母婴”结对活动；与鸿山街道合作开展“幸福鸿声-健康女性”活动，同时新安街道、硕放街道、宜兴、港下也已启动“结对工程”，通过这种与街道、乡镇的“结对子”，建立了一种长期的合作关系，为农村的妇女病普查工作提供了平台，目前已完成妇女病普查5万人次。

3.3立足公益 服务社会

志愿活动是当代青年追求进步、回报社会的一个重要途径和方式，同时也逐渐成为我国多层次社会保障体系的一个有益补充，是建设社会主义和谐社会的重要抓手，医院青年志愿者怀着强烈的社会感和使命感，积极组织参与各类公益活动。

3.3.1捐资助学传真情。以捐资助学为主题的志愿活动蓬勃开展，医院为无锡卫校等困难学生捐资助学，并主动关心其生活学习，目前该活动已坚持14年，25名同学在我们的帮助下顺利完成学业，踏上了白衣天使的岗位，14名同学成为“妇幼天使”志愿者队伍中的一员继续传递着爱。

3.3.2无偿献血显真情。医院志愿者还积极参与无偿献血活动，累计鲜血达150000毫升，一名志愿者更是成为全国无偿献血金奖获得者。而保护太湖、爱护惠山等环保活动中，更是经常看见“妇幼天使”志愿者的身影，他们用实际行动践行者建设美好家园的内涵。

3.3.3关爱春蕾扬真情。近2年，在建设和谐无锡精神的感召下，医院提出了“关心新小市民”志愿行动，与无锡市春蕾农民工子弟小学结对建立志愿服务点，不仅为农民工子弟送去必要的学习和生活用品，还为其进行免费的健康体检，同时在节假日医院志愿者们还带领孩子们参观无锡博物院、大剧院等锡城标志性建筑，让其充分了解、认识自己身处的美丽城市，激发其归属感和认同感。

4.强化志愿精神，凸显“妇幼天使”志愿服务品牌效应

医院在进行志愿服务的同时，注重品牌建设，真正做到了服务一方、宣传一方、带动一方，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神不断发展发扬光大，使“妇幼天使”成为锡城志愿服务的代名词。

4.1促进医患关系和谐发展

志愿服务作为医院社会工作全方位的补充，一方面可以让群众在医院开展的各项志愿服务中得到实实在在的帮助，促使其充分理解和认识医疗工作，最大限度的赢得其对医院工作的支持与信任；另一方面志愿服务的过程，本身就是传播“爱”的过程，这一过程既宣扬了时代的新风正气，又向社会展示了医务人员的良好形象，为医院赢得了了良好的社会美誉度，推动了和谐医院、和谐社会的建设。自志愿活动开展以来，共收到患者表扬信210封，医院满意度一直保持在93%以上，在相关市级媒体报道20余次，

4.2加快青年成长成才

青年志愿者们在通过自己的能力帮助别人、奉献爱心的过程中，也得到了“丰厚的回报”，即在一种强烈的“被需要”的社会存在感中找到自我价值，而这种丰厚的精神回报带给年轻人持久的激励，促使年轻人更加奋发、努力；另一方面，在志愿服务的过程中，也不断开拓着年轻人眼界、锻炼着年轻人的协调能力和沟通能力，为年青人今后的发展奠定了良好的基础。医院荣获“青年志愿者敬老助老先进集体”荣誉称号；1名志愿者已第二次接过了无锡市南长区计划生育协会的聘书，被聘为“计划生育志愿者宣讲员”；1名志愿者荣获“无锡市优秀志愿者”荣誉称号，3名志愿者获“卫生系统优秀志愿者荣誉称号”，30名志愿者荣获“院优秀志愿者”荣誉称号。

参考文献：

[1]任静.对医院招募高校志愿者进行志愿服务的情况调研与分析[J].北京青年工作研究，2006年，第11期

[2]刘秀明、赵晶.如何管理医院志愿者活动[J].国际医院管理时讯，2009年，第1期

[3]马海燕、耿长新、王晓燕.国际医疗志愿服务在医院的实施与发展探索[J].中国社会医学杂志，2008年，第25卷第4期

医院志愿者活动总结篇（6）

20xx年xx月21‐22日，xx理工大学隆重举行了第六届运动会田径比赛，赛事已进行了一天，22日精彩依旧。

上午八点过后，百米跨栏、撑杆跳、男子两百米、标枪等比赛项目陆续映入大家的眼帘。运动员们挑战自我的豪迈气概与观众们呐喊助威的热情氛围融为一体，赛事呈现给我们的是更高更快更强的运动理念，是互助团结奉献的精神盛宴。

运动会上精彩在继续，但那一顶顶小红帽也同样值得我们关注。他们很微小，他们总是忙碌着不起眼的小事，搬运器材，维持秩序，检查比赛过程，记录比赛成绩，甚至是送水，帮扶运动员。他们活跃在运动会的每一个角落，哪里需要他们，他们就出现在哪里，随叫随到，毫无怨言。

四百米的跑道因他们的坚守而变得生动，紧张的赛事因他们的付出而变得井井有条。他们有心要把志愿工作做的深入人心。头戴红帽，手持旗帜，他们是运动员身边时刻奉献着的志愿者。每一声哨响，每一次枪鸣，他们和运动员一样热血沸腾，只因他们的青春在运动会的舞台上升华着、燃烧着，只因他们的心中安放着志愿服务的信念。

偌大的舞台上，总有一些人在默默地工作，他们不计较得失，不在乎回报，他们的名字叫做志愿者，运动会因他们而更加精彩！

夕阳西下时运动会落下帷幕，相信很多精彩瞬间会永远留在大家的脑海中，但也请大家不要忘了辛勤工作的志愿者，不要忘了那一份爱心……

医院志愿者活动总结篇（7）

医院志愿者，是指出于奉献、友爱互助、进步的志愿服务精神和社会责任感，不以物质报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，在医院自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。河北省人民医院作为全省卫生系统试点单位，率先开展了“志愿服务在医院”活动。随着活动的深入开展，医院不断完善志愿服务机制，逐步打造了“杏林春雨”导医导诊等优秀志愿服务品牌，为不断提升医院服务水平，改善患者就医体验做出了贡献。

一、开展志愿服务活动的实践举措

（一）建章立制，加强组织领导，搭建形成为患者提供志愿服务的平台。医院先后建立了一系列管理制度，成立专门办公室，设立了“杏林春雨”导医导诊等9个志愿服务岗位。在各大公众媒体上刊登了招募公告，制作了“河北省人民医院志愿者”字样的“绿马甲”，并建立了规范的志愿者签入签出制度。主管院领导、行风办、门诊部等职能部门负责人担任志愿服务培训讲师。迄今为止，医院已初步建立了医务志愿服务体系和志愿者的招募、培训、管理、评估、激励机制。

（二）汇聚爱心，不断提高服务水平，改善患者就医体验。医院将“杏林春雨”导医导诊志愿服务设置为志愿服务重点示范岗位。每天上午，在门诊大厅都会有志愿者，为患者提供导医导诊等志愿服务。这其中包括医院职工、医学院校大学生、社会爱心人士等。志愿者在休息时间，会穿上“绿马甲”来到门诊大厅为患者服务。医院还结合患者的需求，逐步将志愿服务活动的内容扩展到病房，先后组织了“爱在病房”，“有爱的医二代”等多种形式的志愿服务，把医院的关心和问候带到了患者的床边。

（三）协调联动，逐步拓宽医院志愿服务活动的范围。志愿服务活动坚持采取“请进来、走出去”的工作模式，坚持开展上门医疗服务，组织专家和志愿者，进农村、进社区、进机关，开展卫生知识科普宣传、卫生政策咨询、疾病预防、健康咨询讲座及义诊等各类活动进一步密切了医患关系。医院组织开展了“纪念建党93周年”党员志愿者大型义诊等一系列健康宣教志愿服务活动近百场。

二、成效

（一）志愿服务活动架起了医患之间的“连心桥”。近年来，医院门诊量虽然持续增长，但由于志愿者在疏导患者，导医导诊方面提供了帮助，使门诊挂号、排队就诊的时间反而在缩短。如今，在门诊大厅挂号、交费排长队的现象已大有改观。志愿者每天服务结束后都将患者们的意见和建议记录下来，统一整理汇总到“志愿服务”办公室，再由“志愿服务”办公室转达给医院相关的各个部门，这对于医院不断提高医疗服务质量起到了积极有效的促进作用。

（二）志愿服务活动搭建了志愿者奉献社会，实现自我价值的“大舞台”。许多医学院校的志愿者协会和组织与医院建立了良好的合作关系，他们将社会实践的场地设在了医院。志愿者在为患者服务的同时，提升了与人沟通能力，愉悦了身心。志愿者表示，“一句‘我帮您’化解了患者与家属的迷茫，一句‘谢谢’使我们的工作变得有了价值，帮助别人，快乐自己”。

（三）志愿服务活动得到了各级领导和社会各界的充分肯定。时任河北省党组书记、厅长杨新建同志对省人民医院开展的志愿服务工作给予了高度评价：“省人民医院的志愿者们用他们的朝气和热情去帮助人们、感染人们，成为联系医患的一条有力纽带，成为沟通医患的一座便捷桥梁。”《健康报》、《河北日报》、新华网、河北文明网以及河北电视台等新闻媒体均对医院开展的“志愿服务在医院”活动情况进行了报道。

三、思考

（一）要加强对志愿服务的考核管理。要加大志愿者培训和考核力度，提高志愿者整体素质和服务水平。医院现有的培训包括医院概况、科室设置、医院志愿者服务内容、管理方式、上岗服务流程、服务礼仪等。但是并未设置考核环节，由于志愿服务是自愿行为，志愿者亦是来自各行各业，个人能力参差不齐。医院将来有必要对新招募的志愿者进行笔试和面试，筛选出更优秀的爱心人士做志愿者为患者服务。

（二）要进一步健全对志愿者的激励机制。志愿者奉献社会、关爱他人而无需物质报酬，并不意味着志愿者没有任何需要。今后，要摸索志愿服务的激励机制，营造尊重志愿者的良好氛围，增强志愿者的使命感、责任感和荣誉感；积极采纳志愿者提出的合理化建议，增强他们的主人翁意识；力所能及地帮助遇到困难的志愿者解决实际问题，倡导我们是一家人的和谐氛围，共同推进医院的精神文明建设，共建社会主义和谐社会。

（三）要丰富志愿服务的项目，充分挖掘志愿者的潜力。如何进一步拓展志愿服务项目，不断创新医院人文管理、人性化服务的新载体、新机制，已成为我们今后工作中积极努力的方向。为此，将来医院要引入社会力量，进一步丰富服务内容。建立多支针对住院患者的爱心志愿小分队，可以通过定期进行病房探访，服务于有需要的患者，协助患者及其家属解决或疏导因疾病所带来的身心问题，树立战胜病魔的信心。建立开展多种患者俱乐部活动等，加强医患及病友之间的互助、沟通、交流，促进早日康复。

（四）要营造志愿服务环境，打造常态化志愿者服务工作新模式。当前，“善行河北”主题道德实践活动正在燕赵大地风行开来。志愿者在用自己的行为在践行其宗旨。这固然需要整个社会文明程度的提高，公民社会责任感的增强，也需要全社会对志愿服务工作提高认识、增进理解。要通过志愿者自身的言行，积极营造“要帮助找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围。

医院志愿服务活动的深入开展，将医务人员和患者，社会民众与紧密地联系在一起，使医患关系变得更加融洽，医患沟通变得更加顺畅，拉近了人与人的心理距离，今后必将不断为推进社会文明进步，为提高人民群众健康水平，在促进社会和谐发展中发挥更加积极的作用。

医院志愿者活动总结篇（8）

“医保业务大家讲”系列讲座活动的常态化举办，强化了单位的学习氛围，轮流讲课的学习方式极大调动了大家的学习热情，提高了主讲者和学习者的能力素质，必将有力推进创先争优和学习型组织建设活动的深入开展。

（福建省医保中心）

福建省医保中心志愿者服务队荣获首届

“福建省直机关志愿服务优秀组织”荣誉称号

近日，福建省直机关文明办表彰了省直机关一批志愿服务优秀组织、优秀志愿者、先进工作者和优秀项目。福建省医保中心志愿服务队荣获“志愿服务优秀组织”荣誉称号。

福建省医保中心历来重视志愿服务活动，中心围绕建设“人文医保、活力医保、和谐医保”的目标，以“志愿服务活动”为重点，充分发挥党组织和工青妇组织的作用，通过开展丰富多彩的文体活动和群众性道德实践活动，打造出一支富有文化思想道德内涵，充满凝聚力、战斗力的志愿者队伍。中心志愿者队伍以党团员为主，中心领导带头参加，每一位志愿者结合自己的岗位和特长填写志愿服务表，统一登记备案，中心志愿者队伍登记队员人数达到中心在编人员总数的91%，形成“人人争当志愿者”的良好局面。

2011年以来，按照福建省直文明办广泛开展志愿服务活动的通知精神，福建省医保中心通过制定详细的活动计划，组织开展了一系列志愿服务行动和社会公益活动：倡导环境保护，履行植绿护绿义务，结合“军民共建”活动，与武警边防总队官兵一道开展以“一棵树，一片情，共建绿色军营”为主题的植树活动；结合“百日环境卫生大整洁行动”志愿者服务和“爱鸟周”活动，组织青年党团员在森林公园开展以“拥抱绿色森林、爱护鸟类朋友”为主题的清理森林垃圾和爱鸟护鸟宣传活动；与鼓东街道开元社区签订共建协议，结合“社区共建”，为社区“红十字”基金捐款，与社区3户特困户签订帮扶协议，逢年过节组织慰问，进行结对帮扶；结合医疗保险自身特色，广泛开展政策“三进”活动，通过召开座谈会的形式向有关参保单位宣传医保新政策，实现“政策进单位”，通过与定点医院联合开展健康知识讲座向参保人员讲解医保政策，实现“政策下医院”，通过社区平台开展居民医保政策宣讲活动，实现“政策下基层”。

福建省医保中心积极开展志愿服务活动，充分展现了中心党团员时代风采和积极向上的精神风貌，强化了干部职工团结协作和服务为民的理念，取得了很好的反响，有力地推动各项工作的全面开展。

（福建省医保中心）

福州市以“千分制”考评为抓手提升医保经办能力

为加强医疗保险经办机构队伍建设，进一步提高医疗保险管理水平，加快推进医疗保险经办管理制度化、规范化、科学化，2011年起福州市开展医保经办机构规范化建设活动并实行常态化管理，实行“千分制”考核评比办法。

“千分制”考核评比办法科学、全面地设置了考核项目、考核标准、评分办法等，根据该考核评比办法，福州市医保中心于今年初组织考核小组赴各县（市、区）医保中心进行年终检查及考核评比。福州市医保中心结合日常检查结果，对所辖各县（市、区）医保中心进行全面的考核，考核内容涵盖了参保扩面、参保管理、基金管理、医疗稽核管理、医疗待遇管理、信息管理、财务管理、组织管理制度建设、队伍建设、档案管理及办公场所建设情况，根据"千分制"考核评比办法，各单位起评分为1000分，按扣分多少进行排名和奖项评定。根据考评结果，罗源县医保中心获2011年度"千分制"考评第一名，第二名为福清市医保中心,连江县医保中心、永泰县医保中心并列第三名。福州市医保中心对获奖各中心颁发了奖杯和奖品。

福州市医保中心在推动“千分制”考评工作中以规范管理、提升服务为目标，以统一办公场所建设、统一规范业务流程、统一基金征收管理、统一“两个定点”管理、统一内控机制为着力点，福州市医保中心将其作为规范化管理的指南针、提升医疗保险经办机构素质的助推器和医疗保险各项工作健康均衡发展的护航仪。

（福州市医保中心）

龙岩市积极推进医疗保险付费改革

为加强城镇职工基本医疗保险费用结算管理，有效控制医疗费用支出，确保统筹基金收支平衡，根据福建省人力资源和社会保障厅转发人力资源和社会保障部《关于进一步推进医疗保险付费方式改革的意见》，龙岩市于2012年2月21日出台了《龙岩市城镇职工基本医疗保险总额控制结算管理暂行办法》。

新的结算管理办法从2012年1月1日起执行。该办法按照“总额控制、定额预付、指标考核、风险共担”的原则，对龙岩市二级以上定点医疗机构在每年进行额度总控制的基础上实行每月预拨付，一级以下定点医疗机构按限额支付，年终进行统一结算。医保经办机构根据当年总额预付定点医疗机构实际出院人数按定额标准进行结算，统筹基金实际支出高于定额结算的，超定额幅度在5%以内，纳入总额预付范围；超定额幅度在5%至10%之间的部分，定点医疗机构负担70%，30%部分纳入总额预付范围；超定额幅度10%以上部分统筹基金不予支付。当全市定点医疗机构年度结算费用未超过当年总额控制额度，且住院人数达到或超过上年度住院人次的，医疗保险经办机构按医疗保险统筹基金节余额度的50%支付给定点医疗机构；当定点医疗机构年度医疗结算费用超过总额控制额度以上的医疗费，按照当年度基金的支付能力及费用合理性给予最高不超过60%的偿付。新的结算管理办法还将定点医疗机构参保人员满意度、转诊转院率、目录外用药和平均住院天数等十三项列入服务质量考评指标。

通过实行总额控制的结算管理办法，强化定点医疗机构的自我约束和管控，调动其主动参与费用控制的积极性，必将对控制医保基金支出的不合理增长、保障医保基金的安全平稳运行产生积极而深远的影响。

（龙岩市医保中心）

沙县城镇职工医疗保险实现统筹区内就医费用实时结算

为方便沙县城镇职工就医购药，按照市里统一部署，沙县城镇职工参保人员凭医疗保险卡（社会保障卡）可在三明市辖区各定点医院、定点零售药店就医、购药，具体规定如下：

一、实行统筹区内实时结算的定点医疗机构、定点零售药店范围：经福建省医疗保险管理中心确定的三明市辖区内的全省医疗保险联网定点医疗机构、定点零售药店均纳入就医、购药实行实时结算的定点机构。

医院志愿者活动总结篇（9）

一是壮大队伍，创新载体建平台。帮助农村边远山区群众解决缺医少药和“看病难、看病贵”问题为出发点。围绕群众健康开展了巡回义诊、疾病筛查、健康教育、公共卫生、医疗急救、对口帮扶、便民利民、奉献爱心等医疗卫生服务。县卫生局党委直属小分队坚持每月深入到奔赴菜子、福星等17个乡镇开展送医送药义诊和义务巡诊活动，创新方式优服务。本着以服务群众、方便群众健康需求。按照分层组织、分类指导、分领域开展服务的要求。目前已诊疗20000多人（次）送药1万多元，为困难群众捐助现金3000多元。县一院、县二院、中医院三个党员志愿者小分队认真开展“大手牵小手、提质保服务”活动，为权家湾、柯寨、宏伟等乡镇卫生院援助价值20万元的医疗设备60台（件）帮扶活动100多场（次）免费接收乡镇卫生院医务人员进修学习150人（次）县妇幼保健院小分队多次深入到乡镇，为13000多名农村妇女进行宫痉癌和乳腺癌义务筛查。县眼科医院党员志愿者为500多名白内障患者义务实施了复明手术。各乡镇卫生院和社区服务中心党员志愿者经常深入社区居民和田间地头开展公共卫生服务，建立城乡居民健康档案25万份。

二是拓展领域。县卫生局在全县卫生系统组建了以内、外、妇、儿、中医和公共卫生主治医师以上专家为骨干的党员志愿者医疗小分队5支，各乡镇卫生院和社区卫生服务中心组建了以党员、入党积极分子和共青团员为主体的医疗卫生志愿者小分队21支，构建了一支党性意识强、热心社会公益事业、有专业特长的医疗卫生党员志愿者骨干队伍。坚持把战役性活动与经常性活动结合起来，紧紧围绕“深入基层，牵手万家，全面构建繁荣富裕文明和谐新”活动主题，扎实开展了党员志愿者服务活动“十大行动”十百千”行动，重温“6.26指示、再为老乡出趟诊行动，大手牵小手、提质保服务”行动，公共卫生九大项目实施行动，两癌”免费筛查健康行动，白内障复明手术健康光明行动，健康教育“进社区、进农村、进学校、进家庭”普及宣教行动，关爱老同志行动，医疗卫生急救行动，济困病房献爱心行动）,其中。创新载体建平台。制定了县卫生系统党员志愿者服务活动实施方案》组建成立了总人数达410名的县、乡两级党员志愿者医疗小分队26支。一是壮大队伍。使党员志愿者活动有声有色，深入人心。

三是勇挑重任。而且在抗洪救灾、事故急救、综治维稳、工矿事件等急难险重任务中大显身手。舟曲发生特大泥石流灾害后。第一时间赶赴舟曲灾区，急难险重显身手。全系统党员志愿者不仅是活跃城乡经济和社会发展健康保障的主力军。县一院、二院、中医院、首阳中心卫生院、文峰社区卫生服务中心和疾控中心6支党员志愿者小分队。开展了历时半月的医疗转治和防疫工作，县二院党支部书记常学荣等同志受到省卫生厅的表彰奖励。志愿者的带动下，卫生系统全体党员积极向灾区捐款13590元，向全县农村困难党员捐助救助金14000多元。接到铝厂突发爆炸事件的第一时间，党员志愿者3个急救分队在县委、县政府的统一指挥下，仅20钟就奔赴爆炸地点，冲进危险车间，对全部受伤人员实施了急救转治。甲流感防治、定陇公路发生的歌舞团重大交通事故急救、首阳三十铺村学生群体癔病急救中，党员志愿者总是冲在最前，行动迅速，勇挑重担，有效处理了医疗急救，得到社会的充分肯定。

医院志愿者活动总结篇（10）

志愿者服务项目是我院工作的一大特色，已经成为我院医疗服务的一张名片。我院现有湖南省注册志愿者1500余人次，其中青年志愿者600余人次。在开展青年志愿者服务活动的基础上，同时又组建了一支拥有800名队员的学雷锋志愿服务队，并根据行业特色成立医疗志愿服务队、义务献血服务队、环保志愿服务队、文明礼仪志愿服务队等志愿服务分队。志愿服务队广泛开展医疗帮扶、文明服务、义诊义检、导医导诊、健康咨询、资贫帮困、敬老助残、无偿献血等各种爱心公益活动，累计志愿服务达30000小时。医院曾荣获2010年度“全省三级医院优质服务‘志愿服务在医院’先进单位”。

1.完善志愿服务活动组织架构

加强对志愿者服务工作的领导和指导，成立志愿服务活动领导小组，领导小组组长由院党委书记、院长亲任；副组长由全体院领导副职担任，成员由院长助理、机关各职能部室负责人、各总支及直属支部书记、大科主任组成，明确分工，职责清晰。领导小组下设志愿服务活动办公室。活动办公室负责志愿服务活动的日常工作，召集会议，制定工作计划和安排，协调、落实志愿活动的具体内容。

2.形成志愿服务活动制度保障

在制度保障方面，我们进一步健全和完善了医院志愿服务的相关制度、服务章程及志愿服务考核细则等，并结合医院特点制订了切实可行的志愿服务活动实施方案，指导我院志愿服务工作有效有序实施。同时我们将志愿服务纳入医疗质量管理体系和评先评优的评选条件，每月由党政办组织专人根据考核细则，定期对该项工作的开展情况进行考核与评估，主动发现和解决志愿服务工作中出现的问题，并督促相关部门及时整改。

3.加强志愿服务活动培训力度

鼓励志愿者们提高专业素养和综合能力，定期组织对志愿者进行培训、考试和考核，形成了以医疗专业知识培训为龙头，以志愿服务相关知识与技能培训为双翼的志愿者培训及考核体系。每周二下午由科教科组织对志愿者进行医疗业务知识的培训，要求每位医疗专业的志愿者每年的学习次数不得少于12次。除业务培训外，由院团委牵头，每季度举办一期志愿服务相关知识与技能培训班。重视志愿者骨干的培养，每年定期组织志愿者骨干和团干部集中培训，使他们成为志愿服务的中坚力量，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。为了向更多的社会人群提供服务，我们还专门开设了手语培训班、英语口语培训班、普通话培训班等培训课程，较好的优化了志愿者的知识结构，拓宽了志愿服务对象的范围，志愿者团队的志愿服务意识得到进一步强化，志愿服务能力得以进一步提高。

二、我院志愿服务形式

我院的志愿服务工作长期以来已经形成了志愿活动有目标、志愿精神有宣传、志愿团队有组织、活动实施有计划、活动过程有记录、活动成果有评估、存在问题有整改这样一个较为完善的组织活动机制，志愿服务的常态化开展使得志愿服务工作成为我院的一个品牌。特别是近几年来，在开展志愿服务过程中，我们始终围绕服务医院党政大局、服务患者需要、服务社会文明发展等领域，开展对社会、对医院产生积极影响的服务项目，赢得我市市民的广泛赞誉。

1.院内志愿服务

组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询教育、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。成立青年志愿者“服务天使”队，选拨形象好、素质高的优秀青年志愿者进行礼仪和相关知识技能培训，在医院门诊大厅及住院部的每个楼层设立“服务天使”，主动为需要帮助的病友提供服务，同时也帮助医务人员处理一些杂务，把医生和护士时间还给病人。每天安排志愿者利用休息时间分时段分别在门诊楼和急诊科协助进行导医、导诊、维持排队秩序、巡回服务等工作，为有需要帮助的病友提供服务，并对70岁以上老年患者、病情危重患者及初次来院就诊的患者实行重点服务。盛夏时节，志愿者亲自泡制凉茶，免费送给来院就诊的患者和家属，为大家消暑解渴。

2.主题活动志愿服务

组织各类志愿者积极参加“3·5学雷锋纪念日”、“3·12植树节”、“5·4青年节”、“国际志愿者服务日”等一系列主题性活动，在医院内外开展针对性志愿服务活动。开展无偿献血宣传和无偿献血志愿者活动，建立无偿献血志愿者档案。

3.社区和乡村志愿医疗服务

组织医务人员志愿者到社区卫生服务机构、农村乡镇，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务。开展志愿者农村医疗帮扶活动，志愿者与乡镇卫生院结队帮扶，大家通过电话、网络以及面对面等多种方式对帮扶对象开展临床指导、技术支持、业务培训、双向转诊及义诊会诊等长期帮扶活动，使受援医院的医疗管理逐步走向规范，技术平台提升，经济指标大幅度增长。

4.大型活动保障志愿服务

号召志愿者积极投身社会，服务社会，激发志愿者的参与热情，扩大志愿活动的社会影响。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型集会现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

5.特殊对象志愿服务

组织各类志愿者深入敬老院、福利院等机构，开展康复辅导、送温暖、献爱心志愿服务。志愿者协助对全院出院病人进行电话回访。志愿者们利用休息时间将医疗回访和健康教育有机结合，通过电话或上门等多种形式全面了解病人在家恢复情况，并提供康复建议、心理咨询、卫生常识等，使患者在出院后也能感受到我院的良好服务及人文关怀。此外，志愿者深入社区、街道进行健康宣教和医疗帮扶。

6.突发事件医疗救治志愿医疗服务

近年来，我院志愿者也积极投身各类重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

7.社会志愿者走进医院提供志愿服务

积极建立服务双向机制，我院的志愿者团队，与社会义工联合会结成友好合作联盟，积极参与各类社会志愿活动。社会义工联合会也经常组织社会义工来医院门诊、住院病房等公共场所帮助控烟和维护就诊秩序，为病人义务提供理发、按摩、心理辅导等服务。

三、开展志愿服务需要加强的工作

1.健全管理制度

认真贯彻落实《株洲市志愿服务管理办法》，建立健全志愿服务招募、培训、监督评估、项目运作、项目管理、激励表彰和资金筹集等机制，完善实施志愿服务记录、考核、评估、奖励等各个环节，推动志愿服务持续发展。逐步统一志愿服务形象识别系统。制定、发放规格统一的志愿者服装、旗帜等外观装备，发放“中国志愿者胸章”、“志愿者服务证”。

2.加强宣传发动

广泛深入地普及志愿服务理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。使“志愿服务在医院”深入人心。要动员广大党员干部、共青团员、医务人员带头参加志愿服务活动。加强与媒体、各类社会志愿者组织的沟通联络，建立稳定的交流合作机制。

3.积极招募志愿者

积极招募各岗位志愿者，培养青年奉献社会的热情。推行志愿者注册制度，招募社会化志愿者，实现组织动员和社会化动员的合二为一。建立志愿服务网络机构，推选一批积极性高、工作能力强的志愿者骨干成为志愿服务网络机构中坚力量，组织并带领广大志愿者积极参与各类志愿服务活动。

4.完善保障措施