线上家访总结篇（1）

一、快速消费品及销售时间诊断工具

快速消费品(FastMovingConsumerGoods，FMCG)是消费频率高、使用时限短、需要不断重复购买、拥有广泛消费群体的日用产品，主要包括：个人护理品、家庭护理品、品牌包装食品饮料、烟酒等4大类产品。

销售时间是客户代表投入工作的主要资源，是反映其努力从事销售工作的重要指标。销售时间由服务于客户，直接产生销售价值的“客户时间”和不直接产生销售价值的“非客户时间”两部分构成。在FMCG行业里，客户代表每天在“客户时间”内的工作内容包括客户拜访、线路管理、货架摆设、POP张贴、销售与进货情况登记、竞争情况了解等等，而“非客户时间”主要包括展会、加油、午餐、路程和行政工作等等。当销售人员和日均工作时间既定时，减少“非客户时间”，可以使客户代表有足够时间去开展扩充分销范围及深度、跟进客户的要求、发展新的销售机会等活动，提高单位时间的销售效果、提升销售效益。在市场竞争日趋激烈的情况下，客户代表的工作越趋复杂，就越需要更多的时间去面对客户，以推动业务增长，因此，需要加强销售时间管理。销售时间诊断工具(TimetoSell，TTS)即是加强该项工作的可靠工具之一，它主要通过客户代表问卷调查(角色澄清)和线路调查(客户时间与非客户时间调查)的方式，掌握客户代表在销售一线的活动情况(包括上下班时间、路程时间和客户拜访时间等等)，通过诊断，摸清提高客户代表的“客户时间”，限制和约束“非客户时间”的途径，从而实现客户代表的工作最优。

二、TTS工具运用

(一)使用TTS工具的前期条件

1、角色定位。进行角色引导，使区域内各成员有明确的角色分工和岗位职责。

2、目标制定。使区域内各成员专注于高效的工作，将目标转换到前线活动及终端层面的工作。

3、业绩衡量。区域业绩板上墙，向销售队伍提供全面、一致的信息，发现改善表现的机会，专注于目标与结果。

4、辅导。向区域队伍提供完成任务的技术支持，指明其工作与改进的方向，使其不断改善工作表现，使队伍有足够的销售技巧及方法去提升单位销售时间的销售效果，客户代表有足够时间向客户开展销售活动及发展销售业务。

当上述基本问题得到解决，并且稳定持续一至两年时问，才具备使用销售时间诊断工具(TTS)的前期条件。

(二)TTS诊断目标

1、建立合理的组织架构。通过合理的组织架构，使区域内各成员能够明晰各自的角色和职责，协调跨部门关系，提高各成员的胜任与执行能力。

2、优化客户代表的工作时间。提高客户拜访线路的合理性，减少无增值活动。

3、消除影响客户代表有效工作的障碍。

4、减少行政工作时间。如缩短每天的晨会时间、整合各种报表等。

通过工作方案的改善，达到有充分的客户服务时间和目标客户拜访完成率，当客户服务时间接近60%时，客户代表将会有足够的客户时间，从而实质性提高企业营运能力。

(三)TTS诊断程序

1、在销售区域中选择一定比例的客户拜访路线。

2、对所选路线中的客户代表进行集中培训，向客户代表介绍TTS的意义，并使区域主管认识到诊断活动的作用和意义，使其充分重视和支持该项工作，保证TTS工具的成功运用。

3、客户代表问卷调查和线路活动调查。这两项活动是TTS诊断工作的主体，通过该两项活动的开展，分析并找出销售时间改进的机会点。其中，客户问卷调查主要包括店内客户服务、工作协调、销售外的其他任务询问等。问卷调查资料的真实性，尤其是数据获得的可靠性，是决定该项活动取得成效的决定性因素;线路活动调查，要求客户代表在线路拜访时进行，主要任务是收集客户、线路及公司的内部资料，客户服务时间，报到/核实时间(包括会议/行政时间)，每周拜访客户数，首尾客户往返路程距离及交通时间等等。

4、对以上两个调查表进行汇总，形成整体分析报告，制定针对性的行动计划。

(1)工作效率分析。对客户代表平均每天客户服务时间与非客户服务时间分配进行汇总，对其工作效率进行分析和评价，提出提高效率的合理建议。

(2)线路绩效分析。对客户代表拜访客户的路线进行分析，找出影响绩效的原因，提出整合路线的合理建议。

(3)诊断问卷分析。找出客户代表在工作时间所做的职责范围之外的其他工作，以及影响其有效销售的障碍，作出诊断和建议。

(四)TTS应用关键点

1、保证数据采集的真实性。为提升数据采集作业、数据处理作业及报告制作的质量，达到有效诊断的目标，必须将客户代表所采集的数据的真实程度作为一个重点进行稽核，避免产生垃圾信息进出的情况。因此，尽可能由区域销售主管全程监督TTS的实施，加强TTS实施的过程管理。

2、保证改进方案的执行。改进方案是依据TTS工具实施与结果分析后制订出来的，企业要重视改进方案的制订，尤其要保证改进方案的执行，否则，TTS工具的运用就失去了其实际意义。为此，应进行行动计划汇总，制定汇总表，按照PDCA循环的原则，找出存在问题、确定改进目标、制定改进计划并实施计划，规定计划完成时间和责任人。

三、某跨国饮料公司TTS工具运用介绍

某FMCG公司是全球最大的食品和饮料公司之一，业务范围遍及世界近200个国家和地区，旗下诸多品牌均具有100年以上历史(教学案例，试卷，课件，教案)。在饮料方面，该公司在中国20个城市设有21个灌瓶厂和1个浓缩液厂，投资总额超过10亿美元。

该公司在中国投资的核心策略是建立核心品牌、巩固灌瓶商网络、建立营运能力，而营运能力的建立是通过创造、实施及执行最佳的管理工具或运作程序来实现的，TTS就是其中之一。2007年，该公司在某一灌瓶商的销售区域，选择了数条销售路线，应用TTS工具，进行了销售时间诊断，取得了预期成果。因涉及相关商业机密，本文仅对可公开部分进行介绍和分析，其决策过程也将从略。

(一)工作效率分析

1、经过各销售路线的数据统计，得出该销售区域客户代表每天平均销售时间(精确到分钟)的分配情况，将其与标准作业时间进行比较，找出差异：

2、根据工作效率分析表，可以得出如下结论

(1)销售团队在“非客户时间”的实际分配偏多，造成“客户时间”没有达到60%，“销售时间”工作效率不高，这是销售时间改进的可能性条件。

(2)按照标准拜访每家店需要9分钟计算，合理拜访客户数将不到45家。在制定销售团队工作计划时，日均访客户数如设立为45家(满负荷)，则预示着销售时间改进的迫切性。

(3)销售人员每日的工作时间稍偏长，均超过9小时，人员工作负荷较重，有必要对销售时间进行改进。

3、提高工作效率的机会点：

(1)路程时间平均占到每天总时间的30%，超过标准值15-20%：

(2)早会时间普遍过长，超过标准时间(0.25小时);

(3)增加客户拜访时间且接近标准拜访时间8-9分钟(目前平均每户拜访时间仅5分钟)，做到高质量拜访。

4、提高工作效率对策

(1)在路程时间方面。合理编排路线，按路线计划拜访客户，提高售点有效覆盖率;优化路程和客户分布，改善交通工具，减少首尾客户时间;增加客户拜访时间，接近或者达到8-9分钟。

(2)在早会时间方面。应着力提高晨会效率、减少晨会时间。应提前1天做好充分的会议准备。早会时间应严格控制在15分钟之内。应明确早会功能，严格限定其内容，避免无休止地集中到没有意义或意义不显著或与早会主题无关的议题上。应将晨会重点放在对前一日销售业绩的回顾、当日工作目标和当前促销存在的普遍性问题上。

(二)线路绩效分析

1、线路拜访资料分析。通过调查表，捕捉线路拜访资料，包括客户与客户之间的距离及交通时间;每周拜访客户数;每站销量等等，对此进行数据统计和分析。

2、总体评价。线路工作区分不同的客户对象，其绩效水平参差不齐。但总体上，客户销售水平不因线路工作的开展而有显著的增长，无效客户偏多;在销售旺季，线路工作对改善客户扩大本企业产品的销售作用不大;实际拜访时间达不到标准拜访时间(8-9分钟)，客户工作不深入;线路工作时间安排不均衡，销售人员常常在单一客户的销售时间过长，效率相对较低。

3、提高线路绩效对策。根据以上分析，销售团队整体线路工作效率较低，绩效不高。应调整旺季、淡季线路工作思路;注重对客户的评价，开展针对性的线路工作，提高线路工作中有效客户比例;规范工作程序，均衡各客户线路工作时间分配，深入客户工作;加强线路工作管理，强化区域主管对线路工作的现场指导，保证客户代表在每家客户都能认真做好客户拜访工作。

(三)诊断问卷分析。在问卷调查表内，分别将销售区域内的各项工作，包括店内工作、客户发展、工作协调以及销售外的其他任务列入提问清单，由被调查的客户代表填写承担上述职责的角色分配情况。据此找出影响客户代表销售业绩的内在及外在原因，大致可总结出如下4条：

1、角色定位混乱。通过对客户代表职责与角色的调查，得出的总体评价为：客户代表对自己的职责与角色定位比较清楚;同时，所有的客户代表都认为，他们做了一些本来应该由区域开发代表或区域协调员做的工作，如：新客户开发;签订销售专卖协议;协调市场设备的运送;销售数据的支持以及客户档案的维护等;大多数客户代表还认为，他们做了本该由其他部门做的工作，如：有奖销售活动的后续工作;充当大型活动的临时促销员;从事市场信息的调查与反馈工作;办理促销结算等。而这些工作本应该由财务部、市场部等部门负责与完成。

2、存在影响客户代表有效销售的障碍因素。概括起来有如下一些方面：促销结算太慢，合作协议奖励不及时;促销与服务环节存在诸多不足，如：设备店牌投放、安装不及时，导致客户怨声载道;客户礼品兑换迟迟不到位;与竞争对手相比促销力度不够等。

3、存在影响客户代表有效拜访客户时间的阻碍。如：处理客户异议，常常是对日常工作程序的干扰;区域大、客户分散，造成路程时间过长;早会时间过长，未能很好利用时间拜访客户等。

(四)总体诊断结果改进

1、强化组织架构的分析与调整，做好职业分析，明确每一位成员的职责和各部门的职责，减少销售团队的非销售工作的干扰。

2、运用统筹方法，合理编排客户访问路线，减少不必要的路程时间的耗费，提高工作效率。

3、平衡各环节价格因素，减少客户代表销售障碍。

4、整合工作流程。如加快促销结算流程，减少结算流程对工作的阻隔。为此，应建立并严格执行责任人绩效考评制度;此外，应汇总整合各种报表，减少客户代表文书工作。

线上家访总结篇（2）

我还在睡梦中就被自己的手机电话吵醒了，我极不情愿的一边摸着电话一边在想：谁啊？连个懒觉都不让我睡!拿起电话，一个熟悉的号码出现在屏幕上，原来是总经理，您老人家可真是我的噩梦啊！我从床上一跃而起，顿时睡意全无。“早上好王总，我是XX，您有什么指示？”“小X啊，在昆明吧？什么时候能完成核查工作？”王总问到，“已经结束了，我们打算今天就返程”我一边回答一边在想：您老人家可真厉害啊！大清早就查岗啊！“哦，很好。你让小杨回来述职，你直接去杭州分公司，杭州分公司着火了，公司决定派你去处理。杨总监和审计实施组会在今天晚上和你汇合，有没有问题小X？”“没问题！”我连想都没想，就斩钉截铁的答道。“那好，你到了后，有什么问题再找我。”“好的王总”“那再见了，好好干小X”“好的王总，我会用心的！”“再见小X”“再见王总”。

放下电话，我不由的感到身上的压力，同时也能感到自己的兴奋。有危险就有机会！多时的锻炼和培训终于有了舞台，想到这里，我又一次为自己坚定了信心。马上定票，晚上之前赶到杭州。 救火

杭州公司是去年12月注册成立的，截止目前销售回款只有8000多元，而和杭州公司同一时间成立的上海公司、江苏公司山东公司已经完成了近1000万的招商回款，开始深度分销了。我必须把拉下的时间抢回来！这是唯一的方法，我没有退路。

一、“攘外必先安内”

从公司同事的眼神里我能看到的是茫然和不安，好象所有人都在躲避着我的眼神，我知道这个时候，首先要做的是如何统一思想和激励大家，我给自己立了一个规矩——在没有完成招商工作之前，我不能解雇任何一个员工。

和财务经理整整聊了一天，杭州公司的“火因”也逐渐水落石出，一系列调整方案也逐步渐渐清晰……

考虑到新产品上市的时间问题，我决定在业绩奖金的标准上增加一个招商专项奖金，在公司会上我告诉大家：招商是大家的事情，所有的人都有权参加招商，根据成绩分配奖金。这一消息大大振奋了员工的热情和积极性，通过大家参加招商培训的反映我能够感觉到大家高涨的热情，各个摩拳擦掌、跃跃欲试。

二、没有地区独家经销商

在经销商选择，我按照产品的销售渠道对经销商进行设定，取消了传统的地区独家经销商，并且约定了经销商的铺市时间和终端家数，为产品迅速分销提供了有利保障。

团队的力量是强大的，在自己和各部门经理的积极带领下，杭州公司在一个月时间内就完成了招商工作，公司回款也从最后一名，一跃成为全国第二名。高额的奖金和团队荣誉使员工的战斗力和凝聚力被激励到了极至！

三、一个月必须完成铺市

经销商的仓库都被我们塞满了，央视媒体和各地的主要报纸媒体的广告铺天盖地而来。时间紧迫，必须在一个月内完成铺市，为保障铺市的顺利完成，本月的业绩考核的主要部分就是铺市进度我在公司会议上宣布到。

在招商的同时，由市场部经理带领的另一支队伍，也已经完成了市场调查和信息收集。铺市在调查数据的支持下，指那打那。

（1）基础资料的收集：进行地毯式市场调查，收集所有零售终端的资料，建立客户档案，画出“战略图”。客户档案包括：店铺名、地址、负责人、电话、性质、商圈分析、店庆日、店员情况、卖场规模、人流情况等。

店员及促销费用调查：店员的具体情况（姓名、生日、联系电话、住址等）、促销费用调查（包含进场费、海报、POP、条幅费等）

基础资料的整理：根据客户档案及地略图，绘制业务分布网点总图并按区域线路整理客户档案，在总图上表明客户所在地及客户编号。

目标客户的锁定：客户简单分级及确定首批开发目标：根据以上资料及公司产品情况，确定开发目标，以大型商场、超市、药店进行产品展示；十字路口、繁华地带药店、超市等卖场作为A类商铺重点开发；一般商铺不作重点，依据不同区域选择性开发。

A、B、C类客户界定的质、量的选择：区域A、B、C类的差异性、质的确定、量的界定。

路线设定及拜访频率的初步确定：针对以上分级，确定拜访路线，确保拜访频率。集中人力、物力资源，保证货物供应、POP、促销品的分配，A、B类客户访问率每周不少于二次，C类每周不少于一次，使铺货率达80％以上。

综合整理每家目标客户的档案，掌握第一手资料。进行分析汇总，分渠道、分A、B、C三大类进行整理汇总。形成一个完整的客户资料库，同时在以后的工作中对异动客户的资料进行更新调整。

2．先固化，再优化

工作的第二阶段主要是对前一阶段的总结、资料的修订、数据分析，在此基础上合理修订客户级别，调整拜访频率。在陈列和生动化到位后，核心是以销售量为基础的数据分析。

资料的修订：及时补充新增资料，分析客户情况。

数据分析：根据销售资料，可准确计算统计各店产品销售情况，进行每店平均销量、每店销量与总销量百分比分析。由此得出产品销售所必须的经营信息。

平均销售量分析，用于销售量预测。

渠道产品的存货分析。接合销售量分析确定市场需求量计划，确定经销商库存管理和产品生产量计划；

渠道产品的周转率分析，确定进货的时间及数量，减少运输、库存等销售费用。

百分比率分析，用于客户等级的确定。为终端建设提供依据。

制定拜访频率：

A类客户：稳固占有、资源支持。拜访频率每二天一次。严格陈列和产品生动化。在POP、促销品、销售资源上政策支持。

节假日在重点终端进行推动式促销：产品知识促销活动，有效承接空中广告和弥补产品知识宣传的不足，针对渠道进行积分促销等。

B类客户：稳固占有、抢占货架，挖潜促销、提升销量。拜访频率每三天一次。

C类客户：主要特征是周转慢、销量小，主要原则是维持供货、少量多次，保证上架和陈列。拜频率每五天一次。具体的拜访频次根据区域具体情况确定。

在对客户进行拜访的同时，应对客户的资料进行及时的更新，保证客户资料的准确性。

路线调整：将ABC店以不同色彩标示在地图上，观察分布情况，对访问路线重新调整，结合业务代表工作能力，本着合理利用时间、保证拜访频率、工作机会相对公正的原则分配工作区域，划定工作路线。

如此分析、分类、调整，形成新的客户等级表、工作路线图开始新的运作。当然，这种调整不是可以一次到位的，必须随时注意资料的更新，定期检查、分析、整理、调整直至达到业务管理、业务开展最优化。

四、精耕

我们的市场运作是通过渠道精耕，加强终端的建设和维护，最大化的占有终端资源，达成市场目标的实现。

通过对目标市场区域划分，对渠道中所有销售网点做到定人、定域、定点、定线、定期、定时的细致化服务和管理达到对市场产品销售状况、争状况的全面把控，树立公司产品在终端中的竞争优势。

两点最基本的思想：零售终端是实现产品交换价值的场所，唯有零售点的销售才是真正的销售，渠道的构建是实现这一目的的手段;来自于销售终端的市场信息是最有效的信息。

对销售业务及市场的过程化管理。通过定人、定域、定点、定线、定期、定时等六定措施对销售过程进行全方位管理，达到对销售过程中的人、财、物、信息管理，从而达到市场目标的实现。它由对产品销售的关注上升到对市场的关注，由求销售业绩之“果”转而深入到过程之“因”，由“因”生“果”。

量化管理过程。使以往传统销售业务模式下的定性、模糊化进入到定量化管理，使市场运作过程中的人、财、物、资源分配、营销政策以得出的“量”来进行合理分配，使资源最优化配置，进而实现科学化。

信息化管理过程。市场信息是公司经营管理过程的宝贵资源之一，是科学决策的最重要依据，市场信息来自于销售市场的第一线，保证了信息来源的及时性，信息分析的准确性，信息交流的快捷性，为发现问题、解决问题、正确决策提供了信息支持。

人员定量：根据零售终端的数量及开发计划，按比例配备人员。

我们要求每个片区对所辖区域进行区域分区，落实负责的业务代表。在每个区域公司/办事处办公室应有区域城市地图，作出明显的分区。

工作内容定量：每天须拜访的零售终端的数量必须达到公司标准；必须按照公司规定的拜访频率完成任务;必须完成公司规定的业务工作内容。

在我们的企业管理操作系统中明确规定：业务代表必须对所负责的销售终端进行经常性维护，至少在三天内对终端拜访一次。根据区域城市的具体情况，可以适当的进行调整。

拜访路线量化：根据对终端的了解按照划定的工作路线，按程序拜访。每个业务代表在对终端或拜访新客户时，应设定目标、业绩数量、拜访路线的设定等。在每天回公司后，对当天的工作情况进行总结。

拜访频率量化：根据每家零售终端的级别确定拜访频率，做到重点客户重点服务，以使人员使用、时间使用更有效。

具体表现形式为：一张图、一条线、三张表、六个定。

一张图：销售网点分布图。根据掌握的销售网点资料，包括经销商、批发商、配货商、零售点，在地图上明确标示出来，并编号。

一条线：根据分布图，设定业务主任工作区域、业务代表工作线路。在工作区域 、路线上根据分布图标示该线网点位置、客户编号、拜访频率。

三张表：《重点终端调查、资料表》----记载重点客户详细资料、经营状况等;《终端铺货一览表》----直接反映了该片区的终端占有率，包括客户编号、客户等级等，该表是所有工作的基础；《业代日报表》---该表明确规定了业务代表的工作内容，包含了公司希望了解的所有信息；

六个定：定人----业务人员相对稳定，每个业代落实具体拜访责任；定域----每个业务人员的销售区域相对稳定；定点----每个业务人员负责的销售网点相对稳定；定期----每个业务人员拜访每个终端网点的期限相对稳定；定线----每个业务人员工作路线相对稳定;定时----每个终端网点的拜访时间相对稳定；

五、决胜终端的组织、实施及检查

组织：各办事处根据以上操作系统进行具体实施。各办事处规定明确的时间进度，各片区经理负责，全面推行，并作为工作考核、资源支持的依据之一。

检查：主要按照工作进度表检查。包括：文件图表的检查、是否按系统进行操作、组织的检查、市场覆盖率的检查、A、B类店的重点检查、销售业绩的考核检查、促销小姐的市场促销检查、市场开拓的进度（区域市场拓展、渠道开发---药店、超商、大卖场、等的检查）等。

经理的检查：经理对A、B店进行每周一次的协同拜访。

定期检查和指导或不定期的抽查，对下属业务主管的工作检查，资料的检查与分析。

业务主管的检查：业务主管须对终端的市场占有率进行详细了解，不断扩大市场占有率，对下属业务代表实施日常检查。

线上家访总结篇（3）

[中图分类号]R730.55 [文献标识码]A　[文章编号]1008－6455(2007)07－0944－04

瘢痕疙瘩多继发于皮肤损伤如创伤、感染、烧伤或手术后，是一种以胶原过度沉积于皮肤为特征的皮肤胶原性疾病。临床上，瘢痕疙瘩与增生性瘢痕的不同点在于瘢痕疙瘩超过皮损边缘呈浸润性生长，无自限性，有良性真皮肿瘤之称Ⅲ，尚无完全有效的根治方法。1906年，De－Beurman首先应用x线治疗瘢痕疙瘩，之后又有人陆续应用90Sr－90YB射线60等照射瘢痕疙瘩，但过程缓慢，疗效也不满意。有学者发现直线加速器产生的电子线照射配合手术切除对瘢痕疙瘩十分有效。1998年2月－2005年10月，我们对瘢痕疙瘩患者采用术后早期电子线放射治疗，并进行随访观察，取得了满意疗效，现将结果报道如下。

1 临床资料和方法

1．1　一般资料：共72例瘢痕疙瘩患者接受术后电子线照射治疗，其中6例失访，实际随访66例(共78处瘢痕疙瘩)。瘢痕疙瘩面积：1cm×1cm－5cm×15cm，平均随访时间(3.5±1.4)年，患者平均年龄(35.4±13.6)岁，其中10例患者为多病灶，术后均有病理报告证实。

1．2　治疗方法

1．2．1　手术方法：手术时距瘢痕边缘0.3cm处切除瘢痕疙瘩达脂肪层，并在皮下游离切缘，缝合深层组织和皮下使皮肤层尽量保持无张力下自然对合后缝合。对病损切除后缺损较大、张力大难以缝合的情况，给予局部“z”成形或皮瓣改形，减少张力。操作中要求切缘低张力，低损缝合原则。

1．2．2　放疗方法：术后24h内即接受电子线放射治疗(电子加速器为荷兰PHILIPS公司生产)。正常组织得到保护后，在距离创面5cm处以6Mev电子线放射治疗。每次剂量2Gy，每周3次，总剂量20Gy。术后7－14天拆线。

1．2．3　随访方法：患者术后半年内每个月随访1次，半年后每3个月随访1次。先通过信函(24例)或电话随访(34例)，最后上门访问(少数高龄患者)或门诊复查得到结果。

1．3　统计方法：使用SPSS11.0 for windows的卡方检验对随访结果的数据差异进行显著性统计分析。

2　疗效评定标准

根据瘢痕厚度、生长速度及自觉症状改善程度等确定疗效判定标准。治愈：痛痒症状消失，皮损全部变平或稍隆起≤2mm，随访一年后无复发；显效：痛痒症状消失或基本消失，皮损有70％－80％变软变平，治疗结束后随访一年未复发；无效：痛痒症状有所减轻，或无变化或已达到有效标准，但在一年内又复发。局部控制率以治愈加显效计算。

3　结果

3．1　治疗结果：所有患者平均复发率25.64％，有效率74.36％。

对患者的性别、年龄、病灶大小、病程长短、是否有家族史、致病原因及解剖位置分布与复发率的关系进行统计学分析，结果显示：病程长、有家族史及感染致病的患者复发率明显增高，分别为40.00％、55.56％和46.15％，与对照组比较差异有显著意义(P＜0.05)；性别、年龄、病灶大小及解剖位置分布等因素引起复发，复发率的差异无显著意义(P＞0.05)，见表1：

3．2　不良反应：在66例患者中，随访未发现湿性皮炎、硬性水肿、坏死、溃疡等急慢性放射性皮肤损伤，也未发现与放射线损害相关的其他系统疾病。但有不同程度色素沉着及轻微鳞状脱皮。

4　讨论

放射治疗可减少成纤维细胞的增生、抑制胶原的合成。因为瘢痕疙瘩肉芽组织中的纤维母细胞在24h内可转化为成纤维细胞，因此我们对部分患者在术后24h内开始实施放射治疗，以期达到预防瘢痕再生的目的。Kutzner等。认为，由于瘢痕疙瘩的术后高复发率，使得术后放疗成为必要。他们报道了880例瘢痕疙瘩在术后给予千伏电压或4－12MeV电子束放疗，每周3次，每次剂量为2－3Gy，总量10－20Gy，随访2年，复发率为11.4％，副作用很小，没有恶变，因此他们认为术后放疗是一种预防瘢痕疙瘩复发有效的而副作用小的方法。Ogawa等对129例患者的147个瘢痕疙瘩进行手术切除加术后辅以15Gy的电子束放疗，随访18个月。结果显示：复发率耳垂部14.3％，颈部16.7％，胸壁43.1％，肩胛区39.4％，上肢26.7％，耻骨弓部位36.4％，下肢9.1％，总的复发率37.2％。应用Fisher精确概率法进行统计学分析，认为张力大的区域，如胸壁、肩胛区、耻骨弓部，复发率明显高于张力小的区域，如颈部、耳垂和下肢(P＝0.0017)。提示：对位于复发率高的区域的瘢痕疙瘩应加大放射剂量，并辅以治疗后的自我护理。术后放射疗法被认为是治疗瘢痕疙瘩迄今最有效的治疗方法之一，据文献报道，治愈率达67％－97.2％，我们的结果总复发率为25.64％，与文献报道吻合。

放射线包括x线、Y射线、β射线和电子线。放射线作用于细胞可引起具有生物活性的有机化合物分子发生电离激发和化学键断裂，产生自由基，从而引起正常功能和代谢作用的障碍。x线和Y射线属于电磁辐射，本身不带电，不能直接使组织电离，而是与生物组织内水分子作用产生自由基，这些自由基再与生物大分子作用使其损伤，而由直线加速器产生的电子线属于粒子辐射，其粒子带电，具有足够的动能，借助于碰撞可直接作用于组织和细胞中的生物大分子，使之发生损伤。据测定结果，电子线辐射能量在穿透皮肤1am深度范围内大约衰减20％，但当深度大于1cm后，能量衰减曲线则急剧下降，衰减约95％。因此在近距离局部放射治疗中，电子线在产生生物学效应的同时，对深部组织的损伤较小，这也是我们选择电子线的原因。电子线照射的剂量方案尚需探索。Guix等做了前瞻性调查，1991－1998年对169例瘢痕疙瘩患者进行了治疗，其中147例在手术切除后接受了大剂量短距离放疗(创口用无创缝线缝合，术后30－60min内开始放疗，距离1cm，总剂量12Gy，

分4次进行)，22例单纯接受大剂量短距离放疗(总剂量18Gy，分6次进行)。除此以外不再接受其他治疗。连续追踪观察7年，结果：手术加短距离大剂量放疗者复发率为3.4％，单纯短距离大剂量放疗者复发率为13.6％。治疗后外观令人满意，仅有10例出现色素改变，11例出现毛细血管扩张，未发现皮肤萎缩或纤维化等并发症。可见，近距离大剂量放疗是治疗瘢痕疙瘩的一种有效方法，且副作用小，如手术切除后再接受此种放疗疗效更佳。

线上家访总结篇（4）

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻自治区第八次党代会、地委、县委（扩大）会议精神，坚持“群众第一、民生优先、基层重要”的理念，以密切党同人民群众的血肉联系为核心，以加强干部队伍作风建设为重点，以解决群众关心的热点问题为着力点，以加强和完善干部包户走访活动为抓手，组织各级干部深入基层、深入一线、深入群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众意愿、真情关心群众疾苦，积极回应群众呼声，大力开展近百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心的“五百服务”活动，通过入户走访解决小难题、调节小纠纷、消除小隐患、平息小、侦破小案件，使干部作风在一线转变，惠民政策在一线落实，创先争优在一线展开。

二、工作任务

（一）紧急结合干部包户走访活动，深入开展下访回访工作。

1、党员领导干部带头走访。建立经常性走访工作机制，按照《县委办公室开展各级干部赴基层转变作风服务群众活动实施方案》的要求，科级领导干部包户走访3户，一般干部包户走访2户；在走访中，要切实做到“三谈”：谈家常，谈困难，谈建议；“三记录”：记录走访对象的具体情况，记录走访对象的意见建议，记录走访对象反映的主要问题；走访中做到“五个摸清”：摸清各族群众生活的真实水平，摸清致贫致困的真正原因，摸清群众内心的真实意愿，摸群关系的真实状况，摸清对基层党组织的意见和建议。

2、切实做好回访工作。认真对“长治久安大宣教”和“万名干部大走访”中梳理出的各类问题办结情况进行回访，使群众用得上“联系卡”，讲得出“心里话”，真正了解他们的生产生活情况。要及时将前期梳理出来的问题进行分门别类的汇总梳理，对已经解决的问题要征求群众的满意度，对没有解决的问题要及时督促落实，对不符合政策的问题要耐心向群众解释说明，对需要上级协调解决的及时分类汇总上报县委办公室开展赴基层转变作风服务群众工作领导小组办公室。

3、将宣传教育贯穿始终。以党领导人民的革命史、奋斗史、改革开放史和新疆近代史、民族发展史、宗教演变史为重点，深入开展“创先争优”和“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育、形势政策教育、民族团结教育，揭批“”的反动本质和罪恶行径，推动各族群众和谐相处、和衷共济、和谐发展，共同繁荣进步。

4、充分发挥包户走访干部在维护稳定中的作用。要深入做好社情动态的摸底排查工作，按照“四类管理”法要求，扎实做好入户走访工作，变“上访”为“下访”。及时收集各类信息，掌握社情动态，尤其对重点人员、重点部位、流动人口、出租房屋等情况要重点了解掌握，做到当日清、动态准、不留死角。

（二）梳理查摆问题，津贴民心民意。

结合长治久安大宣教、大走访、大整治活动中收集的问题，逐一入户了解实情，切实掌握群众最急需解决的问题、最关心的问题、同群众利益最密切的问题及影响宗教管理、社会稳定最主要的因素。要对梳理出来的问题进行分类汇总，按照需解决、已解决、未解决建立“三个台账”，根据台账的内容主动作为、分析研判，明确责任人和整改时限，帮助群众扎扎实实地做一些好事实事，真正做到事事有人管，件件有着落。

（三）深化民生服务周活动，积极为民排忧解难。

从3月26日开始启动“民生服务周”活动，集中利用一周时间，深入基层，开展为民办实事活动，力争每名干部在活动中办1-2件实实在在的好事，做到知民情、解民忧、暖民心。结合走访回访、查摆梳理活动深入开展民生服务活动，坚持“全覆盖、无遗漏”的原则，继续进村（社区）入户，调查摸底，切实做好扶贫帮困工作，让各族群众共切实感受到党的关怀，感受到祖国大家庭的温暖。

三、工作要求

1、加强领导，精细组织。各科室要高度重视，精心组织，在继续做好下访回访的基础上发放一张民情联系卡，记好一本民情日记，建立一套工作机制，解决一批实际问题，确保活动取得实效。

2、加强宣传，舆论引导。各科室要切实加大宣传力度，采取多种形式，大力宣传深入开展赴基层转变作风服务群众活动的重大意义、重要措施、工作成效和典型经验，营造良好舆论氛围。

线上家访总结篇（5）

二、参与人员及主要任务

（一）参与人员

农发办科级及以上干部平均每月至少进行2次家访；驻山潭村“三送”工作队常驻干部平均每周至少进行1次家访。

（二）家访的主要任务

1.宣传政策法规。宣讲党的路线方针政策、法律法规，党的群众路线教育实践活动、系列重要讲话精神、党的十三中全会及省委、市委、市委相关会议精神，宣讲赣南苏区振兴发展、全面深化农村改革、加快推进农业现代化建设等强农惠农政策。引导群众学法、知法、守法，依法按程序理性表达诉求。

2.了解社情民意。掌握所访地方的基本情况，经济社会发展存在的主要问题、有哪些困难群众。深入基层一线，倾听群众诉求，了解群众期盼，关心群众疾苦，摸清社情民意。

3.听取意见建议。掌握党委政府决策部署落实情况，倾听群众对党委政府工作的意见建议。了解政策措施与基层实际的差距、存在问题产生的原因及解决的措施。

4.化解矛盾纠纷。对各类矛盾纠纷，特别是有关城镇建设、重点项目建设带来的征地拆迁和涉法涉诉等事关群众切身利益的问题，积极开展排查化解工作。充分运用人民调解、行政调解、司法调解等方式调解、疏导民怨。

5.解决实际问题。结合自身实际，力所能及地帮助基层协调解决基础设施建设、产业发展、基层组织建设等问题，重点帮助解决群众上学就医、就业创业、社会保障等生产生活方面的困难和问题，让人民群众得到看得见、摸得着的实惠。

6.增进群众感情。在基层摸爬滚打，与群众朝夕相处，体验群众的冷暖疾苦，树立群众观点，增强公仆意识，把群众放在心上、当亲人。通过与群众“零距离”接触、面对面交流，增强对百姓困难的切身感受，增进与群众的深厚感情。

三、家访对象及主要形式

（一）家访对象

一是结合分管工作，选择到与分管工作联系紧密的服务对象和群众中家访；二是结合“三送”工作驻村安排，到丁陂乡山潭村结对联系群众家中家访；三是结合“三送”进企业工作，选择到所联系企业家访；四是结合工作需要和群众意愿，选择工作难度大、矛盾纠纷多、情况复杂、基础薄弱的地方去家访，重点是产业大户、底保户、困难党员、军烈属、残疾人、孤寡老人、留守家庭、户等。

（二）家访的主要形式

1.上门家访。进村组访农户、进楼宇访住户、进街道访商户、进企业访职工，接触各类职工，倾听百姓呼声，宣讲党的政策法规，广泛听取群众的意见建议，了解群众的生产生活现状，感受群众的所思所想所盼。

2.定点接访。科级领导到“三送”工作挂点村接访群众，面对面倾听群众反映，答复来访人的问题。

3.网络联访。充分利用网络听政，微博、QQ、手机微信、手机短信、电话进行联系接访，听取群众意见诉求。

4.重点约访，有重点、有针对性的约请群众、服务对象征求意见，通过召开座谈会等形式深入了解情况，详细询问困难问题，分析问题产生的原因，共同提出解决的办法。

5.常态回访。不定期到家访对象家中进行回访，了解所反映问题的处理过程及结果，听取群众对解决问题的反映，跟踪督办解决问题。

四、工作流程

（一）收集民情。及时做好家访记录，按一事一表认真填写《市领导干部开展“民情家访”活动登记表》，建立“民情家访”台账。同时，通过发放征求意见表、设置征求意见箱、公布工作电话和电子邮箱等方式，进一步拓宽民情收集的渠道。要建立《市领导干部开展“民情家访”活动收集梳理群众反映的突出问题汇总表》，需市级层面解决的问题，梳理汇总报市委活动办、市委“三送”办。

（二）办理销号。按照“谁家访、谁负责、谁跟踪、谁反馈”的原则，建立问题整改台账，办理一个销号一个。坚持凡合法合理有条件解决的，限期解决；需要多个部门协调或上下联动解决的，向群众作出解决期限承诺，按属地管理、分工负责、归口管理、责任到人的原则交办，跟踪问题解决进展情况；一时难以解决及不符合政策闳法律法规的，耐心细致做好解释说服工作。

（三）反馈通报。对已经处理完结的问题，及时回复给群众；正在办理的，定期向群众通报办理进展情况。一般诉求应在5个工作日内办理并反馈给群众；复杂诉求应在15个工作日内办理并反馈给群众；确需延期办理的，向群众报告延期原因和工作进展情况，并由家访领导负责跟踪办理，直至办结。对群众和各界关注程度高的问题办理情况，可通过召开各方面代表参加的座谈会、张贴公告等方式，进行公开、集中反馈。

（四）归档备案。领导干部的家访情况，包括家访对象、家访人数、收集问题等情况、处理过程、处理结果等相关资料，按“一人一档”方式梳理分类，汇总成册，建立台账。

五、有关要求

（一）提高思想认识。深入开展“民情家访”活动，是新时期加强群众工作的必然要求，领导干部要把“民情家访”活动纳入重要工作日程，与教育实践活动和“三送”工作紧密结合，明确任务要求，坚持高标准，追求高质量，扎实做好“民情家访”活动。要端正态度，放下架子，沉下身子，了解群众所需所急所盼，切实帮助解决生产生活难题。

线上家访总结篇（6）

家访是沟通学校、家庭和社会的桥梁，是维系教师、家长、学生的纽带。教师家访在学校教育中起着不可替代的重要作用。随着现代通信技术的发展，教师与家长的联系方式越来越多样化，电话、短信、QQ、微信等渐渐取代了传统的进家入户式的上门家访。虽然利用现代通讯手段可以快速便捷的与家长取得联系，但是冰冷的电波始终无法取代有温度、有情感的上门家访。2016年丽水市教育局着力于全面深化教育综合改革，着眼于补短板、聚合力、谋发展，在全市中小学、幼儿园全面系统地开展“进家入户携手育人万师访万家”的大家访活动，通过“传统+现代”的家访，搭建起学校、家庭、社会的桥梁，提升家校关系，形成“学校―家庭―社会”三位一体的育人合力。

一、家访开展现状

自从大家访工作开展以来，丽水各地各校都在全面铺开，实现“全员参与、全生覆盖、全程跟踪”，到目前为止，教师参与家访率达到100%，学生被访率也达到了80%以上，家访已经在全面推行。

家访目的性明确，准备充分。教师在家访之前，精心准备个性化家访方案，增强家访的针对性和实效性。对新生和七类学生重点关注。七学生是指：一是经济困难家庭的学生；二是学习困难的学生；三是思想和学业上有重大变化的学生；四是留守儿童或单亲家庭的学生；五是进城务工随迁子女家庭学生；六是残疾学生；七是突发重大变故家庭的学生。

家访有特色化。每个学校结合学校的实际情况，编制《家访工作手册》，及时记录家访相关情况。包括家庭基本情况、父母的关系、健康状况及工作性质，家庭经济情况、住房情况，家庭周边邻里的素质等等。进家入户式的家访让教师走进学生的家庭，切身感受学生真实的成长环境、家庭氛围，让教师多角度去了解、认同学生，理解学生行为背后的深层原因，为个性化教学提供方案。教师和家长面对面的沟通交流，可以深入地讨论教育方法的细节、孩子的表现，使教师和家长都能获得巨大的信息，做到信息通畅。

二、家访存在的问题

经过一年多的家访，各校的家访都取得了一定的成效，但还是存在一定问题。

第一，家访存在死角。虽然在大家访工作要求中提出学生受访率要达到100%，但是由于部分学生家庭偏远，或者由于父母长年在外工作，难以实现面对面的家访。

第二，家访深度不够。目前的家访还是停留在进家入户走访式，深层次对家庭和学生情况的了解还不够，而且家访系统化程度不够，还是零散的点式，家访作为常态化的工作还没有形成长效机制。

第三，家访成果发挥不充分。在家访的过程中，出现了很多背后的故事，而家访组没有及时进行总结和提炼，没有形成家访的成果，并发挥它的作用。

第四，“传统+现代”的结合有待加强。家访仍局限于一般意义上的走访，没有很好利用现代信息技术拓展传统家访。

三、提升家访效果的策略

1.拓宽家访渠道

利用各种通讯手段与家长实现“面对面”的交流，对于部分家庭偏远或者父母常年在外工作的学生来说，教师应当利用各种通讯方式与学生家长取得联系。当下，多媒体通讯手段丰富，有QQ、微信和e-mail等，教师可以利用视频与家长“面对面”进行交流沟通，实现无边界家访。在家访的安排上，根据不同的需求进行家访，除了可以利用周末和假期的时间，还可以进行考前访、考后访、节日访；还可以根据学生的不同情况进行有针对性的家访，比如心理访、帮扶访等。

2.加强家访深度

教师应当在家访前做好充分准备，列出家访事项。在家访的过程中，尽可能的要交流充分，做好家访记录工作，最好要拍些视频或照片留底。除了把学生在学校的表现反馈给家长外，还要把国家的教育方针政策、学校的办学理念、管理制度、安全教育等方面内容对家长进行宣传，让家长了解学校、支持教育，形成教育合力。

3.总结家访成果

在完成家访后，教师应当进行总结。把家访过程中的记录或视频、照片，进行归纳分类，收集典型案例及感人故事，编制《家访案例》《家访故事》等与家访有关的系列专著，及时总结家访经验，以供其他教师参考借鉴。家访可以根据各校的特色，把家访课程化，形成特色教材。

线上家访总结篇（7）

党员基层“回头看”工作方案一

为贯彻落实区委区政府关于平安镇街建设和“三基”工作的决策部署，全面激发全镇党员干部投身平安乡镇创建工作的热情和动力，切实建强基层组织、夯实基础工作、提升基本能力，经镇党委政府研究决定，在全镇范围内集中开展社情民意大走访活动，现制定如下方案。

一、总体要求

活动要以政治大局、安全生产、社会和谐、治安状况、社会治理、群众满意为着眼点，以健全基层组织体系，夯实基层基础，激发基层活力，提升基层治理水平为落脚点，以密切党群干群关系、服务保障全镇中心工作、促进全镇平安建设为出发点，通过组织广大党员干部入村户、接地气，查民情、解民忧，转作风、树形象，保稳定、惠民生，进一步转变党员干部工作作风，畅通群众诉求表达渠道，切实排查和解决一批群众关切的热点难点问题，不断提高广大人民群众的满意度，为推动科学发展、建设幸福藏南营造和谐稳定的社会环境。

二、参加人员

全体党政成员、管区工作人员、包村干部

三、活动时间

8月16日至9月16日

四、活动内容

1、下村入户走访。上门走访要户户必到，认真听取农村党员干部、群众的意见建议，直接捕捉第一线信息，掌握第一手材料。将走访活动与精准扶贫结对帮扶、社会治理服务下沉工作相结合，重点走访贫困户、低保边缘户、弱势群体户、信访户。对走访对象要做到“四个记录”：记录走访对象的基本情况，记录一封信发放情况，记录走访对象提出的意见建议，记录走访对象反映的主要问题。(记录格式见附件一)

2、宣传政策法规。向全镇居民发放《致居民朋友的一封信》，宣传党和国家及我镇教育医疗、社会治安、干部作风、民生保障等各项民生政策，宣传藏马山旅游度假区、青连铁路、长阡沟社区、环境卫生整治等重点工作，引导党员群众将思想认识统一到镇党委政府的工作大局上来，争取广大群众支持，加快各项工作的进度。

3、征求群众意见建议。走访过程中，要根据走访调查问题清单所列问题逐条询问(见附件二)，认真倾听群众意见建议，特别是在平安建设、干部作风、干群关系、违章建设、房屋拆迁、安全生产、惠民政策落实等重点领域的意见建议;了解群众对危房改造、道路硬化、卫生改厕等民生工程的意见建议;要特别注意搜集村民对党委政府工作的意见建议。每周五下午以管区为单位报至党政办公室，由党政办汇总报镇联席会议，集中研究提出解决方案并抓好落实。

4、强化“三基”工程建设。大走访活动是全面推进“三基”工程建设的重要举措，走访过程中，要重点督导以党支部为核心的基层组织建设、以岗位责任制为中心的基础工作、以提升服务水平为核心的基本能力建设;督导“两学一做”学习教育工作，对农村党支部开展学习教育的会议记录、资料、学习材料进行检查;督导农村党员干部严格遵守党的政治规矩纪律，遵守“四审四议三公开”制度等情况，夯实农村党建基础，为明年农村换届工作奠定基础。

5、着力化解信访矛盾。走访过程中要特别注意倾听信访人的意见，吃透情况，耐心细致地做好疏导工作，对困难群众要满怀热情，及时向党委政府反映相关情况，及时帮助解决实际困难。

五、有关要求

1、强化组织领导。成立藏南镇社情民意大走访活动工作领导小组领导此次大走访活动，领导小组由镇党委书记、镇长任双组长，镇党委副书记任副组长，其他党政成员为领导小组成员。领导小组下设办公室，设在镇党政办公室，由党委副书记任办公室主任，具体负责大走访活动的领导、组织、督查等工作。

2、明确职责分工。此次大走访活动是响应区委区政府平安镇街建设工作的重要举措，各单位、部门，各村要高度重视，此次活动开展以管区为单位，党政成员及包村干部为具体责任人。挂管区党政成员要全面靠上，认真履行岗位职责，对辖区走访活动要亲自抓动员、抓部署、抓落实;各管区要做好走访工作的具体调度，对包村干部反馈的走访信息按要求梳理汇总，并及时向党委政府反馈;包村干部要亲自到村开展工作，要对所包村进行逐户走访慰问，传达党委政府政策方针，征求群众反映诉求，做好上传下达工作。

3、严肃工作纪律。入户走访期间，全体党员干部要严格遵守各项工作纪律，转变工作作风，切实提升工作能力，严禁在村吃喝。镇纪委将对走访活动进行调查暗访，对违反组织纪律的，严肃追究相关责任人责任。

4、强化督导检查。有关党政成员、各管区、包村干部要及时调度所在管区、村的走访进度，对外出或者家庭部分成员不在家的情况，要采取回访、电话访等形式提高走访率，确保村不漏户。将此次大走访开展情况列入对管区、村、包村干部年底考核，镇纪委、督查室将通过电话调查、入户走访、查看档案材料等方式对工作开展情况进行检查，走访结束后，将对走访记录本回收存档，对记录内容进行“回头看”检查，9月底将检查结果进行公示通报，对工作不力、弄虚作假、走过场的单位和个人，将责令重访，并严肃处理。

党员基层“回头看”工作方案二

一、走访责任人

1、全体社区干部

2、各党支部党员干部

二、走访范围

1、辖区各个楼院、辖区单位

2、有特殊困难的居民

三、目标任务

通过开展党员干部“下基层大走访”活动，认真贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上关于“每一个共产党员都要把人民放在心中位置”的讲话要求;到群众中去，拜人民为师，在同群众朝夕相处中增进对群众的深厚感情，在应对复杂局面、解决实际问题中提高为人民服务本领;问政于民、问需于民、问计于民，倾听群众呼声，反映群众愿望，关心群众疾苦，保障人民权益;密切党群、干群关系，推动创先争优活动深入开展，为加快建设富裕文明和谐新北关贡献力量。

四、主要内容

以市、区党代会精神为指导，结合党员领导干部联系点、窗口单位和服务行业为民服务、党员志愿者服务、“双百夺旗争星”等创先争优活动重点工作，开展内容丰富、形式多样的服务活动，切实为群众办实事、解难事。

1、开展政策宣讲活动。全辖区广大共产党员要积极行动，深入基层，向群众宣讲党的方针政策，宣传胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，宣传中原经济区建设宏伟蓝图和市、区党代会精神，解答群众提出的疑难问题。各级党员领导干部要充当表率，经常性深入到群众中调研指导工作，帮助群众解决实际问题。

2、开展作风转变活动。社区党员干部要带头转变作风，通过开展“下基层大走访”活动，切实强化服务意识，强化学习意识，促进党员干部学在前、思在前、干在前、吃苦在前、奉献在前，讲政治、讲大局、讲团结、讲民主、讲原则、讲正气;强化自律意识，促进党员干部勤政为民，以实际行动凝聚人心、鼓舞斗志，影响和带动群众投入到建设富裕文明和谐新北关的实践活动中去。

3、开展征求意见活动。积极组织党员干部深入居民百姓，通过发放调查问卷、设立意见箱、公开固定电话等渠道，虚心听取群众意见和建议，获取第一手资料;注意向群众询问解决问题的办法，及时进行深入研究，提出加强和改进工作的意见，并抓好落实，努力给群众一个满意的答案。

4、开展送温暖活动。结合征求意见活动中群众反映的突出问题，向群众作出公开;经常性地走访“五保户”、特困户、有重病(长期患病)人户、有重大灾难户、老党员、离任村干部、军烈属、“留守家庭”、下岗职工、返乡务工人员等困难群体，帮助他们解决困难。原则上，2011年底前，每一位社区干部要走访3户以上家庭。

5、开展结对帮扶活动。经常性地开展志愿服务活动，及时为群众提供义诊、健康咨询、法律援助、科技指导、信息交流、家电维修等便民、利民服务。要不断创新社会管理，做好群众思想疏导和矛盾化解工作。要在节假日广泛开展送演出、送节目、送图书等活动以活跃群众业余文化生活。要进一步完善结对帮扶机制，每名党员干部都要帮扶1至2户困难群众，办实事、解难事。

五、工作要求

1、加强领导。社区党支部成立干部“下基层大走访”活动领导小组，由社区书记任组长，社区主任任副组长，其它社区工作人员为成员。

2、强化督查。活动期间，各走访干部要认真对待，社区对活动情况进行记录汇总。

3、认真总结。各走访责任人都要对此次活动进行总结，深刻剖析不足和问题。内容包括所处理的情况、处理过程中好的经验、存在的问题和不足、工作建议等方面的内容。要通过“下基层大走访”活动，将该解决的解决到位、努力将矛盾化解在基层，将问题解决在一线。

党员基层“回头看”工作方案三

为扎实开展党的群众路线教育实践活动，进一步扩大“三解三促”活动成效，强化党员意识，增强群众观念，改进机关作风，密切党群干群关系，加快推进转型升级融合发展，努力实现“党员干部受教育、人民群众得实惠、科学发展见成效”的目标要求，根据区委活动办《关于印发<关于开展“面对面听民声、实打实解民忧——党员干部大走访”活动的实施意见>的通知》要求，结合审计工作实际，制定如下活动方案：

一、走访对象

街道社区困难群众。

二、活动安排

1.进行动员部署

局党组召开专题会议，对开展“党员干部大走访”活动进行动员部署，统一思想，提高认识，明确走访活动的具体要求，力求通过走访活动，转变党员干部作风，使党员干部深受教育。同时，帮助基层群众解决一批实际问题，密切党群干群关系。

2.与社区联系对接

4月20日前，局党员领导干部主动与挂钩共建社区联系对接，对、两个社区的困难家庭情况进行一次认真细致的调查摸排，梳理出一批低保、鳏寡、病残等生活特别困难、特别需要关心的人员，排定拟结对帮扶群众名单。

3.确立帮扶对象

结合本部门(单位)党员干部的个体特点和拟结对群众的诉求情况，统筹考虑，科学编排，4月25日前与社区党组织共同研究确定党员干部与群众结对的具体方案，明确帮扶对象的姓名、住址、联系电话和帮扶措施，实行局党员领导干部与社区困难群众“一对一”帮扶，其他党员“集中”帮扶一户困难群众，细化工作措施，落实责任到人。

4.组织专题学习

4月30日前，党组织通过专题学习会以及个人自学等方式，组织党员干部深入学习在兰考县调研指导时的重要讲话精神和《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》等规定读本，观看影片《焦裕禄》，强化党员干部的群众观念，激发党员干部的为民情怀。

5.开展实地走访

5月上旬，局党员干部深入到各自结对的群众家中，进行面对面的交流，认真倾听群众诉求，深入了解基层群众的思想动态和工作生活情况，注意听取对审计工作的意见建议，并力所能及地帮助群众解决有关实际困难，及时、详实地记载民情日记。

6.组织专题讨论

根据群众路线教育实践活动的总体安排，结合群众路线专题讨论会，5月下旬，组织党员干部交流“大走访”活动的收获体会和措施打算，让广大党员干部的心灵受到洗礼、思想境界得到升华，进一步增进同群众的感情、密切与群众的联系，切实改进作风，树立党员干部良好形象。

7.落实整改问题

局党组对收集到的意见建议及时进行汇总和梳理分析，对属于全区面上工作的意见建议，及时向区教育实践活动办反馈;对属于本部门工作的意见建议，明确整改的路线图、时间表、责任人，积极推动落实整改。对本部门职能范围内能够落实解决的问题，第一时间予以解决;暂时不能解决的，积极协调民政、人社等相关部门，创造条件推动解决;确实不能解决的，及时向结对群众做好解释说明工作，争取群众的理解。

三、工作要求

1.加强组织领导。将“党员干部大走访”活动作为开展党的群众路线教育实践活动的重要内容和深化“三解三促”、挂钩共建活动的重要举措，作为改进机关作风、培养锻炼干部的重要抓手，摆上重要议事日程，局主要负责人强化对活动的时序进度、结果成效的督查，切实加强领导，认真实施推进，确保取得实效。

线上家访总结篇（8）

2011年8月9日，等五部门召开新闻战线“走基层、转作风、改文风”活动动员会。8月中旬，黄山日报社党委、编委会迅速组织学习，明确提出将“走基层、转作风、改文风”作为切实改进新闻宣传和加强队伍建设的突破口，并按有关文件要求广大采编人员认真学习，深刻领会“走转改”活动精神。成立了以党委书记、总编辑为组长；编委和各采编部室主任为成员的“走转改”活动领导小组，制定了活动实施方案，并做出具体安排和部署。

重视现场见闻，凸显重点栏目，扎扎实实接地气

围绕“走基层”，黄山日报社在过去的几年中曾做过大量探索和创新，报社连续数年成功开展“沿着小平足迹走”大型徒步采访活动。特别是2009年以来始终不辍，先后于每年7月15日，邓小平视察黄山纪念日之际，报社几十名采编一线人员到黄山风景区徒步采访，《黃山日报》三个整版刊发《沿着小平足迹走》《黄山难忘伟人情》等特稿。2011年7月15日，邓小平视察黄山32周年之际，报社30余名采编一线人员再次来到黄山风景区采访，并在7月19日《黄山日报》三个版面上刊发《登顶天都又出发》组稿。这已是《黄山日报》第三次一天用三个整版刊发“沿着小平足迹走”徒步采访内容。“沿着小平足迹走”特别报道已经成为《黄山日报》新闻宣传的主打品牌，在黄山南北享有盛誉。《黄山日报》开辟的“记者在一线”等专栏，不但在内容上贴近群众，扎实鲜活，在文风上也不断探索群众喜闻乐见的形式，在写作上，要求有情节，现场感强，对报道内容有提炼有升华。2011年6月黄山市的抗洪救灾中，黄山日报社记者一直奋战在最危险的一线，准确记录下许许多多真实而生动的瞬间。《雨夜深山大转移》等稿件都是现场见闻式报道，生动直观，感染力强。

“走基层、转作风、改文风”活动刚开始，报社党委、编委便要求采编人员认真总结近年来报社在“走基层”中的先进经验，弘扬黄山日报社“走基层”的优良传统，扎实开展活动。针对报社年轻编辑记者较多的实际，重点抓好青年编辑记者的作风养成和素质培训。要求广大采编人员走村入户，到基层沉下去，同人民群众同吃、同住、同劳动，了解社情民意、增进群众感情。报社主要领导率先垂范，市党代会一结束，便亲自率队深入黟县渔亭镇和碧阳镇，宿农家、查农情、访民意，深入基层群众，做调查研究。结合市第五次党代会宣传，推出喜迎党代会系列报道，要求记者深入城乡各地、各行业基层一线，以在基层一线的所观所感为主线，以鲜活的事例、身边的故事、朴实的语言为内容，充分反映五年来黄山城乡发生的显著变化，充分反映群众分享改革发展成果的美好生活，折射黄山在建设现代国际旅游城市中取得的巨大成就；继续办好“记者在一线”等栏目，要求记者认认真真走基层，用亲身体验和经历报道基层一线生产生活情况；《黄山日报·黄山晨刊》也策划一系列围绕民生重点、难点的大型走基层采访活动，扎扎实实接地气。

黄山日报社新闻采访部根据报社的总体部署，要求两人一组，在完成硬性任务的同时，挤出时间走基层，每人不少于5篇报道；每个人至少要走到乡镇、村两次，周密部署，严格实施。

实施系列采访，精品佳作纷呈

围绕黄山发展大局，《黄山日报》记者开展了百名记者走百个亮点、走马百佳摄影点、走进社区等“走转改”活动，写出了《谢六三的三栖生活》《可以吃的非遗：渔亭糕》等冒地气的新闻作品，实施了系列采访：

1　《走基层转作风改文风——田间地头访农事》：记者选取有代表性的乡村，采访种植、养殖、农家乐、乡村医生、回乡创业大学生等等，以展现今日农村新面貌，反映今日农民新诉求。

2　《走基层转作风改文风——走街串巷访民生》：选取长期生活在街道社区的小巷深处人家，写党的惠民政策普照到小巷深处，写他们执着的奋斗精神，乐观的生活态度和即将带来新变化的美好愿景。

线上家访总结篇（9）

（一）参加对象。全局党员干部，重点是局领导班子。

（二）时间安排。集中活动时间与全区“三进五访”活动同步安排，2014年1月底开始，到3月份基本完成。

二、活动内容和目标要求

（一）活动内容。“三进五访”活动即进农村、进社区、进企业，访困难群众、访基层干部、访先进英模、访代表委员、访服务对象。

（二）活动方式。通过入户走访、召开座谈会、填写调查问卷、面对面谈心等灵活多样的方式，深入田间地头、网格楼栋、车间班组、群众家中，与群众谈民生需求、谈作风转变、谈改革发展，并认真填写访谈记录表（附后），切实做到问题在一线解决、服务在一线到位、责任在一线落实。

（三）目标要求。坚持为民务实清廉主题，以“促作风转变、促勤政廉政、促和谐稳定、促改革发展”为目标，通过广泛深入的走访活动，将中央和省市区委全面深化改革、转变发展方式的部署要求迅速传达到千家万户，确保各项政策措施落实到位；着力解决一批关系群众切身利益的现实问题，集中化解一批矛盾纠纷隐患，以民生改善促和谐稳定；认真落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的一系列规定和要求，着力解决“”突出问题，把改进作风的要求真正落实到基层，真正使群众受益，让群众满意；坚持“四个一流”标准，进一步转变执政理念和工作方式，使领导干部思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实，为全面深化改革、转变发展方式，加快建设“既大又强、特优特美”现代化特大城市提供坚强保证。

原则上每名班子成员开展“三进五访”活动时间不少于3天，访谈不少于5场次，访谈人员不少于15人。活动结束后，提交《“三进五访”活动访谈记录表》（附后）。

三、主要任务和具体要求

为落实“三进五访”任务，并与局教育实践活动及“二转一简三服务”活动有机结合起来，具体任务和要求如下。

（一）主要任务

1、落实“三进”要求。一是进农村、办实事、谋发展；二是进社区、解民意、共创建；三是进企业、听意见、送服务。

2、走访“三种对象”。一是走访困难群众和基层干部；二是走访先进英模代表和各级代表委员；三是走访项目和市场主体。

3、征求“三个方面”意见。一是征求机关职能转变、简政放权方面的意见；征求机关作风方面，特别是领导班子和领导干部在“”方面的意见；征求服务项目建设、服务市场主体、服务基层群众方面的意见。

4、了解“三个方面”情况。一是民生需求特别是困难群众（包括农村和社区）的期盼；二是项目建设和市场主体存在的困难及需要解决的问题；三是农村发展现状及存在的困难。

5、宣传“三个方面”政策。一是宣传以党的十三中全会和中央1号文件为重点的政策精神。二是宣传区委、区政府关于建设滨江生态新城区的总体部署以及“全面深化改革、转变发展方式”重要精神和举措。三是宣传中央、省委、市委、区委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的重要意义和要求。

6、解决“三个方面”问题。一是帮助基层困难群众特别是联系点群众解决一些力所能力的实际困难。二是帮助项目单位和市场主体解决发展中存在的困难和问题。三是解决机关作风和服务方面存在的问题。

（二）具体要求

1、走访一个村，征求群众意见（不少于5人），特别是困难群众。

2、走访企业原则上不少于7家、一个生产车间，征求不少于5名企业干部和职工的意见；

3、走访重点项目，原则上不少于7个，省、市级重点项目要全部走到，征求不少于3个项目单位意见。

4、走访一个社区，征求不少于5名社区居民和社区工作人员的意见；

5、召开一个座谈会。包括基层发改部门、困难群众、基层干部、先进英模、代表委员、项目建设单位和企业代表，不少于15人，并征求其意见。

四、组织实施

根据全区要求及本局实际，“三进五访”活动，全局统一组织实施，分别由局领导带队，各科室参加，组成五个调研小组进行。分组如下：

五、组织领导

线上家访总结篇（10）

作为高等院校本科新闻学专业必修课，新闻采访课程一直都是应用型高校新闻学专业重点建设课程，在长期的教学过程中，注重课程的应用性学习，将理论与实践紧密结合。2020年面临新冠疫情的特殊情况下，本校新闻采访课程进行了首次线上课程的教学工作，积累了较为成熟的线上教学经验，2020年下半年及2021年，开始综合线下教学与线上教学积累的经验尝次进行线上线下混合式教学，以期使该门课程取得更好的教学效果，达到更加符合新时代新闻人才培养需求的目的。

一、课程建设历程

多年来，本校新闻采访课程在长期的教学过程中，一直注重将理论与实践紧密结合，新闻采访的基本原理知识、学生的新闻采写实践与优秀新闻作品的赏析三位一体有机结合，使该门课程已形成较为成熟的理论+实践教学体系。2020年，新冠疫情的特殊情况下，新闻采访课程进行了首次线上课程的教学工作，开课前，对超星学习通、中国大学慕课、腾讯会议、腾讯课堂、钉钉、QQ群、微信群等多个可供学习的平台的研究与学习。选择了超星学习通、腾讯课堂两个平台进行配合式教学。同时，对超星学习通、中国大学慕课、智慧树等平台提供的优质慕课进行了系统学习，精选出了与自己课程相关的慕课国家精品在线开放课程“新闻采访学”，进行直播教学的补充，将直播内容与慕课及平台的电子教材有效地衔接在一起，课上通过线上提问、即时讨论、精彩案例解析等方式加大与同学们互动的频次与力度，增强知识的系统性和趣味性，营造轻松、活泼、上进的学习氛围，课后有针对性地布置本章节相关作业，进行效果评估，积累线上教学经验，完善工作技巧。通过一学期的努力，积累了较为成功的线上教学经验。2020年下半年及2021年，开始综合线下教学与线上教学积累的经验尝次进行线上线下混合式教学，进展顺利。

二、应用型高校新闻学专业学生培养目标

应用型高校新闻专业人才培养要求定位为能够在各类新闻媒体、网络媒体、广告传播机构、出版部门、企事业单位等相关领域，从事新闻报道、编辑、管理与运营等岗位或者职业的创新与应用型专门人才。预期学生毕业后在专业领域能够达成以下目标：1.掌握扎实的新闻采访基础理论和知识，能够胜任新闻记者、新闻编辑、评论员、媒介管理等岗位。2.在新闻采访实训过程中，锻炼出良好的新闻策划能力、表达与沟通能力，媒体运营能力及知识融合能力，能够解决新闻相关实践领域具体应用问题。3.具备一定的自学能力及跟踪行业发展能力，具有自主学习和终身学习的意识，有不断学习和适应发展的能力，能及时了解新闻专业的最新理论、研究方法及国际前沿动态。4.具有灵活的知识整合及运用能力及创新思维能力，能够适应瞬息万变的媒体市场需要。

三、课程内容与资源建设及应用情况

1.课程内容新闻采访课程进行了“线上”+“线下”混合式教学模式的实践，线上课程利用超星学习通的各种资源，植入国家精品开放课程“新闻采访学”，以及新闻采访的优秀作品，指导学生进行知识的拓展及延伸性学习。线下课堂部分进行教材基础理论及知识的讲解，同时，结合线上线下的学习内容，安排有价值的实训内容，进行新闻采访的实践操作。线下理论课+线上慕课+优秀作品赏析+实训，四位一体，提升学生自主学习能力、分析和解决问题能力、独立思考能力及互动交流能力，从而提升课堂教学效果，实现专业人才培养质量的跨越。2.资源建设及应用情况新闻采访课程线下教学部分已完成较为完备的教材、教学内容、教学方式、考核方式等教学基本工作的建设。实训部分在多年的教学实践中已形成整套流程及内容。线上部分，经过近两轮教学实践，在网络教学平台超星学习通已建立较为完备的课程资源库，已植入国家精品开放课程“新闻采访学”及部分参考资料，并建立了随堂测、作业、试题库等内容，做好了充分的线上教学准备。

四、课程教学内容及组织实施情况

综合新闻采访课程线上线下教学的新需求，进行了新的教学设计，结合实际教学需要编写教学大纲，加大了线上教学的比重，细化了线上线下教学的具体要求，使得线上线下教学内容能够紧密地结合起来，拓宽了学生的学习渠道，改变学生固有的传统学习方法，线上引导学生在课前对资料进行预习。教师在线上及时地对预习情况进行监测，在良好的预习基础上，对线下课堂内容进行有效的调整，课后则通过实时、资料推送、分享与讨论等线上学习方式，鼓励学生更好地对课堂学习内容进行补充。在考核方法上，改变传统的课程考核体系，更加重视对线上学习的监控和对过程的考核。在线上混合式教学的过程中，如何对线上线下学习情况，进行及时地反馈，并根据反馈结果进行双向即时的调整，达到相辅相承、互为补充的效果；如何在线下实训课程中加入有价值的线上资源，使实训课程更加丰满，同时，加大师生互动、生生互动的力度与频次，是线上线下混合教学要解决的重点问题。对于这一问题，设计了“双向互动研究型学习为主”的线上线下混合式教学模式。

五、日常教学情况

2018-201年第二学期学习方式为线下课堂教学，学生平时学习态度较端正，全体学生出勤较好，多数学生对新闻行业业务的学习训练兴趣浓厚，专业领悟能力较强，一些学生对专业产生了较强的学习热情，达到了基本教学目的。2019-2020学年第二学期，在疫情的特殊情况下，新闻采访课程进行了首次线上课程的教学工作，开课前，对多个可供学习的平台的研究与学习。选择了超星学习通、腾讯课堂两个平台进行配合式教学。并精选出了与自己课程相关的国家精品在线开放课程“新闻采访学”，进行直播教学的补充。在对线上课程的摸索与实践过程中，同学们的参与热情很高，学习兴趣较为浓厚，学习效果较预期更好。2020-2021学年第二学期，综合线上线下资源，进行了课程的重新排布，从整体上看，知识本身的系统性和趣味性得到增强，同学们线上线下互动的频次与力度加大，形成了良好的学习氛围，学生参与热情较高，线上线下出勤率较好，任务完成较为理想，达到了预期的教学效果。

六、期末考核情况比对与分析

2018-201年第二学期，期末考试严格按照课程教学大纲进行试题命题，考试形式为非卷面形式，主要考查学生运用新闻采访的基本理论进行采访提纲设计与采访预约信设计的能力，及对新闻材料组织与整理的实际应用能力。2019-2020学年第二学期与2020-2021学生第二学期，鉴于课程具有应用性较强、灵活度较高的课程特点，均采取非卷面考试方式进行。通过学生提交新闻作品的方式，考查学生对于新闻采访规律及相关知识的掌握，重视对学生活学活用能力的考查。试题综合性强，集中考查了学生采访提纲设计能力、新闻采访能力、稿件写作能力以及采写特点的总结能力。试题有一定的灵活度，能够更加客观地反映出学生的掌握知识的扎实程度及灵活运用所学知识进行实践操作的能力，评分标准严谨合理。从参加考试的学生整体情况来看，成绩均呈现出“中间大、两边小”的分布趋势，绝大多数学生的期末成绩与日常课堂表现及平时成绩相符，很好地体现了学生们对知识的掌握程度。该门课程三年的期末考试能够很好地对学生的整体知识掌握程度、灵活运用能力进行考核，绝大多数同学对于日常教学与期末考试的适应度很高，但试卷也反映出了个别学生知识运用不够灵活，面对综合性、提高性的考试内容，不能运用自如等问题，高分段考生数量偏低，中等偏上成绩考生较多，需要在今后的教学中注意加强对学生活学活用能力提升的培养。

七、过程考核情况分析与反思

新闻学专业传统课堂教学评价环节较为单一，考核依据主要来自于考勤、作业完成情况以及期末考试情况，不够完整客观。新闻采访课程进行线上线下混合式教学改革后，利用线上课程平台，对学生的学习全过程进行动态、实时的诊断评价和反馈，在传统评价指标的基础上加入对于课前预习、课后学习全过程的精准化评价，使学生的学习评价体系与高校教学评价体系都更为完善。以下为已有线上过程考核数据样例：从整体的考核情况来看，在今后的教学工作中，应该继续延续已有的教学经验，加强新闻采访基本理论的应用教学力度，利用现有的资源，结合行业发展与从业经验边学边练边改，从总体提升学生的行业与专业素养，为以后在新闻行业内从事相关业务奠定基础。同时，精选新闻采访的经典案例，结合新闻采访理论进行分析讨论，提升学生的学习热情与能力。总体来看，新的考核办法，有利于学生今后在日常学习中调整思路、拓展视野，加深对知识的理解、掌握与使用。

八、课程未来的阶段性建设

第一阶段：在已有的线上线下教学经验的基础上，进行第一轮线上线下混合式教学的实践，同时，学习国内各高校线上线下混合式教学的先进经验，开发线上平台资源，丰富完善教学内容，改良考核办法。第二阶段：进一步完善课程教学实践，重点完善线上资源与实训教学的结合，与业界联动，开发部分实训基地，争取最大程度提升学生的应用能力及对媒体时代的适应能力。第三阶段：在继续进行教学实践的基础上，大量查阅相关文献，梳理国内外智慧课堂教学模式相关学术观点和研究现状。调研高校线上教学的阶段性成果。设计调查问卷并发放给学生，同时对教师进行访谈。整理各方面数据，总结出线上线下混合式教学的经验与不足。第四阶段：结合前3年的线上线下混合式教学实践经验，及各方面调查研究结果，梳理线上线下混合教学的教学模式，进行完整的教学文件及资料建设，形成相对完备的课程操作办法。第五阶段：使用新的教学理念、教学文件，按照新的教学模式进行新一轮教学实践，查缺补漏，撰写课程总结及研究报告及课题总结，完成课程建设。

九、需要进一步解决的问题

需要进一步解决的问题包括：课程系列教学文件的重新梳理与确立、线上资源更好地拓展与开发、实训基地的建立与拓展、新型考核机制的确立、对线上线下混合式教学效果的动态监控机制的建立，等等。在接下来课程建设中，将利用“互联网+”时代的大数据、云课堂等信息化手段创新传统课堂的教学模式、学生学习方式与教学评价方式，引导学生去发现问题、思考问题、解决问题，构建信息化、个性化、智慧化、多方交互性的新型课堂，达到高质量的教学效果。同时，进一步调整课程教学大纲及教学日历，将线下教学内容与线上资源、实训内容有机地结合起来，形成三者之间的良性互动；改革考核办法，强化过程考核，激发学生日常学习兴趣与热情；密切关注行业前沿变化与发展，开发出更多更好地的线上教育资源，变化多种教学手段，变传统的以“单一讲授为主”的教学模式为“双向互动研究型学习为主”的模式，线下理论课+线上慕课+优秀作品赏析+实训，四位一体，使人才培养方向与市场更好地接轨。

参考文献：

[1]祝智庭，雷云鹤.翻转课堂2.0：走向创造驱动的智慧学习[J].电化教育研究.2016，(03).

[2]王勇.民办高校如何面对“新媒体时代”[J].新闻爱好者，2016，(7).

[3]祁鑫，宋会英，陈强.线上混合式教学新模式及策略研究[J].高教学刊.?2020，(32).

[4]于亚萍.新形势下“线上+线下”混合式教学模式探析[J].现代农村科技.?2020，(10).