均衡服务影响因素评测研究——以电信运营企业为例
作者：曾剑秋; 庞晓桐
摘要：以电信运营企业为例,构建ANP网络结构求解均衡服务影响因素的主观权重,并利用熵权法对主观权重进行修正。结果表明电信运营企业应在提高宣传推广、加快问题解决速度方面加大服务投入,为顾客提供精准和差异化服务。
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关键词：
- 均衡服务
- 电信运营企业
- 熵权法
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