采用黑名单制管理问题顾客对其他顾客影响的研究
作者：张圣亮 李晓昕
摘要：为测评采用黑名单制管理问题顾客和放任问题顾客对其他顾客情绪和行为意向的影响,采用情景模拟和问卷调查方法,研究表明,两种不同制度管理问题顾客对于其他顾客情绪和行为意向具有显著差异.
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关键词：
- 问题顾客
- 黑名单制
- 行为意向
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