需求设计:汽车销售服务流程再造的关键环节——基于广西机电设备有限责任公司的案例分析
作者：刘朝明 金宁运 涂瑞
摘要：对广西机电设备有限责任公司的案例分析发现,原有的销售流程为被动服务,缺乏为顾客主动创造价值的显性特征。为解决这一问题,项目组提出了一种以需求设计为核心的销售服务新流程。这一新流程对该公司的经营绩效是一个强大的推动力。
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关键词：
- 广西机电设备有限责任公司
- 流程再造
- 需求设计
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