摘要：通过问卷调查、访谈方法，对网络购物进行了调查研究，发现网购评价系统不完善，买家缺乏网购风险意识，快递公司的问题，都会导致买家给卖家中差评。为了更好地发展网络销售，必须改良评价系统，平衡买卖双方的利益，促进公平交易，杜绝恶意差评现象。对于卖家而言，从一开始就避免中差评，真心地接待买家，当朋友看待，同时，不要与服务不好的快速公司合作，买家给中差评后，适时地且态度诚恳地用电话方式联系买家修改中差评。对于买家而言，应具有一定网购风险意识。