摘要：首先要牢固树立服务意识。工会干部要牢固树立群众观念，进一步转变工作作风，深入基层了解一线员工的工作生活和思想状况，帮助他们解决实际困难。其次要提高服务能力。新的历史阶段，社会利益格局、员工队伍内部结构复杂而剧烈变化，对工会干部的能力素质提出了新的要求，这就要不断提高工会干部的学习能力、维权能力、帮扶能力、创新能力，使工会干部在复杂多变的新形势下能真正为职工群众说话办事。最后要建立考核机制。工会要把广大职工群众是否满意作为检验工会服务职工群众成效的重要依据，自觉接受职工群众的监督和评价。