摘要：电话银行业务是一种新型服务手段。但由于其采用电话自动语音和人工座席等方式，缺少柜面人工核对，风险相应增大。因此，柜员在办理电话银行业务时需向客户做到“三提醒”：一是提醒客户必须妥善保管好客户号、客户服务渠道密码和业务系统密码。不能随便转借或转让客户号。不能泄露客户服务密码和业务系统密码。同时建议客户服务渠道密码和业务系统密码不相一致。以增加安全性。二是提醒客户必须认真核对收款方户名和账号。确保一致时方能转账。电话银行没有人工核对。一旦输入成功便无法更改。三是提醒客户业务结束挂机后任意输入几个号码以防止有人利用重拔键获得卡号、密码等资料。