跟单试用期总结汇总十篇

时间：2022-09-17 04:10:09

跟单试用期总结

跟单试用期总结篇（1）

一、对公司和部门的认识。

来到xx公司，那是我一直向往的一个公司，真没想到自己居然能够进入这家企业，来到这里等于完全接触了一个全新的行业，一切从零开始。通过公司培训部人员的培训，以及三个月在公司的慢慢学习，使我对公司和部门的产品和企业文化有了比较全面的认识。越来越让我觉的进入这里是我的荣幸，因为这里是我们所属行业的佼佼者。

二、对工作的认识。

三、工作遇到的困难。

当然，在工作中难免会遇到这样或者那样的困难，甚至还会出现这样或者那样小的失误，可是身边的同事和领导总是耐心的为我简答，而且还总是安慰我，下次注意就好，正是因为他们这种的宽容，我下定决心要让自己在以后的工作中尽量的避免这些由于粗心而导致的失误。

这三个月面临了很多困难，的困难是面对一个全新的行业和工作模式，需要从新熟悉产品和新的工作制度。遇到工作流程和产品方面的难点和问题，我经常需要请教公司领导和其他有经验的同事。通过不断的学习产品知识，现在我逐渐对部门和公司的产品有了比较全面的认识，对我工作的开展起到了很大的作用。

四、展望未来。

作为20XX年加入XX公司的新成员，在以后的工作中，我会更加努力的像其他同事学习，迎接来自工作的挑战，争取尽快具备独立工作的能力，为xx的辉煌贡献自己的力量，加油。

跟单员的试用期工作总结2时光飞逝，不知不觉我在公司工作已满1月了。回想面试的那一天，李总的诚恳和蔼都还历历在目。从我进公司的第一天起，赵师的亲切，同事们的热情都让我这个刚毕业的初入社会的年轻人感到温暖。随后的工作中，我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是周总做事的认真谨慎，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同。所以，很快的我就适应了这里的工作规则，尽量配合大家的工作。虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯。所以，很快的我就融入昆明华圣科技这个大家庭，并认真做好自己的本职工作。我觉得很喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己的贡献。

对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人积极的工作融入其中。这是作为一个员工基本的原则，团队精神是每个公司都倡导的美德。我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损。这样对公司和个人都无益处。

因为现在的工作是我刚刚开始接触的，在产品知识和应用上的知识还要和前辈们多多学习，在接下来的实践工作中，我将不断改进、努力做到。昆明华圣科技，我主要的职责是销售渠道。通过一个多月的学习和工作实践，我觉得做销售渠道是一项很锻炼人的工作。因为只要你多做一天的工作，你就会不断发现更好的渠道，永远没有，这样很有挑战性。可以不断的提高自己的业务水平。

至于跟同事和老总的沟通方面，目前为止还没有出现任何问题。我想只要我用心努力的去理解，沟通，随着彼此的熟悉，沟通方面的障碍将会越来越小。跟客户交流是比较重要的，因为这涉及到价格，客户关系等问题。很久以前我就深刻的认识到了这一点，所以我一直不断的去学习去完善，和争取做到。

其实上天对每个人都是公平的。作为公司也一样，因为公司是一个大家庭，每个人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇会有所不同。所以，这些方面我并不会放在心上。惟一值得关心的就是自己本职的工作是否能做好。自己是否拿到了自己应得的报酬。而在这点上，我认为只要努力做好自己的本职工作，公司会给予相应合理的待遇的。

跟单员的试用期工作总结3伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的XX。

年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

1、工作内容，对公司的贡献（XX年）

首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

XX年全年销售处basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。（老客户corwikXX年定单相对较少，不过全年的开发已为XX打下基础。坚信XX会拿到我们想要的）。

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2、自己的成长与突破、变化（XX年）

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。

3、自己的不足及需要改进的地方（XX年）

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。

但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

4、面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。

对公司的意见与建议

1、我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，产品的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。

跟单试用期总结篇（2）

0.前言

在钢筋混凝土工程中影响工程质量的因素有很多，其中，钢筋质量的优劣是影响工程质量的关键因素之一。为了确保钢筋混凝土工程中所使用的钢筋质量处于受控状态,以保证钢筋混凝土的工程质量，一般应从钢筋的采购、入库、取样、试验、判定、发料、领料、绑扎、焊接、资料整理等环节进行全程监控。

1.施工过程中钢筋质量的监控流程

1.1钢筋采购

工程开工前，根据施工部门工程量提报的钢筋需用计划进行钢筋采购。钢筋采购无论是大批量合同形式采购，还是采购单形式的零星采购，采购的每批钢筋均应有出厂质量证明书，每捆(盘)应保持原标识。该出场证明书应有供应商盖章并注明供应数量、日期才有效。

1.2采购钢筋的入库

1.2.1钢筋入库前的检测

由钢材库管理员负责对每批不大于60吨的同材质、同规格、同炉号、同品种、同一生产厂的钢筋取样并填写检测委托书送委托检测中心进行试验。取试样时，应根据与监理公司约定的见证范围，由质量管理部门通知监理人员到场见证。

检测中心(检测中心土建专工)，按委托书要求对送检的钢材样本进行试验。其中，钢材样本如果是有材质书的国产钢筋，只做机械性能试验，对无材质书的国产钢筋及进口钢筋要做机械性能及化学分析试验。根据检测结果由检测中心(检测中心土建专工)负责填写钢筋的力学及工艺性能试验报告。试验报告一份存入相应钢筋检测档案，三份反馈到钢材库。物资管理部门(钢材库管理员或物资管理部门质监员、质监专工)根据有关标准结合验收记录及试验报告对本批钢筋做出合格与不合格的判定，并在验收记录“核查意见”栏上签署意见。如判定不合格需执行相关不合格品控制规定。同时，根据事先与监理公司约定的报审范围内的材质证明书及钢筋力学及工艺性能试验报告填写钢筋报审单，呈报监理公司。

1.2.2入库验收

钢材库管理员验收时主要做到“三查”。（1）查质量证明书：其中钢筋材质、规格、出厂日期、生产厂家、炉号是否与进货钢筋一致；钢筋机械性能和化学性能是否符合规范要求。该出场证明书应有供应商盖章并注明供应数量、日期才有效。复印件应注明原件存放单位，并有供应商的盖章。(2)查标牌：标牌上的钢筋材质、规格、厂家、炉号是否与材质书及进货钢筋一致。(3)外观检查：洁净、无颗粒状或片状老锈,无裂纹、裂断或起层现象。说明：验收完毕后需做好验收记录，进口钢筋应有商检报告；验收记录中“材质证明书是否符合实物与规范”栏中要注明本批钢筋炉号,多炉号时注明每一炉号的数量。

1.2.3入库登记并建立档案

由钢材库管理员建立台帐、钢筋档案，钢筋档案中包括钢筋材质书、验收记录、进口钢筋有商检试验报告。每批钢筋按不同钢筋材质、规格、数量、生产厂家、进厂日期及材质证明书编号进行编号并归档。

1.2.4入库堆放

钢材库管理员按钢筋材质、规格分别堆放并挂标识牌。要做到帐、卡、物三相符。露天存放要下垫条石或枕木,摆放整齐,雨水能及时流走,周围无积水、无腐蚀性流体。

1.3钢筋出库

钢材库管理员发料时，只有每批钢筋检验合格后方准发料，在发料时将材质证明书、试验报告、商检报告发给领料单位。建筑施工队（或班组）负责全工程的钢筋领料工作, 指派钢筋跟踪员，领料时材质书、试验报告、商检试验报告一并领出，并登记。

1.4施工现场使用钢筋的质量控制

施工现场对钢筋的使用，钢筋分队要建立“钢筋跟踪台帐”，必须有专门的钢筋跟踪员进行全程跟踪监控。工程开工或每批钢筋正式焊接前，应进行现场条件下的焊接性能试验和焊接工艺评定报告。钢筋焊接试验抽样检验时，钢筋跟踪员按事前约定的见证范围通知质量管理部门、监理到场见证钢筋焊接试验抽样检验。由检测中心（检测中心土建专工）按委托要求进行试验，并填写“钢筋焊接试验报告”的结论并反馈到钢筋分队，钢筋分队把报告的复印件报质量管理部门。试验报告应注明焊工姓名或代号、试验用仪器仪表的编号、报告编号、部件名称、材质、规格等内容。只有试验检测报告结论是合格时才可正式施焊使用。如检验结论不合格，应注明复检要求，出具复检报告。钢筋跟踪员对试验检测报告判定不合格的钢筋，按照现场施工对不合格品控制的相关规定，对不合格品做出相关处理。

1.5施工现场焊接要求

钢筋焊接时，焊工必须持证上岗。同时，根据情况对焊工进行必要的焊前练习并做好培训记录。钢筋跟踪员负责对焊接接头外观的数量、质量记录，焊接接头必须符合工艺评定规定的相关要求。如工程有吊装钢筋焊接时，钢筋跟踪员负责画出焊接接头部位图.接头部位必须注明焊工代号、材质、规格。由单位工程技术员负责焊工技术档案，必须注明每个焊工焊接的各种材质、规格、数量、施焊部位、检验批数、一次检验合格率、不合格批的处理结果。

钢筋配料必须按放样单放样，钢筋配料后要堆放整齐，并分类进行标识，在现场和钢筋场的堆放应符合管理要求。由钢筋跟踪员和技术员负责在每批钢筋绑扎结束，将余料进行整理清点，并进行标识，不再使用的钢筋余料进行退库处理。

1.6施工现场钢筋使用的资料管理

施工现场钢筋使用的资料管理中，施工现场技术员应负责钢筋分项工程质量验评记录及钢筋隐蔽工程验收记录。质量验评记记录应填明工程名称、结构部位、钢筋原材料级别、规格、原材料及复检报告编号、焊接试验报告编号、焊接检验记录编号；在隐蔽工程验收记录中应详细填写工程名称、隐蔽工程的数量、质量情况，对结构部位需填写具体、正确。

单位工程技术员将本单位工程所使用钢筋的材质书和试验报告编号填入验评表中，并将单位工程钢筋跟踪台帐、材质书、试验报告单与其他验评记录按要求整理，作为竣工资料的一部分，随验评资料一起移交。

跟单试用期总结篇（3）

一、人管方面：

1、通过打电话及参加招聘会的形式，物色销售人员，并为符合条件的应聘者安排面试。

2、对于通过面试的新员工，根据hr的要求为其准备相关入司资料，并系统中为新员工上工号。

3、做好销售人员的考勤工作，以及他们佣金、薪金的计算工作。

二、业管方面：

1、在中信和交通银行的协议签定的过程中，与分公司保持联系，跟踪协议的会签过程，并在协议签定后，在系统中设置相关网点信息，以保证保单的录入，和单子的正常出单。

2、负责日常的收单、审单以及交单工作，并做好每日的业务记录和业务播报，若出现照会等问题单，做好跟踪并及时处理。

3、根据总监的要求，制定渠道经营计划并对费用进行预算管理。

4、负责制定银行与brc人员激励方案,并进行实施与跟踪,并在月末做好费用报销工作。

5、与财务和银行方面做好沟通,在每月月初核对做单情况,计算并及时支付银行手续费。

6、制定有关业务的培训方案，并对培训过程中产生的费用做好报销工作。

7、处理分公司下发的邮件，并完成其安排的任务。

8、做好银保单证的征订,并及时对库存资料做好清点和整理。

跟单试用期总结篇（4）

(1)找到新产品的核心卖点;

(2)确定新产品的核心诉求;

(3)设计和制作与新产品核心诉求有关的广告，如产品海报、宣传单、电视广告、报纸广告等。

2、新产品进入市场的前期研究

(1)分析新产品即将进入的区域市场，找到新产品销售的潜在空间：

对区域市场的消费者类型分析，将新产品和消费者对位研究，需求分析市场潜量分析目标市场的显性和隐性需求方式分析。

(2)明确成本，合理确定价格

生产成本估算

销售成本核算

跟单试用期总结篇（5）

淘宝客服个人试用期工作总结1本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(__)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

淘宝客服个人试用期工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。

一、工作完成情况

今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。

二、工作表现

在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。

三、新一年的计划

新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。

淘宝客服个人试用期工作总结3时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下月工作规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。

坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

淘宝客服个人试用期工作总结4时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

淘宝客服个人试用期工作总结5入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的.语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。

由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：

1、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

2、发货时首先查看有无备注内容。

3、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容

4、在发货与物流页面确认买家有没有留言等

5、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色。

留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：

跟单试用期总结篇（6）

传统的调试工具及方法存在过分依赖芯片引脚、不能在处理器高速运行下正常工作、占用系统资源且不能实时跟踪和硬件断点、价格过于昂贵等弊端。目前嵌入式高端处理器的使用渐趋普及。这些处理器常常运行在100MHz，并且一些内部控制以及内部存储器的总线信号并不体现在外部引脚上。这种片上系统（System on Chip）、深度嵌入、软件复杂的发展趋势给传统的调试工具带来了极大的挑战，也给嵌入式处理器开发工程师的工作带来了不便，这就需要更先进的调试技术和工具进行配套。本文将详细介绍在ARM处理器中采用的几种片上调试技术（on-chip debugger）。这些片上调试技术通过在芯片的硬件逻辑中加入调试模块，从而能够降低成本，实现传统的在线仿真器和逻辑分析仪器的功能，并在一定的条件下实现实时跟踪和分析，进行软件代码的优化。

1 边界扫描技术（JTAG）

边界扫描技术是为了满足当今深度嵌入式系统调试的需要而被IEEE1149.1标准所采纳，全称是标准测试访问接口与边界扫描结构（Standard Test Access Portand Boundary Scan Architecture）。JTAG遵循1149.1标准，是面向用户的测试接口，是ARM处理器调试的基础。本文提到的ARM的E-TRACE调试模式实际上是JTAG的增强版本，其它一些32位嵌入式处理器的调试方式也基本上遵循这个标准。这个用户接口一般由4个引脚组成：测试数据输入（TDI）、测试数据输出（TDO）、测试时钟（TCK）、测试模式选择引脚（TMS），有的还加了一个异步测试复位引脚（TRST）。其体系结构如图1。

所谓边界扫描就是将芯片内部内科所有的引脚通过边界扫描单元（BSC）串接起来，从JTAG的TDI引入，TDO引出。芯片内的边界扫描链由许多的BSC组成，通过这些扫描单元，可以实现许多在线仿真器的功能。根据1149.1的规定，芯片内的片上调试逻辑通常包括一个测试访问接口控制器（TAP）。它是一个16状态的有限状态机以及测试指令寄存器、数据寄存器、旁路寄存器和芯片标识寄存器等。在正常模式下，这些测试单元（BSC）是不可见的。一旦进入调试状态，调试指令和数据从TDI进入，沿着测试链通过测试单元送到芯片的各个引脚和测试寄存器中，通过不同的测试指令来完成不同的测试功能。包括用于测试外部电气连接和芯片功能的外部模式以及用于芯片内部功能测试（对芯片生产商）的内部模式，还可以访问和修改CPU寄存器和存储器，设置软件断点，单步执行，下载程序等。其优点如下：

·可以通过边界扫描操作测试整个板的电气连接，特点为表面贴元件提供方便；

·各个引脚信号的采样，并可强制引脚输出用以测试芯片；

·可以软件下载、执行、调试和控制，为复杂的实时跟踪调试提供路径；

·可以进行多内核和多处理器的板级和芯片级的调试，通过串接（如图2），为芯片制造商提供芯片生产、测试的途径。

虽然JTAG调试不占用系统资源，能够调试没有外部总线的芯片，代价也非常小；但是由于JTAG是通过串口依次传递数据，速度比较慢，只能进行软件断点级别的调试，自身还不能完成实时跟踪和多种事件触发等复杂调试功能。因此便有了几种功能更为完善的增强版本。

2 ARM芯片的实时调试方案（E-TRACE）

ARM公司的内核芯片采用E-TRACE片上调试模式。它实际上是JTAG的升级版本，通过增强的辅助片上调试硬件来完成实时调试，解决了许多传统调试器难以解决的问题。

图2 对多内核和多处理器的调试

它的实时调试方案通过三种途径解决：

·EmbeddedICE硬逻辑；

·实时监控；

·实时跟踪。

EmbeddedICE逻辑单元存在于ARM7TDMI、ARM9TDMI、ARM9E和ARM10内核中。它枯JTAG口的基础上，增加了硬件断点寄存器、比较器，通过断点寄存器的值可以进行硬件断点的设置，不仅对地址还可以对数据、控制总线的信号进行复杂的触发控制设定，而不是单单在指令级别进行中断（如软中断），从而满足对特定事件的中断响应，极大的增加了灵活性，同时可以在ROM中设置断点和观察点，极大地方便调试。其示意如图3。

实时监控则是进一步在ARM9E和ARM10中的改进。它改变EmbeddedICE在触发中断后时入调试模式状态而停止内核运行的弊端，进入一段非常小的中断监控程序中，得到所需要的信息后迅速把控制权转让给先前的任务（这是与远程监控器最大的区别）。在监控程序内处理器完全可以再接收外界的中断和其他触事件，而不是停止运行。这种方式综合了JTAG和远程调试的优点，它可以增加以下两个好处：

·在不禁止中断的前提下调试前景任务（即中断时正在运行的任务）；

·不用停止处理器的运行就可以读写和修改存储器（对于机电设备非常重要）。

更为强大的是ARM的实时跟踪解决方案，它由三部分组成：

·嵌入跟踪微核；

·跟踪分析仪；

·跟踪调试软件。

通过这三种工具可实现完全的实时跟踪。跟踪微核存在于芯片，它可以不停止CPU的运行而实时监视芯片总线的信息，并把设定触发范围内的所有信息在CPU运行的同时通过压缩的方式送到外部的跟踪分析仪器里。分析跟踪仪器从芯片外部通过跟踪口（另外一个不同于JTAG的接口）收取信息。因为是压缩的数据，所以分析仪不需要采用与跟踪微核实时跟踪相同的速度。这大大降低了分析的成本，并增加了存储的容量。而PC端的跟踪软件则来自分析仪的数据重新组织起来，从而重现处理器的历史状态和数据、程序流程。同时还可以把执行代码与源代码链接起来，使调试者快速理解跟踪数据。ARM的这种方式通过芯片内部的实时跟踪硬件加上低成本的分析仪器，解决了传统在线仿真器（ICE）和逻辑分析仪的诸多弊端。其示意如图4。

3 Nexus标准

自从JTAG IEEE1149.1标准出来后，越来越多的高端嵌入芯片生产商开始采用这个标准。但是1149.1标准只能提供一种静态的调试方法，如处理器的启动和停止、软件断点、单步执行、修改寄存器，而不能提供处理器实时运行时的信息。于是各个厂家在自己的芯片上，把原有的JTAG的基本功能进行了加强和扩展，如前面提到的E-TRACE、背景调试模式BDM（Background Debugging Mode）和片上仿真OnCE(On-Chip Emulation)等，在处理器不停止运行的前提下，进行实时的调试。

由于这些增强的JTAG版本之间各有差异，而且即使同一厂家的不同产品之间也在存着不同。所以一些芯片厂商和调试工具开发公司于1998年成立了Nexus 5001论坛，以期提出一个在JTAG之上的嵌入式处理器调度的统一标准。

Nexus将调试开发分成四级，从第一级开始，每级的复杂度都在增加，并且上级功能覆盖下一级。第一级使用JTAG的简单静态调试；第二级支持编程跟踪和实时多任务的跟踪，并欢用户用I/O引脚作为多路复用辅助调试口；第三级包括处理器运行时的数据写入跟踪和存储器的读写跟踪；第四级增加了存储替换并触发复杂的硬件断点。从第二级开始，Nexus规定了可变的辅助口。辅助口使用3～16个数据引脚，用来帮助其他仿真器和分析仪之类的辅助调试工具。其示意如图5。

通过Nexus标准可以解以下问题：

·调试内部总线没有引出的处理器，如含有片内内存器的芯片；

·传统在线仿真器无法实现的高速调试；

·深度流水线和有片上Cache的芯片，能够探测具体哪条指令被取和最终执行；

·可以稳定地进行多内核处理器的调试。

跟单试用期总结篇（7）

关键词：

EPC；工程；跟踪审计

近年来，国内以EPC总承包模式管理的大型基本建设项目逐步增多，中航工业试飞院也在2014年迎来了EPC模式下的第一个建设项目，工程建设管理工作模式上有了新的尝试，为进一步丰富中航工业试飞院基本建设管理实践，提高大型项目基本建设管理水平积累了经验，同时也在EPC模式下实现了工程审计工作的创新管理，开阔了审计工作人员的视野，提升他们的工作能力，同时也拓展了审计工作领域，EPC工程总承包模式对发挥工程总承包方工程建设专业化管理优势、节约业主管理资源、有效实施集约化管理、合理控制工程造价起到了积极作用。但与传统的工程管理模式相比，EPC模式下业主开展工程审计，特别是跟踪审计面临诸多的难点和障碍。本文从业主控制工程造价视角出发，针对项目实施过程中跟踪审计工作的难点进行深入分析，有针对性地提出解决问题的建议，以求有效控制审计风险，最大限度维护业主的利益。

一、EPC总承包的概念和特点

（一）EPC工程总承包模式的概念EPC是指“Engineering（设计）、Procurement（采购）和construction（建设）”三者一体化的工程总承包管理模式。在EPC模式中，Engineering不仅包括具体的工程设计工作,而且可能包括整个建设工程内容的总体顶层策划及整个建设工程实施组织管理的计划工作；Procurement也不仅仅是一般意义上的建筑材料采购，而更多的是指专业设备和材料的选型与采购；construction是指施工总承包的具体建设过程。三者合而为一体现了一个整体的系统管理工程。

（二）EPC工程总承包模式的本质在标准的EPC模式中，业主与工程总承包商签订工程总承包合同，把建设项目的设计、采购、施工工作全部委托给工程总承包商，由总承包商组织具体实施，业主只提出需求，负责整体的、原则的、目标的宏观管理和监督。其目的主要是克服传统模式下由于业主专业能力不足带来的设计、采购、施工、建成后试运行等环节相互脱节带来的弊端，实现从勘察设计到采购施工一体化工作有机结合，并由总承包方整合专业资源，组织整体统筹安排，优化设计方案，有效地对建设质量、成本、进度和安全进行系统综合控制，提高建设工程项目的整体管理水平，保证工期，控制投资，确保质量，从而最大限度地达到业主所期望的项目投资目标。

（三）EPC模式的特点1.项目整体经济性高EPC总承包模式基本出发点在于促成设计、施工和管理的全程有机结合，以充分发挥设计和施工的协同优势，提高项目的集成管理，便于工程进度控制和投资控制，从而提高项目的整体经济性。2.业主管理职能单一化EPC总承包商负责项目的全部设计、采购和施工，提供全部完全装备好的设施，直至做好试运行准备，即达到“交钥匙”的状态，承担全部设计和实施工程的责任；业主只需明确自身需求，在工程实施过程中的管理和监督相对宏观，极大地减少了本身项目建设管理的工作量。3.业力受到一定的限制EPC模式的承发包关系与传统的承发包关系不同，在签订合同以后的实施阶段角色职权发生变换，总承包商处于主动地位，也具有较大的主动权，业主的权利被限定在合同约定的范围内。4.管理重心实现转移在项目实施过程中，EPC总承包商在项目实施过程中处于核心地位。总承包商依据总承包合同对设计、施工和采购全权负责，处于项目建设管理的核心地位，指挥和协调各分包商各负其责，完成各自的工作任务。同时，该模式还要求总承包商具有很高的承包管理能力、全面的专业技术能力和较高的风险管理水平。

二、EPC模式下业主跟踪审计工作的必要性

在EPC模式下，由于内外部各种主观和客观的原因，业主仍然存在工程造价失控的风险，在加强甲方工程管理的基础上，审计部门积极开展工程跟踪审计，可有效发挥控制工程造价的作用。一方面，对甲方管理部门的工作实施有效审计监督，堵塞管理漏洞，提升管理绩效；另一方面，对总承包方开展全过程跟踪审计，从项目概算审核、招投标、关键材料设备采购、工程签证变更以及最终的结算审计等各个环节开展审计，可以有效控制造价结算风险，确保投资可控。

三、EPC模式下业主跟踪审计工作的实践

综合实验厂房是中航工业试飞院采用EPC模式建设的第一个大型建设项目，该项目是从2013年初开始启动的，单项总投资概算额上亿元，超过中航工业试飞院单项工程历史最高水平，同时由于后续科研任务的需要，该工程涉及的专业技术门类和新技术应用范围之寛也前所未遇。如何在规定的时间内，在限定的概算投资额度内，优质高效完成预定的建设任务，按期实现工程的顺利交付，达到或超越初步设计要求的各项技术指标,满足后续科研任务的需要，对于我们的建设主管部门来说是一个巨大的挑战。

（一）项目管理背景F综合实验厂房的空间跨度是中航工业试飞院前所未有的，有三点困难。第一，在这个跨度下，如何保证厂房顶部网架的安全性和经济性？确保新技术和新设备的正确应用是挑战之一；第二，由于后续科研任务的需要，该实验厂房的建设周期仅仅12个月，在年初整个项目还是白纸一张，一切都还处在筹划与论证阶段，整体施工设计没有着落，建设概算没有确定，资金来源没有确定，时间紧任务重，综合协调管理难度大；第三，具备相应实力的潜在供应商和合作方没有确定，如何尽快确定候选合作方难度极大。

（二）项目实施决策面对存在的众多现实难题，项目投资管理部门与基本建设管理部门进行了深入沟通，立足于保证后续型号任务顺利完成，满足建设周期、技术控制、综合管理和造价控制等各方面的现实需要，从实际出发，形成了F综合实验厂房的EPC建设方案，提交院长办公会决策，经过决策层的全面审议，原则同意采取EPC的模式进行F综合实验厂房的建设，同时要求控制关键环节的风险，确保资金预算、技术领先、质量可靠和时间节点的全面有效控制。

（三）项目建设的跟踪审计为确保该工程的造价在预算内有效控制，审计部门全程参与了项目的管理过程，对项目实施的关键环节进行了事前或事中的跟踪审计，实现了积极的尝试和实践，积累了一定的审计经验。具体包括以下几方面。1.对标底进行审计工程施工招标标底主要用于评标时分析投标价格的合理性、平衡性和偏离程度，分析各投标报价的差异情况，作为防止投标人恶意投标的参考性依据。因此，对甲方按照批复概算编制的标底进行审计非常必要。2.对关键设备、材料进行技术和经济的抽查在施工过程中，相关人员应非常关注厂房的核心组件——网架的主材选择。在检查中发现，承包方为了节约成本，擅自将无缝管改为焊管，对于工作人员提出的质疑，承包方承诺全部改正，保证了工程的技术先进性和安全可靠性，也及时消除了潜在的审计风险。3.关注承包方提出的大额签证的真实性对于承包方提出由于不可预见的因素造成的基坑土方挖掘超量的签证，工作人员及时查验现场，核对招标文件与合同的有关条款，及时确认，保证结算的真实性和客观性。4.选择可靠的造价咨询机构开展工程结算审计根据政府部门投资管理的要求，结合实际情况，经过筛选和比较，选定具备甲级资质的中介机构负责开展工程结算审计，并在审计过程中积极与甲方和承包方沟通，剔除不合理的结算内容，圆满完成了结算审计工作。

四、EPC模式下业主跟踪审计工作的难点

基于总承包合同甲乙方的职责和权力划分，在EPC模式下，业主对工程造价的过程掌控相比传统工程管理模式权利大幅降低，开展跟踪审计工作也存在一定的难度，主要体现在以下几个方面。1.跟踪审计介入存在制度障碍审计阻力主要来自工程总承包商的乙方，作为合同关系的双方，业主和承包方法律地位平等，合同框架之下的权利义务对等，且目前我国有关法律并未明确赋予业主开展工程跟踪审计的相应权利，乙方出于自身利益考虑，也不希望以业主为主导的工程跟踪审计全程介入。2.跟踪审计定位不准由于总承包模式下的工程分包商、供应商等参与方众多，管理链条长，管理层级多，管理关系复杂，工作接口和管理界面常常不清晰，容易出现审计机构与工程监理等单位职责重叠或出现空白，造成管理越位或缺位。3.跟踪审计自身风险较大跟踪审计特点在于全过程跟踪的持续性，审计机构在对工程造价控制和项目管理进行持续监督与鉴证过程中，可能发生程序不当、依据不足、审查不严、结论不准及丧失职业操守等风险，导致审计失效或结算纠纷等风险出现。4.审计要求难以落实在工程总承包模式下，由于项目业主方一般不与总承包商下层的施工单位产生直接合同关系，跟踪审计向下层施工单位延伸受到较大限制，下层施工单位对审计机构协助配合的意愿有限，甚至可能出现刻意妨碍审计工作的现象；同时，在工程价款结算活动中，审计结论直接关系到乙方群体的经济利益，容易发生矛盾或法律纠纷，这也是审计要求难以落实的重要影响因素。5.审计剩余风险难以彻底消除在工程结算中，时常出现总承包商和施工单位采取隐蔽方式虚报冒算等情况，即使审计机构尽职尽责，仍有可能未完全发现存在的所有问题；同时，由于多数EPC建设项目是大型建设项目，绝大多数来源于财政的投资，投资的政府机关会在项目建设结束后开展财务验收审计，对在验收审计环节发现的重大工程价款结算差异不予认可，但由于此时项目业主与总承包商之间已基本完成结算款项清算和资金支付，工程价款的追索十分困难，审计风险无法彻底消除。

五、严格控制项目业主的造价成本

业主在项目实施过程中的造价控制管理非常关键，是关系项目能否实现预算控制目标的重要环节，也是工程跟踪审计有效实施的工作基础和关注重点。总体来说包括以下几个方面。1.全面优化项目实施方案实施方案是否先进、合理，不仅直接关系到施工质量和工程应用效果，也必然会直接影响工程项目的目标成本和工程项目的利润。在工程实施过程中，应要求总承包商提前提供每个阶段的施工设计和工作方案，组织内外部专家对关键环节的施工设计和施工方案进行技术、经济等要素的评审，努力优化施工方案，挖掘工程施工的潜力，避免走弯路，从而达到控制工程成本，获取更高经济效益的目的。2.加强工程主要设备材料的监督管理业主对工程的主要材料和核心部件要加强控制，坚持参与工程主要材料的采购管理，严格保证主要材料的质量标准和价格核定。在确保满足工程对主要材料的功能、性能需求的基础上，尽可能采购低价材料来代替高价材料。3.优化现场管理现场管理是建设项目管理工作中最重要的组成部分。现场管理的优化水平代表了项目管理的整体水平，业主、监理和承包方对此有共同的责任。优化现场管理必须遵循经济效益原则、科学合理原则和标准化规范化原则，从根本上提高施工现场的生产工作效率和管理效益，从而建立一个科学而规范的现场作业秩序，最终达到控制成本提高效率的目的。

六、解决跟踪审计困难的途径

针对存在的困难，业主应以风险为导向，系统梳理EPC管理流程，强化关键环节的风险管理，完善内部控制。审计机构应根据管理需要，及时开展审计工作，解决存在的困难和问题。1.尽早设定审计工作机制，适时启动跟踪审计项目业主应提前谋划，与总承包商就跟踪审计介入的时间、环节、形式进行有效约定，及早确定跟踪审计的策划方案，根据工程进度排出时间表，划定主要的审计时间节点，为正式开展工程跟踪审计做好准备。工程跟踪审计介入的第一时机，宜选择在项目可行性研究报告获批后、工程总承包单位招标前，可就业主项目前期开展的立项、可行性研究、勘察设计和搬迁等工作实施同步审查，有效利用审计资源夯实审计基础。2.准确定位审计职责，发挥价值创造功能跟踪审计的主要职能是监督和咨询服务，审计的广度和深度要通过完善程序和合同条款予以明确界定。在保证审计独立性不被破坏的前提下，要积极创造价值，提供增值性的管理建议和咨询服务。对项目建设管理环节实施审计时，应合理整合审计资源，将审计关口前移，抓住影响项目建设的关键环节，深入一线，积极拓展和延伸审计范围，突出管理效益和效率，提出建设性的意见和建议，充分发挥审计的价值创造功能，坚守自身角色定位，做到到位不越位、参与不干预、建议不决策。3.借助社会审计中介力量，把好机构选择关选择实力雄厚的社会审计机构作为跟踪审计力量的重要补充，既能发挥社会审计机构的专业优势，又能保证和提高审计的独立性和公正性，从而使委托单位与被审计单位处于相对平等的地位，为跟踪审计创造有利条件。把好社会审计机构的选择关：一要深入分析总承包建设模式的特点，结合管控模式、建设目标、上级单位和管理层要求，提出明确的审计服务需求；二要充分了解审计中介机构的审计服务能力，实施摸底调查，深入了解其资质等级、服务业绩、信用状况及专业人员素质等；三要充分挖掘审计中介机构的服务潜力，要求结合需求，提出具体实施方案和合理的专业人员配置，保证充分优质的服务。4.强化跟踪审计的合同约束，降低风险敞口第一，明确甲乙双方对开展跟踪审计工作的责任义务、审计范围和审计程序；第二，明确跟踪审计过程沟通和出现争议的解决方式；第三，审计时超过正常比例的工程结算，要送审单位进行适当处罚或使其承担部分审计费用，降低虚报风险。5.加强工程签证、设计变更管理现场签证和设计变更是工程建设过程中一项经常性的工作，许多工程由于现场签证和设计变更管理的随意性，引起工程成本失控。严格现场签证管理，必须要求甲乙方相互配合，不仅做到“随做随签”，还应做到严格落实“五方签证”制度，即所有的现场签证必须经施工单位项目经理、监理工程师、设计单位代表、业主管理代表和审计机构五方共同签字审批。签证必须达到量化要求，工程签证单上的每一个字、每一个字母都必须清晰，签证内容必须与实际相符，并严格执行约定的程序要求。6.与内部专业部门及监理单位充分合作跟踪审计作为一种管理手段，不应弱化法律事务、工程管理等专业部门和监理公司等单位的相关管理职责。第一，设置规范完善的审核流程，将监理单位、专业部门纳入审核环节，层层审查；第二，跟踪审计应遵循公正客观的原则，排除干扰，独立发表审计意见，发挥自身的监督作用；第三，决策机构要发挥主导作用，广泛听取监理、专业部门、审计机构建议，形成甲方的一致意见；第四，通过召开审计专题会或协调会，向总承包单位反馈审计意见，平等沟通，统筹协调，化解分歧和纠纷；第五，对事中跟踪审计意见的整改落实情况开展验证和后评估，形成闭环，保证审计成果得到有效运用。

七、结语

现阶段，随着工程总承包模式的广泛运用，业主加强项目管理的需求也日渐强化，从维护业主利益出发，工程跟踪审计的必要性在逐步增强，业主的内部审计机构应综合社会审计力量探索开展工程的跟踪审计工作，在总包合同中赋予其适当的审计权限，明确审计内容，规范其审计程序和质量要求，提高审计效能，切实发挥审计工作控制风险和增值服务的作用。

参考文献：

[1]王伍仁.EPC工程总承包管理[M].北京:中国建筑工业出版社,2008.

[2]田峰.EPC工程总承包中的财务管理[J].金融经济,2011（12）.

跟单试用期总结篇（8）

中图分类号：TN957-51 文献标识码：A

文章编号：1004373X(2008)0501903

Study of High Speed Real-time Signal Processing System of Tracking Radar

GAO Yuanyuan,LUO Feng,WU Shunjun

(National Key Lab of Radar Signal Processing,Xidian University,Xi′an,710071,China)

Abstract：A high speed real-time tracking radar signal processing system based on multiple ADSP-TS101 chip is presented in the paper.In order to realize high speed real-time radar signal processing,parallel and blocking design is adopted in the system.Hardware platform and software programming are combined and echo signal is processed by employing pulse compression,moving target detection and CFAR processing to obtain the information of target distance and azimuth.The validity and high efficiency of the system algorithms is proved in the successful realization of the system.

Keywords：ADSP-TS101;tracking radar;pulse compression;MTD;CFAR

1 引言

跟踪雷达是重要的现代雷达体制之一，可以对目标进行连续跟踪并获取目标航迹信息，以便进行瞄准计算。为了实现跟踪作用，要求波束的主瓣指向目标后，波束也必须连续跟随目标移动，以保证天线波束的主瓣指向不断地对准运动目标，并随时测定目标的瞬时坐标数据，以实现天线对目标的跟踪。随着导弹、火箭、人造卫星和宇航技术的发展，采用顺序比较波瓣法的圆锥扫描天线体制已经不能满足跟踪高速飞行器的要求。而单脉冲跟踪由于采用同时比较波瓣法，获取误差信号迅速，跟踪速度快，误差信号只与接收到的几个波束的回波脉冲幅度的相对值有关，不存在目标起伏干扰，因此角跟踪精度高，抗干扰能力强，而且获取目标距离信息的波束在天线轴向辐射最强，使得雷达的作用距离也远。

跟踪雷达对回波信号的特征提取和目标识别对数据的运算量和吞吐量都提出了特殊要求：即要求对和差通道正交两路回波信号同时进行采集，并实现高速传输、实时大容量处理。因此，其对处理性能的高要求使得大规模实时并行数字信号处理得到广泛应用。

文中介绍了基于多片ADSP-TS101芯片的某跟踪雷达的高性能处理系统的设计。系统利用DSP软件编程完成跟踪雷达信号处理算法的实现，设计时充分利用ADSP-TS101芯片的内部资源，发挥其性能，合理地解决了高速数据率问题，在存储雷达回波信号的同时，完成了对雷达回波信号高速实时的并行处理。

2 系统构成

系统为振幅和差单脉冲跟踪雷达，在对目标的跟踪时，只收到一个回波脉冲即可得到目标的全部信息(距离、仰角和方位角)。为了实现距离、角度上的高精度跟踪，系统距离跟踪采用数字式距离跟踪，通过对雷达回波信号进行频域分析，利用回波信号的相移或频移与时延的对应关系得出距离信息。角度信息的提取和跟踪采用比幅式单脉冲。系统将回波信号在AD板中进行采样及中频正交检波后输出I,Q两路数据。在运算板中对数据做脉冲压缩处理后提取目标的距离信息，再通过动目标检测模块，进行相参积累、求模、恒虚警处理就可以实时、有效、准确地检测出目标的距离、速度以及相对于雷达的俯仰角、方位角和角误差，其中俯仰角、方位角与角误差是在差通道中分时处理获取。该系统构成如图1所示。

3 系统设计与实现

3.1 硬件平台

跟踪雷达的处理系统硬件由A/D板、定时板、和差通道运算板组成。A/D板可通过A/D转换器完成对外部和差两路通道信号的模数转换，并且在FPGA内对数字信号进行正交中频检波，缓存并送出到运算板。从A/D采样精度和速度综合考虑，选择14 b的A/D转换器，其采样率可达到100 M，可以满足系统对12 b有效位数和40 MHz采样速率的要求。由于FPGA具有门阵列的高逻辑密度和高可靠性，使用FPGA实现正交中频检波具有更快的处理速度及良好的升级和扩展性。定时板是由一片AT91RM9200和一片FPGA构成的,其中AT91RM9200起控制作用，他通过从RS 422串口接收到外部主机的控制命令，对内部系统进行控制,同时根据从和差通道运算板传入的距离、速度、角误差等数据，产生相应的控制命令。而FPGA主要功能是进行高速数据传送，并由外部传入的差分时序定时信号，产生AD板、和差通道板相应的定时信号。运算板通过FPGA完成与外界信息交互以及对DSP的运算控制，利用4片DSP芯片完成雷达信号处理，后将运算完的数据再由FPGA回传到定时板,由此可见DSP在整个运算过程中起着核心的作用。

该系统的运算板将和差通道分开处理，和、差通道运算板采用同样的设计，两块运算板计算之后进行综合求取目标的方位信息。考虑到系统的实际功能及通用性和可扩展性，运算板采用1片FPGA与4片DSP组合构成，其组成框图如图2所示。基于实现功能和性能，所用FPGA为Cyclone II系列。而DSP采用AD公司新一代TigerSHARC结构的高性能定点/浮点数字信号处理器ADSP-TS101，他具有很强的数据处理能力和非常高的运算速度，片内有高达6 Mb的双口RAM。另外，多条相互独立的总线和强大的通信能力，使其可以方便地构成性能更高的多处理器并行信号处理系统。运算板4片DSP以松耦合的链路方式进行无缝连接，每片DSP可单独工作。在硬件设计时，前一片DSP的FLAG0引脚连到下一片DSP的中断引脚IQR0，这样就可以用中断机制控制链路口的传输。每个DSP的其余中断引脚和FLAG引脚都与FPGA相连，从而不直接相连的DSP之间可以通过FPGA进行通信。DSP1通过FLASH加载程序，DSP2,DSP3,DSP4的程序通过链路口串行加载。加载完成后，程序进入等待状态，一直到中断来到时，开始运行主程序，完成处理任务。

3.2 软件设计

软件编程最重要的是软件处理的高效性，因此在设计信号处理软件时，要对每个模块的运算高效性做详细的分析。基于系统硬件构成，主要介绍对运算板2片DSP编程，完成对雷达回波信号的脉冲压缩、动目标检测(MTD)的运算实现。系统运算板中，DSP1通过并行总线使用DMA握手的方式读入中频解调后的和/差通道I、Q路数据，对数据进行脉冲压缩。后将处理的数据按波门通过链路口1发送给DSP2。DSP2对脉压数据经过32个周期的积累后，采用FFT实现窄带多普勒滤波器组，完成相参积累，并对结果进行求模、恒虚警处理，最后将处理结果通过链路口0传送给DSP4。

系统中需对32个通道（周期）的数据依次进行脉压后做相参积累和CFAR。为了实现并行处理，提高DSP处理速度，实现数据处理的连续性和等待数据传输时间的最小，在设计中将DMA传输与内核并行工作。具体做法是将DSP的输人RAM逻辑上分成两个大小相等的部分A和B。当外部数据向A (B)写数据时，DSP从B(A)取出上一批已经存人的数据，然后进行处理。其输出RAM设置过程同输入RAM。在实现中，DSP进行完初始化后，等待外部中断的到来。外部中断是告知DSP外部数据(双口RAM 中)已经准备好，可以进行处理的握手信号。进入中断后，先启动DMA进行外部数据的输入，同时内核进行对上一批输人数据的运算，存入存储区，把上一批的结果送入下一运算模块。下面给出软件设计流程图，如图3所示。

脉冲压缩和MTD的实现都要用到FFT变换，为了在程序处理时最大可能地利用ADSP-TS101的总线资源，提高处理的速度，针对ADSP-TS101 6 Mb片上存储区分为M0，M1，M2三个区域及其各区域可具有独立总线的优点，将程序代码放在片上存储区M0，旋转因子及匹配滤波器系数放在M1，而输入及输出乒乓存储区设置到M2，这样在进行处理最耗时间的FFT/IFFT 运算时，便可充分利用ADSP-TS101的指令并行优势。试验证明，这样设置比将所有参与运算的数据采用其他任何方式存放至少节省10%的指令周期。同时对FFT的旋转因子及脉压的匹配滤波器系数均事先放入存储区，进一步减少所耗费的指令周期，提高了效率。利用ADSP-TS101双运算模块，单指令多数据(SIMD)的特点，在求模和CFAR的设计中，同时进行两个距离单元的两个通道的并行处理，大大缩短了算法的实现时间。程序从CFAR算法实现的优化出发，可巧妙地避免重复的求和运算，减少算法的指令周期。

4 系统测试结果

上述设计在实际中得到了验证，用模拟信号源产生脉冲重复周期为300 μs的和差两路线性调频信号作为测试信号，然后将该信号送到被测系统中进行处理，最后通过串口将处理结果送到计算机中对目标信息进行观察验证。测试系统框图如图4所示。

在测试部分中，AD板正交检波后以DMA握手方式将I,Q两路数据打包后送到DSP1中进行脉压，在一个脉冲发射周期内，外部数据DMA传输时间为40 μs，脉压完成需198 μs，通过链路口传输数据所需时间约为5-36 μs，该实现过程共需40+198+5-36=243-36 μs。在实行了运算与数据传输的并行处理后实际处理时间缩小到约200 μs，小于脉冲重复周期(300 μs)。DSP2接收32通道数据需172 μs，相参积累的完成需118 μs，求模和恒虚警的完成需336 μs，该实现过程共需172+118+336=626 μs。同样，实行并行处理后实际处理时间缩小，远小于32个脉冲重复周期。由此看出，该系统满足时间要求。图5为测试一个目标的回波脉压后的结果，(a)为Matlab仿真脉压结果，(b)为DSP运行结果，二者误差很小，主副瓣比约为-28 dB。图6(a)为MTD的结果，由x，y值可知目标fd为0，则速度为0，若每一个距离单元代表15 m，则目标在315 m。图6(b)为CFAR结果，可检测到目标在零通道的第21个距离单元处，与Matlab仿真结果相同。系统输入幅度不同的和差两路测试信号，其角误差为0-006 34°，得到的实测角误差为0-006 54°，误差很小，角跟踪精度高。这是由于系统对和差通道采用了相同的处理，减小了通道不一致性对测量的影响，提高了角跟踪精度。

5 结语

本文以跟踪雷达的处理系统设计为背景，利用ADSP-TS101的超高性能和内部资源，采用并行化和模块化设计，将硬件平台与软件编程相结合，实现了对雷达信号的高速实时处理。对脉冲压缩、MTD、CFAR的实现过程,特别是软件设计过程中的具体问题进行了详细的讨论,最后给出一组测试结果，验证了系统对目标距离跟踪、角度跟踪的可靠性和高效性。

参考文献

［1］丁鹭飞，张平.雷达系统[M].西安:西北电讯工程学院出版社，1984.

［2］丁玉美，高西全，彭学愚.数字信号处理[M].西安：西安电子科技大学出版社，1994.

［3］Tiger SHARC DSP Hardware Reference[Z].Analog Devices Inc.2003.

跟单试用期总结篇（9）

还好最后一学期用上SQL不然真的痛苦。4月初的一天，来到公司有一段时间了终于对财会知识有点基础认识了开始接触到跟计算机相关的方面了比如用SQLSERVER2000排除软件内不能直接修改的错误。公司来了一个我个人感觉很像土匪的人，老总给我介绍了差点吓我一跳，原来是另一个经理，带我学Delphi终于进入我感兴趣的可是还没学两天问题就来了原来知道Delphi跟VB很像，但实际上差别还是有的Delphi以Pascal为基础，这个还好有学过，主要是操作界面是全英的以前英语没学好现在痛苦了进展有点慢了4月中旬的时候，三明重机厂的实施顾问从龙岩上来了还是第一次见到这时跟入到三明重机的ERP项目中，又是一片空白的重个系统的数据流太过具大不太好理解，只能先通具体操作对其进行了解，终于在4月底的时候，对部分功能以及数据流有了一定的解，能在过程中帮上一点忙了

这家电子厂主要是生产中小型液晶显示器LCD像手机之类的显示屏。

一、来这边的一家电子厂上班已经有一个月了这是一家外资企业总公司在台湾。还是比我小几个月的一个女孩呢！学一个叫DMS测试软件，即显示测试软件，对样品进行测试。对样品的光电特性，开关特性，视角特性进行测试并把测试报告打印出来。刚开始几天是看一些操作说明书和看师傅的操作，后来师傅让我边学边动手，首先我要把样品进行安装点亮并调节，然后在系统里对一些参数进行设置，并对每项测试调出最佳波形并打印出来。刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了都是师傅帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了慢慢地学得差不多了过了两个星期左右，由于原来只有我师傅一个人上白班忙不过来，就把我安排在夜班，从晚上八点到第二天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫午饭了这里可是24小时全天工作的哦！刚开始真有点受不了把我生物钟都给搞乱了白天睡觉晚上工作黑白颠倒了真累啊！没办法，只能撑着。整天穿着无尘衣在生产线上的无尘室里上班，独自呆在一个房间里，有样品送过来就测没有就闲着，忙的时候一直忙，大部分时间都闲着。没事就对着天花板发呆或者看着手表倒计时，好无聊啊！真留恋学校生活啊！自由啊！

收获挺多的由对LCD一窍不通到现在对它原理和生产流程都有所了解，来这边虽然才短短一个月。也让我深深体会到DMS测试的重要性，虽然这是一些简简单的基本操作，但是只要我安装不正确和操作的疏忽都会影响到测试结果与预期的不符，由于有些正因为这一点误差而导致样品的不符合标准而返工或符合的变符合了出货给客户造成不利影响。所以我每一步都有要集中注意力，争取把每一步都做好。不好意思说的有一次由于我一次失误而导致机器出现异常，后来技术人员了才搞定，这可是上百万的机器哦！搞得我主管面前没face.这次就写到这吧！

二、刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法。结果到头来一个多月过去了还没有找到实习单位，直到3月20号，妈妈介绍我去她已前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感触深刻，说当今社会你想干的轮不到干，不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态一定要放正，知道自已在什么位置上。公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。就这样我进入了三明联创电脑公司技术部，实习软件维护。刚开始觉的软件维护很简单，跟同事出去维护过几次以后才发现原来不是那么回事，这里主要是做财会软件维护的出去首先要跟其它公司的财会人员进行交流，像我这种学计算机过来了哪会什么财会知识，只好乖乖在公司先学学财会的基础知识和软件的基本操作。

跟单试用期总结篇（10）

（2）调试二级进度计划：是项目调试进度控制工作的基准进度。调试二级进度计划以项目调试关键路径为基础，以核岛系统和总体试验为主线，严格控制冷试、热试、装料、并网、商运等关键里程碑节点。二级进度计划主要包括各系统的调试开始时间、系统可用时间和各系统临时运行移交TOTO签字时间，是各专业编制三级、四级等详细计划的依据。在一级进度计划生效后，工程公司会按职能分工开展跨板块的接口与协调进度计划编写；其中，设计、采购、土建、安装板块的二级进度计划须在一级进度生效后四个月内提交业主公司备案；调试二级进度计划则须在首个单系统调试前一年提交业主公司审查、备案。

（3）调试三级进度计划：以二级进度计划为依据，首先考虑各系统间的调试逻辑关系和前提条件，以实现调试计划的可操作性。二级进度计划中规定的关键点/里程碑日期均须反映到三级计划中。三级计划以各系统调试程序执行为基本要素编制，并应包括重要的运行和施工等外部支持活动。该层次及以下的进度计划由工程公司及其分包商自行编写，无须报备业主公司；但调试三级进度计划有其特殊性，因为调试过程与接产3T移交过程是有机结合的，《调试三级进度》也就是工程/生产双方联合生效的《移交接产进度计划》，因此需要与生产线提前充分沟通，共同确认。

（4）调试四级进度计划：以三级进度计划为依据，由试验负责人（TS）牵头编写，包含调试准备（人力、文件、工具等）、调试试验步骤和运行/维修移交等调试工程中的重要活动。调试四级进度计划主要体现在联调各阶段的母本计划，如CFT母本计划、装料母本计划、DEM34母本计划等。

（5）调试（双）周计划（五级）：安排一周现场调试工作内容的进度计划。每周由调试各专业会同生产、设计、施工等单位召开周计划会，讨论上周进展、下周主要安排，并重点对调试各专业间的系统配合和制约调试进度的问题进行协调。

（6）调试三天滚动计划（六级）：据母本计划和周计划，安排三天内联调试验区域所有活动。进调阶段后，启动总指挥负责组织调试启动工作组（OSG），召集设计、安装、运行、维修等单位代表召开日计划会，协调总体试验区域内所有试验活动和工作，对前一天完成情况进行检查，对后两天工作安排进行布置。除上述六层进度计划，实际工作中还针对重大项目编制专题进度计划。具体工作谁执行谁编制，谁编制谁管控。如调试启动过程中的“临界专项计划”、“冲转\并网专项计划”等。

二、核电站调试进度计划的控制

（1）计划控制：包括计划、实施、检查、分析比较、调整和修订。从编制计划开始，经过实施过程中的跟踪检查，收集相关实际进度信息，比较分析实际进度与计划间的偏差，找出原因和解决办法，确定调整措施，再修改原进度计划，形成动态闭环管理。建立进度控制会议制度，通过调试日计划会、周计划会、专项例会和项目协调会等形式协调处理实际出现的各种问题，从而确保进度计划的有效实施，实现进度控制目标。

（2）计划跟踪：计划的跟踪包括本期内作业的实际开始、完成日期、尚需工期、完成比例和资源用量等，将计划执行数据与目标计划进行对比。各级计划工程师对不同计划的特点和需要，及时录入调试的进展情况，进行进度计算和分析，为有效控制进度提供客观依据。

（3）计划修订：调试各执行队办负责本专业调试三、四级进度计划的修订。在不影响三级进度计划的情况下，对四级进度的修订可以直接修订；否则需填写《进度变更申请单》，并评估其修订是否会对一、二级进度产生影响。

三、核电站调试启动各阶段母本计划

调试母本计划即阶段性联调试验的总体计划，编制要求完整有效：该阶段的联调试验项目必须完整，并确保关键路径的合理性和最优化；主线计划中项目的逻辑关系须准确，并符合现场作业的工艺流程；所有项目须遵守技术规范、定期试验大纲及其他上游文件的相关要求；统筹安排项目的时间窗口，合理配置资源。母本计划一般在参考计划的基础上，由生产、调试共同编制。基本流程是据最新版本的参考计划，双方计划工程师将之前收集的项目添加到预先确定的机组主线各试验平台，再组织各相关方对所列项目反复检查确认，优化调整，主要内容有：确认是否符合运行技术规范、化学与放射化学规范、定期试验大纲、运行维修程序、经验反馈、管理程序暂行规定、会议纪要等的要求；与核安全监管当局监督要求的一致性；主线各试验平台下与核安全设备可用性要求的一致性等。母本计划一般要求在联调试验开始前一个月出初稿，以供各相关方审核、讨论、反馈；两周前正式出版，以供各相关方提前熟悉，做好演练，准备预案等。

四、调试/生产一体化计划

所谓“一体化”，即将现场以工程线、生产线，分包商三方为责任主体的调试试验、运行和维修、土建安装等全部作业进行统一管理，以求最大限度的规避交叉作业风险、降低相互影响、统筹配置资源、优化关键路径的计划系统。一体化计划并非一份孤立的计划，而是一套科学的系统，是调试启动期间工程、生产双方的工作方法，是对现场活动统一组织、统一指挥、统一计划的管理机制。宏观上讲，移交接产计划、调试母本计划、调试启动三天滚动计划等由各责任方联合产生的计划都属于一体化工作范畴。

五、调试启动三天滚动计划

核电站调试计划管理体系、一体化计划运作的最终端产品是“调试启动三天滚动计划”，即日计划，是指挥现场工作有序开展的唯一依据。三滚计划由日计划会产生，承接各阶段的母本计划。具体是将母本计划项目拆解到24H刻度，设定日工作进度，并按即日起三天进行滚动；滚动过程中跟踪过去24H作业执行情况，通过及时调整主线来消纳延误或提前，保证主线计划的连贯性；多方分析临时增加的非母本项目，保证工期、质量安全可控。三天滚动计划由调试计划、生产计划、核安全顾问、运行启动经理、调试经理联签生效全场，调试和生产跟踪各自活动执行情况，一并协调现场问题，确保各项目按计划执行，实现对联调试验过程的精细化控制。

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