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一、企业形象概述

企业形象设计即CI设计，CI是英语Corporate Identity的缩写，直译为"企业的统一化"或"企业自我同一化"，我们也称之为企业识别。而由这个研究领域规划出来的设计系统，称之为企业识别系统(Corporate Identification System)，简称CIS。CIS是CI战略的实施系统，是一个可以规范、可以控制的，能够保证CI战略顺利实施的具体操作系统。

企业形象代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等，是企业的一项重要无形资产。进行企业形象设计虽然不一定能马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感，最终会获得由社会效益转化来的经济效益。因此，进行企业形象设计便成为具有长远眼光的企业的长期战略，具有重要的战略意义。

二、企业形象的价值

1、企业推行形象设计是时展的必然趋势

随着经济和社会的发展，人们的生活方式和生活态度正在经历着巨大的转变，从早期的温饱型时代，过渡到富裕型时代，即而进入到表现型时代。表现型时代追求精神消费，即消费者注重产品形象、品牌形象是否满足他们的审美要求。首先表现为，消费者不再过多地以经济性、必须性为依据做出理性分析，而是根据自己情感的要求去选购商品。凡是引起他们情感共鸣的商品，他们甚至可以抛开价格的因素。同时，消费者在选购商品时，优先考虑产品的销售服务、企业形象等多方面因素。其次表现为求异心理，即个性化要求。消费者一改理性消费时代遵循共性的消费心理，开始崇尚个性，通过购买商品，表现出自我独特的内在价值。表现型时代或感性消费时代的到来，为企业形象的塑造提供了良好的外部条件。企业只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的策划，打造出企业完美的形象，来适应时展的要求。

2、企业推行形象设计是时展的必然趋势

企业形象战略本质上来讲是一种审美战略，是用审美的眼光和美的规律定位企业的生产和经营，使其在企业中人的形象、物的形象、产品形象、道德形象中得以渗透，从而达到对企业整体形象的塑造和把握。传统管理理论力图按自然规律和经济规律去策划尽量准确的行动，它仅将人作为劳动要素来对待，忽视了人本质的要求，致使这种管理方式与人的现实要求之间出现了巨大的矛盾与错位。随着管理方式的进步，人本的因素逐渐渗透至管理中来。企业的人本化管理方式，以人文精神为指导，荷载更多的文化内涵和美学意义。而现代社会，随着人文文化的回归，人类的审美方式不再只是一种认知方式，而中转成为一种生存方式、超越方式，不再是一种可有可无的东西，而成为生活自下而上的最重要的东西。而企业形象战略正是给予企业这样一个实现人本化的机会和条件。

通过以上对企业推行形象战略重要意义的分析和阐述，可以得出结论：进行企业形象设计决不仅限于是企业的视觉的传达，更重要的是企业内在文化和精神的凝聚。企业推行形象战略正是将美学与经济学完美地结合在一起，从而达到企业与社会的同步发展。

英国的维京（企业形象 rgin ）公司的业务范围包括航空、旅游、音像零售、饮料、金融保险等等，跨度之大近乎风马牛不相及，但是由于该公司很成功地在其各个商业领域里严格地实行了统一的企业形象系统，使其品牌形象得到了很好的延伸，你在华灯闪烁的纽约时代广场的巨型企业形象 rgin 音像商店享受到的良好服务经验很可能促使你产生在阳光明媚的夏威夷海滩上购买一听企业形象 rgin 牌口味怪异的冰凉饮料的冲动。

三、如何突出企业形象

企业形象的设计是一种创造性活动，无论是创意的手段，还是创意的主题表现，都带有极强的个性。但是，从一般角度讲，企划人员对企业形象进行策划时，应从以下方面突出企业在社会公众心目中的形象：

1、企业形象设计应突出环境形象

优美舒适的环境，会使人奋发向上，勇于进取，使企业职工产生一种对企业的热爱及为企业效尽全力的信念。对外部公众来讲，优美的环境会给企业社区公众留下良好印象，尤其是商业企业，高雅的装璜、舒适的购物环境，不仅影响到消费者对商店的光顾率，而且还影响到消费者的购物信心。

2、企业形象设计应突出人的形象

企业经营的好坏与经营管理者个体形象关系极大。平庸的管理者可以使兴盛的企业走向衰落，优秀的管理者可使濒临倒闭的企业起死回生。良好的管理者形象可以增加企业的凝聚力，提高职工的积极性。

3、企业形象设计应突出产品形象

产品形象的优劣直接决定企业形象乃至整个企业的命运。产品形象可以表现在许多方面，但是，集中地讲它主要表现在产品的质量、性能、商标、造型、包装、名称等在消费者和社会公众心目中的形象。从营销实践来看，西方发达国家的企业无不重视产品形象。从产品命名、款式的选择、色彩的搭配等方面，事先都通过大量市场调研，在广泛征求社会公众的意见后，对产品进行定位。

4、企业形象设计应突出服务形象

八十年代后期以来，发达国家企业兴起了服务营销，优质服务是树立良好企业形象的保证。当今市场竞争激烈，在吸引顾客，超过同行竞争中，服务竞争已越来越被摆在突出的地位上。

5、企划人员在企业形象设计中还必须突出企业识别

换句话说，就是企划人员用市场竞争的一切设计，采取独立性和统一视觉形象，通过广告及其它媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便更好地唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。所谓统一性就是要确定统一的标志、标准字、标准色，并将它贯穿于建筑物的设计、服装、包装等方面。识别还要讲究独立性，企业形象的塑造必须要有区别于其它行业的不同的独立个性，只有使大众能在感觉上去感受本企业以及本企业与其它企业的不同，通过企业之间有明显差异的区别，才能形成对企业特性的强烈印象。

总之，企业形象在市场竞争中的独特作用，已引起了企业家注目，在企业文化出现多样化的今天，企业只有转变经营观念，用深层次的文化竞争去抢占制高点，才能在市场竞争中居于有利地位。企业形象竞争已成为企业竞争策略中的最为重要的部分。

参考文献：

[1]于苗.事件营销作用机制与企业形象中介调解效应研究[J].中国流通经济,2011,25(4).

[2]曹茜.员工多元化背景下企业形象内在形成机制探析[J].河南师范大学学报:哲学社会科学版,2008,35(6).

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1、企业形象设计的简介

企业形象设计是一个比较广泛的概念，除了企业基本的服务或产品的形象设计之外，还包括一个企业的品牌形象设计、信誉形象设计、环境形象设计、社会形象设计、职工形象设计、领导形象设计等许多方面的设计内容，要想打造一个企业的形象设计也需要从各个方面共同努力。

产品形象设计指企业的产品或者是服务在商标、外观以及包装效果以及产品的质量保证上留给消费者的整体感受；名誉形象设计是指一个企业的产品和服务在广大消费者中的知名度和认可度，即社会大众消费者对该企业产品或者是服务的了解和品牌的认可；环境形象设计指的是企业厂址以及周围相应的配套设施的设计和建造形象，具体的包括厂房建造、设施安装、卫生环境、生产秩序等；社会形象是一个企业在当地以及周围地区乃至全国的影响和知名度，主要包括一个企业所承担的社会责任的大小；职工形象设计是社会上对于该企业员工的评价；领导形象设计是一个企业的领导阶层所指定的企业的政策或发展战略以及领导者的管理水平和个人综合素质所给企业造成的影响和社会上对领导阶层的评价和认可。

2、企业形象设计的重要性

2.1企业形象设计的重要意义

加强企业形象设计是竞争之需。现在国际市场竞争越来越激烈，企业间竞争已经不再局限于原来的产品、质量和技术等这些方面。现代企业必须在管理、思想认识、形象设计等方面多下功夫，从长远的的角度制定发展计划和发展战略，才能更好的适应现在的市场环境的特点。总之，企业的形象设计对于扩大企业市场影响力和拓宽市场份额都有着不可估量的重要作用，对于一个企业的持续长久发展有着重要意义，推动企业的形象设计工作、制定企业形象设计发展战略，已经成为了当今企业竞争的重要策略。

2.2企业形象设计的重要作用

第一，企业形象设计不仅明显将该企业与其他同类企业区别开来，又确立了该企业鲜明的行业特征或其他的重要特征，确保了该企业在社会经济活动当中所具有的独立性和不可替代性；鲜准确作出了该企业的市场定位，是企业无形资产的一个重要组成部。

第二，形象设计对于企业筹集资金情况有着直接的影响。资金是企业中流动的“血液”，如果一个资金筹集状况不佳的企业是不会有很大的发展空间和发展潜力的。当今社会中，企业形象的好坏和企业能否及时有效的吸收社会资金有着不可小觑的影响。

第三，企业形象设计直接影响到一个企业凝聚力的大小。良好的企业形象会使该企业的所有员工感觉到无比的荣耀和骄傲，让他们感觉到在集体中工作有很强的荣誉感和光荣感，使之对企业更有信心，把自己的利益和企业的发展紧密的联系在一起。

3、树立企业形象设计的建议

3.1加强认识，统一思想

企业形象设计对于中国企业来说还有点陌生，企业员工包括一部分企业领导对其都没有足够的了解，极大的阻碍了企业形象设计工作的进行和发展。要想树立良好的企业形象设计，就要转变思想观念，加强认识，使企业的领导和职工真正认识到企业形象设计的重要性，彻底转变以前“设计企业形象就是浪费金钱”的观点。

3.2实地调研，掌握市场情况

企业形象设计是指社会各界对于企业形象的了解和认可，要想树立企业形象很重要的一步就是深入基层，去调查消费者和社会各界对于品牌形象的认可度，从消费者的眼中找出树立和改善企业形象的方向和位置，找到可以改善的空间。所以企业必须在加大企业形象调查工作上多下功夫，掌握社会对企业的客观评价和认可度，明确不足和差距，找到企业发展和企业形象二者之间的最佳结合点，为企业的发展创造更多的机会。

3.3科学设计和开发

设计开发时，首先，企业要依据实态调查所得的结果，拟写出一份涵盖企业在形象设计方面的目标、宗旨、要点以及具体要求等内容的“企业形象设计企划书”；其次，为了使形象设计能够体现公平、公正，客观，企业可以选择将形象设计和开发工作委托给专业的CIS策划公司具体受理和负责。

4、企业形象设计的需要遵循的原则

第一，效能型的原则。对于企业来说，树立企业形象设计，不能只考虑到社会大众的要求，需要和企业的经济效益结合起来考虑，从而选定好最好的发挥企业效能的结合点。

第二，整体性的原则要求。在设计企业形象时，要遵循整体同一性，实现从标志到理念以及企业行为等和谐统一，只有拥有醒目的企业整体形象，才能够把本企业与其他企业有效区分。

第三，长期性原则要求。设计企业形象是一项战略性，长期性的工作任务，要求长期艰苦的努力，根据计划目标，有步骤地实施。设计者必须目光长远、预见未来。

5、企业形象设计的推广

5.1企业形象推广的方针

企业形象推广从广义上来说就是对于企业职工的一种教育和提升，是推广企业形象的最根本、最有效的一种措施。对于企业形象的推广来说就主要是进行内部的推广，最终通过内部的影响把企业的形象提升上去，把企业的形象推广出去。

企业形象的内部推广，要从整体上掌握在企业内部进行形象推广的意义、性质、方法以及预期要得到的目标和效果。企业内部推广的对象虽然都是企业的内部员工，但是所有员工的职别是不同的，他们所处的位置不同，所以要完全掌握企业面对的对象，才能按照不同的对象来采取不同的推广方式。

5.2企业形象推广的途径和方法

第一，制作广告说明书。可以通过制作广告说明说介绍企业形象设计的背景、目标、计划、思路等完整的一套推广企业计划的说明书。第二，制作影像资料等，调动员工的积极性。通过制作一些短篇或是幻灯片对有关形象设计推广的内容进行介绍和宣传，调动企业员工的积极性和工作热情。第三，编制员工学习手册，可以为每一个员工制作一本学习手册及时的记录学习内容，或者在其中加入一些职工理念、行为准则之类规范员工行为的内容。第四，定期召开例会、讲座之类的活动。通过会议或是讲座为企业形象设计进一步推广提供一些可靠的借鉴。

结语

企业形象设计对于一个企业的长久发展来说具有着很重要的作用，树立良好的企业形象对于帮助在市场经济中获得更多发展空间有着很大的意义。所以企业首先要清楚企业形象的重要性和其基本内容，再为树立良好的企业形象而努力，这样才能为企业的发展带来更多方便。参考文献

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企业形象是人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。所有企业都企盼本企业在社会上有一个良好的企业形象。企业形象在某种意义上决定着企业的生存和发展。在竞争激烈的市场经济条件下，树立良好形象的企业无疑拥有较强的竞争优势和发展空间。形象不佳的企业很难摆脱败落的厄运。以作者的观点，对企业的形象的管理可以从下面几个方面做起。

要有正确的形象塑造理念

塑造企业形象不仅仅是追求外观完美的企业视觉形象，也是企业和商界领袖的综合素质、智慧与才艺的展现。如果仅仅是美化环境，搭建宏伟的办公楼，员工服装的整齐统一，也很难为大众创造一个完整的印象良好的企业形象。

企业形象不是单一的形式，它是由若干个单体形象有机结合形成的，如产品质量、服务质量形象、信用形象等，这些个体形象是相互关联和影响彼此的互动和互补。如果在塑造企业形象时，忽视了表征等方面进程形状的企业形象的重要性，就不可能达到预期的效果。

企业形象的创造没有统一的标准，千企千模样，不可一味复制。各企业要因企制宜，并随着市场变化和社会公众心理的变化而发展。企业形象的塑造是没有止境的，要持之以恒，与时俱进，在塑造企业形象中不断创新和进步，以保持企业形象的特色鲜明性。

要科学规划有计划有重点地组织实施

企业形象建设不仅是企业领导及相关部门的事，更是依靠公司全体员工一起完成的任务。全员参与必须是有组织的，让每一个员工都知道如何塑造良好的企业形象，本人应尽哪些责任、做好哪些具体工作。只有这样才能使企业形象塑造具有广泛的群众基础和牢固的思想基础。

在社会调查和工作人员讨论的基础上，企业的决策者应该整理出企业形象建设项目的长期战略和短期工作目标，然后再返给全体工作人员进行讨论，集中各方面意见之后再由决策层集体决策。如有多种不同的方案，应当进行比较讨论，看哪一种方案更适合本企业，必要时可向专家、学者咨询，借鉴国内外成功企业的经验，选出最佳方案。

企业形象塑造是一个系统工程，方案确定只是工作的开始，要制定科学实用、操作性强的实施规划，本着先易后难的原则，分步骤分阶段逐步实施。要防止朝令夕改，防止乱提口号，脚踏实地地长期坚持，不断推进，才能树立起良好的企业形象。

突出重点，抓好企业单体形象塑造

企业形象的塑造要从企业形象的总体着眼，从企业的单体形象塑造入手，在单体形象塑造上寻求突破，积小胜为大胜。

1.商品质量形象

企业要有商品质量是企业生命的意识，严把商品质量关，不符合产品质量要求的商品坚决不能上柜，即使企业蒙受损失也不能动摇，要有“海尔砸冰箱、温州烧皮鞋”的意志，只有一流的商品才能赢得顾客的心，才能增强社会公众对企业的信任感。

2.企业管理形象

企业必须大力推行现代化企业管理模式，建立内部控制体系。实施管理岗位职责，加强内部监督控制，规范企业行为，利用现代信息技术，实现管理现代化、制度化、规范化，信息化，向公众展示企业管理有章、有序、高效的良好形象。

3.服务质量形象

企业要树立供应商和消费者是“上帝”的经营理念，时时事事为供应商和消费者着想，想“上帝”之所想，急“上帝”之所急，思“上帝”之所思，始终把“上帝”放在心上，构建营销网络，实行售前售中售后“一条龙”服务，实施现场测试、试用退换、终生保修、技术培训、定期回访等一系列服务举措，消除消费者的疑虑，提高对企业的认知度和满意度。

4.信用等级形象

无诚信不立，企业要以诚信为本，要端正经营思想，遵守合同，讲究信用，对供应商、消费者、经销者做出的承诺要不折不扣地认真履行。应当承担的商品质量责任实行先行负责制，应当承担的各种经济责任要勇于担当，做到使社会公众对企业信用放心。

5.职工素质形象

企业要根据市场变化，及时修订工作人员的继续教育和培训计划，定期对员工实施有针对性的职业道德和工作人员的质量教育，让每一个员工明白：员工的一些不雅行为，会对企业的整体形象造成严重损害。要使每个职工懂得：遵守职业操守，践行职业道德是员工必须遵从的基本准则，要旗帜鲜明地反对弄虚作假、以次充好、浮夸欺骗、坑害“上帝”，大力弘扬“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。

6.企业领导者形象

企业领导者的形象要靠领导自行塑造。企业领导班子特别是主要负责人是企业的旗帜，必须做到敬业、诚信、务实、守法，有驾驭全局的能力、处理复杂问题的能力、化解危机的能力，富有吃苦精神、敬业精神、开拓创新精神，要学会尊重知识、尊重人才、关爱员工，时时事事做表率当先锋。

7.企业视觉形象

企业应注重自身形象，企业的形象设计要力求美观、大方、简洁。店旗、店标、工作制服要与企业外观形象相匹配，以收到相得益彰、锦上添花的立体效果。

8.社会责任形象

企业是市场主体，要力所能及地承担社会责任。对社会公益事业持积极负责的态度，时时关心抗震救灾、抗旱防涝、扶贫、助学、帮残、济困等公益事业，树立企业形象。

建章立制，强化管理，确保企业形象塑造的持续性

实施企业形象塑造工程责任制。将企业形象塑造项目的责任分解到企业内部各部门，制定目标，明确责任，严格督察，认真考核。各担责部门要按照时间节点保质保量地完成目标任务，对完成目标任务好的部门进行奖励，对不能完成目标任务的部门要严格处罚，对损害企业形象的人和事要严肃问责。

加强对企业形象塑造工程的内部监督。企业形象塑造工作涉及大量人力、物力、财力的投入，是企业无形资产管理的重要组成部分，要严格按会计法规加强会计核算，要加强企业内部的会计监督和审计监督，确保资金使用的合法性、合理性和效益性。

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前言：随着当前经济政策与市场环境的多元化开放，企业经济贸易活动得到很大程度的拓展与深化，经济全球一体化格局的初步形成，促使了企业经济正在逐步与国际市场融合与接轨。贸易合作与外交活动成为当前企业经济发展的重要环节和要素，特别是当前复杂变幻的市场环境中，企业经济的商业贸易面临着巨大的竞争压力。商务礼仪作为企业组织或个人在商业贸易活动中应该遵守的行为规范与交往礼节，对于促进企业正常发展有着极为重要的保障作用。

一商务礼仪的内涵特征

礼仪，作为人类社会文明的标志，是在人际交往中运用具有一定习惯性和规范性的程序方式来表现对别人以尊重和友好的行为活动及过程，它涉及到仪表着装、交往行为、语言沟通、情感交流等内容。从个人修养角度上看，礼仪属于个人内在素质与修养的外在表现，是人际交往活动的一种交际方式或沟通艺术。

商务礼仪，通常是指商务活动中为表示相互间的尊重、亲善和友好态度所应用的具有一定规范约束性的行为准则和惯用形式。商务活动中，为了体现相互间的尊重和友好，需要通过一些行为准则去约束和规范相关人员的行为，包括仪表言谈、行为举止、书信往来以及电话沟通等技巧。

商务礼仪是商务活动中对相关人员的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，是人们在商务活动交往过程中所应该具备的基本素质与交际能力。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节和商务仪式两个方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信用性、差异性以及技巧性等特征，商务礼仪注重强调商务人员待人接物的标准化要求，注重合理的区分商务活动中对象主体性，同时也讲究商务人员在活动中的可操作性，注重个人修养的基础性和外显性。

二商务礼仪的适用范围

相对于企业来说，商务礼仪是商务人员为了树立良好的个人和企业形象在商务活动中应该遵循的行为规范。商务礼仪的核心是一种行为的准则，涉及到商务活动的各个领域。

1 企业商务活动中初次交往时要讲究商务礼仪

在企业商务活动的初次交往中，尤其要注重商务礼仪的讲究和运用，商务人员的礼仪水准以及言谈举止，不但代表着企业给外界的整体形象，同时也反映着企业管理水平的高低。

2 企业商务活动中公务交往中要讲究商务礼仪

商务礼仪通常注重个人修养的外显，代表着企业整体形象。商务人员在企业庆典、迎送仪式，会议活动等公务交往中讲究商务礼仪，与交往对象保持一定适当的距离界限，能充分显示对对方的尊重和诚意，有效的维护企业形象。

3企业商务活动中涉外交往中要讲究商务礼仪

作为商务礼仪而言， 由于不同的地域民族文化具有着不同的风俗习惯，商务礼仪在很多商务活动中也体现着很大的迥异性特征。在涉外活动中的商务礼仪要尊重交往对象的风俗习惯。

三 商务礼仪的基本准则

当前经济环境中，企业商务人员在相关商务活动中处理各种人际关系时应遵循如下原则进行商务交往：

1 尊重为本： 商务礼仪的核心就是体现人与人之间的相互尊重，作为商务人员，学会尊重自己与尊重他人是首要原则，准确的认识和定位自己，尊重自己所从事的职业，更要学会换位思考，从内心去尊重别人。

2 遵时守约：面对现代快节奏的市场环境，从一定程度上来说，时间就是效率。商务活动中严格遵守约定时间原则，不但是对交往活动对象的尊重，同时也是对自身诚信形象的维护。

3 诚实守信：诚信，是人类交往互动的基本标准和态度，同时也是商务人员在经济活动交往中应具备的职业道德素质。现代社会，倡导诚实守信文明经商，反对尔虞我诈坑蒙欺骗的商业行为，成为商务礼仪的重要内容。

4 热情周到：商务活动中， 待人礼貌、热情友好、自然得体是商务人员的基本利益准则，注重商务礼仪的规范性、对象性以及差异性，尊重对方的风俗习惯和理解，是商务利益的前提。

四 商务礼仪的重要作用

商务礼仪是企业宣扬企业文化理念、展示企业发展风采、树立企业良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同时，商贸活动中商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进企业发展起着不可忽视的作用。

1提高商务人员素质

当前知识经济时代的趋向，人才成为推动企业发展的重要资源。相对于商务活动来说，商务人员在商务交往中待人接物的个人修养、职业道德、言谈举止以及礼仪细节等综合素质，影响着商务活动的效果。因此，商务礼仪有利于深化和提高商务人员的综合素质。

2构建市场合作关系

当前竞争激烈复杂的市场环境下，良好的商务礼仪能够促使双方建立良好的商务市场人际关系，树立自我形象。随着活动交往的深入，企业通过规范性的商务礼仪在商务活动交往过程中互相尊重，互相合作，有利于获取增进商务对象双方共同合作发展的感情基础。

3维护企业整体形象

良好的企业形象有助于企业在市场竞争中获取有利地位。商务活动中，企业形象是通过企业商务人员或企业员工文明高雅的言谈举止礼仪行为所展现的，商务人员的礼仪素质在活动对象心目中形成的综合印象，影响着商务活动的成功率，商务礼仪作为塑造个人形象的重要手段，有利于维护企业形象。

4提高商务活动效益

对于企业来说，商务活动的最终目的就是促进企业经济效益与社会效益的提高，企业商务活动中，通过规范商务人员的语言举止，沟通技巧、交流程序等礼仪行为，能够促使企业在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的企业形象，打造自身知名度和信誉，给企业带来较好的综合效益。

结束语：

总之，随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展，商务礼仪在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格局形势下，通过探究商务礼仪的重要性，能够更好地促进企业提高经济效益。为企业的长远发展打下良好的基础。

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中图分类号：C31 文献标志码：A

1 企业品牌形象

企业的品牌形象是企业或企业产品（服务）在市场中社会公众中所表现出的个性语言，体现消费者对品牌的评价与认知。企业的品牌形象不仅能够影响到企业乃至整个产业的生存环境，同时更是赢得消费者信赖的重要途径，使品牌产品在更大的广度和深度上吸引消费者。另外，良好的品牌形象，可以提升品牌的知名度、信誉度，为企业带来丰富的经济与社会的双重效益。

1.1企业品牌形象的要素分析

企业品牌形象就是通过企业的内在品牌形象和外在品牌形象两大要素体现出来的。其中，内在的品牌形象主要包括企业的产品形象及文化形象；外在的品牌形象则包括企业的品牌标识系统形象与品牌在市场、消费者中表现的信誉。

（1）产品形象。产品形象是企业品牌形象的基础，是和品牌的功能性相联系的形象。稳定的、优质的产品是企业品牌形象最重要的来源，品牌所覆盖的产品如果质量长期安全、可靠，消费者就会对这个牌子产生信赖感与依赖感，同时更会积极的、主动的并且能够重复性的购买。质量是品牌的基石，所有优秀的品牌最显著的特征就是质量过硬，这里所指的质量不仅包括产品达到质量的技术标准，也包括各种服务的质量。当消费者对产品评价很高，产生较强的信赖时，他们会把这种信赖转移到抽象的品牌上，对其品牌产生较高的评价，从而形成良好的企业品牌形象。为此，企业必须积极并大力推进产品与服务的优质化，以此强化企业品牌实力，这是塑造企业品牌优势的关键，也是塑造企业品牌形象的根本。产品形象是企业品牌形象的内在表现，企业品牌形象的好与坏，取决于产品的水平和质量。为此，企业鼻息积极引进高科技人才和管理经营，大力推进产品的科研、开发战略，已采用新材料、新技术、新设计的产品形象满足公众不断变化的社会需求。不断进行产品创新，为消费者提供优质产品，这是强化品牌实力、树立品牌优势的关键，也是塑造品牌形象的根本。

（2）品牌文化形象。企业品牌的背后是企业文化。企业品牌文化形象是公众、消费者对品牌所体现出来的品牌文化或企业整体文化的认知和评价。企业文化是企业经营理念、价值观、道德规范，行为准则等企业行为的集中体现，也体现出一个企业的精神风貌，对于员工和消费群来说都会产生潜移默化的熏陶作用。可以说每个成功品牌的背后都有其深厚的文化土壤，都有传达真善美的动人故事。一个企业的成功就在于其以人为本的企业文化，这里的人不仅仅只是指企业员工，还指的是顾客，一切都是围绕着满足顾客的需求而进行；而本，说的就是产品的人性化设计、优秀的售后服务等以顾客为中心的企业行为，由此我们可以看出文化可以体现出企业的品牌内涵，更可以提升企业品牌形象。品牌的知名度、美誉度和忠诚度都需要深厚的文化底蕴。企业只有注重文化的构建与表达，提升品牌的文化内涵，用心去营造具有自己品牌特色的文化氛围，并通过宣传蕴含在品牌文化中的正面、新鲜、独特的生活理念来扩大自己品牌的市场辐射力，才能促进品牌的积极、健康发展。

（3）品牌信誉。企业品牌信誉是消费者及社会公众对一个品牌信任度的认知与评价，归根结底它的本质来源于产品信誉。品牌信誉是需要企业各方面的共同努力才能建立起来的，如产品、服务、技术一样都不能少。市场竞争进入品牌时代，对于企业而言，信誉已不仅是声誉、形象、观念等问题，而是企业无形资产的核心。一旦有差池就会使企业信誉受损、公信丧失、资产贬值。因此，将企业的信誉作为品牌价值的决定性因素，才能形成企业利益的作用机制，特别是当企业对公益事业的参与程度、对环境保护的态度、产品生产、售后服务等等成为决定企业最终利益的重要因素时，那么企业就会因市场的拉动，自觉向社会责任的标准看齐，通过“品牌信誉管理”，减少或杜绝侵害公众利益的行为。

（4）品牌视觉识别。社会公众对品牌的最初评价来自于其视觉形象，是优雅精致的还是粗犷豪迈的、是温暖明朗的还是冷静神秘的、是个性时尚的还是高贵华丽的，通过品牌视觉识别系统即通过品牌名称、品牌标志、品牌专用字体、品牌专用色彩、品牌专用图案、品牌专用广告语以及相关规范的组合形式、使用要求和应用规范等把品牌形象生动、直接并快速地传递给消费者。特别是在现代经济社会，商品极大的富足，新商品的推出与面市使消费者目不暇接，一个品牌只有先抓住消费者的眼球，才可能进一步抓住他们的心，从而激发他们的购买欲望。企业品牌视觉识别是用鲜明的个性、独特的属性、直观的视觉形象将品牌识别的经营理念、经营宗旨和经营项目表现出来，并且便于消费者认识、辨别、接受与理解，使品牌识别的经营项目、经营理念和经营宗旨得以完整的实施和贯彻。一个成熟优秀的品牌势必有一个清晰、丰富的品牌识别。品牌视觉识别是企业品牌形象的核心价值和品牌文化抽象化的视觉表达，通过语言文字和图形符号的视觉元素诠释着品牌的内涵与文化理念。

1.2企业品牌形象塑造与管理的战略意义

品牌形象不但能使品牌产品在更大的广度和深度上吸引顾客，而且能更有效、更圆满地实现品牌的综合指标。品牌通过高质量的设计和塑造，形成良好的品牌形象，就可以提升企业的知名度、信誉度，为企业带来丰富的经济效益与社会效益。品牌形象的塑造与管理可以提升企业的市场竞争力。随着经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，消费观念也发生了根本性的转变。在购买商品时往往选择质量高、性能好的商品，拥有良好品牌形象的商品自然成了消费者的首选。如今的消费者买运动服要买品牌，买家电要买品牌，买冰淇淋要买品牌，由此可见品牌形象良好的产品具有相对较强的市场号召力与感召力。当世界知名饮料品牌为了迎接品牌的周年诞辰而宣布改变使用了多年的配方时，便会引起众多消费者的抗议，结果不得不放弃此方案，这说明消费者在长期的消费中与该品牌建立起了特殊的、难以割舍的感情。对于企业来说导入品牌形象具有深远的战略意义。随着竞争日趋激烈，品牌形象成为企业间竞争较量的一个重要手段，成为企业进入新市场、抵御其他竞争对手的有效盾牌。另外，品牌形象的植入可以增强企业的文化内聚力。品牌形象是一种品牌的品位和品牌的魅力。良好的品牌形象具有强大的影响力，能够在潜移默化之间改变消费者的价值取向，提高他们的文化修养、审美趣味，以及推动社会文化的发展。对内，可以增强凝聚力，调动员工的积极性、主动性、创造性；对外，可以赢得公众的好感，树立在社会公众心中的地位，使公众对产品产生偏好。品牌形象一旦得到消费者的认可，就会与消费者建立一个良好的循环与互动的和谐关系，使他们对品牌产生信赖感与依赖感。因此，对于企业来说塑造与管理品牌形象具有深远的战略意义。

2 企业品牌形象的塑造

所谓品牌形象的塑造就是企业将品牌作为核心竞争力量，以此来获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌形象塑造是市场经济中竞争产物，它的本质就是塑造企业的核心专长，从而确保企业的可持续发展。企业的品牌形象一旦塑造并树立，就会产生不可估量的价值并且具备不可取代性与不可模仿性。

2.1实现企业品牌形象塑造的载体

品牌形象的塑造是给品牌以某种定位，并为此付诸行动的过程或活动。品牌形象的塑造主要通过广告语、形象代言人和品牌视觉识别设计这三个关键载体来实现。首先，广告语是企业、品牌、产品在市场宣传过程中的传播主张和口号。品牌的所有主张或服务理念都是通过企业的广告语来实施的。广告语不仅仅表现在语言艺术上，更表现在营销智囊中，它作为品牌或企业的传播口号，承担着诉求品牌利益的重要功能。广告语可以通过理念、科技、服务、品质、功能等单一性或相交叉内性容进行创意表述，一条具有穿透力、有深度、有内涵的广告语，它的传播力量是无限的，不夸张的说在某种程度上还可以引领特定人群的生活方式与价值观念。其次，塑造品牌形象的另一个重要因素就是形象代言人，它是品牌的形象标识。形象代言人最能代表一个企业的品牌个性及诠释企业的品牌和消费者之间的感情、关系，致使许多形象代言人成为该品牌产品的代名词。品牌视觉识别的优势在于品牌形象塑造的过程中，各种媒介的综合以及交叉运用构建出立体视觉效果，形成了一道靓丽的品牌风景线，以区别于其他同类品牌，决战终端。因此，对于实现企业品牌形象的塑造过程来说，广告语、形象代言人和品牌视觉识别设计这三个关键载体缺一不可。

2.2企业品牌形象的塑造过程

企业在进行品牌形象的塑造的过程中，应首先勾画出品牌的“精髓”，即通过对品牌进行背景分析，描绘出品牌的理性因素——公司组织特征、员工的构成、消费群体、竞争者、分销商、宏观环境因素等。首先把品牌目前有的、可以用数据规划出来的、并且是看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，根据现有企业实际目标预测出需要增加哪些人力、物力和财力，使品牌的精髓部分变得更加丰富。其次，要掌握品牌的“核心”，即描绘出品牌的感性因素。在了解目前品牌的核心时，必须要准确了解企业品牌的文化内涵、消费者的心理等多方面因素。根据要达到与完成的目标，重新确定品牌的核心，并将所需要增加的感性因素一并列举出来。最后，就是要寻找品牌的“灵魂”，换句话说就是要找到品牌与众不同的执行策略，通过前期对品牌理性和感性因素的分析，提炼出品牌的精髓及独一无二的定位。在塑造企业的品牌形象过程中，企业的精髓、核心以及灵魂三者是相辅相成的，缺一不可，要把握好三者之间的平衡关系。

3 企业品牌形象的管理

品牌形象的树立不容易，但维护更不容易，品牌管理不仅仅关注企业形象识别系统所关注的对象。企业品牌管理的对象是品牌资产，而品牌资产是则由品牌本身所带动而带来的市场价值或称附加价值，是一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值。品牌管理以提升品牌所代表的无形资产和市场价值为目的。品牌管理是一个不断积累、丰富和完善品牌资产的过程，更多地表现为一种对外的、关注市场表现的“外向型”行为，当然这就需要企业时时关注消费者对自身品牌的喜欢、评价和取舍等相关重要信息。

3.1品牌形象的推广

对于企业而言，建立了品牌形象并不代表者万事大吉、高枕无忧，名牌不会与生俱来，而是多种因素综合作用，经过多年努力与逐渐积累的结果，品牌形成过程的实质，是品牌在消费者中传播与推广的全过程，也是消费者对该品牌逐渐认识、熟悉、了解、喜欢的全过程，企业在推广品牌形象时可以运用各种媒体与方式、手段，将独特的品牌定位及其内涵等信息传达给目标消费者，在目标消费者中树立品牌形象，从而引发消费者的喜欢与购买欲望与冲动。企业在进行品牌形象推广的时候，可以减少刻意花费做广告，而是采用全方位营销的概念与方法，品牌的形象可以借助一定媒介与载体呈现在每一个你可以想象得到的产品上，小至贴纸、笔、笔记本、玩具，大致电脑、跑步机等等。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌获得知名度，并为品牌及产品占领市场、拓展市场奠定宣传基础。

3.2品牌形象的维护

任何一个品牌的成功都凝结着企业的千辛万苦维护，据统计，在国外推广一个知名品牌至少需要3～5年的时间，品牌达到一定知名度后的每年投入也至少需要1000万美元来进行维护。企业付出巨大努力的设计、传播品牌，目的是为了与竞争对手的品牌有所区别、履行企业呈现给消费者的品牌利益，并以此获得品牌资产为企业带来的超值利益，促进企业不断发展。在对品牌形象进行战略管理时，要高度注意以下两种情况：一是企业的品牌营销管理努力在竞争对手的干扰下不能的得到理想的回报；二是企业辛辛苦苦创立、塑造而成的优秀品牌被他人利用或占有。因此，企业首先要树立品牌形象的保护意识，及时对品牌进行注册获得商标权，做好品牌的自我保护工作，才能使品牌营销管理顺利而有序地进行，才能使品牌经营的成果得到应有的保护与维护。品牌形象的管理是贯穿企业全部的持续性与稳定性，在空间上，要不断开拓市场，积极提高市场占有率；在经济上，注重谋求经济效益，提高品牌的价值效应；在社会形象上，企业应主动参与社会公益活动，以此不断提高企业在社会当中的良好品牌形象。

3.3品牌形象的延伸

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一、企业形象识别系统的构成要素

企业形象识别系统（CIS）一般分为三个方面：理念识别(Mind I dentity，MI)、行为识别(Behavior Identity，BI)和视觉识别(Visual Identity，VI)。企业文化是上世纪80年代企业管理思想的产物，并被公认为现代企业管理的有效模式。CIS战略是企业文化的形象体现和外化，是企业文化中最活泼、最有影响力的部分，而企业文化的发展与建设又为正确实施CIS奠定了基础。

企业在长期生产经营过程中形成的文化观念决定了企业的经营思想、经营方向和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现，主要体现在理念指导下的企业员工在企业内外的各种行为及企业的各种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业设计表示、商标设计、形象设计、产品包装设计、企业内部环境布局等媒体来传达企业理念。CIS的核心目标就是通过企业视觉和企业的行为识别来树立企业的形象和传达企业理念的。

二、企业形象识别系统的建构原则

CIS主要由人、财、物等诸多要素构成，主要体现在三者组合是否得体，是否体现出最佳功能，从而推及CIS体系是否灵活多变，分配机制是否合理，市场竞争力提升与否，企业员工对企业凝聚力和的向心力是否够强，企业全体员工素质是否具备自我提高和自我发展的能力，企业对外界媒介与消费群导向是否为正，等等，因此，企业必须遵循某些原则来构建一个企业形象识别系统。

1.时代特征原则。

企业形象体现出时代的精神特征，从而必然反映出一定时间的企业经营哲学，因此CIS必须由时代经营哲学思想作为核心内容，充分利用发达的信息通讯技术、先进的科学技术和良好的策划思想，并聚焦生活，着眼未来，并结合实际情况，紧密把握时代跳动的脉搏，快捷高效地实现。

2.民族特色原则。

CIS虽然起源于国外，但在中国得到了很好的应用，它牢牢结合我国的民族精神、良好的社会道德、优秀的传统文化、良好的社会风尚等；结合我国当前政策和国情、管理水平、经济能力，各企业的战略思想和产业特点，员工素质及消费群的承受能力等创建。因此，中国的CIS一方面体现出重构核心(共性)，另一方面体现特色(个性)。

3.科技进步原则。

企业的形象和CIS的成功不仅反映在正确的经营方式、经验理念观上，还体现在职工素质的培养、科研开发能力的增强、全员能动性的提高、企业产业的发达，管理水平的提升、创造性的发挥和劳动生产率的提高等多个方面。如果科技水平不断下降，就一定会导致生产效率降低，最终影响企业形象，因此科技进步原则是CIS的战略重点。

4.系统协调原则。

企业识别系统要具备协调性，即强调企业内外协调、上下一致，只有这样企业活动步伐和企业形象才能一致和协调，才能更好地体现出企业良好的形象和魅力。

5.柔性活化原则。

CIS系统协调方式要具备很好的柔性和人性化原则，作为企业形象的塑造主题。在员工以企业为家、默默工作的同时，企业必须具有很好的柔性，实行以“人性”为主的企业文化建设策略，让企业员工感受到企业的人性化，对他们予以重视。如此，企业的形象在员工的心目中会得到提高，这为企业形象的扩散传播添上有力的两翼，做到物质与精神相统一、内容与形式相统一、外部环境与内部建设相统一。

三、企业形象识别系统的创建要点

1.重视“企业形象”的评价及其在公众中的地位。

CIS设计先进实用与否与企业形象的好坏并不是全靠自己来判断，它必须经过实践来检验。因此，首先要建立一个评价指标体系，通过评价指标体系来评判企业的质量。特别是公众评判企业形象，以此来实现系统的反馈调节功能，从而达到自律自省，以追求“企业形象”的不断完美。

2.建设“企业文化”。

建立良好的企业文化，需采用先进的经营哲学，提升生产率和企业的凝聚力、向心力；营造良好的企业环境和团结紧密的氛围，形成企业全体员工共识的价值观和经营观念，等等。树立企业文化建设全新的经营价值观，对培养企业形象来说具有得天独厚的优势，可以作为CIS建构的前期工程和内核成分，加速员工意识的开发。

3.调整创新“企业经营方式”。

企业经营方式不能没有创新，不能一味采用“理性”或“刚性”为主的经营方式，而应以“人情”为主，贯彻人力资源管理的方针，坚持以“人性”为主的经营方式。增进感情联络和认知同化，不断吸取社会文明发展的一切优秀成果，创新企业形象，使企业形象之树常青。

4.“企业标识”的规范化管理。

企业形象的系统性，公众的视听、评价等有序化管理是企业视觉规模化的重心。CIS要素管理与组合系统结构简单化，更利于系统的稳定与强壮，同时使公众与媒体宣传与识别的正导向功能最大限度地释放，减少负诱导作用，也可使民众尽量保护自己不受到伤害和侵权。

5.重视“公益事业”。

树立企业形象不仅要靠员工的努力，而且需要媒体公众的力量。所以必须保持企业内外协调的关系及企业上下一致的形象，积极频繁地参与公益事业，对于争取社会各界特别是舆论界、消费群的意识宣传和消费导向是极为重要和有效的捷径。

6.维护“企业信誉”。

作为体现企业形象与CIS建设主体的企业员工，其表现与行为对企业有着重大影响。要使企业员工充分发挥主人翁精神，就必须通过各种奖惩机制来实现对员工表现的奖励与惩罚，从正反两个方面来激发其员工对企业的向心力和敬业、创新精神。这项战略应当重点来抓，企业员工应积极参与，充分调动其积极性、主动性、触动性和创造性。

7.加强公众视听、记忆“企业识别”的宣传。

企业形象识别的宣传与公众的印象有着一定的关联，公众印象的深浅是由视听的次数多少和快慢来决定的，这是人们记忆的生理本能。一般来说，公众接受企业识别宣传是无意识的，是被动的。因此，如何宣传企业形象才能加深公众的印象就很值得研究。除了在形象设计上要独特新颖、引人入胜之外，广告策划、包装设计、品牌策划、商标形象设计等企业形象要素的创意本身也该引起重视。

篇（7）

所谓企业精神，是一个企业基于自身特定的性质、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体所认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。它是企业价值观由潜在转化为现实，由零散转化为集中，由个别认同转化为集体认同的标志，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态，体现着企业的向心力和凝聚力。

企业精神是企业的动力源泉，只要它能够真正融入企业员工的思想意识并转化为人们的自觉行动，就会产生巨大的能量，对企业持续发起到明显的推动作用。但是，企业精神的培育是一个艰巨的系统工程,需要做大量细致的工作。因为企业精神是企业员工群体意识的精华,是企业价值观的精髓,不能自发产生，也不能由外界强加,它需要一个由分散到系统、从现象到本质,去伪存真、去粗取精,不断概括、升华、提炼的过程。因此,培育企业精神要分三个步骤进行:其一,调查研究，总结分析国内外优秀企业精神的特点和本企业的现实状况，确立企业精神目标并设计出企业精神;其二,通过各种途径灌输、实践企业精神,将其贯彻到企业的生产、经营、管理等各个环节中去,使员工以一种主人翁姿态接受并自觉实践和弘扬企业精神，使之成为促进企业发展的强大精神动力;其三,不断适应企业内外环境变化，在实践中不断完善、提高企业精神境界,使企业在文化创新中发展壮大。

二、树立“以人为本”的管理理念，为企业发展提供优秀的人力资源

企业文化的根本在于以人为本，什么是以人为本？就是强调人的地位、人的素质、人的作用，一切为了人，一切依靠人。企业管理的全部着眼点在于“人”，在于人的思想、人的感情、人的需要、人的活动、人的能动性、人的潜能发挥、人的主人翁意识以及人与人、人与组织之间的协调等等。

企业文化管理之所以成为企业管理理论的一个高级阶段，就在于它克服了以往管理理论的缺陷，克服了只重物不重人，把人作为“经济人”而非“社会人”来管理的弊端；克服了只重个体行为，忽视群体意识的的管理理念，突出了对人的情感、意识、观念的关注和对人的积极性、主动性、创造性的培育，充分创造出一种尊重人、关心人、重视人、发展人的氛围，强调人的价值观、道德观和行为规范在企业管理中的作用，最大限度地调动人的积极性、主动性、创造性。

世界三大旅游公司之一——美国罗氏旅游公司的高招是，别人尽力讨好顾客，他们则把重心放在激发员工的忠心和进取心上，坚持做到“员工第一”的原则。以年均增长率100%高速发展的中创软件之所以成为中国IT业的旗舰之一，其中很重要的原因是精心打造企业的团队精神，推行契约式管理，为高知人才提供最好的发展机会和实现自我价值的平台，以“与您共同发展”的企业美好前景吸引人才，不断增强团队的凝聚力，在强化服务意识，为客户创造价值，实现“客户利益最大化”的同时，实现公司利益与员工利益的“无缝对接”，极大地激发了广大员工的积极性和创造力。因此，我国企业文化要树立“以人为本”和“能本主义”的管理理念，注重创造民主、宽松、优美的工作环境，更加关注人的个性的张扬和能量的充分释放，更加重视人才的再培训、自我价值的实现和人的全面发展。

由此可以说，不同的企业可以拥有完全相同的技术和设备，但不可能拥有相同的企业文化。在未来的企业竞争中，最激烈的莫过于人才的竞争，谁拥有最先进的“人本管理”理念与模式，谁就可以成为竞争中的赢家。那么，如何实现“以人为本”的管理模式呢？笔者认为，应从以下几方面入手：

其一，加强企业领导班子建设。拿破仑曾经说过，一头狮子率领的一群绵羊，可以打败一头绵羊率领的一群狮子。这充分说明了企业领导者的重要性。有了一支素质高、业务强、作风硬的领导班子，一个企业才会制定出运作高效、体系完整、操作性强、具有较强的适应性和应变力的管理制度，制定出立足长远的高水准的企业战略，才会创造出优秀的企业文化，为企业的经营管理活动奠定良好的基础。

其二，改革用人制度，合理选用人才。一个企业最大的财富就是人才，人才选用的公正与否，直接影响着人的积极性，更影响着人心的稳定。企业要想获得长足发展，必须破除“任人唯亲”的积弊，建立科学的选人、用人机制，只有如此，才能及时发现人才，合理选拔人才，正确使用人才，真正尊重人才，最终为企业打造人才高地，为促进企业的持续发展打下坚实的基础。

其三，健全民主制度，让员工直接参与企业管理。现代企业应把员工看作“命运共同体”，即把企业的每一个成员都看成企业的总体部分，每个员工都有权利参与企业的决策、管理、经营活动。因此，企业要充分相信和依靠员工，让广大员工直接参与企业的管理与决策，这样做有助于使全体员工认识到自己在企业中的重要性，有助于把企业目标转化为员工的努力方向和自觉的行为取向，有助于激发员工的想象力、创造力和聪明才智，使员工产生归属感和自豪感，自觉与企业同呼吸、共命运，荣辱与共，风险同担，使企业的凝聚力大大增强。美国沃尔玛公司与员工建立了一种真正的伙伴、同仁关系，这大大激发了他们参与管理的热情。他们为消减成本出谋划策，设计别出心裁的货品陈列，还发明了灵活多样的促销方式。一位员工发现花钱送货上门服务可以由原本行驶在相同路线上的沃尔玛货车代替，这个建议每年可以为沃尔玛节省开支100万美元以上；还有一位员工关于现金收支报告周转合理化的建议，每年为公司节支9000美元以上。这是沃尔玛成功的奥秘之一，值得我们借鉴。

三、塑造良好的企业形象,为企业发展提供丰厚的无形资产

企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。企业作为一个生命体，作为一个在市场经济条件下从事生产经营活动的独立经济组织，每天都与社会公众（包括供应商、顾客、新闻界、社区、政府部门等）和员工发生着千丝万缕的联系，也通过它生产或提供的商品、经营的风格、服务的风貌、工作的作风等给社会公众和员工留下这样或那样的独特印象，使人产生喜欢或不喜欢、满意或不满意、好或不好等主观的整体评价。因此，一个企业的形象如何，不仅表现为它在社会公众心目中的地位和依赖程度，通过企业的知名度、美誉度和忠诚度的大小得到证实，而且表现为它在本企业员工心目中的地位即尊重程度，通过企业的吸引力、凝聚力和向心力的大小得到检验。这“三度”、“三力”是检验企业形象好坏的非常直观和重要的标准。在这里，企业员工对社会公众来讲是企业形象的组成部分，其自身的素质、能力和精神面貌会给企业整体形象带来直接或间接的影响；但同时，企业员工作为独立的个体，对整体的企业而言，他（她）又是一个公众，从而也会对企业产生一定的印象和评价。社会公众对企业的印象和评价形成企业的外部形象（也可以称之为社会形象）；员工对企业的印象和评价形成企业的内部形象。企业形象是内部形象和外部形象的有机统一体。

从现代企业发展的趋势来讲，企业竞争已经不仅仅是产品力的竞争，销售力的竞争，而是已经上升为以企业文化建设为基础的整体企业形象的竞争。在当代社会，尤其是在市场经济不断发展，市场竞争日趋激烈的条件下，良好的企业形象是企业的最佳资产，具有较高的经济价值。一个企业在长期的生产经营中不仅生产着大量有形的商品，创造着更多有形的物质财富，而且也在潜移默化、日积月累地创造着另一种无形的精神财富，即企业形象。有了良好的企业形象，就可以给企业带来极高的商誉，就可以使企业与其他企业在相同的经济技术条件下，以无形的竞争力取得更多社会公众的支持，赢得更多顾客的光顾，创造更多的“级差利益”；同时使企业增强商业信用，提高筹资能力，寻找到更多更好的经济合作伙伴，从而不断谋求企业的长期发展。有了良好的企业形象，还可以吸引大量的高素质人才，使企业在人才竞争中居于主动地位，同时还可以使员工对企业充满信心，增强自豪感和责任感，从而提高企业的整体创造能力。可口可乐公司自信地说，假如有一天其资产荡然无存，只要有两样东西——秘方和商标还在，不出三年，就会东山再起，迅速发展起来。这说明加强企业形象建设对企业具有重要的战略意义。

要塑造良好的企业形象，主要应做到以下几点：

篇（8）

 

相对于工业发展初期的现代主义设计,后现代设计的众多作品有着更吸引人新东西,那就是代表当代文化和生活特征的人文的东西,表现为设计成为一种对人性自由的诉求方式。其实,企业形象设计也经历过设计纯粹功能性的“现代主义设计”阶段。在全球经济一体化的今天,追求标准化的ci设计是一种极为有用的设计方法,它可以为不同国家和民族的人们提供统一的标准,规范化的标志、标牌设计也可以成为一种国际性的设计语言。但如果这种风格成了世界统一的标准和纯粹功能性需求的话就远远脱离了现代设计“以人为本”的发展轨道。设计不能只是技术标准和功能需求,它还应当表达社会的思想意识形态和复杂的文化现象。 

企业形象设计发展到现在,其战略已经成为对企业文化和经营理念整体性的、系统性的设计规划,并体现为企业的人文化进程,包括以企业自身为重点整合员工的意识,强调人文化的管理理念、经营理念等,体现社会的文明成果和进步要求。从文化的广义上说,人文化的ci设计就是强调设计的文化理念,并通过外在文化符号的合理运用,展示企业形象的文化品位和对文化的传承。从以人为本的人性角度上说,ci设计人文化围绕人的需求展开,体现为以人的自我发展为核心,给人以极大的关怀,关注人的共性与个性,尊重人的社会价值和个性价值,表现为企业形象设计的审美性、个性化、情感化的发展趋势。 

 

一、现代企业形象设计的审美性 

 

工业时代表现出来的忽视人类情感和审美要求的态度正在接受社会的反思,人们呼吁人文的回归,并声称人类的审美方式不能只是一种认知方式,而应该转化为一种生存方式,审美的东西应成为人们生活中自上而下不可或缺的东西。企业也在这个呼声中将审美要素自觉地体现出来,无论是视觉形象的设计表现还是企业内在文化和精神,我们处处能够感受的到。 

企业形象设计的审美性体现内容美和形式美的统一。其中,mi是企业审美性的内容,表现为企业崇高、美好的价值追求。如百事可乐公司从“新一代的选择”到“渴望无限”一直在倡导年轻人积极进取的生活态度,也代表了公司新颖独特、积极创新的价值追求。bi是企业审美性的活动形式,表现为企业行为中的道德美。企业在发展中形成的道德风尚是长久支撑企业的精神力量,良好的行为规范是道德美的体现,如麦当劳公司用一套行为准则来规范员工的行为,小到洗手消毒的程序,大到管理手册,严格保证行为规范的贯彻。vi是审美对象的存在形式,表现为和谐、优美的视觉美,是将图形、色彩和文字等企业视觉形象要素按美的形式规律加以组合,以其美学艺术价值唤起公众丰富的联想和美好的情感。 

从美学的角度讲,ci战略就是一种企业美学,是企业按照美的规律对一切外在可视因素进行美化,对一切内在经营理念进行美的提炼,整合成企业美好的形象,塑造企业形象的过程就是一个审美创造的过程。艺术形象是一种美,企业形象也是一种美。现代企业形象设计的审美性是合乎客观规律、合乎人本思想、合乎形式美法则的一种美的创造活动,它既体现在企业对产品形象的设计上,也全面地体现在企业识别符号、服务、广告等等各个方面,表现为功能美与形式美的完美结合。 

事实证明,ci向审美性的方向发展对企业的发展是有利的,它可以减弱企业作为经济性质的社会单元带来的以利为先的效应,并且可以作为载体更广泛地传播精神文化的特质。所以,现代企业形象设计既属于经济学范畴,也属于美学范畴,它所做的是将经济与美完美的结合起来,是企业与社会同步发展的体现。 

 

二、现代企业形象设计的个性化 

 

对人文精神的追求使现代ci设计在体现共性的同时,更满足人们个性化的需求。仅从战略原则上看,ci设计要能在统一性的基础上重视差异性。mi、bi、vi三者是整体统一的,mi是企业的灵魂向bi和vi扩散,无论是社会公众对外部形象设计的支持和认可,还是内部员工的理解和合作,都依靠对企业理念统一有效的整合。同时,与其他企业相比较,ci战略又要塑造个性鲜明的企业形象。个性化是ci的生命,只有独创的、个性化的东西才具有长久的生命力,包括有特色的、个性化的理念精神、行为规范和视觉识别。例如,被称为“蓝色巨人”的ibm公司的将企业定性为“前卫、科技和智慧的象征”,前总裁汤姆斯华特非常看重塑造企业的卓越个性,他指出:“人有人格,有各自的人生观和价值观,并且因为各种教育和嗜好形成独特的行为模式,企业也应该有自己的性格、自己的价值观,从而树立自己独特良好的形象。” 

从人文化的角度来说,只有以满足大多数人的意愿为出发点真实地反映社会需求,使ci建立在人们对于社会价值观、审美需求和道德要求的共同认识和理解的基础上,并尊重人的思维方式和审美趣味的个体差异性。同时,企业的思想理念本身就具有一定的主观色彩,在塑造和传播活动中不同的企业会呈现不同的面貌,并带有极强烈的个性化特征,企业的不同性格也符合了不同消费者的需求。人们的基本物质需求是具有共同性的需求,在这一需求得到满足后,必然会转向更高层次的需要,如社会认同感、自身价值的体现、对自身的关怀等,也必然会表现出极大的差别化。所以在企业形象的塑造过程中,也始终强调人的这种需求的差别化,以及企业所提供的价值的不同,以此来体现企业所尊重的个体价值,达到对消费者个性化需求的最大限度的满足,这也是现代企业形象设计多元化发展的主要因素。 

日本的ci之父中西元男在研究现代人的精神需求时,曾提出:“所谓生活贵族或精神贵族需求的倾向,实际上也就是消费者对企业个性文化的品位和高尚程度的形象要求。”因为有了这样的精神需求存在,企业在不断尝试改进产品的同时,也在不断推出与产品相匹配的能够满足人群个性化的形象设计,这种个性化的设计风格也给企业带来了丰厚的附加价值。 

相对于极富个性的少数人性格的差异,企业在展示和张扬个性的同时,应是针对较多数人的个性,是某一消费群体能够共同接受和认可的个性。所以,ci设计的个性化仍然是站在人能够共通的、较为统一的个性基础上,没有哪个企业的产品是单独为某个人设计的。只要是社会群体中的一员,就一定会受其中文化元素、审美取向的影响,企业形象设计也一定会反映出大众的群体文化认同。 

三、现代企业形象设计的情感化 

 

营销界人士指出,消费者的需要大致分为三个阶段:第一阶段是“量的满足时代”;第二阶段是“质的满足时代”;第三阶段则是“情感的满足时代”。现代消费趋势则是处在消费的第三阶段。人的情感在生活中扮演了重要角色,其中既包含人类生理、心理因素,也包含社会、文化因素,这是人类在复杂多变的环境中不断进化的结果。 

ci设计的情感化不仅体现在赋予视觉设计以美感的形式,更能够使理念和行为识别深入到人的内心世界,唤起人对企业形象的普遍心理感知。此时的ci设计是深刻的思想和情感的载体,表达的是企业某种特定感受和理念。 

人的情感会由在直接交流时的各种表情、姿态、动作语言等直观的信息激发,而企业与消费者之间的情感只能以间接的、文化的方式得以实现。首先,企业形象的情感化,实际上就是将企业塑造成一个有血有肉、有情有感的人,只有这样才能打动消费者的心。 

其次,企业形象所体现的情感往往是与文化相结合的。设计是文化的一种形态,文化包含着群体性的特征,这一点与企业文化的群体性相一致。企业文化是一种被社会接受、选择和优化的文化,是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分,它渗透于企业的一切活动之中,就像一个社会将文化看作其信奉的行为活动标准一样,企业文化是一个企业的主要精神和价值观。企业在创立某一种品牌时会广泛吸收各种文化要素,无论是传统的、时尚的,还是历史的、现代的,企业形象所传达的文化必须以调动受众的认识体验为出发点,唤起他们深层的感性意识以激发情感能量。如同云南白药在其形象片中唤起受众的“伤痛”体验,于其中萌发感动。这则广告以一些中国民族战胜伤痛的片断,表达云南白药与民众同命运共悲欢的含义,广告词“如果伤痛在所难免,云南白药在你身边”,具有浓郁的人文气息、丰富的民族情感和强烈的爱国热情,广告一经播出产生了巨大的情感力量,轰动一时。 

 

结语 

 

在多媒体技术日趋成熟的今天,企业形象得以动态地在电视、网络、数码媒体中传播,人们可以通过立体感知全面地获得企业信息。随着社会的进步和计算机的普及,多媒体将是企业形象最有效的载体,其表现形式也将是多姿多彩的。技术在设计与人的需求之间架起了一座桥梁,使设计越来越有条件符合人的需求。 

近年来,一些研究学者提出了媒体设计的人性化或者人文化,实际上是希望技术与人的关系能够趋于协调,在设计的过程中能依据人的生理结构、心理反应,并符合人的思维方式。现代企业形象设计在新的媒介中传播,若能在其基本传播功能的基础上,增加对人的心理生理需求的满足,则是现代ci设计人文化在数字化领域的拓展,这一新的发展也将成为未来人文化设计的主要表现渠道。 

 

参考文献 

[1]王超鹰,[日]中西元男。超越ci:企业新形象设计[m]上海:上海人民美术出版社,2008 

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相对于工业发展初期的现代主义设计,后现代设计的众多作品有着更吸引人新东西,那就是代表当代文化和生活特征的人文的东西,表现为设计成为一种对人性自由的诉求方式。其实,企业形象设计也经历过设计纯粹功能性的“现代主义设计”阶段。在全球经济一体化的今天,追求标准化的ci设计是一种极为有用的设计方法,它可以为不同国家和民族的人们提供统一的标准,规范化的标志、标牌设计也可以成为一种国际性的设计语言。但如果这种风格成了世界统一的标准和纯粹功能性需求的话就远远脱离了现代设计“以人为本”的发展轨道。设计不能只是技术标准和功能需求,它还应当表达社会的思想意识形态和复杂的文化现象。

企业形象设计发展到现在,其战略已经成为对企业文化和经营理念整体性的、系统性的设计规划,并体现为企业的人文化进程,包括以企业自身为重点整合员工的意识,强调人文化的管理理念、经营理念等,体现社会的文明成果和进步要求。从文化的广义上说,人文化的ci设计就是强调设计的文化理念,并通过外在文化符号的合理运用,展示企业形象的文化品位和对文化的传承。从以人为本的人性角度上说,ci设计人文化围绕人的需求展开,体现为以人的自我发展为核心,给人以极大的关怀,关注人的共性与个性,尊重人的社会价值和个性价值,表现为企业形象设计的审美性、个性化、情感化的发展趋势。

一、现代企业形象设计的审美性

工业时代表现出来的忽视人类情感和审美要求的态度正在接受社会的反思,人们呼吁人文的回归,并声称人类的审美方式不能只是一种认知方式,而应该转化为一种生存方式,审美的东西应成为人们生活中自上而下不可或缺的东西。企业也在这个呼声中将审美要素自觉地体现出来,无论是视觉形象的设计表现还是企业内在文化和精神,我们处处能够感受的到。

企业形象设计的审美性体现内容美和形式美的统一。其中,mi是企业审美性的内容,表现为企业崇高、美好的价值追求。如百事可乐公司从“新一代的选择”到“渴望无限”一直在倡导年轻人积极进取的生活态度,也代表了公司新颖独特、积极创新的价值追求。bi是企业审美性的活动形式,表现为企业行为中的道德美。企业在发展中形成的道德风尚是长久支撑企业的精神力量,良好的行为规范是道德美的体现,如麦当劳公司用一套行为准则来规范员工的行为,小到洗手消毒的程序,大到管理手册,严格保证行为规范的贯彻。vi是审美对象的存在形式,表现为和谐、优美的视觉美,是将图形、色彩和文字等企业视觉形象要素按美的形式规律加以组合,以其美学艺术价值唤起公众丰富的联想和美好的情感。

从美学的角度讲,ci战略就是一种企业美学,是企业按照美的规律对一切外在可视因素进行美化,对一切内在经营理念进行美的提炼,整合成企业美好的形象,塑造企业形象的过程就是一个审美创造的过程。艺术形象是一种美,企业形象也是一种美。现代企业形象设计的审美性是合乎客观规律、合乎人本思想、合乎形式美法则的一种美的创造活动,它既体现在企业对产品形象的设计上,也全面地体现在企业识别符号、服务、广告等等各个方面,表现为功能美与形式美的完美结合。

事实证明,ci向审美性的方向发展对企业的发展是有利的,它可以减弱企业作为经济性质的社会单元带来的以利为先的效应,并且可以作为载体更广泛地传播精神文化的特质。所以,现代企业形象设计既属于经济学范畴,也属于美学范畴,它所做的是将经济与美完美的结合起来,是企业与社会同步发展的体现。

二、现代企业形象设计的个性化

对人文精神的追求使现代ci设计在体现共性的同时,更满足人们个性化的需求。仅从战略原则上看,ci设计要能在统一性的基础上重视差异性。mi、bi、vi三者是整体统一的,mi是企业的灵魂向bi和vi扩散,无论是社会公众对外部形象设计的支持和认可,还是内部员工的理解和合作,都依靠对企业理念统一有效的整合。同时,与其他企业相比较,ci战略又要塑造个性鲜明的企业形象。个性化是ci的生命,只有独创的、个性化的东西才具有长久的生命力,包括有特色的、个性化的理念精神、行为规范和视觉识别。例如,被称为“蓝色巨人”的ibm公司的将企业定性为“前卫、科技和智慧的象征”,前总裁汤姆斯华特非常看重塑造企业的卓越个性,他指出:“人有人格,有各自的人生观和价值观,并且因为各种教育和嗜好形成独特的行为模式,企业也应该有自己的性格、自己的价值观,从而树立自己独特良好的形象。”

从人文化的角度来说,只有以满足大多数人的意愿为出发点真实地反映社会需求,使ci建立在人们对于社会价值观、审美需求和道德要求的共同认识和理解的基础上,并尊重人的思维方式和审美趣味的个体差异性。同时,企业的思想理念本身就具有一定的主观色彩,在塑造和传播活动中不同的企业会呈现不同的面貌,并带有极强烈的个性化特征,企业的不同性格也符合了不同消费者的需求。人们的基本物质需求是具有共同性的需求,在这一需求得到满足后,必然会转向更高层次的需要,如社会认同感、自身价值的体现、对自身的关怀等,也必然会表现出极大的差别化。所以在企业形象的塑造过程中,也始终强调人的这种需求的差别化,以及企业所提供的价值的不同,以此来体现企业所尊重的个体价值,达到对消费者个性化需求的最大限度的满足,这也是现代企业形象设计多元化发展的主要因素。

日本的ci之父中西元男在研究现代人的精神需求时,曾提出:“所谓生活贵族或精神贵族需求的倾向,实际上也就是消费者对企业个性文化的品位和高尚程度的形象要求。”因为有了这样的精神需求存在,企业在不断尝试改进产品的同时,也在不断推出与产品相匹配的能够满足人群个性化的形象设计,这种个性化的设计风格也给企业带来了丰厚的附加价值。

相对于极富个性的少数人性格的差异,企业在展示和张扬个性的同时,应是针对较多数人的个性,是某一消费群体能够共同接受和认可的个性。所以,ci设计的个性化仍然是站在人能够共通的、较为统一的个性基础上,没有哪个企业的产品是单独为某个人设计的。只要是社会群体中的一员,就一定会受其中文化元素、审美取向的影响,企业形象设计也一定会反映出大众的群体文化认同。

三、现代企业形象设计的情感化

营销界人士指出,消费者的需要大致分为三个阶段:第一阶段是“量的满足时代”;第二阶段是“质的满足时代”;第三阶段则是“情感的满足时代”。现代消费趋势则是处在消费的第三阶段。人的情感在生活中扮演了重要角色,其中既包含人类生理、心理因素,也包含社会、文化因素,这是人类在复杂多变的环境中不断进化的结果。

ci设计的情感化不仅体现在赋予视觉设计以美感的形式,更能够使理念和行为识别深入到人的内心世界,唤起人对企业形象的普遍心理感知。此时的ci设计是深刻的思想和情感的载体,表达的是企业某种特定感受和理念。

人的情感会由在直接交流时的各种表情、姿态、动作语言等直观的信息激发,而企业与消费者之间的情感只能以间接的、文化的方式得以实现。首先,企业形象的情感化,实际上就是将企业塑造成一个有血有肉、有情有感的人,只有这样才能打动消费者的心。

其次,企业形象所体现的情感往往是与文化相结合的。设计是文化的一种形态,文化包含着群体性的特征,这一点与企业文化的群体性相一致。企业文化是一种被社会接受、选择和优化的文化,是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分,它渗透于企业的一切活动之中,就像一个社会将文化看作其信奉的行为活动标准一样,企业文化是一个企业的主要精神和价值观。企业在创立某一种品牌时会广泛吸收各种文化要素,无论是传统的、时尚的,还是历史的、现代的,企业形象所传达的文化必须以调动受众的认识体验为出发点,唤起他们深层的感性意识以激感能量。如同云南白药在其形象片中唤起受众的“伤痛”体验,于其中萌发感动。这则广告以一些中国民族战胜伤痛的片断,表达云南白药与民众同命运共悲欢的含义,广告词“如果伤痛在所难免,云南白药在你身边”,具有浓郁的人文气息、丰富的民族情感和强烈的爱国热情,广告一经播出产生了巨大的情感力量,轰动一时。

结语

在多媒体技术日趋成熟的今天,企业形象得以动态地在电视、网络、数码媒体中传播,人们可以通过立体感知全面地获得企业信息。随着社会的进步和计算机的普及,多媒体将是企业形象最有效的载体,其表现形式也将是多姿多彩的。技术在设计与人的需求之间架起了一座桥梁,使设计越来越有条件符合人的需求。

近年来,一些研究学者提出了媒体设计的人性化或者人文化,实际上是希望技术与人的关系能够趋于协调,在设计的过程中能依据人的生理结构、心理反应,并符合人的思维方式。现代企业形象设计在新的媒介中传播,若能在其基本传播功能的基础上,增加对人的心理生理需求的满足,则是现代ci设计人文化在数字化领域的拓展,这一新的发展也将成为未来人文化设计的主要表现渠道。

参考文献

[1]王超鹰,[日]中西元男。超越ci:企业新形象设计[m]上海:上海人民美术出版社,2008

篇（10）

从2月6日除夕夜开始，恒源祥的电视广告在全国多家电视台黄金时段播出，1分钟内，广告背景音从“鼠鼠鼠”一直叫到“猪猪猪”，把12生肖叫了个遍。单调的创意和高密度的“轰炸”引来了不少公众抱怨——简直就是在挑战观众的忍耐极限，一些网友将此斥为“比脑白金还脑残”的恶俗广告。但是，对企业广告来说，被人记住是很重要的一个要素，比如被人认为恶俗的脑白金广告，还是给人留下了深刻的印象，如果我们到商店买保健品，自然而然就会想到脑白金。

恒源祥原是1927年创立的一个小商店，专门销售人造丝和手编毛线。之所以能从1987年以后逐步发展成为一个大型企业集团，关键就是恒源祥利用品牌优势撬动了庞大的社会有形资产，1987年，刘瑞旗除了恒源祥这个100平方米小店之外，一无所有，只剩下一个老字号“恒源祥”三个字，可是，恒源祥人就是将眼睛盯上这个老字号，将其名称注册成了商标，此后，充分运用老字号这一无形资产的魅力，以品牌为纽带，通过联合经营而非直接投资的方式组建了日长夜大的“战略联盟”，并使恒源祥这一品牌价值达到6个亿，实现年销售额30亿。这就是企业形象的魅力所在。

所谓企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是消费者合社会公众对企业的整体认识与综合评价。它包括企业文化、企业市场效应和企业经营管理等多个领域，它是企业在社会中对公众所形成的综合认识。有时也称为“企业识别”或“企业个性”。

在现代社会中，一个企业形象的好坏与企业的经营绩效存在着确定的因果关系。在CI理论中。企业形象只是一种结果和目的。为了树立企业形象需要经历多方面的努力。从短期收益来看，这种投资和收益是不成比例的，企业形象战略是一种长期投资。从长期发展战略来看，它是企业经营活动中最为宝贵的资源。于是越来越多的企业将眼光瞄向了企业实力的又一个重要表现形式—企业形象。根据国家设计协会的估计，企业形象预计每投入1美元可获得227美元的收益。这充分说明，企业形象作为提高企业经营管理水平行之有效的战略手段受到各企业的重视。

在现有的市场条件下，大学后勤服务集团如何树立自己特色的企业形象？在提升企业形象力的过程中。如何与消费者树立长期良好的互动关系并谋求双方的共同利益？这是21世纪大学后勤服务集团生存发展的关键问题和重要道路，是国际企业间竞争的新趋势。

一个优秀的企业形象对一个企业的作用应在于：

（1）在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性；明确该企业的市场定位，属企业的无形资产的一个重要组成部分；

（2）传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业；

（3）以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度；

（4）提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。

因此，没有企业形象对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将消失在茫茫的商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个没有灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它若即若离；就意味着团队的涣散和低落的士气。

但是，用一局时下流行的话来说，企业形象是一把双刃剑：优秀的企业形象固然能帮助提升企业的形象、促进企业的发展，而失败的企业形象也一定会为企业形象带来负面影响、妨碍企业更上层楼。

一个企业形象的失败往往表现在：

（1）对该企业的视觉定位模糊不清，让人觉得似是而非或产生不正确的联想；

（2）视觉效果与企业经营范围和理念乃至企业文化的精髓相去甚远甚至背道而驰；

（3）缺乏内在的逻辑性和外在的美感；

（4）过于追求时尚，缺乏长久的生命力；

（5）复制别人和自我复制。

国内有一个小有名气的运动鞋品牌，其产品标志简直就是干脆把Nike和Adidas两家的标志和二为一！国内目前偶有一些高水平的作品的出现，但大量粗制滥造的作品的存在使得国内的企业形象从整体上来看仍是鱼龙混杂，良莠不齐。造成这种局面有两个方面的原因：企业决策者与设计师。

那么，如何树立良好的大学后勤服务集团企业形象呢？

（1）首先，树立集团企业形象的第一步骤是制定明确的企业理念及企业战略。这一步骤也是树立集团企业形象的核心。当前，市场竞争日益激烈，一切与过去的经验大不相同。所以要想在当今激烈的市场竞争中求得生存，必须具有洞察时机的慧眼和超越时代变化的远见。只有这样，才能有助于树立正确的集团企业理念和企业战略目标。 

树立正确的集团企业理念有两点必须注意： 

第一，要突出集团企业理念的差异性。随着生产力水平的不断提高，如果单纯地依靠技术因素，渐渐地也无法达到脱颖而出的效果。那么，强调集团企业形象的 “差异化”就引起了企业界的重视。而企业形象 “差异化”的核心又是指企业理念的 “差异化”。企业理念的差异化又首先决定于企业经营者是否能以有远见的新眼光来重新审视经济、技术和社会等因素对企业的影响，以建立一套独树一帜的企业理念，其次，也为集团提高识别能力提供一个广阔的天地。 

第二，要强调集团目标的超前性。具有真正实力的经营者善于透过各种现象，取得有创意的远见，并且能独具慧眼，果断实行，就会永远站在时代的前列，决不落伍。

（2）树立集团企业形象的第二步骤是把企业理念和企业目标活动具体化。即要通过活动塑造一流形象来表达出企业的理念和所追求的目标。 首先要通过教育活动，使集团的理念成为集团全体员工的共识。

其次，当集团的理念得到企业员工真心实意的拥护时，要求集团的全体员工在参与企业各种内外活动过程中，都能按照集团所实施的战略来统一行动。