社交媒体的分类汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇社交媒体的分类范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

在移动网络的时代，人们已经习惯于网络环境中的生活和学习方式，传统的生活学习方式已经在悄悄地发生着改变，移动网络的信息能够及时推送、及时交互，手机游戏内容的丰富，手机支付平台的便捷更是令人欣喜，移动网络社交媒体的强大功能极大地满足了人们轻松快捷的生活需求，移动网络社交媒体越来越受到人们的推崇和喜爱，尤其是生活在时尚前沿的高校大学生。以往图书馆传统的信息资源优势已经不复存在了，取而代之的是更为高效高质的移动信息资源传播，高校图书馆正在经历着从未有过的生存发展危机。在这样的移动信息网络时代，高校图书馆可以利用移动网络的优势实现图书馆信息资源最广泛的覆盖，扩展和延伸图书馆的服务，以满足用户的需求。移动社交媒体的高速发展强有力地推动着高校图书馆与移动网络的迅速融合，逐渐呈现出一种全新的实现模式。

1.2高校图书馆与移动社交网络的融合促进了社交媒体的发展

当今社会在快速地前进发展，人们的社交形式也在相应地发生着变化，社交形式更加多元化和多样化，这样不断变化发展的社交形式会导致人们更加多元化的个性需求。如何应答这样的需求是移动社交媒体保持自身活力和动力的重要课题。中国互联网络信息中心最新公布的数据显示：截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿人，手机网民为5.27亿人，手机上网使用率高达83.4％，首次超过了电脑，其中移动社交媒体使用率是40.7％。这些数据说明在互联网高速发展的时代，更为便捷的社交媒体一定会迅速取代较为传统的社交媒体，在这样的发展道路上谁能更持久地保持强大的动力和新鲜的活力，谁就能赢得用户，那么如何保持动力和活力是关键。实现高校图书馆与移动社交网络的融合发展被证明是确实有效的途径。站在用户的角度来看，多方位、多层次、多角度地满足用户的信息需求就是动力来源。因此，高校图书馆融合社交媒体，其实是把图书馆庞大的信息资源融入移动社交媒体，成为社交媒体最强有力的信息资源保障，进一步拓展了社交媒体的使用价值和服务内容，这样的融合不仅解决了网络环境中的知识源的问题，也可以把图书馆的用户直接转化为移动社交媒体用户，极大地促进了移动网络社交媒体的良性发展。

2高校图书馆与移动社交媒体的融合发展

2.1以双方合作共赢为融合发展的利益基础

在市场经济时代，尊重双方的利益，共生共赢是双方合作的利益基础。作为商业应用平台的移动社交媒体的发展目标是实现商业价值的最大化，关注的主要是市场赢利；高校图书馆是信息资源平台，其发展方向是信息的最有效利用和最广泛传播，关注的主要是信息服务，双方之间没有绝对的利益冲突，为了自身的发展双方都必须要自我创新，自我完善，不断挖掘用户，最大化满足用户的需求，最后的着眼点都在用户上，这就形成了共同的利益连接，也就是双方融合共赢的利益基础。

2.2以双方资源有效结合为融合发展的技术基础

高校图书馆与移动社交媒体融合最理想的是实现双方优势资源的有效结合，一方面利用移动网络媒体最前沿的信息传播技术；一方面利用高校图书馆最丰富的信息资源储备。要实现这样的合作共赢首先要解决技术上的问题：信息的呈现方式和信息的分类管理。信息的呈现方式直接关系高校图书馆的自身形象和服务内容，好的呈现方式可以展现出欢迎用户的服务姿态，赢得广大用户的心理支持。信息的分类管理是以图书馆的数字化建设为基础的，对大量的纸质文献信息资源进行数字化处理、信息的采集加工、信息的分类重组后的有效信息管理。目前，超星数字图书馆和中国知网等已经开发了一些特色信息服务，做了有益的尝试和探索，这为高校图书馆与移动社交媒体融合提供了更切实可靠的参考依据。

篇（2）

2关键技术

本文研究了基于社交媒体突发事件应急系统的多个关键技术:情景再现、应急信息提取、趋势分析等。情景再现:可整合社交媒体数据的直接信息，结合时间、空间对突发事件的图片文字等信息进行查询，展示事件发生情景;应急信息提取:利用实时应急信息分类方法，提取、分类出突发事件的状况、救援等应急信息，标注在地图上;趋势分析:通过分析微博的数量变化和空间分布，揭示突发事件趋势和公众关注点。

2．1情景再现

在突发事件中，目击者的照片(尤其是手机拍摄的照片)使得公众报道在灾害应对中越发重要［5］。因为图片给人们最直观的感受，特别是在自然灾害发生时，图片能够描述灾害的发生情景，客观反映灾害造成的破坏场面，为应急决策提供直接的证据。情景再现，是采用“图片+描述”方式，通过图片、文字描述突发事件在空间上的最新发展状况。社交媒体具有很强的时效性，加上人们对突发事件的最新动态较为敏感。所以，最近一段时间的图片适合表现突发事件的发展状况。另外，突发事件可以抽象为地理空间上的地理现象，社交媒体数据具有位置信息，可利用地图的可见范围来约束突发事件情景的范围。由此可见，情景再现实质上是多维信息查询，包括时间、空间、图片信息三个维度。多维度查询也很好地缓解了在浏览器端绘制时的效率问题和压力问题，特别是空间的限制，大大地提升地图交互能力。系统采用AJAX技术实现按需加载图片，加快浏览器的响应速度。

2．2应急信息提取与定位

微博的大部分信息以文本的形式存在。从文本自身特点来看，文本短小且信息杂乱，包括事件状况、求援、救援、评论、商家广告等多种多样信息。从信息流来看，微博文本是实时获取的，具有实时变动性。本文提出了一种从海量、实时的社交媒体数据中提取应急信息的方法，学习过程:系统初始化时，当文本积累一定量后，训练初步模型。取出数据库的所有文本，把每条微博文本看成一个文档，即得到文档集。文本预处理包括去掉重复微博，采用中文分词器Ansj分词、去掉停用词，获得分词后的文档集，作为话题模型LatentDirichletAllocation(LDA)的一个输入。设定好主题个数后，采用随机模拟的GibbsSampling算法，得到各个文档的主题和各个主题的单词分布(即词库)。如此，文档集的大部分文档被标记了。将单词为特征、主题为类别的文档集输入到监督算法SupportVectorMachine(SVM)做训练，调优并得到初步应急信息分类模型。预测过程:模型训练好后，新的微博文本经上文相同的文本预处理，得文本的所有特征(单词)，输入到训练好的应急信息分类模型，输出所属主题;同时结合LDA生成的主题词库，判断文本的主题类型，并标注在地图上。更新过程:主要针对模型和主题词库的更新。考虑到信息采集速率，与上个模型相隔2个小时后，取出所有文本，重复学习过程重新得到模型和词库，以适应微博话题随时间的变化，提取新的应急信息。

2．3趋势分析

人们除了关注突发事件的最新情况、应急信息，还想了解事件的发展趋势。系统从时间趋势和空间分布两个方面来表现突发事件的趋势。研究表明［6］:社交媒体数据可以被用来甄别事件在时间上的发展趋势，甚至做出预测。为揭示突发事件时间发展趋势，我们统计每小时的微博总数、用户参与数、转发数，通过观察趋势线的最高点和拐点来发现趋势。另外，词云图利用中文分词技术处理一定时间内的微博内容并统计高频词汇，找出人们讨论的热点话题以及其随时间的变化。微博数据携带位置信息，反映了突发事件的空间分布。系统使用了聚类分析和核密度估计来发现事件空间分布规律。聚类分析通过对微博点在空间距离上做聚类，以便寻找事件在空间的分布状态，分配应急资源;核密度估计很好地反映了事件在空间上的热点区域，有利于发现问题区域所在。

3系统的主要功能

3．1查看、浏览图片功能

1)采用“图片+描述”形式，通过缩略图、大图与地图联动来展示突发事件的情景。当点击图片时，地图中心会移动到图片对应的坐标点，并弹出信息框，包括者、微博内容、时间和经纬度等;当点击地图上的点时，该点对应的图片出现在图片框中央。2)添加按时间、热度排序的功能，便于查看最新、最热的图片。图3展示了2012年“7．21北京特大暴雨”中某条微博的图片、文字、地点等情景。

3．2定位应急信息功能

1)利用实时应急信息分类方法，提取并分类好微博文本的应急信息。采用表格形式展现应急信息，每个表格与一个主题关联，主题以标签的形式表现在网页中。当点击相应标签，表格内容随之发生改变。2)每条文本与地图联动。当点击表格中文本时，地图中心会移动到文本对应的坐标点，方便定位应急信息，展开救援。图4展示的是“7．21北京特大暴雨”微博经过应急信息提取后得到“救援信息、天气预报、损失与影响”等主题，及“救援信息”主题下的救援信息。

3．3时空趋势分析功能

1)利用Echart图表，统计每小时的微博总数、用户参与数、转发数，以及趋势线(微博总数减去转发数)，使用放大窗口查看曲线的局部细节，如图5所示。在A点和B点前一个小时，北京市气象台分别了暴雨橙色预警和暴雨黄色预警。2)当点击曲线上的拐点时，利用AJAX技术，在地图上动态加载每个小时的点数据。通过切换不同图层(热点图和聚类图)，可查看暴雨微博的空间分布情况。图6左上部分为“7．21北京特大暴雨”微博的热点图，暴雨微博在地铁1号线和首都机场附近出现聚集现象，反映了暴雨事件空间热点分布。

3．4发现热点话题功能

另外，系统采用词云图和柱状图来展现最新微博的高频词汇，反映最近时间内突发事件的话题变化。图6右、下部分展示了截至7月22日10时“7．21北京特大暴雨”的词云图和高频词汇柱状图，直观地展现人们的讨论热点话题，如“大暴雨、回家、平安、积水”等。除了多种的表现形式，数据可视化还要考虑多图层绘制效率问题、大数据量的渲染压力问题。为了解决这些问题，我们可以采用图层控制、矢量绘制点、使用JSON包装处理结果等方法。

篇（3）

经常听到招聘人员在喊“现在招人越来越难，招优秀的人才更是难上加难。”调查显示，只有18%有工作经验的人在积极找工作，而剩下82%与职位相关的候选人，安于现在的工作状态，并不会在网站申请职位。这部分沉默的候选人，恰恰是招聘人员需要花费很多时间去挖掘的目标招聘对象。另外，对于中高端人才来讲，他们经验丰富，选择空间大，人脉也宽，往往不需要积极寻找机会。因此，招聘的难点是，如何发现那些沉默的候选人，以及如何联系到那些中高端人才。社交媒体的优势就在于，通过人际关系形成的由点到面的关系网，各种信息可以快速地通过社交网络传播和扩散。这无与伦比的扩散能力，吸引越来越多的企业和个人参与到社交网络中，使其成为一股不可抵挡的趋势。这一丰富的资源，对于招聘人员来说，其作用不可小觑。

1.社交媒体招聘趋势

国外Linkedin，Facebook，Twitter还是国内的微博，微信，各种社交媒体平台都在蓬勃发展。他们给我们的工作和生活带来了巨大的变化，我们已经不可抵挡地进入了社交媒体时代。在这一新的形势下，社交媒体招聘也成为大势所趋。在国外，社交媒体招聘已经成为日常招聘模式。据社交媒体招聘网站JobVite报告显示，2012年，有大约92%的美国公司都使用社交媒体进行招聘，通过社交媒体成功招聘到员工的企业占73%。

如何应对这一新的形势，企业又快又好地招到所需人才，是摆在每一个招聘人员面前一个严峻的课题。在这个机遇和挑战并存的环境下，我们只有不断创新，打破旧的观念，寻求新的方式，方能发挥社交媒体平台巨大的能量。

2.社交媒体招聘的特征与优势

2.1社交媒体招聘的特征

社交媒体招聘受到越来越多企业的青睐，但在实施社交媒体招聘的过程中并没有形成完善的机制、有效的流程。建立完善的社交媒体招聘体系必须对社交媒体招聘的特征有清晰的认知：

2.1.1社交媒体招聘具有全员性。社交网络已经融入我们的生活当中，随着QQ、微博以及智能手机的风靡，使得社会网络全民性成为可能。企业在公开的社交网络上招聘信息，企业的创始人、管理层、员工、关注者都可以转发、推荐，通过共同参与，越来越多的社交网络人群会得到招聘信息，招聘信息范围之广使社会化招聘具有全员参与的特性。

2.1.2能准确分类，使信息在不同群体间良性传播。俗语说：“物以类聚，人以群分。”具有相似的兴趣爱好和职业特征的人往往不自觉间形成自己的交际圈。我们在各种社交网络上可以看到很多由于职业特征形成的人际交往群，这部分人关注的信息大体相同。通过招聘信息的，一类招聘信息自然会吸引对此有兴趣的应聘者，应聘者通过关注和转发招聘信息，也会吸引其他具有相同职业兴趣的一批人。这就形成了一种快速高效的信息分类，从而使招聘信息的传播更加具有针对性。

2.1.3社交媒体招聘不再只是人力资源部的事情。社交媒体招聘可以说是一个一石二鸟的过程，其同时可以是一种营销，企业可以在社交网络上以一种有趣和可亲的姿态聚拢人气，宣传企业的文化，树立产品的品牌和企业的良好形象。

2.2社交媒体招聘的优势

社交媒体平台比传统网络招聘有着显著优势，具体比较见下表：

3.社交媒体招聘策略

究竟该采用何种招募人才的社交媒体策略，应视该公司的品牌资产而定。例如，具备强力品牌资产的公司，应确保社交媒体能突显公司品牌的某些要素。公司可针对特定群体进行沟通，让他们从产生兴趣，提升到采取行动。至于品牌较弱的公司，则需要先提高公司知名度，例如先到求职网站及社交网路注册，让公司成为使用者社群中讨论的一个话题。

很多社交媒体，特别是求职类的网站，可以让公司以专长、资格或地区等为条件，筛选出相关的候选人群体。藉由搜寻某个职务所需的变数，公司可以很有效率地筛滤掉不合资格的候选人。即便是未主动求职的合格候选人，公司也可透过这个方式与他们接触。随着求职网站的会员越来越多，即使是基层职缺的工作，也可经由线上管道进行招募。重要的是，公司应了解每个目标群体最常使用哪个求职网站。

想要熟悉这类新的招募模式，公司可能需要建立内部招募团队，充分了解网路社群。这个任务相当艰巨，因为很多公司都缺乏有经验的人才。公司不应忽视内部员工，透过他们，公司往往可以接触到潜在的人选。他们可能认识具备公司职缺所需资格，并符合公司文化的人。因此，员工往往是很好的推荐管道。

这种“同事对同事”的招募，常能刺激应征者采取行动（例如投递履历表）。网络乘数效应代表的是，公司员工可能认识成百上千个潜在员工。当网络招募团队从社交媒体平台筛选出大批应征者，即可向认识其中一些应征者的员工征询意见，再针对这些应征者设计招募活动。

一旦潜在应征者对公司产生兴趣，公司即可透过网络科技，例如线上过滤工具、模拟面谈，甚至建置一个能整合公司所有招募活动的入口网站，加速处理应征程序。这类人口网站应透过搜寻引擎最佳比技术、企业博客，及传统线上广告等工具，提高能见度，以及被连结的机率。

同样地，当应征者变成公司新进人员时，他们一样能从线上训练、技术论坛，及内部网络等社交媒体技术获益，和原本的员工连结。

4.社交媒体招聘的注意事项

对想要学习运用社交媒体，以及强化社交媒体能力的公司来说，以下是从我们从实务经验中归纳的一些建议：

4.1确保社交媒体策略符合整体事业和人力资源策略

不论是线上简介视频或其它工具，都应该与人资、品牌及公司整体品牌的目标维持一致。否则，公司品牌很快就会蒙上污点，网络上也会开始快速散播对公司不利的批评。

4.2获取高层主管的支持

高层主管若积极推动网络工具，甚至亲身成为使用者，网络工具将发挥强大威力。麦当劳德国公司人力资源主管，每个月会在博客发表二至三篇文章，谈雇主品牌，也提升公司在这方面的公信力。

4.3厘清职责

公司必须明确指派谁负责社交媒体任务及预算，谁负责评量进展。

4.4订定政策，规范网络行为

为了降低风险，尤其是关于员工恶意贴文，或泄漏机密资讯的网络行为，管理层必须订定新的企业政策，以规范网络沟通行为。波士顿顾问公司的调查统计指出，29%的受访公司缺乏社交媒体政策，风险自然相对提高。

4.5设法深入了解不同管道及其使用者的差异

有些求职网站的搜寻引擎，模仿传统报纸的分类广告，单向沟通；有些网站则纳入互动机制，但设定不同程度的保密限制。另外，使用者对公司回应时间及其它项目的期待，也因人而异。公司必须针对不同群体的需要，设计互动机制，但也不能无限制扩充，以致无法接触所有选定的群体。

社交媒体可以让公司密切追踪新方案的成效，再决定是否全面实行。例如，公司在一个社交媒体刊登征才广告，可计算浏览者人数与点击率，以及阅读网友的评语等。即时回馈可让公司迅速调整做法，并收集自己公司与竞争者活动的资料。统一管理，并采取渐进式做法，公司将逐渐熟悉许多新管道与工具，并订定符合事业需要的征才策略。面对变动飞快的网络时代，公司必须加快网络沟通的脚步，建立起强而有力的雇主品牌。

5.结束语

总之，社交媒体招聘已经是招聘领域发展的新趋势，相比于传统招聘来讲有明显的优势，虽然在短时期内只能作为原有招聘模式的辅助形式，但其广阔的发展空间毋庸置疑。随着社交媒体招聘重要性地不断提升，在实践的过程中将会总结出更加完善的招聘模式。人力资源工作者应该积极谋划，勇于探索，建立社交媒体招聘更多更好的方式，从而推动人力资源管理领域的变革。

参考文献：

[1]史宗玮（Clara Shih）著、张小伟译.社交网络时代：SNS引发商务与社会变革.（第2版）

篇（4）

社交媒体是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，如新浪微博、淘宝网、天涯论坛等。目前国内外纷纷涌现出诸多知名社交媒体，发展也甚是迅猛，表1为国内外社交媒体的分类表。

日前，品牌价值评级机构BV42012年全球社交网络排名，Facebook以$290亿占据榜首，YouTube（$181亿）和Twitter（$133亿）分列二、三位，腾讯Qzone（$112亿）和微博（$35亿）列第四和第八，新浪微博（$39亿）名列第五。本次，中国共有8家入选前30，依次是腾讯空间、新浪微博、腾讯微博、人人网、腾讯朋友、开心网、土豆网、优酷。其中，新浪微博自推出以来，使用者的数量以几何递增速度增长，新浪公布的2011年第二季财报中显示其微博注册用户已超2亿。目前，新浪微博的发展状况和商业模式正在引起专业内外人士的关注。

二、新浪微博非财务信息会计计量的必要性

作为国内社交媒体的佼佼者，纵然是业内龙头的新浪微博，自公测至今仍处于亏损之中。2010年新浪微博高层曾经多次言明“2年之内不考虑盈利问题”。这说明新浪目前的关注点是业务增长率而非现实的盈利能力，故而单纯考虑财务报表中的信息对决策是有偏颇的，因为任何人都不能够否认新浪微博的成长性与前景。

未来资产互联网分析师Eric wen与Vincen Sun在《新浪微博研究报告》（2011）中认为，新浪微博具有其他微博产品不能复制的独特性，在市场份额及产品上具有3到6个月的先发优势，允许其在微博盈利方面做更多的探索，此举将为新浪微博赢得更多的活跃用户，故新浪通过微博卖广告不会是件困难的事；新浪微博在考虑赚钱之前，更重要的是扩大规模。基于Faceb00k与腾讯空间的已有经验，Ericwen与Vincen sun认为未来新浪将从微博产品中获益。在评估新浪微博的价值时，投资者难免以最低分母为基准评价参数，Eric wen与Vincen sun以（1）通过更多销售实现微博市场价值；（2）通过显示广告和长尾广告形式实现盈利；（3）在显示广告和长尾广告客户间进行调整重组；（4）分享来自第三方应用程序的收入等4个条件为基础，认为新浪微博将会实现盈利，并得出新浪微博估价20亿美元的结论。

若依据传统的会计原则对新浪微博进行财务分析，其肯定是不盈利的，但是近几年来随着社交媒体活跃用户数量的惊人扩张，品牌影响力、点击率、网站评分（如Yelp网站的评分）、广告投放度及第三方应用程序的应用数量等非财务信息已显得愈来愈重要。为了真实地反映新浪微博的商业价值，非常有必要对新浪微博财务和非财务信息使用一种现有会计原则计量之外的新财务行为评价系统，即社交媒体会计系统，来对社交媒体的非财务信息进行计量及评价。

三、社交媒体会计系统的应用

如何将新浪微博的用户点击率，活跃用户数量，用户浏览时间，网站流量，品牌影响力，客户资源数据库，网站评分，广告投放度及第三方应用程序的应用数量等能够为企业带来潜在收益的非财务信息量化，纳入财务报表的范畴是亟待解决的问题。而当今会计界对该领域的研究仍处于空白状态，为此，笔者希望能够创建除传统的美国公认会计原则计量之外的新的统计技术，它可以融入社交媒体信息、创造一种新的财务行为评价系统，也即社交媒体会计，构建其确认、计量、记录、报告的理论基础及具体方法，通过应用该系统，为包括新浪微博在内的社交媒体企业提供更加公允、恰当的会计信息，使潜在投资者的决策行为更加理性。

经过初步设想，我们认为社交媒体会计系统应包括：

（一）社交媒体会计假设：社交媒体会计的基本前提可以确定为会计主体、持续经营、会计分期和多元计量。多元计量假设是指在社交媒体会计核算中，以货币计量为主，但考虑到非财务信息的复杂性，很多时候不能以货币计量'因此应以百分数或指数计量等作为辅助方式，在某些时候，还可以用图表和文字附注加以说明。

（二）社交媒体会计目标：在决策有用观看来，社交媒体会计的目标就是向信息使用者提供有利于其决策的会计信息，它强调社交媒体会计信息的相关性和有用性。

（三）社交媒体会计的一般原则：我们认为，与传统会计系统的一般原则相比，社交媒体会计原则应将权责发生制原则排除在外，以避免将权责发生制运用于社交媒体会计系统后不能确认资产类账户的局限。主要包括客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、配比原则、谨慎性原则和重要性原则。

（四）社交媒体会计要素：根据设想，我们设置了6类基本项目：资产类项目，即用户点击率、用户转发量、用户浏览时间、活跃用户数量、名人微博数量、企业用户数量、网站流量。品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度及第三方应用程序的应用数量；负债类项目，即预收广告收入、应付分成额度；所有者权益项目，即社交媒体资本；收入类项目，即网络广告收入、分成收入、在线游戏服务收入、互联网增值服务收入、企业品牌服务收入，费用类项目，即系统运行费用、维护费用、广告费用；利润类项目，即社交媒体利润等。

（五）社交媒体会计的确认：社交媒体会计的确认是按照规定的标准，将相关经济业务作为会计要素加以正式记录并列人会计报表的辨认和确定过程。

（六）社交媒体会计计量：社交媒体会计披露的会计信息是为了向有关各方提供准确有效的会计信息，以满足决策者分析、决策的需要。在企业的会计报表及其附注中具体披露企业本期发生的社交媒体资产，社交媒体负债，社交媒体收入及社交媒体费用。

（七）社交媒体会计报告：在财务报告及附注中披露用户点击率、活跃用户数量、用户浏览时间、网站流量、品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度、第三方应用程序的应用数量及其增长率等非财务信息，引起其利益相关者对这些非财务信息的关注，更加真实地反映其商业价值。

四、结语

篇（5）

QQ圈子引发的新型社交网络服务迅速引发网民的广泛关注，微博上网友议论纷纷，而截至目前，短短几天时间，参与QQ圈子内测的人数更是迅速突破50万。微博平台上与QQ圈子相关的微博话题也对此给予高度期许，我们摘录了其中的十大热门微博，方便大家进一步了解业界观点。

TOP1：热腾：QQ圈子打破社交顿巴数魔咒

【QQ圈子颠覆了什么？】一石激起千层浪，QQ圈子至少颠覆了三件事：1、社交的顿巴数魔咒，让好友关系扩充到千人；2、通常保持紧密关系的只有30~50人，圈子可以有效扩充相对紧密的好友层；3、生活地点流动造成好友流失，借助圈子保持粘度。

TOP2：迮钧权-互联网分析师：QQ圈子借助好友关系链使弱关系变成强关系

姜奇平认为，未来在本质上是湿的，人们在组织之外凭借魅力、感情、缘分、兴趣相互吸引组合，成组通讯的社会性软件(电邮、博客、IM、微博等)是人人联结的工具。工具的进步将加强这种联系，QQ圈子借助好友关系链使弱关系变成强关系，极大地提升了圈子湿度。

TOP3：互联网那点事：QQ圈子改变社交沟通方式

QQ圈子测试用户已经超40万并刚更新了产品，相比前几天，QQ圈子模糊了分类及命名，强调了用户真实姓名的来源于本圈多数好友对用户的备注。会借助腾讯可能QQ圈改变社交的沟通方式。

TOP4：互联网的一些事：QQ圈子勇于创新

如果没有勇于创新的精神，也就不会出现Facebook、Google，更不会有iPhone。QQ圈子尝试对互联网、对社交进行重新定义，何不多给点时间观察下?果断抛弃螃蟹思维，为QQ圈子的勇气叫好。

TOP5：康斯坦丁：QQ圈子敏捷优化功能，火爆体验破33万

QQ圈子神速改进，腾讯果然视用户为上帝呀！相比前几天，QQ圈子模糊了分类及命名，强调了用户真实姓名的来源(来自于本圈多数好友对用户的备注)。测试用户超33万，这产品真不是盖的！

TOP6：金错刀：QQ圈子："强社交关系"管理

【QQ圈子因何霸气侧露？】坊间都在传QQ圈子逆天了，屌爆了：1.真正的杀手级是人脉拓展，以及智能备注。腾讯在"强关系"上又迈进了战略性的一步。2.对于隐私暴露什么的有点妖魔化，它是把空间、微博、好友等进行了整合，是真实关系拓展利器。3.牵涉隐私的是备注，圈里好友大多叫我XXX，这个应升级调整。

TOP7：叶开：QQ圈子：社会化网络信任模型

社会化网络的信任模型则要基于关系和互动的信任程度进行分级，比如互动类型、时间、频率、内容、评价和情绪。进一步，对内容的文本分析和情绪的定量分析实现分级。而这个时候，很是羡慕QQ圈子的数据强大性了，不是么？

TOP8：上海商报：QQ圈子有效扩大用户社交圈

QQ圈子在有效扩大用户社交圈的同时，带来“一加一减”两个效应，展示出更为智能高效的社交平台潜力。加法，不是简单的累加，而是信任的迭加和递延。减法，则是大大缩短了传统人际关系链，让用户可以更为快捷高效接触到潜在好友。

TOP9：小刀马：QQ圈子：全新的社交网络

QQ圈子不单是一个技术型的产品，它的价值观和理念突破人类几千年的社交文化。QQ圈子所产生的全新社交网络，将给它的使用者带来不可想象的、丰富的社会机会和作用力。

TOP10：翟菲菲：QQ圈子：创新智能社交平台

篇（6）

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010

〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）03-0061-07

〔Abstract〕Social media is playing an important role in college students life.In this situation，the campus social networks for colleges and universities based on the campus life is gradually applied among the students.The research on the functional requirements of students has positive significance to the development of campus social networks for colleges and universities.This paper took Pocket University as an example，the paper consulted relevant literature about social media and functional requirements，used the KANO model，summarizes the quality attributes of each function of Pocket University based on the interviews and questionnaires of college students，analyzed the function requirements according to everything kind of quality attributes，and finally made recommendations for improving the function of campus social networks for colleges and universities.

〔Key words〕university；social media；functional requirements；KANO model；pocket university

社交媒体在高校学生生活中扮演着重要角色，虽然现有社交媒体较好的实现了高校师生在社交、交流等方面的需求，但未能有效满足高校学生在校园中发生的学习、生活和文化等方面的真实活动的个性化需求。在这一形势下，围绕校园生活开发的各类社会化媒体应用平台不断出现，也逐渐在学生中得到应用，如MOOC、各高校的官方微博或微信公众号、掌上图书馆、超级课程表、Timeet等。这些平台是社会化媒体在校园的拓展，围绕校园学习、生活功能开展，充分整合校园生活中的线上与线下资源，构成了Web20环境下的高校校园社交媒体。高校校园社交媒体以校园实名制为基础，依托校园内固定社交关系，充分利用学校管理信息系统带来的数据优势，整合学校教学、科研、文化生活和社会服务相关信息资源[1]，借助社交媒体的特性与元素实现校园内社交、知识分享、交流与协作、校园活动管理等。

从使用现状看，校园社交媒体在高校学生中得到了一定程度的应用，但较之微信、微博还相差甚远，有研究结果表明，用户对于社交媒体的应用多是取决于社交媒体的功能是否与其需求匹配[2]，同时，高校校园社交媒体的使用对象具有同质性，其需求较之广泛社交媒体的用户具有更高相似性。因而本文认为，提高高校校园社交媒体平台使用率的前提是需要其系统功能与功能质量均满足用户需求或能提高用户满意度。从软件开发的需求分析看，为了改进设计，提高使用率，需要深入了解和分析用户对高校社交媒体平台的功能需求状况。本文以江苏省大学生成长服务平台Pocket University（简称PU平台）为例，引入KANO模型来研究分析用户的功能需求，明确用户对高校社交媒体平台的潜在期望和满意度，研究结论不仅有助于高校校园社交媒体平台设计者、管理者了解用户的功能需求及各功能需求的重要度，从而在此基础上进行平台设计与改进，来提高用户的使用率及其满意度，同时也可为高校的校园新媒体推广提供新思路。

1 研究综述

11 高校校园社交媒体平台研究现状

高校校园社交媒体平台正逐步得到应用，有研究围绕学习教育以及某一具体校园服务方面开展，如学习型的开放社交平台的研究[3]；校园服务则多是图书馆服务或社交媒体在校园的拓展性探讨[4-5]。但无论是现有校园社交媒体平台的发展现状还是学者理论研究角度，整合校园学习生活的社交平台的研究目前还较少。此外，更多研究是从系统开发、平台设计视角开展的，如有学者从基于电子校务平台数据的关系挖掘、具有校园特色的应用组件设计、支持社交和协作的关系模型设计、隐私保护这四个方面考虑来设计高校校园社交网络[6]，也有研究者针对其中的具体技术实现进行探讨。在校园社交媒体平台的功能设计方面，较多研究者忽略了用户需求的重要性，虽然当前社会化媒体的研究已意识到“用户为中心”，从学生社交媒体使用的影响因素、动机等角度开展了一定的研究[7-8]，对于揭示用户的功能需求具有一定的作用，但校园社交媒体平台的设计研究鲜见从学生的功能需求角度开展的研究。

12 KANO模型及其研究现状

KANO模型是用来描述产品质量与消费者满意度之间关系的理论模型，并根据产品客观表现与客户主观感知之间的关系，将产品质量特性分为必备质量、期望质量、魅力质量、无差异质量和逆向质量5类[9]。质量类别的划分主要通过KANO问卷调查的方式，依据KANO评价表[9]进行判别。

KANO模型已被众多学者广泛应用到网站设计、电子商务、模型拓展、产品（服务）质量研究、用户体验等方面。Tontini[10]尝试把KANO模型、质量功能配置相结合，研究产品或服务质量的重要度，从而改进设计提高用户满意度。有学者基于KANO模型在二维问卷设计、重要度评判等方面进行了大量研究[11-13]，改进服务质量要素分类、顾客需求评判方法，以减少结论的主观性；KANO模型还被广泛应用于划分产品的质量维度，以了解消费者对产品各个属性的需求情况，并以此指导产品设计改进与新产品开发[14-15]。在用户体验方面，朱庆华等[16]从用户感知体验的角度对LBS各质量要素的重要性进行评估。与本文相关的网站设计方面的研究，Kuo[17]对网络社区服务进行质量维度及其要素的分类，了解用户需求，Zhang等[18]研究了用户对不同网站的质量要素的评价及需求差异，用于指导网站设计。

文献分析发现，KANO模型可用来研究产品或服务质量的重要度、用户对产品各属性的需求情况以及识别和区分用户需求，从而提高顾客的满意度，而本文需要从高校学生的角度对校园社交媒体平台的功能需求进行识别，同时，有学者借助KANO模型分析网站用户需求，指导网站设计，为本文研究方法的选取提供了理论依据，笔者认为，本文可借鉴KANO模型开展需求分析，评判功能重要性与质量，指导平台功能优化，进而提高用户满意度。

2 基于KANO模型的功能需求分类

21 研究对象

江苏省大学生成长服务平台Pocket University（简称PU平台，又叫口袋校园），是由江苏省致力开发、推广的高校校园社交媒体平台，是一个集信息交互、校园社交、生活服务、校园活动开展、学习教育等功能于一体的社交媒体平台。该平台于2013年5月份开始分批逐步在江苏省高校推广，目前已推广至全省所有高校。在该平台上，江苏省各高校学生采用实名制以所在高校学号注册，注册后可在个人主页上分享自己的信息，会获得所在高校的各类学习、校园活动、生活方面的信息资讯，可与本校同学开展交流，在平台上可完成对该高校所开展的各类校园活动的、签到、管理等活动，整体来看，PU平台具备了高校校园社交媒体的基本特征。目前，高校校园社交媒体平台以工具型社交媒体为主，侧重于某一方面的校园服务，如图书馆、学习、课程管理等，但功能综合性、与校园环境的融合是其发展趋势，PU平台无论是从功能特性，使用方式，以及使用范围等角度看，均具有典型性和代表性，因此，本文选取PU平台作为研究对象开展实证分析以研究用户的功能需求。

22 功能的获取与分类

为了能够对PU平台的功能进行较全面的识别与分类，首先采用访谈的形式来获取用户对功能使用的认知及需求。笔者邀请了20名PU平台用户开展访谈，访谈围绕用户的使用频率、使用动机、功能认知及建议四方面进行，结果发现大部分学生的使用频率较低，有部分学生因班级工作或学生会活动管理有较高使用率；从使用功能看，活动签到是使用比例最高的功能，访谈中有7人表示对其余功能不了解且从未使用；建议增加的功能均是与校园生活相关的生活服务类或学习类功能。根据访谈结果及笔者对PU平台功能调研，最终梳理出PU平台所包含的25项功能以及访谈结果建议增加的7项功能（由于篇幅所限，具体功能见表5、表7功能释义所示）。

从现有校园APP的设计应用与研究结论看，功能设定主要可以归纳为校园资讯、信息查询、生活服务、本地交友4类[19]。结合文献[19-22]，笔者从用户实际接触和使用的角度来对功能进行识别，将上文梳理出的PU平台现有的25项功能与新增的7项功能归类为社交、活动管理、搜索、生活服务、学生信息管理、人机交互、平台维护、信息资源共享8个方面。（归类结果见表5、表7）

23 问卷设计与数据收集

231 问卷的设计

本文依据PU平台实际调研与访谈结果设计问卷，问卷包括3个部分：用户基本信息、功能重要性感知、功能KANO问卷。用户基本信息主要收集调查对象的人口统计学特征（性别、学历、职位、学校等）以及PU平台的基本使用情况；功能重要性感知是用户对PU平台现有的25项功能的重要性判断，每个功能都有5个选项供选择，分别是“很不重要”、“不太重要”、“一般”、“比较重要”、“非常重要”；功能KANO问卷是对PU平台现有及建议增加的功能的提问，在PU平台“具备”和“不具备”的两种假设情形下，由用户对此进行评价，每个功能都有5个选项供选择，分别是“不喜欢”、“可以接受”、“无所谓”、“理所当然”、“喜欢”。

232 数据收集

本次问卷发放对象为江苏省高校中使用PU平台的学生，问卷在“问卷星”网站发放，并通过即时通讯工具、电子邮件等方式向已使用PU平台的高校学生发送问卷链接邀请其填写。本次调查问卷共收回342份，人工删除无效问卷83份，剩余259份问卷被纳入数据分析的范围内，有效样本率为7573%，其基本信息以及行为特征如表1所示。

根据对样本基本信息的统计分析发现，样本在性别、地区、教育程度、专业各方面具有一定的比例；同时，从样本行为特征来看，样本每周使用频率涉及各个层次，使用原因及使用功能多样，因此，样本具有一定的代表性与典型性，符合统计分析的需求。3 数据分析

31 问卷信度效度分析

借助SPSS软件对问卷的32个测量项目进行信度效度分析。得到如表2结果，表明该问卷具有较好信度与效度，本研究每个变量的各问项间具有相当程度的内部一致性，因此问卷数据满足分析要求。

32 功能的需求归类

由于在访谈中获得了用户建议增加的功能，需要对该功能是否需要及需求的程度进行区分，因此借助KANO二维质量要素归类方法，从具备或不具备某项功能的角度对其进行需求识别，本文采用Matzler和Hinterhuber的改进的KANO质量要素归类方法[23]进行质量要素归类，质量要素归类对照表如表3所示。

首先，在问卷结果统计的基础上，按照二维质量要素归类表对建议增加的每个质量要素的具体特性进行归类；其次，统计每个质量要素在不同质量属性归类里的隶属度，其中隶属度=Zi/样本数（Zi代表第i个功能的每个质量属性[A、I、O、M、R、M]的数量），占比例最高的质量属性即判定为该要素的最终二维质量属性的类别。结果如表4所示。

考虑到用户对PU平台现有的不同功能的使用以及重要性认知可能存在差异，因此本文采用相关学者[14，24]对Kano问卷答案数值化及加权处理的方法，从重要性和正反向问题两方面对功能进行需求分类。针对任何一个功能，所有用户对反向问题和正向问题的平均值表示为公式（1）、（2）：

从上可以看出，PU平台本身所具有的25项功能中大多数为无差异质量（18项），少量为必备质量（6项），只有1项为一维质量。另外，在本文建议增加的7项功能中有2项为无差异质量，5项为魅力质量。在本文中，无差异质量是指质量中不好也不坏的方面，它们不会影响用户的满意或不满意感；必备质量是指一种产品或服务的基本特性，是顾客认为必须具备或理所当然的功能；一维质量是指顾客的满意度与此需求的实现程度成正比；魅力质量是指充分时，能够引起顾客满意，不充分时也不会引起不满[25]。数据结果表明，被调查者对于目前PU平台的大多数功能持无所谓态度，需求程度不强。

33 结果讨论

331 结果分析

针对上文分析所得的结果，笔者从以下几个方面进行解释和讨论。

（1）从用户的行为特征来看，PU平台的使用率极低，只有15%的用户每周会使用4次以上，193%的学生每周使用1～3次。可能是由于高校在推广PU平台时侧重于活动管理的使用，大多学生因学校要求而被动使用PU平台，从侧面也可看出PU平台还处于发展初期，用户处于浅层次使用阶段，使用习惯和用户黏性并未形成，具有巨大的开拓潜力和空间。从使用功能及其行为来看，使用比例较高的3个功能是活动签到、看通知与查询课程培训，分别为456%、174%与69%，比例较高的3个行为是应学校要求的活动签到、主动参加活动以及娱乐，分别为452%、58%与5%，两者中活动签到的比例十分相近，约样本的一半，而其余功能所占的比例都比较小，从中可以看出，目前活动签到这个功能的使用较广，应用较为成熟，而其他功能由于各种限制，例如因现有多种社交平台的存在等，未形成自身特色，因而用户使用率低。以上行为特征一定程度上可以解释上文对PU平台功能质量归类的结果。

（2）KANO的功能归类结果表明，用户认为PU平台的大部分功能都是无差异的质量，即用户对于这类功能的需求属于可有可无。具体分析被判别为无差异需求的几项功能，发现这些功能主要涉及如下几类：社交、活动管理、生活服务以及搜索功能。对于社交功能不再被用户迫切需要的原因可能是像QQ、微博、微信等社交媒体已经成为高校学生社交的主流平台，并且以该功能为主要特征的“校内网”早已被中国高校学生所使用，而PU平台推广时间短，使用群体有限，因而对平台的社交功能需求较小。关于活动管理功能，或许因为是样本中大三、大四、研究生的比例占了559%，而他们由于毕业、考研等原因，对于活动功能使用需求不大。本文认为，生活服务功能（网购、地图导航、旅游服务等）不被重视的原因与社交功能类似，生活中各类服务平台与实体的存在，尤其是生活服务类O2O的发展，线上线下结合的服务方式较之PU平台的功能更为完善与人性化，使得该功能归为无差异质量。此外，搜索功能之所以被忽视，可能是其搜索功能不能如百度、谷歌等专业搜索引擎提供多途径检索，同时又不具备社会化搜索的特性，只能通过匹配查找简单搜索活动、部落，进而导致PU平台中的活动管理这一重要功能的作用无法发挥；同时，结合用户使用行为数据发现，只有58%的用户会主动找活动参加来丰富课余生活，因此该平台搜索功能的限制可能也降低了用户需求。在建议增设的功能中，与教务处系统对接以及与QQ绑定被归为无差异质量，这两项是目前较多社交媒体平台具有的功能，因此也不具备优势而使用户对其需求持无所谓态度。

（3）平台维护、人机交互、修改账号信息以及评论、转发、点赞这些功能是用户需求认知中的必备功能，即认为是PU平台必不可少的功能，若没有这些功能，会降低PU平台用户的满意度。本文认为，前3个功能一定程度上体现了PU平台的易用性与有用性的特性，TAM模型认为有用性和易用性共同决定了用户的行为意图，而行为意向决定了用户是否会实际使用[26]，即是说这些功能决定了用户是否会使用PU平台，因此这些功能成为用户需求中的必备功能；而评论、转发、点赞功能是目前各类社交平台用户之间互动的基本元素，因此也被PU用户诉诸为必备功能。

（4）根据活动的报名与签到情况提供学生的实践学分、活动积分与诚信度这一功能是一维质量，是用户期望获得满足的需求，若这个需求不被满足将会引起用户的失望。在访谈及PU平台调研时发现，因为该功能是直接与活动挂钩的，有用户参加活动的动机之一就是是通过签到增加学分，从而增加获得奖学金的机会，或是防止德育分不够；此外诚信度还能展现自我的品质，用户认为能获得成就感及社会认同感。因此，本文认为，如该功能的功效减弱，一方面会降低用户满意度；另一方面，PU平台的使用比例也会减少。

此外，建议增加的功能中被判定为魅力质量的功能共有5个，主要分为如下两类：一类是与校园生活息息相关的生活服务类功能，如充值饭卡、圈网费等；另一类功能是与学习相关的一些功能，如信息资源的共享。可能是生活服务类功能与学生生活息息相关，如充值饭卡与圈网费时，无论人工服务或自助圈存机服务，都需要花费较长时间，而若可以在PU平台上操作完成，可以节省用户许多精力与时间。被归为魅力质量的学习功能，表明了校园中对于学习讯息、资源共享，以及非正式学习形式及资源的需求，如获取非正式的学习讯息、加入一些兴趣交流小组获得相关资源共享、协作等。因此，这部分需求如被及时满足将帮助PU平台提供竞争优势。

332 建议

综上，根据PU平台功能需求的KANO模型，主要围绕归类为必备质量、一维质量与魅力质量的功能项的优化与维护，同时兼顾无差异质量功能的改进。具体开展时，应根据KANO的功能需求归类，在平台优化时遵循必备质量>一维质量>魅力质量>无差异质量的基本顺序对产品功能进行再设计，同时需要围绕学生需求对具体功能项有针对性的二次开发。

各项功能基于用户需求被归类为不同质量维度，表达了目前高校学生对相应功能需求的程度，必备质量功能必须存留并进一步优化，对于归为一维质量的功能项，需要提高其使用满意度，同时应考虑增加、完善魅力质量功能以提高PU平台的吸引力。对于被归为无差异质量的功能，可根据校园社交媒体的用途进行删减，同时也可考虑对这些无差异质量功能进行改进。对于无差异质量社交功能，不能仅仅照搬现有社交平台上的功能，应该基于校园这个特性开发出方便学生使用的社交功能，如学生可以在PU平台上寻找或联系到学校的其他校友等；对于无差异质量搜索功能，可以加强其搜索功能，比如提供多途径的活动、通知、用户查询功能，也可将搜索功能与信息推送功能以及个性定制功能相结合以尽可能的满足用户的需求；对于无差异质量中的活动管理功能，可以设立激励机制，如参加活动可以抽奖获得流量、礼品等礼物，促使用户形成良好的使用习惯，增加用户黏性；对于无差异质量生活服务功能，可以从日常生活开展，增加校园生活中所需的功能，如校园圈存等，通过功能改进实现有效的使用行为激励，使这些功能逐渐转变为用户需求中的必备质量或一维质量或魅力质量等功能项，提高用户满意度。总之，进一步开发、完善与优化这些功能能够有效提高高校学生对于PU平台的满意度与使用诉求。

4 结 语

本文以江苏省高校校园服务平台――PU平台为例，以KANO模型为基础，借助访谈、问卷调查等形式高校校园社交媒体功能需求进行探讨。研究发现，以PU平台为例的高校校园社交媒体虽然提供了多样化的功能，涵盖了活动管理、社交、生活服务、导航、学生信息管理、人机交互及平台维护等方面，但可能多数功能与高校校园的特性或真实环境的紧密性结合不够，仅是照搬了现有社交媒体平台的功能，导致高校学生对大部分功能的需求感不强。其中，用户对于社交、活动管理、生活服务以及搜索功能这类社交媒体常见的功能需求感不强，属于无差异质量；对于主要体现为有用性和易用性特征的功能存在着基本需求，属于必备质量；而对于与校园生活相关的生活服务类与学习类的功能体现出一定的现实和潜在需求，属于魅力质量；最后，提供学生的实践学分、活动积分与诚信度的功能属于一维质量。

研究结论对于把握用户需求并进行功能设计改进具有一定的理论参考价值。本文认为，在有资金和技术条件的前提下，优先关注必备质量；然后完善一维质量；同时也可为高校校园社交媒体开发前文所提的新功能（魅力质量），同时思考无差异质量功能的改进渠道，设计合适的用户辅助方法帮助用户发现和使用相关的功能，设计激励机制促进用户形成良好的使用习惯，以期最有效地提高用户的满意度，或降低用户的不满意程度，进而吸引学生主动、积极参与与使用，真正发挥校园社交媒体的校园服务功能。

参考文献

[1]周国健，刘璐，邵攸悠.高校校园社交网络系统实现设计研究[J].电子技术与软件工程，2014，（10）：51.

[2]齐宁，王雅静，袁海萍.大学生使用SNS网站的心理需求分析――以人人网为例[J].浙江社会科学，2011，（11）：151-154.

[3]Chao JT，Parker KR，Fontana A.Developing an interactive social media based learning environment[J].Issues in Information Scienct & Information Technology，2011，8（1）：323-334.

[4]Nicholasa D，Watkinsona A，Rowlandsa I，et al.Social media，academic research and the role of university libraries[J].The Journal of Academic Librarianship，2011，37（5）：373-375.

[5]Elaine T，Matthew A.Designing social media into university learning：technology of collaboration or collaboration for technology？[J].Educational Media International，2011，48（3）：151-163.

[6]杜，赵灿，付小龙.高校校园社交网络系统的设计与实现[J].实验技术与管理，2012，29（7）：99-102.

[7]Cheung C MK.，Chiu PY，Lee MKO..Online social networks：Why do students use facebook？[J].Computers in Human Behavior，2011，27（4）：1337-1343.

[8]Sánchez RA，Cortijo V，Javedc U.Students perceptions of Facebook for academic purposes[J].Computers & Education，2014，70（1）：138-149.

[9]KANO N，Seraku N，Takahashi F，et al.Attractive Quality and Must-be Quality[J].The Journal of Japanese Society for Quality Control，1984，41（2）：39-48.

[10]Tontini G.Integrating the Kano Model and QFD for Designing New Products[J].Total Quality Management & Business Excellence，2007，18（5）：599-612.

[11]Meng Q，Zhou N，Tian J，et al.Analysis of Logistics Service Attributes Based on Quantitative Kano Model：A Case Study of Express Delivering Industries in China[J].Journal of Service Science and Management，2011，4（1）：42-51.

[12]孟庆良，蒋秀军.基于定量化KANO模型的顾客需求最终重要度确定方法[J].统计与决策，2012，（6）：32-35.

[13]Lee YC，Huang SY，A new fuzzy concept approach for Kanos model[J]，Expert Systems with Applications，2009，36（3）：4479-4484.

[14]Xu Q，Jiao RJ Yang X，et al.An Analytical KANO Model for Customer Need Analysis[J].Design Studies，2009，30（1）：87-110.

[15]唐中君，龙玉玲.基于KANO模型的个性化需求获取方法研究[J].软科学，2012，26（2）：127-131.

[16]朱庆华，孙霄凌，曹银美.用户感知视角下的移动位置服务质量要素研究[J].情报杂志，2014，（5）：175-182.

[17]Kuo Y F.Integrating Kanos Model into Web-community Service Quality[J].Total Quality Management & Business Excellence，2004，15（7）：925-939.

[18]Zhang P，Dran GM.User Expectations and Rankings of Quality Factors in Different Web Site Domains[J].International Journal of Electronic Commerce，2002，6（2）：9-33.

[19]孙净宇，李澈，张震，等.高校校园APP发展现状初探[J].中国传媒科技，2014，（6）：84-85.

[20]王星.社交媒体平台的属性及其功用[J].中国信息安全，2014，（7）：88-89.

[21]宫文飞，丁满，蒋燕.基于虚拟现实技术的人机交互的研究[J].机电工程技术，2006，35（5）：41-43.

[22]张海洋.浅析计算机软件可维护性的重要性[J].黑龙江科技信息，2013，（34）：155.

[23]Matzler K，Hinterhuber HH.How to make product development projects more successful by integrating KANOs model of customer satisfaction into quality function deployment[J].Technovation，1998，18（1）：25-38.

篇（7）

中图分类号：G206.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒体的普及给人们生活带来了巨大的变化，逐渐成为人们分享、交流、沟通的主要工具。在这种情况下，社交媒体营销成为了企业营销的一个重要内容。社交媒体营销本身是一项专业性很强的工作，目前我国企业在社交媒体营销方面还处于一个探索起步的阶段，在做好这一工作方面存在能力、经验不足的问题，这一定程度上影响了企业社交媒体营销效果。因此有必要加强社交媒体营销的研究，了解做好这一工作的要点及方法，从而推动企业营销水平的整体提升。

一、社交媒体营销概述

社交媒体以及社交媒体营销都是营销领域的新概念，因此有必要对于这两个概念的界定以及特点进行深入了解。

1.社交媒体营销概念与特点

社交媒体是指基于互联网形成的让人们进行沟通交流的平台。社交媒体类型很多，常见的包括微博、微信、论坛等等。当前社交媒体以其具有的天然优势已经成为了人们交流沟通的主要工具，社交媒体在一个个的热门话题制造、传播等方面发挥着越来越重要的作用。社交媒体的主要特点在于信息传播点对点层面，每一个人都是信息的接收者，同时也是信息的传播者，网民更多的主动权使得社交媒体活力四射[1]。

社交媒体营销简单来说就是以社交媒体为平台和工具进行产品的宣传推广，从而顺利实现提升产品知名度、美誉度，开发更多消费者的过程。社交媒体营销本质上是企业营销的一种模式，利用的是社交媒体受众广泛、传播效果好的优势。社交媒体营销本身具有可计量、速度快、成本低、交互性强等特点，可计量是指借助于网络信息技术，可以精准地查看有多少人看了企业的营销广告；速度快是指社交媒体营销传播的实时性，每个网民都可以及时获取社交媒体上的营销内容；成本低则是相对于传统媒体而言，单人广告成本较低；交互性强是指社交媒体上的各个网民都可以进行互动沟通，从而带来营销互动性的强化。

2.社交媒体营销理论

社交媒体营销方面的理论很多，对于这些营销理论进行深入探讨，可以根据这些理论的指导来制定科学的社交媒体营销策略，本文这里将典型的社交媒体营销理论探讨如下：首先是六度空间理论。所谓的六度空间理论是指任何两个陌生人之间间隔都不超过6个人，在营销工作开展中，借助于六度空间理论就可以找到目标客户，这一理论在口碑营销中的作用比较明显[2]。其次是长尾理论。长尾理论的核心观点认为只要销售渠道够宽广且流通阻碍小，即使是传统营销中的小市场也能够与大市场在规模层面相匹敌，这一理论是对于二八理论的有益补充，借助于社交媒体就可以将小市场串联起来，形成大市场。最后就是4R营销理论，这一理论的内容包括了关联、反应、关系、报酬等四个方面的内容，根据这一理论，企业在营销工作开展中，注重对于客户诉求的反应，要与顾客之间形成良好的互动关系，从而通过营销获得经济利益。

二、社交媒体营销传播策略

社交媒体营销工作开展是一项系统性的工作，要做好这一工作难度很大，对于企业各方面营销能力要求很高。本文结合社交媒体以及社交媒体营销的基本特点，认为要做好这一工作，关键是要做好以下几个方面的工作：

1.注重情感文化传播

一流的企业卖文化，二流的企业卖产品。在企业之间的竞争加剧以及产品同质化严重的情况下，营销重心放在情感文化层面，对于营销效果的提升具有重要促进作用。因此社交媒体营销中一定要注重目标受众的情感分析把握，在营销内容层面照顾到受众的情感，力争引起情感共鸣，从而实现营销效果的持续提升。

2.利用好热点事件

企业社交媒体营销工作开展要善于利用好一些热点事件、话题，懂得借势，这对于社交媒体营销效果提升来说可以做到事半功倍。毕竟在目前信息广告严重过剩的情况下，对于社交媒体用户来说，很多企业的营销广告都很难引起关注，这自然会影响到营销效果。而通过借助公众关注度比较高的热点事件，巧妙借助于热点事件进行营销方案设计，可以很好地吸引公众关注，从而提升营销效果[3]。当然社交媒体营销中借势热点事件，一定要住注意度的把握，注意内容层面要较好地结合热点事件，不要生硬地与热点事件挂钩，否则会导致受众的反感，这样的营销在效果层面反而会出现适得其反的情况。

3.开展互动性强的沟通活动

社交媒体营销方面一定要充分发挥好社交媒体本身的互动性，避免营销方面的单项推送，良好的互动有助于更好地解决企业与受众之间的信息不对称问题，赢得受众更多的信任。因此在基于社交媒体平台进行营销工作开展中，一定要增强营销方案的参与性，具体来说可以开通抽奖、评论、分享心得等功能，对于受众各方面的咨询及时进行反馈，让受众感受到来自于企业的尊重，同时引导客户发表产品使用体验，形成良好的口碑，提升企业产品的美誉度。

4.增强营销方案趣味性

社交媒w营销方案设计一定要充分考虑趣味性，僵化古板的营销方案与灵动有趣的营销方案在营销效果层面是截然不同的。社交媒体在营销方案的设计方面有着更多的选择，因此需要充分利用社交媒体的优点，进行营销方案的设计，举例而言，在故事讲述、图片搭配、视频内容设计等方面进行巧妙构思，从而使得营销方案有趣有味，引起良好的反响。

5.进行必要的付费推广

必要的付费推广是社交媒体营销必然之举，通过与网站合作设置广告弹窗、购买关键词搜索等手段，可以实现广告到达率的提升，让更多的潜在客户了解企业的产品、服务等。在付费推广工作方面，要强调精确性，提升商品购买转化率，不断进行付费推广的优化。

参考文献：

篇（8）

社交媒体，对于过往只能在赛场向公众展现自己的运动明星，更是一种媒体化、公众化生活的革命。他们只要随手拍张照片或发个emoji表情，就能引起万众关注。越细微、越生活化的内容和情绪表达，越能引起大众兴趣。C罗和儿子拍的几张独家照片，成为Facebook上浏览量最高的照片;莎娃在大满贯伤退后，用emoji表情回复一位为她惋惜的记者的Twitter，成为了体育版头条;宁泽涛的各种形象、刘翔的婚讯，都是微博排行榜热度第一;斯诺克球员马克・阿伦在Twitter上对中国海口的咒骂“这是一个可怕的地方！今早见到了一只死猫，难怪这里臭不可闻！估计全城到处都是死猫！”，居然变成了斯诺克赛事版权持有者，和中国承办方讨价还价的论据。

这些符合大众窥探名人隐私趣味的社交媒体内容，只是运动明星们用来保持在公众视线中活跃度的手段，对他们而言，社交媒体更大的价值，恐怕还是在于主动传播和发声――传统媒体环境里，媒体能控制住明星形象，让不让你说话、是否采访你，决定着你的声音;哪怕采访了你，报道撰写和主题提炼依旧是明星们无法控制的。社交媒体改变了这一切。勒布朗・詹姆斯回归克里夫兰、李娜的退役、张琳M和切尔西之间的转会可能，明星们都能用自己的口说出自己的话，避免了沟通壁垒以及纵的可能。

运动明星的影响力和粉丝数量，完全不输给娱乐明星。C罗在Twitter上现有3770多万粉丝，是他祖国葡萄牙人口的近4倍;哈梅斯・罗德里格斯，2014世界杯一炮而红，Twitter粉丝859万。如果这些粉丝决定在同一时间来看他在皇马的比赛，就需要107个伯纳乌球场。而且巨星的个人魅力，在社交媒体上被放大，C罗和梅西在Facebook上的点赞数，都远胜皇马、巴萨两个俱乐部。

这样大的影响力和粉丝人群，让粉丝经济成为事实，让追随他们的各种商业品牌获得了额外空间。只是，和“形象至上”的娱乐明星相比，运动明星在社交媒体内容的供给以及形象维护上，远不够专业。大家发推的时间不缺，和粉丝互动的时间却几乎不存在，因此和团队人员更多、执行能力更强的娱乐明星相比，绝大多数运动明星属于单向输出模式。

从运动明星在社交媒体上主动关注的人数，就能发现他们的低交互性。像C罗在Twitter上只关注92人，这意味着每409783个关注他的人当中，他只关注1个。这还不是最差的，罗纳尔迪尼奥Twitter上有粉丝1260万人，他只关注12人。

交互性低，或许是运动明星社交媒体属性的特点，毕竟大家都有着真人秀主业，社交媒体的维护，如果没有庞大的团队支持，实在招架不过来。但娱乐明星不同，Twitter上粉丝数第6的Lady Gaga，粉丝5040万，她主动关注13.2万人……更可怕的是贾斯汀・比伯，粉丝6720万，他关注23.2万人。当然还有奥巴马，粉丝6370万人，关注64万人……看过这些数字，我真希望，这些明星大佬们，即刻解散他们的公关社交团队，亲身打理这些社交媒体关系。那会是多么疯狂的场景。

篇（9）

资讯太多让人难以应对

越来越多的自媒体社交平台的出现，为大家的生活带来了极大的便利，但也给人们的心理和身体健康带来了不小的影响，如小雪这样出现了焦虑不安便是一个典型的问题。

作为信息时代新的咨询传递手段，微博、微信等自媒体社交平台让人们几乎可以在第一时间获得来自外界的信息，同时也可以迅速将自我表现传递给外界，极大地提高了交流效率，满足了人们精神上和现实中的各种需求。但因为资讯交流的范围越来越广，内容越来越复杂，每个人在有限的时间和精力限制下，自然会觉得越来越力不从心，以致疲惫不堪。

自媒体交流平台给人带来的最大困惑就是资讯太多，以致应接不暇。比如微信，现已成为中国人广泛使用的社交平台，它让我们的朋友群扩展到世界的各个角落。但当微信的朋友圈过大，加入的朋友群过多之后，各类资讯必然每时每刻不断地涌进人的大脑中。

那些对每条信息都不愿或者不敢放过的人，必然会不由自主地陷入无法自拔的焦虑之中，甚至发展成为焦虑症。

应对：将朋友圈分级分类

那么如何有效地控制对自媒体交流平台的使用，最大限度地降低不利影响呢？

首先，分类分级管理应该是一个比较理想的办法。比如朋友圈里，家人、亲戚、同学、同事、亲密朋友、一般朋友等，不同类型的人群与我们接触的密切程度和重要性是不一样的，我们要建立的交流紧密度也需要分级对待，才能合理控制人际交流量。

篇（10）

2012年6月，Pingdom分析了来自DoubleClick的数据并且发现，26%的美国社交网络用户集中于25至34岁年龄段，25%用户介于35和44岁之间，另有16%的用户由18至24岁的用户组成。这项调查基于多家不同网站，其中包括Facebook，Twitter，LinkedIn，Pinterest，Tumblr，Reddit，StumbleUpon，deviantART以及Goodreads。