篇（1）

电子商务是指不受地域、时间、自然条件等限制的全球经贸活动在互联网的实时互通下，商家和消费者按照一定规则，在互不见面的情况下完成交易活动，整个交易活动完全由微电脑和网络通讯技术作为支撑，这种模式完全打破了传统商贸活动的禁锢，极大地推动了经济快速发展。

2.电子商务就业状况分析

（1）就业趋势分析。近几年，电子商务的飞速发展使得我国商业活动极其活跃，带来了较高的经济效益，未来10年我国需要有200万名电子商务人才充实到行业中，但目前全国只有1120所学校开设了电子商务专业，仅能保证30万名人才的供给量，这样的人才缺口非常大。（2）适合中职电子商务岗位。①电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）；②电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）；③电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）；④电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）；⑤企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）。（3）电子商务岗位对电子商务学生技能的要求。根据问卷调查显示，社会对于电子商务专业学生技能的要求大致分为：①对于技术类的人才岗位，则要求从事该方面的学生要学会网站平台的设计，包括网站开发、编辑与美工；②对于商务类的人才岗位，则要求从事该方面的学生在电子商务平台上要熟悉网站、企业产品、客户服务、信息等要素的综合应用；③对于综合管理人才岗位，则要求从事该方面的学生要熟悉计算机与网络、经济学方面的知识，能巧妙地应用于综合实践。

3.开展电子商务专业的必要性

（1）人才培养的需要。据统计，目前人才市场对电子商务人才的需求每年在50万人左右，但目前，各个学校电子商务人才培养的数量远远不能满足社会的实际需要。（2）电子商务专业本身长足发展的需要。作为一个崭新的高速发展的行业，因为起步时间较晚，发展速度太快，在专业知识基础性研究积累方面还比较欠缺，要想长足发展，须有大量的专业人才作为后盾。目前新邵职业中专计算机应用专业对口就业率小，所培养的人才难以胜任对口的工作岗位。

4.可行性分析

篇（2）

作为企业，利润应该是第一位的。作为花卉企业也不例外。如何在今天市场经济中站稳脚跟、降低成本，从而提高企业利润成为企业关心的重点。

随着电子商务的概念进入中国市场。作为中国的企业家们，开始关心电子商务的发展。怎样利用电子商务改革企业本身的传统交易模式，成为当今最热门的话题。在我国，花卉作为一个古老而又新兴的产业，电子商务对其有着特殊的含义。花卉产业，在当今电子商务的大潮中何去何从？花卉产业可以电子商务化吗？花卉产业怎样电子商务化呢？就此问题，我们下面将进行多方面的分析。

1花卉产业分析

花卉，作为一种商品，有其自身的特殊属性。在我们了解花卉产业之前，我们先要了解一下花卉的特殊性。

1、地域性

花卉受环境因素影响很大。这里的环境因素主要只：气候条件、土壤状况等。因此地域性很强。

2、暂时性

花卉作为鲜活产品，受时间影响大。特别是鲜切花产品。

3、不耐储藏和运输：

与一般鲜活产品不同，花卉产品储存、运输需要的技术水平高。这无形中加大了花卉产品的成本。

4、其他

花卉产品的属性除以上三点外，还有很多。但表现不突出。例如，产品培育时间长，产品更新周期长等。

了解了花卉产品本身的属性，下面我们就来分析一下现在国内外花卉产业现况。

：17000多字 有目录、参考文献 300元

篇（3）

我国电子商务已经从1997年开始，走过了十六个年头，回首这十六年的发展，电子商务的发展经过萌芽到起步，然后到冰冻，中间的复苏与回暖期，最后到高速发展期，然后进入一个转型期和升级期，经过这此年的发展，中国的电子商务在零售业实现飞跃式的发展。越来越多的零售企业开始应用电子商务，提高线上的营销效率和推广的力度。电子商务在零售业的发展可以说是呈现繁荣的景象，但是电子商务在零售业的发展并不是很乐观，主要是因为电子商务依赖于中国并不成熟的互联网，同时我国电子商务还存在着诸多配送和服务的问题，因此要实现零售业电子商务化，还需要有很长的路要走。

一、我国零售业电子商务化发展现状分析

随着计算机技的发展，互联网技术发展越来越快，为我国的电子商务的发展提供有力保障。据2013年7月19日，中国互联网络信息中心的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》中指出，截至2013年6月底，近年我国网络用户的数据列表如下：

从上述表格可以看出，中国的电子商务在我国零售行业的应用有非常好的前景。自2011年起，国内各大电子商务网开始了一个百货零售化的发展战略，开始了垂直向多元化发展，卓越亚马逊总裁王汉华开始定位公司的经营发展目标，他提出：卓越亚马逊是网上的百货商城，同时也是网上正品百货的商城。

2005年卓越亚马逊销售的产品不仅涉及到图书、教育和音像等六大类，同时卓越产品种类也达到史无前例的150万种，当卓越亚马逊立志成为“正品百货商城”捍候，当当网也同样宣布将进军百货零售领域，将市场目标指向了“御宅族”群体。从这些零售巨头的反映来看，未来中国的电子商务将会出现井喷式的发展。很多优秀的企业将通过电子商务为网民提供更多的便捷式的服务。

电子商务对于我国的国民经济和社会发展来说，既是一次机遇，又是一个挑战。目前，我国的电子商务发展还存在着许多问题，相关部门必须要站在信息化发展的战略高度，把控全局高度，认清我国零售业信息化建设的形势，解决在建设过程中遇到的问题和障碍，协调好零售业发展过程中的各关系，通过电子商务管理，以全面实现零售业的信息化，实现我国现代化的建设目标。企业的规模小是我国零售业发展最主要的特点，市场集中化程度太低，网上销售的产品结构过于单一，我国的零售商业的集中度只有百分之十，而在欧美发达国家，市场集中达到了百分六十。

二、电子商务在我国零售业应用中存在的问题

我国零售业电子商进行信息化管理，同时也有了自己的物流配送中心，供应链管理和仓储管理信息解决的方案，近百家大型连锁商场更是开辟了网上连锁的商场，一些大型的超市和百货公司也在建设电子商务体系和交易发展平台，信息化的发展给我国的零售业发展来带来了巨大的冲击，它促进了商品销售每年增加百分之十的收益，所以电子商务是我国零售业发展的趋势。

（一）网络利用率不高

由于企业营销方式过度单一，营销策略并不佳，不少现在开展零售业务的企业信息开始慢慢老化，所以不能完全适应现代商务的发展，大部分上网企业的网络营销仅仅是表现在网络广告与宣传促销上，并没有形成一套能够适用于我国的国情的营销策略，所以对于网络的调研、网络分销和网络资源的开发、网络营销服务等行销活动，涉及得非常少。

（二）网络竞争意识并不强烈

由于企业的观念落后，网络竞争意识并不是很强，导致和外资零售企业竞争的时候处于劣势，比如体现在盈利能力不足，业态外资零售企业增长明显要高于内资零售企业十个百分点，从利润总额来看，超市业态的外资零售企业利润总额增长率是130%，明显高于内资的87.8个百分点，是我国目前零售业低利率水平的反映，现在我国大多数企业只是把竞争焦点集中在实体的市场上，并没有把知识经济时代抢占网络这一块巨大的市场，绝大多数企业并没有充分利用电子商务，从而满足企业管理和发展的需要。

（三）配送服务水平有待提高

随着电子商务在零售行业的使用，配送服务和支付水平直接关系企业的水平，要想提高电子商务在零售行业的支付水平，就需要提高零售企业供应链的水平。供应链是零售企业的最主要的竞争力，配送和支付是我国现在从事电商务企业所面临的最主要的问题国内零售企业配送系统过于落后，配送率达到了百分之九十的企业不到15%，大部分的企业存货周转周期都是在六十天左右，欧美标准的零售业周期是需要在二十天左右，沃尔玛总裁指出：配送设施是零售业成功的关键，我们要做到更好的地方，那就是配送中心。

（四）存在网络安全隐患

由于互联网的安全性，导致存在着交易安全性会出现问题，在服务水平不高的情况下，很难令客户感到满意，网络交易的安全性问题严重制约着电子商务在零售业的应用经济的发展，根椐调查，上网购物的消费往往最关心的是交易的可靠性和保密性，如果存在送货不及时和商品质量的问题，那么就导致流失客户。

三、电子商务在我国零售业中的应用对策

篇（4）

随着科学技术的进步，通信行业切实抓住互联网技术飞速发展的时机，使得自己逐渐进入到一个快速发展的阶段。电子商务在快速发展的同时也推动了我国其他行业的完善。就目前形势而言，我国的电子商务的发展一直处于领先水平。信息化与电子商务在发展上是相互促进、共同发展的，信息化的发展带动了电子商务的发展，电子商务水平的不断提高也加速了我国的信息化水准。

一、电子商务的发展模式

就目前形势而言，我国的电子商务发展主要采用B2B模式与B2C模式两种形式。其中，B2B模式主要是利用互联网的互联性对客户与商家进行统一的整合运作，利用各方面的资源创立企业与企业的电子化联系的运作模式，像这种电子商务形式不但可以提高整个过程的运转效率，而且还可以为商家企业带来可观的效益收入。相比B2B模式来说，B2C模式可以说是更全面，它主要是利用互联网的网络优势整合多方面的资源，从而带给客户全方位的、多角度的服务，使得用户的体验更加完善。总之，电子商务在通信业整合通信业务的广大资源是它的最大优势特征，并能够扩大通信业务在经营方面的覆盖面，带来可观地经济效益和经营效率，提高通信行业的服务水平。

二、电子商务在通信行业的应用形式

1.网上营业厅

网上营业厅的设计主要是利用了B2C的模式，给人们带来了方便。在网上营业厅对电子商务的应用中充分利用了B2C模式的优势为客户提供了极大的便利，大大降低了运营商操作的各方面的成本，同时还强化了通信企业的策略营销能力，扩大了在通信领域的宣传力度，这对提高自身竞争力有着积极的促进作用。

2.电子商务平台

说到电子商务平台，通俗点讲指的是通信行业的运营商利用银行机构或者CA认证中心建立起一套完备的认证与支付体系，它相当于第三方委托支付，可以实现网上购物、在线支付、远程教育、移动游戏等功能服务，像中国移动所推出的“移动梦网”就是采用了这种运作形式。互联网电子商务平台的推广使得我们看到了电子商务更加广阔的前景，同时也满足了为企业开展各种层次的通信服务的愿望，这种形式促进了消费者不断地利用互联网进行消费，它呈现出的局面相当可观。总之，工作人员利用互联网技术发挥电子商务功能的手段在一定程度上有力地指导了电子商务的发展。

3.信息服务

信息服务具体指的是电子商务中的相关事物利用互联网传输的信息经过转化对人们产生影响的服务，社会上的信息资源大部分都是被通信企业所拥有的，因此，运营商可以根据自身的条件优势搭建有利的网络平台，以此为广大人民群众服务这种形式突出了通信行业中信息服务的重要性以及可发展性的特征。

三、通信业电子商务的发展现状

短短一百多年，随着互联网高速的发展，时代与网络的已经变得息息相关，电子商务目前的发展状态引起了国内外的密切关注，因此，国内外都在开展关于电子商务的专题研究，并且这种现象已经持续了数年，这其中不乏有很多失败或是成功的教训。21世纪初，美国电报电话公司与英国电信公司各自拿出一半的资金建立起全球性的通讯公司，但是最后由于经营不善导致破产，以失败告终，这留下了很大的遗憾。但日本的电话公司在电子商务方面发展较快，引领世界通信业潮流。

移动终端的开发现在已经成为各大公司的另一个发展项目，各大通信运营商都在积极的开发终端服务，推动实现移动终端上的电子商务功能，这已经成为了当下通信业的一个热点门类，很快普及到了消费者的思想意识中。

四、电子商务的安全性

电子商务的安全性是人人担忧的问题，在当下的网络互联时代，有很多漏洞存在网络上，不法分子往往利用这些漏洞从中获得利益，如何才能在网络上构建出一个安全、方便、快捷的电子商务平台，已经成为当下社会普遍关注的话题。目前我国电子商务安全性遭受威胁的具体体现有：用户信息被篡改、诚信欺诈，某些人通过假冒身份获取利益。通过了解我们知道解决这些问题的关键是利用网络安全技术加强对电子商务的安全性进行维护，不断地推陈出新，改善现有的信息环境，多多从成功案例中吸收良好的管理模式与方法，让不法分子无机可乘，断绝他们的不发之心。通过调查我们发现，现在的管理者对提高电子商务中的服务水平重视程度不够，无法满足用户在某一方面利用电子商务进行双向交互的需求。部分数据显示，在我国，利用电子商务参与网上交易的消费者中，仅有四成的消费者对其持肯定态度，而在美国网上消费者的满意程度达一半以上，这应该引起我国相关人员的足够重视。

五、结束语

通过调查发现，尽管电子商务在我国各个领域的应用已经非常普遍，但是它在各个领域的发展中所凸显的问题也十分严重，维护信息环境的安全，完善电子商务技术在信息领域的应用技术成为目前我国电子商务技术长足发展的重中之重。因此，了解我国电子商务的发展现状，掌握电子商务在我国的应用分析成为我国对相关工作人员的基本要求。

参考文献：

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一、餐饮行业的O2O

1.O2O模式定义

O2O（Online To Offline）营销模式又称离线商务模式，将互联网与线下商家相结合，即虚实结合。通过免费开网店等多种途径将商家和商品的相关信息等呈现给顾客，顾客经历在线选择、下单、支付、完成预订、到店消费直至交易完成的过程，这样的模式就是 O2O 商业模式。这种消费方式把网络变成顾客消费的前台，适合顾客必须到店才能享用的商品和服务，毋庸置疑，餐饮业在其中占据了一席之地。

2.中国餐饮行业O2O的三种模式

（1）团购网站的O2O

互联网购物的时代的来临，客户的多样化需求，使得一系列团购网站如雨后春笋般纷纷涌出，比如：拉手网，糯米网，大众点评网。据不完全统计，我国团购网站的数量已经达到三千家，其中占据半壁江山的是餐饮服务业团购。餐饮团购的优势在于顾客可以享受到折扣优惠和随时随地团购所带来的消费舒适感；商家通过研究顾客的线上消费行为的数据，更全面的了解商家的经营状况，此外，还可以充分挖掘线下资源 进而促成线上用户与线下商品服务的完美对接，塑造良好的品牌形象。但同时，餐饮团购也存在很大的劣势，即顾客选择余地有限，满足不了多样化的消费需求。

（2）企业自建O2O平台

一些发展历史悠久、资金雄厚的国内外知名餐饮连锁企业，像肯德基、必胜客等，逐步开拓新的营销模式。利用良好的商誉开通自己的网络订餐服务，如：肯德基宅急送、必胜宅急送等也加入行列，并且投入大量资金用于明星的代言，产品的推广，从而构建了良好的企业文化，塑造了良好的品牌形象，满足企业自身发展的需求。而在大学城附近，外卖送餐业务满足了学生的消费习惯，节省了时间。比如：夜宵，班级聚餐，校园活动等等，对外卖送餐业务有强大的需求。餐饮连锁企业通过提供订餐服务减少了运营成本，提升了利润空间，为企业发展带来新的机遇。

（3）外卖送餐

外卖一直都有，但是由于“饿了么”的出现，让外卖不容小觑。一年超12亿的交易额迅速赢得同行业的广泛关注，随后美团外卖，大众点评不甘落后，开始发展自身的外卖送餐服务，以便在日渐成型的外卖市场上抢占更多市场份额。

（4）私人订制

一些餐饮企业针对私人订制的独特性，迎合市场需求，推出了厨师上门当私厨制作家宴的服务，十分走俏。例如最近的一则新闻：儿媳网购大餐花5000元聘外国大厨给公公过寿，既新颖又能体现心意，在网上轰动一时。

二、餐饮行业O2O现状分析

1.平台与商家之间的无缝对接存在问题

O2O是一种线上下单，线下实体门店消费的电子商务模式，而部分参与O2O的餐饮企业搞不清关注重点，还停留在线下验证与商家ERP系统独立的状况[2]最终导致线上与线下的对接频频出错。如何更好的协调统一线上与线下的消费行为与数据资源，实现线上线下的融会贯通，通过建立O2O闭环，实现经济利益最大化，是餐饮O2O未来发展中不可或缺的一环。近来，大众点评同微信合作，花费大手笔收购外卖平台“饿了么”，正是看中了其中的商机。

2.O2O网络营销和交易方式单一

现有O2O模式处于探索阶段，很多餐饮企业仅仅是借助团购平台推广，过分依赖团购平台的客流量，没有规划出自己的营销方案，被市场牵着鼻子走，道路越走越狭小，而有些企业已经逐步开拓出个性化的品牌营销。比如：2014年火爆北京城的互联网餐饮外卖品牌，“叫个鸭子”，这个充满了调侃和欢愉调调的名称，引起大家无尽的遐想，给人第一感觉就是“炒作”。然而，“叫个鸭子”并没有因此固步自封，以不断创新的菜品和服务，建立了良好的口碑，才铸就了今天的成果。

3.O2O的诚信体系的缺失

O2O有别于传统餐饮业的运营模式，是以互联网为平台进行在线支付购买线下的商品、服务。这样的消费模式容易使客户在享受服务时，遭受区别对待。比如：某饭店管理人员称，周末客流量多的时候，顾客致电咨询预约时，常常会被告知满座，而事实上，很多空位并没有人预订，这样，很容易引发顾客和商家之间的矛盾，顾客粘度自然小很多。此外，有些商家虚报原价再打折，这种虚假折扣，严重刺伤了客户的消费热情。在O2O实践中，最重要的是“以人为本、效率至上”，要照顾好顾客的情绪，给客户提供更人性化的服务，只有这样，才能把吸引更多的顾客，创造企业价值最大化。

三、针对餐饮行业O2O发展的建议

1.建立标准化的服务体系

餐饮行业的网络化普遍偏低、安全性差；公司内部硬件和软件设备供给不足，比如计算机和ERP系统；缺乏高效完善的管理机制和营销人才，很难与网上推广平台连成一线；无法及时获取顾客在餐厅用餐后的体验，无法根据评价分析消费行为，及时调整营销战略。根据以上种种行为，建议网络营销平台搭建之前要考虑建立完善的ERP系统，线上线下要使用统一的数据库，使线上线下数据达到一致，便与数据共享，减少失误[3]。

2.提高商家的信誉意识

良好的信誉是一种无形资产，服务业取得成功的关键就是良好的服务和优质的产品。O2O模式吸引了一大波年轻的客户，商家要好好抓住这来之不易的机会，诚信经营，加强对卫生安全问题的监管，优化资源配置，注重对服务人员的培养，向“精细化、流程化、连锁规模化“的健康O2O模式发展。为商家提供营销服务的网络平台，要派专人监管，对有欺骗顾客行为的商家给予严厉处罚，还餐饮行业的一片清明。

3.完善相应的法律法规，保障平台、商家和顾客三方的合法权益

O2O作为电子商务发展的新产物，其发展尚未成熟，质量参差不齐，导致O2O模式中的主体之间的法律关系不明确，对应的权利义务责任也模糊。国家有关部门只有在不断深化理论认识的基础上，将O2O模式发展的现实状况相结合，制定符合O2O发展实际情况的法律法规，在探索中找寻和完善相应的法律法规，实现三方合作共赢，从而在O2O的道路上走得更远。

四、总结

2015年，各类餐饮O2O已开始全面发力，坚持“以人为本”的发展理念，积极改革创新，重视对高新技术人才的培养，逐步达到线上线上双向呈现融合趋势。成功的道路上总是布满曲折，要走好餐饮O2O道路，需要不断优化产品和开拓个性化营销，重视客户体验，从而实现平台、客户、商家的三方共赢。（作者单位：江苏大学京江学院）

基金项目：本文是江苏大学大学生科研立项资助项目（13C398）的研究成果。

参考文献：

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一 电子商务是中药材销售行业发展的必由之路

相对于传统交易模式，线上交易具有交易面更广、成本更低、品质更高、风险更小等特点，符合交易双方的需求，倡导交易电子商务化不仅可以提高中药材交易效率，避免或减少中药材在经营企业之间长距离来回周转，降低成本，还能快速对中药材价格进行实时监控，调节供需关系，增加市场信息透明度，并进一步促进中药材生产企业树立品牌。

网上交易带来了种种便利，相关部门的有关政策也正着力推进中药材电子商务发展驶入“快车道”。比如，国家中医药管理局《关于印发中医药信息化建设“十二五”规划的通知》中，鼓励采用云计算、物联网、传感器、地理信息等信息技术，促进新技术在中医药信息化工程项目建设中的应用。此外，国务院印发的《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》以及2013年工信部下发的《电子商务“十二五”发展规划》也明确了医疗卫生信息化的重要性。

电子交易平台的建立也为采购方提供了很大的便利。“由于一种中成药往往需要十多种药材，各种原辅料几乎都是全国采购，每样药材都直接与产地对接并不现实。因此，企业对电子商务平台的依赖程度也很高。”一些中药生产企业人士认为，通过各种电子商务平台，厂家可以采购到性价比较高且对成药质量有保证的药材原辅料，为企业成本控制提供了前提条件。

二 玉林市中药材销售市场的现况

玉林中药港是全国三大中药材市场之一，是目前国内品种最多的中药材市场。早在80年代，玉林市火车站周围就出现了小型的医药市场，很多外地客商发现玉林人喜欢用药材煲汤，药材的市场需求旺盛，就在火车站附近进行药材交易。1998年12月，玉林建起了当时规模较大的中药材专业市场，是国家最早批准的8个国家级中药市场之一，也是广西唯一的中药材专业市场，市场占地面积17500平方米，年成交额近10亿元。当前，市场贸易辐射全国20多个省市地区，转口远销日本、韩国、泰国、马来西亚、新加坡等国家，是华南地区最早的中药材集散地。2009年3月，原市场整体搬迁玉林银丰国际中药港。玉林银丰国际中药港是目前全国最大的封闭式中药材交易市场，规划用地175亩，投资成本6.5亿元，总建筑面积25.5万平方米。整个市场由27栋大型商业楼组成，既相互独立，又有立体回形走廊相互贯通连接，总共有店铺2687间。市场拥有最先进设备的中药材检疫检测中心，形成以玉林制药和中药材市场为代表的中医药产业化新格局。

投巨资建设的玉林中药材市场，虽然规模大，基础设施好，但市场交易方式仍停留在传统的、单一的摊位对手交易，效率低、成本高、信息不畅，不利于客商业务发展，不利于市场规范管理。2010年5月建成南方药都网和中药材天地网，据笔者了解，现在中药港内的各商家虽然多数都加入了中药材天地网并注册了相关的中药材买卖通账号，但是该网络平台的作用仅停留在为市场提供电子商务信息服务上，真正能利用这一网络平台来实现中药材销售的商家很少。在信息化时代，国内外各类市场趋向于电子网络商务的大背景下，建设功能强大，集市场信息发布和查询、网上洽谈和交易、质量检测、商铺信用评级、市场需求价格分析预测、行业培训、商户网站、市场管理、中药材数据挖掘、中药资讯查寻、药品洽谈交易等功能于一体的信息服务平台是发展趋势。玉林中药材市场的这一现状是无法与国内、国际市场接轨的，市场发展将受到很大的制约，随着时间的推移，市场优势也将会逐渐消失。

三 玉林市中药材销售电子商务发展的困境

1.公众缺乏电子商务技能，购物方式陈旧

玉林市属于中小城市，大部分市民和企业还没有养成利用电子商务平台进行商业活动的习惯，买卖方式依然很传统。市场经营主要是采用传统的摊位定点销售方式，虽然大多数企业已经意识到网络的重要性，但是很多企业和药商都不知道要如何利用网络资源，对中药材市场可以使用的新技术、新方法的认识不足，难以跟上知识和技术的发展步伐。现在虽然已有部分年轻药商会在网上查找药材信息或使用网络交换信息，但是老一代药商还是占大多数的。电子商务在中药材行业的发展是需要大多数药商参与的，如何让老一代药商掌握电子商务技能是发展中药材市场电子商务必须解决的问题。

2.药材样品与实货药材一致性问题

天地网药材展示中心的样品是药材经营户向购买者展示药材质量的平台，这些样品可能常年都不会更换，样品的质优不代表交货的质优，二者的一致性无法在现有的交易模式和管理模式下加以保证。购买者如果仅以样品的好坏来确定是否达成交易可能会出现样品与实际交货药材不一致的现象。

3.信息传递方面的问题

玉林中药材市场的发展，带动了周边地区，乃至中西部众多省份中药材种植，中药材种植面积逐年扩大，逐步成为农民增收的一个途径。但农民种植药材决策主要来源于市场人员的直觉信息，由于信息缺乏真实性、全面性，从而导致种植的盲目性，影响药材种植的收益和种植户的积极性，给药材种植业带来消极影响。

4.网络贸易人才欠缺

玉林市本来电子商务人才就欠缺，而中药材行业电子商务刚刚起步，既掌握现代信息技术又了解中药材市场的复合型人才更是少之又少。中药材市场交易是传统产业，缺乏药材资源信息化的标准，药材特征的辨别与交易因人而异。科学规范化的措施和方法不多，无法满足药材资源信息化、信息共享化的要求。传统中药材市场经营以家族式经营方式运作较为普遍，人员的信息化素养和胜任能力都有相当的差距。市场管理粗放缺少科学合理的业务流程与规范对市场信息化建设影响很大，严重地影响和制约了玉林市中药材市场电子商务的开展。

四 中药材市场电子商务发展对策

1.加快公众电子商务技能的普及，引进电子商务的专业人才

中药材市场电子商务的发展离不开计算机及网络的普及、电子商务服务平台的建设以及诸如支付、物流等配套设施的建设。首先，应改变传统落后的交易习惯，让药商及企业从意识上接受网络及电子商务。其次，加强电子商务人才培养和引进机制，并对药商进行电子商务技能的培训，逐渐让广大药商可以足不出户放心地把东西放到网上卖。

2.建立完善的药材溯源系统

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1.电子商务消费心理特征、变化趋势及制约因素

研究电子商务中消费心理的特征和变化趋势以及制约电子商务发展的心理因素的文献较多。应南凯在《电子商务顾客的消费心理特征》一文中专门对电子商务顾客的消费心理特征进行了分析。原莉的《谈电子商务中的消费心理》、兰亦青的《电子商务的消费心理分析》、李忠艳的《电子商务中的消费心理浅析》、裴玉玲的《浅析电子商务中的消费心理和消费行为》、朱安平、ZhuAnping的《浅析电子商务中的消费心理及其对策》和齐新的《浅谈电子商务中的消费心理》，分析了电子商务中消费心理的变化趋势和特征以及制约电子商务发展的心理因素，并提出了电子商务中现代企业的应对策略。在《从消费心理透视电子商务》中，陈文阁在此基础上探讨了电子商务的心理不足。

刘源在《浅议电子商务环境下的消费心理和行为及其对策》中探讨了电子商务中消费心理的变化和购买行为以及电子商务中现代企业的应对策略。陈智勇在《B2C电子商务中的消费心理研究》中分析了消费者对B2C电子商务的心理障碍，并提出了B2C电子商务公司应对消费者心理变化的对策。刘洋、徐小龙的《浅析电子商务中的消费心理》，蒋薇薇的《浅谈电子商务下的消费心理》中，作者均分析了电子商务中消费者的消费心理和制约电子商务发展的心理因素。牟永泉的《对电子商务营销购买者消费心理分析》、赵永欢的《探究电子商务消费心理》和吴吉义的《电子商务模式下消费心理和购买决策过程分析》也探讨了制约电子商务发展的消费心理，吴吉义又在此基础上重点分析了电子商务模式下消费者的购买决策过程。左臣真、罗贤春在《应对电子商务B2C模式中消费心理的策略分析》中分析了电子商务B2C模式中影响消费的因素，指出消费者眼见为实的购物特点和讨价还价的心里约束，随后对提升电子商务B2C模式发展的策略进行了分析。

2.基于电子商务消费心理的营销策略

针对电子商务消费心理而提出营销策略的相关文献主要有：蔡利的《基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究》、王岩等的《浅谈电子商务中的消费心理和消费行为》、陈枭的《现代大学生电子商务中购买消费心理探究》、朱雯的《基于网络消费心理分析的网络灯具营销策略》、廖晓丽的《从消费心理看电子商务和企业营销》、黄国安的《基于网络消费心理的电子商务营销策略》和杨云峰的《网络消费心理与行为研究》。王岩等首先阐述了我国电子商务的发展情况及特点，通过对电子商务中的消费者心理及行为的分析，提出了现代企业在电子商务中促进消费者购买行为发生的策略。

陈枭阐述了当代大学生电子商务过程中的几个心理特征，并提出了满足大学生电子商务消费心理的营销策略。廖晓丽分析了当代消费者心理变化趋势和特征，阐述了制约电子商务发展的心理因素，并提出现代企业在电子商务中应采取的策略。黄国安在分析网络消费心理的基础上提出电子商务营销策略。杨云峰则首先从消费者的角度入手，分析其心理特征、行为特征、风险感知等；其次从营销者的角度分析消费者的心理与行为对网络营销的影响，以及营销者在网络营销过程中存在的心理优劣势，并就营销者针对消费者的心理行为采取的营销策略进行了研究；最后，就如何利用消费者的心理与行为来提高个性化推荐的效果提出了解决思路。

篇（8）

电子商务应用实际上就是一个融合了企业内部业务流程并拓展到企业边界之外,与供应商(合作伙伴的一种)、渠道商、客户、合作伙伴,以至竞争者的外部业务流程集成为一体的复杂体系,是由信息技术和通讯网络实现的电子化的业务流程(刘璞,2007)。从企业开始应用电子商务的那一天起,企业家和学者们就没有停止对电子商务如何为企业创造价值的研究。Devaraj和Kohli(2003)把“抓住信息技术的实际应用,即信息技术投资是如何转化成资产、资源和企业绩效的”作为对信息技术贡献方面研究的重要方向之一。Mahmood等人(2004)认为对信息技术投资是否会在新的网络使能环境下产生商业价值的问题给出一个适当的答案是必要而且复杂的。

如果把EDI的研究归结为电子商务应用的初级阶段的话,那么根据对美国ASP+BSP、荷兰SDOS、美国博士论文库、我国CNKI数据库、我国优秀硕博论文库等数字论文库的检索,发现在电子商务产生的价值和对企业绩效影响的研究中,最早的研究文献始于1999年,而且定性研究的文献居多,但也有一定数量的定量分析。就研究的角度而言,定量研究文献可以分为四类:(1)分析电子商务活动对企业绩效的影响;(2)分析资源和能力对电子商务应用企业绩效的影响;(3)分析电子商务应用驱动因素对电子商务应用企业绩效的影响;(4)分析战略联盟对电子商务应用企业绩效的影响。对应的研究方法一般采用大样本数据调研和统计分析的方法,也有采用系统仿真的方法进行。本文尝试对该领域的研究现状进行归纳、总结,以探讨进一步研究的方向。

一、电子商务活动对企业绩效的影响

根据波特的价值链理论,不少学者从企业业务活动的角度探寻电子商务应用如何成为企业增加价值的源泉。George、Ray和Georgios(1999)在现实案例研究结果的基础上,利用仿真的方法评价了EDI对企业绩效有利和不利的影响。与其他研究不同的是,他们对企业绩效的测量是从下订单时间、反向订货时间以及发货时间这三个维度进行的。研究发现,单独采用EDI只能在一定限度上增加主要流程(订单完成时间)的绩效,而非期望中可以很好地改善订单完成的时间。

Wu、Vijay和Sridhar(2001,2003)应用似乎不相关回归分析的方法分析了电子商务应用对美国企业的绩效影响。他们在分析中把企业的电子商务应用分解为四个方面:沟通、内部管理、订单接收和电子采购。结果显示应用电子商务并没有给企业绩效带来很显著的影响,而只在一定水平上对客户满意和关系改进的影响大些,对效率和销售绩效的影响较小。

邵兵家、蔡志刚(2005)认为企业通过将电子商务的某项活动和行为将价值增加到了产品或服务中去,使得顾客愿意比原来更高的价格来购买该产品,这样企业绩效有可能会增加。因此,他们将电子商务中增加价值的活动分为四种:信息、网上交易、与顾客交流交互、与供应商经销商交互。通过对中国IT业64家上市公司的调查,他们采用回归分析的方法研究了电子商务活动对企业绩效的影响作用。研究发现,电子商务能够增加企业的收入,提高企业的运作效率,同时也增加了企业成本的支出,但总体上电子商务对企业绩效存在正面的影响。

Apigian等人(2005)认为企业在应用互联网技术的时候,一定要根据战略需要,并和企业当前的业务流程紧密结合起来才能提升其市场地位,增加其收入。为此,他们分析了互联网使用和互联网绩效之间的关系。使用结构方程模型的方法对257个有效问卷数据进行了分析,结果发现为了实现收入增加和增进关系的战略目的,企业可以在市场渠道和与客户互动方面使用互联网;为了增进关系,企业还可以在与供应商的互动方面使用互联网;为了降低成本,企业可以在分销、供应商互动和内部运作方面使用互联网;而为了节省时间,企业可以利用互联网进行与客户和供应商的互动,进行内部运作管理。

George,Despina(2000)将销售管理活动和产品管理活动作为中介变量,利用结构方程模型的方法分析了互联网预算、互联网工具的应用与销售绩效和销售效率之间的关系,通过对美国和加拿大企业的调查,证实了网络的使用确实对企业营销活动和营销绩效有正面影响。

任峰,李垣,孙爱英(2003)构建了由网络预算、网络工具的使用、网络应用作为自变量、客户关系管理活动、信息管理活动作为中介变量,销售业绩和市场改善作为因变量的概念模型,在对广东等八个省份、12个行业、112份有效问卷的调查基础上,应用结构方程模型的方法证明了网络预算、网络工具的使用程度和网络应用对客户关系管理活动、信息管理活动存在正向影响,表明中国企业通过网络确实可以改善营销活动,可以加强客户关系的管理以及有利于信息管理。

二、资源和能力对电子商务应用企业绩效的影响

基于资源的观点是战略管理研究中的重要理论之一。Zhu和Kenneth(2002)认为基于资源的观点是将组织资源和能力与企业绩效相连接的桥梁,可用于分析电子商务价值的形成。Lumpkin和Dess(2004)认为企业可以通过应用电子商务这种特定的资源,提高企业的能力,增加企业绩效。尽管如此,在电子商务应用研究中只有极少数的文献采用基于资源的观点分析了资源和能力对企业绩效的影响,到目前为止,有影响力的探讨电子商务能力及其对企业绩效影响的定量研究成果不多,仅限于Zhu等(2002,2004)、Chu(2004)、Zhuang和Lederer(2006)、吕兰、赵晶(2008)、Soto-Acosta和Meroo-Cerdan(2008)等。

Zhuang和Lederer(2006)从企业资源观的角度出发分析了电子商务技术资源、人力资源和业务资源对电子商务绩效、对企业绩效的影响。其研究结论为:信息技术资源和业务资源对企业的电子商务绩效有影响,而人力资源对电子商务绩效的影响并不显著;同时企业的电子商务绩效对企业绩效的影响是显著的。这一结果支持了对电子商务可以通过其增加的分销渠道、新营销媒介、加强的运营效率、自动化的客户服务运营、改进了的客户数据收集技术、以及实时和互动的信息交换等方式影响对企业绩效的期望。

Chu(2004)通过网络调查的方式收集了5个国家(马来西亚、新加坡、美国、英国、澳大利亚)不同行业的250家企业的数据,采用多层回归的方法检验了电子商务能力与企业整体绩效(包括电子商务绩效、经营绩效、竞争绩效、利润和销售)的关系,发现电子商务能力对企业整体绩效影响显著,不同的电子商务能力维度对企业绩效的影响作用不同。

吕兰和赵晶(2008)根据在中国收集的175份实施电子商务的制造企业的数据,利用偏最小二乘分析(PLS)检验了电子采购业务中的电子商务能力、电子采购流程绩效和企业财务绩效的关系(具体指标没有说明),发现电子商务能力对企业财务绩效无直接影响,但对电子采购流程绩效有显著影响,而电子采购流程绩效对企业财务绩效产有影响。

Soto-Acosta和Meroo-Cerdan(2008)选择西班牙的十个行业(纺织和皮革制造、化工、电器制造、交通设备制造、手工艺品加工和贸易、零售业、旅游业、商务服务、电信和计算机服务、健康和社会服务)1010家企业作为实证调查样本,应用结构方程模型检验了电子商务能力对电子商务价值(由在线采购成本、供应商关系、物流和库存成本表示)的影响,发现电子商务能力对电子商务价值有显著的正向影响作用。

从上面综述可以看出,这类从企业资源观的角度对电子商务应用与企业绩效之间关系的分析实际上是对电子商务应用企业本身所具有的各项资源和能力与企业绩效之间关系的研究,并没有分析由电子商务应用与企业的其他能力作用所产生的能力对企业绩效的影响。国内学者刘璞(2007)应用结构方程模型的方法通过实证研究的方式初步证实了营销能力在电子商务应用与企业绩效关系中的影响作用,证明营销能力是企业电子商务应用与营销绩效之间重要的中介变量。该研究虽然在一定程度上弥补了相关研究领域的缺憾,而且可以为后续相关研究提供参考,但是对于内涵丰富的企业能力来说,尚缺乏更多的实证研究成果。

三、电子商务应用驱动因素对企业绩效的影响

一般来说,电子商务应用驱动因素分析主要用于分析企业是否会采用电子商务,哪些因素会对企业的这种行为产生影响,但也有一些文献分析了影响企业采用电子商务的因素在企业应用电子商务后与企业绩效之间的关系,如Barua等(2002),Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)。

Barua等(2002)认为驱动企业电子商务应用的因素与企业运营绩效(OperationPerformance)和财务绩效存在显著的相关关系。他们在信息技术业务价值(ITbusinessvalue)研究的基础上,构建了将绩效驱动器(例如,Internet应用,流程,以及客户和供应商的电子商务准备度)和运营、财务评价指标连接起来的电子商务价值框架,认为企业进行电子商务应用的三个主要驱动因素与企业运营绩效(OperationPerformance)之间存在显著的相关关系,这三个因素为(1)IT应用(包含顾客导向、供应商导向和企业内部导向的IT应用);(2)流程的变革(包括面向顾客、面向供应商和企业内部的流程变革);(3)就绪程度(指的是顾客和供应商电子商务就绪程度)。因此,他们认为进行电子商务转型的企业必须进行增效投资,不仅在信息技术方面分配资源,同时必须规范业务流程,分析客户和供应商的准备度,从而实现利润的最大化。

Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)利用了TOE框架(技术、组织和环境)分析了TOE因素是如何对信息系统创新企业的绩效产生影响的。Iacovou等人(1995)应用TOE框架发现EDI对企业绩效的影响直接受其与其他信息系统和流程的集成水平所影响。Ramamurthy等人(1999)认为EDI对企业绩效的影响受到技术、组织和环境因素的制约。Zhu等人(2004)利用TOE框架分析了电子商务企业价值形成的影响因素,研究结果发现,技术准备度是对电子商务价值影响最大的因素,财务资源、全球范围和监管环境同样对电子商务价值有重要贡献;虽然竞争压力会驱使企业采用电子商务,但是电子商务的价值更多的是与技术集成和组织资源相关而非外部竞争。

四、战略联盟对电子商务应用的绩效影响

除了分析单个企业的电子商务应用对企业绩效的影响之外,还有一些学者分析了战略联盟对电子商务应用企业的绩效影响。如Evans和Wurster(1999)认为电子商务联盟的主要利益在于业务范围的扩大和更容易的保留忠实客户。Straub等人(2004)研究了电子商务下的联盟绩效。他们认为多个企业联盟能够创造更深意义的利益,像虚拟市场的网络经济能够使联盟的企业发展或者获得主要的资源信息,并且显著降低信息交换的成本。Park等人(2004)在资源联盟中谈到了传统公司联盟电子商务将挖掘出新的联盟利益。企业可以通过电子商务提高声誉,减少在线活动的投资,并且可以从联盟伙伴(传统的企业)中学习先进的管理经验。通过对69家应用电子商务企业的联盟调查发现,营销联盟所产生的价值要远远大于技术联盟产生的价值。研究的另一个结论是,与其它应用电子商务伙伴的联盟与传统意义上的伙伴联盟对企业价值的影响并没有很大区别。陈代江(2004)从交易成本角度出发,研究了在技能联盟中企业电子商务和联盟绩效之间的关系。通过对建立了技能型战略联盟同时应用了电子商务的国内企业以及联盟体的相关数据分析,得出如下结论:在技能联盟中,企业的电子商务对联盟绩效有明显的正向作用,电子商务对联盟绩效的竞争优势、技术创新有非常显著的促进作用,对联盟中的规模效应有明显的促进作用。新晨

五、发展展望

通过对相关研究文献的总结,笔者发现不管是研究电子商务应用对企业整体绩效影响的还是研究对企业职能绩效影响的文献,都是直接将电子商务应用与企业绩效联系起来,或者是考虑现有企业能力将对电子商务应用产生的绩效影响,绝大多数直接将电子商务应用与企业绩效联系起来,没有考虑中介变量的影响。而根据信息技术的相关研究成果,中介变量可能是非常关键的联系电子商务应用和企业绩效的环节。虽然国内学者刘璞(2007)分析了营销能力在电子商务应用和企业绩效关系之间的中介作用,但是,该研究所涉及的营销能力只是企业能力的一个方面,因此,非常有必要针对其他能力开展中介作用的研究。

就分析方法而言,除了Apigian等人(2005)、Zhuang&Lederer(2006)、George&Despina(2000)等少数学者应用了结构方程模型外,其他学者使用的数据分析方法都是比较传统的探索性因子分析、相关分析和回归分析,由于多重共线性和忽视测量误差的困扰,分析结论的客观性经常存在不同程度的问题。数据分析方法的滞后影响了对电子商务应用与企业绩效之间关系论证的严密性。

就调查对象而言,只有邵兵家、蔡志刚(2005)的研究是针对中国企业的,其他的实证研究数据几乎与中国毫无关系。而邵兵家、蔡志刚(2005)的研究只选取了64家上市公司作为研究对象,样本数据较小。在中国电子商务发展受到如此重视的今天,相关研究的不足也是实证研究的一个缺憾。另外,现有研究在分析电子商务应用和企业绩效之间的关系时,以初期应用和短期绩效代替深入应用和长期绩效,只选取了企业电子商务初级应用的横截面绩效数据,而没有从纵向历史发展的角度分析电子商务应用不同阶段的企业绩效问题。但实际上,我们通过前期研究发现,电子商务应用和实施作为企业信息化的重要内容,其本身是一个与企业战略、结构、技术变革相关的过程。随着电子商务应用的逐步深入,企业将不断深化业务创新和管理变革,同时提升相关能力,改善企业绩效。从这个意义上说,初级的电子商务应用当然难以使企业经营绩效得到显著的提升。

参考文献:

[1]Apigian,CharlesH.;BhanuS.Ragu-Nathan;T.S.Ragu-Hathan;AnandKunnathur.InternetTechnology:TheStrategicImperative.JournalofElectronicCommerceResearch,2005,6(2):123-145.[2]BaruaA.,KonanaP.,AndrewB.,WhinstonandYin,F.Managinge-businesstransformation:Opportunitiesandvalueassessment.CenterforResearchinElectronicCommerce,McCombsSchoolofBusiness,TheUniversityofTexasatAustin.Workingpaper,2002.

[3]ChuJanTowLawrence.(2004).Buildingandsustainingthesourcesofcompetitiveadvantageine-commercecapability.DoctoralDissertation,UniversityofSouthAustralia.

[4]Devaraj,Sarv;Kohli,Rajiv.PerformanceImpactsofInformationTechnology:IsActualUsagetheMissingLink?ManagementScience,2003,49(3):273-289.

[5]GeorgeJ.Avlonitis,DespinaA.Karayanni.TheImpactofInternetUseonBusiness-to-BusinessMarketing.IndustrialMarketingManagement,2000(29):441-459.

[6]GeorgeM.Giaglis,RayJ.PaulandGeorgiosI.Doukidis.AssessingtheImpactofElectronicCommerceonBusinessPerformance:ASimulationExperiment.ElectronicMarkets,1999,Volume9(1/2):25-31.

[7]Soto-AcostaP,Meroo-CerdanAL.Analyzinge-businessvaluecreationfromaresource-basedperspective.InternationalJournalofInformationManagement,2008,28(1):49-60.

[8]Wu,Fang.Bringing“E”ToCorporateAmerica:TheDriversofE-BusinessAdoptionandItsImpactonFirmPerformance.DisertationofPhD,theUniversityofTexasatAustin,2001.

[9]Wu,Fang,VijayMahajanandSridharBalasubramanian.Ananalysisofe-businessadoptionanditsimpactonbusinessperformance.AcademyofMarketingScience,2003,31(4):425-447.

[10]ZhuKevin,KennethL.Kraemer.E-commercemetricsfornet-enhancedorganizations:assessingthevalueofe-commercetofirmperformanceinthemanufacturingsector.InformationSystemsResearch,2002,13(3):275-295.

[11]ZhuangYoulong,A.L.Lederer.Aresource-basedviewofelectroniccommerce.Information&Management,2006(43):251-261.

[12]陈代江.技能型战略联盟中电子商务与联盟绩效关系的实证研究[D].重庆大学硕士学位论文,2005.

[13]刘璞.电子商务应用对企业营销绩效影响的实证研究——基于能力的视角[D].河北工业大学博士论文,2007.

篇（9）

电子商务应用实际上就是一个融合了企业内部业务流程并拓展到企业边界之外,与供应商(合作伙伴的一种)、渠道商、客户、合作伙伴,以至竞争者的外部业务流程集成为一体的复杂体系,是由信息技术和通讯网络实现的电子化的业务流程(刘璞,2007)。从企业开始应用电子商务的那一天起,企业家和学者们就没有停止对电子商务如何为企业创造价值的研究。Devaraj和Kohli(2003)把“抓住信息技术的实际应用,即信息技术投资是如何转化成资产、资源和企业绩效的”作为对信息技术贡献方面研究的重要方向之一。Mahmood等人(2004)认为对信息技术投资是否会在新的网络使能环境下产生商业价值的问题给出一个适当的答案是必要而且复杂的。

如果把EDI的研究归结为电子商务应用的初级阶段的话,那么根据对美国ASP+BSP、荷兰SDOS、美国博士论文库、我国CNKI数据库、我国优秀硕博论文库等数字论文库的检索,发现在电子商务产生的价值和对企业绩效影响的研究中,最早的研究文献始于1999年,而且定性研究的文献居多,但也有一定数量的定量分析。就研究的角度而言,定量研究文献可以分为四类:(1)分析电子商务活动对企业绩效的影响;(2)分析资源和能力对电子商务应用企业绩效的影响;(3)分析电子商务应用驱动因素对电子商务应用企业绩效的影响;(4)分析战略联盟对电子商务应用企业绩效的影响。对应的研究方法一般采用大样本数据调研和统计分析的方法,也有采用系统仿真的方法进行。本文尝试对该领域的研究现状进行归纳、总结,以探讨进一步研究的方向。

一、电子商务活动对企业绩效的影响

根据波特的价值链理论,不少学者从企业业务活动的角度探寻电子商务应用如何成为企业增加价值的源泉。George、Ray 和 Georgios(1999)在现实案例研究结果的基础上,利用仿真的方法评价了EDI对企业绩效有利和不利的影响。与其他研究不同的是,他们对企业绩效的测量是从下订单时间、反向订货时间以及发货时间这三个维度进行的。研究发现,单独采用EDI只能在一定限度上增加主要流程(订单完成时间)的绩效,而非期望中可以很好地改善订单完成的时间。

Wu、Vijay 和 Sridhar(2001,2003)应用似乎不相关回归分析的方法分析了电子商务应用对美国企业的绩效影响。他们在分析中把企业的电子商务应用分解为四个方面:沟通、内部管理、订单接收和电子采购。结果显示应用电子商务并没有给企业绩效带来很显著的影响,而只在一定水平上对客户满意和关系改进的影响大些,对效率和销售绩效的影响较小。

邵兵家、蔡志刚(2005)认为企业通过将电子商务的某项活动和行为将价值增加到了产品或服务中去,使得顾客愿意比原来更高的价格来购买该产品,这样企业绩效有可能会增加。因此,他们将电子商务中增加价值的活动分为四种:信息发布、网上交易、与顾客交流交互、与供应商经销商交互。通过对中国IT业64家上市公司的调查,他们采用回归分析的方法研究了电子商务活动对企业绩效的影响作用。研究发现,电子商务能够增加企业的收入,提高企业的运作效率,同时也增加了企业成本的支出,但总体上电子商务对企业绩效存在正面的影响。

Apigian等人(2005)认为企业在应用互联网技术的时候,一定要根据战略需要,并和企业当前的业务流程紧密结合起来才能提升其市场地位,增加其收入。为此,他们分析了互联网使用和互联网绩效之间的关系。使用结构方程模型的方法对257个有效问卷数据进行了分析,结果发现为了实现收入增加和增进关系的战略目的,企业可以在市场渠道和与客户互动方面使用互联网;为了增进关系,企业还可以在与供应商的互动方面使用互联网;为了降低成本,企业可以在分销、供应商互动和内部运作方面使用互联网;而为了节省时间,企业可以利用互联网进行与客户和供应商的互动,进行内部运作管理。

George,Despina(2000)将销售管理活动和产品管理活动作为中介变量,利用结构方程模型的方法分析了互联网预算、互联网工具的应用与销售绩效和销售效率之间的关系,通过对美国和加拿大企业的调查,证实了网络的使用确实对企业营销活动和营销绩效有正面影响。

任峰,李垣,孙爱英(2003)构建了由网络预算、网络工具的使用、网络应用作为自变量、客户关系管理活动、信息管理活动作为中介变量,销售业绩和市场改善作为因变量的概念模型,在对广东等八个省份、12个行业、112份有效问卷的调查基础上,应用结构方程模型的方法证明了网络预算、网络工具的使用程度和网络应用对客户关系管理活动、信息管理活动存在正向影响,表明中国企业通过网络确实可以改善营销活动,可以加强客户关系的管理以及有利于信息管理。

二、资源和能力对电子商务应用企业绩效的影响

基于资源的观点是战略管理研究中的重要理论之一。Zhu和Kenneth(2002)认为基于资源的观点是将组织资源和能力与企业绩效相连接的桥梁,可用于分析电子商务价值的形成。Lumpkin和Dess(2004)认为企业可以通过应用电子商务这种特定的资源,提高企业的能力,增加企业绩效。尽管如此,在电子商务应用研究中只有极少数的文献采用基于资源的观点分析了资源和能力对企业绩效的影响,到目前为止,有影响力的探讨电子商务能力及其对企业绩效影响的定量研究成果不多,仅限于Zhu等(2002,2004)、Chu(2004)、Zhuang和Lederer(2006)、吕兰、赵晶(2008)、Soto-Acosta和Mero?o-Cerdan(2008)等。

Zhuang和Lederer(2006)从企业资源观的角度出发分析了电子商务技术资源、人力资源和业务资源对电子商务绩效、对企业绩效的影响。其研究结论为:信息技术资源和业务资源对企业的电子商务绩效有影响,而人力资源对电子商务绩效的影响并不显著;同时企业的电子商务绩效对企业绩效的影响是显著的。这一结果支持了对电子商务可以通过其增加的分销渠道、新营销媒介、加强的运营效率、自动化的客户服务运营、改进了的客户数据收集技术、以及实时和互动的信息交换等方式影响对企业绩效的期望。

Chu(2004)通过网络调查的方式收集了5个国家(马来西亚、新加坡、美国、英国、澳大利亚)不同行业的250家企业的数据,采用多层回归的方法检验了电子商务能力与企业整体绩效(包括电子商务绩效、经营绩效、竞争绩效、利润和销售)的关系,发现电子商务能力对企业整体绩效影响显著,不同的电子商务能力维度对企业绩效的影响作用不同。

吕兰和赵晶(2008)根据在中国收集的175份实施电子商务的制造企业的数据,利用偏最小二乘分析(PLS)检验了电子采购业务中的电子商务能力、电子采购流程绩效和企业财务绩效的关系(具体指标没有说明),发现电子商务能力对企业财务绩效无直接影响,但对电子采购流程绩效有显著影响,而电子采购流程绩效对企业财务绩效产有影响。

Soto-Acosta和Mero?o-Cerdan(2008)选择西班牙的十个行业(纺织和皮革制造、化工、电器制造、交通设备制造、手工艺品加工和贸易、零售业、旅游业、商务服务、电信和计算机服务、健康和社会服务)1 010家企业作为实证调查样本,应用结构方程模型检验了电子商务能力对电子商务价值(由在线采购成本、供应商关系、物流和库存成本表示)的影响,发现电子商务能力对电子商务价值有显著的正向影响作用。

从上面综述可以看出,这类从企业资源观的角度对电子商务应用与企业绩效之间关系的分析实际上是对电子商务应用企业本身所具有的各项资源和能力与企业绩效之间关系的研究,并没有分析由电子商务应用与企业的其他能力作用所产生的能力对企业绩效的影响。国内学者刘璞(2007)应用结构方程模型的方法通过实证研究的方式初步证实了营销能力在电子商务应用与企业绩效关系中的影响作用,证明营销能力是企业电子商务应用与营销绩效之间重要的中介变量。该研究虽然在一定程度上弥补了相关研究领域的缺憾,而且可以为后续相关研究提供参考,但是对于内涵丰富的企业能力来说,尚缺乏更多的实证研究成果。

三、电子商务应用驱动因素对企业绩效的影响

一般来说,电子商务应用驱动因素分析主要用于分析企业是否会采用电子商务,哪些因素会对企业的这种行为产生影响,但也有一些文献分析了影响企业采用电子商务的因素在企业应用电子商务后与企业绩效之间的关系,如Barua等(2002),Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)。

Barua等(2002)认为驱动企业电子商务应用的因素与企业运营绩效(Operation Performance)和财务绩效存在显著的相关关系。他们在信息技术业务价值(IT business value)研究的基础上,构建了将绩效驱动器(例如,Internet应用,流程,以及客户和供应商的电子商务准备度)和运营、财务评价指标连接起来的电子商务价值框架,认为企业进行电子商务应用的三个主要驱动因素与企业运营绩效(Operation Performance)之间存在显著的相关关系,这三个因素为(1)IT应用(包含顾客导向、供应商导向和企业内部导向的IT应用);(2)流程的变革(包括面向顾客、面向供应商和企业内部的流程变革);(3)就绪程度(指的是顾客和供应商电子商务就绪程度)。因此,他们认为进行电子商务转型的企业必须进行增效投资,不仅在信息技术方面分配资源,同时必须规范业务流程,分析客户和供应商的准备度,从而实现利润的最大化。

Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)利用了TOE框架(技术、组织和环境)分析了TOE因素是如何对信息系统创新企业的绩效产生影响的。Iacovou等人(1995)应用TOE框架发现EDI对企业绩效的影响直接受其与其他信息系统和流程的集成水平所影响。Ramamurthy等人(1999)认为EDI对企业绩效的影响受到技术、组织和环境因素的制约。Zhu等人(2004)利用TOE框架分析了电子商务企业价值形成的影响因素,研究结果发现,技术准备度是对电子商务价值影响最大的因素,财务资源、全球范围和监管环境同样对电子商务价值有重要贡献;虽然竞争压力会驱使企业采用电子商务,但是电子商务的价值更多的是与技术集成和组织资源相关而非外部竞争。

四、战略联盟对电子商务应用的绩效影响

除了分析单个企业的电子商务应用对企业绩效的影响之外,还有一些学者分析了战略联盟对电子商务应用企业的绩效影响。如Evans和Wurster(1999)认为电子商务联盟的主要利益在于业务范围的扩大和更容易的保留忠实客户。Straub等人(2004)研究了电子商务下的联盟绩效。他们认为多个企业联盟能够创造更深意义的利益,像虚拟市场的网络经济能够使联盟的企业发展或者获得主要的资源信息,并且显著降低信息交换的成本。Park等人(2004)在资源联盟中谈到了传统公司联盟电子商务将挖掘出新的联盟利益。企业可以通过电子商务提高声誉,减少在线活动的投资,并且可以从联盟伙伴(传统的企业)中学习先进的管理经验。通过对69家应用电子商务企业的联盟调查发现,营销联盟所产生的价值要远远大于技术联盟产生的价值。研究的另一个结论是,与其它应用电子商务伙伴的联盟与传统意义上的伙伴联盟对企业价值的影响并没有很大区别。陈代江(2004)从交易成本角度出发,研究了在技能联盟中企业电子商务和联盟绩效之间的关系。通过对建立了技能型战略联盟同时应用了电子商务的国内企业以及联盟体的相关数据分析,得出如下结论:在技能联盟中,企业的电子商务对联盟绩效有明显的正向作用,电子商务对联盟绩效的竞争优势、技术创新有非常显著的促进作用,对联盟中的规模效应有明显的促进作用。

五、发展展望

篇（10）

1.引言

目前，我国已经进入信息社会时期，信息技术与网络技术已经发展成熟。电子商务已经深入人们的生活中。与一般的制造业和服务业不同，电子商务企业的数据存储量爆炸式增长。随着近年来电子商务的迅猛发展，我国通过电子商务交易的网民已经数量过亿。大量购物行为导致了海量数据的产生。不仅如此，我国对电子商务大力发展，并配套电子商务的应用和电子商务服务的经济体系，所有这些均为电子商务企业带来了规模庞大的数据。这给传统的数据中心和基础硬件设施带来巨大压力，大数据的技术应运而生。

2.大数据电子商务的发展机遇

（1）大数据促进市场营销

电子商务企业的营销目标一般为低成本、高效率，而大数据能够帮助电子商务企业做到这一点。电子商务企业在经过大数据的分析和优化后，营销过程中的策略和价值都被激发出来。大数据对电子商务企业的成本降低、击败竞争对手和占领市场等方面极具优势。

（2）大数据的商品分析能力

随着电子商务迅猛的发展及对大数据技术的研究不断深入，能够对爆炸式增长的信息进行有效挖掘、关联性分析、过滤，避免了电子商务企业丢弃有价值的数据信息。目前，个性化和精确的商品推荐营销方式有效促进了电子商务的发展。例如，在2014年的电子商务企业举办的“双十一”购物节，阿里巴巴集团的淘宝网公司创下了十几分钟100亿的新的电子商务销售记录。淘宝网是成功的通过大数据分析，对顾客的组成结构、上网的流量、商品的点击率、购买周期和兴趣爱好等进行大数据的收集、整理和分析，能够准确地分析消费者的消费习惯和消费愿望，准确地为消费者提供个性化服务。

（3）大数据为电商提供弹性的处理能力

对于电子商务企业来说，最关键的事，拥有快速的弹性处理能力是一个关键的竞争能力。面对突发的顾客访问量，以及海量的订单和浏览量，电子商务企业要具备充分的预备能力。通过大数据的分析，能够分析关键的流量爆发时间点，及时扩充服务器数量，增加存储设备。高弹性的处理能力能够增加用户的信任度，是增加企业营销的一种有效方式。

3.大数据对电子商务的挑战

电子商务企业的快速发展，导致商品信息、物流信息和用户信息等均称为海量的数据来源，如何承载这些海量数据，对企业的网站架构设计和服务器等基础设施和实时计算的能力是一个非常大的考验。大数据时代，数据已经成了一种资产，对数据的服务相关政策和技术标准的措施尚未明确。最后，大数据的信息安全问题面临挑战，如何防止用户数据的泄露，包括个人隐私和消费生活行为等，均对电子商务企业造成很大挑战。

充分利用大数据的电子商务企业能够有效得到企业新的发展方向和动力。在大数据的论坛上，著名电子商务企业京东商城的副总裁提到，大数据将会为电子商务企业带来无限商机。根据哥伦比亚大学的商学院中的全球品牌领导中心，以及纽约美国营销协会，的全球商务数据报告，称要大力发挥大数据的潜力，作为电子商务的企业仍然有很多的苦难和挑战需要解决与克服。电子商务企业在大数据时代将会迎来非常重大机遇和挑战，尤其在大数据的处理能力和隐私安全保护方面。

4.结语

本文分析了电子商务应用大数据的重要性，从大数据促进市场营销、大数据的商品分析能力、大数据为电商提供弹性的处理能力三个方面深入分析了大数据电子商务企业面临的机遇，最后给出了大数据电子商务面临的挑战。本文根据大数据给电子商务企业带来的机遇的现状，讨论了当代电子商务教学的理念与特点，为电子商务教学提供了一定的理论基础和实践指导意义。

参考文献：

[1]王宏波.论我国电子商务发展中亟待解决的几个问题[J].天水师范学院学报，2004（01）.

[2]李高朋.我国发展电子商务的障碍及对策[J].科技情报开发与经济，2004（01）.

[3]孙海峰.促进我国电子商务发展的思考[J].经济师，2004（01）.

[4]徐小亚，吴雪毅.我国电子商务发展的问题及对策研究[J].广西轻工业，2007（01）.