一、公文流。
二、工程流。
三、物资流。
四资金流。
五、人力流Abstract:Comparingwithotherstreamlineenterprise,shippingrepairmenenterprisehasitsuniquespecialtyincommerceandmanagement.Twoaspectscanillustratethisspecialty:first,productionistightlybondedwiththecommerce,second,itisdifficulttospeculatethedemandofengineering.OneofmanagementobjectiveinERP(EnterpriseResourcePlanning)systeminshippingrepairmanenterpriseisacknowledgeoftheproductioncapacityandcostofenterprise,theotherissettingupeffectiveplaninmaterialdemand,manpowerdemand,equipmentdemandandsoon.TheERPsysteminshippingrepairmenenterprisecanbedesignedincludingseveralsubsystems.SuchassystemsofFileStream,EngineeringStream,MaterialStream,CastStream,ManpowerStream,etc.ERP的原则和目标ERP（企业资源规划）系统建设的主要目标是大幅提高劳动生产率，最大程度地降低成本，提高人的工作效率，从而有效地进一步扩大生产规模或提高利润率。ERP建设是一个企业走向成熟的必由之路，一个企业在其不同的发展过程中，对管理有不同的需求。当一个企业生产规模扩大到一定的程度，或者在一个企业急速扩张完成之后，加强内部管理和降低成本就成为必然的选择。只有在内部管理相对成熟后，企业才有进一步发展的潜力。一般情况下一个成功的ERP系统，是专门从事ERP集成的公司为企业开发的专用系统，或者是利用已有成熟ERP构件并针对企业作相应调整，同时这个调整必须建立在原来构件定义的整体框架符合企业要求的前提之下。当然，成功ERP系统的背后，必然有一个合理的管理流程，建设ERP系统的过程也是一个再造管理流程的过程。不同的企业对ERP的要求是不一样的。建设一个成功的系统，首先我们应该研究这个企业需要一个什么样的系统，建设这个系统是要实现一个什么样的管理目标。修船企业相对一般流水线企业而言是一个非常特殊的行业，经营生产上的特殊性也带来了管理上的特殊性。对于一个修船企业，在经营生产上有两个与众不同的地方。
第一、修船企业中经营和生产是紧紧地联系在一起的。经营工作中，如果接受的工程中各部门的工程量不合理的话，会大大增加各方面生产成本，从另一方面看，如果生产调度上出现问题，设备和人力无法周转的话，经营工作也难以为继；
第二、生产工程量难以预测。主要体现在两个方面。
其一，在生产过程船方可能会经常调整工程量，
其二，在生产实施前很难预测具体工程的难度。无法预知工程量是修船企业最大的与众不同，也是一个修船企业开发ERP系统中最大的难度所在。修船行业中船期就是收入、船期就是利润，保证船期同时无法预知工程量意味着人力的冗余、物资的冗余、设备的冗余，因此大大增加了成本。在修船这样一个需要多工种协作，立体作业的行业，ERP系统中这两点的解决就显得特别困难。现在再考虑修船企业ERP系统的管理目标。管理目标有两个，一是明知，即随时随地明确地知道当前企业的状态，如生产人员的使用情况，设备的使用情况，资金的使用情况，生产进度的情况，单船的成本，物料的供应情况等等；二是预知，即随时随地根据已知工程量预测近期的人力需求、物料需求、设备需求、资金需求，以供管理者参考。不言而喻，ERP系统一般性的管理目标，如办公自动化OA系统、管理信息MIS系统等等也是必不可少的。ERP的模块的划分和局部的目标修船企业的ERP系统可分为五个部分：
一、公文流，主体是办公自动化系统和人事资料系统，主要利用内部Intranet网进行信息交换、公文传递、档案管理等等；
二、工程流，主体是生产调度系统、生产车间管理系统、经营估价系统、工程单管理系统，它完成生产各种资源的配置；
三、物资流，主体是物料采购系统、设备管理系统和经营生产的物料预测系统，它是对设备和物料的管理；四、人力流，主要由考勤系统、人事调配系统、工资管理系统构成，参照工程流的数据完成劳动力考核、劳动力效能管理、劳动力需求分析等；
五、资金流，是财务分析系统，通过上述四个系统的数据及时完成单船成本的即时核算、车间成本的核算、根据设备和物料需求安排资金等。现在我们来分析一下ERP系统中各个模块的设计和它们之间关系。
一、人事管理系统人事管理系统从实现上看应分为四块。
一是劳动工资子系统，主要用于日常考勤、工资管理、奖金及加班费用管理、工资成本预测等等；
二是人事档案子系统，主要用于职工人事档案管理、干部报表、员工统计报表、员工情况查询等等；
三是人事调配子系统，主要用于企业员工岗位管理、岗位调配、劳动力统计、员工培训管理等等；
四是劳动力效能和需求系统，应是从上述三个人事系统和生产车间管理、生产流程系统中提取所需数据，分析劳动力效率和劳动力需求，完成劳动力定量考核和劳动力需求预测，它一方面是计算机管理中管理和统计的发展，另一方面是人的管理和分析在发挥作用。
二、设备管理系统设备管理系统应分为两部分。
一是设备状态管理子系统，主要用于完成设备购入后登记、维护记录登记、目前状态记录、设备报废登记，自动提醒定期维护的设备的保养要求；
二是设备使用管理系统，主要用于设备使用记录、设备损坏记录，方便进行各类设备调配、设备成本分析、设备采购计划生成。
三、财务管理系统通常企业所用财务软件（如用友）一般是指其中的帐务系统。在ERP系统中财务管理系统应包括成本核算和资金预测两部分。主要是从其它系统中取数，并根据其中各类影响成本的因素作出专业建议。同时也需要向ERP系统中注入ERP系统所需的其它成本数据，如管理费用、福利费等等。
四、物料供应系统物料供应系统应完成三个任务。一是正确反映仓库库存，让生产管理人员能正确清晰地看到生产所需物料在仓库的库存是否足够使用；二是清晰反映成本，能随时查询各生产车间的单船物料成本，车间物料储存量等等；三是快速准确传递各类采购信息，它有两个方面意义，一方面帮助采购人员及时准确采购，另一方面帮助生产管理人员在请购时便可知同类产品采购所需时间，因为采购需求太急便可能增加成本，这样在企业管理中可以明确发现成本提高的每一个细节。当然，物料供应系统在上述三个任务完成后，如果是在一个MRP系统，一个以物料为中心的系统中，它的任务还有它对经营、生产的反馈作用。在修船企业中它主要体现在一个完备的物料供应系统能帮助经营部门在报价时估算成本，生产部门根据进度和价格波动合理安排采购计划，这样同时也完成了对供应采购部门的考核和对生产主管安排请购的能力的考核。
五、办公自动化系统（OA系统）OA系统在任何企业都相去不远，它主要完成公文传递和流通的工作，相对而它也是一个比较独立的系统。但它也是一个能在一定程度上减少成本，这里成本主要不是指无纸办公中的纸张成本，而是指管理成本。公文一次录入，并同时修改相关记录，可避免大量重复录入和查询的工作，同时大大提高效率，也更符合ISO9000质量管理体系的要求。
采购过程透明化、标准化,让采购的每一个过程均留下痕迹,让每一个业务都可追溯,对降低采购成本有举足轻重的作用,是企业内控制度的需要,本文拟以采购业务流程为线索,探讨ERP环境下购货与付款业务流程的内部控制设计。
一、传统方式的采购与付款业务内控的局限性
由于技术条件的限制,目前我国大多数企业的采购与付款主要通过人工操作实施内控。在现代企业中,仅仅依靠这些传统的手段无法满足内控的要求,其存在的局限主要体现在以下两个方面:
1.控制效率低下。在相互牵制、相互核对、检查监督等重要的内容措施实施过程中,包含大量的信息提取、传输和校验等工作,这些工作大多依靠手工进行。现代企业的经营环境复杂、经营内容广泛、地理分布辽阔,管理的区域越来越宽,管理的内容越来越多,信息处理工作量非常大。如果采用传统手段,效率低、速度慢、准确度差,需要花费大量的人力物力。现代经济学理论认为,制度能否得到有效执行的一个关键因素在于其交易成本的高低,因此,工作效率及经济效率低下可能造成企业的内控制度流于形式。
2.难以避免主观因素的影响。现代企业提倡“以人为本”的管理理念,因此在制度的制定和执行过程中不能忽视人性的弱点。在我国企业,通过人工进行内控难以逾越以下两个障碍,给企业留下风险隐患:(1)人情障碍。我国社会有重视人情关系的文化传统,在对关键环节的控制中,难免发生由于控制人“抹不开面子、迈不开人情”而丧失原则的情况。(2)素质障碍。员工在内控程序执行过程中,由于各人业务素质的差异,难免发生错误或疏漏。
3.采购过程难以透明化、标准化。因在手工状态下,对单据的查询、追溯难度很大,难以实现采购信息透明化,因人为操作,虽制订了相关的制度,但对其执行的考核难发操作,故相关制度难免不流于形式,更谈不上标准化采购。
二、利用ERP系统进行内控的优势
利用ERP系统进行内控可以有效弥补现有人工控制的缺陷:
1.通过ERP系统的建立,统一了信息平台,使业务和财务数据均来源于一个平台,保证了数据的唯一性。
2.在统一的平台上工作,极大地提高了工作效率。
3.将业务流程通过ERP软件系统固化了业务流程并实施控制,可以克服人为因素的干扰,做到一丝不苟、铁面无私。
4.因采购与付款的业务过程可以通过ERP系统追溯查询,采购信息通过ERP系统公开化、透明化。
三、如何实现ERP下的采购与付款业务内控
ERP环境下的购货与付款业务是优化了材料采购和物资审批流程实施办法以及财务工作业务流程、操作流程等,优化了资金支出审批流程,提高了应对市场变化的反应能力和财务管理水平。通过岗位设置,将请购、审批、询价、比价、采购、验收、付款等岗位职责分离,从形式上保证了相应的独立性,将请购、采购、验收、库房管理全部信息化,关键环节均留下可追溯的痕迹,做到采购全员监督透明化管理,使公司物流管理更精细,相关内控制度得到更有效的保证和执行。具体业务流程如下:
1.请购与审批
该业务流程是:对专用物资的请购,由物资需求部门指定专人根据生产计划进行请购,在ERP系统内录入请购单,根据物资用途注明请购类型、质量等级、规格、数量、相关要求和标准、到货时间等,由部门负责人审核请购物资的必要性和准确性,根据不同请购类型指定请购类型审核负责人,对该类型的请购合理性进行审核。
对通用物资的请购,在存货管理模块中预设本企业仓库最低存货量,只要现有库存达到再订购点就可以自动提出采购申请,由仓库负责人进行审核。
为确保内部控制程序的有效实施,在ERP系统中,应统筹考虑符合内部控制要求的职责分工,请购与审批不能为同一人;请购权限的设定、请购项目的范围、请购商品价格的预先设定和请购单的编制权限,应由具有相应授权的独立部门和人员分别执行,ERP系统内的经济进货量和最低存货采购量的修改和增加必须附有相关批准文件。
在ERP环境下,系统应内置严格的请购业务批准程序,并且这种程序可以在ERP系统定制固化。应内置的批准程序包括符合企业请购政策的业务批准程序和不符合企业请购政策的业务的特殊批准权限授权。符合企业请购政策的业务批准程序包括采购量的审批和采购价格政策预前审批。在审核请购商品的品种、规格和数量时,应充分利用ERP的集成性,调用生产制造和进销存等模块的信息,设置不合格品种、规格和数量短缺报警机制,避免给企业造成经济损失。
请购流程保证了物资采购从源头得到控制
2.询价与确定供应商,采购合同的订立与审核
采购部门在收到请购单后,对经过批准的请购单发出订购单。对每张订购单采购部门应在确定的合格供应商中进行询价。对一些大额、重要采购项目,应采用竞价方式确定供应商,以保证供货的质量、及时性和成本的低廉。询价与确定供应商岗位应分离,不能为同一人。订购单的内容应当包括:商品的品名、数量、价格、厂商名称和地址。ERP采购系统虽是一个有效的采购平台,但即使如此,供应商的评估、选择、谈判、合同的签订等各个过程也需要用制度加以规范。ERP系统内供应商的资信、到货率直接影响到对供应商的评估,所以供应商信息资料需要专人维护,应建立有效的供应商评审机制,只有评审合格的供应商才能进入供应商目录。评估程序的不当或资料的不准确容易造成选择供应商的不恰当,由此形成的不能供按时、保质保量供货便是这一环节所面临的风险。
在ERP环境下,系统应内置严格的审核程序,确保订购单所列内容的完整性和可接受性,该程序的使用应由企业预先制定的最佳信息提供支持,该模块应当具备及时更新的内容。例如,某种商品近期的市场价格(或可接受价格的高低范围)、规格、型号以及供应商的距离、信誉等。为确保信息更新的准确与及时,同样信息的更新必须由特别授权的人员进行修改并附相应的文件。在ERP系统中,在接收到已批准的请购单之后,系统会自动生成订货单并连续编号,经系统连续编号的订货单在经授权的采购人员确认之后形成正式的采购订单和采购合同,采购合同经审批后生效,采购订单会自动分别传送至检验部门、仓库管理部门、请购部门、财务部门。采购合同信息和采购订单信息一致,采购合同除包含采购订单具有的所有信息外,还具有更详尽的付款信息和质量保证信息等,采购合同作为物流和资金流联系的纽带,而采购订单主要是物资信息,和在ERP内将规定的内部审核机制固化在系统内上,应严格单据完整性检查,审核项目不完整的单据将不能流转到下一步骤。采购合同的订立和审核不能为同一人。
3.验收商品
验收部门接受有效的订单代表企业接收供应商发运来的商品,验收应当逐一比较所收商品与订购单的要求是否相符,如商品的品名、说明、数量、到货时间等,然后盘点商品并检查商品是否符合质量要求。
验收是采购业务的重要控制环节,ERP系统中应当控制所收商品与订单所列内容相一致。验货入库后相关的采购单在ERP内部也会进行自动检查,当差异超过了预先设置的界限时将会被拒收。只要实现了收货员、验货员与记账员的不相容职责分离,这一环节的风险是较小的。
为了防止验收部门无法验证某些特殊商品(例如化工产品)是否符合质量标准,ERP系统中规定特殊商品的验收必须经授权的人员检验方可确认验收。验收之后,验收部门在ERP系统中应对根据采购订单生成的收货单点击确认,并由此生成连续的验收单,作为验收和检验商品的依据(特殊商品还需授权人员确认),验收合格的物资自动传送给仓库部门作为其入库的依据。与此同时,系统还会将生成的验收单传输至财务部门,以备付款。
4.储存已验收的商品
本环节理想的控制程序是:单独设立存放商品的存储区,确保实物资产的安全与完整。实行资产的保管与采购的其他职责相分离,减少未经授权的采购和盗用商品的风险。在ERP系统中预设定期盘点提醒模块,对已经到期的商品的盘点工作,应由不同的部门来履行。
5.付款控制
企业财会部门在办理付款业务时,应当对采购合同约定的付款条件以及采购发票、结算凭证、检验报告、计量报告和验收证明等相关凭证的真实性、完整性、合法性及合规性进行严格审核。
为了降低编制付款单过程中出现的遗漏、重复、错误计价或其他差错风险,付款单应由系统根据采购合同给定的付款时间结合入库单、验收单、采购发票自动生成。系统中的付款单应记录采购合同号,以便于体现合同与付款两者之间的勾稽关系。开具付款单前系统内部程序应能自动核查入库单、验收单、采购发票的完整性。在职责划分上,开具付款单业务与存货保管业务、存货验收业务和编制采购合同业务是不相容职务,不能由同一人执行。
6.发票过账
财务部门收到采购部门传来的采购发票应核对:①确认供应商发票的内容与请购单、合同、验收单、入库单是否一致、完整,供应商发票金额计算是否正确;②生成付款单计算的金额是否正确,是否有被授权人在凭单上确认付款和延期办理付款的日期。所有未付凭单应保存在未付凭单部门的未付凭单档案中,以待日后付款。
为确认购货的真实性、确保购货记录的完整性、保证业务估价与分摊的正确性,ERP系统应具备单据追踪能力,在购货系统生成总账所需凭证时,应能联查验收单、订单、入库单等,保证记录购货程序的完整性。
7.付款
为防止审批手续不全、账户信息错误带来的不应有损失,财务部门授权的人员应审核已签发支票的总额与所处理的付款凭单的总额是否一致。此环节在确保系统形成的金额下付款,支付风险应当较小。
根据某类企业的迫切需要，我所在的信息技术公司组织了一个企业资源计划（ERP）项目的开发，希望推进我国ERP应用的发展，也希望更深入有效地运用Java技术。该项目的内容涉及到某类行业的企业生产经营的全过程，其基本目标是为了提高企业的劳动生产率，增加企业的利润，优化配置企业的资源，使企业的整体运营水平能上一个台阶。这是一个基于Java技术的Intranet典型应用项目。
在该项目中，我承担项目负责人的重要职责，比如在项目的准备阶段，我曾组织了对项目组的成员进行该类企业业务流程方面的培训；在项目需求分析和设计阶段，我着重考虑了架构好系统的框架和原型，为项目组及其他分析员进行下一步的细化分析奠定了坚实的基础。同时我还组织好项目总体组，把握住各模块之间的接日分析，保持各个分析员之间实现密切的沟通。在系统的开发阶段，做好开发、测试方面的协调和同步工作，保证系统的可靠性，在系统的实施阶段能够顺利地推进项目，此项目开发后的应用已得到了用户们的一致好评。
【正文】
与国际上ERP项目的广泛应用相比，我国的ERP应用水平尚有相当大的差距。根据某类企业的实际迫切需求，我公司组织了对一类ERP产品的开发，我有幸参与了该项目的分析与设计，开发的成果是一个典型的Java技术应用于Intranet的实际项目。
在选择具体的技术方案时，我们曾经进行了认真的思考和研究。对于选择普遍采用的微软模式的平台方案，还是跨平台式的Java方案，我们曾举棋未定，这是因为微软的VB＋ASP已成为大家在较长时间工作后认可而熟悉了的方案。而Java由于其环境要求高与执行效率低的老大难问题，成为我们担心害怕的重要因素。但是Java的跨平台特性越来越成为人们的关注点，尤其是许多大中型的企业，他们现有的网络系统都是基于多种平台的，对跨平台的要求和呼声极为强烈，而对软件公司来说，软件的跨平台特性有可能会节约开发成本，降低维护量，也能获得更多客户的认可。综合考虑了诸多市场行情与行业发展因素，最终决定一定要用Java。所幸的是现在Java用于因特网的开发也已经越来越便利了。
目前Java在因特网上的开发技术已呈白花齐放之势态，有最初的Java Servlet，有与数据库联系在一起的SQL-J，还有可与ASP和PHP相媲美的JSP。尤其是JSP技术的迅速发展，使得Java的网络应用不再是少数人的专利，JSP以其执行的高效性和使用的方便性，已成为近年来大家首选的因特网开发技术，JSP是一种页面开发技术，它以Java为其服务器端语言，结合Java Script作为其客户端语言，能方便地实现页面的表示。
选择好了后端的Java和前端的JSP，还有一项重要的任务，那就是前后的联接。由于JSP主要用于页面表现，需要表现的内容要封装起来，这样，为了保证主要商务逻辑的安全性，我们采用了Java Bean作为桥梁，即客户端JSP通过其中Java Bean的使用，完成主要的商务逻辑功能。在后台，将Bean构造好，形成一个强大的Bean库，再由前台JSP进行使用。
在进行Java Bean的规划时，我们下决心作出很大的投入，因为这些不仅是我们当前项目中所需急用的，而且还应成为公司长期积累使用的一个强大的资源库，能实现一定程度的资源共享和软件复用，为其他项目开发打好基础。因此，此次规划的目标是形成公司Java技术的Java Bean的平台库。
我们根据Java Bean所体现的类的用途，将这些类分成几个层次。最底部的一层就是参数化类的构造，这一层的类所实现的主要功能包括通用访问机制，对数据库等其他层次的访问接口和公共处理系统等。中间一层是实体类的构造，这些实体类包括与数据信息相关的结构及其处理方法，其中的重点是包含了一些重要的商务逻辑的处理。这一层类与系统各部分相关，并且其安全性要求很高，直接影响到系统主要功能的体现，因为系统的主体是对一些逻辑进行处理，这就要求这层实体类的规划需要十分认真，做到细节准确。最上面的一层可以称为接口类，这一层类主要用于实现底层的类与前台之间的关系。也只有这层类才能由前台JSP进行Java Bean调用而加以使用，只有这层具有开放性，这一层类除了上述的接口功能外，还应当有一项重要的实用内容，即包括用于实现前台JSP的页面自动构造程序。
这里所说的页面自动构造程序可以认为是本系统的一个重要特点，目的是为了让用户可以方便地自定义界面，而不需要由程序员修改程序，这样能够极大地满足了用户的要求。页面自动构成程序的主要内容包括对界面元素的定制与修改、位置的修改、动作的触发、行为的控制以及报表设计和计算汇总等功能。页面自动构成程序的设计主要采用上述的接口类与JSP相结合的方式，用类实现元素的定制、控制及关联，并将重要信息加以保存，以利于用户的多次反复修改。该自动构造程序提供了强大功能，已成为我们的一个独立产品。能应用于各个项目的界面制作，实现了我们原先制定的共享资源的目标。
在前台JSP的应用中，做到了尽可能最简化的程度，这样可以提高系统的安全性。当然在我们的系统中，还存在一些客户端控制比较复杂的情况，为保护这段比较复杂的控制脚本，我们采取了用Servlet的方法，保护这段脚本，从而保证了一定程度的安全性。
在系统的登录过程中，我们采取了相当严格的登录键检查操作，用户没有供应商提供的相应的键，就无法通过验证而进入系统。对于试用版的用户则提供了一种有效期限约束。这些加密或安全措施，通过在Java Bean中封装了严格而有强大功能的加密算法，在客户端申请验证后才能准予通过。
ERP系统最大的特点就是对整个企业信息系统的整合，将原先分散在企业各角落的数据整合起来，使数据得以统一，并在一定程度上提升数据的精确性。同时，整合的环境也为企业任一地方取得与应用企业内部所产生的信息提供了可能。这使其比传统单一的系统要更具功能性。
1.2实用性
ERP系统很好地将先进的管理思想于电脑相结合，达成企业的管理目标。
1.3实时性
ERP系统强调不同部门的“实时动态配合”，ERP管理具有实时动态的管理手段和管理能力，能很好地解决部门协调与岗位配合的问题。
1.4弹性
ERP系统本身可以因企业需要而有所不同，可新增模块来支持并整合，从而提升企业的应变能力。
1.5影响互动关系
ERP系统能有效增强企业与原物料供货商之间的联系，增加其市场变动的能力；同时也能使企业充分掌握市场需要的取向。这说明ERP系统对促进企业与上下游的互动发展关系方面有极其重要的意义。
1.6及时性
考虑到人只有有限的精力和能力，当面对难以承受的过于繁杂的现实事务，人就会在所难免地出错。ERP管理的信息化体系将工作内容与工作方式信息化，使企业拥有可靠的信息化管理工具。
2ERP系统对电子商务的影响
2.1ERP系统的重要性
对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，关系极为紧密。比如，企业的网上商城获取用户订单后，如果能够立刻将订单信息传递到ERP系统，使各部门组织协调，工作效率一定大大提高，给企业带来巨大的经济效益。
2.2ERP系统的必要性
如果企业的商城系统与ERP系统脱节，电子商务平台获得的订单信息、市场信息将无法传递至ERP系统，企业的信息流、资金流、物流将无法有机统一，数据的一致性、完整性和准确性将不能得到保证，导致工作效率下降，运营成本上升。所以，企业的电子商务和ERP系统的整合时我不待。
3电子商务网上商城和ERP系统的整合
电子商务平台与ERP系统的整合，可以降低运营成本、提高工作效率，有效提高企业的竞争力。目前，很多企业使用366EC的网店账务协同系统——管家婆全程通实现两者的整合，其主要包括以下几个方面的整合：
3.1商品信息的整合
管家婆全程通简化了上传商品的过程，如果已经录入好了商品信息，只需点击“上传商品”，商品就可以瞬间出现在网店前台，供顾客挑选。
3.2库存信息的整合
管家婆全程通使人们不用再劳神费力地清点仓库，也不用手动更改库存信息。全程通的“一键同步”商品库存功能，将出售过程中出现的商品变化与库存信息统一起来，实现真正的商品与信息的同步。
3.3会员信息的整合
全程通可将管家婆软件的会员信息同步导入网店，便于对其进行电子商务管理，使网上购物对于老客户的黏着度更高。
3.4订单信息的整合
管家婆全程通考虑到网店订单有时不能被及时处理而出现漏单的情况，设计了订单同步下载和提醒功能，即在会员下订单后一分钟内通知用户到管家婆软件进行订单过账，同步处理订单，在一定程度上避免了漏单的现象。
1990年，由美国计算机技术咨询和评估公司GartnerGroupInc首次提出ERP系统概念（EnterpriseResourcePlanning），即企业资源计划系统。该系统是基于在计算机信息技术的基础上所建立的系统。包括企业外部和内部的信息系统，如内部信息系统、生产成本计划管理系统、外部供应链管理系统和客户关系维持管理系统等。企业通过ERP系统有机、系统地整合了企业中的各种内外部资源，根据企业未来的既定的计划合理分配资源，全面支持企业的经营和管理。
2强化的基础性条件
2.1适应市场竞争、合理分配资源
以笔者所在的重庆市招生考试服务有限责任公司为例，我司主要经营图书发行，招生自考信息开发和计算机网络咨询、信息集成等。其中，高考类图书为企业主要的经营收入和利润来源。公司创立后，不断完善企业信息化系统的建设，从财务电算化到ERP实施，加强了图书市场的占有率，保证低库存高周转，资源共享和优化配置，保持核心竞争力优势。通过利润分析，准确捕捉信息化市场热点，重心逐渐向信息技术产品倾斜，如今IT产品利润直逼传统图书发行利润。
2.2符合自身发展、整合内外部资源
从IT行业联想公司案例来看，柳传志花费几千万元构建联想集团ERP系统，这不是单纯的赶时髦的行为，而是基于联想企业当时状况而做出的抉择。当时，联想企业正处于发展瓶颈时期，外部市场竞争巨大，各大IT巨鳄咄咄逼人。联想企业坚定实施ERP系统，有效整合内部资源和业务流程，内部和外部信息化，相互反馈调整，提升了联想企业的工作效率，才有后来联想企业完成并购IBM的宏伟计划。
二企业通过ERP系统提升企业管理水平的对策
1目标实施明确
企业实施ERP的目的是希望满足当前企业的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解决企业管理中的所有问题。企业自身必须要清楚其自身的需求，结合需求来实施ERP系统。正确评估ERP系统的作用，找寻ERP系统无法解决的薄弱环节，做好企业管理战略规划。ERP系统实施中要做好分项安排，合理运用企业人力和物力等资源；统筹兼顾、协调统一；建立全面、完善的ERP系统。保证ERP的顺利实施，明确项目的长短期目标、总分目标和阶段性目标；突出过程重点，定期评价，反馈，调整ERP系统的战略规划。
2建立咨询制度，满足需求
调研企业在生产经营管理中往往会有咨询需求，内部系统可能无法满足所有问题的咨询。对于企业管理中的诸多问题，很多是需要及时反馈解决的，而内部系统的不完善、滞后性给企业的生产经营带来严重的损耗。ERP系统具有强大的顾问团队，拥有世界上最佳的实践经验和理论水平。对于企业整体项目的评估、调研和经营管理活动流程中的主要问题具备专业的水准。ERP系统不仅对整体把握，而且也注重对细节的考虑。细节决定成败，了解项目的细节，企业管理人员才能制定出更为可行、有效的战略。
3循环渐进，分步实施
实施ERP不是一蹴而就的事情，是需要不断改进和优化的，不断发展和完善的体系，是一个流程再造的过程。实施ERP系统不仅是事前的控制，也是事中和事后的不断修复、反馈信息和调整的过程。并不是一味地追求结果，而是更多地重视过程的管控和监督，是把握细节、放眼于整体、由繁到简、由里及外，由短期到长期的过程。ERP系统作为企业管理的新生系统，需要企业管理者循环渐进，分步实施，为企业可持续性发展奠定基础。
目前，虽然一些经济效益良好以及规模较大的煤矿企业在信息化方面已经达到了先进水平，但还有很多企业由于资金投入的不足在一些技术含量较高的方面如交换器和服务器等水平不足，导致不能充分发挥ERP系统的作用。
（二）专业人才匮乏
在引进新技术的时候，必须要相应的专业人员才可以将这项技术的所有优势发挥出来，但由于在煤矿企业中管理方法是企业的主导者使用的，因此主导者在专业技术方面必须要有一定的能力，但很多煤矿企业在这方面都做得不够好，影响到了企业的经营管理工作。
（三）相关软件成本过高
对于ERP系统，相关软件的培训费、购买以及后期维护升级的费用非常高。因此，也造成了煤炭企业应用ERP系统的成本很高，对应第一条，需要资金投入足够的煤炭企业才可以充分应用ERP系统的所有部分，发挥出其全部作用。
（四）相应技术支持人员变化大
在ERP系统的应用当中，相应的技术支持人员变化非常大，很容易对管理工作的连续性造成影响。一个大型的应用系统必须要有系统提供上的技术支持才能够让系统顺利运行，但目前ERP系统的技术人员流动非常频繁，这样就会很容易破坏煤矿企业管理工作的连续性，影响工作效率，延长工程周期。
二、ERP系统在煤矿经营管理中的应用
（一）财务管理系统
只有让ERP系统的正常运行得到保证，才能够让矿井的经营业绩真正得到体现。目前煤炭企业的集团化的管理模式，促进了其财务管理的不断发展，通过应用ERP系统从原来的财务核算型向分析管理型顺利转变。分析管理型跟财务核算型不同的是，以往在进行管理的时候只重视账务管理的观念，而分析管理型对企业投资者的利益进行了充分的考虑，能够让投资者财富的最大化得到实现，从而让企业的平稳发展得到有效的保证。在煤矿ERP系统当中，可以以报表管理以及财务核算系统作为基础，以经济运行评价以及财务指标分析作为提高点，充分参考各种不同数据，充分利用各种不同的分析模型，让每个子公司和分公司的经营特点都能够得到充分的发挥，在生产、经营、资本运营以及管理核算中发现问题的时候，要及时解决，让生产管理、经营管理以及财务管理三者有效的结合在一起，让煤炭ERP系统各个部分的正常运行以及平稳发展得到了保证。
（二）供应物流管理模块
跟大多数企业不同的是，煤炭企业并不存在供应链。因此，在煤炭ERP系统的系统当中，必须考虑将企业自身需求和内部的制造活动以及供应商的制造资源有效的进行整合，形成一个完善的供应链，并通过有效的管理手段去管理供应链上的全部环节。在煤炭ERP管理系统当中，供应物流管理模块的重要性非常大，能够有效衔接预算管理系统以及供应链，保证企业的正常运行。在煤炭企业当中，应用供应物流管理系统，能够有效让收发存信息自动化管理、物资统一比价采购管理以及物料零库存管理得到实现。具体步骤如下：第一，物料使用单位提出物料领用申请；第二，矿审批部门在收到申请并批准之后，在网上对申请信息进行录入；第三，采购部门进行比价，通过最优方案进行采购，并开始送货；第四，在使用单位确认收到货物之后，财务部门通过发表对结算手续进行办理，审批部门对当初拟定的预算执行情况进行审批。通过这样的一系列流程，让财务系统和供应物流系统的数据得到了统一，在供应系统进行审批之后的数据可以直接给财务核算系统使用，有效降低了人力、时间成本以及物流管理劳动强度，让物流管理中的库存积压最大程度的减少甚至不再出现。
（三）营销管理模块
在企业的销售管理方面，煤炭企业也跟制造业有很大的不同。在很多煤炭企业当中，都是直接通过销售系统来对企业中的订单、结算情况以及客户档案进行存储和管理，定期通过财务核算来比较预算数据和报表管理系统中的实际完成数据，找出其中存在的不足之处，并尽快解决，这样，就可以在以后的经营中避免同样的问题再次发生。对于煤炭企业来说，营销管理的思想也是以客户的需求为重点，在这基础上对企业的生产进行活动进行规划。在煤炭企业中，可以通过客户档案的信息将每一个客户的大大小小的信息记录下来，通过客户档案来对客户的类型进行有效的区分，并提供最适合客户的产品和服务。同时，也要让客户能够方便并快速的能够查询到订单的交款、物流以及结算情况等，提升客户体验。在煤炭企业当中，销售分析能够起到非常重要的作用，可以有效对企业的实际销售效果进行综合的评价。可以通过ERP系统来对各种必要的统计数据进行搜集，比较统计报表提供的信息。统计数据在面对不同目标的时候也要对口径进行改变，可以按照客户分类统计、按照销售产品分类统计、按照销售分类统计以及按照市场领域分类统计等等。这样做可以让统计数据的横向对比更加方便，让企业的决策可以更加顺利的进行。在煤炭企业ERP系统当中，为了能够让营销管理模块得到实现，必须要与其它模块相结合，进行各种信息的输入输出工作，尤其是财务核算中的收入核算以及资金结算模块，可以让客户交款和结算情况非常清楚的显示出来，这样就可以让营销管理模块的功能变得更加完善，效率也更高。
（四）人力资源管理模块
在煤炭企业当中，工薪成本占据产品成本的份额非常大，特别是在开采难度较大以及气候、地质环境复杂的矿井中，工薪成本更是不容小视。在煤矿ERP管理系统当中，应用人力资源管理模块，可以有效的对企业的薪酬、绩效、人事档案、教育培训以及保险保障进行管理，提高企业人力资源的管理效率，让企业的平稳发展得到保证。首先，对于绩效考核和薪酬计算。煤炭企业中的各个部门要定期在系统中录入每个员工的绩效考核结果，这样在月末薪酬结算的时候，就可以利用系统中的绩效考核数据，对每一个的员工的薪酬进行计算。通过这种薪酬计算的方法，可以有效的提高工作效率，也可以让每个员工清楚自己的薪酬组成部分，减少不必要的纠纷。其次，对于煤炭的人事档案，可以通过计算机等技术对所有员工的人事档案进行电子化，这样在有需要对员工人事档案中的某些信息进行查询和统计的时候就可以非常方便，让企业的整体工作效率得到了不小的提高。第三，对于煤炭企业员工的教育培训工作，可以先建立职工的在职职业电子培训档案，再根据每个职工所在职位的不同采取不同的培训教育，取得上岗证书之后才可以上岗工作，满足煤炭企业的相关规定以及安全生产的需要。同时，在进行人员调配时，也要对接任者的上岗资格进行考虑，如果接任者不满足上岗要求的话，也要先让其接受对应的培训教育，在取得上岗证书之后才能接任。通过应用ERP系统，可以更好的让煤炭企业内部的工作人员进行交流，岗位之间的人员流动也变得更加方便。第四，对于员工的保险保障，也要建立一份对应的档案，对每位员工的保险保障信息进行记录，让每一位员工应扣缴的保险费、企业年金以及公积金等一目了然，如果出现了欠缴情况，可以及时发现并提醒员工，让不必要的纠纷大幅减少。同时，对于员工劳动保护用品的发放，也要建立对应的系统，保证每位员工都能够及时领取劳动保护用品，并对其进行记录，让劳动保护用品的浪费以及发放不及现象得到了很大程度的控制。
一、引言
随着市场竞争的日益激烈，企业投入了大量的资金用于信息化的建设，但是大量资金的投入，却没有取得预期的效果，尤其是erp系统的实施，失败的例子非常多。以往的研究忽略了系统运用者——内部人员的行为与态度，因此文章主要从组织行为学角度进行研究。文章基于技术采纳理论，建立erp环境下的tam 模型，通过对模型变量及变量之间的关系分析，对erp技术采纳进行研究。
计划行为理论是由ajzen提出的，是被广泛接受的研究人类行为意愿的理论，该理论分析了行为意图的决定因素以及行为形成的过程。基于计划行为理论，davis提出技术接受模型（tam），模型从个人认知角度出发应用于技术采纳问题中。
二、erp环境下的技术采纳模型研究
针对erp技术的特点以及erp实施环境，文章在原tam模型的基础上引入了：技术保障、主观规范、咨询引入、erp培训、erp交流和对erp好处的共同信念，以及绩效和未来使用几个变量。模型结合计划行为理论，将理论中提出的信念和主观规范纳入该模型中。模型还提出技术采纳应该是没有终点的不断采纳的过程，技术采纳情况经过绩效的考核，影响下一步技术采纳的决策。模型如下图所示：
erp环境下的拓展tam模型图
1.外部变量
(1)咨询引入。咨询为erp的实施提供规划和指导。咨询人员熟悉各种软件的功能模块、技术参数、适用行业及成功案例，在系统选型、软硬件架构的规划方面影响企业领导和员工对系统的易用认知。咨询通过对企业的实际情况进行调研访谈，分析出企业信息化需求，将上级领导的愿景和企业的一些基层管理人员和员工进行交流，保证erp系统的设计可以为企业员工所用，增强了员工对erp系统的有用认知。
(2)erp培训。erp培训对行为意图的作用主要通过信念来影响有用认知和易用认知，在培训中管理者把信息化的好处与erp系统的有用性进行扩散，使员工树立对erp好处的共同信念，erp培训影响对erp好处的共同信念。同时erp培训直接提高用户对计算机和系统应用的能力，提供erp系统如何与现有系统、业务结合的方法，为erp系统的使用和开发提供了参考，增加用户对erp的易用认知。
(3)erp交流。erp系统是在团队中使用的，团队交流可以通过对erp好处的共同信念影响行为意图。高层管理者是erp系统实施的决策者，员工是erp系统的使用者，交流可以把高层管理者对erp的看法传给员工。同时，交流保证了信息的不断更新以及及时准确。交流的目的就是通过影响易用认知和有用认知来影响态度和行为，最终导致erp技术的采纳。
(4)主观规范。主观规范是人们对准则的认知。tam模型假设对信息技术的采用都是自愿的，但erp的实施是由上级领导基于企业战略而决定的，员工只是对上级命令的执行。高层领导对基层管理者和员工的影响非常大，同时在企业内部周围同事等的社会因素对个人采用erp有很大的影响，所以本模型考虑了主观规范对行为意图的作用。
(5)对erp好处的共同信念。根据ajzen i的计划行为理论，信念也是影响行为意图的因素，是认知的前因。erp是团队中高层领导和管理者要求实施的技术，高层领导者需要让员工明确信息化的价值和好处，使不同层面的员工产生对erp好处的共同信念。因此，文章考虑了erp好处的共同信念对易用认知和有用认知的影响。
2.对erp的易用认知、有用认知
(1)对erp系统的易用认知。易用认知和行为意图之间存在正相关，计划行为理论也指出认知是行为意图的前导变量。在erp实施中，用户易用认知不仅受操作系统的易用性影响,还需要理解erp对目前业务的改进之处,明白erp的作用。咨询的引入,erp培训都会影响对erp的易用认知。
(2)对erp系统的有用认知。有用认知也和行为意图之间存在正相关，员工要感知到erp的有用之处，明确erp系统的可用性，当员工意识到erp系统可以帮助自己处理一些业务，使自己的工作绩效提高，就增强了使用erp的行为意图。同时，对erp系统的易用认知也对有用认知产生作用。
3.行为意图
tam模型研究了态度对行为意图的作用，以及有用认知直接对行为意图有正面的作用。ajzen的计划行为理论认为行为意图受到三方面因素的影响：态度、主观规范、认知的影响，行为意图对使用行为有直接的作用。结合上述分析，在本模型中对行为意图产生影响的变量有:易用认知、有用认知和主观规范。
4.erp使用绩效、未来使用
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914（2011）06-232-02
进入21世纪以来，各个领域的信息化趋势越来越明显，不论是国家、企业还是百姓的日常生活，都越来越明显的感觉到信息化技术和产品带来的变革。企业是信息化的最大受益者和推动者，企业管理要不要信息化的争论不多了，这使得ERP系统在我国的企业逐渐普及，企业逐步认识到实施ERP系统可实现科技与管理两条腿走路齐头并进，使企业的管理水平和经济效益得到提高。然而，目前企业在ERP应用过程中仍存在各种共性和普遍性的问题，在很大程度上与企业没有认真做好ERP项目前期准备工作有着必然的关系，特别是在明知准备不充分的情况下实施ERP系统效果更差。
一、统一企业高管层思想和意见，集体决策
企业高管层决策是否需要实施ERP系统，一般有来自外界和自身发展需要两种：
1.来自外界的需要，企业必须实施ERP系统。例如国家法律法规的要求或者企业是集团公司的下属单位，集团公司已经决定在集团范围内实施ERP系统，这种情况下企业管理层决策的重点是如何组织开展好ERP系统的实施。如果是国家法律法规要求企业实现生产经营管理信息化，企业高管层要决策满足国家法律法规的要求是实施ERP的唯一目标，还是在满足法律法规要求的前提下通过实施ERP系统提升企业的管理水平。如果企业是集团公司的下属单位，企业不要坐等集团公司推广到本单位才开始行动，企业要积极同集团总部联系，除了满足集团公司实施ERP系统的各种要求外，还要积极把本单位将来实施ERP系统的骨干推荐到集团公司项目组，或派到正在实施ERP系统的兄弟单位参加ERP系统的实施，更深入地理解集团公司的实施理念和要求，了解兄弟单位在实施ERP系统过程中可能遇到的问题和处理办法，为本企业实施ERP系统积累经验。
2.企业自身发展的需要。这种情况企业是否需要实施ERP系统要认真进行分析研究，要根据企业的实际需要出发，而且要彻底抛弃“上ERP系统是找死，不上ERP系统是等死”的观念，很多优秀的企业并没有先进的信息系统，管理水平同样很高，同样有很强的核心竞争力，能用成本最低的方式和最简洁的方式实现企业经营目标，有时候更能为企业创造效益。企业高管层要充分讨论是否需要实施ERP系统并集体决策，发出清晰一致的决策意见，一旦企业的最终决策意见，高管层要向全体职工表明一致的态度并且只能有一种声音，严禁私下议论、表达个人意见。企业一旦决定实施ERP系统，这是ERP系统实施成功的前提和保证。
二、明确ERP系统实施的目标
1.明确实施ERP系统的管理需求。企业一旦决定要实施ERP系统，一定要弄清楚为什么要实施ERP系统，给出具体需求，不能只给出提高企业管理水平的宏观概念，企业要深入分析本单位所处的行业、规模、管理基础等基本现状，在此基础上深入研究企业发展战略，探索企业实现战略目标的瓶颈。
2.ERP系统实施要以信息规划为依据，符合公司总体信息化目标。企业的信息规划是企业业务战略的支撑，信息规划是企业信息化工作的指导性文件，每年应滚动更新保持信息化规划的可操作性。信息规划为企业信息化建设工作指明了方向，或者说信息化建设的路线图，ERP系统的实施要严格按信息化规划进行，需要的信息化基础具备了再开始实施ERP系统，切不可盲目实施ERP系统。
如果企业没有信息化规划，要先制定信息化规划再实施ERP系统；或者要认真分析企业的信息化基础条件，主要从信息系统应用情况和各部门业务管理的计算机化水平分析。分析企业的信息应用已经覆盖的业务范围和应用情况，能否方便的同其他系统接口和数据导入导出，信息系统的开发商是否继续同企业保持密切合作并提供支持；分析企业核心业务如财务、采购、销售、生产、物料与仓储管理等是否有良好计算机应用基础，基础数据管理是否实现了计算机化，能否快速得到准确真实的数据，业务流程是否规范等。进行全面评估后向企业管理层提出是否实施ERP系统的建议。
3.有明确的项目范围和项目目标。ERP系统实施的功能范围和项目组织范围一定要明确，企业要思考好自己实施ERP系统的哪些模块，解决什么问题，并不是越多越好；实施的组织范围也要确定，保证实施计划的严肃性和可执行性。项目实施要有策略和方法论，可以从理论上指导ERP系统的实施，特别是对集团企业的ERP系统实施更有意义，可保证集团的下属单位实施思想和集团总部保持一致，特别是在制定具体的ERP项目目标时，能保证对ERP系统有一个合理的期望值和具体明确目标，企业就会对ERP系统有一个正确的认识，既不依赖ERP解决所有的管理问题，也不会认为ERP系统只是数据统计工作或是存储器，广大基层员工更容易接受具体的目标从而有的放矢，知道如何配合ERP系统项目的实施工作，对ERP的了解也就没有了恐惧心理，配合公司的宣传与培训，企业实现全员参与ERP系统的实施，就能为成功实施ERP系统打下良好的基础。
三、成立ERP系统实施组织机构，全面管理ERP系统实施工作
1.成立ERP系统实施项目组织机构。ERP系统是一项技术性和综合性比较强的工作，一般实施ERP系统应成立决策机构、管理机构和执行机构三个层次的组织机构。项目组团队成员的组建一定要与ERP系统的运行维护结合起来考虑，ERP系统上线运行后具体操作在各业务部门，所以业务部门最好有人员参加项目组，将来推动ERP系统在本业务部门的应用，如企业计划将来成立专门的信息化机构来支持维护ERP系统，那就提前考虑人员参加项目组，并在项目组承担主要工作，项目结束后，该团队马上就能投入到支持维护工作中。
2.制定ERP实施项目考核标准。项目组要根据ERP系统实施的目标制定项目的考核标准，主要包括项目实施过程的考核与管理及项目上线后效果的考核。项目实施过程的考核与管理主要包括项目的管理策略和阶段质量验收标准、项目结束的标准和验收方案，以及项目要求的交付品，项目的过程考核要重视阶段验收、严格把关，协调好与项目进度之间的关系。项目上线后效果的考核要结合实际和项目的主要目标，不必过于繁琐和细致，因为管理上的提升是需要时间检验，而企业只有加大利用ERP系统和开发ERP系统的功能，才能逐渐体会到ERP系统带来的提升。
3.提前考虑ERP实施项目的后勤保障。项目的后勤保障也是不容忽视的环节，后勤保障做的好可以大大提高工作效率，避免不必要的麻烦，提高工作人员的士气。后勤保障主要包括办公环境、办公设备、办公用品、网络等基础条件的准备，同时还要考虑交通、团队建设和预算的来源等问题。
四、提前预测ERP系统实施的重点和难点
企业要结合自身实际和购买ERP系统的特点预测系统实施的重点和难点工作，提前做好准备，给予人力、物力、财力和领导决策的支持。
1.数据工作。数据是信息系统的血液，强大的统计、分析、计算功能是信息系统的主要特点之一，通过加工数据满足客户的各种需求也是信息系统的主要应用之一，ERP系统也不例外。在系统开始实施前就要仔细研究并制定数据管理策略，ERP系统的每个模块的数据都有其特点，有其业务特性，静态数据和动态数据的工作量和难度也不一样。由于数据质量非常重要，要针对企业所处的行业、选购的ERP系统的特点统一考虑数据工作，而且针对数据工作量制定上线步骤，不一定非要在ERP系统实施期间把所有数据都导入系统，但要有一个整体策略，最好在项目实施期间有一个专门的数据小组，统一管理数据工作，确保数据工作的质量和进度，能按要求及时导入系统。
2.报表。报表是ERP系统上线后带来的直接效益和应用，报表开发要制定长期策略，报表不是ERP系统的强项，因此有必要购买或开发专门的报表软件或平台，分析利用ERP系统中数据宝藏为企业服务。
3.ERP系统的知识转移。ERP系统实施阶段的知识转移非常重要，关系到ERP系统上线后能否持续顺畅运行和对管理的支持力度。ERP系统实施咨询服务公司是知识的拥有者、是企业的老师，比用户更懂ERP产品，更懂得企业所处行业对ERP应用的需求和一般规律，企业要尊重咨询服务公司不能以甲方自居，但企业又更加了解自己，知道需要优化的问题和企业发展的瓶颈之所在，只有双方互相进行知识转移，用户掌握了ERP系统的知识、咨询服务商掌握了企业的知识，才能在双方的交流中形成有效的知识诱发和协同知识共创。要达到这样的效果就需要双方以平等、互信、合作的要求形成一个团队和一个共同的目标。
4.变革管理。ERP系统既是一套软件，又是一套管理思想和管理理论，它的实施必然带来企业的变革，在实施前做好变革计划和管理策略尤为必要，甚至有时是项目成败的关键因素。ERP系统实施一定是一把手工程，变革团队更应是强势团队或与项目实施团队合二为一。一定要在公司内广泛宣传、培训ERP知识，使大家认识ERP、了解ERP，尽量把对ERP的恐惧感转化为危机感，在公司内形成实施ERP系统是公司发展的必经之路，在公司高层和全体员工中形成实施ERP系统的共识。
变革管理要与考核与激励结合起来，针对ERP系统实施带来的工作和行为转变提前制定预案，实施ERP系统肯定有人反对或不支持、肯定发生内部冲突或摩擦、肯定要放弃一些短期利益，要针对这些困难制定应对措施。在ERP实施过程中，初始阶段工作量加大是必然的，有的单位ERP系统和旧系统要并行以相互教研，工作量就更成倍数增加了。ERP系统上线后对人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机；ERP系统上线还会扫除一些灰色地带，会触犯一部分人的既得利益。在这种情况下，只有持续变革、坚持长期变革管理才能巩固成果，否则很快就恢复原状。
五、评估ERP系统实施风险，做好应对措施
ERP系统实施后既改变企业的管理方式也改变企业员工的工作方式，变革几乎涉及企业的方方面面，实施前要充分评估ERP系统实施的风险，重点应考虑几方面：ERP系统的软件与企业特点的适应程度；ERP实施的深度与企业信息化发展水平的适应程度；ERP系统实施范围目标与企业资源投入的适应程度；ERP实施团队人员素质的要求与实际人员素质适应程度；ERP系统实施与业务部门的结合程度等等。可以利用多种风险识别和评估方法，去发现评估风险，提前做好应对措施。
六、结论
ERP系统实施前期准备要细致，要从多角度考虑实施需具备的条件，要考虑ERP系统实施前期准备、ERP系统实施期、上线支持期和正常运行期各阶段的需求和需要；把这些需求和需要进行整理分析，在准备期间就提出应对方案，尽可能把工作考虑周详。
参考文献：
1.张同健.我国企业ERP实施成功因素经验性解析[J].中国管理信息化，2009（10）
中图分类号：G424 文献标识码：A
0 引言
ERP教学从方兴未艾到遍地开花不过短短几年时间，许多高校的相关专业都开设有ERP课程，而目前的ERP教学以理论教学为主，虽有许多高校强调沙盘模拟，但完整的实践教学体系还有待构建，我们必须清醒地认识到目前的ERP教学与真实企业环境的差距，依靠目前的ERP教学模式所能达到的水平，培养出来的毕业生与企业求之若渴的贤才之间存在差距。①
ERP教学如果片面强调模拟和操作，没有弄清楚ERP系统实现的内在原理，会造成对ERP掌握不系统，以后在企业实践中遇到问题难以解决；如果在教学时片面强调理论，忽略企业实际与软件操作，则会导致学生难以理解ERP原理，造成理论脱离实际。因此，本文基于建构主义理论构建ERP实践教学体系，既强调理论知识的重要性，又重视沙盘模拟和软件实验，希望建立科学的ERP实践教学体系，为企业的发展培育有用的ERP人才。
1 目前ERP实践教学存在问题
1.1 ERP实践教学师资短缺
目前高校讲授ERP课程的教师，基本为计算机专业和管理专业的教师，既懂管理又懂信息技术的复合型教师非常少。另外，目前的ERP教师大多缺乏企业实施ERP的实践经验，难以将ERP基本理论与企业实践有效联系起来，常常采用传统的被动型教学模式，严重影响了ERP课程教学效果。②
1.2 实践教学缺乏“系统性”和“集成性”
案例研究、沙盘模拟与软件实验等共同构成系统的ERP实践教学体系，缺少任一实践教学方式，都会影响ERP实践课程的整体性和连贯性，不利于学生系统地学习ERP管理知识。目前的ERP实践教学模式及手段有待改进，案例研究大多以PPT演示的形式教学，很少能到企业实地调研；沙盘模拟和软件实验又缺乏系统性与集成性。
2 基于建构主义教学理论的ERP实践教学体系
通过ERP实践教学，既让学生亲身体验企业信息管理的全过程，也能让学生协同其他角色完成某项业务，体验不同岗位、角色之间的协同工作，提高学生的团队协作能力。开展ERP实践教学具有明显的建构主义特征，有利于培养理论和技能于一身的高素质人才。③
2.1 ERP实践教学体系整体框架
如图1所示，本文所构建的ERP实践教学体系由ERP实践教学目标、ERP实践教学内容与过程、ERP实践教学评价三大模块组成，ERP实践教学目标指导ERP实践教学内容的选择与过程的实现，而ERP实践教学内容与过程又是ERP实践教学评价的基础；ERP实践教学内容、教学过程及评价都是为实现ERP实践教学目标服务。因而，ERP实践教学目标、ERP实践教学内容与过程、ERP实践教学评价共同构成了ERP实践教学体系，下文将基于建构主义理论对这三方面进行细化分析。
2.2 ERP实践教学目标
如图2所示，ERP理论知识是ERP实践教学的基础，应用ERP理论知识进行操作实践的过程也同时巩固了相关理论，在理论知识和操作实践的基础上，为企业提供服务是ERP实践教学的最终目标。
2.3 ERP实践教学方法与手段
本文所构建的ERP实践教学体系中，实践教学手段主要包括理论讲解、案例分析、沙盘模拟和软件实验等四个方面，理论讲解是实践教学的基础，学生在掌握ERP基本原理的基础上，通过案例分析、沙盘模拟和软件实验真正达到实践教学的目的。
ERP实践教学方法有互动教学法、项目教学法、体验教学法、情景教学法等，教学手段不同，所采用的教学方法也不尽相同。其中理论讲解主要采用互动教学法，案例分析主要采用互动教学法和项目教学法，沙盘模拟和软件实验主要采用体验教学法和情景教学法。
2.4 ERP实践教学评价
基于建构主义的ERP课程实践教学评价应结合建构主义评价理论及ERP课程特点，评价内容方面重视实践能力、创新能力、心理素质、学习态度的综合考查；评价方法方面强调多元参照系评价；评价主体方面主张由教师、学生共同参与的交互评价转变。因此，ERP实践教学评价分为过程评价和结果评价两部分，其中ERP实践教学强调实践过程，因而对过程的评价更为重要，占总分的60%；其中课程表现和团队协作各占20%，角色理解和操作过程各占30%。
从2.3的分析可知，ERP实践教学主要采用的教学方法为互动教学法、项目教学法、体验教学法和情景教学法，教学方法丰富多样，相应的过程评价就应充分注重课程表现、角色理解、操作过程和团队协作等四个方面，侧重考查学生的实践能力。
相对于结果评价，过程评价难以操作，应进一步对以上四个方面进行细化，设定更为详细的评价指标，如果角色理解可采用“课堂演示”的方式，让学生阐述对具体内容的理解，并由学生和老师共同组成评分小组，按照评价指标打分，既重视老师对学生的评价，也强调学生对学生的评价，尽量保证过程评价客观、公正；并能借助过程评价，加强学生自主学习过程的跟踪评价，提高学生的学习积极性。
沙盘模拟和软件实验是ERP实践教学的重要手段，因此在过程评价和结果评价中都要强调学生的操作能力，因此在过程评价中设定操作过程项，在结果评价中设定操作演示项，了解学生对整个课程学习过程中ERP操作的掌握情况。ERP实践教学结果评价由理论笔试和操作演示两部分构成，其中理论笔试和操作演示各占50%，从而既强调学生对理论知识的理解和掌握程度，又注重学生的实际操作能力。
注释
关键词： ERP系统；业务流程再造；基础数据
Key words： ERP System；business process reengineering；basic data
中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）32-0197-02
0引言
ERP系统是由物料需求计划（MRP）和制造资源计划（MRPII）发展而来的，1990年，Gartner Group率先提出了ERP的概念[1]。随着网络技术的发展，Gartner Group于2000年在ERP概念中引入协同商务（CPC）的概念提出了ERPII的全新概念，对ERP的流程以及外部因素提出了更多的要求。ERP系统是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据库共享平台，不仅能够将企业内部各个职能部门的管理信息集成，打破了职能分工造成的信息化孤岛，而且提供了各个部门需求信息服务。ERP系统充分利用信息技术，改变了企业信息传递方式，提高了企业运作效率，得到了广泛的关注。
然而，实施ERP是个系统工程，涉及到企业的各个部门，从最高的领导层到最底层的操作人员。而对于这样一项耗资巨大、费时费力的系统工程，很多企业没有采用过MRP或MRPII系统，企业运作是职能化分工式管理，在生产过程中机器也是功能机群布置；采用实施ERP系统之后，企业未对管理方式做出根本性变革，即没有实施BPR，导致了企业只是利用计算机代替原来的手工操作，在业务效率方面有时没有提高，反而降低了，造成了在实际应用过程中，同样需要在企业里实施ERP系统，离不开信息技术的支持，必须与ERP系统共存，ERP系统是实施业务流程重组的技术手段。
在BPR与ERP的结合方面，国内学者也做了不少研究。李震、张惠民在《企业信息化中BPR和ERP系统的整合研究》在理论上论述了ERP实施中进行业务流程重组的必要性[1]。梁育玮、隋春明在《流程再造在企业ERP建设中的作用和意义》中明确指出，BPR是成功实施ERP并达到预期应用效果的关键[2]。周小明等在《BPR和ERP的理性整合》一文中指出，BPR和ERP在现代企业建设中互相依赖、互相促进，只有把两者理性整合起来，才能取得预期的良好效果，在理论上详细地分析了BPR和ERP的关系[3]。张凤兰在《ERP环境下企业会计业务流程重组策略》一文中提出了，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套会计业务流程重组体系[4]。然而，在BPR与ERP的结合方面研究，多数停留在理论分析它们两者之间的关系，只有少数文章在面向ERP系统提出了一些会计体系的业务重组。而基础数据收集与传递、使用，是成功实施ERP系统的基础，基础数据的建立和维护是ERP系统赖以生存的环境。在实施ERP系统进行业务流程再造时，应充分考虑数据收集的便利性、传递的效率、减少数据差错的措施，以保障ERP系统的实施效果。
1业务流程再造
1993年，迈克尔・哈默与咨询专家詹姆斯・钱皮在《企业重组一经营管理革命的宣言书》一书中阐述了BPR的基本概念[5]。BPR的基本内涵就是以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确的应用信息ERP系统少有成功的案例。
实施ERP系统需要进行业务流程再造，ERP系统与BPR两者互为条件，两者有效地结合在一起，才能显著地改善企业管理绩效。ERP系统产生于西方发达国家，需要树立先进的管理思想，建立完善的管理制度，而且ERP系统能否达到改善企业经营管理的目的，也需要企业实施BPR来保障。BPR技术，达到适应“3C”（Customer,Competition Change）的目的。
BPR的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织模式再造，集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，跨越不同职能与部门分界线，追求企业组织的简单化和高效化。
BPR打破旧的管理规范，摆脱现行系统，从零开始，展开功能分析，将企业系统所欲达到的理论功能，逐一列出，再经过综合评价和统筹考虑筛选出最基本的、关键的功能并将其优化组合，形成了企业新的运行系统，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。BPR的实施过程如图1所示。
BPR曾被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，彻底改变企业业务流程，建立流程管理方式，也是成功实施ERP的基础。
2面向ERP的业务流程再造
企业管理就是对资源和数据信息的管理，ERP正是为企业提供了这样的数据管理平台，其涉及的数据很多。而面向ERP的业务流程再造，不仅要进行业务流程的优化，而且要根据ERP实施目标，针对ERP对数据的要求进行业务流程重组与优化，使数据更容易获取、传递、共享以及能够更好地为企业管理提供决策依据。
2.1 ERP在我国企业中实施的目标ERP是在西方发达国家成熟的市场经济环境下孕育、发展和壮大的，在我国实施过程中，必须与我国的国情以及企业状况相结合。
目前，我国大多数企业的基础数据管理混乱，管理组织设计是面向职能分工的，实行分散、独立的企业管理方式，效率及效益低下、缺乏核心竞争力。这就需要我国企业在实施ERP之时必须进行有效的业务流程重组，把实施BPR的目标与ERP的目标结合起来，充分利用信息技术，改造现有业务流程，打破职能分工的组织形式，建立面向业务流程的组织机构和管理方式，以便于ERP系统进行基础数据收集与传递，提高企业管理效率与效益。
职能分工型企业开始采用ERP系统时，初期的目标是准确计划、及时交付、提高企业管理效率；随着企业管理水平的提高，ERP系统的目标逐步转向企业决策层，以支持企业决策，实行商务智能管理为目的，最终目标是实现供应链上企业的协同管理与合作伙伴协同商务管理，不仅提升单个企业的管理水平，而要最终提升整体供应链的运作效率。
2.2 面向ERP的业务流程再造根据企业战略以及ERP系统实施目标，我国企业在实施BPR时，在企业业务层面需要充分利用信息技术，优化业务流程，提高数据的可获得性，并将数据进行标准化管理，开展有效的数据使用管理；在企业的管理层面，改变企业的组织结构形式，转换数据传递的方式，在企业部门内形成水平沟通，提高数据应用的效率；在企业的战略层面，形成持续改进的企业文化，以提高顾客满意度为目标，注重顾客的信息反馈，及时确定、调整企业BPR的方向，最终实现ERP系统的供应链协同目标。面向ERP的业务流程再造过程如图2所示。
我国企业在具体实施BPR时须遵循以下原则：注重整体流程优化，组织依流程定，而不是流程依组织定，充分发挥每个人在整体流程中的作用，利用信息技术协调分散与集中的矛盾，实现从职能管理到面向业务流程管理转变。
2.2.1 企业业务层再造收集完整而准确的基础数据，是ERP成功实施的必要条件。这些基础数据包括：物料与产品信息、仓储数据、能力信息、需求信息、供应方信息以及财务信息等。而这些基础数据来自于企业的业务层，对企业业务层再造时，不仅要进行有效地业务优化与重组，还需要面向ERP信息，充分利用信息技术，提高数据的可获得性。
2.2.1.1 业务层业务优化在企业业务层进行业务再造时，需要对所有的业务流程进行认真的审视，区分增值业务流与非增值业务流，利用“5W1H”提问技术以及“ECRS”原则进行详细分析流程有无效率、是否合理，逐步形成规范的、标准的业务流程。
2.2.1.2 面向数据收集改造业务流程业务层是产生企业数据的作业层面，在进行业务再造时，应充分考虑数据收集的便利性。标准化数据与业务流程、消除非增值业务流以及实现一个物流等，可以大大提高业务层面数据的可获得性，能够为实施ERP系统打下良好的基础。同时，业务流程规范后，企业在利用ERP系统进行计划、调度的工作量也大大减少，更能体现ERP系统的效果。
在企业业务层进行流程再造时，应注意使用信息技术，应用条形码、数据采集器等数据收集的使用，尽量减少、代替手工操作，保证数据获得的效率与准确性，减少人为差错。
2.2.2 管理层再造以业务为导向，根据企业情况以及产品或服务特点，打破企业职能分工的组织结构，建立扁平化组织，彻底改变数据的传递方式，提高企业管理效率加强企业管理效果。
在扁平化组织模型中，原来中层领导的职能、作用发生了变化，由业务负责人转化为：监督、训导、行政管理角色，并对企业的业务全局平衡。而各个流程控制点、负责人实际是对企业的最终流程业务负责，也就是对企业最高领导负责。
在管理层再造过程中，应充分利用信息技术与网络技术，在追求企业组织的简单化和高效化的过程中，冗余环节的删除、层次结构的压缩，信息通道的畅通等方面都离不开信息技术的支撑。信息技术的出现形成和促进了BPR，BPR也离不开信息化的支持。BPR是企业适应环境变化，提高企业竞争力，促进企业发展壮大的途径，企业信息化可以说是企业BPR中的一个不可缺少的工具和手段。
扁平化组织的构建，保证了ERP能够顺畅地传递信息和数据，减少了信息流转的中间环节，降低了信息的差错率，可以极大地提高企业管理的效率。
2.2.3 战略层面再造在战略层面上的再造，主要是更新员工的观念，建立、建设企业文化，将持续改善的思想在企业内部进行贯彻和实施，实现企业的总体战略目标，更好满足顾客要求，提高企业的顾客满意度。
BPR的实施，对员工的技能提出了新的要求，企业在实施组织革新的BPR过程中员工起到了至关重要的作用。员工认同流程，接受并发挥主观积极性，对流程再造形成持续不断地改进，从而有效地保障BPR的效果，及形成持续改进的过程，进而形成企业文化的一部分。
同样，再造必须以顾客为出发点，顾客的评价就是原则。在BPR中利用柔性制造的思想，并注重顾客的信息反馈，及时确定、调整企业BPR的方向，最终实现ERP系统的供应链协同目标。
基础数据收集的目的最终要体现在支持企业的战略决策上，企业各层面通过数据的收集、传递与使用有效的结合在一起。 在战略层面上，更应注意企业内部与外部数据的接口，内部数据与外部数据形成统一规范，同时加强信息技术如自动订货系统、分销资源计划等的应用。
3结论
许多企业实施ERP系统的经验失败经验已经证明，在职能分工型企业中实施ERP系统，需要实施BPR，建立面向ERP的业务流程。而基础数据作为成功实施ERP系统的基础，企业在进行业务流程再造时不仅仅需要利用信息技术对业务流程进行化，还应该利用信息技术充分考虑数据收集、传递与使用情况。在充分考虑数据管理的基础上，面向ERP系统进行业务流程再造，保证了数据收集的便利性，提高了数据传递与使用效率，进一步保障了ERP系统的实施效果。
参考文献：
[1]李震，张惠民.企业信息化中BPR和ERP系统的整合研究[J].当代经济，2005，（10）：81-82.
[2]梁育玮，隋春明.流程再造在企业ERP建设中的作用和意义[J].吉林电力，2009，10（5）：55-56.
