商场前台工作总结篇（1）

电商销售工作总结120__年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。20__年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中B2C领域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难;团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20__年的电子商务市场出现了以下几种情况：

1、传统企业纷纷介入电子商务

苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20__年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。

2、电商企业业务扩张

过去的20__年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。

3、价格大战持续高涨

“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。20__年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20__年这种趋势也还是无法避免的。

4、中小企业及个人的经营更加困难

随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。

从中国电子商务发展趋势看，20__年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。

例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。

相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。

电商销售工作总结2回望过去，时光飞逝，弹指之间，20__年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20__

1、我们正生活在电子商务经济时代。

电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。

今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取__年改进这一现状。

3、站内优化。

自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。

站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20__之间，IP:700-1000，这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、SEO优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。

为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

电商销售工作总结3在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

电商销售工作总结4电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到__公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在__平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

电商销售工作总结5新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭，我们告别了起步的20__，迎来了充满希望的20__.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：

发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，url链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是图片美化，网站访问速度。增加网站的用户体验。

站内优化主要是辅助技术组完成。接下来开展了站外推广与优化，目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3大类，b2c购物模式，b2b批发模式，o2o上下线结合交易模式。所以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商品进行评论的人群。推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经常组织线上促销活动，以便聚拢人气，

推广渠道除了sns社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不可少的，我们在微博，微信qq群等一些交友社区发表一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户了解万商台，进驻万商台。

发展中期，万商台举行了很多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内知名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽谈，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与未来走进的电商的必要性，同时也展示了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台占据了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台消费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推广埋下了伏笔。

发展后期，工作主要放在了app客户端，与万商平台相连接，建立app客户端的功能，开发app的展示方式。现在万商台在功能与美化上不断得到了提升，开拓了app客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗比赛-昆仑决，携手一起打造万商盛宴。再次向广大群众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推广，树立万商台品牌知名度。

线上推广实现免费推广，策划线上付费推广，配合昆仑决极限格斗比赛实现万商台品牌价值最大化。

商场前台工作总结篇（2）

收银台个人工作总结1一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，所以收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。

收银台个人工作总结2光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

作为一名收银员，我总结了以下资料：

一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，可是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。

总之，我十分感激领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。

收银台个人工作总结3时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在那里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取――做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，并且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意?我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作里吗，仅有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。

以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌!

收银台个人工作总结4时光飞逝，一年的时光即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了许多宝贵经验，现针对自我在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会，为过去的一年工作画上句号。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不可随意将自我私人现金拿出来，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友随意结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

即使短暂离开收银台时，也要先将自我所收营业款点清，将离开收银台的原因和回来的时光告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。

作为卖场的一线，很清楚在工作时务必持续冷静。顾客永远是对的，这是我们服务行业的宗旨，所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也务必沉着冷静，持续好自我的心态，避免与顾客发生冲突。我们务必要做的也是要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。

虽然做收银的时光不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅仅是自我，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。

在工作期间我要用心的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这不仅仅是我目前的工作态度，也是对未来工作的承诺。

在工作之余，自我还就应学习关于商品和财会方面的专业知识，我们仅有不断的学习，不断的提高，不断的提高，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自我所做的准备，仅有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会继续努力，将自我的工作做得更加出色，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。

收银台个人工作总结5我从事超市收银工作的时光不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道务必用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。

商场前台工作总结篇（3）

新台商是*经济发展最宝贵的资源，是各类人才的凝聚者、技术创新的推动者和管理创新的组织者。改革开放以来，我市涌现了一大批敢闯敢冒、勇于开拓的新台商，正是这批新台商创造了“以民营为主导加政府推动”为主要特征的“*现象”。但是，与工业化快速推进的要求相比，与参与全球经济竞争的要求相比，我市大多数新台商在经营理念、战略眼光、管理能力等方面，都还有不少差距。我们一定要深刻认识新台商在*经济社会发展中的基础性、战略性、决定性作用，从加强党的执政能力建设高度重视新台商这一资源的培育，把培养一代富有创新意识和能力的新台商作为培育创新型企业的战略重点和关键环节来抓，大力加强新台商队伍建设，不断提高新台商队伍的整体素质。

二、加强新台商队伍建设的指导思想和工作目标

（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的*届五、六中全会和总书记在两院院士大会上的讲话精神，坚持党管人才原则，紧紧围绕“工业立市、科技兴市、人才强市”发展战略，着力抓住培养、引进和使用三个环节，以观念创新、政策创新、体制创新和机制创新为突破口，积极营造有利于新台商健康成长的社会环境，构建适应市场经济和现代企业制度要求的人才成长机制，加大教育培养力度，提高新台商队伍素质，健全激励和约束机制，加快企业经营管理者职业化、市场化进程，努力培养造就一支熟悉国内国际市场、有较强参与国际竞争能力的新台商队伍，为我市经济又快又好发展提供强有力的人才支撑。

（二）工作目标：到2010年，实现全市新台商队伍总量较大幅度提高，结构明显优化，综合素质显著提升，形成一支具有战略思维和世界眼光，能够团结凝聚一大批各类管理和技术人才，带动广大中小企业持续发展的“新台商”队伍。力争全市培训500名以上领军型新台商，4000名以上企业家经过MBA或EMBA培训，规模以上企业董事长、总经理基本经过系统的工商管理知识培训。

三、加强新台商队伍建设的主要措施

（一）加快建立高层次企业经营管理人才市场体系，完善高层次企业经营管理人才选配机制

1、加快建立高层次企业经营管理人才市场体系。坚持政府宏观调控与市场机制配置相结合，充分发挥市场机制在高层次企业经营管理人才选拔配置中的基础性作用，激活企业的主体作用，扩大选人用人的视野和途径。积极引导企业面向市场、面向社会、面向国际提供部分高层次管理岗位，实行竞聘上岗。鼓励其他社会力量建立高层次企业经营管理人才中介机构，努力形成全市统一的分级管理、功能健全、政策配套、资源共享的高层次企业经营管理人才市场网络体系，加快推进高层次企业经营管理人才配置的市场化。鼓励民间资本投资兴办中介机构，为职业经理人市场健康发展创造条件。

2、加大高层次企业经营管理人才的引进力度。进一步完善政策，打破体制，创新工作机制，积极为企业引进高层次经营管理人才创造条件，提供服务。把“招商引资”与“招商引智”结合起来，在引进项目、技术、资金的同时，千方百计引进人才，重点引进高新技术产业、支柱产业、重大项目等所急需的高层次企业经营管理人才。不断拓宽引才渠道，以项目为纽带，采取咨询、讲学、兼职、项目聘用、技术合作、技术入股、人才租赁等柔性流动方式引进高层次经营管理人才。

3、逐步实现高层次企业经营管理人才信息共享。通过各种渠道，利用现代信息技术，及时、广泛地收集高层次企业经营管理人才信息，建立以业绩档案、诚信记录为主要内容的高层次企业经营管理人才及后备人才信息库。按高、中、低分类别、分层次管理，充分发挥人才库的作用，实现信息共享，使各类高层次企业经营管理人才在企业之间合理交流、合理使用。

（二）大力加强新台商教育培训，全面提高新台商综合素质

1、建立完善新台商培训体系。按照政府引导规范，强化企业在新台商培训中的主体地位的要求，合理配置培训资源，建设好新台商培训基地，对新台商进行系统培训。鼓励和引导企业大力开展自主培训，充分利用机构培训、远程教育、专题讲座等途径，采取在职学习与脱产培训、学习培训与实践锻炼相结合的方法，不断增强培训的针对性和实效性。

2、建立中国*企业家远程教育网。按照培养一代“开放开明、敢闯敢冒、守法守信、创业创新”新台商的要求，针对新台商培训中存在的文化层次差异、需求差异、时间差异等问题，建立中国*企业家远程教育网，采取远程课堂、在线视频、企业家博客等现代教育手段，开展对新台商的个性化教育。

3、继续做好与大院名校联办本地MBA教育。引导有条件的企业与国内外著名高校、科研机构、著名培训机构开展合作，在*设立MBA教学点，对新台商实行本地化MBA教育。大力实施新台商素质提升工程，按照《*市“十一五”人才规划》，每年有计划、有重点地选送一批企业高层次经营管理人才和有一定实践经验、年纪轻、学历高、有培养前途的优秀中层管理人员，到国内外知名高校和大企业进行学习深造。对列入“531”企业的主要负责人全部轮训一遍，确定其中100名加以重点培养。同时，加强对一批成长性好的中小企业的经营管理者的培养。

4、办好新台商论坛。邀请国内外知名专家和企业家前来讲学交流，通过创设中国民营经济论坛、中外名家论坛、企业家沙龙等活动载体，让新台商在更广的范围、更大的领域、更深的层次汲取营养、提高自己。

（三）建立完善新台商评价约束机制，推进企业经营管理人才职业化、市场化

1、逐步建立社会化职业经理人资质评价制度。按照优化市场竞争环境，推动生产要素向优势企业、优势产业集中的要求，加强对全市企业经营管理人才评价工作的统筹协调和宏观指导，建设社会化职业经理人资质评价制度，研究评价体系标准，制定出台规范职业经理人资质论证制度的意见，为企业选聘职业经理人提供科学依据。

2、逐步建立新台商评价考核体系。逐步建立科学、规范的新台商评价机制，突出创新能力和社会贡献评价标准、构建由品德、知识、能力、业绩等要素构成的评价指标体系。建立完善新台商专业技术资格评定制度，对一定规模企业的主要负责人（指规模企业董事长、总经理、副董事长、副总经理，其中40周岁以下人员限指董事长、总经理），所在企业年销售收入5000万元以上、净资产收益率在6%以上；或近3年平均年缴税在500万元以上盈利企业；或近2年内本企业销售收入进入全省本行业（大类）前10位，企业在*有较高的知名度。虽然没有取得相应中级专业技术资格，但具备一定条件的可直接申报高级经济师资格。

3、进一步建立健全新台商约束机制。强化产权约束，积极推进投资主体多元化，规范法人治理结构建设，形成不同利益主体和权利主体的相互制衡机制，健全资产经营责任制度。强化市场约束，委托中介机构对经营管理人才开展信用等级评价，建立职业信誉记录，推进企业经营管理人才信誉状况与出资人选人用人相结合。依据相关法律，建立相应的监督措施，发挥新闻媒体和有关组织的监督作用，从外部规范新台商行为，保证新台商的自我规范、健康成长。

（四）建立完善新台商激励机制，充分调动新台商的创业创新积极性

1、深化收入分配制度改革。逐步建立以业绩取向的收入分配机制，在坚持效率优先、兼顾公平的原则下，把按劳分配与按生产要素分配结合起来，鼓励资本、技术、管理等要素参与收益分配，有条件的单位可实行协议工资、年薪制，对有突出贡献的企业经营管理者可试行奖励股权、期权等多元化分配方式，逐步形成工资报酬与贡献相挂钩的分配机制。股份制企业、民营企业可按年税收贡献增加额的一定比例给予经营者奖励，可以将经营管理者的管理经验、专业技术人才的创新成果转化为资本投入，实现持股经营。

2、进一步强化精神激励。加强对新台商精神激励方法和标准的研究，进一步完善优秀新台商奖励机制，组织开展优秀新台商等各项评选表彰活动，对为*区域经济发展和科技进步等做出突出贡献的新台商给予表彰并相应地给予一定的奖金，授予荣誉称号。吸收新台商进入政府议事咨询机构，不断提高新台商的政治待遇，适当提高优秀新台商在党代表、人大代表、政协委员中的比例。

3、加大对新台商的研究宣传力度。充分发挥新台商研究会的作用，继续抓好新台商理论研究和舆论宣传，不断总结提炼新台商的文化内涵和精神实质，探索新台商的成长规律、特色和作用。市级新闻媒体要开辟“新台商”专栏，大力宣传新台商在我市经济发展和社会发展中的重要地位、作用和贡献，大力倡导勇于创新、敢于竞争、锐意进取的新台商精神，形成有利于新台商成长和发展的社会氛围。

（五）建立完善新台商保障机制，切实解决新台商的后顾之忧

1、加大对新台商合法权益的保障力度。对新台商的合法收入，包括薪金、奖金、股权和其它财产给予法律保护。有关职能部门要认真履行职责，保护新台商的切身利益，对敲诈、报复、伤害、诬陷企业经营管理者的违法行为，要依法从严从快查处，解除他们的后顾之忧。

2、进一步建立健全新台商的生活保障机制。进一步健全完善住房、社会保险、子女入学和家属就业等政策，尽快形成有利于各种企业经营管理人才来*工作的政策环境。对有益于我市企业发展的高、精、尖复合型经营管理人才，可享受“*市引进人才居住证”相关待遇；建立企业经营管理人才俱乐部，定期开展活动，举办*商人大会等系列活动。

3、构建多元化的新台商人才投入机制。牢固树立人才投入是效益最大的投入观念。市政府设立人才队伍建设专项资金，加大对新台商的培养、引进和奖励等人才资源开发工作的投入。各县、市、区也要相应安排专项人才资源开发资金，并随财政收入的增长而逐年增加。建立以政府宏观引导、市场为导向、用人单位为主、个人积极参与、社会共同承担的新台商队伍开发投入机制。完善政府人才投入资金的管理办法，提高新台商开发资金的使用效益。

四、切实加强对新台商队伍建设的组织领导

商场前台工作总结篇（4）

刚才，连宁同志代表市商务局作了一个很好的工作报告，对今年全市商务工作做出了非常详细、具体的部署；大会还对2011年度全市出口创汇先进单位、全市市场运行监测先进单位及个人、全市部级、省级商业示范社区进行了表彰。借此机会，我代表市政府，向受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺！并向辛勤工作在全市商务战线的广大干部职工，表示亲切的问候和衷心的感谢！下面，我讲三点意见：

一、统一思想，辩证把握当前商务经济形势

刚刚过去的2011年，是面对复杂多变的经济形势，在市委、市政府的坚强领导下，全市商务战线广大干部职工迎难而上，奋力拼搏，保持了商务经济平稳较快增长的良好态势。对于当前的商务经济形势，我们一定要以积极的、辩证的态度来研判，特别是要把握好以下三点：

第一，要充分肯定去年全市商务经济在多重困难条件下取得的来之不易的成绩。一年来，面对上半年人民币升值、出口退税率下调、原材料上涨以及下半年金融危机爆发、国际市场低迷等各种不利因素的影响，在全市上下的共同努力下，我市商务经济主要指标完成较好。2011年，全市进出口总额、实际利用外资双双突破1亿美元。年初确定的10大重点商贸项目开工建设8个，进展顺利。社会消费品零售总额完成近90亿元，增长23%左右，创历史新高。“万村千乡市场工程”三年试点工作全面完成，我市连续三年获得省政府表彰。“三绿工程”建设活动助推猪肉质量安全跃上新台阶，目前，全市县城以上进点屠宰率达到100%，县城以上的城市的市场、超市、集体食堂等单位销售和使用的猪肉100%来自定点屠宰企业。这些成绩来之不易，也是明年和今后加快我市商务经济快速发展的坚实基础。

第二，要深刻认识当前我市商务经济发展中存在的问题和面临的困难。由于国际经济形势突变和国内经济周期的双重叠加，今年将是商务经济发展面临困难和挑战最大的一年。从国际环境看，世界经济步入低迷和调整期。国际金融危机对实体经济的影响不断加深，局面更加复杂。主要发达国家步入衰退，新兴经济体普遍减速，经济不景气导致外部需求下降，贸易保护主义升温。世界主要货币及新兴市场国家货币的汇率大幅动荡，给对外贸易带来很大不确定性。在这种情况下，我们的出口和利用外资将面临更为严重的困难。从国内环境看，国内经济增速下行压力增大，企业工业增加值、固定资产投资明显回落，企业投资意愿和能力下降，带来进口需求的减弱。消费者信心指数持续下滑，城乡居民收入增速趋缓，保持国内消费快速增长的难度明显加大。所有这些都导致扩大内需的难度加大，市场竞争将进一步加剧。从自身看，尽管去年全市商务经济运行基本正常，但是，进出口、利用外资等指标是与自身相比的相对成绩，就其总量来说，仍然偏小，与发达地区相比仍然偏低。另外，商贸行业组织化程度低、新型业态发展慢，持续发展的基础还不稳固。

第三，要准确把握当前我市商务经济发展的有利条件和巨大潜力。尽管当前经济发展遇到了多年少有的困难，但当前和今后相当长一段时期，经济全球化深入发展的大趋势不会改变，市场在资源配置中的基础性作用不会改变，美元作为主要国际货币的地位没有发生根本改变，发达国家综合国力和核心竞争力领先的格局没有改变，我国经济发展的基本面和长期发展趋势也没有改变。就我市商务经济而言，正面临着难得的发展机遇和有利条件。一是宏观经济政策向好。国务院先后出台了促消费保外贸稳增十四项措施和关于搞活流通扩大消费的20条意见，省里和市里也相继出台了一系列扩内需、保增长的配套政策措施，为加快全市商务经济发展注入了强劲动力，商务工作的政策环境正处于空前利好状态。二是市场环境趋优。沿海地区产业向中西部转移的大趋势不会改变，而且将是更高层次的转移，这对区位和综合商务成本优势突出的我市极为有利。央行连续降息、融资环境好转、人民币汇率趋稳、出口退税率上调、出口关税下调或取消等各方面因素，使企业财务成本降低，给商务经济发展带来难得机遇。三是自身发展势头良好。2011年全市进出口总额、利用外资、社会消费品零售总额等主要商务经济指标都取得重大突破，标志着我市商务经济发展的势头良好。此外，随着全市经济保持平稳快速发展态势、支柱产业实力的增强、产业配套能力的提升等，都使我市商务经济发展的基础进一步稳固。

科学研判形势是我们做好下步工作的前提。总之，我们决不能低估在非常困难条件下所取得的成绩，决不能低估在工作中存在的困难和问题，决不能低估有可能转瞬间即逝的发展机遇，一定要坚定信心，迎难而上，科学应对，狠抓落实，努力保持商务经济来之不易的良好发展势头。

二、明确目标，奋力推动全市商务经济又好又快发展

千方百计保持来之不易的良好发展势头，是当前我们面临的最大挑战，也是最核心的任务。按照市政府确定的“三化”、“四统筹”、“保增长、扩内需、调结构”的总体要求，今年全市经济社会发展的主要目标是:地区生产总值增长11%，财政收入增长12%，社会消费品零售总额增长16%，外贸进出口总额增长10%。商务经济是经济发展的重要引擎和加速器，直接影响到经济发展的大局。作为商务部门，要紧紧围绕全市经济建设中心，认真履行部门职责，坚持以商务经济总量的扩张“保增长”，以商务经济的环境优化服务“扩内需”，以商务经济结构的战略调整服务“调结构”，努力推动全市商务经济实现新突破。

（一）要积极构建平台，在进一步提高利用外资水平上实现新突破。要着眼放大利用外资总量，提高质量，加快搭建平台，积极承接产业转移。一要构建好“泛长三角分工与合作”平台。把握国际国内经济结构调整和产业梯度转移新动向，以政府为引导、市场为主导、企业为主体、项目为载体，主动承接泛长三角区域资本、产业转移，抓住泛长三角分工与合作机遇，积极引进大企业、大项目，提高利用外资增量。要针对长三角地区产业转移的特点，结合我市产业发展的实际，逐一分析，重点引进，推出产业关联、符合对方需要的项目，提高产业对接的针对性。要重点瞄准既能增加进出口总量，又能改善进出口结构，还可大量吸纳劳动力的大项目在我市落地，做足对接文章。二要全力构建各种展会平台。组织商贸企业积极参加各种形式的招商引资活动和国内外各种展会，认真办好2012中国()专利技术推介会和煤矿机械投资贸易洽谈会，切实抓好项目洽谈、项目跟踪服务，提高项目签约落地率。通过各种形式，拓宽对外交流渠道，宣传我市整体形象，推介招商项目，千方百计引进符合我市产业结构调整的大项目。三要构建外资企业发展平台。鼓励我市现有外商投资企业通过增资扩股、利润再投资、并购等形式进行技术升级和产品结构调整，鼓励他们以现有企业为平台，大力开展以商招商，吸引外来投资，扩大产业规模，形成集群。四要构建利用台资平台。海峡两岸实现“大三通”后，给进一步加大两岸经贸合作提供了难得的机遇。我们要把吸引台资项目落实，作为招商引资的一个主攻方向，尽快拿出一系列有实质内容的动作，抓住有利时机，尽快促成一批台资项目在我市落户。

（二）要努力夯实基础，在进一步促进对外贸易快速发展上实现新突破。一要做好跟踪服务，稳定骨干企业进出口规模。要引导企业树立品牌观念，帮扶优势项目做大做强，提升国际竞争力，形成数个名优产品品牌。要指导企业改进营销方式和出口成交方式，积极组织企业参加针对重点市场的境外展览、展示活动，加大对重点企业在进出口各环节的跟踪联系力度，确保重点市场不流失、重点客户不损失、重点出口商品不下滑、重点进出口企业不减少，确保全市进出口总额稳定增长。二要大力开发新兴市场，培育新的出口增长点。及时跟踪研究国际市场需求的变化规律，利用国际市场对劳动密集型产品、日用消费品的需求不降反升的需求形势，充分发挥我市出口产品优势，瞄准台湾及东南亚、中东、拉美、北欧等新兴市场和发展中国家，加快开发适销对路产品，扩大我市出口产品在国际市场的份额。要在政策促进、孵化促进、服务促进和创新促进方面，积极支持中煤特凿公司等有实力的企业走出国门开展业务，进一步深化对外经济合作。

（三）要着眼扩大消费，在进一步活跃内贸上实现新突破。要通过完善市场体系、改善消费环境，进一步引导和扩大消费。一要加快启动农村市场。以“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”、“家电下乡工程”为抓手,大力推进农村现代市场体系建设和农产品冷链系统与物流配送、质量安全可追溯系统等流通基础设施建设,着力提高农产品流通现代化水平。二要积极扩大城市消费。以“社区商业双进工程”、“惠民放心早餐工程”和创建省级“商业示范社区”为抓手,大力推进生活服务性商业网点建设,完善城市消费功能。以“商业节能降耗工程”、“商务诚信建设工程”为抓手,大力推进商贸行业信用体系建设,倡导绿色消费、安全消费、诚信消费,改革市场管理体制,规范市场秩序,营造良好的商业环境。三要抓好重点商贸项目建设。在继续抓好去年十大重点商贸项目建设的同时,重点推进列入今年全市“双百工程”的重点商贸物流项目，以此带动新老城区购物中心、连锁超市、精品商厦、星级酒店和品牌大型餐饮业等新型业态的发展。四要进一步规范管理办管脱钩后的工商市场，统筹全市菜市场管理工作，加强标准化菜市场建设，保持市场稳定繁荣，为广大居民提供一个安全、便利、干净、文明的购物环境。

三、积极作为，牢牢把握商务经济发展的主动权

今年是我市商务经济发展至关重要的一年，机遇和挑战同在。我们必须迎难而上，积极作为，全力做好商务工作。

（一）要保持奋发有为的精神状态。在困难面前，信心比黄金重要。现在我们正处在发展的关键时期，各种矛盾和困难很多，应对得当就能乘势而上，应对不当就可能出现大的波动。在这种情况下，更加需要我们始终保持不畏艰难的韧劲，始终保持顽强拼搏的干劲，始终保持开拓创新的闯劲，提起精、气、神，变压力为动力，变差距为潜力，攻坚克难，创造性地开展商务工作，扎扎实实做好商务工作。

（二）要加快政策的传递和落实。为确保经济平稳较快增长，国家采取了灵活审慎的宏观调控政策，调控的频度和力度逐步加大，我们必须密切关注政策的变化，结合实际认真贯彻落实，努力把政策机遇转化成推动商务经济发展的强大动力。要主动跟踪学习政策，认真研究和掌握政策，注意加强与有关方面的沟通衔接，增强对形势和政策的预见能力。要加速政策的执行和传递，减少中间环节和在途时间，尽早发挥政策效应。要抓好政策细化、宣传和督查工作，送政策上门，送服务进企业，引导企业用足用活政策，最大限度地发挥作用。

（三）要切实为企业搞好服务。企业是经济发展的最大主体，是经济增长的重要源泉。在这个特殊时期，各级各有关部门要对企业有特殊的关注、特殊的扶持，主动服务，迅速采取有效措施，千方百计帮助企业排忧解难。特别是对一些骨干企业，要密切关注经营发展中出现的新情况、新问题，深入企业现场服务，解决问题。在当前需求收缩的宏观环境下，帮助企业巩固和扩大市场，对于维系企业正常的生产经营尤为重要，各级各相关部门要支持企业开拓市场，贴近企业需求，切实改进政府服务，为企业发展创造宽松条件。

商场前台工作总结篇（5）

2004年6月，巴塞尔委员会首次了《巴塞尔新资本协议》，并将操作风险纳入资本监管的统一框架内，要求金融机构为操作风险配置相应的资本。巴塞尔协议基于操作风险产生的四个主要原因，将操作风险定义为：“由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。”在复杂多变的经营环境中，商业银行操作风险事件往往是在上述原因共同作用下发生的。

金融市场业务，是指以各类金融工具为交易对象，银行账户下为管理资产和负债进行的各类融资、投资和套期交易，交易账户下从事的自营、做市和销售等业务。目前，商业银行金融市场业务涉及利率、汇率、商品三大类几十种金融产品，在业务量快速增长的同时，金融市场业务的范围及复杂度也在不断扩大和提高，除原有的外汇、债券、货币市场产品等基础产品外，出现了结构化证券、结构化衍生品、商品衍生品、外汇期权、信用衍生品等新兴业务品种。可见，随着金融市场业务面临的操作风险增大，商业银行的操作风险管控压力也大幅上升。

一、金融市场业务的关键风险点识别

多年以来，具有先进风险管理经验的国际大银行，发生了多次重大金融市场业务操作风险事件。汇总分析，这些事件具有以下特征：

一是无效的银行内部控制和监督机制。巴林银行案件中，Nick Leeson在巴林银行新加坡分行分管交易和结算，他获得很多自己做决定的机会。另外，这些国际大银行公司治理机制失效，没能及时发现问题，并迅速采取必要措施纠正违规行为，也就无法避免各种操作失误和欺诈行为的发生。

二是银行重要岗位人员利用内部管理流程和信息系统漏洞作案。作案人均为银行投资主管和基金经理们非常依赖和器重的交易员。因此，虽然对重要岗位员工的信任非常重要，但这种信任一定要建立在必要监督和适当控制的基础上。

三是均为金融衍生品交易，且均发生在离总行较远的分支机构。金融衍生品具有巨大的杠杆作用，在带来高收益的同时，往往蕴藏着巨大风险。分支机构距离总行较远，总行管控力度较弱，从事风险巨大的衍生品交易可能导致重大损失。

二、金融市场业务的关键风险点分析

金融市场业务流程包括金融市场交易处理和金融市场交易管理。金融市场交易处理流程是指前台交易达成、风险管控、后台交易结算的整个流程。金融市场交易管理流程是指业务流程中各部门按照职责分工进行的具体工作。

（一）交易处理。目前，交易处理流程采取前中后台一体处理方式，前台在交易达成后，将交易信息录入交易管理系统，后台确认前台已完成交易，并进行结算核算处理。则监控各类风险管控指标，识别、计量和监控交易风险，汇总形成风险管理报告。

关键风险点主要包括，业务流程中没有纠错机制，职责分工不明确导致的风险，信息系统的软硬件和网络故障，系统感染病毒导致故障或信息泄露。

（二）交易管理。交易管理流程是指前中后台一体化的交易管理流程。前台主要工作包括，管理报价、交易头寸和交易员，并最终形成交易报告等。该环节的关键风险点包括，未授权或超授权交易、错误的交易信息录入或操作、错误的信息传输等。

主要工作包括，交易产品估值、风险指标计量、风险限额监控、市场数据维护等，最终形成风险管理报告。该环节的关键风险点包括，抓取系统数据出错、产品估值和风险计量的模型和监控风险等。

后台主要工作包括，确认和结算交易、资金清算、单据处理、会计核算、往来账户管理，还包括结算所需的电文往来、报表和存续交易管理等后续工作。关键风险点主要包括，后台结算核算中出现错误，错误的往来帐处理和信息传输等。

三、金融市场业务操作风险管理实践

通过对金融市场业务流程关键风险点的识别和分析，商业银行主要从业务流程及内控流程、人员管理、信息系统、外包风险等四个方面，开展操作风险管理。

（一）完善业务流程和内部控制流程。金融市场业务具有产品种类丰富、发行体和交易对手众多、交易结构复杂、资金进出频繁且金额巨大等特点，容易发生诸如故意隐瞒交易损失、未经授权交易、故意错误估值、超授权交易等风险事件。为此，商业银行加强综合交易员授权执行力度，完善交易对手评级、授信流程管理，实现对交易员授权和交易对手授信的实时监控。

银行在实践中发现，传统的风险管理职能集中于风险管理部门的集中式控制模式存在缺陷。为此，交易风险控制的组织结构由集中式“防火墙”，转变为前中后台多层次、各有侧重的管理体系。

（二）加强员工管理。近年来，金融市场交易品种越来越丰富，交易结构越来越复杂，前中后台从业人员需要更高的专业素质和管理水平。商业银行普遍聘用既有金融市场交易又有信息技术从业背景的复合型员工，负责对前台金融市场业务、风险控制和后台会计处理的协调配合、业务和系统设计，避免交易产品带病投入生产。

（三）完善信息管理系统。资金业务系统实现前中后台全流程后，工作效率大幅提升，操作风险也随之大幅上升。交易业务发生错误交易或操作风险，将导致后台结算和会计入账等严重错误，纠错程序复杂、成本高。为此，商业银行普遍从系统参数管理、系统故障和缺陷等方面入手，完善信息科技系统。

1、系统参数管理。资金交易系统的运行管理是由一系列参数管理实现的，系统静态参数管理、维护工作的作用极其重要。商业银行普遍成立专门的系统参数管理部门，统一负责参数维护，对参数录入的交叉复核，避免系统参数管理分散、参数录入错误等风险。

2、系统故障和缺陷。系统宕机问题。采取措施定期清理系统资源，避免非法录入，对错误交易及时反应并重启服务，及时解决问题，并持续监控。

系统接口问题。资金交易系统和周围系统的接口众多，逻辑关系复杂，需定期对接口进行评估和检查，做到前台对交易进入系统进行确认、后台与交易对手的确认，确保系统接口正常运行。

系统改造问题。资金交易系统极其庞杂，所有问题不可能一次性解决。按照急缓及复杂程度，合理安排系统遗留问题改造工作，在规定时间内完成。重点检查暂时需要手工干预的遗留问题，避免产生操作风险。

（四）防范外包风险

信息系统建设和运维通常由外部专业公司进行，商业银行通过培训和人员调度、外包服务考核等方式，加强外包团队服务质量和水平，降低资金业务系统的外包风险。

四、金融市场业务操作风险管理的启示

商业银行应借鉴国内外先进银行的实践经验，建立完整的金融市场业务操作风险管理机制，主要内容包括：

（一）构建关键风险点指标体系。从业务流程和内控机制、员工、信息科技系统、外包服务管理等方面，构建金融市场业务的关键风险点指标体系，如表1所示。

（二）操作风险管理的改进思路。商业银行运用关键指标体系，定期识别和评估关键风险点，并根据评估结果制定行动方案。明确责任部门牵头组织，重点针对新增的、风险程度升高的风险类型进行整改。

建立操作风险事前、事中、事后评估机制。以“新产品上线、流程变化、损失事件”为触发条件，建立事前主动评估机制。以“关键指标”为工具，建立事中检测报告机制。以“风险事件库”为载体，开展事后收集和整改工作。

建立操作风险管理情况联合检查机制。进一步完善操作风险管理岗位建设，设置兼职操作风险岗位，形成适应于金融市场业务发展和风险特征的内嵌式操作风险管理岗位体系。

（作者单位：中国人民大学财政金融学院）

参考文献：

[1] 袁吉伟.全球金融操作风险演变趋势及管理研究[J].南方金融.2014（01）

[2] 工行实现对金融市场交易业务事前风险控制[J].时代金融.2014（16）

[3] 赵嵬.建行总行金融市场后台操作风险研究[D].北京交通大学.2013

[4] 薛冬辉，李莉，关宇航.商业银行金融市场交易风险管理架构研究――以信用、市场、操作三大风险交互关系为视角[J].金融论坛.2013（11）

[5] 丰吉闯.商业银行操作风险与系统性风险度量研究[D].中国科学技术大学 2012

商场前台工作总结篇（6）

1.大陆对台贸易逆差额与台商在大陆投资同步增长。　大陆对台贸易逆差的发展历史显示，对台湾贸易逆差增长与台商在大陆的投资发展基本呈正比例变动关系。上世纪80年代以来，祖国大陆经济保持快速发展，加上实施了一系列吸引外商投资的优惠政策，大陆逐渐成为台商投资的热土。截止到2002年底，台商在大陆已设立企业55691家，合同台资金额614.7亿美元，实际投入台资金额331.1亿美元，台湾已经成为大陆吸收外资的第五大来源地。随着台商投资的快速增长，大陆对台贸易逆差也在迅速增加。从台商在大陆投资的发展与对台贸易逆差的变动曲线可以看出，两者的变动走势有着较强的趋同性。例如，1993年台商在大陆投资金额增长199%，同期，大陆对台贸易逆差的增幅也达到122%，显示出投资增长对贸易发展的带动作用。

2.大陆对台贸易呈现逆差的产品较为集中。　从大陆对台湾的进出口商品结构来看，对台贸易逆差商品主要集中于大陆自台进口的前四大类产品，即机电类商品、塑料橡胶制品、纺织及其制品以及贱金属及其制品，该四类商品的逆差额基本占历年大陆对台贸易逆差总额的90%左右（见表1）。

3.大陆对台贸易逆差地区主要为沿海四省市。　地缘性和区域发展不平衡性是大陆对外贸易发展较为突出的特点。东南沿海地区对外贸易发展明显快于中西部地区。在大陆对外贸易中，每年排名前10位的省市占大陆进出口总额的比重高达90%以上。这些特点在大陆对台贸易中也表现得较为突出。从大陆对台贸易的地区分布来看，沿海四省市即广东省、江苏省、福建省及上海市是大陆对台贸易的集中地。上述四省市自台湾进口额都明显地大于对台出口额，四省市的对台贸易逆差额占大陆对台贸易逆差总额的比重为89.8%。其中，广东省为大陆对台贸易逆差的最大来源地，其对台贸易逆差占大陆对台贸易逆差总额的60.86%，其次为江苏、福建、上海，所占比重分别为11.6%、9.5%、7.87%。除此四省市外，其余省市对台贸易金额都相对小得多，对台贸易逆差也不甚明显。对台贸易逆差主要集中于四省市，缘于上述地区是台商对大陆投资的主要地区。据台湾方面统计，1991年至2001年，台湾对广东、江苏的投资占台商对大陆投资总额的比重分别为34.31%、36.77%，仅此二省就吸收了台商投资总额的71%。据外经贸部统计，上述地区分别居大陆吸引台商投资排名的前四位。

大陆对台贸易逆差发展变化特点：与台在大陆投资同步增长；呈现逆差的产品和地区较为集中。

逆差产生及增长原因

（一）台湾当局实施限制性大陆经贸政策导致大陆对台贸易形成巨额逆差　在两岸经贸交流中，台湾当局一直实行“宽出严进”的大陆贸易政策，严格限制大陆产品进口。尽管台湾当局对此政策曾进行过多次调整，但到台湾加入世贸组织以前，台湾的10610项进口产品中，仅对大陆开放5640项，占台湾开放商品总数的53.2%。两岸加入WTO后，为应对加入世贸组织要求及缓解岛内工商界的压力，台湾当局有限度地对大陆经贸政策再次进行调整。2002年2月15日，台湾“经济部”公告开放2058项大陆商品进口，其中包括工业品1223项、农产品835项。至此，台湾允许进口大陆农工产品达7698项，占台湾开放商品总数的72.6%。从形式上看，台湾当局减少了对大陆产品进口限制，但是，由于台湾当局采取的是“台湾优先、适度放宽”的大陆经贸政策，对大陆开放的产品主要是大陆竞争力不强，或岛内需求不大的产品，而大陆有较强竞争优势的家电、通信、视听、成衣等机电及轻工产品类别则未开放或开放品种较少。另外，与台湾相比，大陆部分农产品具有一定的竞争优势，但台湾对大陆农产品开放幅度较小，迄今仅开放1312项。除对大陆农产品进口实行数量限制外，还对大陆农产品进口范围进行限制，即大宗产品及高附加值的产品不允许进入岛内。

（二）大陆对台湾积极开放的经贸政策使台湾对大陆贸易顺差持续增长　在两岸贸易间接、单向开放的局面下，大陆对台多种优惠贸易政策的制定及实施，对台湾贸易顺差的形成及发展起了较为重要的促进作用。

（三）两岸产业分工与合作格局对大陆对台贸易逆差增长有着重要影响　两岸产业分工与合作格局的形成与发展，带动了两岸贸易强劲增长，同时也加剧了大陆对台贸易逆差的持续增加。受两岸经济发展水平的影响，两岸经济结构、产业结构及生产技术水平存在着一定差别。继上世纪80年代台湾产业结构顺利实现由劳动密集型向资金及技术密集型转型后，90年代中期台湾又基本完成向高科技产业的转型，形成了以服务业和高科技产业为主导的经济结构，进而进入了新经济发展时期。台湾产业结构的调整是在台资大规模地向海外转移，尤其是向大陆转移的过程中实现的。台湾传统产业及部分高科技产业移至大陆生产，使两岸逐渐形成垂直分工与水平分工并存的产业分工合作格局。在两岸产业分工与合作中，台湾基本处于大部分产业链的中上游环节，其比较优势侧重于产品与技术研发、中高端产品制造及上游原料与零组件生产。由于大陆承接了台湾及其他发达国家和地区转移的传统产业，高科技产业中的低端生产环节，在国际分工体系中，大陆已成为劳动密集型产品的重要生产基地。

（四）台湾进口需求及其结构变化在一定程度上限制大陆产品进口　台湾岛内进口贸易增长缓慢，对大陆产品相对需求较小。台湾是一典型的海岛型经济体，受岛内资源短缺等因素影响，其经济发展对进口贸易有较大的依存度。但是，90年代中期以后，受产业结构调整、制造业大量向海外转移、投资与消费不振、岛内市场狭小等多种因素影响，岛内进口贸易发展较为缓慢。据台湾统计资料显示，1995年以来岛内进口贸易基本维持在1100亿美元左右。从1995年到2001年，岛内进口贸易额年均增长率仅为0.6%。而同期，大陆进口贸易年均增长率则为11.2%。2001年大陆进口贸易额为2435亿美元，大体相当于台湾当年进口贸易额的两倍。

从市场需求结构来看，近年来随着岛内产业结构的调整，台湾进口需求结构也发生了较大变化。根据台湾统计，按照贸易产品类别划分，台湾进口产品主要分为资本设备、农工原料及消费品三大类。1995年这三大类产品进口占台湾总进口额的比重分别为16.3%、72.0%及11.7%，2001年则分别变动为25%、65.7%及9.2%，这一变动趋势表明台湾产业结构的升级及调整，使岛内对机械、电机设备、电子产品及精密仪器等资本设备品进口需求增大，而传统产业外移则 使农工原料进口比重下降。近年来，受台湾岛内政局不稳，经济低迷及两岸政治关系恶化等因素影响，岛内消费严重不足，消费需求在总需求中的比重有所下降，进而使消费品进口有所减少。由于大陆对台湾出口产品主要集中于农工原料，部分消费品及部分资本设备，台湾上述产品进口结构的变化，则对大陆扩大对台湾出口产生了一定不利影响（见表2）。

表1　1996年－2001年大陆对台各类产品贸易额差情况　（单位：百万美元）

附图

资料来源：中国《海关统计》。

表2　台湾进口结构变动状况　（单位：亿美元）

附图

资料来源：台湾“行政院主计处”统计月报，2002年8月。

表3　台湾出口结构构成　（单位：%）

附图

资料来源：2002年9月台湾进出口贸易统计月报，台湾“财政部”统计处编印。

台湾进出口产品要素构成的特点及其变动趋势也导致两岸贸易失衡。若按投入要素密集度类别分析台湾出口产品结构，可以看出，在按劳动密集度划分的产品出口中，高劳动密集度产品在台湾总出口中的比重呈下降趋势，中、低劳动密集度产品出口比重呈上升趋势；在按资本密集度所占比重分类的产品出口中，高及中等资本密集度产品出口呈增长趋势，低资本密集度产品出口比重趋于下降；从按技术密集度划分的产品出口来看，高及中等技术密集度产品出口保持增长态势，低技术密集度产品出口呈下降趋势（见表3）。上述变动趋势显示，台湾岛内产业结构调整，使其出口优势主要集中在资本与技术密集度较高，而劳动密集度较低的产品上，即台湾出口产品具有较高的技术含量和附加价值。因此，台湾对大陆出口贸易规模扩大的同时，出口额也在迅速增加，进而对大陆保持较大的贸易顺差。

综上所述，从政策层面上看，大陆单方面对台湾积极开放市场，增加台湾产品进口以及对自台湾进口产品实施税收优惠等经贸政策推动了两岸贸易的发展，促使台湾对大陆贸易顺差不断增加。在这一前提下，台湾当局对大陆产品进口的种种限制性政策，则加剧了两岸贸易的严重失衡。从市场因素来看，近期，两岸产业分工与合作的特点、台湾需求结构的调整、两岸在经济技术发展上的差距、以及市场竞争机制影响等因素的综合作用，则使大陆对台湾的贸易逆差变动呈增长的趋势，且扭转这种局面仍尚需时日。

对台逆差产生原因：台当局实施限制性大陆经贸政策，大陆对台则为积极开放；两岸产业分工的重要影响；台进口需求及结构的限制。

负面影响

大陆对台贸易逆差不仅对两岸经济发展有一定积极影响，同时也对大陆的贸易发展造成一些不利影响，主要表现如下：

1.大陆与其它国家和地区的贸易摩擦增多。　随着经济全球化的发展，国际贸易保护主义日益盛行，为应对贸易保护主义，台湾也在调整其出口市场结构。美国曾一直是台湾最大的出口市场，台湾对美国有着较大的贸易依存度，80年代中期，台湾对美国的出口依存度曾高达40%以上。由于生产成本和汇率的优势，长期以来台湾对美贸易有着较大的贸易顺差。随着“新保护主义”在美国兴起，台湾与美国间的贸易摩擦日趋白热化。美方不断要求台湾降低关税、开放市场和提升台币币值，以缩减美国对台贸易逆差。在美国的重重压力下，台湾为了经济和政治的双重目的，不得不采取开放市场的措施，缓解与美国的贸易矛盾。同时通过调整产业结构使劳动密集型产业向大陆转移，进而使台湾原本对美国的直接贸易，变为将输往美国的商品在大陆加工后，转由大陆对美欧等国际市场的出口。随着台湾产品对大陆出口增多，台湾将对美国的部分贸易顺差也转移到大陆，因而减少了台湾与美国的贸易摩擦。（表见4）。

与台湾相比，大陆与美国等其它国家和地区的贸易摩擦逐渐增多。从1993年至2001年，大陆对美国的贸易顺差扩大了4.5倍，除2001年略有下降外，其余每年皆在增长且增长幅度较大。其中固然有大陆出口水平提高的缘故，但与大陆台资企业出口增多也不无联系。由于大陆台资企业利用了台湾与大陆的双重优势，生产成本大大降低，产品竞争力增强，进而导致大陆与美国等其它国家和地区的贸易摩擦逐渐增多。例如，大陆对台贸易逆差增长最快的1993年及次年，美国对大陆的反倾销调查分别是7起和11起，占同年美国反倾销调查总数的18.9%及21.6%；截至2002年底，中国大陆被提起反倾销和保障措施调查高达557起，中国大陆已成为世界上出口产品受反倾销调查最多的国家。

2.两岸产品在国际国内市场的竞争加剧。　大陆自台贸易进口的快速发展，导致了对台贸易逆差，同时也借助台湾技术密集度较高的产品，促进了大陆出口产品结构的不断优化。但随着大陆出口产品结构的调整及优化，两地出口产品的主要类别与结构及商品技术水准也在逐渐接近（见表5）。

随着大陆出口结构的优化，两岸出口产品在国际市场的重叠度越来越高。美国是两岸最主要的出口地，从2000年两岸各自对美国出口的前20大商品来看（因9.11为偶然因素，所以未选取2001年），仅各自对美出口的前20类产品中，发生重叠的项目就达12项之多，占60%，而且大多属电子轻工产品。而这些产品大多与台商从台湾进口的半成口结构一致，通常台商将此类半成品再加工成产品出口，但在产品类别上并未有多大变化，可见，两岸产品在国际市场重叠度的增高，有很大一部分是由于台商从台湾进口后再在大陆加工出口所致。与此同时，两岸产品在国内市场的竞争也相应加大。目前，台商在大陆的投资及大陆对台贸易逆差主要集中于沿海地区，从而使该地区某些产业形成了与岛内生产结构相类似的生产格局。由于国际贸易保护主义盛行，加上看好大陆市场，许多台商将产品销往大陆市场，这在一定程度上也导致了两岸产品在国内市场的竞争。

3.采购非本地化对当地企业的生产发展及技术水平提高带动性不强。　大陆对台湾巨额贸易逆差是由于台资企业采购的非本地化引起的，大陆台资企业以加工贸易为主的经营方式，决定了其生产所用原材料及零部件基本从台湾进口，进而导致大部分台资企业与当地企业产业关联度较低。一些企业的经营核心，如研发、采购、销售等网络均留在台湾，其生产环节与当地相关产业的企业也基本不发生横向联系。因此，难以对当地的产业结构调整及升级产生应有的作用。台商到大陆投资一个最显著的特点就是群居性以及上中下游产业整体性移至大陆。这种以完整产业链的形式在大陆经营有其诸多优越性，但不足之处或负面影响即是其技术溢出效应不明显，技术创新及技术改造对当地企业影响或带动式微。另外，作为企业核心竞争力的重要组成部分，台资企业在世界各地拥有丰富的贸易网络及营销网络，这就使其从事的加工贸易有较强的流动性。由于台资企业生产经营难以融入当地经济，一旦经营环境或市场形势发生变化，即可将其资金向别处转移，使台资加工贸易难以在当地生根。

总体评价

1.对台贸易逆差将会在一个较长的时期内存在。大陆对台贸易逆差是由多种原因造成的。受诸多条件制约，在一个较长的时期内，大陆对台贸易仍将存在逆差。未来几年，如果世界经济形势不发生大的不良变化即在正常状态下，两岸贸易有 可能出现较好的发展态势。尤其是两岸实现直接三通后，两岸贸易有可能出现大幅增长，因此对台逆差还会持续增加。2002年，大陆对台湾出口贸易额为64.86亿美元左右，大陆从台湾进口额为380.63亿美元左右，逆差约为314.77亿美元左右；2003年到2005年，预期大际对台湾进、出口贸易年均增长率将分别为8%及12%，2003年对台出口将为72亿美元，自台进口为410亿美元，对台逆差额为340亿美元左右；2005年，对台湾逆差额将约为400亿美元左右。

2.对台逆差对我国外贸发展未造成大的不良影响。对台湾进口贸易发展所形成的逆差，多为包括台资企业在内的三资企业的进口增速加快，规模扩大。由于进口产品通过加工后又大部分外销，因此，大量进口台湾产品实际上并未对大陆市场造成冲击，也未增加国家的外汇负担。由于对台贸易逆差在对外贸易发展的总过程中，已转化为贸易顺差，因此未对我国外贸发展造成大的不利影响，同时，对外汇收支平衡也无不良影响。台商进口中有很大一部分作为投资进口的设备、来料加工及无偿赠送的产品等，都是由台商自行平衡的，并不需要以外汇来支付，如果扣除这些因素，估计大陆对台湾贸易逆差约为海关统计的70%左右；若再减去台商对大陆的投资额及台资企业的对外出口额，则大陆从台湾获得的可用外汇资本应该是顺差。

表4　1993年－2001年大陆及台湾地区对美国顺差变化状况　（单位：亿美元）

附图

资料来源：中国《海关统计》

表5　两岸出口商品结构比较　（单位：%）

附图

资料来源：中国《海关统计》。

3.保持对台湾贸易的适度逆差是我国贸易及经济发展的需要。目前，我国正在加快产业结构及进出口产品结构的调整，而利用台商投资的资金、技术及营销网络则为我国发展高科技产业的生产及出口提供了良好的契机。因此，目前保持适度的对台贸易逆差，可加大台湾经济贸易对大陆的依存度，也可逐步将两岸产业分工合作形式由梯度递进型转向水平发展。继续吸引台湾的高科技产业从研发，中高端产品制造及销售等产业链的整体转移，将为我国高科技产业的发展提供物质基础，同时也为今后逐渐减少对台逆差创造条件。

4.保持大陆对台湾贸易的适度逆差有利于遏制势力，推动两岸经贸合作持续发展。在两岸政治关系恶化的条件下，通过发展经贸关系来遏制势力，是我国加入WTO实施政经分离，以经促政方针的重要途径。保持适度的对台贸易逆差，维持台湾在大陆的经济利益，将迫使台湾当局在当前岛内经济不振的情况下，为了求得连任的业绩，不得不逐步减少两岸经贸交流的障碍，以依赖大陆经济发展带动其经济恢复增长，进而有利于两岸经贸合作的持续发展。同时，以经济利益牵制台湾，使台湾当局也不敢轻易公开挑战一中原则及两岸现存的经贸关系，势力在岛内也难以成为主流民意。

5.适度保持大陆对台湾的贸易逆差有利于在对台经济工作中争取台湾民众。目前，保持对台贸易的适度逆差，也可以表示祖国大陆对促进台湾经济发展的诚意，对台湾同胞的手足之情。有利于争取台湾民众的民心，感化台湾民众、增强台湾民众对大陆的认同感。也有利于台湾工商界人士做台湾当局的工作，迫使台湾当局放开两岸三通及扩大对大陆的市场开放，促进两岸经贸关系正常化。

6.利用对台贸易逆差中的积极效应，继续吸引台商到大陆投资。由于大陆对台贸易逆差与台商到大陆投资有着互动关系，而台商直接投资对大陆的经济贸易发展及高科技产业发展又有着积极作用，因此，要利用大陆加入WTO后市场进一步开放的机遇，在实施西部大开发战略尤其是推进高科技产业发展中，重视吸引台商投资的积极意义。

负面影响：导致大陆与其他主要贸易伙伴摩擦增多；两岸产品在国内外市场竞争加剧；采购非本地化对我国企业发展带动性不强。

积极平衡逆差

今后一个时期，为避免对台贸易继续维持长期过高的逆差，可能会对大陆经济产生的不利影响，目前应采取较为主动的措施，积极平衡逆差，使逆差逐渐趋于减少。

1.利用世贸组织规则促使台湾当局开放市场。两岸加入WTO后，作为世贸组织成员，双方均应履行加入WTO承诺，遵守多边贸易组织的基本原则，即非歧视原则、透明度原则、自由贸易原则和公平贸易原则，扩大相互之间的市场开放。在大陆认真履行世贸规则，继续扩大对台湾市场开放的前提下，台湾当局仍对大陆采取歧视性政策，严重地违反了世贸规则。因此，近期应通过加强民间组织沟通及协调的方式，促使台湾当局调整其限制性的大陆经贸政策，扩大对大陆的市场开放。如不能奏效，则应在适当时机，选择利用WTO的有关机制，对台湾违背世贸规则的做法采取制约措施，以迫使其逐步取消对大陆的歧视性政策。

2.采取积极措施平衡两岸贸易。政府部门及企业都应重视长期对台贸易逆差过大的问题，要把继续扩大对台湾出口作为对台湾贸易的重心。采取积极措施鼓励和引导企业扩大具有竞争优势产品对台出口。充分利用目前台湾扩大开放大陆产品进口的机会，抓住机遇，扩大我国具有竞争优势的产品对台湾出口。

3.提升大陆出口产品质量及档次，提高对台湾出口产品的附加价值。指导企业尽快了解和熟悉对台湾具有出口潜力产品的各种技术标准、品质标准、环保标准及各种检疫检验标准。开发具有高品质与较高档次的具有对台出口潜力的产品。

祖国大陆对台贸易逆差：将会在一较长时期内存在；目前对我国外贸未造成重大不良影响；有利于推动两岸合作持续发展和吸收台资。

4.加强两岸高科技产业合作，带动大陆高科技产品对台湾出口。未来一个时期，吸收高技术产业投资将成为大陆吸引外商投资的重点。预计为提高台湾出口产品的国际市场竞争力，台湾高科技产业向大陆转移的力度将进一步加大。因此，应抓住台湾高科技产业转移的机遇，使两岸在高科技产业的合作逐渐由低增值环节向中、高端提升。同时也要加大在信息技术、生物工程技术、资源再生技术及环境污染综合治理技术等高科技领域吸引台商投资的力度，以促进两岸高科技产业合作链条的形成。

5.加强两岸在农业领域的合作，扩大农产品对台出口。农产品在台湾进口中居于重要地位。大陆与台湾农业结构及产品结构互补性较强，发展农产品对台出口具有一定的潜力。目前大陆生产的台湾需求量较大的农产品如杂粮、蔬菜、水果等，与一些发达国家相比，不具备价格优势。同时，在质量和品种上也缺乏一定的竞争力。应利用台湾在农业科技上的优势，加强与台湾进行农业科技领域的交流与合作，引进与共同开发主要农作物的新品种及专用品种，通过调整产品结构，生产出优质、高产、高附加值的农产品对台出口；应引进具有高科技含量及高技术装备的农产品精加工、深加工项目，对有比较优势的农产品进行加工，提高出口产品的附加值，拓展对台湾出口的产品领域；两岸应建立合理的农业分工合作格局，目前应抓住台湾传统农业向大陆转移的机遇，吸收台湾农业转移来的资金、技术、管理经验及国际营销体系。通过台商在大陆独资经营或与当地农户及企业联合经营，与岛内农业建立起垂直分工及水平分工的体系，以充分发挥两地农业在产业结构及产品结构上的互补优势，发展高附加值、高品质农产品、以及农副加工品返销或扩大对台湾出口。

6.加强与台湾贸易、营销等服务业的合作，拓展对台出口空间。大陆的中介组织，如进出口商会、行业协会等应加强与台湾同业商会或协会的沟通与交流。通过协调、协商及市场经济机制的作用使台湾的中介组织为大陆产品扩大出口提供服务及帮助。

商场前台工作总结篇（7）

XX月份，市场监督管理局紧紧围绕市委、市政府中心工作和市场监管重点任务，认真履行市场监管职责，较好地完成了各项任务。

一、市场主体活力强劲，目标提前完成

进一步加大“调转促”推进力度，深化落实“五证合一，一照一码”等商事登记制度改革举措，加大查处取缔无证无照经营力度，提前完成年度市场主体发展目标任务。XX月份新注册各类市场主体312户，其中企业53户，个体工商户259户。截至XX月末，全市累计新注册各类市场主体3138户，其中企业538户、个体户2600户，分别完成年度目标任务的114.4%、119.5%。

二、“三小车”整治城乡联动，开局良好

根据市委、市政府安排部署，我局立足职能，全面开展“三小车”源头治理。由“一把手”动态督查，分管领导全程参加，城区及各基层市场监管所全面铺开，城乡联动，针对经营户有无营业执照、所售非机动车辆有无3C认证、生产许可证等情况进行排查。截至目前，检查各电动车经营户32户，涉及40余型号的电动车187台，查扣三轮载人电动车24台。

三、开展“食品安全进校园”活动

为保障校园食品安全，进一步加强学校食品安全宣传教育工作，增强学生自我保护意识，营造良好的校园食品消费环境，我局开展了“食品安全进校园”活动，选派专业人员向广大师生讲解食品安全知识。目前已在2所中学开展了“食品安全进校园”活动，受众师生达1500多人。今后该项活动将在全市中小学校全面开展。

四、快速推进“规范药房”创建，提前完成创建任务

省局要求在20XX年底前完成70%的乡镇级以上医疗机构规范药房（库）创建目标，在20XX年底前完成100%目标创建任务。截至目前，我市4家市级以上医疗机构、17家乡镇卫生院药房100%达到“规范药房”标准，提前完成目标任务。

五、在全市开展特种设备检查

进一步加大特种设备检查力度，开展全市范围内的特种设备检查工作。检查各类涉及特种设备使用单位35家，共检查特种设备70台套，下发特种设备监察指令29份。并对上月检查的特种设备使用单位整改情况进行回查，共回查15家特种设备使用单位，整体情况良好。开展电梯年度检验工作，检验电梯35台；办理电梯使用登记证22份。

六、全面实施个体工商户“两证整合”

xx省从20XX年XX月1日起，正式实施个体工商户营业执照和税务登记证“两证整合”。我局通过举办市场监管所登记注册专管员“两证整合”专题培训班，在全市全面实施了个体工商户“两证整合”登记制度改革，XX月份新办和换发“两证整合”营业执照511份。

七、食品药品风险分级评定工作扎实推进

为有效利用监管资源，进一步压实食品药品安全主体责任和监管责任，XX月份以来，我局深入贯彻落实《xx省食品药品风险分级监督管理办法(试行)》，加快食品药品风险分级评定，本月已完成88户餐饮单位、95户食品流通经营单位、112家零售药店及2家县级、17家乡镇和131家医疗机构药品风险分级评定工作。

八、综合监管强力推进，多项工作齐头并进

（一）网络订餐监管进一步加强。在建立613户次网络订餐经营户监管统计台账的基础上，组织大润发的餐饮经营户以及百度外卖等第三方网络平台负责人于润溪城市广场二楼大润发员工会议室内召开关于小餐饮（网络订餐）示范街创建会议，督促未办证照的餐饮经营户在规定的期限内尽快办理证照，签订食品安全承诺书20余份。此后，辖区市场监管所跟踪推进，制定制度规范，强化监管措施，取得了较好的成效。

（二）食品安全监管综合监管工作紧抓不懈。全局累计出动执法人员142人次，执法车辆18台次，检查餐饮单位144家，食品流通经营户186户，下达责令整改通知书21份。

（三）洋酒市场突击专项整治效果显著。联合上海、广东等洋酒公司对全市洋酒市场开展专项检查，经过前期摸底、全面排查，我局收网迅速，突击查扣涉嫌假冒洋酒36瓶。

（四）其他常规监管有序推进。我局在开展各类专项整治的同时，常规工作有序推进。检查各加油点、烟花爆竹市场、农资经营市场等16次，出动执法人员124人次，检查各类经营门点185户，下发责令整改通知书42份，立案查处6户存在问题的经营户。

九、招商引资工作

XX月份先后5次请进xx、xx等地客商来明考察，宣传、推介xx；外出赴xx开展招商引资活动1次。

十、XX月份工作计划：

1.结合岁末年初安全生产工作要求，继续开展特种设备集中整治；

2.全面完成20XX年度食品药品风险分级评定工作任务；

3.完成20XX年民生工程食品安全快检室验收；

商场前台工作总结篇（8）

商场员工个人工作总结1“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到__工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。以下是我上半年的工作总结。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标，最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是__优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，__才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

商场员工个人工作总结2时光匆匆，来这已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作___。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。

制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，

要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满___，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。

商场员工个人工作总结3初来北京时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。

做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。

一、万事开头难。

每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。

二、沟通很重要。

这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。

三、做事的条理性。

助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。

四、时间观念要强。

当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。

五、超前意识。

就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。

六、与客户打交道。

做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。

七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。

助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。

可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结，能够以优异的成绩通过考试，更是对我强有力的鼓舞和鞭策!

商场员工个人工作总结4我于20__年_月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20__年工作计划中详述。

二、学习商场工作内容阶段

_月初公司安排我去_考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于_月_日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于_月_日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20__年_月_日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，_经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对_逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的发展。

三、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

商场员工个人工作总结5时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

商场前台工作总结篇（9）

一、工作目标

在今年10月前，使我县的大中型商场超市、食品总经销（总）等一级批发商、配送中心及食品批发市场内较大规模的批发经营户基本上应用食品安全电子监管软件，安装使用户数达到应推行数的100%，已安装使用电子监管软件的食品经营批发户100%实现电子“一票通”。逐步实现流通环节食品进销数据标准化、信息电子化、管理现代化，初步构建起食品安全上可溯源、下可追踪的网上监控体系。

二、工作步骤

各工商所、消保科要按照全省工商系统食品安全电子监管工作现场会的要求和部署，统一思想、明确职责、周密部署、加快步伐，力争在10月底前完成食品安全电子监管平台建设工作。

（一）准备动员及试点阶段（今年8月）。一是要对干部和经营户进行再动员，统一干部思想，提高经营户认识。要利用报纸、电视等大众媒体，专业市场内的大型电子滚动屏、宣传栏等载体，大力宣传推行食品安全电子监管工作的重要性和必要性，营造良好的工作氛围。二是要对大型商场超市、食品批发企业和总经销、总等进行再摸底。一家一家实地走访落实，掌握准确数据，并要求企业确定一名懂电脑技术人员作为电子监管工作的工商联络员，为全面开展奠定基础。三是结合实际制定实施方案，根据省、市局《实施意见》的要求，制定工作计划，并按要求上报县局消保科。四是落实经费，要主动向政府汇报沟通，争取资金、政策支持，安排食品安全电子监管平台建设和日常维护专项经费，力争把此项工作上升到政府层面来组织开展。五是选定一家食品配送中心、一家食品批发经营户、一家大中型超市为试点单位，要求软件安装好并能熟练运用，全面、准确地录入相关数据。为全市食品安全电子监管现场会作好准备。

（二）组织实施阶段（今年9月至10月）。一是软件安装。结合调查摸底的基础数据，制定具体的安装进度计划。大型商场超市、食品总经销（总）等一级批发商、食品配送中心、省政府曾予以补助的食品批发经营户必须首批安装，安装由消保科和各工商所具体实施。二是组织培训。对责任区监管干部和商场超市、食品批发等所有安装使用电子监管软件的经营者（工商联络员）进行软件应用和相关业务的培训。三是软件使用。经营主体安装软件后，要及时启用，全面、准确地录入相关数据。

（三）完善总结阶段（今年11月至12月）。一是查漏补缺。对新设立的或新入互联网的应推主体要及时掌握，适时跟进。二是督查指导。对已安装软件的经营主体要加强巡查指导，发现尚未正常使用的要分析原因，克服困难，督促经营主体正常使用电子监管软件。三是总结完善。各相关单位及时总结该项工作中的好做法、好经验及存在的问题，提出针对性的意见和建议，为下步修改完善打下基础。

三、工作要求

（一）提高认识，全力以赴。食品安全电子监管工作是规范食品经营行为，推动食品经营者落实索证索票制度，提高流通环节食品安全监管效能的有效措施和重要抓手，是食品安全监管的一项重要工作内容。对食品经营主体来说，则能够实现资源共享，降低履行索证索票和进货台帐登记等法定义务的成本，促进经营水平的提升。对工商部门而言,则能实现对食品安全从末梢监管向源头监管转变，从模糊监管向精确监管转变，从现场监管向远程监管转变。各单位要进一步统一思想，充分认识该项工作的重要性，克服畏难情绪、观望心理，做好宣传发动工作，打消经营者各种顾虑，明确相应责任和工作任务，确保工作落到实处。

（二）分类实施，全面推进。各所在实施中要从实际出发，分类实施，全面推进。对已经使用其他管理软件的，在其登记内容符合要求并能导出相关数据的情况下，可以安装数据接口系统，同时引导其按一票通的要求打印并提供规范的销货票据；对不能导出数据的管理系统和尚未实行电子化管理的食品批发经营主体，原则上都要安装进销存管理软件；大型商场超市的电子监管软件实施工作，主要突出进货台帐的登记和进货查验（证照索取）制度的落实。

商场前台工作总结篇（10）

■本年度报告所指的2009年度为2008年8月—2009年7月，部分品牌的销售统计与本报告划定的年度不同，因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据不同；

■在本年度报告中，我们根据厂商反馈意见，对前几年年度报告中由于统计方面的原因引起的误差进行了调整，因此极个别图表并不能直接和前几年进行对比；

■本报告外销市场的部分数据参照引用了海关及各方数据；

■本报告统计数据是在工厂分公司、工厂各地办事处、商、直营商、全国各区域市场经销商等多方数据分析后得出的，因而会因库存等因素导致部分品牌在部分区域的销售额出现10%左右的系统误差；

■本报告在关于商业库存的统计中，会由于厂商隐瞒部分库存导致统计结果偏小。尽管本报告已作了适当的调整，但仍然可能会出现最终部分品牌实际内销量略小于本报告统计结果；

■本报告仅为本刊调研数据，在部分区域以及对部分厂商的销售结果的统计可能出现较大偏差，欢迎业内批评指正；

■本报告为编者对全国市场的独立调研结果，整个调研过程未得到任何企业和个人的费用赞助；

■本报告仅作为空调行业内部参考资料，不用于任何商业用途，因此任何企业及个人利用本年度报告及相关区域市场报告的市场宣传行为，以及由此出现任何形式的纠纷与本刊无关；

■本报告作为行业内部交流资料免费对业内开放，免费赠阅广大读者，欢迎来电来函索取；

■近年来，本刊接到多起相关机构肆意剽窃本报告制作成收费报告对外销售的投诉。对于上述行为，本刊保留追究相应法律责任的权利。

第一节 市场总体特征

2009年度，中国空调行业显示出有别于2008年度的发展特征。如果说2008年度行业运行状况是前高后低的话，那么2009年度却表现为明显的前低后高的运行态势。行业气氛从信心不足到提振信心再到信心倍增，市场销售表现出像过山车一样大起大落、大悲大喜的特点。