微笑服务心得体会篇（1）

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

服务中，遇到委屈是难免的，当

遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前

微笑服务心得体会篇（2）

xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。

微笑服务心得体会篇（3）

微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

微笑服务心得体会篇（4）

交通，作为国民经济大动脉，对社会的发展起着至关重要的作用，作为代表着一个城市文明程度的“窗口”行业，交通工作的好坏直接影响着文明城市的创建。近年来，__交通运输系统的广大干部职工紧密围绕“构筑两环十通道，优化完善道路交通网络”这个目标，在不断加快交通基础设施“硬件”建设的同时，也着力提升管理服务“软件”水平，特别是今年，按照市委、市政府优化发展环境年活动的部署，为了进一步创造良好交通环境，我们转变思路，高端对标，精心谋划，以通行费征收行业为突破口，探索开展了微笑服务品牌的创建工作。我们结合普通公路收费特点，在收费站倡导“润心服务”模式，让三尺岗亭成为展示__城市文明和交通文化的微笑驿站。

一、明确目标是创建服务品牌的基础

确立一个服务品牌不是些花里胡哨、可望而不可及的口号，而是要赋予其实在而切实可行的内容。我们提出“润心服务”品牌的创建目标就是在收费工作中提供真心、热心、贴心和舒心的情感式服务。所谓真心，就是在收费工作中将“真诚、真情、真心”贯穿于服务司乘的各个环节，带着感情收费，用真心对待人，以真情感动人。所谓热心，就是视司乘人员如亲人，始终做到一张笑脸迎人、一个问候应声、一张票据传情、一腔热情服务、一声祝福平安、一颗爱心奉献，热情主动的服务每一位过往司乘。所谓贴心就是落实惠民政策，提供便民服务，拓展服务形式和方式，全心全意为过往司乘排忧解难。所谓舒心，就是打造快捷的行车通道，优美的通行环境，温馨的微笑服务，亲切的文明用语，规范的服务行为，高雅的仪表形态，严密的安全措施，细致的贴心服务，一流的便民服务，让司乘人员在享受文明、优质、高效服务的同时，走得高兴，走得舒心，走得满意。

二、更新理念是提高微笑服务意识的关键

构建微笑服务品牌，关键是更新服务理念，牢固树立服务至上的意识，让员工明白“服务就是发展”、“管理就是服务”和“服务就是效益”

的道理，进一步加深对微笑服务意义、微笑社会效应的认识，加强服务价值理念和职业道德教育。年初，我们组织35名基层收费员走出去，到广西南宁收费站等外地先进单位进行参观学习，让收费员通过实际换位，感受微笑及服务手势带来的切身问候，同时对比自己平时服务态度的差距，由内心唤起对文明礼仪微笑服务的向往。微笑服务是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现，如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

三、营造氛围是做好微笑服务且保持长久的前提

为营造“润心服务”品牌的微笑氛围，对标广西南宁收费站，我们在唐丰快速路收费站宿舍走廊和工作场所张贴微笑形象大使的美丽瞬间，挂在墙上供大家学习和模仿。同时制作微笑墙，将微笑最甜美的员工的笑脸、微笑感言、微笑心得粘贴到墙上给全站员工进行观摩，微笑墙的生动活泼形式鼓励员工，也营造着良好的微笑氛围。同时对收费站的岗亭内、外部形象进行了“升级”改造，收费亭内部添置了13个音箱，用于播放音乐愉悦收费员心情；更换了20个新的转椅，减轻收费员的疲劳度；增加了13个摄像头，外部增设了微笑服务标识和交通文化理念等，收费站西侧制作了10块宣传栏，东面建立了“司机之家”，整个站区添置了108个花盆和86个花岗岩石球等，办公楼设置了 46块玻璃展板，可以说收费环境得到进一步优化，微笑服务氛围逐渐完善，打造交通最美微笑服务品牌的条件已经成熟。

四、规范培训是有效实施微笑服务的基础

规范培训不仅要让员工从思想意识上对微笑服务有所认知、认可，更要教给员工规范的和实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。一是组织以站为单位，对照“六步骤”和微笑服务标准要求进行集中20天的培训，班组每一位成员进行岗亭收费过程现场摸拟，由站领导分别进行点评，班长记录在案，作为事后自行练习的重点内容；二是选树典型。对照“六步骤”和微笑服务标准，在全处范围内进行评选“最美微笑”，尤其对肢体的协调性、与司机点头目光交流时的表情、服务手势的规范及微笑6－8颗牙的尺度进行现场录像，通过“一点带面”，全面提高收费人员素质。

五、强化日常考核是检验微笑服务效果的重要保障

不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，如果培

训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候监督管理就非常重要。处制定了微笑、形象、头饰、坐姿、站姿、递姿、礼姿、走姿，以及文明用语等方面标准，出台了《微笑服务考核办法》、《微笑服务考核细则》等，对微笑服务实现了量化标准，使微笑服务要求不在虚空，而是实实在在“看得见，摸得着”，实施起来操作性强。微笑服务考评基础分为100分，设四个等级,95分以上为微笑之星， 90-94分为微笑新星，60-89分为微笑达标 ，59分以下为微笑不达标，对月考核微笑服务不达标者，取消当月奖金，待岗学习。待岗学习期间上常白班，由稽查室组织学习，工资为1200元，奖金停发，待岗学习时间为一个月，经考核合格后上岗，连续三个月不达标者辞退。 六、激励机制是巩固微笑服务成果的关键

有效的激励机制是坚持开展微笑服务的关键因素。为不断完善和创新收费管理机制，充分调动收费站全体干部职工的工作积极性和创造性，进一步增强激励机制，根据有关制度、规定和要求，处制订六星级收费人员考评办法。通过加大微笑服务考核力度，微笑服务与六星级评定、工资奖励相挂钩，以经济杠杆调动员工开展微笑服务的积极性；开展微笑服务星级评比活动，设立最佳“微笑之星奖”,按照服务星级给予物质奖励和精神奖励，增强收费站员工争优创先意识，营造开展微笑服务的氛围；对半年考核获得“微笑之星”的，奖励1000元，对全年考核获得“微笑之星”的进行通报表彰，奖励2000元或给予一次外出学习考察的奖励，极大地调动收费员工微笑服务的积极性。

微笑服务心得体会篇（5）

银行员工优质服务心得体会 本文来自之家

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 内容来自

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到Xx信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 内容来自

微笑服务心得体会篇（6）

党有号召，团有行动，团省委在省文明办支持下，着力实施微笑服务竞赛、微笑文化培训、微笑先进评选、微笑精神展示等四大行动，以青年文明号为载体，以微笑文化为引领，以职业文明为内涵，以满意在贵州为目标，创造一流工作成绩，切实带动和引导全省窗口服务行业青年勇做微笑服务先锋、文明服务先锋、诚信服务先锋，让微笑成为多彩贵州的一张名片。

微笑引领，

青年争先行动起来

3月27日，在省人民广场举行了“满意在贵州――青年文明微笑行动”启动仪式，全省公安、交通、通信、铁路、机场、卫生、税务、旅游、银行、邮政、海关等窗口行业的近2000个青年文明号集体迅速行动起来，紧紧围绕培育和弘扬“自强自信、开放创新、能快则快、团结和谐”的新时期贵州精神，深入开展“满意在贵州――青年文明号微笑行动”。

当你微笑时,全世界都对你微笑。微笑是人类最美的心理活动，是沟通人与人之间最为有效的桥梁，通过微笑能够消除人们心理和行为上的障碍。满意服务是社会文明发展进步的产物，是促进文明社会健康有序发展的无形手段，是实现人与人之间的相互尊重的道德价值。因此，微笑与满意服务是紧密相连的，在满意服务中通过微笑表达人的真情实意，让服务对象感受到你的人格魅力，真正构建心灵互动的感应桥梁。

青年文明号创建活动就是倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，围绕“学技术、创优质、当能手、争标兵”系列活动，在本职岗位上创造一流的服务，一流的质量，一流的效益，实现青年团结协同，互帮互促，共创共建，共同提高。

“满意在贵州――青年文明号微笑行动”正是通过微笑行动诠释微笑与满意服务的依存关系，教育引导和广泛动员全省各级青年文明号青年职工微笑行动起来，自觉争当微笑的使者，播撒微笑的种子，倡导团结平等、互帮互助的良好风气，形成友爱温馨、亲切和善的人际关系，创造和谐融洽、文明健康的社会生活环境，用微笑传播文明，用微笑践行满意，用微笑构筑和谐，在我省形成一批青年文明号微笑景区、微笑宾馆、微笑列车、微笑机场、微笑车站、微笑收费站等微笑团队，让游客和出行人员处处感受青年文明号的微笑服务、文明服务、诚信服务，使服务对象吃得舒心、住得温馨、行得安心、游得欢心、购得放心、玩得开心，从而全面提升游客对多彩贵州游的满意度。

四轮驱动，

用微笑践行满意服务

在今年，“满意在贵州――青年文明号微笑伴您游行动”通过有计划、有步骤地组织动员全省国家、省、市、县等四级青年文明号行动起来，分阶段、分层次、分形式、分类别地开展实施“微笑服务竞赛”、“微笑文化培训”、“微笑先进评选”、“微笑精神展示”等四个方面工作，形成“四轮驱动、四级联动”的工作模式，力争达到“微笑服务、满意服务”的工作目标。

第一轮工作驱动：迅速行动，分阶段开展“微笑服务竞赛”。第一阶段为百日微笑服务竞赛，开展比思想、赛觉悟，比语言、赛表达，比文明、赛礼仪，比业务、赛技能，比作风、赛纪律，比卫生、赛清洁为内容“六比六赛六看”竞赛，及时动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来，形成比、学、赶、超的微笑服务工作热潮；第二阶段为双百优微笑服务竞赛。在百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”，并组织“百优微笑大使”、“百优微笑团队”开展微笑服务竞赛，进一步示范带动和提升全省窗口服务行业青年职工的服务水平，扎实有效地服务“满意在贵州”的目标。

第二轮工作驱动：愿景塑造，分层次开展“微笑文化培训”。第一层次是部级、省级青年文明号集体负责人培训；第二层次是市、县级青年文明号集体负责人培训。通过“微笑文化培训”，提升微笑服务理念的认同度，达到知与行的统一，进一步在全省各级青年文明号集体中形成微笑服务、满意服务的共同愿景。

第三轮工作驱动：标杆引领，分形式开展“微笑先进评选”。在开展百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生全省各行业的“优秀（十佳）微笑大使”、“优秀（十佳）微笑团队”。通过“名额分配申报”或公众投票与专家评审的形式，产生首届贵州“十佳百优”微笑大使、微笑团队，充分发挥先进典型在窗口服务行业的示范带动作用。

第四轮工作驱动：氛围营造，分类别开展“微笑精神展示”。挖掘窗口行业微笑服务的日常点滴，通过微笑服务DV秀、微笑摄影、微笑故事讲述、微笑短信征集等4个类别，在电视、网站、杂志、报纸等新闻媒体平台进行展示，进一步在全社会营造微笑服务、满意服务的工作氛围。

四个强化，推进青年文明号

微笑行动持久开展

“满意在贵州――青年文明号微笑行动”是创新我省窗口行业服务理念、服务方式、服务内容的一个探索和尝试。在工作的开展中，主要着力四个强化，推动青年文明号微笑行动扎实持久开展。

强化紧扣中心、服务大局。坚持服务“满意在贵州”中心工作, 通过青年文明号创建工作，立足本职岗位，倡导职业文明、提高职业素养、增强职业道德，学习文明礼仪，提升微笑服务素质，让微笑服务在实践中成长为业务知识精、服务技能优、文明礼仪好、语言水平高、创新能力硬、综合素质佳的贵州窗口服务品牌。

强化重在过程、旨在提升。通过向社会公布微笑宣言、服务承诺，接受大众监督、新闻媒体监督，着重突出新闻媒体与青年文明号创建单位的互动，突出青年文明号创建单位与社会服务对象的互动，突出新闻媒体与社会服务对象对微笑行动评价的互动，整体提升青年文明号集体的服务质量与服务理念，进一步提高青年文明号集体的文明礼仪和服务技能，弘扬讲文明、重礼仪的职业风尚。

微笑服务心得体会篇（7）

这是由贵州省青年文明号创建组委会、省文明办和团省委主办的“满意在贵州――青年文明号微笑伴您游”活动（简称“微笑行动”）启动仪式上的一幕。自此，共青团贵州省委贯彻落实、助力全省公民道德建设工程――“满意在贵州”主题活动扎实推进的重大举措正式化为行动，在全省轰轰烈烈地拉开了大幕。

公民道德建设工程――“满意在贵州”主题活动是我省继“多彩贵州”、“整脏治乱”之后，省委、省政府为贯彻落实党的十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推出的又一重大活动。活动争取用3年的时间，使社会公众对各类环境的综合满意度达到90%以上。

共青团贵州省委经过深入学习研究省委、省政府实施“公民道德建设工程―C满意在贵州”主题活动的有关精神，认真领会和把握“满意在贵州”主题创建活动的实质和现实意义后，决定根据《公民道德建设工程――满意在贵州”主题活动纲要（2008―2010年）》“工会、共青团、妇联等群团组织：对相应重点人群开展道德宣传教育活动和丰富多彩的道德实践活动，营造良好的社会氛围”的要求，立足全局，结合贵州共青团的实际，有的放矢地将《纲要》“工作内容”中的“以笑迎顾客、优质服务为重点，着力解决窗口服务行业专业化和标准化程度低，服务质量不尽如人意等突出问题”作为团省委助力“满意在贵州”扎实推进的切入点之一，以微笑文化为引领，以青年文明号为载体，以满意在贵州为目标，在全省窗口服务行业的国家、省、市、县四级青年文明号集体，以及愿意争创青年文明号的其它青年集体全面深入开展“满意在贵州――青年文明号微笑行动”，以进一步示范带动和提升我省窗口行业的服务水平和服务质量，在我省形成一批“青年文明号”微笑景区、微笑宾馆、微笑列车、微笑机场、微笑车站、微笑收费站等微笑团队，让游客和出行人员时时处处感受到青年文明号的微笑服务、文明服务、诚信服务，使服务对象吃得舒心、住得温心、行得安心、游得欢心、购得放心、玩得开心，从而全面提升游客对多彩贵州游的满意度，让“微笑”成为满意贵州的生动“名片”。

“通过‘微笑’行动，我们要让广大青年，尤其是窗口服务行业的青年把发自内心的微笑培养成一种生活习惯，一种文化自觉，让真诚灿烂的微笑成为一种时尚，一种行为准则和生活方式，从而充分展示我省当代青年以微笑服务强素质、以微笑服务塑形象、以微笑服务促和谐，以微笑服务讲文明、树新风的时代风尚和敬业精神，为构建一个微笑的贵州、充满青春朝气的贵州、和谐美好的贵州，为提升人们对多彩贵州的满意度作出积极的贡献。”团省委副书记胡吉宏进一步阐释了“微笑行动”的目标。

“四轮驱动、四级联动”倾力打造“微笑名片”

5月30日下午，贵阳火车站客运班会议室，一场别开生面的“诉苦大会”正在召开，许多在工作时因顾客误解甚至诘难的年轻女孩子在班里定期举行的“发泄大会”上，畅快淋漓地发泄她们受到的委屈。在讲述的过程中，潸然而下的热泪，让人们动容。“客运三班在工作中完全做到耐心细致的服务，年轻人很多时候受委屈了都会偷偷流泪，但面对旅客时，随时都能保持微笑，提供优质服务。”贵阳火车站党群室主任黎鹏程说。在“满意在贵州――青年文明号微笑行动”“六比六赛六看”微笑服务百日竞赛中，客运三班凭“把真诚的笑脸带给旅客，不把个人情绪带进工作；把优质的服务带给社会，不把满腹牢骚带给旅客”的“微笑理念”，受到了广大旅客的热情赞扬，被誉为贵阳火车站所有客运班的“标杆班”，成为青年文明号集体践行“微笑行动”的一个典型。

自“微笑行动”开展以来，为了激励青年文明号集体积极投入到活动中来，团省委通过分阶段、分层次、分形式、分类别地推进“微笑服务竞赛”、“微笑文化培训”、“微笑先进评选”、“微笑精神展示”等四个方面工作，形成“四轮驱动、四级联动”的工作模式，大力开展了以“比思想、赛觉悟，比语言、赛表达，比文明、赛礼仪，比业务、赛技能，比作风、赛纪律，比卫生、赛清洁”为主要内容的“六比六赛六看”的微笑服务百日竞赛，并将在百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”，然后再进一步组织“百优微笑大使”、“百优微笑团队”开展微笑服务竞赛，进一步示范带动和提升全省窗口服务行业青年职工的服务水平，扎实有效地服务“满意在贵州”的目标。这些激励举措，充分调动和激发了全省青年文明号集体参与“满意在贵州――青年文明号微笑行动”活动的积极性和创造性，在全省青年文明号集体形成了比、学、赶、超的“争先”工作热潮，创新了服务理念，深化了服务内涵，全面提升了我省服务行业青年文明号集体的服务水平和服务质量，使“满意在贵州”成为我省各行各业各部门的共同事业。

为了深入推动青年文明号微笑行动广泛开展，充分展示我省各地、各行业青年文明号微笑服务、文明服务、诚信服务精神风貌，省创建青年文明号活动组委会还成立工作调研督导组和采访报道组，加强对全省各地、各行业青年文明号微笑行动工作的落实情况的调研督导和采访报道，奖勤罚懒，奖真罚假。这一举措，不但有效防止了个别单位走形式、跑过场现象的发生，还及时将各青年文明号集体探索出来的新方法新举措及时进行总结推广，深化了“微笑行动”的内涵与外延。

在团省委的激励和大力推动下，为了“争先”，各个青年文明号集体将业务本领过硬的同志组成业务培训组，采取开展读书活动、相互推荐读好书、利用工作闲暇互相交流等多样化的学习方式，形成传、帮、带的良好氛围，推动了整个集体业务水平的提高。而在同一青年文明号集体内部，为了“争先”，员工之间也通过各种渠道给自己“充电”，以使自己在单位上不落后于其他同事。通过这种竞赛“争先”方式，许多青年文明号集体不仅培训出了一批业务素质高的生力军，还在工作中涌现出了一批批业务尖子。全省窗口服务行业的3000多个青年文明号集体在生产、经营、管理和服务中涌现出了许多成绩优异、广受社会赞誉的青年文明号集体（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、站、所、店）和青年工程。

“满意在贵州――青年文明号微笑行动”促进了全省青年文明号集体和青年积极争当服务人民的先锋，争当解放思想、创新创业的先锋，争当发奋成才的先锋，争当奋发有为的先锋，争当求真务实的先锋，争做微笑服务先锋，争做满意服务先锋，在工作中大力弘扬“自强自信、开放创新、能快则快、团结和谐”的新时期贵州精神，从而增强了人们对贵州的满意度，真正实现“满意在贵州”，努力为实现贵州经济社会发展历史性跨越营造良好的服务环境。

当贵州微笑时，全世界都会对贵州微笑

2008年5月1日，一位黑龙江驾驶员经过关兴高等级公路管理处顶效收费站看到：当有车辆进站时，穿着整洁的征费员双腿并立，双手贴在腹部，礼貌地正视着驾驶员。在驾驶员缴费后，征费员用标准的普通话亲切地说：“请慢走，祝您节日快乐！”看到征费员发自内心的微笑，他由衷地感叹：自己开了这么多年的车了，过了不少的省份,经过很多高等级公路，征费员给他留下的印象大多都是“冷冰冰，缺乏亲和力”的印象。自己还没有遇到像关兴公路推行的这种“站立式微笑”这么好的收费服务！

与黑龙江驾驶员同一个月，5月21日，满头银发的英国旅客基娜・科里根愉快地结束了在贵州的旅程。70高龄的她是一位满世界乱飞的“猎色者”，而行遍千山万水，她却独痴迷于贵州这片土地，在几十年的岁月里连续50次来贵州旅游，堪称贵州“骨灰级”的“粉丝”。虽然这已经是她第50次来贵州旅游了，可她仍像之前每次离开贵州时的那样，充满了依依不舍的惜别之情。“只要我还走得动，我还会再来贵州。”基娜说。“每来一次，原生态的贵州和贵州人民发自内心的、真诚的‘原生态’微笑深深地感染了我。噢，贵州简直迷死人了！”

“我们对世界微笑，世界也必将对我们回报以微笑。”黑龙江驾驶员和英国旅客基娜・科里根的赞叹，就是对这一论断的生动诠释。然而这一世界对我们回报的微笑是不够的，只有越来越多的人不断加入对我们微笑的行列，才是普遍意义的最为广泛的世界对我们的认可，我们的“微笑名片”才真正被世界接受。

目前，公众对社会服务环境的不满意率在一些地方和部门依然比较高。按照《公民道德建设工程――‘满意在贵州’主题活动2008年实施方案》确定的工作重点，着重围绕城乡环境、公共秩序、日常礼仪、旅游接待、社会服务等领域，强化职业道德建设，推动公民道德建设领域中突出问题的解决，增强“微笑行动”活动的针对性和实效性，做到有的放矢，使活动取得实实在在的效果。

微笑服务心得体会篇（8）

1 护理人员微笑的内涵

笑容是构成表情的主要因素，表情是优雅风度的重要组成部分。在人际沟通方面，表情起着重要的作用，现代心理学家总结出一个公式：感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情。护士的表情应该是真诚、亲切、友好的，护士美好的内心世界及护士对患者和蔼的态度是通过面部表情传递给对方的。因此，笑容是护理职业形象美的重要组成部分。卢美秀在《从病人的观点探讨护理专业人员的理想特性》一文中，将护理人员的理想特性归类为十二类四十九项，其中第一类“外观整洁，亲切自然”第一项就是“常面带笑容”[1]。

1.1 微笑的含义：微笑不只在外表上能给人以美感，而且还可以最真实地表达自己热情与友善之意，甚至还能够打破僵局，产生巨大的感染力，以影响交往对象。微笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。微笑的基本特性是齿不露、声不出，微笑是“世界通用的语言”，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。微笑要适宜，即微笑也要注意场合、环境和对象。

1.2 微笑是一种护理活动礼仪：把真诚友好的微笑贯穿于护理活动的全过程，是对护理人员面部表情的基本要求。当患者来到门诊就诊时，导诊护士应面带微笑热情迎接并使用敬语诚恳地自我介绍。当入院患者来到病室，护士要立即起立，面带微笑，热情地安排患者就坐，同时亲切地问候并作自我介绍。护理活动中礼仪的意义，有助于建立良好的护患关系，有助于提高护理人员的素质，有助于提高护理质量，有助于医院精神文明建设。

2 护理人员微笑的临床意义

2.1 护理人员微笑是患者的需求

2.1.1 消除患者及其家属的疑虑，增强战胜疾病的信心：用护士的微笑消除患者的疑虑，赢得患者的信任，不让患者带着疑虑就诊。实践证明，微笑服务能体现护士对患者的关心，使患者获得亲切、获得受到礼遇的感受，拉近医护人员与患者之间的距离，起到了调整患者心态的作用，增强患者对医院的信任感，帮助患者与医护人员进行更好的沟通，让患者在感受关爱中得到心理支持，获得希望，用乐观向上的人生态度正确对待疾病。护士的微笑服务是对患者的理解及真诚援助姿态的展现，满足了患者要求护士“想患者之所想，急患者之所急”的心理需要。体现了护士对患者人格的尊重、病痛的关注，以人为本、以健康为已任的工作目标。

2.1.2 促进疾病的康复：微笑服务能消除患者紧张、孤独、焦虑等不良心理状态，使患者能以较好的心态接受治疗。微笑服务还能让患者获得一个愉快心情，而良好的心情能更好地调整内分泌功能，促进了疾病的康复。

2.2 微笑服务是护士美好职业形象的要求

2.2.1 微笑是护士职业形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀：微笑服务使护士的职业形象美得以提炼和升华。门诊护士的微笑服务是医院形象的展示，护士的形象塑造也是在树立医院的品牌。护士善良的救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是护士职业形象美的表现。我们在为患者提供就诊服务的过程中体会到护士祥和甜美的微笑表情能充分体现护士对患者的诚挚关怀与殷切爱意，能给患者信任与安全感，消除患者的忧愁，使患者能够以合作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目。

2.2.2 微笑是护士职业形象内在美的体现，是对患者的理解与同情：护士在工作岗位上要始终把患者放在第一位，为患者考虑，不计较患者对自己的态度，在微笑中体现出对患者多一些理解与同情，多一些关心与体谅，能够换位思考为患者着想，以诚挚取得患者的信任，帮助患者以愉悦的情绪接受诊治。真诚，友善，亲切，关爱，宽容，文雅，大方且平和是我院微笑服务内在美的内涵。我们在工作中体会到护士在工作中良好的言行表现能赋予护士职业形象美广度和深度，而护士如能从患者的感受中不断发现、欣赏与创造美，会使自己在更高的层次上与患者在情感上相融通，使患者感受到你就是她心中的“白衣天使”。患者的情感满足有利于疾病的康复。

2.2.3 微笑的内在美与外在美的完美结合是护士职业形象美的最佳体现：护士的微笑是情感内在美与外在美在内容与形式上的统一，是护士职业形象美的良好体现，它们之间相辅相成，相互依存，相互影响与作用。内在美通过外在美来表现，而外在美通过内在美来衬托。护士微笑的职业形象美，不仅体现美好的情感与情操，还透视着有乐于助人的品德修养。护士在与患者的交往和沟通中通过微笑服务行为让患者体察到对她的关爱是真诚的、发自内心的。将微笑服务作为塑造护士职业形象美的需要，无论是在护理心理学方面，还是护理美学方面都有重要的意义，但微笑服务只有在护士的修养中使其内涵和韵味完美结合，才能最佳体现护士的职业形象美。

3 讨论

3.1 把微笑写进我们的护理流程：“把微笑写进我们的护理流程”是我们护理人最真实、最普通的心愿。把微笑写进护理流程，通过点对点、点对面、面对面的微笑服务，促进护理人员个人素质的提高，促进服务质量、服务艺术的提高，促进医德医风的改善。

3.2 把微笑灌入构建和谐医患关系中：和谐医患关系，不但包括医生与患者、护士与患者、医生与护士之间关系的和谐，而且包括医生与医生、护士与护士、医技与医护、临床与后勤及各部门与行政之间关系的和谐，更重要的是还包括医院与社会关系的和谐。微笑是护理人员美好职业形象的要求，更重要的是病人及其家属的需求。因此，在倡导建立和谐社会与市场竞争日益加剧的今天，把微笑灌入构建和谐医患关系中，这是新时期对护理人员的要求，也是新时期对所有医务工作者、对医院整个集体的要求。

微笑服务心得体会篇（9）

  想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”

  也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！”

  在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！”

  人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说实在点就是谋生的依托。既然把酒店管理作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，禾苗爱春雨！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无反顾的选择“敬业”。有句口号说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！”

  怎样才算爱岗敬业呢？

  爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识、服务技能、搞好每一个职能岗位，做好每一次巡检，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作；没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到领导交办工作的时候，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导分配的各项工作。这就是爱岗敬业！

  细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，一个错误的经营决策，会失掉消费市场，失去消费者的捧场，可以使若干年的努力泡汤，这就是细节的重要。看看今天的公司，从做好每一天事和做好每一件事入手，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了较好的成绩，经营规模不断扩大，经营效果明显改观，员工收入增长，事实证明细节是成功的关键，事事精细成就百事。如果我们人人都精细，就能成就公司繁荣兴旺的明天。 在我们公司，杨总带领的一班人，以身垂范、呕心沥血，实行宏观控制、微观搞活的经营管理策略，使我们学到很多知识，使我们中层管理人员变得聪明和成长起来，为公司增添了新的血液与活力。

  实现人生价值，永无止境追求自我完善。在平凡的岗位上如何实现人生价值？有句广告说得好“思想有多远，我们就走多远！”，一个人的价值取决于人生的奋斗目标，也是人生进步的动力，我不想过高的理论和奢望，我的价值观很简单，废寝忘食、绞尽脑汁，在自己任职的岗位上做出新的成绩，能让客人宾至如归，能得到经理的一声肯定；付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在，一个人的价值靠追求实现，靠别人评价来衡量。如果我们每个人都在自己平凡的岗位上做出自己的价值，那么就能实现公司的兴旺发达！美好明天靠大家共同创造！ 既然生在这个伟大的时代，既然投身这一事业，就应该不负时代的重托、不负事业的期望，努力再干十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的事业、爱岗敬业的奉献精神感到无比自豪、感到无尚荣光！

  关于最新微笑服务演讲稿范文

  打造微笑服务品牌--第四期

  河南光彩新乡高速公路有限公司延津收费站

  工作简报

  第四期

  2015年2月 7日

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  立足微笑服务根本

  打造微笑服务品牌

  按照公司及运营办关于微笑服务的会议精神，为进一步规范我站收费人员微笑服务，细化服务要求，提高员工服务意识、服务能力，将微笑服务工作向纵深推进，不断深化微笑服务内涵，全面提升文明服务质量，我站从根本入手，抓规范，促养成，全力打造微笑服务品牌。

  一、增强思想认识 营造微笑服务氛围。微笑服务工作要做好，就要让每位员工从思想上意识到微笑服务的含义和重要性，从思想工作上抓起，让员工意识到微笑是工作中不可或缺的一部分，只有认识到位了，才能自觉养成一种良好

  的微笑服务习惯。我站针对自

  身文明服务工作实际情况，大

  力开展微笑服务专项培训学习

  活动，深入贯彻落实公司及运

  营办关于微笑服务的相关要

  求，召开微笑服务专题会议，从宣传动员，全面排查，组织实施，总结提高，检查考核等方面进一步加强专项活动的开展和落实。进一步提升收费人员文明服务，改进工作作风，提高员工服务意识，在全站范围内营造强烈的赶、学、比、超氛围，进一步提升窗口形象。

  二、加大监督稽查力度 提升微笑服务质量。为充分调动全体员工的积极性，健全监督制度，我站成立了微笑服务稽查考核小组，严格按照运营办制定的收费人员微笑服务考核实施细则来执行，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式，奖优罚懒，促进提高。对于文明服务当中存在的不足，及时进

  行通报并反馈当班班长，对于

  微笑服务不合格的同志进行

  强制培训学习，使员工们都能

  够认识到自身的优缺点，对照

  不足，改掉缺点，提高微笑服

  务质量。

  三、增强服务意识 深化微笑服务内涵。为了增强员工的服务意识，我组织各班组开展以“加强服务意识，提高服务质量”为主题的培训学习。培训学习中主要围绕如何增强员工的服务意识，同时全体员工对微笑服务工作中存在的不足之处

  进行了剖析。开展微笑服务专项练

  习，利用班务会时间以班组为单位逐

  个纠正，全员参与，人人过关，不留

  死角，使全体收费员掌握微笑注意事

  项，笑的亲切，笑的自然。将培训学习与实践紧密结合，将学到的标准，不打折扣地运用在征收工作的微笑服务、文明用语服务和肢体语言服务上，不断增强服务意识，深化微笑服务内涵。

  四、细化服务标准 提高微笑服务水平。我站把坚持微笑服务，全心全意为司乘提供最美、最贴心的服务，常抓不懈。从思想深处解决服务意识，工作作风等问题，引导大家把学习教育的成效落实到改进服务态度上，使每个员工端正服务态度，激发服务热情，提高服务水平，让服务变被动为主动，真正做到扎扎实实为司乘提供优质、高效、快捷的服务。从服务内容，仪容仪表、行为规范、面部表情、声音语态等多方面，进行全方位的细化，制定了微笑服务“三心二意”工作法，即：用心微笑、细心服务、恒心每

  天，注重形象、加强沟通；要求员工切

  实做到：说话和气不忘“请”字，称呼

  司乘不忘“您”字，执行政策不忘

  “严”

  字，微笑服务不忘“真”字，从源头上

  做好微笑服务，解决服务中的瓶颈难

  题。

  班长在微笑服务培训中做到了多样化、常态化，在学习和培训中不断摸索、不断总结，在总结经验的基础上积极拓展创新，建立长效机制。活动开展以来，全站员工的仪容仪表、微笑服务、思想观念等都有较大改善，张站长强调：在整个收费工作中，要求所有员工做到微笑服务贯穿始终，保证每班每人微笑服务合格率达100%。

关于最新微笑服务演讲稿范文   各位领导、各位老师：

  大家好！首先，请允许我用自己最真诚的微笑来表达参加这次活动喜悦与荣幸的心情。

  初次接触这个关于“微笑为主题”的活动时，我有点小小的不知所措，微笑太普通，普通到我们每天伴随着它，却从来没有静心去思考它对于我们自己真正的意义与价值，无法用自己匮乏的词语去概括它丰富的内涵，以及它给我们生活带来的美好赠予。

  大家都有同样的感受经历。受到表扬时，我们会因为自己得到肯定而微笑；面对失败时，会用微微一笑来表达失落与依旧的坚强；面对误会时，用微笑来淡然处之，豁达开朗。不同的时候，微笑代表着不同的心情。而我们工作的特性，要求我们时刻记得微笑。

  脑海中常常回旋着曾经一位病人跟我说的一句话“这个小姑娘总是笑嘻嘻的，很亲切”。说这句话的时候，我依然清楚地记得那位病人是面带着那种喜欢与和蔼的面容。那个时候，我第一次真切地发现，微笑对于自己工作的馈赠，便是拉近了我与病人之间的距离，一种微妙的、互动的、不带有任何对立性的医患关系，悄然在我与病人中间建立。病人开始用信任的、宽容的语言和我交流。而被肯定与信任的感觉也让我工作的热情急剧地升高。笑容更灿烂，服务的热情传递给了更多的病人和身边的同事。情绪是会传染的，美好的情绪也容易被相互感染。

微笑服务心得体会篇（10）

作为医务工作者，我们更要清楚认识到微笑、招呼等肢体语言学的重要性，我们要在工作中面带微笑，病人问的问题，医护人员都要耐心详细解答，真正将目前医疗卫生行业开展的“三好一满意”精神落实到服务中去，从每个医护人员的一个微笑，一声招呼做起，提高服务质量，体现“病人至上，服务第一”的理念，这样我们就可处理好医患关系，从而提高工作效率，提升服务水平，让我们的临床工作能够顺利完成，为了门诊的发展做出我们的贡献，借此来提升我们门诊的整体形象。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢与其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工会使顾客避之犹恐不及。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现。