跟岗研修总结篇（1）

自2012年起，我校在进行“生本课堂”的课题研究。自此，全校老师阅读了蔡林森老师的《先学后教》这本书。当时对“生本课堂”只是有了粗浅的认识。随着课题的深入了解，自己也尝试着上了几节课，慢慢地接近“生本课堂”。通过这段时间的研修，我更意识到生本课堂的重要性。“以学为主”、“顺学而教”是以学生为主体的课堂应该遵循的基本原则。学生对知识的学习、技能的掌握必须依靠学生自己去建构才能真正实现。离开学生自己的学习、自己的操练，指望靠老师的“教”去实现语言文字运用的学习目标，这是不符合教育规律的。研修阶段，听了骆XX校长、姚XX主任、程XX老师、刘XX老师等课堂教学。发现他们将课堂的时间给学生，还学习的自主给学生，让学生在充分的“学”中学会学，在多层次的“学”中亲近语言文字，运用语言文字。

二、充分相信孩子——自主独立、合作互动、当堂检测

“生本课堂”是交给学生自主学习的课堂，教师的作用是什么呢？——引导！观摩的几节示范课上，无论是认字写字、阅读理解，还是口语表达、练笔习作，都一定要实实在在地安排学生自学，以使学生能够借助自己已有的经验和认知，获取新知，收获真正属于自己的认、写、读、说等方面的意义。语文学习的过程应是学生自主习得的过程，课堂应该成为他们有科学指导的充分自学的地方。

合作互动让同伴间的教与学对学生的学习有着积极的作用。辅导者收获的是自信，而被辅导者会在被同伴辅导之后“更自信了，学习动机提高了”。学习质量得以保证，同时也必将因为这样的关注和成功的体验而不断增强学习的自信心。

当堂检测的优势在于，能够及时了解学的情况，进行精讲释疑，及时指导，为“测后导学”这一环节的有效落实提供了前提。

跟岗研修总结篇（2）

目实施中遇到的问题及原因分析跟其他项目相比，乡村教师培训团队置换脱产研修项目因其培训时间长、涉及面广、要求高，实施起来难度最大。在该项目的实施中积累了一定的经验但还存在很多问题，比较突出的归纳为以下四个方面:(一)学科设置问题。国培文件要求县级教育行政部门按照培训者与本地乡村教师比不低于1∶30建立县级教师培训团队。县级教师培训团队成员所属学科理应涵盖义务教育阶段所有学科。对应的，参与教师培训团队研修项目的学员应为县级教师培训团队成员，所设置的培训学科应覆盖义务教育阶段所有学科。但在实施中出现的问题是，承训院校所设置的培训学科往往是少数的几门主干学科，项目县所选派的教师培训团队成员也就只能是相对应学科的教师，其他学科的教师培训团队成员就无法派出去培训学习。参训学员集中在几门学科，还会造成另外一个问题，那就是项目县无法派出这么多同学科的培训团队成员。出现上述问题的根本原因在于规划设计上的不合理。目前，一些地方在参训学员指标分配上采用的是承训院校与项目县对接的制度。这种制度的规划设计是根据项目县总教师的数量确定该项目参训学员的数量，再委派承训院校对接一定数量的项目县，一般5－6个。对一所承训院校而言，这个项目分配到的培训总计划不过二三百人，这其中可能还分小学和初中，考虑到成本及成班的基本要求，每个学段也就只能开设2－3个学科，也就难免出现上述问题。(二)学员遴选问题。根据国培文件精神和要求，教师培训团队置换脱产研修项目旨在“育种子”，打造乡村教师培训团队，其对象为县级教师培训团队成员，重点要遴选一线优秀教师、教研员。但很多项目县并没有按要求选派。一些学校只派普通教师、不派优秀教师参训，甚至选派的一些教师与专业不符、与学段不符，还有些教师多次被选派来参训，再就是一些项目县选派计划落实不到位。以去年我省某校承担的小学语文、数学、英语学科为例，在参训的216位教师中，高级职称的教师只占15%，中级职称的占45%，初级职称的占40%;参训教师没有一位是教研员且绝大多数非县级教师培训团队成员，甚至还有20%的参训学员在学校所教学科并非参训学科。在学员选派上，虽然项目县做了很多工作，但选派的学员还是很多不符合要求。究其原因，可归结为以下几点:一是对文件精神了解不到位;二是对学员遴选不重视;三是对此项目实施的意义认识不到位;四是不愿意把优秀教师派出来怕影响教学;五是项目学科规划不够合理。(三)跟岗实践问题。跟岗实践是教师培训团队研修项目实施的重要一环。在具体实施中，按文件精神该环节的组织实施由市县教师发展中心负责。这样出现的情况就是参加培训的学员回到本县优质学校去跟岗实践。但问题是按要求选派出来的学员应是当地教师培训团队成员，是当地一线优秀教师或教研员，他们绝大多数本身就是来自这些最好的学校。因此，再在本地学校跟岗实践就失去了应有的意义。况且，有些项目县的教师发展中心无论是在培训的硬件(设施、场所等)条件，还是在培训的软件(师资、资源等)条件方面都有所欠缺，要他们承担跟岗实践的任务难度不小，效果也难得到保障。在教育部办公厅2016年下发的《乡村教师培训团队置换脱产研修指南》中指出，项目实施建立协同实施机制:高等学校牵头实施培训，做好培训全过程的统筹协调和组织实施工作，市县教师发展中心负责培训跟岗实践组织实施，优质中小学幼儿园负责“影子教师”跟岗实践培训。鉴于跟岗实践培训中遇到的问题，有必要对“市县教师发展中心负责培训跟岗实践组织实施”作一准确、全面的理解。(四)实习生顶岗问题。在该项目的实施中，一般是按1∶1的比例选派优秀的实习生顶岗，以保证参训学员能顺利出来培训。但无论如何，顶岗生还是无法完全能承担原来教师的职责，在教学方面还存在一些不足，其教学水平、教学能力还有待提高。况且参加该项目的学员是当地优秀的教师和教研员，他们大多数是各校的业务骨干，他们的教学水平和业务能力等在当地应该是最好的。因此，就这些学校而言，对于顶岗实习生，家长不欢迎，怕影响孩子学习，教师不放心，怕影响学科排名。此外，顶岗学生的安全问题是培训各方最为担心的，容不得有任何差错。这些都给接受顶岗生的学校带来了不小的压力。顶岗生在教学方面存在一些问题这不足为奇，毕竟他们还是实习生，缺乏一定的教学经验。而且顶岗时间一般在9—12月份，这跟大学一般最后一个学期为实习期的教学计划有冲突。对顶岗生来说，他们是提早了一个学期进入实习期，但他们并没有接受完有关教学法等方面内容的学习。各承训院校为了应对顶岗的需要，只能为他们临时补一补教学实习的内容。顶岗生毕竟没有接受系统的教学法学习，在教学上还是存在很大的不足。

二、乡村教师培训团队置换脱产研修项目实施的对策

(一)加大国培宣传力度。国培计划实施已有七个年头，但在边远贫困地区的农村学校，许多校长和教师对其还是了解甚少，有的可能都还未听说过国培计划，对其重要性的认识就更无从谈起。关于国培计划每年都有新的政策出台，对项目实施有新的要求，尤其是在2015年国家对国培计划做了重大的改革调整，作为国培计划管理者、组织者、实施者、工作者的我们，首先要学习了解文件内容、深入领会其精神实质。同时要加大宣传，让更多的人了解国培、认识国培、重视国培。特别是教师培训团队项目实施时间长、牵涉面广、要求高、难度大、意义重大，更需要我们加大宣传的力度。(二)做好项目学科规划。针对项目学科设置不全的问题，应改变过去笼统的将指标分配给承训院校、各项目县，再由承训院校与对接的项目县来确定培训学科的做法。因为这个项目不仅仅在于提高教师的教育、教学、教研水平，更关键的在于提升教师的培训能力，为县级打造教师培训团队。因此，培训团队研修项目设置的学科应该覆盖义务教育阶段所有学科，这也是项目县所希望的，哪怕一个学科可以分配到1－2个培训名额。鉴于此，应在省级层面细化该项目各学科在各项目县的指标。在保证每个项目县每个学科至少有一个参训名额的前提下，根据该项目培训总人数及项目县教师总数量确定各项目县各学科选派的参训人数。在此基础上，再根据各承训院校申报学科评审的结果，委派承训院校具体承担的学科。(三)严格选拔参训学员。遴选符合要求的学员，是培训的基本要求，也是培训取得良好效果的基本保障。尤其是对于教师培训团队项目，如果参训的学员不符合要求，大量的培训课程可能就失去了应有的意义，为项目县打造教师培训团队的目标就成为一句空话。作为负责教师选派的地方教育行政部门及具体落实选派工作的校长应了解国培文件精神，充分认识培训工作的意义，高度重视学员遴选工作:一是严格选拔，按要求选派教师培训团队成员参训;二是杜绝派出与培训学科不相符的教师参训;三是曾参加过国培项目学习的教师不再选派;四是按计划数选派教师并督促其参训;五是对遇特殊情况不能来参训的教师进行更换调整。其次建立和运用“选拔、培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制，让教师培训落地生根。(四)合理组织跟岗实践。跟岗实践是参训学员在导师指导下到优质的基地学校，以体验校园文化，观课、听课、评课、磨课、研课，进行课例研究为主要形式的培训模式。在教师培训团队研修项目中，跟岗实践时间不少于总学时的三分之一，其重要性不言而喻。跟岗实践组织的好坏，在很大程度上影响到整个项目的培训效果。鉴于跟岗实践环节在实施中遇到的问题，建议该环节改由承训院校来组织实施，基地学校负责具体培训，而县级教师发展中心可以作为返岗实践环节实施的主体。二是承担培训的基地学校(包括优质中小学、示范性教师发展中心)由承训院校来遴选。三是到优质中小学的跟岗实践采用分散的方式进行，到示范性教师发展中心采用集中的方式进行。四是学员在跟岗实践学校选择上以一校为主，同时鼓励到多所学校去观摩。五是在培训时间安排上采用跟岗实践与集中学习交叉的方式进行。(五)科学置换参训学员。在过去几年中，为保证置换脱产研修项目的有效实施，选派优秀的实习生去顶岗确是一项非常重要的举措。特别在一些教师缺编比较严重的项目县，如果没有顶岗生，参训教师就无法出来培训。但在改为教师培训团队置换脱产研修项目后，顶岗学校对顶岗生的要求就更高了，很多顶岗生无法达到学校所期望的教学水平。况且有的项目县教师不缺，再加上安全方面的考虑，一些项目县不需要顶岗学生。所以在今年的国培文件中将原来教师培训团队置换脱产研修项目改为教师培训团队研修项目，各地根据需要确定是否选派顶岗实习生，这是符合实际情况的。对于需要顶岗生的项目县，承训院校要适当调整实习教学计划，选派优秀的顶岗生以满足其需求。对不需要顶岗生的项目县，当地教育行政部门和学校要科学置换参训学员，以保证学校正常的教学秩序。

作者:任春亮 单位:南昌师范学院

参考文献:

［1］马如彪，李金融．对县级教师培训团队置换脱产研修模式的研究与思考———以楚雄师范学院为例［J］．楚雄师范学院学报，2016(8):67－70．

［2］赵红亚．“国培计划”置换脱产研修项目有效性的提升举措［J］．中国成人教育，2016(10):133－136．

跟岗研修总结篇（3）

新一轮骨干教师省级培训实行任务驱动和目标管理，以更新教育观念、增长专业知识、提高教学技能和提升教育科研能力为重点，并注重理论与实践相结合，培训院校专家引领与中小学教师工作室主持人指导相结合，脱产学习与岗位实践相结合。为了解决参训教师的工学矛盾及提升培训效果，将整个培训分为理论研修、跟岗研修、在岗研修和结业研修四个阶段来进行，为期共一年。

一、理论研修，学习正宗心法

第一阶段――理论研修阶段，为期十天。学员分批集中在培训院校进行理论学习、理念更新和专业技能训练。培训内容主要包括教育教学理论前沿、教育教学研究方法、学科新进展、学科技能训练、现代教育技术等。培训形式主要采用专家讲座、工作坊、小组交流、合作研讨、案例教学、课例分析和现场互动等方式。培训院校的专家教授们，就是教育界的武当少林、玄门正宗，学员们学习了这些专家教授们的正宗心法，有了这些教育理论的支撑，他们的教育教学就会目标更明确，方法更科学，效果更显著。

二、跟岗研修，学习独门绝技

第二阶段――跟岗研修阶段，为期十五天。学员按学段和学科分别进入“教师工作室”跟岗学习，采用师带徒模式由工作室主持人进行传、帮、带。跟岗期间，参训学员的中心任务是拜师学艺，学员与主持人一同备课、上课、评课，一同开展课题研究。同时也协助工作室完成一定的教学和研究任务。

如果将培训院校比作武林的泰斗，那么工作室的主持人就是各门派威震武林的掌门，他们都是各地的名师，有着自己独特的教学风格和独到的教育见解。跟岗期间，骨干教师们看名师课堂，听名师讲座，学名师做课题研究，学习他们的独门绝学，受益匪浅。

跟岗研修阶段也是三位一体模式的最佳体现阶段。教师工作室负责指导学员制订专业发展计划，通过集体备课、双向听课、说课评课、案例分析、课例开发、专题研讨、问题解决、课题研究和名师讲堂等形式，引导学员进行业务提升，同时负责对学员进行跟岗学习期间的考核。市县教师培训机构负责协调与安排学员进入工作室，并为学员开设介绍地方教育发展状况、地方教研活动的课程。培训院校指派导师进行跟踪指导，指导工作主要围绕名师工作室的工作情况展开，指导形式包括现场指导、网络指导等。

三、在岗研修，打通任督二脉

第三阶段――在岗研修阶段，为期十个月。有了第一阶段专家教授们传授的内功心法，第二阶段工作室主持人传授的独门绝技，各位骨干教师回到自己所在单位进行在岗研修，将学习到的内功心法和独门绝技运用于自己的岗位实践中，用理论指导实践，在实践中参悟理论，自觉进行教学改革，总结教学实践，提炼个人教学风格，结合个人教学风格继续完成教育教学课题的研究。许多学员都有一种豁然开朗、醍醐灌顶的感觉，如同打通了任督二脉，教学教研水平明显提高。

在本阶段，培训院校指派导师进行远程学习指导，并组织开展“南粤名师大讲堂”活动，组织工作室主持人们到学员所在地区进行示范教学。开展“南粤名师大讲堂”活动时，培训院校负责安排专家教授进行评课与教学指导，市县教师培训机构负责组织和协调、召集参训学员积极参与听课评课活动。

四、结业研修，举行华山论剑

跟岗研修总结篇（4）

（一）学习教育方面

为坚决贯彻落实重要指示精神，切实在疫情防控工作中加强党的领导，为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证，**部及时宣贯《中共**市委关于坚决贯彻落实重要指示精神加强党的领导、为打赢防控阻击战提供坚强政治保证的通知》和《中共**市委组织部关于进一步发挥各级党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用坚决打赢新型肺炎疫情防控阻击战的紧急通知》精神及**公司党委《关于在疫情防控工作中充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用的通知》等相关文件，号召全体党员在疫情期间要严明组织纪律，服从安排；要明确责任分工，履职尽责，确保疫情防控工作落实、确保人员安全、确保****正常运行。同时积极宣贯《在“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会上的讲话》，《全国“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会精神》，《全省/市“不忘初心、牢记使命”主题教育总结会议》，《**省第十三届人民代表大会第三次会议精神传达提纲》，牢固树立“四个意识”。**部作为**部门，将设备日常检修、重点设备整治、标准化作业落实、设备技改等作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的主战场，认真卡控现场制度落实、岗位履责到位等关键环节，确保各项重点工作的稳步推进，提高标准化作业水平，使安全运营始终在有序可控的范围内。

疫情防控期间，**部严格执行党风廉政建设主体责任清单制度，以问题为导向，把落实主题责任的要求细化为具体措施，按照“一岗双责”的要求，把加强党风廉政建设和业务工作同部署、同考核。一是通过视频会议的学习方式开展经常性的反腐倡廉教育，结合党章党规要求，把反对形式主义、官僚主义作为重要政治纪律、政治规矩来看待、来坚守、来遵循。二是通过学习战“疫”时这几类典型问题将从严从重问责等警示教育案例，用身边故事教育身边人，使重点岗位员工收警醒、明底线、知敬畏。三是通过视频会议讨论、撰写心得等方面，进一步筑牢廉洁从业思想防线。为部门各项工作提供了更加坚实的纪律保障。

（二）党风廉政建设方面

**部本季度定期组织管理技术职能岗开展专题教育，一是做好节假日提醒教育，每逢节假日前，组织员工认真学习相关文件和各项纪律要求，提醒党员干部时刻保持清醒头脑和清廉本色。通过多措并举扎实开展廉政工作，本季度内我部门未发生违反党规党纪事件。二是通过视频会议学习了《过好廉节，守住廉洁》、《战“疫”时这几类典型问题将从严从重问责》、《第中央纪委四次全会公报及第十三届**省纪委四次全会决议》等文件，宣贯反腐倡廉教育，让全体党员干部职工自觉坚守党的纪律和规矩。三是持续深入推进部门员工思想政治建设工作，结合公司的2020年度第一季度政治理论学习计划，**部一月组织全体党员干部集中学习相关内容；由于新冠肺炎的影响，**部积极响应公司号召，为减少聚集，二三月份主要以视频会议等线上学习的方式掌握相关内容，主要有：《新时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《新时代中国特色社会主义思想三十讲》、《新中国发展面对面》、《关于“三农”工作论述摘编》等内容，并继续督促全体党员干部使用“甘肃党建”APP，作为落实“三会一课”等制度的有力抓手，将平台功能全面融入每名党员的日常生活中，使平台成为党支部工作的工具箱、党员干部活动的记录本。四是严格遵照执行公司《干部职工操办婚丧事宜规定（试行）》《关于开展婚丧事宜报备工作落实情况专项检查的通知》的要求，认真传达文件精神，完善制度建设，健全监督体系。认真履行职责、严格审核监督工作，督促部门员工严格执行婚丧事宜报备工作，确保按时限、程序报告备案。并对部门婚丧事宜报备工作进行梳理，建立台账，如实填写《**公司婚丧事宜报备情况统计表》。

（三）落实从严治党约谈和履责报告方面

**部严格落实全面从严治党约谈制度，每月按要求开展党员与群众的约谈工作，本季度已组织约谈3次，约谈对象共计38人。通过约谈，及时了解部门员工倾向性问题，掌握员工思想动态和工作表现，以教育关爱为基础，抓好员工的纪律教育和警示教育。此次约谈主要是疫情期间研究分析当前工作：一是在疫情期间全力以赴保障运营做好计划检修工作、做好应急故障处理工作。尤其是对**等影响乘客服务的重点故障做好应急响应；二是重点督办上**的故障，查明故障原因做好闭环管理有效降低同类故障率；三是做好检修作业过程中安全卡控，严格按照检修作业流程进行，对接触网更换绝缘子等危险性较高作业，要加强安全防护，避免安全事件发生。

（四）意识形态工作方面

本季度从3月份开始**部结合工作实际，部门全部管理、技术、职能岗位员工深入生产一线，每人开展了为期2天的跟岗，在此次疫情防控工作中，**部严格要求三个中心在认真抓好疫情防控的同时，有序抓好**设备检修工作，确保疫情防控与设备检修“两手抓、两不误”。特殊时期跟岗人员在做好自身防护的同时，能够对现场作业中存在的不足、不对的地方及时提出整改措施，可以极大程度的提升设备维保质量，同时，跟岗人员要立足岗位，积极沟通协调，在跟岗调研过程中对员工的疑虑及困惑，进行全部的讲解和指导，确保跟岗时效。

二、存在的问题和不足

跟岗研修总结篇（5）

  1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

  2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

  3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

  4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

  二、规范服务。

  1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

  2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

  3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

  4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致。

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护。

  1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

  2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

  五、日常设施养护。

  建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

  六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

  监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

  七、绿化工作。

  生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

  八、宣传文化工作方面

  团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

  九、主要经验和收获

  在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

  (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

  (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

  (3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

  (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

  关于优秀客服主管年度工作计划范文

  一、整理客户资料、建立客户档案

  客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

  二、根据客户档案资料，研究客户的需求

  业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

  三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

  (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

  (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

  (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

  (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

  (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨询服务;

  (7)走访客户。

  售后服务工作规定：

  1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

  2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

  3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

  4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

  5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

  6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

  7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

  8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

  9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时工作。

  10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

  11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

  关于优秀客服主管年度工作计划范文

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

  根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

跟岗研修总结篇（6）

中图分类号：G641；G715 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）09-0012-03

在我国高等教育不断发展的形势下，高校辅导员作为大学生思想政治教育和指导服务的中坚力量，正逐渐成为高校确保教学和管理顺利进行的重要一环。为保证环环相扣，新任辅导员作为辅导员队伍的新兴力量，对他们进行职业化、专业化的岗前培训是必不可少的工作。本文在分析新任辅导员岗前培训现实意义、提出当前岗前培训中存在问题的基础上，以《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》（以下简称《能力标准》）为导向，探索符合新任辅导员职业特点和发展需求的创新型培训模式。

一、高校新任辅导员岗前培训的现实意义

目前对于新任辅导员，高校普遍实施“先培训后上岗”的制度。各片区辅导员培训和研修基地制订专门的培训计划，为高校新任辅导员提供一到两周的岗前培训。这一培训制度有其现实意义，一方面可以帮助辅导员提高适应岗位的素质和能力，从而迅速完成角色转换；另一方面则有助于满足高校思想政治教育发展的需要，有利于更好地培养德才兼备的创新人才。

1. 有助于帮助新任辅导员进行角色转换

岗前培训是帮助新任辅导员尽快实现现有身份向思想政治教育工作人员转换的有效途径。大多数新任辅导员都是硕士毕业后直接走上o导员工作岗位，陌生的环境、全新的角色、密集的工作往往会使他们无所适从，迫切希望得到一定的引导和帮助。因此，有必要通过岗前培训来帮助他们完成从大学生到大学生辅导员角色的转换。从知识技能方面来看，岗前培训能使处于职业探求期的新任辅导员们了解自己的职业定位和发展方向，了解与工作相关的教育学、教育法、职业道德、心理学、管理学等学科的知识，努力成为大学生成长关键时期的人生导师。从职业情感方面来看，大多数新任辅导员都很年轻，刚刚走出校园进入职场，尚处于适应社会、摸索工作、定位自我的心理调适期，对他们进行引导式归属化的岗前培训，能增强他们的职业情感，激发他们对工作的热爱和对自我的认同感。

2. 有助于推动高校思想政治教育发展

为了创建高水平大学，现代高校思想政治教育已形成其特有的知识构架，有了自己相对独立的专业体系。在这一体系中，优秀的师资是必备要素，即学校要完成大学生思想引导的重要任务，就必须拥有一支具备较高思想政治教育水平的辅导员队伍。

新任辅导员作为辅导员队伍的新兴力量，一旦走上工作岗位，就需要发挥教育管理大学生、维护高校稳定的作用，成为学校思想政治教育工作的生力军。然而新任辅导员中具备专业背景的比例并不高，有相当一部分未受到过专门的思想政治教育训练，因而对新任辅导员的培训就显得尤为重要。对新任辅导员进行科学化专业化的培训，可以全面提升他们的思想政治教育水平和管理指导大学生的水平，与高校思想政治教育发展的需要相匹配。

二、高校新任辅导员岗前培训模式存在的问题

在辅导员的岗前培训方面，我国还处在一个探索的阶段，各片区辅导员培训和研修基地都致力于为辅导员提供丰富的培训内容，积累了一定的经验，取得了一定的成效。但不可否认的是，当前的培训模式仍然存在着一定的问题。

1. 培训组班忽略差异

目前，相当一部分高校新任辅导员是非思想政治教育专业出身的人员，来源范围很复杂，因而在岗前培训组班时，参训学员在性别、年龄层次、毕业学校、专业背景、经验程度、能力水平等方面都存在一定的差异。以往的集中式大班化培训虽然有涉及面广、培训人次多等优势，却很难满足参训学员的多样性和层次性，不利于真正有效提升辅导员的知识和能力，暴露出不足之处。

2. 培训方式固化单一

现阶段各个辅导员培训和研修基地采用的岗前培训方式，主要集中于利用辅导员上岗前一段时间进行课堂理论教学。这种培训方式固化单一，在单向的灌输中向新任辅导员传递教育知识，缺乏互动性和灵活性。

一方面，从学员接受度看，近年高校辅导员的来源主要是硕士研究生，不少辅导员还具有海外学历或海外研修背景，这些“新鲜血液”年轻、眼界开阔、思维活跃、接受新鲜事物能力强，注重自身思考领会的过程，注重实践能力的培养，对于单一的课堂讲授法往往接受度较低。另一方面，从培训效果看，进行灌输式接受型教育模式能够对参训学员的知识和能力形成短期内的影响，但由于参训学员缺乏自主性，往往处于象征性参与或假性参与中，很难获得持久的培训效果，不利于他们综合素质的培养与提高。

3. 培训评价流于形式

现有的高校辅导员的岗前培训模式注重辅导员的知识性需求，不注重培训后的评价和激励，整个培训系统缺乏合理完善的评价机制。具体体现在两个方面：一是培训过程中即时评价环节的缺失，很难实现培训内容的当下反思和即时巩固；二是整个培训的终结性评价环节空洞敷衍、流于形式，无法发挥应有的激励作用。在这样的评价机制中，参训学员很难在总结与反馈的过程中抓住提升自我的有效契机，培训成果得不到有效巩固，成员也缺乏积极参与培训的动机。

4. 培训跟进无法满足

新任辅导员岗前培训通常是在培训和研修基地学习1～2周，在这期间新任辅导员可获得对工作相关理论的一定认识。培训结束后，新任辅导员带着所学理论知识踏上工作岗位，却面临着很多无处求教的问题，如这些理论知识如何应用于实际，理论知识与现实情况相矛盾时该如何决断，无法套用理论知识的情形又该如何处理等。因此，大多数培训学员非常希望在岗前培训结束后仍能获得一定的指导帮助，特别是与一线优秀高校辅导员的交流的机会，在吸取前人经验的基础上更好地开展工作。但实际情况却是岗前培训结束后，辅导员回到各自就职的高校，便与辅导员基地断了联系，培训过后无任何跟进，辅导员们再咨询的强烈诉求无法得到满足。

三、高校新任辅导员岗前培训的模式创新

高校新任辅导员的岗前培训是辅导员培训系统工程中的重要一环，而《能力标准》是辅导员队伍建设与发展的基本依据，是引领辅导员适应岗位需求的导向性标准，可以为解决目前辅导员岗前培训中存在的问题提供新的权威视角。根据《能力标准》的要求，可进一步深化对高校辅导员岗前培训的模式创新的研究。

1. 培训组班考虑差异性

为了体现出辅导员职业能力及发展的差异性，《能力标准》将辅导员分为初、中、高三个职业能力等级，对他们在职业功能上应具备的理论知识储备和能力水平提出了明确要求。

面对新形势下的大学生工作要求，培训组班需要有一定调整，特别是在整体的构架与课时的安排上要特别强调尊重差异。因此，根据辅导员在专业背景、经验程度、能力水平和职业需求等方面的差异实施分类培训，满足不同类型辅导员的现状和需求，应当成为今后辅导员培训的发展方向。培训模式可由集体式大班化向分散式小班化和菜单式个性化转变，参训学员根据自身情况进入不同的培训小班，学习个性化的培训课程，从而实现培训效果的最优化。

（1）小班化。小班化的培训模式即根据培训对象的不同特点分成小班，按照整体优化的原则统筹安排培训，对各班的培训内容、培训方法和培训流程等方面进行教学分化和细化，整合资源形成最佳的培训构架。例如，分班时可以根据专业背景差异，分为专业班和非专业班，以优化或弥补专业知识储备；也可以根据辅导员思想政治工作经历差异，以经验程度为基础分为高级班和初级班，以升华经验或补充案例。

（2）个性化。考虑到即使按小班分化后，培训对象的背景仍有一定的差异性与层次性，培训模式可以进一步菜单式个性化，即提供职业领域的大量培训课程，将其分为必修课和选修课，由参训学员根据自己的需求进行选择，必修课在小班上，选修课在另外的组班上，最后修满一定学分即可。这样的修学方式满足了参训学员的个性化需求，可大大提升培训的实效。

2. 培训方式强化主体性

《能力标准》明确要求辅导员拓宽工作视野，积极参与实践。根据《能力标准》，中级辅导员应当具有一定理论和实践成果，高级辅导员则应当具有丰富的实践经验。由此可见，实践教育是辅导员职业发展中必不可少的重要环节。在实践中进行总结反思，在实践中完善知识储备，在实践中升华理论研究，在实践中提高工作水平，是辅导员个人成长、队伍发展的必经之路。

新任辅导员岗前培训最重要的就是把培训主体定位为参训辅导员，根据辅导员队伍的发展需求，选择适应他们的实践型培训方式，提升培训实效。实践型培训要求学员主动进行实践学习，而不是被动接受理论灌输，在学习过程中代入自我，及时内化与总结，构建起自己专属的工作思路和工作方法。

（1）案例探讨。新任辅导员更倾向于接受创新型的培训方式，乐意吸收通过互动教学、尤其是实际案例模拟探讨传达的培训理念。为此，培训基地可将培训内容有效融合案例教学情景模拟、分组探讨和主题发言等形式，吸引参训学员的兴趣，调动其参与的积极性。案例探讨可让学员在实际问题中学，通过各类互动让学员向老师学、向同辈学员学，将简单的单向灌输局面转变为培训学员自觉自愿的探索，充分发挥了参训学员的主体性。

（2）技能比赛。辅导员职业技能比赛是一种较为特别而又十分有效的培训方式，对于辅导员的综合素质和职业能力具有重要的促进作用。参考职业能力大赛的形式，可在培训过程中设置诸如主题演讲、案例分析、谈心谈话、模拟班会，乃至“巧记大学生名字的绝活”，和谐班级创建方案设计与演示等比赛环节。丰富多彩的职业技能比赛形式新颖、构思精妙、感染力强，横向上贴近大学生工作实际，纵向上接轨各层各级辅导员职业能力大赛，既可检验参训学员的大学生思想政治教育的水平，又可进一步激活他们的思维，以赛促训，以赛代练，为他们日后正式走向工作岗位进行良好的垫。

（3）才艺展示。多才多艺、不退缩不怯场是辅导员的重要素质。这样的辅导员可以引领校园高雅文化，获得更多大学生的欢迎和喜爱，无形中也会为他们有效开展大学生教育管理工作增添了分量和筹码。在日常培训之余，培训基地可通过组织文艺晚会、各校联谊、素质拓展等形式，为参训辅导员提供展示才艺的平台，对辅导员进行胆量训练、艺能训练，通过这样的形式增强辅导员的人格魅力、提高他们的形象和亲和力。

3. 培训评价注重激励性

《能力标准》明确规定了辅导员职业能力标准的具体内容，为推动辅导员培训与研修基地和各高校进一步制定完善辅导员队伍考核评价机制提供了基本的依据。构建合理的辅导员岗前评价体系主要是通过明确目的、评判过程、奖励先进来推动辅导员职业发展、提高新任辅导员岗位培训的实效性。

当前，辅导员的岗前培训需要制定更为科学合理的评价体系，一方面，为避免评价流于形式，应适当减少或弱化成果提交中文字总结的比重；另一方面，为更好地发挥评价的促进激励作用，应增加即时评价环节，并注重终结性评价的激励性。

（1）形成性评价。在岗前培训过程中对新任辅导员的专业表现进行形成性评价，以激励教师不断完善自我。培训教师在每次小组讨论或个人表现之后尽快给予即时反馈，以表扬发言、鼓励思考为主，帮助新任辅导员发现问题改进工作，同时在岗前培训中建立信心。

（2）终结性评价。在岗前培训后对新任辅导员在专业知识、实践技能方面能否达到合格辅导员的标准作出终结性评价，并配套高校各自的校本激励机制。将岗前培训的评价结果与辅导员评优、职称晋升等方面联系起来，评价与个人利益息息相关，有助于直接提升辅导员参与培训的主动性和积极性，从而增强岗前培训的实效。

4. 培训跟进网络化

为了体现辅导员职业发展的阶段性和渐进性，《能力标准》将辅导员职业能力划分为三个等级，以帮助辅导员根据自身情况明确自己当前所处的职业发展阶段和该阶段应具备的职业能力，从而进一步定位今后的发展目标，按照职业发展规律稳步提升。因此，完善的岗前培训制度需要通过后续跟进，持续激发辅导员职业发展的内在驱动力，将外在要求与内在驱动力有机结合，保证培训效果持续长效。

可建设一个综合网络平台，在平台上帮助每位新任辅导员制定个性化培养方案、建立培训成长记录档案，随时跟进新任辅导员职业发展和职业需求。可以在平台上建立各省优秀辅导员资料库，收集各高校的优秀辅导员个人简历及工作案例入库供辅导员共享。这一平台可以转变辅导员培训和研修基地仅仅作为“过路驿站”的形象，将培训和研修基地打造成为温暖的“港湾”，是辅导员长远发展过程中建档造册、成长记录的档案袋，疑难解答、朋辈交流的寻宝地，知识的增长园和能力的助长区。只有建立了岗前培训与后续跟进有机结合的长效机制，实现阶段性与长效性统一，辅导员培训和研修基地才能真正做到名副其实。

四、结束语

高校新任辅导员岗前培训是一项在探索中日趋完善的工作，它虽仅为辅导员终身培训的一个环节，但这初始一环的效果如何，直接影响着辅导员的职业情感和能力基础，并关系到高校大学生教育管理队伍的稳定及工作质量的好坏。因此，在职业能力视角下寻找创新型的岗前培训模式，是辅导员自身成长的需要，更是高校人才培养和整体发展的要求。通过培训组班时考虑差异性、培训方式上强化主体性、培训评价中注重激励性、培训跟进时网络化，进一步提升高校辅导员岗前培训实效性，可以实现高校辅导员队伍专业化提升，从而在开展高校思想政治教育工作中发挥更大的推动作用。

参考文献：

[1]蔡枫瑜.探索高校辅导员岗前培训新模式[J].高校辅导员，2012（05）.

[2]李忠军.以职业能力建设为核心推动高校辅导员队伍专业化发展[J].思想理论教育，2014（12）.

跟岗研修总结篇（7）

1.按照集团批准的xx年海天编制规划，全面展开各招聘岗位的招聘工作，重点跟进“行政主管、企管部经理、企管专员(审计)”三个岗位的招聘工作;本月“企管部经理助理”已正式到岗为企管部补充了新鲜血液;

2.策划组织全员参加的专题培训、基层经理参加的新任主管培训、部门经理参加的领导力提升培训;落实全员压力管理培训及非人力资源的人力资源管理培训，批准后组织实施;

3.完成中层干部续聘前各项工作与360度考核结合;

4.编制xx年海天公司各部门职责与岗位职位说明书;

5.完成8月绩效考核评定工作，以及6月人力资源动态报告;

6.完成三位员工的续聘及竞升考核工作;

(二)行政管理

1.做好日常行政管理、行政协调、后勤保障、信息平台公文流转等工作;

2.迎接国资委审计组进驻海天公司协调、接待及薪酬解释方面的工作;

3.完成公司一届五次董事会组织协调和接待工作，并提交董事会会务组织工作报告;

4.确定办公楼租赁方案，支付国际航运大厦保证金，全力跟进租赁合同的审核和谈判，并与小业主协商租赁合同事宜并达成初步意向，租赁合同已报集团公司审核同意并具出书面意见;

5.新办公楼设计招标，最终从三家投标装修设计公司确定dms为入围者，修改办公楼设计方案;

6.与浦东政府落实5号地文件审批进度，跟进盖办公楼地点的选址;

7.完成新车购买和拍牌相关手续;

8.《人事行政手册》相关制度进一步修订完善，并上信息平台报批;

9.上报8月份中国航油集团海天公司任务分解表完成情况;

10.参加季度经营分析会，汇报人事行政部第二季度工作;

11.完成第二季度预算差异分析及第三季度预算分解，并且将第三季度部门预算分解到费用管控者;

12.六月份员工考勤报表、分机话费、办公用品台帐等数据统计分析;

13.做好网络设备日常维护，保证安全、正常使用。

(三)完成其他工作

出差天津xxxx公司组织落实“xxxxx”轮首航仪式;

跟岗研修总结篇（8）

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）42-0218-02

目前，电子信息产业正在加速向中西部地区转移，形成各具特色的消费电子、应用电子等区域产业集群，河南省提出要把电子信息产业作为高新技术产业的重点领域和战略先导产业。产业的发展必然带来对人才需求的增长，技术的进步必然要求人员素质的提高，需要大量既懂技术、管理，又具备操作技能的面向生产一线的技术人才。河南职业技术学院作为该地区培养高素质技能型人才的高职院校，毕业人才大多数留在河南省，培养的人才能不能适应中原经济区电子信息产业建设的需要，是该院相关专业必须深入思考和面对的主要问题。

2008年以来，该院电子信息工程技术专业以国家示范性重点建设专业为契机，通过深入调研区域内电子信息产业结构特点及未来发展趋势，紧密围绕中原地区电子信息类企业对高技能人才的需求，与海尔集团等20余家企业深度合作，以岗位需求为目标，整合教学内容，整合实训环境，整合设备资源，在专业教学核心课程中设计岗位情景，在实训教学中以真实的产品为实训载体，为学生提供在校期间2年校内基本技能培养及生产性实训技能培养，1年校外顶岗实习和毕业后1年的“延续跟踪服务”，探索实施了“岗位情境，产品导向”的“2+1+1”实训教学模式，取得了初步成效。

一“岗位情境”的内涵与设计

1.“岗位情境”的内涵。“岗位情境”是指整合教学资源，构建模拟真实岗位情境，为培养学生岗位能力、专业能力和社会服务能力的特定软硬环境。硬环境包括校内生产性实训基地、校外顶岗实习基地和校外企业真实工作场所等；软环境包括仿真或真实的岗位环境、企业管理模式（如场景模拟企业化）和标准化生产过程等，学生在此情境中进行生产性实践训练。

2.“岗位情境”的环境设计。本模式所设计岗位情境的具体实施，是在专业核心课程教学活动中，不再按照传统模式开展教学，而是将按照岗位设课程，按照某一个岗位所需要的岗位能力、专业能力和社会服务能力的需要，将原有的单元教学设计或较大型的项目，设计成若干个基于工作过程的学习情境，并将校内生产性实训基地的实训室和校外顶岗实习基地有机整合，营造仿真或真实的岗位环境、企业管理模式和标准化生产过程，从软硬件环境上实现构建基于“岗位情境”的教学活动情境。

3.目前设定的岗位情境。目前该专业正在实施的“岗位情境”主要有：电子产品设计员、电子元件检验员、电子产品装配员、电子产品检验员、电子CAD绘图员、家用视频电子产品安装与调试员、家用视频电子产品维修员、3G基站勘察设计员、3G基站工程建设员、3G基站调测员、3G基站运行维护员和3G网络优化测试员等12个岗位的学习情境。

二、“产品导向”的内涵与选定

1.“产品导向”的内涵。“产品导向”在“岗位情境”所模拟的岗位和企业标准化生产的学习环境中，以合作企业可以提供的真实的电子产品为训练对象和教学载体，将产品的设计、生产、安装、调试、维护和维修过程中的岗位需求，融入到技能培养的各个环节，实施基于工作过程的教学实践、技能训练、管理规范和能力评价，全面提高学生的岗位能力、专业能力和社会服务能力。

2.“产品导向”的课程设计。“产品导向”的课程体系，首先，从分析电子信息工程技术专业的岗位群开始，将岗位群归纳为“电子产品设计与制作”、“电子产品生产”、“电子产品维修”和“通信设备安装、调试与维修”等四个岗位群，然后，分别从岗位群中提炼代表性工作任务，如从“电子产品设计与制作”岗位群中，提炼出“高、低频电子线路设计与制作”和“单片机应用系统设计与制作”等代表性工作任务，随后，对代表性工作任务进行梳理、归类、整合，找出“PCB设计与制作”、“影像设备维修”和“通信设备维修”等典型工作任务，最后，根据典型工作任务，寻找典型工作任务的产品载体，将典型工作任务转化到实际电子产品的设计、生产、安装、调试、维护和维修上，设计出“产品导向”的课程体系。

3.目前选定的产品载体。按照企业需求以及企业可以提供的产品，专业核心课程目前选定的“产品导向”的载体有：低压直流电源、八路锁存器、八路智力抢答器、流水彩灯、交通灯、电子琴、RS232接口器、调频收音机、U盘、USB鼠标、数字示波表、MF-47万用表、温度控制器、SMT综合报警器、单片机芯彩色电视机、超级芯片彩色电视机、海尔液晶彩色电视机、海尔等离子彩色电视机、移动通信基站、手机等20种电子产品，涵盖了所设定岗位能够训练的各项技能。

三、“2+1+1”工学结合的内涵与实施

1.“2+1+1”的内涵。“2+1+1”指的是在校期间2年校内基本技能培养和生产性实训技能培养，1年校外顶岗实习，提供毕业后1年的“延续跟踪服务”。其中第1年利用校内模拟实训情境进行基本技能项目模拟训练。第2年利用校内生产性实训情境结合企业真实产品项目进行实训。第3年的第五学期学生在企业跟班（即师徒合作）顶岗实习，第六学期学生在企业独立顶岗实习完成产品的生产，学生毕业后1年内，由专业技术服务中心为其提供技术咨询和指导。

2.“延续跟踪服务”的设计。提供毕业后延续1年的“延续跟踪服务”。是我们在教学过程中，观察到一种现象，每年刚毕业的学生会经常回到学校，与原先任课的老师交谈岗位技术问题，涉及到技能、技巧、工艺方法方面的问题居多。根据这一现象，我们派出教师专门进行毕业生调查，在与刚毕业的学生的交谈中得知他们刚刚就业，其在岗运用技术能力得到真正的实践检验的同时，也会遇到专业技术问题，甚至是难题，加之与周边同事不熟悉，许多学生碍于面子对于专业问题还不便多问、多谈，所以特别想和老师们在一起谈自己对专业的见解，希望老师们帮助他们解决实际工作问题。鉴于此种情况，我们提出了要把学生“培养好，扶上马，送一程”，把“送一程”设计成为1年的延续教学跟踪服务。

3.“延续跟踪服务”的实施。受专业合作企业海尔集团运作模式的启发，本专业成立专业技术服务中心，由教研室专职教师组成，制定工作细则与计划，在毕业生毕业时广泛告知服务QQ群和E-mail地址，对毕业生进行回访并答疑，在暑假或寒假选派专业教师跟随辅导员一起到现场走访，拨打电话询问并解答问题、服务邮箱信件来往、QQ群或微博解答等方式为已毕业学生排忧解难。同时，依托专业带头人李伟的由河南省人力资源和社会保障厅批准设立的“李伟维修电工技能大师工作室”，接收毕业学生回炉培训、技能等级鉴定等专项技能再学习。

四、实训教学模式的研究与实践取得了初步成效

1.校企共建一批稳定的校外实习基地。本专业校企共建校外实习基地共有32家，校企双方共同探讨“岗位情境”的内容与方式，解决“2+1+1”中第一个“1”中的顶岗实习的有关问题，落实包括“产品导向”中的实习内容、生产项目、实习要求、工艺流程、技能指导与咨询等任务，而且合作企业产品种类齐全，共设“岗位情境”，直接进入生产环节，用实材生产产品，真正落实了“产品导向”，缩短了实习、上岗周期，实现了学生技能与岗位要求的零距离。

2.建成一批特色教材。为了保证本模式的实施效果，由机械工业出版社出版了《PCB设计与制作》等六本教材，该批教材用一个或几个电子信息产品贯穿、囊括课程内容，将必须掌握的知识能力、技能能力、社会能力融汇到电子信息产品设计、生产、维护与维修中，通过精心设计的学习情境，由易到难，梯度展开，采用一体化教学，达到了“牵着手、拉着手、放开手、进行创新”的目的。

3.技能大赛成绩显著。本模式的实施，使得学生参加各种技能大赛成绩显著：在全国高等职业院校技能大赛上，由专业带头人指导的自动线安装与调试项目；电子产品设计与制作项目、3G基站建设维护与数据网组建项目、嵌入式产品开发项目和三网融合与网络优化项目等分获河南省选拔赛团体一等奖和全国总决赛一、二、三等奖；河南省“阳光工程”、“雨露计划”职业技能大赛团体一等奖，获奖选手均被知名企业提前选走，并在岗位上获得一致好评。

4.毕业生“双证书”获取率、就业率和就业质量显著提高。本专业学生获取中级、高级国家职业资格证书达95.62%和21.31%；就业率连年提高，平均就业率到达95%以上，毕业生受到用人单位的好评，毕业生的就业质量也显著提升，平均薪金水平从2008年的1300多元上升到目前的2800元左右，在正星科技股份有限公司、海尔集团郑州工贸有限公司、联通集团河南分公司等企业的毕业生已有多位成为的技术骨干或重要岗位的管理人员，为区域内的电子信息企业做出了突出的成绩。

参考文献：

[1]王培先，姚东伟.高职“校企合作、工学结合”实训教学模式的构建和实施[J].职业教育研究，2012，14（8）：164-165.

[2]郑琦.高职校企合作实训教学模式的探索与实践[J].职业教育研究，2012，14（10）：49-50.

[3]黄继战，张君伟，高职数控专业“1233”实训教学模式改革[J].职业教育研究，2013，15（2）：40-42.

跟岗研修总结篇（9）

“生态高效”是让教师与学生保持健康、绿色、可持续发展的一种教与学的状态。“努力为每一个孩子提供适合的教育”是每一位教育人应尽的努力，也是每一名教师应有的职业道德。而@份努力，具体落实到初中英语教学，就是要生态、高效地为自己班级的每一个学生提供适合他们个性发展的英语课程，促进他们适性生长。这是工作室的第一重目标。

与此同时，学员教师的“生态高效 适性生长”同等重要，这是工作室的第二重目标。唯有老师的成长，才能有学生的成长。工作室不仅要引导每一名学员教师生态高效地完成自己教育教学任务，更要致力于帮助其找到适合自己个性的生长之路。

工作室的第三重目标，是在帮助学员教师及其所带学生适性生长的同时，构建生态高效的工作室研修氛围，完成工作室名师孵化、辐射引领的作用，达成工作室的个性、特色生长。这三重目标的达成与否，以及工作室的运作情况，很大程度上依赖工作室主持人的管理意识与水平。

二、基于激励管理的混合式研修模式

之所以要采用基于激励管理的混合式研修模式，首先是考虑到工作室学员教师的复杂构成。自2012年工作室启动以来，工作室先后培训过44名学员教师，其中，25名为来自全省各地级市的省级骨干教师，3名为汕尾市名教师培养对象，8名为珠海市农村英语骨干跟岗教师，8名为珠海市名骨干教师培养对象。学员教师具有不同的教育成长背景：来自全省15个地级市，各市的教育水平参差不齐；再有，很难师工作室成员的教育教学理念：有些老师积极主动，有些教师则想着来“镀镀金”而已……成员构成的复杂化，增添了教师工作室的管理难度。基于激励管理的混合式研修模式就是在工作室这种背景下产生的。

（一）管理模式的理论支撑

工作室基于激励管理的混合式研修模式的理论支撑来自马斯洛需要层次论。【见图1】

相对于一般的普通教师，工作室的学员教师在“尊重、自我实现、自我超越”的需求方面，有更强烈的渴望。如何激励这种渴望，化需求为行动的源泉，是工作室在具体实践中迫切需要解决的问题。

（二）适性管理模式

工作室人员基本上由三种类型的学员教师构成：第一种是没有成长愿望被领导点名被迫加入工作室的；第二种是本身非常优秀，渴望利用好工作室这个平台；第三种是介乎第一与第二种类型的学员教师，他们的成长能到哪里，关键取决于工作室如何对他们进行激励与管理。

针对以上三种学员类型，工作室也对应启动了三种适性的管理模式【见图2、图3与图4】：

管理模式一针对的是第一类被动型的学员教师。这一模式的主要操作方式是通过工作室新教育理念、技术的刺激，激励学员教师的个体需要，形成积极上进的心理动机，并落实到具体的培训行为，最后达成培训目标。

例如，2014年珠海市农村骨干教师跟岗的时候，有一名学员教师年龄较大，对于已经使用多年的PPT等基本教学手段仍毫无概念，校长点名将其送到工作室以后，主持人通过让她直接面对其他学员熟练的操作、跟岗能否顺利结业的多重刺激，激发了她学习运用信息技术手段的个体需要，最后，圆满实现跟岗的所有任务。

管理模式二对于上进心强的学员教师特别适用。2012年省级英语骨干教师的跟岗培训中，有一名学员教师特别有上进的需求与愿望，她渴望通过工作室的培训实现其成为学科带头人、名师的理想。主持人及时反馈她一些教育教学上的问题，根据其个性与特点，帮助其形成自己的教育主张与教学风格，不仅在省级骨干教师考核中成为优秀学员，更在2015年成为所在城市的名师工作室主持人。

管理模式三则针对需要不断激励、提供目标的第三种学员教师类型而设。对于没有特别明晰目标的学员教师，主持人需要通过观察、沟通，根据其个性，为其设立成长的小目标，让其产生紧张的心理动机，并激励其朝着目标不断付诸行动。

（三）混合式研修模式

工作室的混合式研修一是指研修方式的多样化，如面对面研修与网上研修、集中培训与个性诊断辅导等，灵活且丰富；二是指培训载体的形式多样性，如利用博客、微博、微信、Q群、讨论组、公众号平台、手机APP等，拓宽了研修的时空；三是指工作室成员构成的“混合”：44名跟岗教师中，最年轻的25岁，最年长的45岁，中间整整20年的年龄差。这样的构成，或许容易产生隔阂，但正是基于激励管理的混合式研修模式，让工作室生机盎然：年轻的激情，有较新的教学理念；年长的沉稳，有丰富的教育教学经验。

基于激励管理的混合式研修运用在工作室中，着眼于学员教师的成长和工作室本身的特色，极大地发挥了导向作用，促进了学员教师生态高效的适性生长。

三、基于激励管理的混合式研修在教师工作室的具体运用

（一）教学力的提升

提升学员教师的教学力是工作室培训的第一要务。基于激励管理的混合式研修模式，为教学力的提升提供了坚实的基础。

1. 公开课的常态化

工作室把不试讲、不作秀的公开课与常态课、常规课结合在一起，锻炼学员教师寻找课堂教学规律的能力，提升其驾驭课堂的能力，将其从繁重的反复试讲中解放出来，减少其对公开课的恐惧与压力。

2. 引导学员教师教得高效

引导学员教师探究如何高效教学，是提升学员教师教学力的重要途径。

（1）课程与教材的整合，是主要的抓手。通过研讨课、公开课，学员教师们分别提炼了阅读课、语法课、话题课、听说课 、读写综合课、语音课 、写作课、新授课、复习课、试卷评讲课的课型模式。

（2）信息技术手段的更新，是关键的因素。“互联网+教育”的时代，信息化教育手段日新月异，学员教师如果不能及时更新教学手段与工具，将无法与时俱进。所以，从传统的PPT，再到如火如荼进行中的粤教云、班班通；从教师助手、翼课网、大耳朵英语学习网平台布置听说作业到教师本身的英语专业素养保持与提升；从微课、MOOC与翻转课堂到形成工作室系列的微课课程，引导学员教师从线上到线下，掌握最新的信息技术手段，并与英语学科教学整合，达成教学效益的生态高效。

（3）ρ生的分层要求，是因材施教的开始。引导学员教师从听课笔记 、作业 、听写通过线、重听要求 、考试成绩的期待目标、背默改签的最低底线与不设上限，对学生进行分层教学，从而达到因材施教的目标。

3. 构建学法生态系统

教学是由“教”与“学”构成的。但常规的教师培训与学校教学管理，更多的是关注教师的“教”，往往忽视对学生的学法指导。

主持人从新生英语第一课、英语课程系列公约、学生小组合作的组织细则、游戏（如The wind blows，Cat walk，Music and flowers，Memory challenges，Bomb games等）的运用、学生同伴互助法（如一对一、一帮一、师徒制、小组捆绑制等），再到过程性评价的使用，引导学员教师重视对学生学法的指导，构建学生学法的生态系统，让教学更高效，更适性，从而提升学员教师的教学力。

（二）科研力的打造

课题研究意识与课题开展能力、高质量的论文撰写能力是教师科研力的体现，也是教师的核心竞争力重要组成部分。但科研力的提升一直是一线教师成长很难突破的“坎”。如何让学员教师在高质量论文写作方面和课题研究方面有所突破？为提升学员教师的科研意识和科研能力，主持人作了主题为《一线教师如何做科研课题》的讲座，邀请了珠海市香洲区教育科研培训中心周新桥副主任就如何进行课题研究作专场讲学，并与跟岗教师现场互动，清除了跟岗教师做科研课题的障碍。

工作室还以主持人负责的广东省教育厅教育科学“十二五”规划强师工程项目“基于激励管理的混合式研修在教师工作室的运用研究”作为工作室的总课题，细化为十项子课题，由工作室成员根据自己的研究兴趣、特长和所在学校的实际情况进行自主挑选，做好子课题申报工作。

（三）成长力的奠基

对于学员教师成长力的培养，工作室主要做了以下努力：

1. 水晶的心

从学员教师进入工作室的第一时间开始，主持人就进行了“水晶物语”的分享：水晶代表矜持、珍贵，不管他人在与不在、爱与不爱，水晶都在那里，熠熠生辉，一颗恒久远。工作室以此激励学员：作为教师，尤其是骨干教师、名教师，更要有一颗水晶的心，更要保持梦想的初心。每一种教学经历，都是水晶球上的一个切面。丰富多彩的教学体验，将构成水晶无数个“闪光点”。而水晶熠熠生辉的精彩度，就取决于这些“闪光点”。

在工作室研修过程中，主持人邀请有“水晶品质”的业内大咖与学员教师分享专业成长的道路：珠海八中雷英校长、特级教师孙新、特级教师鲍当洪、正高级老师李万涛等人，让大家都感受到了“水晶的心”的魅力。

研修结束的总结会上，工作室为学员准备水晶镇纸作为纪念，进一步强化学员教师“水晶的心”：教学需要发现，需要创造，更需要享受；每一种教学经历，都将成就“水晶”上的一个“闪光点”。

2. 二次成长

主持人从一开始就培养学员教师“二次成长”的意识，让其明白区别于新教师的第一次成长，二次成长是成为名师的必要心路历程，激励学员教师从一开始就观察工作室主持人、同伴教师的培训态度、做事风格、教学特质、适应能力等等，并结合自己的实际，有效借鉴，在自己的工作岗位上加以运用，实现二次成长。

3. 成长规划

针对学员教师多为骨干教师，虽已有一定的教学积累，但却不知道下一步的职业规划和发展方向的瓶颈情况，工作室开展了学员教师成长规划研讨沙龙。沙龙上，每一位教师都谈到了自己的困惑，每一位教师都给同伴提出自己的看法和建议，最终每位教师都形成了未来三年的《成长规划书》。

4. 读书沙龙

跟岗研修总结篇（10）

1中职会计专业课程改革的必要性

无论是从国家的层面还是地方的层面，课改已成为中职学校提升教学水平和质量的主旋律。尤其是浙江省教育厅课程改革方案以来，全省中职学校纷纷启动了课改项目，这一项目触动了每一位中职老师的神经。在各级教育部门的推动下，学校领导和教师们都达成了一种共识：课程改革不是要不要改的问题，而是怎么改的问题。对于会计专业来说，课程改革的必要性表现在以下几方面。

1.1起于会计专业传统课程设置的弊端

近几年，中职的会计专业一直在走改革之路，但是总停留在穿新鞋走老路的纠结点上。大部分学校在课程体系的设置上都遵循同一种模式，即分为公共基础课和专业课两大部分。在公共基础课的设置上，设有语文、数学、英语、体育和德育这几门通用性课程，这些课程都是单独设置，没有从提升学生整体素养为出发点来考虑，缺乏一定的针对性。在专业课的设置上，则一直沿用高校会计专业课程以学科体系为架构来设置专业课程的模式，这些课程往往比较注重理论教学，弱化实践教学，不利于学生专业知识和能力的提升。因此，中职会计专业课程改革势在必行。

1.2源于会计专业实践课程与企业的脱节

近几年来，中职学校也开始重视“工学结合”，进而开发了一些实践型课程，如基础会计实训、会计模拟实习等课程。但这些课程几乎都是让学生根据原始凭证进行账务的处理，或是进行单项模拟实训。但与这些课程相配套的教材中的原始凭证都已比较陈旧，跟企业实际使用的凭证差距较大，无法起到学习示范作用。总之，这些课程只注重让学生根据已知结果进行会计账务处理，没有考虑到会计工作中收集相应凭证及凭证传递的流程化教学的重要性，与企业实际岗位需要相脱节，遏制了学生的专业发展。因此，从事中职会计专业课程改革，开发新的注重实践性的课程体系迫在眉睫。

1.3鉴于会计专业学生学习主动性的缺失

现在中职会计专业的学生大部分都是中考后不能上普高的学生，相对于普高的学生，他们对知识的接受能力相对比较低，学习的积极性、主动性和自信性显得不足。部分学生对专业认识不足，对学习得过且过，对未来一片迷惘，这些情况都不利于学生成长发展。因此，实施中职会计专业课程改革，给予学生自主选择权利，点燃学生的“兴趣之灯”、“自信之灯”十分必要。

2中职会计专业课程改革的总体原则

2.1遵循浙江省课程改革总体思路

浙江省课程改革引进“选择性”理念，以学生的充分发展为教育之本，以打造多样化的选择性课程体系为切入点，深入探索建设“模块化课程”的选择机制、“工学交替”的教学机制和“做中学”的学习机制。此次课程改革的最大特点是给予学生选择专业、选择课程的权利，具有前瞻性和创造性。浙江省教育厅会计教研室根据省课改精神对会计专业课改进行了前期的统一筹划，制订了会计专业课改的总体要求，确定了六门会计专业的主干必修课程，同时召集全省会计专业骨干教师编制了这六门课程的教材。因此，我们的会计专业课程改革力求在原则上与省课改的总体思路接轨，这样可以从最大程度上共享省会计课改的相关资源，以有效地保证课改的顺利进行。

2.2考虑学生和企业实际需要

根据日常教学经验，中职学生普遍对会计理论知识的学习不太感兴趣，对于会计中生产成本的核算或是财务管理等程度比较深的知识，缺乏学习的自信心。而对于原始凭证的填制、简单的作账业务等操作性比较强的课程，学生都比较愿意去完成。另外，从企业调研的反馈分析，中职会计专业毕业生大多在企业从事基础性的会计岗位工作，这些岗位对于知识要求不是太高，但对于熟练程度和员工职业道德方面的要求相对较高。因此，在此次课改中，我们要有的取舍，降低理论知识难度，加强实操和职业道德等综合素质的培养。

3中职会计课程改革的具体实施

3.1人才培养方案的修订与完善

人才培养方案是根据专业培养目标和培养规格所制定的实施人才培养活动的具体方案。中职会计专业新的课程体系的开发首先要在对原有人才培养方案的修订与完善的基础开始。我校专门成立了人才培养方案编写小组，小组成员由教研组长、专业骨干教师和企业财务专家组成。编写组成员通过会议、分工编写、统稿、讨论、定稿等环节，共同制订出新的人才培养方案。方案总体编排与常规的人才培养方案相似，但又有不同于常规方案的创新点。主要表现在更加注重学生综合素养和拓展能力的培养。除了知识和专业技能外，我们把学生综合素养和拓展能力要求列入了学生培养的规格要求中，规定会计专业毕业生必须具备的素养或能力。这些素养或能力在新生入学之初就明确告知学生，让学生了解自己的实际情况，并朝着专业所需的素养与能力方向努力。

3.2课程体系的开发与重建

3.2.1合理设置课程模块

遵循省课改的总体要求，根据企业调研结果及会计专业特色，我们把本专业的课程体系设置分为核心课程模块（占比48．5%）、限定选修模块（36.4%）和自由选修模块（15.1%）。其中核心课程模块分为公共必修课和专业必修课；限定选修模块分为专业认识与专业方向体验类课程、公共类限选课程、专业类限选课程；自由选修模块主要开设专业素养和专业拓展课程。课程设置遵循的原则为选修模块课程占比大于50%，专业课设置占比大于50%，专业课程中专业实训课程占专业课程比例大于50%。限定选修模块中，采用“二选一”的模式，就是说如果某一学期学生应该选择2门专业限定性选修课程，则专业组应该要开设4门或以上的选修课程供学生选择，公共类限选课也是如此。新的课程模块设置更加突出了学生的主体性，有利于学生根据自己的能力、兴趣与需要选择适合自己的课程。

3.2.2重点开发专业限选课程

专业类限定性选修课程的开发是此次课改的重中之中，本专业组对于此类课程的设置遵循三个原则：第一，接轨就业原则，针对企业行业特点，由浅入深，从专业认识到通用技能，再深入到某一具体行业设计相应的课程。根据这一原则开设了走进会计、认识会计岗位、做账入门、出纳实务、税收实务、VBS综合模拟、贸易型企业做账实操、生产型企业做账实操、商业零售企业做账实操、商业批发企业做账实操、外贸企业做账实操等课程。第二，助推会计考证考级原则，开设会计从业资格证考证考级方向的限定性选修课，重点开展会计从业资格证的考前培训。第三，拓展学生专业视野原则，开设了企业经营沙盘、市场营销、生活中的经济学、认识财政与金融、投资与理财等经济类相关性课程。这些不同方向的课程设置满足了学生的不同需求，学生可以根据自身需要选择相应的课程。

3.2.3公共限选课融入专业视角

在此次课改中，我们还引入了公共课程有专业视角的理论，在公共限选课中融入了专业的元素，如开设了财会英语、经济中的数学常识等课程。自由选修课程则主要针对学生需要的专业素养、人文素养等方面的提升而开设，主要有演讲与口才、社交礼仪、文学欣赏等课程。这种带有专业色彩的公共限选课程充分激发了学生的好奇心，更加容易为学生所接受。

3.3实践教学环节的体验与对接

与新的课程体系相适宜，我们增加了学生实践教学环节。把实践教学环节分为识岗、跟岗、习岗和顶岗四个环节，通过长短学期和企业课堂等形式，加大实践教学课时，使学生毕业后能与企业岗位要求进行无缝对接。识岗安排在新生入学第一学期，学生进校内实训场地进行认识体验；跟岗安排在第二学期，学生到企业专门岗位跟随学习进行岗位角色体验。习岗安排在第三、四、五这三个学期中，学生以学徒的身份在师傅带领下进行产品制造。顶岗安排最后一学期，此时，学生已经经过了识岗、跟岗和习岗，具备了企业准员工的资格。现举例识岗环节的教学内容安排。

3.4校本教材、教辅资料及实验实训配套设备的配套与跟进

3.4.1校本教材及教辅资料的适时配套

新的课程体系必须要有与之相配套的教材及教辅资料，就需要根据课改精神编写专业校本教材以满足教学的实际需要。首先，教材应贴近企业实际。教师在编写教材前都应到企业进行实地调研、实习，从企业收集第一手的会计资料。这些资料包括企业的总体架构、会计操作流程、两个月的真实凭证等。其次，教材应打破常规框架。我们根据前期调研资料设计教材的编排格式，打破了常规教材以知识架构为主体的编排形式，采用项目化或是工作流程为主的架构，而理论知识通过知识支持的形式出现。这样的架构能最大程度上满足项目化教学和学生实践操作的需要。最后，教材编写应团队协作。我们成立了专门的编写小组进行教材的编写工作，实践型课程在编排时既考虑适合手工做账，又适合电算作账的需要。教材投入使用后，编写小组在教材上课使用的过程中，再着手组织教辅资料的整理，通过一学期的整理积累，组织完成教材相配套的习题集、教案、课件等，建立起一套比较成熟完整的课程资源包。

3.4.2实验实训配套设备的同步跟进

专业组在开发课程的时候，应该积极寻求共享资源，把课程开发与实验实训室配套结合起来，以达到事半功倍的教学效果。会计工作从性质上讲属于单位行政性工作，所需的设备一般都是电脑、打印机、办公桌及一些票据等，因此，在硬件上，我们提出把普通教室改造成具备各类专业设施设备的会计工作真实场景，与企业岗位进行无缝对接。在软件上，我们通过合作开发或是直接引进与课程设计相统一的操作模块，如软件开发商提供出纳实务的操作模块，学校购置这一个模块就可以共享该软件的相关教学资料，教师则可以直接使用该模块开展出纳实务的技能教学，既方便又实用。或是以我校自编的教材做为素材，由软件供应商定向开发相应的操作模块，共同完成手工和电脑操作的技能教学。这种资源共享的做法，可以有的放矢，使软硬件的配备发挥最大的效能。

3.5教学方法和评价办法的探索与创新

3.5.1教学方法的探索

新的课程体系打破了原有的知识体系框架，原来以讲授为主的“灌输式”教学方法已无法适应新课程的教学需要。再加上新课程注重与企业实际接轨，注重学生的动手操作。因此教师和学生都要打破一个讲、一个听的传统课堂模式，主动去探索教师引导学生实践的新型教学方法。对于一些理论偏强的专业课程，如记账凭证的填制与审核，我们尝试采用引导文教学法，让学生通过教师设置的引导性问题，进行自主的预习和课堂学习。对于操作性较强的课程，如不同行业的账务实操课程，则采用项目教学法，教师预先设计项目任务，让学生通过完成一个个项目来掌握相应的技能。对于一些拓展型的课程，如生活中的经济学等，可以通过小组讨论、案例教学等方法，让学生在自然的学习环境中体会知识与生活的关系。

3.5.2评价办法的创新

结合课改实际和不同课程的特点，我们尝试了一些新的评价办法，给予学生可以选择、可以追求、可以成功的机会。（1）技能鉴定证书评价法。每一位会计专业的新生入学都会发到一本技能鉴定证书，该证书列明了财会专业学生在校期间应完成的技能达标项目及达标的要求，具体的达标项目有英文录入、中文录入、点钞、小键盘传票翻打、会计电算化等。学生可以根据自己的学习情况，在期中和期末申请一个或几个项目技能考核，考核等级分为合格、良好和优秀三种，达到优秀的学生可以获得一定的奖励学分。在校三年，学生必须通过每一个项目考核达到合格才能取得毕业证书。这种技能鉴定证书评价法把会计专业三年的技能操作要求以项目的形式进行考核评价，使学生的学习目标更加明确，学习的积极性更加高涨，很多学生都提前通过了各项考核。此外，本专业还设置了会计从业资格证考证考级课程。对于该类课程的评价采用以证代考的评价法，即如果学生能过了考证考级，则评定为该生取得该门课程的相应学分。（2）三结合评价法。对于操作性和实践性较强的选修课，取消常规的期中、期末评价，而是采用自评、小组评和师评三者结合的方式进行。教师注重在教学过程中对学生的团队合作精神、组织能力的培养，往往一个项目任务完成以后，由学生上交学习成果，由学生自己、同学和教师对学习成果进行打分评价，最后根据比例整合成该门课程的综合成绩。这种评价形式摈弃了教师的权威，尊重学生的自我意愿，给予学生充分的自，也十分受学生欢迎。

4中职会计课程改革的保障措施

首先，要有组织保障。会计课程改革是一个系统性、全面性工程，因此要想完成此任务，无论从学校层面还是从专业层面来讲，都要列为一把手工程。在学校层面看，我们成立课程改革领导小组；在专业层面，我们成立以系部主任为首的课改工作小组，明确小组各成员的工作职责和任务，以保障课程改革各项进程有效落实。其次，要有制度保障。我们出台了《课程改革实施方案》、《校本课程及校本教材的开发管理及奖励办法》、《学分制及弹性学制实施方案》等一系列制度，以规范课程改革各环节的组织实施。再次，要有时间保障。课程改革不是一蹴而就的工程，课改的设计思路是否正确，开设的选修课程是否适合学生，校本教材和教辅资料的开发都需要时间来进行检验。这些任务的落实和完成最快要有三到五年的时间，因此教育管理部门和学校都要遵循这个客观规律，给予各专业组充分的自，并保持政策的连续性，而不是换一个领导换一个思路，最终使课改无疾而终。

作者:周铭梨 单位:绍兴市中等专业学校