邮政营销策划方案篇（1）

一、产品介绍

XX年我局校园营销主要经营五大板块，各有侧重，其他项目可辅助开展，详细介绍如下。

（一）招生商函

招生商函是我局为各院校量身定做的商业信函，目的在于提升院校的招生竞争力，是各类院校争取优质生员，扩大招生的又一重要渠道。此业务以邮资封为载体，可采用标准6号（230㎜×120㎜）封或7号（229㎜×162㎜）封，针对不同学校开发有特色的招生邮资封及招生简章，宣传内容可以是校园文化、景点风光、学校标识、师资力量、专业介绍、教学条件、办学规模等等。业务开展主要集中于5-7月份。

（二）录取通知书及个性化封套

利用邮政特快专递（ems）的方式为院校寄送录取通知书。每一份录取通知书对一个学生乃至一个家庭的重要性都不言而喻，我局本着对学生、对学校、对ems品牌高度负责的原则，确保每一份录取通知书快、准、妥的寄达目的地，以服务质量保证学校和学生双方的利益。另外我局通过捕捉各高校的特色之处，为其推出个性化的特快封套，再次体现特色营销，此业务的营销阶段集中于5-7月份。另外，高校学生档案也可采用ems的方式寄递。

（三）高考大礼包

“高考大礼包”也是校园营销的重要内容，随高考录取通知书一同向考生免费发放。形式为纸质手提袋，封面可印制广告，内部可放置各种形式的宣传页和产品实物。其宣传形式灵活多样，弥补了录取通知书广告位的不足，使高考媒体形式更加丰富，投递渠道也更广泛。营销时间集中于5-7月，随录取通知书捆绑式寄送。

（四）高考志愿填报辅导软件、学生毕业纪念册、学生明信片

“高考志愿填报辅导系统”（含光盘及图书）是针对高考考生志愿填报的智能辅导与查询平台，其中收录了1700多所高校及专业的详细资料，各高校XX年-XX年的招生录取信息、XX年的招生简章及招生计划、高校分类查询、志愿填报向导、出国留学资讯等内容，是一套实用性和权威性很强的软件；“学生毕业纪念册”是为在校毕业生精心设计的有深刻价值的纪念册；“学生明信片”是面向各年龄段在校生开发的本册式明信片，目前共六套，分别有大学、中学、小学题材。“学生毕业纪念册”和“学生明信片”特邀请北京和**著名的设计师设计，并参考了呼市部分院校在校学生的意见，产品设计独特新颖。业务开展集中在5-7月份。

（五）校园邮资封、校园明信片

校园邮资封和校园明信片是每个学校特有的“名片”，随着**邮政局校园邮资封、片业务的深入开展，我市已经有越来越多的院校认可这种新颖而实用的宣传方式，校园邮资封、片上可以设计各院校有特色的宣传文字和图片，能很好地为学校弘扬自身文化、突出个性、提升形象和知名度而服务，是一项长期开展的校园营销项目，宣传效果行之有效。

二、市场环境分析

高考经济可以掀起整个校园经济的热潮，利用高考经济做大校园市场规模是我们一直追求的目标。

（一）招生商函

1、市场背景

近年来的招生趋势是：全市各类综合性大学纷纷扩大招生规模，本科院校的独立学院和职业技术学院争抢招生资源，民办普通高校面临招生渠道不畅的困难，各类职业培训学校及补习班面临争夺初中毕业生和高考落榜生……竞争激烈和信息渠道不畅的局面为招生商函进入校园市场提供了良机，具有了潜在的发展市场。同时，各类学校招生方式开始转变，特别是正规高等学校开始注重自身形象和品牌的宣传，极大限度的吸纳优秀考生。

2、市场特点

⑴招生空间拥挤

正规院校扩大招生的同时，既加剧了本身的竞争，又增大了民办及大专院校的招生压力，生员争夺异常激烈。

⑵农村生源相对丰富

部分农村生员由于学费升高、就业困难，他们更注重学到一技之长，这为传授专业技能的技校、职高、职业技能专修班等学校提供了招生契机。

⑶进修及学历学习升温

时下“充电式”培训和资质培训迅速发展，特别是院校内及各类考试中心设立的强化班、进修班、资质培训班应运而生，扩大了招生需求。

（二）录取通知书

录取通知书是维系着每个考生命运的“圣旨”，不论是学校还是考生、家长都对之视同珍宝。

1、学校需求分析

能够及时、准确的寄送录取通知书是学校一项很重要的服务，它不仅体现学校的信誉、威望，同时是该校对学生重视程度的集中体现，因此各院校，尤其是正规高等学校一定要选择“信得过”的单位来为他们提供此项服务。同时，特制的个性化ems封套同样可以达到为学校宣传造势的效果，是各院校提高社会影响力的又一佳径。

2、考生需求分析

学生对一份录取通知书的渴望、期盼程度是不言而喻的，虽然随着网络及通信工具的日益普及，考生目前可以通过很多方式获取到录取信息了，但是，能够将一份心仪学校的沉甸甸的录取通知书捧在手中，那种喜悦和珍贵、价值和意义是任何其他方式都无法取代的。

综上所述，基于对学校及考生需求心理的分析，基于录取通知书非比寻常的重要性，事实证明，邮政特快专递（ems）广泛的投递网和高度的品牌信誉足以满足录取通知书这项服务的高标准、严要求，学校和学生双方都比较满意。

（三）高考大礼包

为使高考大礼包真正成为各大商家宣扬自身业务的有效平台，我局必须对产品的买方（学生）和卖方（商家）进行详细的调查，对他们各自的需求有全面的掌控。在总结去年经验的基础上，制定更加完善的营销措施，对客户群体的选择更具有针对性。

1、市场分析

XX年我市高考人数35454人，其中城镇21552人，呼市地区本科院校共有6所，加上各附属中专院校的招生计划，据统计，近2万名的市内考生将在呼市度过4年大学生活。

学生是一个庞大的消费群体，不难发现，处于各大院校周围的餐饮店、超市、话吧等各类服务行业都开得红红火火。现在大学生中独生子女越来越多，在校生活水平也不断提高，例如大学生中使用手机、宽带上网、ip电话等现代通讯工具的比例增大，各大通讯运营商也瞄准了学校这块大蛋糕。很多企业往往利用节假日在各大校园做巡回宣传，或者通过电台、电视台等媒体进行推广，成本费用高不说，还不能普及到每一个学生。针对这种现象，我局制作的“高考大礼包”成为各商家有效的宣传平台，可通过夹寄业务宣传品起到事半功倍的效果。

2、“高考大礼包”的优势

一是普及性强。因为高考大礼包是随录取通知书一同寄送，能准确无误的到达每一位考生手中，普及性很强。

二是针对性强。高考大礼包专门针对入学新生寄送，新生在即将开始的大学生活之初必然有一系列的消费活动，有针对性的宣传更贴近市场，容易获得消费者认可。

三是内件形式多样。揽收中为避免宣传单调引起录取考生的反感，可以更多的选择实物，如各类优惠卡、优惠券、藿香正气丸样品、化妆品试用装等灵活多样的夹送形式。

四是目标客户选择广泛。除了传统的银行、通信业、杂志社等客户外，网络、食品、药业、保健品（益脑类）等行业的客户也可以加入到大礼包的行列里来。

五是成本低廉。各大商家在针对学生这一消费群体推出一项业务时，往往要耗费大量的人力、物力进行宣传，成本极高。通过在“高考大礼包”中夹寄宣传品可谓是一种轻轻松松赚大钱的好方法。

（四）志愿填报辅导软件、学生毕业纪念册、学生明信片

1、志愿填报辅导软件

（1）许多考生都“只管考，不管报”，或者说碍于没有科学的参照依据，无法客观分析近年来各院校的招生走势，考生只能单一凭兴趣、爱好填报志愿，存在盲目性；

（2）同时，随着就业压力日益严峻，考生在进入大学校门后，选择什么样的专业有利于将来择业成为家长们普遍关心的问题；

（3）全市共有高考毕业生35454人，其中城镇考生21552人，并且这部分群体相对具有购买能力，成为重点的公关对象。

因此基于对家长心理和就业形式的分析，高考志愿填报辅导软件具有广阔的市场需求。

2、学生毕业纪念册、学生明信片

人性化的时代，情感沟通越来越重要，学生毕业纪念册和学生明信片是各年龄段学生都受用的一项广推业务。学生毕业纪念册适合各大、中、小学的毕业生，目前我市（包括五个旗县）高中毕业生约3.5万人，初中毕业生约3.4万人，小学毕业生约3.9万人；学生明信片适合所有在校学生，据统计XX年**市在校大学生约13万人，在校中学生约11万人，在校小学生人数约18万。通过分析，这两项业务的市场需求很广阔。

（五）校园邮资封、校园明信片

**市有普通高校17所，成人高校2所，中专13所，普通中学167所，职业中学33所，小学725所，共957所学校，随着招生竞争愈演愈烈，各类学校对提高自身知名度越来越重视，渴望通过一种有效的方式树立形象，校园邮资封、校园明信片的使用者多为在校学生，但随着信件的往来，小小封片的波及面可以扩大到大江南北、五湖四海，宣传效果不可小觑。开发校园邮资封、校园明信片对学校来说是一项投入小，收益大的项目。

三、目标客户定位

（一）招生商函、录取通知书、高考大礼包

由这三项业务的关联性可以看出，“录取通知书”的目标客户是“招生商函”的子集，而“高考大礼包”又随“录取通知书”发放，因此，三者的目标客户群均锁定在：

⑴本科正规院校；

⑵大、中专院校；

⑶各类技术学院、职业中专、职业高中；

⑷各类教育机构、补习班、短期进修班；

⑸民办学校及二级学院。

（二）高考志愿填报辅导软件、学生毕业纪念册、学生明信片

“高考志愿填报辅导软件”目标客户定位于：全市高考考生；

“学生毕业纪念册”目标客户定位于：各大、中、小学的在校毕业生，中、高考补习班学生；

“学生明信片”目标客户定位于：各类学校的所有在校生。

由此可看出，此三种业务的目标受众是相当庞大的。

（三）校园邮资封、校园明信片

在上述招生商函客户定位的基础上，将全市（包括旗县）中、小学也作为目标客户。

各项业务的目标客户在一定程度上都存在交叉性和互补性，灵活变通的确定目标才有利于最大限度的开发用户。

四、营销策略

通过分析发现，每种产品、服务都有与其对应的潜在市场关系，如何使供求合理搭配，这就需营销策略来解决。

（一）大客户营销

“营销团队＋营销方案=大客户营销”，这个简单的公式中有丰富的内涵和外延，主要包括三方面的内容：

1、组织专门的营销团队。成立由分管局长领导的营销队伍，加强营销队伍素质的提高。

2、制定专业的营销方案。出台有统一指导性的策划，针对不同营销项目和客户实体，根据需求做出局部调整。

3、在保持以往客户关系的基础上，对大客户进行有计划、有部署的营销。原则可依据，重点客户由专业局重点开发，其他客户由属地局开发，在保持老客户数量不减的前提下增加新用户。

（二）组合营销

每种产品推向市场后，销售业绩是不尽相同的，通过研究某些产品的共性，我们可以采取畅销品附带相对不太畅销的产品组合销售的方式，最终达到共赢。

（三）情感营销

在面向产品做营销时，一定要把握需求者的心态，要善于换位思考，知己知彼才能够百战百胜，在与客户公关时做到晓之以理，动之以情，才能获得丰硕的业绩。

（四）标语营销

此方式主要针对“高考志愿填报辅导软件”，此产品除直接对考生销售外，还要面向考生家长，建议制作一份专门给父母的宣传海报，标题为：“高考背后，父母的职责——参谋长”，用口号性的宣传语来调动家长们的积极性。

五、营销渠道

营销渠道是产品顺利到达客户手中的必经之路，在有效控制成本的前提下，应采用多种渠道。

（一）大客户销售策略

将各院校明确划分，保证大批量开发的前提下，带动小批量开发，以大客户业务的规模化和持久化作为营销的重点。

（二）临时促销策略

在学校设临时促销点，既是销售终端又是宣传平台，这种销售方式不仅能直接面对目标客户，而且成本较低。

（三）使用中间商策略

可以在学校旁边选取学生用品商店，针对部分产品利用批发或零售的方式进行推销，这是一项长期且直接面向客户的销售渠道，补充了短期临时促销的不足，但需要向商店支付相应的代办费。

（四）营业厅零售策略

利用邮政营业厅点多面广的优势，通过张贴宣传海报等方式进行销售。这种销售渠道具有销售面广、客户类型多、成本低等特点，但目标群体针对性较差。

（五）11185服务热线策略

利用邮政自身的11185服务平台开展电话订、送货业务，作为整个销售渠道的补充。

六、营销目标

（一）长远目标

通过此次活动，我们的长远目标在于建立与客户的关系。客户关系不能一蹴而就，但可以顷刻断送。着眼于未来，保持良好的客户关系、树立企业品牌形象，对于长期开展业务大有裨益。

（二）销售市场比例目标

1、学生明信片比例（x人/张）

全市在校学生人数任务数比例

小学人数181,25710,00033人/张

初中人数92,943

高中人数55,263

总计329,463

2、学生毕业纪念册比例（x人/册）

全市毕业生人数任务数比例

中考人数34,7882,00035人/册

高考人数35,454

总计70,242

3、高考志愿填报辅导软件比例（x人/盘）

全市高考总人数任务数比例

35,4541,80012人/张

4、招生商函、录取通知书、高考大礼包预计发放量（单位：个）

招生商函录取通知书高考大礼包

预计数量10，000023，00023，000

七、效益分析

在完成市场分析、目标预测的基础上，进行详细的效益分析，明确支出和收益。

（一）效益分析表 单位：元

项目高考志愿填报软件学生

明信片学生毕业纪念册特快录取

通知书高考

大礼包招生商函

单价98122591.1

单个成本483.61210.23

每件利润508.41380.87

开发数量180010000XX2300023000100000

各项总收入1764001XX050000207000167000110000

预计利润90000840002600018400087000

（二）效益分析表补充说明

1、数据来源：以去年为基数。

2、代办费提取：收益的10%-20%提取给代办方，各项业务的代办费提取标准不同，操作时按规定执行。

3、总收入：各项业务进收入的情况不同，除“高考志愿填报辅导软件”和“学生毕业纪念册”差额进收入外，表中计算的其余项目均全额进收入，因此各项所得总计72万元。

4、预计利润：再除去相应的成本和代办费，预计利润约53万元。

八、项目支撑

为了加强组织、协调、调度力度，开展全局联动营销，在分管局长的领导下，我局成立了由市场经营部、函件业务局、各营业分局、速递局等部门专人负责的，包括前期公关、信息采集、数据整理、营销策划、后台支撑五大板块的校园系列营销活动组，展开全方位营销。

营销活动实行归口管理，由我局市场经营部负责具体活动的部署、协调、调度，各属地局负责各学校的公关工作，函件业务局负责商函的设计、排版、制作，全局各经营单位均结合自身的资源优势参与营销活动。

邮政营销策划方案篇（2）

对加快和推进邮政大客户工作的几点思考做好邮政大客户工作，是邮政营销工作中迫切需要推进的实践问题，同时也是一个比较复杂的系统工程，需要积极探索，逐步深入，逐步规范。结合江西邮政几年来的一些实践，本着加快推进大客户工作，促进邮政营销水平提高的原则，从提高认识，创新体制和机制、灵活工作策略和做好基础工作等方面进行探讨。一、认清邮政经营的特点和营销工作存在的问题，解决推进大客户工作的认识问题除了市场竞争和大客户两个外部因素外，邮政自身的特点和营销中存在的问题决定了迫切要加快和推进大客户工作：（一）邮政经营的特点决定了推进大客户工作的必要性一是市场经营范围的属地化。除了邮购等及少数业务外，邮政业务只能进行属地经营，跨地区经营属于违规经营。原创：这和其他绝大多数生产制造企业和服务企业对市场范围具有强烈的扩张性明显不同。二是业务品种的多元化。以邮递类、金融类、集邮类、现代物流类、邮政代办类、电子信息类为主的多业并举的业务体系，表明了邮政是典型的多元化经营的行业。这将是长期影响邮政经营工作的最主要因素之一。三是业务效益的微利化。除邮政储蓄、邮票发行等少数政策行业务外，目前邮政开办的多数业务竞争非常激烈，属于微利业务，如果没有一定的规模，很难保证经营的效益。（二）邮政传统营销工作中存在的问题决定了推进大客户的迫切性邮政独立运营以后，现业局赖以创收的主要方式是全员营销、窗口营销和专业中心的上门营销，并辅之以领导营销和社会营销。随着形势的发展，暴露出了诸多需要解决的问题，主要有：一是全员营销的过度利用挫伤了职工的积极性。面对市场的变化和经营工作难度的加大，一些市县局不能及时调整经营策略，创新营销方式，对经营工作任务简单地采取全员营销的方式，有的单位全员营销业务的项目达十多项，不少职工在完成了自己的本职工作后还难以拿到应得的工资。这大大挫伤了职工的工作积极性，也影响了职工对企业的信心。二是多重营销损害了企业的整体利益。过度的全员营销和未经整合协调的专业中心（分局）上门营销必然造成邮政营销主体的多元化，造成邮政企业多部门对大客户的重复访问，有时出现邮政五、六个部门同时对一个单位一枚企业金卡业务进行攻关的现象。这浪费了邮政有限的营销资源，影响了了邮政对多层次、全方位的客户和市场开发，同时由于邮政内部竞争，也很可能降低企业的业务利润，损害邮政的整体利益。三是邮政对市场的系统研究和对大客户的维护等影响整体和长远利益的工作缺位。由于所处的位置，现业局各专业中心（分局）只对企业下达本单位的短期收入计划负责，只对大客户使用本单位业务的开发负责，只对本单位业务地市场情况感兴趣，不会站在全局的角度对市场进行系统的研究，不承担对邮政综合大客户对邮政的多项业务的宣传和推广，不承担大客户对邮政综合服务的不满和竞争对手争夺情况的研究，而负责邮政经营综合工作的经营服务部因为工作职能多、人手少、不直接接触客户等，难以承担这些责任。这势必影响邮政营销的科学决策，影响大客户的开发和维护，损害邮政的整体和长远利益。四是邮政专业营销队伍建设不力。邮政独立运营以来，由于不太重视专业营销工作，对专业营销工作缺乏研究和引导，对专业营销人才队伍的建设缺乏规划，缺乏激励机制，企业高素质的人才不愿意从事营销工作，造成了邮政专业营销人才数量少、比例低、素质低的局面，不少现业局专职营销人员占全部邮政从业人员比例不到5%，特别是综合性的专业营销人才奇缺。营销为王，人才是本。邮政专业营销人才的建设不力势必严重影响和制约邮政营销水平的提高，影响企业的长远发展。2001年以来，江西邮政从省局开始，连续三年在全省邮政工作会议上对大客户工作进行研究和布置，认识越来越清楚，思路越来越明确，措施越来越具体，考核越来越强化，使全省上下逐步树立了适应变革，创新营销的理念、创造需求，引导消费的理念、客户至上，创造价值的理念、联合发展，合作双赢的理念、整合资源，有序营销的理念，较好地为大客户工作的深入开展解决了认识和思路问题。二、理顺内部营销关系，加快建立健全大客户工作的体制和机制大客户工作是项全新的工作，需要根据提高市场竞争能力和业务发展能力的需要，不断地对邮政原有的营销组织、管理制度和考核机制等方面进行调整，逐步建立起以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以大客户营销为核心，以专职营销为主体，以窗口营销和全员营销为补充，以其他部门为支撑和保证的结构合理、分级实施、职责明确、激励到位、协调有序、高效灵活的工作体系。重点解决以下几个问题：（一）落实省、市、县三级大客户工作体系，形成纵向到底，横向到边的体系江西省局2001年在经营服务处设立大客户服务中心（挂靠），主要职责是贯彻落实国家局大客户工作的方针、政策；负责全省邮政大客户工作发展战略的规划、年度工作任务的制定、日常工作的组织管理、业务指导和检查考核；建立全省大客户的用邮信息管理系统，掌握全省大客户的用邮动态，研究和制定对大客户的营销服务政策，规范各局对大客户的经营行为；协同省直专业局对相关业务进行宣传和策划，开发全省行业性大客户；负责对全省大客户的营销管理人员的培训工作。省直专业局也明确了大客户工作职责，主要负责全省专业性大客户的宣传、策划、开发与指导，以及客户维护、档案管理、信息反馈等。2002年各市局全部成立了大客户服务部，单设或挂靠经营服务部，工作定位为对重点大客户营销服务工作的具体执行部门和全局大客户工作的管理部门。主要职责是落实省局大客户工作的方针、政策和任务，组织开展对市局综合大客户等的具体营销服务工作和对所属县局和各专业中心、分局大客户工作的业务指导和考核，做好对以大客户为主要对象的市场研究、营销策划和组织落实等。现在全省84个县（市）局也依据具体情况设立了单列或挂靠的大客户中心，落实了大客户工作职责。（二）整合规范现业局各经营服务主体对大客户的营销职责和关系，形成工作合力目标是理顺邮政内部对市场和客户的营销关系，减少营销“撞车”和“缺位”现象，提高邮政总体营销能力。按照强化专业部门的专业营销、大客户部门的整合营销、窗口部门的服务职能，弱化全员营销和窗口营销的原则，江西邮政各现业局在摸清大客户资源的情况下，对大客户服务部、专业中心、分局等营销服务主体对大客户的营销责任和关系进行了具体明确和划分，作到邮政对大客户原则上实行“一对一”的营销服务，综合性大客户由大客户服务部负责，专业部门提供业务支持，专业性大客户由专业部门负责，大客户服务部掌握基本情况，窗口部门主要做好窗口服务和窗口宣传，基本不实行上门营销，全局性的市场调研、营销策划和客户资源管理主要由大客户服务部负责，专业性的市场调研、营销策划和客户资源管理主要由专业部门负责，相关部门对大客户的营销信息、协作服务等保持沟通和配合。（三）建立健全自上而下的考核体系，推动大客户工作的深入有效开展江西的实践证明，制定实施有效的考核体系是推动大客户工作深入开展的必要条件。考核体系要体现大客户工作的特点，在统一大客户的量收、分类和服务满意度等评价、统计标准，具备较全面、准确的基础数据的条件下，重点考核大客户的数量、大客户总收入、服务满意度等综合量化指标完成情况以及信息管理、档案管理和市场调研等基础工作。2003年，江西省局制定了对市局年度大客户工作的百分制量化考核办法，考核结果与各市局的班子年度考核挂钩；各市局也制定了对大客户服务部和客户经理的量化考核办法，与生产月奖、年终奖等挂钩考核，逐级下达了明确量化的大客户工作任务，指明了大客户工作的重点和努力方向，有效地调动了各单位和客户经理的工作积极性。三、创新营销服务方式，提高大客户工作水平在具体的工作中，各级大客户工作操作层要积极探索，实现对大客户营销服务方式由全员营销向专业营销，由关系营销向方案营销，由单一营销向组合营销，由共性营销向个性营销的转变，着力提高大客户对邮政的业务知名度、服务满意度、品牌忠诚度和收入贡献度。在服务策略方面，首先要做好对现有大客户的维护工作，维持现有大客户和现有业务的不流失，其次才是做好开发工作，通过优质服务争取挖掘新的大客户和新的业务量。要采取客户经理制、项目经理制、派驻制、上门服务等形式，落实对大客户的“一对一”服务、“一站式”服务、和全方位、全过程的系统服务，规范邮政对大客户的接触行为，降低大客户用邮的时间成本，及时解决大客户的咨询、查询、投诉和合理赔偿，让大客户实实在在地感觉到邮政对大客户更方便、更快捷、更贴心和不断改进地服务。在信息策略方面，要高度重视营销信息的作用，把它视为营销工作的重要资源；建立全局性的营销信息采集、交流、开发、共享和存储的机制与平台，实现邮政对市场和大客户动态的快速掌握、及时应对；规范各营销主体对营销信息的开发利用，采取营销项目报备、信息优先、营销权限期保护等措施，使有效的信息及时转化为营销行为，进而转化为营销成果。2002年南昌市局抓住国家开发银行南昌分行要举办开业庆典的信息，组织以大客户服务部牵头，相关专业参加的业务联合公关组，实行组合营销、方案营销，最后一单业务实现28、5万元，创造了成功的营销案例。在产品（服务项目）策略方面，要全面了解大客户的综合需求，深入研究大客户的深层次需求，准确把握大客户的个性化需求，及时抓住大客户的偶发性需求，发挥邮政的产品、能力、服务等综合优势，对邮政服务项目进行整合、包装、延伸和调整等，为客户提供量身定做的服务方案，帮客户做好用邮策划，争取大客户对邮政业务实现叠加使用、批量使用和依赖使用。同为一类大客户，同为市级电信公司，2002年，江西省赣州市电信公司在邮政综合用邮达61、05万元，而另一家电信公司只提供邮政收入8、1万元，两家公司的用邮种类和用邮规模差距很大。在价格策略方面，要在维护邮政全网利益，体现邮政品牌的前提下，依据市场竞争情况和大客户的用邮规模，实行灵活由弹性的价格策略，并注意加强对企业内各营销主体对大客户的营销价格的统一管理。江西邮政大多数市局建立了大客户资费协调领导小组，对建档大客户的营销合同和优惠政策实行统一管理，既保证了大客户可以享受合理的业务优惠，又加强了邮政对大客户资费的管理。四、着眼于长远发展，做好大客户基础工作一是要摸清大客户资源，落实管理与维护机制大客户资源是邮政经营工作中可建立、可维护、可拓展的重要资源，原创：大客户资源的管理与维护是开展各项大客户工作的基础和前提。在大客户工作开展之初，要像对企业固定资产清查一样，依靠各经营部门和财务部门的共同努力，摸清楚邮政大客户资源的基本情况，进行统计、登记、造册，逐级建立档案，在此基础上建立大客户资源分级管理的责任体系，分工进行维护，定期进行更新，逐步形成分类科学，形式规范，覆盖面广，内容丰富，密级管理的可比较、可复制、可维护、可利用的大客户档案，使各级企业经营决策者和大客户部门对大客户的数量和构成像对邮政各专业收入的数量和构成一样清楚，为科学地组织大客户的营销服务工作和对大客户工作进行有效考核提供依据。江西吉安市局建立了100户内容较完备的现实和潜在大客户档案，在对去年大客户的用邮数据仔细分析和今年大客户用邮动态的调查摸底下，提出了全局全年对大客户的重点营销对象、重点营销项目、预期实现收入、项目实施时间、责任单位、责任人等明确计划，大大提高了对大客户营销工作的主动性和针对性。二是大力推进专职营销队伍建设，打造邮政的销售大军。要真正将邮政营销人才的建设纳入企业人才队伍建设的规划之中，建立与邮政实现现代化相适应的发展规划；要加强相关政策的研究与制订，尽快明确邮政营销人员的岗位分布、职能定位、素质要求、建设措施和考评办法；要加强对营销人才对企业发展重要性的宣传和教育，加大引进营销人才的力度，鼓励有营销潜在综合素质的人才向营销岗位流动；要加强系统的训练与培训，落实规范的考核和日常管理，提高营销人员的综合素质。2003年初，江西省局提出完善三级营销网络，，制定了“关于加强专职营销队伍建设与管理的实施意见”，提出了把企业最优秀的人才充实到营销队伍中来，使全省营销人员占全部从业人员的比例提高到5%以上，出台了“在选拔科级管理人员时，客户经理任职期间视同从事管理工作年限，同等条件下优先考虑，今后选拨经营科室负责人，必须有在客户经理岗位工作经历”和提高专职营销人员岗位工资，实行分级管理的激励政策，大大加快了全省专职营销队伍的建设步伐，在一季度的对内对外招聘中，全省各市局新增专职营销人员89名，不少市局出现了原来在机关科室做管理工作的大学生主动要求到专业中心、分局担任客户经理的积极现象。三是不断加大投入，改善大客户工作条件。重点要深入推进邮政客户关系管理系统的建设，实现大客户资源的计算机管理和系统共享；逐步提高客户经理的工作条件，配备必要的交通、通信工具，实行统一着装等；在重要的节假日由领导组织上门走访，给大客户用邮决策人和业务联系人生日赠送适值礼品等，加强邮政与大客户的情感联系；建立大客户俱乐部，定期举办大客户座谈会，建立邮政企业较高层次的与大客户联系沟通渠道。江西省局每年都要举办1-2次全省一类以上大客户和全省行业性协作大客户的座谈会或新业务演示会，受到大客户的好评。在资金比较紧张的情况下，今年江西省局给每个市局配备统一的大客户服务车，开始实施省到市的crm工程，每月给全省一类以上大客户赠送制作精美的业务宣传册，给每个一类以上大客户决策人赠送生日礼品，给全省大客户工作创造了良好的条件和氛围。

邮政营销策划方案篇（3）

函件的战略转型，关键点在数据库营销解决方案能力的建设和发展，并以点带面，逐步从数据库营销解决方案的服务者向领导者迈进，要实现这个终极目标，建议采取战略三步走。开展整合营销传播提升直邮服务能力，开展整合营销传播。整合营销传播是一个营销传播计划，要求邮政应充分认识在制定综合计划时使用的各种创造附加值的传播手段，如各类广告、销售促进或公共关系，并将其结合起来，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。在数据库营销解决方案能力建设初级阶段，邮政要变被动整合为参与整合和主动整合。邮政介入整合营销传播的主要方法可以是：建立消费者资料库、研究消费者、接触管理、发展传播沟通策略、营销工具的创新、传播手段的组合。传播手段可以无限宽广，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。将邮政所能提供和整合的服务进行标准化处理，然后通过标准化服务的个性化叠加，打造出数据库营销解决方案的规范模型。做数据库营销解决方案的专业提供商提升数据库营销解决方案能力的最终目标是，做营销解决方案的专业提供商和主导执行者。整合市场研究和营销咨询服务，收集、分析并管理有关市场、消费者和商业机构的信息，通过整合信息、服务和技术，提供市场研究、商业信息、咨询和数据库营销服务，协助客户做出更好的营销决策，提供行业研究、渠道管理解决方案、消费者洞察解决方案、产品研究解决方案、品牌和推广解决方案。同时，整合邮政信息流、实物流、资金流等资源优势，利用上述邮政资源和渠道，成为解决方案的主导执行者。在数据库营销解决方案能力建设的高级阶段，这些资源的整合不仅仅是一种简单的组合和叠加，而是经过精细分析后的有机组合和叠加，具有更强的针对性和解决问题的实效性。例如，为行业厂商提供咨询时，应整合市场研究和营销咨询服务、客户信息管理服务和直复营销服务，推出相应的营销解决方案，协助厂商进行准确的产品定位，构建单一视角的客户数据库，挖掘和发现更多客户机会，提高客户忠诚度；推出针对不同用户群体的产品，提升客户体验，将邮政所能提供的多种个性化服务有机结合；帮助厂商规划渠道网络，制定渠道服务标准，促进厂商品牌提升，提高营销效果，最终成功开拓市场，并发展持久、盈利的客户关系。实现战略转型的关键之一就是要引进专业咨询公司的高层管理人员，带领直邮团队学习、运用最领先的分析、研究、咨询、策划、管理及执行的总体运作能力，在实践中不断完善提高。

提升数据库营销解决方案能力

积极参与拓展各行业数据库营销，创新直邮产品创意与设计应用，提高创意呈现能力，通过市场检验，不断提升解决方案策划能力。福建省晋江市邮政局联合新思维广告公司，为福建金鹿集团策划了品牌30周年宣传方案，以 “金鹿30年特权邮你”为主题，借邮政数据资源，以直邮方式向1981年出生、名字中带有 “金”或 “鹿”（同音）的人定点投递 “金鹿30年特权邮你”特权卡，通过极富呈现力的创意设计，实现品牌与消费者的情感沟通，项目创收36．8万元。提升资源整合能力全方位解决方案包括多元化传播渠道整合、立体化媒体网络组合、线上线下有机执行。渠道、媒体、活动资源整合能力是解决方案的核心，各方面资源不一定为邮政所有，但是一定为邮政所用。关键点是在产品服务体系中邮政从资源的被整合者转向资源的整合者、调控者，直邮由被植入转为主动融合，达到主导资源和媒体整合的最高境界。河南邮政 “想啥邮啥”项目，运用邮政品牌，通过直邮目录式广告宣传，结合村邮站渠道资源优势，联合当地广播、报纸、电视、户外广告等多媒体多渠道资源，取得成功。商丘市邮政局2个月销售汽车400多辆，创收140多万元。提升解决方案执行能力数据库营销解决方案的落脚点在执行。邮政应通过加强与媒体广告公司及外协执行广告公司的合作，提高运作和执行能力。同时还要借力蓄力，在加强与这些广告公司合作的同时，引进社会广告公司高级管理人才，带领直邮团队深化学习运作，积累经验，进一步培育和提升自身执行力。厦门市邮政局与光荣外协团队合作，为 “燕之屋”保健品营销提供解决方案，邮政负责开发客户需求、数据库名址支撑和直邮寄递，光荣外协团队负责方案策划、宣传手册制作、体验产品混合寄递和效果追踪，通过双方资源整合、创新产品服务和利益分成，确保了项目执行的成效。

邮政营销策划方案篇（4）

自省公司安排部署“大美”邮资明信片项目营销活动，州局立即成立了以局长为组长的项目开发领导小组，把此项工作作为一个系统过程来抓，紧紧围绕“旅游强州”的战略部署，主动出击，自主设计、开发了具有高原和民族文化特色的邮册。随即召开营销动员大会，要求各单位组建营销小分队，明确了一把手负责制，制定了以项目营销、数据库营销为主，大力开发市场、积极发展县域市场和小批量邮册市场的营销策略。

(一)克服了项目研发困难的难关。由于时间紧，我们又没有专业的设计人员，于是局领导立即成立了临时研发团队，但是他们也没有设计综合邮册的经验。同志们通过多种方式搜集资料，学习经验，不顾路途遥远到省会城市调研考察，将《机场开通纪念》邮册以图文并茂的形式，突出的自然风光和浓郁的民风民风为落脚点，在开发、设计中以自然风光和民族风情为主线；突出地方特色，着力将《机场开通纪念》邮册打造成一套人见人爱邮资票品纪念册。机场2007年5月开工建设，是省“十一五”时期的重点建设项目，同时具有优美壮丽的自然景观、丰富多彩的民族文化资源景观都为我们的研发人员提供了灵感。

(二)确立了地方政府和用户对邮政研发产品的信心和认可。我们在产品开发之初就将方案向政府机关和社会公布，加强了对《机场开通纪念》邮册的宣传工作，并依靠邮政成熟快捷的网络，一流的服务质量，一流的工作效率，良好的企业口碑和形象作为宣传的重点，使群众对于此邮册的认识更加深刻，对于双方合作也更有信心了3、以需求导向策略实现与客户的双赢。以客户的需求为导向，可以让我们更加清晰的看到客户的哪些需求是我们要集中精力开发的，更加强调对整个营销工作的事前规划，从而减少了营销的麻木性，以便我们更好的将资源高度聚集。在《机场开通纪念》邮册营销中，我们变思路关注客户需求，将建设和谐社会的主旋律同彰显地震时中华儿女的博爱精神联合起来，向众多企业和政府机关进行宣讲与媒体密切合作，真实记录、大力弘扬这些企业、政府的善举。在方案中充分体现出“互惠互利、合作共赢”的意图。在此基础上，我局通过分析市场，细化市场，对市场需求量做了大胆的预测，将要数定在1000册，由于前期准备工作做的扎实、充分、有效，样稿一经“出炉”，就得到了机场及各方面的认可。

二、以产品赢得客户

(一)在较短的时间设计开发了符合客户需求的方案。在接到上级通知后，我们找卖点，迎合客户需求在确定客户需求和邮政业务的结合点后，抢占先机，组建了项目营销组织机构，责成专门机构、人员负责项目的方案策划、样册制作、营销运作、支持保障等工作。在最短时间内制定出客户满意的方案，将个性与共性很好的结合在一起，满足了客户的多样化需求。

(二)产品的内容丰富。我们的研发队伍通过对大量的图片进行详细挑选和主题审核，着力开发出文化品味浓厚和反映地方特色的高质量邮品，并通过本局开发组和局领导会审，从近100多张图片中挑选出五十一张符合本次项目开发主题的图片，后经业务开发人员加班加点进行技术处理和图片修正二次加工，形成了此次明信片的内容雏形，

(三)产品的特色鲜明。我们此次推出的系列邮册把握了市场的广阔度。既彰显了机场的个性魅力，又不拘泥仅仅表现它的"小环境"。此次研发的邮册不是邮票简单地叠加，而应如何在建设和谐社会的背景下，去赋予邮品更多的、更为丰富的内涵。

邮政营销策划方案篇（5）

中图分类号：F61

文献标识码：A

近年来，淮安市邮政局坚持用传媒理念经营函件业务，通过积极推进和引领直邮产业链发展，发展直邮产业，进而把甬件业务做强做大。同时，通过引入BIU理念和组建BIU团队，把直邮做细做精，让直邮真正成为企业商业活动中重要且行之有效的工具，让函件成为服务企业、政府、事业单位的有效手段。2012年1～6月，淮安市邮政局函件业务累计实现收入2 529万元，完成省公司计划的81.32%，计划完成率列全省第l位，同比增长15.32%，列全省第9位。本文旨在结合淮安市邮政局2012年上半年成功运作的直邮营销案例探讨直邮营销的本质及实现途径。

1 直邮营销案例

1.1 案例一：关注生命安全

为深化“关爱生命、平安出行”拒绝酒后驾驶宣传活动，树立交通文明新风，在淮安区营造“文明人行文明路”的良好氛围，倡导驾驶人员“喝酒不开车、开车不喝酒”，共建文明交通新风尚，淮安区邮政分局利用2012年6月安全生产月这一契机，以提升政府部门服务水平为切入点，精心策划主题为“关爱生命、平安出行”的数据库商函项目，即以交巡警大队的名义，向淮安区内每位驾驶员邮寄一封禁止酒后驾车的提醒函，共制作直邮通商函1.8万枚。

1.2 案例二：追求客户满意

每年的“3.15”活动成为中国消费者及社会各界关注的热点.为切实履行《消费者权益保护法》赋予对商品和服务进行社会监督的职能，改善消费环境，推动行业健康发展，提高全社会维权意识，切实保护消费者权益，2012年“3.15”期间，淮安区邮政分局与淮安区消费者协会联合推出《淮安区“3.15”消费者满意单位有奖调查函》。在征得淮安区消协同意的前提下，将以前8K版面模式改为6K版面模式，广告版面扩大了1倍，同时增加了印制数量，由2011年的1万枚增加到3万枚。

1.3 案例三：感受幸福生活

金湖县邮政局与金湖县妇女联合会在“三八”国际劳动妇女节到来之际，合作开发《3.8幸福女人节》大礼包项目，这是一本集女性生活、工作常识、资讯等各类知识于一体的女性生活手册，共计发行6000套，于2012年3月6～7日投送到广大女性同胞手中。

1.4 案例四：助推事业成功

大润发超市隶属于台湾十大企业——润泰集团，总部设在上海，是世界500强企业之一，目前在中国大陆地区已有100多家分店。2012年6月初，大润发开始到淮安涟水选址并筹划开业等工作。经过涟水局的上门营销，大润发决定将招工的10万份宣传资料全部交由邮政局处理，按名址商函的方式发送。大润发涟水店招聘会当天，吸引了来自全县各地及周边县区的求职者前来应聘，原计划招收近900多人，结果第一天就有1 000多人前来咨询。涟水局在招聘当天还安排专人在现场帮忙，招聘结果令大润发负责人非常满意。随后，大润发5万多张会员卡商函全部以挂号形式在10天内寄递完毕。

2 营销成果及直邮的营销本质

案例一的经济效益：通过开展交通安全知识宣传活动，淮安区邮政分局共制作直邮通商函1.8万枚，实现收入4万元。社会效益：使全县驾驶员认识到交通安全问题关系着千家万户的欢乐和幸福，提高了全县驾驶员的交通安全意识；对于县交巡警大队来说，也是在全县开展交通安全宣传的创新活动之一，有效展示了他们的良好形象；对于商家来说，此项目是针对有车一族进行商业宣传的有效载体，具有很强的针对性；对邮政来说，此项目是邮政企业服务地方政府的具体举措，在实现经济效益的同时，取得了良好的社会效益，扩大了在地方的影响力。

案例二的经济效益：《淮安区“3.15”消费者满意单位有奖调查函》印制量为3万枚，形成收入7万元。社会效益：通过对消协的回访，宣传效果良好，回函率达50%，得到很多消费者的称赞。通过问卷式社会调查评议活动，保证“消费者满意单位”评选活动宣传效果的延续性，通过免费邮寄和市民建立了深厚的感情，树立了良好的政府形象，达到了维护市场经营秩序、构建和谐消费环境、促进淮安区经济又好又快发展的目的。同时作为协办单位，淮安邮政分局的信誉度和美誉度也进一步得到提高。

案例三的经济效益：此次《3.8幸福女人节》大礼包项目共发行6000套，实现业务收入3万元。社会效益：对合作伙伴来说，此项目是县妇联庆祝“三八”国际劳动妇女节102周年的重要活动之一，也是县妇联宣传妇联工作、展示良好形象的有效途径；广大女同胞感受到县妇联的关心与慰问，同时也能享受到生活资讯与商家优惠；对商家来说，此项目是在3.8期间进行商业宣传的有效载体，具有很强的针对性；也是邮政企业服务地方政府、服务社会、服务民生的具体举措。

案例四的经济效益：累计形成函件收入10万余元，获取名址6万余条。社会效益：在较短时间内帮助大润发进行了有效宣传，解决了招工问题，快速将大润发和所属会员建立了联系，推动大润发在涟水的顺利开张；同时提升了邮政在地方的影响力，有效宣传了邮政的各项业务。大润发还表示，以后每年会员海报业务都交给邮政投递。

可见，当今世界营销方式种类繁多，特别是网络的发展、社交媒体的广泛使用，让营销变得更加丰富多彩。但无论如何，营销活动都不应该偏离营销的本质。所谓营销的本质，就是要认识顾客、识别需求、创造价值、通过有效的渠道交付价值并与消费者进行深度沟通，改善自身。营销强调的是消费者的真实需求、产品或品牌的核心利益。直邮作为一种具有互动基因的营销工具，更要抓住营销的本质，实现营销本质。

3 直邮营销本质及其实现途径

所谓直邮营销本质，就是要求企业通过直邮提供更加人性化的服务，对目标客户有更清晰的认识，提供更有价值的内容，同时更加关注消费者需求，对自身服务以及产品有更为深刻的理解，从而创造出真正具有突破性的产品或服务。下面将通过案例分析来探讨直邮营销本质在邮政领域的实现途径。

3.1 直邮提供的内容使用价值要高

使用价值对目标客户来说至关重要。离开这一条，整个直邮营销活动对客户来讲就没有意义。

案例一：酒后驾驶是一种十分危险的交通违法行为，严重威胁着公共交通安全，极易造成重大人员伤亡和财产损失，对驾驶员温馨提醒乃至强制执行都十分必要，这是交警队的职责所系。同时驾驶员也是一个很大的消费群体，更被商家看好。中国人民保险公司楚州支公司、新貌汽车修理厂、金盾驾校三家单位对本次活动进行了赞助。

案例二：通过此项问卷式社会调查评议活动，保证了“消费者满意单位”评选活动宣传效果的延续性，通。过免费邮寄和市民建立了深厚的感情，树立了良好的政府形象，达到了维护市场经营秩序、构建和谐消费环境、促进淮安区经济又好又快发展的目的。

案例三：此项目是县妇联宣传妇联工作、展示良好形象的有效途径。对广大女同胞来说，能感受到县妇联的关心与慰问，同时也能享受到生活资讯与商家优惠。对商家来说，此项目是在3.8妇女节期间进行商业宣传的有效载体，具有很强的针对性。此次活动成功招商郎酒、周大生珠宝、海晴美容、巴黎婚纱、金苹果装饰、移动公司等六家企业。

案例四：大润发初次进驻涟水，企业开张之前有大量的准备工作要做，尤其是企业宣传、招工、联系会员等工作更是必不可少。数据库一对一营销的精确性和第一时间寄发的及时性，切合了大润发的需求，邮政直邮切实帮助大润发解决了这些难题。

可见，直邮要始终如一传递有价值的内容，才能让客户感到物有所值、投有所获。久而久之，直邮也将被受众视作可靠、值得信赖的媒体和商业伙伴。

3.2 直邮营销要真正认识目标受众

案例一的目标受众是全区所有机动车驾驶员。案例二的目标受众是指定的教师、医生、公务员、工商中小企业，以及参与本次被评议调查的单位。案例三的目标受众是该县四套班子领导、部委班局一把手、乡镇党委书记、镇长；妇联战线工作人员（含村妇女主任）；女企业家协会成员；企事业单位女职工。案例四的目标受众是各乡镇政府机构、外出打工人群、城乡参加新型合作医疗的人群、县城近郊组织机构库人群以及5万多名会员。

可见，直邮营销要了解客户需求，并帮助其解决问题，为目标受众提供利益。

3.3 直邮营销要选择好时机、好诱因

所选案例都选择了比较好的时机和诱因。消费者权益日、国际妇女节等相关节日，安全生产月、党风廉政教育月等主题活动，开张、厂庆、司庆等有特殊意义的喜庆纪念日，政府重要活动、社会热点等都是直邮营销的好时机。扩大赢利、保障安全、增进健康、延长寿命、享受幸福等都是好的诱因。好时机、好诱因举不胜举，关键看如何灵活运用。一般来说，直邮诱因设计有四大要素：一是涉及什么产品，会给客户带来什么好处；二是要付多少钱；三是激励；四是具体条件。

3.4 直邮营销要充分利用邮政数据库资源

几则成功案例都反映出直邮要充分利用邮政数据库资源。案例一中全区所有机动车驾驶员名址。案例二中指定的教师、医生、公务员、工商中小企业以及参与本次被评议调查单位的名址。案例三中县四套班子领导、部委班局一把手、乡镇党委书记、镇长，妇联战线工作人员（含村妇女主任），女企业家协会成员，企事业单位女职工的名址。案例四中各乡镇政府机构、外出打工人群、城乡参加新型合作医疗的人群、县城近郊组织机构库人群等大量准确的名址。

利用数据库寻找目标客户，才能更好地开展直邮服务。运用数据库营销应注意以下三点：一是要在集团公司“大库”的基础上多建区域性“小库”、“特色库”。从运作经验来看，区域性“小库”、“特色库”更有针对性。二是要确保数据的准确性。三是数据库不仅要关注到达率，还要关注开启率，更要关注回复率。邮件封面设计一定要漂亮、精致，有了吸引力，才能提高开启率。

3.5 直邮要加强投递管理

直邮投送到位率，直接影响到直邮效果。案例二中淮安邮政分局要求各邮政支局必须在3月14日前投递到位，并保证在4月1日前至少回函500封。案例三中《3.8幸福女人节》大礼包要求在3月6～7日投送到广大女性同胞手中。案例四中涟水局制定了《关于认真做好大润发超市挂号商函投递相关工作的通知》，规范和指导此次挂号商函的投递工作。又专门从社会上招聘了10几名熟悉县城情况的人员进行培训，然后与其他投递员一起分批投递，直至所有邮件全部投递完毕。

邮政庞大的投递网络是客户看好直邮的一个重要因素，而目前的邮政投递还不能完全满足直邮客户的需要。庆幸的是，许多单位都已意识到这一点，并已着手进行解决。淮安局就正在计划组建直邮专门投递队伍。邮政的投递质量得到保证，才能提升广告效果，给客户带来实惠，促进与客户的长期合作。

3.6 邮政要加强直邮产业相关主体之间的合作

规模较大的邮政局自身能够完成策划、印刷、数据采集等工作，但仅靠邮政自身能力还明显不足。邮政要依据市场经济规律，本着“利益分享、实现共赢、做大直邮业务规模”的原则，积极与策划公司、印刷公司、数据公司等开展合作。策划的好坏、印刷质量的高低、数据的完整正确与否，决定着直邮营销的成败。

直邮从最初的媒体和营销手段，逐渐发展成为一个产业，越来越受到社会各界的重视和青睐，已经深入到了人们的经济和文化生活。直邮成本低廉，可操作性和精准性强的特点成为推广产品和服务最有效的方式之一。相信通过各位同仁的共同努力，邮政直邮的明天一定会更加灿烂辉煌！支局现场管理六要素.

邮政服务网点是各项业务发展的主要阵地，是邮政形。象得以充分展示的主要窗口，组织好支局的各项业务发展.工作，狠抓现场管理，及时化解与客户的各种纠纷，树立’邮政良好的对外服务形象，是各网点负责人的首要职责。

一是负责人要在岗在位、尽心尽职。邮政服务工作，特别是窗口服务的现场管理工作，对邮政的可持续发展具有重要意义。负责人应做到在岗在位、尽心尽职，抓好服务工作的组织和管理，狠抓各项服务规范的落实，及时解决窗口与客户发生的各种纠纷，特别是因保险到期给付引发的矛盾和纠纷，切实做到守土有责，确保服务不发生任何问题。

二是做好网点环境工作。各支局负责人是支局窗口服务_T作的第一责任人，每日营业前应检查窗口服务的各项准备工作，班前对营业厅内、外灯光、标识、用品用具等进行检查，营业过程中对地面、坐椅、客户秩序等进行巡视·保证以整洁明亮的窗口环境接待客户，教育和鼓励员工以饱满的热情和极佳的精神状态投入窗口服务工作中。

i是各网点负责人在岗在位，没有特殊情况不得离开支局，要坚决纠正一些负责人的“晚去早归”现象。重申支局长外出请假制度，各支局负责人外出营销一天，必须向分片视检人员报备，外出两天，必须向综合部报备，三天以上必须向局主要负责人报告，事假病假要按照局规定履行手续。负责人外出时间，必须指定临时负责人，及时处理服务上出现的问题。各支局负责人不得以营销、领材料为由，擅自离开支局。依照有关办法对负责人进行考核，期间出现问题的，要追究其责任。

邮政营销策划方案篇（6）

一、业务完成情况：在市局领导、部室的关心支持下，通过全局员工共同努力，三季度业务总量完成万元，为年计%；业务收入完成万元，为年计划%，其中:邮储收入完成：万元，为年计划的%；报刊收入完成：万元，为年计划的%；函件收入完成：万元，为年计划的%；包件收入完成：万元，为年计划的%；汇票收入完成：万元，为年计划的%；集邮收入完成：万元，为年计划的%；特快收入完成：万元，为年计划的%；广告收入完成：万元，为年计划的%；二、三季度主要做了以下工作:

（一）认真开展“行风评议”、“效能革命”等工作。

1、根据省局《年全省邮政行风评议工作实施意见》和市局[]165号《关于邮政行风评议工作实施办法》的文件精神，结合我局的实际，成立了由局长挂帅的评议工作领导小组，制定了《邮政行风评议工作实施办法》。通过规范服务培训，狠抓服务质量，在短时间内，收到了良好的效果。针对安居服务问题，在全局开展了一次以优质服务为突破口，结合邮政行风评议工作的大讨论活动，大家都能认真反思，吸取教训，并以书面材料形式及时上报办公室。同时，在全局通报了安居服务和省局行风评议明察暗访组到我局检查发现的问题，并作出了严肃的处理。

2、深入开展“效能革命”活动，全面强化干部管理、规范服务行为、转变工作作风、提高办事效率。

一是加强各项工作任务落实情况的督查，彻底杜绝敷衍塞责、不讲效果和推诿扯皮的现象；

二是加强基础管理和服务工作的监督检查，杜绝管理浪费，严格执行《通信质量考核办法》，狠抓各项措施的落实，进一步提高服务水平和工作效率；

三是加强劳动纪律执行情况的监督检查，坚决消除员工作风涣散、有令不行、有禁不止的现象；

四是加强劳动考勤和着装统一管理。通过开展效能革命”活动，使行政部门的引导、支撑作用和效率能得以有效发挥，从而确保企业通信生产的持续、快速发展和服务水平的不断提高。

（二）突出重点促发展。

1、三季度，我局邮储余额净增亿元，定活结构达到%。积极开展邮政金融宣传及服务促销活动，通过下发资料、播放磁带、拉横幅等方式进行宣传。近期，我局利用暑期放假、大中专新生入校之际，组织人员积极发卡，取得了较好的效果。利用召开会议之时，做好对第五套人民币版作了现场培训，让与会人员了解第五套人民币改版的原因，以及版人民币100元、50元、20元、10元、5元和1角硬币的防伪特征。加强邮储业务的发展，蹲点到各网点分析、帮促其业务发展，对储蓄余额发展较差的网点重点剖析原因，增添措施，以帮促其余额快速增长。

2、加大对内对外宣传保险业务力度，通过多次召开保险培训会，提高员工对保险业务的认识，扫清发展保险业务思想障碍；还认真组织开展泰康人寿保险业务竞赛活动，在各单位之间形成你追我赶的态势,为完成全年计划任务发挥重要作用。

3、认真做好录取通知书投递工作。今年的录取通知书投递我局主要在农村支局，为了确保寄递工作的万无一失，局领导和各单位高度重视，严格按照国家局、省局《关于做好普通高等学校新生录取通知书寄递工作的通知》要求，严格按照相关协议和内部处理规定组织作业，所有通知书一律投递到收件人本人，并免费赠送邮政绿卡银联卡一张。录取通知书的投递工作已结束，投递准确率100%，用户投诉为0。

4、根据省、市局关于开展中秋节“思乡月”营销活动的要求，及时作出了具体的活动安排，指定部门和专人抓好各项工作的落实，加强中秋节“思乡月”营销活动的组织和管理，做大业务规模，严保质量。在城区营业网点悬挂宣传横幅；在各营业点内粘贴宣传画、发放宣传资料5000张;重点是安排好各个阶段的宣传，以及组织营销人员上门促销等工作，确保中秋节“思乡月”营销活动达到预期效果。供给销售月饼387盒，销售金额2.17万元，利润1.04万元。

（三）加强管理防隐患。

1、开展了年上半年工作检查。7月19日至25日，由局领导带队，抽调部室负责人、管理人员共计10余人，分为4个检查组，对各班组、支局、邮政所进行了检查。检查严格按照《省城市邮政营业、投递班组及农村支局管理工作标准》、《省邮政营业、投递规范化服务检查评定标准》，逐项进行检查。此次检查采取不打招呼、不定路线方式进行，灵活多变，突出检查的真实性。检查组人员所到之处深入营业、投递生产现场，检查基础管理，盘查营业账款，对各单位进行综合评分。从检查的结果看，各单位建立健全了各种基础资料；资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强；服务管理水平进一步提高；业务管理综合水平明显提高。

2、8月28日晚，局领导带领办公室、监督检查部相关人员，对永兴支局的夜间值守和资金票款情况进行了突击检查。从检查的情况看，永兴支局保险柜密码、钥匙分管，支票、印鉴分管制度落实情况较好，库存现金账实相符；值守人员在位，记录完整，特别是值守制度落实好，守夜人员严格按照要求，经过再三盘问，并且看清证件后，才允许检查人员进入支局营业场地。

3、落实省、市局对强化资金安全管理的要求,针对储汇资金安全现状，9月2日，组织监督检查部、市场部、邮政所主任、储蓄会计、出纳、押运钞人员召开储汇资金安全联系会。会议通报了近期全国邮政资金案件，分析了发案原因和教训，针对案件暴露出的邮政储蓄资金安全管理存在的问题，提出了加强安全管理的具体要求。特别是储蓄营业网点和金库的安全防范工作，要严格执行相关规章制度和上级文件精神，对资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强，逐级落实岗位责任制，采取各种安全防范措施，加强监督检查，避免邮政资金安全发生。会后，监督检查部还组织人员对城内各所和南强支局当日结存的资金现场检查。

（四）强化服务树形象。

1、8月11日，市邮政局人力资源部、组织员工进行礼仪培训。培训由河南邮电校高文华讲师主讲，主要采用了分组讨论与案例分析相结合，理论授课和实际操作相结合的形式，既讲授了服务礼仪基本知识，又结合邮政窗口服务特点，针对日常服务中容易被忽视的站姿、坐姿、行姿等细节问题及服务接待中需要注意的方面进行了讲解，以及当前营业窗口服务中常见难点问题的处理方法。此次培训共两天，教室内座无虚席，员工们都对高文华讲师授课风格所感染，学习十分气氛融洽，达到了培训的目的。通过此次培训，将为今后规范员工服务行为，做到服务语言、行为操守、着装仪表、工作流程、岗位道德规范，使员工文明素质和服务水平得到明显提高打好基础。

2、8月26日起，开展了一次以优质服务为突破口，结合效能革命、邮政行风评议工作的大讨论活动。重点针对安居服务问题展开了积极的讨论，大家都能认真反思，吸取教训，并以书面材料形式及时上报办公室。

（五）工会认真组织会员认真学习党的大精神和“三个代表”的重要思想，认真贯彻实施《工会法》、《劳动法》，按照上级工会的工作指导方针和任务，切实履行维护职工合法权益的基本职责，探索建出了一条职工之家的路子。按照“建家就是建企业、企业党政共建一个家”的指导思想，对照修改后的建家“考核标准”找差距，添措施，抓落实，取得了长足的进步。8月中旬，工会获得省邮政模范职工之家，德胜路邮政所工会小组获得省邮政模范职工小家称号；张灿焰同志荣获省邮政模范工会积极分子。

三、存在的问题：

1、业务之间发展不平衡，报刊、物流、代办等业务发展缓慢，专业化经营程度不高，个别业务下滑趋势严重、发展缓慢。

2、服务水平有待进一步提高，个别营业窗口服务态度仍需改善，导致了在行风评议期间发生服务问题。部分员工营销意识不够，还需通过培训学习进一步增强。以上问题，我们将在在下一步的工作中认真地加以解决。四季度工作安排四季度的工作十分重要，成绩的好坏，直接关系到我局全年目标任务能否全面完成。因此，全局干部、员工要坚持“三个代表”指导思想，振作精神、坚定信心，在总结上半年工作的基础上，分析存在的问题，采取多种举措，严管理、抓服务、促发展，扎扎实实地抓好各项工作的落实，确保全年各项目标任务完成。

一、坚持强化经营重营销，把邮政业务做大做强重点发展函件业务：函件业务是邮政企业专营的一项主要业务，国务院明确规定了350克以下的由邮政专营，所以要从战略高度重视函件业务发展，确保措施到位。

1、继续深挖校园邮资封、片卡市场，把开发校园邮资封作为发展的主战场，继续落实“一校一封”的营销策划方案。

2、扩展消费者的认知范围，积极发展政府机关和企事业单位使用邮资封、片卡。以市场调查、上门走访、提前设计样稿的方法进行公关，对全市行政、企事业单位的用邮情况进行摸底调查，针对每个单位的具体情况制定和采取相应的营销措施,使邮资封业务在企事业单位中普及开来。

3、做大账单业务规模，移动账单每月要达到1万件以上，加紧做好联通、电信、国税、金融等部门的账单拓展工作。

4、积极做好第二届少儿书信文化活动准备和认真开展中国邮政幸运52“幸运邮天下”有奖邮资明信片活动，力争在量上有新的突破。

稳步发展金融业务：

1、坚定发展邮政储蓄业务的信心不动摇，继续开展邮储短程竞赛活动，抓业务旺季营销，掀起竞赛热潮，实现净增9000万。随时监控业务发展变动情况，掌握和分析余额波动原因，深入网点实施蹲点帮扶，全力以赴推动邮储增长。强化全员营销意识，把经营指标从企业转移到每个员工肩上，变“要我发展”为“我要发展”，激发员工的工作热情，把发展与营销积分结合起来，彻底改变大锅饭分配机制；邮储要发展，决不能采用守株待兔方式，而必须走出柜台，深入储户，才能赢得储户。

2、发挥新增邮储联网网点的作用。

一是坚持上规模、调结构、增效益的发展策略，利用联网网点的优势，加大宣传，营造声势，让用户都知晓邮政储蓄的便利、快捷的优势；

二是加大发卡力度，提高发卡质量，进一步提升定活比例，促使邮储强劲增长；

三是加强新增联网网点资金和风险控制的管理，切实做好资金调拨工作，严格控制备付金率，提高资金使用效率，严格备付金1.8%以内。

3、及时兑现和调整激励政策，任务完成好的单位要及时总结经验、兑现奖励，任务完成差的单位要认真剖析原因，寻找新对策，采取新举措，不能吃大锅饭，未完成任务的扣发生产将作为发展人的奖励。充分发挥网点、临柜人员、营销人员的主观能动性，千方百计促进邮储余额增长。

4、注重储蓄业务宣传。要严格按照省、市局要求，张贴宣传海报、书写墙体广告、悬挂横幅等，不断扩大邮储在农村的影响力，形成强大的宣传攻势，确保余额增长。

5、注重电子汇兑及其新业务营销方式，在稳定大客户的同时，开发集团用户，扩大市场占有率；做好2小时汇款、实时汇款、回执卡、西联汇款等业务的宣传解释工作。

6、加强邮政保险宣传力度，借“邮保通”系统上线的契机向用户大力宣传，提高邮政保险知名度。要严格按照市局要求，必须确保“邮保通”全部上机运作，出单率达100%。通过邮政柜台出单，增加企业收益；积极加强与人寿、泰康、太平洋等保险公司的联系，搞好营销策划和业务、营销人员培训工作；开展形式多样营销竞赛活动，落实奖励办法，确保全年保费目标的完成。加快物流业务发展近年来，国家、省市局对邮政物流工作十分重视，提出了：邮政要发展必须不断创新，寻找新的增长点，而抢抓机遇发展现代物流业务是邮政传统产业的战略转移，是邮政自身发展的需要，也是使邮政继续保持持续、健康、快速发展的长远战略选择，对于新时期邮政的发展具有重要而深远的意义。

因此，我们要加强紧迫感，转变观念，抢抓机遇，加快实施，努力把邮政物流发展成为骨干和龙头业务。

1、开拓思路，整合资源。坚持以项目带渠道的原则，形成多层次、多批次的干线分销运输网络格局。在城区，大力发展邮政有经验、有优势、有能力、投入少、效益好的同城配送业务，把物流与社区服务、城市投递、大客户开发有机地结合起来；在条件具备的情况下，利用农村支局、代办点的有利优势，形成配送加分销的物流业务服务平台。把农村邮政代办点发展成为农资销售点，把农村支局发展成为农资配送中心，将农药、农肥和种子的配送业务作为邮物流工作的重点。

2、加强沟通，扩大宣传。积极创造有利于物流分销业务发展的外部环境。通过多种形式的宣传，在支局、邮政所设点召开为代办人员农资产品推介会，努力提高从业人员的农技知识和营销技巧，让更多的农民了解和接受邮政农资分销配送渠道的服务以及所经营的农资产品特性。广泛宣传邮政开办分销业务的优势、意义、效果，力求营造良好的社会舆论环境。

3、强化管理，完善服务。坚持维系邮政物流分销业务的市场信誉，以求保证质量、规范运作、降低风险。在服务上狠下工夫，从抓服务开始，以服务取胜，以服务打造品牌，服务一个客户，就要让一个客户满意。健康发展集邮业务：今年下半年是邮品开发、使用的高峰，所以要抓住机遇，寻找新的增长点是集邮业务的突破口。我们要精心策划,认真做好年重大题材邮票的发行和经营。积极稳妥开发邮品,促进集邮业务的发展。开发集邮精品，选择特色的题材，挖掘丰富资源，充分利用重大节日、重大纪念活动，重大文艺等开发制作系列邮品。注重研究市场，紧紧抓住商机，借“机”做文章，拓宽集邮市场，为集邮业务收入创造新的财源。下一步将由局领导挂帅，项目小组成员牵头，重点针对形象册和个性化邮票的邮品开发，市场部负责收集信息，制定方案。企业形象年册开发完成1300册以上，个性化邮票开发完成7000版以上。

二是要认真做好年新邮预订工作，为明年发展打下基础。积极发展报刊发行业务：

1、提高认识，加强领导。发行是邮政的传统业务和品牌业务，要提高全员对发行业务的认识，做大发行规模，提高报刊业务的市场占有率。

2、扩大宣传，改善服务。利用一切可利用的信息载体，做好报刊大收订的宣传工作，做到家喻户晓，人人皆知。改善服务，

一是搞好收订服务，

二是加快报刊传递时限的管理，

三是提高投递服务质量，通过优质的事前、事中、事后服务，赢得用户。

3、制定措施，灵活营销。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行业优势，采取集订分送、代收等灵活多样的方式，共同做好行业报刊的收订工作；制定细致周到的营销服务措施，加强对中高档居民社区和物管部门、校园等重点单位的市场开发力度；强化措施，抓好教育、教辅类报刊的收订工作，其中教育、教辅类报刊应作为发展校园订户和个人订户的主要品种；突出抓好非邮发畅销报刊的收订工作；精心组织，努力启动科技和卫生保健类报刊的收订工作；向农村订户推荐与农村政策、农业产业相关的实用型报刊和文化生活类、科普知识类报刊，引导农民自费订阅报刊，着力开发和培育农村报刊市场；做好买断包销报刊的发行工作，买断包销是一项指令性计划，必须无条件全面完成。

一要突出抓好年报刊大收订工作，尤其是当报刊的收订。提前着手研究收订工作的思路和方法，制定报刊大收订实施方案，落实分工，根据实际情况，提前下达报刊计划任务，组织人员积极与各大单位联系，上门揽收，要切实履行“天天都是收订日”的服务承诺，充分方便客户订阅。

二要重点发展城市报刊订阅市场，大力拓展自费订阅市场，重点瞄准企业、机关、学校、社区等目标市场，开展个性化服务，上门服务，提升服务水平。

三要积极拓展图书、教辅类书刊发行市场，培育新的业务增长点，实现图书和教材发行的新突破；

四是要做好精品畅销非邮发报刊工作，抢占市场占有率；

五是要按照省对报刊零售亭管理的总体要求，落实报刊亭的升级改造，做到规范化管理，提升和拓展报刊亭服务功能，提高零售网点的经济效益。

大力发展类业务：做大代办电信类业务，做好代办电信IP公话和代收话费业务，开发“电信邮资明信片电话卡”业务,配合省、市局落实好“汇款短信通知”、“特快短信通知”等邮政信息类业务的开办和发展;进一步做大代售体彩、代收油费等业务的规模;国税业务要利用小规模企业纳税人的申报工作交由邮政营业窗口之际，把代收税费工作做大做强：

一是要认真做好单证的管理，建立空白税票请领登记簿，并进行逐笔登记；

二是做好资金的管理，建立日报表制度，逐日分税种作帐；

三是加强服务工作，在正常情况下，每笔税款收取不得超过4分钟。要改变过去工作中存在的服务态度差、管理不到位、不落实现象。启动地税、代收烟草、代收电费、收代电视收视费等业务。

三、坚持强化管理重实效，提高邮政经济运行质量

1、加强邮储资金安全管理。及时组织修订、完善储蓄管理的内控制度，并下发给储蓄从业人员执行，做到有章可循；积极加强对储蓄管理人员和从业人员的金融法规、理论及业务技能的教育、教育，促使储蓄从业者在执行内控制度上更加严格、规范，以适应邮政储蓄业务发展和改革的需要。

2、进一步完善内部稽核机构，落实内控制度建设和执行情况的检查、督促工作，加大对机构和人员问责和处罚力度。逐步建立优良内控环境，努力提高金融管理能力和内部控制制度执行能力。结合“案件防范年”活动开展，组织邮储管理部门抓好辖内邮储机构、人员对各项同控规章制度的学习、检查、落实，切实做好案件防范工作，确保无案件、事故发生，促进依法合规经营，促进业务健康稳步发展。

3、加强“人、财、物”的管理：加强人员管理，以人为本，发挥人的潜力、特长和优点，激励人的智慧，发挥人的主动性、创造性：

一是管理者所起的作用，分别是76%，职工25%；

二是对员工和委代办的人性化管理；加强财务管理，严格遵守各项财经制度和财经纪律，严格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入质量，挤干收入中的水份，为企业创造更大的价值；加强物质管理，特别是对用品用具的管理，不能花不该花的钱绝对不用，杜绝浪费现象，把企业当自己的家，人人爱护，人人节约。

4、提高员工素质，营造“学习型”企业氛围。为适应发展的需要,上半年开展的培训活动，收到了一定的效果，下半年还将开展员工业余教育、业务技术练功、业务培训、工作经验交流、读书自学等活动，将邮政知识和实际操作考试相结合，使员工的整体素质有进一步的提高，并形成良好的学习氛围。通过开展这些活动，促使员工成才，促进队伍整体素质的提高，增强企业核心竞争力。

5、加强安全生产，防止事故案件发生。

一是要提高认识，加强领导，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度，重点加强以资金安全、消防安全、交通安全、邮件收寄、枪支弹药安全为工作重点，着力抓好安全制度的贯彻落实，机构职责的落实，预防措施的落实、检查和隐患整改的落实，并做好安全预案的制订和演练，杜绝重特大安全事故和案件的发生。做好汛期和高温期间的通信工作，确保万无一失。

二是要严格机构签退制度，下班关机要养成习惯，就像关门一样离开；

三是加强密码管理，严格制度规定，要有规定，不能讲方便自我为理由。

四、坚持改善服务树品牌，树立邮政服务新形象

1、巩固“提高服务质量，让用户满意”专项活动成果，在继续抓好“四杜绝”、“一遏制”、打击“两低一跨”工作的基础上，进一步贯彻“十五条禁令”，注重思想教育，落实规章制度。

邮政营销策划方案篇（7）

一、对于市场的研究和捕捉市场信息及市场的开拓性不强，有待进一步加强。市场信息是邮政业务发展的机遇，近几年我局业务发展吃力的一个重要原因就是对于市场信息的掌握不及时和滞后，错失了业务发展的机遇。

整改情况：在今后的工作中，我们将适时对市场进行调研，了解用户的需求，挖掘邮政业务市场，发现与邮政有联系的信息时，将信息及时反馈至相关部门，对邮政能否介入进行可行性分析和研究，如有介入的必要，将尽快制订出策划方案，并进行业务拓展。

二、在经营工作中经营亮点少，缺乏创新意识，没有新突破，经营理念和手段比较落后，按部就班。

整改情况：我们将总结经验，在今后多学习和借鉴其他地州局好的经验和做法，指导配合专业局做好市场的开发和业务发展的同时，培养创新意识，在邮政的传统业务和新业务上寻找突破口，并及时学习现代先进的经营理念和手段，为邮政经营工作创造更多的亮点。

三、信息业务的发展缓慢，有待进一步深入网点进行帮扶和指导，并加大宣传力度。

整改情况：针对这一方面，我部室将根据区公司对信息业务发展的要求，结合各网点的实际情况，制订出行之有效的方案和措施，制定下发《关于在全局开展邮政短信业务营销活动的通知》，将考核与奖励结合起来，细化业务量和业务收入，大力推行和发展我局的信息业务，将邮政短信业务的发展上去。

四、工作主动性欠缺。虽然基本上完成了区公司和局里安排的工作任务，但工作中被动接受任务的情况较多，对待工作缺乏精益求精的精神，只求过得去，不求过得硬。

整改情况：针对这一情况，我部室将对所有人员开展长期的“爱岗敬业、精益求精”的思想认识教育，培养我部室“积极向上、效率第一、精益求精”的工作氛围。

五、在新业务开办后，网点宣传不到位，造成大部分用户流失，加之，网点无新业务展示专柜，在办理其它业务时，出现个别营业员将用户打发走的现象。

整改情况：我部室将积极发挥市场部职能，及时组织、协调和督促相关部门，在对新业务进行统一宣传的同时，对部分网点出现的负责人不重视管理，营业员不办理业务的现象进行督办和整改，同时，合理解决新业务展示专柜，为新业务的推广打好基础。

六、在日常工作中，管理人员事务性工作较多，没有更多的时间开发市场；深入网点进行业务指导工作做的不到位，督导力度不够。

整改情况：针对这一情况，我部室将积极组织人员进行市场业务的开发，对项目营销进行可行性分析、立项和策划。对基层业务发展不好的网点进行适时指导。

七、在对大客户的走访、维护的次数还不够。

整改情况：在今后的工作中，我们将增加对大客户走访、维护的次数，达到每月走访、维护大客户四次，并对走访、维护的大客户资料及时进行补充和更改。

八、在研究制定企业整体营销战略，以及对局大客户资源进行统一协调管理方面，站得高度不够，对企业整体营销战略的认识还较模糊，因而对以后营销项目的营销方式的选择上还不是很准确，影响了营销项目的营销效果。在对一些大型的营销项目的立项、策划、组织和协调方面，效果不明显、不理想。

整改情况：我们将认真分析和学习专业知识，提高自己的综合水平，积极发挥整体开发、项目牵头、专业支撑、部门联动的团队营销的优势，按照区公司近期对大客户工作的要求，结合我局实际情况，加大对项目营销的执行力度，制订下发《某邮政局邮政营销项目管理办法》，在由专业分局提品组织、策划和业务管理支撑的基础上，因地制宜重点开发维护全局性、有重大影响的综合性营销项目和大客户。

九、在万元以上大客户用邮收入的提高，新的大客户开发，原有大客户的巩固，客户档案资料的完整等工作上，还有待进一步加强。

邮政营销策划方案篇（8）

二、邮政如何全面提升公关营销能力

1.分析营销环境的现状和趋势，采取有效的营销策略

随着信息技术的飞速发展，人们对纸质信函的使用越来越少。电子邮件，微信、微博、电子广告代替了传统的邮政通讯。针对这一情况，邮政部门应该认真分析营销环境，在不能改变、扭转的情况下可以利用邮政的优势采取有效的营销策略。如，利用邮政资金流、信息流、物流三流合一的优势开展国内小包业务。利用邮政邮资图案可以防伪的功能开发旅游景点门票，演唱会门票等。利用邮政投递人员熟悉企业信息的优势采集企业信息，丰富数据库，发展数据库商函业务。

2.准确定位市场，发挥品牌优势，紧抓优质大客户

定位是一个企业向人们提供更加充分的信任和购买它的品牌、产品的理由。这就需要传播与沟通，需要营销公关。邮政企业不带承担着为民服务的义务，同时还有经营压力，所以在发展中要兼顾，定位好市场。邮政在做好普遍服务的同时，要发挥“百年邮政”的信誉优势，抓住政府、金融、保险、通信等含金量较高的企业。利用邮政企业信誉好，可信度高，服务网点多，信函设备先进的优势，为这些客户提供广告策划、设计、投放、信息反馈等一站式宣传服务。例如，2010年在西安举办的“世园会”项目，西安市邮政局和西安“世园会“筹备委员会联合推出了“市民大礼包”，发放300万套，发放深度辐射到了西安的各个县区。

3.策划营销环境，创造良好的企业形象

邮政企业要在激烈的市场竞争中勇往直前，就不能坐等政府的扶持，市场的机会，应该积极的发掘市场，策划市场环境，开拓渠道，树立企业形象。少儿书信大赛是中国邮政专门针对中小学生人群开展的书信文化活动，旨在弘扬祖国传统书信文化活动，提高少年儿童的沟通能力和写作水平，促进青少年思想道德建设，形成和谐有为，奋发向上的校园学习氛围，共建和谐社会、美好家园具有重要的意义。同时通过书信大赛的“造信工程”增加邮政的函件收入。西安市邮政局已经成功举办了8届少儿书信大赛。在开展此活动时，市邮政局积极运用公关营销的策略，联合了西安市文明办、西安市教育局、西安市文化局、共青团西安市委及各界领导。

4.策划危机问题的处理，维护企业信誉

邮政营销策划方案篇（9）

（一）提高领导班子自身建设水平，加强对市场经济和现代企业管理知识的学习与研究，正确应对邮政改革发展新形势，进一步提高领导班子科学决策和经营发展能力。落实集体领导与分工负责相结合的工作要求，建立务虚会制度。

（二）认真落实“一四三一”总体思路，加大对企业改革发展重大问题的战略性、前瞻性研究，把近期目标与长远发展相统一。

1、加强**邮政发展规划研究，制定并实施《**邮政“三步走”发展战略第一步工作目标实施方案》，明确到2008年企业发展的指导思想、总体目标、主要任务和实施步骤。

2、认真总结“十·五”计划落实情况，制定**邮政“十一·五”规划。

（三）加大市场研究和开发力度，明确业务定位和发展方向，进一步强化企业经营工作。

1、加大业务市场开发，丰富经营手段。充分发挥各级领导部门高层公关作用，提高各级营销单位方案营销的策划水平和谈判技巧，完善营销体系，疏通信息渠道，及时掌握市场动向并调整营销策略。

2、完善营销体系建设，建立三级营销网络和高素质的营销人员队伍。制定并落实《2006年----2010年营销员素质培养五年规划》，坚持“三个结合”的培训组织原则，实行以营销员为中心的差异化培训和学分制管理模式。

3、加大市场整顿和制度执行力度，做到人工控制与技术控制结合并重，逐步加大技术监控力度，提高管理水平。

（四）积极稳妥推进改革，确立适应市场的企业发展新观念、新机制。

1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断调整和完善。加快新的报刊零售管理系统的上线运营；及时跟踪物流体制调整后的运行情况；在航站转产后，完成二环以内速递投递的切分。

2、积极推进投递体制改革。

3、进一步深化企业用工制度改革，建立与企业发展相适应的科学用工机制。在调研的基础上，四季度提出初步方案，并着手在部分单位和工种进行试点。

（五）抓住**办奥运和邮政体制改革的契机，大力争取政府和社会各方力量对邮政的支持。向市政府申请邮政设施建设资金补贴，认真贯彻**市城市建设总体规划。

（六）继续深化汽修体制改革，完善汽修管理办法。

二、全面贯彻“用户是亲人”服务理念，进一步提高邮政服务质量和水平

（一）健全完善服务检查制度，制定《**邮政服务工作监督检查管理办法》，加强服务管理。

（二）加大服务理念宣传力度，提高职工服务意识及职业道德水平，使服务理念深入人心，见于行动。结合服务典型的选树、优秀服务法的总结和推广，使服务理念更加具体化、形象化。

（三）制订实施《**邮政奥运培训规划》，重点提高窗口营业人员服务技能水平。

（四）加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设。主要针对城市核心地区和城区周边重点地区，提升投递能力，在城八区分步实行信报分投。11月底前彻底解决乡道问题，实现城八区当日投递服务全面覆盖。倡导人性化服务，提高投递服务美誉度。

（五）提高11185客户服务中心的服务能力和服务水平。公服处加强日常服务水平的监督、指导与考核，信息技术局、速递局、发行局、储汇局等负有相应管理职责的单位应加大相互之间的协调与沟通力度，共同做好工作。

（六）进一步加强服务能力建设。逐步改善局所网点硬件条件，增加邮政服务的科技含量，同时加快解决一些单位处理场地紧张、运力不足等问题，提高内部作业速度。2006年重点解决储蓄等营业终端台席设备更新及不足问题。

（七）落实**邮政服务“三农”各项措施。

三、加强和改进企业党的建设，建立党员保持先进性长效机制

（一）研究企业党的工作面临的新形势、新问题，制定并组织落实《**市邮政管理局党建工作创新意见》。

（二）加强党委会、常委会建设，发挥党委的政治核心作用，完善党委各项工作制度。

（三）建立党员教育管理及发挥作用的长效机制，创新党的活动载体、手段，扩大党内民主，保障党员民利，实行发展党员公示制，逐步推行党务公开制度。

（四）制定《**邮政贯彻落实<建立健全教育、制度、监督并重的惩治与预防腐败体系实施纲要>的意见》，加强党风廉政责任制落实情况的监督检查，加强对党员干部的教育管理。

四、提高职工素质，建立一支精通业务、爱岗敬业的职工队伍

（一）进一步落实《**邮政职工素质工程实施意见》，制定《**邮政职工素质工程五年规划》。

（二）充分发挥先进典型的示范带动作用，在企业内逐步健全和完善先进典型的培树、使用、选拔和考核机制，每年推出各方面先进典型，建立从优秀劳务工中树立典型、选拔人才的机制。

（三）加强**邮政企业文化研究，深化企业文化建设。在全局广泛征集企业理念，研究确定企业精神、企业目标、管理理念和经营理念，并广泛宣传，营造浓郁的企业文化氛围，用文化吸引凝聚职工队伍。

（四）加强职工职业道德建设，组织职工学习、践行《公民道德建设实施纲要》和《邮政职业道德规范》。做好“四五”普法与“五五”普法的衔接工作，普及与职工日常工作、生产、生活密切相关的法律法规知识，利用正反两方面事例，教育职工增强遵纪守法观念。

五、落实“服务人民，造福职工”企业宗旨，在企业健康发展的基础上，不断提高职工得利水平

（一）坚持把企业的发展成果惠及全体职工，根据企业发展状况，在“十一·五”期间，力争职工工资的增长水平每年不低于6%。

（二）加强领导，完善为职工办实事工作机制，全面落实议定的办实事项目。

（三）综合考虑企业成本承受能力和劳动力市场价位情况，研究同力达职工的分配政策

六、进一步改进机关工作作风，提高办事效率

（一）制定《创建文明机关实施方案》，开展建设文明机关活动，建立机关人员素质培训制度，提高机关办事人员的服务意识和工作效率。

（二）机关各处室结合工作实际，提出本部门加强调研工作的具体办法，加大调查和研究力度，为领导决策提供真实、可行、客观、准确的依据和建议。

邮政营销策划方案篇（10）

时光转瞬即逝，紧张、充实的2006年即将过去。一年来在局领导及同志们的帮助指导下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高.在这一年里，我和大家一起学习和工作,在实践中磨练了工作能力，不怕困难，敢于创新,使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

我作为函件广告集邮公司经理，深感责任重大。今年来，在县局领导的正确领导下，以“效益年”为主线，按照省局“有进有退，有所为，有所不为”的经营方针，，紧紧围县局方针目标和年初工作会议提出总的经营工作思路,求真务实，扎实开展各项工作.下面我就以下几点，向各位领导和同志做简单汇报：

一、以普通函件和集邮为发展基础，以商业信函为核心方向，以邮政媒体和邮品开发为战略重点，积极培育业务市场。结合实际，找准目标市场，寻找重点突破口，巩固大客户、发展新客户，加强函件广告集邮业务的规范管理，进一步加大业务宣传力度。

1）以市场为导向，以方案营销为手段，打造商函广告业务品牌。一是充分利用现有资源，加大专送广告、广告市场的拓展。二是充分利用现有局房、灯箱、路灯、邮政编码牌等设备和丰富的人力资源拓展户外广告业务。（2）认真抓好企业拜年卡、形象年册和个性化广告周历的营销策划和揽收工作。确立目标客户群，及早分解下达任务并出台奖励政策，开展个性化方案营销。同时力争在设计上有新的突破，为客户量身定制设计新颖、美观大方而又有实际意义的产品。为做好业务拓展，专门成立了专项项目组织机构，落实职责。以大客户为目标，多次上门攻关，提供营销方案.为作好2006年度的企业拜年卡的拓展,与县教育局联合举办主题为“真情无价，沟通无限”的校园道德教育真情卡（拜年卡）发行活动,估计发行可达10万枚,完成市局下达拜年卡的任务.

（3）加强业务公关，邮资明信片得到长足发展。配合县地税局开展税收宣传月活动，以邮资明信片形式制作了税费知识宣传及欠费的相关规定.并与组织抽奖仪式；与县委宣传部、县教育局三方联合成功开发了“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育有奖问答明信片，发行量达到12万枚，这项业务的拓展，成为我局普通函件上的一大亮点。

（3）借节造“市”，加大邮品、礼品开发和营销力度。一方面，抓住节日的契机，在“5.4”、“5.17”节日期间，销售宣传礼品一批.另一方面是抓住县委先进性教育活动深入开展的契机，为其量身订造开发了《铭记党的宗旨争当时代先锋》个性化邮册1000本。这一邮册业务，我局倾力公关、创意设计、个性营销，受到了有关领导的充分肯定。

二、严管理，重营销，争取完成全年计划任务。

2006年，我公司的财务收入是228万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，并开展劳动竞赛，将任务分解落实到人，制定了年度考核制度。激发营销员的积极性，实现了收入的增长。