给顾客发短信篇（1）

3、时间像是一砖一瓦，建造着我们每个人的生活，快乐像是绚丽多彩，装潢着我们每个人的生命，祝你的生活温馨甜蜜，生日快乐。

4、送你一份温馨，两份问候，三份美好，四份懵懂，五份高贵，六份前程，七份典雅，八份柔情，九份财运，十份真诚。生日快乐！

5、献上一束绽放的鲜花，送上一曲动人的歌唱，捧上一杯香甜的美酒，愿你的日子有花的美丽，歌的快乐，酒的醉人，祝生日快乐！

6、一份缘分一份甜，一份真情在心间；一份问候一份爱，一份温馨御冬寒；一份牵挂一份情，一份短信送温暖！祝小可爱生日快乐！

7、一年一度生日，此时此刻，愿你心里溢满快乐，手里拿满礼物！对你深情地说出：宝贝，生日快乐！愿此时成为你最美丽的回忆！

给顾客发短信篇（2）

3、依门赏雪冬至到，片片雪花似鹅毛。一杯热茗暖心肺，诗情画意身边绕。木桶泡脚添中药，半卷古书乐滔滔。风吹枝摇乱梅影，一缕清香满怀抱。冬至快乐!

4、冬至地冻天又寒，添加衣裳多保暖，心情平和快乐点，携手好运前路宽，再忙也要多锻炼，健康千万记心间，友情世界温度升，愿你幸福永相伴!

5、到冬至，快乐至大，愿你绽放笑颜;好运至多，愿你广开财源;健康至老，愿你百病不沾;幸福至长，愿你吉祥平安;祝福至真，愿你心情灿烂!

6、奈何奈何又奈何，奈何今日寒风冷。冷风寒日冬至到，xx美容院发个短信来报告，我要轻轻告诉你，出门记得多穿袄，预防感冒，预防发烧，快乐幸福，健康美丽!

7、天上雪花飘，冬至已来到，信息送关怀，幸福没有边，悄悄告诉你，早上天气寒，添衣要保暖，运动常锻炼，开心似神仙，挂念记心间，友谊暖心田;愿你总如愿，不忘我挂念;短信传一传，福气冲上天。xx美容院祝你冬至快乐!

8、 冬至到，刺骨寒;昼短夜长美梦笑;享天伦，吃饺饺;煲热汤，驱寒冷;发短信，送祝福：xx美容院祝你身安康、业有成、事事顺!

9、冬至已到，春节不远。祝福朋友：烦恼与忧愁象冬天一样，轻轻离去;机遇和好运象春天一样，悄悄到来;幸福和快乐，象冬春之交一样，蒸蒸日上!

10、冬至到来雪花飘，气温下降早预防。天晴记得晒棉被，驱除湿气保暖强。夜晚关好门和窗，冷气侵入体难扛。及时添衣保健康，疾病远离笑脸扬。祝冬至快乐健康!

11、千里冰封雪花飘，北风刺骨身体寒。冬至之时日夜变，昼夜长短变了天。笨重棉袄护身暖，莫嫌难看令身寒。养精蓄锐身体健，迎来美妙春光现。祝冬至快乐!

12、冬至之日问候到，情谊绵绵围你绕。天寒添衣可知晓，出门预防人滑倒。健健康康无病扰，家人欢笑每一秒。愿你快快乐乐，如意拥抱!

13、冬至到，送你一碗养生汤，身安体健，福寿无边;送你一抹暖斜阳，洋洋洒洒，温润你心;送你一句问候语，情谊绵绵，沁润你心。愿你保重，一切安好!

14、冬至来到日回转，天冷地冻冰雪寒。冬闲养生好时机，手抓羊肉火锅涮。生姜红枣大葱蒜，健胃养精祛风寒。人参枸杞木耳汤，每天一次胜药方。愿你爽歪歪!

15、冬至来到天气寒冷气候干燥，多吃些温补的食品。新鲜蔬菜不能少，胡萝卜一定要长嚼。冬吃萝卜身体好，胜似抓药汤汁熬。适度锻炼增强抗冷御寒的适应能力。愿你冬至好身体，昂首阔步展雄姿!

16、天寒日头回，冬闲养生康。勤动多锻炼，蔬果来补维。粗粮来调理，少脂多鱼虾。戒烟喝甜酒，快乐多开心。祝你好身体，愿你冬至乐!

17、冬至来养生，安康过一冬，喝粥多饮汤，养胃护肝肠，大枣补气血，肉菜增添热，牛奶营养高，坚果心脏保，心态要乐观，健康快乐伴，冬至节气，祝你快乐如意，好运广聚。

给顾客发短信篇（3）

一、手机短信广告与CRM的关联性

手机短信广告指的是以手机短信息或多媒体信息为广告媒介，向消费者发送有关产品、服务、概念等信息内容以促成购买行为的传播活动。这种广告形式因以较低的成本大规模地传播产品信息、树立企业形象而深受广告商的青睐，成为近些年来发展迅速的新媒体广告形式之一。

今天的企业面临前所未有的激烈竞争，市场营销环境多变而复杂，随着从“产品中心”向“客户中心”营销观念的转变，越来越多的企业认识到建立并培养强大的客户关系对于产品营销和企业生存发展的作用，客户关系管理（customer relationship management，CRM）由此而生。菲利普・科特勒认为：“这是一个管理有关个体顾客详细信息以及小心管理所有与顾客的接触点以最大化顾客忠诚的过程。”CRM是一种不同于以往大规模营销的“一对一营销”，企业通过对客户个人信息的有效利用来提供卓越的顾客服务。

手机短信广告便携、直达、快速的特点非常符合现代移动商务的要求，手机短信广告日益成为企业和顾客建立关系、培养忠诚，交流联络的重要平台。它既能实现当前许多企业面对全球金融危机环境下的节流策略，又符合现代企业以客户为中心的营销理念。

目前，从市场营销视角,把手机短信广告和客户关系管理联系起来,探讨手机短信广告在CRM中的应用的系统研究很少。在全球金融危机大背景下研究手机短信广告在CRM中的应用，是具有一定的现实和经济意义的。

二、基于CRM的手机短信广告模式

目前，常见的基于CRM的手机短信广告模式主要有以下几种：

节日祝福关怀短信。企业通过建立精确全面的顾客数据库，在顾客的生日，结婚纪念日，毕业学期以及一些传统节假日发送祝福短信。这类短信广告更多是以企业名义传递祝福，并不直接宣传产品或服务，利用感情营销手段，无形中拉近了顾客与企业的心理距离。

新闻资讯及娱乐等内容。以企业名义向顾客的手机发送免费的新闻资讯、娱乐游戏等内容的手机短信广告，与信息资讯捆绑进入顾客的视野，补偿了短信直达的干扰和不便。这种广告模式不仅为顾客提供了实用的信息、带来了情感上的愉悦体验，更因其免费接收的方式，易被顾客接受，对顾客的态度具有潜移默化的影响。

售后回访短信。顾客购买了企业产品之后，并不意味着整个营销过程的结束，相反正是建立长久关系的开始。顾客对产品的使用情况、使用后的感受，以及对企业的态度、意见和建议，都在一定程度上影响了顾客的再次购买。因此利用手机短信及时回访，了解顾客的体验、意见和建议，并进一步改进产品服务和营销策略是利用手机短信来培养客户关系的一大优势。

电子折扣优惠券。越来越多的企业通过向顾客发送手机短信形式的电子折扣优惠券来配合自己的促销活动，并维系顾客。如肯德基发送含有优惠券的短信来吸引顾客就餐。事实证明，这种新媒体形式的优惠券受到了大部分顾客的欢迎，人们很乐意接受这种短信，并有相当一部分人在收到短信内容后把消费付诸于行动。

自助查询，投诉服务。顾客通过向固定的号码发送短信息，可以主动反馈意见和建议，查询积分，业务详情，兑换礼品。这种PUSH型的沟通方式更加体现了顾客的主体性，方便快捷，有利于企业和顾客的交流。但目前把这种广告模式应用于CRM的企业还仅限于一些服务性较强的行业，如银行、通信、保险和航空。

三、手机短信广告应用于CRM的优势

在传播媒介和受众日益碎片化的今天，广告投放的效果被明显稀释，移动通信技术的发展革新却给手机短信广告带来新的发展机遇。由于手机媒体与大众媒体截然不同的传播特性，手机短信广告在CRM的拓展应用中也呈现出一些鲜明的特点和独具的优势。

1、受众广泛，即时到达率高。根据AC尼尔森在2010年的《中国手机市场洞察报告》，中国有7.55亿人拥有手机，普及率刚刚过半。高普及率的背后意味着受众的广泛，并且一个手机号码就如同一个身份证，对应着一个确定的用户。保罗・莱文森把手机形象的称之为“挡不住的呼唤”，即强调了手机的强迫性，手机铃声迫使人们停下正在做的事去查看手机，保证了信息的“必达”。并且利用手机短信广告来培养客户关系，以间接代替直接，以文字代替语音，也在一定程度上符合了中国人含蓄内敛的性格。

2、个人化，交互性。传统媒体的传播活动是一种把信息强制灌输给受众的单向传播。在后信息时代，传播活动更加趋向分众化，个性化。通过建立精确全面的顾客数据库，企业完全可以做到为每一个不同的顾客发送为其量身定做的短信广告，针对性更强，传播效果更好。此外，手机媒体所具有的交互性是传播大众媒体所无法企及的，利用手机短信来培养顾客关系就如同面对面地同顾客打交道，最大限度的发挥了人际传播的互动性，信息可以迅速到达，同时反馈的渠道更加通畅便捷。

3、可储存性，可转发性。手机独具的信息存储功能，对企业来说是机遇，是潜在的经济利益。企业基于CRM给顾客手机发送的短信，有各种模式和内容，每一条短信都或多或少的与培养良好关系，促进产品销售的目的有关。手机短信可以存储，顾客有意无意间会重复浏览，由此引起的心理感受也被重复唤醒。一些有趣、实用的信息内容，有可能转发给自己的亲朋好友，形成病毒式营销。这种信息传播靠口碑宣传，高效快捷，产生的通信费由顾客负担，且可信度较高。

4、成本低，定量化。企业最关心的无非是成本和利润，通过发送手机短信来建立和培养良好忠诚的客户关系比昂贵的报纸电视广告和人员公关花费的成本要小，且综合效益较高。广告业有一句经典名言：“我花在广告上的钱有一半是浪费掉的，可麻烦的是，我不知道是哪一半。”尤其对于资金有限的中小企业来说，利用手机短信广告来培养顾客关系具有较大的吸引力。传统媒体广告的投放和效果总是难以精确计量，手机广告却可通过发送系统及时统计反馈，对传播效果进行更加科学的估计和分析，为企业和顾客提供更高价值的服务。

四、手机短信广告在CRM应用中存在的问题

自2000年中国移动和联通推出手机短信业务，手机短信广告价值得到了重视和发掘，日益成为移动营销的主角。目前，我国的手机短信广告经历了飞速发展的时期正逐步走向成熟，但也存在不少问题，甚至一些自身的优势反而成为问题的源泉，这些问题同样制约着手机短信广告在客户关系管理方面的应用：

1、容量有限，形式内容缺乏创新。目前手机短信的容量有限，一般一条文本短信只能承载160个字符或70个汉字，多媒体短信也需要相当的硬件支持，因此要在有限的空间内表达最大量的有效信息是一件困难的工作。基于CRM的手机短信模式在形式内容方面都比较单一，乏味，对顾客的吸引力有限。

2、手机短信发送时间和数量值得商榷。正因为手机是“挡不住的呼唤”，手机短信对顾客有一种强迫性。海量的手机短信广告随时随地通过手机侵入用户的私人空间，打扰了人们的思绪，打断了正在进行的工作，无形中使顾客产生了一种负面情绪，这不利于企业和顾客良好关系的建立和培养。另外研究各行各业产生最佳关系营销效果的短信数量也是有必要的，过量的短信反而容易引起反感。因此，在合适的时间发送适量短信是值得企业和广告公司共同思考的。

3、手机短信遭遇严重的信任危机。由于缺乏相关政策和有效的监督管理，手机短信广告市场长期以来形成了鱼龙混杂的局面。一些SP服务商不经审查，肆意向手机用户大规模发送诈骗、虚假信息，严重损害了手机广告的整体形象，影响了手机短信广告的广告效果和未来发展。这种负面认知也在一定程度上成为企业应用手机短信广告开展客户关系管理的绊脚石。

4、顾客的接受习惯及心理认知。与传统大众媒体受众不同，手机用户大多数还不习惯商业广告信息的打扰。人们会怀有各种心理感受，反感被追踪，厌恶成堆的垃圾短信涌向手机，以及对个人隐私资料被商业侵犯利用的气愤和恐慌，这些问题都是利用手机短信开展客户关系所面临并需要企业和广告公司着力解决的。

五、手机短信广告在CRM应用中的发展趋势

频繁营销体现出一个事实,那就是通常20%的忠诚顾客占据了80%的企业业务。由此看来，吸引顾客固然重要，但更重要的是发展和维系客户。伴随着3G时代的到来，以及智能手机的普及，也为基于3G智能手机环境下的客户关系管理提供了更好的平台。未来的手机短信广告在CRM中的拓展应用会日益丰富多彩，在企业的营销实践中发挥更大的作用。

目前基于CRM的手机短信广告更多趋向于向较广泛的顾客和潜在顾客发送定向短信广告，未来的发展方向应该是互动短信广告和忠诚短信广告。较粗放盲目发送不仅浪费了广告费，还易引发反感，降低了手机短信的美誉度，传播效果不佳。企业短信主动订制和补偿订制对企业开展客户关系管理不失为一种有利策略，同时更加强调短信发送的精准到达。

企业要想通过手机短信广告培养良好忠诚的客户关系，考虑为顾客发送实实在在有价值的信息是很有必要的，力求把信息与企业客户关系管理的目标和营销目标更好地紧密结合，使顾客在潜移默化中增强对企业的好感和忠诚。比如医药企业可以与手机天气预报相结合。

虽然目前一些企业对利用手机短信广告来培养客户关系的认识尚存有不足，业界的应用也在摸索中前进，但手机短信广告的低成本，互动性等优势对现阶段处在全球金融危机环境下的企业，尤其是中小企业来说，是极具吸引力和可行性的。相信在不远的未来，拇指经济必将助推企业的移动商务，给企业的客户关系管理带来新的发展契机。

参考文献

①[美]菲利普・科特勒，凯文・莱恩・凯勒：《营销管理（12版）》，上海人民出版社，2006

②靖鸣、刘锐：《手机传播学》，新华出版社，2008

给顾客发短信篇（4）

王总非常盛情，按照郑州当地的风俗，把范志峰视为上宾招待，后回到酒庄一起谈天说地。几年没见，谈感情，谈营销，谈经营，谈事业。期间王总聊了一件事，范志峰觉得可以写成这篇文章，非常值得范志峰、还有看过文章的企业家、营销人员学习。

王总忽然与范志峰说：“刚才本来要亲自去电视台接你们，由于发生了突发事情，只能安排司机去，他在去接你们和来酒庄的时候，我已经处理完了这事情，你看，这是顾客刚才给我发的短信。”

短信的大概内容是称赞王总诚信经营的评价。

这件事的大概经过是这样的，9号晚上，王总酒庄的一个常客与往常一样，去酒庄买了一瓶10年五粮液，价格超过2000，用来招待一个朋友。在喝酒时，其朋友的司机拿着酒瓶看包装，觉得好玩，用手机发防违码到指定号码上去验证酒的真伪。但半小时过去，没有短信回复，于是就觉得怀疑，这酒是不是真的。

这下开始不得了，没有短信回复，是不是假酒？打电话询问下酒庄，第一次发生这样的事情，王总在酒庄自己拆了2箱10年五粮液，每瓶按照防违码发信息，结果真没有短信回复。王总自己也急了，立刻打电话给“华致酒行”北方区总经理询问，总经理说5分钟内电话回复。这5分钟内，“华致酒行”总经理也直接电话五粮液营销中心总经理，总经理回复“华致酒行”的内容是这样的，可能目前王总经营的酒是在2010年3月之前生产的，3月后的五粮液防违号码已经全部更换，原来他们发是老号码。

于是，王总打开刚才顾客购买的那箱酒，真是3月前生产的，按照五粮液老总的提示，将这些防违号发到新的号码验证，信息立刻回复了。虚惊一场，王总立刻又开了一箱5月后生产的10年五粮液，发短信，全部有回复。

王总立刻电话顾客，要现在亲自去拜访。

这时候，顾客也打电话说，是误会，他只喝10年五粮液，真假，一喝就知道，叫王总不用过去了。王总还是坚持过去，带了几瓶3月前和3月后生产的酒。到了后，王总现场发短信验证，看到短信回复，所有的人已经相信“华致酒行”10年五粮液的酒绝对真品。

临走时，王总与顾客说，大家都是好朋友，谢谢朋友对小弟的信任，这瓶酒是小弟送给哥哥喝的，于是，留下了瓶10年五粮液，回到店里。

店里的小姑娘听到王总这样做，非常不解，自己卖的是真酒，又不是假酒，为什么还要这样做，还要送一瓶？王总一笑了知。过了1个小时，“华致酒行”门口停了辆车，走下来一个人，正是刚才的顾客，与店里小姑娘打过招呼，直接找到王总，按照刚才买酒的价格，与王总说了一句话，这酒我们不能白喝，你的心意做哥哥的领了。之后就发了一条短信给王总。

王总分享的策略：

给顾客发短信篇（5）

移动商务就是在交易活动中用手机、掌上电脑、笔记本电脑作为支付手段，通过短信、wap、ivr等方式，使用移动话费或使用信用卡做为支付资金，完成购物、缴费、银行转账等商务活动。经过手机、网上购买游戏卡、移动梦网和手机支付水电费燃气费等商务活动，移动商务逐渐走进了普通百姓的生活。由于手机用户可以随时随地进行购物和支付，不再受时间和地域限制，被认为将成为今后消费方式的一大主流。

目前我国银行系统的发卡量累计已超过7.6亿，移动电话用户数量已接近4亿，而且大部分移动手机用户拥有一张或多张银行卡。根据ccnic2006年调查报告，我国上网用户总数为1.23亿人,其中使用手机上网的网民大概有1500万。而且，中国网民70%集中在收入1500元以下、年龄30岁以下的人群中，而手机用户中基本包含了消费群体中高端用户，如早期使用一万多元大哥大的手机用户；另一个原因，无线网络覆盖面广，从城市到乡村，都可以使用手机。因此，不论用户数量还是用户资金实力，移动电子商务都远远高于传统电子商务。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量，对于移动商务来说无疑是一个巨大的“金矿”。

但是,在移动电子商务发展过程中,由于中国网络环境的特殊,移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍,如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出，成为制约移动电子商务的瓶颈问题。WWW.133229.COm

一、移动商务安全性支付问题

首先，手机加密能力低。由于手机的运算能力低内存小，加上带宽小容易掉失数据，所以无法运行太复杂加密算法，造成数据保密低，也无法传递大量数据。

其次，手机信息在空中极容易被被拦截。网上经常有人叫卖”监听王(gsm/cdma多信道移动电话拦截系统)装置”,喧称:”监听地点没有限制，能在任何地点，包括车载移动手机空中拦截；监听数量多，可以同时监听20个手机号码；监听范围广，可以显示手机的短信息内容和来电号码；并且可以将监听到的信息录音并存于硬盘，以做证据之用。”这种宣传有水分，但明白不误地告诉我们，手机信息可被拦截；我们使用手机支付的信用卡数据同样也可被拦截。

再加上不法分子千方百计企图偷盗消费者的账号密码。例如冒充银行发诈骗短信。“您好！你的信用卡于×××商城刷卡消费2000元，此笔消费将从您账上扣除。如有疑问请拨3888×××银联联合管理局。”不法分子用此类短信告知用户无中生有的消费，要求用户确认。用户情急之中查询，结果把自己的账号密码泄露，造成信用卡里的钱被不法分子盗取。

因此，当移动商务流行时，不法分子极有可能使用移动电话拦截器，监听移动手机使用信用卡支付信息，想方设法加以破解。

二、移动电子商务安全支付方案

解决移动电子商务安全支付问题，我们可以采用国际上比较成熟的解决方案，如爱立信公司的移动电子商务解决方案（mobile e-pay）、hp为企业提供的全系开移动e-services解决方案等；同时，我们更鼓励自主推出一些安全支付的解决方案。下面，提出一种以移动安全中心为核心的一套移动电子商务解决方案：

1.初始化

顾客、商家、移动支付中心分别到权威认证机构申请证书，生成数字证书和公钥私钥。

顾客在商家电子商务网站注册账号，并确定支付方式为手机话费，以及支付手机号；商家通过短信，确认手机主人身份。

顾客在移动支付中心以实名手机信息注册，并与移动支付中心交换证书和公钥。实名手机信息内容有：手机号码、姓名、身份证号码、固定电话号码、住址、邮政编码。其次，在银联系统进行手机与信用卡帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值。

商家也在移动支付中心注册账号，并与中心交换证书和公钥。

顾客和商家拿移动支付中心证书、移动支付中心拿顾客和商家的证书到权威注册机构验证，确保正确无误。

2.手机交易安全支付流程

（1）顾客使用手机浏览商务网站选择商品，将商品信息、用户编号、交货地址、使用移动话费支付方式等购买信息发给商家。商品信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、购买时间。

（2）商家收到购买信息后，产生订单合同，并同时产生惟一的交易合同号。然后商家将订单合同信息、交易合同号发给顾客，订单合同信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、运送方式（平邮或快邮）、总金额、交货地址。

（3）商家将订单合同信息、交易合同号、顾客手机号码，以及订货合同数字签名,使用des对称加密形成请求支付信息，再把des密码使用移动支付中心公钥加密，然后一起发送到移动支付中心。

（4）移动支付中心：

首先，使用私钥解出des密码，使用des解密算法解出订货合同。

其次，将订货合同、顾客现有话费（如果话费不足，加上提示）,使用des加密，再把des密码使用顾客公钥加密，形成请求确认合同信息。把请求确认合同信息发到顾客手机上。

然后把交易合同写入移动支付中心的记录交易的网站中，以便顾客商家查询和检查交易进展。

如果没有收到顾客确认合同信息，则拒绝交易，购买过程到此终止。

（5）顾客首先对请求确认合同信息解密，确认订货合同无误。

如果顾客看到话费不够，顾客把银行信用卡号、密码、转账命令以及个人证书使用私钥签名，再用银行公钥加密，发送转账短信到银行。银行根据转账短信，把钱转到移动支付中心的顾客账号中。

其次，对合同进行确认。把确认合同信息以及订货合同号使用顾客私钥加密，通过手机发送到移动支付中心。

（6）移动支付中心使用顾客公钥解密确认合同信息，从顾客账号中预扣货款；使用移动支付中心私钥加密请求发货通知，并把发货通知发给商家。

（7）商家根据通知发货，使用短信通知顾客收货，同时把订单合同号，货已发等信息加密后发送到移动支付中心。

（8）顾客收到货后进行验收，验收通过，把订货合同号、交易成功短信使用顾客私钥加密，使用手机向移动支付中心发送交易成功短信。

如果验收不合格，将货寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并同时向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。如果顾客在规定时间内没有向移动支付中心发出交易成功或交易不成功信息，则移动支付中心自动按交易成功处理。

（9）移动支付中心收到交易成功短信后，将货款汇到商家账户。

（10）商家被退货到手后，向移动支付中心发出同意退款短信。移动支付中心将预扣款退回顾客账户里。

（11）商家和顾客在交易完后均须在移动支付中心记录交易网站对对方作出评价，累积诚信积分。

移动支付中心根据顾客支付额度给予积分，从积分上给予顾客优惠话费，以降低交易成本。

至此完成交易过程。

三、移动电子商务安全支付方案可行性分析:

1.方案优点

（1）移动支付中心为纽带的安全性高。在整个支付过程中，移动支付中心的支付管理系统是一个核心纽带，它完成对顾客商家身份确认、监督商家发货、代扣顾客货款等业务。

当顾客发出确认合同和交易成功信息时，顾客的短信只传到移动支付中心，而不是商家系统。移动支付中心只能知道顾客账户的话费可用金额，用于判断顾客是否有足够的余额进行购买。

顾客的开户行账号详细信息只由金融机构进行管理。当移动话费不足时，顾客发送转账指令到银行。根据顾客指令，由银行进行银行账户转账、支付和清算。移动支付中心不能处理顾客的银行账户，商家更不可以进行顾客的银行账户处理。这样，避免了顾客信用卡账号被欺骗的可能性。同时，由于顾客的个人重要资料不是存放在商家系统中，也保护了顾客的隐私。

另外，交易过程中，移动支付中心首先暂替商家扣下货款，保障了商家的权益；所暂扣话费没有直接交给商家，而是等顾客验收完货物后，才转给商家，同样也保障了顾客权益。

（2）重要数据的机密性。为防止重要数据被非法用户所截获，使用了加密的手段实现保密，从而确保在传递过程中，只有顾客、商家、移动支付中心知道交易的内容。使用加密技术，手机在传送顾客证书，传送顾客的银行账号和口令，以及传送各种个人的机密敏感信息，不会被轻易破译或盗用。

（3）完整性。使用加密技术和以移动支付中心为纽带，可以防止其他方或非法入侵者对交易的内容进行修改，同时保障交易双方权益。

（4）身份可确认性。通过数字证书验证，确保交易双方身份认证，防止欺诈行为的产生。顾客的身份还可以通过手机卡号确认。手机卡可以做到惟一和专属又不受时空限制，除移动通信服务商之外的其他机构或个人无法复制有效的同号手机卡。退一步讲，即便同号手机卡被人复制，通过移动网络控制中心也是很容易被发现的。何况还有账号和密码的保护。因此，该方案是安全可靠的。

2.方案缺点

（1）步骤复杂。由于方案中采用商家发订单合同到移动支付中心,移动支付中心把订单合同再转发给顾客手机,然后经过顾客使用手机确认订单合同后,移动中心才能告诉商家:货款己扣。还需要双方对购物对方评价,这对想马上支付的交易来说:步骤多,过程复杂。

（2）传递数据比较多。本来手机速度慢带宽小,容易丢失数据,现在需要对传递指令和证书进行加密，并把它们传送到移动支付中心,对手机的处理能力是一个考验。

给顾客发短信篇（6）

移动商务就是在交易活动中用手机、掌上电脑、笔记本电脑作为支付手段，通过短信、WAP、IVR等方式，使用移动话费或使用信用卡做为支付资金，完成购物、缴费、银行转账等商务活动。经过手机、网上购买游戏卡、移动梦网和手机支付水电费燃气费等商务活动，移动商务逐渐走进了普通百姓的生活。由于手机用户可以随时随地进行购物和支付，不再受时间和地域限制，被认为将成为今后消费方式的一大主流。

目前我国银行系统的发卡量累计已超过7.6亿，移动电话用户数量已接近4亿，而且大部分移动手机用户拥有一张或多张银行卡。根据CCNIC2006年调查报告，我国上网用户总数为1.23亿人，其中使用手机上网的网民大概有1500万。而且，中国网民70%集中在收入1500元以下、年龄30岁以下的人群中，而手机用户中基本包含了消费群体中高端用户，如早期使用一万多元大哥大的手机用户；另一个原因，无线网络覆盖面广，从城市到乡村，都可以使用手机。因此，不论用户数量还是用户资金实力，移动电子商务都远远高于传统电子商务。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量，对于移动商务来说无疑是一个巨大的“金矿”。

但是，在移动电子商务发展过程中，由于中国网络环境的特殊，移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍，如支付、配送、费用高等问题外，安全性问题尤其显得突出，成为制约移动电子商务的瓶颈问题。

一、移动商务安全性支付问题

首先，手机加密能力低。由于手机的运算能力低内存小，加上带宽小容易掉失数据，所以无法运行太复杂加密算法，造成数据保密低，也无法传递大量数据。

其次，手机信息在空中极容易被被拦截。网上经常有人叫卖”监听王(GSM/CDMA多信道移动电话拦截系统)装置”，喧称:”监听地点没有限制，能在任何地点，包括车载移动手机空中拦截；监听数量多，可以同时监听20个手机号码；监听范围广，可以显示手机的短信息内容和来电号码；并且可以将监听到的信息录音并存于硬盘，以做证据之用。”这种宣传有水分，但明白不误地告诉我们，手机信息可被拦截；我们使用手机支付的信用卡数据同样也可被拦截。

再加上不法分子千方百计企图偷盗消费者的账号密码。例如冒充银行发诈骗短信。“您好！你的信用卡于×××商城刷卡消费2000元，此笔消费将从您账上扣除。如有疑问请拨3888×××银联联合管理局。”不法分子用此类短信告知用户无中生有的消费，要求用户确认。用户情急之中查询，结果把自己的账号密码泄露，造成信用卡里的钱被不法分子盗取。

因此，当移动商务流行时，不法分子极有可能使用移动电话拦截器，监听移动手机使用信用卡支付信息，想方设法加以破解。

二、移动电子商务安全支付方案

解决移动电子商务安全支付问题，我们可以采用国际上比较成熟的解决方案，如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobile E-Pay）、HP为企业提供的全系开移动E-Services解决方案等；同时，我们更鼓励自主推出一些安全支付的解决方案。下面，提出一种以移动安全中心为核心的一套移动电子商务解决方案：

1.初始化

顾客、商家、移动支付中心分别到权威认证机构申请证书，生成数字证书和公钥私钥。

顾客在商家电子商务网站注册账号，并确定支付方式为手机话费，以及支付手机号；商家通过短信，确认手机主人身份。

顾客在移动支付中心以实名手机信息注册，并与移动支付中心交换证书和公钥。实名手机信息内容有：手机号码、姓名、身份证号码、固定电话号码、住址、邮政编码。其次，在银联系统进行手机与信用卡帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值。

商家也在移动支付中心注册账号，并与中心交换证书和公钥。

顾客和商家拿移动支付中心证书、移动支付中心拿顾客和商家的证书到权威注册机构验证，确保正确无误。

2.手机交易安全支付流程

（1）顾客使用手机浏览商务网站选择商品，将商品信息、用户编号、交货地址、使用移动话费支付方式等购买信息发给商家。商品信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、购买时间。

（2）商家收到购买信息后，产生订单合同，并同时产生惟一的交易合同号。然后商家将订单合同信息、交易合同号发给顾客，订单合同信息包含内容：商品名称、规格、数量、价格、运送方式（平邮或快邮）、总金额、交货地址。

（3）商家将订单合同信息、交易合同号、顾客手机号码，以及订货合同数字签名，使用DES对称加密形成请求支付信息，再把DES密码使用移动支付中心公钥加密，然后一起发送到移动支付中心。

（4）移动支付中心：

首先，使用私钥解出DES密码，使用DES解密算法解出订货合同。

其次，将订货合同、顾客现有话费（如果话费不足，加上提示），使用DES加密，再把DES密码使用顾客公钥加密，形成请求确认合同信息。把请求确认合同信息发到顾客手机上。

然后把交易合同写入移动支付中心的记录交易的网站中，以便顾客商家查询和检查交易进展。

如果没有收到顾客确认合同信息，则拒绝交易，购买过程到此终止。

（5）顾客首先对请求确认合同信息解密，确认订货合同无误。

如果顾客看到话费不够，顾客把银行信用卡号、密码、转账命令以及个人证书使用私钥签名，再用银行公钥加密，发送转账短信到银行。银行根据转账短信，把钱转到移动支付中心的顾客账号中。

其次，对合同进行确认。把确认合同信息以及订货合同号使用顾客私钥加密，通过手机发送到移动支付中心。

（6）移动支付中心使用顾客公钥解密确认合同信息，从顾客账号中预扣货款；使用移动支付中心私钥加密请求发货通知，并把发货通知发给商家。

（7）商家根据通知发货，使用短信通知顾客收货，同时把订单合同号，货已发等信息加密后发送到移动支付中心。

（8）顾客收到货后进行验收，验收通过，把订货合同号、交易成功短信使用顾客私钥加密，使用手机向移动支付中心发送交易成功短信。

如果验收不合格，将货寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并同时向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。如果顾客在规定时间内没有向移动支付中心发出交易成功或交易不成功信息，则移动支付中心自动按交易成功处理。

（9）移动支付中心收到交易成功短信后，将货款汇到商家账户。

（10）商家被退货到手后，向移动支付中心发出同意退款短信。移动支付中心将预扣款退回顾客账户里。

（11）商家和顾客在交易完后均须在移动支付中心记录交易网站对对方作出评价，累积诚信积分。

移动支付中心根据顾客支付额度给予积分，从积分上给予顾客优惠话费，以降低交易成本。

至此完成交易过程。

三、移动电子商务安全支付方案可行性分析:

1.方案优点

（1）移动支付中心为纽带的安全性高。在整个支付过程中，移动支付中心的支付管理系统是一个核心纽带，它完成对顾客商家身份确认、监督商家发货、代扣顾客货款等业务。

当顾客发出确认合同和交易成功信息时，顾客的短信只传到移动支付中心，而不是商家系统。移动支付中心只能知道顾客账户的话费可用金额，用于判断顾客是否有足够的余额进行购买。

顾客的开户行账号详细信息只由金融机构进行管理。当移动话费不足时，顾客发送转账指令到银行。根据顾客指令，由银行进行银行账户转账、支付和清算。移动支付中心不能处理顾客的银行账户，商家更不可以进行顾客的银行账户处理。这样，避免了顾客信用卡账号被欺骗的可能性。同时，由于顾客的个人重要资料不是存放在商家系统中，也保护了顾客的隐私。

另外，交易过程中，移动支付中心首先暂替商家扣下货款，保障了商家的权益；所暂扣话费没有直接交给商家，而是等顾客验收完货物后，才转给商家，同样也保障了顾客权益。

（2）重要数据的机密性。为防止重要数据被非法用户所截获，使用了加密的手段实现保密，从而确保在传递过程中，只有顾客、商家、移动支付中心知道交易的内容。使用加密技术，手机在传送顾客证书，传送顾客的银行账号和口令，以及传送各种个人的机密敏感信息，不会被轻易破译或盗用。

（3）完整性。使用加密技术和以移动支付中心为纽带，可以防止其他方或非法入侵者对交易的内容进行修改，同时保障交易双方权益。

（4）身份可确认性。通过数字证书验证，确保交易双方身份认证，防止欺诈行为的产生。顾客的身份还可以通过手机卡号确认。手机卡可以做到惟一和专属又不受时空限制，除移动通信服务商之外的其他机构或个人无法复制有效的同号手机卡。退一步讲，即便同号手机卡被人复制，通过移动网络控制中心也是很容易被发现的。何况还有账号和密码的保护。因此，该方案是安全可靠的。

2.方案缺点

（1）步骤复杂。由于方案中采用商家发订单合同到移动支付中心，移动支付中心把订单合同再转发给顾客手机，然后经过顾客使用手机确认订单合同后，移动中心才能告诉商家:货款己扣。还需要双方对购物对方评价，这对想马上支付的交易来说:步骤多，过程复杂。

（2）传递数据比较多。本来手机速度慢带宽小，容易丢失数据，现在需要对传递指令和证书进行加密，并把它们传送到移动支付中心，对手机的处理能力是一个考验。

给顾客发短信篇（7）

若在十年多前，电脑远未普及，相应的数据库分析软件也尚未出现，而且没有一对一高效的沟通平台，企业组建顾客数据库并进行推广的技术难度高，费用大，数据库营销的确如海市蜃楼可望不可及。但事因时移，因为科技一日千里高速发展，人类迅速进入信息化时代。而今，顾客数据库的组建维护、数据分析及营销推广，不仅技术上非常容易，而且费用也在大多数企业的可承受范围之内。

利用数据库推广不仅仅只适合于零售业，理论上，任何拥有海量客户数据的行业（如保险、电信、银行、航空业等），产品/服务高毛利的行业（如高端定位的化妆品、服装甚至婴儿奶粉等消费品，边际利润高的住宿、餐饮、娱乐、美容等服务业），以及顾客消费金额巨大的家电、汽车、房产业等，都应该组建并有效利用顾客数据库开展各种各样的推广活动，以强化顾客忠诚。

那到底如何利用数据库进行营销推广呢？组建、分析、策略推广，此为数据库营销推广三部曲，步步相连，环环相扣，缺一不可！

一、 组建有效顾客数据库

组建顾客数据库，这是数据库推广基础的基础，看一个企业对数据库营销的重视程度，首先看该企业如何收集、甑别顾客数据，管理维护数据库。

1、收集：这是力求面广的过程。尽一切可能收集众多顾客的众多信息，如年龄、性别、职业、收入、学历、爱好、性格、习惯、价值观、电话、地址、email等等，总之多多益善；动用企业所有可利用的资源大范围收集顾客信息，如直接购买顾客资料、异业交换顾客数据、吸引顾客主动申请等等。

善于数据库营销的贝因美（婴儿奶粉）就总结了以下六种客户数据来源，并将客户资料的数量作为营销队伍KPI指标进行考核。

 直接购买（从医院、计生委等部门获取）

 吸引顾客主动申请为会员（成立会员俱乐部，入会直接送礼品）

 异业交换/索取（如与早教、宝宝摄影机构、婴童店拥有的数据交换或索取）

 通过现场导购促销、市场调查等活动获取

 通过免费咨询电话获取（打电话询问的几乎都是企业潜在或现实的顾客）

 通过网络获取（吸引顾客注册，咨询等）

服务性行业（餐饮、美发美容、休闲娱乐业等）则可以采用优惠甚至免费消费的促销形式吸引顾客主动填写资料，以获取顾客详细信息，同时异业交换/索取顾客资料等方式。

而先天条件优越的电信公司似乎不怎么重视顾客数据库，手中直接拥有上亿客户的资料，可惜仅仅停留在姓名、性别和地址阶段，至于客户的学历、职业等相对简单的信息也无从查找。一次小灵通短信推广策划案中，笔者曾为小灵通的用户具有哪些特征伤透脑筋，手握大量客户信息的电信公司就是不知小灵通用户的职业、年龄、学历等基本特征！

2、甄别：这是力求精的过程。一方面，各种途径收集上来的顾客资料不一定都是真实的，企业应该安排人手通过电话复核、资料逻辑比较等方式全面或抽样监测顾客资料的真实性。

另一方面，更重要的，企业的资源有限，不可能满足所有顾客的需求，而只能重点满足目标顾客的需求。针对收集上来的顾客资料，企业要根据事先锁定目标顾客的生理、心理、行为特征进行筛选、分类，不吻合目标顾客条件的，该舍弃的舍弃，该忽视的忽视；根据与目标顾客锁定条件的吻合度，将搜集到的顾客资料分为A、B、C和淘汰四类。

如某化妆品的目标顾客是年收入3万元以上、大专及以上学历、追求时尚的25－35岁白领女性，则顾客数据库中3万元以下的，大专以下的，25岁以下的，35岁以上的，普通蓝领职位的女性顾客资料只能被归纳为C类客户甚至淘汰。

每一个顾客类别重要性的精确界定，这一甑别环节不可或缺，每一顾客的背后，意味者企业一对一针对性的不少的推广投入。而不同顾客重要性类别的甑别，归类，直接影响到以后各种推广沟通费用的浪费比例、销售的成功率以及终极营销效能问题！

3、数据管理：至少拥有一套先进的CRM软件，方便大量顾客资料的录入、查询、筛选，同时要时时更新。一些企业一时头脑发热，想开展数据库营销，结果购买/索取/获得了一些顾客资料后就没有了下文，不去系统的维护更新。企业的顾客是流动的，顾客的年龄是变化的，总不能给3年前新生儿家庭继续寄送奶粉如何喂养的资料吧。

二、 深入分析数据库

CRM软件一般只提供数据录入、查询、更新等基本数据管理功能，可惜没有基于数据库的各类分析功能。没有了分析功能的数据库，就好比守着一块金矿而不知道怎样挖掘，这如何发挥数据库应有的价值与作用？

一方面企业要寻找/开发合适的数据分析软件，让数据说话，优秀的数据分析软件不仅有一些基本的数据处理功能，同时具备界面生动、简单易学、反应快速等特性，而且能提供预警、预测等高级功能。

另一方面，企业必须拥有懂数据分析更懂营销的高级复合型人才，只有这样的人才才能在客观的冷冰冰的数据与复杂多变的顾客需求、形式多样的营销策略之间建立桥梁。

普通的数据分析包括趋势分析（了解过去），比重分析（判断轻重缓急的依据）等。

相对高级的数据分析包括回归分析、交叉分析等，特别是交叉分析在营销业界被广泛的运用。如分析顾客收入与需求、年龄与需求、职业与需求、性别与需求、学历与需求之间的关系等。

更高级的数据分析是深度挖掘发现型分析，包括因子分析、差异分析、聚类分析。

数据库中，年龄、性别、职业之类顾客特征比较容易获取，难的是顾客群体的心理特征，面对千千万万的顾客，如何判断他/她是价格敏感型的？追求情调的？热爱运动的？注重健康的？……

我们只有通过数据挖掘技术，进行大量的分析归纳，才可能寻找出不同价值观、不同

心理偏好为特征的顾客群。比如在零售业，分析顾客的购物清单，假设清单中80％的商品都是超市的特价商品，我们就可以将其纳入价格敏感一群；追踪顾客的购买历史数据，发现某顾客常常购买有机食品、运动装备、保健品等，我们就视之为注重健康一族。

这种基于共同心理特征的数据挖掘分析，代表着营销数据分析的最新方向。

三、 基于数据分析的推广

数据分析找出各类的顾客群，找出各种影响购买行为的因素，更重要的，我们必须根据严谨的数据分析，有针对性的采用各种推广策略，最终达到维护顾客忠诚、拉拢新顾客、提升品牌、促进消费等各类目的。

首先，对目标顾客进行再分类。考虑到时间、沟通费用等成本代价，特别是对具有海量顾客群的企业而言，如电信、银行、零售业等，真正一对一定制个性化推广策略并不现实。数据库营销推广只能有限靠近一对一个性化推广。英国的特易购公司一样，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别。

不过，对一些仅有几百几千个顾客的餐饮、美发等服务性企业而言，只需根据现实及潜在消费力的大小分为A、B、C类客户群即可。

其次，对不同顾客实施不同的推广策略。不同的顾客群有不同的购买心理及行为，我们应该根据他们不同的心理、行为而设计不同的推广策略。例如：

在零售业，对实惠型的顾客群寄送特价、特别优惠券，对注重情调的顾客群组织浪漫的party，对重视健康的人群寄送新到有机食品样品，对刚有宝宝的家庭则推荐宝宝食品用品组合套餐等。

在通信业，对高端商务客户，则采用积分奖励送培训券，财经书籍等，对打工一族则力推低价长途套餐，开展订套餐送大奖活动，对学生群体则开展短信/彩铃创作大赛等多种推广策略。再仔细一点，对高端商务客户可进一步根据通话特点、个人喜好提供机场贵宾室服务、享受健身俱乐部优惠等延伸服务。

在餐饮业，对老顾客实施忠诚奖励计划，如就餐满五次送一次免费就餐，满十次送三次就餐，对游离型、新顾客可实施来就送新菜肴一盆，现场打9折等活动，对注重营养的顾客赠送一些养生之道的书籍，对注重美丽的女士推荐能美容的食品等。

只要企业注重数据库营销，重视不同顾客的心理、行为特征，一定会设计出因人因群而异的各类推广策略。你尊重人家，人家定会回报你，这些受到持续个性化照顾的顾客，一定能成为企业忠实的客户群！

最后，与顾客沟通，要善用新的推广媒介、手段。推广的常规手段包括：买赠、抽奖、积分奖励、免费试用、特价、优惠券等，我们应该根据顾客群的特征有针对型的创新运用。

以顾客的生日为例，这是许多顾客内心希望被重视的日子，如果在这一天（精确锁定顾客生日的那一天进行推广，这只有开展数据库营销的企业能办到，依赖大众传播的企业则无可奈何）企业给以顾客热情的问候并给以特别的推广优惠，是不是更能让顾客感动？

如零售店推广：“今天来购物所有商品8折还送鲜花”，美发美容店：“今天免费美发/美容，以示祝贺”，电影院：“今天免费看电影”（来自香港的UME影院就坚持这一小小的生日推广优惠，效果出奇的好），餐饮店：“今天来就餐，免费送蛋糕，餐费折上折”，电信：“今天打电话，接听免费，打出5折收费”等等。

传统的基于数据库的顾客推广媒介（不包括以广告、公关新闻为主的电视、报纸等大众传播媒介）包括：电话、信函邮寄、小型联谊会/讲座，这些媒介形式相对费用高，效率低。现在，两大新的信息媒介的发展，更为精确的数据库营销推广加油助跑！

短信群发：基于手机的增值业务短信，利用短信群发器大批量发送短信，具有电话、信函所无法具备的优点：1、费用低，发信量越大单条短信费用越低，短信运营商制定的短信套餐低至0.01－0.02元一条，平均到达每个目标顾客的费用仅仅是电话/信函费用的几十分之一！2、速度快，利用各种类型的短信群发器，每天的发信量可达上万条！3、命中率高，只要有短信，几乎100％的目标顾客都会收看！正是基于短信群发的三大优点，越来越的企业针对目标顾客群利用短信群发展开生日问候，促销信息告知等各种推广活动。

EAIL群发：与短期群发类似，利用EMAI群发器向大量目标顾客的email邮箱发送各类推广信息，其优点更甚于短信群发。1、费用约等于0，除了宽带上网费外，不需要其它任何费用。2、速度更快，基于互联网的信息最快以光速传递。3、命中率高，当然前提必须准确获得目标顾客的常用邮箱。4、信息量大，EMAIL内容及附件容量可达10M以上，可以图文并茂的传递各种推广信息，这更明显优于每条只能几十个字符的短信。

（特别说明：笔者强调的短信/email群发是发送给有现实或潜在需求的目标顾客，而不是现在社会上到处泛滥的垃圾短信垃圾email）

给顾客发短信篇（8）

1、在门口以及堂内布置万圣节主题风格的装饰。南瓜灯、鬼模特、蜘蛛、骷髅头等。

2、服务员统一换成万圣节主题风格的服饰，尽可能夸张、恐怖。

3、给来店顾客发放道具，例如各种鬼脸面具，化妆颜料(自愿化妆)。

4、在凳子座垫，或者其他地方准备整人小道具，被整蛊的顾客成为幸运顾客，将有福利发送(下文介绍)。

二、前期宣传

POP宣传： 提前一周，利用店内的POP宣传活动主题，做到让消费者都能初步了解活动。

短信营销：利用星野科技的八优短信通，给消费者群发活动短信。还可以将短信与G商通技术相结合，消费者通过点击短信里的网址链接，一键进入手机网站，就可以突破短信的限制，了解到更为详细的内容。例如：吸血鬼、千年女妖、骷髅怪、还是性感女巫?今晚你究竟会是谁?xx酒吧万圣节大型party让我们一起释放所有的压力，尽情狂欢尽情尖叫吧。

DM传单：利用G商通技术，在DM广告或者传单印上一个二维码，消费者通过手机扫描就可以进入手机网站，这样与短信营销形成整合，大大提高了传单的效果。

如果有官方PC端网站，提前做好本次活动的网站宣传页面。

三、活动内容

1、在活动开始前暂时不准消费者入场，并且拖延入场时间，造成一个活动前的等待，这样可以利用人们的好奇心，达到更好的活动效果。

2、入场后先有嘉宾的表演，表演内容符合节日主题，消费者在看节目的时候，可以进行点餐。菜单上将食品名字改成与节日主题相符的，在食物造型上也贴近主题。

3、随后进行游戏环节，被事先安排好的道具整蛊到的顾客，成为幸运顾客参与游戏。游戏内容要让参与者感受到紧张恐怖的氛围，能让观众大声尖叫。

给顾客发短信篇（9）

日前，世纪良谋策划团队收到了来自河北某城的美美美容院的求救信息。营销专家赶赴河北后发现，美美美容院是接手别人转让的店，迄今为止，美容院的销售情况可谓一塌糊涂，令人日感担忧。

实际情况甚至比求救时宣称的还要更糟：美美美容院在转让时，经常进店的顾客只有十几个，月营业额不足万元。现在的美容院老板是个打工妹出身，所有的积蓄全部用于投资接店，目前已经无力再投入资金拓展业务。好在店内的美容产品保持了基本美容院的结构，除了常规项目外，还有减肥、祛斑、文绣以及专业美白等特色项目，可若照此不温不火的现状继续下去，仅有的5名美容师大有离职的危险。

根据世纪良谋的策划经验，像美美这样的美容院表面上正身陷困境，而实际上如果找到有效方法，扭转局面也很快。无论怎样，要想改变，进行必要的投资还是少不了的，为此世纪良谋与美美美容院展开了一番讨论。

世纪良谋：您还有多少投资资金？策划要完全依据您的实力展开，制定高投资额的方案或小额投资的方案。

美美：给您说实话吧，请您来策划的费用都是我咬牙借来的。

世纪良谋：投资费用设定多少钱？

美美：必须在1000元以下。

最后，美美美容院老板又拿出一摞顾客档案说，这是前老板留下的客户资料。世纪良谋专家一看，有其他美容院的顾客资料，有长时间一直没进店来的顾客的档案，也有正在消费的顾客的档案，共计有四五百名顾客资料，这可是一笔宝贵的财富，世纪良谋决定采用电话+短信的系统营销激活措施来拯救陷入困境中的美美美容院。

针对陌生顾客

从其他美容院得来资料的属于陌生顾客，对于这一类顾客，一方面要让她们知道、了解美美美容院；另一方面要让她们走进美美美容院店里进行体验。

第一，发幸运中奖的信息，吸引顾客进店领取奖品，即价值千元的美丽大礼包。为了防止一部分顾客认为这是中奖诈骗信息，再补发一条关于美美美容院店面介绍的信息，将美美美容院的定位、特色项目、美容师和店内环境等情况简单介绍，打消顾客的疑虑。

第二，电话问候。询问顾客是否收到领取美丽大礼包的短信，协定进店领取礼包的时间。同时，美容师要告诉顾客，礼包的数量有限，领取的有效时间有限，增强顾客的紧迫感。

第三，针对那些通过电话仍没有进店的顾客，美容院进行最后一次短信通知，已经有多少顾客来领过礼包，并转达已领礼包的顾客的感受，让她们相信确有其事，美容院还要再加筹码：现在前来领取者还能得到1000元美容院的消费现金券。

通过以上3条措施，有30多名有效顾客进店领取美丽大礼包，接一下来一连串的体验、留客、办卡入会等销售环节都逐个顺利进行。

针对沉睡顾客

沉睡顾客指的是以前曾经在美美美容院消费过的顾客，后来逐渐不来了，这些人中有的护理卡没用完且还在有效期，有的人还有产品在这里寄存着，有必要对她们进行激活。

第一，唤起顾客对美美美容院的记忆。因为长时间没来店里护理，有的顾客已经慢慢把美美美容院淡忘了，所以第一条信息不能太直接，最好是发送可以唤起她们记忆的纯问候、祝福式的短信内容。

第二，介绍新项目，让有需求的顾客产生兴趣。这些顾客之所以长时间没来，部分原因是店里没有适合的项目或新鲜的内容，这条短信要清楚告知顾客店里现在最新引入的项目内容，让有适合需求的顾客迅速产生兴趣。

第三，介绍超值优惠体验套餐，增强顾客的消费欲望。有需求的顾客，总想先试一试，试完之后再做决定。这个时候促销优惠就很关键，如果门槛在这类顾客的底线内，她们一般都会毫不犹豫地参与。

第四，连发3条顾客进店体验的短信，制造火爆氛围，让顾客增强信心，帮还在犹豫的顾客下定决心。短信内容包括顾客说项目效果良好的，说套餐优惠力度大的，有顾客介绍新顾客来体验之类，因为顾客容易相信其他顾客的感受，跟风是惯性，她们也最关注其他顾客的态度。

第五，致电那些还没进店的沉睡顾客，询问她们是否是收到之前的系列短信，为什么还没来，什么时间能来，确定到底来不来等。顺便提醒顾客，如果再不来可能会影响以后的消费折扣，给顾客施加些许压力。

第六，温馨提示美容院进行了升级管理，为了规范管理，针对店内所有顾客的护理卡需要全部转卡，如果在规定时间内不来办理转卡，视为自动放弃。这是最后的一激，这种情况下还不进店的顾客就是美容院真要放弃的无效顾客。

通过激活沉睡顾客的系列措施，直接为美美美容院带回了40多位老顾客，她们都热情参与了新项目的体验活动。至此，美美美容院平均每天的顾客流量已经达到了10人左右，基本进入正常的运营状态。

给顾客发短信篇（10）

消沉了两年后，17岁时，汪南南对父亲说：“我想去学推拿，这样就可以赚钱养活自己了。”在衢州市柯城区残联帮助下，汪南南进入杭州余杭区临平镇残疾人推拿技术培训中心学习。之后，又在上海、杭州、台州、绍兴等地继续深造。从2004年开始，他边学习边打工，虽然每月只赚300多元，但他省吃俭用，再也没向父母要过一分钱。

2009年，汪南南终于在衢州有了自己的店面——“南南盲人推拿店”。开张第1年，他甚至连简单的生活都维持不了，但他没有气馁，凭着娴熟的技术和诚信待客的理念，第2年不但顾客盈门，还有了为数不少的回头客。作为回报，他为60多名老顾客办理了优惠充值卡，并预收了3万多元会员费。

眼看店里生意兴隆起来，但汪南南的灾难却接踵而至——2012年7月，他因胃病住院；同年11月，因胆囊结石开刀手术；2013年1月7日，他正在洗澡，突感胸口如爆裂般疼痛……随后住进衢州市人民医院，被确诊为胸主动脉夹层动脉瘤。

医生说：“必须尽快手术，但手术后就算恢复得好，也至少在半年内不能做推拿。”这无疑是对汪南南充满希望的生活一记沉重的打击。

面对汹汹袭来的病魔，汪南南的第一个念头却是：即使自己失去生命，也要将预收的钱退给顾客！他先于当晚给办了卡的顾客一个一个地打电话，通知他们来拿钱，后又用了半个多小时，通过语音手机编写了文章开头的那条短信，告知自己的病情，再次恳求顾客将充值卡里没有用完的尽快拿走。尽管这样，他仍不放心，又写了张告示，让父亲贴在店门上，希望看到的顾客能主动联系他。

2013年1月11日下午4时，汪南南被推出了手术室。虽然手术比较成功，但他却很苦恼，一是因为看病欠下了5万多元外债，二是截止目前仍没有一位顾客来拿钱。

汪南南的家境并不宽裕，母亲是幼儿园的清洁工，父亲四处做打杂工，两人月收入不到3000元。尽管如此，他仍坚持对父亲说：“我现在刚手术完，不能动，你一定要尽快帮我联系那些顾客，不管咱们困难多大，也要一分不少地把钱退给他们。”

令汪南南感动的是，收到他的短信后，被深深感动的顾客纷纷回信，只字不提退款的事，大家都鼓励他，希望他顺利渡过难关，并自发给他捐了7000多元钱。徐先生是汪南南的一个老客户，几乎每周都要做一次推拿，他在收到短信后说：“南南退钱我是不会要的，他现在正需要用钱。在我与他接触的几年中，他绝对是个好小伙，不仅技术好，人也很淳朴，我对他十分信任，一直在他店里办卡。我还很佩服他，年纪轻轻失去光明，还能自力更生。更让我没想到的是，他病得这么重，还这么讲诚信。”并于15日和17日两次专程去医院看望汪南南，鼓励他：“你现在最重要的是快点好起来，不要想给我们退钱的事，等你痊愈了，我还要找你做推拿呢。”临走时，硬是将500元钱塞给了汪南南。

更多的顾客则表示，以前只听说店铺关门卷款走人，而汪南南却主动要求退钱，他的眼睛虽然看不见，但心里却比谁都明亮，患了重病仍不忘诚信，这种精神让我们感动，我们捐钱还来不及，怎么能去索款。困难没有让他失去希望，我们更不能让他失望。

汪南南的诚信故事更是感动了社会各界，在狭小的病房里，堆满了许多市民来看望他时所带来花篮和水果，大家在现场纷纷将钱塞到他手上。衢州市人民医院也为他减免了部分医疗费用。对此汪南南十分感激：“我现在最大的心愿，就是赶快好起来，继续为顾客做服务，我不想失去这么多的好顾客和关爱我的好心市民。而医生也已经告诉我，说再有半个月就可以出院，让我心里非常高兴。”

2013年1月19日，央视《新闻联播》在《凡人善举》栏目以《盲人推拿师汪南南病危不忘退钱》为题，报道了汪南南的诚信故事。整条新闻时长3分45秒。主持人李修平在结束语中道出了所有人的心声：“愿南南早日康复，愿好人一生平安！”