伴随我国电力硬件设备制造水平及软件系统水平的提升，我国电力行业逐步迈入了智能化发展阶段，电力营销作为电力业发展的重要手段之一，积极创新电力营销服务模式和转变电力营销思维就显得至关重要。面对新时展需要，构建高效率的智能化电力营销体系，不断提升服务质量和电力管理效率，也是我国电力事业发展的根本需求。从概念角度来看，电力营销就是电力企业运用相关营销手段及技术服务来满足电力用户不断发展的电力需求，使客户得到更好的用电体验及用电服务享受。

一、智能电网与智能化电力营销

智能电网就是实现电网的智能化运行管理与控制，主要就是指运用高速网络通信技术，引入前沿的设备、传感、决策支持以及控制方案，保障电网结构的安全性、经济高效、环保节能等特性。与传统电网比较，智能电网具有更高的承载力和更好的电能品质。它对火电比较合适，同时也能够对水电、光伏电或是风电等常见的电能进行对接，电网有很好的自愈能力。电力营销就是以客户需求为出发点，调整电力资源的供用关系，为用户提供多样化、更优质的电力产品及服务，这也是市场经济体制下电力企业实现稳定快速健康发展的基本任务。智能电网形势下，立足于传统电力营销模式创新，结合现代智能化技术，就可以实现全新的智能化电力营销新模式，提供多种智能化技术及设备的支持，实现了与电力用户的实时沟通交流，能够更好的满足现代智能电网用户的多样化、多层次需求，进一步提升电网运行的经济效益。

二、电力营销智能化体系的目标

电力营销智能化体系的建设目标就是搭建合理有序的供电运行系统，实现电力企业与用电客户间的需求共赢，确保电网运行的安全稳定性以及更好的用户体验，节省电力用户的电能需求开支费用，对于电力企业而言，能达到更好的企业员工管理，提升工作效率及费用投入，并获取更好的用户评价。该目标的实现，必须结合当前电网的运行实况及基本特点，让每一位用户都能客观清晰的了解到电网运行中的难点及不足之处，获得更多电力用户的支持，从而产生更好的电网运行效果。我国目前的电力运行中，比较鲜明的问题在于:电能无法长时间、大规模地储存，电能绝大部分都是从发电厂发出，再经电网的分配与输送，最终到用户端供其使用。传统电网运行模式，用户不参与电能传输过程以及电网管理，不清楚它的复杂性与损耗性。许多用户在使用过程中，未依据个人实际需求而造成电能浪费，这对电网运行造成了巨大困扰。为了更好的达到电能利用率最大化和用户需求满足，电力运营中，就必须准确预估好用户的总电量需求及分布特点，以便于确定合理的电力输送途径与传输手段。用电量达到峰值时，智能电网可通过调动大量传输、供电设施，来保障用户高用电需求时的体验及感受，在峰值过后，输配电设备一般会进入停滞状态，则会出现供电峰谷状态。用电高峰时的电网供电不足以及用电锋谷时的电量剩余过多都会极大影响用户使用体验，这都是现实中经常存在的问题。创建电力营销智能化体系，能够及时地处理上述问题。

三、智能电网环境下电力营销智能化体系的完善

(一)客户知识智能化管理

客户知识的智能化管理就是运用相关技术手段与统计工具，对客户数据进行有效的采集与整理，从而对客户资源信息进行合理分析，以更好的指导电力企业的实际电力运营管理工作。该过程中，需做好客户信息的归档、管理与调用，这也是发展电力营销智能化体系的重要基础。

(二)客户负荷智能化控制体系建设

负荷智能化控制体系的建立，应当要从电力制定、分布式网控或是自动计量等诸多板块上做好控制，准确设置相应的电力参数，对用户用电状况进行实时监控，以实现与客户间的良好“交互技术”，提供最佳的供电方案，最大化满足客户的用电需求。另外，实现用户负荷智能化管理还必须以客户现阶段的实际用电情况为基准，准确预测好未来用电发展情况，以此保障电力的供需平衡。

(三)信用风险管理智能化体系

(1)信用风险预警。该指标体系的完成，能够评估客户风险是否会出现，防止用户肆意地拖欠电费或私自偷电等现象，维护供电企业最大的效益。(2)对客户自身的信用等级作出评估。信用评估，真正引入了“人机结合”，运用定量+定性分析法可以对信用等级作出客观地评估，提升客户总体的信用水平。(3)引入和使用信用风险决策技术。信用风险决策，需结合客户既往的数据来对风险预警作出评估，提升信用水平，让客户可以配合和协调供电企业，推动电力企业的长远发展。(4)客户关系管理智能化体系。该体系的创建和电力企业、客户彼此的关系直接挂钩，能够减少客户、企业彼此的矛盾，为客户提供周全的服务。智能化体系，对客户关系管理的不同流程作了研究。根据建模评估，可以抓好市场契机，确保企业能够和客户之间建立和谐的关系。企业在对客户关系管理智能化体系进行建设时，需遵从“客户为首”的思想，协调双方的关系，从而提升电力企业自身的竞争力。

四、结语

全面智能电网的构建必须依靠配套的智能化管理体系的支撑，电力营销智能化体系对我国智能电网建设和电力企业与客户间的合作促进中发挥了重要的推动作用。广大电力企业工作者必须不断创新电力客户关系管理模式，坚持电力设备的研发制造和相关技术的应用创新，真正的将我国电力营销智能化系统建设好。

参考文献:

［1］曾鸣，刘建华，刘宏志，薛松，孙晓菲．智能电网环境下电力营销智能化体系研究［J］．华东电力，2012，(05)．

［2］董燕．智能电网下电力营销智能化体系研究［J］．经营管理者，2015，(09)．271水利电力科技风2018年10月

作者:刘瑾 单位:国网延安供电公司