摘要：近年来，随着大数据技术在商业、生产、生活、交通和政务、教育、医疗乃至体育、娱乐等诸多领域的广泛应用，“数字化”已成为当下最鲜明的时代特征。商业银行作为数据密集型行业，对大数据的理解与认识及其在经营管理中的应用也日益深化，并纷纷将大数据上升到战略层而，借助大数据和信息化手段推动自身转型。比如，工商银行提出“大数据与信息化”战略，建设银行提出实施大数据战略，并建立智能客服“小微”；招商银行推出“平台、流量、数据”的发展战略布局。