摘要:一是“一声问候”。客户走进营业大厅希望听到一句亲切的问候。“您好,欢迎光临。请问您要办理什么业务?”这一句话简单却有力,因为它传递的不仅仅是关注,更多的是温暖。二是“一张笑脸”。第一时间接触客户,快速地了解客户需求,做到“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”。在与客户沟通交流的过程中保持微笑服务,拉近客户距离,获取客户信任,让客户感觉舒适。
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期刊名称:现代金融
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