摘要：首先，不应主观的去定性一些工作环节的重要性。任何工作细节的重要性，不应由我们的主观判断来确定，更多还是要站在客户服务感受的角度来看待并做好每一项工作。其次，对客户的承诺必须切实地履行好，特别是在服务过程中答应客户要做到的每个细节的承诺。要在不断提升工作效能的基础上，及时满足客户的需求，有效解决客户的问题。第三，注意营销中的“同理心”。在营销过程中要站在客户的角度考虑，发现其需求内容及特点，并且能够及时调整营销的策略，实现营销的主动。