摘要：银行形象是指银行的各种表现和特征在客户心目中的反映。因为人们对事物形成的不同印象会对其行为产生不同的影响。因此．塑造良好的形象必然会增强银行的综合实力。银行形象建设应该内外兼修，围绕“五有银行”展开，即：有良好的视觉形象、有优质的服务水平、有创新的金融产品、有特色的企业文化和有严密的安全体系。