摘要：一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化，确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路，全面统一员工的服务言行，力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。