摘要：2017年12月20日,中国铁路总公司推出“铁路畅行”常旅客会员计划,并同步开展积分兑换车票服务,这一举措得到了社会公众的广泛关注和认可。铁路实施常旅客计划,目的在于以市场需求为导向,以会员服务为抓手,改进客运服务供给,改善旅客出行体验,推动铁路从产品营销向客户营销转变,实现提升铁路服务品质、创建铁路服务品牌、扩大铁路市场份额的目标。