星级客户服务管理平台的设计与实现

摘要：随着移动通信客户的倍增，针对星级客户的关怀和服务显的尤为重要，服务质量的高低也决定了客户对运营商的选择。当前的星级客户服务存在效率低下、多个客户关怀活动之间缺乏有效整合等问题，同时存在客户服务关怀不足和客户被过度打扰的风险。目前，对于客户关怀效果也缺乏评估手段，使得无法针对性持续提升星级客户服务关怀的质量。因此，亟需建设一套星级客户服务管理平台，以系统支持整个星级客户服务体系，提高星级客户服务效率、整合星级客户服务内容、提升星级客户服务的服务能力和服务质量。

简介：《山西电子技术》杂志在全国影响力巨大，创刊于1973年，公开发行的双月刊杂志。创刊以来，办刊质量和水平不断提高，主要栏目设置有：网络时空、软件天地、应用实践、专家论坛、通讯技术、广播电视、医疗电子、设备维修等。