摘要：基于期望证实理论，实证研究个体用户对杀毒软件系统继续使用行为。首先，基于期望证实理论以及相关实证研究，提出了一个由满意、继续使用意愿、感知质量、感知服务、感知价值、品牌可靠性感知、品牌友善性感知以及品牌信任8个因素构成的研究模型。通过对问卷数据进行信效度和路径分析检验，验证影响因素间的假设并以免费作为调节变量，对个体继续使用行为意愿进行更进一步分析并得出结论。