摘要：随着经济全球化的冲击,金融体系发生了很大变化,商业银行零售业务所面临的外部环境越来越复杂。零售业务作为商业银行重要支柱业务,必须进行转型升级,才能满足时代的发展和社会的需求。本篇文章就围绕商业银行零售业务转型及竞争力提升展开,对商业银行零售业务的相关概念、目前商业银行零售业务发展中存在的问题、面临的挑战及如何实现转型和竞争力提升四方面展开分析和论述。